第一篇：淘寶客服標準接待用語

客服標準接待用語

做淘寶客服是一件很鍛煉人的工作，特別是你的耐心細心上。特別在溝通的能力上，語言是我們需要做好的一個方面。下面就淘寶客服規(guī)范用語的一些基本準備，淘寶客服規(guī)范用語客服用語基本準則

態(tài)度：要求禮貌，但不能過于親密 方法：在服務(wù)過程中盡量為客戶著想。稱呼：對客戶稱呼使用“您”。

規(guī)定：無法滿足顧客的要求，第一句需要回答，“非常抱歉”。嚴禁用：“哦，哦，恩的語氣詞”?！拔也恢馈?“我不太清楚”;“我找不到人問”;“您自己選吧”;“我也不懂”??“不”及帶有“不”的任何詞：如不能便宜、不行、到不了等。應(yīng)該使用：非常抱歉、無法再低了、無法幫到您、無法到達等。淘寶客服標準用語——歡迎語

當客戶發(fā)出溝通信號的時候，在十秒內(nèi)必須先有問候的反饋，如： 您好!我是***號客服，很高興為您服務(wù)，有什么可以為您效勞的? 您好!您咨詢的商品有貨?，F(xiàn)在滿XXX元包XX快遞，滿XXX元有XXX優(yōu)惠活動。淘寶客服標準用語——對話用語 在對話過程中的標準對答：

親，您的要求我的確無法辦到，希望我下次能幫到您。親，如果您相信我個人的意見，我推薦幾款，希望您喜歡!您的眼光真不錯，我個人也喜歡您選的這款。

您好，我們家寶貝價格的差異，主要是由于材料和做工的不同，貴的成本很高，但質(zhì)量是過硬的，同時高檔商品的包裝盒低檔的包裝有很大的區(qū)別。淘寶客服標準用語——議價的對話

議價是最普通的對話內(nèi)容，標準的對答降低了很多的溝通成本。

您好，我最大的折扣權(quán)利就是XXX元以上打XX折扣，要不我給您打個XX折扣吧，謝謝您的理解!呵呵，您真的讓我很為難，我請示下組長，看能不能給您更多折扣，不過估計有點難，您稍等??

您說的情況需要請示我們經(jīng)理了，您稍等下。

非常抱歉!您想要的折扣真的很難申請到，要不您看XXX元可以嗎?我可以再問下，否則我真的不好辦。

呵呵O(∩_∩)O~這是我進公司來見到最低的折扣，感謝您購買我們的商品!好的，領(lǐng)導(dǎo)哭著點頭同意了(適用于語氣較為幽默的買家)。淘寶客服標準用語——支付的對話

客戶付款以后的迅速回答，能夠給客戶專業(yè)的信賴感

您好，已經(jīng)為您修改好了價格，一共是XXX元，您方便時付款就可以，付款后我們就會第一時間給您發(fā)貨，感謝您購買我們的商品!您好，現(xiàn)在全場滿XXX元包快遞，不滿XXX元還是需要支付快遞費的哦。

親愛的買家，很高興您購買我們的商品，郵費已為您修改完畢，您可以在方便時支付，若您有其他需要，隨時可以呼叫我們，感謝您的惠顧!您好，已經(jīng)看到您支付成功了。我們會即時為您發(fā)貨的，感謝您購買我們的商品，有需要請隨時招呼我，我是XXX號客服。

第二篇：淘寶客服用語

售前快捷回復(fù)

首語

1、用于買家第一次咨詢

親，您好~我是客服angel！很高興為您服務(wù)~有什么可以為您效勞的/:^_^

2、若客戶是老客戶

親 ,歡迎再次光臨,我們最近更新了很多款式哦！也推出了會員積分,您上次的消費我們已經(jīng)換成積分，這次購物就可以使用哦。

3、咨詢客戶多，不能第一時間回復(fù)的

親，真的很抱歉，因為咨詢的MM比較多，回復(fù)稍微慢了點，我會盡快回復(fù)您哦，謝謝您的諒解！

4、咨詢買家人數(shù)很多，其他客服有空

親，十分抱歉，由于我這邊咨詢?nèi)藬?shù)過多，影響了回復(fù)速度，現(xiàn)幫您轉(zhuǎn)接其他客服，稍后會有客服主動與您聯(lián)系，請您留意下別的旺旺消息哦，感謝您的配合！

庫存咨詢

1、跟客戶確認他所看中的款式

麻煩親發(fā)個寶貝鏈接或者寶貝編碼喲~ 我?guī)陀H確認下寶貝庫存，麻煩親稍微等候下，謝謝

2、跟客戶確認他所查詢的款式顏色和尺寸

請問親是要什么顏色和尺碼的呢，麻煩告訴我我好幫您查詢是否有貨哦

3、顧客問有貨沒呢？

有現(xiàn)貨 親，這款是有貨的~，如果中意就可以拍下了，一般親看到網(wǎng)頁上顯示“立即購買”的字樣是有貨的，寫“預(yù)訂”，或是“預(yù)售”的是沒有現(xiàn)貨的，是需要親耐心等待的

缺貨 親，您需要的顏色尺碼暫時缺貨哦，這款X色還有貨，您看喜歡嗎？這個顏色也很受買家喜愛的喲

4、若無現(xiàn)貨，是預(yù)售款，則根據(jù)預(yù)售情況如實回答

親，這款寶貝因銷售火爆，暫時缺貨，現(xiàn)在開始下批貨的預(yù)售，現(xiàn)在付款在X月X日發(fā)貨，您可以等待嗎?

5、若客戶不想現(xiàn)在付款，說等預(yù)售期到了再來買

親，這款預(yù)售數(shù)量有限，建議您盡早預(yù)定哦，我們是按照付款的順序幫親安排發(fā)貨喲~

尺寸推薦

1、客人問什么碼數(shù)適合自己穿

請問親的身高、體重分別是多少呢？因為不能見到親，所以需要具體的尺寸，我們才能較好的給親建議喲~`

2、在建議碼數(shù)之前，先問下客人平時穿什么碼數(shù)的~ 親 您好 請問下親平時一般都是穿多大碼數(shù)的衣衣呢？

3、婉轉(zhuǎn)給客人推薦碼數(shù)，不能直接說

1）根據(jù)客人提供的信息，不能很清楚的估算到買家哪個碼數(shù)適合

建議親可以選擇XX碼 您可以看一下頁面上有衣服的詳細尺碼表，可以對比一下平時穿的尺寸看是否合身~ 2）買家問是否偏大或者偏小（跟情況而定）

此款衣衣為一般衣衣的標準碼數(shù)，平時穿多大就拍多大喲~但是由于個別親肩膀偏瘦或偏寬的就需視情況而定了，我們只能根據(jù)親們提供的信息建議碼數(shù)，關(guān)鍵決定權(quán)還在親的手中！

