第一篇：卓越父母的十大親子理念

卓越父母的十大親子理念

第一條：孩子是一粒種子

每個孩子都是一粒種子，天生蘊育了巨大的能量。養育孩子，其實我們并不需要花費太大的精力，只需要在適當的時候給予他們所需要的營養，就像一棵小樹一樣，在適當的時候給它澆水，它自然就會朝著太陽的方向生長。

作為父母，我們必須認識到，孩子的成長和發展有其自身的規律。我們要尊重孩子的天性，并支持他自然而獨特的成長。我們無需以任何方式將孩子塑造成我們想要的樣子，因為父母的責任在于給孩子更加理性的愛和支持，以此激發孩子們內在的獨特天賦和潛能。

孩子不需要我們“修理”，讓他們變得更好，但他們的成長需要我們的支持。我們要提供肥沃的土壤，讓他們優秀的種子可以更好的生根發芽。此外，我們需要做的就是了解孩子成長的特點，掌握他們生命的幾個關鍵時期，這樣才能在適當的時候給予他們所需的各種營養。比如：

0-6歲是孩子的印記時期，這個時期的孩子會將接收到的信息全部存在腦子里。在這個時期的孩子需要父母更多的陪伴才會有安全感，需要父母更多的肯定和鼓勵，他們才會建立自信，學會獨立和承擔責任。

7歲以后，孩子的性格基本確定，我們要了解孩子屬于那種類型，然后給予針對性地培養。比如：

活躍型的孩子喜歡變化，注意力不集中，做事往往半途而廢，就像豬八戒；平穩型的孩子不愛說話，喜歡旁觀，做什么都不積極，就像沙和尚；能力型的孩子最不聽話，喜歡領導他人，做事快速行動，就像孫猴子；完善型的孩子比較敏感，說兩句可能就會哭，做事追求完美，就像唐僧。

性格沒有好壞，只是不同而已。當我們了解了孩子的性格類型，我們才能認識到，孩子的有些行為只是性格表現，而不是問題行為。當觀念轉變了，態度也會隨之轉變，親子關系也就更加融洽了。

孩子還有三種不同的學習類型：視覺型、聽覺型、感覺型。視覺型喜歡看，聽覺型喜歡聽，感覺型喜歡做。理想的情況是孩子對三種類型都比較擅長，小的時候感統訓練做得好，各方面的潛能都得到了有效地開發。但現實中有20%的孩子只是擅長其中的一種或兩種，比如：

感覺型的孩子，他們擅長邊學邊做，喜歡體育、實驗、手工等操作性強的課程。就目前學校普遍采用課堂教學的現狀，感覺型的孩子無疑便成了現行教育模式下最大的失意者。

于是，我們有必要了解孩子的學習類型，然后在此基礎上考慮如何揚長避短，給予針對性地培養。

第二條：沒有兩個孩子是一樣的

相信大家都知道，在這個世界上，沒有兩片樹葉是一模一樣的。其實，人和樹葉一樣，他們都有著自己獨特的地方，即使是雙胞胎兄弟，即使是成長環境一樣，結果也是性格各異、水平不一。

在這個世界上，沒有兩個人的人生經驗是完全一樣的，所以，沒有兩個人的信念和價值觀會是一樣的，因此，也就沒有兩個人對同一件事情的看法能夠絕對一致，對同一件事情的反應能夠完全一樣。

很多父母認為，現在的孩子吃得好、穿得好，比自己小的時候幸福多了。但其實孩子還小，沒有爸媽那么多的閱歷，所以不會跟爸媽有一樣的感覺。孩子在成長過程中有他自然的心理需要，比如建立安全感，與人交往，追求獨立等，如果父母不能滿足孩子的精神需求，即使是天天錦衣玉食、玩具豐富，孩子也不會感到幸福。

由于沒有兩個人的信念和價值觀是完全一樣的，所以沒有兩個人的態度和行為模式會是一樣的，因此，發生在一個人身上的事，不能假定發生在另一個人身上也會有同樣的結果。一個人會做的事，另外一個人不一定會做。

現在的親子教育進入了一個新的誤區，有些父母盲信、盲從、甚至癡迷于所謂的成功教子經驗，但這些經驗聽起來容易，做起來難，因為他們沒有“可遷移性”，如果只是一味的克隆、模仿，不但不能落實到孩子身上，反而容易“邯鄲學步”，適得其反。因為沒有兩個孩子是完全一樣的，他們都是與眾不同的個體，成功的方法在A身上有效，對于B就不一定有效。時間變、地點變了、人變了，那么別人成功的經驗就有可能是你失敗的教訓。

人與人之間的不同，構成了這個世界的奇妙可貴。尊重別人的不同之處，別人才會尊重你自己獨特的地方。當你與別人產生沖突時，那是因為你們的大腦軟件（信念、價值觀）不兼容。

教育孩子不僅要男女平等，還要老少平等。蹲下來，你才能看到孩子的內心世界，尊重孩子的世界，才會贏得孩子的尊重。孩子7歲以前是天真無邪的，他們沒成人的知識和閱歷，所以成人世界的那些道理，他們是聽不懂的。一個人不能改變另外一個人，只能影響，作為父母，如果你把自己的意志強加于孩子，剝奪他們的權利，孩子自然就會叛逆和反抗。

第三條：孩子永遠沒有問題

當你復印東西，發現文件錯了，請問你是修改原件還是復印件？所以，著名的家庭治療師薩提亞說：“孩子沒有問題，若有問題，一定是父母的問題?！?/p>

孩子是父母的一面“鏡子”，他們的行為是由周圍的環境塑造而成的。家庭就是個大染缸，潔白無暇的孩子出生后，家庭是什么，就給了他什么！我們把孩子送到學校，送到培訓班，孩子不是沒改變，是改變了，孩子學得很快、很好。但是家里沒有變化，還是那個染缸，回到家里，孩子依然會染回原型，同時帶來更大困惑和混亂。

每個孩子生下來都是一塊“玉”，正所謂“玉不琢，不成器”，但如果你沒有好的教育方法，手里的工具是把斧頭而不是精美的刻刀，結果會讓你失望，“玉”越來越小，價值越來越少，石頭還是石頭。所以，作為家長，我們不能只看到孩子與孩子之間的差別，更應看到自己與他人之間的差別。

也許有些家長不愿意接受上面的觀點，覺得自己為孩子付出這么多，到頭來都是自己的錯。其實教育孩子光有“愛”還不夠，還要懂得轉變觀念，跟得上社會發展。上面我們講過，每個人的信念和價值觀都是不一樣的，一個人不能改變另外一個人，只能影響。所以，如果認你為是孩子有問題，那孩子不聽話的話，你就很難改變，變得無助；但如果認為是自己的問題，就不同了，自己可以改變，可以主導。

父母改變一點點，孩子成長一大步。

第四條： 一切行為背后都有其正面動機

每個人做任何事情都是為了滿足內心的一些需要，無論是思考后的決定，還是本能的反應，每一個人的行為對于他的潛意識來說，都是當時環境最符合自己利益的做法。因此，每個行為背后都有一個積極的動機，無論這個行為是善行還是惡行。比如：

學生上課調皮搗蛋，背后的動機可能是想獲得大家的關注；孩子打架，可能他的動機并不是要傷害誰，而是想奪得尊嚴，只是選擇了錯誤的方式；孩子故意和父母對著干，但這背后的動機卻可能是尋求獨立，想要展示自己的力量。為了錢，有人乞討，有人搶劫，有人工作，其實大家動機都一樣，為了錢，為了生活。也許他家有生病在床的妻子，有嗷嗷待哺的嬰兒，為了他們，他不惜鋌而走險，選擇最快的賺錢方式——搶銀行。

