第一篇：溝通三議—人際溝通中的道法術

溝通三議—人際溝通中的道法術

陳海春：溝通決定一個人的命運

華中科技大學公共管理學院教授陳海春作客“名家講壇”，講授“溝通三議：人際溝通中的道法術”讓眾多市民受益匪淺。

人際溝通是大智慧

陳教授認為，人際溝通是大智慧，在某種程度上左右著人的命運。“美國前國務卿鮑威爾從政有三原則——我滿意別人也不委屈，別人滿意而我也不委屈，倒霉的時候誰拉我，就是我最重要的人。這三條原則就是人際溝通中的智慧結晶。鮑威爾能夠從一介牙買加移民后裔奮斗到美國國務卿這樣一個位置，這三條原則功不可沒。”說到這里，陳教授還特別推薦了鮑威爾的傳記，并指出：“傳記是對人生命的鑒賞。我希望大家都能從中體味到人際溝通中的大智慧，讓自己也成為社會舞臺中心的主角。”

有效溝通的四原則

如何有效溝通？陳教授提出四條原則：一是待人以恒，在人際交往中保持自己穩健的風格；二是待人以誠，在人際交往中體現一個誠信的自我；三是待人以和，體現一個寬容的自我；四是待人以樂，展示一個熱情的自我。“一個有才情、講誠信、處事和氣、熱情開朗的人，自然能夠在人際溝通中更有優勢。”在講到待人時，陳教授突然笑著用武漢話說：“吃點虧，才能在一堆。講誠信不用擔心吃虧，因為誠信的人即便吃了小虧近虧，也不會吃大虧遠虧。讓誠信者吃虧的社會不是一個健康的社會。堅持以誠待人，自然能夠收獲更多的回報。”

我在人際溝通中的道法術

0前言

溝通在人們的社會生活中起著非常重要的作用，溝通有各種形式，其中語言溝通是其中最重要的一種。溝通的原始定義是信息的交流與共享，但是在現實生活中溝通的意義已超出了這個層次，溝通也是人的情感需要，也是（精神）生活質量提高的一個不可或缺的方面。比如現在很多人的壓力非常大，來自家庭的、社會的、工作中的等等，有心理專家就指出，緩解壓力的其中一個很有效的方法就是與人溝通，與朋友或者親人講述自己的心情和想法，這樣一方面可以放松自己的心情，另外還可以獲得他人的指導或者幫助。

我們都已經認識到溝通的重要性，但是現在問題就在于我們如何進行有效溝通，做到“會說話”。所謂“會說話”就是除了能夠清楚表達自己的意思外還可以讓傾聽者心里舒服，樂意接受，愿意與你繼續溝通，這就需要技巧了，甚至上升到了藝術的層次。因為溝通不僅僅是一個人的事情，它涉及到溝通的雙方或者多方，那么我們就不得不考慮到別人的感受和想法，以便更好的表達自己和接受別人。對于有效溝通，我的個人理解就是首先要能夠清晰、流暢、有邏輯的講出來，這是最基本的，例如，我現在的課題是在外面公司做的，里面有個技術開發人員業務做的很不錯，但是每當我們做工作匯報或者技術討論的時候，他總是結結巴巴，不能順暢地表達自己的觀點，讓人家聽的有點不耐煩；其次是注意表達的方式（包括言語和肢體）；再者就是要進行良好的互動，揣摩對方的心思，換位思考，學會聆聽。

我個人在有效溝通方面做的也不好，雖然基本的表達能夠做到，但還不太“會說話”。上次聽了陳海春老師的課之后，真是有醍醐灌頂之感。我之前也看過不少關于人際溝通方面的書籍，但是那些都太理論化，感覺收效不大，而陳老師所講的既生動形象又有實際的操作性，而且好多思想是我們在課本根本學不到的。現在感覺到選了陳老師的課，真是明智！

下面我就根據陳老師所講的，結合自己在人際溝通中的一些經歷，談談我的感想和以后需要努力的地方。

1尊重，溝通中的黃金法則

克林頓的外祖父說過，要尊重不被別人尊重的人，因為畢竟我們并無多大不同。

溝通的時候我們一般是平等的，即使有上下級之分尊重也是一條基本的原則。“要想獲得別人的尊重，先要尊重別人”、“尊重別人就是尊重自己”說的都是這個道理。但是在實際生活中我們卻不太容易做到這一點，我以前做的就很不好。

大三學年的暑假，我有幸到天津一家國外石油公司實習，跟我住同一個房間的是來自北京石油大學的一個博士。剛開始的時候我想人家是博士，肯定不簡單，所以我對他總是畢恭畢敬的，有什么事情都請教他。后來發現他好多東西都不懂（我當時是這么認為的），而且言談舉止不像個博士的樣子，慢慢地我心里就產生了一種“鄙夷”之情來：“還是博士呢，這么簡單問題的都不懂，說話做事也不注意自己的身份！”。所以平時在跟他交往的時候我就有一種不屑的語氣，甚至帶一點訓斥的口氣。雖然我努力不讓這種情緒表現出來，但是“人的眼睛是誠實的”，人家很容易看出來你心里是怎么想的。當時有一位跟我關系很好的同學對我說：你是不是對人家有什么意見？對待人家的態度怎么能這樣呢，再說人家也是博士，并且工作過幾年，難道他知道的還沒有你多嗎？我這時候才意識到自己有點過分了，我對待他的態度好不好連我同學都看出來了，這位博士肯定早就心里有底了，但是平時他跟我說話還是那么友好和隨和，好像什么事情都沒發生一樣。后來我仔細想了想，感到好慚愧啊，我一個小毛孩子憑什么看不起人家？雖然我那么不友好的態度對待他，但人家依然這么容忍我、尊重我，就憑這一點我就需要好好向人家學習。

