第一篇：保險(xiǎn)服務(wù)進(jìn)社區(qū)話(huà)術(shù)

中國(guó)人壽客戶(hù)服務(wù)話(huà)術(shù)

第一類(lèi)：老客戶(hù)回訪服務(wù)（個(gè)人潛在客戶(hù)）

第一步：電話(huà)預(yù)約

代表：您好，是張姐嗎？

客戶(hù)：我是，您是哪位？

代表：我是中國(guó)人壽的××啊，您忘了嗎，您家的保險(xiǎn)就是我給辦的，有時(shí)間沒(méi)跟您聯(lián)系了，怎么樣，您最近情況還不錯(cuò)吧？

客戶(hù)：哪里哪里，還行吧，有什么事嗎？

代表：張姐，是這樣的，今年是我們中國(guó)人壽開(kāi)展“誠(chéng)信我為先”誠(chéng)信服務(wù)活動(dòng)五周年慶典年，為了感謝廣大客戶(hù)多年來(lái)對(duì)中國(guó)人壽的大力支持，我們公司專(zhuān)門(mén)為客戶(hù)準(zhǔn)備了一套不錯(cuò)的紀(jì)念禮品，我想給您送過(guò)去，希望您能夠喜歡。客戶(hù)：哦，是嘛，多謝了，是什么東西呀？

代表：哈哈，見(jiàn)了面您就知道了，這樣，我會(huì)為您送過(guò)去的，您看是給您送到家里呢還是送到您的單位？

客戶(hù)：那太麻煩您了。

第二步見(jiàn)面話(huà)術(shù)

代表：張姐，是這么回事，請(qǐng)您先看一下這份報(bào)紙《揚(yáng)子晚報(bào)》，今年是我們中國(guó)人壽開(kāi)展“誠(chéng)信我為先”誠(chéng)信服務(wù)活動(dòng)五周年慶典年，為了感謝廣大客戶(hù)多年來(lái)對(duì)中國(guó)人壽的大力支持，我們公司專(zhuān)門(mén)為客戶(hù)準(zhǔn)備了一套紀(jì)念禮品。您看看這本雜志，這是我們?yōu)檫@次慶典活動(dòng)專(zhuān)門(mén)印制的《國(guó)壽人 1

和》服務(wù)雜志，是專(zhuān)門(mén)送給您的，里面有篇文章我們建議您看一看，叫《蔬菜連連看》，介紹的是怎樣烹調(diào)蔬菜對(duì)身體健康最好，特別是介紹給孩子吃的蔬菜要注意哪些問(wèn)題。同時(shí)，還給您準(zhǔn)備了一個(gè)小禮品，（拿出水果去芯器）您看看，這個(gè)小東西可以幫您非常方便的去掉蘋(píng)果核（現(xiàn)場(chǎng)演示），最適合像您這樣有生活品位的人。

第三步保單整理話(huà)術(shù)

代表：對(duì)了，能不能麻煩您再把您家里的保單拿給我們看看，根據(jù)新的國(guó)家《民法通則》，現(xiàn)在保險(xiǎn)的被保險(xiǎn)人和受益人對(duì)保險(xiǎn)資產(chǎn)的影響特別大，正好我們今天順便給您看看還有什么問(wèn)題沒(méi)有。

客戶(hù)：好，我去拿。

結(jié)束：這是我們中國(guó)人壽的《愛(ài)心服務(wù)卡》，如果將來(lái)您要是對(duì)保險(xiǎn)有興趣，不論是哪個(gè)公司找你，你千萬(wàn)注意幾個(gè)事情，保險(xiǎn)雖然好，但不是都合適，你注意以下這幾點(diǎn)---今后有什么事情您可以隨時(shí)和我聯(lián)系！

第二類(lèi)、本社區(qū)陌拜

代表：您好，我是您的鄰居，就住在××單元，我姓×。這是我的名片，客戶(hù)：有什么事嗎？

代表：是這么回事，請(qǐng)您先看一下這份報(bào)紙《揚(yáng)子晚報(bào)》，今年是我們中國(guó)人壽開(kāi)展“誠(chéng)信我為先”誠(chéng)信服務(wù)活動(dòng)五周年慶典年，為了感謝廣大客戶(hù)多年來(lái)對(duì)中國(guó)人壽的大力支

持，我們公司專(zhuān)門(mén)為客戶(hù)準(zhǔn)備了一套紀(jì)念禮品。您看看這本雜志，這是我們?yōu)檫@次慶典活動(dòng)專(zhuān)門(mén)印制的《國(guó)壽人和》服務(wù)雜志，是專(zhuān)門(mén)送給您的，里面有篇文章我們建議您看一看，叫《蔬菜連連看》，介紹的是怎樣烹調(diào)蔬菜對(duì)身體健康最好，特別是介紹給孩子吃的蔬菜要注意哪些問(wèn)題。同時(shí)，還給您準(zhǔn)備了一個(gè)小禮品，（拿出水果去芯器）您看看，這個(gè)小東西可以幫您非常方便的去掉蘋(píng)果核（現(xiàn)場(chǎng)演示），最適合像您這樣有生活品位的人。

客戶(hù)：謝謝！

代表：是這樣的，有個(gè)通知要告訴您。為了給您和廣大客戶(hù)提供更好的保險(xiǎn)服務(wù)，今后我們中國(guó)人壽正式實(shí)施駐社區(qū)保險(xiǎn)服務(wù)制度，我們將為客戶(hù)打造十五分鐘社區(qū)保險(xiǎn)服務(wù)圈，如果您有任何保險(xiǎn)服務(wù)方面的要求，我們將能夠讓您足不出戶(hù)就可以享受免費(fèi)的上門(mén)服務(wù)。我們就是中國(guó)人壽派駐在咱們社區(qū)的駐社區(qū)代表，最近我們公司會(huì)在咱們小區(qū)門(mén)口建立中國(guó)人壽的公示欄，上面有我們的照片，以后如果我們對(duì)您關(guān)照不到，您可以隨時(shí)打電話(huà)投訴我，投訴電話(huà)是95519.從今以后包括保險(xiǎn)的理賠在內(nèi)，除了必須您親自出面的手續(xù)以外，幾乎所有的服務(wù)手續(xù)我們都可以在您家中為您辦理好，不需您走出家門(mén)一步，如果需要您出面我會(huì)專(zhuān)門(mén)陪同您前往我們公司（您看一下，這是我們的社區(qū)客戶(hù)服務(wù)協(xié)理員證書(shū)）。

客戶(hù)：噢，是嗎?那以后就方便多了。

代表：對(duì)了，能不能麻煩您再把您家里的保單拿給我們看看，根據(jù)新的國(guó)家《民法通則》，現(xiàn)在保險(xiǎn)的被保險(xiǎn)人和受益人對(duì)保險(xiǎn)資產(chǎn)的影響特別大，正好我們今天順便給您看看還有什么問(wèn)題沒(méi)有。

客戶(hù)：好，我去拿。

……

結(jié)束：代表：這是我們中國(guó)人壽的《愛(ài)心服務(wù)卡》，也是送給您的，如果將來(lái)有保險(xiǎn)公司為您介紹保險(xiǎn)，請(qǐng)您務(wù)必注意幾個(gè)問(wèn)題，保險(xiǎn)雖然好，但不是都合適，你注意以下這幾點(diǎn)： 今后有什么事情您可以隨時(shí)和我聯(lián)系！

第三類(lèi)、緣故拜訪

第一步：電話(huà)預(yù)約

代表：您好，是張姐嗎？

客戶(hù)：我是，您是哪位？

代表：我是小張啊，現(xiàn)在在中國(guó)人壽工作。

客戶(hù)：你怎么上那兒干啦？

代表：經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的了解，我覺(jué)得保險(xiǎn)行業(yè)還不錯(cuò)，我最近剛剛通過(guò)了資格考試，正式成為保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員，具體情況見(jiàn)面再說(shuō)吧。你看我是今天下午還是明天上午去找你？

第二步見(jiàn)面話(huà)術(shù)

代表：張姐，是這么回事，請(qǐng)您先看一下這份報(bào)紙《揚(yáng)子晚報(bào)》，今年是我們中國(guó)人壽開(kāi)展“誠(chéng)信我為先”誠(chéng)信服務(wù)

