第一篇：質量管理工作心得

質量管理工作心得

隨著工業化的不斷發展，如今：無論企業規模大小、員工級別高低，都知道“質量是企業的生命”。我多年來一直從事質量管理工作，其間：經歷過品牌興盛、也見聞過企業衰落，對“質量是企業的生命”體會尤為深刻。

廣義上：質量管理貫穿于企業的各個方面。企業文化、規章制度是教育和約束員工，對企業忠誠、對崗位敬業。追求的是“企業人”的質量；

狹義上：質量管理就是“產品質量”的控制和改善。產品質量的控制和改善，主要有三個環節：

1、產品設計（前期構建）；

2、產品生產控制（過程掌控）；

3、產品質量訴求的歸納和反饋（售后改善）； 下面我就從這三個方面談談質量工作：

一、產品設計（前期構建）：

對質量工作的認識，由“質量是檢驗出來的”，到“質量是生產出來的”，再到“質量是設計出來的”。這是一個不斷進步的認知過程，但都只強調其中的一個方面，因而是片面的。我個人的認識是：“質量穩定的產品是生產出來的”，而“卓越的產品一定是設計出來的”。很難想象，一個在設計時就存在“先天不足”的產品，可以在后期的生產過程控制使其“品質優秀”。“好產品” 使質量控制工作“事半功倍”。而再“卓越的產品”也需要通過嚴格的“生產過程控制”來確保該產品的質量在高水平上穩定下來。

二、產品生產控制（過程掌控）：

通過對產品生產過程的控制，以獲得產品質量在一個高水平上穩定下來，這是質量管理人員的工作主題。質量管理人員可以從這句話里得出“質量是生產出來的”，同樣生產部門也可以從這句話里得出“質量是檢驗出來的”，兩者皆有失偏頗。質量部門和生產部門必須經過有效的程序合作，才能在生產實踐中，不斷改善、提高并穩定產品質量。客觀數據：

質量監控人員通過對零件檢驗、產品的首檢、工序巡檢、過程抽檢和成品抽檢，取得該產品從生產組織到產品入庫全過程的質量數據，這些數據必須是按照企業、行業及國家標準的要求，經過科學實驗測量出來。就是說：數據必須客觀準確。數據分析：

僅僅取得產品質量的真實數據是不夠的。還必須在此基礎上，建立一個完整的質量數據庫，并且對質量數據庫進行系統的分析。分析的要點：某產品質量的實際達標水平、未達標的質量項目及原因、對消費者影響的評估、質量改善的建議。這樣，各產品都有一個客觀的“質量診斷卡”。質量診斷卡是技術、生產乃至供應商在后期生產經營過程中，改善質量的依據和要求。質量診斷卡還可以指導下階段公司質量改善的方向，使各部門協調一致，避免推委和扯皮。

在現實工作中，就“質量診斷卡”而言，存在著A：質量信息、數據是否科學；B：如果數據是客觀真實的，質量診斷卡是否有足夠的權威；如果二者的答案都是肯定的，那么質量改善活動就一定能進入不斷提升的良性循環。反之則不能。改善程序：

產品質量診斷卡作為共享的信息資源，傳達到相關的部門和供應商，部門或供應商有針對性地做出“質量改善計劃書”。根據計劃書組織和落實具體的質量改善活動。

在質量改善周期外的首次生產計劃中，用“看板管理”的方法，讓所有參與該產品生產的部門和員工，都了解該產品前期生產存在的質量問題，和執行該批次生產的改善措施。這既可以避免員工犯重復性錯誤，又可以公開督查“質量改善計劃書”的落實進度。是一個有效的質量改善手段。

客觀數據的測量、質量數據庫的分析和產品質量診斷卡、質量改善計劃書極其執行，這是企業跨部門、跨公司的質量改善體系。要把供應商建設成為公司的一個合格車間，基于同樣的認識，還應該視各車間之間、物流的上下游之間是供應商的合作關系。融與一體、全程控制。

當然，考慮到質量成本，質量改善活動還有操作層面上的技巧。比如，建立主要零件、關鍵工序等控制點，再比如，對控制點的考核等，避免不分主次，投入大量資源做“事倍功半”的工作。

三、產品質量訴求的歸納和反饋

產品生產和檢驗周期與消費者使用周期是不一致的，所以，任何品牌產品，客觀上都會受到消費者的投訴。

消費者對產品質量訴求信息應該通過有效的管理，與質量管理的“質量數據庫”對接。對這些信息的分析、篩選和整理，最終反映在“質量診斷卡”內容中。把售后的“質量”服務納入到公司的正常質量改善程序里。這樣，既可以使“質量數據庫”的信息更加全面，又可以使“質量改善活動”在公司成為沒有“缺失”的封閉環。

