第一篇：三服務心得

創新

融入 推進

“三服務一提升”活動心得體會

這是一項富有創新的活動

創先爭優活動是我們在貫徹落實科學發展觀后，黨對我們提出的又一目標任務，他要求我們立足長遠，積極融入社會生產實踐，面對改革開放中遇到的困難，迎勢而上，發奮進取。它要求我們科學發展，對標一流，以“融入”為主要抓手，以“筑堅強堡壘、樹先鋒形象、促科學發展”為主線，以爭創“四好”領導班子、爭建“四強”黨組織、爭做“四優”共產黨員為載體，充分發揮公司黨委的政治核心作用、黨支部戰斗堡壘作用，黨員領導干部的示范表率作用和共產黨員的先鋒模范作用，以改革創新爭先，以務求實效創優，為實現公司各項奮斗目標提供強有力的思想、組織和政治保證。

在創先爭優活動中，黨群部以“三服務一提升”為主題，要求部門工作人員結合崗位工作和部門管理職能深入一線，服務基層、服務生產、服務員工，在切實推進公司生產管理水平發展的基礎上，不斷提升部門人員崗位工作服務水平。這次活動合理分配人員、明確服務對象，以活動表格確定服務內容，通過周例會各組人員交流活動情況，發現亮點、總結經驗。從改變干部員工工作作風入手，掀起競、比、趕、超的高潮，努力實現員工思想、工作方式、安全生產、管理機制、生產業績卓越發展，不斷推動公司安全生產經營管理、企業文化及黨建、工團工作和諧發展?！叭找惶嵘?，是黨群部在爭先創優活動中富有意義的工作創新，有效發揮了部門黨員群眾能動性，它使我們政工人員走進了基層、走進了員工、走進了公司生產經營管理，改變了黨群部工作人員工作作風和形象，提高了黨群部門黨員群眾思想認識，激勵了公司全體員工爭先創優的熱情。

積極融入讓我們走進了生產一線

每次下基層，都由領導帶著。但7月30日我跟團委書記高闖在沒領導帶領下按照活動計劃到水廠開展工作。在水廠，供電工區檢修人員正進行電氣綜合自動改造，在近40攝氏度的高溫天氣里，站著都要淌汗，干活的檢修人員更是揮汗如雨。我們順便買了綠豆，熬制了綠豆湯，慰問了現場工作人員，鼓勵了大家的干勁。在慰問現場，我們通過采訪，更好的了解了水廠水電系統的情況，以及這次技改對推進水廠安全生產運行的重要意義。我們也了解到檢修人員在高溫下已工作近半個月，為了加快技改進度，雖然晚上悶熱的令人睡不好，但他們還是減少中午休息時間，有時加點到晚上11點。他們的工作熱情叫我們感動，也提高了我們對公司一線員工的認識，增強了我們進一步做好思想政治工作的堅定信念和提高服務質量和業務技能的緊迫感和責任感。

另外我們還把公司1-4期爭先創優簡報送到運行人員手中，與她們進行了爭創活動的交流。了解了公司視屏監控器在水廠治安工作中發揮的作用和水廠通訊稿件的報送情況。水廠廠長馬進德對我們談起了廠部對職工學習會的創新，會前由員工唱一首歌或講一個小故事，會中員工發言領導聽，最后領導作總結和工作安排。從這方面，充分體現出水廠黨支部民主、文明、團結的創新精神。

不斷推進創爭活動還需我們加緊努力

這次在水廠開展活動，了解到水廠不斷發展的同時，我們也感到自身工作的不足。為推進水廠工作的發展，作為一名政治工作人員我們還必須努力提高自身素質。

一要繼續提高思想政治素質，把講黨性、重品行、做表率付諸于公司安全生產經營活動中。

二是學精業務知識，保證工作開展規范有序。三是要不斷擴大自己的知識范圍，提高參與社會實踐的能力。

第二篇：大學生“三下鄉”服務隊員社會實踐心得

今天,在浮山縣團委的號召下,我們“三下鄉”志愿者服務隊與浮山縣的三級團干開展了一次共青團干部座談聯誼會。會中我們各抒己見，在北王村與浮山二中的團委書記的講話中，我們受益良多。我們擁有的更多的是一些理論方面的知識，而他們，身為各級的團干團隊中的一員，擁有很多我們所缺少的實踐經驗。

