第一篇：ERP項目實施心得分析

ERP項目實施心得分析

經(jīng)歷了N次ERP項目，有些心得，花些時間寫出來供大家參考，拋磚引玉，希望大家多多交流。

企業(yè)在應(yīng)用ERP系統(tǒng)后不能充分獲益，甚至ERP項目實施失敗的原因究竟是什么呢？劉銘總結(jié)了幾條原因：

1.基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不準確，不能根據(jù)這些數(shù)據(jù)來指導(dǎo)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動；

2.企業(yè)員工對ERP系統(tǒng)缺乏主人翁的精神，企業(yè)一般只是計算機技術(shù)人員在做這項工作，整個項目推進十分困難；

3.實施過程缺乏切實可行的計劃，拖延太久，以至于員工對項目實施失去熱情；

4.關(guān)鍵崗位的員工調(diào)換工作，新來的員工不了解情況，結(jié)果項目受阻；

5.公司員工不愿意放棄已經(jīng)習(xí)慣了的工作方式，而轉(zhuǎn)向使用ERP系統(tǒng)。他們經(jīng)常希望修改ERP系統(tǒng)來適應(yīng)他們原有的工作方式；

6.對企業(yè)員工教育和培訓(xùn)不足；

7.最嚴重的問題是高層領(lǐng)導(dǎo)不重視。

不難看出，以上這些問題本質(zhì)上都是人的問題。其背后的原因還是對ERP的原理、實施和運行管理的方法缺乏深刻的理解和認識。既然ERP實施不成功的本質(zhì)問題在于人，那么企業(yè)就需要從改造人上面下功夫。

下面這十條忠告就是劉銘針對這些問題總結(jié)出的經(jīng)驗、心得，對實施和應(yīng)用ERP系統(tǒng)的企業(yè)有很好的借鑒意義。

1.領(lǐng)導(dǎo)全面支持。ERP系統(tǒng)是用來完善、改進一個企業(yè)的整體工作流程。所以它統(tǒng)籌安排企業(yè)的物料、資金和人力等各種資源，與生產(chǎn)和經(jīng)營息息相關(guān)，涉及到企業(yè)的每一個人。因此企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須理解ERP，并對其大力支持。

2.高度重視數(shù)據(jù)的準確性，建立必要的責(zé)任制度。不準確的數(shù)據(jù)對于計算機來說其實就是“謊言”，它們只能被計算機用來高速地產(chǎn)生錯誤的答案。因此，必須建立明確的責(zé)任制度，保證在數(shù)據(jù)操作的各個環(huán)節(jié)都有專人負責(zé)，否則數(shù)據(jù)的準確性就得不到保障。

3.確立ERP系統(tǒng)實施的目標。搭建ERP系統(tǒng)必須確定明確的目標，并根據(jù)它來衡量系統(tǒng)的性能，不斷改進系統(tǒng)。

4.不要將沒有經(jīng)驗的人放到關(guān)鍵的崗位上。在大多數(shù)企業(yè)里，能干、經(jīng)驗豐富的人總是忙得不可開交，如果沒有特意的安排，他們不會有“空閑”來參加ERP項目。但是正是這些重要的員工才是成功規(guī)劃和實施ERP系統(tǒng)的基本保證。因此，一定要千方百計地發(fā)揮這些骨干力量的聰明才智，切不可讓有時間而無經(jīng)驗的“南郭先生”參加ERP項目的關(guān)鍵工作。

5.不要壓縮人員培訓(xùn)的費用。培訓(xùn)費用要比忽視培訓(xùn)而付出的代價小得多。

6.尋求專家的幫助。一切自己蠻干將比聘請有經(jīng)驗的專家花費更大。

7.不要把手工系統(tǒng)的工作方式照搬到計算機系統(tǒng)中。如果對現(xiàn)行的工作方式及其結(jié)果頗為滿意而不愿意尋求改變，那么搞ERP就是浪費資金。

8.項目實施在時間上既要從容，又要緊迫。實施ERP系統(tǒng)可以分解為一系列具體的工作任務(wù)，有些任務(wù)煩瑣卻必不可少，對此要從容計劃，不要急于求成。而另一方面，為避免實施過程無限期延長，緊迫感也是十分必要的。

9.樹立全員參與意識。ERP的運行需要計算機，但這決不意味著ERP只是數(shù)據(jù)處理部門的事情，只有全員參與并樹立起用戶的主人翁精神，才能充分發(fā)揮ERP的作用。

10.ERP系統(tǒng)不是萬能的。ERP可為企業(yè)帶來多方面的效益，但它不能包醫(yī)百病。

第二篇：ORACLE ERP實施項目心得

本人曾在東莞某大型臺資企業(yè)工作近三年，其間參與ORACLE ERP實施一年多。以下就一年多來實施ERP的經(jīng)歷作一個總結(jié)，一來反思實施過程中的不足之處，同時也可作前車之鑒。

ERP(Enterprise Resource Planning)企業(yè)資源計劃，簡單的說ERP就是將企業(yè)的物流、資金流、信息流進行整合管理的管理信息系統(tǒng)。

ERP基于一套軟件系統(tǒng)來實施，但ERP并不等于只是實施一套軟件系統(tǒng)。筆者認為實施ERP更是實施一種先進的管理思想。它在充分了解企業(yè)現(xiàn)有管理流程的基礎(chǔ)之上，通過一套軟件系統(tǒng)對企業(yè)全方位、即時的管理和控制。通過自己一年多實施的經(jīng)歷總結(jié)出實施ERP最重要的三點：

