第一篇：文化館零距離服務小結

王益區文化館“為民服務零距離”工作小結

“為民服務零距離”活動開展以來，我館以科學發展觀為指導，以學習教育為重點，把全區開展的“三比三帶三爭當”活動作為“為民服務零距離”活動的延伸和深化，并以此為中心，繼續深入組織學習，確立了“凝心聚力、團結和諧、促進王益文廣事業大發展、大繁榮”的工作重點，加強紀律作風整頓，在全館開展“繼續解放思想，實現王益跨越式發展”大討論活動，力求文化藝術與群眾“零距離”，讓群眾發展有舞臺，為活動的扎實開展奠定了良好基礎。

一、加強領導，制定方案。以“為民服務零距離”為主要內容的全區”三比三帶三爭當”活動動員大會召開后，館支部高度重視，及時召開全體職工大會，按照區文體局工委統一安排，組織學習了局工委的實施方案，專題研究活動開展情況，提出工作思路，研究部署工作措施，制定實施方案，成立了活動工作領導小組，設立了辦公室，具體負責實施活動的日常工作。

二、狠抓學習教育活動。在學習教育階段，我館積極查找存在問題，開展紀律作風整頓，認真學習市委“為民服務零距離”活動和區委“三比三帶三爭當”活動為主要內容的有關講話、文件和規定篇目，統一思想，提高認識，嚴明紀律，端正作風。一是充分做好學習的準備工作。搞好學習教育是開展“為民服務零距離”活動的理論基礎和思想保證，是提高思想認識、找準存在問題的重要途徑，是解決問題的前提條件。為此，我們按照規定學習篇目的要求，廣泛搜集有關規定學習篇目，并為全體職工統一發了學習筆記本，充分做好學習的準備工作；二是按照要求認真開展學習教育。我們堅持分散學習和集中學習相結合，分散學習主要是黨員干部通過自學文件、通讀書本、網絡在線學習等方式進行。集中學習按照區上規定的30個篇目進行學習，學習形式靈活多樣，堅持通讀原文與重點輔導相結合、討論與交流相結合、理論和實踐相結合，取得了初步學習效果；三是開展學習交流。采取記學習筆記、寫心得體會、召開學習情況座談會、辦專題學習園地等多種形式，廣泛開展學習交流，總結有益經驗，增強了學習效果。四是高度重視周密安排。領導高度重視，黨員率先垂范，組織抓好學習教育各個環節的工作落實。特別是在安排學習時間上，科 1

學合理，統籌兼顧，確保全體黨員干部全員參加、全程參與，做到工作、學習兩不誤、兩促進。三是在公開承諾、接受監督上下功夫。我們圍繞落實“三比、三帶、三爭當”要求，結合自身實際，針對影響文化發展的突出問題、群眾反映強烈的熱點難點問題，以及事關職工切身利益的一切問題，制定了具體的落實措施，每個黨員干部都進行了公開承諾，做到了內容具體，事項清楚，便于操作，不流于形式；四是完善了各項規章制度，裝訂成冊，懸掛上墻，職責明確，責任到人。通過學習教育及紀律作風整頓，強化了大家的為民服務意識、服從大局意識、科學發展意識，統一了大家的思想、提高了認識、查找出了存在問題、嚴明了工作紀律、轉變了工作作風，取得了初步成效，有3位長期托病休息的同志主動回到了工作崗位，積極的投入到了工作之中。

三、積極開展文化大討論活動。我館圍繞“文化資源的發展利用、壯大文化展業、繁榮各種類型文化、搭建文化平臺”等主題，深入開展“繼續解放思想，實現王益跨越式發展”大討論活動，努力謀求符合時代要求、具有新的跨越式的特點的文化發展道路，統一了思想，提高了認識。一是通過大討論活動，破除了驕傲思想，樹立了創新意識。近年來，文化館大膽實踐、開拓進取，大力開展系列群眾文化活動，繁榮藝術創作，發展文化產業，提升服務質量，取得了一些成績，一些同志因此沾沾自喜，想問題、干事情習慣于老套路。對于取得的成績，我們必須看到：與其他縣市相比，雖有老區文化資源豐富的優勢，但也有文化發展空間萎縮、文化資源下移新區、發展載體越來越缺等劣勢，因此，我們不能驕傲自滿，而要在總結成功經驗的基礎上，居安思危，超越自我，奮起直追，以創新的思路拓展視野，以創新的辦法破解難題，以創新的舉措營造優勢，通過改革創新為文化發展注入新動力； 二是通過大討論活動，破除了依賴思想，樹立了優化意識。對照科學發展觀的要求，我館在文化經濟上還存在著結構不合理，服務不充分，創新能力薄弱等問題。這些問題的出現，與一些同志依然陳舊的、具有依賴模式的發展思維方式有關，這些依賴的思維模式目前依然占主導地位，因此，亟需打破這種“文化依賴”思想，破除舊的“發展迷信”，加快轉變文化發展方式，以優化文化空間布局、2文化產業結構、文化設施建設和文化環境為重點，努力消除發展瓶頸，提升文化產業支撐力，完善文化服務，美化文化發展環境，推動文化實現真正意義上的又好又快的發展；三是通過大討論，在全館營造鼓勵探索、寬容失敗的創新環境。凡是法律政策規定沒有明令禁止的，只要符合科學發展觀要求，只要有利于改善文化發展環境和增強文化綜合實力，就要大膽地試、大膽地闖、大膽的干，在全館營造一種“支持改革、鼓勵創新、追求成功、寬容失敗”的良好氛圍。

四、全面推行“一定二諾三評四選五公開”五步工作法。按照局工委要求，我們在全館全面推行“一定二諾三評四選五公開”五步工作法，對各項文化業務工作的'“零距離服務”組織開展情況，逐項細化分解，印制制式表格及記錄，支部及黨員個人分別分月制定計劃，分月進行承諾，按月進行講評，逐月進行評比，創辦專欄集中進行承諾公示，對于黨員承諾的事項及兌現情況，領導在每月一次的專題會議上逐一點評，指出優劣，黨員之間進行聯評，評出了優秀、合格、基本合格等級次，設置了黨員公示欄，采取插紅旗、評星等形式，分別公示評比結果，還設置了舉報電話等，廣泛聽取群眾意見，接受群眾的監督，使此項工作得到了扎實的推進，務求“為民服務零距離”取得實效。