2換位思考，相互理解的基礎

在實際生活中，我們總是希望別人怎樣怎樣來滿足我們自己的需求，如果不那樣做我們就會生氣，指責別人不夠理解自己或不夠重視自己。但是我們為別人考慮過沒有？站在別人的角度思考過沒有？

現在大學生上課遲到是個普遍的現象。有時候我們正在認真聽老師精彩的演講，這時候有人哐當一聲把門打開，嘩嘩啦啦地走到座位上，把現場安靜的氣氛給打破了。這時候我們會有什么感想？有的同學可能會想：真煩人，來這么晚還不輕輕進來！但是當我們自己遲到的時候呢，考慮過別人會有怎樣的感受沒？如果考慮到了，我想我們就會盡量避免遲到，或者迫不得已遲到了也會輕手輕腳的走到座位上的。

在與朋友相處的過程中，換位思考、相互理解也是使友誼之樹常青的一個重要方法。有句話說：讓你的朋友低估你的優點。我想也是這個道理。我自己就很容易犯這個錯誤，有時候和朋友天南海北的聊天，聊開了以后就會夸夸其談自己過去坐過什么項目，取得過哪些成績，去過哪些風景區等等，總表現得好像自己見識多、能力強一樣。每當我“表現”完的時候，我就會很明顯的就會感受到朋友的表情和說話都會變得不自然，也沒有了更多的回應，有時候只是輕微的笑笑。我知道這時候已經使他感覺不舒服了。要知道，嫉妒是每個人的本性，如果別人在我們面前這么無所顧忌的表現，好像他們處處都比我們強，我們會是怎樣的感受呢？如果讓朋友覺得總不如自己，那么我們的共同語言就會越來越少，關系越來越疏遠。所以，我們在平時的生活當中，要充分注意自己的言談舉止，“說者無心，聽者有意”，我們要想不傷害別人的感情，要想讓別人樂意接受我們，那么我們就要學會換位思考。

3團隊合作中的尊重與理解

談人際溝通，就不得不提到團隊合作和與團隊成員之間的溝通。現代社會不管在公司企業上班還是在其他單位做事，一個團隊共同完成一項任務是很正常的，如果一個人想單干，單獨去完成某項任務，那幾乎是不可能的。總之一句話，團隊合作是我們必須要面對的，團隊精神是我們必須要具備的，團隊成員之間的溝通與協調的技巧是我們必須要掌握的。

我個人原來團隊精神不夠強，所以經過幾次團隊合作的活動下來我的感受非常深刻，犯了不少錯誤，也受到了不少的教訓。上大學以后我參加過兩次 “創業設計大賽”，分別擔任的是副隊長和隊長職務。第一次大賽的準備過程中，由于我剛上大一，干勁十足，所以雖然我擔任的是副隊長，但好多事情都是我和另外一個同學完成的，其他隊員基本上沒做什么事情，最后我們還獲得了二等獎。所以后來我的自信心就迅速“膨脹”起來，認為一個團隊那么多人好多都沒用，我一個人差不多就能搞定！另外，跟我一起做事情的那個同學脾氣很好，性格也很溫和，而我是性子急，容易激動，所以我有時對他發脾氣或者說一些生氣的話他也沒什么反應，但是這卻使我更加不注意自己的說話方式了。第二次創業大賽的時候我擔任的是隊長，那時候我在大二，隊員大部分都是大一年級新生，此時我又表現出了我的“專斷”作風。其實我做事情還是很投入的，在準備的過程中我花了很大的精力去做實地調查，分析項目的可行性，但是我只顧自己做事情卻沒重視隊員之間的溝通和交流，我只是把任務給他們分派下去讓他們只管去執行，而沒有按照隊員個人的特點和特長去安排任務，結果當然是不怎么樣的，其中我最失敗的一個決定是讓一個根本沒有上臺講演經歷的隊員去做了項目的答辯人，而我之前并沒有真正去了解那個隊員做過這方面的事情或者誰的講演口才比較好。結果她講得毫無邏輯、亂七八糟，最后評委不得不無奈地說“同學，你可以結束了”。

如果說這次是我作為領導者決策失誤的話，那么我大三學期組隊參加的全國機械設計大賽的經歷可以說是我的團隊精神、團隊合作能力和與隊員溝通協調能力不怎么樣的“最完美”體現。

當時我有一個關于電熱開水器改進設計的idea，于是想借助這次大賽的機會組一個團隊來實現我的這個想法。我找了三個伙伴，一個是跟我同專業的關系不錯的甲同學，兩外兩個是電氣學院的乙和丙，甲同學成績很好，基礎理論很扎實，而乙同學口才很好，可以負責同外界的溝通，丙同學有著豐富的參賽經驗，已經單獨接過公司項目，我就負責統籌整個項目的進展。我當時認為這個隊伍結構非常好，我們肯定能夠快速、很好的完成這個項目。但是隨后的事情卻發展的并不太順利。

