第一篇：體驗中心服務話術

寶地健康體驗中心服務話術

一、引導臺

A.主要工作內容： 迎賓、發號、發業主健康檔案并指導業主填寫健康檔案第一頁和審核填寫是否規范。

B.業主離開時，回收健康檔案，并預約下次體驗時間和測血糖時間。話術：

1、歡迎光臨，寶地健康理療中心，請您到這里領取業主健康檔案和體驗號碼

2、給您筆，為了更好的為您的健康服務，請您如實填寫業主健康檔案第一頁，如有不明白的，可以向我咨詢。

3、您這里填寫的不太清楚，會影響健康管理師對您的健康判斷的，請您詳細填寫，謝謝您的配合。

4、填寫的不錯，請您拿著體驗號碼和業主檔案，跟著工作人員前往第一個房間檢測咨詢室，進行基礎體檢。

5、您全都體驗完了嗎？感覺怎么樣？您可以把本次體驗的感受和健康方面的需求填寫在健康檔案的最后一頁上，然后交到我這里，我們會負責任的保管您的健康檔案，在您下次來體驗的時候使用，也方便我們的健康管理師和營養師對您進行健康跟蹤管理。

6、您下次想什么時間來體驗，可以在我這里為您預約一下。您說的是這個時間，對嗎？

7、謝謝您的配合，再見！

二、檢測咨詢室

A.主要工作內容：身高、體重、腰圍、血壓、血糖、血氧 基礎體檢完成，并填寫業主檔案第二頁和第三頁。

B.足底氣血循環體驗、氧療體驗、按摩椅體驗。C.ERA檢測 話術：

1、歡迎您來到檢測咨詢室，我們為您提供了身高體重腰圍血壓血糖血氧的基礎檢測服務，請到我這里進行檢查。請您先檢查身高體重和腰圍，我會把這些數據記錄在業主檔案上。您如果是剛剛運動后過來的，建議您在沙發上休息2~3分鐘后，再進行測量。

2、我們的檢測用品每天都要經過酒精、紫外線和遠紅外殺菌消毒的，全方位保障您的健康需求。

3、請您測量血壓時，注意坐姿。正常人的血壓是收縮壓，也就是我們所說的高壓在90~140mmhg（毫米汞柱）之間的，舒張壓，也就是低壓在60~90mmhg之間的。兩個數值中的任一數值高于或者低于這個范圍的，都可能是高血壓或者低血壓。您平時血壓正常嗎？如果不正常，一會可以咨詢下我們的健康管理師，他會給您健康指導的。

4、您平時測量血糖嗎？我們這里提供血糖測量服務，由于測量空腹血糖時間需要早一點，您可以在我這里先預約一下，我們大概在周二上午7點為您安排時間測量，請您稍后在前臺預約一下。如果您早餐到現在正好兩小時了，我可以先為您測量餐后兩小時血糖。

5、正常人的空腹血糖值在3.9～6.1毫摩爾/升，當空腹全血血糖超過11.1毫摩爾/升時，表示胰島素分泌極少或缺乏。餐后1小時：血糖6.7-9.4毫摩/升。最多也不超過11.1mmol/L，餐后2小時：血糖≤7.8毫摩/升，如果您血糖不正常，您可以讓我們健康管理師為您進行飲食控制和運動管理，再加上您堅持胰島素或者藥物治療，這樣會更好的控制您的血糖。

6、這是血氧檢測儀，它可以測量我們人體的血氧飽和度。血氧飽和度(SpO2)是血液中血氧的濃度，它是呼吸循環的重要生理參數。正常人體動脈血的血氧飽和度為98%，靜脈血為75%。臨床上凡是PaO2<80mmHg即為低氧，就需要氧療了。不然人體長期處于乏氧狀態，會導致人體各器官功能下降，最終導致嚴重疾病的發生。

7、我們這里有吸氧機，集醫療保健功能于一身的，并且為您免費提供吸氧導管，個人專用，非常衛生的。您一會可以體驗一下。流量刻度在2以下是保健氧療，在4以下是改善乏氧狀態，4以上就是醫療對于重度缺氧患者醫療級別使用的了。您如果保健的話，2刻度以下就可以了。（提示：氧氣機里的濕化瓶只可以放純凈水，每天一換）

8、您可能感覺氧氣機里出來的氧氣有種怪怪或者臭臭的味道，這是正常現象，因為我們平時在戶外呼吸的不是純氧，氧氣的濃度比較低，所以感覺不到什么味道，但是吸氧機里出來的是純氧，濃度比戶外會高一些，所以會有些特殊的氣味，這也是為什么對高濃度的氧氣會叫臭氧了。您不用擔心。

