第一篇：政務服務中心參觀學習心得

赴XX政務服務中心參觀學習心得

為充分借鑒和學習其他政務服務中心的先進工作經驗，用以指導本區政務服務在下一步的工作中拓寬思路、抓出實效。3月23日，中心主任帶隊參觀XX政務服務中心。現將個人學習心得分享如下：

政務服務中心位于尚業路總部經濟園5號樓，于2017年11月正式運營，大廳面積3300平方米，分為社會事務服務區、建設工程項目審批服務區、企業注冊綜合服務區、國稅業務辦理區、地稅業務辦理區和自助服務區6個功能區域，工作人員70多人，入駐部門14個，設立辦事窗口81個，后臺辦公工位40個，可面向群眾和企業辦理事項177項。同時進行政務服務中心標準化建設，在全中心開展了“三大標準化建設”，從服務禮儀、服務動線、服務評價三方面著手，全力打造標準化五星級服務。

一、規范服務禮儀，制定服務標準

XX政務服務中心自成立以來，多次邀請專業禮儀老師進行政務服務禮儀培訓。轉變服務理念、規范服務禮儀、提升服務技能，讓中心近百名工作人員的形象舉止得到了全面提升。

建立迎賓團隊，分為“五星級服務員”、“金牌店小二”、“業務輔導幫辦員”三種角色，負責指引、分流辦事群眾，為每一位辦事群眾提供五星級服務。

（讓我印象深刻的是迎賓團隊中包括兩名孕婦，一位五個多月，是為我們講解的工作人員，一位已經七個多月了，但他們還是堅守崗位，認真履行崗位職責。窗口工作人員的主動學習意識非常強烈，沒有業務的窗口工作人員都在自主學習業務知識和相關文件資料，未做任何與工作無關的事情。）

二、優化服務動線，創新服務流程（辦公區域6S管理）1.對中心的桌面及地面物品定位管理，將辦公環境內的物品統一標識、定置定位（鍵盤、電腦、打印機、垃圾桶、綠植等）、分類擺放，增設溫馨提示（小心有電、小心燙傷、廢紙請投入等），使文件資料分類有序擺放，優化服務環境；

2.填單臺根據業務類型進行編號管理，并制作填寫模板，辦事群眾在咨詢相關業務后，只需告知所需表單編號即可快速找到相應業務所需表單，自助高效完成表單規范填寫。

3.優化便民服務區域動線，在中心設置便民服務區和自助服務區，實現便民物品急用即取、資料免費打印復印、多種飲品免費提供等服務。

（通過創新服務流程，從硬件環境到軟件服務全方位升級，為辦事群眾提供高效便捷的服務。對我印象最深的是工作人員的辦公區內機具整齊到位，各類物品擺放有序，服務分區一目了然。）

三、開展服務評價，提升服務效能

為提升服務效能，利用窗口評價器及群眾滿意度調查問卷等方式對工作人員及事項辦理情況進行評價打分，收集建議意見，并對合理性建議，及時組織窗口整改。

第二篇：參觀淮安市政務服務中心

“淮安市政務服務中心”參觀有感

淮安市審批中心籌建于2002年8月，為市政府派出的行政機構，正處級建制，其主要職責是負責對市級機關集中的審批事項進行組織協調，管理監督和指導服務。審批中心內設辦公室，業務處，督查處，核定行政編制為10名，人員為國家公務員。目前進入審批中心集中辦公的部門為28個，設立辦事窗口105個，涉及各類審批事項為218項，工作人員123名。審批中心的運行堅持“四個原則”，即能進則進原則、充分授權原則、一事一地原則、既受又理原則。審批中心的管理堅持“六公開”制度，即公開審批內容，公開辦事程序，公開審批依據，公開承諾時限，公開收費標準。審批中心的項目審批堅持“六制”辦理制度，即直接辦理制，承諾辦理制，聯合辦理制，上報辦理制，答復辦理制，扎口收費制。對外來投資項目實行“綠色通道”辦理制。