我和甲同學負責機械結構的設計，乙和丙負責電氣部分的設計。在我和甲同學討論結構設計的時候我認為已經把我的想法很清楚的描述出來了，但是他總是理解不了，搞不清在空間結構中是一個什么樣的形狀，而且考慮問題總停留在理論方面，實際應用中的好多問題他都考慮不到（我當是就是這么認為的），于是我就感到有點失望，感覺對他的期望值過高了，所以之后我就很少在找他討論問題，只是把需要讓他做的事情丟給他就完了。而且我跟他說話的語氣和表情都變得不太好，當然他也感覺到了，所以做事情也沒什么激情。

于是我就把希望和主要精力都放在了另外兩位同學身上。開始的時候進展也很好，經過討論我們確定了最終方案。但是我總放心不下，擔心他們不夠重視這個項目，所以經常詢問他們的工作進度，甚至對一些細節性的問題給他們提出要求。在比賽日期快到的時候我們還有很多事情沒完成，于是我更加著急了，幾乎每天都打電話找他倆，但是他們總說正在做，只是那幾天有很多考試所以很忙，對此我感到有點不滿。

有一次我們商量好晚上到實驗室共同處理一些問題，不巧那天晚上突然下了大雨而我沒帶雨傘，于是我就冒著大雨跑到了實驗室，結果等了半天他們也沒到，打電話過去一問才知道他們在開什么會，這時我一下子憤怒了：“你們他媽的。。”。

后來我意識到自己有點過分，就給他們道了歉，他們也沒太放在心上，從大局出發堅持完成了那個項目。不管比賽結果怎么樣，大伙的心情是不怎么愉快的。

后來我冷靜下來后才認識到自己錯了：對他們追的太緊，并且我說話粗魯讓人無法接受。

總結：

1，尊重，合作是建立在相互尊重的基礎之上的，包括尊重對方的觀點、選擇和勞動成果等等；我應該學會包容對方的失誤，而不應該責備求全；尊重別人體現在自己的言談舉止。

一個人的說話風格是不太容易改變，說實話我已經做了很多努力來改變自己的說話風格了，直到今天我還是容易直來直去，咄咄逼人，有點讓人接受不了。但我相信某些方面還是可以改變的，或者采取某些方法可以避免一些不必要的誤會，比如說話前先“穩三秒”，這樣起碼能夠平和一下自己的情緒，不至于說出太不理智的話來。

2，相互理解。理解就是要從對方的角度去考慮問題，別人那樣做勢必有別人的道理，如果我們只站在自己的角度去看別人的所說所做，那么就會不可避免的產生誤會。“換位思考”是做到相互理解的一個重要原則或者說方法。比如那時候乙和丙同學因為開會而沒有去實驗室，如果我從他們倆的角度去考慮，他們的會議多重要？是關于哪方面的？能不能請假？那么我就不會發那么的火了。另外要信任自己的隊員，給隊員留足夠的空間，放心讓他們大膽去干。作為組織的領導者，如果事畢親躬，不但自己的精力和時間不允許，而且會使自己的成員感覺不爽，他們會感到自己不被信任，沒有足夠的自由和權利去做事情，那么這樣勢必會影響到他們的積極性和能力的發揮。我在這方面急需改進。比如這次我總是不放心他們，把他們追得太緊，時刻都在擔心他們是不是在做這個項目、進度如何了等等，所以我經常打電話給他們，這樣也影響了他們的情緒。

第二篇：人際溝通之與領導溝通

人際溝通之與領導溝通

我們都即將步入職場，職場是一個新的社會環境，也是一個心得交流平臺。對于剛入職場的的新人，我們有許多要學習的。而與同事、與領導的交流是我們學習的第一課，也是學習的重要一課，如果我們剛進公司能夠和同事、上司友善相處，給他們留下好的第一映像，那在后面的工作中就會得到他們的幫助，也會學到許多工作經驗。現在我們就來談談怎樣和上司交流才是有效的交流，才會在關鍵時刻幫助你。

和領導交流除了平常的問候、交流外，還有工作的交流，而和領導的工作交流主要涉及到一下幾方面：

1、如何向領導請示；

2、如何向領導匯報工作；

3、如何有效的給領導提出建議；

4、如何得到領導的賞識；

5、如何向領導請求升職加薪。下面我就一個一個為大家介紹交流技巧吧。

一、如何向領導請示

請示是就有關問題向領導或老板獲取行動指令。請示的完整過程包括以下步驟： 匯報問題：首先請示時，請示人要向領導或老板詳細匯報相關問題的情況。在匯報相關情況的時候，信息要盡可能的充分、詳實、周全、清晰，但又要切重要害，切忌拖泥帶水、顛三倒

四、含混不清。同時，情況的匯報所涉及的問題往往有時會有一些背景信息。這個時候，就不能脫離背景而只是指事論事，這樣會誤導領導或老板。

提出方案：在匯報問題完結之后，你要恰當的提出問題解決的有關建議或方案。你要對自己的建議有著充分的理由，特別是如果是方案，那么你準備的不能只是一套方案，應該是第一方案、第二方案??以供領導或老板選擇。當然，每一方案之所以形成你都要有足夠的認識和論據。然而，在提出問題的解決建議或方案時，你要擺正位子，你只有建議的責任，但這種責任不代表權力。建議的語氣、態度、表情、肢體等信息不要給領導或老板以被越位的感覺。作為一個領導或老板，他更傾向希望得到一個即尊重他，又能干的下屬。而你，可能算得上能做事的人，但卻是一個不會做人的人。一個不會做人的人，往往會給團隊帶來更多不定的因素。

