第一篇：網格連萬家 服務零距離匯報材料

網格連萬家 服務零距離

二女橋社區位于中心城區東首，轄區面積1.4平方公里，人口6829人，現有二級網格長1名，三級網格長9名，四級網格長69名。我社區作為全市網格化管理示范點，已全面推行網格化管理服務工作，具體做法:

一、全面發動，扎實推進網格化管理工作

按照社區網格化管理標準，圍繞網格化管理實施意見，及時召開社區網格化管理動員會、推進會、議事會、推選會、座談會、研討會。利用社區宣傳欄、流動宣傳板塊、社區義務宣講隊，深入宣傳發動、造濃氛圍、全面動員、扎實推進。引導、吸納物業管理機構、居民代表、退休黨員、居民組長、樓棟長、熱心社區工作的同志加入社區網格長行列，結合新舊小區、安置房小區等不同情況，借鑒實施推進社區網格化管理，建立滿足居民要求的網格化管理體系。

二、因地制宜，驅動網格化管理工作

依托現有的社區管理體系，根據社區地域特點，劃分片區、網格，建立層級網格，實現“網中有格、格中有人，人在格上、事在格中”的網格管理模式。一是合理劃分網格。結合居民住宅區、轄區單位、物業等交錯分布的社區現狀合理劃分網格。二是定人定崗定責。“定人”，明確網格責任人，承擔網格管理職責，并在轄區進行公示。“定崗”，將巡查作為網格責任人的日常工作，1

堅持每天巡查，做到人在“格”中走，事在“格”中解，情在“格”中系。“定責”，明確網格管理的職責內容，包括環境衛生，民政、計生、就業、社保、創建、綜治、黨建、文化、民生工程、違建巡查等內容。三是健全工作流程。各社區結合自身實際，以網格信息庫、基礎臺賬、民情日志等形式，建立有人巡查、有人報告、有人負責、有人解決、有人督查的“五有”工作機制。對一般性工作：網格責任人現場處理，登記備案；對協調性工作：網格責任人現場受理，帶回社區商處，處理結果報社區辦，同時反饋給服務管理對象；對突發性工作：網格責任人立即上報，一級網格緊急處理，網格責任人現場跟蹤；對審批性工作：網格責任人掌握信息，社區受理，相關部門審核，領導審批。四是強化居民自治。重視發揮社區居民代表大會對社區網格化管理工作的宣傳、支持、監督作用。充分發揮“社區議事委員會”功能，構建社區居民代表大會——社區議事委員會——社區居民委員會“三位一體”的分層決策管理體制。社區議事會按季或根據需要臨時召開，對在社區管理服務中出現的重難點問題進行協調處理，提出對社區網格化管理的工作要求和建議，監督社區網格化管理的實施效果是否令群眾滿意。通過社區議事會鼓勵、引導居民深入參與社區事務，進一步提高居民自我服務、自我管理的能力。

五是明確崗位職責。一是強化責任意識，做到腦勤、腿勤、手勤、嘴勤、筆勤，成為發現、受理、處置、協調、報告第一人。2

二是善于發現問題，善于處置問題，及時報告問題；主動與社區居民交流溝通、增進感情，及時了解掌握社情民意。三是提倡“錯時工作制”，堅持到網格巡查、察看。四是認真填寫網格責任人工作日志，做到工作日清周結、動態信息及時錄入。需要向其他條線交接的事項，及時填寫“工作單”，辦好交接手續。六是嚴格考核問責。建立各項網格化服務管理制度，形成一種工作機制。積極推行定期走訪、掛牌上崗、限時辦結、首問責任、快速處置等工作方法，確保社區網格化管理的正常有效運行。根據網格工作職責制定，社區辦做好督促檢查。實行定期考核和通報、評比制度，實行責任倒查。將考評結果計入月績效考核和年終目標管理考核，與個人年終獎金掛鉤。

三、創新特色，深化網格化管理工作

社區“黨民連心”宣講隊、社區志愿者，他們都是社區四級網格長，他們常年活躍在基層經常深入小區、廣場、集散地、居民家中，從社區居民反映的突出問題切入，開展道德點評活動。以身邊先進的人和事為典型，采取文藝宣傳、矛盾調處、秩序維護、扶貧濟困、心理疏導等形式，集中宣法律、講政策、明事理、道真諦、樹新風。他們是政策法規的宣傳員、社情民意的信息員、矛盾糾紛的調解員、居民事務的服務員、社會治安的防范員，是社區網格化管理的骨干力量。