五、大力開展“零距離”服務群眾的文化活動。文化是城市的氣質，是彰顯城市魅力和競爭力的重要支撐。按照確立的“凝心聚力、團結和諧、促進王益文廣事業大發展、大繁榮”的工作重點，我館要求全體職工深入實際，撲下身子，全力應對各項文化活動的大力開展。通過搭建廣場文化、舞臺文化、展覽文化、陣地文化等系列文化活動平臺，讓群眾文化有導向，通過繁榮社區文化、企業文化、農村文化、校園文化環境，讓群眾生活有質量。一是全力搞好王益區首屆桃花節系列文化活動。全館上下聯動，全力以赴，投入到桃花節的宣傳組織實施活動之中，在抓好基礎設施建設的同時，在孟家原村設置標志性宣傳牌、游覽指示牌、在方舟廣場參與舉辦孟姜女繪畫藝術展覽活動，重點組織好華天廣場開幕式的綜藝匯演，選拔優秀節目，聯系優秀演員，搭建場臺，組臺預演。演出時，組織方隊，上下互動，廣大市民競相前往，幾萬人參與觀看，廣場文藝匯演取得圓滿成功，為首屆桃

3花節的成功舉辦營造了喜慶、祥和的氛圍，宣傳造勢成效顯著；二是全力搞好建黨90周年歌會活動。擬定實施方案，協調組織機關、學校、社區、企業，廣泛宣傳，結合各自實際，開展豐富多彩的歌會活動。在此基礎上，確定人數，抽調人員，訓練彩排，組織一臺各界群眾廣泛參與的全區性的群眾歌會，籌備舉辦慶祝建黨九十周年書畫大賽活動，努力創造濃厚的慶典氛圍。三是抓好文化業余培訓活動。繼續開辦好少兒書法、繪畫等藝術短訓班，組織參加了省上舉辦的宋慶齡基金會少兒書畫大賽，深入社區、企業、校園等進行聲樂、舞蹈培訓等，帶動文化經濟，促進文化繁榮；四是抓好文化陣地的免費開放工作。文化館大樓面貌裝飾一新，音響設備配備一流，舞蹈排練、美術、書法培訓、聲樂等門類設置齊全，具備了免費開放的條件。文化館的評估工作已經做好資料的整理歸檔、材料的擬寫打印等工作，具備了省級評估的條件。

六、下一步工作設想：一是繼續開展創先爭優活動，抓好文化藝術的零距離服務，全面完成年度各項群眾文化工作任務；二是加強學習型基層組織建設，深化支部集體學習制度，推進黨員干部學習教育的科學化、制度化、規范化；三是加強支部自身建設，進一步做好黨員教育和組織發展工作，按照黨建目標管理責任制要求，全面完成基層組織建設任務。

第二篇：服務制度(文化館)

輪臺縣文化館免費開放

規章制度

輪臺縣文化館館長崗位職責

為使全館工作目標圓滿完成，做到任務明確、目標明確、責任明確、崗位責任目標如下：

1、在上級主管部門的領導下，主持文化館行政和業務全面工作。

2、貫徹執行黨的路線、方針、政策、認真執行上級主管部門的各項決定.3、加強隊伍建設，抓好全館干部職工的政治、文化、業務學習及政治思想教育工作。

4、依照文化館工作職能組織制定全館發展和工作計劃，階段性、突發性工作計劃和實施方案；制定各項行政和業務工作管理制度并布置實施，督促檢查。建立崗位責任制。

5、負責對本館全體工作人員的工作安排、考核、評比、聘任、調動等工作。

6、領導和組織文化館專業人員開展學術研討和交流活動。

7、加強對外宣傳，搞好館際交流協作工作。

8、協調好科室之間，上下級之間關系，加強聯系，促進工作。

9、加強設施設備的維護、維修、采購、使用等管理工作，確保業務工作的開展和國有資產的完好、安全、妥善保管。

10、組織完成全國、區、州、縣下達的各項工作任務和來自基層文化站、室、社區、各企事業單位的群眾文化工作。

11、定期組織全體員工進行工作總結，向主管部門和主、分管領導提交館階段性、單項工作和工作總結和述職報告。文化館副館長崗位職責

1、在上級主管部門的領導下，協助館長做好業務管理工作。

2、貫徹執行黨的路線、方針、政策、認真執行上級主管部門的各項決定.3、協助館長加強隊伍建設，抓好全館干部職工的政治、文化、業務學習及政治思想教育工作。

4、與館長共同負責對本館全體工作人員的工作安排、考核、評比、聘任、調動等工作。

5、協助館長領導和組織文化館專業人員開展學術研討和交流活動。

6、加強對外宣傳，搞好館際交流協作工作。

7、協助館長指導審定各部門工作計劃和工作的開展。

8、協調好科室之間，上下級之間關系，加強聯系，促進工作。

9、協助館長加強設施設備的維護、維修、采購、使用、管理等工作，確保業務工作的開展和國有資產的完好、安全、妥善保管。

10、協助館長組織完成全國、省、市、區下達的各項工作任務和來自基層文化站、室、社區、各企事業單位的群眾文化工作。

11、協助館長定期組織全體員工進行工作總結，向主管部門和主、分管領導提交館階段性、單項工作和工作總結和述職報告。

為加強輪臺縣文化館免費開放工作的建設和管理，促進群眾文化事業的發展，保障公民基本文化權益，提高公民文化素質，根據《公共文化體育設施條例》、文化部、財政部《關于推進全國美術館、公共圖書館、文化館（站）免費開放工作的意見》及其他有關法律、法規規定，結合本縣實際，制定本制度。

