第一篇：實施五個一管理實現服務零距離

實施五個一管理實現服務零距離

-----閘口社區社會管理“五個一”服務

按照中央提出實施社會管理創新的新要求，閘口社區立足實際，圍繞建成城市“一刻鐘社區公共服務圈”的目標，積極探索社區管理新模式。2012年，社區按照區委區政府的統一安排和部署，結合閘口實際，大力實施“五個一”管理（一個平臺全受理、一個網格全覆蓋、一員管理負全責、一個渠道統全局、一體服務進社區），實現打包式服務。

社區是城市的細胞，社會管理的重心在社區，關鍵也在社區。今年，閘口社區按照加強社會建設、推動社會管理創新的要求，牢固樹立“小社區、大社會”的工作理念，深入研究和破解社區服務管理難題，創新“實施五個一管理、實現打包式服務”模式，力爭實現社區“服務零距離、管理無縫隙”的工作目標。

一個平臺全受理閘口社區立足實際，攻克難點，狠抓硬件設施建設，同時推進人員配置、工作任務、服務承諾、考評監督、工作經費“五個延伸”到社區，保證社區群眾辦事能在社區服務平臺辦理，同時保證社區在承接社會管理職能時“有人、有責、有權、有錢”。一是強硬件。從群眾需要和優化社區服務管理功能出發，要保證投入，使社區辦公和服務用房全部達到“三室、四站、五統一”（三室：社區

“一站式”服務室、警務室、文化活動室；四站：為民服務站、衛生服務站、社會保障站、法律維權站；五統一：統一社區標識、服務用語、管理臺帳、辦公制度、任務職責）的規范化標準。二是強核心。要充分發揮社區黨組織的核心和領導作用，著力提升引導群眾、服務群眾、組織群眾、管理群眾、解決群眾實際問題的“五種能力”。創新推行“社區黨組織—網格黨小組—小組聯系黨員”的黨建工作模式，打造體現閘口黨員特色的品牌。通過建立“閘口先鋒”隊伍，黨員在社區認領示范崗位，社區黨組織的向心力和凝聚力顯著增強。三是強職能。強化社區自治職能，著重完善社區黨員大會、社區居民代表大會、民主議事會和社區事務公開機制“三個會議、一個機制”；強化社區“屬地管理”職能，把有利于服務群眾、適合社區管理的職能整合延伸到社區，將社區管理的初審權、協管權和建議權等交給社區，鞏固社區在事務決策、日常工作管理等事項中的主體地位。四是強保障。建立健全以政府保障為主導、社會力量共駐共建、資源共享的社區保障體制。把社區管理經費按財政預算，專項撥付社區，保障社區開展工作。同時，健全動態投入機制，對條件較差的社區，堅持重點投入、逐步改善；對條件好的社區，堅持以獎代補、加強引導；對服務業基礎設施比較發達的新建小區，堅持走市場化路子，開展“有償服務”，實現社區保障的多元化。

一個網格全覆蓋閘口社區按照便于服務管理、便于資源整合的原則，以一個網格300戶、1000人左右為標準，將社區統一劃分為11個網格，實現 “社區—網格—居民”以塊為主、整合事務、一線落實的管理模式。針對單位型、物業型和直管型的居民小區，采取不同方式進行管理。單位型就是對單位開發建設或集資建房的小區，由其單位負責；物業型就是對開發商建設的面向社會銷售且物業成熟的小區，由其物業公司負責；直管型就是對既無單位依托，又無成熟物業管理的居民小區，由所在社區居委會直接管理。在科學劃定網格的基礎上，把信息采集、矛盾化解、教育宣傳、服務救助等各類事務，全部落實到網格，在網格內進行梳理整合，依托網格抓好落實，實現 “管理空間無縫銜接和全覆蓋”。

一員管理負全責閘口社區在轄區范圍內深入推行“一個網格、一員負責、社會參與”的工作模式，有效解決社區管理“職責不清、管理空位”問題。一是健全網格隊伍。每個網格配備一名專職網格管理員，對沉入網格的各項任務負全責。依托網格整合社區居民、志愿者、樓長、信息員和轄區單位、物業公司、社會組織等各類力量，協助網格管理員開展工作，形成由網格員牽頭負責、社會力量積極參與的格局。二是明確工作職責。網格管理員的主要任務是組織和動員網格各類力量，當好社區管理“六員”，即信息采集員、教育宣傳員、民意聯絡員、矛盾調解員、群眾幫扶員、社區監督員。網格管理員工作在網格、服務在網格，要拉近社區與群眾的距離，有效解決 “入戶難、進門難、摸排難”的問題。三是完善工作制度。重點落實 “四個一”和“三個經?！惫ぷ髦贫??！八膫€一”，即一份“兩實”（實有房屋、實有人口）分布聯絡圖、一本工作日志、一張社情民意調查反饋表和一張便民服務聯系卡；“三個經?！?，即經常走訪掌握社情民意、經常入戶搞好宣傳教育、經常聯絡抓好重點管理。在此基礎上，社區立足實際，制定具體獎懲措施，根據群眾考評的結果進行獎懲。

一個渠道統全局社會管理最根本的是對人的管理，只有底數清、情況明、信息靈，才能做到有的放矢事半功倍。一是健全人口信息系統。以政府專網為依托，以社區為終端，以公安人口信息庫為基礎，以計生、民政、綜治、人社等有關部門人員信息資源為補充，建立區、街道、社區 “三級聯通”的人口信息系統，實現信息即時采集、動態更新、網上查詢、統一管理、聯通共享的目標。二是強化信息采集。建立完善日常信息采集、上報和更新制度，對社區實有人口信息做到一人一檔、即時錄入、人走注明、長期保存，切實解決信息多頭采集、反復采集、信息陳舊的問題。要做到 “三知三清三掌握”?！叭?，即知轄區住戶每個家庭成員的基本情況及其社會關系，知每個家庭經濟狀況，知每個家庭成員遵紀守法情況；“三清”，即轄區重點人員情況清、流動人口現狀清、貧困群體狀況清；“三掌握”，即掌握轄區基本情況及社情動態、掌握轄區居民熱點難點問題、掌握轄區各類積極分子發揮作用情況。以鞏固基層組織建設、服務人民群眾、維護社會穩定為目標，以提高基層黨員干部工作水平和執政能力，加強基層組織建設為重點，通過深入開展“三知三清三掌握”活動，強化落實“三知三清三掌握”工作機制，使社區干部對轄區人口結構、思想動態、政治傾向、家庭狀況、歷史情況、經濟狀況等情況的掌握程度不斷提高，服務群眾、教育群眾的能力和經驗不斷豐富，處理基層各種社會問題和應對復雜事件的能力不斷增強，和群眾的血肉聯系不斷密切。三是實現工作聯動。依托人口信息系統，強化對人口信息的研判力度，通過分析日常信息的更新變化，有效掌控人口動態軌跡，把握住重點人員和特殊群體，要做到第一時間掌握信息、第一時間采取措施、第一時間解決問題。通過以上三方面的努力，進一步轉變社區干部的工作作風，建立一支本領過硬，對轄區情況完全了解和掌握，能夠和群眾打成一片、會做群眾工作，能處理復雜社會問題尤其是維穩工作問題的領導班子和干部隊伍，為建設繁榮、富裕、平安、和諧的閘口社區夯實組織基礎。