9、您好。這是足底氣血循環機。俗話說的好，樹老根先老，人老足先衰。這也是為什么越來越多的人熱衷于足療的原因了。這臺足底氣血循環機可以通過電磁波脈沖的方式，給您的足底、小腿和大腿做按摩，促進您足部和下半身的氣血循環，疏通閉阻的經絡，是目前足底按摩的高科技產品。剛開始使用的時候，建議您慢慢把按摩強度調高，調到剛剛能夠適應就好。隨著經絡的打開，然后再逐步提高強度，您在體驗的過程中有不舒服的地方可以及時提示我們，這臺機器是全自動定時的，多種按摩方式，時間到了自己就會停下來的，而且經過國家安全認證的，請您放心體驗。（注意每個業主體驗完畢后，需要當著業主的面用酒精棉球擦拭消毒。）

10、您好，這是我們引進的零重力太空按摩椅，坐在上面按摩相當舒服。第一您坐在上面可以享受到從頭到腳多種手法和方式的按摩。第二它可以讓您脫離地心引力，平躺在按摩椅上，享受全方位的脈沖和按摩享受，最快的使您擺脫疲勞，煥發光彩，它是非常智能的，內部儲存有多種按摩模式，時間自動調節，這是遙控器，我先給您設置好，有不明白的地方，隨時可以叫我。（提醒業主穿上鞋套：為了您和他人的健康，請套上鞋套。）

11、您好、ERA檢測系統原用于航天員在外層空間執行任務時，作為健康檢查診斷之用。航天員于太空飛行時，必須長期忍受身體機能變化所帶來的各種痛苦，并承受著巨大的心理壓力。為了能夠實時監測航天員的生理心理狀態，多國科學家組成研發團隊，聯合醫學、物理、生化、生命科學等業內權威醫師及其科研機構，斥巨資歷時多年研發出可在地球與外太空實現超遠距人體機能健康診斷的檢測系統。航天員可在飛船上進行全面的身體檢查，檢查結果實時顯現；地面醫學人員通過接收終端，也能夠同步監測到相關報告，從而為其提供精準的健康管理建議。該設備在航天航空業內被稱為“ERA檢測系統”，經過多年的發展與升級，在歐美多國已成功實現了民用普及，并逐漸受到越來越多的國家及地區的歡迎。我們寶地也是斥巨資為我們業主引進的這套設備。

12、ERA是融合了光譜共振分析與音頻共振分析的、能夠進行核磁共振細胞能量比對的高科技健康評量系統。根據曾獲諾貝爾物理學獎的“核磁共振”原理，人體是一個能量場，人體細胞在運作時會產生頻譜，既有肉眼看不到的光譜、又有耳朵聽不到的聲譜——ERA檢測無疑是最好的人體調音器“聽”身體每個細胞，發現身體疾病及潛在的病“音”。體檢者只需通過ERA設備傳送器，即能以腦部神經樹干構造的電磁震動分析作為基礎，憑借從身體發出的聲譜、光譜以及量子波動頻率，精確地量化評估人體健康狀況，探測相關病源及發展趨勢。

13、由于臺機器可以檢查人體12000項生理指標，檢測時間太長，今天我先給您檢查下您的心臟情況，了解下您的心臟健康狀況，以后的項目等您下次來體驗的時候再給您檢查。請您帶好能量接收器（頭盔），身上不要有電磁干擾的東西，比如說手機，磁療保健用品，把心放平靜，排除雜念，平穩呼吸，檢查過程中不要說話。好，檢查開始。

