第一篇：保險(xiǎn)進(jìn)社區(qū)服務(wù)方案

保險(xiǎn)進(jìn)社區(qū)服務(wù)方案

一方案的提出

1保險(xiǎn)是服務(wù)千家萬戶的一種服務(wù)產(chǎn)品，采取合適的社區(qū)駐點(diǎn)與分布可以更好地為居民服務(wù)，讓居民逐漸拉近與保險(xiǎn)的距離，從而了解保險(xiǎn)，懂得保險(xiǎn)，使用保險(xiǎn)鞏固生活品質(zhì)。

2保險(xiǎn)目前還未充分得到大眾的信任，社區(qū)駐點(diǎn)，以保險(xiǎn)從業(yè)者的熱情、標(biāo)準(zhǔn)、形象和幫助取得信任，實(shí)現(xiàn)從對(duì)從業(yè)者的信任開始，自然過渡到對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的信任，最終實(shí)現(xiàn)適合各自的選擇性保險(xiǎn)需要。

3保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的功能、保險(xiǎn)投保和理賠程序、保險(xiǎn)的經(jīng)營理念、保險(xiǎn)的免賠條款在長(zhǎng)期的業(yè)績(jī)利益驅(qū)動(dòng)下未被客觀地闡釋，使大眾對(duì)保險(xiǎn)及其從業(yè)者普遍存在誤解，亟需通過社區(qū)駐點(diǎn)的方式加以根本性解決。

4社區(qū)駐點(diǎn)通過必要的社區(qū)服務(wù)（如簡(jiǎn)單的醫(yī)療咨詢、保健咨詢、社會(huì)熱點(diǎn)小議、扶老助幼、氣象服務(wù)等）讓百姓感到親切；通過必要的標(biāo)語和宣傳欄及傳單宣傳，讓居民真正了解保險(xiǎn)在人們生活中存在的意義（特別是意外損失補(bǔ)償、理財(cái)、保障、投資等），進(jìn)而自覺產(chǎn)生運(yùn)用保險(xiǎn)的能力和意識(shí)；通過有聲有色的階段性、主題性活動(dòng)，使保險(xiǎn)和保險(xiǎn)人成為社區(qū)的亮麗的風(fēng)景線和社區(qū)的有機(jī)部分。

二進(jìn)駐社區(qū)的準(zhǔn)備和規(guī)劃

1派出保險(xiǎn)專員對(duì)目標(biāo)社區(qū)進(jìn)行駐點(diǎn)可行性論證，主要是對(duì)社區(qū)的區(qū)位優(yōu)勢(shì)、覆蓋或帶動(dòng)臨近零散小區(qū)的能力、社區(qū)的家庭容量、入住率、個(gè)收入階層分布比例、物業(yè)配置、發(fā)展?jié)摿Α⑿枨鬂摿Α㈦U(xiǎn)種服務(wù)預(yù)期性排列、進(jìn)駐渠道運(yùn)營成本等進(jìn)行全面論證，為公司進(jìn)駐決策提供依據(jù)。

2人員的準(zhǔn)備

a精選保險(xiǎn)專員1人：

全面的保險(xiǎn)事業(yè)和業(yè)務(wù)講解能力，較高的團(tuán)隊(duì)組織維護(hù)激勵(lì)能力，過硬的活動(dòng)組織策劃執(zhí)行能力，長(zhǎng)期規(guī)劃、循環(huán)提高、文件開拓的思考能力。

b團(tuán)隊(duì)（小組）工作人員的甄選3-5人：

快速理解保險(xiǎn)產(chǎn)品的能力，舒暢高效溝通的語言應(yīng)用能力，服從團(tuán)隊(duì)指揮的大局意識(shí)，吃苦耐勞的基本素質(zhì)，喜歡收集并分享生活竅門和生活快樂的生活狀態(tài)。

3駐點(diǎn)開業(yè)準(zhǔn)備：

a進(jìn)駐時(shí)機(jī)的選擇以全民節(jié)假日、傳統(tǒng)聚會(huì)日、主題紀(jì)念日（環(huán)保日、戒煙日、雷鋒日、敬老日、獻(xiàn)血日等體現(xiàn)公益愛心的主題日）為主。

b宣傳標(biāo)語10條、宣傳欄2個(gè)、宣傳冊(cè)1000份。

c有獎(jiǎng)問卷1000份，內(nèi)容與大眾對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)知和是否辦理過保險(xiǎn)等簡(jiǎn)單的問題5-10個(gè)為主。到活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)留下個(gè)人基本信息的均可發(fā)放，并保證開業(yè)活動(dòng)結(jié)束后一個(gè)月內(nèi)即可得到回訪和獎(jiǎng)品回饋（獎(jiǎng)品以小扇、童帽、毛巾、拖鞋等使用家居工藝小件為主）獲得進(jìn)駐社區(qū)既是一家人的活動(dòng)效果，方便業(yè)務(wù)開展。

d演出活動(dòng)及其宣傳穿插請(qǐng)公司公關(guān)部門統(tǒng)籌。活動(dòng)中適當(dāng)安排辦事處和社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、居民代表、公司領(lǐng)導(dǎo)的致辭發(fā)言。