四、網格管理，惠及廣大居民

社區網格長每天深入小區、居民家中了解社情民意，對社 3

區老黨員、特困家庭、重病家庭、空巢老人進行特別尋訪，傾心服務。社區三級網格長曹美琴經常幫助片區尿毒癥患者曹正全，每次去醫院透析，她都主動護送，社區三級網格長陸雯婷經常深入重病家庭詢問病情，先后幫助張美羅、張玉和等辦理大病救助。三級網格長王冬林多次到劉阿鳳家中，調解母子間的矛盾。四級網格長景潤生是個熱心人，無論是樓棟還是小區的大事、小事他都主動關心，哪兒有困難他就出現在哪里。河北片區四級網格長陳小華，原來是服務群體信訪的核心人物，自從推選擔任網格長以來，她的思想轉變了，不但不帶頭信訪，還說服教育其他人，如今，她管轄的片區沒有不和諧的音符，片區的家長里短，沒有她不知的，鄰居的大事小事都和她商量。社區網格化管理深入人心，惠及居民。現在，居民的大事小事，在家就能得到解決，居民申請辦理低保、廉租房、大病救助等手續找鄰居網格長就能辦結，社區工作人員在辦公室能隨時掌握居民的動態，每天都有網格長反饋居民信息。自去年11月份推行網格化管理工作以來，社區網格長共調處各類矛盾糾紛11起，為2戶低收入家庭申請辦理低保，為4戶特困家庭辦理廉租房，先后登門慰問了67戶重病家庭、邊緣困難戶。

今后，我們要不斷探索社區網格化管理新路，進一步樹立人本理念、不斷創新思維。堅持以發展為主題，以服務為主線，以創建為載體，以特色為支撐，自加壓力，搶抓機遇，跨越爭先，向著更快、更高、更新的目標邁進。

第二篇：網格化管理 零距離的貼心服務

如此零距離的服務，就在你我的身邊

足不出戶便可將管轄所有區域內的所有情況盡收眼底，也可第一時間了解到駐區百姓的困難和意愿，這一便捷的“大聯動網格化城市管理”模式目前已在各街道、社區等層面逐步普及開來。

大多數居民對社區服務有強烈的依賴性，對服務范圍、服務質量、服務效率等的要求不斷提高。如何有效整合資源，提升管理服務效能，提高轄區居民滿意度，是擺在街道黨工委面前的重要課題。現在各個部門單位都在加大投入，以“信息化引領、網格化管理、心貼心服務”為目標，全力整合各種資源打造社區綜合管理服務平臺。

都市圈建設網格化社會管理服務平臺主要的建設思路包含以社區家庭為點建立，根據社區具體情況規劃網格，設立社區5個角色，做到網格化一站式服務，做到：聯系群眾、掌握民情、改善民生、解決矛盾、維護穩定、促進發展

社會管理服務平臺的建立，主要為了能達到下圖六個目標，做到“小事不出社區，大事不出街道”。街道層面確實無法解決的，逐級向上反映，尋求上級的幫助和支持。

平臺建立后，街道居委要和社區居民進行互動，事件匯總分流則通過指揮分流中心進行完成。

網格管理，社區“網格”劃分得越科學、越精細，管理起來越方便，效果體現得越明顯。

知百家情，辦百家事。網格員置身小區居民之中，地熟、人熟、情況熟，對居民所想、所盼、所求了如指掌，既是廣大居民的貼心人，又是社區管理服務的擔當者。

網格化管理，零距離的貼心服務，就在你我身邊！

第三篇：為民服務零距離匯報

雷塬辦事處

關于深化“為民服務零距離”活動情況的匯報

各位領導：

大家好！全縣“為民服務零距離”活動開展以來,辦事處按照縣委和鎮黨委的安排，以科學發展觀為指導，以學習教育為重點，迅速行動，不斷豐富活動載體，切實轉變工作作風，把服務群眾、服務發展、服務民生、深化黨建領航貫穿于各項工作中。現就辦事處開展工作情況匯報如下：

一是緊扣農民增收，服務群眾，實現干部作風大轉變。辦事處所有領導干部每周都要深入各自包片區域，下到村組，深入農戶，轉作風，抓增收，圍繞“鮮干果經濟林栽植”、“幫扶結對”、“矛盾糾紛排查化解”等6項任務開展駐村工作。廣泛宣傳中央一號文件精神和各項強農惠農政策，堅定群眾發展信心。抓重點、解難點，誠心為群眾辦實事，幫助農民增收致富。活動開展以來，共張貼標語50余份，懸掛橫幅6條，落實干鮮果栽植面積4000多畝，排除矛盾糾紛10余起。

