第一篇：三誠(chéng)服務(wù)心得體會(huì)2

“三誠(chéng)服務(wù)”學(xué)習(xí)心得

近期，局公司召開(kāi)“三誠(chéng)”服務(wù)在崗位大討論動(dòng)員暨“三誠(chéng)”服務(wù)品牌建設(shè)培訓(xùn)會(huì)，會(huì)議要求各部門要結(jié)合“三誠(chéng)”服務(wù)品牌建設(shè)實(shí)際，全面提升“三誠(chéng)”服務(wù)水平，提升員工素質(zhì)，并對(duì)開(kāi)展“三誠(chéng)”服務(wù)在崗位大討論工作進(jìn)行了安排部署。對(duì)此項(xiàng)工作開(kāi)展的重要意義和方法步驟做了明確指示。市局政工處派員蒞臨指導(dǎo)培訓(xùn)，深入淺出地闡釋了“三誠(chéng)”服務(wù)品牌內(nèi)涵，使參會(huì)干部員工在愉悅中掌握了“三誠(chéng)”服務(wù)品牌知識(shí)，通過(guò)此次培訓(xùn)會(huì)，廣大干部員工加深了對(duì)“三誠(chéng)”服務(wù)品牌建設(shè)的理解，增強(qiáng)了“三誠(chéng)”服務(wù)品牌建設(shè)重要性、必要性和緊迫性的認(rèn)識(shí)，為加快“三誠(chéng)”服務(wù)品牌建設(shè)夯實(shí)了基礎(chǔ)。

面向未來(lái)積極行動(dòng)著的重慶煙草，將繼續(xù)秉承“誠(chéng)就價(jià)值、共享未來(lái)”的服務(wù)宗旨，時(shí)刻踐行“三誠(chéng)服務(wù)、以心換心”的服務(wù)理念，在憂患意識(shí)的促使中，擔(dān)當(dāng)精神的驅(qū)動(dòng)下，在“三誠(chéng)”服務(wù)品牌建設(shè)的歷程上，繼續(xù)高擎“誠(chéng)心、誠(chéng)信、誠(chéng)行”的鮮明旗幟，以“六心工程”為載體，全力提供“人性化、增值化、高效化、全面化”的服務(wù)，持續(xù)深化、不斷創(chuàng)新，用行動(dòng)創(chuàng)造未來(lái)！

“三誠(chéng)”集中體現(xiàn)了重慶煙草的地域文化和人文特點(diǎn)，是實(shí)現(xiàn)行業(yè)共同愿景的具體體現(xiàn)，是“行動(dòng)者創(chuàng)造未來(lái)”文化理念的深化與延展。“三誠(chéng)”服務(wù)理念體系，具體由三部分構(gòu)成：

一、服務(wù)宗旨：誠(chéng)就價(jià)值，共享未來(lái)。誠(chéng)就價(jià)值，重慶煙草通過(guò)誠(chéng)心于想客戶所想，急客戶所急；誠(chéng)信于道德準(zhǔn)則，企業(yè)承諾；誠(chéng)行于實(shí)際行動(dòng)，服務(wù)細(xì)節(jié)，為服務(wù)對(duì)象創(chuàng)造價(jià)值：為種煙客戶提高種煙收益、降低種煙風(fēng)險(xiǎn)和勞動(dòng)強(qiáng)度；為零售客戶提高銷售利益、提供方便及時(shí)的服務(wù)；為工業(yè)客戶提供高質(zhì)量煙葉、營(yíng)造良好的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境；為消費(fèi)大眾滿足需求、保障權(quán)益；為行業(yè)員工營(yíng)造良好工作環(huán)境，搭建平臺(tái)與企業(yè)共同成長(zhǎng)；為社會(huì)公眾履行社會(huì)責(zé)任，創(chuàng)造和諧。

共享未來(lái)，“人人快樂(lè) 和諧發(fā)展”是重慶煙草共同的愿景，“人人”包括重慶煙草人自己，包括每一個(gè)我們服務(wù)的對(duì)象，更寓意“共享”的內(nèi)涵。重慶煙草與客戶真誠(chéng)協(xié)作，共同創(chuàng)造美好未來(lái)，實(shí)現(xiàn)向現(xiàn)代煙草農(nóng)業(yè)、現(xiàn)代流通和現(xiàn)代企業(yè)的轉(zhuǎn)變，并積極與大家一起實(shí)現(xiàn)共贏，分享發(fā)展成果。

二．服務(wù)理念：“三誠(chéng)”服務(wù)，“以心換心”。

“三誠(chéng)”服務(wù)，“山城服務(wù)”的諧音；重慶城依山而構(gòu)，臨江而筑，山高水長(zhǎng)，坡峭路陡，樓房重疊錯(cuò)落，山和城融為一體，名曰“山城”，故“三誠(chéng)服務(wù)”這里特指“重慶煙草服務(wù)”品牌。“三誠(chéng)”即“誠(chéng)心、誠(chéng)信、誠(chéng)行”；體現(xiàn)為真誠(chéng)對(duì)待消費(fèi)者、真誠(chéng)對(duì)待合作伙伴、真誠(chéng)對(duì)待企業(yè)。誠(chéng)者，天之道也；誠(chéng)既是自然界最基本的規(guī)律，也是重慶煙草人最基本的道德品質(zhì)，更是重慶煙草服務(wù)文化的核心所在。“誠(chéng)心”，內(nèi)誠(chéng)于心，是主觀意識(shí)領(lǐng)域里的真心。體現(xiàn)了重慶煙草人以客戶為導(dǎo)向，想客戶之所想，急客戶之所急。還體現(xiàn)了重慶煙草人主動(dòng)服務(wù)的意愿，關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)，用心溝通、誠(chéng)心服務(wù)。“誠(chéng)信”，是為人之本，立業(yè)之本。體現(xiàn)了重慶煙草人在服務(wù)客戶時(shí)處處遵循誠(chéng)信為本的道德規(guī)范，樹(shù)立重慶煙草誠(chéng)信形象，堅(jiān)持以信取勝，視名譽(yù)為生命，用誠(chéng)信去贏得客戶尊重。“誠(chéng)行”，外誠(chéng)于行，是行其真心所欲行。體現(xiàn)重慶煙草人言必行，行必果，真正用實(shí)際行動(dòng)為客戶提供真誠(chéng)的服務(wù)。

