第一篇：用好三心溝通學(xué)生

用好“三心”架設(shè)溝通學(xué)生心靈的橋梁

曾經(jīng)有一首歌 歌詞有一句“明明白白我的心 渴望一份真感情”唱出了現(xiàn)代人的苦惱，也唱出了溝通交流的渴望。在認(rèn)真學(xué)習(xí)了《師生溝通藝術(shù)》之后，我受益匪淺，結(jié)合自己體會(huì)談一談看法，用一顆愛心，平等對(duì)待學(xué)生。陶行知先生說過：“真的教育是心心相映的活動(dòng)，唯獨(dú)從心里發(fā)出來的，才能達(dá)到心的深處。”愛學(xué)生體現(xiàn)在以真誠、平等、信任的態(tài)度對(duì)待學(xué)生，全心全意地為學(xué)生服務(wù)，真心實(shí)意地?zé)釔邸⒆鹬睾完P(guān)心每一個(gè)學(xué)生，設(shè)身處地地為學(xué)生著想，把愛灑向每一個(gè)學(xué)生的心田。當(dāng)然，這種愛應(yīng)非常具體，記得有一次我班的一個(gè)學(xué)生病了而他父母又不在身邊，我?guī)厢t(yī)院，幫他掛號(hào)，買藥，陪他看病。微不足道的小事卻使本想轉(zhuǎn)學(xué)紀(jì)律松散的他留下來并考了一個(gè)好大學(xué)。其實(shí)，愛就在身邊，談話時(shí)拉一把椅子讓他坐下，交流時(shí)放慢語速，面帶微笑，同行時(shí)拍一拍肩膀，問問生活。情順了，心通了，感情融洽了，老師關(guān)心學(xué)生，學(xué)生就會(huì)真正喜歡老師，尊敬老師，信服老師。老師的愛就能成為開啟學(xué)生成功之門的金鑰匙。

用一顆耐心，認(rèn)真傾聽學(xué)生。荀子言：“聽人以言，樂于鐘鼓琴瑟”。歌德也說：“認(rèn)真對(duì)待別人的述說，這是一種教養(yǎng)”。班主任找學(xué)生談話，不要一見面就來個(gè)“下馬威”，如:你知道你犯了什么錯(cuò)誤嗎？你的問題在班里造成了多壞的影響??這樣的談話，把學(xué)生置于受審的位置，談話變成了“審問”，其結(jié)果反而導(dǎo)致學(xué)生緘口不言或?qū)鬼斪病Ｒ虼耍艺J(rèn)為應(yīng)該創(chuàng)設(shè)一個(gè)環(huán)境，到辦公室談話，學(xué)生不是站著而應(yīng)讓他坐下；到操場上邊走邊談就像好朋友散步談心。如果學(xué)生欲言，老師不妨把話停下來，機(jī)會(huì)讓給學(xué)生，讓學(xué)生盡情地講，即使不誠實(shí)或者是為自己辯解，也要認(rèn)真傾聽學(xué)生講話，耐心讓他們把自己的心里話說出來。這既是對(duì)學(xué)生人格的尊重，也有利于老師曉之以理，動(dòng)之以情。這樣才能讓我們贏得信任、拉近感情，更好地摸實(shí)情、把“脈搏”，從而師生之間暢通了溝通交流的渠道。

用一顆細(xì)心，仔細(xì)觀察學(xué)生。班主任通過仔細(xì)的觀察，要能夠發(fā)現(xiàn)學(xué)生在日常生活中表現(xiàn)出來的一切美好思想，行為的萌芽。便于及時(shí)給予肯定，促他們發(fā)展壯大；也能及時(shí)抓住學(xué)生中可能出現(xiàn)的不好思想苗頭，把工作做在前面，防患于未然。心細(xì)了，對(duì)學(xué)生了解深入了，問題就能看準(zhǔn)，解決起來就順了。

在教育的道路上，任何形式也代替不了平淡的堅(jiān)實(shí)的付出，任何的語言也表達(dá)不了大愛無言的境界，用好“三心”還只是交流溝通的開始，真心的教育還期待我們真誠的奉獻(xiàn)，于平淡中享受淡淡的幽香之美。