活動(dòng)五周年慶典年，為了感謝廣大客戶(hù)多年來(lái)對(duì)中國(guó)人壽的大力支持，我們公司專(zhuān)門(mén)為客戶(hù)準(zhǔn)備了一套紀(jì)念禮品。您看看這本雜志，這是我們?yōu)檫@次慶典活動(dòng)專(zhuān)門(mén)印制的《國(guó)壽人和》服務(wù)雜志，是專(zhuān)門(mén)送給您的，里面有篇文章我們建議您看一看，叫《蔬菜連連看》，介紹的是怎樣烹調(diào)蔬菜對(duì)身體健康最好，特別是介紹給孩子吃的蔬菜要注意哪些問(wèn)題。同時(shí)，還給您準(zhǔn)備了一個(gè)小禮品，（拿出水果去芯器）您看看，這個(gè)小東西可以幫您非常方便的去掉蘋(píng)果核（現(xiàn)場(chǎng)演示），最適合像您這樣有生活品位的人。

第三步保單整理話(huà)術(shù)

代表：對(duì)了，能不能麻煩您再把您家里的保單拿給我們看看，根據(jù)新的國(guó)家《民法通則》，現(xiàn)在保險(xiǎn)的被保險(xiǎn)人和受益人對(duì)保險(xiǎn)資產(chǎn)的影響特別大，正好我們今天順便給您看看還有什么問(wèn)題沒(méi)有。

客戶(hù)：好，我去拿。

結(jié)束：這是我們中國(guó)人壽的《愛(ài)心服務(wù)卡》，如果將來(lái)您要是對(duì)保險(xiǎn)有興趣，不論是哪個(gè)公司找你，你千萬(wàn)注意幾個(gè)事情，保險(xiǎn)雖然好，但不是都合適，你注意以下這幾點(diǎn)---今后有什么事情您可以隨時(shí)和我聯(lián)系！

第二篇：保險(xiǎn)收費(fèi)服務(wù)話(huà)術(shù)

收費(fèi)類(lèi)

一、經(jīng)濟(jì)困難型

問(wèn)：現(xiàn)在家庭負(fù)擔(dān)重，我的工資只夠維持一家人的生活，哪還有錢(qián)給小孩交保費(fèi)呢？

答一：王先生，如果真是這樣，您就更需要保險(xiǎn)了，在我從事保險(xiǎn)工作幾年來(lái)，我深深體會(huì)到，有錢(qián)的人，并不一定需要保險(xiǎn)。因?yàn)槲覀儧](méi)有錢(qián)，萬(wàn)一生了病（或者子女生了病），又哪來(lái)的錢(qián)去付龐大的醫(yī)藥費(fèi)呢？而你投的這份保險(xiǎn)可以幫你支付，交的保費(fèi)卻又不多。（針對(duì)醫(yī)療或重疾險(xiǎn)）

答二：您想退保，我能夠理解。俗話(huà)說(shuō)三窮三富過(guò)到老，誰(shuí)都會(huì)遇到暫時(shí)的困難。象您現(xiàn)在的家庭更需要繼續(xù)投保，您一定不想因?yàn)闀簳r(shí)的困難失去這份保障。以您現(xiàn)在的財(cái)力更擔(dān)心家庭突遭變故，您現(xiàn)在最需要的就是重想辦法交足保費(fèi)，免去后顧之憂(yōu)，花更多的精力去改變您的經(jīng)濟(jì)狀況。你們還年輕，再就業(yè)的機(jī)會(huì)還很多，經(jīng)濟(jì)狀況會(huì)慢慢好起來(lái)的。

答三：王先生，您給孩子買(mǎi)這份保險(xiǎn)，說(shuō)明您的保險(xiǎn)意識(shí)很強(qiáng)，同時(shí)也表明了您對(duì)孩子的愛(ài)心。的確，這幾年經(jīng)濟(jì)情況不是很好，但您是否想過(guò)，如果每天節(jié)省5 塊錢(qián)，也就是每天少給孩子買(mǎi)一個(gè)冰淇淋，就可以給孩子購(gòu)買(mǎi)一份永遠(yuǎn)的禮物？您是給孩子購(gòu)買(mǎi)無(wú)益身體健康的零食呢，還是將這些零花錢(qián)省下來(lái)給他購(gòu)買(mǎi)一份伴隨終生的禮物？

問(wèn)：我收入不高，每年交費(fèi)壓力很大，今年我想退保。

答一：王先生，正因?yàn)槲覀兪杖氲停鸥枰ｋU(xiǎn)，這樣萬(wàn)一出現(xiàn)意外或疾病等風(fēng)險(xiǎn)，我們能夠通過(guò)保險(xiǎn)化解和抵御。每個(gè)人的事業(yè)都會(huì)既有波峰又有波谷的，相信現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)困難對(duì)您來(lái)說(shuō)只是暫時(shí)的，像您這樣的能力，估計(jì)不久就會(huì)度過(guò)這個(gè)時(shí)期。

答二：王先生，我能感覺(jué)到您的經(jīng)濟(jì)壓力，不過(guò)我們公司為困難客戶(hù)開(kāi)辟多條綠色通道：辦理保單貸款、交別變更、縮小保額、辦理交清等，提供多樣辦法供客戶(hù)選擇。您看您選擇哪種？這樣即緩解了您交費(fèi)壓力，又能使保單長(zhǎng)期有效。問(wèn)：我做生意急需用錢(qián)，我要退保。

答一：王先生，買(mǎi)保險(xiǎn)與做生意都是投資。做生意還有一定的風(fēng)險(xiǎn)，可能賺錢(qián)，也可能虧本。而買(mǎi)保險(xiǎn)是穩(wěn)賺不賠的投資，更值得您充分重視。

答二：如果您真的因?yàn)樽錾饧毙栌缅X(qián)，我們可以幫助您辦理保單貸款手續(xù)，這樣既解決了您的燃眉之急，又保證了保單繼續(xù)有效。

問(wèn)：最近買(mǎi)房子，所有的錢(qián)都用完了，沒(méi)錢(qián)再續(xù)保了。

答：恭喜您喬遷新居，生活更美好！雖然您買(mǎi)房子花了不少錢(qián)，經(jīng)濟(jì)上有些困難，但畢竟是暫時(shí)的。您的保險(xiǎn)費(fèi)不多，一年3000塊，您每天節(jié)省10塊錢(qián)就足夠了。這就好比平時(shí)每天少吃一口飯，保證20年后天天有飯吃。

二、人情投保

問(wèn)：當(dāng)時(shí)投保是看熟人面子，我現(xiàn)在要退保。

答一：您這么支持朋友的工作，真的很講義氣。不過(guò)您一定還不太了解這個(gè)險(xiǎn)種的保障范圍。請(qǐng)?jiān)试S我把條款詳細(xì)地給您解釋一遍，好嗎？（解釋條款）就象我現(xiàn)在很健康，但也不能保證經(jīng)過(guò)若干年健康方面都不會(huì)出問(wèn)題。萬(wàn)一有什么不測(cè)，我能否負(fù)擔(dān)得起昂貴的醫(yī)藥費(fèi)？我的家人是否會(huì)因此雪上加霜？您現(xiàn)在擁有這份保險(xiǎn)，您就不存在這些擔(dān)憂(yōu)。請(qǐng)您仔細(xì)考慮一下，再做決定好嗎？

答二：王先生，一看就知道，您是心地善良又講義氣的好人。看來(lái)您與業(yè)務(wù)員關(guān)系一定不錯(cuò)，您們是怎么認(rèn)識(shí)的？