“以心換心”，重慶煙草打造“三誠(chéng)”服務(wù)的有效途徑就是增強(qiáng)全員服務(wù)的意識(shí)，致力于用自己的誠(chéng)心換取種煙客戶的安心、零售客戶的舒心、工業(yè)客戶的省心、消費(fèi)大眾的放心、行業(yè)員工的開(kāi)心和社會(huì)公眾的信心。不斷通過(guò)“三誠(chéng)”服務(wù)拉近員工與員工，部門與部門，公司與客戶之間的距離，使服務(wù)對(duì)象都能真正感受到親情化服務(wù)，從而在行為上形成默契、心靈上產(chǎn)生共鳴、利益上實(shí)現(xiàn)共贏，最終實(shí)現(xiàn)和諧發(fā)展的愿景。

三、服務(wù)子理念

重慶煙草倡導(dǎo)每一名員工都是服務(wù)提供者，服務(wù)就需要全心投入，服務(wù)存在于經(jīng)營(yíng)流程所有環(huán)節(jié)的內(nèi)部服務(wù)理念。重慶煙草提供給顧客的服務(wù)，是通過(guò)一條不斷增值的服務(wù)鏈條來(lái)實(shí)現(xiàn)的。在這條完整的服務(wù)鏈上，內(nèi)部員工的態(tài)度、言行也融入到了每項(xiàng)服務(wù)中，對(duì)服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生重要的影響，與客戶的滿意程度息息相關(guān)。“全員”：“領(lǐng)導(dǎo)與員工、上級(jí)與下級(jí)、同事與同事”全員參與服務(wù)、相互服務(wù)。重慶煙草從領(lǐng)導(dǎo)班子到普通員工都要全部參與到服務(wù)中來(lái)，一線員工為客戶服務(wù)，中層干部為一線員工服務(wù)，高層主管又為中層干部服務(wù)。以“倒金字塔”的服務(wù)方式為鏈接，營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍，相互服務(wù)到每一個(gè)人；只有在內(nèi)部擁有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的團(tuán)隊(duì)，才能對(duì)外提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。“全心”：“責(zé)任與真情、態(tài)度與方式、協(xié)作與效率”全心投入的服務(wù)。服務(wù)要從心靈溝通開(kāi)始，唯有用心才能將服務(wù)做到最好。每一個(gè)重慶煙草人都用真心去傳遞真誠(chéng)，才能讓彼此的交流更為順暢和高效。從自己的崗位做起，從身邊的小事做起，主動(dòng)盡心地把工作做好，變被動(dòng)為主動(dòng)，是“三誠(chéng)”內(nèi)部服務(wù)提升的源動(dòng)力。“全程”：“機(jī)關(guān)與基層、后勤與一線、渠道與終端”全方位、全程攜手的服務(wù)。重慶煙草無(wú)論是后勤機(jī)關(guān)還是業(yè)務(wù)部門，都要牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，在服務(wù)過(guò)程前了解需求、充分準(zhǔn)備；過(guò)程中有效控制、確保質(zhì)量；過(guò)程后跟蹤效果、持續(xù)改進(jìn)。業(yè)務(wù)流程全程參與，齊心協(xié)力，為客戶省時(shí)、省力、省心，全面提升服務(wù)效率。

作為重慶煙草的一名專賣執(zhí)法人員，“精于法”：作為執(zhí)法人員，法律是我們最基本的服務(wù)工具，對(duì)專賣法的精通是每個(gè)專賣人員必須掌握的工作通則，只有充分領(lǐng)悟了相關(guān)法律的精髓，才能更好地服務(wù)國(guó)家的利益和消費(fèi)者的利益。“嚴(yán)于律”：“律”是專賣人員個(gè)人的自律，也是重慶煙草人服務(wù)行為的自律，更是專賣管理團(tuán)隊(duì)的紀(jì)律；對(duì)內(nèi)服務(wù)重在不斷規(guī)范，嚴(yán)格要求自身的行為，廉潔自律，以身作則；對(duì)外服務(wù)旨在不濫用職權(quán)，文明執(zhí)法，不卑不亢，公正執(zhí)法，依法行政。“忠于行”：重慶煙草每一個(gè)專賣人員都要忠誠(chéng)地履行自己的職責(zé)，以實(shí)際行動(dòng)捍衛(wèi)國(guó)家煙草專賣法律法規(guī)。專賣服務(wù)本著文明公正的基本要求，大力開(kāi)展打假緝私活動(dòng)，加強(qiáng)市場(chǎng)管理，創(chuàng)造一個(gè)規(guī)范有序、公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境，保障國(guó)家利益，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

天城稽查大隊(duì)：黃勇

2010年6月8日

第二篇：誠(chéng)信服務(wù)重在“誠(chéng)”

文章標(biāo)題：誠(chéng)信服務(wù)重在“誠(chéng)”

言論

誠(chéng)信服務(wù)重在“誠(chéng)”

朱道平

春節(jié)前，筆者在超市選購(gòu)食品時(shí)，看到一食品包裝袋上所標(biāo)的生產(chǎn)日期竟然是比我購(gòu)貨當(dāng)日還晚了兩天。我不解地問(wèn)售貨員。她說(shuō)有些廠家生產(chǎn)批量食品時(shí)使用了“推遲量”，好讓同一批貨在庫(kù)房逗留一兩天仍顯得“新鮮”，現(xiàn)在因快過(guò)年需求

量大，就“提前”上市了。原來(lái)如此！我可不敢再相信這食品的“新鮮”了，而毫不留戀地將它擱回貨架上。我想，廠家怎么能這樣標(biāo)注“生產(chǎn)日期”？這還有什么誠(chéng)意可言呢？我推斷如果其他客戶看到這一尚未到“生產(chǎn)日期”的食品，肯定也會(huì)像我一樣，對(duì)其持懷疑態(tài)度而不可能放心消費(fèi)的。由廠(商)家不誠(chéng)而使客戶不信，這就是市場(chǎng)的“游戲規(guī)則”。由此，我覺(jué)得我們?cè)诜e極推進(jìn)誠(chéng)信服務(wù)時(shí)，應(yīng)著重在“誠(chéng)”字上下功夫。

首先，我們應(yīng)“誠(chéng)心”對(duì)待客戶，滿足并合理提供客戶的所需所求。在業(yè)務(wù)宣傳時(shí)，我們應(yīng)恰如其分地介紹相關(guān)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)、功能和效用，做到如實(shí)告知，既不擴(kuò)大，也不縮小。少數(shù)電信員工為吸引和爭(zhēng)奪客戶，在業(yè)務(wù)宣傳和推廣中故意夸大其詞，誤導(dǎo)消費(fèi)者的做法應(yīng)予徹底糾正。在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，我們應(yīng)擺正位置，以誠(chéng)待客，要立足于客戶的立場(chǎng)，按客戶的所需和所求為其選擇相適應(yīng)且適合的電信產(chǎn)品。