通過這次交流會，我更加熱愛我的祖國，熱愛自己的團學工作。身為一名團員學生干部，在團工作中，我要牢牢把握先進文化的前進方向，豐富精神世界，增強精神力量，充分發揮青年引領社會風氣之先的作用。在工作中多動腦筋，多出點子，多做實事，扎實做好共青團工作。我應努力學習，提高自身素質水平。在平時的工作中，立足本職，認真學習，開拓創新，面向未來，盡職盡責地完成各項工作任務。從小事做起，從自己做起，從現在做起，努力學習鄧小平理論和“xx”重要思想，不辜負革命先烈對我們的期望，為華夏偉大的復興事業的發展做出自己的貢獻。（太原理工大學經管學院陳宇軒）

第三篇：大學生“三下鄉”服務隊員社會實踐心得

一片葉子屬于一個季節，年輕的莘莘學子擁有絢麗的青春年華，誰說意氣風發的我們年少輕狂，經不住暴風雨的洗禮？誰說象牙塔里的我們兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書？走出校園，踏上社會，我們書寫了一份滿意的答卷

我在酷熱中迎來了作為大學生的第二個暑假，也滿懷激情地報名參加了學院的暑期社會實踐活動，大學生“三下鄉”服務隊員社會實踐心得。作為一個大學生有別于中學生就在于他更重視培養學生的實踐能力，在注重素質教育的今天，社會實踐活動一直被視為高校培養德、智、體、美、勞全面發展的新世紀優秀人才的重要途徑，社會實踐報告《大學生“三下鄉”服務隊員社會實踐心得》。

暑期社會實踐活動是學校教育向課堂外的一種延伸,也是推進素質教育進程的重要手段.它有助于當代大學生接觸社會,了解社會.同時實踐也是大學生學習知識,鍛煉才干的有效途徑,更是大學生服務社區,回報社會的一種良好形式.所以為了同一個目標,同一種信念,我們 加入了暑期社會實踐活動．

雖然實踐的一星期，并不能說算得上是酷暑，可以說是比較幸運，正趕上幾天較為涼爽的日子，但是一活動起來，同樣也是汗流浹背的，一會兒衣服就濕了，才經過一天的活動，腰酸背痛，但是我并不覺得累，因為我知道這就是考驗，這就是體驗，這就是奉獻，我為之無怨無悔。

在這短短的三天中我碰過壁，受過累，流過汗，但是我卻成長了，深入學習領會了“三個代表”重要思想，繼承和發揚了大學生勇于實踐的光榮傳統，樹立和落實了科學發展觀。用實際行動贏得了社會的認可和好評，也通過走進基層、走進市民了解了更多現實問題，樹立了正確的成才觀，這次親身體驗讓我有了深刻感觸，這不僅是一次實踐，還是一次人生經歷，是一生寶貴的財富。

第四篇：服務心得

時光飛逝，轉眼間我在長春農商銀行工作已經兩年。我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬來到了了這里。經過一年的總行實習和一年的支行臨柜工作讓我收獲了很多，也成長了很多。今天我很榮幸被評為第二季度經開支行的服務之星，感謝大家對我的認可和鼓勵，下面我就對服務的認知談談我的心得和體會。

作為一名高柜柜員，我們的服務宗旨就是以客戶為導向，全心全意為客戶服務，高效快捷的為其辦理業務，達到他們的滿意。讓客戶感受到家一般的溫暖，用我們的微笑去感染他們，用我們的真誠來換取客戶的認同。但在現實生活中，客戶是多種多樣的，素質有高有低，難免會遇到一些不講道理的客戶，因此我們說話的語氣和方式就顯得十分重要，耐心細致的回答客戶的問題，盡最大可能來滿足客戶的需求，我相信只要我們用熟練的業務技能和積極熱情的服務態度來辦理業務，沒有什么事是化解不了的。即便我們受到了委屈，也要學會忍受，因為我們是銀行服務人員，每個人的價值觀世界觀不一樣，我們要尊重客戶也要理解客戶。我相信每個客戶都是善良的，他們來銀行一定不是為了和你吵架，將心比心，我們無可挑剔的服務一定會贏得客戶的贊賞，好人總是比壞人多，不是嗎？

經歷的事情多了，看的也就淡了，四年的銀行從業經驗讓我的內心更加強大了，有時候客戶的一句贊賞就會讓我覺得所有的付出都是值得的，得到別人的肯定是一件多么幸福的事情啊。