動機不會錯，只是行為達不到想要的效果（滿足背后動機的效果）。了解和接受一個人的動機，這個人便會覺得我們接受了他，這才容易引導他改變自己的行為。動機往往是在潛意識層面，不容易被說出來。找出行為背后的動機，最容易的方法是問：“你這么做希望得到什么好處？”或“這么做的目的什么？” 在家里，不管你在做什么，孩子一般都會跑過來圍著你轉?？吹侥愫兔妫采蟻碜ヒ话?，最后弄一身面粉；看到你洗衣服，他要吹泡泡，最后把洗衣服撒了一地；看到你拖地，他也拿了個水桶，最后把水撒了一地。

我們眼睛通?？吹降闹皇潜砻嫘袨?，第一反應是：孩子故意搗亂，孩子不懂事。奇妙的是，當我們用智慧去解讀其行為背后的動機時，我們就會知道到孩子其實是想幫助大人，或者是對看到的東西好奇，想學習東西。認識到這一點，我們就不會再生氣、無奈，甚至與孩子發生爭吵。

有些父母不分青紅皂白地去批評指責孩子，不僅辜負了孩子的一番好意，還會打擊孩子的積極性，傷害他們的自尊心?？梢姡诮逃⒆拥倪^程中，成功地解讀孩子行為背后的動機是多么重要的一件事。中國古老的智慧早就有論述，與人交往要“聽其言，觀其行，解其意。”所謂“解其意”，說的正是用我們的智慧解讀對方行為背后的動機。

情緒和動機都沒有錯，只是行為沒有效果，我們要找到孩子行為背后的動機，然后幫助孩子選擇有效果的行為來滿足這個正面的動機。任何行為在特定環境中都會有其效用。因此，沒有不對的行為，只有在當時環境中沒有效果的行為。

第五條：焦點放在那里，那里就會成長

一個人的焦點放在那里，話題就會放在那里，時間和精力就會放在那里，哪里就會得以進步和成長。這就是為什么，父母越關注，孩子的學習反而越來越差，網癮越來越嚴重，性格越來越孤僻。

如果父母把焦點放在問題上，一而再，再而三地去質問、批評和懲罰孩子的問題行為，而忽視好行為，孩子一直得到的不是父母的肯定，而是責備，他們就會覺得自己越來越差，就會對解決問題越來越沒有自信；當父母發現批評教育無效時，情緒便隨之不斷地膨脹，在情緒影響下，問題自然顯得越發嚴重。作為父母，我們要做的是忽略問題行為，轉移我們的焦點，把它放在孩子的正確行為或優點上，并及時地給予鼓勵和肯定。

就像我們被蚊子叮咬了一下，不去管它，很快就會沒事，若總是去撓，越撓便會越癢，越癢心情就會越煩躁。原因就是人體本來就有自愈功能，若增加外力，只會適得其反。孩子天生具有自我糾正能力，孩子不是因為懲罰而改正錯誤，而是因為要模仿大人的行為或跟父母合作，才去改正錯誤。（詳見第五章）

孩子的問題行為就像田地里的雜草，要想讓問題行為消失，最好的辦法是在地里種上莊稼。如果用鋤，斬草不除根，會后禍無窮；如果用火，結果是野火燒不盡，春風吹又生。如果把時間和精力都放在問題上，問題不但不能得到解決，而且會更嚴重；只有把焦點放在好的行為上，好的行為才會增加。

好的行為多了，問題行為自然就少了，一個人的習慣往往不是被改變，而是被替代。一天只有24小時，如果孩子處處都是好行為，問題行為自然就沒有了生存的空間。

什么叫好人，好人就是沒有時間干壞事的人。

第六條：有效果比有道理更重要

只強調做法正確，或者只強調有道理，而不管是否有效果，是在自欺欺人。在三贏的原則上追求效果，比堅持什么是對的更有意義。所謂的三贏，就是你好、我好、大家好！這是從系統的角度上兼顧各方利益，追求整體平衡。一個人的行為是否有效果，就看他行為的結果是否符合三贏的原則。比如：

有些家長覺得“槍桿子里出政權”，“孩子不打不成器”，這些話很有道理，于是當遇到孩子不聽話時，就采用打罵的方式。打罵有沒有效？有效，短期的效果，從長期來看有沒有效？無效，孩子會更加叛逆。家長的做法錯在不符合“三贏”的原則，打罵可能符合“我好、大家好！”但絕對不符合“孩子好”。打罵對孩子的身體和心靈都會造成不小的傷害。

“講道理”往往是把焦點放在過去的事情上，注重效果則是把注意力放在未來。因為沒有兩個人的信念和價值觀是一樣的，所以，沒有兩個人的“道理”是一樣的，那么“堅持己見”，只不過是堅持一套不能放在另一個人身上的信念和價值觀。真正推動一個人的力量是在感性的一邊，再加上理性方面的認同，效果才會出現。當孩子抱怨時，我們要先認同他的感受，然后再引導合作；當孩子不聽話時，我們要了解其行為背后的動機，然后再給出建議。

教育孩子光有“愛”還不夠，還要掌握技巧和方法：比如：

孩子做錯了事，我們本來想表達關心和支持，而對方卻認為你是在責備他，那么你所發出訊息的意義就是責備，而不是關心。

老師告訴學生，上自習不要玩手機，不要看小說，不要睡覺……，結果，老師一走，睡覺的、說話的、玩手機的，干什么的都有。這不能怪學生，只能怪老師不會說話。因為，人的大腦不能處理“不”字，只能接受“不”后面的東西，而老師希望學生做什么又沒有說。

溝通的意義取決于對方的回應。溝通沒有對與錯，只有“有效果”和“沒效果”之分，強調自己說的再多、再對都沒有意義，只有對方收到了你的訊息，并且做出你所期望的回應，這樣的溝通才有實質的意義。

溝通訊息的接受與發出，在潛意識層面要比意識層面要大得多；溝通的影響力，來自聲調和肢體語言的要比來自文字的要大得多。沒有兩個人對同樣的訊息有完全相同的反應。說話的效果由講者控制，但由聽者決定。改變說地方式，才有機會改變聽地效果。

第七條：重復舊的做法，只能得到舊的結果

做法有不同，結果才會有不同。如果你做的事情沒有效果，那么請你改變你的做法。任何具有創新思維的做法，都會比舊有的多一分機會。希望明天比昨天更好，必須用與昨天不同的做法。改變自己，別人才有可能改變。改變是所有進步的起點。有些時候，必須把全部舊的想法放下，才能看到突破的可能性。過分專注于問題本身，便會看不到周邊的眾多機會。

傳統的養育方法在過去是行得通的，但對現在的孩子已經不管用了，他們的需要和前幾代人的需要已經完全不同了。作為父母，我們現在正面臨一個重大的變化，這種變化是過去兩千多年的時間里積累起來的，那就是從基于畏懼的親子教育向基于愛的親子教育進行轉變。打罵、威脅和懲罰都是傳統教育的陋習，不是孩子難以管教、不聽話，而是父母沒有及時地更新自己的養育技巧，社會已經變了，孩子也變了，父母重復舊的做法，只能得到舊的結果。

在教育孩子的過程中，當我們發現自己的方法沒有效果，就要去主動改變，如果改變了，孩子還沒有改變，那說明什么？說明你的方法還沒有效果，但并不表示，你已失敗，凡事都有三個以上的解決方法，如果目前方法無效，那說明你還沒有找到有效果的方法。

沒有失敗，只有反饋。失敗只是過去做法沒有得到期望的效果，是給我們需要改變的信號。失敗是把焦點放在過去的事情上，怎么改變是把焦點放在未來。失敗是過去的經驗，而經驗是讓我們得以提升的墊腳石。事情沒有結束，就不算失敗，我們還有改變的機會。人生所有的學習，都是經由不斷地修正而臻于完善。不愿意接受有失敗的可能，便沒有資格享有成功的機會。

第八條：情緒可以寬容，行為必須限制

人的情緒屬于潛意識的部分，看不見、摸不著，有時候連孩子自己都無法控制。所以，情緒沒有對錯之分，我們不能妄加評論。行為則不同，是客觀存在的，正所謂：“沒有規矩不成方圓”，我們必須對它有所限制。有時僅僅理解孩子的情緒可能就已經足夠解決問題了。比如：

