第一篇：溝通中的拒絕

溝通中的拒絕

一、什么情況下，我們應該說“不”？

當遇到客戶的無理或過分要求時

當下屬故意提出刁鉆的問題而感到難受時

當上司的決定明顯會對你的工作產生反作用時

二、拒絕別人的心理基礎

1、自我價值低，需通過情感賄賂，建立關系

2、安全感差，內心恐懼，難以拒絕他人

三、說“不” 的好處

1、你可以專注于自己覺得真正重要和有興趣的項目

2、擁有更多的閑暇時間，這對工作繁忙的你尤為重要

3、你減少了別人下次以同樣理由麻煩你的機會

4、顯示你是有自我選擇權利、有主見的人

四、說“不” 需要哪些技巧？

1、直接分析法 ： 遇到很明顯的無理或過分的要求，采用直接拒絕的方法。把你拒絕的理由闡述清楚，并讓對方體會到你的難處。

表達清楚，要自信，直截了當，語氣要肯定。

2、巧妙轉移法：先對對方的要求表示理解和贊許，并在交談中慢慢地與你的困難靠近，讓對方對你的困難表示出同情和支持。再提出你的看法，留待以后條件成熟再給對方解決。

此法不是立即說不，先肯定對方的要求，表示理解同情和尊重，而后再據實

陳述無法滿足對方要求的理由，以獲得諒解，使對方自動放棄請求。用“暫時、目前” 緩和的拒絕給對方留有余地。

3、微笑打斷法 ：當你遇到別人提出一個你已經預感到有困難的問題，可用此法。在對方談這個問題或在做鋪墊的時候，用微笑的語言打斷談話，而把話題引導到其他方面。

羅斯福在就任美國總統前，曾擔任海軍要職。有一次，他的一位好友向他打聽海軍在加勒比海一個小島建立潛艇基地的計劃。羅斯福很神秘地向四周看了看，壓低聲音問道：“你能保密嗎？”“當然能。”羅斯福微笑地看著他：“那么，我也能。”

4、拖而不辦法

在當對方的要求并沒有很過分，但你卻由于各種原因無法完成的情況下，可用此法。

可以說自己能否答應需要時間考慮有關問題，過些時間答復，要求對方提供更多的信息資料作進一步的說明以便完成。----給自己留下充裕思考時間。可找出折衷方案，有條件地答應，在拖之中不了了之。

5、李代桃僵法：當對方提出一個很棘手的問題，或者你目前無法解決的時候，可以退而求其次找到一個你們都能接受的替代辦法。-----案例《分身乏術的保羅》

五、小昭應該怎么說

一向性情溫和的財務部主管劉曄已經向小魚催了三遍報表了，小魚每次都態度超好地說：“好的，好的，馬上就交。”但離公司規定的最后期限都超過了兩天了，小魚還是沒交。

劉曄沒辦法，就跑到小魚的同部門同事小昭那里請求幫忙：“小昭呀，小魚的報表你能不能幫她填一下呀，反正你對這報表也很熟，很快就填好了。”一向不喜歡填報表的小昭冷著臉拒絕：“你還是讓小魚自己填吧。”這時忍無可忍的劉曄終于火山爆發了，在辦公室當著所有同事的面咆哮到：“你們部門怎么這樣呀，一個報表催了十多天，我還要不要干活？耽誤了發工資你們樂意嗎？”小昭這時也滿心委屈和怒火：“你沖我發什么火，又不是該我干的？”

