第一篇：教學服務助教話術總結

助教家長群發送話術總結

一、開班前項目老師拉各科授課教師進群后發送話術：

1）各位老師好，我是本班級助教**，很高興和各位老師@教師1@教師2@教師3@教師4搭班*月*日（本周*）在**校區開課**（班號）。辛苦各位老師將【我在本群的昵稱】修改為姓名+授課科目。相信各位老師已經悉知咱們班級作業板書拍照、10分鐘測試、學情分析和模考批改的具體要求，為方便各位老師查詢服務動作要求特整理了如下文檔供各位老師參考。這期班級有勞各位老師了。稍晚我會微信各位老師咱們班的學員信息，陸續加家長入群。有問題隨時聯系。

2）發送《教師教學服務動作執行標準第二版》到群里；

二、開課后家長進群后發送話術： 【我的職責】

各位家長好，我是咱們班級的助教**，主要負責：課程中有任何問題、意見、建議等各位家長可以隨時跟我溝通反饋，爭取每個孩子得到最好的體驗，取得最大的進步；如有問題各位家長可以隨時聯系我。微信看到后我一定會回復，電話號碼：***********，請惠存。感謝您對新東方的信任，這是咱們***班的家長微信群，歡迎您的加入，上課期間我們將通過本群不您就孩子的學習情況進行溝通，辛苦您及時關注！咱們班課程的大致安排如下：

① 【上課時間】正課時間為*月*日（本周*）至*月*日，每天**點-** ② 【上課地點】***校區***教室 ③【師資介紹】：本期課程由四位老師分科授課，各位老師會陸續和大家見面。

④ 【每日作業】老師會將每天的課后作業內容拍照幵發至本群，以便您了解孩子的課后學習內容；

⑤ 【隨堂測試】老師會在每天課程中安排10min的測試，以檢測學生對前一次課程知識的掌握情況，老師會做相應批改并將結果發至本群，以方便您及時了解孩子的學習情況；

⑥ 【提問規則】如有提問請您@希望得到答復的老師，以便及時得到答復；

⑦ 【本群公約】1）請將【我在本群的昵稱】統一修改為學員姓名+爸爸/媽媽；2）群成員僅限學員監護人；3）請勿發送與學習無關的廣告；4）22:00以后提問第二天回應；5）尊重自己，尊重他人，文明理智。

本條消息會循環播放，以便新入群家長了解班級安排，如有打擾請諒解！

三、如遇到不愿加入新東方班級家長群的發送話術：【不發家長群】 學員姓名媽媽/爸爸，您好。我是北京新東方**老師，剛剛和您電話溝通，您已了解微信群作為家校溝通的唯一平臺，同意不進新東方班級**班號**家長群，收到請回復，謝謝！

第二篇：便利店服務話術

便利店服務流程及話術

門店銷售服務流程 一.迎接顧客階段

1.顧客進門第一時間，聲音洪亮、主動熱情的問好：“您好，歡迎光臨”！

2.迎接顧客階段要注意給顧客留下良好的第一印象，接待階段始終伴隨微笑和敬語。

二.接待顧客階段

1.在顧客沒有目的性或者尋找,誠懇/面帶微笑的發問：“請問您需要什么？”(讓顧客感覺自己被重視)2.服務過程中,跟隨并主動為顧客提供幫助,提供舒適的購物體驗,擴大購物需求.“這邊請/我幫您拿/您看您需要哪個”

“好的，您隨便看一下，需要幫助告訴我”(讓顧客感受到你的服務)

三.為顧客結賬階段

1.和顧客有任何的接觸和交流，都以您好開頭，與顧客有眼神交流，微笑點頭，1.1“您好，請問您還需要其他東西嗎？”(等待顧客挑選完商品，再進行結賬)1.2詢問顧客是否使用我們易乎APP:“請問您有使用我們易乎社區APP嗎？”

1.2.當顧客沒有使用，向顧客介紹我店APP的作用并教顧客使用

“易乎社區便利店的APP可以在市內所有的易乎社區便利店使用”

“使用易乎社區APP可以享受店內所有商品上門配送的服務，并且還享受每周更新的促銷商品 1.3再結賬之前，無論商品或多或少，詢問顧客是否需要裝袋，“請問需要幫您裝袋嗎”

若顧客自備購物袋，應幫助顧客將商品裝袋。2.將每一件商品逐一掃碼和報價

3.在掃碼和裝袋結束后，告訴顧客消費總額： “您一共消費**元，收您**元，找您**元，請拿好” “請問，是否有您需要的商品，本店無貨？ ” 4.再付款進行中，推銷商品。推薦、挖掘需求?