一體服務進社區一是健全服務隊伍。大力發展和整合社區義工、社區服務志愿者和社會服務類組織，完善社區

服務組織網絡，著力打造 “小紅帽”、“夕陽紅”、昭明義工等志愿者隊伍，形成一支以社區工作者為主體、社區義工和社區志愿者為輔助的社區服務隊伍。二是整合服務資源。堅持從方便群眾生活、滿足群眾需求出發，把醫療衛生、社會保障、計生、入學等涉及群眾切身利益的公共服務和養老、家政等商業服務，整合延伸到社區，發揮社區“三室四站”的作用，開展各項服務項目和文化娛樂活動。依托社區服務中心和一網通、一鍵通、一家通、一卡通“四個信息服務平臺”，著力構建“一個中心、四個平臺、四級聯網”的社區信息化服務格局。同時，積極整合利用轄區單位人才資源、活動場所等服務社區居民，有效解決社區資源不足、資源單一的問題。三是突出服務重點。社區積極向特殊群體和流動人口開放服務資源，堅持分類服務，創新推行居家養老、心靈港灣等特色服務模式。對重點青少年健全完善 “組織領導、輿情監測、教育幫扶、基層網絡”四個體系，對流動人口要重點落實 “居民化待遇”，對留守兒童、空巢老人和困難家庭等特殊群體提高保障和救助水平。特別是圍繞減輕社區服務壓力、提高專業化服務水平，扎實開展政府購買服務、委托社區開展的新模式，堅持走市場化服務的路子，有效提高社區服務的能力和水平。

第二篇：IT服務管理五個心得

轉貼]網管IT服務管理五個心得 Tags: 網管, 心得, 管理, 服務 IT部門當然是業務輔助部門，但這并不意味著IT部門只能充當被動救火員的身份。規范好，管理好IT業務，讓IT管理員從簡單的修機器、收郵件等低級勞動中擺脫出來，真正成為為IT管理服務的典范。這就是IT服務管理的理念。

其實，實現IT服務管理，并不難。

夏忙，28歲，2004年4月進入滾滾來貿易公司，負責IT工作。滾滾來貿易公司以做進出口為主，這幾年發展尤其快，從最初的幾十人到了現在的200多人，而且基本上是人手一臺PC。網絡、郵件已經逐步替代了以前的電話、傳真，成為最新的辦公手段。

IT部門有三個人，夏忙一來就發現這三個人基本都不在自己的座位上，因為公司的200多臺機器，總有這樣、那樣的問題報過來。于是，夏忙也就很快投入了戰斗一線，修機器、調郵件、殺病毒，成了被拎來拎去的“八抓魚”。

忙歸忙，可是每到月底填寫考核表的時候，夏忙就一點都想不起來這個月干了什么。好像每天都沒閑著，也好像每天都當救火隊員，但是看看這個月有什么進步？除了撲了幾次一樣的火，修了幾次機器以后，再也沒有什么可以書寫的記錄了。

最讓他郁悶和委屈的是，累死累活一個月下來，雖然忙得手腳不著地，可挨領導的批評也更多了，因為雖然問題是解決了，卻收到了更多的投訴：找不到人、反應速度太慢、相似的問題總出現、沒有預防措施??

總之，每天早晨，夏忙最擔心一件事，今天會不會發生災難性事件；每個月底，夏忙擔心另外一件事，這個月因為遭遇投訴工資被扣了多少錢。

1一站式服務少干活多掙錢

2004年8月31號，工資發下來之后，夏忙發現被扣了很多錢，IT部門的其他同事也是一樣。后來才知道，主要原因是他幫大家修機器時不在座位，別人有事打電話總找不到人，自然提意見。

從加盟滾滾來公司到現在已有半年時間，夏忙越來越忙，因為單位人員在不斷增加，系統越上越多，加上最近病毒等“天災”頻頻光臨公司，事情也越來越多。時下IT部門只有3個人，人手實在是太少了，有時候大家一起打電話求助，夏忙苦于應付，遇到不該自己管的事情，夏忙就總是告訴打電話者該找小歐，放不下手里活的小歐只好說，你找小王，結果是被集體投訴推托責任。

夏忙也有委屈，一個人分身乏術，人家業務部門的人一打電話來肯定得沖到一線，三個人都放出去，一旦活夠復雜，電話沒人接也就成了常有的事。

從8月中旬開始，夏忙陸續接觸了IT服務管理的“一站式”服務概念。所謂“一站式”服務，就是業務部門可以一次性獲取IT熱線、IT現場等各種形式的IT服務，解決所有日常辦公IT問題?！耙徽臼健狈盏木枋荌T服務臺。IT服務臺是用戶與IT服務部門的中心聯絡點，客戶的IT問題通過IT服務臺獲取答案和幫助。對于夏忙，通常來說，IT服務臺可以有兩種表現形式，一是電話申請服務，當用戶的系統出現問題時，可以撥打服務臺電話，根據語音提示選擇不同的問題類別；二是網絡申請服務。在IT網絡服務中，夏忙建立了一個簡單的基于Web形式統一入口，業務部門可通過Web的形式提出問題，問題自動提交到相應的IT工程師并進行解答,工程師之間也可以互相轉移。作為一種很好的互動式服務渠道，是電話服務的補充。

建立IT服務臺之后，夏忙他們三個人針對分工不同，排除了接了電話亂找人的情況，并定義了首問負責制：哪位工程師最先接到業務部門的電話，就成為該CASE的責任人，他需要自己或者協調相關人員解決并關閉這個“CASE”。這也解決了工程師間互相推委的現象。