產品設計（前期構建）、產品生產控制（過程掌控）、產品質量訴求的歸納和反饋（售后改善）是公司的全面質量管理。只有這樣，質量的持續改善才可以實現。公司就可以擁有“卓越的產品、高質量產品和質量穩定的產品”。

上面是一些簡略的質量工作心得，不詳細也不全面，希望大家補充完善。做好質量工作是我的努力所在。

謝謝大家！

第二篇：質量管理工作材料

質 量 管 理 部 門

崗 位 及 崗 位 職 責：

為了加強藥品質量管理，確保人民群眾用藥安全，企業必須建立完善、適宜和有效的質量管理體系，系統地組織和協調質量管理工作，按照企業質量方針的要求，努力實現質量目標的各項任務，嚴格按照GSP各項要求,確保體系運行的適宜性、有效性和充分性。同時充分調動質量工作人員的工作積極性，以及敬業愛崗、努力進取的精神，使得每一位質量工作人員能夠得到公平，公正提升與發展，發揮出自己最大的潛能，更好地為企業服務，特制定以下崗位及崗位職責：

質量副總經理質量職責

1.在總經理的直接領導下，分管質量管理工作，貫徹執行《藥品管理法》、《藥品經營質量管理規范》等法律法規，執行國家有關藥品監督管理的法律、法規及行政規章；

2.負責建立、實施和維護公司質量管理體系的有效運行，主持質量管理體系的審核活動；

3.負責向總經理報告質量管理體系的運行情況；

4.具體領導公司質量方針、目標的制定、實施和檢查考核：

5.按規定的管理職責、質量職責對公司的質量管理進行計劃、指導、實施和協調，對分管工作的質量負責；

6.協助總經理研究、部署、檢查質量工作和重大質量事故的分析處理工作，對質量工作獎懲提出建議，并根據總經理的授權，具體實施質量獎懲。

質管部部長崗位職責

1、在質量副總的直接領導下，負責質量管理部門的日常管理工作；

2、認真貫徹執行《藥品管理法》、《產品質量法》、《藥品經營質量管理規范》等法律、法規、規章以及有關政策，加強企業全面質量管理工作，有效實施質量否決權；

3、指導各部門有效展開質量方針、目標，編制質量計劃的指標，并督促質量目標的完成；

4、負責組織起草、編制質量管理制度、質量管理職責及經營環節的質量程序文件，并保證文件的實施；

5、定期組織召開質量分析會、質量管理人員會議，聽取質量動態的匯報并作出有關質量問題的處理意見；

6、負責對首營企業、首營品種審批；

7、負責協調部門之間質量管理工作的有序開展；

8、協助辦公室對職工質量方面培訓教育工作的實施；

9、負責對用戶資質合法性的審核；

10、每年元月份組織相關人員對采購部上年藥品購進工作進行質量評審、每年協助采購部對供貨方進行評審，確定合格的供貨方名錄，并建立檔案。

11、每半年進行一次質量制度執行情況的檢查與考核并存檔。

12、每年年底進行一次內部質量評審，質量方針檢查與考核并存檔。

13、經常與市、省藥監局取得聯系，及時處理有關事情況。

執業（中）藥師崗位職責

1、執業藥師必須嚴格執行《藥品管理法》及國家有關藥品監督管理的法律、法規及行政章程。執業藥師對違反《藥品管理法》及有關法規的行為或決定，有責任提勸告、制止、拒絕執行，并向上級報告。

2、執業藥師必須遵守職業道德，忠于職守，以對藥品質量負責、保征人民用藥安全有效為基本準則。

3、執業藥師在執業范圍內負責對藥品質量的監督和管理，參與制定、實施藥品全面質量管理，對本單位違反規定的行為進行處理。

4、執業藥師熟悉與醫藥相關的綜合知識；提供用藥咨詢與信息、開展治療藥物不良反應監測活動。

5、掌握醫藥專業理論和技能，掌握現代醫藥企業管理的基本理論與方法，并具有一定實踐經驗；具有獨立依法執行業務的能力

6.不斷更新知識，注意國內外醫藥信息收集和整理，掌握最新的醫藥知識和先進的醫藥技術，以保持較高的專業技術水準；善于吸取國內外經營管理經驗，結合企業實際和市場變化情況，改革創新，完善企業經營機制；