第二篇：國際交流工作之用好三心

用好“三心” 做好工作

領(lǐng)導(dǎo)們，同事們：

下午好！今天在這個(gè)論壇的主題是明年工作的想法，經(jīng)過思考之后，再結(jié)合國際交流崗位的工作情況和目的，和緊密聯(lián)系2012年工作中我的得與失，2013年我想從“用好三心，做好工作”這個(gè)層面出發(fā)，以此為基礎(chǔ)，開展我的本職工作。

第一，細(xì)心工作。國際交流工作有其工作的特殊性，往往工作時(shí)是否細(xì)心就能決定這項(xiàng)工作的成敗，所以說在明年的工作中，我一定要做到細(xì)之又細(xì)。比如說：每年我們要辦理無數(shù)的簽證，簽證工作其實(shí)就是材料準(zhǔn)備工作，一方面我們要細(xì)心審查各位家長交上來材料的日期、數(shù)字、姓名是否正確，另一方面我們?cè)诜g整理材料的時(shí)候也要時(shí)刻細(xì)心注意身份證號(hào)、戶口本號(hào)等不能抄錯(cuò)。在整個(gè)簽證過程中，如果一個(gè)不細(xì)心，可能就會(huì)導(dǎo)致一個(gè)孩子出不了簽證。同時(shí)，在我們“請(qǐng)進(jìn)來”的接待工作中，也十分要求細(xì)心。過來的孩子大部分都是青春期的孩子，他們有了自己的想法，卻沒有完全的是非觀念，我們?cè)诩?xì)心保證他們行程順利的同時(shí)，也要細(xì)心觀察他們的言行，時(shí)刻關(guān)注他們的需求，讓他們?cè)谏虾Ｓ幸粋€(gè)快樂之行。

第二，耐心工作。關(guān)于耐心，我這里特別想說的是交流方面。國際交流很多時(shí)候都是一項(xiàng)團(tuán)體的工作，不是靠某一個(gè)人能完成的，我們?cè)诠餐瓿赡骋粋€(gè)活動(dòng)的時(shí)候，總需要不斷地與別人交流，與同事交流，與合作方交流，與落實(shí)方交流，每個(gè)人都有自己的定式思維，在交流中總會(huì)出現(xiàn)這樣和那樣的誤解，或者一知半解，在今年的工作中，我就曾產(chǎn)生過因?yàn)闇贤ú坏轿唬绊懝ぷ鬟M(jìn)行的事情，因此我覺得在明年的工作中，我需要特別注意耐心溝通，和對(duì)方反復(fù)確認(rèn)，注意到每一個(gè)細(xì)節(jié)，盡量讓工作完成得又好又快。

第三，平常心工作。在今年的工作中，有些時(shí)候我還是很浮躁，不能很平靜地對(duì)待各種問題和矛盾。無論是哪一個(gè)工作團(tuán)隊(duì)，都需要一個(gè)良好的工作氛圍，這就要求團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人為之付出努力。怎么做到平常心呢？不要藐視新來的同事，而是溫和地相處；不要羨慕別人的成績，而是由衷地祝賀；不要幸災(zāi)樂禍地對(duì)待忙碌的人，而是默默地相助。“不以物喜，不以己悲”，保持平常心，是我想為明年我們國際交流團(tuán)隊(duì)更為和諧的一起工作，而付之努力的方向。

細(xì)心，耐心，平常心，我相信只要有了這三心，我明年的工作一定能做得更好，能為國際交流工作更上一層而添磚加瓦。如果你愿意，也請(qǐng)和我一起，用好“三心”，做好工作！

第三篇：責(zé)任心溝通心

責(zé)任心 溝通力

責(zé)任是一種使命，責(zé)任心是一種使命感，人活在世上，可以變換不同的角色，也相應(yīng)承擔(dān)著不同的責(zé)任。我們每個(gè)人的肩上都養(yǎng)著很多只猴子，對(duì)家庭、朋友、工作、社會(huì)和國家，這些猴子都是我們必須去養(yǎng)好的。