孩子生病了，哭鬧著不想去打針，他的生氣激怒了姐姐，她對他說：“男子汗大丈夫，哭什么哭，真不知道害羞！”這下孩子更生氣了，行為變得讓人更加討厭。他的媽媽對姐姐說：“你弟弟今天身體不好，心情也很煩，他擔心去打針，現在他需要我們所有人的體諒?！苯Y果，就好像變魔法一樣，孩子馬上安靜了下來，他跟著媽媽去看了醫生，沒有再抱怨。

對于孩子憤怒的情緒和憤怒的行為，不同的部分應該不同地進行處理，情緒應該得到理解地處理，行為可能需要限制和糾正。因為，他們在孩子小的時候，他們不知道什么該做，什么不該做，孩子需要一個明確的界限。而父母就是這個“畫界”者，從小給孩子建立規則，不但可以約束孩子的行為，還會讓他們覺得更安全。

在給孩子立規矩的時候，信號一定要明確、清楚地告訴他們不應該怎么做，然后指明方向，應該怎么做，而且要給出理由。規矩一旦訂立，就要嚴格執行，無論時間、地點和環境發生怎么樣的變化，都不許改變。比如：

不能隨手亂丟垃圾（立的規矩），垃圾應該放到垃圾桶里（指明方向），放在外面會污染環境，而且很難清理（給出解釋）。不光在家不可以，在學校、在公園，在任何地點都一樣，不能亂丟垃圾（嚴格執行）。

第九條：夢想需要支持，需求必須限制

夢想是深藏在人們內心處最強烈的渴望，也是人們走向成功的原動力。作為父母，對于孩子的期望和夢想，我們必須給予支持。父母不要擔心孩子會因為夢想破滅而受到傷害，與其讓孩子做好失望的準備，不如鼓勵孩子去探索，去嘗試。

不管孩子夢想是什么？是否可行？這些都不重要，重要的是我們可以以此來創造有效的因果模式，引導孩子向積極的方向發展，包括可以塑造品格、培養能力、學習新知識等。比如：

孩子想當工程師，我們不能因為他數學不好，就嘲笑他不能當工程師；而是因為他想當工程師，所以數學才會好。有了夢想，就有了方向，有了夢想，就有了動力。以前數學不好，是因為缺乏興趣和動力，而現在當工程師的夢想會激發孩子學習數學的動力，所以數學會變好。

然而，對于孩子的需求，我們必須給予限制。如果父母對孩子有求必應，寧愿自己省吃儉用，也要盡量去滿足孩子，這樣下去他們的要求就會越來越多，而且還學會用小絕招（哭鬧）來對付爸爸媽媽。更糟糕的是，孩子從中學會了不勞而獲，認為消費不是靠努力與犧牲得來，而是靠抱怨、要挾、強求得來。

若你想讓孩子有一顆感恩的心，就應該讓孩子學會延遲滿足，經常讓他經歷等待和渴望的過程。如今很多孩子剛學會走路，大人已經迫不及待地給他買好兒童自行車了，孩子會認為他得到這些都是理所當然的。經歷不到內心長久渴望被滿足的那份喜悅，因此很難被滿足，也體會不到什么是幸福和快樂。

作為父母，對于孩子的一些不合理的要求，我們應該給予拒絕，但拒絕并不是直接對孩子說“不”，說“不”就是四米高的欄桿，長期下去，孩子就會變成無能的年輕人。我們應該多說“有條件”、“有選擇”、“有方向”的可以。例如： 孩子要看電視，不能直接說“不準”，這樣會產生對立，應該說：“可以啊，等寫完作業再看好嗎？”或者是：“可以啊，你是要看一個小時，還是半個小時？”

第十條：“愛”不可以做為籌碼

家長對孩子的“愛”超越一切事物，應該是孩子在世界上永不會失去的東西。因此，家長不應隨便地用它作出要挾或作為交換的籌碼。比如：不聽話，媽媽就不愛你了；再不睡覺，媽媽就不要你了。

父母對孩子的“愛”是孩子成長過程中最大信心及活力的泉源。因此，孩子必須對這份愛沒有任何的懷疑。這份愛若在家長的語言中表現出帶有條件的話，孩子會對親子關系的崇高程度有所懷疑。因為這份愛，正是親子關系的基礎和支柱。這份愛若因為孩子做了不好的事而失去的話，孩子漸漸會變得不在乎它，也就是不在乎這份親子關系。因此，不要什么事都把它抖出來做條件。家長若對孩子開出條件，把這份愛作為籌碼，孩子他日也會把對家長的愛作為籌碼。今天的社會中，很多親子關系完全破碎，就是這個原因。更壞的是：這個模式會傳給下一代。

對于有些長輩，他們溺愛孩子，只有愛，但沒有手段；對于大部分的老師，他們只有手段，而沒有愛作為基礎。作為父母，我們不但要有無條件的愛，還要懂得如何愛孩子，我們要及時地轉變我們的養育觀念，更新我們的養育技巧。要想求知，必須行動，打開此書，你是幸運的，孩子是幸福的。

第二篇：卓越父母的十大親子理念

卓越父母的十大親子理念 第一條：孩子是一粒種子

每個孩子都是一粒種子，天生蘊育了巨大的能量。養育孩子，其實我們并不需要花費太大的精力，只需要在適當的時候給予他們所需要的營養，就像一棵小樹一樣，在適當的時候給它澆水，它自然就會朝著太陽的方向生長。

作為父母，我們必須認識到，孩子的成長和發展有其自身的規律。我們要尊重孩子的天性，并支持他自然而獨特的成長。我們無需以任何方式將孩子塑造成我們想要的樣子，因為父母的責任在于給孩子更加理性的愛和支持，以此激發孩子們內在的獨特天賦和潛能。孩子不需要我們“修理”，讓他們變得更好，但他們的成長需要我們的支持。我們要提供肥沃的土壤，讓他們優秀的種子可以更好的生根發芽。此外，我們需要做的就是了解孩子成長的特點，掌握他們生命的幾個關鍵時期，這樣才能在適當的時候給予他們所需的各種營養。比如：

0-6歲是孩子的印記時期，這個時期的孩子會將接收到的信息全部存在腦子里。在這個時期的孩子需要父母更多的陪伴才會有安全感，需要父母更多的肯定和鼓勵，他們才會建立自信，學會獨立和承擔責任。

7歲以后，孩子的性格基本確定，我們要了解孩子屬于那種類型，然后給予針對性地培養。比如：

活躍型的孩子喜歡變化，注意力不集中，做事往往半途而廢，就像豬八戒；平穩型的孩子不愛說話，喜歡旁觀，做什么都不積極，就像沙和尚；能力型的孩子最不聽話，喜歡領導他人，做事快速行動，就像孫猴子；完善型的孩子比較敏感，說兩句可能就會哭，做事追求完美，就像唐僧。

性格沒有好壞，只是不同而已。當我們了解了孩子的性格類型，我們才能認識到，孩子的有些行為只是性格表現，而不是問題行為。當觀念轉變了，態度也會隨之轉變，親子關系也就更加融洽了。

孩子還有三種不同的學習類型：視覺型、聽覺型、感覺型。視覺型喜歡看，聽覺型喜歡聽，感覺型喜歡做。理想的情況是孩子對三種類型都比較擅長，小的時候感統訓練做得好，各方面的潛能都得到了有效地開發。但現實中有20%的孩子只是擅長其中的一種或兩種，比如： 感覺型的孩子，他們擅長邊學邊做，喜歡體育、實驗、手工等操作性強的課程。就目前學校普遍采用課堂教學的現狀，感覺型的孩子無疑便成了現行教育模式下最大的失意者。于是，我們有必要了解孩子的學習類型，然后在此基礎上考慮如何揚長避短，給予針對性地培養。