1、了解企業(yè)的管理流程;

2、選擇合適的ERP軟件;

3、人。

對企業(yè)管理流程的了解實際是做需求分析，全面了解企業(yè)流程，并仔細分析是否需改進或變革。實施ERP是否需要做BPR(流程重組)。特別注意一些基本原則的制定，如原物料編碼原則、成員編碼原則，BOM架構(gòu)原則等是否科學(xué)及合理，因為這直接關(guān)系到ERP系統(tǒng)Database的建立。總之需求分析越細、考慮越周全，實施ERP成功的機率就會大點，所謂“多算勝，少算不勝”。

ERP軟件的選型，如同人選衣服一樣，沒有絕對合身的，除非你量身訂做（定制開發(fā)）。這就需要考慮兩個方面：軟件現(xiàn)有系統(tǒng)功能、二次開發(fā)是否容易及開發(fā)成本。無論如何企業(yè)現(xiàn)行管理流程和軟件之間總不能完全配合，對于到底是要軟件適合企業(yè)還是企業(yè)遷就軟件，這很難說。如果企業(yè)本身管理機制很健全，當然可作二次開發(fā)改善軟件功能;如企業(yè)本身管理機制不那么健全，對于薄弱的地方可適當作作BPR，改善工作流程來適應(yīng)軟件系統(tǒng)。

ERP軟件選型還應(yīng)注意，不要迷信品牌，什么SAP第一，ORACLE第二等。國外品牌好不好，當然是肯定的，但要不要選就不一定。因為第一、中國企業(yè)與外國企業(yè)的管理方式并不完全一樣，工作流程與使用習(xí)慣也不樣；第二、由于習(xí)慣的不同，它的Report也完全不符合中國企業(yè)的格式，僅僅Report的二次開發(fā)就會讓企業(yè)頭大，更不要說其它功能的二次開發(fā);第三、除軟件本身的成本外，你要考慮它的顧問費用也是很昂貴的；第四、為配合軟件你還要購置相應(yīng)很昂貴的服務(wù)器并且之后還要源源不斷的投入硬件設(shè)備的維護費用及更新費用。請記住“軟件”終究只是一種工具，好不好必須結(jié)合企業(yè)實際。

企業(yè)活動的主體是人，實施ERP離不開人，這里所說的人包括以下幾個方面：

一、企業(yè)高層。ERP是一個系統(tǒng)工程，不是某個人、某個部門的事，更不只是IT部門的事。這就需要高層全力支持，調(diào)動各相關(guān)部門，相關(guān)人員密切配合。

二、實施團隊。ERP實施團隊需要復(fù)合型人才，這就需要既懂管理又懂軟件操作的人，而不是IT部門只懂技術(shù)的人來實施。

三、企業(yè)員工。企業(yè)員工是最終使用者，但相對來說素質(zhì)又較低。所以需要對其耐心仔細的培訓(xùn)。

四、實施顧問。沒有專業(yè)有實際經(jīng)驗的實施顧問來指導(dǎo)ERP實施，無異于讓企業(yè)的實施團隊拿企業(yè)做實驗，他們要花數(shù)倍的時間和精力摸索，可能得出的最終結(jié)果是此路不通。

總之ERP的路還很漫長，不絕于耳的好像都是壞的消息，但是不要忽略一點“ERP幫我們建立了一個可以不斷進行自我評價和不斷改善管理的機制，讓我們充分認識到企業(yè)自身管理的缺陷”。也許這何嘗又不是“塞翁失馬焉知非福”呢？

第三篇：erp項目實施

erp項目實施

企業(yè)實施項目是一項非常繁重的工作，需要建立一支高效、精干的項目團隊，才能保證ERP實施工作的成功。為了確保ERP實施工作的順利進行，企業(yè)必須建立相應(yīng)的組織機構(gòu)，把各項工作落實到人，并加強ERP實施項目的領(lǐng)導(dǎo)和管理，為項目的實施提供組織上的保證。

(一)組織工作的重要性

在ERP實施項目的組織機構(gòu)中，必須由以下四方面人員組成，即企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)IT技術(shù)人員、各科（處）室領(lǐng)導(dǎo)及管理人員和ERP供應(yīng)商的實施顧問組成，其中動員各部門的管理人員參與項目的實施極為重要。

誰是企業(yè)ERP系統(tǒng)應(yīng)用的主人，這樣一個簡單的問題，在一些應(yīng)用ERP的企業(yè)中一直沒有搞清楚。在一些企業(yè)中把ERP系統(tǒng)的實施和應(yīng)用工作都認為是計算機中心人員的事情。管理科室的領(lǐng)導(dǎo)和管理人員袖手旁觀，不積極配合，作為份外的事。在這種情況下，系統(tǒng)必然失敗。這里關(guān)鍵問題是沒有搞清誰是ERP系統(tǒng)的主人的問題。ERP系統(tǒng)的需求應(yīng)來自管理的第一線，是為了改善現(xiàn)行管理才使用ERP，項目安裝成功后也是一線管理人員來使用。因此ERP項目的實施和應(yīng)用，從一開始管理部門的領(lǐng)導(dǎo)和職工就應(yīng)積極參與，作為自己的事情來對待。計算機技術(shù)人員只是處于一個技術(shù)支持和技術(shù)服務(wù)的角色。當然由于我國企業(yè)管理比較落后，對計算機技術(shù)缺乏了解，在系統(tǒng)開發(fā)的前期，企業(yè)計算中心人員要負起更大的責(zé)任，要起到技術(shù)引進和啟蒙教育的作用。但IT人員千萬不能一切包辦代替。企業(yè)要采取一切措施爭取一線管理的領(lǐng)導(dǎo)和職工盡快地進入角色，與IT人員積極配合，努力學(xué)習(xí)和掌握ERP系統(tǒng)的知識，積極參與本部門相關(guān)子系統(tǒng)的實施工作，詳盡地提出自己的需求和意見，盡快掌握ERP系統(tǒng)的有關(guān)應(yīng)用知識和操作技術(shù)，只有這樣才能出真正作好ERP系統(tǒng)的應(yīng)用工作，才能使ERP系統(tǒng)在企業(yè)獲得成功。