其次，我們應(yīng)“誠(chéng)實(shí)”公布電信產(chǎn)品價(jià)格，積極推進(jìn)“陽(yáng)光消費(fèi)”。當(dāng)前，電信產(chǎn)品種類日趨增多，客戶一時(shí)并不能透徹了解具體電信產(chǎn)品的價(jià)格。這就需要我們根據(jù)相關(guān)客戶的具體需求，以誠(chéng)實(shí)的態(tài)度，做好電信產(chǎn)品價(jià)格的宣傳和解釋工作。特別是我們剛推出的一些新業(yè)務(wù)和“業(yè)務(wù)套餐”，價(jià)格、種類和組合形式可謂多元多樣，更應(yīng)如實(shí)地向需求客戶耐心介紹，好讓客戶根據(jù)自身的需求和相應(yīng)消費(fèi)能力作出恰當(dāng)?shù)倪x擇，以實(shí)現(xiàn)其放心消費(fèi)。有少數(shù)電信員工為推銷“業(yè)務(wù)套餐”而含糊其辭，不夠明碼標(biāo)價(jià)的做法，我們應(yīng)予堅(jiān)決制止。

再次，我們應(yīng)“誠(chéng)摯”兌現(xiàn)服務(wù)承諾，力求客戶滿意。誠(chéng)信服務(wù)必須兌現(xiàn)服務(wù)承諾。我們應(yīng)嚴(yán)格按照向社會(huì)公布的承諾標(biāo)準(zhǔn)做好我們的服務(wù)，不能打絲毫折扣。對(duì)于部分偏遠(yuǎn)地區(qū)因通信條件所限，不能兌現(xiàn)較高承諾標(biāo)準(zhǔn)的，我們應(yīng)在不違背電信行業(yè)和省、市總體承諾標(biāo)準(zhǔn)的前提下，以誠(chéng)摯之心，制定通過(guò)努力可達(dá)到的承諾服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。而承諾服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一旦向社會(huì)公布，就得不折不扣地執(zhí)行和兌現(xiàn)，讓廣大客戶滿意。

最后，我們應(yīng)“誠(chéng)懇”接受客戶的投訴、批評(píng)和建議。我們的服務(wù)工作尚不可能做到盡善盡美，總會(huì)有這樣或那樣的問(wèn)題發(fā)生；一些電信員工還不能兌現(xiàn)服務(wù)承諾，乃至引發(fā)投訴；甚至個(gè)別電信員工服務(wù)欠缺，引起客戶不滿……我們應(yīng)熱情誠(chéng)懇地接受客戶的投訴、批評(píng)和建議。在接到用戶投訴后，應(yīng)根據(jù)具體情況采用“立即糾正”、“專題會(huì)診”、“質(zhì)量跟蹤”等多種方式及時(shí)處理，對(duì)出現(xiàn)的不滿意服務(wù)應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真分析、積極整改、妥善彌補(bǔ)，從而真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)受控，徹底杜絕服務(wù)中的推諉扯皮現(xiàn)象。我們要通過(guò)認(rèn)真處理投訴、接受批評(píng)、吸納建議，積極改進(jìn)我們的工作，使我們的服務(wù)日趨完善完美。

誠(chéng)信服務(wù)重在“誠(chéng)”，做到并做好這個(gè)“誠(chéng)”字，我們要做的工作還有很多。一是我們應(yīng)在思想認(rèn)識(shí)上予以高度重視，牢固樹(shù)立誠(chéng)信服務(wù)和“用戶至上、用心服務(wù)”理念，真正營(yíng)造“以誠(chéng)為榮”的正向激勵(lì)氛圍；二是要加強(qiáng)職業(yè)道德教育，致力提高員工自身素質(zhì)，以利做到規(guī)范服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)；三是將“誠(chéng)”體現(xiàn)到每個(gè)員工的具體行動(dòng)上，員工在服務(wù)工作中，應(yīng)“想客戶之所想、幫客戶之所需、解客戶之所難”，誠(chéng)懇熱情地接待廣大客戶，竭誠(chéng)搞好特需、特色服務(wù)；要全面貫徹首問(wèn)負(fù)責(zé)制，嚴(yán)格兌現(xiàn)服務(wù)承諾，積極搞好售后服務(wù)、上門服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)。這樣，中國(guó)電信業(yè)今年開(kāi)展的“誠(chéng)信服務(wù)放心消費(fèi)”年活動(dòng)才會(huì)真正落到實(shí)處。

江蘇省興化市電信分公司朱道平

《誠(chéng)信服務(wù)重在“誠(chéng)”》來(lái)源于xiexiebang.com，歡迎閱讀誠(chéng)信服務(wù)重在“誠(chéng)”。

第三篇：三誠(chéng)大討論實(shí)施方案

中國(guó)煙草總公司重慶市公司九龍坡分公司 “三誠(chéng)”服務(wù)在崗位大討論活動(dòng)實(shí)施方案

為全面提升九龍坡煙草員工的服務(wù)意識(shí)，營(yíng)造“三誠(chéng)”服務(wù)品牌建設(shè)的濃厚氛圍，全面運(yùn)行“三誠(chéng)”服務(wù)品牌，提升“三誠(chéng)”服務(wù)品牌價(jià)值，根據(jù)渝煙司政?2010?73號(hào)文件安排，結(jié)合我局實(shí)際工作要求，保證“三誠(chéng)”服務(wù)在崗位大討論活動(dòng)（以下簡(jiǎn)稱大討論活動(dòng)）的順利開(kāi)展，制定本實(shí)施方案：

一 指導(dǎo)思想

以“三誠(chéng)服務(wù)在崗位，愛(ài)崗敬業(yè)創(chuàng)佳績(jī)”為主題，落實(shí)全市行業(yè)2010年煙草工作工會(huì)和紀(jì)檢監(jiān)察暨思想政治工作會(huì)議精神，圍繞“管理上水平，對(duì)標(biāo)升位次”的工作中心，以增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)，查找服務(wù)客戶差距，增添服務(wù)客戶措施，改善服務(wù)客戶質(zhì)量，提升服務(wù)水平為總體目標(biāo)，全面展開(kāi)本次大討論活動(dòng)。

二 組織安排

（一）、分公司成立“三誠(chéng)”服務(wù)在崗位大討論活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組：