確認指令：指令的確認并不是簡單的獲得領導或老板的“可以”或“不可以”的回答。我們經常會遇到，問題的解決往往要獲得人、物、財等的支持，你就必須獲取有關支持的明確態度。其實無論什么樣的請示，你最好形成一個書面材料，最后讓你領導或老板簽上處理意見。

二、如何向領導匯報工作

找領導匯報工作也要注意技巧。在匯報的內容方面要匯報領導所關心的工作。匯報工作最重要的是提出解決問題的方案而不是簡單地提出問題。要記住，匯報問題的實質是求得領導對你的方案的批準，而不是問你的上司如何解決這個問題。我們去找領導匯報工作時要準備多套方案，并將它的利弊了然于胸，必要時向領導闡述明白，并提出自己的主張，然后爭取領導批準你的主張。

一個成功的管理者必然是一個善于匯報工作的人，因為在匯報工作的過程中，他能得到領導對他最及時的指導，更快地成長，也因為在匯報工作的過程中，他能夠與主管建立起牢固的信任關系。

匯報應該包括三點：第一，現狀，但不必自夸；第二，存在的困難，要實事求是，不要什么困難都擺出來；第三，解決困難的思路，或者是請求領導支持和幫助的內容。

匯報工作可分為“主動匯報”和“被動匯報”。主動匯報，就是匯報方根據需要主動向領導匯報工作。被動匯報，就是領導要聽你的匯報，匯報者完全按照領導的要求進行匯報，包括匯報內容、匯報方式、匯報時間等，都必須“被動”地服從領導。無論是主動匯報還是被動匯報，都應把握好以下五個關鍵點：

其一，明確目的。事先一定要思考好：這次匯報應該達到什么目的。這是一個帶有根本性、方向性的問題，也是要匯報的主題思想。

其二，抓住重點。根據匯報目的和領導的要求，選擇重點內容，并找準切入點。所謂重點沒有固定的規定，應該說適應領導要求匯報的內容就是重點，但也不完全是，要具體情況具體分析。選擇重點要從三個方面考慮：一是領導最想聽、最關心的東西，或者說領導想強調的事，你已經做到位了，領導想說的話你說出來了。二是自己認為最能表現成績的事績，或者說最出色的工作。三是有自己特點的東西。如果說匯報的目的是“主線”，那么匯報的重點就是“主干”。

其三，不說廢話。首先要根據匯報的要求和重點，事先進行認真準備，列出提綱或形成文字材料。充分利用有效時間把該匯報的內容都說出來。其次盡量做到每句話都有分量，繁簡適度，表達得體，既不過時，也不浪費機會，讓人聽后有一種新鮮感和透亮感。

其四，靈活把握。有時在匯報當中領導會提出一些要求，比如匯報內容的增減、對一些問題的關注程度、匯報時限的變化等。遇有這類情況時就要調整匯報思路，這也是應變能力的考驗。其對策有二：一是如沒有排列順序，要注意搶占“最佳點”，即選擇最好時機匯報。二是如被排列到靠后而又面對新要求時，要選準重中之重，用最佳切入點、最精煉的語言，把最重要的問題匯報好，在被動中求主動，處理得好也能收到事半功倍之效。

其五，實事求是。向領導匯報工作，都必須本著認真負責的態度和實事求是的精神，一定要把匯報工作建立在事實清楚的基礎之上。這既是個職業道德問題，也是個人格問題。

下屬們應該學會勤于向上司匯報工作，尤其是： 1）完成工作時，立即向上司匯報；

2）工作進行到一定程度，必向上司匯報； 3）預料工作會拖延時，要及時向上司匯報。

只有這樣，才能最大程度地得到上司的信任與倚重，從而打開事業之門。

三、如何有效的給領導提出建議

在工作過程中，作為下屬常有向老板“進諫”的時候。可是當你醞釀好了想法，并且為此花費了大量的時間和精力，最后鼓起勇氣提出來之后，往往發現領導并沒有聽你的。到底問題出在哪里？我們又該怎樣給領導提建議呢？

其實，能夠做到審時度勢，在適當的時機向領導提出建議，被采納的概率還是比較大的。同時，也要了解領導習慣以什么樣的方式接受下屬的信息。不同的老板接受信息的方式是不同的。有的領導喜歡書面材料；有的領導喜歡數據分析；有的領導喜歡面對一塊書寫板，讓你不停地在上面書寫，因為他喜歡這種視覺效果。只有先了解領導喜歡用什么方式接受信息，你才能投其所好，將自己想要表達的觀點更好地傳達給領導。

假如你想對領導的工作提出建議，不妨采取下列方法：

（1）提意見之前先試試“風向”。試探領導是開明的人還是固執的人，揣測他會有什么反應。如果發現他表現出防衛的姿態，最好迅速改變話題。

（2）態度很重要。說話要注意“態度誠懇，言語適度”，恰到好處地表達出你的意思。即使對方不完全贊同你的觀點，也不會影響到他對你個人的看法。

（3）不要只提意見，更要提供辦法。提意見時一定要設身處地地站在領導的立場上考慮問題，不僅要提出意見，更要提供解決問題的方案，這樣才能贏得領導的信任和賞識。（4）提供更好的處理問題的資料。你也可以換個角度向領導求助，好讓他自己察覺到哪里出了問題，或許不用你指出來，他就能體察到你的難處。