4駐點(diǎn)規(guī)劃以大型居民小區(qū)為依托，業(yè)務(wù)覆蓋輻射周邊高檔小區(qū)和零散小區(qū)的規(guī)劃理念布局設(shè)點(diǎn)，做到全覆蓋，無死角，責(zé)任到人。

三進(jìn)駐社區(qū)后的工作

1合理分工，經(jīng)常性地開展保險(xiǎn)宣傳和推廣活動(dòng)，使責(zé)任范圍內(nèi)的工作程序

化、規(guī)范化。

2一周一次，最少每月兩次開展服務(wù)社區(qū)的愛心公益活動(dòng)，盡快并永遠(yuǎn)成為社區(qū)成員的公益形象代表和活雷鋒。

3一季度一次，最少半年一次舉行公益主題的保險(xiǎn)宣傳推廣或，使保險(xiǎn)知識(shí)、保險(xiǎn)意識(shí)和保險(xiǎn)生活逐漸強(qiáng)化，不斷深入人心。

4積極響應(yīng)和帶動(dòng)社區(qū)居民一起參與愛心人士和政府發(fā)起的捐款捐物活動(dòng)，擴(kuò)大社區(qū)保險(xiǎn)人的社會(huì)影響。

四方案的總結(jié)和推廣

試點(diǎn)工作可以是一個(gè)或兩個(gè)，先在非一線大城市開展，不斷有專人進(jìn)行關(guān)注督查和指導(dǎo)，盡量使保險(xiǎn)進(jìn)社區(qū)的優(yōu)勢(shì)展現(xiàn)出來。月月有總結(jié)，半年進(jìn)行評(píng)價(jià)和必要的調(diào)整，一年后進(jìn)行全總結(jié)和評(píng)價(jià)。提出非客觀、普遍、廣泛適用的因素最終確定方案的可行性和推廣價(jià)值。

五注意問題

1推廣不是一蹴而就的事，必要的人事準(zhǔn)備，制度準(zhǔn)備，督查考核準(zhǔn)備需全面深入，科學(xué)縝密地討論。

2觀念的轉(zhuǎn)變先行的，改變過去做保險(xiǎn)人成就個(gè)人事業(yè)理想的觀念，融入社會(huì)普遍的從事一個(gè)行業(yè)，得到一份工作，靠公司和老板的認(rèn)可提高生活保障，取得地位和榮譽(yù)的執(zhí)業(yè)規(guī)劃觀。

3把保險(xiǎn)事業(yè)當(dāng)成普通的事業(yè)進(jìn)行規(guī)劃發(fā)展，讓保險(xiǎn)成為老百姓認(rèn)可的社會(huì)有機(jī)部分。

六預(yù)期效果

通過三到五年的努力，使集團(tuán)保險(xiǎn)事業(yè)率先走上店面依托，有效輻射，融入社會(huì)，社區(qū)和社會(huì)尊敬的工作團(tuán)隊(duì)。

第二篇：保險(xiǎn)服務(wù)進(jìn)社區(qū)話術(shù)

中國人壽客戶服務(wù)話術(shù)

第一類：老客戶回訪服務(wù)（個(gè)人潛在客戶）

第一步：電話預(yù)約

代表：您好，是張姐嗎？

客戶：我是，您是哪位？

代表：我是中國人壽的××啊，您忘了嗎，您家的保險(xiǎn)就是我給辦的，有時(shí)間沒跟您聯(lián)系了，怎么樣，您最近情況還不錯(cuò)吧？

客戶：哪里哪里，還行吧，有什么事嗎？

代表：張姐，是這樣的，今年是我們中國人壽開展“誠信我為先”誠信服務(wù)活動(dòng)五周年慶典年，為了感謝廣大客戶多年來對(duì)中國人壽的大力支持，我們公司專門為客戶準(zhǔn)備了一套不錯(cuò)的紀(jì)念禮品，我想給您送過去，希望您能夠喜歡。客戶：哦，是嘛，多謝了，是什么東西呀？