組長(zhǎng)：黃在春

副組長(zhǎng)：陳曉文 汪平

成員：羅文華 李磊 謝紅麗 黃芳 左懿 文繼強(qiáng) 下設(shè)大討論活動(dòng)辦公室，由政工科行使辦公室職責(zé)。

（二）、分設(shè)機(jī)關(guān)、專賣、營(yíng)銷三個(gè)活動(dòng)小組

1、機(jī)關(guān)組

負(fù)責(zé)人：羅文華 李 磊 謝紅麗 左 懿

成員：機(jī)關(guān)各科室工作人員

2、專賣組

負(fù)責(zé)人：文繼強(qiáng) 李元友 李樂(lè) 成員：全體專賣人員

3、營(yíng)銷組

負(fù)責(zé)人：黃芳 何洋 曹霞 成員：全體營(yíng)銷人員

三、方法步驟

大討論活動(dòng)從2010年5月1日開(kāi)始，到9月底結(jié)束，活動(dòng)持續(xù)5個(gè)月。主要分三個(gè)階段進(jìn)行：

第一階段：學(xué)習(xí)動(dòng)員。從2010年5月1日至5月30日。

1、成立組織機(jī)構(gòu)。成立“三誠(chéng)”服務(wù)在崗位大討論活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)整個(gè)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)。

2、制定實(shí)施方案。制定大討論活動(dòng)《實(shí)施方案》，印發(fā)各部門執(zhí)行。各部門結(jié)合各自實(shí)際，積極響應(yīng)《實(shí)施方案》。

3、進(jìn)行動(dòng)員部署。分公司召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，對(duì)整個(gè)活動(dòng)的開(kāi)展進(jìn)行動(dòng)員和部署。

4、組織學(xué)習(xí)。通過(guò)學(xué)習(xí)，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，明確開(kāi)展大討論活動(dòng)的重要意義，為下一階段開(kāi)展大討論奠定堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。

（1）學(xué)習(xí)內(nèi)容。學(xué)習(xí)內(nèi)容包括《中國(guó)煙草總公司重慶公司關(guān)于開(kāi)展“三誠(chéng)”服務(wù)在崗位大討論活動(dòng)的通知》、《全市行業(yè)思想政治工作及紀(jì)檢監(jiān)察會(huì)議》精神、《中共重慶市煙草專賣局黨組關(guān)于加強(qiáng)全市行業(yè)“四要”作風(fēng)建設(shè)的通知》、《三誠(chéng)服務(wù)文化手冊(cè)》及相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。

（2）學(xué)習(xí)形式。學(xué)習(xí)以活動(dòng)小組學(xué)習(xí)為主，個(gè)人自學(xué)為補(bǔ)充，同時(shí)采取專家輔導(dǎo)、專門培訓(xùn)、討論交流等多種形式進(jìn)行集中學(xué)習(xí)，增強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)效果，確保學(xué)深學(xué)細(xì)，把準(zhǔn)吃透，確保實(shí)效。

第二階段：開(kāi)展討論。從2010年6月1日至8月底。

1、明確討論重點(diǎn)。一是找標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)大討論進(jìn)一步明確“三誠(chéng)服務(wù)，以心換心”在核心理念。二是找亮點(diǎn)，通過(guò)大討論進(jìn)一步總結(jié)對(duì)照各個(gè)方面取得的成功經(jīng)驗(yàn)和工作方法，進(jìn)一步擴(kuò)大九龍坡煙草在全市煙草行業(yè)各項(xiàng)工作中的影響力。三是找不足，從四個(gè)方面入手著力解決四個(gè)問(wèn)題：一是著力解決誠(chéng)心服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，主動(dòng)自覺(jué)為客戶服務(wù)行動(dòng)力弱的問(wèn)題，通過(guò)培訓(xùn)和教育引導(dǎo)，使員工“三誠(chéng)服務(wù)，以心換心”的意識(shí)和行動(dòng)力明顯增強(qiáng)；二是著力解決滿足于一般化要求，服務(wù)客戶標(biāo)準(zhǔn)不高的問(wèn)題，通過(guò)查找差距，落實(shí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使全員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行率明顯提高；三是著力解決工作作風(fēng)漂浮，服務(wù)效率不高的問(wèn)題，要結(jié)合開(kāi)展“四要作風(fēng)”建設(shè)，樹(shù)立“反應(yīng)快速，樂(lè)于擔(dān)當(dāng)”理念，服務(wù)效率明顯提高；四是著力解決服務(wù)技能欠佳，服務(wù)滿意度不高的問(wèn)題，通過(guò)開(kāi)展服務(wù)技能大比武和優(yōu)質(zhì)服務(wù)流動(dòng)紅旗活動(dòng)，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量明顯改進(jìn)，提升客戶滿意度。

2、積極開(kāi)展討論。通過(guò)專題學(xué)習(xí)會(huì)、專家講座、征文比賽、演講比賽、現(xiàn)場(chǎng)交流討論會(huì)等形式，引導(dǎo)全體職工進(jìn)一步深化對(duì)當(dāng)前煙草行業(yè)形勢(shì)的認(rèn)識(shí)，深化對(duì)面臨的歷史機(jī)遇和挑戰(zhàn)的認(rèn)識(shí)，深化對(duì)科學(xué)定位、戰(zhàn)略步驟和目標(biāo)任務(wù)的認(rèn)識(shí)；深化對(duì)打造“三誠(chéng)”品牌的認(rèn)識(shí)；大力倡導(dǎo)求真務(wù)實(shí)精神、開(kāi)拓創(chuàng)新精神、艱苦奮斗精神、奮力爭(zhēng)先精神、協(xié)作干事精神；著力增強(qiáng)大局意識(shí)、機(jī)遇意識(shí)、憂患意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。在全局上下掀起比、學(xué)、趕、超的熱潮，形成爭(zhēng)當(dāng)排頭兵、爭(zhēng)先作貢獻(xiàn)的局面，進(jìn)一步激發(fā)廣大職工爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)、強(qiáng)化服務(wù)的激情和干勁。

（1）在動(dòng)員學(xué)習(xí)和全面培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，圍繞大討論主題，結(jié)合所學(xué)重點(diǎn)內(nèi)容認(rèn)真組織討論，分析問(wèn)題，查找差距，增添措施，撰寫心得體會(huì)，并組織全體人員召開(kāi)學(xué)習(xí)討論交流會(huì)，組織大會(huì)發(fā)言，交流心得體會(huì)。各單位還應(yīng)通過(guò)組織知識(shí)測(cè)驗(yàn)、知識(shí)競(jìng)賽等形式檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果。