服務臺建立起來后，并非萬事大吉。大家還是覺得電話方便，隨叫隨到。夏忙只好向老板申請，把IT部門新的服務方式形成制度，大家來學習和維護。

機器加人工，基本上滿足了同事們的救援需求。

小貼士：

問題響應方式固然重要，但讓大家知道并且習慣也是一個過程。對于IT人員來說，要公示響應方式，讓業務部門能夠主動使用、愿意使用并滿意使用。

建立了服務臺管理之后，夏忙從八爪魚變成了隨需應變的百變神形。因為響應及時，夏忙最近沒聽見什么抱怨。

一天，電腦提示收到一封事件警報郵件，同時，另外三封事件報警郵件也發到了夏忙的信箱。桌上的電話刺耳地響起，另外兩位同事的電話聲此起彼伏。

銷售部的同事反映無法接收郵件。夏忙剛剛撲到銷售部查問題，不多久，人事那邊也找夏忙，人事部的PC系統崩潰了，夏忙指揮同事去人事部處理這一問題。事情還在處理中，忽然又接到一個報警，說財務的機器上不了網，現在是月底要報稅，事情緊急。于是IT部門最后一個人去了財務部。夏忙忙亂得一頭大汗，他不知道假如再來一樁突發事件，他該怎么辦。此時，一直有人在找夏忙，有的機器中毒，有的機器藍屏了等等。夏忙只好不停地說，“稍等——，稍等——”，一位急脾氣的同事不耐煩了，“我急著要一份數據，硬盤卻壞了，能不能先給我看看？”

“手邊有緊急的事沒處理完呢?！?/p>

“那你得分個輕重緩急啊。”夏忙一聽，覺得有理，層出不窮的技術故障讓IT部門的人疲于奔命，成了“救火隊”?？蔂顟B不能老這么持續下去，需要有一套流程和方法來有序地處理。他決定把手邊的事情忙完之后，好好思考一下。

經過緊張的排查，夏忙得出的結論是，網絡中心的一臺交換機出了故障，夏忙迅速聯系網絡中心并啟用了備用的交換機。20分鐘后，網絡恢復正常。

趁著塵埃暫定，夏忙趕緊翻資料，能給目前無序的忙亂狀態理出一個解決思路。他發現，對于突發事件，最重要的是避免業務中斷。對此，首先要確定突發事件管理流程，通過區分突發事件的優先級來確保流程的有效執行。顯然，每個人都會認為自己故障是最緊急的，因此必須理清是火燒眉毛還是常規慢性病。

夏忙反思，網絡中心那臺出故障的交換機上連接著公司的銷售部郵件服務器、庫存數據庫服務器、人力資源服務器，這一事故將直接影響到公司內關鍵部門的正常生產，應該屬于緊急一級，如果不盡快處理將發生一級生產事故；而急脾氣同事的事件則屬于一般級別。因此先處理網絡中心交換機問題是對的。

但是自己在緊急事件的處理工時上把握不夠，剛才用了大約3個工時來處理交換機的問題。那么如果當自己在規定的時間內不能解決或沒有解決某個突發事件時，又該怎么辦？一般來說，如果不能在規定時間內解決，需將處理任務交給更有經驗的支持人員。這叫突發事件升級，通常有兩種方式：

一、職能升級，安排更多的專家或授予更多的特權以解決事故；

二、層次升級，出現在所需的權限和資源不夠的時候。

突發事件管理可以幫助IT部門更加系統、快速地處理突發事件，但是只是規范處理過程，以盡快恢復故障。好比是急診搶救，治標不治本。

要使突發事件管理有質的提高，治標也治本，一種切實有效的方法就是問題管理流程。

小貼士：

當IT服務臺必須同時處理數個突發事件時，由于受時間、資源和人力等的限制而無法實現時，首先要排定處理的先后次序，針對不同的優先級處理。

確定突發事件處理優先級，需要綜合考慮突發事件的影響、緊迫性、大小、范圍、復雜程度和當前可供資源。

因理想而忙碌，勿因忙碌而失去理想！

解決了突發事件，正趕上十一放長假，夏忙去了趟華山，徹底休息了一下。

10月8日一大早，夏忙的電話就響個不停。也難怪，一上班大家就忙著收郵件，積累了幾天的郵件把服務器搞得巨慢；許多節前已經預約的客戶需要盡快聯系，可郵件一遍一遍就是發不出去；網絡更是不知犯了什么病，很多機器死活上不去網．．．．．．一整天，夏忙都在忙來跑去解決問題，面對抱怨，連解釋的時間都沒有。

晚上10點，總算有點頭緒。夏忙坐下來，才想起自己幾乎一天沒吃飯、沒喝水了。其實想象得到，每次長假后的第一天對IT人員來說都是黑色的，這和過節一樣已經成為慣例。

喝了一杯水、吃了點面包、點上一支煙，夏忙回憶起這一天所干的事。長假過后，收郵件高峰會有網絡堵塞，南方潮濕悶熱的天氣也會使得本來條件就差的機房服務器出現接觸問題。

趁著發牢騷的時間網管們開了個小會，自學了幾天IT服務管理的夏忙發現，事實上，今天他和其他兩位同事的很多工作具有一定的重復性，業務等幾個部門出現的IT問題幾乎都是一樣的。既然有規律可以循，是不是有辦法加強防范，結局豈不皆大歡喜？

夏忙想起幾天前做過的ITSM的培訓，其中有一段說的就是問題管理，說白了就是“歸堆兒之后再分類”，要求建立一個知識庫，把以前發生的眾多問題進行歸納總結，找出規律對號入座，同時總結經驗不斷豐富。

大道理誰也會講，但夏忙還是不太理解。每天記錄發生的問題，隔段時間再進行歸納總結和分類，多麻煩?。”緛砉ぷ髁烤痛螅挠袝r間寫日志呢？正因為有這樣的想法，夏忙一直沒當回事。不過今天看來，如果有這樣的一個知識庫就不至于這么狼狽。

其實無論什么公司，員工對IT的需求都有一定的共性。只處理不分析、不總結、不改進的IT永遠只能是重復勞動。而如果通過引入問題管理，建立一個知識庫，將眾多問題歸納總結，找出規律加以實踐，同時加強防范，不僅提高了效率，活也在一定程度上“少干”了。

夏忙越考慮越覺得有意思，于是打電話給上次給他講課的蔣得明老師。面對渴求上進的夏忙的困惑，老師打了幾個比方：事故管理是“救火”，問題管理是“消防”；事故管理是有病治病，問題管理是預防和保健。具體來說，滾滾來貿易公司在IT管理上，目前僅僅解決了如何規范地消除事故，而沒有做到找出導致事故的原因并徹底解決問題。

蔣老師還說，在現實中，問題是無法避免的，有技術架構、產品缺陷、操作失誤等等很多原因。夏忙又頭疼了，這么多的原因怎么分類呢？

蔣老師繼續說，對問題的歸類直接決定著問題管理的效果，問題歸類涉及五個方面：確定與問題相關聯的領域，比如硬件、軟件等；影響度，問題對業務流程的影響程度；問題需要得到解決的緊急程度；優先級，綜合考慮影響度、緊迫性、風險和可用資源后得出的解決問題的先后順序；狀態，描述事故目前所處的狀況。