在工作中，我們每個(gè)人的崗位不盡相同，所負(fù)責(zé)任也有大小之別，但要把工作做得盡善盡美、精益求精，都離不開一個(gè)共同的因素，那就是具備強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感。工作意味著負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)是工作最基本的要求，世界上沒有不必承擔(dān)責(zé)任的工作，職位越高、權(quán)力越大，肩負(fù)的責(zé)任就越重。勇于承擔(dān)責(zé)任，意味著可能要為自己所付出的努力承擔(dān)后果，并付出犧牲，一個(gè)人做得越多，犯錯(cuò)的次數(shù)就越多，多做多錯(cuò)，不做不錯(cuò)，不求有功，但求無過，這是一個(gè)人的正常思維，所以我們經(jīng)常陷入了“寧可不做，千萬別錯(cuò)”的退縮中。退縮的原因固然有很多種，但歸其根本是自己不敢承擔(dān)責(zé)任，或是不想承擔(dān)責(zé)任，又或是沒有想過自己應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任。

其實(shí)，在人的一生中，如果不愿主動(dòng)地去承擔(dān)責(zé)任，看上去沒有損失什么，但實(shí)際上是在原地踏步，天天聽到別人的成功也與自己無關(guān)。一個(gè)人的責(zé)任心，決定著他工作中的態(tài)度，決定著工作的好壞、成敗。一個(gè)有責(zé)任心的人，一定會(huì)認(rèn)真思考、勤奮工作，細(xì)致踏實(shí)、實(shí)事求是；一個(gè)有責(zé)任心的人，做每一件事都會(huì)堅(jiān)持到底，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)，圓滿解決問題；一個(gè)有責(zé)任心的人，一定能主動(dòng)處理好分內(nèi)、分外的相關(guān)工作；一個(gè)有責(zé)任心的人，一定會(huì)從事業(yè)出發(fā)，以工作為重；一個(gè)有責(zé)任心的人，一定會(huì)獲得別人得不到的成功。

這堂課上提到要把工作做好，還有一個(gè)很重要的因素，就是要有陽光的心態(tài)、良好的溝通力。試想一下，如果在你的工作環(huán)境里，到處都是與你針鋒相對(duì)的敵人，如何能把工作做好呢。每個(gè)人都有脾氣，特別是遇到工作不順的時(shí)候，我們必須要善于克制自己，“君子忍人所不能忍，容人所不能容，處人所不能處。” 我們要心胸開闊，不斤斤計(jì)較，要換位思考，保持平常心、多反思。課后我在自己的桌上貼了這樣一句話“世界上沒有不能溝通的人和事，如果有只能說明你某個(gè)方面的能力還不夠。”人真的是很奇怪，總是不愿意承認(rèn)自己的不足，當(dāng)要生氣、要發(fā)火、要耍脾氣的時(shí)候，抬頭看看這句話，心里真的會(huì)平靜許多，一件事情能笑著解決，何必大家爭得面紅耳赤呢，自己心情不好了，別人的心情也不好了，而且還會(huì)給彼此之間造成隔閡，給今后的工作帶來不便。

在日常的工作和生活中，我們要做到“四多四少”：多做實(shí)事，多當(dāng)面溝能，多配合協(xié)調(diào)，多理解支持；少圖虛名、少背后指斥、少無端猜疑、少爭功利。我們還要把我們身上的猴子養(yǎng)好，做一個(gè)有擔(dān)當(dāng)?shù)膶?duì)自己人生負(fù)責(zé)的人，這樣才能對(duì)事業(yè)、家庭、社會(huì)負(fù)責(zé)。

第四篇：溝通心德

心得體會(huì)

