第一篇：加強機關效能建設 提升社保服務效能

加強機關效能建設

提升社保服務效能

（***縣社會保障局）

為了全面貫徹落實中央八項規定，堅持將機關作風效能建設和我縣社會保障全覆蓋相結合，進一步促進社會保障事業服務社會經濟全面穩步發展大局，我局堅持以黨的十八大、十八屆三中全會和各級紀委全會精神為指引，以規范行政執法、提高機關效能、強化保障服務為著手，緊緊圍繞服務社會經濟發展大局，大力加強機關作風效能建設，努力提升社保隊伍整體素質，著力打造一直作風硬、能力強的社會保障隊伍，確保各項工作圓滿完成。現將我局貫徹中央八項規定，開展機關效能建設做匯報如下：

一、加強組織領導，確保機關作風效能建設與提升社會保障服務水平有機結合

一是為了切實將機關作風效能建設與提升社會保障服務水平有機結合，我局成立了由黨組書記、局長擔任組長，紀檢組長、監察室主任擔任副組長的工作領導小組，全督促工作的開展。二是專題研究了機關作風效能建設與提升社會保障服務水平的具體措施，明確了工作目標和工作要求，為工作的開展指明方向。

二、以八項規定為指導，強化機關作風效能建設，規范行為，優化服務

以我縣社會保障工作實際為依據，進一步建立健全機關效

且設計群眾切身利益，為了及時發現和化解工作中產生的矛盾與發現的問題，我局長期堅持行政監督與群眾投訴相結合的監督制度。一是規范管理制度，明確管理主體、理順管理程序，形成一套行之有效的監督管理體系；二是通過公布投訴電話、設立投訴郵箱等措施，世界接受來自社會的投訴意見和情況反饋，建立一套社會監督體系。

（四）明確考核指標，以獎罰為手段形成鞭策力，提高辦事效率和服務意識。為了提高干部職工工作積極性，嚴肅工作作風紀律，我局摸索建立了一套公平公正公開的考評獎罰體系。一是考評采取推薦和工作成果結合的方式，無論是每月的“服務之星評選”，還是干部職工年中、年度考核等，都將全體干部職工的推薦成績作為一下重要指標；二是明確獎罰標準，使辦事態度端正、服務群眾熱情、工作成績突出的人員在獎中得到肯定，讓辦事拖沓、服務冷淡、游手好閑的人員在罰之下形成督促。通過以公平、公正、公開的考評體系取為依托，以明確的獎罰標準為手段，一方面激勵了大家的工作熱情，營造了積極工作和互相競爭的工作局面，一方面提高了干部職工工作和服務意識，提高了工作效率和降低了主觀的工作失誤。

（五）提倡創新，形成機關效能科學化管理模式。一是結合實際，不斷完善原有的管理制度和相關文件，我局先后完善了首問責任制、責任追究制、監督投訴制、效能考評制等八項效能管理制度，出臺了新的服務之星評選辦法；二

乏有效的信息交流和運轉協調機制，也為全面推進機關作風效能建設形成一定障礙。

四、今后工作改進措施

為了開展好貫徹落實中央八項規定，強化機關作風效能建設，我局將從以下幾方面入手，加強工作力度，營造我縣社會保障新局面：

（一）加強思想教育，轉變工作作風。以進一步落實八項制度為契機，以創建優質服務為主題，大力提倡認真負責的工作作風。結合實際，在社保系統組織開展“貫徹八項規定、提升工作效能”主題活動，開展一系列的經辦業務、黨風廉政、服務理念等知識培訓，引導我局干部職工和社保經辦人員梳理為人民服務的工作理念，創新工作思路和方法，提高服務水平和質量，提高工作效率和滿意度。

（二）規范行政行為，提高工作效率。堅持從服務縣域經濟社會平穩發展大局出發，規范工作人員行政行為，保障參保人員合法權益，預防和制止損害國家和群眾利益的行為，嚴格推行責任追究制，增強發現問題、解決問題的能力。健全權力制約機制和監督機制，同時做好政務信息公開工作，不斷增加工作透明度。