第二條：沒有兩個孩子是一樣的

相信大家都知道，在這個世界上，沒有兩片樹葉是一模一樣的。其實，人和樹葉一樣，他們都有著自己獨特的地方，即使是雙胞胎兄弟，即使是成長環境一樣，結果也是性格各異、水平不一。

在這個世界上，沒有兩個人的人生經驗是完全一樣的，所以，沒有兩個人的信念和價值觀會是一樣的，因此，也就沒有兩個人對同一件事情的看法能夠絕對一致，對同一件事情的反應能夠完全一樣。

很多父母認為，現在的孩子吃得好、穿得好，比自己小的時候幸福多了。但其實孩子還小，沒有爸媽那么多的閱歷，所以不會跟爸媽有一樣的感覺。孩子在成長過程中有他自然的心理需要，比如建立安全感，與人交往，追求獨立等，如果父感統訓練做得好，各方面的潛能都得到了有效地開發。但現實中有20%的孩子只是擅長其中的一種或兩種，比如： 感覺型的孩子，他們擅長邊學邊做，喜歡體育、實驗、手工等操作性強的課程。就目前學校普遍采用課堂教學的現狀，感覺型的孩子無疑便成了現行教育模式下最大的失意者。于是，我們有必要了解孩子的學習類型，然后在此基礎上考慮如何揚長避短，給予針對性地培養。

第三條：孩子永遠沒有問題

當你復印東西，發現文件錯了，請問你是修改原件還是復印件？所以，著名的家庭治療師薩提亞說：“孩子沒有問題，若有問題，一定是父母的問題?！?孩子是父母的一面“鏡子”，他們的行為是由周圍的環境塑造而成的。家庭就是個大染缸，潔白無暇的孩子出生后，家庭是什么，就給了他什么！我們把孩子送到學校，送到培訓班，孩子不是沒改變，是改變了，孩子學得很快、很好。但是家里沒有變化，還是那個染缸，回到家里，孩子依然會染回原型，同時帶來更大困惑和混亂。每個孩子生下來都是一塊“玉”，正所謂“玉不琢，不成器”，但如果你沒有好的教育方法，手里的工具是把斧頭而不是精美的刻刀，結果會讓你失望，“玉”越來越小，價值越來越少，石頭還是石頭。所以，作為家長，我們不能只看到孩子與孩子之間的差別，更應看到自己與他人之間的差別。第三條：孩子永遠沒有問題

當你復印東西，發現文件錯了，請問你是修改原件還是復印件？所以，著名的家庭治療師薩提亞說：“孩子沒有問題，若有問題，一定是父母的問題?！?孩子是父母的一面“鏡子”，他們的行為是由周圍的環境塑造而成的。家庭就是個大染缸，潔白無暇的孩子出生后，家庭是什么，就給了他什么！我們把孩子送到學校，送到培訓班，孩子不是沒改變，是改變了，孩子學得很快、很好。但是家里沒有變化，還是那個染缸，回到家里，孩子依然會染回原型，同時帶來更大困惑和混亂。每個孩子生下來都是一塊“玉”，正所謂“玉不琢，不成器”，但如果你沒有好的教育方法，手里的工具是把斧頭而不是精美的刻刀，結果會讓你失望，“玉”越來越小，價值越來越少，石頭還是石頭。所以，作為家長，我們不能只看到孩子與孩子之間的差別，更應看到自己與他人之間的差別。

也許有些家長不愿意接受上面的觀點，覺得自己為孩子付出這么多，到頭來都是自己的錯。其實教育孩子光有“愛”還不夠，還要懂得轉變觀念，跟得上社會發展。上面我們講過，每個人的信念和價值觀都是不一樣的，一個人不能改變另外一個人，只能影響。所以，如果認你為是孩子有問題，那孩子不聽話的話，你就很難改變，變得無助；但如果認為是自己的問題，就不同了，自己可以改變，可以主導。父母改變一點點，孩子成長一大步。

第七條：重復舊的做法，只能得到舊的結果

做法有不同，結果才會有不同。如果你做的事情沒有效果，那么請你改變你的做法。任何具有創新思維的做法，都會比舊有的多一分機會。希望明天比昨天更好，必須用與昨天不同的做法。改變自己，別人才有可能改變。改變是所有進步的起點。有些時候，必須把全部舊的想法放下，才能看到突破的可能性。過分專注于問題本身，便會看不到周邊的眾多機會。傳統的養育方法在過去是行得通的，但對現在的孩子已經不管用了，他們的需要和前幾代人的需要已經完全不同了。作為父母，我們現在正面臨一個重大的變化，這種變化是過去兩千多年的時間里積累起來的，那就是從基于畏懼的親子教育向基于愛的親子教育進行轉變。打罵、威脅和懲罰都是傳統教育的陋習，不是孩子難以管教、不聽話，而是父母沒有及時地更新自己的養育技巧，社會已經變了，孩子也變了，父母重復舊的做法，只能得到舊的結果。

在教育孩子的過程中，當我們發現自己的方法沒有效果，就要去主動改變，如果改變了，孩子還沒有改變，那說明什么？說明你的方法還沒有效果，但并不表示，你已失敗，凡事都有三個以上的解決方法，如果目前方法無效，那說明你還沒有找到有效果的方法。

沒有失敗，只有反饋。失敗只是過去做法沒有得到期望的效果，是給我們需要改變的信號。失敗是把焦點放在過去的事情上，怎么改變是把焦點放在未來。失敗是過去的經驗，而經驗是讓我們得以提升的墊腳石。事情沒有結束，就不算失敗，我們還有改變的機會。人生所有的學習，都是經由不斷地修正而臻于完善。不愿意接受有失敗的可能，便沒有資格享有成功的機會。

第八條：情緒可以寬容，行為必須限制

人的情緒屬于潛意識的部分，看不見、摸不著，有時候連孩子自己都無法控制。所以，情緒沒有對錯之分，我們不能妄加評論。行為則不同，是客觀存在的，正所謂：“沒有規矩不成方圓”，我們必須對它有所限制。有時僅僅理解孩子的情緒可能就已經足夠解決問題了。比如：

孩子生病了，哭鬧著不想去打針，他的生氣激怒了姐姐，她對他說：“男子汗大丈夫，哭什么哭，真不知道害羞！”這下孩子更生氣了，行為變得讓人更加討厭。他的媽媽對姐姐說：“你弟弟今天身體不好，心情也很煩，他擔心去打針，現在他需要我們所有人的體諒?！苯Y果，就好像變魔法一樣，孩子馬上安靜了下來，他跟著媽媽去看了醫生，沒有再抱怨。

對于孩子憤怒的情緒和憤怒的行為，不同的部分應該不同地進行處理，情緒應該得到理解地處理，行為可能需要限制和糾正。因為，他們在孩子小的時候，他們不知道什么該做，什么不該做，孩子需要一個明確的界限。而父母就是這個“畫界”者，從小給孩子建立規則，不但可以約束孩子的行為，還會讓他們覺得更安全。

在給孩子立規矩的時候，信號一定要明確、清楚地告訴他們不應該怎么做，然后指明方向，應該怎么做，而且要給出理由。規矩一旦訂立，就要嚴格執行，無論時間、地點和環境發生怎么樣的變化，都不許改變。比如： 不能隨手亂丟垃圾（立的規矩），垃圾應該放到垃圾桶里（指明方向），放在外面會污染環境，而且很難清理（給出解釋）。不光在家不可以，在學校、在公園，在任何地點都一樣，不能亂丟垃圾（嚴格執行）。對于孩子憤怒的情緒和憤怒的行為，不同的部分應該不同地進行處理，情緒應該得到理解地處理，行為可能需要限制和糾正。因為，他們在孩子小的時候，他們不知道什么該做，什么不該做，孩子需要一個明確的界限。而父母就是這個“畫界”者，從小給孩子建立規則，不但可以約束孩子的行為，還會讓他們覺得更安全。