Q：我跟業(yè)務(wù)員??關(guān)系，其實(shí)我不需要保險(xiǎn)。

A：（了解了客戶(hù)與業(yè)務(wù)員關(guān)系）原來(lái)是這樣。其實(shí)，我們所生活的世界，危險(xiǎn)、危機(jī)無(wú)處不在。一旦風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)時(shí)，保險(xiǎn)就變成一張牢固的防護(hù)網(wǎng)，保護(hù)一個(gè)家庭，讓全家人衣食無(wú)憂(yōu)，孩子依然快樂(lè)成長(zhǎng)，老人繼續(xù)享受有尊嚴(yán)的晚年生活。如果沒(méi)有保險(xiǎn)或保障不足，就很難抵御各種風(fēng)險(xiǎn)，后果不堪設(shè)想。您所投保的這份保險(xiǎn)有很多優(yōu)點(diǎn)，我來(lái)給您講解一下，好嗎？ Q：先退了吧，以后有機(jī)會(huì)再買(mǎi)。

A：王先生，反正您已經(jīng)投保了，并且這個(gè)產(chǎn)品也非常好，非常適合您。如果這次退了，很有可能下次還因?yàn)槿饲槎侗！Ｏ衲@樣的人，面子寬，心地好，找您買(mǎi)保險(xiǎn)的一定不會(huì)少。您還不如好好地交一件，至少以后就不會(huì)因?yàn)橛质侨饲椋缓靡馑季芙^，不是嗎？

三、考核/自保件

問(wèn)：這單是我當(dāng)時(shí)做業(yè)務(wù)員時(shí)為沖業(yè)績(jī)給自己上的，現(xiàn)在我都離開(kāi)公司了，我要退保。

答一：王大哥，當(dāng)初您做保險(xiǎn)時(shí)，為自己和家人都買(mǎi)了保障，并且也獲取了相應(yīng)的傭金和工資，這就相當(dāng)于您用優(yōu)惠價(jià)買(mǎi)了一份保障。如果不再交費(fèi)，保障就沒(méi)了，那當(dāng)初的優(yōu)惠也就結(jié)束了。請(qǐng)您繼續(xù)交下去，就算是儲(chǔ)蓄吧，而且保單每年有分紅，算起來(lái)利率也比銀行存款高，既是儲(chǔ)蓄又是保障，您何樂(lè)而不為呢？ 答二：王先生，您的保險(xiǎn)意識(shí)真好！既然您已經(jīng)投了保，何必要退呢？而且退保又退不了多少錢(qián)，做不成什么事。更何況「不怕一萬(wàn)，就怕萬(wàn)一」，一旦退保后發(fā)生了保險(xiǎn)事故，多可惜啊！我們都是接受過(guò)民生保險(xiǎn)文化熏陶的人，跟您交談感到非常親切，我非常希望您永遠(yuǎn)是我們的客戶(hù)，我會(huì)竭誠(chéng)為您提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

問(wèn)：這張是當(dāng)初因?yàn)榭己送ú贿^(guò)買(mǎi)的保險(xiǎn)，其實(shí)沒(méi)什么用

答：我能理解您的心情，買(mǎi)這份保險(xiǎn)也許不是您的初衷，但是我相信對(duì)于壽險(xiǎn)的意義與功用，您比我更清楚。作為一個(gè)時(shí)刻面臨風(fēng)險(xiǎn)的現(xiàn)代人，咱們有義務(wù)為自己為家人盡一份責(zé)任，既然已經(jīng)擁有，又何必要放棄呢？再說(shuō)了，如果不再續(xù)費(fèi)的話(huà)，將對(duì)您個(gè)人繼續(xù)率造成不小的影響，而且這種影響將持續(xù)整個(gè)，全年的繼續(xù)率獎(jiǎng)金都會(huì)受影響。

再說(shuō)了，您也是我們公司老業(yè)務(wù)員了，我也經(jīng)常聽(tīng)到您的客戶(hù)對(duì)您也是贊不絕口，但是您現(xiàn)在連自己的保險(xiǎn)費(fèi)都不交了，如果您的客戶(hù)知道了，會(huì)不會(huì)認(rèn)為您完全是為了謀取個(gè)人利益，連自己都沒(méi)認(rèn)同，卻讓他們買(mǎi)保險(xiǎn)。他們可能也會(huì)去退保，并且告訴他們周?chē)娜耍@將會(huì)對(duì)您的個(gè)人聲譽(yù)和展業(yè)品牌產(chǎn)生不利的影響呀！所以還是讓這張單繼續(xù)有效吧，況且這也是一份很好的保障啊！

四、受其他保險(xiǎn)公司人員的唆使而想退保

問(wèn)：別的公司產(chǎn)品比你們便宜，我要退保。答一：王先生，您知道嗎？保險(xiǎn)公司的每一種商品條款的設(shè)計(jì)都有其保障側(cè)重面，其費(fèi)率也是依據(jù)保障的內(nèi)容而確定；而各保險(xiǎn)公司費(fèi)率制定原理都一樣，都是通過(guò)精算師計(jì)算出來(lái)的。因此，不會(huì)存在某種保險(xiǎn)商品的保障范圍特別寬、而保費(fèi)特別少的情形。

答二：王先生，您知道嗎？所有的險(xiǎn)種費(fèi)率都是經(jīng)過(guò)中國(guó)保監(jiān)會(huì)統(tǒng)一核定的，也就是說(shuō)所有類(lèi)似的保險(xiǎn)險(xiǎn)種的費(fèi)率都差不多。交費(fèi)的多少與保障的大小是成正比的。因此，單純看交費(fèi)多少是不完全正確的。今年到某某公司投保，您的年齡較以往又增加了，那么保費(fèi)勢(shì)必也隨之增加。假如中斷了我們公司為您提供的利益保障，再到某某公司投保，您認(rèn)為劃算嗎？歡迎您繼續(xù)投保，愿為您效勞。

五、對(duì)業(yè)務(wù)員提傭不理解

問(wèn)：聽(tīng)說(shuō)我們的交納保費(fèi)都讓業(yè)務(wù)員拿走了，我要退保。

答：王先生，業(yè)務(wù)員的薪水由兩部分構(gòu)成：底薪+獎(jiǎng)金，這些都是公司按照有關(guān)規(guī)定發(fā)放給業(yè)務(wù)員的，并不是業(yè)務(wù)員從客戶(hù)所交納的保費(fèi)中把錢(qián)拿走。如果業(yè)務(wù)員把保費(fèi)中的一部分錢(qián)拿走了，那么客戶(hù)的收據(jù)上還會(huì)是當(dāng)初交納的數(shù)目嗎？自然要扣出一部分。而如今收據(jù)上面一分錢(qián)不少，怎么能說(shuō)業(yè)務(wù)員把客戶(hù)的錢(qián)拿走了呢？

問(wèn)：聽(tīng)說(shuō)業(yè)務(wù)員收入很高，我心里不平衡，我要退保。

答：當(dāng)然啦，業(yè)務(wù)員收入的高低取決于他所做業(yè)務(wù)的多少，這體現(xiàn)了公司多勞多得、少勞少得的分配原則，也是公司鼓勵(lì)業(yè)務(wù)員多做業(yè)務(wù)的一種方法。現(xiàn)今社會(huì)，無(wú)論哪個(gè)行業(yè)，試問(wèn)有誰(shuí)不實(shí)行這樣的分配原則呢？并且壽險(xiǎn)保單是長(zhǎng)期合同，往往長(zhǎng)達(dá)幾十年，而一個(gè)稱(chēng)職的業(yè)務(wù)員會(huì)終身服務(wù)客戶(hù)（如果業(yè)務(wù)員因故不能持續(xù)服務(wù)客戶(hù)，公司就安排續(xù)收服務(wù)專(zhuān)員接續(xù)服務(wù)）。即使業(yè)務(wù)員的傭金收入看起來(lái)比較高，但分?jǐn)偟綆资曛校荒暌材貌坏蕉嗌馘X(qián)。

六、感覺(jué)被業(yè)務(wù)人員欺騙

問(wèn)：業(yè)務(wù)員在推銷(xiāo)保單時(shí)欺騙我，現(xiàn)在我非常生氣。

A：王先生，您千萬(wàn)別生氣，我是您的專(zhuān)職收費(fèi)服務(wù)人員，您能跟我講講事情的原因嗎？我很愿意給您提供幫助。

Q：我買(mǎi)得是??保險(xiǎn)，業(yè)務(wù)員說(shuō)的與保險(xiǎn)條款規(guī)定的不一樣，早知這樣我就不買(mǎi)了！（抱怨??）