（三）提高經辦人員素質，打造高效社保服務隊伍。堅持從提高辦事能力、提高辦事效率出發，建立和完善干部考學制、崗位聘任制、交流輪崗制、競爭上崗制、責任追究制，建立能

第二篇：加強作風建設 提升服務效能

加強作風建設 提升服務效能 促進醫療保險事業又好又快發展

－－開展“五講五比五爭當”活動學習體會（郯城縣社會保險事務管理中心 許勝）

根據縣委統一部署，按照局黨組決定意見，在全局范圍內全面加強干部作風建設，廣泛開展以“講黨性，比政德，爭當領導楷模；講責任，比承擔，爭當履職榜樣；講服務，比效能，爭當行業標兵；講發展，比業績，爭當興郯先鋒；講法紀，比表象，爭當廉政典范”為主要內容的“五講五比五爭當”和“文明示范窗口、群眾滿意科室、優質服務標兵”創建活動，這次活動的目標要求是：通過全面加強作風建設，廣泛開展活動，切實解決干部職工作風建設方面存在的突出問題，使全體干部職工的政治覺悟和思想境界得到進一步提高，綜合素質和精神狀態全面提升，工作能力和服務水平更加增強，縣委、政府安排部署的各項重點工作取得突破性進展，切實在加快富民強縣和促進人社事業健康穩步發展的新征程中發揮表率作用。這項活動是自開展創先爭優活動以來，縣委、縣政府面對新形勢、新任務，對我縣干部作風建設提出的又一項重大舉措，意義重大，關系長遠。此次活動的主要內容在于著力解決大展觀念不強、綜合素質不高、工作庸懶散軟、行政行為不規范等突出問題，主要包括“五講五比五爭當活動”和“文明示范窗口、群眾滿意科室、優質服務標兵”創建活動。通過第一階段的學習，結合所從事的醫療保險工作實際，我進一步認清了當前醫保工作面臨的形勢，更加明確了今后工作努力的方向、目標和任務，思想認識進一步提高，同時也深刻認識到了開展“五講五比五爭當”和“文明示范窗口、群眾滿意科室、優質服務標兵”創建活動的緊迫感和歷史使命感。我本人決心以這次活動為契機，進一步改進作風建設，堅持以人為本、服務至上，不斷加強內部管理，規范業務流程，提升服務效能，塑造醫保新形象,努力推進醫保事業又好又快發展。結合醫療保險工作實際，談幾點自己的體會。

一、抓載體，求實效，推動科學發展

推行陽光政務，接受群眾監督。一是按照合法、全面、公正、透明、及時、便民的要求，進一步深化政務公開工作，著力在深化政務

公開內容、拓展政務公開的方法上取得實效。二是按照“嚴格依法、全面真實、注重實效、及時便民、利于監督”的原則，進一步完善各項規章制度、服務項目辦事程序和工作業務流程。三是按照精簡效能的原則，精簡辦事程序，對辦理時限進一步壓縮，對辦事環節進行簡化，能簡則簡，提升服務質量，提高服務效率。四是完善醫保信息網站建設，拓展完善醫保經辦大廳的業務及服務質量，對人民群眾通過網站和咨詢電話提出的訴求和建議及時給予滿意的回復。

二、盡職責，解民困，構建和諧社會

努力擴大城鎮基本醫療保險覆蓋面，全面落實提高參保人員各項醫療保險待遇，著力服務群眾生活和解決困難。采取切實措施將困難企業退休人員、困難企業職工和自由職業者、無業城鎮居民全部納入城鎮基本醫療保險范圍，使符合條件的退休人員、從業人員和無業居民應保盡保，實現全民病有所醫，努力降低參保群眾的就醫負擔。