（5）所有的成績都要歸功于領導。你的建議目的是為了改善工作，不是出風頭。因此，問題解決了，成績要歸功于領導，這樣才能使你身處順境，免遭人妒。

四、如何得到領的賞識

如何做個受賞識的下屬？這是一門學問。它需要我們去學習，去領會，不斷地完善自己，才能做一個令上司賞識的下屬。人總是希望得到他人的贊賞，尤其渴望博得上司的賞識，但能夠達到這一目的并非一件容易的事，以下一些建議也許會對你有所幫助：

1、有主見。在工作中有主見，勇于開拓創新的人，才是有創造潛能的人，他們給老板們帶來的收益是高附加值的。

2、保持冷靜。在任何情況下都能保持從容冷靜的人，往往會贏得榮譽。老板和客戶都非常欣賞那些在困難或緊急情況下能出色完成工作的人。如果你始終保持從容冷靜，那么一旦發生問題，你也能很快找到解決辦法，而且能在老板和同事面前會使你變得精力旺盛，工作起來有條不紊，成為一名訓練有素的職業能手。

3、當機立斷。一旦你成為決策者，做決定時要快速而堅決，不要優柔寡斷或過于依賴他人意見。小心謹慎地權衡意見、及時迅速地作出決定是成功決策者的必要條件。

4、任勞任怨。當老板要你接手一份額外工作時，請把它視作一種贊賞。這可能僅僅是一個小小的考驗，看看你是否能承擔更多的責任。

5、亡羊補牢。一旦工作出現失誤，要快速對情況作出評估，制定出控制損失積極的可行性計劃，然后直接找老板告知問題所在以及你準備采取的解決辦法。

6、樂觀開朗。人們更愿意同樂觀開朗、生活態度積極的人交往。在你最沮喪的日子里，也要向老板和同事顯示出你最快樂的一面。

7、敬業。表現為干一行愛一行，而那些這山望著那山高、常常“跳槽”的人，就很難講敬業了。

8、服從上級領導。從行動上增加服從的自覺性，有必要從上級的工作方面、人格方面，去尋找比自己強的方面，做出尊敬他、學習他的姿態。

9、勤勤懇懇，恪盡職守。任何領導都不會喜歡那種消極懶散，動輒要名要利并且好表喜功的員工。如果員工不埋怨工作環境，不挑剔薪資待遇，不過分追求回報，而是刻苦耐勞，勤勤懇懇，這樣至少在態度上一定會獲得領導的首肯和贊許。

10、工作高效。展示你超高的工作效率，絕對是讓老板“驚艷”的最好方法。如果你覺得工作效率下降，那就趕緊想辦法調整狀態。

11、敢于承擔責任，責任感強。如果員工富有工作責任感，做事認真細致，一絲不茍，精益求精之下自然很少會犯錯，工作任務就常常完成得比較圓滿；再者，如果犯錯后，對自己犯下的錯誤或失誤，敢于承擔責任，而不會推諉給他人或者刻意隱瞞，至少表明其胸襟寬闊，光明磊落。

12、良好的溝通。所有人都喜歡真誠的交流和集思廣益。當你遇到問題、或者有了好點子，應該及時和你的領導和同事溝通交流。這也是贏得人心、得到他人支持的好方法。

13、懂得團隊合作。脫穎而出很重要，但也不要忘了你是團隊的一員，你要和同事合作才能完成你們的共同目標。學會融入團隊，和大家一同“戰斗”，才會得到更多的發展機會

五、如何向領導請求升職加薪

在職場上主動請求升職或加薪是一種大忌，但是我們不請求升職或加薪別人就會認為我們太傻，自己也不會無怨無悔的對公司敬職敬業。那么我們要怎么向上司請求升職加薪才會成功呢？下面我們就來說說。

其實，雇主和雇員的關系是平等的。只要你認為加薪是合理的，你就有權提出。但提出加薪時最好是巧妙地、有技巧地同老板交流自己的想法，就算萬一不被老板接納，也不會給大家留下難堪，以致影響日后的工作。

有作為才會有地位。首先老板只能通過員工的表現，掌握其能力、品行與態度，決定對其使用。所以，對于員工而言，要想在職場有所作為，除了以本職工作為依托有突出表現外，別無他途。其次通過真本事干起來的員工，別人才會認為你“有料”，從而容易獲得同事的尊重，也才容易在新的、更高的崗位做出更大的成績。

“底氣”不足，休提加薪。是否直接向老板提出加薪，我認為你是否有“底氣”在起作用。一些單位配以開明老板，只要你有真才實學，底氣足，老板自會根據你的貢獻加薪；若底氣不足甚至庸才一個，莫說加薪，就是保住位子也難。若遇不開明的老板，根據“士為知己者死”的法則，大可一走了之。底氣足不足，自己最清楚。沒有底氣，千萬別提加薪；底氣旺，不用你提，老板自會給你加薪。

第三篇：人際溝通三心法1（范文模版）

人際溝通三心法則

尊敬的各位領導、各位學員、女士們、先生們：

大家下午好！今天能站在這個地方與大家分享，我非常高興，也非常興奮，因為我第一次當著暈么多成功人士，在戶外演講。在這里我感謝李老師，感謝各位學友對無的支持與鼓勵。今天大家能在百忙中能抽出時間來這里參加戶外演講，說明大家都是最棒的，說明大家都不怕出丑，都渴望成功，大家的選擇都是明智的。親愛的各位學友同意我的說法嗎？同意！那么請熱烈的掌聲送給我們自己，為我們加油鼓氣！