二是緊扣幫貧扶困，服務民生，實現社會穩定促和諧。以全鎮開展的“扶一幫五”活動為契機，認真踐行以人為本，執政為民的理念，不斷保障和改善民生，尤其重視和解決好農村困難群眾的生產生活問題，重點在低保、救災救濟、培

1訓就業、醫療支助及社會保險等多方面給予幫扶。辦事處所有領導與駐村干部都分別與各村貧困戶、低保戶結成對子，建立幫扶卡，進行“一對一”幫扶，在“輸血”的同時更注重“造血”，幫助貧困戶分析貧困原因，提出幫扶措施，引導貧困戶熟悉黨的各項強農惠農政策，積極發展干雜果、畜牧養殖等特色優勢產業，幫助其掌握一技之長，提高發展能力，確保盡快脫貧致富。截至目前，共辦各類實事、好事20余件。

三、積極與上級包扶部門對接，爭取更多支持。縣水務局、果業局通過深入英家塬村與村干部交流，走訪慰問老黨員和貧困戶，深入田間、群眾家中了解情況，對群眾急需解決的問題力所能及地進行了幫助解決。通過調研，在今春植樹造林中給村上1萬元苗木款，并提供示范園的苗木，確保該村春季植樹造林扎實有序。縣文廣局、縣法院、中小企業局、縣供銷社、縣文聯等單位都能積極主動地與包扶村進行聯系，有的提供資金，有的提供平價化肥、幫助解決春耕物資，還有的根據本單位的實際，與包扶村特困戶結成“愛心對子”，提供米、面、油及部分現金等方式解決實際困難；同時能深入農戶家中，與農村政策法規理解不透、對鄉村工作支持不夠、與村干部矛盾較深的隔閡戶結成“學習對子”，通過上門談心，向他們講清黨的強農惠農政策，講清法律法規知識，講清當前鄉村發展機遇和發展中的困難，幫助化解 2

思想上的疑慮，引導他們支持鄉村干部的工作，把主要精力投入到發展中。

下一步，我們將會按照縣委的安排部署，在鎮黨委的領導下，突出重點，分類施策，推動“為民服務零距離”活動深入開展。

二〇一二年三月六日3

第四篇：金融服務網格化匯報

祝站支行金融服務網格化匯報

按照總行金融服務網格化管理相關要求，祝站支行積極落實，開展了一系列工作，努力打造精品網格化工作站，以提高金融服務的覆蓋率、可獲得性和滿意度，實現網格管理普惠金融全覆蓋，現將有關情況匯報如下：

一、基本情況

今年以來，祝站支行認真貫徹落實銀監部門和省市行社決策部署，高度重視金融服務網格化工作，將網格管理同我行的深耕“四區”、普惠金融、創新服務和作風建設相結合，積極有序推進金融服務網格化工作開展。截止6月末，累計建立客戶信息檔案2350份，設立1個金融服務網格化精品工作站為繼光村，并設立普惠金融網格化工作站37個，覆蓋祝站鎮轄內所有自然村，安裝“卡樂付”機具57臺，了解貸款需求3000萬元，其中提供信貸服務5人次，發放貸款1274萬元；辦理存款、結算、理財、咨詢等非貸款金融服務客戶數221人次。

二、主要做法

（一）開展宣傳，擴大覆蓋范圍。

通過開展全方位、立體式宣傳，向祝站居民宣講普惠金融和金融服務網格化，使祝站轄內企業和居民知曉其內涵、服務功能等。

一是標語宣傳，我支行電子顯示屏滾動播出宣傳標語不間斷宣傳，制作了宣傳橫幅進行鋪天蓋地的標語宣傳，主要工作站墻體廣告等。

二是積極利用銀行手機終端APP、微信公眾號等新媒體手段加強了金融服務網格化宣傳，確保金融服務網格化入腦入心。

三是精品網格化工作站進行全面宣傳，我們在繼光村開展了網格化服務進村入戶全面宣傳，并開展了關愛留守兒童、精準扶貧對接等公益活動。

（二）、加強基礎設施建設。

一是在完成網格化建設的村組落實了“十個一”，即：發一個文件、簽定一份協議、聘請一名兼職網格員、固定一個辦公場所、制作一個宣傳牌、對接一個網絡、安裝一部機具、建立一個臺賬、建立一套制度和創新一批產品。配齊設施。結合工作實際，把金融服務工作流程、相關制度進行公示，將我行的各項業務產品以展架形式公布，配置辦公用檔案柜、資料夾、擺放人員公示牌，實行聯合辦公，及時有效滿足居民金融需求。