14、根據檢查后的圖片結果講解身體狀況。根據圖像上的符號變化來講解機體健康狀況。

15、您這幾項體驗完畢后，就可以出門右拐往里去，到健身室體驗下動感單車、甩脂機、體感健身等項目，請拿好健康檔案。下次再見。

三、動感健身室 A.體驗動感單車、啞鈴力量聯系、甩脂機和體感運動 B.填寫業主檔案第四頁 話術：

1、歡迎來到寶地動感健身室，在這里您能享受到我們專業教練對于您的健康指導，并且可以享受高科技帶給我們的運動新體驗。

2、我們的運動器械和房間每天都要經過酒精、紫外線和遠紅外殺菌消毒的，全方位保障您的健康需求。

3、這是動感單車，許多健身中心，最火的健身器材就屬他了。動感單車（自行車）英文名字（SPINNING），是由美國私人教練兼極限運動員JOHNNYG于二十世紀八十年代首創，是一種結合了音樂、視覺效果等獨特的充滿活力的室內自行車訓練課程。動感單車在克服了室外行駛的一切缺點后，由于技術上的改進，使得這項運動在簡單易學之余，成為一項能夠使全身得到鍛煉的有氧運動.15到50歲的人都適合。動感單車運動后會消耗很多的能量，出很多的汗。同時還增強你的腿部的力量，美化下肢形體，提高身體攝氧量。實踐證明，有效的進行40分鐘的動感單車訓練，可以消耗750千卡的熱量。正確的姿勢應該是：身體稍向前傾，身體兩臂伸直，腹部收緊，采用腹式呼吸方法，雙腿和車的橫梁平行或稍向內扣，膝、髖關節保持協調，身體不要左右擺動，注意把握騎行節奏。，具體練法是：自由騎行–每天騎行時間不低于30分鐘，速度可控制在不讓呼吸節奏有明顯變化為宜。間歇騎行–具體做法如下：先熱身騎行5分鐘，休息2分鐘;以60%的強度騎行5分鐘，休息3分鐘;以80%的強度騎行3～5分鐘，休息5分鐘;以50%的強度騎行5～10分鐘，加深呼吸，緩解疲勞。

4、訓練時需要注意：對心血管系統刺激大，所以需經過一定的訓練方可進行，心臟病患者、中老年人要慎重。

5、這是甩脂機，目前也是最火的減肥神器。瘦肚子：通過，利用強力震波講沉淀的脂肪人體集中在腰腹的脂肪1/3變成粒子狀態，改善人體血液循環，促進新陳代謝。碎脂肪：可以通過對不同部位的震動按摩，激活全身脂肪的加速滲透，快速達到排脂肪，將腰腹部的超大脂肪團打碎，使之變為液體狀態，再通過淋巴分解為分子狀態，通過汗腺以及泌尿系統排除，從而使腰圍變小。塑曲線：持之以恒的堅持運動能夠幫助身體進行多余脂肪的迅速轉化，強力的震波會使脂肪加速排出體外，燃燒脂肪，是男女都能使用的優質瘦身產品。健身：通過甩脂機的均衡震波，對身體的按摩，可以迅速激活疲勞的肌肉組織以及腋下組織，促進血液循環，加快新陳代謝速度，從而使得人體在使用之后，感覺舒適，放松。這款甩脂機可以設定0~99的甩脂強度等級，建議您先從低等級開始體驗。

6、這是體感健身體驗區，這里是高科技運動體驗的絕佳場所，以前很多人都用體感技術作為游戲的一種手段，現在科學家把游戲和健身結合在了一起，體感運動機通過豐富多彩的娛樂運動項目、創新的互聯網業務運營模式給用戶提供全新的網絡健身體驗，可以擺脫空間、時間、經濟等方面的限制，傳遞健康、快樂、時尚、創新的生活態度與生活方式，從不同角度滿足廣大家庭的需要。愛動體感運動機，內置30多個的體感運動項目，運動健身，塑身纖體，寓教于樂，在運動健身的同時，給家庭帶來更多的快樂和健康。運動健身類：大型3D體感健身項目，足不出戶帶來全新的運動方式。冠軍乒乓、旋風乒乓、網球、競速跑、越野滑雪、機動反應、跳躍運動、伸展運動、保齡球、鏈球、標槍、射箭、頭球攻門、蛙泳、韻律慢跑、百米飛人、空手道、平衡挑戰、素質檢測、腦力風暴。纖體塑身類：科學運動、健康指導，量身制定屬于您的纖體塑身方案。彌雅瑜伽、家庭健身操、健身舞。休閑娛樂類：聯網競技、互動趣味，為您和家人朋友打造“時尚健康客廳”。水果愛動、水果愛動雙人版、拆樓戰、鱷魚拔牙、挖金礦、保衛羊村、浣熊歷險、戰艦逃生、飛躍巔峰、海豹飛行、鼓樂團、天降橫財、流行前線、病毒之戰、小強來襲、鼓樂星球、平衡繩索、僵尸快跑、熊貓祖瑪、反恐行動。少兒頻道：將素質教育、體育鍛煉和游戲有機結合，提供親子互動絕佳平臺。阿拉法的奇妙世界

7、您在體驗的過程，我能問您幾個關于您個人運動狀況的信息嗎、我幫您填寫到健康檔案里，以便與我們為您提供適合您的運動方案，更好的為你的健康服務。

8、這個房間體驗完畢后，您可以往回走，前往理療室進行最后的理療體驗。祝您今天體驗愉快，下次再見。

四、理療室

A.主要工作內容：TDP電磁波治療儀和中低頻綜合治療儀的體驗 B.填寫健康檔案第五頁 話術：

1、您好，歡迎您來到理療室，這里由我為您服務。請問您最近身體有什么不舒服的地方嗎？比如說頸椎、肩關節、椎間盤、膝關節這些位置有沒有寒、濕，關節屈伸不利的現象？有沒有肌肉疼痛或者酸麻的感覺。如果有上述癥狀，說明您的經脈不通了，或者是寒濕入體了，需要盡快排除寒濕，打通經脈，改善氣血循環了。我們為您提供TDP電磁波和中低頻綜合治療兩個理療內容。