六、說“不” 的過程詳解

1、放下手中的事情，認真傾聽

無論你有多忙，請用心去傾聽對方的訴求，不僅要聽出對方在說的是什么事情，而且要聽出對方的感受。

2、認可對方的感受，表示理解

在表達推脫之前，一定要先顧及到當時的情景，以及對方此時此刻最強烈的情緒。無論當時對方是悲傷還是憤怒，都首先表示理解，以體諒難處的態度給對方以撫慰。

3、態度真誠，語速緩慢

到了不能不說抱歉的時候，一定要看著對方的眼睛，真誠地表達你的想法，簡潔明晰地說清你推脫的原因，一定要使用委婉溫和的語句來表達你的抱歉和遺憾。

同時，記得在適當的時候真誠感謝對方對自己的信任。

4、事后保持熱情和體貼

一定記得在推脫過后，跟對方主動示好。讓對方確信你不是討厭他，你只是有自己的原則。

七、情景演練

1、你的朋友有急事向你借錢，而你每月要付房貸，你會如何拒絕？

2、你的朋友在派對中給你一杯酒。你對酒十分反感，你會怎樣拒絕？

3、你的朋友給你一根香煙，你對吸煙十分反感，你會怎樣拒絕？

4、怎樣拒絕追求你很久但你又不喜歡的男生（女生）？

要求：

1、任選一題。

2、人物、臺詞、動作、道具、背景音樂

第二篇：在溝通中成長

“在溝通中成長”主題班會教案

【班會背景】

心理學家研究發現，如果一個人長期缺乏與別人的積極交往，缺乏穩定而良好的人際關系，這個人往往就有明顯的性格缺陷。而很多煩惱、矛盾、心理問題甚至安全事故都是由不溝通、不會溝通、溝通效果不好造成的。【班會目的】

1、理解溝通的重要性；

2、引導學生分析出影響人際溝通的因素，掌握人際溝通中正確的態度和方法技巧。

3、使同學之間、師生之間、子女與父母之間能相互理解和溝通，人與人之間相處的更加融洽，大家生活地更快樂。【班會準備】

1、輕松柔和的背景音樂——《感恩的心》。（課前播放、課程結束播放）【班會步驟】

一、課前組織（1分鐘）

熱身活動：同學相互間握手問好。

討論：對方給你的感覺如何？親切？友好？真誠？敷衍？虛偽？

二、課題引入（5分鐘）

有的同學很真誠地主動伸出手友好地和同學握手，面帶微笑，給人親切溫暖的感覺；有的同學不情不愿地被動地伸出手和同學握手，拉著臉，面無表情，給人敷衍虛偽的感覺；請問，同學們，你們喜歡和哪一類同學做朋友呢? 主持人（男）：我們渴望心與心的交流。主持人（女）：我們渴望手與手的相牽。主持人（男）：我們想與理解同在。主持人（女）：我們想與信任并肩。主持人（合）：我們的主題班會《在溝通中成長》現在正式舉行。主持人（男）：10多年來，父母對我們用心呵護、養育了我們，使我們感激不盡，隨著年齡的增長，我們的內心世界也開始敏感和豐富起來，在現實生活中，我們經常與父母發生不愉快，與彷徨，煩惱、憂傷成長的我們是個怎樣的情形呢？大家欣賞小品《月考之后》，就會略知一二

2、小品表演

小品反映的是月考后父母與子女發生的不愉快與誤會，從而可以看出父母與子女在溝通方面存在的問題。

三、情境創設： 選取幾名同學現場表演：

1、情景一：《誰對誰錯》

放學后，小明本準備早點回家，可是剛離開學校，一騎上自行車，不小心，撞到了一名小學生。這時，小明馬上將小弟弟扶起，并送他回家。??這樣一來二去，時間就耽擱了許久??

媽媽今天下班回家后，和往常一樣開始準備晚飯，可左等右等兒子就是不回來，天漸漸黑了下來，媽媽愈發擔心??

小明帶著一身的疲倦，終于回到了家里，一進門，媽媽不知是生氣還是高興，對小明大喊：“你跑到哪里去玩了，也不看看幾點了，學習成績一塌糊涂，還玩，早晚把自己給玩傻了??” 聽到媽媽喋喋不休的數落，小明，什么也沒說，躲到自己的房間里生悶氣??

2、情景二：《成長的代價》

同學A，在宿舍樓五樓的樓梯上喊一樓的B同學，讓其趕緊上樓找他。B同學正好要去商店買東西，就沒有回應A同學，等買完東西回樓上時，A同學就因為B同學上樓慢了對其大打出手。導致B同學住院治療，而A同學也因此受到學校試讀的處分，同時賠付5000元醫藥費。

3、情景三：《簽合同》 [場景一] 一張凳子上，甲臉上露出焦急的神色。他不時的看手表，并嘀咕道：“怎么還沒到，說好8：30，現在都快9：00了，真是的??”