三、抓隊伍，強基礎，鞏固基層組織

加強干部職工隊伍建設，著力打造一支思想過硬、作風優良、業務精湛、服務一流的干部職工隊伍。支部堅持每周五下午學習日制度，定期學習黨的路線、方針、政策、法律法規和有關文件精神，交流、討論工作經驗等。狠抓業務培訓，不斷提高干部職工的文化業務素質。強化組織制度建設，用規范化、制度化的管理統一職工的思想和行動，促進醫保經辦以全新的形象服務于社會。建立健全學習制度、會議制度、培訓制度和考勤制度等，進一步完善首問負責制、服務承諾制、政務公開制、崗位職責制、內控管理制等各項規章制度。通過制度建設，不斷規范各種操作流程和服務操作標準，使各項工作責任到人，任務到人，各科室相互支持，互相促進，切實提高干部職工的學習能力、經辦能力、組織能力和協調能力，提升干部職工的整體素質，更好地為參保群眾服務。

四、提效率，便群眾，提高服務水平

狠抓效能建設，在提升服務水平中提高辦事效率，竭力為參保單位和群眾多辦事、辦實事。根據“實效性、可操作性、便于監督”的原則和“執政為民、服務群眾”的要求，進一步完善和規范機關效能建設各項制度，努力形成用制度規范行為、按制度辦事、靠制度管人的機制。以履行崗位責任制、首問責任制、一次性告知制、限時辦結

第三篇：強化服務宗旨提升機關效能建設

強化服務宗旨提升機關效能建設

近日，市社保處召開全體工作人員會議，迅速落實全市“四城聯創”暨“作風效能提升年”活動動員會議精神。一是認真學習，提高認識，學習領會好市委、市政府主要領導的講話精神和會議文件，結合社保干部隊伍的實際情況和機關作風現狀，按照實施方案要求，切實把這兩項活動抓緊抓好、抓出成效。二是突出重點，解決問題，按照市委提出的“四看、四比”的要求來找問題、找差距，通過紀律作風整頓，進一步改進機關思想作風建設。深入查找在服務環境、工作作風、辦事制度和程序以及在監督機制方面存在的不足和薄弱環節。三是認真組織，拿出具體方案，按照分步實施的原則，高標準、高質量完成任務。

（一）是開展“有一張笑臉，問一聲好、讓一個座、倒一杯水、給一個滿意的答復”的“五個一”服務。

（二）是對前來辦事的人員和來訪群眾，全面推行首問責任制、限時辦理制、標示服務制和過錯追究制，加快了辦事效率，提高了服務質量。

（三）是加強監督檢查，結合實際，重申了改進機關效能建設的具體要求，重點治理了個別黨員干部在作風方面存在的不良傾向。四是建立長效機制，完善內控制度，利用制度約束不良行為，提高工作效率。（人秘科）

第四篇：社保機關效能建設的讀后感

機關效能建設的思考
加強機關效能建設,是時代發展的需要，是建立辦事高 效、運轉協調、行為規范行政管理體系的必然要求,也是落 實科學發展觀。作為“窗口”單位，機關效能建設的好壞，不僅關系對外形象，而且直接關系到自身建設事業的成敗。因此，堅持以改革創新精神加強和改進機關作風建設，提升 國稅工作效能，顯得尤為重要。

一、近幾年機關效能建設取得的初步成效近幾年來，在市機關效能“建設年”和“提高年”的基 礎上，使我們更加感覺到今年全省開展機關效能年活動的重 要性和緊迫性，同時也提出了更高的要求和標準。開展機關 效能建設是新形勢下促進各項工作順利推進的有效手段，是 提高機關及其工作人員執行能力的有效途徑，是優化發展環 境采取的一項重要舉措，是建立行為規范、運轉協調、公正 透明、廉潔高效的管理機制和工作機制必然要求,也是具體 落實科學發展觀、實現各項目標的必由之路。為此，努力打 造法制、公平、廉潔、高效是我局一直以來緊抓不放的重點 工作之一。我局緊密結合稅收工作實際，切實加強領導，把 開展機關效能建設工作同政風、行風評議、先進性教育活動、以及目標管理考核工作緊密結合起來，使全局干部職工在稅 收工作中“思想用心、學習虛心、服務誠心、辦事細心”，