商品信息

1、是否正品

親，關(guān)于品質(zhì)，請放心哦，我們是茜詩迪品牌直營店，保證專柜正品，支持7天無理由退換貨服務(wù)，請放心選購。

若買家還有疑問 如果我們出售的衣服被證實不是茜詩迪正品假一罰萬！

顏色推薦

1、若客戶要推薦顏色 冒昧的問一下，您的膚色是怎樣的呢？

膚色較白 親，您的膚色很好哦，所以隨便搭配您喜歡的顏色都可以將皮膚襯得明艷動人哦！膚色一般（偏黃）親，中國人的膚色一般都比較偏黃，盡量不要選擇跟皮膚類似的顏色就行啦！

深色皮膚（黑、暗黃）親，您這種膚色顯得人比較健康有活力，建議您相應(yīng)的搭配淺色系的衣服，感覺會更好哦！

2、若客戶在兩個顏色間徘徊不定 親，您還可以請您身邊的親朋好友或是同事一起來看看，結(jié)合您的氣質(zhì)給出建議哦！

3、買家問實物顏色跟圖片顏色有沒有區(qū)別 我們保證我們所有的寶貝圖片都是實物拍攝，我們已經(jīng)盡量避免色差，顏色已經(jīng)非常接近實物圖了，但是拍攝時由于燈光的原因，以及網(wǎng)購每臺電腦顯示器光亮程度不同導(dǎo)致顏色理解有所不同，會存在少許色差。

面料問題

會皺嗎? 親，因為是xx面料，所以會有少少皺的哦，但還原性很強，不影響正常穿著。會縮水嗎? 親，因為是xx面料，所以會有少少縮水的，但不影響正常穿著呢!毛衣或是大衣會起球么? 親，毛衣并不是全羊毛的，所以會有少少起球的哦，但不影響穿著與美觀哦，貼身穿也會舒適!會掉色嗎? 親，因為這款采用xx面料，一般深色的衣服都會有少少掉色的，只是一些輕微的浮色，不影響穿著及美觀哦 若為一般的春夏秋季毛衣等.親，這個面料很好，您可以放心手洗或是機洗的哦，不會變形的，注意水溫不能太燙哦 若客戶購買的為冬季棉衣和大衣

親，棉質(zhì)的衣服最好是用干洗或者是手洗，因為棉質(zhì)的衣服質(zhì)地柔軟，用洗衣機攪容易起皺和變形的呢，晾曬時要記得拉平，請衣服反面朝外，而呢子大衣最好是干洗，對衣服的保養(yǎng)是最好的哦~如用手洗建議用冷水或溫水！辛苦一點哦~~ 衣服重量 親，因為這類衣服比較多，具體重量也不是很清楚，不過呢，在我們發(fā)快遞的時候，快遞稱重器上顯示是超過首重一公斤的哦，厚度適中！

議價

1、議價格 1）如果客戶首次議價，我們委婉點拒絕： 親，非常抱歉，我們是茜詩迪品牌專柜正品，質(zhì)量保證，所有價格都已是折后價，所以不議價不抹零，謝謝諒解！

2）若拒絕后再次議價，語氣稍微堅決一點

親，不好意思，這個是公司規(guī)定的統(tǒng)一售價，對所有買家都公平，謝謝親的理解！3)買家沒回應(yīng) 親，真得抱歉呢，您可以看看我們的成交記錄哦，您應(yīng)該相信自己的眼光，我們的價格都是統(tǒng)一制定的哦！已經(jīng)是很優(yōu)惠的價格了~

2、議郵費 親，我們是按照快遞公司的標準實收的，我們是不賺運費的哦~，請諒解，而且您購買多件我們也只是收您一個郵費的喲！

發(fā)貨和快遞

1、快遞

1）詢問客戶要發(fā)哪個快遞 我們現(xiàn)在的合作快遞是優(yōu)速，如果您需要發(fā)其他快遞可以提出要求，但可能需要補運費差價不便之處，敬請諒解。親確定哪個可以到拍下時請在地址欄留言哈。2）詢問客戶要發(fā)哪個快遞，大概什么時間可以到~ 您好，目前公司采用優(yōu)速快遞，江浙滬一般1-2天，如快遞公司不耽誤，發(fā)貨的第二天就可以收到了。江浙滬以外的一般是3-5天，偏遠地區(qū)一般是5-7天

2、發(fā)貨時間

親，您好~每天下午16：00前付款的訂單都是當天發(fā)貨，其后付款的訂單次日發(fā)貨。一般付款后24小時內(nèi)發(fā)貨，遇節(jié)假日或其他特殊原因不發(fā)貨，我們會在首頁進行公告。（預(yù)售款按預(yù)售時間發(fā)貨）發(fā)貨后3-7天左右到，感謝您的耐心等待！

3、催下單 1）折扣寶貝

親，活動期間，寶貝是付款減庫存，請親拍下及時付款，不付款不預(yù)留，為免缺貨，請拍下后及時付款，給各位造成不便敬請。2）拍下但是還沒有付款的

親，您好！為了不打擾您的貨期，請盡快付款了，通知我們發(fā)貨喲，我們的發(fā)貨是按照客人的付款先后順序發(fā)出的，另淘寶現(xiàn)在有改變，拍下寶貝72小時內(nèi)未付款是會自動關(guān)閉交易的并再上架出售的寶貝數(shù)量有限，錯過了很可惜喲。

尾語

咨詢已付款：親，感謝您對茜詩迪的支持，我是客服angel，很高興能為您服務(wù)，如果您對我們滿意記得推薦給身邊的朋友一起分享哦！

咨詢未付款：親，謝謝您對茜詩迪的關(guān)注，有什么需要幫忙的您隨時聯(lián)系我，我是客服angel，祝您購物愉快！

溫馨提示：親，您有什么需要特別注意的事項要我備注嗎？我怕之前您跟我說的我忘了，有的話還請親提示一下哦，祝您購物愉快！

結(jié)束語 親，感謝您購買我們的商品。如果您收到商品不喜歡或者不滿意，我們會無條件為您退換商品，如果有其他售后服務(wù)問題，您可以通過淘寶旺旺，或打我們電話0755-8290 0391，我們會為您立刻解決。再次感謝您的惠顧，期待能成為您的朋友，祝愿心事事成。

售后快捷回復(fù)

1、處理流程直接轉(zhuǎn)到售后旺旺

親，麻煩您稍等一下，我?guī)湍D(zhuǎn)售后客服，稍后客服會主動聯(lián)系您并為您解決問題哦！

2、引導(dǎo)顧客白天來聯(lián)系售后客服 親，非常抱歉，衣服讓您失望了，售后客服的工作時間是9：00-17：00，明天在這個時間段聯(lián)系您方便么？

3、若遇到情緒激動的客戶，已經(jīng)超出自己能力范圍，在轉(zhuǎn)出前應(yīng)先咨詢客戶，獲取客戶同意才可轉(zhuǎn)出，避免給客戶帶來推卸責任的感覺。親，真是對不起！您看是否可以幫您轉(zhuǎn)接專業(yè)的售后客服單獨替您解決問題呢？

查件問題

1、若顯示未發(fā)貨并且有現(xiàn)貨的，并且付款還未超過兩天，可直接告知客戶我們的發(fā)貨時間，說明我們會盡快發(fā)貨，并讓客戶耐心等候。親，我們是按照付款先后順序承諾兩天內(nèi)發(fā)貨，都會盡快發(fā)出的，麻煩您耐心等候哦！謝謝