中心大廳設立咨詢導辦臺，配備了專門的咨詢服務員。值 班長席和監督投訴臺，由中心管委會和市監察局各派1名同志 值守，負責受理辦事者的咨詢和投訴，對工作現場出現的問題及時進行協調處理。中心大廳設置了填單區、休息區等便民服務區域，同時配置了書寫文具、飲用水、打字復印、讀報欄等多項便民服務設施；設置了大型電子屏幕、電子查詢觸摸屏、電子監控平臺等現代化設施，服務功能齊全。中心引入了滿意評價系統，辦事群眾通過窗口的滿意評價器、電子觸摸屏、中心網站或者服務意見反饋卡等，對窗口工作人員做出滿意或不滿意的評價。中心堅持高標準，追求高效率，不斷改進行政審批方式，不斷優化行政審批流程，提高行政審批透明度，增強服務公眾的親和力，最大限度地方便當事人，已成為促進淮安市經濟快速發展的重要陣地和政府為民服務的重要窗口。

二、主要體會

（一）領導高度重視。淮安市領導高度重視中心的建設，常務副市長董軍多次親臨中心檢查指導工作，并提出要將中心打造成“淮安第一窗口”，并親自對創建活動進行動員部署。機關編制22人，對中心機關的人員配齊配全。投入上百萬資金，建設網上審批及電子監察系統，提升中心電子信息化程度。

（二）建立績效考核體系。通過量身定做，中心制定了《窗口及窗口人員績效考核辦法》等26項規章制度，建立了以日考核為核心的績效考核體系。對部門充分授權、創新工作方式

服務手段、優化辦事流程、部門領導到政務中心指導工作、窗口人員提拔晉升、突發問題處理得當、受到辦事群眾表揚等38種情況，列入考核內容，通過領導帶隊巡查、管理人員隨時檢查、電話回訪辦事群眾、視頻監控和電子監察等方式，每天對窗口及窗口人員進行全面評價并量化打分。考核結果分層運用，日考核結果每天以《每日情況通報》形式發至窗口及工作人員；每月將日考核得分匯總，確定優秀窗口和服務明星；每年將月考核成績累計相加作為年終考核的唯一依據，評出年終優秀窗口和服務明星。通過日考核，窗口爭先創優氛圍濃厚。

（三）電子政務及政務信息平臺建設。中心推行電子化行政審批系統，已實現網上申報、資料下載及網上審批。建立了行政審批電子監察系統，由市紀委、監察局派駐專人，對進駐中心所有事項的審批和服務過程進行網絡全程實時監控，通過環節完整性監察、時限監察、績效監察等15項監察功能的預警、督辦和糾錯機制，在事項審批臨近承諾時限時，系統會發出紅、黃色預警，并自動向承辦部門的分管領導和首席代表發出手機提醒短信，督促按時辦理，為所有事項辦理實現“零超時、零差錯、零投訴”提供了有力支持。大廳設置的電子查詢觸摸屏，不僅可快速查詢到辦事窗口和辦事指南及申辦事項的辦理狀態，還可對辦事窗口和窗口工作人員的工作質量、工作效率、服務 4態度等進行評價打分，實現了中心于辦事者的互動，既方便了辦事者，又起到了對窗口人員的監督約束作用。

（四）塑造良好窗口形象。中心組織全體工作人員開展服務禮儀培訓和職業道德教育，提高服務意識和水平。公開聘請優秀的大學畢業生為咨詢導辦員，為辦事者提供周到的導辦服務。明確要求窗口首席代表年齡不得超過45周歲，工作人員年齡不得超過40周歲，并為全體工作人員配備了統一的工作制服，塑造了良好的對外形象。

三、工作建議

我市行政服務中心的各項工作穩步推進，雖然取得了一定的成績，但跟先進地市相比，差距還是比較明顯。為進一步加強我市行政服務中心建設，提高行政效能，優化政務環境，建議如下：