7、按照企業經營目標，科學地組織經營活動，對藥品經營進行有效監督，確保人民用藥安全、有效。

8、每年協助采購部對供貨方進行評審，確定合格的供貨方名錄，并建立檔案。9、協助質管部每半年進行一次質量制度執行情況的檢查與考核并存檔。

10、協助質管部每年年底進行一次內部質量評審，檢查考核存檔。

11、經常與市、省藥監局取得聯系，及時處理有關事情況。

中藥師崗位職責

1、嚴格執行《藥品管理法》及《藥品經營質量管理規范》等法律、法規。堅持“質量第一”的觀念，協助公司有關部門做好中藥材質量管理工作.2、在質管部長的直接領導下，具體負責公司中藥材的購、銷、調、存各環節質量管理工作，及時向領導匯報有關質量方面的問題，對有關質量問題提出處理建議。

3、負責對中藥材質量的監督與管理，參與制定、實施中藥材全面質量管理工作，對違反規定的行為進行處理，具有獨立依法執行業務的能力。

4、具體負責在庫中藥材的儲存與養護工作技術指導，指導養護員根據特殊的氣候，環境的變化（如高溫、霉雨季節），結合藥品特性，采取相應的養護措施。

5、定期進行養護情況的分析記錄，摸索規律，提供養護分析報告。

6、加強對毒、麻、限劇、貴重藥品和其他藥品的管理工作，發現問題及時研究處理，并向上級報告。

7、應具備一定的專業知識和技能，熟悉藥品知識、性能、用途等有關知識，掌握最新醫藥信息，保證消費者用藥安全，對自己的工作質量負責任。

藥師崗位職責

1、貫徹實施藥品管理法和GSP保證公司質量體系運行正常負責公司的質量管理具體實施，負責在庫藥品的養護和質量檢查工作，負責公司購進和銷退藥械的出入庫驗收復核，收集入庫藥品、器械質量相關證明文件并掃描存檔，確保公司合法經營質量服務滿足需求。嚴格執行《藥品管理法》及《藥品經營質量管理規范》等法律、法規。堅持“質量第一”的觀念，協助公司有關部門做好藥品的質量管理工作。