2、我們的理療用品每天都要經過紫外線和遠紅外殺菌消毒的，全方位保障您的健康需求。

3、TDP治療器在接通電源后，照射頭上的加熱器發熱，使覆蓋于上的治療板受熱而產生特定波長的電磁波，ＴＤＰ治療儀的治療板涂有成千上萬種有利于人體健康的科學元素。在溫度的作用下，各元件有可以產生的振動信號的功能，從而被稱為“特定電磁波譜”。對患者病患部位進行照射后使其產生一定的生物效應，從而使其病患部位的病情得到治療或緩解。適應癥：肩周炎、各肢體關節扭傷、促進外科手術后的傷口愈合、坐骨神經痛、腰肌勞損、軟組織損傷、傷口感染、小兒腹瀉、神經衰弱等病癥。禁忌癥：高燒、開放性肺結核，嚴重動脈硬化，出血癥等癥不適于用于TDP治療。高血壓患者不得照射頭部。

4、中低頻治療儀是新一代醫電產品，它整合了中醫經絡理論、腧穴理論、熱磁理論、全息理論。微電腦數字技術、傳統中醫理論、中醫外治法在該治療儀中得到了完美的統一。該治療儀可自動探測穴位，準確取穴從而保證治療的有效。根據人體生物波的頻率，電腦芯片自動控制輸出頻率，更能準確的傳統針灸手法、力度等，使該治療儀的療效比同類型產品大幅的提高，成為代替傳統針灸的新產品。它同時具有中頻與低頻兩重仿生電流，通過作用于人體經絡系統，達到局部與全身的調節與治療作用。包含針灸、捶擊、按摩、火罐、推拿、刮痧等多種治療原理；達到人體較深部位，緩解對神經根的刺激，促進血液循環、加速新陳代謝及肌肉運動。它既刺激神經根，使神經興奮，又不刺痛皮膚，同時刺激肌肉群，促進血液循環。此外，還具有溫熱、電磁、藥物導入等治療功能不僅使治療方法更豐富，適應病癥更廣泛，更有針對性。（中低頻治療儀使用的注意事項： 1.治療時，將強度慢慢調到最大。2.導電膠片屬易耗品，每次治療結束后要用保護膜蓋好，放入盒內。弄臟后可用清水清洗，晾干后可繼續使用，切忌用火烤、太陽暴曬，用紙、布等擦拭。3.熱療時應注意溫度變化，并及時調節，切勿睡眠中進行熱敷防止燙傷;請按配置使用熱磁附件，切勿超負荷使用;如主機保險管熔斷，切勿私自使用熔芯過大的保險管。4.氣候干燥或皮膚干燥時，治療前應用濕毛巾(紗布)清洗治療穴位或相應部位，可以避免皮膚的刺激感。）

5、您體驗完了？感覺怎么樣？不要著急，理療是個循序漸進的過程。要堅持，您明天還可以來參加。請您理療前后多喝點水（500~800ml），幫助機體更好的代謝廢物和垃圾。這是您的健康檔案，請您把您的需求填寫在最后一頁，然后交給前臺的工作人員。謝謝。

第二篇：呼叫中心話術

Customer service

Foton Corporation.May I help you? 這里是福田公司，我能幫您什么嗎？ This is Foton Motor Company.How can I help you? 這里是福田汽車公司，我能幫您做點什么？ Glad to be at your service.很高興為您服務!

Just a second/One moment, please.請稍等。

Would you mind holding for one minute? 請您稍等一分鐘好嗎？ May I have you name? 能告訴我您的姓名嗎？

Could I take your number or E-mail? 我能記下你的電話號碼/郵箱嗎？ Let me have a check for you.我馬上為您查一下。

What else can I do for you? 還需要些什么？

I am awfully sorry to have caused you so much inconvenience.對不起，給您添麻煩了

I sincerely apologize for this misunderstanding!對造成的誤解我真誠道歉!I apologize for the late asking but we want to make sure the correctness of our implementation ASAP.很抱歉現在才進行詢問,但是我們需要盡快核實執行信息。Sorry to have you kept waiting.對不起，讓您久等了。

Any question, please don’t hesitate to let me know.有任何問題,歡迎和我們聯系。Please contact me if you have any questions.有任何問題,歡迎和我們聯系。Your comments and suggestions are welcome!歡迎您的評論和建議!Do you have any idea about this? 對于這個您有什么建議嗎?