（一）加快行政服務中心建設步伐。中心辦公場所陳舊、面積小，遠不能適應我市經濟發展的需要，應盡快爭取，早日建成我市市民中心大樓。

（二）加強中心各項工作的標準化建設。實施ISO9000質量管理標準，強化中心內部管理，進一步健全完善管理、監督、評價和責任追究機制，確保中心工作運轉有序，管理規范、公開透明、高效廉潔。

（三）提升中心電子信息化建設程度。繼續深入推進“數字 5 鷹潭”建設，全力用好網上審批系統，全面推行網上受理、網上辦理、網上審批和網上監管等。抓緊建好視頻監察系統，加強對窗口行政審批和服務行為的電子監督。

第三篇：縣政務服務中心領導參觀解說詞

xx縣政務服務中心參觀解說詞

[地點：正門接待臺前] 尊敬的各位領導、各位來賓：

上（下）午好！

歡迎到XX縣行政審批管理辦公室和政務服務中心檢查、指導工作！

XX縣行政審批管理辦公室成立于2010年年底，是縣政府組織協調和管理行政審批項目的辦事機構，也是全市成立的第3個行政審批辦。政務服務中心是全縣辦理行政審批事項和公共服務事項的集中辦公場所，預計于2011年8月上旬正式投入運行。同時為了真正實現公開、公正、透明、高效的服務理念，按照延安市行政審批管理處提出的相關要求，引進了一整套政務服務網絡信息系統即：內網行政審批電子監察系統和外網申報系統以及政務服務中心門戶系統。利用計算機網絡技術與信息技術來建設XX縣人民政府政務服務中心，整合各部門資源、審批服務系統和政務平臺,提高行政審批效率，規范審批行為，達到事前預警、事中督辦、事后監察，使XX縣政務工作真正實現透明審批，廉潔辦公、方便群眾。

[大廳介紹]現在我們所在的地方是XX縣行政審批辦所屬的政務服務中心。這里的一、二樓大廳都是我們的服務中心，隔壁公安局一樓大廳為服務分中心，中心辦公面積約1500多平方米。有72個工作窗口，目前，服務中心共有30個縣直部門和6個公共服務機構，有 名窗口工作人員。可受理、辦理 項行政審批事項和 項便民服務事項。

下來我將一樓大廳的情況向各位領導作簡要介紹。[地點：導辦臺前] 首先，大家看到我身旁的是中心設置的導辦臺，設立導辦臺的主要目的是為群眾和企業來中心辦事、咨詢提供熱情、快捷、方便、周到的服務，旁邊的這臺機器是抽號機，其主要作用是維持正常辦事秩序，自動讀取申請人身份信息，同時將信息錄入監察系統和審批系統，自動形成申請人的檔案庫，便于后期查詢，同時連接智能語音系統，自動呼叫，方便群眾到窗口辦事。

[地點：沿導辦臺向右往里走，邊走邊介紹]（用手示意）各位領導：這兩臺是觸摸查詢機，辦事人員在觸摸屏里可以查詢到服務中心的七類信息，一是服務中心概況，包括中心簡介（文字和圖片介紹）和進駐部門窗口的樓層分布圖；二是中心的窗口設置，包括窗口服務事項、辦公電話等；三是辦事項目，主要包括便民服務項目和審批服務項目；五是政策法規。如：《中華人民共和國行政許可法》、《中華人民共和國政府信息公開條例》等政策法規；六是辦件進度查詢。七是服務評價。兩邊是兩個連椅，供辦事群眾等候休息。

[地點：LED大屏] 這是LED大屏，它的主要功能是宣傳公示各窗口單位的業務受理、辦理狀態和發布重要的告知事項。通過幕墻滾動顯示進行宣傳，方便辦事群眾閱讀、了解、知曉有關事項辦理情況和政策學習。

[地點：監督投訴咨詢室] 大家現在看到的是我中心為推行“陽光審批”，杜絕吃拿卡要、推諉扯皮等不良現象發生，由縣紀委監察局在中心專設的“監督投訴咨詢窗口”。監察局向中心派駐了一名紀檢監察員，常年駐守服務中心。依托行政效能電子監察系統和適時監控系統，對中心各窗口工作人員進行現場監督，同時對窗口工作人員的服務態度、工作效率、服務質量等進行全方位監察。