在給孩子立規矩的時候，信號一定要明確、清楚地告訴他們不應該怎么做，然后指明方向，應該怎么做，而且要給出理由。規矩一旦訂立，就要嚴格執行，無論時間、地點和環境發生怎么樣的變化，都不許改變。比如： 不能隨手亂丟垃圾（立的規矩），垃圾應該放到垃圾桶里（指明方向），放在外面會污染環境，而且很難清理（給出解釋）。不光在家不可以，在學校、在公園，在任何地點都一樣，不能亂丟垃圾（嚴格執行）。

第九條：夢想需要支持，需求必須限制

夢想是深藏在人們內心處最強烈的渴望，也是人們走向成功的原動力。作為父母，對于孩子的期望和夢想，我們必須給予支持。父母不要擔心孩子會因為夢想破滅而受到傷害，與其讓孩子做好失望的準備，不如鼓勵孩子去探索，去嘗試。

不管孩子夢想是什么？是否可行？這些都不重要，重要的是我們可以以此來創造有效的因果模式，引導孩子向積極的方向發展，包括可以塑造品格、培養能力、學習新知識等。比如： 孩子想當工程師，我們不能因為他數學不好，就嘲笑他不能當工程師；而是因為他想當工程師，所以數學才會好。有了夢想，就有了方向，有了夢想，就有了動力。以前數學不好，是因為缺乏興趣和動力，而現在當工程師的夢想會激發孩子學習數學的動力，所以數學會變好。然而，對于孩子的需求，我們必須給予限制。如果父母對孩子有求必應，寧愿自己省吃儉用，也要盡量去滿足孩子，這樣下去他們的要求就會越來越多，而且還學會用小絕招（哭鬧）來對付爸爸媽媽。更糟糕的是，孩子從中學會了不勞而獲，認為消費不是靠努力與犧牲得來，而是靠抱怨、要挾、強求得來。若你想讓孩子有一顆感恩的心，就應該讓孩子學會延遲滿足，經常讓他經歷等待和渴望的過程。如今很多孩子剛學會走路，大人已經迫不及待地給他買好兒童自行車了，孩子會認為他得到這些都是理所當然的。經歷不到內心長久渴望被滿足的那份喜悅，因此很難被滿足，也體會不到什么是幸福和快樂。

作為父母，對于孩子的一些不合理的要求，我們應該給予拒絕，但拒絕并不是直接對孩子說“不”，說“不”就是四米高的欄桿，長期下去，孩子就會變成無能的年輕人。我們應該多說“有條件”、“有選擇”、“有方向”的可以。例如： 孩子要看電視，不能直接說“不準”，這樣會產生對立，應該說：“可以啊，等寫完作業再看好嗎？”或者是：“可以啊，你是要看一個小時，還是半個小時？”

第十條：“愛”不可以做為籌碼

家長對孩子的“愛”超越一切事物，應該是孩子在世界上永不會失去的東西。因此，家長不應隨便地用它作出要挾或作為交換的籌碼。比如：不聽話，媽媽就不愛你了；再不睡覺，媽媽就不要你了。

父母對孩子的“愛”是孩子成長過程中最大信心及活力的泉源。因此，孩子必須對這份愛沒有任何的懷疑。這份愛若在家長的語言中表現出帶有條件的話，孩子會對親子關系的崇高程度有所懷疑。因為這份愛，正是親子關系的基礎和支柱。這份愛若因為孩子做了不好的事而失去的話，孩子漸漸會變得不在乎它，也就是不在乎這份親子關系。因此，不要什么事都把它抖出來做條件。家長若對孩子開出條件，把這份愛作為籌碼，孩子他日也會把對家長的愛作為籌碼。今天的社會中，很多親子關系完全破碎，就是這個原因。更壞的是：這個模式會傳給下一代。

對于有些長輩，他們溺愛孩子，只有愛，但沒有手段；對于大部分的老師，他們只有手段，而沒有愛作為基礎。作為父母，我們不但要有無條件的愛，還要懂得如何愛孩子，我們要及時地轉變我們的養育觀念，更新我們的養育技巧。要想求知，必須行動，打開此書，你是幸運的，孩子是幸福的。

第三篇：卓越父母心得體會

《卓越父母專業課》學習心得體會

2016年5月7號和8號兩天。我參加了《卓越父母專業課》學習。胡水英導師講了“愛、自然、生命力”，以鮮活的事例生動流暢地詮釋得淋漓盡致。讓每一個孩子都渴求事業的成功、渴求人生的卓越、渴求生命的輝煌，作為一名教師，教育是打造靈魂的事業！追求卓越是教師體現教師職業幸福的過程。怎樣讓自己成為一名有影響力的教師呢，應該樹立職業理想，熱愛教育事業，在各種任務和壓力中，不斷進取，從身邊的小事做起，具有良好的心理素質。能夠從學生長遠來分析考慮，要培養卓越的學生，我就要做卓越的教師!卓越是教師專業發展的理想境界。追求卓越是教師體驗職業幸福的過程，學生的差異是有限的，但潛能是無限的，沒有問題孩子，只有孩子問題的行為，不能放棄每一個孩子，要好好地愛他們，教師要勇于實踐，善于積累，博覽群書，以書為友，記住沒有最好，只有更好，我們要加強研究，追求卓越。

一個人想要自己成為怎樣的人，他就能成為怎樣的人，今天做事的態度，決定了明天存在的狀態。給孩子一個身份，讓孩子更加努力，給孩子一個學習的模范，讓孩子更加熱愛學習。我要做卓越的教師，今后，在自己的教學中，我要不斷豐富完善自己，在日常的教育生活中，更加注重教研與反思，積累教育教學經驗，在反思實踐中使自己的教育教學水平不斷進步，走向卓越。

教師首先要樹立明確的職業理想，理想，就是一個人為之奮斗和追求的目標。沒有目標，無以至千里。在自己工作崗位上，不同教師從事不同學科的教學工作，教師分工不同，工作就會有差別。數學教師要結合自身學科的特點，聯系實際，學習《新課程標準》，樹立新的教學理念，確定目標。認真研究，不斷實踐，實現理想。教師還要做到愛護學生、熱愛教育事業，愛，能產生力量。因為愛，自己才會樂意去做，自己愿意做的事情才會覺得不累，沒有愛就沒有教育。古今中外所有有成就的教育家，都把愛當做教育成功的法寶。一名教師只有熱愛自己的學生，才會用心和學生交朋友，才能成為學生的良師益友。沒有足夠的愛心，就沒有辦法與學生進行正常的交流，也就沒有辦法真正的了解學生，進而幫助學生。面向全體學生。教師的天職是教書育人：讓學生掌握知識，讓學生體會學習讓學生學會思考，讓學生學會做人。我們面對的是一個個活生生的個體，他們寄托著祖國的希望，是父母的孩子，是祖國建設的主力軍。教師眼中無差生，只有差別的學生。教師的工作就是培養他們，轉化他們，轉變他們。只有明確了這一點，才具備一名合格教師的品質。在教師眼里，所有學生都是自己的孩子，都是祖國的花朵。盡力關注每一個孩子，“為了一切孩子”是優秀教師努力追求的目標。