（2）進(jìn)行“三比三看”，分析查找差距

一是要比服務(wù)意識(shí)，看“三誠(chéng)”服務(wù)文化。認(rèn)真對(duì)照“三誠(chéng)”服務(wù)文化理念體系，查找不符合、不適應(yīng)“三誠(chéng)”服務(wù)品牌建設(shè)要求的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)觀念。二是要比服務(wù)行為，看“三誠(chéng)”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。立足本職崗位，對(duì)照“三誠(chéng)”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求，查找服務(wù)行為是否按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，還存在哪些差距。三是比服務(wù)質(zhì)量，看“三誠(chéng)”服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果。廣大干部職工要認(rèn)真對(duì)待本次大討論活動(dòng)，認(rèn)真分析問(wèn)題，主動(dòng)查找差距，擬訂整改措施，撰寫自查報(bào)告。做到“分析透、問(wèn)題準(zhǔn)、措施實(shí)、報(bào)告真”。

（3）以不同的形式營(yíng)造良好的討論氛圍

一是要以局域網(wǎng)和“三誠(chéng)之窗”為載體。充分發(fā)揮局域網(wǎng)和“三誠(chéng)之窗”的信息傳播和宣傳陣地優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化服務(wù)文化的宣貫，加強(qiáng)服務(wù)文化相關(guān)知識(shí)傳播及活動(dòng)宣傳報(bào)道，積極營(yíng)造大討論活動(dòng)氛圍，同時(shí)結(jié)合“選、樹(shù)、推、報(bào)”工作，加強(qiáng)典型人物及先進(jìn)事跡的挖掘。二是要以職工大會(huì)、活動(dòng)小組會(huì)議、部門會(huì)議、客戶聯(lián)誼會(huì)等會(huì)議為載體，加強(qiáng)服務(wù)文化的學(xué)習(xí)交流，培養(yǎng)員工服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)員工對(duì)服務(wù)對(duì)象的理解和感知，讓職工明白做什么，怎么做，做到什么效果。三是要以文化活動(dòng)為載體，通過(guò)開(kāi)展專題業(yè)務(wù)培訓(xùn)、服務(wù)技能競(jìng)賽、崗位大比武、員工講壇、三誠(chéng)服務(wù)在崗位征文比賽等形式，加強(qiáng)服務(wù)技能培訓(xùn)，提升服務(wù)水平。

第三階段：鞏固提高。從2010年9月1日至9月底。

1、找準(zhǔn)坐標(biāo)定位。在深入討論的基礎(chǔ)上，按照“管理上水平，對(duì)標(biāo)升位次”的目標(biāo)要求，找準(zhǔn)坐標(biāo)進(jìn)行定位，以本次大討論活動(dòng)為切入點(diǎn)，打造“三誠(chéng)”品牌為著力點(diǎn)，確定相應(yīng)趕超目標(biāo)，全面完成上級(jí)下達(dá)的全年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。

2、開(kāi)展主題實(shí)踐。在全局深入開(kāi)展不同層次的主題實(shí)踐活動(dòng)。（1）在大討論活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組中開(kāi)展“領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)表率，管理做模范”活動(dòng)；（2）全員開(kāi)展“六心工程”討論、通過(guò)主題實(shí)踐活動(dòng)，讓各部門對(duì)完成或超額完成全年目標(biāo)任務(wù)、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦各項(xiàng)任務(wù)的主要思路、工作計(jì)劃、舉措要求等，真正落到實(shí)處；讓每個(gè)中層管理人員、員工對(duì)下一步自己干什么、到底怎么干、達(dá)到什么工作標(biāo)準(zhǔn)等，作出公開(kāi)承諾。通過(guò)多種措施，進(jìn)一步激發(fā)全局職工服務(wù)的熱情，在全館營(yíng)造“人人講服務(wù)，處處顯三誠(chéng)”的濃厚氛圍，真正將大討論的成果充分體現(xiàn)到工作之中，確保全面完成、力爭(zhēng)超額完成上級(jí)下達(dá)的全年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。

3、進(jìn)行總結(jié)表彰。我局將對(duì)大討論活動(dòng)開(kāi)展情況及取得的成果進(jìn)行總結(jié)。大討論活動(dòng)辦公室組織開(kāi)展一次大討論活動(dòng)演講比賽，同時(shí)將大討論活動(dòng)成果進(jìn)行匯總。對(duì)演講比賽的獲獎(jiǎng)個(gè)人和優(yōu)秀征文予以表彰。

四、工作要求

（一）積極參與，認(rèn)真組織。各部門積極參加本次大討論活動(dòng)，部門負(fù)責(zé)人要認(rèn)真組織，精心安排，做到中干率先垂范，員工廣泛參與，效果實(shí)實(shí)在在。同時(shí)，根據(jù)本部門的實(shí)際情況，拓寬思路，開(kāi)展好形式多樣的大討論活動(dòng)。

（二）廣泛宣傳，營(yíng)造氛圍。全體員工要深刻領(lǐng)會(huì)本次大討論活動(dòng)重要意義、目標(biāo)任務(wù)、工作安排及具體要求，積極營(yíng)造全員參與的良好氛圍；各部門在活動(dòng)的開(kāi)展過(guò)程要注重挖掘典型案例，樹(shù)立榜樣，確保廣大干部職工在活動(dòng)中有思考，有收獲，有提升。

（三）抓好結(jié)合，注重實(shí)效。本次活動(dòng)要圍繞各部門的中心工作全面展開(kāi)，與企業(yè)文化的學(xué)習(xí)結(jié)合起來(lái)，在增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)上下功夫，做到同步布置，同步推進(jìn)，確保此次大討論活動(dòng)取得圓滿成功。

第四篇：三下鄉(xiāng)服務(wù)心得體會(huì)

三下鄉(xiāng)服務(wù)心得體會(huì)

四川華新現(xiàn)代職業(yè)學(xué)院2014年暑假 大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐暨“三下鄉(xiāng)志愿服務(wù)活動(dòng)”

系別：

年級(jí)、專業(yè)、班級(jí)：

姓名：

學(xué)號(hào)：

心得體會(huì)經(jīng)濟(jì)管理系肖叢林20141104152014年7月 1

青春在我實(shí)踐 實(shí)踐在我感悟

為深入學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的十八大和十八屆三中全會(huì)精神，落實(shí)團(tuán)中央《關(guān)于開(kāi)展2014年全國(guó)大中專學(xué)生志愿者暑期文化科技衛(wèi)生“三下鄉(xiāng)”社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的通知》要求。四川華新現(xiàn)代職業(yè)學(xué)院