Look forward to your feedbacks and suggestions soon.期待您的反饋建議!Thanks for calling/Thank you for calling.謝謝您打電話來。You’re welcome.Goodbye.不用謝，再見。

第三篇：98體驗卡話術（范文）

米恩國際客人溝通話術及服務流程

1：美團美甲客人

我:你好美女，歡迎光臨，你是做美團過不的價位對嗎？ 客人：是的！

我：哦，可以，不過你可做一下款式，或者跳色，貓眼，貼鉆什么的都可以哦，補一點差價就是了！客人：不用了！

我：好的！我們這也有眉眼唇定制這一塊，看你的眉毛比較少，可以做一下啊，一會做好指甲我幫你修一下設計一下！客人：一會看，或者，好啊！

我：嗯，我們這也有洗臉面部保養，洗臉體驗28元！有空可以體驗一下，還有祛斑項目，到時候可以跟我們佳麗總監或者店長了解下！（這個時候我們就要和顧客聊天，溝通，1美女是住在哪兒啊？就是贛州人吧？延續這個話題，遠近，工作，家庭，慢慢了解客人愛好聊天話題，講自己的故事！工作，生活，如果客人做了加錢，那就推薦客人充值，可以算在一起哦，還有送現金消費哦！因為我們美團都是推廣嘛，只能在上面消費一次哦！）備注：客人問到從事美容美甲多久了；我們要善意的說久一點，可以取客人的信任！

2：體驗洗臉客人

我：你好美女，歡迎光臨，體驗洗臉對吧！客人，是的

我：好的，你先坐一下喝一點茶！（讓客人喝好茶）我：樓上請：手勢，走在前面，小心臺階！

我：客人躺下，我們用手輕輕的扶客人的背輕輕躺下！我：XX姐，你等一下下哦。我去打一下水！客人：好的！

我：一邊跟客人洗一邊和客人溝通，XX姐多久沒有做面部護理了？

客人：哦，很久了，哦，那要多保養一下哦，那我今天幫你去一下角質哦，一般的話一個月去一次，因為我的的皮膚新陳代謝周期一般28天左右，所以一個月去一次就可以了！客人：嗯，好的！

我：嗯，XX姐，你的皮膚整體還蠻好的，就是有點小斑哦！像一般洗臉保養呢就是淡化了，你可以了解一下，我們有專業做祛斑的！這個時候看看客人的回答，同時看看客人的最大需求點是什么？面部眉眼唇，眉毛少的客人我們先聊眉毛，還有開卡項目（注：挖掘客人最大的需求點，然后針對她的需求點說！比如，客人最想開卡先保養一下，那 我們就主要先讓客人開卡！開卡客人有送的項目，可以告訴客人，XX姐，你確定開卡的話我就可以把送的面部排毒先幫你做一次嘛！后期再跟其它項目）

店長和美容師的配合

配合1：美甲客人進店，店長和美容師一起接待，美容師倒水客人，開始做指甲

店長：美女可以做一下款式，或者跳色，貓眼，貼鉆什么的都可以哦，補一點差價就是了！你看看你想怎么做就跟我們小美女講哦！這個時候可以和美容師一起和客人溝通！聊天！

但是不要一直聊！找幾個話題，偶爾加入她們的聊天話題！

配合2：洗臉客人，店長和美容師一起帶客人上樓，并吩咐好，鐘琴，跟XX姐洗好一點哦，XX姐，你要什么樣的力度可以跟我們的小美女說一下哦，因為每一個承受力度不一樣哦，我們的家鐘琴洗臉很不錯哦，你們先體驗一下！

這個時候店長就可以下來了，大概美容師做完面部按摩，店長這個時候要上去，問一下，XX姐，我們家鐘琴洗得怎么樣？ 客人：還不錯哦！

店長：哦，那你可以開到卡來哦，現在我們辦卡好優惠的！客人：嗯，我考慮一下！

店長：嗯，你是考慮哪方面呢？現在很優惠哦，后期的話就不會這么優惠了，再說還送了你面部排毒，你確定下來的話，我們的美容師可以現在幫你做哦，剛剛好按摩完毛孔是打開的，是最好做的！客人：我還是考慮一下！

店長：嗯，那你考慮一下了，不過這么優惠可以開到來啦，我們這個月結束就不會這么優惠了，如果確定今天可以定下來，我看看申請 一下多送你兩次面部排毒！我們的面部排毒單次都198了哦！（面部排毒：更加深層的清潔我們的皮膚，去除皮膚基底層殘留的污垢，和平時用化妝品殘留的重金屬和鉗工，加上現在環境污染，外面污也多，如果你以前沒有排過，可以排出很多好黑的污垢）

98體驗卡溝通話術

肩頸：

現在我們很多人，上班族，手機控，麻將控、辦公電腦、都是經常一個動作很久，缺少運動、而我們肩頸7條經絡必經之路、膀胱經、大腸經、小腸經、三焦經、膽經、胃經。大椎穴淤堵導致大小腦空氧空血狀態、氣血不能上于頭部。會引起頭暈、頭痛、失眠健忘，脫發，大椎淤堵同時造成左右肩周血脈不通，腦血栓，腦梗，引起肩周炎，手麻、肩部肌肉勞損。姐，你看你這推起來比較硬，痛嗎？堵的比較厲害、客人、痛、痛則不通、就是堵的厲害了！你可以開到療程來做一下，一次就是一次的效果嘛！要改善還是要做療程的！