二是精品網格站在完成網格化建設“十個一”的基礎上按照精品網格化工作站的標準落實了“七個一”。我們建成了繼光村網格化精品工作站，統一懸掛了普惠金融工作站標志，建立宣傳專欄、展架、折頁、公示等；便民大廳設立了工作專柜，擺放工作牌，指定工作時間接待受理網格內居民各類金融服務需求；配備了辦公桌椅、檔案柜、專用電腦、銀行電子機具等；建立了以銀行客戶經理、信貸員為主的金融網格員隊伍，以社區（村）干部為輔的金融網格協理員隊伍，雙方簽定了合作協議，共同開展金融服務；通過走訪調查網格內各層次居民，根據其不同的金融服務需求，建立了客戶信息檔案，并按照銀行業務要求分類建檔、評級，為辦理銀行業務提供金融服務作參考，且嚴格保護客戶檔案秘密；金融網格協理員負責受理網格內各類相關金融服務信息，并按權限上傳。金融網格員負責監測信息甄別、篩選、編號上傳，跟蹤督辦信息傳遞進度、過程，反饋意見進行消號處理；滿足不同客戶存、貸、匯業務，信用卡業務，理財業務，手機（網上）銀行、銀行業務咨詢與宣傳等金融需求工作流程檔案。

祝站支行

二〇一六年六月二十九日

第五篇：城管進社區 服務零距離

城管進社區服務零距離

自創先爭優活動開展以來，城管大隊組織黨員干部及城管隊員積極探索活動切入點、找準結合點、抓住著力點，宣傳、服務轄區廣大居民，引導群眾關注、參與城市管理，進一步改善本區市容環境質量，取得了明顯成效。

一、背景起因

根據區委組織部關于開展創先爭優“八百先鋒工程”系列活動要求，以及新形勢、新情況下城管工作的需要，為進一步把創先爭優活動引向深入，推進城管工作向社區輻射，宣傳、普及城市管理各項法規、條例，為社區居民提供服務，引導群眾關注、參與城市管理，改善本區市容環境面貌，2011年3月，閔行區城管大隊全面開展“城管進社區”活動，切實關注輿情民意，暢通訴求渠道，以居民的需求為導向，為社區居民送服務、辦實事。

二、主要做法

1、建立四項機制，由被動管理向主動服務轉變

第一，建立城管大隊、分隊與鎮、社區的溝通協調機制。區城管大隊不定期到各鎮、社區（街道）黨組織共同溝通、研究和部署城管駐社區工作，確定工作重點，互通情況、交流經驗，共同研究解決駐社區工作中的新情況、新問題，指導各分隊（中隊）、各居民區黨組織開展駐社區工作；各分隊、中隊與居委會建立定時、定人、定點“三定”聯系制度，每月進社區1-2次，上門聽取社區意見和建議，針對社區城管執法領域存在的主要問題，通過街鎮“大聯動”平臺，按照標本兼治、疏堵結合的原則，根據責任大小，合理分工，明確治理方案，切實解決問題。

第二，建立城管執法知識的宣傳服務機制。各中隊、分隊在社區、居民小區等居民集中居住的地方，廣泛設立城管宣傳櫥窗、宣傳欄，大力開展城管職責職能，城市管理法規、條例和城市環境保護常識的宣傳，公開城管工作程序、服務承諾；各分隊積極與有關部門聯合，結合社區群眾性文體活動，與社區開展結對共建宣傳活動，并定期開設城管知識講座，為群眾提供涉及城市管理的法律咨詢和服務。

第三，建立城管分隊與居民群眾的互動交流機制。一是城管分隊進一步規范和完善城管執法聯系制度，通過黨員帶頭，城管執法人員深入居委會，建立信息

互通、工作互助、困難互幫的密切關系，形成及時發現問題、及時解決問題的快速反應機制；二是城管執法人員加強與網絡管理人員、有關協管員和志愿者隊伍等的協調聯動，發揮“多網協同、多隊聯動”的優勢，使社區城管執法領域的突發性、多發性問題得到及時處置。