A：如果真是這樣，業(yè)務(wù)員就太不應(yīng)該了！我非常理解您。我代表業(yè)務(wù)員向您道歉，懇請(qǐng)能得到您的諒解。對(duì)于有不規(guī)范行為的業(yè)務(wù)員，我們公司有相應(yīng)的處罰制度。我已經(jīng)了解您反映的問(wèn)題，還做了記錄。回到公司后，我會(huì)將您的意見(jiàn)向主管匯報(bào)，通知有關(guān)部門(mén)對(duì)此事進(jìn)行調(diào)查，盡快拿出處理意見(jiàn)。Q：我今天很生氣，不過(guò)聽(tīng)了你一番話(huà)，好多了。

A：王先生，讓我?guī)湍纯茨谋危脝幔浚幢危┩跸壬浅＞哂斜ｋU(xiǎn)意識(shí)，并且您選擇的這款保險(xiǎn)產(chǎn)品非常適合您。如果因?yàn)閭€(gè)別業(yè)務(wù)員的過(guò)失，而使您失去這份保障，那多可惜呀！以后您有什么問(wèn)題，可以直接與我聯(lián)系，我是您的專(zhuān)職售后服務(wù)人員，我會(huì)為您竭誠(chéng)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。

七、不認(rèn)同（滿(mǎn)意）/條款/分紅/服務(wù)/理賠

1、不認(rèn)同保險(xiǎn)條款

王先生，您參加的是兼顧醫(yī)療保障和儲(chǔ)蓄功能于一體的保障計(jì)劃，是我們公司最受客戶(hù)歡迎的產(chǎn)品之一。您當(dāng)初選擇這份保險(xiǎn)，說(shuō)明您的保險(xiǎn)意識(shí)很強(qiáng)，也說(shuō)明了您對(duì)家庭有著強(qiáng)烈的責(zé)任感。如果不再繼續(xù)交費(fèi)的話(huà)，這份保障即將失去，等到保單永久失效之后，就不可能再挽回了。所以，請(qǐng)您還是保留這份保障吧。

2、不滿(mǎn)意分紅

王先生，您購(gòu)買(mǎi)了這么全面的保險(xiǎn)，相信您非常了解保險(xiǎn)的分紅，分紅是與交費(fèi)的次數(shù)及交費(fèi)金額息息相關(guān)的，頭一兩年的分紅可能確實(shí)不是很高，但隨著我們次數(shù)的增加，分紅也會(huì)越來(lái)越高。再說(shuō)，就我們買(mǎi)保險(xiǎn)的初衷來(lái)講，高額的保障比紅利更重要，您說(shuō)是嗎？

問(wèn)：保險(xiǎn)非無(wú)利可圖，我要退保。

答：買(mǎi)保險(xiǎn)并非有利可圖才購(gòu)買(mǎi)，尤其是當(dāng)被保險(xiǎn)人不幸發(fā)生保險(xiǎn)事故時(shí)，保險(xiǎn)就會(huì)發(fā)揮極大的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償功能。（講一個(gè)真實(shí)的保險(xiǎn)故事，證明保險(xiǎn)的功用）

3、不滿(mǎn)意服務(wù)

Q：我不清楚你們公司的售后服務(wù)，我要退保，選擇其他公司。

A：王先生，您這么重視售后服務(wù)，令我非常欽佩也非常認(rèn)同。當(dāng)然，客戶(hù)在選擇自己需要的保險(xiǎn)的同時(shí)，還應(yīng)該選擇能提供良好售后服務(wù)的保險(xiǎn)公司，因?yàn)閴垭U(xiǎn)往往涉及到一個(gè)人的終身，只有信譽(yù)好服務(wù)優(yōu)良的保險(xiǎn)公司，才能讓客戶(hù)完美地享受到自己的權(quán)利。民生保險(xiǎn)是目前國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)公司中為數(shù)不多的設(shè)立專(zhuān)門(mén)的收展部、配置收展服務(wù)專(zhuān)員來(lái)為客戶(hù)提供售后服務(wù)服務(wù)的公司，這說(shuō)明我們公司非常重視客戶(hù)服務(wù)工作，您說(shuō)對(duì)嗎？

4、對(duì)理賠不滿(mǎn)

Q：買(mǎi)保險(xiǎn)容易，賠保險(xiǎn)難，你們理賠服務(wù)很差，我要退保。

A：王先生，我很理解您的心情。但是俗話(huà)說(shuō)得好，耳聽(tīng)為虛，眼見(jiàn)為實(shí)。如果您在理賠方面有疑問(wèn)的話(huà)，我非常樂(lè)意跟您討論；如果您在理賠方面需要協(xié)助的話(huà)，我一定盡力幫忙。您看好嗎？

Q：我投保了附加醫(yī)療險(xiǎn)，為什么賠這么少？我要退保。

A：王先生，我很理解您的心情。不過(guò)，王先生您知道嗎？《附加住院醫(yī)療保險(xiǎn)》條款有規(guī)定，客戶(hù)必須到公司指定或認(rèn)可的醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診，而且理賠只針對(duì)住院期間所發(fā)生的必須且合理的費(fèi)用，一切門(mén)診費(fèi)用自理。Q：剔除這個(gè)原因，賠得還是少，我要退保。

A：王先生，醫(yī)療型保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的賠付都有一定額度的限制。例如《附加住院醫(yī)療保險(xiǎn)》，不僅有投保金額的限制，而且還規(guī)定，如果被保險(xiǎn)人享有社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)或公費(fèi)醫(yī)療保障，被保險(xiǎn)人在社保報(bào)銷(xiāo)之后，剩余部分按照90%比例給付保險(xiǎn)金。沒(méi)有社保的，公司按照被保險(xiǎn)人在住院治療期間支出實(shí)際醫(yī)療費(fèi)用的70%給付保險(xiǎn)金。此外，《附加住院醫(yī)療保險(xiǎn)》有90天的觀察期（續(xù)保不受此限），若客戶(hù)在觀察期住院，所發(fā)生的費(fèi)用自理。Q：你們還是賠錯(cuò)了，我要退保。

A：（假如發(fā)現(xiàn)公司的賠付確有不合理之處），王先生，實(shí)在抱歉，您這份理賠案件可能有些問(wèn)題，我將盡快與公司理賠部門(mén)聯(lián)系。您放心！我們公司會(huì)維護(hù)客戶(hù)合法權(quán)益的。Q：是不是在你們公司保了健康險(xiǎn)，有病就賠？

A：王先生，這個(gè)觀點(diǎn)不太準(zhǔn)確。保險(xiǎn)公司的健康險(xiǎn)產(chǎn)品的保險(xiǎn)責(zé)任是有針對(duì)性的，并不是我們所想象的那樣，有病就賠。就好比衣服要分春夏秋冬四季一樣，不同的健康險(xiǎn)產(chǎn)品的保障范圍也是各不相同的。

八、認(rèn)為身體健康不需要保險(xiǎn)

問(wèn)：我身體很好，不需要保險(xiǎn)，我要退保。

答一：王先生，恭喜您擁有健康的身體！身體是否健康與保險(xiǎn)有很大關(guān)系，如果身體有問(wèn)題，保險(xiǎn)公司會(huì)拒保，永遠(yuǎn)參加不了保險(xiǎn)，您想想這樣的境況是不是也很可悲呢？

答二：王先生，健康不等于長(zhǎng)壽。現(xiàn)代社會(huì)由于意外事故、環(huán)境污染、突發(fā)性病變等因素的影響，一個(gè)看上去身體很好的人，也會(huì)在短時(shí)間內(nèi)撇下妻兒老小（講真實(shí)的故事）。所以，我們應(yīng)該趁身體健康時(shí)，參加保險(xiǎn)以解除后顧之憂(yōu)。