團(tuán)委青年志愿者總隊(duì)暑期“三下鄉(xiāng)”赴遂寧市大英縣智水鄉(xiāng)社會(huì)實(shí)踐服務(wù)隊(duì),以“為祖國(guó)勤學(xué)修德、以實(shí)踐明辨篤實(shí)”為主題。

7月5日，耀眼的陽(yáng)光傾斜在一群朝氣蓬勃的年輕人臉上。我們懷著激動(dòng)的的心情；懷著對(duì)社會(huì)的強(qiáng)烈責(zé)任感和使命感；在我院領(lǐng)導(dǎo)和老師的指導(dǎo)下，我們用我們志愿者的只會(huì)和實(shí)際行動(dòng)完成了四川華新現(xiàn)代職業(yè)學(xué)院的暑期“三下鄉(xiāng)”的實(shí)踐活動(dòng)。

此次活動(dòng)的實(shí)踐地點(diǎn)是遂寧市大英縣智水鄉(xiāng)，主要內(nèi)容是關(guān)愛(ài)當(dāng)童、敬老院老人，和豐富居民的業(yè)余生活。主要目的是了解農(nóng)民生活，體驗(yàn)農(nóng)民生活的艱苦，從而培養(yǎng)我們的自覺(jué)服務(wù)社會(huì)、服務(wù)國(guó)家的意識(shí)，通過(guò)我們的志愿生活的實(shí)際行動(dòng)為社會(huì)主義新農(nóng)村貢獻(xiàn)出一份微薄力量。剛到遂寧市大英智水時(shí),心里充滿了激動(dòng)和好奇。7月6日，我懷著快樂(lè)、幸福的心靈到了大英智水小學(xué)，來(lái)完成我光榮而艱巨的使命，當(dāng)好一名

助教。我們?cè)邳h和來(lái)政府的幫助下，我們開(kāi)展了與留守小朋友的見(jiàn)面會(huì)，在見(jiàn)面會(huì)上我認(rèn)識(shí)了一個(gè)開(kāi)始比較羞澀的小朋友，她叫代欣。很有緣的是她是我一對(duì)一交談的輔導(dǎo)對(duì)象，通過(guò)和她的幾天交 2

流我打消了她的估計(jì)，讓她不在那樣的內(nèi)向，變得活潑開(kāi)朗起來(lái)。我慢慢引導(dǎo)她投身于大家的活動(dòng)中。她不在害怕跳“小蘋果”、不在害怕唱歌。我們?cè)谥撬_(kāi)展了很多是和小朋友的活動(dòng)，這不斷拓寬了小朋友們的興趣，而且還改變了她們性格，讓他們更加積極樂(lè)觀。在大英智水的一周里，我每次起床都會(huì)看到小朋友們?cè)诘任覀円黄鹕险n的場(chǎng)景，我內(nèi)心充滿了無(wú)比的開(kāi)心和快樂(lè)；我最感動(dòng)的事情就事：在我們休息時(shí)間，小朋友冒著太陽(yáng)給我們所有的志愿者送水、送玉米，我心里有種酸酸的感覺(jué)；每次看到有小朋友們聚集在門口的時(shí)候我心里充滿了喜悅和悲傷；我害怕活動(dòng)一結(jié)束，我見(jiàn)小朋友的機(jī)會(huì)就更少了，我害怕小朋友他們會(huì)因?yàn)槲覀兊碾x開(kāi)而傷心難過(guò)。

我最深刻的一天，7月8日，我們組織了征集小朋友們的“心愿活動(dòng)”，我無(wú)意當(dāng)中知道了一個(gè)小朋友的心愿是一瓶可樂(lè)。我就利用了送小朋友回家的那段時(shí)間，完成了我?guī)У男∨笥训男脑浮Ｕf(shuō)實(shí)話：我完成了小伙伴的心愿，我的到來(lái)從未有過(guò)的快樂(lè)！真希望小朋友們也永遠(yuǎn)開(kāi)心快樂(lè)下去！

參加暑期“三下鄉(xiāng)”，我真的感到很榮幸。短短的7天，我們進(jìn)行了支教、法律宣傳、環(huán)保宣傳、心理游戲、文娛匯演、、、、在這過(guò)程的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，我仍然歷歷在目，卻無(wú)法用筆一一記錄。每次，當(dāng)我想起大伙在活動(dòng)中開(kāi)心的情景，我滿腔熱情；當(dāng)我想起在每次活動(dòng)中大伙忙碌的身影時(shí)，我滿懷感動(dòng)；當(dāng)我想起學(xué)生淳樸的笑容時(shí)，我滿盈開(kāi)心、、、、成長(zhǎng)看似是一瞬間的事情，但我知道，我是在經(jīng)歷中體 3

會(huì)成長(zhǎng)。這種成長(zhǎng)，何其珍貴！此

次“三下鄉(xiāng)”一路走來(lái)，我收獲了成熟。

此次下鄉(xiāng)活動(dòng)一周的時(shí)間、付出的勞動(dòng)汗水頗多，但是在此過(guò)程中我們收獲了幸福與快樂(lè)。在與敬老院爺爺們的貼心交談中，我們體會(huì)到了老人的熱情和耐心，我們收獲了滿足和敬佩；在鄉(xiāng)政府各個(gè)相關(guān)干部人員的交流中，各位領(lǐng)導(dǎo)細(xì)心教導(dǎo)，讓我們體會(huì)到了贊揚(yáng)和仰慕，我們收獲的是他們的關(guān)愛(ài)和親切；在與鄉(xiāng)村居民一起跳舞的過(guò)程中，我們收獲了樂(lè)于助人的開(kāi)心與喜悅；在和留守小朋友的一對(duì)一的交流中，我們收獲了小朋友之間的純真友誼和小朋友的天真可愛(ài)、、、、、7月10日是我們離開(kāi)的日子，淚水與喜悅，還是要落入俗套，最想說(shuō)的一句話還是時(shí)間過(guò)得好快，7天的暑期實(shí)踐活動(dòng)就這樣結(jié)束了。從開(kāi)始時(shí)的喜悅與好奇到如今的懷念與不舍，種種感想在這短暫而又漫長(zhǎng)的7天里，從我的心里飄過(guò)飄過(guò)，難以忘懷!這十二天的暑期實(shí)踐經(jīng)歷，我獲得了很多，有友情，有

經(jīng)驗(yàn)??我們?cè)谥撬粝挛覀兒顾突貞洠斋@了歡笑和喜悅。今天，我們留下了希望，帶上祝福，踏上新的征途。這次活動(dòng)可能存在不足，但是有經(jīng)驗(yàn)有教訓(xùn)才是正真有意義完整的活動(dòng)。這些將會(huì)是我們青年志愿生涯的新起點(diǎn)、高度。可以幫助我們講理論運(yùn)用于實(shí)踐。