另外就是找原因，包括現實的原因和潛在的原因，當發現更好的或新的應急措施時，問題管理還要將其在記錄中更新以便事故控制使用。

從此，滾滾來公司IT部門的公共文件夾多了一個文件夾，網管們記錄每個問題的現象、原因和解決細節。

一個月下來，居然積累了300多個問題，共分了16大類，700多個原因。看著眼前的成就，夏忙有了底。

有了這個草創的“知識庫”，夏忙的工作進入了快車道，進入了“主動治本”階段。此后，大家對夏忙所在的IT部門有了好評，意見明顯少了。

小貼士：

問題管理乍看起來對于IT人員來說是個費時間的活，但磨刀不誤砍柴功。有了這些積累，加上分類、分析、預防等工作，效率明顯提高了。對于IT人員來說，關鍵是排除抵觸和為難情緒。

如何提升IT服務效率

如何提升IT服務效率，提高IT資源的利用率，發揮IT資源的最大效能，降低IT服務成本，量化IT產出，一直是IT管理者面臨的難題和挑戰。

IT服務管理（ITSM）可以形象地稱為IT管理的“ERP解決方案”。IT服務管理是用來提升IT服務效率，協調IT服務部門內部運作，改善IT服務部門與業務部門的溝通，幫助企業對信息系統規劃、實施和運營進行有效管理的方法。IT服務管理結合企業的環境、組織結構、IT資源和管理流程的特點，從流程、人員和技術三個方面來規劃企業的IT結構。它強調企業的運營目標、企業需求和IT服務的交付相協調一致。

從組織層面來看，它將企業的IT部門從成本中心轉化為服務中心或者利潤中心；從具體運營來看，它改變傳統的以職能、技術為中心的IT管理方式，以流程為中心，從復雜的IT管理活動中梳理出那些核心的流程，將這些流程標準化、規范化，明確定義各個流程的目標和范圍、成本和效益、運營步驟、關鍵成功因素和績效指標以及各個流程之間的關系，實現從傳統的技術管理向流程管理，再向服務管理的轉換。

11月1日，總經理召集各業務部門開會，簡直就是一個批判會，總經理對10月各個部門的表現都不滿意，特別是銷售部門，惟獨對IT部門提出了表揚，這讓夏忙有一些寬慰.第二天．好不容易輕松一點的夏忙晚到了公司一會，半路接到公司里電話，這個說有一封很緊要的郵件一直沒法收；那個說說好要給一個重要客戶把報價發過去的，但是現在也不能發??

原來是公司的郵件服務器出問題?？墒亲蛱煜掳嗟臅r候這郵件服務器還好好的呀，夏忙趕緊給輪值的小歐打了個電話，問他昨天晚上都干什么了。

原來在總經理訓話結束以后，銷售經理就立刻召集了銷售部門人員開了個會。為了改變目前的狀態，銷售部門討論的結果是改變現有的工作流程。昨天晚上加班開完會確認了新流程后，銷售經理把小歐找來要求系統也隨著這個新流程做些更改。于是，小歐就根據銷售經理的需求更改了幾個參數?！案耐旰笪易屑殭z查了一下，沒發現什么問題呢。誰會想到郵件系統會出現問題呢？”小歐也很委屈。

夏忙明白了怎么回事以后，趕緊親自到服務器上去恢復原來參數，讓郵件服務器先正常工作。這一天夏忙沒干別的，他花了整整一天的時間處理銷售經理遞交過來的需求。夏忙發現，銷售經理拿過來的需求，有一些根本就不合理的。于是，夏忙又去找來銷售經理“論理”。兩人分析了半天，才討論出了雙方都滿意的解決方案。

這事就已經夠折騰的了。但是，由于11月份IT部門在忙著一個新系統的安裝，所以這事完了以后夏忙一直沒來得及跟整個IT部門討論。

哪里想到這個月聽了總經理一通訓話以后，各個部門都比較積極地革新業務流程。采購部、人事部、財務部??在那幾天紛紛都來找IT部門來改流程、改參數。這下慘了，幾乎每次更改后都出現了問題。接連幾天夏忙更忙了，接連解決更改后出現的問題。

累得一塌糊涂的夏忙一閑下來就尋思：這不行呀，總經理訓一次話就出現了那么多問題，萬一他再訓一次話，豈不是又完了；再說了，就算是總經理不訓話了，業務部門還是會經常提出要修改系統配置等問題的，畢竟對業務部門來說，“變”是件好事。如果還是像過去那樣隨便變更，IT部門遲早要被這無數的“變更”給折騰慘了。

夏忙心想，還不如趁這個機會建立一個變更管理的機制。這樣，一旦業務部門有了新業務、新變化、新流程，需要IT根據這新情況進行變更的時候，IT部門可以事先知道。

緊接著，夏忙就針對變更管理這個問題看了很多專業書籍，同時還虛心向同行請教。忙了半個月后，夏忙終于設計出了自己的變更管理流程。

夏忙自己動手給IT部門制定出了一個明確的需求變化表。用戶有變化需求時必須按照手續提交。拿到需求表以后，IT人員也不能馬上修改程序，而是應該判定此需求是否合理，是否會對以前的系統以及其他系統造成影響，必要的時候要與業務部門召開專題討論會，討論具體修改事情。同時，在內部網站中的IT服務專欄發布IT作業公告。相關部門如果有異議，可以在反饋期之內反饋。

如果判斷通過，也不隨便就做更改，而是提出明確的時間表、修改方法和意見，征求業務部門同意后，按時按量完成。

變更實施完畢以后，還要對變更的實施情況進行總結和評價：變更是否成功實施，業務部門是否滿意等；變更是否還有遺留問題，是否存在副作用。

“雖然總經理的訓話害得我那么苦，但是就這個機會完善了變更管理流程以后，就再不怕其他的變更了，也算是沒有白忙乎。”對于這個月的工作，夏忙還是很有成就感。

小貼士：

實施變更管理流程過程中，有兩個要素很重要。

其一，要轉變IT工程師的觀念和行為。變更管理流程的實行，剛開始的時候，對IT工程師的行為是一個約束。工程師對系統做任何修改、調整，都需要在變更管理系統申請、備案。因此，需要加強對IT工程師的宣傳和要求，轉變觀念，使其能夠接受并習慣。

其二，要明確職責。變更管理包括諸多流程，也涉及不同部門、不同崗位的人員。因此，需要界定各方人員的職責。如變更管理經理的職責，相關部門人員的職責，等等。只有職責清楚，各項職責執行到位，變更管理流程才能有效落實。因理想而忙碌，勿因忙碌而失去理想！5 服務級別管理