2、買家比較急，可以稍微安撫下買家情況 您好，請您先不要著急，我們正在為您查詢貨物的配送情況，確認完成后會及時回復(fù)給您，打擾之處請多諒解，感謝您的支持！

3、若沒有庫存，到貨時間不確定，要如實相告，建議顧客換款，若不同意換的可有同類產(chǎn)品或是道歉禮品補償。親，真的是非常抱歉，您訂的寶貝現(xiàn)在停產(chǎn)沒貨了，銷售比較大，當時庫存調(diào)整不及時未及時通知，您看下是換為其他還是給您退款呢？

4、若物流顯示已經(jīng)掃描或者已經(jīng)發(fā)貨，則直接復(fù)制客戶的發(fā)貨時間以及物流單號發(fā)給客戶并告知已經(jīng)出。親，您的貨我們已經(jīng)為您發(fā)出了，這是您的物流單號，親可以到相關(guān)網(wǎng)站進行查詢哦！

發(fā)貨后未收到查件問題

1、發(fā)貨后未收到的可直接轉(zhuǎn)給售后旺旺（白班）親，麻煩您稍等一下，我?guī)湍D(zhuǎn)查件客服，稍后客服會主動聯(lián)系您并為您解決問題哦！（晚班）親，非常抱歉，因為晚上快遞和查件客服都沒有上班，請問方便在明天的9:00-17:00 之間來聯(lián)系您嗎？

2、若客戶不方便白天聯(lián)系，則將客戶的信息登記到晚班售后問題登記表格中，第二天將有查件客服聯(lián)系客戶處理。親，非常抱歉，晚上快遞公司沒有上班，我這邊不好查詢，我已將您的信息做好了登記，明天上午將有查件客服處理并聯(lián)系您哦！

退換貨

1、買家問 如果不喜歡怎么辦

親，本店受理7天無理由退換服務(wù){(diào)以你簽收商品的時間計起}，7天內(nèi)無污損沒有洗沒有穿沒有香水味沒有拆吊牌不影響再次銷售情況下是支持7天無理由退換貨，本店所有寶貝均購買了運費險，免除了親們退換貨的后顧之憂。

2、質(zhì)量問題

1）買家反映衣服有質(zhì)量問題咨詢 親，您好，是有什么問題讓您不滿意嗎？如果是我們的原因給您帶來不便，我們很抱歉給您添麻煩了，我們實現(xiàn)無條件退換商品，親，你請放心的，我們一定會給您一個滿意的答復(fù)

2）親，您請放心，我們一定會給您一個滿意的答復(fù)，但親需要配合的是： a、發(fā)送受損的商品電子照片給我們。

b、您認為有瑕疵不可以接受，根據(jù)你的照片情況，您可以選擇退貨或者是給您補發(fā)的，這個事情給您添麻煩了，請接受我們的歉意。

3）衣服有質(zhì)量問題但是不影響整體效果解說 您好,關(guān)于幾處質(zhì)量的問題是否影響到您的使用呢,如果沒有,建議您選擇不要更換,因為更換時間比較長.2、退換衣服的操作流程

親，您好~~親需要填寫好“退換貨登記表”并與商品一起快遞回，我們承諾超越淘寶“七天無理由退換貨”的服務(wù)，對于退貨產(chǎn)生的快遞費，小店衣衣全部都購買了退貨運費保險，我們遵循責任方承擔運費原則。如辦換貨，商品的外包裝和外觀應(yīng)保持完好無損。商品附件，說明書，服務(wù)卡吊牌等齊全，商品保持出售時的原質(zhì)量。

3、退換貨地址

親，寄回商品時，建議您使用普通快遞，不要寄到付件喲。寄到這個地址：廣東省深圳市福田區(qū)上梅林紅梅苑三棟二單元207 葉君收 收貨電話0755-83105765 *** 郵政編碼 518000 請您務(wù)必將發(fā)貨清單或者有訂單號標識的紙張隨商品一起快遞寄回。至于換貨，親需要關(guān)閉本次交易然后拍下另一款式喲！如果還有什么不明白的地方可以隨時咨詢我們客服。

退款處理

1、若訂單未發(fā)貨的情況若客要退款，確認訂單已經(jīng)標記為“取消訂單”，客戶已經(jīng)申請退款，則可以直接發(fā)給當班退款客服。

親，我已經(jīng)將您的退款提交給我們財務(wù)了，財務(wù)會馬上為您處理，麻煩您半小時后查收一下!

2、若訂單為已發(fā)貨的情況退款，轉(zhuǎn)給售后客服查詢退款狀態(tài)正確以后，由售后客服發(fā)給退款客服旺旺退款

親，麻煩您稍等一下，我?guī)湍D(zhuǎn)售后客服，稍后客服會主動聯(lián)系您并為您解決問題哦！

3、若訂單未發(fā)貨的情況若客要退款，確認訂單已經(jīng)標記為“取消訂單”，客戶已經(jīng)申請退款，則可以留言給當班退款客服退款，親，很抱歉，我們財務(wù)下班了，但是我會將您的退款信息留言給我們財務(wù)，明天會為您盡快處理，麻煩您明天晚上查收一下哈！

第三篇：淘寶客服用語

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淘寶客服用語大全

下面小編就給大家整理了一部分淘寶客服用語大全。1)我能理解；

2)我非常理解您的心情；

3)我理解您怎么會生氣，換成是我我也會跟您一樣的感受；

4)請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會全力為您解決的； 5)如果我碰到您的這么多麻煩，也會是您現(xiàn)在這樣的心情；

6)發(fā)生這樣的事，給您帶來不便了，不過我們應(yīng)該積極面對才是對嗎？； 7)沒錯，如果我碰到您這么多的麻煩，我也會感到很委屈的 ；

8)我非常理解您的心情，請放心，我們一定會查證清楚，給您一個滿意的答復(fù)； 9)我真的很能理解，請放心，我們一定查證清楚，然后給您回復(fù)；

10)“聽得出來您很著急”“感覺到您有些擔心” “我能體會您到很生氣，讓我來給您提供其它的建議，您看好嗎？”

11)“如果是我，我也會很著急的……”“我與您有同感……”