腎部：

女性子宮暖巢的反射區、整個背部經絡主梁、腰肌勞損、經絡不通直接影響整個背部經絡氣血運行、宮寒、痛經、也會直接影響到腎部！姐平時來月經要會痛嗎？客人：會，哦一般的話宮寒就會來月經腰酸脹痛、所以建議你暖巢保養一起做！胸部：

胸部是女人的第二性征，那我們女人第一性特征就是生殖系統、子宮暖巢了！我們女人一定要注意胸部的保養哦！現在的各方面環境引起我們女性胸部疾病夜很多、現在乳腺癌越來越年輕化了！打比喻：前幾天我們佳麗老師一個做眉毛的顧客查出來乳腺癌已經是晚期了！兩個月就走了！乳腺堵了一般乳腺增生比較常見，可以通過理療按摩手法一個療程就改善了，去醫院醫生只會告訴你沒事，一點點增生，醫院是治療、我們是保養，我們是把你當住去醫院的路，而醫院是已經發生了問題才去治療、這就是保養和去醫院治療的區別，當然，定期體檢是必須的！我們佳麗老師還有認識比較權威的專家體檢醫院，到時候可以抱團價好優惠的！幾千塊的好像只要幾百塊！暖巢：

子宮暖巢是我們女性的第一性特征、一般百分之80的女人都會宮寒，姐，你來月經有血塊嗎？客人、哦、有，嗯！宮寒比較嚴重哦！宮寒的花還會腰酸脹痛！你可以開到療程來做嘛！畢竟體驗一次的話就是感受一下，一次的效果嘛！平時不要吃冷飲哦！

第四篇：便利店服務話術

便利店服務流程及話術

門店銷售服務流程 一.迎接顧客階段

1.顧客進門第一時間，聲音洪亮、主動熱情的問好：“您好，歡迎光臨”！

2.迎接顧客階段要注意給顧客留下良好的第一印象，接待階段始終伴隨微笑和敬語。

二.接待顧客階段

1.在顧客沒有目的性或者尋找,誠懇/面帶微笑的發問：“請問您需要什么？”(讓顧客感覺自己被重視)2.服務過程中,跟隨并主動為顧客提供幫助,提供舒適的購物體驗,擴大購物需求.“這邊請/我幫您拿/您看您需要哪個”

“好的，您隨便看一下，需要幫助告訴我”(讓顧客感受到你的服務)

三.為顧客結賬階段

1.和顧客有任何的接觸和交流，都以您好開頭，與顧客有眼神交流，微笑點頭，1.1“您好，請問您還需要其他東西嗎？”(等待顧客挑選完商品，再進行結賬)1.2詢問顧客是否使用我們易乎APP:“請問您有使用我們易乎社區APP嗎？”

1.2.當顧客沒有使用，向顧客介紹我店APP的作用并教顧客使用

“易乎社區便利店的APP可以在市內所有的易乎社區便利店使用”

“使用易乎社區APP可以享受店內所有商品上門配送的服務，并且還享受每周更新的促銷商品 1.3再結賬之前，無論商品或多或少，詢問顧客是否需要裝袋，“請問需要幫您裝袋嗎”

若顧客自備購物袋，應幫助顧客將商品裝袋。2.將每一件商品逐一掃碼和報價

3.在掃碼和裝袋結束后，告訴顧客消費總額： “您一共消費**元，收您**元，找您**元，請拿好” “請問，是否有您需要的商品，本店無貨？ ” 4.再付款進行中，推銷商品。推薦、挖掘需求?

“您還需要其他產品嗎？我們熱銷的**產品剛到貨，要不要嘗試一下？” ? 5.服務顧客過程中，可能會遇到的以下情況： ? 當同時有幾位顧客時，營業員要做到“拉一顧二招呼三”，先接待先來的顧客，招呼、安撫好后來的顧客。在前一位顧客選擇時，可利用時間差來接待后一位顧客。

6.當接待等了一會兒的顧客時，要表示歉意，比如說一聲：“對不起，讓您久等了。” 7.當顧客指出所要的商品時，營業員要說聲：“好的。”然后迅速取出商品，有禮貌地遞過去。

8.如果顧客要的商品柜臺上沒有時，可以抱歉地說：“對不起，我到倉庫里去看看，請您稍等。”

9.若這種商品本店確實沒有時，可以說：“請您稍等，我幫您聯系一下。”

