第一篇：城管進社區 服務零距離

城管進社區服務零距離

自創先爭優活動開展以來，城管大隊組織黨員干部及城管隊員積極探索活動切入點、找準結合點、抓住著力點，宣傳、服務轄區廣大居民，引導群眾關注、參與城市管理，進一步改善本區市容環境質量，取得了明顯成效。

一、背景起因

根據區委組織部關于開展創先爭優“八百先鋒工程”系列活動要求，以及新形勢、新情況下城管工作的需要，為進一步把創先爭優活動引向深入，推進城管工作向社區輻射，宣傳、普及城市管理各項法規、條例，為社區居民提供服務，引導群眾關注、參與城市管理，改善本區市容環境面貌，2011年3月，閔行區城管大隊全面開展“城管進社區”活動，切實關注輿情民意，暢通訴求渠道，以居民的需求為導向，為社區居民送服務、辦實事。

二、主要做法

1、建立四項機制，由被動管理向主動服務轉變

第一，建立城管大隊、分隊與鎮、社區的溝通協調機制。區城管大隊不定期到各鎮、社區（街道）黨組織共同溝通、研究和部署城管駐社區工作，確定工作重點，互通情況、交流經驗，共同研究解決駐社區工作中的新情況、新問題，指導各分隊（中隊）、各居民區黨組織開展駐社區工作；各分隊、中隊與居委會建立定時、定人、定點“三定”聯系制度，每月進社區1-2次，上門聽取社區意見和建議，針對社區城管執法領域存在的主要問題，通過街鎮“大聯動”平臺，按照標本兼治、疏堵結合的原則，根據責任大小，合理分工，明確治理方案，切實解決問題。

第二，建立城管執法知識的宣傳服務機制。各中隊、分隊在社區、居民小區等居民集中居住的地方，廣泛設立城管宣傳櫥窗、宣傳欄，大力開展城管職責職能，城市管理法規、條例和城市環境保護常識的宣傳，公開城管工作程序、服務承諾；各分隊積極與有關部門聯合，結合社區群眾性文體活動，與社區開展結對共建宣傳活動，并定期開設城管知識講座，為群眾提供涉及城市管理的法律咨詢和服務。

第三，建立城管分隊與居民群眾的互動交流機制。一是城管分隊進一步規范和完善城管執法聯系制度，通過黨員帶頭，城管執法人員深入居委會，建立信息

互通、工作互助、困難互幫的密切關系，形成及時發現問題、及時解決問題的快速反應機制；二是城管執法人員加強與網絡管理人員、有關協管員和志愿者隊伍等的協調聯動，發揮“多網協同、多隊聯動”的優勢，使社區城管執法領域的突發性、多發性問題得到及時處置。

第四，建立全方位的評議監督機制。一方面，健全社會評議制度，在向社會公布城管執法部門投訴、公開城管執法工作內容、工作流程和城管執法人員行為規范的基礎上，真心誠意地接受政風行風監督員和社區居民的評議；另一方面，通過完善上級監督與內部監督制度，增強專業督查的實效性，形成上下結合、內外互補的全方位城管執法監督體系，促進城管執法部門自身建設，樹立執法公正、清廉為民的隊伍形象。

2、關注輿情民意，由創新形式向深化內容拓展

在城管駐社區活動中，本著為民辦實事的原則，以需求、問題、項目為導向，通過城管隊員進駐社區，深入了解社區群眾對城市管理的新需求、新期盼，同時廣泛深入宣傳城市管理法律法規，增強群眾的法制觀念和城市文明意識，提升對城管工作的關注度和參與度，通過“崗位行動、家園行動、志愿行動”、“環境整治日”、“市民體驗日”等一系列行動，彰顯城管大隊堅持常態化管理的信心及決心。位于古美四村34號樓頂層有一位居民，在窗邊養了一窩鴿子，鴿毛、鴿糞隨處掉落，嚴重影響小區市容環境，街坊鄰居叫苦不迭。居委、物業多次上門做工作，業主均表示養鴿是自己退休以后的精神寄托，態度極其強硬，成為困擾居委干部的一塊心病。面對這兩難的境況，派駐社區的城管隊員和社區干部不畏辛勞，一次次上門做居民的工作，還特意邀請一些居民代表開了一個“諸葛亮會”，大家心平氣和地出主意、想辦法，經過連續幾次登門，不厭其煩地勸導，苦口婆心地解釋，終于感化了這位居民，很快就把鴿子窩拆除了，小區環境得到了改善。