12)您好，給您帶來這么多的麻煩實在是非常抱歉，請您先消消氣給我?guī)追昼姇r間給您說一下這個原因可以嗎？

13)您說得很對，我也有同感；

14)給您造成的不便非常報歉，我們的心情跟您一樣；

www.tmdps.cn 15)您的心情我可以理解，我馬上為您處理； 16)“小姐，我真的理解您……；

17)沒錯，如果我碰到您這樣的麻煩，相信也會有您現(xiàn)在這樣的心情； 18)先生，你都是我們**年客戶了； 19)您都是長期支持我們的老客戶了；

20)您對我們業(yè)務(wù)這么熟，肯定是我們的老客戶了，不好意思，我們出現(xiàn)這樣的失誤，太抱歉了

21)先生/小姐，很抱歉之前的服務(wù)讓您有不好的感受，我們店鋪對于客戶的意見是非常重視的，我們會將您說的情況盡快反映相關(guān)部門做改進：

22)我不太明白，能否再重復(fù)下你的問題； 23)我覺得可能是我們的溝通存在誤會； 24)可能是我未解釋清楚，令您誤解了； 25)請問我的解釋你清楚嗎？；

26)對不起，我沒有聽明白，請您再說一遍好嗎？； 27)我建議…… / 您看是不是可以這樣……； 28)這樣做主要是為了保護您的利益；

29)如果誰都可以幫您辦理這么重要的業(yè)務(wù)，那對您的利益是很沒有保障的； 30)我知道您一定會諒解的，這樣做就是為了確保向您一樣對我們店鋪有著重要意義的忠誠顧客的權(quán)益；

www.tmdps.cn 31)麻煩您了；

32)非常感謝您這么好的建議，我們會向上反映，因為有了您的建議，我們才會不斷進步；

33)謝謝您的理解和支持，我們將不斷改進服務(wù)，讓您滿意； 34)先生，您都是我們的老客戶了，我們當然不能辜負您的信任……；

35)這次給您添麻煩了，其實，我們也挺不好意思，您所說的情況我們將記錄下來，并反饋給相關(guān)部門，會盡可能避免問題的再次出現(xiàn)……；

36)非常感謝您向我們提供這方面的信息，這會讓我們的服務(wù)做得更好； 37)您這次問題解決后盡管放心使用！；

38)感謝您對我們工作的支持，希望您以后能一如既往支持我們?。?39)感謝您對我們的服務(wù)監(jiān)督，這將讓我們做得更好；

40)感謝您對我店鋪的支持，您反饋的建議，將成為我們店鋪日后改進工作的重要參考內(nèi)容；

41)謝謝您對我們反映，我們會加強工作的培訓(xùn)，也歡迎您對我們工作隨時進行監(jiān)督； 42)謝謝您的反映，該問題一向是我店鋪非常重視的問題，目前除了XX可以受理外，我們還提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建議也可以提供給我們；

43)針對您剛才所反映的情況我們店鋪也會不斷地去改善，希望改善后能給您帶來更好的服務(wù)；

44)讓您產(chǎn)生這樣的疑惑，也讓您生氣了，實在抱歉； 淘巧好，好淘巧

www.tmdps.cn 45)非常感謝您對我們的關(guān)心和支持，我們會盡快完善； 46)您的建議很好，我很認同 ；

47)非常感謝您提供給我們的寶貴建議，有您這樣的客戶是我們店鋪的榮幸； 48)*小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具體要求我們暫時無法滿足我會先把您遇到的情況，反饋給相關(guān)部門，查證后再與您聯(lián)絡(luò)好嗎？；

49)您說的這些，確實是有一定的道理，如果我們能幫您一定會盡力，不能幫您的地方，也請您諒解 ；

50)盡管我們目前暫時無法立刻去處理或解決這件事情，但我可以做到的是……； 51)感謝您對我店鋪活動的支持！由于很多的客戶都有興趣參加，**已兌換完了/指定的產(chǎn)品沒有貨了（賣完了），請您留意以后的優(yōu)惠活動；

52)先生/小姐，感謝您對我公司的XX活動的關(guān)注，目前現(xiàn)在我們還沒有收到最新的通知，建議您先到網(wǎng)店首頁上了解，或者遲點再咨詢我們；

53)非常感謝您的關(guān)注，現(xiàn)在暫時沒有開展，請您稍后留意；

54)先生/小姐，非常感謝您的反饋我們會盡最大的努力改進這方面的問題，也希望您能一如既往地支持和監(jiān)督我們的工作，謝謝?。?/p>

55)*小姐，您的心情我能夠理解，那您希望我們怎樣幫您解決呢；

56)*先生，您是我們的客戶，不好意思，您說的這些，確實是有一定的道理，如果我們能幫您，一定盡力，不能幫您的地方，也請您諒解；

57)您好，為了方便您了解（記憶），我現(xiàn)在將該內(nèi)容通過短信（郵件）發(fā)給您，請您

www.tmdps.cn 留意查詢；

58)因涉及的內(nèi)容較多，具體內(nèi)容我會通過郵件方式發(fā)給您詳細了解，好嗎？ 59)不好意思，擔誤您的時間了；

60)“等待之前先提醒：“先生/小姐，請您稍等片刻，我馬上為您查詢”；

61)等待結(jié)束恢復(fù)通話：“先生/小姐，謝謝您的等待，已經(jīng)幫您查詢到……/現(xiàn)在幫您查詢到的結(jié)果是……””；

62)請您稍等片刻，馬上就好；

63)由于查詢數(shù)據(jù)需要一些時間，不好意思要耽誤（您）一點時間； 64)感謝您耐心的等候；

65)請問您方便提供具體情況嗎（發(fā)生的詳細地址、時間、現(xiàn)象等）？我們給您記錄，方便我們盡快查詢處理，感謝您的配合！；

66)

謝謝您向我們提供的寶貴意見，我們會將該意見記錄向有關(guān)部門反映??； 67)我非常希望能夠幫助您，針對這件事，我們店鋪一定會有專人盡快幫您處理，請您放心……；

68)先生您好！**現(xiàn)在是在普及的階段，正因為有您的使用，我們才知道新活動推出以后使用的不足，非常感謝您及時把這不足之處及時反饋給我們；

69)這可能是我們工作人員的失誤，我們會馬上反饋您這個問題，請放心，我們會給您一個滿意的處理結(jié)果！

70)先生/小姐，您的提議我很認同，我會記錄下來，希望能夠盡快實施敬請留意！非

www.tmdps.cn 常感謝您的寶貴意見；

71)非常抱歉，給您造成不便，請您稍等，我們馬上測試一下，好嗎？

72)非常抱歉，給您造成不便，出現(xiàn)此情況肯定是某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，您可以放心，如果是我店鋪的問題，我們一定會負責到底，給您一個說法；

73)如果您對我解釋不滿意，可以提出您的建議，以便我以后改善?；

74)您的滿意是我們的追求，祝您有個陽光好心情（當客戶對我們解決了他的問題表示感謝的時候）；

75)“請輸入您的密碼驗證，請關(guān)注頁面提示”，把關(guān)注頁面提示放在后面可起提示作用；

76)沒關(guān)系，我只是擔心您會錯過這些優(yōu)惠，等您下次有更好的建議時／以后我們店鋪有其它活動時，我們再聯(lián)系您？；

77)請您放心，您要求辦理的退款已辦理（取消）成功！、請您放心，您的話費我已幫您查詢過，沒有問題！、請您放心，您反映的問題已為您記錄??；

78)

感謝您的建議； 79)

非常感謝您的耐心等待；

80)

別著急，請您慢慢講，我會盡力幫助您的；

81)

感謝您的批評指正，我們將及時改正，不斷提高服務(wù)水平； 82)

謝謝，這是我們應(yīng)該做的；

83)

我們會將您反映的問題與相關(guān)部門聯(lián)系，請您留下聯(lián)系電話，我們將在*小時內(nèi)

www.tmdps.cn 給您答復(fù)；

84)

也許我說的不夠清楚，請允許我再解釋一遍；

85)