文化館服務項目負責制

1、將“兩館一站”免費開放工作服務任務，層層分解到具體的人。工作落實情況，作為“兩館一站”評估達標、免費開放檢查驗收、創建“文化建設先進縣（市、區）”等創先爭優的基本依據。

2、文化館館長（副館長）負責全館日常工作管理，協調各科（室）工作關系，組織、協調、檢查工作的完成情況，負責各類信息、資料的收集整理上報，及時撰寫并投送各類文化信息、宣傳文稿和專題材料。

3、文化館工作人員都要經常性開展對農村、學校等業余文化工作的調研指導。負責保管好各類文檔，統一登記、分類、歸檔，妥善保管，文件進出要登記；全年各類群眾文化活動資料的收集整理，每年的文檔需整理裝訂成冊。

4、文化館干部職工應愛崗敬業，忠于職守，熱情服務，努力完成崗位的所有工作，在年底工作檢查時，如實總結已完成工作情況，局黨支部將根據考勤情況等綜合作為獎懲的主要依據。

文化館公示制度

1、公示內容：縣文化館、必須制作永久性制度牌，公示內容包括： 服務項目：多功能廳、展覽廳、宣傳廊、輔導培訓教室、計算機與網絡教室、舞蹈（綜合）排練室、獨立學習室（音樂、書法、美術、曲藝等）、娛樂活動室等公共空間設施場地；普及性的文化藝術輔導培訓、時政法制科普教育、公益性群眾文化活動、公益性展覽展示、培訓基層隊伍和業余文藝骨干、指導群眾文藝作品創作等基本公共文化服務項目；

服務場地：輪臺縣文化館 服務時間：全天 項目負責人：文化館館長 服務及監督電話：0996-4691053 文化館應當每天開放，節假日期間基本文化服務項目應正常開放。

2、公示方式：以館陣地公示為主，輔以電視、廣播、報刊等現代傳媒公示。通過社區居委會公示欄、宣傳欄等途徑將開放信息進行長期公示；利用集體公眾活動加強宣傳。

3、特殊信息公示：如重大活動安排或對設施進行保養維修，提前2天予以公示。文化館因設施維修等原因需暫時閉館的，應征得縣文體廣電局批準，并提前一周向社會公告。如遇公共安全等突發事件需臨時閉館，應及時告知公眾。

輪臺縣文化館服務登記臺賬制度

1、為進一步提高工作效率，提高服務質量和水平，樹立良好的服務形象，制定本制度。

2、服務登記臺帳上要根據文化館工作人員職能要求，對提供服務的內容、辦事程序、辦結時限、收費依據及標準等相關具體事項，進行登記。

3、服務登記臺帳要向社會作出公開承諾，接受社會監督，承擔違諾責任的制度，結合辦公實際，提高公眾服務效率和公眾滿意程度。

4、提高服務質量和辦事效率，切實規范服務行為，對違反制度規定的，一經查實，給予批評教育、通報批評、經濟處罰和調離崗位處理，并不得參與本單位評先評優。

5、堅持免費開放工作開展情況每天登記、每周公示、每月上報。

經費管理使用制度

文化館的免費開放經費，嚴格按照國家有關要求管理，做到專款專用。健全審批手續，系列活動或項目工程當中產生的臨時性開支、財務所有支出，一律進入臺賬登記

文化館免費開放財政補助經費，可用于空間設施、設備更新維護，安保設施改善，聘用不在財政撥款范圍內的服務人員、輔導教師、講座宣講人等方面。

建立健全資產管理制度，加強固定資產管理。按有關部門要求，及時上報財務報告和審計報告。認真做好財務會計工作自查，發現問題，及時糾正。重大事項，應在財務情況說明書中予以說明。定期組織財會人員學習有關財務法規、制度等文件。參加有關部門的培訓學習，不斷提高會計專業水平。做好財務檔案管理和相關安全工作。

培訓管理制度

文化館免費開放時間內，無需任何證件，可以進入公示的免費開放空間，參與文化館提供的基本公共文化服務項目。

嚴禁追逐打鬧，保持環境整潔，愛護清潔衛生，不隨地吐痰和亂扔煙頭和垃圾。

在適當位置設置意見征求臺（箱），及時了解人民群眾需要怎樣的基本公共文化服務，作為我館在安排基本公共文化服務內容時的參考。

要熱愛培訓工作，專業思想穩固，工作認真負責，作風正派，為人樸實。教師必須具有符合國家有關規定的任職資格證書和專業技術資格證書。

專業基礎扎實，肯吃苦，善于鉆研，具有教育教學的機智和靈氣。不能體罰及變相體罰學員，侮辱學員，造成惡劣影響。

有研究和實踐的渴望，對培訓學員要有較強的責任感和使命感。

遵守考勤制度，認真落實崗位責任制。考勤制度執行情況將作為教師考核評選內容。

教師要比上課時間至少提前10 分鐘到達教室。外聘教師應無條件接受本館調代課，或其它有關工作調整，不隨便離開教室。

備課要求: 結合藝術課特點，對教材作學期通盤考慮;深入鉆研教材，列出明確基礎知識，基本技能，明確重難點;從學員實際出發，組織教材，選擇教法，精心設計教學程序;上課前兩天將教案、講義報送館長；堅持超前備課。

上課要求：⑴知識目標明確，符合學員實際；⑵有發展情感、意志、興趣等要求；⑶講授內容正確，無知識性、科學性的錯誤；⑷重點突出，難點分散，抓住關鍵；⑸演示，實踐組織有序，現代化教學手段使用恰當；⑹引導學員參與教學活動，多向交流，發揮學員的主體作用，利用反饋信息調控教學活動；⑺發揚教學民主，重視學員不同見解，認真聽取學員意見；⑻語言準確，生動，清晰，音高適度，速度適宜；⑼使絕大多數學員當堂掌握基礎知識和得到基本技能的訓練，思維得到鍛煉。

布置作業與作業批改要求：⑴應根據教學目標和教材要求，精選作業；⑵作業批改要認真，并簽署批改日期，收發應及時；⑶對作業中共性的問題給予講評糾正；⑷發現學員作業中的獨特見解要表揚鼓勵。鼓勵學員思考、創造精神。