大家看到室內墻面上的顯示屏，是中心的網絡監控系統。是中心利用信息化手段加強窗口工作人員管理，實現遠程監控，可以及時掌握政務服務中心窗口工作人員的服務情況和工作動態，對投訴事項進行實時圖像取證，并為強化安全管理對大廳實行全覆蓋監控。同時，在縣委、縣政府、縣紀檢委主要領導辦公室也將安裝遠程監控終端，領導們可以通過遠程監控了解掌握中心的一切工作服務情況。

（用手示意）墻面上這個告示牌，這是我們對窗口工作人員實施考評管理的一個公告牌。每個月我們考評組均對每個窗口工作人員的出勤、儀容儀表、服務質量、工作效率等方面進行全面的月績效考核，并將考評結果定期在此進行公示，樹立模范，典型帶動。

[地點：便民服務窗口] 請大家隨我來，這里是進駐服務中心和群眾生活息息相關的便民服務窗口。依次是廣電網絡公司、供電公司、供熱公司、天然氣公司、自來水公司，他們常年進駐中心集中開展便民服務，節假日正常上班，解決了長期以來群眾分散交費極為不便的問題。

[地點：社保就業窗口服務區]（用手示意）這個長方形區域是人勞系統的16個服務窗口，他們為全縣干部職工和群眾提供養老、統籌、醫療、工傷、就業、保險等社會保障服務。

[地點：窗口工作人員形象監督臺] 這里是駐中心各單位窗口工作人員的崗位監督臺，它的目的是為辦事群眾企業公開窗口工作人員的基本情況，便于監督，提高服務質量。

[地點：銀行收費窗口、綜合服務窗口前]

這里是我們大廳專設的“綜合服務窗口”和“銀行收費窗口”，“綜合服務窗口”主要負責日常業務量較少的8個廳外聯系單位審批事項的統一受理、預約辦公。“銀行收費窗口”主要工作是統一收取進駐中心的所有行政審批收費和便民服務收費。禁止窗口工作人員向辦事群眾直接收費，杜絕了搭車收費、亂收費等違規行為，實現了一票收費制，切實做到了“收支兩條線”，使審批行為更加規范，廉潔。與此同時，為切實方便群眾，銀行窗口還向大家提供存取款服務業務。

[解說引路，走向通道] 請各位領導隨我從這邊走，（用手示意）這是服務中心窗口人員的工作行為規范和運行機制：“一門受理、一口收費、一站式服務”。這邊是辦理行政審批事項流程圖。（導讀）

[解說員引路，上二樓] 下面請各位領導隨我上二樓（請注意臺階）。二樓大廳是我中心設立的集中辦理行政審批事項服務區。大廳共設置40個窗口，有 個部門開展工作。

[地點：制度牌] 這是服務中心的有關規章制度。中心深入落實崗位責任制、首問責任制、一次性告知性、服務承諾制等制度，注重加強窗口工作人員隊伍建設。努力實現“服務一流、效率一流、管理一流”的服務中心。

[解說員引路，到服務宗旨] “便民、高效、規范、廉潔”是我們中心的服務宗旨。[地點：走道中間]（用手示意介紹）在二樓大廳東邊分別是我縣工商局、國稅局、地稅局、技術監督局、藥監局、衛生局、物價局各工作窗口，這也是工商注冊類所涉及單位的服務區；中間長方形區域為房產局、民政局、財政局、文體局、計生局、水利局、交通局、農業局、林業局各單位的窗口。西邊是工程建設類前置審批窗口，分別是經發局、規劃局、城建局、國土局、科技局、氣象局、人防辦、環保局、安監局、消防大隊、城管局、信息辦。

[地點：今天再晚也是早，明天再早也是晚] “今天再晚也是早，明天再早也是晚”是我們中心對工作人員的工作要求。其寓意是讓同志們今天辦的事情今天辦，面對每一筆業務都要求高效快捷，能當場辦結的事當場辦結，絕對不讓群眾多跑一次、多麻煩一次，使辦事群眾高興而來，滿意而歸。