代表：哈哈，見了面您就知道了，這樣，我會(huì)為您送過去的，您看是給您送到家里呢還是送到您的單位？

客戶：那太麻煩您了。

第二步見面話術(shù)

代表：張姐，是這么回事，請(qǐng)您先看一下這份報(bào)紙《揚(yáng)子晚報(bào)》，今年是我們中國人壽開展“誠信我為先”誠信服務(wù)活動(dòng)五周年慶典年，為了感謝廣大客戶多年來對(duì)中國人壽的大力支持，我們公司專門為客戶準(zhǔn)備了一套紀(jì)念禮品。您看看這本雜志，這是我們?yōu)檫@次慶典活動(dòng)專門印制的《國壽人 1

和》服務(wù)雜志，是專門送給您的，里面有篇文章我們建議您看一看，叫《蔬菜連連看》，介紹的是怎樣烹調(diào)蔬菜對(duì)身體健康最好，特別是介紹給孩子吃的蔬菜要注意哪些問題。同時(shí)，還給您準(zhǔn)備了一個(gè)小禮品，（拿出水果去芯器）您看看，這個(gè)小東西可以幫您非常方便的去掉蘋果核（現(xiàn)場(chǎng)演示），最適合像您這樣有生活品位的人。

第三步保單整理話術(shù)

代表：對(duì)了，能不能麻煩您再把您家里的保單拿給我們看看，根據(jù)新的國家《民法通則》，現(xiàn)在保險(xiǎn)的被保險(xiǎn)人和受益人對(duì)保險(xiǎn)資產(chǎn)的影響特別大，正好我們今天順便給您看看還有什么問題沒有。

客戶：好，我去拿。

結(jié)束：這是我們中國人壽的《愛心服務(wù)卡》，如果將來您要是對(duì)保險(xiǎn)有興趣，不論是哪個(gè)公司找你，你千萬注意幾個(gè)事情，保險(xiǎn)雖然好，但不是都合適，你注意以下這幾點(diǎn)---今后有什么事情您可以隨時(shí)和我聯(lián)系！

第二類、本社區(qū)陌拜

代表：您好，我是您的鄰居，就住在××單元，我姓×。這是我的名片，客戶：有什么事嗎？

代表：是這么回事，請(qǐng)您先看一下這份報(bào)紙《揚(yáng)子晚報(bào)》，今年是我們中國人壽開展“誠信我為先”誠信服務(wù)活動(dòng)五周年慶典年，為了感謝廣大客戶多年來對(duì)中國人壽的大力支

持，我們公司專門為客戶準(zhǔn)備了一套紀(jì)念禮品。您看看這本雜志，這是我們?yōu)檫@次慶典活動(dòng)專門印制的《國壽人和》服務(wù)雜志，是專門送給您的，里面有篇文章我們建議您看一看，叫《蔬菜連連看》，介紹的是怎樣烹調(diào)蔬菜對(duì)身體健康最好，特別是介紹給孩子吃的蔬菜要注意哪些問題。同時(shí)，還給您準(zhǔn)備了一個(gè)小禮品，（拿出水果去芯器）您看看，這個(gè)小東西可以幫您非常方便的去掉蘋果核（現(xiàn)場(chǎng)演示），最適合像您這樣有生活品位的人。

客戶：謝謝！

代表：是這樣的，有個(gè)通知要告訴您。為了給您和廣大客戶提供更好的保險(xiǎn)服務(wù)，今后我們中國人壽正式實(shí)施駐社區(qū)保險(xiǎn)服務(wù)制度，我們將為客戶打造十五分鐘社區(qū)保險(xiǎn)服務(wù)圈，如果您有任何保險(xiǎn)服務(wù)方面的要求，我們將能夠讓您足不出戶就可以享受免費(fèi)的上門服務(wù)。我們就是中國人壽派駐在咱們社區(qū)的駐社區(qū)代表，最近我們公司會(huì)在咱們小區(qū)門口建立中國人壽的公示欄，上面有我們的照片，以后如果我們對(duì)您關(guān)照不到，您可以隨時(shí)打電話投訴我，投訴電話是95519.從今以后包括保險(xiǎn)的理賠在內(nèi)，除了必須您親自出面的手續(xù)以外，幾乎所有的服務(wù)手續(xù)我們都可以在您家中為您辦理好，不需您走出家門一步，如果需要您出面我會(huì)專門陪同您前往我們公司（您看一下，這是我們的社區(qū)客戶服務(wù)協(xié)理員證書）。