課外輔導要求：⑴承認差別，要因材施教，培養優生，幫助后進，培養合格人才；⑵及時、認真。隨時了解每單元，每課時教學效果，掌握學員動態，對后進生輔導要特別熱情，耐心。

檢查考核與評定學員學業成績的要求：利用多種方法檢查教學過程，學員的掌握情況；按要求對學員進行學習質量的評價。

新聘用的工作人員，要有一定的適用期，經綜合考察合格后方可錄用。

輔導管理制度

1、免費輔導范圍及性質：我縣所轄區域內，所有非營業性和非功利性文化活動。

2、本館人員外出免費輔導，先向部門提出申請，填寫派出單，寫明輔導單位、輔導內容、工作量、起止時間。部門同意后，由部門領導上報分管領導，批準后方可執行。

3、社會邀請我館人員輔導，須先來函，我館酌情派出人員。被派免費輔導人員，填寫派出單，寫明輔導單位、輔導內容、工作量、起止時間。輔導任務完成后，須持用人單位工作鑒定回館報到。

4、外出免費輔導人員，不準私自收受報酬，不準索要任何物品。

5、免費輔導工作中，須做到守時、守信、樹風范；求新、求精、講效應。

創作管理

1、免費創作范圍：上級政府的中心活動、單位計劃中的創作任務、貧困鄉鎮創作邀請。

2、創作免費服務，須以認真態度對待，嚴禁敷衍了事。

3、免費服務的創作人員，不得私自收受報酬，不得私自索要物品。

4、免費服務作品，不可一稿多用。

5、免費服務作者，不可消極怠工，拖沓時間。

6、宣傳免費開放

免費開放工作中，應當體現黨中央對群眾的關懷，堅持為人民服務、為社會主義服務的方向，堅持百花齊放、百家爭鳴的方針，促進先進文化發展，傳播有益于經濟發展和社會進步的科學文化知識，豐富公眾的精神文化生活。鼓勵單位、個人向文化館捐贈資金、設施、設備。

第三篇：城管進社區 服務零距離

城管進社區服務零距離

自創先爭優活動開展以來，城管大隊組織黨員干部及城管隊員積極探索活動切入點、找準結合點、抓住著力點，宣傳、服務轄區廣大居民，引導群眾關注、參與城市管理，進一步改善本區市容環境質量，取得了明顯成效。

一、背景起因

根據區委組織部關于開展創先爭優“八百先鋒工程”系列活動要求，以及新形勢、新情況下城管工作的需要，為進一步把創先爭優活動引向深入，推進城管工作向社區輻射，宣傳、普及城市管理各項法規、條例，為社區居民提供服務，引導群眾關注、參與城市管理，改善本區市容環境面貌，2011年3月，閔行區城管大隊全面開展“城管進社區”活動，切實關注輿情民意，暢通訴求渠道，以居民的需求為導向，為社區居民送服務、辦實事。

二、主要做法

1、建立四項機制，由被動管理向主動服務轉變

第一，建立城管大隊、分隊與鎮、社區的溝通協調機制。區城管大隊不定期到各鎮、社區（街道）黨組織共同溝通、研究和部署城管駐社區工作，確定工作重點，互通情況、交流經驗，共同研究解決駐社區工作中的新情況、新問題，指導各分隊（中隊）、各居民區黨組織開展駐社區工作；各分隊、中隊與居委會建立定時、定人、定點“三定”聯系制度，每月進社區1-2次，上門聽取社區意見和建議，針對社區城管執法領域存在的主要問題，通過街鎮“大聯動”平臺，按照標本兼治、疏堵結合的原則，根據責任大小，合理分工，明確治理方案，切實解決問題。

第二，建立城管執法知識的宣傳服務機制。各中隊、分隊在社區、居民小區等居民集中居住的地方，廣泛設立城管宣傳櫥窗、宣傳欄，大力開展城管職責職能，城市管理法規、條例和城市環境保護常識的宣傳，公開城管工作程序、服務承諾；各分隊積極與有關部門聯合，結合社區群眾性文體活動，與社區開展結對共建宣傳活動，并定期開設城管知識講座，為群眾提供涉及城市管理的法律咨詢和服務。

第三，建立城管分隊與居民群眾的互動交流機制。一是城管分隊進一步規范和完善城管執法聯系制度，通過黨員帶頭，城管執法人員深入居委會，建立信息

互通、工作互助、困難互幫的密切關系，形成及時發現問題、及時解決問題的快速反應機制；二是城管執法人員加強與網絡管理人員、有關協管員和志愿者隊伍等的協調聯動，發揮“多網協同、多隊聯動”的優勢，使社區城管執法領域的突發性、多發性問題得到及時處置。

第四，建立全方位的評議監督機制。一方面，健全社會評議制度，在向社會公布城管執法部門投訴、公開城管執法工作內容、工作流程和城管執法人員行為規范的基礎上，真心誠意地接受政風行風監督員和社區居民的評議；另一方面，通過完善上級監督與內部監督制度，增強專業督查的實效性，形成上下結合、內外互補的全方位城管執法監督體系，促進城管執法部門自身建設，樹立執法公正、清廉為民的隊伍形象。

2、關注輿情民意，由創新形式向深化內容拓展

在城管駐社區活動中，本著為民辦實事的原則，以需求、問題、項目為導向，通過城管隊員進駐社區，深入了解社區群眾對城市管理的新需求、新期盼，同時廣泛深入宣傳城市管理法律法規，增強群眾的法制觀念和城市文明意識，提升對城管工作的關注度和參與度，通過“崗位行動、家園行動、志愿行動”、“環境整治日”、“市民體驗日”等一系列行動，彰顯城管大隊堅持常態化管理的信心及決心。位于古美四村34號樓頂層有一位居民，在窗邊養了一窩鴿子，鴿毛、鴿糞隨處掉落，嚴重影響小區市容環境，街坊鄰居叫苦不迭。居委、物業多次上門做工作，業主均表示養鴿是自己退休以后的精神寄托，態度極其強硬，成為困擾居委干部的一塊心病。面對這兩難的境況，派駐社區的城管隊員和社區干部不畏辛勞，一次次上門做居民的工作，還特意邀請一些居民代表開了一個“諸葛亮會”，大家心平氣和地出主意、想辦法，經過連續幾次登門，不厭其煩地勸導，苦口婆心地解釋，終于感化了這位居民，很快就把鴿子窩拆除了，小區環境得到了改善。