正視壓力，不斷探索，優秀的教師不是培訓出來的，工作能力是在實際崗位上趕出來的。所謂孰能生巧、勤能補拙就是這個道理。有任務就有壓力，怎樣對待工作任務，持什么樣的態度，是迎接挑戰還是逃避？直接關系到教師的成長，因為挑戰與機遇并存。要成為一名優秀教師，必須抓住機遇，迎接挑戰，正確看待任務，開心接受任務。對待任務態度不正，屈于某些壓力，憋著心去干，往往會為了完成任務，不會有真正的收獲。態度正了，為提高自己而迎接挑戰，即使沒有成功的經驗，也有失敗的教訓，成功和失敗都是一筆很大的財富。只要實踐了，成功也好，失敗也罷，我們都會在過程體驗中有所收獲，這樣日積月累，定能厚積薄發，出類拔萃。所以一個人，應該把每一次任務都看作是一次鍛煉自己的機會。一個人能以良好的心態，以積極飽滿的熱情的去對待工作，對待任務和壓力，就能使自己在愉悅的氛圍中工作著，收獲著，快樂著！積極的心態是人生的一種寶貴財富。不斷學習，勤奮進取，教育者必須先學習，教育在不斷發展，教育理念不斷更新，不能只靠培訓，自覺、主動的不斷學習和積累，勤學廣集，才能厚積薄發。加強學習，學會學習，是優秀教師必備的條件。追求新的知識、方法和理念。把“臺上一分鐘，臺下十年功”用在優秀教師身上并不過分。優秀教師需要扎實的基本功，需要廣博的知識和良好的綜合素質，這需要教師不斷自覺學習。教師在課堂上簡潔精練的語言，準確生動的闡釋，都是靠平時的學習和知識積累得來的。同時學會思考。思，讓人思維敏捷。思，使你工作效率事半功倍?！皫煾殿I進門，修行在個人”，平時觀摩、學習、培訓給教師提供學習素材，一節優質觀摩課，一次參觀學習都是很好的提高機會。只有勤于思考，善于思考，認真分析，不斷總結，才能獲得收益，使自己得到提高。

大膽實踐、勇于創新，教師的戰場和舞臺是課堂，教師的素質高低反映在教師的課堂教學水平。教師只有在課堂教學中不斷實踐，將平時理念、觀點融入課堂教學中，不斷實踐再實踐，再提高教學質量。多上課，上好課，上調研課，上示范課，上有挑戰性的課。在教學實踐中發現問題，又將問題解決在課堂教學實踐中。將自己的課堂當做實驗基地，積極投身于教學研究，并不斷將教學研究的成果進行歸納和提升?！敖虒W有法，教無定法”，教學需要創新，沒有哪一堂優秀課、示范課是教學的范本。拘泥條條框框，習慣于照本宣科，不創新，不開拓，是教師職業的大敵。地域不同，學生不同，學生存在差異，教師對各種培訓、講座和學習要吸收其精髓，融入自身服務教學，構建自己課堂教學模式，形成自己的教學風格。

三尺講臺，就是我們教師一生的大舞臺！是一片育人的沃土，也是一個成長的搖籃，作為教師，我們在專業成長的道路中，要勇于去追求卓越，逐步形成魅力，創造輝煌！

第四篇：成功十大理念

成功者十大理念

理念一：過去不等于未來，沒有失敗，只有暫時停止成功；

理念二：上帝的延遲并不是上帝的拒絕；

理念三：凡事的發生必有其目的，并且有助于我；

理念四：重要的不是發生了什么事，而是做哪些事來改善它；

理念五：我們珍惜時間，我對我的生命完全負責；

理念六：要讓事情改變，先改變我自己，要讓事情變得更好，先讓自己變得更好；

理念七：假如我不能，我就一定要；假如我一定要，我就一定能；

理念八：成功者絕不放棄，放棄者絕不成功；

理念九：成功者愿意做別人不愿意做的事情，所以他成功；

理念十：馬上行動，絕不放棄！

第五篇：十大管理理念

十大管理理念(一)

資料來源：德信誠企業培訓網 發布日期：2005-1-29

十大管理理念

管理理念影響本土企業的現代化、全球化的方向和進程。當前的全球化浪潮對企業管理理念的沖擊已是一個不爭的事實。這種沖擊既有正面效應，也有負面效應。對于中國企業而言，也正面臨著管理理念創新的新課題。

我們總結了近5年來所出現的管理理念，以下這10大理念對中國企業來說是迫切需要的，這是一組讓你搶占先機的理念工具。

1、靈捷式競爭

靈捷競爭是關于企業如何積極創造新的顧客機會和快速響應未曾預料的機會，在一個動蕩的、競爭激烈的經營環境中獲得利潤的戰略過程。企業轉向“靈捷”經營，實際上是對迅速變化、不斷細分、高質量、高性能的顧客訂制產品和服務型的全球市場的經營挑戰作出的全面反應。

一個企業要適應靈捷競爭，必須在以下各層面具備靈捷性的特點，以形成一個全新的經營實體： 在營銷層面上，以顧客價值為中心，豐富顧客價值，生產個性化產品和服務組合的特點。靈捷時代的營銷產品是“實體、信息、服務”的統一體，而“出售解決方案”，“專門化設計”，“大眾化商品特殊化”等等是靈捷營銷的主要戰略。

在生產層面上，照顧客定單，任意批量制造產品和提供服務的能力。這需要通過改進生產設備、工作流程及管理方式，以實現更小規模和更低成本的生產。

在組織層面上，能夠整合企業內部和外部與生產經營過程相關的各種資源，通過與供應商和顧客的互動合作，創造和發揮資源杠桿的競爭優勢。

在管理層面上，靈捷企業最基本的管理目標必須是： 保證人力資源隊伍是由一支有知識、有技能、善創新的員工隊伍組成； 為員工提供他們所需的資源，以應付變化的市場機會及個別顧客的要求； 適時變革組織的“壁壘墻”，因為這些“墻”有可能限定企業的資源分配，同時也限定了控制權與優先權的分配。企業在經營中如何實施靈捷競爭？從戰略的角度主要有以下選擇： 發展“豐富顧客價值”的核心能力。顧客的需求和購買，越來越從“產品功效”轉向“產品、信息、服務”的價值享受。通過“內外合作”提高競爭力。其目的在于以盡可能低的“費用——效用比”，極大地縮短“觀念——現金”的時間，將靈捷產品投向市場。3 建立“適應或征服變化”的組織。4 發揮“人員和信息”的杠桿作用。在一個靈活多變的競爭環境里，企業之間的差異正是存在于有知識、有技能、有創造力的人員和具有獨特價值的信息上。

事實上，對中國企業而言，靈捷競爭給我們創造了發展的新機會。因為大量生產的規模優勢，我們許多企業不可能在短時間里具備，特別是與國際上的一些大企業相比這更是我們的劣勢。但是，一方面由于市場的迅速變化和消費者需求的不斷改變，使我們規模雖然不是很大但卻靈捷的企業有可能搶占商機；另一方面，我們現在正在不斷做大的企業有機會同時做“靈”，正如GE公司前董事長韋爾奇曾實施的戰略：“在大公司中注入小公司的靈魂?！?/p>

靈捷競爭發展的未來經營方式：不再是顧客告訴企業需要什么，而是企業與顧客一道工作，共同確定最能服務顧客和實現企業價值的可選擇的產品組合，使企業和顧客創造與實現價值融為一體。這樣的經營方式不僅要求企業實現最大的靈捷，而且使企業的競爭優勢能夠更持久地保持和延伸。

2、顧客份額

所謂“顧客份額”，就是指一家企業的產品或服務在一個顧客該類消費中所占的比重，還可以更貼切地稱之為顧客的錢袋份額。初看起來似乎沒有什么特別之處，實際上這是與傳統的市場份額概念有著本質不同的思想。代表傳統營銷理念的市場份額是將顧客看作沒有個性的群體，其著眼點站在企業一邊，是“以產品為中心”，而采用“顧客份額”思路的企業則把顧客視為不同的個體對待。因此，以顧客份額為核心的企業可以向較少數量的顧客銷售更多的產品或服務，從而更加具有成本效益。市場份額的觀念必然導致企業不斷地去獲取更多的顧客，其結果卻常常類似與狗熊掰棒子，抓取的多留下的少。

顧客份額經營理念的實踐可以通過四個緊密相連的步驟來進行：首先經理人要通過各種不同的途徑收集顧客的資料，“識別”自己的顧客；其次要對這些顧客進行“區分”，將其按照對于企業的價值貢獻分為最有價值顧客、最具增長性顧客以及負值顧客，其中的負值顧客就是只會消耗企業資源而不能給企業帶來任何價值的顧客，前段時間紛紛揚揚的花旗銀行收費事件正是反映出其采取顧客份額經營的表現形式；接下來經理人要與顧客進行“互動”，深入了解最有價值顧客和最具增長性顧客的需求；最后通過“定制”來滿足顧客的實際需求。簡而言之，就是保持住最有價值顧客，盡力將最具增長性顧客轉化為最有價值顧客，同時擺脫掉負值顧客。所以顧客是上帝的傳統說法如今要更改為“顧客不全是上帝”。