客戶：噢，是嗎?那以后就方便多了。

代表：對(duì)了，能不能麻煩您再把您家里的保單拿給我們看看，根據(jù)新的國家《民法通則》，現(xiàn)在保險(xiǎn)的被保險(xiǎn)人和受益人對(duì)保險(xiǎn)資產(chǎn)的影響特別大，正好我們今天順便給您看看還有什么問題沒有。

客戶：好，我去拿。

……

結(jié)束：代表：這是我們中國人壽的《愛心服務(wù)卡》，也是送給您的，如果將來有保險(xiǎn)公司為您介紹保險(xiǎn)，請(qǐng)您務(wù)必注意幾個(gè)問題，保險(xiǎn)雖然好，但不是都合適，你注意以下這幾點(diǎn)： 今后有什么事情您可以隨時(shí)和我聯(lián)系！

第三類、緣故拜訪

第一步：電話預(yù)約

代表：您好，是張姐嗎？

客戶：我是，您是哪位？

代表：我是小張啊，現(xiàn)在在中國人壽工作。

客戶：你怎么上那兒干啦？

代表：經(jīng)過一段時(shí)間的了解，我覺得保險(xiǎn)行業(yè)還不錯(cuò)，我最近剛剛通過了資格考試，正式成為保險(xiǎn)營銷員，具體情況見面再說吧。你看我是今天下午還是明天上午去找你？

第二步見面話術(shù)

代表：張姐，是這么回事，請(qǐng)您先看一下這份報(bào)紙《揚(yáng)子晚報(bào)》，今年是我們中國人壽開展“誠信我為先”誠信服務(wù)

活動(dòng)五周年慶典年，為了感謝廣大客戶多年來對(duì)中國人壽的大力支持，我們公司專門為客戶準(zhǔn)備了一套紀(jì)念禮品。您看看這本雜志，這是我們?yōu)檫@次慶典活動(dòng)專門印制的《國壽人和》服務(wù)雜志，是專門送給您的，里面有篇文章我們建議您看一看，叫《蔬菜連連看》，介紹的是怎樣烹調(diào)蔬菜對(duì)身體健康最好，特別是介紹給孩子吃的蔬菜要注意哪些問題。同時(shí)，還給您準(zhǔn)備了一個(gè)小禮品，（拿出水果去芯器）您看看，這個(gè)小東西可以幫您非常方便的去掉蘋果核（現(xiàn)場(chǎng)演示），最適合像您這樣有生活品位的人。

第三步保單整理話術(shù)

代表：對(duì)了，能不能麻煩您再把您家里的保單拿給我們看看，根據(jù)新的國家《民法通則》，現(xiàn)在保險(xiǎn)的被保險(xiǎn)人和受益人對(duì)保險(xiǎn)資產(chǎn)的影響特別大，正好我們今天順便給您看看還有什么問題沒有。

客戶：好，我去拿。

結(jié)束：這是我們中國人壽的《愛心服務(wù)卡》，如果將來您要是對(duì)保險(xiǎn)有興趣，不論是哪個(gè)公司找你，你千萬注意幾個(gè)事情，保險(xiǎn)雖然好，但不是都合適，你注意以下這幾點(diǎn)---今后有什么事情您可以隨時(shí)和我聯(lián)系！

第三篇：進(jìn)社區(qū)服務(wù)

進(jìn)社區(qū)服務(wù)

2008年12月06日，青年志愿者去到官井路社區(qū)，為那里的獨(dú)居老人們盡一些微薄之力，志愿者們?yōu)榱死先饲鍜叻课荩瑸楣鹿牙先讼匆路尷先擞幸粋€(gè)干凈的居住環(huán)境。

這些在大家看老只是舉手之勞，卻讓那些老人感到冬天不再“寒冷”，依然如春天的太陽那樣和煦，生活不再那么的沒有意義，世間仍然存在愛。所以只要我們?nèi)巳硕极I(xiàn)出一點(diǎn)愛，世界將變成美好的人間。我們志愿者將一直秉承奉獻(xiàn)的精神為和諧社會(huì)盡綿薄之力。

貴陽中醫(yī)學(xué)院青年志愿者協(xié)會(huì)