2、在質管部長的直接領導下，具體負責公司藥品的購、銷、調、存各環節質量管理工作，及時向上級領導匯報有關質量方面的問題，對有關質量問題提出處理建議。

3、負責對藥品質量的監督與管理，參與制定、實施藥品全面質量管理工作，對違反規定的行為進行處理，具有獨立依法執行業務的能力。

4、具體負責在庫藥品的儲存與養護工作技術指導，指導養護員根據特殊的氣候，環境的變化（如高溫、霉雨季節），結合藥品特性，采取相應的養護措施。

5、定期進行養護情況的分析記錄，摸索規律，提供養護分析報告。

6、加強對毒、麻、限劇、貴重藥品和其他藥品的管理工作，發現問題及時研究處理，并向上級報告。

7、負責公司計量器具的綜合管理工作及使用的指導工作，按要求建立計量器具管理臺帳。

8、應具備一定的專業知識和技能，熟悉藥品知識、性能、用途等有關知識，掌握最新醫藥信息，保證消費者用藥安全，對自己的工作質量負責任。

9、協助行政部開展對員工藥品質量管理教育、GSP培訓。

質量管理組長崗位職責

1、在質管部長的領導下，具體負責公司藥品的購、銷、調、存各環節質量管理工作，及時向上級領導匯報有關質量方面的問題，對有關質量問題提出處理建議。

2、協助部長負責質量體系文件的制定、完善和更新、收集并貫徹、執行國家有關藥品管理的法律法規和各項通知要求。

2、指導和監督倉庫藥品保管、養護和運輸中的質量工作。

3、定期匯總、分析和上報養護檢查、近效期藥品等質量信息。

4、負責所有公司所經營品種的齊全資質文件及每批次出廠檢驗報告等資料 的存檔保管以及更新工作。

5、負責經營品種、首營企業、客戶資料及采購協議、采購合同的初審。

6、負責對首營企業、供貨單位、購貨單位、新品首營信息的系統輸入及其合法性的審核并對上述資質進行監控、更新保證其持續合法、有效。

7、負責所經營藥品的質量檔案及供應商、客戶資料的申報與錄入有關信息變更的報告。

8、負責質量體系文件、法律法規文件及總部或藥監部門下發的各種文件的建檔和保存。

9、負責不合格藥品的確認、匯總、分析、上報、銷毀對不合格藥品的處理過程實施監督。

10、負責藥品質量的查詢和藥品質量事故或質量投訴的調查、處理報告。

11、負責組織實施相關部門對質量問題藥品的召回根據各級藥監部門和上級部門通告，負責對經營藥品緊急情況的核查。

12、負責與各級藥品監督管理部門保持良好的溝通，負責相關部門對公司藥品和醫療器械經營許可及GSP的各項外審檢查；

13、定期對公司GSP認證體系及質量管理制度的執行情況進行內部評審和檢查

14、負責質量管理的組織、宣傳、實施、內部檢查和反饋等工作；

15、完成上級領導交待的其它工作。

質量管理員崗位職責

1、在質管部長的領導下，負責所經營藥品的質量檔案及供應商、客戶資 料的申報與錄入有關信息變更的報告。

2、每天填寫首營企業、首營品種、審批表，經審核后輸入電腦，建檔保存。

3、負責進口藥品質檢單收集、歸檔、保存。

4、負責收集國家藥品質量標準，建立質量檔案。

5、負責公司證照提供、復印、開具委托書等。

6、負責對上報有質量問題的藥品進行復查、確認、處理、追蹤、記錄分析上 報工作。

7、負責藥品質量查尋和藥品質量事故或質量投訴的調查，處理及報告，及時

查出原因，讓客戶滿意。

8、負責收集分析匯總企業所售藥品的不良反應信息，按規定每季未向省藥品

不良反映檢測站報告。

9、每月對不合格藥品進行確認、報損、銷毀、存檔。

10、每月做好藥品效期管理工作，近效期催銷表。

11、每季做一次藥品質量信息匯總。

12、負責對藥品養護員工作業務技術進行指導。

13、每年制定培訓計劃，開展公司員工質量教育培訓和考核工作，每季對

全體員工進行一次培訓，建立員工教育培訓檔案。

14、每年制定健康計劃，建立員工健康檢查檔案。

15、負責公司計量器綜合管理工作，按要求建立計量器管理臺帳。

16、負責對重要儀器（天平、澄明度檢測儀、水份測定儀）進行管理，定期檢查，定期聯系主管部門進行檢定核驗，經檢定合格的儀器設備，應有檢定證書及檢定合格標識，存檔；

17、負責有電子監管碼的藥品出入庫與國家、省、市上傳數據以及編碼的維護。

18、服從質管部長分配的其他任務。

藥品養護組長崗位職責

1堅持“質量第一”的原則，在質量管理部的技術指導下，帶領養護組成員負責在庫藥品的養護和質量檢查工作；

2、對藥品養護質量負直接責任：負責在庫藥品和醫療器械的養護工作定期對庫存藥品進行質量養護檢查負責建立驗收、養護信息檔案。

3、堅持“預防為主”的原則，按照藥品理化性能和儲存條件的規定，結合庫房實際情況，采取正確有效的養護措施，確保藥品在庫儲存質量；

4、負責對庫存藥品定期進行循環質量養護檢查，一般藥品每季一次，重點養護品種增加檢查次數(每月一次)，并做好養護檢查記錄；

5、對由于異常原因可能出現問題的藥品、易變質藥品、已發現質量問題藥品的相鄰批號藥品、儲存時間較長的藥品，應加強養護并建立藥品養護檔案；

6、結合庫存養護管理的實際，報質量管理部批準后，確定重點養護品種；

7、養護檢查中發現質量問題的藥品，應掛黃牌暫停發貨，同時報質管部處理；

8、養護員指導并協助保管員對藥品進行合理儲存，每日上班每間隔1小時在電腦上查看一次溫濕度自動記錄儀的顯示情況。如果庫房溫濕度超出規定范圍，及時采取調控措施，并有記錄。

9、負責對保管、養護儀器設備的管理、維護工作，建立儀器設備管理檔案：

10、每月匯總、分析和上報養護檢查近效期或長時間儲存藥品的質量信息：

11、做好藥品的效期管理工作，一年內近效期藥品按月填報效期藥品催銷表。

12、協助質管員對不合格藥品實行嚴格控制

13、自覺學習藥品業務知識，提高養護工作技能。

藥品養護員崗位職責

1、堅持“質量第一”的原則，在質量部的技術指導下，具體負責在庫藥品的養護和質量檢查工作。

2、養護員指導并協助保管員對藥品進行合理儲存，每日上班每間隔1小時在電腦上查看一次溫濕度自動記錄儀的顯示情況。如果庫房溫濕度超出規定范圍，及時采取調控措施，并有記錄。