“您還需要其他產品嗎？我們熱銷的**產品剛到貨，要不要嘗試一下？” ? 5.服務顧客過程中，可能會遇到的以下情況： ? 當同時有幾位顧客時，營業員要做到“拉一顧二招呼三”，先接待先來的顧客，招呼、安撫好后來的顧客。在前一位顧客選擇時，可利用時間差來接待后一位顧客。

6.當接待等了一會兒的顧客時，要表示歉意，比如說一聲：“對不起，讓您久等了。” 7.當顧客指出所要的商品時，營業員要說聲：“好的。”然后迅速取出商品，有禮貌地遞過去。

8.如果顧客要的商品柜臺上沒有時，可以抱歉地說：“對不起，我到倉庫里去看看，請您稍等。”

9.若這種商品本店確實沒有時，可以說：“請您稍等，我幫您聯系一下。”

10.若聯系不上時，可對顧客說：“對不起，等聯系好了我再通知您好嗎？”或是向顧客推薦同類商品。

11.如果顧客選不到滿意的商品，可以對顧客說：“實在對不起，我們可以給你媽說換一個”等。

12.當夫婦二人一同來買東西時，應先問女賓好，向女賓介紹商品，但也不可冷落男賓。向顧客介紹商品時，要運用全面的商品知識，可以很有禮貌地征詢顧客的意見：“您看**怎么樣？”而不能將自己的觀點強加于顧客。

13.要多用敬語、贊語：“非常漂亮”、“很合適”、“您真有眼力”等，切不可出口傷人，令顧客反感。營業員彬彬有禮的服務，就是對極個別無理取鬧顧客的最好約束。

四送客階段

當顧客要離店時，無論是否購買商品，營業員都應微笑送客

“請慢走，歡迎下次光臨！”然后用目光送顧客離去。

外送的流程及話術

一.配貨：

1.根據顧客需要迅速配貨，確保貨物齊全正確

2.收銀機掃描，確認產品數量和金額，按照整百金額準備零錢

3.攜帶零錢、收銀小票和店內海報，進行外送 動作要迅速，身著工夫，干凈整潔，外露便利店標識

二.外送

1.到達客戶地址，力度適中敲門三下，注意形象和站姿

2.見到顧客后“您好，您的外送送來了。”“這是您需要的商品及小票，請您核對一下。”

“您一共消費**元，請問您有零錢嗎？”

“再見，歡迎再次光臨優品便利店。”（保持微笑）幫顧客帶門 投訴處理

1.細心聆聽及弄清原因：請問有什么可以幫您嗎 2.誠意道歉：真不好意思，給您添麻煩了 3.表示體諒：真不好意思，這是我們員工的失誤 4.表示重視：我明白您的意思

5.收集資料，表示無誤：請問您帶了您的購物小票嗎

6.提出合理的解決辦法：“先生/小姐，麻煩您稍等一下，我請店長來幫助您解決問題。” “我幫您換一個好嗎？”

“不好意思，您要的已經沒有了，不如幫您換個其他的好嗎” “我們立即為你退貨。”

第三篇：美容師服務話術

服 務 流 程 話 術

1.進顧問間：“顧問您好，xx您好！”“很高興為您服務，我先去問您做準備。”

2.進配料吧：“你好，請幫我配一下xx的產品”

3.進房間：

①不沖澡的客人：“您好！請換一下拖鞋，請將您身上的飾品取下放于您的包內，再將您的上衣脫了，我幫您先做背部”

“您先躺，我幫您把您的包和衣服放于儲藏柜”