[地點：行政辦公區] 這里是我們行政辦公區。這是我們的指紋考勤機，實行指紋簽到。中心要求每天上班提前五分鐘簽到，以避免因準備不足而影響正常工作；下班后指紋識別離開，規范工作人員上下班作息，杜絕了考勤代簽、替簽行為，規范了考勤制度。

[解說結束語] 尊敬的各位領導：今天的大廳參觀到此就結束了。墾請各位領導給我們留下寶貴的意見和建議。我們將在縣委、縣政府的正確領導和上級部門的支持指導下，繼續努力工作，進一步更新觀念，拓寬服務領域，優化審批程序，完善服務功能，提高辦事效率，規范高效運行。努力打造“XX政務服務”品牌、樹立“政府第一形象窗口”。

謝謝大家！

第四篇：政府政務服務中心

樂山市政府政務服務中心 住房公積金管理分中心服務事項指南

一、項目名稱：職工提取住房公積金償還住房貸款

二、法律依據：《住房公積金管理條例》、《四川省住房公積金提取管理辦法》、《樂山市住房公積金提取管理實施細則》

三、申請條件：申請人在公積金中心、商業銀行取得貸款后，從次年起即可辦理支取。

四、申請材料：

1、住房公積金貸款：

①已蓋單位預留印鑒章的《樂山市住房公積金支取使用審批表》；

②申請人的身份證原件和復印件（如委托他人辦理，還需提供申請人親筆書寫并簽名蓋手印的委托書、代辦人的身份證原件和復印件）。

2、銀行貸款：（第一次支取）

①已蓋單位預留印鑒章的《樂山市住房公積金支取使用審批表》； ②購房合同、借款合同、有最近三期還款記錄的還款存折原件、復印件；

③申請人的身份證原件和復印件（如委托他人辦理，還需提供申請人親筆書寫并簽名蓋手印的委托書、代辦人的身份證原件和復印件）。

3、銀行貸款：（第二次支取）

①已經蓋章的《樂山市住房公積金支取使用審批表》；

②前次支限時已審批過的《樂山市住房公積金支取使用審批表》第三聯復印件； ③有最近三期還款記錄的還款存折原件、復印件；

④申請人的身份證原件和復印件（如委托他人辦理，還需提供申請人親筆書寫并簽名蓋手印的委托書、代辦人的身份證原件和復印件）。提取金額：

1、不大于當年的還款額；

2、累計提取總額不得大于實際的還款本息總額。

五、辦理程序：

1、申請人到我分中心或區縣公積金管理部領取《樂山市住房公積金支取使用審批表》，也可以登陸樂山市住房公積金網站去下載打印；

2、填表后交由所在單位核實并加蓋預留印鑒章；

3、將支取所需所有材料及已經加蓋單位預留印鑒章的《樂山市住房公積金支取使用審批表》交我分中心或區縣管理部辦理。

六、承諾時限：手續齊備，現場辦理。

七、收費標準及依據：不收費。

溫馨提示：提取配偶住房公積金的，還需提供配偶單位加蓋預留印鑒的《樂山市住房公積金支取使用審批表》，結婚證原件、復印件，配偶的身份證原件、復印件。

第五篇：政務服務中心通報

秦皇島市人民政府政務服務中心

關于二○一一年第四季度政務服務工作

情況的通報

各處室、市直部門駐廳窗口、各縣區政務服務中心、開發區投資服務中心：

第四季度，市政務服務中心（以下簡稱中心）共辦理政務服務事項38549件；建設項目代理服務窗口受理新的建設項目5項，組織建設項目聯合指導5次、施工圖設計文件聯合審查23次、建設工程竣工聯合驗收29次；企業注冊前置審批領辦服務窗口接待咨詢1800余次，提供領辦服務184次，組織聯合指導64次、聯合驗收58次。各駐廳窗口深入開展精細化管理和標準化服務活動，嚴格執行中心各項規章制度，服務質量有了新的提升。現將四季度政務服務工作情況通報如下：