過了好一會兒，乙才慢慢地踱了過來，并從背后用力拍了甲的肩膀。

甲被嚇了一跳，從凳子上跳了起來，愣愣地看著乙。

接著乙說：“喂，我就是要與你簽合同的乙啊，我們現在開始談吧，我覺得我們公司經濟實力不錯，完全有能力與你們合作。我們就不用再仔細談了，就馬上簽吧。我時間很趕，快點！”說完就一屁股坐了下來。

甲實在忍無可忍了，對乙說：“你這是什么態度，都遲到了還這樣。”

這時的乙愣了一下，更大聲地說：“想要與我們公司簽合同就得有耐心，你想我用什么態度對你？”

甲憤怒地說：“我想我們之間的合同是簽不成了，再見！”于是轉身而去?? [場景二] 甲在一張凳子上翻看著報紙。

丙匆匆忙忙走了過來，撿掉了地上的垃圾。看到甲已經先到了，趕緊與甲打招呼：“先生，你好。”

甲站了起來，也向丙問好。

兩人友好地互相握手，同時丙向甲道歉：“不好意思，讓你久等了。”

甲趕緊解釋到：“是我先到了，你沒有什么可道歉的。我們開始談合同的事吧。”

兩人互相讓座后就開始談判。他們拿出有關自己公司的材料給對分看。不久兩人就簽下了合同。

最后甲對丙說：“雖然你們公司目前的經濟實力會弱點，但是你有良好的禮儀修養，我相信在你的帶領下，你們公司會不斷發展壯大地，因此我最終決定與你們合作。”

兩人臉上都洋溢著微笑。

思考討論：這幾個情景劇中同學為什么會悶悶不樂，會感覺沒自尊沒面子，會出現打人事件？而在情景三中為什么甲與乙簽不成合同，而卻與丙簽成了？（請同學們思考討論發表見解，老師予以引導指點）

班主任小結：世界著名大師、心理學家卡耐基說：“一個人的成功，15%靠專業知識，85%靠人際關系和處世技巧。”

第三篇：淺談企業管理中的溝通

淺談企業管理中的溝通

溝通在管理學中的定義是指可理解的信息、思想和情感在兩人或兩人以上的人群中的傳遞或交換的過程。著名組織管理學家巴納德認為，“溝通是把一個組織中的成員聯系在一起，以實現共同目標的手段。”在企業管理中，無論是計劃的制定、的組織、部門問的協調、與外界的交流，都離不開溝通—會、淡判、談話、做報告、對外拜訪、約見是最常見的溝通方式。有資料表明，企業管理者70％的時間用在溝通上。企業規模越大，層級越多，溝通在管理中的作用就越重要。溝通是企業管理的實質和核心。1溝通在企業管理中的作用1.1發布指令，反饋信息，達到對企業運轉的有效控制企業的員工必須遵守組織中的權利等級和指導方針，執行企業的行為規范和指令。而要做到這些，必須通過溝通才能把指令傳達給員工，并把員出的反應反饋給管理層，從而適時加以調整，使其順利執行下去。在實際中，只有經過這么一個有效的溝通過程，企業的指令才能得到準確理解，有效實施，使控制真正得以實現。1.2溝通能使決策更加正確、科學、合理在管理過程中，經常有或大或小的各種決策需要定奪或確定方向。溝通有助于改進決策。領導者可以從企業內部的溝通中獲取大景的信息情報來提升判斷力，然后進行決策。下屬人員也可以主動與上級管理人員溝通，提出自己的建議，供領導者作出決策時參考。企業內部的溝通為領導者、各個部門和人員進行決策提供了信息，增強了判斷能力，使決策更加正確、科學、合理。1.3溝通促使企業員工協調有效地在日常中，目標、進程、方式方法、要求等因素只有通過溝通達成共識，才能使不折不扣地完成。沒有適當的溝通，上下級之間、各部門之間的了解就不會充分，甚至可能出現錯誤的理解，使任務不能正確圓滿地完成。如業務部門間合作一筆業務，在中難免會有一些誤解，甚至利益分配上的沖突，此時就需要兩部門進行有效溝通，在實際操作中互相補充、互相信任，緊密合作，保