請問您具體遇到什么麻煩，您放心，我們一定會盡力幫您 ； 淘巧好，好淘巧 86)

請告訴我們您的想法，我們很樂意聆聽您的意見 ； 87)

先生/小姐，非常感謝您把您遇到的麻煩及時告訴我們； 88)

您都是我們信用度非常好的客戶，我們會第一時間幫助到您！89)

祝您生活愉快！90)

祝您中大獎！

91)

當客戶說他在開車時，結(jié)束語：路上要注意安全； 92)

祝您生意興??！

93)

希望下次有機會再為您服務(wù)！94)

請路上小心； 95

祝您一路順風；

96)

天氣轉(zhuǎn)涼了，記得加衣保暖； 97)

今天下雨，出門請記得帶傘； 98)

祝您周末愉快！99)祝您旅途愉快！

以上就是小編為大家整理的淘寶客服用語大全。希望能幫到你。

第四篇：淘寶客服標準快捷問答用語（推薦）

快捷短語

《問好》

您好。歡迎光臨阿米米旗艦店！客服XX很高興為您服務(wù)，請問有什么可以為您效勞的？

《庫存查詢》

您好 請問是哪一款？請發(fā)商品貨號跟尺碼或網(wǎng)址圖片，我要幫您查詢一下庫存單，請您稍等，謝謝您的配合！

有貨：您好，您需要的這款鞋子的XX號是有貨的哦，您可以放心購買的！

缺貨預(yù)定：您好，很抱歉，由于這款鞋子比較熱銷，您需要的XX碼暫時沒有現(xiàn)貨，需要預(yù)定，預(yù)計7-15個工作日到貨，您看您是可以接受預(yù)定，還是換其他現(xiàn)貨款式呢？

斷貨：您好，真的很不好意思呢，由于這款鞋子是比較熱銷的款式，您需要的XX碼已經(jīng)沒有貨啦，您可以看看其他類似的款式，需要我?guī)湍扑]一下嗎？

《尺碼推薦》

回復(fù)1：您好，本店鞋子是正常碼哦，您可以按照平時穿著的尺碼來選擇，如果不確定的話，我們的寶貝描述也有實際尺寸測量的數(shù)據(jù)，建議您結(jié)合數(shù)據(jù)參考，再做決定哦。

《色差》

回復(fù)1：親，我們店的寶貝都是實物拍攝，因每臺電腦的顯示器不一樣，拍攝技術(shù)有限和燈光照射等一些原因?qū)嵨锖蛨D片難免會有一點點的色差，介意的親們慎拍哦。

回復(fù)2：我們的產(chǎn)品都是實物拍攝的哦，可因每臺電腦的顯示器不一樣，拍攝技術(shù)有限和燈光照射等一些原因?qū)嵨锖蛨D片難免會有微小的色差。不過我們盡量做到忠于實物顏色，讓客戶所見即所得哦。

《議價》

首先在議價的這方面，我們一看到客戶議價，首先看看店鋪是否有做活動，如果有就馬上跟客戶說明，公司現(xiàn)在有XX活動，非常實惠，強調(diào)錯過就難得再有了。

如回復(fù)：親，目前公司有XX優(yōu)惠活動，現(xiàn)在購買真的很劃算哦，平時都沒有這么大的優(yōu)惠力度呢，您是現(xiàn)在就拍下嗎？

如果客戶還要講價：

回復(fù)1：親，非常抱歉，這已經(jīng)是活動最低價虧本賺銷量了，質(zhì)量保證，薄利多銷。該有的優(yōu)惠我們肯定是不會吝嗇，第一時間會告知您的，希望親您諒解，非常感謝！

回復(fù)2：親，我們是品牌商城直銷，減少了很多中間環(huán)節(jié)，故所有商品都是實價銷售，利潤微薄，您也知道淘寶商城的是走品牌以及品質(zhì)路線，商品都是定價制的，是修改不了價格的呢~

回復(fù)3：親 廠家不一，質(zhì)量不一，造工不一，成本價格不一，這些都會造成價格上的差異。不同廠家造工質(zhì)量價格方面也會不一樣的哦。我們家寶貝價格是這樣的，有的普通的可能會便宜點，有的看起來差不多，但價格上差很多，主要是材料和做工方面不同。貴的成本也相對較高，但是質(zhì)量方面是過硬的。《質(zhì)量》

本店所有商品均是品牌直銷，嚴格質(zhì)檢，質(zhì)量有保證。加入淘寶7天無理由退換貨，如您收到商品有問題，在24小時內(nèi)和我們在線客服聯(lián)系我們都會為您妥善處理的，您可以放心購買哦！

《快遞與到貨時間》

回復(fù)1：阿米米默認發(fā)申通快遞哦，如需發(fā)其它快遞請聯(lián)系我們在線客服說明或自行備注，如需發(fā)EMS或順豐是要補差價的哦！http://detail.tmall.com/item.htm?id=9281650822&、到貨時間：發(fā)貨后正常情況下廣州省內(nèi)是隔天到，江浙滬是2到3個工作日，其他地方都是3-5天左右到哦，偏遠地區(qū)預(yù)計是5-7天時間，主要是看快遞公司的派送時效了呢。

《久等》

親，非常抱歉，由于活動接待量較大，沒能及時回復(fù)您，讓您久等了，希望您見諒！

《付款核對》

回復(fù)1：親請您認真核對一下您的訂單信息，快遞單打印出來后倉庫就會進入配貨流程，到時就不能修改尺碼，地址，電話等信息了哦，謝謝

回復(fù)2：請您確認以下您的收貨信息是否正確，如果可以的話請指出哪一個快遞可以到達您那里？可以確保貨物能夠到達您的手中，以免自取或者快遞不到造成的麻煩。

《簽收提示》

親，我們發(fā)貨前都會對訂單產(chǎn)品的數(shù)量和質(zhì)量做相應(yīng)的檢驗，合格的商品才能出庫發(fā)貨的哦，為保證您所收到的商品準確無誤，請您在接收快遞的時候先檢查包裹外包裝是否有明顯被拆或者破損痕跡，貨物一經(jīng)簽收后的少件或者無件，恕不負責；另外在簽收之前，您可以拆開包裹檢查里面的商品，如果存在質(zhì)量問題，可以直接退回，并且第一時間通知我們的客服。

結(jié)束語

/:girl感謝您的惠顧，您的滿意就是我們最大的追求，祝您購物愉快，歡迎下次光臨哦

《售后問題安撫》

無論什么原因讓您不滿意的，我們都表示萬分遺憾和歉意。但是請您千萬不要著急，也不要急著對我們評價，請第一時間聯(lián)系我們的客服，我們會為您妥善處理的。

《退換》

您好，本店支持淘寶七天退換貨原則，您收到鞋子如果出現(xiàn)質(zhì)量問題，運費是由咱們來承擔，如果是尺碼，個人喜好，換件等問題是需要您自理運費退換的，非常感謝您的理解！