“姐，這是您儲藏柜的鑰匙，您拿好”

②沖澡的客人：“您好，請換一下拖鞋，這是您的儲藏柜，里面有準備好的睡衣，您換好將您的衣服和包鎖與柜內，保存好鑰匙我在門口等您

③泡澡的客人，“姐：這是你的儲物柜，里面有浴袍、浴帽、一次性內褲，您

換好后請將您的衣服和隨身物品放入柜子內，把鑰匙保管好。SPA是心身靈放松的，所以請將您的手機調至靜音或者關機狀態，要不然會影響您的效果。”

“姐：您請到這邊，先消毒雙腳，時間為5分鐘，這邊有美容雜志您先翻閱一下。

姐：時間到了，我帶您泡澡，我已經幫您調好了水溫，您在試一下，里面我特別添加了玫瑰和薰衣草精油。我來幫您把浴袍掛上，小心腳滑。您先在浴盆里坐一會，不要讓水沒過胸部，以免有心慌胸悶等不適的感覺。停2分鐘您在慢慢平躺。“

“ 姐：我幫您把簾子拉上，燈光調暗一些，您現在可以拋開一切的煩惱好好的放松享受一下，20分鐘后，我會為您來做服務，您先放松，您太累了。”

4、引領顧客到沖浴間“姐，您好，請這邊走，這邊是衛生間，您要不要用? 這邊是汗蒸房，這邊是沖浴間，水溫已經幫您調好了，我在門口等您，有什么需要可以叫我.”客人沖澡完后出來“姐，我帶您去美容房”

5、進房間“姐，您把睡衣脫下來，我先幫您做身體”

“姐，您感覺房間的音樂、燈光和溫度還可以嗎？”

“姐，我是您的美容師xx，很高興為您服務，希望我的服務能令您滿意，”

6、.去配料吧領料“姐您稍等，我去配料室給您領料”

7、進房間“姐，讓您久等了，我先消毒雙手給您做背部舒緩，”

“姐，背部做完了，您翻過身來我幫您做面部護理，”

“姐，請您抬一下頭，我放一下毛巾，”

“姐，您覺得頭包的松緊合適不？”

“姐，您稍等，我去打水，”

“姐，讓您久等了，您看一下，這是您護理產品的名稱，要不要看一下所配的產品？” “我消毒雙手開始給您做面護”

“姐，我在服務的過程中有什么做的不足，你一定要給我提出來，這樣更利于我的進步，好嗎？” “姐，我今天為您做的是xx品牌xx系列的護理，先給您用洗面奶清潔，它可以清潔表面的污垢和灰塵，清潔后，在表皮形成一層保護膜”

“姐，您稍等一下我幫您換盆水，”

“我現在給您做爽膚不水，它不僅可以補水保濕，還可以起到2次清潔的作用，平衡皮膚PH值，”

“姐您的皮膚多久沒有做去角質了？”

“姐，您的面頰皮膚很薄，我就只給您做T區的去角質”

“姐您的皮膚很薄，我就不給您做去角質了”

“姐，您現在用的是美白類產品就不用做去角質了”

“姐，您剛做過儀器就不用做去角質了”

“表皮的新陳代謝28天為一周期，健康的皮膚一月做一次去角質能增加皮膚的通透感”

“姐，我現在用華特獨特的手法給您做按摩，以輕柔緩慢為主，點穴輕重不合適您告訴我”“姐，我今天給您用的是xx產品，它使從xx中提取的不油膩，分子量小能迅速滲透皮膚深層，激活皮下細胞，刺激膠原蛋白和彈力蛋白的再生，在配合我們華特專業的手法可促進血液循環，加速皮膚新陳代謝，您的按摩時間為xx分鐘，按摩時間不能過長，會使皮膚角質層變薄” “姐，您困嗎？”

“要不您先休息一會，這樣也有利于產品的吸收”

“姐，按摩完后您的皮膚好光滑好細嫩，您要不要摸摸看，護理一定要按時做，才能起到定期養護的作用，真正達到延緩衰老的功效”

“姐，我現在給您修眉毛，您喜歡用刮刀還是眉夾”