輕重緩急要掌管

前幾個月一直表現亮眼的IT部門最近成了老板的心頭好，員工們的抱怨沒了不說，還進行了好幾項突破性的改革，一派鳥槍換炮的新貌。年關將近，夏忙他們幾乎看到了可觀年終紅包的招手。

這天，本該春風得意的夏忙長嘆了口氣：“唉！”其他人忙問：“小夏，你怎么了？連變更管理、突發事件管理??這樣的頭疼事件都能解決，你還會被難倒不成？”夏忙又嘆了口氣，說：“各位有所不知，萬里長征也不過走出了幾小步。前幾個月的工作盡管卓有成效，但跟接下來這個月要面對的事情一比，簡直就是小巫見大巫。一不小心，我們全體同仁煮熟的鴨子紅包恐怕就要飛了?！?/p>

這可不是夏忙小題大做，讓他頭疼的正是號稱IT服務管理最大難題的—服務級別管理（SLA）。

對此，夏忙可有切膚之痛。得到同事們肯定了的IT部門是更加勤快了，但有時候卻揀了芝麻丟了西瓜—一次，在他忙著花半小時修理打印機的時候，服務器由于病毒入侵而癱瘓了整整20分鐘！公司的網上交易也因此停頓半天，老板的雷霆發了足足有90分鐘。

什么是服務級別管理？簡單地說，建立一套規則，當企業中有多個不同需求同時發生時，應該先響應誰的；以及對于不同的需求應該分配多長的時間。

“還是服務級別管理沒搞好啊！”夏忙感嘆?！拔覀僆T部門應該有一個清楚的清單，列舉出我們能夠提供哪些服務，以及定義好各種業務部門要求提供的服務的級別。哪個級別高，哪個級別低，級別高的優先響應，級別低的等一等；規定問題的響應時間極限，哪個問題可以等上2個小時，或者等4個小時，哪個一秒鐘也不能等??”

聽來很不錯，不過要想搞好服務級別管理，可不是IT部門自己關上門來定一套規矩就行的，夏忙之所以談“服務級別管理”色變，就是因為知道：服務級別管理的最大難度，在于定義各種服務的級別，而且不同企業也大不相同。

因此，IT服務級別的制定必須是業務部門與IT部門共同溝通的結果——服務級別協議。IT服務部門在對IT基礎架構進行服務級別設計時，就必須充分調查和了解真實的業務需求。夏忙花了大量的時間和業務部門進行全面溝通。

他不僅調查了業務部門對當前服務級別的體驗（Perception），還在這個基礎上幫助他們分析和梳理那些真實存在卻又還未明確的業務需求。

為了避免重蹈其他公司推行服務級別管理失敗的覆轍，夏忙歸納出了幾條“黃金法則”：1．在服務級別協議中業務部門看不懂的日常術語需要學習。2．把握好重點業務流程、定期的監控和回顧、適當簡化服務級別管理的流程。3．綜合考慮資源水平和成本，避免對服務水平不切實際的承諾；4．IT與業務部門持續分享流程經驗，不斷進步。

總之，SLM 的任務就是要在 IT 服務質量、客戶關系、以及 IT 服務成本三者之間博弈，尋找最有利的平衡點。

小貼士：

在實際運行中，服務級別管理是個動態的過程，是可以調整的，大可以先簡單制定，然后根據實際情況進行調整。

經過小半年的忙活，眨眼到了年底，夏忙的年終紅包豐厚了許多，他也從一個PC修理工成長為系統管理員，“夏忙”成了“夏工”，修機器、扯皮、投訴離夏忙越來越遠，轉而代之的是IT規劃，開發新系統、數據挖掘。

其實，夏忙知道自己離真正的IT服務管理還有不少的路要走，比如合理化規劃目前的系統資源，開發新的應，比如進行企業的資產管理，再比如怎么才能讓IT為管理搭好橋。

這就是夏忙從瞎忙的IT網管成長為合格的IT規劃者的道路，也是IT服務管理的靈活運用。

做好三個心理準備

做IT服務管理，并不是IT自己的事情，因為IT最終也是要為管理服務的，應該說，業務部門也要參與到IT服務管理工作中。所以，無論是IT部門，還是業務部門，做IT服務管理都得有三個心理準備。

一是要有改變工作方式和規則的準備。IT部門和業務部門都有習慣性的工作方式，他們會繼續采用原有的流程、做法，甚至會拒絕接受新的工作流程、方式。因此，為了保證實施效果，需要把IT服務管理的實施結果與IT人員和業務人員進行充分溝通，使他們能夠充分理解IT服務管理的實施對他們帶來的影響、好處，知道如何去做才能達到IT服務管理的要求。

二是不要操之過急。IT服務管理本身是由國外引入的，與國內的IT管理方式有一定區別，再加上前文提到習慣改變的難度，可以說，做IT服務管理要有磨合期，也是一個循序漸進，螺旋式上升的過程。做好打持久戰的準備，磨合期內，不斷調整，不斷進步，才是正道。

三是要充分吸收業務部門的意見和建議。雖然業務部門并不懂IT，甚至有亂指揮的嫌疑，但IT服務管理的最終目的就是提高IT運營效率，滿足業務對IT的需求，實現業務目標。IT服務管理中，IT與業務部門的交互比比皆是，滿足業務對IT的需求，讓業務部門人員參與進來，會極大促進IT人員對IT本身，以及對業務的全面了解，不斷提升IT價值，滿足業務對IT的需求，實現業務目標。

第三篇：實施一線零距離工作法

實施“一線零距離”工作法

生產民企推行“一線零距離”工作法，把職工“請到民企”交流變為民企管理技術人員“走到一線”開展連心溝通，廣泛深入開展調研、寫實活動，與職工進行面對面、心貼心交流，及時發現職工思想上的細微變化，了解職工所思、所想、所需，幫助職工解決思想、實際難題，確保職工安心工作、快樂生活，實現了干群之間的親情互動，推動了各項工作上水平。

一、廣泛深入開展調研，找好工作的切入點

民企把正確分析和掌握職工思想情況作為一項重要課題來抓，按照“三貼近”要求，不回避矛盾，不回避敏感、熱點問題，在尊重職工、公平民主的基礎上，不斷完善信息調研及意見反饋機制，建立了民企——作業區——班組之間的三級調研網絡體系，在各類工作節點組織班子、管理技術人員、班組長調研活動，開展問卷調查、職工座談會、班組長懇談會等活動，多渠道、多途徑地收集職工各方面的意見和建議，由民企進行分析、綜合、歸納研究，制定解決措施和方案。同時，建立健全班子成員“連心日”、與職工面對面懇談等制度，廣泛聽取職工意見，準確把握職工的思想脈搏，為有針對性地開展思想政治工作打下了基礎。