4、對庫房藥品實行定期和不定期檢查制度。對所有庫存藥品每季度循環檢查一次（即3、3、4、養護檢查）并按規定做好《庫存藥品養護記錄》發現可疑（如該貨不動或儲存時間過長等）及時查對電腦,避免藥品遺漏,過期失效.5、有計劃有目的開展重點藥品專項養護活動，總結藥品養護規律，按規定建立《重點藥品品種確定表》及《藥品養護檔案》并進行養護跟蹤,直到該品種專題養護活動結束。每月循環檢查、并有記錄，存檔，一年裝訂備查。（重點藥品：異常范圍可能出現可疑藥品，已出現質量問題藥品的相鄰批號藥品，儲存時間較長的藥品，近效期的藥品）應不定期的進行重點檢查，必要時應進行抽樣送質管部交當地藥檢所進行內在質量檢查。

6、養護檢查中發現有疑問的藥品，應掛黃牌，及時填報《藥品質量復檢通知單》報質管部。

7、對庫存藥品應采取適當的養護措施。

（1）根據季節氣候的變化，按藥品性能對溫濕度的特殊要求，利用倉庫現有條件和設備，采取密封，避光、通風、降溫、除濕等一系列養護方法。調控溫濕度、預防藥品發生質量變異。

(2)采取的養護措施應《庫房溫濕度記錄》有關欄中詳細做好養護工作記錄，如啟用養護設備應認真《養護設備使用記錄》。

8、定期匯總、分析和上報養護檢查，近效期或長時間儲存藥品等質量信息。

9、每年對庫房的溫濕度情況進行匯總分析，繪制圖表，裝訂成冊，為做好養護工作提供歷史資料。

10、負責各庫養護儀器設備的使用，維護、管理工作，做好記錄。

(1)養護儀器主要包括：空調、溫濕度檢測儀、除濕機、排風扇、冷風機等。(2)養護設備的使用，根據庫內的溫濕度情況進行開啟和關閉。

(3)空調和除濕機每次使用前后應檢查是否正常，并按規定做出《養護設備使用記錄》。

（4）排風扇每月進行一次檢查，檢查情況記錄在《養護設備檢修維修記錄》。(5)溫濕度自動檢測儀。每年進行一次校準做好記錄。

(6)冷風機每月檢查一次，做好養護設備使用記錄，正常進行—掛綠牌、暫停運行—掛紅牌、修理期間—掛黃牌。

11、每月匯總，分析和上報（質管部）檢查近效期或長期儲存藥品質量信息。

12、每季對庫存藥品養護質量做出分析統計報告。

13、每年開展重點品種專題養護活動，并進行綜合分析。

14、指導保管員和搬運工對藥品進行合理儲存，按藥品性能分區，分類、分批號。按要求堆放。

15、對不合格品填寫清單，審批表報質管部確認。

16、完成上級領導交給的其它工作。

驗收組長崗位職責

1、在質量管部長的領導下，樹立“質量第一”的觀念，堅持質量原則，把好藥品入庫質量第一關；

2、帶領驗收組的成員嚴格執行藥品質量驗收制度，嚴格執行藥品入庫驗收程序，負責藥品驗收入庫工作。

3、規范填寫驗收記錄，做到字跡清楚、內容真實、項目齊全、批號數量準確、結論明確、簽章規范；

4、驗收員憑藥品入庫驗收通知單所列項目對藥品逐批進行質量驗收，驗收合格開具商品驗收單。驗收員對藥品的漏檢、錯檢負具體質量責任。

5、負責銷貨退回藥品的入庫驗收工作，并做好退貨驗收記錄。

6、對有電子監管碼的藥品入出庫要及時進行掃描上傳。

7、完成上級領導交給的其它工作。

藥品驗收員崗位職責

1、樹立“質量第一”的觀念，堅持質量原則，把好藥品入庫質量第一關；嚴格執行藥品質量驗收制度，嚴格執行藥品入庫驗收程序，負責藥品驗收入庫工作；

2、驗收員憑采購部門開具的藥品請驗單所列項目對藥品逐批進行質量驗收，并將驗收情況如實進行填寫（輸入電腦）。驗收員對藥品的漏檢、錯檢負具體質量責任；

3、堅持質量原則拒絕不合格藥品入庫有效行使否決權，憑《驗收單》、《隨貨同行單》、《銷售退回單》在規定的時間和場所，按法定標準和質量驗收規程細則對購進藥品、銷售退回藥品逐批進行驗收，負責并做好銷后退回藥品的入庫驗收工作,并做好退貨驗收記錄。