（二）ERP項目實施工作的組織方案：

在企業(yè)開展ERP實施工作時，必須建立一個相對穩(wěn)定的組織機構(gòu)，才能保證ERP項目實施的順利進行。下圖給出了項目實施建議的組織方案。本建議方案是一個兩層的組織機構(gòu)，其中上層ERP項目實施的領(lǐng)導(dǎo)小組，是該項目的決策和領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)；第二層ERP項目實施具體工作執(zhí)行者，是一個高素質(zhì)的團隊。ERP實施項目的組織方案

（三）各組織機構(gòu)的職能

（1）ERP實施項目領(lǐng)導(dǎo)小組（或委員會）

A、組成：

ERP實施項目領(lǐng)導(dǎo)小組是由企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、各部門級領(lǐng)導(dǎo)和ERP供應(yīng)商的咨詢顧問組的負責(zé)人組成。其具體組成是：

·組長（或主任）由一名廠（公司）級領(lǐng)導(dǎo)（最好是第一把手）擔(dān)任

·成員:

-廠（公司）級各位領(lǐng)導(dǎo)

-有關(guān)處（科）室、車間（分廠）領(lǐng)導(dǎo)

-計算中心負責(zé)人

-關(guān)鍵崗位管理人員

-ERP供應(yīng)商實施項目顧問組負責(zé)人

B、職責(zé)

ERP實施項目領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)對ERP實施過程中發(fā)生的重大問題進行決策，把握咨詢工作的目標和方向，控制工作的進度計劃和工作質(zhì)量，提供所需資源和協(xié)調(diào)所發(fā)生的資源竟爭和發(fā)生的矛盾。其具體任務(wù)是：

·決定ERP實施項目投入的人力、物力、資金等各項資源，并在資源發(fā)生矛盾時進行調(diào)度和協(xié)調(diào)；

·挑選參加ERP實施項目小組工作的成員，任命“項目小組”負責(zé)人；

·審核批準ERP實施項目的目標、范圍和原則；

·審核批準ERP實施項目年、季、月度工作計劃；

·參加ERP實施項目階段性會議，聽取并指導(dǎo)項目小組工作報告；

·決策企業(yè)管理模式、方法、流程、組織機構(gòu)等重大調(diào)整問題；

·審批有關(guān)ERP實施工作的各項規(guī)章制度及考核辦法，制定獎懲制度和激動機制，鼓勵參加項目的全體人員努力完成本職工作；

·決策有關(guān)ERP實施工作中各種重大人事變動；

·審批ERP實施過程中重大技術(shù)方案和結(jié)論；

·主持ERP實施工作各階段成果的驗收和鑒定。

C、活動方式

領(lǐng)導(dǎo)小組（委員會）不是常設(shè)機構(gòu), 原則上每月召開一次例會, 聽取工作匯報, 檢查工作進度, 發(fā)現(xiàn)問題, 提出解決方案。如遇重大事件發(fā)生時, 可隨時召開會議。

D、對ERP實施項目領(lǐng)導(dǎo)小組組長的要求

1）領(lǐng)導(dǎo)小組組長應(yīng)是企業(yè)一位高級資深領(lǐng)導(dǎo)人，最好是企業(yè)的第一把手，或第一把手委托的一位付總。

2）ERP實施項目的領(lǐng)導(dǎo)者,必須對企業(yè)信息化建設(shè)有著極大的熱情和積極性,堅信必須進行改革和創(chuàng)新才能使企業(yè)充滿活力,在激烈的竟爭中立于不敗之地。并把這種信念感染企業(yè)中的每個職工，使他們對項目充滿信心。

3）領(lǐng)導(dǎo)小組組長必須要有足夠的權(quán)威，他有權(quán)分配ERP實施項目所需要的有關(guān)資源，包括人力、物力和財力。特別在人事調(diào)動中，要保證ERP實施工作中需要的人才，而這些人才往往也是日常管理工作中的業(yè)務(wù)骨干，只有企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)才能進行統(tǒng)籌安排，才能在各項資源發(fā)生矛盾時做出有效的協(xié)調(diào)。

4）ERP實施項目的領(lǐng)導(dǎo)者要有憂秀的氣質(zhì)和百折不撓的精神，他應(yīng)該善于把任務(wù)的目標與項目組的行動統(tǒng)一起來。領(lǐng)導(dǎo)者必須是一位真正的領(lǐng)袖，他不是僅能命令別人去做事，而是能讓別人能在做事時充滿激情。

5）高級項目領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該積極地參與ERP實施的實踐，在實踐活動中與各方面人員溝通，了解真實情況；同時，又不要陷入到鎖碎的日常事務(wù)之中，隨時注意把握大方向。

（2）ERP實施項目小組

A、組成:

1）組長（1人）, 副組長（1-2人）（建議: 由企業(yè)和ERP供應(yīng)商實施顧問組各選派一人，分別擔(dān)任正、副組長）；

2）企業(yè)IT人員（或計算中心人員），包括系統(tǒng)分析人員和軟、硬件人員；

3）與ERP實施有關(guān)的各處、室、車間選派參加ERP實施工作的人員；

4）ERP供應(yīng)商的實施顧問。

B、對項目組的基本要求：

1）ERP實施項目小組，要全面參與企業(yè)ERP實施項目的全過程，要確保管理咨詢項目的順利實施和完成；

2）項目小組是由ERP供應(yīng)商的實施顧問和企業(yè)各部門管理骨干組成。項目組中各部門的管理人員要能準確地描述企業(yè)的管理現(xiàn)狀和業(yè)務(wù)流程，在ERP項目實施活動中，全力投入項目的實施工作；

3）項目小組是一個高效、團結(jié)、協(xié)調(diào)的團隊，要求這個團隊要有一定的相對穩(wěn)定性，并在項目執(zhí)行期間小組成員要100%的時間投入項目實施工作。只有這樣的團隊才能推進項目的成功；

4）企業(yè)抽調(diào)的項目小組成員，要熟悉本部門及相關(guān)部門的管理業(yè)務(wù)；有豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗和獨立解決問題的能力；有敏捷的思考能力和較強的工作能力；在企業(yè)內(nèi)部有一定的影響力，工作積極熱情，有責(zé)任心，愿意投身于該項目工作；有較好的溝通能力和較好的人際關(guān)系。

5）無論是企業(yè)內(nèi)部的人員還是企業(yè)外部的人員，都要打破傳統(tǒng)思想的約束，發(fā)揚創(chuàng)新精神，積極接受新新鮮事物。

C、職責(zé)

負責(zé)ERP項目全過程的實施工作, 包括:

1）全面執(zhí)行項目領(lǐng)導(dǎo)小組的決定，達到項目的預(yù)定目標；

2）根據(jù)項目領(lǐng)導(dǎo)小組制定的總體目標和進度要求，制定并執(zhí)行項目的實施進度計劃，并定期向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報工作，聽取指示；

3）參加ERP實施項目顧問組織的有關(guān)ERP技術(shù)的培訓(xùn)；

4）組織并參加現(xiàn)場業(yè)務(wù)調(diào)查和分析工作；

5）參加現(xiàn)行企業(yè)業(yè)務(wù)流程的調(diào)查、描述、分析和憂化工作；

6）參與“ERP建議方案”的設(shè)計和報告的編寫工作；

7）承擔(dān)計算機硬件系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的工作；

8）配合ERP軟件供應(yīng)商進行應(yīng)用軟件的安裝、調(diào)試及維護工作，并在調(diào)試過程中學(xué)習(xí)和掌握軟件的原理、操作維護方法和簡單的二次開發(fā)方法；

9）在實施顧問的指導(dǎo)下，組織整個系統(tǒng)的編碼工作和數(shù)據(jù)準備工作，確定編碼方案，指導(dǎo)各管理部門的應(yīng)用小組人員進行編碼和數(shù)據(jù)準備工作；

10）在實施顧問的指導(dǎo)下，組織各應(yīng)用部門的領(lǐng)導(dǎo)和管理人員充分了解ERP軟件系統(tǒng)方案，對比實際需求進行分析，提出對軟件系統(tǒng)的用戶化修改意見，經(jīng)過有關(guān)方面人員充分討論后最后確定用戶化修改方案，并組織方案的實施；

11）負責(zé)對最終用戶的操作培訓(xùn)工作；

12）在實施顧問的指導(dǎo)下，協(xié)同企業(yè)管理部門制定對ERP系統(tǒng)實施項目的管理規(guī)章制度和參加實施人員的獎懲辦法；13）負責(zé)組織ERP系統(tǒng)實施各階段的成果驗收；

14）遵照“ERP項目實施進度計劃大綱”，編制各實施小組的月、周工作計劃，并定期向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報；

15）組織ERP系統(tǒng)的最終測試和驗收；

16）負責(zé)ERP軟件系統(tǒng)正式運行后的維護工作和簡單的修改、開發(fā) 工作。

D、對ERP實施項目小組負責(zé)人的要求：

1）實施項目小組負責(zé)人直接負責(zé)項目的實施工作，要求其全部時間投入此項工作；

2）由ERP實施工作工作涉及企業(yè)管理模式的改造和軟件在各管理部門的應(yīng)用，因此要求項目小組負責(zé)人不但要熟悉計算機技術(shù)、ERP軟件技術(shù)，還必須有較深的企業(yè)管理知識，要對企業(yè)現(xiàn)行管理較為熟悉；

3）為了便于組織各部門人員參加ERP系統(tǒng)的實施工作，項目小組負責(zé)人應(yīng)具有較高的職位和威望，對上能與企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)進行較好的溝通，對各部門之間又具有很好的協(xié)調(diào)能力；

4）實施項目小組負責(zé)人應(yīng)有較強的管理才能，有序地安排工作和協(xié)調(diào)資源的使用，在項目執(zhí)行的過程中能有效地控制時間進度、項目的質(zhì)量和成本；

5）實施項目小組負責(zé)人要協(xié)調(diào)ERP軟件供應(yīng)商實施顧問和項目小組其他成員之間的關(guān)系，在工作中發(fā)生矛盾時，要善于進行調(diào)節(jié)，妥善處理矛盾，使整個團隊團結(jié)協(xié)作、思想統(tǒng)一，才能保證項目的順利完成；