據不完全統計，自開展“城管駐社區”活動以來，共受理并處置社區熱線舉報投訴472起，開展城管宣傳活動20多次，規范管理疏導點24處，受理亂搭亂建122起、渣土158起、廣告291起、大聯動事件369起。對小區內的小廣告、噪音擾民等及時采取措施予以消除，積極參與食品安全治理等工作。通過駐社區，城管執法隊員從廣大群眾最關心、最直接、最現實的問題入手，切實解決了社區居民一大批熱點、難點問題，使城管執法、社區、居民建立了一種融洽、和諧的關系，形成了互動、共創優美環境的局面。

三、實際效果

1、創新服務方式，提高了城市管理的效率和效能。制定了三年行動計劃，進一步豐富了駐社區活動內容和形式，形成了宣傳、服務、巡查等駐社區長效工作機制；通過建立聯絡隊員辦案包干制度，完善首問負責制、崗位責任制和過錯追究制，細化了崗位職責，明確了責任歸屬，完善了執法流程，提高了城市管理的效率和效能。

2、強化溝通協調，提升了城市管理的服務質量。通過強化組織領導和溝通協調，定期赴各鎮、社區（街道）黨組織共同溝通、研究和部署城管駐社區工作，確定工作重點，共同研究解決駐社區工作中的新情況、新問題，在指導各分隊（中隊）、各居民區黨組織開展駐社區工作上形成了合力；各分隊、中隊與居委會建立了定時、定人、定點“三定”聯系制度，“五小勤務”得到有力推進，居民群眾的滿意率達到85%以上。

3、加大互動聯動力度，突破了城市管理的熱點難點問題。通過加大城管分隊與居民群眾的互動，形成了信息互通、工作互助、困難互幫的密切關系，便于及時發現問題、解決問題；通過城管執法人員與網絡管理人員、有關協管員和志愿者隊伍等的互動聯動，發揮了“多網協同、多隊聯動”的優勢，使社區城管執法領域的突發性、多發性問題能夠得到及時的處置，有效突破了城市管理的熱點難點問題。

4、健全社會評議制度，加強了全方位的評議監督機制。通過建立城管與社區聯系制度、分隊與社會監督員聯系制度，真心誠意地接受政風行風監督員和社區居民的評議，健全了社會評議制度，增強了專業督查的實效性，形成了上下結合、內外互補的全方位城管執法監督體系，確保了城管駐社區工作持續、健康的開展，使城市管理融入社區、根植社區、服務社區，同時，促進了服務觀念的轉變，有效推動了服務能力、服務水平的提高。

第二篇：城管進社區

關于“城管進社區”考核的辦法

各街道辦事處：

為進一步貫徹和開展城市管理進社區活動，加強和完善社區的城市管理工作和市容環境狀況，不斷推進城市管理體制創新，按照“兩級政府、三級管理、四級網絡”的原則，實現城市管理工作重心下移。根據區委、區政府的有關要求，結合我區實際，現將2009“城管進社區”考核的有關事宜通知如下：

一、考核范圍

鼓樓區6個街道辦事處、44個社區

二、考核時間 2009年4月至12月。

三、考核方法

（一）采取抽查的方法確定每次考核的點位；

（二）每個辦事處抽查2個社區；

（三）每個社區抽查一個居民小區（考核對象為市容環境較差的非物管小區、自管小區、準物管小區）和一條小街巷；

（四）每2個月考核1次。

四、考核內容

（一）人員及工作設施。落實城管人員進社區，有固定的辦公場所及辦公設施，在室外上墻公布城管人員姓名及聯系方式。

（二）制度建設。結合社區實際，明確社區城管人員崗位職責，各項規章制度完善并落實（工作計劃制度、日巡查制度、城管宣傳制度、便民服務制度、工作例會制度、城管工作記錄、臺帳制度等）。