當(dāng)然，在我們這次活動(dòng)取得豐收同時(shí)，我們也必須承認(rèn)，我們的工作也仍存在著諸多不足或做得不夠的地方，如對(duì)下鄉(xiāng)的總體認(rèn)識(shí)還不夠深刻，由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，一些準(zhǔn)備工作跟實(shí)際的工作有一定差距，4

一些工作細(xì)節(jié)也還考慮或做得不到位等。但我們依然相信，有收獲，有經(jīng)驗(yàn)，有挫折，有教訓(xùn)的活動(dòng)才是一個(gè)真正意義的完整的實(shí)踐活動(dòng)。作為當(dāng)代大學(xué)生，這也是一份社會(huì)責(zé)任感，用我們所學(xué)的去回饋給予我們更多的社會(huì)。一步一腳印，希望我們的足跡可以遍布鄉(xiāng)村每個(gè)角落，讓希望在鄉(xiāng)村中蔓延。

總體來(lái)說(shuō)，此次“三下鄉(xiāng)”活動(dòng)是成

功的，它不僅是我們的一個(gè)學(xué)習(xí)的平臺(tái)，更是一個(gè)鍛煉自我的舞臺(tái)，而且是一個(gè)接觸社會(huì)了好機(jī)會(huì)。對(duì)我個(gè)人而言，我感慨良多，留給我們的不僅是感動(dòng)，還有成長(zhǎng)。對(duì)比以前，感覺(jué)自己成長(zhǎng)了不少，變得更加成熟、勇敢、自信。生活對(duì)我如此慷慨，讓我在付出一點(diǎn)點(diǎn)的時(shí)候卻讓我收獲了很多，學(xué)會(huì)了很多為人處事的道理。而這些都是我人生不可缺少的財(cái)富。它讓我正確理解了“團(tuán)隊(duì)”和“責(zé)任”的正真含義。它促使我更好的將理論聯(lián)系實(shí)踐，運(yùn)用于實(shí)踐。謝謝學(xué)院給我這次機(jī)會(huì)！

2014級(jí)會(huì)計(jì)4班

肖叢林

第五篇：諾誠(chéng)獵頭服務(wù)合同

諾誠(chéng)獵頭合同

委托方(甲方)：

地址：

聯(lián)系電話：傳真：

受托方(乙方): 蘇州建輝企業(yè)管理有限公司

地址：蘇州市南環(huán)東路857號(hào)博士科技創(chuàng)業(yè)園413室

聯(lián)系電話：0512-62381699

甲方因企業(yè)發(fā)展的需要，委托乙方推薦合適人選。雙方本著平等自愿、誠(chéng)實(shí)信用的原則，經(jīng)協(xié)商一致，訂立本服務(wù)合同，并共同遵守履行。

一、委托事項(xiàng)

根據(jù)甲方委托，乙方為甲方推薦符合甲方職位要求的合適人選。具體職位由甲方以書(shū)面或電子郵件方式通知乙方。

二、合同有效期

此合同有效期自2014年月日起至年月日止。

三、服務(wù)內(nèi)容和方式：

1.甲方非獨(dú)家聘請(qǐng)乙方在中華人民共和國(guó)境內(nèi)（包括港、澳、臺(tái)地區(qū)）按照甲方的職位要求，發(fā)布招聘廣告、定向挖掘、篩選簡(jiǎn)歷、協(xié)助甲方進(jìn)行筆、面試、推薦合適的候選人選給甲方。

2.此服務(wù)以非專有的方式提供，即：甲方有權(quán)聘請(qǐng)任何第三方提供此項(xiàng)服務(wù)，乙方有權(quán)向任何第三方提供類似之服務(wù)。

四、甲方的權(quán)利與義務(wù)

1.甲方應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確地提供與公司及職位相關(guān)的資料、背景材料。包括：

職務(wù)名稱、本工作職位的職責(zé)、所須具備的條件（包括教育程度、專業(yè)經(jīng)驗(yàn)、性別、年齡、語(yǔ)言掌握程度以及個(gè)人品性）、工作中所需要的獨(dú)立性、福利待遇（包括基本工資、獎(jiǎng)金和津貼、工作時(shí)數(shù)、生活條件以及合同保險(xiǎn)）、流動(dòng)性（出差需要）和上班地點(diǎn)等等、個(gè)人發(fā)展前景；直屬上司情況及匯報(bào)路徑等。（具體信息由甲方提供招聘簡(jiǎn)章）

2．未經(jīng)乙方同意，甲方不得自行安排對(duì)候選人的面試，在候選人被正式錄用前，應(yīng)為其保密。

3．對(duì)于乙方推薦的候選人，甲方必須認(rèn)真全面地評(píng)估，并在面試之日起的五日內(nèi)及時(shí)將面試的結(jié)果以書(shū)面形式反饋（包括書(shū)面文件、傳真、電子郵件以及其他互聯(lián)網(wǎng)信息傳遞方式等可以有形記載的方式）給乙方，對(duì)落選候選人應(yīng)詳細(xì)指明落選原因并及時(shí)調(diào)整相關(guān)招聘條件，以方便乙方明確工作方向。

4．甲方保證乙方所提供的所有資料、報(bào)告不會(huì)流失到第三方，并不得直接或間接地向第三方推薦乙方所推薦的候選人。否則，由此造成的任何損失由甲方承擔(dān)并由甲方支付合同規(guī)定的服務(wù)費(fèi)用。

五、乙方的權(quán)利和義務(wù)

1． 乙方根據(jù)甲方提供的招聘資料與甲方共同討論需招聘的職位，包括但不限于一般的職位描述,該職位所需的技能、經(jīng)驗(yàn)、對(duì)候選人的性格要求、該職位在公司整體業(yè)務(wù)往來(lái)中的關(guān)系、權(quán)限等一系列內(nèi)容，以明確候選人標(biāo)準(zhǔn)。

2．乙方自收到甲方招聘職位通知起二十個(gè)工作日內(nèi)，須推薦不少于三名合適候選人給甲方面試，在尋訪過(guò)程中及時(shí)將尋訪情況與甲方溝通。乙方應(yīng)成立項(xiàng)目組，根據(jù)甲方的實(shí)際情況，制定人才尋獵方案，選擇合適的尋訪渠道，實(shí)施人才尋訪。