4、負責按法定標準和合同規定的質量條款對購進藥品逐批進行驗收，有效行使否決權，質量不合格的藥品不得入庫；

5、驗收藥品應在符合規定的待驗區進行，并及時驗收完畢；

6、驗收時應對藥品的包裝、標簽、說明書以及有關要求的證明文件進行逐一檢查，整件藥品包裝中應有產品合格證；

7、驗收外用藥品，其包裝的標簽或說明書上要有規定的標識和警示語或忠告語，非處方藥的包裝要有國家規定的專有標識；

8、驗收進口藥品，其包裝的標簽應以中文注明藥品的名稱、主要成份以及注冊證號，并有中文說明書，以及合法的相關證明文件；

9、驗收中藥飲片應有包裝，并附有質量合格的標志。每件包裝上，應標明法定的藥品質量內容； 驗收中藥飲片時應查包裝是否完好，是否在包裝上印有或者貼有注明品名、規格、產地、生產企業、批號、生產日期的標簽。實施批準文號管理的中藥飲片還必須注明批準文號。

10、驗收生物制品，到貨應放在冷庫，在規定的時限內及時驗收。一般生物制品應在到貨后1個小時內驗收完畢。驗收生物制品應根據供貨單位原印章的《藥品注冊證》或者《藥品批件》以及同批次生物制品批簽發復印件進行驗收，并做好驗收記錄。

11、驗收首營品種，應有首批到貨藥品同批號的藥品出廠檢驗報告書；

12、規范填寫驗收記錄，做到字跡清楚、內容真實、項目齊全、批號及數量準確、結論明確、簽章規范，驗收記錄每月初裝訂成冊并保存至超過藥品有效期一 年，但不得少于三年。

13、對有電子監管碼的藥品入出庫要及時進行掃描上傳。

14、負責藥品質檢單復印，發送，保存；保存倉庫里各種質量記錄。

15、完成上級領導交給的其它工作。

第三篇：如何進行質量管理工作

如何進行質量管理工作

質量管理水平上不去，終究是因為實踐中有許多問題沒有想清楚，理論水平不夠，缺乏系統完整的思考，缺乏總結。

質量管理的其目的和意義何在？

1、要弄清質量管理是做什么的，首先要明白什么是質量？質量是包含在產品或服務當中的固有的一種屬性。它包括：產品或服務提供的實用性、經濟性、安全性、可靠性、方便性等。

2、什么是好的產品質量？

現代質量管理學認為：質量就是滿足顧客的期望的程度。所謂好，就是充分滿足顧客的期望。

3、顧客的期望是什么？

一般來說，顧客的期望是：快速、物美、價廉、方便（服務）。

4、產品質量由什么決定的？

產品質量是由過程決定的，它包括：

工作質量：研產銷各階段輸入輸出的正確性；尤其是產品規劃和立項工作的前瞻性和正確性；

設計質量：設計成熟度；標準化通用化覆蓋率，達標率；

部品質量：部品的可靠性，不良率；

工藝質量：制造的工藝水平，直通率；

5、顧客的期望與過程要素之間的關系：

質量管理的目的是通過組織和流程，確保產品或服務達到內外顧客期望的目標；確保公司以最經濟的成本實現這個目標；確保產品開發、制造和服務的過程是合理和正確的。

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其意義在于組織中建立一種保證體系，使產品和服務在可預見的范圍內，滿足內外顧客需求，樹立品牌忠誠度和美譽度，從而實現公司的經營和戰略目標。研發的質量管理是各階段管理的龍頭，產品質量80%是由設計決定的。因此，做好研發的質量，也就為保證產品的質量打下了堅實的基礎。

質量如何進行管理

質量管理沒有完全一樣的組織、流程和方法，根據每個企業的具體情況而定。在介紹管理方法之前，先來看一看三星總裁是如何對待質量的。

質量管理的動力和效果來自公司的戰略的要求。具體的方式方法如何？這里介紹一種國際大公司普遍采用的一種管理組織和思路。全面質量管理的最佳實踐——TQM：

研發、采購、制造、客服四大供應鏈部門之間相互作用，形成TQM組織框架。每一個單元都有自己的內部質量保證體系，單元之間的互動，形成TQM的日常活動。

每一個單元都有自己的內部質量保證體系，單元之間的互動，形成TQM的日常活動。單元內部，形成二級三級的活動。這是開展質量工作的基石。TQM：以實現組織的戰略和方針為目標：

建立一二級組織架構；

建立質量體系/制度；

確定質量目標，進行KPI考核；

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第四篇：質量管理工作心得體會

質量管理工作心得體會

質量管理工作心得體會

一轉眼來公司已經快三年了，自踏入公司大門第一天就開始從事質量方面的工作，這就注定與質量結緣。從最先的基層檢驗到今天的質量管理員，雖然還是普通員工的崗位，但對于質量工作的熱情、質量管理的追求從未消減。三年來，即使自身沒有達到過一種品質高度，但自己的血液里早就流淌著對質量的執迷不悔！