（三）便民服務情況。接訪、定期走訪社區群眾并做好記錄；居民意見建議及處置情況；便民服務措施的落實。

（四）城管工作實效。社區內市容環境秩序方面存在的問題。

五、扣分標準

（一）城管進社區組織制度建設考核，滿分50分。采用倒扣分計分方法，以實際得分為成績。以社區為考核單元，從人員及工作設施、制度建設、便民服務情況三個方面進行考核。

（1）人員及工作設施。未派駐城管人員進社區的扣50分，沒有辦公場所的扣10分，沒有固定辦公設施的扣5分，未按要求公布城管人員姓名及聯系方式的扣4分。

（2）制度建設。無城管人員職責的扣5分，無工作計劃的扣4分，無周巡查記錄的扣2分，宣傳欄無城管內容的扣2分，工作例會無記錄的或堅持不好的扣3分，臺帳管理不規范的扣4分。

（3）便民服務情況。無便民措施的扣2分，未及時處置群眾意見建議的每起扣2分，無走訪、接訪記錄的扣3分。

（二）工作實效考核，滿分50分。采用倒扣分計分方法，以實際得分為成績。每個社區抽查一個居民小區（考核對象為市容環境較差的非物管小區、自管小區、準物管小區）和一條小街巷。

工作實效：占道攤點、店外經營、占道作業、亂堆亂放（含樓道內）每發現一處扣2分，攤點群（馬路市場）每處扣10分，散養家禽每只扣1分，衛生死角每處扣2分，花壇種菜、積存垃圾每處扣3分，違章搭建每處扣5分；即時貼每張扣0.4分,張貼每張扣1分,手寫、印章每個扣1分,噴涂、噴涂式印章每個扣3分；覆蓋不嚴的每處扣2分，圖形不規范或存在明顯色差的每處扣1分。(三)辦事處城管進社區考核的月度得分等于城管進社區組織制度建設得分、工作實效得分兩項考核得分之和。

六、獎懲措施

1、當月考核90分以上的辦事處（含90分），第一名獎勵現金1000元，第二名獎勵現金500元。

2、當月考核80分（含80分）至89分（含89分）之間的辦事處不獎不罰。當月考核低于79分（含79分）的辦事處每失一分扣款人民幣50元。

七、工作要求

（一）各辦事處執法中隊要主動與社區取得聯系，加強溝通協調，使城管執法服務活動取得實效。

（二）社區城市管理工作要以“突出重點、突破難點、凸現亮點”為切入點，充分發揮社區城市管理干部的主觀能動性，積極探索、勇于創新，使城市管理工作進社區活動有聲有色地展開。

（三）各辦事處要高度重視社區城市管理工作，把此項工作作為今年城管行政執法工作的重要內容，狠抓落實，區市容局將在考核中把此項考核成績納入總成績。

鼓樓區市容局

二○○九年三月九日

第三篇：城管進社區 服務暖人心

城管進社區 服務暖人心

自今年4月海港區城管局開展“城管進社區”活動后，區城管局與社區采取雙向互動的方式，主動了解社區情況，廣泛聽取社區對城管執法工作的意見與建議。各社區也充分發揮自身的優勢，反映問題，主動協助。為了使“城管進社區”活動更好地開展，取得實效，城管局還采取責任到隊的方法，明確分工，下屬的5個中隊落實到海港區的*個街道辦事處內。針對社區內普遍存在的亂搭建、亂設攤、亂張貼、亂堆放等突出現象進行集中整治，取得了良好的成效，受到了社區的好評。