九、買(mǎi)保險(xiǎn)沒(méi)有存銀行劃算

問(wèn)：這一年中我算了幾遍，總覺(jué)著買(mǎi)保險(xiǎn)沒(méi)有存銀行合適，所以今年不想保了。答：您的想法很有道理。不過(guò)，保險(xiǎn)公司與銀行的業(yè)務(wù)性質(zhì)是完全不同的，不能簡(jiǎn)單地做橫向比較。存銀行是為了儲(chǔ)蓄并獲得利息，而買(mǎi)保險(xiǎn)既是儲(chǔ)蓄又是保障。目前我公司大部分險(xiǎn)種都是屬于儲(chǔ)蓄加保障型的。比如您拿出1萬(wàn)元存銀行，只有儲(chǔ)蓄；而拿出1萬(wàn)元買(mǎi)保險(xiǎn)，那么就既有儲(chǔ)蓄又有保障了。人吃五谷雜糧，誰(shuí)能保證自己終生無(wú)事呢？一旦有事，銀行只會(huì)歸還本金，最多再加點(diǎn)利息；而保險(xiǎn)公司卻會(huì)及時(shí)給付幾十萬(wàn)甚至上百萬(wàn)的保障！

十、重復(fù)保險(xiǎn)

問(wèn)：?jiǎn)挝粡慕衲昶穑o我們統(tǒng)一購(gòu)買(mǎi)養(yǎng)老保險(xiǎn)，所以，想把我的這份養(yǎng)老險(xiǎn)退了。

答：王先生，單位購(gòu)買(mǎi)的養(yǎng)老保險(xiǎn)屬于社會(huì)保障，額度很低，基本上只能維持年老時(shí)最低生活保障，通俗地講，就是只夠喝粥，不夠吃菜。況且，假如你日后離開(kāi)現(xiàn)在的單位，這份保障就可能會(huì)中斷。您購(gòu)買(mǎi)我們公司的商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)，可以大大提高您晚年的生活保障，更能提高生活品質(zhì)。所以，您原來(lái)的投保決定非常正確，應(yīng)該繼續(xù)保下去。

十一、要求在寬限期末交費(fèi)

問(wèn)：不是有兩個(gè)月的交費(fèi)寬限期嗎？我到寬限期最后那天交保費(fèi)吧。答：您真在行！保險(xiǎn)法確實(shí)規(guī)定有60天寬限期，主要為一些特殊情況發(fā)生所設(shè)置的，例如投保人出差、生病或經(jīng)濟(jì)發(fā)生困難，如同公共汽車(chē)上為老弱病殘所設(shè)置的專(zhuān)座一樣。王先生，您事業(yè)這么成功，肯定不需要這種照顧的，對(duì)吧？

十二、在職單收費(fèi)

問(wèn)：保單有60天寬限期，你著什么急呢？在保單失效前把保費(fèi)收上來(lái)不就行了嗎？

答：王先生，俗話(huà)說(shuō)凡事宜早不宜晚，夜長(zhǎng)夢(mèng)多，遲則生變，對(duì)嗎？我們?cè)谌ツ甑慕裉旖o客戶(hù)辦的保險(xiǎn)，就應(yīng)該在今天之前請(qǐng)客戶(hù)續(xù)交保費(fèi)，這是合同要求，也是客戶(hù)的義務(wù)，我們則盡到及時(shí)服務(wù)的義務(wù)。客戶(hù)的觀念是受我們引導(dǎo)的，當(dāng)月交費(fèi)對(duì)我們和客戶(hù)都有好處：

第一，當(dāng)月或提前見(jiàn)到客戶(hù)，可以讓客戶(hù)對(duì)我們的服務(wù)感到心里踏實(shí)，如果客戶(hù)有疑問(wèn)，那么我們及時(shí)給予解答，避免客戶(hù)自己想起要交費(fèi)或有疑問(wèn)時(shí)詢(xún)問(wèn)他人而受到誤導(dǎo)，產(chǎn)生麻煩。

第二，大多數(shù)客戶(hù)在保單即將到期時(shí)都會(huì)準(zhǔn)備一筆錢(qián)交保費(fèi)，如果我們遲遲不找客戶(hù)，那么客戶(hù)就有可能把這筆錢(qián)拿做他用，到了寬限期末交不上保費(fèi)，導(dǎo)致保單停效。如果恰好此時(shí)發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)，那么情況可就嚴(yán)重了！例如（舉發(fā)生的實(shí)例）?? 第三，讓客戶(hù)養(yǎng)成當(dāng)月交費(fèi)的好習(xí)慣，能有效提高我們的13個(gè)月繼續(xù)率，從而也保證我們的繼續(xù)率獎(jiǎng)金。實(shí)踐告訴我們，有的客戶(hù)因?yàn)楫?dāng)月準(zhǔn)備好保費(fèi)而沒(méi)人去收，后來(lái)把錢(qián)花了交不上，甚至產(chǎn)生了退保的想法；有的客戶(hù)交費(fèi)期間外出，60天后才能回來(lái)交費(fèi)，讓我們的繼續(xù)率獎(jiǎng)金泡湯了??這些都是遲則生變的惡果。

第四，客戶(hù)當(dāng)月交費(fèi)，有利于公司的投資。客戶(hù)和我們都愿意分紅保險(xiǎn)的紅利高一點(diǎn)，對(duì)吧？每位客戶(hù)都當(dāng)月交費(fèi)的話(huà)，公司投資運(yùn)作就早了一兩個(gè)月，自然會(huì)提高盈利，從而提高分紅水平。另外，公司強(qiáng)大了，我們的待遇也會(huì)提高，我們的發(fā)展才可能長(zhǎng)遠(yuǎn)。這就是“皮之不存，毛之焉附”的道理。公司和每一位員工都是唇齒相依的關(guān)系，公司的要求也是我們應(yīng)該共同努力作到的。

第五，提前通知客戶(hù)當(dāng)月交費(fèi)并不是一件困難的事情，但它代表著我們的服務(wù)態(tài)度，也能看出我們是否具有良好的工作習(xí)慣，甚至就此可以斷定我們?cè)谶@一行業(yè)是否可以長(zhǎng)久做下去。趙姐，不知您注意過(guò)沒(méi)有，凡是業(yè)績(jī)好的伙伴，她的續(xù)期收費(fèi)工作也做得非常好（舉例）。這些伙伴具備良好的服務(wù)習(xí)慣和高度負(fù)責(zé)的職業(yè)態(tài)度，她們客戶(hù)的續(xù)期保費(fèi)都是當(dāng)月收取的，所以她們的業(yè)績(jī)和收入也是一流的。總之，續(xù)期保費(fèi)早收是收，晚收也是收，而早收有那么多好處，我們?yōu)槭裁床辉缡漳兀口w姐，您說(shuō)是吧？

問(wèn)：三次保費(fèi)了，沒(méi)有繼續(xù)率獎(jiǎng)金，續(xù)期傭金也很少，是不是當(dāng)月交費(fèi)，對(duì)我沒(méi)有什么影響。

答：趙姐，您說(shuō)得有道理。可是，在壽險(xiǎn)業(yè)續(xù)期收費(fèi)服務(wù)至關(guān)重要，我們不但要有正確的服務(wù)理念，還要有強(qiáng)烈的責(zé)任感。客戶(hù)相信我們，才在我們手中購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)。假如您的客戶(hù)因?yàn)槔m(xù)期保費(fèi)沒(méi)有交上導(dǎo)致保單失效，恰好此時(shí)發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)，您能心安理得嗎？

還有，您的客戶(hù)買(mǎi)了分紅保險(xiǎn)，您希望公司紅利多還是少呢？應(yīng)該是越多越好吧。而紅利的多少取決于公司投資收益率的高低，如果所有客戶(hù)都拖到寬末才交費(fèi)，那么就等于公司每年的投資運(yùn)作少了兩個(gè)月，請(qǐng)問(wèn)收益率還會(huì)高嗎？那時(shí)候保單紅利比同業(yè)少，客戶(hù)肯定會(huì)抱怨公司，也會(huì)責(zé)怪我們，對(duì)吧？失去了客戶(hù)的信任，我們?nèi)绾卧趬垭U(xiǎn)市場(chǎng)立足呢？

如果您不愿意看到這種局面，那么就要培養(yǎng)客戶(hù)形成當(dāng)月交費(fèi)的好習(xí)慣。況且，客戶(hù)到期交費(fèi)是他的義務(wù)，保險(xiǎn)法中雖然有60天寬限期的規(guī)定，但那是對(duì)有特殊情況的客戶(hù)的照顧，您說(shuō)是吧？