隨著銀行業競爭的不斷加劇，越來越多的銀行開始轉型，做精細化銀行，以提升客戶服務需求為出發點，打造多元化、專業化平品質銀行。當客戶走進銀行的服務大廳，給他的感覺就像來到了高級商務酒店一般，我們要讓客戶感受到不一樣的服務，在這里辦業務，會覺得安心、省心、舒心、放心。因此，優質的服務是我們前臺柜員必需掌握熟知的。例如我行規定的“服務七步曲”看上去簡單易操作，但是貴在堅持，貴在規范，貴在養成習慣，也恰恰是這樣的細節處，更能給客戶良好的服務體驗，讓客戶體驗到更加溫馨、更加規范快捷的金融服務，規范化的禮貌服務，不僅僅是一種規章制度，更是展現一個銀行精神狀態、員工素質的窗口，合適的禮貌用語、規范的服務動作，不僅僅可以給客戶舒心的服務體驗，也可以體現我行優秀的職業素養，從而讓客戶更加信任我行，更加認同我行的金融產品和業務渠道。以上就是我對服務的認識，未來銀行間在金融業務相差無幾的情況下，服務的力量就不言而喻了，毫不夸張的說，可能一個柜員的一個眼神一個手勢一句話就能帶來一個客戶，也可能損失一個客戶，所以說做好服務，是我們最基礎的一環，也是最重要的一環，是一切業務拓展的基石，也是維護客戶的保障。

讓我們以“激情投入、惠及客戶、千家服務、商行砥柱”的支行口號來為長春農商行貢獻自己的一份力量吧！用我們的青春來譜寫長農商行輝煌的贊歌！

經開支行：張俊峰

2015年6月18日

第五篇：服務心得

服務心得

在服務行業中，服務和清潔是一種固體，是不可缺少的重要工作，是服務質量的重要內容之一。

我們的社會是一個分工和協調的社會，服務是服務工作的本質所在，在服務業中從事服務、清潔工作，這只是分工不同，并無高低貴賤之分。

服務工作是文明的工作而不是低賤的工作，必須端正服務認識。

直接和顧客打交道的服務工作要求有一定的知識和技巧，沒有知識和技巧是不能提供優質服務的，沒有心理學知識和語言技巧，就會有意無意的得罪客人；沒有業務知識和操作技巧，就不能快捷、高效的服務。

客人的需求是多層次的，如沒有相應的多方面的知識，就滿足不了客人多層次的需要，服務是種很知識化、專業化的工作。

清潔工作也需要技巧和知識，也要有專業水平。

服務工作和其他工作一樣，是一種社會化、知識化、專業化的工作，是一種代表社會文明的工作，因此，員工沒有任何理由輕視自己的工作，敬業樂業是對待工作的正確態度。員工必須嚴格要求自己，努力做好服務工作。

作為一名員工，必須明確崗位上的自我，是餐廳的一分子，在自己崗位上“我”不僅僅是代表自己，更重要的是代表餐廳，代表餐廳的質量、形象，餐廳形象的好壞、效益高低與我們的工作息息相關，餐廳的興衰，員工負有不可推卸的責任。

在自己崗位上，要有這樣的認識，不能因為我而使餐廳形象受損，而要通過我的工作，優質的服務，讓客人贊美我們的餐廳，餐廳的員工應具有強烈的責任感。

作為一名員工必須明確餐廳的服務程序、規范和標準，按餐廳要求提供優質服務：要積極主動、自信高效地為顧客服務，講究禮節禮貌，遵照職業道德規范；要靈活處理發生的問題，自己不能處理的，要及時報備。要認識到，服務工作沒有小事，對待服務工作必須持十分認真的態度，把每項事都做好。

必須知道，服務業的工作，是在分工與協作的前提下進行的，任何一個人離開了本部門，別的員工都無法獨立完成服務工作。員工之間必須加強協作，工作時不推托；為了優質的服務，和諧的工作環境，員工應嚴于律已，寬于待人，熱誠相助，同事之間應相互尊重、友好相處、相互幫助、相互配合、團結協作；必須清楚制度、紀律是餐廳正常運作所必須的，是餐廳優質服務的保證，必須認真學習、嚴格尊守。

必須明確優質服務來于我們的服務態度、服務知識和服務技能，而要提供優質服務，就必須認真學習，刻苦鉆研業務技術，做到干一行、專一行。