據不完全統計，自開展“城管駐社區”活動以來，共受理并處置社區熱線舉報投訴472起，開展城管宣傳活動20多次，規范管理疏導點24處，受理亂搭亂建122起、渣土158起、廣告291起、大聯動事件369起。對小區內的小廣告、噪音擾民等及時采取措施予以消除，積極參與食品安全治理等工作。通過駐社區，城管執法隊員從廣大群眾最關心、最直接、最現實的問題入手，切實解決了社區居民一大批熱點、難點問題，使城管執法、社區、居民建立了一種融洽、和諧的關系，形成了互動、共創優美環境的局面。

三、實際效果

1、創新服務方式，提高了城市管理的效率和效能。制定了三年行動計劃，進一步豐富了駐社區活動內容和形式，形成了宣傳、服務、巡查等駐社區長效工作機制；通過建立聯絡隊員辦案包干制度，完善首問負責制、崗位責任制和過錯追究制，細化了崗位職責，明確了責任歸屬，完善了執法流程，提高了城市管理的效率和效能。

2、強化溝通協調，提升了城市管理的服務質量。通過強化組織領導和溝通協調，定期赴各鎮、社區（街道）黨組織共同溝通、研究和部署城管駐社區工作，確定工作重點，共同研究解決駐社區工作中的新情況、新問題，在指導各分隊（中隊）、各居民區黨組織開展駐社區工作上形成了合力；各分隊、中隊與居委會建立了定時、定人、定點“三定”聯系制度，“五小勤務”得到有力推進，居民群眾的滿意率達到85%以上。

3、加大互動聯動力度，突破了城市管理的熱點難點問題。通過加大城管分隊與居民群眾的互動，形成了信息互通、工作互助、困難互幫的密切關系，便于及時發現問題、解決問題；通過城管執法人員與網絡管理人員、有關協管員和志愿者隊伍等的互動聯動，發揮了“多網協同、多隊聯動”的優勢，使社區城管執法領域的突發性、多發性問題能夠得到及時的處置，有效突破了城市管理的熱點難點問題。

4、健全社會評議制度，加強了全方位的評議監督機制。通過建立城管與社區聯系制度、分隊與社會監督員聯系制度，真心誠意地接受政風行風監督員和社區居民的評議，健全了社會評議制度，增強了專業督查的實效性，形成了上下結合、內外互補的全方位城管執法監督體系，確保了城管駐社區工作持續、健康的開展，使城市管理融入社區、根植社區、服務社區，同時，促進了服務觀念的轉變，有效推動了服務能力、服務水平的提高。

第四篇：文化館服務標準(修改稿)

引

言

為提高公共文化服務質量，促進文化館事業發展，保障公民基本文化權益，制訂本標準。本次編制的主要目的在于明確文化館的服務職能和功能，改善文化館的服務條件，發揮文化館公益性文化事業機構在公共文化服務中的主體作用和效能，提高文化館的公共文化服務績效水平，體現文化館為社會文化提供公益性服務、提升國民文化素質的重要價值。

本標準是文化館服務條件、服務能力和服務水平的基本要求，是文化館公共文化服務績效評價的重要依據。

文化館服務標準 范圍

本標準規定了文化館公共文化服務的基本要求，包括服務資源、服務能效、服務宣傳、服務監督與反饋、服務安全等內容。

本標準適用于縣（市、區）和縣級以上文化館、群眾藝術館。青年宮、少年宮、工人文化宮（俱樂部）、婦女兒童活動中心等群眾文化機構以及社會力量辦的群眾文化活動參照執行。2 規范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

GB/T 18883 室內空氣質量標準 3 術語和定義

下列術語和定義適用本標準。3.1

文化館 Cultural center 縣和縣級以上的人民政府設立的，以組織群眾文化活動，開展社會文化教育培訓和基層群眾文化輔導為主要職能的公益性文化事業機構，是廣大群眾進行文化藝術活動的重要場所。3.2

群眾文化 Mass culture 群眾在閑暇時間，以自身為活動主體，以文化藝術為主要內容，以滿足自身精神文化生活需求為目的的文化活動，是一種自我參與、自我開發的社會性文化。3.3

文化館服務 Service of Cultural Center 通過各類資源和自身專業能力，為滿足公民基本文化需求提供的服務，包括組織群眾文化活動、普及文化藝術知識、輔導基層文化骨干、開展社會文化教育培訓以及非物質文化遺產保護等工作。3.4

服務資源 Service resources 文化館開展服務所需要的物力、財力、人力等各種要素，主要包括硬件資源、人力資源、文獻資源、品牌資源和經費資源。3.5

服務績效 Service performance 文化館投入的各項資源在滿足公眾基本文化需求中所能體現的效率和效果。3.6

服務人口 Service population 文化館服務范圍內的常住人口。3.7

群眾文化活動 Mass cultural activities 人們在職業外為滿足自身精神文化生活需要而采取的文化行為，是群眾文化功能、價值的載體。3.8

群眾文化輔導 Mass cultural counseling 輔導者根據輔導對象的文化藝術需求，以提高輔導對象的審美能力，傳授文化藝術技能和知識為目的，選擇合適的媒介，并運用有效的輔助手段，對輔導對象所進行傳授和指導的活動。3.9

非物質文化遺產Intangible cultural heritage 各民族世代相傳，并視為其文化遺產組成部分的各種傳統文化表現形式，以及與傳統文化表現形式相關的實物和場所。3.10

免費開放 Service for free 為實現其工作職能，加強基層公共文化服務，文化館實現無障礙、零門檻進入，公共空間設施場地實行免費開放，所提供的基本服務項目全部免費。4 總則