“眉毛平時畫嗎？”

畫眉的“那就幫您修的漂亮一些，您平時順著眉形畫就好了”

不化眉的“那我幫您修的自然一下，您平時就不用畫了”

“姐，眉毛修好了，您看一下是否滿意？”

“姐，我現在為您做眼部舒緩，可以使眼部放松，促進眼部微循環和新陳代謝”

“您的眼部皺紋較多我主要以點穴為主給您按摩”

“您眼部黑眼圈較重，我主要以促進血液循環代謝的手法為主給您按摩”

“您的眼部眼袋較重，我主要以排毒的手法給您按摩”

“姐，眼部舒緩做完了，我用超聲波給您做精華導入”

“我現在給您做超聲波導入，通過儀器的波段快速將營養滲透到皮膚的內層，在通過有節律的震動，促進細胞再生。”

“姐，超聲波做完了，我給您上面膜，要不要喝杯水或上一下衛生間？”

“我去調一下面膜您稍等”

“面膜有收細毛孔和收緊皮膚的作用，會深層給肌膚補充營養和水分”

“姐，面膜上好了時間為xx分鐘，我去交一下操作單，5分鐘就回來，您先休息一下”

“前臺您好，這是xx的操作單，還有xx分鐘我就做完了，您幫我安排下一位客人，謝謝！”“姐，讓您久等了，我給您做頭部肩部放松按摩xx分鐘，您覺得力度還可以嗎？”

“姐，面膜時間到了，我去節水，給您洗面膜，面膜時間不能超過xx分鐘，它有飯吸收的作用，您稍等”

“姐，您感覺眼睛舒服嗎？要不要滴些眼藥水？”

“姐，我給您的皮膚做爽膚、潤膚、隔離、您的皮膚做完真好，白皙透亮。我今天給您畫個淡妝好嗎？”

“姐，您看一下我給您畫的淡妝你還滿意嗎？”

“姐，躺這么長時間您辛苦了，您翻過身來給您做背部放松”

“姐，我今天的服務還有什么需要完善的，請您提出寶貴意見，以便我今后更好的為您服務”“下周同一天，我給您打電話提醒您做護理，您看什么時間接電話您比較方便？”

“姐，按摩完了我給您拿衣服在扶您起來”

沖澡的客人“姐，按摩完了，您換衣服我在門外等您，換好后您敲門叫我”

“姐，請到梳妝臺整理一下您的頭發，要不要我幫您噴些水？”

8、出門時“姐，記得帶齊您所有的物品，到顧問間簽一下您的檔案卡”

9、到顧問間“姐，您請這里坐，您稍等我去取檔案卡”

“姐，這是您今天做的項目，您確認后簽一下您的名字”

“姐，我下周今天xx點提醒您做護理，您可一定要準時哦！”

“姐，您要不要在休息一下？”

10、送出門“姐，您慢走，歡迎您下次光臨華特”

“前臺，你好，我的服務做完了，您幫我安排下一位客人！謝謝”

第四篇：話術總結

1、開場白

您好，是XX先生嗎？我這邊是深圳人保財險的客戶經理，我叫XXX，感謝您的接聽，這次給您電話主要是咱家有一臺粵BXXXX車險到XXX就要到期了，我們這邊給您帶來一份優惠的險種續保方案，您看可以嗎？

2、之前有你們人保的給我報過價格

那邊是人保電銷給您報價，我們這邊是xxx（業務員/總部…）的，我們公司是這樣的，同樣險種、同樣保額基礎價格是一樣的，但是不同渠道的優惠和禮品是不一樣的。

【當月到期客戶】那我這邊給您發個報價，您看您是這幾天就投保還是快到期的時候辦理呢？

今年的續保是按照去年的險種框架今年只需要XXXX就可以了，包含交強險和車船稅的。像您這個還可以贈送200的購物卡，電銷那邊給您的我相信沒有的吧…吸塵器這些東西都不是很實用因為他質量不是很好，購物卡/減現金是最實用的，您看您去年是在我們人保車險辦理，今年還是續回咱們這邊，那么現在其實是享受VIP服務的，今年續保不管是價格還是優惠都是能享受到最大優惠的。