二、扎實開展跟班寫實，把準工作的落腳點

在推行“零距離工作法”過程中，民企始終堅持“情況在一線了解”、“問題在一線解決”、“關系在一線融洽”的工作原則，創新開展跟班寫實活動，要求民企領導班子和管理技術人員靠在一線，與當班生產情況進行同步寫實，將工作范圍延伸到生產現場和基層班組。通過觀察職工的言行，做好有針對性的說教和幫扶；以一名普通職工的身份經常性地參與職工的“學習日”活動，傾聽他們的心聲，為職工答疑解惑，消除職工的思想誤區和心理“疙瘩”，切實把以人為本的管理理念落到了實處。

三、推心置腹開展工作，理透職工的疑慮點

變職工“上訪”為干部“下訪”，針對職工的心理問題，以“聊天”口吻推心置腹地與職工進行面對面溝通，理透職工的疑慮點。在總結歸納職工心理問題的產生原因后，民企班子商討形成一套預防體系，以會議、活動、形勢任務教育、廠務公開等方式，及時傳達學習公司、廠和民企最新文件或會議精神，讓職工心里有本明白賬。引導職工正確看待身邊的人、物和崗位工作，消除對企業政策和制度的抵觸情緒，啟發職工以寬廣的心胸處理好個人與同事、崗位與家庭的關系，保持良好工作心態。

四、改善工作環境，保障職工的利益點

從為一線職工提供良好的工作環境入手，實現生產系統的快速升級。堅持班子成員帶隊檢查制度，重點對三室衛生、現場備品備件定置擺放等環節進行監督檢查。組織“現場管理流動紅旗”評選，加大安全隱患整改力度，將作業風險降至最低。有重點地改善一線職工休息室和硬件配置，讓職工安心、舒心、放心工作。針對職工需求，積極開展“訂單式”培訓，借助民企電氣教研室等陣地提高職工業務水平，讓他們體會到工作的樂趣、技能提升的成就感。

五、開展企業發展大討論，凸顯職工的智慧點

在市場低迷的環境下，民企圍繞企業中心工作及轉調活動組織形式多樣的主題教育大討論活動，激發職工主觀能動性，使職工的興趣點和智慧點轉移到了服務生產經營上來。先后舉辦“企業有困難、我們怎么辦”、“我為轉調獻一策”、“降本增效、黨員當先”等大討論活動，鼓勵職工在體制改革、管理創新、技術改造、班組管理等各方面獻計獻策，進一步激發了干事創業的熱情。

推行“一線零距離”工作法，不但開辟了群眾思想工作的新途徑，而且實現了與職工全方位、不間斷的聯系，拓寬了區域信息交流的渠道，提升了民企管理水平。今年以來，先后解決職工關心的各類實際難題120余件，確保了民企快速、健康、穩定發展。

第四篇：“五個一”工程實施情況報告

生物工程學院“五個一”工程

實施情況報告

為深入實施素質教育“五個一”工程，向在校大學生中倡導“加入一個社團，組織一項活動，申報一個項目，撰寫一篇報告”，為深入推進學校共青團系統創先爭優工作的有效開展，切實加強基層團組織建設和團員青年的教育管理工作，促進團建工作的制度化、規范化，全面推進“大學生成長助推計劃”，服務青年學生的成長成才，我院努力實現學校各項活動，我院從學院團委工作的“五個一”、學院團委班子建設的“五個一”、團支部建設的“五個一”、黨員學生干部的“五個一”、團員青年的“五個一”全面開展工作，使我院學生的綜合素質得到全面提高，我院團委以一年一度的三月“學雷鋒”活動月啟動儀式為契機，將素質教育“五個一”工程向全院推廣。

一、院團委工作的“五個一”

1.形成一套制度機制

我院團委在學校黨委的領導下建立健全黨建帶團建，團建服務黨建工作與共青團開展好思想政治工作的規范制度，形成一套工作機制，并堅持按規范做好各項工作。

為了對我院各個團委工作者的平時工作考核，我院針對特別的工作者制定了一些列的考核制度。對于學生會我院特別制度了“D+A”考核制度，并且會對各人以及部門進行評優，增加了各個團委干部的工作熱情以及個人和部門的榮辱感，使得我院各項活動能夠順利開展。

對于我院各個支部的考核，我們制度了支部考核制度。對各個支部在平時對于學院活動的參與情況以及完成學院的任務的工作質量進行評優，對于支部建設起到了積極作用，增加了各個支部之間的競爭力。

對于我院的各個支書的考核，我們制度了支書考核制度，并且每月會對各個年級的支書進行評優，從支書手冊的填寫到團組織生活的開展都是我們考核的范圍，對于支書充分發揮自己的職能起到了積極促進作用。

2.打造一批精品活動

我院團委要結合學科和專業特點，規劃好學校第二課堂活動，并著力打造一批精品活動。為了體現我院特色，為了加深同學們對自己學院以及自己的專業有更加好的認識，培養我院同學對本專業的興趣愛好，我院特地成立了食品營養協會。協會剛剛成立就受到了廣大學生的歡迎，成立食品營養協會不僅讓我院走出去面向全校，更重要的是給同學提供了一個相互學習知識的機會一個溝通的橋梁，在對我院的學生進行素質教育又推進了一步。

針對于我院的特色精品活動，我為了增加同學們對本專業的了解以及對外面的新信息的學習。我特別開展了每月一次的生物講堂特色活動，讓同學們更好的了解我們專業專家的思考方法。

3.樹立一批先進典型

我院團委要通過開展“一名干部一面旗幟”、“我為團旗增光輝”等活動強化團學干部和團員青年的責任感、使命感和先進性意識，充分發揮團學干部的先鋒模范作用，加強團的組織建設和學生思想政治工作，每年分類樹立一批先進典型，并開展向先進學習的活動。

為加強團員個人綜合素質，倡導文明、誠信、優質服務，我院全面開展“共青團員示范崗”活動以及“優秀團員”。大家都努力爭取為自己和集體爭光，立足崗位，創新進取，為團旗增光添彩。