4.1 文化館是公共文化服務體系的重要組成部分。文化館應采取各種有效措施履行其職能，不斷提高服務能力、改進服務質量，促進文化館事業及其服務的全面協調可持續發展。

4.2 文化館的服務要貫徹“以人為本”的宗旨，堅持公益性、基本性、均等性、便利性原則，為公眾提供就近、便捷、可選擇、健康向上的群眾文化產品和服務。

4.3 文化館的服務對象包括所有公眾。應注意開展少年兒童的文化藝術活動，并努力滿足殘疾人、老年人、進城務工者、農村和邊遠地區公眾的文化藝術需求。

4.4 文化館的服務除應執行本標準規定外，還應遵守國家相關標準。5 服務條件 5.1 設施設備 5.1.1 館舍要求

5.1.1.1 文化館選址宜以“方便使用、安全環保”為原則，選擇在人口集聚、位置適中、交通便捷、便于群眾參與活動，環境及地質條件良好的地方。

5.1.1.2 文化館館舍的建筑面積應根據其服務人口比例確定，可參照《文化館建設用地指標》和《文化館建設標準》執行。5.1.2 建筑功能布局

5.1.2.1 文化館的功能用房包括：群眾活動用房、業務用房、管理用房和輔助用房。各類功能用房的使用面積比例可參照《文化館建設標準》執行。

5.1.2.2 文化館建筑的總平面布局應達到功能組織合理、動靜分區明確、空間構成緊湊、日照通風良好。

5.1.2.3 文化館內外應當設立無障礙設施，室外有方便殘疾人進出通道并確保暢通。5.1.2.4 群眾文化活動用房使用面積比例不低于76%。5.1.3 引導標識 5.1.3.1 范圍區域標識

文化館應在主體建筑外設立明顯的導向標識，在各樓層、各活動廳室應設有醒目的標識，標示清晰。文化館入口處應有區域劃分標識，如群眾文化活動區域、群眾文化廳室分布圖、業務區域、辦公區域等。

5.1.3.2 專用設施設備標識

文化館的專用設施設備應設在醒目位置，并標明使用方法和注意事項。5.1.3.3 無障礙標識

文化館應設有無障礙設施的專用標識。5.1.4 服務設備 5.1.4.1 必備設備

5.1.4.1.1 網絡和數字化服務設備

文化館應配備計算機、照相機、攝像機以及信息網絡傳輸和寬帶接入。5.1.4.1.2 演出設備

文化館應配備燈光、音響設備。5.1.4.1.3 展覽設備

文化館應有展覽室（廳）和宣傳廊，應配備布展設備系統，包括繪畫、書法、雕塑等藝術展品掛置、展示燈光等設備。5.1.4.1.4 培訓設備

文化館應配備多媒體投影演示、視聽播放、課桌椅等視聽、電教設備等培訓設備。5.1.4.2 其他設備

有專業特長和社會需求的文化館應根據需要配備音樂（如鋼琴、古箏等）、戲劇、曲藝、舞蹈、美術、書法等藝術教育及相關設備。

根據地方文化特色按需配置，包括但不限于錄音棚相關設備、電影放映設備、活動舞臺、民間工藝品制作設備、健身娛樂器材、開展文化下鄉活動的綜合文化車等。5.1.5 環境要求

5.1.5.1 文化館服務場所環境做到整潔美觀，室內舒適干凈，室外活動場地應符合公共文化設施的環境要求。

5.1.5.2 環境布置應滿足本省、市、縣的地方特色和文化傳統。5.1.5.3 室內公共場所環境、空氣等應按GB/T 18883執行。5.2 服務要求 5.2.1 服務公示 5.2.1.1 公示內容和方式

公示內容包括文化館的服務范圍、服務內容、服務時間、服務人員、服務公約、服務承諾等基本服務政策以及規章制度和各類服務信息等。

應在館內醒目位置和文化館網站的相關欄目向公眾公示，或通過各種途徑方便公眾獲得。5.2.1.2 閉館告示

文化館若因故需暫時閉館，應提前一周向公眾公告。如遇公共安全等突發事件需臨時閉館或暫時關閉某些區域、暫停部分服務的，應及時告知公眾。5.2.2 活動推廣

文化館應通過媒體、網站、宣傳資料、宣傳欄等形式向公眾推介、展示特色文化設施、團隊、活動等，吸引公眾參與群眾文化活動。5.3 人員要求

5.3.1 文化館工作人員須著裝整齊，持證上崗，舉止端莊，文明用語，服務熱情。并滿足以下條件：

——遵紀守法，具備良好的品行；

——具備崗位所需的專業、能力或技能條件； ——具備適應崗位要求的身體條件。5.3.2 人員配備

5.3.2.1 配備相應的專業技術人員

文化館專業技術人員是指符合下列條件之一并從事有關業務工作的人員： ——具有助理館員等各類初級及以上專業技術任職資格； ——具有文化藝術專業專科或以上學歷；

——不具有文化藝術專業專科或以上學歷，須經過大學院系舉辦的文化藝術課程培訓，培訓課程不少于360學時并成績合格。

5.3.2.2 配備類別

文化館應當配備與其工作職責相適應的專業技術人員和管理人員。文化館應配置音樂、戲劇、舞蹈、美術等文化藝術專業技術人員。5.3.2.3 配備比例

專業技術人員占全館人員的比例：縣級館≥70%，地級館≥65%，省級館≥60%。5.3.2.4 特殊要求

少數民族自治地區文化館要配備熟悉少數民族語言文字的專業技術人員。有地方方言需要的地區應配備一定比例的熟悉方言的專業技術人員。5.3.3 人員數量

文化館工作人員數量的確定，應以所在區域服務人口為依據。每服務人口（1-5萬人）應配備1名工作人員。每種門類所配備專業人員數應以當地群眾需求作為參照。5.3.4 培訓教育