21世紀是個快節奏的世界，需要團隊合作。那么溝通將越來越重要，高效溝通將是更早邁向成功必修的一種品質，各位學友，同不同意？大家都同意！

既然大家都同意這個觀點，那么今天在這里我們一起來探討一下高效溝通三心法則！第一心：喜悅心

古語曰：相隨心生是。與人溝通的過程中，一個人的表情將影響溝通的成敗，消極的表情，很難達成高效溝通，所以我們與人溝通的過程中隨時保持喜悅心。當你保持喜悅心面對他人時，你的心情將會感染對方，溝通起來自然是事倍功半。有誰會拒絕一個笑臉相迎的人。你的喜悅心一但打開對方的心門，那么一切問題將不是問題。時刻保持喜悅心，不但我們做事心情愉悅，而且能提高辦事效率，何樂而不為呢？

第二心：包容宏厚

海為什么能成為百谷之王呢？因為它能納百川

下面我與大家分享一個小故事，故事叫六尺巷

在唐朝的時候，老李和老王家是鄰居，都準備蓋新房，但是打地基的時候卻犯難了，因為兩家都想在分界線上打地基，誰也不肯讓出一尺。后來老李 給在當朝當宰相的兒子寫了一封信，希望兒子出面解決這件事。過了幾天，信回來了，只有四句話：千里家書只為墻，讓他三尺又何妨，萬里長城今猶在，不見當年秦始皇。老爹看了信后很生氣，本想讓兒子給自己出口氣的，現在可好，居然讓老子給老王讓三尺。老李轉念一想，哈哈大笑：兒子了不起呀，心胸可真是寬廣呀，真可謂是宰相肚里能乘船呀。

后來老李想開了，給老王家讓出了三尺的位置，開始下地基。老王見此，你老李能讓出三尺，了不起呀，難道我心眼小嗎，我也讓你老李三尺，于是乎六巷就出來了，兩家也方便了不少。

退一步海闊天空，人非圣賢塾能無錯，得饒人處切饒人。今天給別人一個臺階下，明天可能別人會給你一條路走。對別人寬容，才能顯示出一個人的胸懷，一個人的胸懷有多大，他的成就就有多大。

大家都是渴望成功的人士，同不同意？同意！那我們就時刻保持寬容宏厚的心態，可以做到嗎？可以！我們掌聲鼓勵自己，為自己加油！

第三心：同理心

大家事能不太理解，同理心就是站在對方的位置是以對保持一樣的心態。有幾條經驗與大家分享一下

1.慎用、少用，我、我覺得、我認為這樣的字眼

2.多用您，我們，讓我們這樣的字眼

3.立場不同時，請保留對方的意見，因為溝通沒有對與錯，只是立場不同觀念不同罷了

說到這里大家可能會問了，那對方的觀點本來就是錯的，我和對方談，就是想要談我的觀點，那該怎么辦？

我還有一條經驗與大家分享下

您說的非常有道理，同時我也非常認同您的觀點，讓我們從另一個角度來探討一下 大家說這是不是一個較好的方法呢？是，那掌聲鼓勵下好嗎？

因為我們在溝通表達時，對方始終都會認為他的觀點是對的，如果你一開始就只說他的觀點是錯的，我來告訴你正確的方法，這樣講就很可怕了，可能你再進行下面的溝通將會很困難，即使你滔滔不絕，口若懸河說的對方啞口無言。其實你失敗了。別人在心里根本不認同你，下次再溝通時我們不妨試試：您說的非常有道理，同時我也非常認同您的觀點，讓我們從另一個角度來探討一下

下面還有一個小游戲想請大家和我互動下

我先開始：點頭的同時，說是聲是的在家跟我一起來，點頭、是的，重復三遍

這個方法我在工作中用過

一個故事（我的親身經歷）。。。。。。

最后請大家幫我回憶下我講了哪三個心

一起講三心。。。。。。

大家說這三個心重要嗎？重要！那么請大家記住這三個心，我們以后如果運用得當，那么我們在工作、生活、事業中將會如魚得水，游刃有余。

高效溝通，也需要好的口才來支撐，所以我們想成為人際溝通高手，一定要練好口才，大家有沒有信心？有！

學好口才就要選擇德者，我今天能夠站在這里是因為我選擇了德者，選對了老師－－李老師，借大家熱烈的掌聲送給我們的李老師。

最后祝大家在德者學業有成，都成為溝通高手，祝大家前程似錦，錦上添花，花好月圓，圓滿成功

謝謝大家！

第四篇：論自我溝通與人際溝通

論自我溝通與人際溝通

溝通，辭海中的解釋是“挖溝使兩水溝通，指使彼此通連”簡單的說“就是人與人之間的信息交流。”和朋友一起學習，一起娛樂，一起聚餐，拉近距離，交流感情，也是一種溝通。在溝通中要了解自己，感情真誠，把握原則，掌握方法，注意傾聽，全神貫注地理解講話者的內容，與他人一起去理解、體驗、感受整個過程，進行意見反饋，達到相互溝通的效果，被溝通者也能夠容易接受。在我們學的管理溝通與技巧這個課中，大溝通學包含三大部分，與自己溝通，與他人溝通，管理溝通。今天我即將討論與自己溝通，與他人溝通及二者之間的聯系。