任何一種新的管理理念的成功實施，最重要的是經理人思想觀念上的轉化。現在有一種流行已久的誤區，企業往往以為只要簡單地導入某種管理軟件，先進的管理理念就會大功告成，這或許是技術發展所帶來的嚴重副作用。對于顧客份額的片面理解則不會收到實效。北京民生等幾家銀行為了對其最有價值的顧客區別對待，設立了類似于股市的大戶室，結果沒有人買帳，于是抱怨說中國人不露富的國情不適于導入這種新的管理理念，實際上區分顧客并不是讓顧客自己簡單地報告某些屬于“隱私性”的資料，進而予以區別對待，這和國情沒有任何關系。要想成功實施這一步驟，必須要與顧客建立起學習型的信任關系，日積月累地了解顧客。佩伯斯和羅杰斯在其著作中形象地描述說，與顧客這次的互動交流要拾起上次的話題，從而讓顧客了解到你非常重視他，值得其信賴?；咏涣鞑皇欠笱茴櫩?，而是要解決顧客的問題，惟有這樣才能建立良好的客戶關系，增加顧客的忠誠度，進而達到提高顧客份額的目的。

顧客份額的經營理念從90年提出至今，受到了企業界的積極響應，佩伯斯先生和羅杰斯博士也因此躋身于全球16位頂尖管理大師之列，網絡經濟的發展將會促使越來越多的企業認同和導入這一工具。

十大管理理念(二)資料來源：德信誠企業培訓網 發布日期：2005-1-29

十大管理理念(續)

3、顧客滿意度

顧客滿意度（CS）來源于市場營銷理論的基本概念?！皾M意度”是客戶滿足情況的反饋。導入顧客滿意（customer satisfaction）經營，不單單是經營理念上的轉變，更是戰略經營上的轉變，須要將CS納入整個經營體系之中，要求所有員工密切合作，切實將顧客的需要作為日常經營活動的“軸心”，積極提供顧客滿意的服務，CS戰略才能得到貫徹和落實。

目前，國內企業在CS戰略實際運營中應該分以下五個步驟來實施：

第一步：經營理念的再確立。首先調查員工是否具備使顧客滿意自己公司產品或服務的理念，將企業內不成文的規定形成文化，再經過反復的檢討與確認，使顧客滿意的經營理念深入企業的每個人心中。第二步：測定、解析顧客滿意度。理念確立之后，根據顧客與自己公司的所有接觸點，并針對每一個接觸點來設定問題，然后擬定測定計劃，對顧客進行調查。最后參考調查結果，制訂提高綜合滿意度的改善計劃。

第三步：聚焦經營。了解自己哪一點勝過別人，然后毫無保留地將努力的“強勢”放在這項優勢上。其步驟如下：

認清哪些人是你真正想要的顧客； 弄明白你的目標顧客最重視什么； 再找出明確的經營“聚焦點”；

為之創造整個企業上下投入于這一經營“聚焦點”的競爭氛圍。

第四步：開發完善一套科學工作體系，用以評價企業優質服務水平，傳達顧客的心聲。以檢測顧客對企業產品和服務的滿意程度，及時反饋給企業管理層，為企業持續不斷改進工作，及時真正地滿足顧客的需要服務。還包括創造一套策略來傾聽顧客的意見，大量收集組織和展示顧客的資料，再制作一些動態業務記錄卡，并以顧客的意見帶動全員的CS行動。

第五步：創造獨具特色和充滿團隊精神的企業文化。不僅要建立顧客滿意的組織文化，還需要創造出學習型的組織，不僅強化員工的服務教育訓練，還要進行模范學習，到同業或異業中找尋可行的解答。僅僅讓顧客得到滿意的服務，是不夠的，提供超越顧客的期望令顧客動心的超標準服務，必能使顧客為我們震撼、傾倒，這是未來顧客滿意服務的必然趨勢。

4、“數一數二”

按照通用電氣公司的前CEO韋爾奇的理念，在全球競爭激烈的市場中，只有領先對手才能立于不敗之地，任何事業部門存在的條件就是在市場上“數一數二”，否則就要被砍掉、整頓、關閉或出售。要實施“數一數二”必須考慮一個問題：怎樣做才能在市場中占據統治地位，隨后需要據此作出決策：公司現有業務中哪些值得培育，哪些應該放棄。對于那些前景不佳的業務，即使它們曾經是公司的標志性業務，也要立即關閉或出售，這項策略的目標是使公司擁有合理的業務結構并能持續發展。但是，“數一數二”原則的實施也有一些限定條件。

“數一數二”并不僅僅等同于企業規模數一數二，同時需要強調效率、人員的精干、成本控制和全球化等方面的數一數二；

并不是只有在整個行業中的“數一數二”才有價值，在某一個具有吸引力的細分市場中“數一數二”也同樣是不錯的選擇；

GE應用“數一數二”是在一個特定的經濟環境下，但從現在和未來的發展趨勢來看，隨著互聯網的普及，電子商務的發展，只停留在數一數二的領域里開展業務必然會加大企業的風險。GE也同樣意識到商業環境的變化對“數一數二”策略的影響，從1995年開始，他們就逐漸調整經營策略，開始在多個領域全面發展。但是，“數一數二”仍不失為一種有效的商業原則，畢竟，對于中國企業而言，可以以此來選擇開拓業務的方向，也可以此作為新業務奮斗的目標。

5、快魚吃慢魚

“快魚吃慢魚”是思科CEO錢伯斯的名言，他認為“在Internet經濟下，大公司不一定打敗小公司，但是快的一定會打敗慢的。Internet與工業革命的不同點之一是，你不必占有大量資金，哪里有機會，資本就很快會在哪里重新組合。速度會轉換為市場份額、利潤率和經驗”。所以，也可以說是對市場反應速度快的公司將吃掉對此反應遲鈍的公司。

“快魚吃慢魚”強調了對市場機會和客戶需求的快速反應，但決不是追求盲目擴張和倉促出擊，正相反，真正的快魚追求的不僅是快，更是“準”，因為只有準確的把握住市場的脈搏，了解未來技術或服務的方向后，快速出擊進行收購才是必要而有效的。

如何挑選合適的慢魚？由市場來決定，“在任何時候，都不要對技術情有獨鐘，市場永遠是正確的。企業收購的目標也是由市場上的客戶需要來確定。有時候，太過精尖的技術不一定受到市場的歡迎”。對于中國企業，從思科的經驗中可以歸納出企業要實現成功并購應重視的幾個關鍵因素：

要通過并購使公司快速發展。要想獲得持續的成功就要保持迅速的變化，而如今，沒有哪個公司能夠獨立的跟上這種快速的變化，并購能夠為公司帶來這一變化。

把人的因素作為第一要素。在對并購前景進行評估的時候，被并購對象的產品和技術不應該是我們要考慮的第一要素，應首先考慮的問題是，通過這次并購能夠得到多少優秀人才，只有人才才是衡量并購出價是否合理的依據。

不要只顧眼前，要收購未來。某些公司的技術和服務代表了未來的發展方向，進行這樣的收購將給企業帶來優秀的員工和可以預見的下代產品，并且，領先對手進入某一未開拓的市場往往會取得先入者的優勢。了解并尊重反對意見。謹慎的避免出現為并購而并購的現象。堅持進行并購的主要原則，當種種跡象表明不能再繼續下去的時候，要有勇氣果斷的終止并購。提出公平報價。

