第一篇：溝通中的“三誠(chéng)”

溝通中的“三誠(chéng)”

出處: 業(yè)務(wù)員網(wǎng)

所謂溝通中的三誠(chéng)，就是誠(chéng)心、誠(chéng)懇、誠(chéng)實(shí)。很多講溝通的書(shū)上，都在講“以對(duì)方為中心”和“同理心”的概念。很多保險(xiǎn)公司更進(jìn)一步，用NLP來(lái)控制溝通的對(duì)象，去模仿對(duì)方的行為，進(jìn)而引導(dǎo)對(duì)方。

其實(shí)在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中如果你做作，如果你用所謂的“溝通技巧”，有經(jīng)驗(yàn)和閱歷的人，會(huì)很容易看穿你。要把所謂的溝通技巧與自己融合為一體非常困難，有的時(shí)候就象穿一件不合身的西服，怎么看怎么別扭。因此自我修煉比技巧更重要，自我修煉就是修煉一種品質(zhì)，而不是某些技巧，要從三個(gè)方面來(lái)修煉。

1、培養(yǎng)誠(chéng)心：

有句古話：“誠(chéng)于內(nèi)而形于外”，還說(shuō)：“相由心生”。誠(chéng)心就是說(shuō)要有一顆正直、誠(chéng)實(shí)的心。這種誠(chéng)心，別人是可以從相貌、聲音等外在表現(xiàn)感覺(jué)到，無(wú)形中可以使得別人更快地接受你，使得溝通更為順暢。做到誠(chéng)心，別人認(rèn)可了你，才談得上“以別人為中心”，才使得溝通有一個(gè)好的基礎(chǔ)。

2、誠(chéng)懇的態(tài)度：

誠(chéng)懇是一種態(tài)度。你用什么樣的態(tài)度來(lái)對(duì)待別人，別人就會(huì)用怎樣的態(tài)度來(lái)對(duì)待你。因此我們要保持在不同的對(duì)象、不同的環(huán)境下都采取誠(chéng)懇的態(tài)度。

要發(fā)自?xún)?nèi)心地，對(duì)別人真正感興趣，要有一種觀念，每個(gè)人都是我的老師，我都能從別人身上學(xué)到很多東西。在溝通的過(guò)程中還要善于找到話題，銷(xiāo)售代表是為顧客掙錢(qián)的人，要有觀念“我是給你帶錢(qián)來(lái)了”，這些話題可以是新聞、市場(chǎng)變化、天氣，也可以是客戶(hù)的辦公室環(huán)境、客戶(hù)的身體狀況。在溝通的時(shí)候，還要嚴(yán)格自率。我們每個(gè)人都是對(duì)自己最感興趣，每個(gè)人都善于表達(dá)自己，想表達(dá)自己的見(jiàn)解和想法，自己的事情，而不是以對(duì)方為中心，這就需要嚴(yán)格自率。最后還是不要經(jīng)常打斷別人，作到耐心而專(zhuān)注。所有的這些在別人看來(lái)就是誠(chéng)懇的態(tài)度，不加掩飾的誠(chéng)懇的態(tài)度是最好的武器。

3、誠(chéng)實(shí)的話：

誠(chéng)實(shí)是一個(gè)說(shuō)話的原則。但是誠(chéng)實(shí)是有條件的，分情況的，不是在任何時(shí)間、場(chǎng)合、面對(duì)任何人都要誠(chéng)實(shí)的。有個(gè)故事說(shuō)在抗戰(zhàn)的時(shí)候。日本鬼子包圍了一個(gè)村子，八路都藏了起來(lái)，于是日本鬼子就盤(pán)問(wèn)小姑娘：

“小姑娘說(shuō)，八路藏到那里了？”

“我不知道。”

小姑娘的回答是在撒謊，但是這個(gè)時(shí)候謊言是最大的誠(chéng)實(shí)。

有的經(jīng)銷(xiāo)商會(huì)試探性地問(wèn)：“聽(tīng)說(shuō)李總要調(diào)到總部了，什么時(shí)候走？”

你也可以回答：“這個(gè)你要直接問(wèn)李總，我不知道。”

也就是說(shuō)誠(chéng)實(shí)是有條件和看情況的，要誠(chéng)實(shí)而不是絕對(duì)的誠(chéng)實(shí)，那就是迂腐了。銷(xiāo)售代表和客戶(hù)溝通時(shí)，如果客戶(hù)問(wèn)起了公司的核心機(jī)密。那么不能說(shuō)謊話的情況下，只能說(shuō)：“不知道”。

有的時(shí)候即便知道事情的經(jīng)過(guò)，也需要把它當(dāng)作自己談判的籌碼，客戶(hù)問(wèn)一點(diǎn)才說(shuō)一點(diǎn)。如果一下子就誠(chéng)實(shí)地把自己所知道的都告訴客戶(hù)，你在客戶(hù)眼里面的價(jià)值也就沒(méi)有了。

所以我們?cè)诤涂蛻?hù)溝通的時(shí)候，尤其是銷(xiāo)售代表和客戶(hù)溝通的時(shí)候，要不斷地修煉自己的品質(zhì)、誠(chéng)心，溝通的過(guò)程中以對(duì)方為核心，為對(duì)方解決問(wèn)題的態(tài)度和誠(chéng)懇。最后利用自己掌握的資訊，作為籌碼，有條件地表達(dá)誠(chéng)意，只有這樣才能掌握溝通的主動(dòng)權(quán)，達(dá)成溝通的目的。

第二篇：真 誠(chéng) 溝通（本站推薦）

真 誠(chéng) 溝 通

新龍縣中學(xué)教師姬國(guó)蓮

應(yīng)當(dāng)說(shuō)，21世紀(jì)是數(shù)字化的世紀(jì)，是競(jìng)爭(zhēng)全球化的世紀(jì)，卻忘了21世紀(jì)首先是人的世紀(jì)。我們?cè)诮虒W(xué)生數(shù)學(xué)、語(yǔ)文、相思品德等科目時(shí)，卻常常不重視或忘了開(kāi)導(dǎo)學(xué)生怎樣做人，怎樣融入到社會(huì)中去做一個(gè)有用的人。教育是人的教育，一個(gè)不明白世界是人的世界，不配當(dāng)老師；一個(gè)不把學(xué)生當(dāng)人來(lái)培養(yǎng)的人，更有愧于老師這一稱(chēng)號(hào)。

進(jìn)入新世紀(jì)，教育翻開(kāi)了嶄新的一頁(yè)，也迎來(lái)了又一次改革的春天---“新時(shí)代，新教育，新課程。”作為教育第一戰(zhàn)線上的一名普通教師，我深深體會(huì)到教育改革的重要性，因?yàn)榻處熃逃龑?duì)象的特殊性，是面對(duì)一個(gè)個(gè)性格各異的學(xué)生，俗話說(shuō)“人有人不同，花有百樣紅”，就連大千世界都找不到兩片完全相同的樹(shù)葉，更何況是人呢？教師被稱(chēng)謂人類(lèi)靈魂的工程師，面對(duì)新時(shí)代，新課程的要求，怎樣才能塑好這一代學(xué)生的靈魂？這是當(dāng)代所有教師面臨的新課題。我認(rèn)為教育首先是知人善任，要了解自己的學(xué)生。那么就要求教師在工作和生活中和學(xué)生們交朋友，進(jìn)行真誠(chéng)溝通。在平等親切中進(jìn)行對(duì)話與交流，“換位思考”，設(shè)身處地的為生學(xué)著想，那么，既便不是“桃李滿天下”，相信你辛勤的耕耘將會(huì)結(jié)出累累碩果。下面我就淺談一點(diǎn)個(gè)人在教學(xué)中與學(xué)生的溝通，希望與大家共勉，促進(jìn)教育事業(yè)的發(fā)展。