3．乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，為甲方空缺職位推薦合適人選，確保每一個(gè)推薦給甲方的候選人首先經(jīng)過(guò)乙方認(rèn)真篩選，保證被推薦人的素質(zhì)基本符合甲方所提供信息的要求。

4.乙方幫助甲方安排時(shí)間對(duì)所推薦的候選人進(jìn)行面試。甲方對(duì)候選人進(jìn)行面試，并向乙方提供對(duì)所考察的候選人的評(píng)估意見(jiàn)。

5、在甲方面試候選人期間，乙方應(yīng)繼續(xù)進(jìn)行搜尋并與甲方保持密切的聯(lián)系，及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)展情況，并提供后續(xù)應(yīng)聘者以及市場(chǎng)的情況及資料。乙方對(duì)甲方初步評(píng)估合格的候選人，深入調(diào)查其身份情況、工作業(yè)績(jī)、工作方式、工作能力、從業(yè)經(jīng)歷、教育背景、道德品質(zhì)等情況，并向甲方進(jìn)行客觀、真實(shí)介紹。

6．在協(xié)議執(zhí)行期間，乙方保證有顧問(wèn)與甲方保持溝通，交流信息，保證服務(wù)效率和質(zhì)量。根據(jù)甲方的要求，安排甲方與候選人的面試事宜及薪酬協(xié)調(diào)。

7．在本協(xié)議有效執(zhí)行期內(nèi)，乙方不得錄用或推薦給第三方錄用甲方在職員工，包括試用期員工在內(nèi)，否則乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。

六、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、付款方式及保證期：

經(jīng)甲乙雙方協(xié)商確認(rèn)，甲方為乙方提供搜尋和聘用員工的服務(wù)費(fèi)用，甲方按如下費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行支付：

1、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、付款方式：

1）一般獵頭職位（除以下特殊獵頭職位外的所有職位）

乙方推薦成功的候選人服務(wù)費(fèi)為候選人第一年稅前年薪的20%。自候選人第一天到崗后10個(gè)工作日內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用的 20 %，2個(gè)月后支付剩余60 %。3個(gè)月后支付剩余20%。

2）特殊獵頭職位：高級(jí)稀缺技術(shù)人才

甲方根據(jù)乙方推薦員工第一年稅前年薪的30%支付乙方服務(wù)費(fèi)，最低費(fèi)用為20000元/人。甲方自候選人第一天到崗后10個(gè)工作日內(nèi)向乙方支付服務(wù)費(fèi)用的80%，三個(gè)月內(nèi)支付剩余20%。

3）甲方付款前，乙方需向甲方提供等額、正規(guī)發(fā)票，否則甲方有權(quán)拒付相關(guān)費(fèi)用。

2.保證期

如果乙方介紹的候選人被甲方雇用后，一般獵頭職位候選人三個(gè)月內(nèi)離職、特殊獵頭職位六個(gè)月內(nèi)離職的乙方將在收到客戶書(shū)面通知后1個(gè)月內(nèi)無(wú)償介紹新的合格候選人，只要：

A、求職者的離職不是由于客戶被出售、收購(gòu)其他公司、重大改組、所有權(quán) 出現(xiàn)重大改變或其他當(dāng)初雇傭該求職者的條件發(fā)生重大改變而造成的。

B、該求職者的離職不是由于客戶退出與該求職者工作領(lǐng)域密切相關(guān)的關(guān)鍵 業(yè)務(wù)而造成的。

C、該求職者的離職不是由于其被雇用時(shí)的工作規(guī)范發(fā)生重大改變或?qū)τ诼殑?wù)、職責(zé)、職能或隸屬關(guān)系的誤導(dǎo)性說(shuō)明而造成的。

D、本條款條件約定的費(fèi)用已根據(jù)這些條款條件全額支付。

E、客戶應(yīng)向乙方提供充分的信息和協(xié)助，以使乙方能依據(jù)這些條款條件完 全履行其義務(wù)。

乙方稅號(hào)：

公司名稱：蘇州建輝企業(yè)管理有限公司

開(kāi)戶行：中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司蘇州市斜塘分理處

帳號(hào)：***09554

七、服務(wù)保證：

1．為保證乙方的工作順利進(jìn)行，甲方不能單獨(dú)約見(jiàn)候選人，面試均由乙方安排，如有特殊情況約見(jiàn)，須通知乙方。如果甲方或甲方關(guān)聯(lián)公司，在合同有效期或合同終止后的壹年內(nèi)，聘用曾被甲方拒絕的或甲方已試用后又終止試用的由乙方推薦的人才，均應(yīng)在聘用前通知乙方，并按本協(xié)議規(guī)定向乙方支付推薦服務(wù)費(fèi)。否則甲方應(yīng)當(dāng)按照該人員推薦服務(wù)費(fèi)的2倍賠償乙方。

2．乙方向甲方推薦人選前，必須要與候選人確定之前沒(méi)有其他第三方機(jī)構(gòu)向甲方進(jìn)行過(guò)推薦，因乙方推薦其他第三方機(jī)構(gòu)已推薦過(guò)人選給甲方的，由此造成的一切損失有乙方自己承擔(dān)。

3．經(jīng)生效法律文書(shū)裁決或判決，若乙方推薦的人才在雙方約定期限內(nèi)因甲方未能如實(shí)履行勞動(dòng)合同中承諾的工資、福利待遇等合同義務(wù)而離職，乙方不承擔(dān)繼續(xù)推薦的義務(wù)且不退還任何費(fèi)用。

八、保密事項(xiàng)：

1.乙方應(yīng)對(duì)以下信息保守秘密：獲知的甲方及其分支機(jī)構(gòu)的商業(yè)和技術(shù)信息；獲知的甲方或其分支機(jī)構(gòu)的雇員或候選人相關(guān)信息。本條款不因本合同到期或終止而失效。

2.甲方須妥善保管乙方提供的人才資料，不得向任何第三方泄露對(duì)方資料的相關(guān)內(nèi)容。甲方不得以招聘或儲(chǔ)備人才為名，而達(dá)到竊取人才知識(shí)的目的。如有上述情況，一經(jīng)核實(shí)，甲方應(yīng)無(wú)條件給予乙方和人才相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

九、甲乙雙方在履行本合同過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商。協(xié)商不成由甲方所在地人民法院裁決。

十、未盡事宜，由雙方協(xié)商達(dá)成補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本委托合同具有同等效力。

十一、本合同一式二份，雙方蓋章后生效，各持一份,具有同等法律效力。

甲方（簽字及印章）：乙方（簽字及印章）： 簽字日期：簽字日期：