一、與自己溝通

通俗地說，自我溝通就是自己與自己對話，在自我溝通過程中，我們認識自我、提升自我并超越自我。自我溝通的目的在于說服自己，其核心在于自我認知，良好的人際溝通就建立在自我溝通基礎上的。一個善于自我溝通的人，了解自己的優勢和不足，知道自己與別人的差距，提升自己的適應能力，內心平和，能用自己的認知改善人際關系。

蘇格拉底說過：“認識你自己！”認識自己是自我溝通的第一步。俗話說得好：“知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強”，只有真正認識了自我，才能夠在此基礎之上做出正確的判斷，采取合適的行動

“不識廬山真面目，只緣身在此山中。”認識自我的時候，一定要跳出自我的“廬山”，用真實、客觀、誠懇的態度理性地審視和定位自我。在自我認識的過程中，尤其需要警惕別人的夸獎和贊許，他人過分的肯定會讓人辨不清自己的位置和方向。認識自我包括認識自己的情感、氣質、能力、水平、品德修養和處世方式，意味著一個人真正做到功過分明，實事求是，既不在別人的溢美之辭中忘乎所以，也不因他人一時的否定而自暴自棄。自我溝通的策略如下，1.自我認知，自我認知也稱為自我意識，是個體對自己存在的覺察，包括對自己的行為和心理狀態的認知。老子說過:“知人者智，自知者明。”正確的認識自我是自我溝通的關鍵，也是扮演好自身角色、實現自我目標的重要前提。也許有人會問:人自出生就一直在感知自我，難道有誰還不了解自我嗎？其實，認識自我并非易事，因為我們看待自己與別人看待我們是有差異的，而且我們往往并不完全 了解內在的自我，真實的自我。

2自我分析(1)評估自己的長處和短處。然后基于自己的實際情況做出兩種選擇:一是努力發揚自己的優勢，同時努力提高自己的技能去彌補自己的弱勢；二是放棄對某些自己并不擅長而技能要求很高的目標的期待。(2)找出自己的發展機遇和威脅。一旦明確，就應該努力抓住機會，提升自我；同時應該極力回避或者努力減少威脅出現的可能。

3自我反思，自我反思是個體對自身知識、意識、觀念的審視與重構，是對自身過去或當前行為、經驗、實踐活動的反省。人非圣賢，都會存在缺點與不足，自我反省可以作為鏡子照見自己心靈上的瑕疵，清醒理性的認識自己，使自己對事物保持正確的判斷，及時認識和改正自己的過錯。

4自我批評，自我批評就是個體對自己的缺點和不足進行自我檢討與糾正。

5自我暗示，自我暗示就是個體通過自己的認知、言語、想象等心理活動向自己發出刺激，以影響自己的情緒和行為的一種心理方法。運用自我暗示進行自我溝通，調動全身潛在的力量激勵自我、調節自我、重塑自我，使自己處于最佳的精神狀態。積極的自我暗示有助激勵自我，振奮精神，引導自己走向成功。6自我調適，自我調適是指個體為了不斷提高自身的社會環境適應能力，對自身的認識、情感、行為等心理因素進行調整的過程。自我調適，才能使自己盡快適應外部環境。

7自我激勵，自我激勵是指個體使自己具有一股內在的動力，向所期盼的目標前進的心理活動過程，與自我暗示類似。

8自我超越，自我超越是指個體對自我行為的突破。為了實現目標和理想，積極主動地調適自我，反省自我，并在重新認識自我的過程中不斷激勵自我，從而實現自我超越。

二、與他人溝通

孔子曰：“夫仁者，己欲立而立人，己欲達而達人。能近取譬，可謂仁之方也已。”這里的“己欲立而立人，己欲達而達人。”，“立”是成立，成功的意思；“達”是先達的意思。我們幫助別人就是幫助自己，幫助別人取得成功，就是幫助自己取得成功。儒家對忠恕的解釋不盡相同，但都有推己及人，即將心比心，設身處地為他人著想之意，達己達人。

溝通和理解是需要藝術的。在與他人溝通的過程中，人們往往會忽略一些細微的情節，溝通的時候，我們很容易忘卻聽者的感受，自顧自地滔滔不絕，其實這樣未必能達到交流的真正目的。一個好的溝通方式，是建立在誠信和理解的基礎之上的，站在對方的角度，用對方熟悉而能接受的語言和他交流。可能比熱情更為重要。在很多時候，交流是需要雙方的熱情，但用發自內心的理解和尊重去溝通，更能讓雙方相互的信任和加深情感。永遠不要去說你不對，你錯了，當你的意見和對方不一致的時候，可以試試這樣說，你看這樣好嗎？ 溝通需要去聆聽別人的心聲。其實，做一個優秀的觀眾實屬不易，因為這需要傷心平氣和穩若泰山的心境，而且要去理解和品位對方的感受和想法。在許多人眼中，似乎這些都是微不足道的，實際上這些被忽視的內容，恰恰體現了一個人的素質和心理，生活習慣與品位愛好，決定了一個人在社會上的生活質量。要學會呵護他人的心情，勿揭人短，勿戳人痛，努力的使別人感受到他的尊嚴。

溝通需要傾聽和體察對方。傾聽不是簡單地用耳朵來聽，它也是一門藝術。傾聽不僅僅是要用耳朵來聽說話者的言辭，還需要一個人全身心地去感受對方的談話過程中表達的信息。傾聽在溝通中體現對別人的尊重。傾聽也可以使智者充分地獲取信息。傾聽可以盡可能多的掌握信息。每個人表達信息的層次是不一樣的，仁者見仁。智者見智。或者是由于個人在生活中心情不好，看什么都不順眼，抓到什么就拿什么來說事。這些情況都需要我們用心地去傾聽，我們掌握盡可能多的信息，以便處理和解決問題。傾聽是獲取信息最直接、最有效的辦法。傾聽的同時可以靜心的觀察對方的肢體動作及表情。有時肢體動作和表情可以表達出比說話內容更真實的內容。