我從事教學(xué)工作12個(gè)年了，通過(guò)這幾年的語(yǔ)文教學(xué)，也積累了一些教學(xué)經(jīng)念，為了更進(jìn)一步提高學(xué)生們的漢語(yǔ)水平和更好的與學(xué)生進(jìn)行溝通，我要求每學(xué)期每個(gè)學(xué)生寫(xiě)周記。這樣一來(lái)，我除了要完成教學(xué)的常規(guī)工作，又多了一項(xiàng)繁重的工作——批改學(xué)生的周記。可別小看這小小的周記，每周批改下來(lái)，還真不輕松呢！學(xué)生們的周記剛開(kāi)始真可謂是千蒼百孔、漏洞百出。我必須得花大力氣來(lái)精批細(xì)改，這樣也占去了我大部分的休息時(shí)間。有時(shí)夜深了我還在學(xué)生們的周記本上圈點(diǎn)，說(shuō)實(shí)話，不想放棄是假的。可每次周記本發(fā)下去時(shí)，看到學(xué)生們雙手捧著自己心愛(ài)的周記本認(rèn)認(rèn)真真看我的批改和點(diǎn)評(píng)，臉上露出快樂(lè)、滿意的笑容時(shí)，我心里有一種莫大的寬慰和說(shuō)不出的快活，就是因?yàn)橛辛诉@樣一種“動(dòng)力”，疲勞和想放棄的念頭一次次一掃而光。我深深知道這笑容不僅僅代表了學(xué)生們對(duì)我工作的肯定、支持和認(rèn)可，還代表了對(duì)我的信任和愛(ài)戴。“千金難買(mǎi)一笑”，還有什么能比這純真的笑容更珍貴呢？

通過(guò)寫(xiě)周記改周記，我們的收獲還真不小。首先學(xué)生們通過(guò)寫(xiě)周記，漢語(yǔ)水平、寫(xiě)作能力有了很大的提高，有利于促進(jìn)學(xué)生對(duì)語(yǔ)文的學(xué)習(xí)和對(duì)文學(xué)方面的愛(ài)好；學(xué)生在生活和學(xué)習(xí)中遇到的問(wèn)題困難可以通過(guò)周記及時(shí)和教師進(jìn)行反饋和溝通，不僅利于教師隨時(shí)了解學(xué)生的情況，還有利于學(xué)生的健康成長(zhǎng)。其次，我通過(guò)改周記，發(fā)現(xiàn)自己和學(xué)生們走得

更近了。從學(xué)生們的周記中便可讀懂他們的心聲，了解他們的內(nèi)心世界，并知道他們的興趣愛(ài)好，這有利于我進(jìn)一步進(jìn)行因材施教，能夠及時(shí)的撐握學(xué)生們的思想動(dòng)態(tài)。

在和老師們平時(shí)的閑聊中，發(fā)現(xiàn)有不少老師苦于無(wú)法和學(xué)生們進(jìn)行真誠(chéng)的溝通，而影響了教學(xué)工作的開(kāi)展。現(xiàn)在，我發(fā)自?xún)?nèi)心的告訴你，這周記真的是和學(xué)生們真誠(chéng)溝通的最好橋梁和紐帶。我們民族地區(qū)的學(xué)生有不少害怕或羞于和教師進(jìn)行溝通，也有部分學(xué)生不愿意甚至不信任和教師溝通。那么通過(guò)寫(xiě)周記就不一樣了，但首先是你得真心負(fù)出才行，經(jīng)過(guò)你的精心批注，以心換心的交談，并能夠設(shè)身處地的站在學(xué)生的立場(chǎng)進(jìn)行平等的、親切的談話，你散下的汗水才會(huì)收獲微笑和快樂(lè)。學(xué)生們會(huì)被你的真情打動(dòng)，從而對(duì)你暢所欲言，甚至還會(huì)把他（她）們的小秘密（包括他們的父母都不會(huì)告訴的心里話）通過(guò)周記偷偷告訴你，不信你試試。你會(huì)從學(xué)生雖稚嫩而源于真誠(chéng)的文字深深感動(dòng)，你會(huì)知道這些看似單純、天真的學(xué)生，其內(nèi)心世界未必就像你想象中的一汪清水。他們的想法常常讓你吃驚不小。通過(guò)這小小的周記本，你了解了你的學(xué)生，學(xué)生也逐步的信任你，這難道不是你教學(xué)成功另一方面的表現(xiàn)嗎？

和學(xué)生在紙上談心真不愧為一種好的溝通方式。它會(huì)讓你收到意想不到的效果。記得上一次，我班上的班長(zhǎng)就在周記上告訴我：我們班數(shù)學(xué)課課堂紀(jì)律特差的現(xiàn)象，并且還給

我提出了整改的措施呢！我就依計(jì)行事，果然收到了很好的效果；還有許多學(xué)生告訴我：他們有不想上副科的想法，我便告訴他們：多學(xué)些知識(shí)并不是壞事情；還有一個(gè)女生，告訴我她的家庭發(fā)生變故——父母離婚了，她被判給她父親撫養(yǎng)，她為此很傷心，對(duì)學(xué)習(xí)沒(méi)興趣，對(duì)生活也失去了信心。我知道后真是吃驚不小，于是我在周記本上對(duì)她說(shuō)了很多知心話。過(guò)后又找她進(jìn)行了單獨(dú)的談心，通過(guò)耐心勸說(shuō)，她終于笑著走出了我的辦公室。她明白了人生不會(huì)一帆風(fēng)順的，生話中的挫折只是人生的一種調(diào)味劑罷了??從此燦爛的笑容又重新回到了她的臉上，我心中的這塊石頭才放下了。我深深的吸了一口氣，好險(xiǎn)呀！幸好她信任我并告訴了我，我得感謝這周記，不然，誰(shuí)會(huì)知道這孩子會(huì)怎樣來(lái)對(duì)待這突如其來(lái)的打擊；還有不少學(xué)生把她們?cè)趯嬍依锇l(fā)生的一切告訴我，并且還會(huì)表明自己的態(tài)度，這些事真是舉不勝舉，學(xué)生們會(huì)通過(guò)周記把他們生活中發(fā)生的一點(diǎn)一滴全告訴我，小到一句話，大到他們的人生目標(biāo)以及對(duì)時(shí)政國(guó)事的抨擊。你看，我的收獲還算小嗎？

我敢打賭，如果不是這周記，學(xué)生們是不會(huì)告訴我這么多的。這小小的周記本呀！你凝聚了我多少汗水和希望，也記載了學(xué)生們的成長(zhǎng)歷程，是我和學(xué)生們心與心碰撞的火花。