服務(wù)類(lèi)

一、生日問(wèn)侯

問(wèn)侯一：王先生您好！我是民生保險(xiǎn)公司的售后服務(wù)人員XX，您知道今天是什么日子嗎？今天是您的生日！我們公司特意為您準(zhǔn)備了一張生日卡片，以表示對(duì)您的祝福，您看是現(xiàn)在給您送過(guò)去還是下午呢？

問(wèn)侯二：王先生您好！我是民生保險(xiǎn)公司的售后服務(wù)人員XX，今天是您的生日，首先預(yù)祝您生日快樂(lè)！為了表達(dá)對(duì)您的祝福和謝意，公司特意委托我送上一份生日賀禮給您，請(qǐng)問(wèn)您今天白天還是晚上在家？

二、交費(fèi)提醒

交費(fèi)前一個(gè)月：王先生您好，我是民生保險(xiǎn)公司的售后服務(wù)人員XX，您在我們公司投保了XX保險(xiǎn)，保單下個(gè)月就到交費(fèi)期了，我們公司要求對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪，對(duì)保單信息進(jìn)行維護(hù)，保證您能及時(shí)收到公司相關(guān)資訊，同時(shí)會(huì)給您送上客戶(hù)服務(wù)報(bào)，上面會(huì)有關(guān)于公司的最新險(xiǎn)種、理賠指南和公司的發(fā)展趨勢(shì)以及新產(chǎn)品推廣的很多資料，方便您及時(shí)了解我公司的信息，您看，我是今天去您家還是明天去？

交費(fèi)期間提示：

收展員：王先生您好，我是民生保險(xiǎn)的XX，上個(gè)月去拜訪過(guò)您的,您還有印象嗎？您投保的XX保險(xiǎn)，保費(fèi)XX元，這個(gè)月該續(xù)交保費(fèi)了。我們公司將在本月XX日安排銀行轉(zhuǎn)賬。請(qǐng)您在XX日之前，將您的保費(fèi)存入您授權(quán)的郵政銀行尾數(shù)是XXXX的帳戶(hù)，好嗎？ 客戶(hù)：可以。

收展員：王先生，再耽誤您一點(diǎn)時(shí)間，我們?cè)俅未_認(rèn)一下您的賬號(hào)和戶(hù)名，以確保順利轉(zhuǎn)賬。請(qǐng)問(wèn)您的賬號(hào)是??，戶(hù)名是您本人，對(duì)嗎？另外，由于銀行規(guī)定賬戶(hù)中至少要有10元錢(qián)，所以您存保費(fèi)時(shí)，賬戶(hù)中的款項(xiàng)要達(dá)到XXX元以上。客戶(hù)：好的。

收展員：（核對(duì)完后）王先生，您的賬號(hào)和戶(hù)名完全正確，謝謝您！轉(zhuǎn)賬成功一周左右，我們會(huì)把發(fā)票送給您。如果轉(zhuǎn)賬不成功，我會(huì)及時(shí)通知您。今后有關(guān)保險(xiǎn)方面的任何問(wèn)題，歡迎您隨時(shí)與我聯(lián)系。我的手機(jī)是??。您也可以撥打我們公司的服務(wù)熱線95596。打擾您了，再見(jiàn)！

三、發(fā)票遞送

約訪：王先生您好，您在我們公司您投保的XX保險(xiǎn)，已經(jīng)于XX號(hào)交費(fèi)成功了，為了保障客戶(hù)的合法權(quán)益，同時(shí)也使您安心，公司要求我們?cè)谌熘畠?nèi)將發(fā)票送到客戶(hù)的手中，您看您什么時(shí)候方便？我給您送到家里去？另外，再和您確認(rèn)一下您的地址，您還是住在XX小區(qū)X號(hào)樓X單元吧？

送達(dá)：王先生您好，這是您今年交費(fèi)的發(fā)票，麻煩您將您的保單拿出來(lái)，我?guī)湍藢?duì)一下，看看發(fā)票上的信息有沒(méi)有錯(cuò)誤的，之前就出

現(xiàn)過(guò)有的客戶(hù)發(fā)票和保單對(duì)不上，滿(mǎn)期之后很長(zhǎng)時(shí)間領(lǐng)不出錢(qián)的情況。（適當(dāng)夸張，意在讓客戶(hù)拿出保單）您家里如果辦理的還有其它保險(xiǎn)，可以將保單一塊拿出來(lái)，我順便幫您整理下，您有什么不明白的地方我也可以給您講解下。（保單體檢）

最后，還有個(gè)工作需要您配合，為了保證您能及時(shí)收到公司相關(guān)資訊，麻煩您核對(duì)一下聯(lián)系方式是否正確？如果有變更的，請(qǐng)將新的聯(lián)系方式填到反饋表上，同時(shí)我們公司也非常重視客戶(hù)的意見(jiàn)，麻煩您在反饋表上填上您的寶貴意見(jiàn)。

四、報(bào)紙送達(dá)

遞送一：王先生您好，我是民生保險(xiǎn)公司的售后服務(wù)人員XX，本月是我們的客戶(hù)服務(wù)月，您是我們公司的老客戶(hù)，我專(zhuān)程給您送上一份民生的客服報(bào)，這里有我們公司的最新資訊、理賠信息、最新險(xiǎn)種。。。，便于您及時(shí)了解公司資訊。遞送二：王先生您好，我是民生保險(xiǎn)公司的售后服務(wù)人員XX，首先感謝您一直對(duì)民生的信任與支持，正是由于千千萬(wàn)萬(wàn)您這樣的客戶(hù)支持，民生才取得今天的成就，也就是X月X日，民生又獲得了XX殊榮，所以今天我特意給您送上一份《客服報(bào)》，讓您及時(shí)了解過(guò)去的一段時(shí)間內(nèi)民生保險(xiǎn)的發(fā)展歷程，同時(shí)也為您的保單免費(fèi)做全面的整理。遞送三：王先生您好，我是民生保險(xiǎn)公司的售后服務(wù)人員XX，剛剛接手您的保單售后服務(wù)，很高興能為您服務(wù)，您看今天還是明天有空？我去拜訪下您，給您送份公司的客服報(bào)，也順便認(rèn)識(shí)下您，便于以后更好的為您提供服務(wù)。

五、保障檢視

收展員：王先生，我們公司最近調(diào)查發(fā)現(xiàn)許多購(gòu)買(mǎi)公司保險(xiǎn)的客戶(hù)并不清楚自己擁有的保障，更不清楚保單存在什么缺口，因此公司要求我們必須在公司司慶期間對(duì)所有老客戶(hù)進(jìn)行一次保障檢視，以維護(hù)客戶(hù)的權(quán)益不受損害。耽誤您30分鐘的時(shí)間可以嗎？ 客 戶(hù)：可以。

收展員：王先生，您現(xiàn)在方便把您和家人的保單拿給我檢查一下嗎？客 戶(hù)：可以。

收展員：（進(jìn)行保障檢視，時(shí)間控制在15分鐘左右，要求認(rèn)真投入，并及時(shí)和客戶(hù)就疑難問(wèn)題進(jìn)行溝通。）王先生，我已經(jīng)對(duì)您和家人的保單進(jìn)行了整理。應(yīng)該說(shuō)您和家人的保險(xiǎn)意識(shí)非常強(qiáng)，保障也比較充足，只是在醫(yī)療保障方面（根據(jù)客戶(hù)實(shí)際情況分析缺口）存在缺口。王先生，您也知道現(xiàn)在醫(yī)療費(fèi)用越來(lái)越高，我們個(gè)人承擔(dān)的醫(yī)療費(fèi)用支出也越來(lái)越多。如果我們能夠盡早的就這方面進(jìn)行考慮，未來(lái)對(duì)我們的生活影響就越小。王先生，您是否考慮過(guò)為您和家人就醫(yī)療方面做一些必要的補(bǔ)充呢？ 客 戶(hù)：以后再說(shuō)吧！

