第一篇：4網格服務制度

畢節市七星關區德溪辦事處

網格服務制度

為確保網格化管理、貼心式服務工作深入有序開展，有效發揮干部職工在服務群眾、改善民生、維護穩定的積極作用，制定網格化管理工作制度。

一、基本要求

按照“網格化”管理的要求，每個村建立一個網格。每個網格中，以村民組為單位，由群眾推選產生村民組長，作為網格專職工作人員走訪和服務群眾，反映和反饋群眾意見和訴求。

二、工作職責

1、以網格內群眾為服務對象，劃分區域，實現對網格內群眾服務的全覆蓋、全方位、全過程動態管理和服務，提高管理和服務水平，高效率辦事、高質量服務，讓群眾滿意。

2、運用下戶走訪工作方法，打好網格管理和網格信息化建設的基礎，進一步推進網格化服務的群眾性、公益性和全面性。

三、工作方法。

1、各村民組由群眾推選產生村民組長，每月補給村民組長100至200元不等的電話補貼。以村民組為單位，實行網格服務，參與走訪農戶，負責收集群眾需求意愿并做好登記，能辦理的及時辦理，不能辦理和調解的及時報村“兩委”，將服務工作全面拓展到每家每戶。

2、網格專職工作人員必須開展經常性走訪聯系，走訪前有日程安排，走訪后有工作記錄，及時收集、整理居民基礎信息，準確掌握居民的基本信息和利益訴求，努力解決居民關心的熱點、難點問題等情況。

3、各網格及時將各類動態情況反饋至辦事處相關部門及責任人，督促并協助其給予解決；督導網格專職人員的工作落實情況，檢查其網格工作記錄等。

4、各村民組長負責指導、收集、整理責任區內綜治、計生、信訪、安全生產等各類信息資源，建立網格化管理臺帳系統；將責任區內各類動態情況反饋至村辦公室；認真做好網格化工作記錄。

5、在網格責任區內如發生一般性事務當場處理，并記錄在工作日志中。遇突發性事件立即上報辦事處，涉及辦事處有關單位的，應緊急處理，網格責任人要現場跟蹤。

6、辦事處向各村派出網格監督員，指導各村的管理與服務等綜合工作，參加召開各村的網格工作例會；每周不少于2小時深入社區收集各村居民的意見和建議。

第二篇：網格化管理服務制度

長青街道“網格化管理”服務制度

一、網格小組的主要職責是“信息采集、宣傳教育、矛盾化解、社區服務、群眾監督”。

具體職責為：宣傳貫徹黨的路線、方針、政策和國家法律法規，及時通報社區工作重大事項；熟悉掌握本社區居民的基本情況，做好網格內的治安防范、矛盾糾紛調處、流動人口管理、安全生產等工作，及時調解家庭矛盾、鄰里糾紛；善于挖掘、整合和利用社區內資源，為居民服務；認真聽取并及時反饋居民的意見、建議和要求，及時報告網格區域內發生的重大突發性事件。

二、網格小組按照地域特點，單位分布狀態，充分調動利用區域內可支配資源，為轄區內居民做到更有效地服務。建立健全信息臺賬，做好工作記錄，確保“橫向到邊、縱向到底、條塊結合”的工作目標。

三、按照“制度化、規范化、精細化”的發展方向，建立健全定期走訪、服務承諾、民情收集、梳理匯總、分析解決、意見反饋等各項工作制度，通過不斷創新工作方法，進一步增強服務隊的綜合技能。

第三篇：網格制度

“網格化管理”工作紀律制度

“網格化管理”工作紀律，努力做到“六不準”、“六不讓”。一、六不準

1、不準弄虛作假，欺騙組織和群眾，更不準虛報瞞報。

2、不準接受可能影響公正執行公務的禮物饋贈和宴請。

3、不準故意拖延辦事時間，推諉扯皮，損害居民利益。

4、不準泄露群眾個人隱私和機密，確保信息安全。

5、不準以下社區為名，參與賭博、迷信等違法亂紀活動。

6、不準在群眾中發表有損政府形象和不利于工作的言 論，不搬弄是非。二、六不讓

1、不讓網格服務中心布置的工作在我手中延誤。

2、不讓應該反饋的意見或傳遞的信息在我手中中斷。

3、不讓正在辦理的事在我這里積壓。

4、不讓我負責的事因我而影響全局。

5、不讓各種差錯在我手里出現。

6、不讓居民反映的事情在我這里擱淺

丹北社區“網格化管理例”會工作制度

1、“網格化管理”工作例會（以下簡稱例會）由“網格化管理”工作領導小組網格服務中心（以下簡稱網格服務中心）召集，例會原則上每月召開一次，會議時間為每月上旬，具體時間由網格服務中心通知會議與會人員。