如今，我每天走進(jìn)辦公室的第一件事就是看看有沒(méi)有學(xué)

生交來(lái)周記本，如果有，我會(huì)迫不及待的先批改他們的周記，看看他們寫(xiě)了些什么，再看看他們又對(duì)我說(shuō)了些什么。二009年12月

第三篇：三誠(chéng)大討論實(shí)施方案

中國(guó)煙草總公司重慶市公司九龍坡分公司 “三誠(chéng)”服務(wù)在崗位大討論活動(dòng)實(shí)施方案

為全面提升九龍坡煙草員工的服務(wù)意識(shí)，營(yíng)造“三誠(chéng)”服務(wù)品牌建設(shè)的濃厚氛圍，全面運(yùn)行“三誠(chéng)”服務(wù)品牌，提升“三誠(chéng)”服務(wù)品牌價(jià)值，根據(jù)渝煙司政?2010?73號(hào)文件安排，結(jié)合我局實(shí)際工作要求，保證“三誠(chéng)”服務(wù)在崗位大討論活動(dòng)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)大討論活動(dòng)）的順利開(kāi)展，制定本實(shí)施方案：

一 指導(dǎo)思想

以“三誠(chéng)服務(wù)在崗位，愛(ài)崗敬業(yè)創(chuàng)佳績(jī)”為主題，落實(shí)全市行業(yè)2010年煙草工作工會(huì)和紀(jì)檢監(jiān)察暨思想政治工作會(huì)議精神，圍繞“管理上水平，對(duì)標(biāo)升位次”的工作中心，以增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)，查找服務(wù)客戶(hù)差距，增添服務(wù)客戶(hù)措施，改善服務(wù)客戶(hù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平為總體目標(biāo)，全面展開(kāi)本次大討論活動(dòng)。

二 組織安排

（一）、分公司成立“三誠(chéng)”服務(wù)在崗位大討論活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組：

組長(zhǎng)：黃在春

副組長(zhǎng)：陳曉文 汪平

成員：羅文華 李磊 謝紅麗 黃芳 左懿 文繼強(qiáng) 下設(shè)大討論活動(dòng)辦公室，由政工科行使辦公室職責(zé)。

（二）、分設(shè)機(jī)關(guān)、專(zhuān)賣(mài)、營(yíng)銷(xiāo)三個(gè)活動(dòng)小組

1、機(jī)關(guān)組

負(fù)責(zé)人：羅文華 李 磊 謝紅麗 左 懿

成員：機(jī)關(guān)各科室工作人員

2、專(zhuān)賣(mài)組

負(fù)責(zé)人：文繼強(qiáng) 李元友 李樂(lè) 成員：全體專(zhuān)賣(mài)人員

3、營(yíng)銷(xiāo)組

負(fù)責(zé)人：黃芳 何洋 曹霞 成員：全體營(yíng)銷(xiāo)人員

三、方法步驟

大討論活動(dòng)從2010年5月1日開(kāi)始，到9月底結(jié)束，活動(dòng)持續(xù)5個(gè)月。主要分三個(gè)階段進(jìn)行：

第一階段：學(xué)習(xí)動(dòng)員。從2010年5月1日至5月30日。

1、成立組織機(jī)構(gòu)。成立“三誠(chéng)”服務(wù)在崗位大討論活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)整個(gè)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)。

2、制定實(shí)施方案。制定大討論活動(dòng)《實(shí)施方案》，印發(fā)各部門(mén)執(zhí)行。各部門(mén)結(jié)合各自實(shí)際，積極響應(yīng)《實(shí)施方案》。

3、進(jìn)行動(dòng)員部署。分公司召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，對(duì)整個(gè)活動(dòng)的開(kāi)展進(jìn)行動(dòng)員和部署。

4、組織學(xué)習(xí)。通過(guò)學(xué)習(xí)，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，明確開(kāi)展大討論活動(dòng)的重要意義，為下一階段開(kāi)展大討論奠定堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。

（1）學(xué)習(xí)內(nèi)容。學(xué)習(xí)內(nèi)容包括《中國(guó)煙草總公司重慶公司關(guān)于開(kāi)展“三誠(chéng)”服務(wù)在崗位大討論活動(dòng)的通知》、《全市行業(yè)思想政治工作及紀(jì)檢監(jiān)察會(huì)議》精神、《中共重慶市煙草專(zhuān)賣(mài)局黨組關(guān)于加強(qiáng)全市行業(yè)“四要”作風(fēng)建設(shè)的通知》、《三誠(chéng)服務(wù)文化手冊(cè)》及相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。

（2）學(xué)習(xí)形式。學(xué)習(xí)以活動(dòng)小組學(xué)習(xí)為主，個(gè)人自學(xué)為補(bǔ)充，同時(shí)采取專(zhuān)家輔導(dǎo)、專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)、討論交流等多種形式進(jìn)行集中學(xué)習(xí)，增強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)效果，確保學(xué)深學(xué)細(xì)，把準(zhǔn)吃透，確保實(shí)效。

第二階段：開(kāi)展討論。從2010年6月1日至8月底。

1、明確討論重點(diǎn)。一是找標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)大討論進(jìn)一步明確“三誠(chéng)服務(wù)，以心換心”在核心理念。二是找亮點(diǎn)，通過(guò)大討論進(jìn)一步總結(jié)對(duì)照各個(gè)方面取得的成功經(jīng)驗(yàn)和工作方法，進(jìn)一步擴(kuò)大九龍坡煙草在全市煙草行業(yè)各項(xiàng)工作中的影響力。三是找不足，從四個(gè)方面入手著力解決四個(gè)問(wèn)題：一是著力解決誠(chéng)心服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，主動(dòng)自覺(jué)為客戶(hù)服務(wù)行動(dòng)力弱的問(wèn)題，通過(guò)培訓(xùn)和教育引導(dǎo)，使員工“三誠(chéng)服務(wù)，以心換心”的意識(shí)和行動(dòng)力明顯增強(qiáng)；二是著力解決滿足于一般化要求，服務(wù)客戶(hù)標(biāo)準(zhǔn)不高的問(wèn)題，通過(guò)查找差距，落實(shí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使全員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行率明顯提高；三是著力解決工作作風(fēng)漂浮，服務(wù)效率不高的問(wèn)題，要結(jié)合開(kāi)展“四要作風(fēng)”建設(shè)，樹(shù)立“反應(yīng)快速，樂(lè)于擔(dān)當(dāng)”理念，服務(wù)效率明顯提高；四是著力解決服務(wù)技能欠佳，服務(wù)滿意度不高的問(wèn)題，通過(guò)開(kāi)展服務(wù)技能大比武和優(yōu)質(zhì)服務(wù)流動(dòng)紅旗活動(dòng)，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量明顯改進(jìn)，提升客戶(hù)滿意度。