隊伍素質普遍提升，工作作風根本轉變，辦事效率大大提高，機關效能建設不斷取得新的成效。

1、突破了傳統的管理模式，全面地調整和完善了稅收 征管體系，建立了與經濟社會發展相適應的“以信息化管理 為支撐，集中征收、貼近式服務、集約化稽查”的現代征管 模式，形成了規范、協調、高效的稅收執法管理體制。

2、全面落實了能級管理制度，建立起了機關作風建設 和工作能力建設的動力機制，充分挖掘出廣大干部職工的工 作潛能，激發起每名員工的工作熱情，在全局形成了努力學習、勤奮工作、嚴守紀律、爭先進位的良好氛圍。

3、牢記為納稅人服務的理念，認真貫徹落實了機關效 能建設八項制度，健全并落實了“首問負責制、限時辦結制、責任追究制”等三項制度。建立健全網上申報和認證系統，全方位為納稅人提供實時涉稅服務，有效地構建起了和諧征 納關系。4.制定了各項崗位責體制和考核辦法，進一步明確各崗 4.位的工作職責和考核目標，形成了“事、崗、人”相適宜的 人員調配制度，“職、權、責” 相對應的權利約束機制，“點、線、面”相兼顧的工作協調制度，“考、評、究”相結合的 責任追究制度。

二、目前機關效能建設還存在一些亟需解決的

問題 思想認識還不很到位。

1、思想認識還不很到位。有的同志沒有充分認識機關 效能建設的重要性、緊迫性，學習抓的不緊，工作滿于現狀，生活貪圖享樂，缺乏創新觀念和開拓意識，以至于在實際工 作中，推諉扯皮、應付差事、甚至行政不作為。干部整體素質有待進一步提高。

2、干部整體素質有待進一步提高。干部文化素質參差 不齊,法律知識、計算機知識、文秘技能、辦案技巧等還比 較缺乏，對問題的敏感性不足，業務知識和執法技能與目前 工作的高標準還有一定的差距。

3、自身學習有待加強。一是干部自我學習不夠，學習自身學習有待加強。的系統性、全面性不夠，自覺性欠缺。二是被動學習，學 以致用不夠。三是使學習成為不斷提高工作原則性、系統 性、預見性和創造性的過程不夠。工作運行機制不夠完善。

4、工作運行機制不夠完善。機關各科室之間的統一協 調不很到位，內部運轉不夠順暢，存在多頭布置、多頭管理、多頭檢查的現象，崗責體系需進一步優化，辦事效率有待進 一步提高。制度落實不夠到位，獎懲保障體系不夠完善。

5、制度落實不夠到位，獎懲保障體系不夠完善。雖然 從基本工作層面建立健全了崗位責任制、服務承諾制、限時 辦結制、首問負責制等八項制度,但由于沒有建立起一套科

學的效能考評、告誡教育的效能建設獎懲保障體系,有些制 度還沒有真正落到實處，仍存在干與不干一個樣，干多干少 一個樣，干好干壞一個樣的現象。

三、有關今后機關效能建設工作的幾點建議 創設教育平臺。

1、創設教育平臺。深入引導是抓好機關作風建設有效 開展的基礎，因此就要從思想認識抓起，只有認識提高了，行動才能自覺。要加大干部教育培訓力度，加強崗位交流。要通過教育、宣傳交流、案例警示、典型示范等方式，進一 步加深對機關作風建設重要意義的認識，使機關工作人員充 分認識到開展機關作風建設、提高工作效率的重要性和建立 辦事高效、運轉協調、行為規范的機關管理體系的必要性，切實提高大家積極參與作風建設的自覺性。要加強優質服務，提高辦事效率。

2、要加強優質服務，提高辦事效率。要不斷改進工作 方式，提高服務水平和服務效率。進一步推進政務公開工作，要把納稅人關心的問題作為政務公開的重點，要做好公開辦 事依據、程序和結果。要進一步加強我局“窗口”建設，樹 立良好的對外服務形象，根據工作特點我們可以推行限時服 務、延時服務、預約服務等特色服務，完善服務承諾制，創 建滿意“窗口”。