6）管理咨詢項目小組負責(zé)人要有極強的應(yīng)變能力和堅忍不拔的精神。只有這樣，才能在項目發(fā)生變化時，領(lǐng)導(dǎo)團隊不迷失方向；

7）實施項目小組負責(zé)人要有改革和創(chuàng)新的精神，能夠接受新鮮事務(wù)，在ERP建設(shè)中引進先進管理模式和現(xiàn)行管理改造中，起到積極的推動作用。

3）各處（科）室、車間項目實施小組

A、組成·組長: 由各處（科）室、車間第一把手擔(dān)任組長

·成員: 所涉及崗位的管理人員

B、職責(zé)

1）負責(zé)本部門涉及的子系統(tǒng)、各功能模塊的實施工作；

2）負責(zé)本部門子系統(tǒng)實施中的數(shù)據(jù)準備和錄入；

3）負責(zé)本部門子系統(tǒng)的試運行和系統(tǒng)維護工作；

4）負責(zé)用戶化修改方案的提出、需求調(diào)查和設(shè)計的配合工作、實施和驗收等；

5）制定本部門項目實施“月、周工作計劃，并向”領(lǐng)導(dǎo)小組"做月度工作匯報。

C、對人員的基本要求

參加項目實施小組的人員必須是對企業(yè)信息化建設(shè)積極熱情，能

全身心地投入這項工作。ERP是一項新技術(shù)，因此小組人員必須對新知識有學(xué)習(xí)的興趣和學(xué)習(xí)的能力。小組人員要精明強干、吃苦耐勞、善于團結(jié)別人。精通本部門的管理業(yè)務(wù)。

ERP實施的組織工作的核心是要做到以人為本，充分調(diào)動企業(yè)全體人員的熱情和積極性，包括領(lǐng)導(dǎo)的積極性和職工的積極性。為此，在ERP整個的實施過程中都要抓好教育和培訓(xùn)工作。這樣整個企業(yè)才能統(tǒng)一思想、團結(jié)一致，使ERP系統(tǒng)的實施工作成功。

第四篇：ERP項目實施經(jīng)驗總結(jié)

ERP項目實施總結(jié)

一、需求調(diào)研：

1、調(diào)研工作不夠細致，對某些特殊業(yè)務(wù)的理解程度不夠深入，造成以下幾種情況：A：在實施過程中拖延工期；B：按照原定方式設(shè)置后，業(yè)務(wù)無法流轉(zhuǎn)，導(dǎo)致數(shù)據(jù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)錄入后的返工；C：需要二次開發(fā)才能實現(xiàn)的功能，無法變通，導(dǎo)致加重實施工作的難度，甚至?xí)诱`工期；這些情況的發(fā)生都會使操作人員產(chǎn)生抵觸情緒，嚴重者會引起雙方的矛盾，不利于項目的順利實施。

2、在調(diào)研過程中一定要做到全面細致，尤其是對用戶的比較特殊的業(yè)務(wù)，應(yīng)詳細的了解業(yè)務(wù)的操作流程，并收集相關(guān)資料，調(diào)研結(jié)束當天就應(yīng)根據(jù)紀錄，經(jīng)調(diào)研小組討論后，出具相關(guān)調(diào)研總結(jié)報告；調(diào)研工作的不到位會直接影響到合同的簽訂，雙方責(zé)任的明確、以及軟件功能的界定。

3、必須有明確的需求，一般我們的客戶是在我們業(yè)務(wù)人員的極力推動下上ERP的，在現(xiàn)有產(chǎn)品條件下不可能象SAP那樣滿足用戶的所有需求，所以實施人員必須了解用戶的關(guān)鍵需求，如：是資金積壓太多、還是市場預(yù)測不準。滿足了關(guān)鍵需求項目就算成功了一大半，能夠比較體面的結(jié)束項目。

4、搞清楚哪些問題在ERP中處理哪些問題不能在ERP中處理。用戶曾經(jīng)提出這樣的需求：能不能自動測量儲油大罐中油的容量，實際上這是自動控制方面的問題，肯定不能放到ERP中。

5、由用戶在消化軟件的基礎(chǔ)上設(shè)計自己的業(yè)務(wù)流程，實施顧問給出改進意見。因為用戶對自己的業(yè)務(wù)是最熟悉的，執(zhí)行起來也比較方便。

6、項目調(diào)研雖然重要，但由于在調(diào)研時，初訪者對ERP的認識是很有限的，也不懂軟件功能，經(jīng)常會出現(xiàn)問非所答，所以調(diào)研報告的水分是很高的，只能作為實施過程的參考，并不能按調(diào)研報告去實施，否則實施過程必會出現(xiàn)過多的反復(fù)。調(diào)研報告水分高的另一個致命原因是被訪者報喜不報憂。

二、系統(tǒng)初始化：

1、正式初始數(shù)據(jù)之前，發(fā)現(xiàn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準備不夠充分，從而加重了實施過程中勞動強度；甚至在整理過程中，用戶才發(fā)現(xiàn)自己的賬目比較混亂，比如：有時產(chǎn)生倉庫賬和財務(wù)帳不符，倉庫賬和實物賬不符等，這些都可能拖延實施的進度。

2、在初始數(shù)據(jù)過程中，對用戶的各種數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)，要做出正確的分析和判斷，盡可能發(fā)揮軟件的優(yōu)勢，避免返工。