2、積極開(kāi)展討論。通過(guò)專(zhuān)題學(xué)習(xí)會(huì)、專(zhuān)家講座、征文比賽、演講比賽、現(xiàn)場(chǎng)交流討論會(huì)等形式，引導(dǎo)全體職工進(jìn)一步深化對(duì)當(dāng)前煙草行業(yè)形勢(shì)的認(rèn)識(shí)，深化對(duì)面臨的歷史機(jī)遇和挑戰(zhàn)的認(rèn)識(shí)，深化對(duì)科學(xué)定位、戰(zhàn)略步驟和目標(biāo)任務(wù)的認(rèn)識(shí)；深化對(duì)打造“三誠(chéng)”品牌的認(rèn)識(shí)；大力倡導(dǎo)求真務(wù)實(shí)精神、開(kāi)拓創(chuàng)新精神、艱苦奮斗精神、奮力爭(zhēng)先精神、協(xié)作干事精神；著力增強(qiáng)大局意識(shí)、機(jī)遇意識(shí)、憂患意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。在全局上下掀起比、學(xué)、趕、超的熱潮，形成爭(zhēng)當(dāng)排頭兵、爭(zhēng)先作貢獻(xiàn)的局面，進(jìn)一步激發(fā)廣大職工爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)、強(qiáng)化服務(wù)的激情和干勁。

（1）在動(dòng)員學(xué)習(xí)和全面培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，圍繞大討論主題，結(jié)合所學(xué)重點(diǎn)內(nèi)容認(rèn)真組織討論，分析問(wèn)題，查找差距，增添措施，撰寫(xiě)心得體會(huì)，并組織全體人員召開(kāi)學(xué)習(xí)討論交流會(huì)，組織大會(huì)發(fā)言，交流心得體會(huì)。各單位還應(yīng)通過(guò)組織知識(shí)測(cè)驗(yàn)、知識(shí)競(jìng)賽等形式檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果。

（2）進(jìn)行“三比三看”，分析查找差距

一是要比服務(wù)意識(shí)，看“三誠(chéng)”服務(wù)文化。認(rèn)真對(duì)照“三誠(chéng)”服務(wù)文化理念體系，查找不符合、不適應(yīng)“三誠(chéng)”服務(wù)品牌建設(shè)要求的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)觀念。二是要比服務(wù)行為，看“三誠(chéng)”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。立足本職崗位，對(duì)照“三誠(chéng)”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求，查找服務(wù)行為是否按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，還存在哪些差距。三是比服務(wù)質(zhì)量，看“三誠(chéng)”服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果。廣大干部職工要認(rèn)真對(duì)待本次大討論活動(dòng)，認(rèn)真分析問(wèn)題，主動(dòng)查找差距，擬訂整改措施，撰寫(xiě)自查報(bào)告。做到“分析透、問(wèn)題準(zhǔn)、措施實(shí)、報(bào)告真”。

（3）以不同的形式營(yíng)造良好的討論氛圍

一是要以局域網(wǎng)和“三誠(chéng)之窗”為載體。充分發(fā)揮局域網(wǎng)和“三誠(chéng)之窗”的信息傳播和宣傳陣地優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化服務(wù)文化的宣貫，加強(qiáng)服務(wù)文化相關(guān)知識(shí)傳播及活動(dòng)宣傳報(bào)道，積極營(yíng)造大討論活動(dòng)氛圍，同時(shí)結(jié)合“選、樹(shù)、推、報(bào)”工作，加強(qiáng)典型人物及先進(jìn)事跡的挖掘。二是要以職工大會(huì)、活動(dòng)小組會(huì)議、部門(mén)會(huì)議、客戶(hù)聯(lián)誼會(huì)等會(huì)議為載體，加強(qiáng)服務(wù)文化的學(xué)習(xí)交流，培養(yǎng)員工服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)員工對(duì)服務(wù)對(duì)象的理解和感知，讓職工明白做什么，怎么做，做到什么效果。三是要以文化活動(dòng)為載體，通過(guò)開(kāi)展專(zhuān)題業(yè)務(wù)培訓(xùn)、服務(wù)技能競(jìng)賽、崗位大比武、員工講壇、三誠(chéng)服務(wù)在崗位征文比賽等形式，加強(qiáng)服務(wù)技能培訓(xùn)，提升服務(wù)水平。

第三階段：鞏固提高。從2010年9月1日至9月底。

1、找準(zhǔn)坐標(biāo)定位。在深入討論的基礎(chǔ)上，按照“管理上水平，對(duì)標(biāo)升位次”的目標(biāo)要求，找準(zhǔn)坐標(biāo)進(jìn)行定位，以本次大討論活動(dòng)為切入點(diǎn)，打造“三誠(chéng)”品牌為著力點(diǎn)，確定相應(yīng)趕超目標(biāo)，全面完成上級(jí)下達(dá)的全年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。

2、開(kāi)展主題實(shí)踐。在全局深入開(kāi)展不同層次的主題實(shí)踐活動(dòng)。（1）在大討論活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組中開(kāi)展“領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)表率，管理做模范”活動(dòng)；（2）全員開(kāi)展“六心工程”討論、通過(guò)主題實(shí)踐活動(dòng)，讓各部門(mén)對(duì)完成或超額完成全年目標(biāo)任務(wù)、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦各項(xiàng)任務(wù)的主要思路、工作計(jì)劃、舉措要求等，真正落到實(shí)處；讓每個(gè)中層管理人員、員工對(duì)下一步自己干什么、到底怎么干、達(dá)到什么工作標(biāo)準(zhǔn)等，作出公開(kāi)承諾。通過(guò)多種措施，進(jìn)一步激發(fā)全局職工服務(wù)的熱情，在全館營(yíng)造“人人講服務(wù)，處處顯三誠(chéng)”的濃厚氛圍，真正將大討論的成果充分體現(xiàn)到工作之中，確保全面完成、力爭(zhēng)超額完成上級(jí)下達(dá)的全年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。

3、進(jìn)行總結(jié)表彰。我局將對(duì)大討論活動(dòng)開(kāi)展情況及取得的成果進(jìn)行總結(jié)。大討論活動(dòng)辦公室組織開(kāi)展一次大討論活動(dòng)演講比賽，同時(shí)將大討論活動(dòng)成果進(jìn)行匯總。對(duì)演講比賽的獲獎(jiǎng)個(gè)人和優(yōu)秀征文予以表彰。

四、工作要求

（一）積極參與，認(rèn)真組織。各部門(mén)積極參加本次大討論活動(dòng)，部門(mén)負(fù)責(zé)人要認(rèn)真組織，精心安排，做到中干率先垂范，員工廣泛參與，效果實(shí)實(shí)在在。同時(shí)，根據(jù)本部門(mén)的實(shí)際情況，拓寬思路，開(kāi)展好形式多樣的大討論活動(dòng)。

（二）廣泛宣傳，營(yíng)造氛圍。全體員工要深刻領(lǐng)會(huì)本次大討論活動(dòng)重要意義、目標(biāo)任務(wù)、工作安排及具體要求，積極營(yíng)造全員參與的良好氛圍；各部門(mén)在活動(dòng)的開(kāi)展過(guò)程要注重挖掘典型案例，樹(shù)立榜樣，確保廣大干部職工在活動(dòng)中有思考，有收獲，有提升。