2、例會的參加對象為網格服務中心成員和各片網格領導小組組長。

3、各組長匯總梳理本組走訪意見，匯報上月工作情況，并提出處理解決問題的合理化建議方案供會議決策。各組長匯報內容需事先形成相關書面材料，發言應簡要明了。

4、網格服務中心記錄匯總并梳理各組匯報的信息情況，根據例會確定的事項，分層分類提交班子會議，或分解至各職能部門落實解決。

5、各相關職能部門按規定辦結相關事項，并將辦理結果和處理意見反饋給各提交網格組和事由反映人。

6、為保障例會的正常進行，所有與會人員須遵守會議時間，準時到會，不得遲到早退。如遇特殊情況不能參加會議的，須事先向網格服務中心主任請假并征得同意。

7、會議決定的須保密事項，所有與會人員必須保密，確保信息不外泄。

“網格化管理”網格小組例會制度

1、各網格化管理服務小組成員。

2、會議由網格服務小組組長召集，每月在固定時間、固 定地點召開。

3、會議程序：

（1）各服務組成員應簡短匯報前段時間的工作情況，提 出熱點及難點問題，提出下段時期的工作計劃；

（2）服務組組員進行相互討論，商討解決問題的各種途 徑，并制定落實方案；

（３）服務組組長總結并安排下一階段總體工作。

“網格化管理”干部聯系工作組（網格）制度

1、帶頭宣傳貫徹黨的十七大精神、“三個代表”重要思想和黨的方針政策，深入了解村情民意，有針對性地做好群眾的思想政治工作。

2、深入調查研究，走進居民家中，廣泛聽取群眾的意見和建議，積極為群眾提供政策、技術、信息等方面的服務，不斷改進服務方法，提高服務水平。

3、真心體察群眾冷暖，關心群眾疾苦，關注弱勢群體，及時幫助群眾解決生產、生活中的實際困難。

4、積極開展市民學校和人口學校，組織各類知識培訓，開展多功能活動。

5、傳播文化、衛生和法律知識，教育引導群眾遵規守法，崇尚科學，樹立健康文明的社會新風尚，推進物質文明、政治文明和精神文明建設協調發展。

6、負責抓好聯系組的網格隊伍建設，積極支持引導解決居民反映的熱點問題和處理突發性事件。

7、每季度走訪網格內的所有群眾一次，了解并幫助解決其生產、生活上的各種問題，對不能解決的及時反映到社區網格化服務中心，爭取盡快討論解決。

“網格化管理”網格片長職責

1、負責各片成員的召集，及時完成社區制訂的走村入戶計劃；

2、明確各片內成員的各項職責，督促組員做好日志記載；

3、及時將居民反映的情況向社區“網格化管理”網格服務中心匯報，并將處理結果及時向居民反饋；定期、及時與組員保持經常性聯系，掌握動態信息，檢查、督促他們積極履行職責，完成相應工作任務，使服務更加精細化，信息更加明朗化。

4、按照網格化布局，整合基層綜治力量，完善維穩信息員網絡，隨時了解社情民意，及時掌握涉穩信息，并加強分析研判，為黨工委、辦事處維護穩定決策提供參考。完善矛盾糾紛排查調處機制，依托基層綜治工作站，整合人民調解、司法調解、行政調解力量，妥善化解各類矛盾糾紛。