3、不要輕易答應(yīng)用戶將老系統(tǒng)中數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)入新系統(tǒng)，否則可能會加重實施人員的工作負擔(dān)，造成數(shù)據(jù)不準確性隱患，而且有時一些不正確在當時可能不被發(fā)現(xiàn)，從而對以后的維護工作帶來難度。如果確實需要通過sql或小工具導(dǎo)入，一定要反復(fù)做測試。

4、千萬不要替用戶做初始數(shù)據(jù)和初始化，不管企業(yè)有何理由。這頂并不漂亮的帽子會使用戶只知其然而不知其所以然。

5、部分操作人員的重視程度不夠，在準備數(shù)據(jù)或錄入數(shù)據(jù)過程中，工作不夠認真、仔細，可能產(chǎn)生大量的重復(fù)性錄入。所以我們應(yīng)要求企業(yè)建立審核機制，做為實施顧問，要經(jīng)常在軟件界面中查詢相關(guān)數(shù)據(jù)，幫助分析數(shù)據(jù)的正確性，發(fā)現(xiàn)錯誤及時糾正。

6、在初始化時，注意權(quán)限設(shè)置，像維護工具、各個系統(tǒng)的系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護、單據(jù)記帳等功能權(quán)限不要賦予無關(guān)的人員。

項目組織：

1、ERP項目是“一把手”工程，而不應(yīng)僅是電腦室的工作，而且用戶的項目負責(zé)人至少應(yīng)是副總或相當于此級別的人員，如果項目負責(zé)人不能在項目實施中，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，會產(chǎn)生部門之間的責(zé)任不夠明確，造成部門之間相互推諉，推卸責(zé)任，互相踢皮球。

2、企業(yè)認為上ERP完全由軟件公司一手承擔(dān)，他們只是配合角色，這是不對的客戶高層領(lǐng)導(dǎo)必須重視，領(lǐng)導(dǎo)的重視并不是停留在口頭上的，也不是非要親自學(xué)計算機、學(xué)軟件。而是要在總體上安排計劃，協(xié)調(diào)人力、物力資源。而不是“你們幫著做吧，一周向我匯報一下就可以了”。

3、我方項目組的分工要合理搭配，讓項目組每個成員在這個項目上能感覺學(xué)習(xí)到新東西，工作量可以適當?shù)脑亠柡鸵恍o每個人規(guī)定任務(wù)完成的最終時間，把他們的積極性調(diào)動起來，同時也要給他們一定的壓力，一個項目的成功與否，是一個團隊的共同努力，光靠項目經(jīng)理自己是不行的，注意調(diào)動內(nèi)部和外部的力量。項目管理

1.重視項目周報的編制質(zhì)量和及時性。

? 項目周報是對每周項目進展情況的正體反映，涉及實施、開發(fā)、項目管理、商務(wù)等方面。所以對周報請大家高度重視，如果周報上反映的問題，相關(guān)人員沒有及時響應(yīng)或反饋意見，比如需要商務(wù)經(jīng)理協(xié)調(diào)的問題，大家反映了，商務(wù)經(jīng)理沒有響應(yīng)，那出了問題，是商務(wù)經(jīng)理的責(zé)任，但如果沒有把問題及時反映，那出了問題就是項目經(jīng)理的責(zé)任，所以說，不要認為周報寫了也沒有用，尤其是需要我們公司開發(fā)、高層領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的問題，一定要在問題剛暴露時就要反映，不要報喜不報憂。

? 周報不僅僅是給客戶看的，對不方便客戶了解的內(nèi)容，大家可以一式兩份，其中一份給客戶，另一份給公司，比如對開發(fā)進度的要求、項目團隊內(nèi)部問題等不方便客戶了解的內(nèi)容，可以單獨一份發(fā)給公司。周報上尤其是跟計劃的對比，請大家多花點時間考慮一下，如果拖期到底原因是什么，我們項目拖期很多時候都是由于不重視計劃，不仔細分析拖期原因，結(jié)果最后就拖長了。? 對周報的報送時間請大家注意，既然我們規(guī)定是周一上午報送，就應(yīng)該按時報送，這本身也是體現(xiàn)項目經(jīng)理的項目管理水平的一方面，并且我們周報是要求對方項目經(jīng)理每周簽字的，如果是上周的周報每次都是周二才給客戶簽字，客戶原意嗎？這次在石家莊辦事處的信息欄上，我看到河北區(qū)三位同事因為沒有按時交總結(jié)，被罰了50元錢，我想對于文檔報送的及時性，我們雖然不會去罰錢，但將來在項目考核上應(yīng)該有所體現(xiàn)。

? 有時我們覺得周報編制比較費時間，建議每天可以抽出10分鐘時間記錄一下當天項目情況，周末時匯總整理一下，編寫速度會加快，另外，從鍛煉和培養(yǎng)的角度，項目經(jīng)理也可以讓實施經(jīng)理寫周報，項目經(jīng)理最后審核補充。2.合理控制需求。在項目實施的過程中，企業(yè)肯定會提出這樣那樣的新需求。在滿足企業(yè)要求時，要以合同為依據(jù)，量力而行，少承諾，重信用。客戶滿意是我們的目標，但這種滿意必須是建立在客戶合理的預(yù)期基礎(chǔ)上。我們必須明白，把客戶的滿意率從80%提高到100%所付出的成本遠比從0%提高到80%高的多。3.對于客戶提出的需求，不要輕易的答復(fù)能做或是不能做，跟開發(fā)經(jīng)理或產(chǎn)品部商量后，如果不能做，一定給客戶一個讓人接受的理由，不要簡單的說‘NO’。4.具體問題具體分析，不要什么事都憑經(jīng)驗去做，有時，僅憑經(jīng)驗做事會發(fā)現(xiàn)，經(jīng)驗會讓你錯誤。