一、第四季度政務服務工作的主要特點

1、深入開展精細化管理和標準化服務活動

為了規范窗口業務行為，市中心業務處、項目領辦處、海港區中心，在落實窗口業務日常巡查制度的基礎上，加大業務檢查深度和密度并自10月份起實行月通報制度，做到對問題早發現、早通報、早整改、早復查，確保窗口業務工作依法合規進行。

市物價局窗口實行“倒逼工作機制”，即以目標倒逼進度、以時間倒逼程序、以下級倒逼上級，通過對重點工作實行戰役式組織、程序化推進、一站式跟蹤，嚴格抓落實的標準，實化抓落實的過程，提高抓落實的效率，促進整體工作提升。

根據市編辦《關于職業衛生監管部門職責分工的通知》，新建、改建、擴建工程項目和技術改造、技術引進項目的職業衛生“三同時”審查備案職能由市衛生局劃歸市安監局。市安監局窗口提前組織窗口工作人員系統學習相關法律、法規、規定，市衛生局窗口積極配合業務交接，確保工作正常開展。

市工商局窗口進一步簡化審批程序、下放審批權限，將由審查員“審核合一”的登記事項范圍從8項擴大到18項，進一步提高了注冊登記工作效率，減少了群眾等候時間。

市工商局、國稅局、地稅局窗口嚴格執行業務工作日清制度，積極開展延時服務，應對業務辦理高峰，受到企業和群眾稱贊。

2、積極開通重大項目審批綠色通道

根據市政府辦公廳印發的《秦皇島市人民政府政務服務中心保障性住房及重大項目綠色通道審批流程》，中心對市政府認定納入綠色通道審批的重大項目分別組織召開協調會，并結合項目實際為其量身定做了具體執行方案，保證了項目開工前審批順利完成。另外，市規劃局、建設局窗口及所在部門相關科室積極主動為保障性住房項目完善審批手續。

3、創新服務方式，提升管理水平

市商務局窗口實行“錯序”服務。如果正在辦事的群眾需要辦理較長時間，排在后面的是老弱病殘或屬于領證、簽字和簡單咨詢事項，該窗口在征得前面服務對象的同意后，首先為排在后面的群眾辦理，體現了人性化服務的理念。

市園林局窗口將設計水平較高的小區、單位的綠化施工圖制作成樣版，使前來咨詢的項目單位及設計單位可以直觀地了解綠化施工圖應

當達到的深度和標準，提高了綠化施工圖設計質量。

市國稅局窗口將納稅人的申報資料建立電子檔案，同時對納稅人的法人代表、財務人員、股東的身份信息在網上核查真偽，對“非正常戶（走逃納稅人）”實行黑名單監控，進一步維護了稅收安全和經濟秩序，提升了征管質量。

4、特事特辦，方便群眾辦事

根據規定，辦理會計證調轉業務需要申請人提前在河北會計信息網上提交申請。市財政局窗口主動為沒有在網上提交申請的調轉人員提供電腦及打印機等設備，并現場指導填寫調轉申請，受到辦事群眾的稱贊。

二、下步工作要求

中心業務處要抓緊做好準備工作，盡快拓寬導辦、領辦、代辦服務范圍；要牽頭研究制定業務檢查辦法，明確業務檢查的程序、內容、方法，確保業務檢查常態化、規范化；會同項目領辦處、海港區中心按照各自職責繼續落實日常巡查制度，加大業務檢查深度和密度，對發現的問題通報批評并限期整改。

各窗口首席代表作為窗口業務工作日清第一責任人，要嚴格執行業務日清工作制度，切實組織好本窗口的延時服務；實行星期六辦公的窗口要做好工作安排，確保星期六辦公質量和效率；要針對服務對象具體情況使用業務管理軟件出具書面咨詢單，以辦事群眾聽懂為標準進行講解；辦理業務要及時錄入業務管理軟件，當場出具系統生成的執法文書，確保程序合法合規。

二○一一年十二月二十日