10.若聯系不上時，可對顧客說：“對不起，等聯系好了我再通知您好嗎？”或是向顧客推薦同類商品。

11.如果顧客選不到滿意的商品，可以對顧客說：“實在對不起，我們可以給你媽說換一個”等。

12.當夫婦二人一同來買東西時，應先問女賓好，向女賓介紹商品，但也不可冷落男賓。向顧客介紹商品時，要運用全面的商品知識，可以很有禮貌地征詢顧客的意見：“您看**怎么樣？”而不能將自己的觀點強加于顧客。

13.要多用敬語、贊語：“非常漂亮”、“很合適”、“您真有眼力”等，切不可出口傷人，令顧客反感。營業員彬彬有禮的服務，就是對極個別無理取鬧顧客的最好約束。

四送客階段

當顧客要離店時，無論是否購買商品，營業員都應微笑送客

“請慢走，歡迎下次光臨！”然后用目光送顧客離去。

外送的流程及話術

一.配貨：

1.根據顧客需要迅速配貨，確保貨物齊全正確

2.收銀機掃描，確認產品數量和金額，按照整百金額準備零錢

3.攜帶零錢、收銀小票和店內海報，進行外送 動作要迅速，身著工夫，干凈整潔，外露便利店標識

二.外送

1.到達客戶地址，力度適中敲門三下，注意形象和站姿

2.見到顧客后“您好，您的外送送來了。”“這是您需要的商品及小票，請您核對一下。”

“您一共消費**元，請問您有零錢嗎？”

“再見，歡迎再次光臨優品便利店。”（保持微笑）幫顧客帶門 投訴處理

1.細心聆聽及弄清原因：請問有什么可以幫您嗎 2.誠意道歉：真不好意思，給您添麻煩了 3.表示體諒：真不好意思，這是我們員工的失誤 4.表示重視：我明白您的意思

5.收集資料，表示無誤：請問您帶了您的購物小票嗎

6.提出合理的解決辦法：“先生/小姐，麻煩您稍等一下，我請店長來幫助您解決問題。” “我幫您換一個好嗎？”

“不好意思，您要的已經沒有了，不如幫您換個其他的好嗎” “我們立即為你退貨。”

第五篇：美容師服務話術

服 務 流 程 話 術

1.進顧問間：“顧問您好，xx您好！”“很高興為您服務，我先去問您做準備。”

2.進配料吧：“你好，請幫我配一下xx的產品”

3.進房間：

①不沖澡的客人：“您好！請換一下拖鞋，請將您身上的飾品取下放于您的包內，再將您的上衣脫了，我幫您先做背部”

“您先躺，我幫您把您的包和衣服放于儲藏柜”

“姐，這是您儲藏柜的鑰匙，您拿好”

②沖澡的客人：“您好，請換一下拖鞋，這是您的儲藏柜，里面有準備好的睡衣，您換好將您的衣服和包鎖與柜內，保存好鑰匙我在門口等您

③泡澡的客人，“姐：這是你的儲物柜，里面有浴袍、浴帽、一次性內褲，您

換好后請將您的衣服和隨身物品放入柜子內，把鑰匙保管好。SPA是心身靈放松的，所以請將您的手機調至靜音或者關機狀態，要不然會影響您的效果。”

“姐：您請到這邊，先消毒雙腳，時間為5分鐘，這邊有美容雜志您先翻閱一下。

姐：時間到了，我帶您泡澡，我已經幫您調好了水溫，您在試一下，里面我特別添加了玫瑰和薰衣草精油。我來幫您把浴袍掛上，小心腳滑。您先在浴盆里坐一會，不要讓水沒過胸部，以免有心慌胸悶等不適的感覺。停2分鐘您在慢慢平躺。“

“ 姐：我幫您把簾子拉上，燈光調暗一些，您現在可以拋開一切的煩惱好好的放松享受一下，20分鐘后，我會為您來做服務，您先放松，您太累了。”

4、引領顧客到沖浴間“姐，您好，請這邊走，這邊是衛生間，您要不要用? 這邊是汗蒸房，這邊是沖浴間，水溫已經幫您調好了，我在門口等您，有什么需要可以叫我.”客人沖澡完后出來“姐，我帶您去美容房”

5、進房間“姐，您把睡衣脫下來，我先幫您做身體”

“姐，您感覺房間的音樂、燈光和溫度還可以嗎？”

“姐，我是您的美容師xx，很高興為您服務，希望我的服務能令您滿意，”

6、.去配料吧領料“姐您稍等，我去配料室給您領料”

7、進房間“姐，讓您久等了，我先消毒雙手給您做背部舒緩，”

“姐，背部做完了，您翻過身來我幫您做面部護理，”

“姐，請您抬一下頭，我放一下毛巾，”

“姐，您覺得頭包的松緊合適不？”

“姐，您稍等，我去打水，”

“姐，讓您久等了，您看一下，這是您護理產品的名稱，要不要看一下所配的產品？” “我消毒雙手開始給您做面護”