2008年12月06日

第四篇：郵政進(jìn)社區(qū)服務(wù)活動(dòng)方案

XX郵政進(jìn)社區(qū)服務(wù)活動(dòng)方案

一、活動(dòng)目的

通過開展XX郵政進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，一方面可以把日常生活中需要了解的郵政業(yè)務(wù)金融、報(bào)刊、賀卡、集郵、電子商務(wù)業(yè)務(wù)，需要掌握的金融技能、便民服務(wù)知識(shí)傳授給社區(qū)居民和普通百姓，豐富百姓的金融知識(shí)和生活方式，普及公眾的金融知識(shí)，提高公眾的用郵需求；另一方面開展郵政進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，通過在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)中國郵政的文化介紹、優(yōu)勢(shì)服務(wù)、特色產(chǎn)品等的展示，讓群眾充分認(rèn)識(shí)中國郵政從心底奠定郵政的品牌好感度、忠誠度，提升泰興郵政的品牌形象，達(dá)到品牌形象與經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。

二、郵政業(yè)務(wù)營銷目標(biāo)

積極拓展新客戶開戶、訂閱報(bào)刊、購買賀卡并帶動(dòng)存款、理財(cái)、福農(nóng)卡等多項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，使XX郵政成為百姓心目中的消費(fèi)首選，擴(kuò)大我局金融理財(cái)類產(chǎn)品在城區(qū)的影響力。

三、活動(dòng)主題

宣傳泰興郵政、共建和諧社區(qū)

四、活動(dòng)形式

我局工作人員與社區(qū)居民互動(dòng)（XX郵政宣傳月）

五、活動(dòng)準(zhǔn)備與社區(qū)居委會(huì)聯(lián)系確定活動(dòng)場(chǎng)地，布置現(xiàn)場(chǎng)

1、準(zhǔn)備桌椅、橫幅，金融業(yè)務(wù)、賀卡、報(bào)刊、集郵產(chǎn)品等宣傳資料、紀(jì)念品（小禮品）

2、確定參加的工作人員人數(shù)（各專業(yè)、支局派人參加）

六、宣傳策略

1、選擇優(yōu)質(zhì)小區(qū)，逢星期六或星期天舉行

2、利用支局LED屏提前進(jìn)行相關(guān)信息的宣傳，提升活動(dòng)影響力

3、散發(fā)郵政業(yè)務(wù)宣傳冊(cè)、現(xiàn)場(chǎng)布置宣傳橫幅、擺放易拉寶等為現(xiàn)場(chǎng)造勢(shì)

七、活動(dòng)內(nèi)容

1、XX郵政形象展示

集中展示中國郵政發(fā)展歷程，企業(yè)文化等

2、舉辦郵政金融知識(shí)、報(bào)刊業(yè)務(wù)、郵政賀卡等現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù) 設(shè)置宣傳展板、派發(fā)業(yè)務(wù)宣傳畫冊(cè)，開展現(xiàn)場(chǎng)咨詢、現(xiàn)場(chǎng)宣傳普及金融知識(shí)等形式為居民提供郵政業(yè)務(wù)咨詢

八、活動(dòng)測(cè)評(píng) 1.擬出調(diào)查問卷

2.對(duì)參加活動(dòng)的居民發(fā)放問卷，進(jìn)行問卷調(diào)查

3.現(xiàn)場(chǎng)采訪活動(dòng)居民，請(qǐng)居民談?wù)剬?duì)此次活動(dòng)的體會(huì)，便于下次改進(jìn)

第五篇：民生保險(xiǎn)培訓(xùn)進(jìn)社區(qū)

為更好的開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，普及民生保險(xiǎn)知識(shí)，增強(qiáng)居民的保險(xiǎn)意識(shí)，結(jié)合今年5月防災(zāi)減災(zāi)日“城鎮(zhèn)化與減災(zāi)”主題。5月15日，由區(qū)民政局部署，安排負(fù)責(zé)慈福民生保險(xiǎn)專項(xiàng)工作人員前往我鎮(zhèn)進(jìn)行宣傳培訓(xùn)，與會(huì)對(duì)象為各村（居）委村民小組長(zhǎng)。通過對(duì)保險(xiǎn)知識(shí)的講解、下發(fā)宣傳資料，確保了各村（居）委相關(guān)工作人員培訓(xùn)率達(dá)到100%，提高了居民對(duì)我鎮(zhèn)近年來開展的民生系列保險(xiǎn)工作的知曉度，切實(shí)把民生保險(xiǎn)落實(shí)到位。

通過此次宣傳，不僅讓各村（居）委居民認(rèn)識(shí)了保險(xiǎn)，更增強(qiáng)了居民對(duì)突發(fā)意外事件的應(yīng)對(duì)能力。