—如何進(jìn)行高品質(zhì)的溝通

今天在張總的號(hào)召下，公司員工認(rèn)真觀看了翟鴻燊教授的關(guān)于“高品質(zhì)溝通”講座視頻。從我個(gè)人的觀點(diǎn)來看：我認(rèn)為翟教授是一位出色的國學(xué)實(shí)踐應(yīng)用學(xué)家與經(jīng)濟(jì)文化學(xué)者。同時(shí)也是一位優(yōu)秀的有文化的講座老師，他的講座通過引用一些古詩、名言或古書里的句子及一些生動(dòng)的案例，使整個(gè)講座現(xiàn)場學(xué)員氣氛很高，互動(dòng)性很強(qiáng)。以前在大學(xué)期間學(xué)習(xí)文秘專業(yè)知識(shí)，老師也曾講過溝通，并舉一些交際場合的案例讓我們更加深入了解。下面我從文秘專業(yè)的角度將常用的溝通理論知識(shí)歸納成以下內(nèi)容：（1）按溝通的組織結(jié)構(gòu)特征，可分為正式溝通和非正式溝通。其中，組織內(nèi)部的文件傳達(dá)，上下級(jí)之間例行的匯報(bào)、總結(jié)，工作任務(wù)分配以及組織之間的信函往來等都屬于正式溝通，這類溝通具有組織的嚴(yán)肅性、程序性、穩(wěn)定性、可靠性及信息不易失真的特點(diǎn)。反之，員工之間私下交換意見，交流思想感情或傳播小道消息等屬于非正式溝通。這類溝通特點(diǎn)是自發(fā)性、靈活性、不可靠性。由于在非正式溝通中信息失真比較大，所以作為管理人員既不能完全依賴它獲得必要的信息，又不能完全忽視它。（2）按溝通的方向，又分為上行溝通、下行溝通和平行溝通。首先上行溝通通常是指在組織或群體中從較低層次向較高層次的溝通。它是群體成員向上級(jí)提供信息、發(fā)表意見和對(duì)情況的反映。其次，下行溝通是指組織或群體中從較高層次向較低層次傳遞信息的過程。它是組織的領(lǐng)導(dǎo)者把組織的目標(biāo)，規(guī)章制度、工作程序向下傳達(dá)的溝通方式。再次，平行溝通是指組織或群體中各平行機(jī)構(gòu)之間的交流及員工在工作中交互作用和工作交談等。平行溝通能夠保證部門間的相互通氣，相互配合和支持，從而減少矛盾和沖突，有利于組織各種關(guān)系的平衡和穩(wěn)定。（3）按信息發(fā)送者與接受者的位置是否變換，可分為單向溝通和雙向溝通。單向溝通是指信息的發(fā)送者與接受者之間相對(duì)位置不發(fā)生變化的溝通，即信息的交流是單向的流動(dòng)。例如演講、作報(bào)告、廣播消息等都屬于單向溝通。雙向溝通是指信息的發(fā)送者與接收者的位置不斷變化的溝通，即信息交流是雙向的活動(dòng)。例如組織間的協(xié)商、討論或是兩個(gè)人之間的談心等都屬于雙向溝通。（4）按信息溝通的過程是否需要第三者加入，可分為直接溝通和間接溝通。直接溝通是指信息發(fā)送者與接收者直接進(jìn)行信息交流，無需第三者傳遞的溝通方式。例如面對(duì)面的交談、電話交談等。間接溝通是指信息發(fā)送者必須經(jīng)過第三者的中轉(zhuǎn)才能把信息傳遞給接收者。

下面我通過幾個(gè)案例來總結(jié)溝通的一些簡單要點(diǎn)。

第一個(gè)故事：有一個(gè)人想知道天堂和地獄的區(qū)別，就去找上帝。上帝帶他去地獄看，地獄里有一口裝滿食物的大鍋，可這里的人卻都餓得要命，因?yàn)樗麄兠總€(gè)人都拿著一個(gè)長柄的勺子，柄太長，食物送不到嘴里，所以他們吃不到食物。上帝又帶他去天堂，結(jié)果遇到了同樣的裝滿食物的大鍋，同樣的長柄的勺子，所不同的是人們生活得很幸福、快樂，根本不存在餓肚子的情況。同樣的裝滿食物的大鍋，同樣的帶著長柄的勺子，天堂和地獄的景象卻有天壤之別，這究竟是為什么呢？這個(gè)人通過仔細(xì)觀察發(fā)現(xiàn)：原來天堂的人們用長柄的勺子互