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持的協調有序進行，避免不必要的損失發生。1.4溝通有利于領導者激勵員工除了技術性和協調性的信息外，企業員工還需要鼓勵性的信息。在實際生活和中，每個員工都有要求得到他人尊重和自我價值實現的需要，都會要求對自己的能力有一個恰當的評價。如果領導的表揚、認可或者滿意能夠通過各種渠道及時傳遞給員工，就會對員工造成激勵，激發他們的熱情和潛力，從而充分發揮其積極性、創造性與智慧，更加勤奮地。1.5傳播價值理念，凝聚團隊力量在現代企業管理中，企業文化管理的地位越來越重要。企業團隊具有統一的價值理念，是企業文化管理的核心內容。因此，溝通傳播的并不僅僅是指令，更重要的是企業文化、團隊的價值和思想感情。溝通傳遞了企業共同的價值理念，讓組織成員相互敞開胸懷，深入了解，增強員工的責任感和對企業的歸屬感，從而使團隊成員間的聯系更加緊密，在團隊成員中造成強大的凝聚力，建立良好的人際關系和和諧的組織氛圍。1.6通過與外界的溝通交流。塑造良好外部形象我們所處的時代是一個人與人、組織與組織、地區與地區、國與國之間聯系越來越密切的時代，每個組織都與其他組織和個人存在著廣泛的聯系。對現代企業來講，與外界交流可以說是一個必然趨勢，只悶頭做好企業自身內部遠遠不夠，還需要不斷加大外部溝通力度，使企業在社會上不斷取得聲譽。企業應密切聯系社會，加大與部門、其他企業及媒體單位的溝通交流，從而塑造良好的外部形象，建立有利于企業發展的外部環境。2溝通存在的問題溝通這一在企業活動中司空見慣的現象，其效果卻往往不盡人意。部門之間的協調不暢、任務分配的不明晰、時間限制的不固定等等，產生了種種溝通不暢。不僅在企業內部的管理中存在著信息溝通效率低下的問題，在企業外部業務鏈中也存在著同樣的問題。溝通不良幾乎是每個企業都存在的通病，企業的機構越復雜，其溝通就越困難。往往基層的許多意見建議不能及時反饋至高層；而高層的決策也常常無法以原貌展現在所有人員面前。據調查，企業中70％的問題是由溝通障礙引起的，無論是效率低，還是執行力差，領導力不高等，歸根結底都與溝通不暢有關。為什么會出現溝通不暢的問題呢一個重要原因是，傳統的企業在管理理念上往往是“物本”管理理念突出，強調對設備、廠房、資金、物料等的管理，而“人本”管理理念淡薄，對于“人”的管理比較薄弱。這樣，就將溝通管理放在了比較次要的位置。當前，人本理念已經越來越受到企業家們的高度關注。在企業管理中落實人本理念，能夠提高溝通的效能和效率，而溝通的效能和效率，也就是企業管理的效能和效率。溝通的進行建立在企業內外部環境基礎之上，而且有賴于個體之間的互動。因此，它受到組織環境、個體溝通能力和個體之間的相互信任程度等因素的影響。因此加強企業的有效溝通。提高溝通管理水平就要從這些因素人手。3如何做到有效溝通

3.1營造有利的組織溝通環境組織溝通環境的營造對企業管理中的有效溝通具有極其重要的影響。企業的層級越多，信息傳遞的效率就越低，而且容易使信息傳遞出現失真現象。因此，企業要盡量采取扁平型組織結構。具有較少層次的扁平型組織結構是現代企業管理的發展趨勢，它可以縮短信息傳遞鏈、拓寬溝通渠道、避免信息傳遞鏈過長而失真，有利于信息的有效溝通。3.2良好的管理制度是溝通的基礎企業內部溝通困難或者溝通效果差，許多時候其癥結在于企業內各部門的職責不清，業務流程混亂，程序、方法缺乏明確的標準。這樣，極易陷入推諉、扯皮之中，導致事事需要溝通，而且往往溝通效果很差。因此，企業必須建立良好的內部管理制度，明確職責分工，規范程序，以制度規范各個層次、各個部門和每個員工的行為，明確各自的職責，讓大家各就其位，各司其職，減少不必要的溝通。3.3建立良性的內部溝通機制溝通的實現有賴于良好的機制。企業要建立一套合理有效的溝通制度和內部溝通機制，如日匯報制度、計劃與總結、定期會議、員工對話、建議制度、內部共享數據庫、內部報紙等。這些溝通形式應納入制度化、軌道化，建立起互傳信息的平臺。使信息傳遞更快、更順暢，使大家步調一致，方向明確，按計劃有條不紊地，提高