3、以“三個觀念”轉變為基礎：思想

想觀念的轉變。對社 三個觀念”轉變為基礎：思想觀念的轉變。保部門而言，不認真分析機關內部情況，深刻認識機關效能

建設的重要性和必要性，從思想觀念作轉變，將很難提出機 關效能建設的有效措施，因此，思想觀念的轉變是機關效能 建設的基礎。必須把“官本思想”轉為“民本思想”，樹 立“公仆”意識和“群眾”觀念，變“官本位”為“民本位”，真正做到窗體頂端錯誤！未找到引用源。窗體底端“權為民 錯誤！錯誤 未找到引用源。所用、情為民所系、利為民所謀”。

4、以“四項制度”建設為關鍵。制度建設是落實機關 四項制度” 效能建設的關鍵，要從領導決策制度、權力約束制度、人事 管理制度、責任考核制度等四個方面入手，為機關效能建設 提供全面的機制保障。總之，機關效能建設有一個長期的過 程,是一項系統工程。為真正提高效能建設，實現部門長遠 建設的目標，需要干部齊心協力，齊抓共管。只有這樣，才 會使機關工作效率更高，服務質量更優，運行程序更暢，工 作成績更佳。

第五篇：提升機關效能建設心得體會

“效能提高”學習活動

心 得 體 會

劉

剛

二○一二年一月 機關效能建設心得體會

開展機關效能建設工作，是努力實現黨的根本宗旨和體現以人為本思想的有效途徑，是建立辦事高效、運轉協調、行為規范的機關管理體系的必然要求，是積極索從源頭上預防和治理腐敗的重要措施。順應了形勢發展的需要，反映了人民群眾的愿望，關系到改革、發展、穩定的大局。下面我談幾點個人認識：

一是抓認識，在深化認識上下功夫，從提高黨的執政能力高度進一步增強推進機關效能建設的自覺性和責任感。進一步堅定信心，狠下決心，把加強機關效能建設，作為我辦工作職能的深化和延伸，作為推進廉政建設和強化行政執法的治本之策，努力把加強黨的執政能力建設體現在提高各股室的工作效率、推進政策和決策的實施上，體現在增強干部隊伍的素質、提高行政決策和管理服務的水平上，不斷提高機關效能建設的水平。

二是抓學習，在提高干部綜合素質上下功夫，切實以干部能力促機關效能。進一步抓好政策法規、業務知識、管理知識等方面的學習培訓工作，增強為人民服務的本領；進一步加強實踐鍛煉，推動機關干部為領導服務、為基層服務、為群眾服務的“三服務”精神，在實踐中積累經驗、提高素質、增長才干，提高解決實際問題和“三服務”的水平。改革選人用人方式，使人盡其才，才盡其用，建設一支高素質的適應現代化建設要求的機關干 2 部隊伍。

三是抓制度，在建章立制上下功夫，做到標本兼治、注重長效。建立和完善《學習制度》、《崗位目標責任制》、《首問責任制》、《辦公公示制》、《限時服務制》、《一次性告知制》、《服務承諾制》、《效能考評制》、《責任追究制》等一系列配套制度，設立效能建設意見箱，公布投訴電話，聘請機關效能建設監督員，為檢查考評機關效能建設定硬尺子。

四是抓結合，堅持把機關效能建設與重點工程建設、項目建設相結合，用效能建設促進和推動其他建設，用其他建設的成果檢驗效能建設；使各個活動融會貫通，相互提高；堅持把機關效能建設與當前工作、自己的實際、上級的要求相結合，講實際、求實效，不就活動抓活動，空對空的形式主義，不做表面文章。

五是抓獎懲，運用考評結果鼓勵干事的，規誡混事的，處罰亂事的。充分利用投訴電話、投訴信箱、網上投訴等形式，廣開言路，暢通渠道，主動接受社會的監督。對群眾投訴要有一件，查一件，堅決制止行政“遲作為”、“不作為”、“亂作為”現象；通過走出去、請進來等方式，深入開展民主評議機關作風活動，完善民主測評機制。同時，適時召開行風評議座談會，充分聽取意見和建議。