建興里小區的居民李先生告訴記者，城管進社區后，確確實實幫社區做了大量的工作。以前社區內的違章建筑、臨街門店亂堆亂放、流動商販占道經營，露天經營燒烤等問題影響了居民的正常生活，讓居民和物業管理人員十分頭痛。尤其是一些流動攤位經常打游擊，雖然社區也采取過一定措施，但往往社區人員一走，商販馬上又回來了。自從城管進社區后，城管部門加大了執法力度，社區面貌得到了根本性的改變。

城管進社區后，通過城管局和社區的配合，及時解決社區內群眾關注的熱點、難點問題，不但節約了人力，還方便了執法工作的開展。

第四篇：2021年上半年“城管進社區、服務面對面”工作總結

2021年上半年“城管進社區、服務面對面”工作總結

2021年上半年，按照省、市城市管理執法隊伍?“?城管進社區、服務面對面?”?工作要求，我縣結合工作實際，強化社區與城市管理工作的有機融合，全面推開了?“?城管進社區、服務面對面?”?工作，現將有關情況報告如下?：

一、上半年主要工作

（一）多方位進駐社區，實現全覆蓋。

一是在我局城管大隊抽調15名隊員，派駐城區現有XX、XX、XX等X個社區，實現城管進社區100%。二是在每個社區安排一個辦公室作為社區城管執法室，并懸掛城管進社區指示牌，公布該社區城管隊員的聯系電話、照片、職務等信息，方便社區與派駐隊員的工作聯系，派駐隊員仍有城管大隊負責管理。三是在社區構建了“黨建+社區”工作機制，每個社區都有黨員進駐，并建立了“部門圍繞社區轉、社區圍繞問題轉”的聯動協作機制，確保能在第一時間為群眾解決問題。形成了城管進社區制度化、常態化局面，為有效履行城市管理宣傳、管理和執法進社區工作職責奠定了良好的基礎。

（二）多平臺開展活動，實現強對接。

一是在社區駐點工作人員充分利用各種機會，積極宣傳國家有關法律、政策、法規。講解城管工作職責職能。如上門到居民商戶去宣傳實行“垃圾分類、門前三包、共建共管”等有關我縣網格小區管理工作的通知。在居民了解城市管理進社區的同時，也理明了城管為民、便民、利民的執法宗旨，為工作的進一步開展打下了結實的群眾基礎。二是通過黨員活動、上門宣傳等多種方式，帶領城管系統黨員干部職工沉下身子、放下架子，拉近與社區居民的距離，廣泛宣傳城市管理法律法規和工作要求，深入了解社區狀況，認真梳理排查群眾反映強烈的問題，及時予以解決和說明，提升群眾的幸福感和獲得感。

（三）多層面解決問題，實現快處置。

一是主動傾聽社區、物業、居民心聲，上門解決社區熱點、難點問題，做到管理前置，對不屬于職責范圍內的問題，積極主動地向有關部門反映，為居民排憂解難。二是結合本轄區的具體情況，推進城管執法的互聯互動，將“城管進社區、服務面對面”工作落到實處。注重宣傳，處罰與教育相結合，通過城管多方位的大力宣傳，為處理轄區內的流動攤販、出店經營的商戶等大量的城管問題打下了基礎，上半年，為社區處理各種投訴40余起。通過城管的綜合整治，對轄區的占道經營、車輛亂停亂放、無證的流動攤販亂擺亂賣等現象進行了重點整治、成效顯著。

二、當前工作存在問題

（一）城市管理綜合執法技能培訓不充足。

目前城市管理綜合執法隊伍知識和技能等專業知識不足，也還未接受專門系統的培訓。對于城市人居環境該如何更好地整治，臨街店面出店經營、隨意擺放的攤販以及違建等現象如何更好地處理，都需要提升執法隊伍整體素質和技能。