（三）抓好結(jié)合，注重實(shí)效。本次活動(dòng)要圍繞各部門(mén)的中心工作全面展開(kāi)，與企業(yè)文化的學(xué)習(xí)結(jié)合起來(lái)，在增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)上下功夫，做到同步布置，同步推進(jìn)，確保此次大討論活動(dòng)取得圓滿成功。

第四篇：溝通情感 誠(chéng)孝育人

溝通情感 誠(chéng)孝育人

要當(dāng)一名合格的班主任，必須搞好師生之間的溝通。而與學(xué)生進(jìn)行很好的溝通，用什么樣的方式、方法溝通起來(lái)更具有藝術(shù)性則是班主任所探究和追求的。我以孝溝通情感，以情溝通信任使學(xué)生從情感上深深地體驗(yàn)到班主任的可敬可親，既做學(xué)生學(xué)業(yè)上的導(dǎo)師，又做學(xué)生生活中的父母，更做學(xué)生個(gè)人成長(zhǎng)中的朋友。

首先，以孝溝通情感。孝是自然界、人類(lèi)社會(huì)最美好的情感，孝文化是中華民族的寶貴精神財(cái)富，“孝”為中華民族傳統(tǒng)道德之本。尊老、敬老、養(yǎng)老是中華民族家庭和睦、鄰里相親、社會(huì)穩(wěn)定的重要內(nèi)在因素。實(shí)踐證明，孝為“眾德之本，大道之基”，是培育道德之搖籃。青少年學(xué)生的孝心與孝行關(guān)系到家庭的和諧，社會(huì)的穩(wěn)定。為此，我遵從學(xué)校 “今日孝進(jìn)課堂，明朝孝行天下”教育理念，實(shí)施孝德教育：

一、教導(dǎo)學(xué)生以先進(jìn)人物為榜樣，以規(guī)章制度作為自己的行為規(guī)范，積極爭(zhēng)做孝老愛(ài)親的模范。

二、開(kāi)展豐富多彩的孝文化教育活動(dòng)。在孝文化課程學(xué)習(xí)過(guò)程中，組織學(xué)生積極撰寫(xiě)心得體會(huì)和論文，開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng)，每學(xué)期一次的孝文化演講比賽、征文比賽，《孝親敬老歌》《勸孝良言》《弟子規(guī)》歌詠比賽。通過(guò)形式多樣的節(jié)目，對(duì)學(xué)生進(jìn)行孝文化教育。

三、在班內(nèi)開(kāi)設(shè)立光榮榜，開(kāi)展“人人爭(zhēng)做小孝星”活動(dòng)，讓學(xué)生學(xué)習(xí)身邊的孝星，對(duì)表現(xiàn)尤為突出的小孝星，把他們的材料制成看板懸掛在教室中，讓其他同學(xué)對(duì)照先進(jìn)找差距，落實(shí)行動(dòng)當(dāng)先進(jìn)，思想上也受到教育，自覺(jué)加入到孝敬父母的行列中。

以孝在學(xué)生，教師，家長(zhǎng)之間建立了溝通的橋梁。使學(xué)生在孝親敬老、學(xué)習(xí)紀(jì)律、文明禮儀等方面發(fā)生了明顯變化，更加知恩圖報(bào)，讓孝心傳遞，孝德廣立。

其次，以情溝通信任。用真誠(chéng)喚起信任的溝通藝術(shù)，是開(kāi)啟學(xué)生心靈之門(mén)的一把金鑰匙，擁有它，才能讀懂學(xué)生的內(nèi)心世界，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的溝通，取得良好的德育效果。為此，我抓住一切機(jī)會(huì)，時(shí)時(shí)處處和學(xué)生進(jìn)行溝通，建立信任：

一、利用書(shū)信，面對(duì)面談話，網(wǎng)上聊天等形式溝通師生個(gè)人之間感情，達(dá)到心與心交流，情與情相融，此舉縮短了師生感情上的距離，是一座溝通師生心靈的橋梁。

二、利用晨會(huì)，班會(huì)時(shí)間溝通，以真摯的感情對(duì)學(xué)生進(jìn)行品德教育、日常行為規(guī)范教育、心理健康教育、交通安全教育、生活安全教育等。介紹有偉大成就人物的感人事跡，還可以隨季節(jié)性發(fā)展變化進(jìn)行信息宣傳，或知識(shí)輔導(dǎo)等隨機(jī)教育。這樣憑借日常的、大量的潛移默化的影響和長(zhǎng)期熏陶作用，使學(xué)生時(shí)時(shí)處處都沐浴在健康和諧的教育環(huán)境中，才能收到一定實(shí)效。

三、利用創(chuàng)建班級(jí)文化建設(shè)和課外集體活動(dòng)溝通，通過(guò)創(chuàng)辦班級(jí)黑板報(bào)、手抄報(bào)、建圖書(shū)角、學(xué)習(xí)園地、紅領(lǐng)巾隊(duì)角等陣地活動(dòng)鼓勵(lì)每一位學(xué)生積極參與，各展其能，用非語(yǔ)言的形式給學(xué)生一定時(shí)空，使他們?cè)趨⑴c中得到成功的體驗(yàn)，感受合作成功的快樂(lè)，師生、生生協(xié)作的力量。教師參與組織集體活動(dòng)，全身心地投入到學(xué)生當(dāng)中去，為學(xué)生樂(lè)而樂(lè)，使他們把老師看成自己的大朋友，此類(lèi)活動(dòng)有利于師生間的心靈溝通。比如，組織學(xué)生進(jìn)行體育活動(dòng)，和學(xué)生們一起打球、跳繩，這樣無(wú)意識(shí)的使師生很自然地親近起來(lái)。

四、利用借家訪或電話加深溝通，家訪或電話聯(lián)系是了解學(xué)生情況的重要途徑。及時(shí)了解學(xué)生心理現(xiàn)狀，有的放矢地解決心理問(wèn)題，排除“問(wèn)題學(xué)生”的心理障礙，淡化了問(wèn)題學(xué)生的煩躁不安、孤僻離群等心理。這樣可以使一些“老大難”問(wèn)題取得意想不到的好效果，特別是自控能力差，學(xué)習(xí)有困難的學(xué)生，或心靈受到創(chuàng)傷的學(xué)生。

著名教育家陶行之先生也說(shuō)過(guò)：“真教育是心心相印的活動(dòng)”，唯獨(dú)從心里發(fā)出來(lái)的，才能達(dá)到心的深處，建立信任的橋梁。師生關(guān)系和師生交往的方式是學(xué)校和諧生活賴(lài)以建立的支柱。班主任作為教育的主導(dǎo)力量，要贏得學(xué)生的熱愛(ài)與信任，使學(xué)生從情感上深深地體驗(yàn)到班主任是可敬可親的，從而“親其師，信其道”。事實(shí)告訴我們，民主、平等、和諧是現(xiàn)代師生關(guān)系的核心要求。因此，我們應(yīng)放下“師道尊嚴(yán)”的架子，提供機(jī)會(huì)加強(qiáng)與學(xué)生心靈間多渠道真心的溝通，采用不同的方式表達(dá)自己的想法，努力構(gòu)建平等、民主、寬松、和諧的新型師生關(guān)系，真正做到傳道，授業(yè)，解惑，使他們健康的成長(zhǎng)為祖國(guó)的棟梁。