3、想要快到期投保

您現在是沒出險的，現在投保的話可以確定今年續保可以享受57折的這個價格，如果之后一段時間出現出險也不會影響到本的續保，并且還可以享受到我給您的贈送購物卡的優惠，您看我幫您安排明天給您送投保單過去…

4、別人的價格低

您看我們公司本身是用同一個系統報價出來的，所以報價出來的價格都是一樣的，只說優惠的部分不同，另外我這邊還給您贈送200的購物卡、一部行車記錄儀，您車上有沒有安裝行車記錄儀呢？ 這樣，我還可以額外給您申請一個工具包，他們那邊再怎么便宜也不可能比我們總部便宜，如果他們的價格比我們總部的都便宜那就沒有存在的意義了…

5、我知道了，現在還沒開始考慮呢

現在是這樣，我們這邊現在有贈送300的購物卡給您的，近期有這個活動，所以我們就趕緊通知給到您的，您現在的價格只需要XXX錢的，您看您這個地址是…我們明天安排人員送過去給您吧

6、再次跟進開頭

我是上次跟您來電話的，深圳人保的客戶經理XXX…

7、有什么優惠？（強調優惠很大）

咱們這邊現在是送購物卡，而且額度還比較大，像您這個車現在可以贈送300的購物卡另加一臺行車記錄儀

8、誰要提前買啊

您可能不知道，深圳的客戶基本上都是提前一兩個月續保的…

次新車數據跟進

1、首播——目的營造客戶信任，讓客戶主動接受報價

您好，是XX先生/XX先生的家人嗎？我這邊是深圳人保財險的客戶經理，我叫XXX，感謝您的接聽，這次給您電話主要是因為您家上年在XX車行購買了一臺粵BXXX的新車/豐田車（說出車子的品牌，提升客戶信任度），當時車子的保單是由咱們公司幫您直接辦理的，今年的續保優惠方案現在已經下來了，咱們這臺車今年是可以享受到57折的商業險費率折扣之后再額外優惠20%商業險保費的，按照去年的險種框架續保，相對于上年的保費來說是直接性便宜了2000元的，我這邊稍后把詳細的方案發送到您手機上，您可以向參考看看，如果需要調整保險框架或者是有什么其他需要咨詢的，可以直接電話聯系我。

稍后請留意短信，感謝您的接聽，再見！

2、二次跟進

您好，XX先生，我是昨天跟您電話聯系的人保財險客戶經理XXX，昨天我們為您發送了您車子的報價，報價的短信您收到了嗎？ 昨天的報價是按照您去年的保險框架報的，您去年的第三者責任險是保的50萬，買車的時候贈送的保險都是按照最基礎的框架給客戶辦理的，您看按照我們現在的折扣比例，咱們把三者調整成100萬也只需要加294元而已，您看需不需要幫您調整成100萬呢？

好的，那么我再發一個三者調整成100萬的報價給您對比一下，稍后您留意短信，有什么需要咨詢的隨時電話聯系我。

3、三次跟進

您好，XX先生，我是昨天跟您電話聯系的人保財險客戶經理XXX，之前給您的車子做過報價服務的，您看這單到XX日就要到期了，您考慮的怎么樣了，還有沒有什么需要我跟您講解一下的呢？

＊轉入異議處理環節…

◎可以促成的轉入促成——

那我們幫您安排明天送單過去，幫您把這單辦理好吧…（解釋送單流程）

約定送單時間、地點、細節

◎無法促成的轉入預約下次——

那這樣吧，我們這邊的優勢呢我已經為您大致講解了，您今天再詳細對比一下，我明天再致電給您，咱們都聯系這么多次了，對于這些各個渠道的不同與優勢我都還是比較清楚的，您有什么需要我幫您分析對比的可以直接跟我說，如果沒問題我們就幫您安排辦理的相關事項。好了，謝謝您的接聽，明天再聯系咯…