文化館應制定實施針對全體工作人員的再教育培訓計劃，職工再教育及崗位培訓達到48學時的人數不少于職工總數50%。5.3.5 文藝骨干隊伍

文化館應建立館辦群眾業余文藝團隊，館辦業余文藝團隊不少于2支。5.3.6 志愿者隊伍

文化館應導入志愿者服務機制，吸引社會文化藝術人才和社會公眾參與文化館志愿服務。6 基本要求 6.1 基本服務 6.1.1 免費服務

文化館實現無障礙、零門檻進入，公共空間設施場地實行免費開放，所提供基本服務項目全部免費。6.1.2 服務內容

開展普及性的文化藝術輔導培訓和時政法制科普教育，舉辦公益性群眾文化活動，舉行公益性展覽、展示和演出，開展流動服務，培訓基層隊伍和業余文藝骨干，指導群眾文藝作品創作等服務項目，以及為保障基本職能實現提供的一些輔助性服務。6.1.3 服務頻次

館內常設的基本服務項目不低于5項。

組織文藝活動（含非物質文化遺產展示活動）不少于30 次，其中綜合性大型文化活動不少于3次。

組織展覽活動不少于4次。

組織各類理論研討活動和對外交流活動不少于2次。

組織群眾業余文藝創作和群眾業余文藝作品推廣活動1次。6.2 流動服務 6.2.1 服務內容

通過組織社會群眾文化活動、建立基層服務點、流動車等形式，定期下基層輔導、演出、展覽和指導基層群眾文化活動，將文化館的服務延伸到基層館（站）和社區、村。6.2.2 服務頻次

組織館辦文藝團隊每年下基層演出不少于20 場（次）。

舉辦各類人員（包括老年人、未成年人、外來務工人員等）文化藝術培訓辦（含科普、法制、農技等）不少于20期。

組織、輔導下一級文化館（站）人員培訓班不低于2期。深入基層培訓、輔導、調研、指導人均不少于20天/年。建設基層文化活動輔導基地不少于4個。6.3 數字服務 6.3.1 服務內容

文化館應利用互聯網等信息技術手段和載體，建設文化館網站，開展網上信息服務、網上藝術鑒賞、網上展覽、網上藝術比賽、遠程藝術培訓和指導等網絡信息服務。6.3.2 服務頻次

編輯文藝（含信息）刊物（含資料）不低于4期。

組織創作（或演出）的文藝作品（或節目）不低于4件（個）。搜集整理非物質文化遺產不低于2項。6.4 聯合服務 6.4.1 服務內容

文化館、公共圖書館、博物館等社會各類群眾文化機構開展多種形式的聯合服務，如通過科普、文化資源共享等方式提升同一地區文化館系統的整體形象和服務能力。6.4.2 服務頻次

積極配合當地政府的重大活動，在政府主管部門的統一部署下，完成工作任務。7 服務安全 7.1 安全意識

文化館應當建立健全安全管理制度，有安全工作的明確分工和安全責任制度。7.2 防范意識

文化館應配備齊全的安全與消防設施，應在公共活動區域和相應的活動廳室配備一定數量的消防器材，定期進行檢修和維護。各部位的消防栓、滅火器均應處于完好狀態。

文化館應根據房舍自身條件在活動區域辟有安全通道，設有安全疏散標識。

文化館的大型排演廳、觀演廳、展覽廳、多功能廳等人流量大、聚散集中的用房宜設在建筑首層，并應設置直接對外的安全出口或合理組織應急疏散通道。文化館與其他文化設施聯合建設的，應相對獨立，并設有專用出入口。7.3 應急預案

文化館在舉行群眾文化活動時，事先做好安全預案，并采取相應的安全措施，以應對各種突發事件的發生。7.3.1 突發事件

突發事件一般含義：

——發生偷竊、強搶演出器材或展品、物件事件。——發生演出、裝臺、拆臺期間的傷亡、事故事件。——發現爆炸物或發生爆炸事件。——發生火災。

——發生嚴重危及國家財產安全和人員生命安全等事件。——發生群體騷動或踩踏事件。7.3.2 應急制度

文化館應有必要的安全管理制度，并制定相應的安全預案和應急情況處理方式。7.4 飲食安全

文化館應協助相關食品安全管理部門、城市管理部門、衛生部門、環境局等保障飲水和食品的安全，防止傳染、污染等安全事故的發生。7.4.1 館內活動飲食安全

文化館在舉辦館內文化活動時，如需由館內提供食物、飲用水，應嚴格把關食物質量，避免引起食物中毒、應用水中毒等惡性事件。

食物、飲用水等的發放和制作過程實行專人監督、專人看管、專人負責。7.4.2 大型室外活動飲食安全

文化館在舉辦外出演出、展覽等大型文藝活動時，如提供食物和飲用水服務的，應保證食物和飲用水的安全。

應配合城市管理部門對周邊小商小販所銷售的飲食、飲用水等質量嚴格把關。避免引起大面積的飲食安全事件。服務質量監控與持續改進 8.1 服務質量監控

文化館內部應制定服務質量監控計劃，并嚴格執行監控計劃并記錄，定期進行質量分析。8.2 監督途徑和改進方法

文化館應在顯著位置設立意見箱，公開監督電話，開設網上投訴通道，建立館長接待日，組建社會監督員隊伍，定期召開公眾座談會。

應準確、詳細記錄文化館活動日志、重要工作日志和客戶流量，忠實記錄公眾投訴事項和內容，及時處理事件和反饋處理結果，定期征集、統計、分析公眾意見，改進服務工作。8.3 公眾滿意度調查

文化館每年應進行不少于一次的公眾滿意度調查，滿意度應不低于80%。

接受上級部門對文化館不定期的滿意度調查的檢查和監督。

第五篇：安徽省文化館服務標準

安徽省文化館服務標準

（試行）

一、總 則

1.1 為適應文化館免費開放的需要，促進我省文化館服務的標準化、規范化，增強公共文化服務能力，更好地保障人民基本文化權益，提高民族素質和塑造高尚人格，發揮文化教育人民、引導社會、促進發展的作用，根據國務院《公共文化體育設施條例》（國務院令第382號），文化部、財政部《關于推進全國美術館、公共圖書館、文化館（站）免費開放工作的意見》（文財務發〔2011〕5號）以及文化部《縣以上文化館評估標準》(辦社文函〔2011〕19號)，結合我省文化館事業現狀和發展趨勢，制定《安徽省文化館服務標準》。