相將食物喂到對(duì)方的嘴里，生活在互幫互助互愛的世界里。而地獄里人都只顧自己不顧別人，所以勺子再長也無法將食物送進(jìn)自己的嘴里，只得餓著。這個(gè)故事告訴我們：在我們的生活、學(xué)習(xí)及人際交往中，我們都喜歡熱情、樂于助人的人，能得到別人的幫助是幸運(yùn)和幸福的。而幫助別人，最大的回報(bào)就是快樂！（助人為樂）幫助別人就是幫助自己。

第二個(gè)故事：美國知名主持人林克萊特一天訪問一位小朋友，問他：“你長大以后想要當(dāng)什么？”小朋友天真的回答：“我要當(dāng)飛行員！”林克萊特接著問“如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空所有的引擎都熄火了，你會(huì)怎么辦？”小朋友想了想：“我會(huì)先告訴坐在飛機(jī)上的所有的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘就跳下去。當(dāng)在現(xiàn)場的觀眾笑得東倒西歪時(shí)，林克萊特繼續(xù)注視著這個(gè)小朋友，想看他是不是自作聰明的家伙。沒想到，接著小朋友的兩行熱淚奪眶而出，這才使得他發(fā)現(xiàn)這個(gè)孩子愛心無限。于是他問說：“為什么要這樣做。”小朋友的答案透露出一個(gè)孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來，回來繼續(xù)駕駛我的飛機(jī)，把乘機(jī)的人安全送達(dá)。”林克萊當(dāng)時(shí)一愣，才發(fā)現(xiàn)自己差一點(diǎn)點(diǎn)就誤解了這個(gè)小朋友的意思，對(duì)他產(chǎn)生別的看法。這個(gè)故事告訴我們：如果聽別人的說話只聽一半，就很難真正聽懂別人說話的意思。還有，不要把自己的意思投射到別人所說的話上。傾聽時(shí)用心地理解別人所傳達(dá)的信息，是尊重他人的重要體現(xiàn)。

第三個(gè)故事：一個(gè)身體殘疾的青年乞討者在廣場中央拿著麥克風(fēng)唱歌，他和別的乞討者不同的是，別的乞討者唱完每一首歌都會(huì)圍著

眾人伸手要賞錢，而他卻是在每次唱完一首歌后給眾人鞠個(gè)躬并請(qǐng)求眾人給自己鼓一次掌，給自己一點(diǎn)點(diǎn)自信的信心。很多人不理解他，認(rèn)為他傻，就問他為什么不向大家要賞錢，他淡淡一笑，說我雖是一名殘疾人，但是我有能力也有信心去掙錢養(yǎng)活自己，我從小喜歡唱歌，但是我沒有能力站在燈光閃爍的舞臺(tái)上盡情的歡唱，我只希望在這里，用自己的歌聲給大家?guī)砜鞓罚蚕Ｍ蠹医o我鼓掌給我信心。這個(gè)小故事告訴我們，在人際溝通中，要成為一個(gè)受歡迎的人的前提就是要學(xué)會(huì)傾聽。不僅要表達(dá)自己的意見、想法，更重要的是要用心聽對(duì)方所傳達(dá)的信息，才能真正達(dá)到溝通的目的。這種傾聽的能力，既是一種尊重人的態(tài)度，也是一種可以訓(xùn)練的、十分有效的人際溝通的方法和技巧。在人際交往中靈活運(yùn)用傾聽的技巧，將會(huì)擁有更多的朋友，贏得好人緣。

溝通，可以讓你覺得，自己的朋友多了很多； 溝通，可以讓你輕易地解決許多看似困難的難題；

溝通，可以讓你在生活中享受到多彩的陽光、自由的呼吸；放下你心中的包袱，試著和別人去溝通吧！因?yàn)樗梢允鼓銚碛心悻F(xiàn)在得不到的東西，使你的世界變得更加豐富，使你的人生變得更加精彩，使得生活變得更加有樂趣！世界上沒陌生人，只有還沒認(rèn)識(shí)的朋友！