那么，如何進行質量管理？這應該是每一位質量人共同的疑問。質量管理水平上不去，終究是因為實踐中有許多問題沒有想清楚，理論水平不夠，缺乏系統完整的思考，缺乏總結。所以，如何做好質量首先需要明白什么是質量。

質量是指一組固有屬性滿足要求的程度。它包括產品或服務提供的實用性、經濟性、可靠性、方便性以及安全性等。關于質量的定義可以將其分解理解，通俗說產品應具備什么樣的特性？能不能滿足一定的要求。這里的特性無疑是指產品本身，而滿足一種要求就是一種我們實際中執行的標準。標準哪里來？就是指客戶的需求，因此做質量就是做好服務工作。

回到我們自身的質量工作，做質量的我們工作對象其實有兩個，一是生產，二是客戶。對于車間，我們需要為其服務，因為質量的背后就是產量，在我們日常車間生產中往往因為質量問題而導致返工、停線等，其實就是在浪費，而浪費是產量的最大敵人之一。長期以往我們生產人的思維里難免造成質量耽誤生產，質量與產量是一對矛盾。可孰不知對于質量的苛刻追求就是客戶的需求。生產中我們只是代表客戶來檢測產品狀態，客戶需要的那種特性的產品結果我們做成另一種狀態的產品，最終帶來的就是客戶投訴、客戶索賠等。這還不算完，在客戶心目中的印象、公司的形象以及背后公司整體的訂單、銷量、產值等一系列因素都會隨著質量問題的變動接踵而來，用牽一發而動全身來形容一點也不為過。

因此，我們需要為生產服務，更要為客戶服務。質量管理的目的是通過組織和流程，確保產品或服務達到內外顧客期望的目標，確保公司以最經濟的成本實現這個目標，確保產品開發、制造和服務的過程是合理和正確的。這或許就印證著質量管理學中那句話：質量就是生產力！

這幾年從事質量感悟最深的或許就是：質量的世界里沒有隨便二字但同時也沒有絕對的質量。聽起來這句話似乎有些矛盾，但仔細想想凡是跟質量有關的問題都應該積極對待，而不是抱著無所謂的心態去面對，當我們發現一個問題時首先應該想去想想這種問題發生的原因，然后才能有效的進行管控，無論是分析問題還是解決問題，還是應該多問幾個為什么。而沒有絕對的質量一說，個人認為是世界上沒有真正完美的質量，尤其是像我們加工制造業來說，當發現質量問題時心里需要有一把衡量的秤，而這個秤砣就是客戶需求。所以，做質量除了是在做服務，其實也是一種外交，這無疑讓我對質量這份工作更加充滿興趣和期待！

記得曾經有個從事生產的機會，剛開始猶豫了許久，但最終我還是毅然選擇了在質量道路上繼續前進，不是因為習慣，而是發自內心的熱愛。再多的經歷、再多的體會，也許還是因為我很早就與質量結緣！

科學家預言：21世紀是質量的世紀，因為隨著社會的發展，傳統的農業和工業逐漸被服務業占據位置，第三產業的興起也就意味著對質量的更高追求，就連農業和工業也在朝著質量第一的目標去贏得市場，因此，這讓我更加堅信質量能夠帶來生產力！我會以堅實的腳印去一步步邁向自己的質量成功路。

第五篇：質量管理工作心得體會

質量管理工作心得體會

在質量崗位工作近一年，經歷了從陌生到獨立工作思路形成階段，現結合自身參與的實際工作將這階段的得與失總結如下：

首先現場的質量管理工作要從幾個方面開展：人，機，料，法，環，測。

人主要重點放在現場員工質量意識的提高，操作技能熟練程度，是否遵守作業指導書的要求。主要體現在員工是否意識到本工序質量特性對產品質量影響程度，是否按照工藝要求進行操作與發生不良情況下的應對，是否能夠對本工序成品實行首檢，自檢，互檢保證檢測頻度與準確性。

機現場的設備狀態如何，能否保證我們的質量要求。設備精度，模具精度，刀具精度，設備的調整頻度及保養情況。保持設備在最適合的工況下工作。

料確認我們現場使用的原材料是否符合我們的加工要求，一些委外加工有缺陷的零部件對我們后續生產造成什么后果，也就是說發生批量不良后通過分析確認是外協原因還是我們自己的原因，如果是外協的原因就要讓外協來挑選，返工或返修。總之力求使現場外協零部件零缺陷。