收展員：王先生，您可能最近一段時(shí)期有其他財(cái)務(wù)安排。但有一項(xiàng)權(quán)益我必須告訴您，公司此次要求我們對(duì)客戶(hù)進(jìn)行保障檢視活動(dòng)中有項(xiàng)規(guī)定：就是必須如實(shí)告知客戶(hù)及其家人的保障缺口，并要求我們?yōu)榭蛻?hù)提出建議方案。我們公司也為老客戶(hù)推出一款相關(guān)保險(xiǎn)，我占用您五分鐘時(shí)間給您做一個(gè)介紹。（說(shuō)明參考賣(mài)點(diǎn)介紹內(nèi)容，促成）

收展員：王先生，您的朋友有沒(méi)有需要進(jìn)行保障檢視服務(wù)的？有沒(méi)有需要了解保險(xiǎn)的？有沒(méi)有需要更換工作的？（要求進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹或者增員）

第三篇：保險(xiǎn)話(huà)術(shù)

尊貴的車(chē)主您好，您的車(chē)險(xiǎn)將于x月x日到期，為保障您的行程安全，我店已為您準(zhǔn)備好車(chē)險(xiǎn)資料代理續(xù)保，活動(dòng)期間，您可以在保險(xiǎn)公司的最低折扣下，在打XX折，您不僅可以拿到最低折扣價(jià)，而且我們會(huì)贈(zèng)送您價(jià)值XX的禮包，謝謝您的支持。牡丹江天拓。

您好，XX先生我是4s店的銷(xiāo)售顧問(wèn)，請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在接電話(huà)方便嗎？

非常感謝您在我們公司購(gòu)買(mǎi)xx車(chē)，車(chē)輛使用還好嗎？由于您在我這里購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)，您是我的重要客戶(hù)，我很希望得到您的支持，請(qǐng)問(wèn)您是否在使用過(guò)程中有什么問(wèn)題需要我的幫助，這一年您對(duì)我們公司的服務(wù)還滿(mǎn)意嗎？請(qǐng)問(wèn)您的愛(ài)車(chē)行駛了多少公里？上次做保養(yǎng)是什么時(shí)間呢？為了防止您的工作繁忙而忘記為您的愛(ài)車(chē)做保養(yǎng)，我會(huì)在您要做保養(yǎng)得時(shí)間來(lái)給您提醒。行車(chē)中有什么問(wèn)題歡迎您隨時(shí)和我們聯(lián)系，我們會(huì)在第一時(shí)間為您提供解決方案。祝您工作順利，行車(chē)愉快。

根據(jù)我們的記錄，您愛(ài)車(chē)的保險(xiǎn)還有一個(gè)月就要到期了，請(qǐng)問(wèn)您考慮在哪家公司繼續(xù)續(xù)保呢？我們和幾家保險(xiǎn)公司都有合作，您在我們這辦理還有超值的售后服務(wù)。正好我們現(xiàn)在在做續(xù)保優(yōu)惠活動(dòng)，您在我們店繼續(xù)續(xù)保的話(huà)，不僅保費(fèi)能打到最低折扣，而且還可以送您XX的禮包。您看您什么時(shí) 候方便可以來(lái)公司看一下，我們當(dāng)面為您做一個(gè)保單評(píng)估，幫您設(shè)計(jì)適合您愛(ài)車(chē)的保險(xiǎn)計(jì)劃。您看您什么時(shí)候方便。

異議處理。

1.使用方面的問(wèn)題。您的問(wèn)題我已經(jīng)記下來(lái)了，我會(huì)盡快向相關(guān)部門(mén)咨詢(xún)，會(huì)在一天內(nèi)幫您處理的。感謝您的信任。

A 您好，請(qǐng)問(wèn)是XX先生女士嗎？

您好，我是4S店的續(xù)保顧問(wèn)，請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在接電話(huà)方便么？

B 有什么事情么？

A 是這樣的，我們是想提醒您，您有一輛車(chē)牌號(hào)碼為xxx的車(chē)，車(chē)險(xiǎn)將于X月X日就要到期了，正好我們店有續(xù)保優(yōu)惠活動(dòng)，您今年考慮在哪家公司續(xù)保呢？

B XXXX

A 我們和XX公司是有合作的，在我們的活動(dòng)期間，您可以在保險(xiǎn)公司的最低折扣下，在打XX折，您不僅可以拿到最低折扣價(jià)，而且我們會(huì)贈(zèng)送您價(jià)值XX的禮包，您看您什么時(shí)候方便可以來(lái)公司看一下，我們當(dāng)面為您做一個(gè)保單評(píng)估，幫您設(shè)計(jì)適合您愛(ài)車(chē)的保險(xiǎn)計(jì)劃。您看您什么時(shí)候方便。

第四篇：保險(xiǎn)話(huà)術(shù)

1.留下一些有用的東西給妻子兒女,而不是留下負(fù)擔(dān)和后顧之憂(yōu).......2.采取行動(dòng)雖然得付出代價(jià),但若不采取行動(dòng),付出的代價(jià)將會(huì)更大.3.我不是來(lái)推銷(xiāo)保險(xiǎn)的,我是為您和您的家人來(lái)創(chuàng)造現(xiàn)金的.4.您想不想成為一個(gè)百萬(wàn)富翁的爸爸(媽媽)?我可以令您夢(mèng)想成真!

5.如果錢(qián)沒(méi)有貶值,人先貶值了怎么辦呢?

6.如果一個(gè)人病了,傷了,他的家庭收入來(lái)源有四個(gè):親戚,朋友,他人救濟(jì)和毫無(wú)人情壓力的保險(xiǎn),請(qǐng)問(wèn)您選擇那一樣?

7.保險(xiǎn)是年老時(shí)子女對(duì)你的尊重和孝敬.8.人無(wú)千日好,花無(wú)百日紅.若想春常在,保險(xiǎn)少不了!

9.在您所有的賬單中,有那一張可以支付您的未來(lái),現(xiàn)在多付一些保險(xiǎn)賬單替您制服未來(lái)所有的賬單.10.壽險(xiǎn)推銷(xiāo)員是在您需要時(shí),會(huì)捧者現(xiàn)金到來(lái),而別的業(yè)務(wù)員.律師.會(huì)計(jì)師都是來(lái)向您要錢(qián)的.11.買(mǎi)保險(xiǎn)就是養(yǎng)一個(gè)孝順的兒子.20年后一定會(huì)給您奉養(yǎng)天年.12.人生的旅程是一輛單程列車(chē),生老病死.站站都需要現(xiàn)金,請(qǐng)問(wèn)您做好準(zhǔn)備了嗎?

13.人生禍福無(wú)常,您決定給您家人留一籃水果,還是一筆現(xiàn)金?

14.只有一個(gè)人可以照顧年老的您,這個(gè)人就是年輕的您.15.假如,當(dāng)歹徒恐嚇并威脅到您妻兒的安全時(shí),您會(huì)毫不猶豫的使用自己的手槍,在您的妻兒未來(lái)生活遇到危機(jī)的時(shí)候,您更應(yīng)該毫不猶豫的使用這支筆和投報(bào)單.16.每天都有人在拒絕保險(xiǎn),但也有很多人在購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn).每天都有人在懷

疑保險(xiǎn),但也有很多人獲得保險(xiǎn)的利益.17.棺材里裝的是死人,很少是老人或孩子.18.與其讓小孩子任意花用，暴飲暴食,甚至養(yǎng)成壞習(xí)慣,不如投資在他的未來(lái),送他一份教育年金保險(xiǎn).19.買(mǎi)壽險(xiǎn)如同和上帝簽了一份協(xié)約,保證這20年或一輩子都沒(méi)有問(wèn)題,如果有,上帝會(huì)照顧您.20.如果您要出門(mén),出差,是不是要留下一些生活費(fèi)做家用,但是如果一去不復(fù)返,怎么辦?您要留多少生活費(fèi)給家人用呢?

21.購(gòu)買(mǎi)人壽保險(xiǎn)不是為了自己增加負(fù)擔(dān),而是給自己承擔(dān)責(zé)任.22.一樣的收入,不一樣的生活.有人拼命儲(chǔ)蓄以備不時(shí)之需,有人輕松投保,以防萬(wàn)一.保險(xiǎn)不但可使您完全轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn),還可以讓您享受超值生活.23.如果今天老板突然宣布減薪10%...生活一樣可以繼續(xù),但如果喪失了工作能力,薪水將永無(wú)著落.妻子兒女的生活不是更痛苦了嗎?