第五篇：溝通三議—人際溝通中的道法術(shù)

溝通三議—人際溝通中的道法術(shù)

陳海春：溝通決定一個(gè)人的命運(yùn)

華中科技大學(xué)公共管理學(xué)院教授陳海春作客“名家講壇”，講授“溝通三議：人際溝通中的道法術(shù)”讓眾多市民受益匪淺。

人際溝通是大智慧

陳教授認(rèn)為，人際溝通是大智慧，在某種程度上左右著人的命運(yùn)。“美國(guó)前國(guó)務(wù)卿鮑威爾從政有三原則——我滿意別人也不委屈，別人滿意而我也不委屈，倒霉的時(shí)候誰(shuí)拉我，就是我最重要的人。這三條原則就是人際溝通中的智慧結(jié)晶。鮑威爾能夠從一介牙買(mǎi)加移民后裔奮斗到美國(guó)國(guó)務(wù)卿這樣一個(gè)位置，這三條原則功不可沒(méi)。”說(shuō)到這里，陳教授還特別推薦了鮑威爾的傳記，并指出：“傳記是對(duì)人生命的鑒賞。我希望大家都能從中體味到人際溝通中的大智慧，讓自己也成為社會(huì)舞臺(tái)中心的主角。”

有效溝通的四原則

如何有效溝通？陳教授提出四條原則：一是待人以恒，在人際交往中保持自己穩(wěn)健的風(fēng)格；二是待人以誠(chéng)，在人際交往中體現(xiàn)一個(gè)誠(chéng)信的自我；三是待人以和，體現(xiàn)一個(gè)寬容的自我；四是待人以樂(lè)，展示一個(gè)熱情的自我。“一個(gè)有才情、講誠(chéng)信、處事和氣、熱情開(kāi)朗的人，自然能夠在人際溝通中更有優(yōu)勢(shì)。”在講到待人時(shí)，陳教授突然笑著用武漢話說(shuō)：“吃點(diǎn)虧，才能在一堆。講誠(chéng)信不用擔(dān)心吃虧，因?yàn)檎\(chéng)信的人即便吃了小虧近虧，也不會(huì)吃大虧遠(yuǎn)虧。讓誠(chéng)信者吃虧的社會(huì)不是一個(gè)健康的社會(huì)。堅(jiān)持以誠(chéng)待人，自然能夠收獲更多的回報(bào)。”

我在人際溝通中的道法術(shù)

0前言

溝通在人們的社會(huì)生活中起著非常重要的作用，溝通有各種形式，其中語(yǔ)言溝通是其中最重要的一種。溝通的原始定義是信息的交流與共享，但是在現(xiàn)實(shí)生活中溝通的意義已超出了這個(gè)層次，溝通也是人的情感需要，也是（精神）生活質(zhì)量提高的一個(gè)不可或缺的方面。比如現(xiàn)在很多人的壓力非常大，來(lái)自家庭的、社會(huì)的、工作中的等等，有心理專(zhuān)家就指出，緩解壓力的其中一個(gè)很有效的方法就是與人溝通，與朋友或者親人講述自己的心情和想法，這樣一方面可以放松自己的心情，另外還可以獲得他人的指導(dǎo)或者幫助。

我們都已經(jīng)認(rèn)識(shí)到溝通的重要性，但是現(xiàn)在問(wèn)題就在于我們?nèi)绾芜M(jìn)行有效溝通，做到“會(huì)說(shuō)話”。所謂“會(huì)說(shuō)話”就是除了能夠清楚表達(dá)自己的意思外還可以讓傾聽(tīng)者心里舒服，樂(lè)意接受，愿意與你繼續(xù)溝通，這就需要技巧了，甚至上升到了藝術(shù)的層次。因?yàn)闇贤ú粌H僅是一個(gè)人的事情，它涉及到溝通的雙方或者多方，那么我們就不得不考慮到別人的感受和想法，以便更好的表達(dá)自己和接受別人。對(duì)于有效溝通，我的個(gè)人理解就是首先要能夠清晰、流暢、有邏輯的講出來(lái)，這是最基本的，例如，我現(xiàn)在的課題是在外面公司做的，里面有個(gè)技術(shù)開(kāi)發(fā)人員業(yè)務(wù)做的很不錯(cuò)，但是每當(dāng)我們做工作匯報(bào)或者技術(shù)討論的時(shí)候，他總是結(jié)結(jié)巴巴，不能順暢地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，讓人家聽(tīng)的有點(diǎn)不耐煩；其次是注意表達(dá)的方式（包括言語(yǔ)和肢體）；再者就是要進(jìn)行良好的互動(dòng)，揣摩對(duì)方的心思，換位思考，學(xué)會(huì)聆聽(tīng)。

我個(gè)人在有效溝通方面做的也不好，雖然基本的表達(dá)能夠做到，但還不太“會(huì)說(shuō)話”。上次聽(tīng)了陳海春老師的課之后，真是有醍醐灌頂之感。我之前也看過(guò)不少關(guān)于人際溝通方面的書(shū)籍，但是那些都太理論化，感覺(jué)收效不大，而陳老師所講的既生動(dòng)形象又有實(shí)際的操作性，而且好多思想是我們?cè)谡n本根本學(xué)不到的。現(xiàn)在感覺(jué)到選了陳老師的課，真是明智！

下面我就根據(jù)陳老師所講的，結(jié)合自己在人際溝通中的一些經(jīng)歷，談?wù)勎业母邢牒鸵院笮枰Φ牡胤健?/p>

1尊重，溝通中的黃金法則

克林頓的外祖父說(shuō)過(guò)，要尊重不被別人尊重的人，因?yàn)楫吘刮覀儾o(wú)多大不同。

溝通的時(shí)候我們一般是平等的，即使有上下級(jí)之分尊重也是一條基本的原則。“要想獲得別人的尊重，先要尊重別人”、“尊重別人就是尊重自己”說(shuō)的都是這個(gè)道理。但是在實(shí)際生活中我們卻不太容易做到這一點(diǎn)，我以前做的就很不好。