法生產過程的工藝方法，工藝參數是否合理，在實踐中逐步對其優化，并提出建議性措施。

測現場測量系統精度，能力如何，是否在受控狀態下。測量系統校準周期與頻度是否合理及現場員工是否正確使用。

以上5M1E所涵蓋的所有內容的工作輸入是每天的巡檢，工作輸出是巡檢記錄。巡檢過程中這些內容是主要關注點

巡檢是我日常工作的重點，要達到此項工作的成效認識到敏銳的洞察力是必不可少的能力。這就要求自己時刻把能引起質量問題的不符合與體系，程序文件，指導書等規定的不符合在腦海里形成基本的框架并深知每項不符合所能引起的后果。這其實就是質量意識，有這樣的意識就會使自己在很自然的情況下發現問題及時的采取措施。另外洞察力還取決于潛在隱患的發現，在還沒有發生時就能采取有效的措施避免它。（預防）

其次，質量問題的調查與整改建議也是我的一項工作任務。通過參與了幾次現場產品，客戶返品質量問題的調查工作，理順了調查質量問題的方法與步驟。運用QC7手法等質量工具對各個因素進行總體分析排查，確定關鍵原因所在。在明確原因后制定出合理的糾正措施并進行后續的跟蹤驗證以防止其再發生。而這就要求自己要有很強的邏輯思維和分析推理能力。當然這是建立在扎實過硬的產品工藝知識，制造流程工藝知識及產品的性能構造知識基礎之上的并能熟練運用質量工具，只有這樣才能對問題進行科學分析，抓住關鍵問題所在制定出永久有效的糾正措施。（糾正，改善）

此外，在日常工作中我認識到作為一名質量人員堅持原則的重要性，在與其他部門開展相關工作時，要就實反應問題、以數據為依據處理問題，不會因來自于上司、同事等外部壓力，而改變自己的結論或做出不符合正確要求的決定。比如，一些由于外協不良而判廢的處理，生產線不符合而停產判定等，拋開壓力等外界因素理想情況下應該以質量為重，判定不符合的問題就不能妥協。因為我的工作就是與不符合要求的產品，現象打交道，如果不能堅持原則，則問題難于得到糾正、我們就無法樹立應有的威信，進而使我們的監督形同虛設。從另個角度來說，堅持自己的原則，就能為以后的質量控制，質量改善工作打下了基礎。

除了上述在工作中所必須具備的能力，溝通協調的及時性也是相當必要的。通過這段時間的工作實踐，逐步意識到質量管理工作似乎依附在其他工作之上而側重于有效溝通的管理工作，質量管理需要有效的平臺做為基本，而平臺中最關鍵的就是“人與人之間的信息交流”

。如果沒有有效的溝通與協調，問題不能及時的傳達，進而就會對日常的各種質量問題點失去控制，現場的實際情況不能第一時間掌握這樣就拖延了我們處理問題的時間增加了不必要的質量成本損失。

上述是我對工作的認識與完成工作所需的必要能力的闡述，以下是工作中存在的不足和未來一年工作規劃：

1，有時工作沒有很好的條理性，不能很好的把握細節，可能是現場的工作很雜而不能抓到工作的重點，但這不是借口，只有一步一步的把固定工作作好并對其他一些雜項工作做出很好的規劃這樣就不會有工作問題的遺漏。

2，一些需要溝通解決的問題處理不及時，包括外協不良的傳達，現場不符合的指正與確認等。這也是溝通能力的體現雖然認識到溝通的重要性但是在具體的工作中由于一些因素的干擾，但溝通就是溝通只要及時的溝通有的問題就能順利解決。

3，工作沒有了創新性，創新上其實就是主觀能動的體現。也許是經驗的不足很多問題不能想的很周全，對自己的工作沒有主動改善的想法不知道該從何處著手開展工作。其實這需要一定時間的積累，逐步完善自己的工作思路。

4，產品工藝知識了解還不夠透徹，遇到問題不能及時的作出判斷。雖然自己在工藝知識方面也積累一定的經驗但需要要加強的還很多，產品工藝的學習也是我以后工作的重點只有這樣才能準確的分析問題所在。

5，一些相關工作的管理辦法，管理方式的欠缺。這也是自己最弱的一項，需要對一切接觸到的管理辦法與方式進行反思，明確這些方式方法的目的與合理性結合自身的實際工作來理解與完善

6，體系，程序文件等標準化知識的匱乏。需要熟悉每項工作內容在體系和程序文件中出處，并理解為什么這樣規定等。

7，質量管理理論知識強化，因為只有強有力的理論做為依據才能順暢的完成工作，準備報考質量工程師考試來強化自己的理論知識。

8，現有工作積累的鞏固與完善，繼續加強前面所述能力的鍛煉讓自己逐步的完善提高。