24.很多人常說(shuō):“早知道...我就...”如果不事先防范,等到災(zāi)害發(fā)生,一切都太遲了！!

25.很多人都說(shuō):不會(huì)什么什么的。..可是要知道當(dāng)在某個(gè)人發(fā)生萬(wàn)一時(shí),對(duì)他的家人來(lái)說(shuō)就是百分百的災(zāi)難了。

26.壽險(xiǎn)就是金錢(qián)的代名詞,您可以反對(duì)保險(xiǎn),但不可以反對(duì)金錢(qián)!

27.買(mǎi)保險(xiǎn)不過(guò)是把銀行存款的一部分轉(zhuǎn)到保險(xiǎn)公司的賬戶(hù),并沒(méi)有花掉!

28.什么事最優(yōu)先呢?買(mǎi)車(chē),房,投資?都不是,您的家人能繼續(xù)生活才是

最重要的.29.一個(gè)寡婦抱著200萬(wàn)痛苦,另一個(gè)寡婦抱著棉被痛苦,兩個(gè)人明天同樣要面對(duì)生活,請(qǐng)問(wèn):您想她怎么去選擇?

30.等孩子生病的時(shí)候,您不可以說(shuō):“孩子等一下”等我有錢(qián)時(shí)你在病"保險(xiǎn)就是那筆錢(qián).31.對(duì)于您家庭的生活費(fèi),您會(huì)不會(huì)說(shuō)考慮考慮?對(duì)孩子的教育經(jīng)費(fèi)您會(huì)不會(huì)說(shuō)考慮考慮?

保險(xiǎn)就是您的生活費(fèi)/教育費(fèi)的代替品.32.您的律師會(huì)計(jì)師只能盡其所能,在合法的范圍內(nèi)使您減少損失,但他們不會(huì)代您支付賬單!

第五篇：保險(xiǎn)話(huà)術(shù)整理

徐姐你好,今天來(lái)主要是給你送你的劃款對(duì)賬單,每年交2萬(wàn),已經(jīng)交了5年了,以后都不用交了,以后你有什么不懂的問(wèn)題隨時(shí)聯(lián)系我,我都上門(mén)給你解決,徐姐最近也看到報(bào)紙新聞上都在說(shuō)昆明的暴恐事件哇,唉,就是,好嚇人嘛,死了弄多傷了弄多,唉,真類(lèi)才是天災(zāi)人禍躲不過(guò),你看前頭類(lèi)地震,還有雪災(zāi).洪澇災(zāi)害,死老好多人嘛,好多個(gè)家庭破碎了嘛,生命真類(lèi)是太短暫了.所以有時(shí)候我經(jīng)常都在想,我們每天醒來(lái)都該清醒自己還健健康康類(lèi),你說(shuō)是不是嘛.人吃五谷雜糧,腳踏四面八方,風(fēng)險(xiǎn)是無(wú)處不在勒,疾病也隨時(shí)會(huì)來(lái),所以健康才是生命類(lèi)保證,是生活質(zhì)量類(lèi)前提,我們常常說(shuō)自己勒健康是1,你類(lèi)房子,車(chē)子,存款,家人,事業(yè)等等都是后面勒0.但是這個(gè)1一旦倒下了,健康沒(méi)的了,你勒啥子都變成0了,都沒(méi)的了.但是我們現(xiàn)在勒大環(huán)境你是曉得了,從我們吃的,穿的,用的,喝的,哪一樣沒(méi)的有害物質(zhì)?甚至現(xiàn)在連我們呼吸勒空氣都是致癌勒,我們生活的提心吊膽勒是不是嘛,我有一個(gè)娘娘才四十多歲,不抽煙不喝酒,生活健康的很,結(jié)果查出來(lái)了得了乳腺癌,做了手術(shù)活下來(lái)了,花老一二十萬(wàn),專(zhuān)家都說(shuō)乳腺癌和宮頸癌是女人勒第一大殺手,我相信你肯定聽(tīng)說(shuō)過(guò)這樣勒例子撒,是不是嘛.哦,有些人說(shuō)小病花一頭豬,中平勒病花一頭牛,大病要花一棟樓.這句話(huà)確實(shí)沒(méi)的錯(cuò).所以才有俗話(huà)說(shuō)的好,一生病就回到解放前,真類(lèi)到了那個(gè)時(shí)候,不僅失去了勞動(dòng)力,還給整個(gè)家庭帶來(lái)很大勒負(fù)擔(dān),又要養(yǎng)病又要愁到?jīng)]的錢(qián),那樣子本來(lái)治得好說(shuō)不定都懸老,因?yàn)椴∪饲榫w不好,你說(shuō)是不是嘛.現(xiàn)在又是三高一低勒社會(huì),哪3高呢,你曉得不?哈哈,是勒,高血壓高血脂高血糖,你說(shuō)的也對(duì),但是我說(shuō)勒三高是,發(fā)病率高,治愈率高,治病費(fèi)高,但是發(fā)兵年齡越來(lái)越低.重大疾病勒發(fā)病率高達(dá)78%50歲以下發(fā)病的概率高達(dá)56%， ,所以現(xiàn)在我們還敢說(shuō)自己年輕身體好不得得病嗎?我們肯定不敢撒,只是我們都希望自己能夠健康一輩子.不想自己辛苦賺錢(qián)一輩子最后全部貼給醫(yī)院,不想給家庭給子女帶來(lái)負(fù)擔(dān),所以,我們才應(yīng)該提前做個(gè)規(guī)劃,轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn),即使有一天真的發(fā)生什么不好的事情,我們也不怕,你看,像你當(dāng)初購(gòu)買(mǎi)了我們的分紅型保險(xiǎn)就已經(jīng)證明自己是一個(gè)很會(huì)理財(cái)有長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃的人,作為你的服務(wù)專(zhuān)員,我也必須告訴你,健康險(xiǎn)才是重中之重,萬(wàn)一中的萬(wàn)一,你在健康險(xiǎn)這方面還有一點(diǎn)缺口,就有我來(lái)給你填補(bǔ),這樣才能真正坐到,風(fēng)險(xiǎn)來(lái)臨我們也毫不畏懼,這和你存紅雙喜一樣,每年存萬(wàn)把快錢(qián),但是可以享有十多萬(wàn)的一個(gè)保障,而且平時(shí)有個(gè)小病小痛住院的話(huà),除了社保報(bào)銷(xiāo)的,剩下的我們公司基本可以報(bào)完,而且到了60歲還可以轉(zhuǎn)換成養(yǎng)老金,非常靈活,這些只需要你每天存30塊錢(qián),給自己做一個(gè)健康帳戶(hù),如果真的發(fā)生了風(fēng)險(xiǎn),她就馬上變成了20萬(wàn),你覺(jué)得好不好嘛?只主要每天30塊錢(qián)就可以免除自己和家庭的后顧之憂(yōu)咋個(gè)不好呢,而且我想你經(jīng)常看報(bào)紙看新聞應(yīng)該也了解到了,4月初開(kāi)始全國(guó)各家保險(xiǎn)公司的健康險(xiǎn)全部停售,然后價(jià)格全部上調(diào)40%-50%意思就是現(xiàn)在你可能萬(wàn)把快錢(qián)買(mǎi)的到的,到時(shí)候要一萬(wàn)4才買(mǎi)的到,貴了整整四千快錢(qián)!你現(xiàn)在給自己開(kāi)這個(gè)健康帳戶(hù)就可以給自己節(jié)約幾萬(wàn)甚至幾十萬(wàn)的血汗錢(qián)!這還有任何理由拒絕哦?哦,你先填一個(gè)申請(qǐng)書(shū).我回公司給你申請(qǐng),這個(gè)保險(xiǎn)也不是說(shuō)我有錢(qián)我想買(mǎi)就可以買(mǎi)的,我們公司還要審核,過(guò)關(guān)了才能購(gòu)買(mǎi),哦,你在這里簽字就對(duì)了.