《退貨地址》 退/換貨地址：廣東省廣州市白云區(qū)龍歸地鐵站A出口華僑商務(wù)大廈202 阿米米旗艦店

謝先生收

電話：020-29135011 郵編：510540 退換貨注意事項：

1、請不要用平郵或順豐寄回，也不要用到付件，到付件快遞公司收的是雙倍的郵費，我們的客服是不會簽收的，來回只會耽誤您的時間。

2、請您正確填寫售后服務(wù)卡，以便我們核對您的信息，及時為您處理問題

3、請幫我們的產(chǎn)品包裝好，以免在寄回的途中磕碰壞了

4、請在發(fā)出后給我們留言,您發(fā)出的快遞名稱、單號 感謝您的配合，祝您生活愉快！

自動回復(fù)設(shè)置：

吃飯時間狀態(tài)統(tǒng)一設(shè)置為“不在電腦旁”：笑臉，您好，中午12:30—13:30（下午18:00—19:00）為客服吃飯休息時間，有事您請留言哦，回來第一時間為您服務(wù)。

第五篇：淘寶售后客服用語

1）開場：

親 您好！很高興為您服務(wù)，請問有什么能為您效勞的呢？

親 您好！在的哦！有什么需要幫忙的 請說/:^$^ 親 在的，有什么可以幫助到您？

親 您看中了哪款呢？

親 這款是有貨的，您是發(fā)到哪里呢？

親 您好，歡迎光臨，很高興為您服務(wù)

親 歡迎您的再次關(guān)注，有什么需要我的幫助嗎？很樂意為你效勞!親 您好，這件寶貝還有現(xiàn)貨的哦，謝謝關(guān)注！

親 請稍等，我看看連接哦！

親 您好！歡迎光顧本店，我會竭誠為您服務(wù)/:^_^ 要是回復(fù)慢了是因為接待的客戶有點多哦，請您諒解！/:087 親 您好，產(chǎn)品的質(zhì)量是有保證，我們的承諾是到貨一周內(nèi)無理由包退換；而且，本店所有產(chǎn)品是在自然光下實物拍攝的，您所見即所得哦！

親 在線咨詢客戶較多，給你回復(fù)稍慢，請您諒解，請將咨詢問題合并發(fā)送，我會及時給你回復(fù)的，謝謝合作！

現(xiàn)代鐵藝家具館廠家直銷，專注訂做，歡迎前來光顧 2）對話用語：

親 您說的我的確無法辦到。希望我下次能幫到您。

親 那好吧，如果您相信我個人的意見，我推薦另外一款您看下，純粹是個人意見噢，呵呵！

親 您的眼光真不錯，我個人也很喜歡您選的這款的。

親 您好，我們家寶貝的價格都是這樣的，有的普通的可能會便宜點，有的看著差不多但價格上要差很多，主要是材料和做工的不同，貴的成本高但重要的是質(zhì)量過硬。

親 您說的很對，網(wǎng)店比實體店便宜，相信您也是對網(wǎng)購比較有經(jīng)驗的，和實體店相比，相信您選擇網(wǎng)購不論是在便捷上還是在價格上都能得到很大的優(yōu)惠，我們現(xiàn)在是廠家直銷，品質(zhì)您絕對可以放心····

親 您好，我最大的折扣權(quán)利是就是原價基礎(chǔ)上好評之后返現(xiàn)噢，謝謝您的理解。

親 這真的讓我很為難，我需要去請示一下老板，看能不能給您一些優(yōu)惠，不過估計有點難，請您稍等!親，非常抱歉你說的價錢很難申請到，要不您看**元可以嗎?我可以再問一下，否則我真的無法辦到，那也就只能希望下次有機會為您服務(wù)。

親 感謝您購買我們的產(chǎn)品，合作愉快，歡迎下次光臨！

親 很是抱歉，本店利潤有限定價都是經(jīng)過再三考慮的哦，而且對其他顧客都是一樣的價格，這也是我們的誠信，請多多理解呢/:^_^ 親 是的，我懂，如果單純看標價，確實會讓人有這種感覺，只是我要跟您說明的是，我們價格比較高的原因，是因為我們是廠家直銷，價錢更實惠，質(zhì)量更優(yōu)/:012 親 這款目前賣得很火的，為了更好的答謝像您這樣的顧客，我們特地將這款做了特價處理的，這款已經(jīng)是最優(yōu)惠的價格了，實在是沒有辦法再少了，希望您諒解

親 真的不好意思，要不您可以再考慮下，不買都沒關(guān)系的，非常感謝您的光臨，希望以后有合作機會哦

親 沒關(guān)系的，買不買都是朋友，沒事常來轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，肯定會挑到您稱心的愛床，/:^_^希望以后有機會再合作吧！

親 我非常理解你的心情，當然，誰都希望能以最低的價格購買到更好的產(chǎn)品；只是我要跟您說明的是，不管在哪購物都是一份價錢,一份貨的哦；而且我們是廠家直銷所以質(zhì)量會更有保障的, 不僅如此售后服務(wù)更是一流的哦!現(xiàn)在是新店開張，只是為了多賺點人氣，也不求多的少利潤的！價格已經(jīng)是最低優(yōu)惠價了，真沒有辦法少了，希望您諒解！

親 我們的定價并不是圖現(xiàn)在的利潤，我們希望的是帶給客戶長遠的品質(zhì)利益，加上我們是新店開張圖的也只是人氣；所以價格已經(jīng)是最低的，再少下去，可能這次讓您滿意的店鋪，下次您就見不到了...親 我非常感激您對我們服務(wù)這么好的評價，如果能夠為您再優(yōu)惠的話，看您這么喜歡，我也一定幫您爭取，只是目前確實我們已經(jīng)沒辦法再少了···

親 我實在非常的希望能幫到您，但是畢竟我不能為廠家統(tǒng)一售價做決定，真的太抱歉還是沒能幫助到您，希望后期有更多的機會能夠為您服務(wù)額··· 親 新店開張本來就沒有利潤可言，目前的折扣你相比實體店來講絕對您是不會虧的··如果真喜歡，還是不要錯過這次機會噢···

親 難得您這么喜歡，我當然希望能讓您買的更歡心，不過現(xiàn)在價格確實已經(jīng)是最低的了，相信您也知道外面實體店遠遠不止這個價格了，如果您確實喜歡，最好別錯過這次機會了噢··

親 沒什么銷量，您有這樣的疑慮我非常理解，只是我們也是新店剛開不久的，所以在銷量上確實還沒有優(yōu)勢，但是銷量絕對不是品質(zhì)的決定因素，最重要的還是能買到物超所值的愛床才對噢··