5、協調、指導開展社區“網格化管理”工作。

6、加強對社區“網格化管理”工作的監督考查，提出完善社區“網格化管理”工作的意見和建議。

7、完成 “網格化管理”工作領導小組及其網格管理服務中心交辦的其他事項。

“網格化管理”工作片內情況通報制度

一、會議通報：定期或不定期的會議通報。按照要求，并根據實際情況，每月一次定期召開網格工作服務組會議，遇到突發事件或傳達上級的最新精神和緊急任務，可以不定期的召開會議。會議內容主要是通報黨的路線、方針、政策和決定，網格內群眾反映的各種問題及解決情況。

二、公示通報：根據需要公示的范圍，利用黨務、村務公開欄等宣傳陣地，向群眾通報有關情況。主要內容有黨的相關政策、重大事項決策情況、相關問題反饋情況等。

三、查詢通報：每個網格內群眾都有相應服務組工作人員的聯系方式，可以直接向相應分管人員查詢相關信息。

“網格化管理”各工作組協調制度

１、研究貫徹執行街道網格化管理工作的指示，制訂本社區關于工作計劃和上級部署各項工作任務的具體方案。做到年初有計劃，年中有檢查，年終有總結表彰。

２、組團走訪和服務所收集的問題，采取分類分層解決的方法進行處理。

３、一般性問題由網格片長會同組員商討，在本網格內自行解決，并由組員將處理結果告知反映人。

４、區域性問題由網格片長直接提交社區或協調解決，并督促社區盡快辦結，之后由組員將辦理結果告知反映人。

５、全局性問題由社區網格領導小組提交街道，由街道分管領導協調解決，或梳理匯總后提交班子會議，由班子會議階段性集中討論確定解決問題的辦法，解決后由組員告知反映人，若班子會議商討解決不了的，呈報至上一級領導小組辦公室，之后網格成員將反饋信息告知反映人。

６、調動社區黨員服務社區、參與社區文明建設的積極性和主動性，發揮黨員的先鋒模范作用。

“網格化管理”黨員聯戶制度

廣大黨員可以通過送溫暖、送技術、幫門路、談心交心、聽意見等多種形式，開展“幫聯”活動。

一、要認真宣傳貫徹黨的路線方針政策，特別是要在城鄉集中開展一次形勢政策教育活動中，充當好宣傳員的作用。

二、要堅持從農村實際出發，創造性地開展工作，增加農民收入；

三、要幫助解決農戶在生活、生產中碰到的困難。

四、原則上以所有在職黨員與困難農戶“一對一”的幫聯形式開展，對特別困難的戶，則實行“二對一”或“三對一”；離退休黨員，實行自愿的原則。

“網格化管理”工作督查制度

1、每個網格團隊成員必須做到，走訪前有日程安排，走訪后有《日志》記載。

2、走訪過程中詳細了解居民信息，并上報街道網格服務中心。

3、每個網格團隊成員均應及時向聯系戶發放聯系卡，開展經常性走訪聯系，及時準確掌握居民的基本信息和利益訴求，努力解決居民關心的熱點、難點問題等情況。

4、每個網格團隊成員均應將收集到的居民基礎信息和個性化信息，及時準確記錄入到網格化管理日志中。

5、督查工作由街道網格化管理領導小組網格服務中心督查組負責實施。

“網格化管理”培訓學習制度

1、“網格化管理”培訓工作由社區“網格化管理”工作領導小組負責實施。

2、網格管理服務中心根據全年工作安排制訂培訓計劃，落實培訓師資力量和培訓教材資料等。

3、參與“網格化管理”培訓的對象為所有參與“網格化管理”的團隊人員、網格服務中心所有成員。

4、培訓工作實行統籌和分級負責制，對全面性的工作培訓指導由網格服務中心組織實施；業務知識培訓和思想政治教育工作由所在社區負責組織實施。

5、培訓采取定期或不定期相結合的方式。定期培訓一般每季度一次，并做好點名和培訓記錄等工作，培訓活動可與機關干部學習日、黨員干部現代遠程教育等相結合。

6、培訓工作要堅持“靈活多樣、注重實效、務求實用”的原則，重在提高團隊人員的思想政治素質、工作水平和專業技能。培訓內容主要是為了做好“網格化管理”工作及針對解決群眾訴求所需的相關知識。