1.2 文化館是公共文化服務的重要陣地，堅持公益性、基本性、均等性、便利性原則，利用本館設施設備為人民群眾提供文藝輔導培訓、群眾文化活動、展覽展示、群眾文藝作品創作指導等健康向上的文化產品和服務。

1.3 本標準適用于安徽省省、市、縣（市、區）文化館。

二、服務設施與環境

2.1 文化館作為公共文化服務機構，其館舍要用于公益性文－1－ 化服務，不得以拍賣、租賃等任何形式改變其場地和設施用途，群眾文化活動用房使用面積占總使用面積的比例省級館不低于65%，市、縣級館不低于70%。

2.2 文化館的多功能廳、展覽廳（陳列廳）、宣傳廊、輔導培訓教室、計算機與網絡教室、舞蹈（綜合）排練室、獨立學習室（音樂、書法、美術、曲藝等）、娛樂活動室等公共空間設施場地，應免費向群眾開放。

2.3 文化館應當有醒目的館名牌，門廳內有樓層設施分布圖，通道有明確的指引牌；免費項目、開放時間、便民措施等各類服務信息應當在館內醒目位置上公告，文字和標識符合規范。

2.4 文化館應設有宣傳櫥窗或專欄，內容定期更新。2.5 文化館應當設立無障礙設施，方便殘疾人進出，通道保持暢通。

2.6 文化館內各服務區域應當保持環境整潔。服務區域應當定期消毒，保持公共衛生間清潔、無異味。文化館為無煙區，禁煙標識明顯。

三、服務對象和開放時間

3.1 文化館向全體社會公眾免費開放，對進城務工人員、老年人、未成年人、殘疾人等群體應予以關照。

3.2 文化館應當每天開放，每周開放時間累計不少于56小時，節假日期間基本文化服務項目應正常開放。

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3.3 文化館若因故需暫時閉館，應當征得同級文化行政管理部門同意，并提前一周向公眾公告。遇公共安全等突發事件需臨時閉館，應及時告知公眾。

四、服務內容和方式

4.1 文化館應免費提供普及性的文化藝術輔導培訓、時政法制科普教育、公益性群眾文化活動、公益性展覽展示等基本文化服務項目，培訓基層文化隊伍和業余文藝骨干，指導群眾文藝創作和推廣。

4.2 文化館應積極組織廣場、社區、企業、校園等大型文化活動，每年舉辦次數省、市、縣級文化館分別不少于8、7、6次。

4.3 文化館應積極組織書畫藝術、非物質文化遺產等大型展覽。省、市、縣文化館年舉辦展覽次數分別不低于6、6、5次。

4.4 文化館應積極組織群眾業余文藝創作和群眾業余文藝作品推廣活動，組織開展創作作品特別是獲獎作品（包括群星獎或本省、本市、縣獲獎作品）面向群眾進行推廣活動。省、市、縣級文化館每年分別不少于4、3、3次。

4.5 文化館應積極創辦、組建、輔導館辦文藝團隊。省、市、縣文化館館辦文藝團隊均不少于5個。

4.6 文化館應指導和幫助本行政區域內下一級文化館、文化中心（站）開展工作，輔導、培訓基層以及社會文化工作骨干和群眾性文藝團隊。在本地區設立由本館人員定期輔導并開展活動－3－ 的綜合性文化活動基地（示范點），省、市、縣文化館綜合性文化活動基地（示范點）分別不少于20、15、5個。

4.7 文化館應積極舉辦面向社會人員的各類培訓班。其中社會文化藝術培訓班省、市、縣文化館每年分別不少于30、20、12期；未成年人文化藝術培訓班省、市、縣文化館每年分別不少于35、25、12期。

4.8 文化館業務人員應堅持下基層制度，省、市、縣文化館業務人員每年下農村和基層培訓、輔導、調研的人均時間分別不少于36、48、60天。

4.9 等級館在組織群眾文化活動中應努力創立活動品牌。挖掘當地文化資源，加強音樂、舞蹈、戲曲、美術等“群星獎”項目的創作、表演，增強文化產品的供給能力。

4.10 文化館應編印群眾文藝輔導資料和信息資料，并積極創辦館辦刊物，加強群眾文化理論建設和群眾文化活動指導交流。

4.11 文化館應開展數字化服務。須建立本館網站，提供師資情況介紹、活動報名、展覽、輔導、授課等相關服務，網站內容要及時更新。有條件的地區要在文化館內建立公共電子閱覽室并免費對社會開放。

4.12 文化館應組織健康向上的文化活動，不得提供反動、淫穢、迷信以及其他內容不健康的服務。

4.13 文化館應于醒目位置設置公示牌，公示內容包括各項活動的時間、地點、內容及組織輔導者等。

－4－

4.14 文化館應當設立咨詢服務窗口，解答群眾提問，提供免費存包等便民服務。

五、服務管理與監督

5.1 文化館工作人員須著裝整齊，掛牌上崗，舉止端莊，使用普通話，文明用語。

5.2 工作人員應維持好公共活動場所秩序，因故離崗時須設立提示牌或由其他工作人員替崗。

5.3 文化館應當建立、健全安全管理制度，消防設施完好，消防通道暢通，標識明顯；各類設備要定期檢修，保證運行安全；舉辦各項活動要有應急預案和措施，確保安全有序。

5.4 文化館應在顯著位置設立意見箱，公開監督電話，每年定期開展群眾滿意率測評活動。對群眾的意見或投訴要認真研究、及時回復，不斷改善服務，提高服務質量。

5.5 文化館每年至少應自行或委托相關機構進行一次讀者滿意率調查，滿意率不低于80%。

六、附 則

6.1 本標準可作為制定我省各級文化館績效考評標準的依據。6.2 本標準由安徽省文化廳負責解釋。

6.3 本標準自頒布之日起施行。試行期一年。

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