憂然鐵藝家居

廠家直銷專注定制，免費咨詢熱線：0757-86556317 3）客服服務(wù)標準 1.客服接單要求：

（1）回答問題的同時，不斷引導(dǎo)顧客購買，快速成交；

（2）回答時每句話要有表情，這樣讓顧客感覺更親切；

（3）尊敬顧客，使用尊稱、盡量把一句話說完整再發(fā)送！

（4）準確回復(fù)顧客問題！

（5）顧客中途下線給予留言，沒有及時回復(fù)道歉，并將顧客情況交接！2.回復(fù)顧客流程：

（1）優(yōu)先回復(fù)購買商品顧客

（2）提示顧客收貨注意事項

（4）再發(fā)促銷商品信息；

（5）提示顧客收藏店鋪

（6）發(fā)結(jié)束語，沒有及時回復(fù)下線的顧客發(fā)道歉留言；

（7）加顧客為好友；

（8未成交顧客復(fù)制到交接表上，發(fā)送離線文件至主號，下個班次的同事可以再聯(lián)系！3.銷售底線：

（1）顧客最終的購物感受是放心，我們給顧客足夠放心，已是成交的一半！

（2）不要與顧客糾纏一個問題，不要過多解釋，讓顧客得理不撓人，要學會引導(dǎo)！

（3）有些時候不說比說了更好，一個表情可以抵拒一句話！

（4）要把顧客當做你的情人，而不要把顧客當傻子；

（5）當要幫顧客查詢時，應(yīng)答下顧客“親，您稍等，我?guī)湍樵兿隆?，后幫顧客查詢?/p>

備注：此話述不是絕對的，需根據(jù)當時的具體情況靈活運用，做到活學活用，對顧客有親和力。

清夢睡衣祝愿各位生意興隆，開心每一天！篇二：淘寶客服巧妙的溝通用語

淘寶網(wǎng)店客服巧妙使用溝通用語 對于淘寶賣家，最明顯能提高效率的標準就是客服的問答標準，下面摘取各賣家實用的旺旺標準用語供大家參考。

客服用語基本準則

態(tài)度：要求禮貌，但不能過于親密。/ 方法：在服務(wù)過程中應(yīng)盡量為客戶著想。

稱呼：對客戶稱呼使用“您”。/ 為您提供最全面的開店信息

規(guī)定：無法滿足顧客的要求，第一句話需要回答，“非常抱歉”

嚴禁用：1，哦，哦，嗯的語氣詞” / 為您提供最全面的開店信息 2，知道，我不大清楚，我找不到人問” 3，自己選吧，我也不懂”

4，及帶有“不”字的任何詞：如不能便宜，不好意思，不行，到不了等。/ 應(yīng)該為：無法再低了，非常抱歉，無法幫到您，無法到達等。

歡迎語——當客戶發(fā)出溝通信號的時候在10秒內(nèi)必須先有問候語的反饋

*×××您好，我是×××號客服。很高興為您服務(wù)，有什么可以為您效勞的。

*×××您好，我是×××號客服。很高興為您服務(wù)，您剛才說的商品有貨?，F(xiàn)在滿×××元包申通快遞，滿×××元有其他優(yōu)惠活動。

*您好，我是×××號客服。很高興為您服務(wù)。請問有什么需要，我能為您效勞。*×××您好，我是×××號客服。很高興為您服務(wù)。我需要為您看下庫存單，麻煩您稍等。

對話用語——在對話過程中的標準對答

*親愛的買家，您說的我的確無法辦到。希望我下次能幫到您。

*×××好吧，如果您相信我個人的意見，我推薦幾款，純粹是個人意見啊，呵呵。。

哦~您的眼光真不錯，我個人也很喜歡您選的這款。

*您好，我們家寶貝的價格是這樣的，有的普通的可能會便宜一點，有的看著差不多但價格上要差很多，主要是材料和做工的不同，貴的成本很高但質(zhì)量是很過硬的。同時高檔商品的包裝也和低檔的包裝有很大感官差別。

議價的對話——議價是最普通的對話內(nèi)容，標準的對答降低了很多的溝通成本 *×××您好，我最大的折扣權(quán)利是就是×××元以上打×××折扣，要不

我給您打個~折扣吧，謝謝您的理解。（此不作為代理折扣條款，仍按協(xié)議代理價格）*×××呵呵，您真的讓我很為難，我請示下組長，看能不能給您×××折扣，不過估計有點難，您稍等?? 您說的情況需要請示我們經(jīng)理了，請您稍等下。*×××非常抱歉您說的折扣真的很難申請到，要不您看×××元可以嗎？我可以再問下，否則我真的不好辦。

我服了您了，呵呵，這是我進公司以來見到的最低的折扣。感謝您購買我們的商品。

好的，領(lǐng)導(dǎo)哭著點頭同意了。

這里我小小的講解一點關(guān)于議價的說明：

如何才能有效地解決這個問題呢？客戶要求降價，主要有四個原因：一是他認為你的產(chǎn)品價值與價格不相符合；二是他以前買得產(chǎn)品比現(xiàn)在的便宜；三是他的經(jīng)濟承受能力與你的產(chǎn)品價格有差距。四是他認為你的同行產(chǎn)品賣得更便宜；所以客戶要求降價。

對于一個產(chǎn)品來說，什么叫貴，什么叫不貴，完全在于客戶的認同。有人花1000元買一份巧克力也說不貴，有人花10元買一份巧克力也說貴。因為產(chǎn)品的貴與不貴跟產(chǎn)品本身沒有多少關(guān)系，而跟客戶的自我判斷有關(guān)系。他認為值就不貴，不值就貴。所以優(yōu)秀的客服他不會急于跟客戶討價還價。他會問客戶：“你為什么會覺得貴呢？”雖然看似簡單的一句話，但是這里面很有學問。問話的目的是找到客戶的價值觀。聽聽他是怎么回答的，看看以上四種原因客戶是屬于哪一類？如果他說我以前買得都沒有那么貴，那么就是屬于第二類；如果他說別人的產(chǎn)品都沒有那么貴，那么就是屬于第四類；如果他說這么貴我哪里買得起？也許是屬于第三類；如果客戶說不出具體的原因，那么多屬于第一類。當客服知道了客戶的抗拒點以后，自然就知道了他所需要的答案。因為問題就是答案，只要客服有足夠的理由說明產(chǎn)品的價格符合客戶所想的價格，他們自然就容易接受。所以對于價格浮動比較大的產(chǎn)品，客服可以反問他一句：“你覺得多少不貴嗎？”當然，問這句話之前先要塑造產(chǎn)品價值。然后，才能問出客戶所能授受的價格，找到成交點。

如果產(chǎn)品本身不能降價怎么辦？客服必須給他一個合理的解釋。也可以從以下幾個方面來講：第一是公司規(guī)定不能降價；第二是單件產(chǎn)品不能降價；第三是客戶平等不能降價；第四是物超所值不能降價。第五是增加附價值，滿足客戶需求而不讓價。只要客服話說得好，客戶就能理解你的心情，自然就不會跟你講價了。

因此，一個優(yōu)秀的客服，如果客戶提出讓價，他會說：“我非常理解你的心情，當然，誰都希望能以最低的價格購買到最好的產(chǎn)品?！蹦^對放心，像這么好吃的巧克力，我們每天銷售n份，從來沒有降過價。而且我們有完美的包裝服務(wù),還有消保支持,讓您完全無任何的后顧之憂.如果降價，一是老板不允許的，降價銷售我是要從我的工資中帖錢的；二是銷售不公平，我們這個產(chǎn)品一直都是統(tǒng)一價格銷售；三是??等等，你要讓客戶有臺階下，有面子。讓他高興，讓他放心，讓他感覺到物超所值?？蛻糇匀痪筒粫憙r還價了。