5.項目組要進行‘走動管理’，不要用戶打電話給你或者反映給你了才到現(xiàn)場，平常即使用戶不反映問題，也常到現(xiàn)場走走，詢問一下各崗位有無問題，使用情況怎么樣，甚至有時拉拉家常，這樣做一方面可以及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決，避免小問題變成大問題，另一方面可以增進與用戶之間的感情交流，拉進距離，雙方熟悉了，互相信任了，出現(xiàn)問題后，用戶也不會出現(xiàn)過激的反應(yīng)。6.對于做ERP項目，做為軟件方，我們可以跟客戶進行協(xié)商、探討，但是也不能什么事情都依著客戶，我們有自己的實施方法、有自己的項目管理方法、有其他客戶成功和失敗的經(jīng)驗教訓(xùn)，在這些方面，客戶需要聽取我們的意見，比如在實施范圍、進度、實施方法方面，這方面要多跟客戶溝通，以我們?yōu)橹鳌?.為保證客戶數(shù)據(jù)安全，防止不必要的數(shù)據(jù)泄密，發(fā)生雙方法律上的糾紛，建議在項目組內(nèi)部建立客戶數(shù)據(jù)保密制度，可參考如下：

? 客戶的數(shù)據(jù)在沒有項目經(jīng)理允許的條件下，不準項目組成員隨便拷貝、傳輸給項目組以外的人員（包括公司內(nèi)部人員）作測試、模擬以及其他用途。? 對于客戶的數(shù)據(jù)界面，除非得到客戶方項目負責(zé)人明確書面同意，否則不允許用客戶的數(shù)據(jù)作對外演示使用，也不允許在說明書、宣傳材料中直接引用，當然，在改動客戶數(shù)據(jù)資料，以非真實數(shù)據(jù)可以引用。

? 不允許將其他客戶的數(shù)據(jù)在另外一個客戶的服務(wù)器上恢復(fù)后作測試、演示使用，如果確實需要作測試使用，只能專人專管，并且只能在我們自己的機器上作測試用，并且絕對不要讓客戶知道。

? 對于為了解決客戶問題，確實需要公司開發(fā)人員對客戶數(shù)據(jù)庫作測試分析這種情況，發(fā)到公司的數(shù)據(jù)庫必須專人專管，盡量不要放到公司公用服務(wù)器上，可以放到個人電腦上，一旦不使用后，立即刪除。

? 不要在一個客戶現(xiàn)場，太多的談另外一個客戶的一些業(yè)務(wù)流程以及機構(gòu)設(shè)置、人員關(guān)系等情況。

? 現(xiàn)場實施人員在幫客戶設(shè)置權(quán)限時一定要注意嚴格設(shè)置功能權(quán)限和數(shù)據(jù)權(quán)限，尤其是配方、工資、財務(wù)、銷售方面的數(shù)據(jù)，不該設(shè)置的權(quán)限一定不要隨意給客戶設(shè)置，最好讓客戶有嚴格的權(quán)限申請流程，由專人來設(shè)置。

第五篇：ERP項目實施風(fēng)險分析與控制

ERP項目實施風(fēng)險分析與控制

在企業(yè)實施ERP系統(tǒng)的過程中可能會遇到的各種風(fēng)險，包括：實施人員的組織、項目進度的控制、實施成本的控制、管理觀念的轉(zhuǎn)變、實施質(zhì)量的控制和實施結(jié)果的評價等多個方面的可能出現(xiàn)的風(fēng)險。下面逐項進行討論：

1.實施人員的組織。實施人員對于系統(tǒng)的成功實施至關(guān)重要。

ERP的實施是一項涉及管理和技術(shù)的龐大的系統(tǒng)工程，它的應(yīng)用實施涉及到企業(yè)的各個部門，各管理人員，從最高的領(lǐng)導(dǎo)層到基層的操作人員。我們不能將系統(tǒng)實施完全外包給軟件供應(yīng)商或系統(tǒng)集成商，沒有企業(yè)內(nèi)部人員的參與，供應(yīng)商或集成商很難對企業(yè)的業(yè)務(wù)和流程有深刻了解，從而難以按照企業(yè)的實際需要進行系統(tǒng)實施。同時，在協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門機構(gòu)的工作時外部供應(yīng)商也存在種種不便，難以推動和控制整個項目的進展。（一個優(yōu)秀的項目經(jīng)理在一定程度上可以保證項目各方協(xié)調(diào)工作的開展）。由德邦各部門管理人員、主要業(yè)務(wù)人員、技術(shù)人員會同具有豐富系統(tǒng)項目實施和企業(yè)流程管理經(jīng)驗的用友顧問共同成立項目實施小組，并建議由解總親自擔(dān)任實施小組組長。由項目小組負責(zé)制定計劃的優(yōu)先級，系統(tǒng)總體方案，確定企業(yè)管理的改革方案，資源的合理配置，重大問題決策及政策的制定；由小組長負責(zé)組織協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系并解決系統(tǒng)實施中出現(xiàn)的項目小組無法解決的問題等。只有“一把手”親自主持，參與和指導(dǎo)系統(tǒng)實施，動員全體員工共同參與，才能克服實施中的困難，取得成功。