第五篇：話術總結

話術總結

1． 客戶：不做投資

答：是么？請問，您平時怎么打理您的生活之外的資金呢？是做銀行理財，還是基金，股票呢？

現在是全民理財時代，國家也在推動這個事情，我們作為第三方財富管理機構，向您做個調查可以么？把錢存銀行，一年才兩個點左右的利率也低，炒股吧，自己花費好多精力，還提心吊膽；炒房地產，現在國家調控太嚴格，投資者都在撤出。現在很多家庭對投資產品都不是很了解，一般只知道炒股，炒樓，銀行理財產品，我們這里許多客戶開始都是這樣的，有很多都沒聽說過，債券，基金！但是一旦了解了，都覺得收益率比銀行要高出一些，收益率如期兌付，而且也是非常有保障的，另外，還有私募股權，操作與期限都比較靈活，收益也非常可觀，我們公司的私募業績也非常的好，（舉例：鼎聯科技目前為止已達到了243%的收益率）都是實現了收益翻番。

很多客戶都有自己買股票，我們自己有時也做。但是，股票投資畢竟風險比較大，而且需要投入較多的時間及精力，長期的收益很難持續保持，我們需要做的合理的理財規劃，您有沒有考慮過選擇投資債券或私募呢。。

2． 客戶：都放在銀行

答：您資金都放在銀行，最主要是因為銀行安全吧。其實，一些理財產品，比如債券類理財產品也是非常安全的，所有的債券理財產品都實現了收益。我們作為第三方理財公司有自己的資金托管銀行，是由銀監會直接監管的。

現在物價那么高，通貨膨脹這么嚴重，您為什么不考慮適當的做一些投資理財產品，在獲取收益的同時也可以抵制一些通貨膨脹。

3． 客戶：忙，不方便

答：1.好的，那您先忙，我改天再聯系您，您看您什么時候比較方便。我一會先將信息發送到您手機里。

2.那打擾了，祝您工作愉快，我改天再聯系您，您看您什么時候比較方便？

4． 客戶：沒錢，沒興趣

答：1.其實投資理財并不是有錢人的專利，面對通貨膨脹，誰都不愿意放在銀行里面貶值，相信您也是一樣希望增長財富，而且我和您溝通也不會占用您太多時間，也不收您任何費用，您就相當于多了一個平臺去了解而已。

2.那請問您平時是怎么打理您生活之外的資金呢？是做銀行理財還是基金，股票呢？請問您對哪種理財產品有興趣呢，是固定類還是浮動類收益的呢? 5． 客戶：沒需求

答：1.請問一下您，您在哪些方面有理財的需求。作為專業的理財師，也許我可以給您一下理財的建議，可以幫到您。

2.我非常理解您，因為并不是每一個人在不了解產品的時候就說需要的，您需要一個了解的過程，待您了解后再決定需求也是可以的。

6． 不懂，不了解

確實，現在很多家庭對投資產品都不是很了解，一般只知道炒股，炒樓，買基金，我們有許多客戶都是這樣的。

7． 暫時沒做投資，以后再考慮吧

沒關系，我們可以提供一些好的理財信息供您參考，您提前多做些了解，看看有哪些產品適合您，市場行情怎么樣，以后決定投資理財時，就非常便利了。

8． 在朋友那做

請問您做投資是為了照顧朋友，還是賺錢呢？我想您肯定是賺錢優先，朋友兼顧。但有時候，并不能兩全其美。朋友那里不一定總是市場最好的產品，我們這精選同期最好的產品，您可以多一些好的選擇標的，畢竟做投資，賺錢還是第一位嘛。。

9． 附加客戶：你們的公司是如何經營管理我的資金

我們公司一般都是投資于政府基礎設施，雙A級以上實體企業等，有抵押有擔保，質押收益保障手段的標的。不同于一些證券，黃金，期貨類的理財，看市場行情和操作水平，沒有安全保障措施。我們產品都有嚴格的風險控制措施，用項目的收益進行保障。即使項目真的出現了風險，還有那些抵押物，擔保人來承擔，本金和收益都是有一定安全保障的，擔保的金額受國家監管，風險上政府的監管機構會嚴格控制把關。