大三學(xué)年的暑假，我有幸到天津一家國(guó)外石油公司實(shí)習(xí)，跟我住同一個(gè)房間的是來(lái)自北京石油大學(xué)的一個(gè)博士。剛開(kāi)始的時(shí)候我想人家是博士，肯定不簡(jiǎn)單，所以我對(duì)他總是畢恭畢敬的，有什么事情都請(qǐng)教他。后來(lái)發(fā)現(xiàn)他好多東西都不懂（我當(dāng)時(shí)是這么認(rèn)為的），而且言談舉止不像個(gè)博士的樣子，慢慢地我心里就產(chǎn)生了一種“鄙夷”之情來(lái)：“還是博士呢，這么簡(jiǎn)單問(wèn)題的都不懂，說(shuō)話做事也不注意自己的身份！”。所以平時(shí)在跟他交往的時(shí)候我就有一種不屑的語(yǔ)氣，甚至帶一點(diǎn)訓(xùn)斥的口氣。雖然我努力不讓這種情緒表現(xiàn)出來(lái)，但是“人的眼睛是誠(chéng)實(shí)的”，人家很容易看出來(lái)你心里是怎么想的。當(dāng)時(shí)有一位跟我關(guān)系很好的同學(xué)對(duì)我說(shuō)：你是不是對(duì)人家有什么意見(jiàn)？對(duì)待人家的態(tài)度怎么能這樣呢，再說(shuō)人家也是博士，并且工作過(guò)幾年，難道他知道的還沒(méi)有你多嗎？我這時(shí)候才意識(shí)到自己有點(diǎn)過(guò)分了，我對(duì)待他的態(tài)度好不好連我同學(xué)都看出來(lái)了，這位博士肯定早就心里有底了，但是平時(shí)他跟我說(shuō)話還是那么友好和隨和，好像什么事情都沒(méi)發(fā)生一樣。后來(lái)我仔細(xì)想了想，感到好慚愧啊，我一個(gè)小毛孩子憑什么看不起人家？雖然我那么不友好的態(tài)度對(duì)待他，但人家依然這么容忍我、尊重我，就憑這一點(diǎn)我就需要好好向人家學(xué)習(xí)。

2換位思考，相互理解的基礎(chǔ)

在實(shí)際生活中，我們總是希望別人怎樣怎樣來(lái)滿足我們自己的需求，如果不那樣做我們就會(huì)生氣，指責(zé)別人不夠理解自己或不夠重視自己。但是我們?yōu)閯e人考慮過(guò)沒(méi)有？站在別人的角度思考過(guò)沒(méi)有？

現(xiàn)在大學(xué)生上課遲到是個(gè)普遍的現(xiàn)象。有時(shí)候我們正在認(rèn)真聽(tīng)老師精彩的演講，這時(shí)候有人哐當(dāng)一聲把門(mén)打開(kāi)，嘩嘩啦啦地走到座位上，把現(xiàn)場(chǎng)安靜的氣氛給打破了。這時(shí)候我們會(huì)有什么感想？有的同學(xué)可能會(huì)想：真煩人，來(lái)這么晚還不輕輕進(jìn)來(lái)！但是當(dāng)我們自己遲到的時(shí)候呢，考慮過(guò)別人會(huì)有怎樣的感受沒(méi)？如果考慮到了，我想我們就會(huì)盡量避免遲到，或者迫不得已遲到了也會(huì)輕手輕腳的走到座位上的。

在與朋友相處的過(guò)程中，換位思考、相互理解也是使友誼之樹(shù)常青的一個(gè)重要方法。有句話說(shuō)：讓你的朋友低估你的優(yōu)點(diǎn)。我想也是這個(gè)道理。我自己就很容易犯這個(gè)錯(cuò)誤，有時(shí)候和朋友天南海北的聊天，聊開(kāi)了以后就會(huì)夸夸其談自己過(guò)去坐過(guò)什么項(xiàng)目，取得過(guò)哪些成績(jī)，去過(guò)哪些風(fēng)景區(qū)等等，總表現(xiàn)得好像自己見(jiàn)識(shí)多、能力強(qiáng)一樣。每當(dāng)我“表現(xiàn)”完的時(shí)候，我就會(huì)很明顯的就會(huì)感受到朋友的表情和說(shuō)話都會(huì)變得不自然，也沒(méi)有了更多的回應(yīng)，有時(shí)候只是輕微的笑笑。我知道這時(shí)候已經(jīng)使他感覺(jué)不舒服了。要知道，嫉妒是每個(gè)人的本性，如果別人在我們面前這么無(wú)所顧忌的表現(xiàn)，好像他們處處都比我們強(qiáng)，我們會(huì)是怎樣的感受呢？如果讓朋友覺(jué)得總不如自己，那么我們的共同語(yǔ)言就會(huì)越來(lái)越少，關(guān)系越來(lái)越疏遠(yuǎn)。所以，我們?cè)谄綍r(shí)的生活當(dāng)中，要充分注意自己的言談舉止，“說(shuō)者無(wú)心，聽(tīng)者有意”，我們要想不傷害別人的感情，要想讓別人樂(lè)意接受我們，那么我們就要學(xué)會(huì)換位思考。

3團(tuán)隊(duì)合作中的尊重與理解

談人際溝通，就不得不提到團(tuán)隊(duì)合作和與團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通。現(xiàn)代社會(huì)不管在公司企業(yè)上班還是在其他單位做事，一個(gè)團(tuán)隊(duì)共同完成一項(xiàng)任務(wù)是很正常的，如果一個(gè)人想單干，單獨(dú)去完成某項(xiàng)任務(wù)，那幾乎是不可能的。總之一句話，團(tuán)隊(duì)合作是我們必須要面對(duì)的，團(tuán)隊(duì)精神是我們必須要具備的，團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通與協(xié)調(diào)的技巧是我們必須要掌握的。

我個(gè)人原來(lái)團(tuán)隊(duì)精神不夠強(qiáng)，所以經(jīng)過(guò)幾次團(tuán)隊(duì)合作的活動(dòng)下來(lái)我的感受非常深刻，犯了不少錯(cuò)誤，也受到了不少的教訓(xùn)。上大學(xué)以后我參加過(guò)兩次 “創(chuàng)業(yè)設(shè)計(jì)大賽”，分別擔(dān)任的是副隊(duì)長(zhǎng)和隊(duì)長(zhǎng)職務(wù)。第一次大賽的準(zhǔn)備過(guò)程中，由于我剛上大一，干勁十足，所以雖然我擔(dān)任的是副隊(duì)長(zhǎng)，但好多事情都是我和另外一個(gè)同學(xué)完成的，其他隊(duì)員基本上沒(méi)做什么事情，最后我們還獲得了二等獎(jiǎng)。所以后來(lái)我的自信心就迅速“膨脹”起來(lái)，認(rèn)為一個(gè)團(tuán)隊(duì)那么多人好多都沒(méi)用，我一個(gè)人差不多就能搞定！另外，跟我一起做事情的那個(gè)同學(xué)脾氣很好，性格也很溫和，而我是性子急，容易激動(dòng)，所以我有時(shí)對(duì)他發(fā)脾氣或者說(shuō)一些生氣的話他也沒(méi)什么反應(yīng)，但是這卻使我更加不注意自己的說(shuō)話方式了。第二次創(chuàng)業(yè)大賽的時(shí)候我擔(dān)任的是隊(duì)長(zhǎng)，那時(shí)候我在大二，隊(duì)員大部分都是大一年級(jí)新生，此時(shí)我又表現(xiàn)出了我的“專(zhuān)斷”作風(fēng)。其實(shí)我做事情還是很投入的，在準(zhǔn)備的過(guò)程中我花了很大的精力去做實(shí)地調(diào)查，分析項(xiàng)目的可行性，但是我只顧自己做事情卻沒(méi)重視隊(duì)員之間的溝通和交流，我只是把任務(wù)給他們分派下去讓他們只管去執(zhí)行，而沒(méi)有按照隊(duì)員個(gè)人的特點(diǎn)和特長(zhǎng)去安排任務(wù)，結(jié)果當(dāng)然是不怎么樣的，其中我最失敗的一個(gè)決定是讓一個(gè)根本沒(méi)有上臺(tái)講演經(jīng)歷的隊(duì)員去做了項(xiàng)目的答辯人，而我之前并沒(méi)有真正去了解那個(gè)隊(duì)員做過(guò)這方面的事情或者誰(shuí)的講演口才比較好。結(jié)果她講得毫無(wú)邏輯、亂七八糟，最后評(píng)委不得不無(wú)奈地說(shuō)“同學(xué)，你可以結(jié)束了”。