效率和效能，使目標完成得到保障。

第四篇：企業管理中的溝通

企業管理中的溝通

在全球經濟全面緊縮的狀況下，各國的企業正在面臨著前所未有的挑戰。那么，企業的管理也就變得尤為重要。在企業管理中，信息的完整和暢通，關系著企業的存亡，則此企業管理中的溝通也就變得相當的重要。

企業管理中的溝通是指管理者與被管理者之間、管理者與管理者之間、被管理者與被管理者之間，及組織成員內部互相之間；或者組織成員與外部公眾或社會組織之間發生的，旨在完成組織目標而進行的具有多種多樣的形式、內容與層次的，對組織而言有意義的信息發送、接受與反饋的交流全過程，及各組織對該過程的設計、規劃、管理、實施與反省。

企業管理中的溝通一般包括管理信息、管理信息編碼、管理溝通通道、管理信息譯碼、管理溝通噪音、管理信息反饋、管理溝通環境等七個部分。只要將管理信息渠道一步一步的處理好，這樣才能夠將企業管理中的溝通搞好。企業管理中的溝通按照溝通的方向來劃分，溝通可分為上行溝通、下行溝通和平等溝通三種。個具有各自的有點，譬如上行溝通，員工可以直接把自己的意見向領導反映，獲得一定程度的心理滿足；也可以很好的了解企業 的經營狀況，以此提高管理水平。當然也各自有自己的缺點，如平等溝通頭緒過多，信息量大，易于造成混亂，有可能在個體之間的溝通成為職工發牢騷，傳播小道消息的一條途徑，造成渙散團體時期的消極影響。這就需要我們企業能夠達到有效的信息溝通。也就需要我們的企業要掌握一些溝通技巧，如信息發送者要發送清晰和完整的信息，選擇適當的傳輸媒介，避免信息被過濾和曲解，信息中應包含反饋機制，提供準確的信息；信息接收者要集中注意力，成為好的傾聽者，要懂得移情來接受信息。當然我們企業還得了解語言風格，一定的語言環境，就有一定語義。有效的管理溝通從而可以使一個企業提高整體形象，提升可持續發展的能力，可以讓全體員工及時、清晰、準確地認可、遵守和執行，并且不斷地深化，灌輸“員工以企業為本，企業以人才為本”的雙贏理念，創造良好企業文化，使其真正成為一種極有價值的軟約束和軟激勵。

第五篇：在溝通中體驗崇高

在溝通中體驗崇高

在溝通中體驗崇高

人作為個體存在于這個世界上，總會與其他人產生隔閡，同時，個人作為社會的一分子，社會就需要人們消除隔閡，把個體的人整合為統一的群體。因此，能與他人溝通就成為一個人為人處事的基本要求。然而，這個簡單的道理在我參加工作之前我并沒有體驗過，所以，過去的我對溝通看得很淡。直到我成為一名

教師，面對一群孩子，我才開始重新審視人與人之間的溝通。我曾經在一本雜志上看到一個故事：有一位年輕的老師第一次走上講臺，他內心很激動，于是滿懷激情的準備了一堂語文課。課上得很成功，這位年輕的教師很高興，看看時間離下課還有幾分鐘，于是他要帶領學生做一個精心準備的小游戲。他說：“同學們，今天的課就上到這里，在下課前咱們做一個課堂作業。請大家按照我說的做。”孩子們一片嘆息，老師說：“請大家安靜，其實這個作業很簡單。咱們唱一首歌，大家跟我一起唱，‘如果幸福你就拍拍手，如果幸福你就拍拍肩，如果幸福你就跺跺腳……’”。孩子們跟著老師邊唱邊拍手邊跺腳，一片笑聲歌聲感染著每一人。老師也很高興，陶醉在孩子們的歡樂之中。忽然，老師發現一位同學坐在后面竟然不拍手，老師心里有點氣，全班同學都配合老師做游戲，偏偏這位同學不配合，于是，老師讓大家暫停，他走到這位同學跟前，問道：“你為什么不和大家一起拍手，難道你不高興嗎？”這位同學把頭低了下去。“你下課后到我辦公室來。”老師冷冷地對學生說。學生來到辦公室，老師責怪道：“你剛才為什么不跟大家一起拍手呢？”學生沒有說話，原本低著的頭垂得更低了……“怎么，為什么不說話?”老師伸手去拉學生的手，老師突然發現學生的手袖空蕩蕩的，“你的手……”老師詫異地問道，學生抬起頭，一行熱淚掛在臉頰上……老師蹲下身，為學生擦去淚痕，什么說不出來，站起身，摸摸學生的頭，自己的眼里也噙滿的淚水。