除此之外，我院各個學生會部門大家也在努力工作，在“D+A”考核制度下爭取“示范部門”，為自己和自己的部門增光添彩。

4.建設一批實踐基地

通過社會實踐和志愿服務，加強與地方政府、社區街道、企業的交流與合作，建設一批學生實踐基地，為學生參加社會實踐和了解社會提供平臺。我院針對實踐和志愿服務開展了加強我院同學的實踐活動能力，提高同學的綜合能力，培養成為現代化建設的有用人才，適應社會的需要，就要在學習期間，積極參加社會實踐活動，認識社會，認識自己的社會位置，明確自己的歷史使命，激發自己的學習熱情，調整和完善自己的知識結構，戰勝各種困難和挫折，鍛煉意志和毅力，為適應以后的工作做一定準備。我院對每一期的假期都開展了三下鄉活動，讓在校的大學生走出去實踐，給他們提供了一個自我實踐的平臺，得以更好的得到發展。

5.建好一批交流平臺

我院團委網站、青年之家、青年接待日、學生服務中心等與青年學生的交流平臺。我院團委管理好、建設好相關網站，并且將其作為團建與思想政治工作的重要平臺，認真做好信息發布及宣傳報到工作。

為了建立一個能夠與學生溝通的平臺，更好的了解學生的困難，我院通過青年接待日為全院廣大學生提供了一個機會。并且在我院的網站上通過學生工作以學院新聞的形式向各位同學介紹近期學校學院的工作開展情況。并且在每月都會把我們自己出的院報發到各個寢室，讓同學深切的感受到學院的關心和了解學院的近期情況。

二、院團委班子建設的“五個一”

1.聯系一個學生組織

我院團委班子所有成員每人都聯系一個學生組織，并堅持每學期至少參加一次組織交流活動；堅持及時了解學生組織工作開展情況，及時給予必要的幫助。

我院為了及時有效的完成團委分配下來的工作，建立了一套加強與學生聯系的系統，從大一到大四分別有相關的人與之相聯系，認真的把各項工作認真的開展下去，并且會把我院各個工作進展情況反饋回去、2.幫助一個團支部

院團委班子所有成員每人都幫助了一個學生團支部，并堅持每學期至少參加一次該支部組織生活；堅持及時了解學生的思想、學習、生活情況，及時給予必要的幫助與指導。

為了各個學生的學習，我院開展了一些列的四六級專題講座以及學習經驗交流會等學習活動，通過大家的相互學習來達到共同進步的目的。并且在對各個學員以及集體進行評優的時候，學員或集體的成員的學習也納入考核的范圍之內。

3.開展一項青年工作專題調研

我院團委班子成員應堅持每學期開展一項青年工作專題調研，并將調研結果進行認真分析，結合學校共青團的工作，形成調研成果，指導共青團工作的開展。

每一學期結束后，各個團委工作者都會對本學期的工作進行工作總結以及對下學期的工作安排，我們會分批次的和團委書記進行一次溝通交流，讓團委書記了解到我們的工作需求和困難，并且會給我們一些工作上的幫助。

4.進行一次理論學習

我院團委班子帶領班子成員和主要學生干部堅持每月進行一次理論學習，不斷提高理論水平。

我們從最基層的工作者進行培訓，先是各個支部的團支書的培訓，讓他們了解到自己工作的重點以及注意事宜，從“office”培訓到通訊稿的培訓等，各個學生會的部門之間，針對不同的需求也進行了不同的理論培訓和實踐。

5.召開一次民主生活會

我院領導班子堅持每學期召開一次民主生活會，進行批評與自我批評，相互幫助，共同提高。

為了讓領導和老師更好的了解同學對自己的看法以及同學的需求，我院開展了一系列的活動來幫助同學和領導及老師。例如我院開展的青年接待日就是為了同學和老師搭建一個相互溝通的平臺，讓同學們可以更加民主的和老師溝通。

三、團支部建設的“五個一”

1.制定一個工作計劃

各團支部在每學期開學初，制定該學期團支部工作計劃，包括支部建設、團員青年教育管理、團組織生活安排、推優入黨等。

我院在每一學期的開始都會召開一次團支部大會，將本學期的工作計劃告訴他們，并且也會對上學期的工作進行一次工作總結，以及我們會向團支部匯報上學的成績做一個匯報。

2.過好一次民主生活會

各團支部堅持每月一次的團員組織生活會制度，做到時間、地點、人員、內容、記錄五落實；各團支部應堅持每學期開好一次團員民主生活會，進行批評與自我批評，相互促進，共同提高。

針對在校大學生的第二課堂，我院團委組織同學們在每月都會自行策劃一個團組織生活活動?；顒有问經]有限制，可以鍛煉到同學的創造性思維，而且在組織活動中給他們提供了很好的機會鍛煉自己的組織能力以及溝通能力。團組織活動不僅豐富咯同學們的第二課堂，而且增加同學們相互交流的機會，可以增強同學們的凝聚力。

3.培養一批入黨積極分子

各團支部都加強了對優秀團員青年的教育與培養，堅持標準，嚴格程序，認真做好團員推優入黨工作，為黨組織輸送合格人員。

每一學期結束后，我院根據團支部以及支部成員的選舉，再加上被選舉的人的平時考查以及學習情況（獲獎情況以及二級四六級通過情況）來推選好的團員入黨學習。

4.上好一次團員教育課

我院各團支部堅持每學期給團員上一次團課，加強團的基本理論和基本知識的學習，不斷提高團員青年的政治理論水平與思想覺悟。

我院的各個團員出了學習了《形勢與政策》等簡單團的基本理論和基本知識的學習，我們在對各個團支部的團員培訓的堅持以團的總章程為主要路線對團員進行培訓，讓他們不斷加深團理論和宗旨。

5.組織一次實踐教育活動

各團支部在理論學習的基礎上，每學期至少組織一次實踐教育活動。從“圖書漂流”到“讀書月”我院各個支部都會自行的組織一次或多次的實踐教育活動。豐富了同學們的大學課余時間，讓各個團員加深了團的理解。

四、黨員學生干部的“五個一” 1.樹立一面旗幟

每位黨員學生干部樹立“一名黨員學生干部一面旗幟”的先進意識和自覺意識，在思想上、學習上、生活上成為廣大同學的榜樣，形成“以形象本身示范同學，以精神實質帶動同學”的良好氛圍和“黨員學生干部形象深入人心、處處發揮模范作用”的工作效果，在廣大同學中真正樹立起一面光輝的旗幟。每學期結束前，學生黨員都上交一份思想匯報，總結自己在模范作用發揮方面的成績與問題，以上都是我院對黨員的考核范圍。

2.幫助一個同學

每位黨員學生干部以自己的榜樣作用帶動身邊的同學，通過“一幫一”、“結對子”等形式有針對性地幫助身邊那些在思想或學習上亟待提高的同學，以點帶線、以線帶面，以自己的實際行動帶動和影響身邊的同學。