“姐，我在服務的過程中有什么做的不足，你一定要給我提出來，這樣更利于我的進步，好嗎？” “姐，我今天為您做的是xx品牌xx系列的護理，先給您用洗面奶清潔，它可以清潔表面的污垢和灰塵，清潔后，在表皮形成一層保護膜”

“姐，您稍等一下我幫您換盆水，”

“我現在給您做爽膚不水，它不僅可以補水保濕，還可以起到2次清潔的作用，平衡皮膚PH值，”

“姐您的皮膚多久沒有做去角質了？”

“姐，您的面頰皮膚很薄，我就只給您做T區的去角質”

“姐您的皮膚很薄，我就不給您做去角質了”

“姐，您現在用的是美白類產品就不用做去角質了”

“姐，您剛做過儀器就不用做去角質了”

“表皮的新陳代謝28天為一周期，健康的皮膚一月做一次去角質能增加皮膚的通透感”

“姐，我現在用華特獨特的手法給您做按摩，以輕柔緩慢為主，點穴輕重不合適您告訴我”“姐，我今天給您用的是xx產品，它使從xx中提取的不油膩，分子量小能迅速滲透皮膚深層，激活皮下細胞，刺激膠原蛋白和彈力蛋白的再生，在配合我們華特專業的手法可促進血液循環，加速皮膚新陳代謝，您的按摩時間為xx分鐘，按摩時間不能過長，會使皮膚角質層變薄” “姐，您困嗎？”

“要不您先休息一會，這樣也有利于產品的吸收”

“姐，按摩完后您的皮膚好光滑好細嫩，您要不要摸摸看，護理一定要按時做，才能起到定期養護的作用，真正達到延緩衰老的功效”

“姐，我現在給您修眉毛，您喜歡用刮刀還是眉夾”

“眉毛平時畫嗎？”

畫眉的“那就幫您修的漂亮一些，您平時順著眉形畫就好了”

不化眉的“那我幫您修的自然一下，您平時就不用畫了”

“姐，眉毛修好了，您看一下是否滿意？”

“姐，我現在為您做眼部舒緩，可以使眼部放松，促進眼部微循環和新陳代謝”

“您的眼部皺紋較多我主要以點穴為主給您按摩”

“您眼部黑眼圈較重，我主要以促進血液循環代謝的手法為主給您按摩”

“您的眼部眼袋較重，我主要以排毒的手法給您按摩”

“姐，眼部舒緩做完了，我用超聲波給您做精華導入”

“我現在給您做超聲波導入，通過儀器的波段快速將營養滲透到皮膚的內層，在通過有節律的震動，促進細胞再生。”

“姐，超聲波做完了，我給您上面膜，要不要喝杯水或上一下衛生間？”

“我去調一下面膜您稍等”

“面膜有收細毛孔和收緊皮膚的作用，會深層給肌膚補充營養和水分”

“姐，面膜上好了時間為xx分鐘，我去交一下操作單，5分鐘就回來，您先休息一下”

“前臺您好，這是xx的操作單，還有xx分鐘我就做完了，您幫我安排下一位客人，謝謝！”“姐，讓您久等了，我給您做頭部肩部放松按摩xx分鐘，您覺得力度還可以嗎？”

“姐，面膜時間到了，我去節水，給您洗面膜，面膜時間不能超過xx分鐘，它有飯吸收的作用，您稍等”

“姐，您感覺眼睛舒服嗎？要不要滴些眼藥水？”

“姐，我給您的皮膚做爽膚、潤膚、隔離、您的皮膚做完真好，白皙透亮。我今天給您畫個淡妝好嗎？”

“姐，您看一下我給您畫的淡妝你還滿意嗎？”

“姐，躺這么長時間您辛苦了，您翻過身來給您做背部放松”

“姐，我今天的服務還有什么需要完善的，請您提出寶貴意見，以便我今后更好的為您服務”“下周同一天，我給您打電話提醒您做護理，您看什么時間接電話您比較方便？”

“姐，按摩完了我給您拿衣服在扶您起來”

沖澡的客人“姐，按摩完了，您換衣服我在門外等您，換好后您敲門叫我”

“姐，請到梳妝臺整理一下您的頭發，要不要我幫您噴些水？”

8、出門時“姐，記得帶齊您所有的物品，到顧問間簽一下您的檔案卡”

9、到顧問間“姐，您請這里坐，您稍等我去取檔案卡”

“姐，這是您今天做的項目，您確認后簽一下您的名字”

“姐，我下周今天xx點提醒您做護理，您可一定要準時哦！”

“姐，您要不要在休息一下？”

10、送出門“姐，您慢走，歡迎您下次光臨華特”

“前臺，你好，我的服務做完了，您幫我安排下一位客人！謝謝”