溝通需要理解尊重和善待對方。不要勉強他人同意你的觀點，不要把自己的意志強加給別人，來表達自己的意愿，這樣做會得不償失，事與愿違。事實上，每一個人不管他的身份多么的微不足道，地位多么的低賤，薪水少的屈指可數，他對你都很重要。道理很簡單，就因為他是個人，當你理解善待了他，滿足了他內心的愿望，讓他看到他在你心中的重要位置，他就會加倍的對你好。那些真正的成功人士，都會善待理解跟他有關的每一個人。在和朋友的交談中，不要老是抬杠，反駁，也許偶爾能取得勝利，但那是空洞的，因為你永遠也得不到對方的好感。你在爭論中可能有理，但要想改變別人的意志卻是徒勞的，往往在熱鬧的爭論中我們會日益變得孤立。也許我們無法給予別人幫助，但只要我們用心去理解善待和尊重他人，就是最好的禮物，我們也會在從中得到快樂。這是“有心眼人”的處事原則

溝通需要真誠和忍讓對方。發自內心的真摯是人際之間交流的無價之寶，要用心的去溝通，不能在表面上下功夫，最忌諱的是用欺騙的手段和妒忌的心理去與人交往。“做事留余地，傷人別傷心”，我們要從別人的利益和角度去思考，去交往。真誠、寬容是人和人交往的重要基礎，而忍讓和關愛卻能打開交流者的心靈。真誠對待他人能換來對方的信服，忍讓對方更會換來對方的尊重。

三、總結

學會溝通、主動溝通、善于溝通，在人際交往中是多么重要的工作。美國前總統羅斯福說：“成功的公式中，最重要的一項是與人相處。”而與人相處是從溝通開始的；通過溝通，人們之間才能相互認識、相互吸引、相互作用。管理學中，西蒙給溝通下的定義是：信息溝通是指一個組織成員向另一個成員傳遞決策前提的過程。沒有信息的溝通，顯然就不可能有組織了，因為沒有了信息的溝通，集體就無法影響個人行為了。通過溝通，我們學會了生存和自我發展的技巧，我們的溝通越及時，越有效，越到位，我們在工作的各個領域成功的機會就越大。所以，我們一生的快樂與痛苦，順暢與曲折，成功與失敗，都與我們的溝通能力有很大的關系。

在管理中，領導者、管理者要善于利用各種機會進行溝通，甚至創造更多的溝通途徑，與班子成員之間，與部門領導之間，與職工群眾之間交流，營造無話不談，暢說欲言，面對面的環境氛圍。我認為，作為管理者不要凌駕于職工群眾之上，放下身架，多溝通，多交流。集體決策是一種溝通，讓大家暢說欲言，發表意見，發揚民主，才能更好的開展批評與自我批評，找出存在問題的癥結。從工作的角度來講，把生產經營的目標、計劃、任務，工作中存在的問題和解決的方案，通過召開經理辦公會議，生產調度會，安全生產例會等形式給職工講清楚，說明白，明確職責范圍，界定完成任務的時限，讓職工知道該做什么，不該做什么，怎么做，這也是一種溝通。

溝通是感情的橋梁，能縮短心靈的距離；溝通是情感的火焰，能夠融化心靈的冰塊；溝通是情感的紐帶，能建立起相互的信任。溝通是增進團結，形成共識的紐帶，是消除隔閡、消除誤會，化解矛盾的橋梁。溝通體現了人的一種氣度，一種寬容，一種理解，更是一種工作方法。要把一件簡單的事做好，就是不簡單；要把一件平凡的事做好，就是不平凡。因此，欣賞別人是一種境界，善待別人是一種胸懷，關心別人是一種品質，理解別人是一種涵養，幫助別人是一種快樂，學習別人是一種智慧。

哲人喬、比杜斯說過：“人生并不重于你拿到多少的好牌，而在于如何打出手中所有的牌。”我說，如果我們用平常心去待不平常事，用真摯理解坦誠尊重的心去和人交往溝通，出言縝密，韜光養晦，以一顆包容之心交流溝通，讓我們的人生大放光彩。

第五篇：三 方 協 議

三 方 協 議

甲方（制作方）：

乙方（委托方、付款方）：

丙方（費用承擔方）：

根據國家相關法律法規，經三方協商達成以下協議：

為提升和統一****的品牌形象，使終端形象展示規范、統一、高品位，經三方協商同意，由乙方委托甲方對乙方的專賣店進行相關形象制作，費用由丙方承擔，甲方提供合法有效的發票給丙方。

1、制作費用總金額：含稅人民幣元；

2、款項支付：乙方直接付款給甲方。

3、施工方面的所有問題由甲乙雙方協商解決，相關責任均由乙方自行承擔。

3、乙方要保證該專賣店的整體制作效果，否則丙方可以拒絕承擔該項費用。

4、本協議一式三份，甲、乙、丙各執一份。

5、其他事宜三方協商解決。

乙方承諾對該協議引起的所有問題承擔最終責任。

甲方（制作方）：

日期：

乙方（委托方、付款方）：

日期：

丙方（費用承擔方）：

日期：