支付的對話——客服付完款以后的迅速回答，能夠給客戶專業(yè)的信賴感

*×××您好，已經(jīng)為您修改好了價格，一共是×××元，您方便時付款就可以了，感謝您購買我們的商品。*×××您好，現(xiàn)在全場買一送一，滿98元包郵，不滿98元，還是需要支付快遞費用的，一般申通可到達的城市是10元，江浙滬只要5元。

*×××親愛的買家，很高興看到您購買我們的商品，郵費已為您修改完畢，您可以在方便時支付，如需取消交易或其他需要，您隨時招呼我們，我是×××號客服，感謝您的回顧。*×××您好，已經(jīng)看到您支付成功了。我們會及時為您發(fā)貨的，感謝您購買我們的商品，有需要請隨時招呼我，我是~~號客服。

*×××不客氣，期待能再次為您服務(wù)。祝您晚安好心情。

物流的對話——大多數(shù)客戶購買商品的時候糾結(jié)快遞時間，統(tǒng)一回答就可以解決客戶的重復(fù)提問

*×××我們公司包郵費的范圍是申通一般城市（10元可以到達），如果是江浙滬的申通快遞費用只要5元，感謝您的理解和支持。

*×××您好，正常情況下，申通快遞2-4天內(nèi)到達，75%是2天左右，江浙滬地區(qū)基本是隔天就到。這個是快遞公司的效率，我們不好控制的，希望您理解呦。

*您好，ems的收費標準是全國范圍20元，超重也無需加錢。到達時間為2-5天。*您好，物流公司的發(fā)送效率我們是沒有辦法控制的，感謝您的理解。

*您好，申通不可以到達的地區(qū)，我們一般改發(fā)為ems，但是需要您補一下郵費哦。/ 售后的對話*×××您好，是有什么問題讓您不滿意了嗎？如果是我們或者快遞公司的原因給您造成的不便，我們很抱歉給您添麻煩了，我們公司現(xiàn)在實行無條件退換商品，請您放心，我們一定會給您一個滿意的答復(fù)。

*×××請您放心，我們公司會給您一個滿意的解決方式，但需要您配合的是： 1:發(fā)送受損商品的電子照片給我們： 您可以用數(shù)碼相機拍的點子圖片，發(fā)送郵件到：×××，如果您的手機拍攝像素能夠看到下次或受損情況可以將手機拍攝的圖片發(fā)送彩信到：××× 2，我們會征求您的意見，一般有三種解決辦法：

①，您認為下次影響不大可以接受，您同意按原價五折的價格留下本商品，我們把剩余款直接匯款到您的支付寶賬戶。（但需要您為這個商品做好評）

②，是您認為下次不可以接受，我們會重新為您發(fā)貨，根據(jù)照片情況我們通知您是否將不滿意商品退回。

③，是您認為下次不可以接受，需要我們退款，根據(jù)照片情況我們通知您是否將不滿意商品退回。這個事情給您添麻煩了，請接受我們的歉意?? 評價對話

親愛的買家，我是×××號客服代表。感謝您購買我們的商品，我已為您辦理發(fā)貨并為這次愉快地的合作做了好評。如您收到商品后不喜歡或不滿意，我們會無條件為您退換商品。如有其他售后服務(wù)問題，請您在您評價前與我們聯(lián)系，您可以通過淘寶旺旺，或撥打免費電話××××××，我會立刻為您解決。再次感謝您的惠顧，期待能成為您的朋友，祝您萬事如意。

客服每天與買家的對話是有規(guī)律可循，甚至大部分都是重復(fù)的。所以，盡可能的將自己的店鋪常用客服用語標準化。并且，將這些用語制作成快捷按鈕，讓客服背熟，那么本來要輸入十幾秒的長句，只要花不到一秒鐘的時間輸入快捷符就能完成，極大的提高了客服效率。

一個成熟客服通常應(yīng)能完成同時在線30人以上的對話，甚至更多。以往很多賣家不小心上了一個活動，結(jié)果導(dǎo)致客服措手不及而旺旺被擠爆，這樣超過40%的交易都會因無人答復(fù)而流失。而有了標準的客服對答體系，面對忽然加劇增加的咨詢?nèi)藬?shù)，客服都能夠轉(zhuǎn)化成購買，那么活動的銷量會有極大的提升，這就是標準化不可思議的力量。篇三：專業(yè)淘寶客服用語大全_淘寶開店必備

作為一名合格的客服必須做到，做事認真負責 態(tài)度溫和 有耐心，對于當一名客服，術(shù)語是必不可少的，如下

一：關(guān)于問候語

1：您好，歡迎光臨〖某某店鋪〗，很高興為您服務(wù)/:-f 2：親，歡迎您的再次關(guān)注，有什么需要我的幫助嗎？很樂意為你效勞!3：您好，這件寶貝還有現(xiàn)貨的哦，謝謝關(guān)注！4：請稍等，我看看連接哦！

5：您好，產(chǎn)品的質(zhì)量是有保證，我們的承諾是到貨一周內(nèi)無理由包退換，而且，本店所有產(chǎn)品是在自然光下實物拍攝的，您所見即所得哦！

6：您好，網(wǎng)店所有的寶貝都是精選實體店銷量好的上架，一定要我選擇那件更好，我也滿為難呢，您看您第一眼喜歡上那件，肯定就不會錯哦！要是您都喜歡的話，那就一起買了，讓您的衣櫥多幾分色彩哦！

7：親，方便告訴我一下，您的身高，體重嗎？

8：我們出售的正品一般是不容易起球的，當然了，再好的名牌也會多少有點起球的現(xiàn)象哦！

9：親，在線咨詢客戶較多，給你回復(fù)稍慢，請您諒解，請將咨詢問題合并發(fā)送，我會及時給你回復(fù)的，謝謝合作！

10，支付寶很方便，如果您習慣網(wǎng)絡(luò)購物我還是建議您使用支付寶，不僅可以減少跑銀行的時間，省去了匯款手續(xù)費，更重要的是保障您網(wǎng)購的安全性。

二：關(guān)于價格

問：多買幾件價格有優(yōu)惠嗎？ 答：本店產(chǎn)品標注特價的價格不能再低了，正品價格一次購買兩件我會盡量幫你申請最低價。（大多數(shù)銷量好的寶貝我都標注特價了，避免砍價）

還不行的話，就冷處理，問一句答一句。

三：關(guān)于運輸

問：你們快遞到 xx 地區(qū)多少錢？

答：親，您在xx市內(nèi)，對嗎？快遞10元就到哦!問：平郵多少錢？

答：您好平郵x元每間，但是我還是建議您選擇快遞，平郵太慢了，當然如果您那里沒有快遞的話，您可以選擇ems的，問：我在那里xx，希望3天內(nèi)一定收到包裹。

答：我只能保證您的寶貝今天一定發(fā)出，但快遞公司的效率或者其他的特殊因素我們無法掌握，按照正常派送時間，兩到三天您就應(yīng)該能收到包裹，但如果萬一天氣惡劣，航班延誤等其他非人為原因造成的包裹延誤，如果后天也到不了，那我就無法給您保證了，您能諒解的，對嗎？

四：關(guān)于合并運費及修改價格。

問：拍好了，改價格吧。