第五篇：如何運(yùn)用好與他人很好地溝通

手勢是我們?cè)诮煌斜憩F(xiàn)意見時(shí)用手所做的姿勢，是最有表現(xiàn)力的一種“體態(tài)語言”。在長期的社會(huì)實(shí)踐過程中，手勢被賦予了種種特定的含義，具有豐富的表現(xiàn)力，成為人類表情達(dá)意的最有利的手段，在肢體語言中占有最重要的地位。

手勢的運(yùn)用場合很多，日常生活中的招手、歡呼、鼓掌等都屬于手勢的范圍，我們?cè)谶\(yùn)用時(shí)應(yīng)根據(jù)不同地域場合和目的恰當(dāng)運(yùn)用，不可過度。

一位美國企業(yè)家到法國去做酒生意，在法國人的歡迎宴會(huì)上，他品嘗了法國香檳。這種名酒的醇美使他連連稱贊，于是做了一個(gè)“ok”的手勢，用大拇指和食指連成一個(gè)圓圈，并伸出其他3個(gè)手指頭。主人立刻顯得很不高興，原來在美國這個(gè)手勢是“好”的意思，而在法國西南部地區(qū)，這個(gè)手勢表示商品品質(zhì)低劣。幸好，助手及時(shí)提醒了他，經(jīng)過解釋和表示歉意后才消除了誤會(huì)。“ok”的手勢在墨西哥是性手勢，就像美國人先伸出中指一樣。

同樣，有一位巴西商人到俄羅斯去做生意，經(jīng)過買賣雙方的努力，最終達(dá)成了協(xié)議，眼看就要簽合同了。這位巴西商人高興地做了一個(gè)交好運(yùn)的手勢，他把右手攥成拳頭并把大拇指放在食指和中指之間。俄羅斯人見到這個(gè)手勢后臉馬上沉了下來。翻譯趕快告訴巴西人，這個(gè)手勢雖然在巴西表示交好運(yùn)，但它在俄羅斯卻是侮辱人的一種動(dòng)作。巴西人聽后連忙道歉，才不至于使一筆利潤豐厚的生意因一個(gè)小小的手勢而告吹。

可見，不同的手勢代表不同的意義，所以我們?cè)谶\(yùn)用時(shí)一定要注意，免得給人造成誤會(huì)。但如果我們能恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用手勢來表情達(dá)意，就能起到良好的溝通作用，也會(huì)使自己的形象更美。這種作用在演講中就能得到很好的證明。

演講活動(dòng)是演講者與聽眾進(jìn)行意念、思想和情感交流的過程，是人際交流的高級(jí)形式。演講中不但要講，而且要演，“講”不是一般地說話嘮嗑，在聲音、音調(diào)等方面有一定的要求；“演”不是一般的表演，而是一種“演示”。演講中的道具沒有別的，除了面部表情之外，主要的就是依靠手勢，可見手勢在演講中重要性。

手勢是演講者拆諸聽眾視覺、給聽眾以演講者直觀形象的構(gòu)成部分。也是交流、傳播思想、意念和情感的最重要的輔助手段。就像早期馬列主義宣傳家葉·米·雅羅斯拉夫斯基所說的：“演講者的手勢自然是用來補(bǔ)充說明演講者的觀點(diǎn)、情感與感受的。”因此，手勢既可以引起聽眾注意，又可以把思想、意念和情感表達(dá)得更充分、更生動(dòng)、更形象，從而給聽眾留下更深刻、更鮮明的印象和記憶。

總之，在交談時(shí)恰當(dāng)?shù)厥褂檬謩荩軌蛟鰪?qiáng)語言的表達(dá)效果和感染力，增加談吐的魅力。要想成為一個(gè)擁有良好的談吐的人，必須重視手勢的特殊作用，積極規(guī)范自己的手勢動(dòng)作。