如果說(shuō)這次是我作為領(lǐng)導(dǎo)者決策失誤的話，那么我大三學(xué)期組隊(duì)參加的全國(guó)機(jī)械設(shè)計(jì)大賽的經(jīng)歷可以說(shuō)是我的團(tuán)隊(duì)精神、團(tuán)隊(duì)合作能力和與隊(duì)員溝通協(xié)調(diào)能力不怎么樣的“最完美”體現(xiàn)。

當(dāng)時(shí)我有一個(gè)關(guān)于電熱開(kāi)水器改進(jìn)設(shè)計(jì)的idea，于是想借助這次大賽的機(jī)會(huì)組一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)實(shí)現(xiàn)我的這個(gè)想法。我找了三個(gè)伙伴，一個(gè)是跟我同專(zhuān)業(yè)的關(guān)系不錯(cuò)的甲同學(xué)，兩外兩個(gè)是電氣學(xué)院的乙和丙，甲同學(xué)成績(jī)很好，基礎(chǔ)理論很扎實(shí)，而乙同學(xué)口才很好，可以負(fù)責(zé)同外界的溝通，丙同學(xué)有著豐富的參賽經(jīng)驗(yàn)，已經(jīng)單獨(dú)接過(guò)公司項(xiàng)目，我就負(fù)責(zé)統(tǒng)籌整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)展。我當(dāng)時(shí)認(rèn)為這個(gè)隊(duì)伍結(jié)構(gòu)非常好，我們肯定能夠快速、很好的完成這個(gè)項(xiàng)目。但是隨后的事情卻發(fā)展的并不太順利。

我和甲同學(xué)負(fù)責(zé)機(jī)械結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)，乙和丙負(fù)責(zé)電氣部分的設(shè)計(jì)。在我和甲同學(xué)討論結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的時(shí)候我認(rèn)為已經(jīng)把我的想法很清楚的描述出來(lái)了，但是他總是理解不了，搞不清在空間結(jié)構(gòu)中是一個(gè)什么樣的形狀，而且考慮問(wèn)題總停留在理論方面，實(shí)際應(yīng)用中的好多問(wèn)題他都考慮不到（我當(dāng)是就是這么認(rèn)為的），于是我就感到有點(diǎn)失望，感覺(jué)對(duì)他的期望值過(guò)高了，所以之后我就很少在找他討論問(wèn)題，只是把需要讓他做的事情丟給他就完了。而且我跟他說(shuō)話的語(yǔ)氣和表情都變得不太好，當(dāng)然他也感覺(jué)到了，所以做事情也沒(méi)什么激情。

于是我就把希望和主要精力都放在了另外兩位同學(xué)身上。開(kāi)始的時(shí)候進(jìn)展也很好，經(jīng)過(guò)討論我們確定了最終方案。但是我總放心不下，擔(dān)心他們不夠重視這個(gè)項(xiàng)目，所以經(jīng)常詢(xún)問(wèn)他們的工作進(jìn)度，甚至對(duì)一些細(xì)節(jié)性的問(wèn)題給他們提出要求。在比賽日期快到的時(shí)候我們還有很多事情沒(méi)完成，于是我更加著急了，幾乎每天都打電話找他倆，但是他們總說(shuō)正在做，只是那幾天有很多考試所以很忙，對(duì)此我感到有點(diǎn)不滿。

有一次我們商量好晚上到實(shí)驗(yàn)室共同處理一些問(wèn)題，不巧那天晚上突然下了大雨而我沒(méi)帶雨傘，于是我就冒著大雨跑到了實(shí)驗(yàn)室，結(jié)果等了半天他們也沒(méi)到，打電話過(guò)去一問(wèn)才知道他們?cè)陂_(kāi)什么會(huì)，這時(shí)我一下子憤怒了：“你們他媽的。。”。

后來(lái)我意識(shí)到自己有點(diǎn)過(guò)分，就給他們道了歉，他們也沒(méi)太放在心上，從大局出發(fā)堅(jiān)持完成了那個(gè)項(xiàng)目。不管比賽結(jié)果怎么樣，大伙的心情是不怎么愉快的。

后來(lái)我冷靜下來(lái)后才認(rèn)識(shí)到自己錯(cuò)了：對(duì)他們追的太緊，并且我說(shuō)話粗魯讓人無(wú)法接受。

總結(jié)：

1，尊重，合作是建立在相互尊重的基礎(chǔ)之上的，包括尊重對(duì)方的觀點(diǎn)、選擇和勞動(dòng)成果等等；我應(yīng)該學(xué)會(huì)包容對(duì)方的失誤，而不應(yīng)該責(zé)備求全；尊重別人體現(xiàn)在自己的言談舉止。

一個(gè)人的說(shuō)話風(fēng)格是不太容易改變，說(shuō)實(shí)話我已經(jīng)做了很多努力來(lái)改變自己的說(shuō)話風(fēng)格了，直到今天我還是容易直來(lái)直去，咄咄逼人，有點(diǎn)讓人接受不了。但我相信某些方面還是可以改變的，或者采取某些方法可以避免一些不必要的誤會(huì)，比如說(shuō)話前先“穩(wěn)三秒”，這樣起碼能夠平和一下自己的情緒，不至于說(shuō)出太不理智的話來(lái)。

2，相互理解。理解就是要從對(duì)方的角度去考慮問(wèn)題，別人那樣做勢(shì)必有別人的道理，如果我們只站在自己的角度去看別人的所說(shuō)所做，那么就會(huì)不可避免的產(chǎn)生誤會(huì)。“換位思考”是做到相互理解的一個(gè)重要原則或者說(shuō)方法。比如那時(shí)候乙和丙同學(xué)因?yàn)殚_(kāi)會(huì)而沒(méi)有去實(shí)驗(yàn)室，如果我從他們倆的角度去考慮，他們的會(huì)議多重要？是關(guān)于哪方面的？能不能請(qǐng)假？那么我就不會(huì)發(fā)那么的火了。另外要信任自己的隊(duì)員，給隊(duì)員留足夠的空間，放心讓他們大膽去干。作為組織的領(lǐng)導(dǎo)者，如果事畢親躬，不但自己的精力和時(shí)間不允許，而且會(huì)使自己的成員感覺(jué)不爽，他們會(huì)感到自己不被信任，沒(méi)有足夠的自由和權(quán)利去做事情，那么這樣勢(shì)必會(huì)影響到他們的積極性和能力的發(fā)揮。我在這方面急需改進(jìn)。比如這次我總是不放心他們，把他們追得太緊，時(shí)刻都在擔(dān)心他們是不是在做這個(gè)項(xiàng)目、進(jìn)度如何了等等，所以我經(jīng)常打電話給他們，這樣也影響了他們的情緒。