7、“網格化管理” 團隊人員除參加集體組織的培訓學習外，還必須加強自我學習，學習有關政策、法律法規、工作程序方法、專業技能等知識。通過自我學習，努力提高自身素質，提升為民服務的能力。

8、培訓工作要準備充分，注重過程，講求效果，防止形式主義；授課方法要理論聯系實際，通俗易懂，深入淺出。

9、參加培訓的人員要嚴格遵守培訓紀律，準時參加，認真聽課，勤作筆記。

10、培訓作為考核的重要內容之一。

第四篇：文檔網格化管理與服務制度

網格化管理與服務制度 為推進和完善社區管理和服務深化和諧社區建設，根據市、區社會建設大會的精神，結合街道工作實際，建立社區網格化管理服務制度：

一、實施社區網格化管理的目的是進一步發揮樓宇黨支部、樓委會、積極分子在收集居民基本信息、豐富樓宇文化、調解內部矛盾、維護環境衛生、凝聚居民方面的積極作用，發揮和諧社區促進小組的作用，加強管理，深化服務。

二、根據社區規模、地域特點和社區居民的構成情況，以 20-40 戶左右為一個和諧促進小組，戶數多的樓宇，可以設立多個和諧促進小組，每個小組設和諧促進員 1-2 名，開展定期走訪，建立信息臺帳，做好工作記錄，確保“組不漏戶、戶不漏人”的工作目標。

三、和諧促進員的主要職責是“信息采集、宣傳教育、矛盾化解、社區服務、。群眾監督” 具體職責為：宣傳貫徹黨的路線、方針、政策和國家的法律法規，及時通報社區工作重大事項；熟悉掌握本小組內居民的基本情況，重點關注本小組內老年人、殘疾人、生活困難、就業困難、外來人員等特殊群體，了解他們的需求，為他們解決實際困難；及時調解家庭矛盾、鄰里糾紛；善于挖掘、整合和利用小組內資源，為居民服務；認真聽取并及時向社區居委會反饋居民的意見、建議和要求，及時報告小組內發生的重大突發性事件。

四、和諧促進員通過黨組織推薦和群眾推選產生，由街道統一發放聘書，制作工作證，印制《和諧促進員工作手冊》進行業務培訓，制定考核辦法。按照“制度化、規范化”的發展方向，建立定期走訪、服務承諾、民情分析、結對幫困等各項工作制度，通過不斷創新工作方法，進一步增強和諧促進員的綜合技能。建立工作激勵機制，由社區黨組織牽頭評估工作，把評估情況作為評選優秀和諧促進小組、和諧促進員的重要依據，并作為考核包片社區工作者的重要指標。

五、各社區要有大局意識，善于從構建社會主義和諧社會的理論高度思考工作，在工作創新、服務創優上下功夫，形成健全社區網格化管理的整體合力。要有群眾意識，把社區居民群眾所關心的熱點問題作為工作的重點，把居民百姓是否滿意作為判斷工作取得成效的依據。要有爭先意識，對內容充實、方式創新的做法予以大力宣傳推廣，著力打造具有亞運村特色的新品牌。

六、按照每 3 0 戶每年 600 元的標準給予和諧促進小組一定的補助。按照街道制定的經費支出和監督辦法執行。

第五篇：街道辦事處網格化服務管理工作信息制度

街道辦事處網格化服務管理工作信息制度

一、在網格化管理中建立信息臺帳系統，實現網格數字化管理。

二、信息臺帳系統堅持以“一個網格一本臺帳、一項工作一組數據”為原則，使網格內各類數據信息科學、直觀。

三、信息臺帳系統實行電子版本與紙質版本相結合，電子版本作為數據更新庫；紙質版本便于深入網格排查時隨手攜帶。

四、信息臺帳系統實行分類管理，以工作性質區分為基層黨組織、經濟、綜治維穩、社會事務、人口計生、勞動保障等工作。

五、信息臺實行條塊結合式的雙向管理。在街道網格，網格化管理中心負責街道臺帳的管理，在社區網格，社區書記、主任負責社區臺帳的管理。

六、信息臺帳實行動態管理。各級網格責任人應當做好信息臺帳的管理，堅持做到有變化時即時充實更改，無變化時定期調整維護，使信息臺帳系統隨著工作的進展而變化。