切實履行并購之前的承諾。公平對待被并購公司的員工，吸引他們留下來，因為按照第二條原則，人的因素才是并購的第一要素。

6、互動

互動是伴隨企業——客戶的關系轉型而走進企業管理實踐，從而成為一項重要管理工具的。隨著人口增長的逐漸放緩，消費者素質、地位、購買要求的不斷提高，企業競爭的日趨激烈，消費市場已開始由賣方市場轉向買方市場；而且，由于現代的信息技術的迅猛發展，使得客戶不再是被動的營銷目標，已逐漸成為企業生產與營銷的參與者，啟動者。在這種背景下，企業必須把重心從原來的產品品牌管理轉向客戶關系管理，其中最重要的一點就是引入互動式的管理方法。

互動管理的核心就是通過先進的電子、通訊和網絡手段，達到企業與目標客戶群之間的高效、直接、并可系統往復的溝通水平，從而可以滿足客戶的個性化需要，提供咨詢或解決投訴，甚至培訓客戶。通過與客戶的互動，企業不再是一個孤立的經濟體，它可以成為經濟社會里的信息核心，通過互動把各種資源聯系起來，達到快速反應，有效開發新產品，節約成本等目的?；庸芾淼木唧w的形式有企業領導人在線問答、投訴網站、呼叫中心等等。

如何采用互動管理？一般說來有以下步驟（實際也是遵照PDCA循環）： 確定統一的CRM方案與互動管理契合；

前期調查：包括確定企業的目標客戶群，從而依此確定互動方式等等；

建立互動平臺，如呼叫中心或網站，這中間可能要采用某些相應的互動管理軟件； 試運行，反饋，修改； 日常維護，信息互動。

互動不是空洞的概念，建立起互動平臺僅是互動管理的開始。最重要的是通過平臺和客戶真正做到互動，把交流得來的信息用于企業實踐。

十大管理理念(三)

資料來源：德信誠企業培訓網 發布日期：2005-1-29

十大管理理念(續)

7、學習型組織

以美國麻省理工學院教授彼得·圣吉為代表的西方學者，吸收東西方管理文化的精髓，提出了以“五項修煉”為基礎的學習型組織理念。彼得·圣吉于1990年發表的《第五項修煉》論述了創建“學習型組織”是一個組織21世紀的成功關鍵。學習型組織具有下面的幾個特征： 組織成員擁有一個共同的愿景； 組織由多個創造性個體組成； 善于不斷學習；

“地方為主”的扁平式結構；

自主管理?！白灾鞴芾怼笔鞘菇M織成員能邊工作邊學習并使工作和學習緊密結合的方法； 組織的邊界將被重新界定； 員工家庭與事業的平衡；

領導者的新角色。在學習型組織中，領導者是設計師、仆人和教師。企業建立學習型組織應有以下步驟： 1 評估組織的學習情況； 2 增進組織學習積極性； 3 使學習能持續發展； 4 獎勵冒險； 使員工成為學習資源； 6 把學習引入工作； 通過學習由大家描繪出組織發展遠景，并成為員工共同努力的方向與目標； 8 將組織遠景融入生活;9 系統思考;10 明示未來努力的方向。

未來真正出色的企業，將是能夠設法使各階層人員全心投入，并有能力不斷學習的組織。偉大的團體并不是從一開始就成功，而是通過學習如何創造驚人成功所致。目前，建立學習型的企業組織已成為新世紀企業管理主要內容之一。

8、戰略聯盟

戰略聯盟兩家或兩家以上的公司為實現相互匹配的戰略目標而形成的一種緊密的合作關系。這種合作關系涉及一個長期的承諾，而不僅僅是為一個問題提供短期解決辦法(如出現臨時性生產問題時，需自外部采購零部件)。具有運作高效，機動靈活，關系松散，邊界模糊等特點。

戰略聯盟的形態：戰略聯盟有橫行聯盟、縱向聯盟兩大類，具體的表現形式有：合資、合作；聯合研究與開發；定牌生產；特許經營；相互持股等。

戰略聯盟之價值驅動：組建戰略聯盟主要是服務于這樣一些目的：

創造規模經濟，增強企業實力； 迅速獲得新技術； 進入戰略市場，擴大市場份額； 降低風險； 打破貿易壁壘，進入國外市場； 獲得低成本生產能力，或能充分利用剩余生產能力，達到降低綜合成本目的。戰略聯盟未來的趨勢發展： 從強弱聯合的互補型聯盟發展為強強合作的競爭型聯盟;2 從產品聯盟發展為以技術合作為主要內容的知識聯盟;3 從線性的聯盟鏈發展為立體的聯盟網絡;4 從“硬約束”的實體聯盟發展為“軟約束”的虛擬聯盟。競爭已經演變發展到企業網絡與企業網絡之間、聯盟與聯盟之間。

十大管理理念(四)

資料來源：德信誠企業培訓網 發布日期：2005-1-29

十大管理理念(續)

9、企業智慧資本

進入信息經濟、知本經濟時代，企業的價值來源除人力資本、資金資本、固定資產外，另一種資本起著越來越重要的的價值創靠作用，這就是智慧資本。智慧資本是指能夠轉化為市場價值的知識，是企業所有能夠帶來利潤的知識和技能。

智慧資本的價值，就是人的智慧所在，只不過表現形式不同而已，比如：知識產權、管理體制、經營策略、策劃戰略、個人的創造能力、應變能力、學習能力、解決問題的能力等，都離不開人的智慧這一關鍵性因素。

智慧資本的基本形式：智慧資本由人力資本、結構資本和顧客資本三種基本資本形式構成。其中最關鍵的因素是人力資本。人力資本：企業所有員工及管理者的知識、個人能力、技術、經驗和動態組織智慧構成了企業的人力資本； 結構資本：是信息技術系統的質量和范圍、公司形象、組織化概念、專利資料庫、文件、商標及版權； 3 顧客資本：是指市場營銷渠道、顧客忠誠、企業信譽等經營性資產。是一種隱藏的“商譽”。智慧資本的評價方法：目前我們還沒有一種大家公認的評價智慧資本的方法，智慧資本不同于有形資本，它是一種動態平衡變量，就像一個活生生的人，其新陳代謝與健康狀況，存在一種最佳的平衡閾值，過分地強調、突出某一點，將會造成其它因素的損害。

現有的財務指標，不可能成為評價智慧資本價值的手段，需要智慧資本會計和專家，來評價其價值，針對人力資本、結構資本和顧客資本，進行最適當的評價。10、80/20效率法則

80/20效率法則(the 80/20 principle)，又稱為帕累托法則，即指，20%的事態成因，可以導致80%的事態結果。比如一個公司80%的利潤、收入，每每來自于20%的好客戶，20%的好賣產品，20%的賣命員工。“80/20”原理對于企業管理者的一個重要啟示便是：避免將時間花在瑣碎的多數問題上，因為就算你花了80%的時間，你也只能取得20%的成效：你應該將時間花于重要的少數問題上，因為掌握了這些重要的少數問題，你只花20%的時間，即可取得80%的成效。

運用“80/20效率法則”管理人力資本，有可能使組織中人力資本的使用效率，提升到事半功倍的佳境。如果管理者無權或無力構建基于新規則的新制度，那么，在現行制度下局部地使用“80/20效率法則”，也有助于組織目標的實現。

“80/20效率法則”表明，少的投入，可以得到多的產出；小的努力，可以獲得大的成績；關鍵的少數，往往是決定整個組織的效率、產出、盈虧和成敗的主要因素。把這一法則運用于人力資本管理中，有可能提高人力資本的使用效率。建議采取五項措施： 精挑細選，發現“關鍵少數”成員； 千錘百煉，打造核心成員團隊； 鍛煉培訓，提高“關鍵少數”成員的競爭力； 有效激勵，強化“關鍵少數”成員的工作動力； 優勝劣汰，動態管理“關鍵少數”成員團隊。

凡事情應該講求效果，既注重效率，又注重效能。集中火力，處事分先后輕重，遠離“無價值”，看清問題實質，這就是80/20原則的精髓。