第四，建立全方位的評議監督機制。一方面，健全社會評議制度，在向社會公布城管執法部門投訴、公開城管執法工作內容、工作流程和城管執法人員行為規范的基礎上，真心誠意地接受政風行風監督員和社區居民的評議；另一方面，通過完善上級監督與內部監督制度，增強專業督查的實效性，形成上下結合、內外互補的全方位城管執法監督體系，促進城管執法部門自身建設，樹立執法公正、清廉為民的隊伍形象。

2、關注輿情民意，由創新形式向深化內容拓展

在城管駐社區活動中，本著為民辦實事的原則，以需求、問題、項目為導向，通過城管隊員進駐社區，深入了解社區群眾對城市管理的新需求、新期盼，同時廣泛深入宣傳城市管理法律法規，增強群眾的法制觀念和城市文明意識，提升對城管工作的關注度和參與度，通過“崗位行動、家園行動、志愿行動”、“環境整治日”、“市民體驗日”等一系列行動，彰顯城管大隊堅持常態化管理的信心及決心。位于古美四村34號樓頂層有一位居民，在窗邊養了一窩鴿子，鴿毛、鴿糞隨處掉落，嚴重影響小區市容環境，街坊鄰居叫苦不迭。居委、物業多次上門做工作，業主均表示養鴿是自己退休以后的精神寄托，態度極其強硬，成為困擾居委干部的一塊心病。面對這兩難的境況，派駐社區的城管隊員和社區干部不畏辛勞，一次次上門做居民的工作，還特意邀請一些居民代表開了一個“諸葛亮會”，大家心平氣和地出主意、想辦法，經過連續幾次登門，不厭其煩地勸導，苦口婆心地解釋，終于感化了這位居民，很快就把鴿子窩拆除了，小區環境得到了改善。

據不完全統計，自開展“城管駐社區”活動以來，共受理并處置社區熱線舉報投訴472起，開展城管宣傳活動20多次，規范管理疏導點24處，受理亂搭亂建122起、渣土158起、廣告291起、大聯動事件369起。對小區內的小廣告、噪音擾民等及時采取措施予以消除，積極參與食品安全治理等工作。通過駐社區，城管執法隊員從廣大群眾最關心、最直接、最現實的問題入手，切實解決了社區居民一大批熱點、難點問題，使城管執法、社區、居民建立了一種融洽、和諧的關系，形成了互動、共創優美環境的局面。

三、實際效果

1、創新服務方式，提高了城市管理的效率和效能。制定了三年行動計劃，進一步豐富了駐社區活動內容和形式，形成了宣傳、服務、巡查等駐社區長效工作機制；通過建立聯絡隊員辦案包干制度，完善首問負責制、崗位責任制和過錯追究制，細化了崗位職責，明確了責任歸屬，完善了執法流程，提高了城市管理的效率和效能。

2、強化溝通協調，提升了城市管理的服務質量。通過強化組織領導和溝通協調，定期赴各鎮、社區（街道）黨組織共同溝通、研究和部署城管駐社區工作，確定工作重點，共同研究解決駐社區工作中的新情況、新問題，在指導各分隊（中隊）、各居民區黨組織開展駐社區工作上形成了合力；各分隊、中隊與居委會建立了定時、定人、定點“三定”聯系制度，“五小勤務”得到有力推進，居民群眾的滿意率達到85%以上。

3、加大互動聯動力度，突破了城市管理的熱點難點問題。通過加大城管分隊與居民群眾的互動，形成了信息互通、工作互助、困難互幫的密切關系，便于及時發現問題、解決問題；通過城管執法人員與網絡管理人員、有關協管員和志愿者隊伍等的互動聯動，發揮了“多網協同、多隊聯動”的優勢，使社區城管執法領域的突發性、多發性問題能夠得到及時的處置，有效突破了城市管理的熱點難點問題。

4、健全社會評議制度，加強了全方位的評議監督機制。通過建立城管與社區聯系制度、分隊與社會監督員聯系制度，真心誠意地接受政風行風監督員和社區居民的評議，健全了社會評議制度，增強了專業督查的實效性，形成了上下結合、內外互補的全方位城管執法監督體系，確保了城管駐社區工作持續、健康的開展，使城市管理融入社區、根植社區、服務社區，同時，促進了服務觀念的轉變，有效推動了服務能力、服務水平的提高。