有一座橋，連接著希望與輝煌；有一種愛，化解了矛盾與戰爭。它就是溝通！隨著時光的流逝，我也走上了教師的行列，這個故事中的老師一直成為我思考的源泉，讓我在工作中不斷的反思自己，審視自己與學生交往的每一個過程。“師之者，教之以事而育諸德也”，愛崗敬業，教書育人不僅是教師的基本職責，更是教師所擔負的特殊的光榮使命。

然而，在我讀到這個故事之前，我卻經歷過我自己與學生之間一段難忘的故事，這個故事讓我在對比中體驗了什么是溝通。記得那是在走上工作崗位不久的秋天。我教的學生中有一個來自農村的孩子叫李樹強。他很懂事，對父母也很孝順，平時話雖然不多，但是學習刻苦，每次考試總能取得優異的成績。國慶節收假卻遲遲沒有看到他的身影。心想是不是學生把收假的時間給忘了？等明天回到學校，一定要好好的教訓他一頓，要讓他知道‘國有國法，家有家規，學校還有學校的紀律’。不然，好好的學生就會因為管理不嚴而變得厭學，甚至逃學。三天之后仍沒有他的消息，打電話也無法聯系，這樣的好學生不來上學，學校要追究責任，當班主任的我首當其沖。下午上完課后，我按入學時留下的地址，打的到他家。沒想到走到半路上，出租車司機竟然不送了……秋日的夕陽漸漸落下去了，而我卻獨自走在陌生的鄉村路上，在路人的指引下終于找到了學生家。見到李樹強，我差一點沒認出他來，在我的印象里，他總是穿這一套藍白相間的運動服，給人的感覺就是個中學生。但眼前的李樹強只穿著短褲和一件看不出顏色背心，一頭汗水，完全是一個地地道道的小農民，他爹媽也都是扛著農具剛回到家。他們見到我，不知我是誰，李樹強向爹媽說我是他的老師，兩位中年人忙說對不住老師，我說明來意，希望李樹強跟我回校上學，他們便燒水做飯，邊向我說家里的活需要孩子干幾天，沒讓孩子到學校上學，對不起老師，讓老師吃苦了。李樹強的爹媽說著客氣話，我卻一點也沒聽進去，我被這個貧困的學生家庭狀況所吸引，掃視這個家，除了一盞電燈和幾樣簡易的家具外，最顯眼的便是用土墻上貼滿了他曾榮獲的若干獎狀……此時，我的腦海里閃現出這樣一個片斷：同學曾跟我反映他很不和群，很少在宿舍里吃飯。想到這里，我的眼睛濕潤了……

看著樸實的父母，看著懂事的孩子，我沉默了。一路上想好教育家長的話再也開不了口。臨走前，家長要留我吃飯，我婉言謝絕了。我知道那頓飯對于整個家庭意味著什么……伴著星光，從未走過夜路的我，高一腳低一腳地走在山間小路上，我在不斷的反思自己：做一名好老師，我缺少的是什么？怎么做，才是一名好老師？當一名人民教師不是簡單的傳授知識給他們，也不是強制的要求他們做什么，他們需要的不是專制，而是要與他們溝通成為朋友，能夠理解他們。還記得我剛參加工作的時候也是因為跟學生的溝通太少使得師生關系疏遠：一位同學沒有聽我講課而是和同桌在講話，頓時讓我想到的是太不尊重老師了，沒有問清楚原因就劈頭蓋臉地責罵他。當時，同學沒吭一聲，但從他的表情我可以看出他不服氣。在過后的幾周里，本來喜歡聽我講課