（二）城市管理綜合執法中各部門職責界定不夠清晰，聯動性缺乏。

城管執法與其他行政管理部門之間缺乏必要的溝通銜接和監督機制，部門各自為政，導致產生了一些諸如職責不清、關系不順、聯系不夠、監督不力等機制不順的問題，管理和執法難以形成合力。如由于缺乏有效的專業指導，城管執法局面對部分專業性較強的執法領域，頗有無從下手之感有的部門前期管理不到位不科學，使執法部門成為“救火隊”，疲于應付“事后執法”，后期管理跟不上，執法效果又難以保持。

（三）物業公司作用不足。

物管小區的環境衛生秩序屬小區內部管理的主要組成部分，本應由物業公司和相關主管部門監督管理，但部分物業企業對管理存在認識誤區，認為小區內的違章違規現象物業公司沒有執法權而無權管理不敢管理，錯誤將管理與執法概念等同起來。

三、下一步工作計劃

（一）增強政治意識，思想認識到位。

充分認識到“城管進社區、服務面對面”是全面深化改革、推進治理體系和能力現代化的一項重要舉措，進一步提高政治站位，強化責任擔當，按照上級工作部署，堅持黨建引領、強化機制創新，打破縣直部門界限和局限思維，主動擔當、靠前一步，切實解決社區治理中的重點、難點問題。

（二）提高城管執法人員的素質。

必須高度重視隊伍建設，提高行政執法人員的素質。提高執法人員的素質，領導干部要率先垂范，領導干部帶頭依法行政，這樣就能對社會成員的法律意識和法律行為起著示范，導向和轉化作用。錄用城市管理行政執行人員要嚴格按標準，公開競爭，擇優錄用，形成“強者上、平著讓，庸者下，劣者汰”的良好競爭機制。

（三）科學劃分城市管理部門與相關行政主管部門的工作職責。

加強執法平臺建設。建立城市管理部門與公安機關、檢察機關、審判機關工作協調機制，加強司法銜接。以建設智慧城市為契機，加快智慧城管建設，提高城市管理和執法信息化、科學化水平。

第五篇：鹽城金陵醫院在職黨員進社區,服務群眾零距離

為開展黨員干部進社區活動，我院黨委主動與聯系點-鹽龍街道孫吳居委會聯系，征求社區居委會意見，了解群眾需求。經過溝通了解，院黨委決定安排一次黨員志愿者進社區活動，發揮黨員醫務工作者優勢，切切實實為群眾排憂解難，將“健康”送到群眾身邊。

12月19日下午，我院10位專家黨員志愿者在院黨委朱宏亮書記的帶領下來到鹽龍街道孫吳居委會，進行“黨員志愿者健康義診咨詢”活動。黨員們一下汽車就看見居委會活動室門口站了黑壓壓的一群人，專家們立即穿起白大褂，投入到義診活動。參加此次義診活動的在職黨員來自我院內科、普外科等科室，其中高級職稱的醫務人員有6位，為社區居民開展血壓測量，心腦血管、消化系統、呼吸系統等疾病排查。現場前來咨詢問診的社區居民絡繹不絕，王大爺就是其中一位，最近幾天，老人總是覺得胸悶，在了解了詳細情況后，我院內科主任醫師顧明對老人進行了詳細檢查，最后王大爺滿意而歸。在整個活動過程中，醫生們的服務細致周到，義診現場秩序井然。短短一個下午，現場共接診80余人，不少居民都表示，如果專程去醫院檢查，要跑幾個科室，既花時間，又花錢。現在，三院的黨員、醫生們來社區免費提供服務，真的很方便。

這次我院在職黨員送醫進社區義診活動，不僅為居民們提供了便捷、優質的醫療服務，更重要的是能及時地發現并將一些疾病消滅在萌芽狀態。盡管室外是寒冬，室內確是春意盎然，兩個多小時的義診活動醫務人員一直在忙碌著，顧不上喝口水，臉上卻始終掛著微笑，讓社區居民們感受到了黨和政府的溫暖，專家黨員們也覺得很有成就感，因為這次健康義診活動為群眾解決了實實在在的問題，并表示以后還將繼續參加類似的志愿者活動，弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神。