通過平時生活，學習以及工作上都是以身作則帶好頭。對于還沒有過級（二級、四六級）的同學，我院黨員會以一對一或者一對多的進行跟蹤似的幫助。

3.辦好一件實事

每位黨員學生干部都認真思考如何用實際行動來體現自己作為黨員學生干部必須具備的先進性，從自身做起、從身邊小事做起，切切實實為集體和同學們辦一些好事、實事。

我院黨員除了在完成黨組織給定的任務之外還積極投身于我院建設之中，除了擔任班委之外，由的還擔任學生工作者，真正做到了從自身做起、從身邊小事做起，切切實實為集體和同學們辦一些好事、實事。

4.聯系一批積極分子

每位黨員學生干部根據要求聯系一批活動積極分子，做好對他們的教育、培養、考察工作，協助做好黨員發展工作。我院的每一位黨員都是通過了各個支部成員的選舉產生的，所以對他們的考察每個支部的成員的意見也是考慮在其中的。

5.創建一個示范寢室

每位黨員學生干部應成為所在寢室的模范，帶領并組織寢室成員在寢室衛生、遵紀守法、寢室文明、學習風氣等方面共同努力，將所在寢室創建成一個示范寢室。

我院會對各個黨員以及團員的寢室進行不定期的檢查，除了平時所要求的違規電器的查處，還有就是對每一個寢室的衛生進行打分考察，以上都是作為示范寢室考察的內容。

五、團員青年的“五個一”

1.至少參加一次社會實踐

每位同學每學期至少參加一次社會實踐，通過社會實踐活動，增加對社會直觀的了解，增強自身適應社會的能力。

加強我院同學的實踐活動能力，提高同學的綜合能力，培養成為現代化建設的有用人才，適應社會的需要，就要在學習期間，積極參加社會實踐活動，認識社會，認識自己的社會位置，明確自己的歷史使命，激發自己的學習熱情，調整和完善自己的知識結構，戰勝各種困難和挫折，鍛煉意志和毅力，為適應以后的工作做一定準備。我院對每一期的假期都開展了三下鄉活動，讓在校的大學生走出去實踐，給他們提供了一個自我實踐的平臺，得以更好的得到發展。

2.至少聆聽一次西華講堂

每位同學每學期至少聽一次人文社科方面的講座，以便培養良好的人文藝術修養。我院為了對各個同學進行素質教育，在每一次的西華講堂上都是積極鼓勵大家踴躍參加。

3.至少參加一項專業競賽和活動

每位同學每學期至少參加一項專業方面的活動或競賽，以便培養對專業的興趣和提升從事專業的能力。

“挑戰杯”大賽是一項全國性的大學生科技競賽活動，對于激發在校大學生崇尚科學，追求真知，勤奮學習，有著直接的促進作用。我院在對同學的素質教育中積極鼓勵大家踴躍參賽。對于相互合作能力的培養以及在于對新知識的探索和創新方面起到了積極的作用。

我院在對本專業的愛好實驗的同學也提供了一些機會，就是在老師或者研究生的帶領下一起做一個相關的實驗，在實驗中同學的個人見解和探索可以請教老師，若是論文在老師的審批下通過還可以將其發表。對同學們對本專業的興趣愛好得到了一定的培養。

4.至少參加一項公益服務

每位同學每學期至少參加一項公益活動或志愿服務，以便培養良好的社會責任感。

我院在對同學的社會責任感的培養中也是很重視，我院青年志愿者支隊在每一學期都會舉行一次社會回報活動，例如從三月“學習雷鋒”活動月開始，我院為了積極響應學校創先爭優工作開展以學習雷鋒精神為目的的一些列活動，雷鋒精神是中華民族傳統美德與共產主義光輝思想相結合的典范，為了繼承其優秀的中華民族傳統美德，我院組織了與之相關的校園清潔美化活動。活動前我對此次活動內容和過程進行了詳細的規劃使得活動能夠正常開展順利完成，此次活動也取得了一定成績。

5.至少給父母寫一封信

每位同學每學期至少給父母寫一封信，匯報自己的思想、學習和生活及取得的成績，同時也通過這一方式培養知恩感恩意識。

學會感恩，我院在對同學的培養知恩感恩意識上也是很重視的，對于每一位同學都是明確規定了至少給自己的家長寫一封信，并且反饋回來的消息是很樂觀的。

五個一工程是一項意義深遠的艱巨工程，也是推進素質教育的又一偉大舉措，我院深知“五個一”工程的遠大意義，為把學生培養成為德才兼備的一流人才特別擬定了實施規劃，根據規劃制定的內容與過程，創造性的開展工作，讓“五個一”工程在我院開展更加著有實效，并且取得了一定的成績

第五篇：學校實施“五個一”活動工作匯報

通過緊緊圍繞“辦人民滿意教育，構建和諧校園”這一主題，加強學校黨支部建設，并要求每個黨員教師必須負責引領5名以上學生，開展“五個一”活動，推動學習實踐科學發展觀。

一、家訪活動。每周至少一次家訪或電話聯系，重點了解學生家庭情況、生活習慣，業余愛好等情況；勸導家長注意自律，多關心子女的學習成長，給子女一個安

靜的學習環境；同時聽取家長對學校、教師的意見或建議，暢通學校、家庭的聯系渠道。

二、師生談心活動。每周至少一次正式談心活動，通過談心、聊天，了解了學生的興趣愛好、個性特點、思想動態、學習情況；關心學生的身心健康，及時幫助學生消除和克服了心理障礙，激發他們自尊、自愛、自主和各方面蓬勃向上的愿望。關注學生變化，對學生的過錯進行耐心細致的教育，對學生取得的進步，提請班主任和學校進行表揚。讓學生感受到老師親人般的無微不至的關愛，建立友好的、融洽的、無話不談的師生關系。

三、接受咨詢活動。每周至少一次接受學生的咨詢，耐心聽取學生學習方面、生活方面的咨詢或匯報，盡可能幫助學生解決學習、成長中的困惑與矛盾。幫助學生制訂及實施適合于自身特點、能力、素質和成長目標的學習計劃。關心學生日常生活，推薦或指導學生課外閱讀、交友方法，幫助學生樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。

四、分析會診活動。每周至少一次分析會診活動，主動和其他科任教師一起分析學生的學習情況和思想表現，了解存在問題，會診問題的癥結所在，及時探討解決問題的措施、方法、途徑。

五、學習輔導活動。每周至少一次學習輔導活動，針對學生學科知識薄弱點，有計劃、有重點地對學生進行輔導，布置適當的課外作業，培養學生觀察、分析、解決問題的能力，幫助學生了解自己的學習潛能和特點，教給學生學習方法。培養學生的學習能力，端正了學習態度，激發學習動機。