項目組長要定期聽取項目組的匯報，解決項目實施中遇到的疑難問題；項目組作為日常實施機構(gòu)，全面負責(zé)具體實施工作，以有針對性地解決業(yè)務(wù)、技術(shù)方面的問題，并定期不定期地召開研討會，了解系統(tǒng)實施的最新成果，集思廣益，以有效地減少實施的風(fēng)險，增加實施的成功率。

2.時間和進度控制。

通常ERP系統(tǒng)的整體實施上線需要三至六個月，甚至更長。在這一漫長過程中，進行項目管理、控制項目進度、確保整個實施過程能夠按照預(yù)定的時間表進行，對項目的成敗至關(guān)重要。許多實施項目在一開始就沒有能夠制定明確的、可行的實施計劃，在實施過程中不能按時實現(xiàn)里程碑性目標，最終造成項目半途而廢或系統(tǒng)上線嚴重延誤。

根據(jù)項目的總體目標及階段目標，對整個ERP項目做整體設(shè)計，分階段、逐步實施。從現(xiàn)狀分析、藍圖設(shè)計、系統(tǒng)設(shè)計、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)梳理和準備、系統(tǒng)測試、上線前的最終準備直至系統(tǒng)上線及上線支持。項目的實施工作要嚴格按照時間進度控制計劃執(zhí)行，實現(xiàn)過程的問責(zé)機制。

3.實施成本控制。

ERP系統(tǒng)的實施成本通常包括：可控成本和不可控成本兩部分。可控成本包括數(shù)據(jù)分析費用、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換費用、集成與測試費用、培訓(xùn)費用等；不可控成本包括軟硬件費用、實施咨詢費用、維護費用等。對于可控成本，企業(yè)要通過科學(xué)的分析、周密的計劃和嚴格的控制加以約束；對于不可控成本，企業(yè)要盡可能通過掌握更多的信息增強討價還價能力并通過合同等手段降低風(fēng)險。

在實施過程中，如何合理分配實施費用，結(jié)合項目進度和時間安排，將實施成本控制在計劃之內(nèi)，是每一家實施ERP系統(tǒng)的企業(yè)需要認真對待的問題。

4.管理觀念的風(fēng)險。

ERP不僅僅是個技術(shù)項目，也是管理項目，對項目需求分析只是一些簡單的問題的歸類，沒有全面、深入分析造成這些問題的根本原因，以及解決這些問題的基本思想和方法；又或在應(yīng)用過程中沒有同步實行BPR（Business Process Reengineering業(yè)務(wù)流程重組），僅是對原有業(yè)務(wù)流程實行信息化管理，違背了ERP的宗旨，同時也增加了實施的風(fēng)險。為了適應(yīng)ERP系統(tǒng)帶來的改變，企業(yè)在實施過程中，可能會由顧問結(jié)合行業(yè)先進優(yōu)秀經(jīng)驗，在組織構(gòu)架、部門職責(zé)、業(yè)績考評體系上作相應(yīng)的調(diào)整，對企業(yè)業(yè)務(wù)流程進行重新設(shè)計和優(yōu)化，去除無效或者不增值的工作環(huán)節(jié)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)處理的合理化、標準化、規(guī)范化，從而確保企業(yè)有一個科學(xué)、規(guī)范的業(yè)務(wù)流程和管理基礎(chǔ)。

根據(jù)流程范圍和重組特征，結(jié)合ERP系統(tǒng)的需求，可從三個層次進行：（1）職能機構(gòu)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程重組。（2）職能機構(gòu)部門之間的業(yè)務(wù)流程重組。（3）企業(yè)與企業(yè)之間的業(yè)務(wù)流程重組。業(yè)務(wù)流程重組必然會涉及到部門職能的重新劃分、崗位職責(zé)的調(diào)整、權(quán)力利益的重新分配等方面的問題，而且新的管理方式對人員素質(zhì)提出了更高的要求，引起部分人員的崗位危機，進而對項目實施產(chǎn)生抵觸情緒。如果不能妥善處理這些問題將會給企業(yè)帶來不穩(wěn)定因素，這也是實施過程中的一大風(fēng)險。

人和企業(yè)皆有惰性，在舊的模式下磨合久了，未免會產(chǎn)生一種慣性，信息化的變革、業(yè)務(wù)流程的重組、行為方式的整合，無疑會對這種慣性造成沖擊，甚至?xí)|及到最為敏感的人際關(guān)系、既得利益、權(quán)力分工等問題，這里面既有出自利益調(diào)整所產(chǎn)生的振蕩和沖突，也有出自觀念改變和行為方式轉(zhuǎn)換而產(chǎn)生的不適。這也是一把手項目的原因，減少實施過程中所遇到的主觀阻力——信息化的變革給他們所帶來的不僅是挑戰(zhàn)，還有更加明顯的收益。

5.實施質(zhì)量的控制和實施結(jié)果的分析。

除了需要對ERP項目實施進行時間和成本的控制外，對實施的質(zhì)量和最終實施的結(jié)果也需要做出評價。不少企業(yè)在實施之初沒有制定實施的目標和期望，在實施過程中未能隨時控制實施質(zhì)量，在實施完成時不知道如何進行實施成敗的評估，造成“為上系統(tǒng)而上系統(tǒng)”、“系統(tǒng)上線就算成功”的現(xiàn)象，這給企業(yè)的長遠發(fā)展埋下了危險的種子。

企業(yè)實施ERP系統(tǒng)意味著效益與風(fēng)險并存。只有正確認識風(fēng)險，控制風(fēng)險，進而降低風(fēng)險，才能成功實施ERP系統(tǒng)，才能真正地提高企業(yè)管理水平，在未來市場競爭中立于不敗之地。