第一篇：溝通技巧與公關(guān)禮儀對大學生人家交往重要性

溝通技巧與公關(guān)禮儀對大學生人家交往重要性

大學生要想獲得生存和發(fā)展的本領(lǐng)，就必須學會為自己制造一個良好的外部人際環(huán)境,良好的人際交往能夠促進大學生的社會進程和大學生自我認識的深化，能夠為大學生個性的發(fā)展與完善創(chuàng)造條件，是保持大學生身心健康的的重要條件，同時良好的人際交往可以幫助我們獲取信息，抓住機遇、自我完善和取得事業(yè)的成功。一種良好的溝通方式是大學生成功的基礎(chǔ)和必備條件，那么怎么樣培養(yǎng)我們在這方面的能力呢？

大學生人際交往中，人格因素至關(guān)重要，不良的人格特征或人格缺陷容易給對方以不良的評價、不愉快的感受和不安全感，從而影響人際交往。常見的人格缺陷有：自私自利、為人虛偽、不尊重人、報復心理、嫉妒心理、猜疑心理、苛求別人、過分自卑，驕傲自滿、孤獨固執(zhí)等。這些人格缺陷嚴重影響同學們之間的交往。因此，大學生不斷完善人格非常重要。

對大學生來說，人際交往的能力欠缺也是影響人際交往的原因之一。有的同學在日常生活中已經(jīng)體會到，往往想關(guān)心別人都不知從何做起；想贊美別人卻不知從何開口；想?yún)f(xié)調(diào)人際關(guān)系卻越協(xié)調(diào)越復雜；想與人為善卻控制不住自己的沖動而語言生硬。人際交往能力是一個人的知識、人品、修養(yǎng)以及各種心理能力的綜合，反映了一個人的綜合素質(zhì)，大學生在培養(yǎng)和提高自己的人際交往能力的同時也要注意自己綜合素質(zhì)的培養(yǎng)和提高。

分析大學新生人際交往中易出現(xiàn)的問題和主要原因，詣在增強其心理健康，從而建立和諧、融洽良好的人際關(guān)系。那么大學新生如何建立良好的人際關(guān)系呢？可遵循以下原則：

一、平等原則

平等就意味著相互尊重。尋求尊重是人們的一種需要。同學間交往的目的主要是在于共同完成大學的學習任務，這就規(guī)定了彼此應在人格上平等和學習上互助，并且主動了解、關(guān)心同學。蘇霍姆林斯曾經(jīng)指出，不要去挫傷別人心中最敏感的東西----自尊心。

二、相容原則

相容表現(xiàn)在對交往同學的理解、關(guān)懷和喜愛上。人際交往中經(jīng)常會發(fā)生矛盾，有的是因為認識水平不同，有的因性格脾氣不同，也有的是因為習慣愛好不好等等，相互之間會造成一定的誤會。雙方如果能以容忍的態(tài)度對待別人，就可以避免很多沖突。

三、互利原則

古人云：“投之以桃，報之以李?！盎ダ瓌t要求我們在際交往中，了解對方的價值觀傾向，多關(guān)心、幫助他，并保持對方的得大于失，從而維持和發(fā)展與他人的良好關(guān)系。

四、信用原則

信用指一個人誠實、不相欺、守諾言，從而取得他人的信任。在人際交往中，與守信用的人交往有一種安全感，與言而無信的人交往內(nèi)心充滿焦慮和懷疑。對每一個立志成才的大人學生來說，守信用使你的形象更添光彩。

首先先讓我們看看什么是溝通？溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。溝通對于學校管理所具有的功能包括：信息傳遞、情感交流、控制功能。溝通的基本結(jié)構(gòu)包括信息、反饋、通道三個方面，缺少任何一方都完不成溝通。溝通按具體結(jié)構(gòu)劃分可分為非正式溝通網(wǎng)絡(luò)與正式溝通網(wǎng)絡(luò)兩種。通過對“小道消息”的研究發(fā)現(xiàn)，非正式溝通網(wǎng)絡(luò)主要有集束式、流言式、偶然式等典型形式；正式溝通網(wǎng)絡(luò)有鏈式、輪式、全通道式、Y式等形式。溝通按信息流動方向分類

溝通按信息流動方向分類可分為上行溝通、平行溝通和下行溝通三種。溝通按溝通方式分。溝通按溝通方式分包括語言溝通和非語言溝通，語言溝通是包括和書面語言溝通，非語言溝通包括聲音語氣（比如音樂）、肢體動作（比如手勢、舞蹈、武術(shù)、體育運動等）最有效的溝通是語言溝通和非語言溝通的結(jié)合。編輯本段良好溝通應避免的錯誤

在工作中，您需要與您的上級、下級、相關(guān)部門、尤其是您的客戶進行各種不同層次的溝通，如果您發(fā)現(xiàn)自己與人交流溝通不當，想一想是否因為自己沒能重視溝通？

有了良好的溝通，辦起事來就暢行無阻。溝通涉及到獲取信息或提供信息，在這種或那種之間，或?qū)λ耸┮杂绊懸岳斫饽闹家獠⒃敢飧鶕?jù)您的愿望行事。

然而，許多問題都是由溝通不當或缺少溝通而引起的，結(jié)果會不可避免地導致誤傳或誤解。

要想獲得有效的溝通，了解什么地方會出錯，無疑是大有用處的出發(fā)點。

我們了解了溝通，那么應該怎么樣提高我們的溝通能力呢？提高溝通能力，無非是兩方面：一是提高理解別人的能力，二是增加別人理解自己的可能性。那么究竟怎樣才能提高自己的溝通能力呢？心理學家經(jīng)過研究，提出了一個提高溝通能力的一般程序。一般步驟 開列溝通情境和溝通對象清單

這一步非常簡單。閉上眼睛想一想，你都在哪些情境中與人溝通，比如學校、家庭、工作單位、聚會以及日常的各種與人打交道的情境。再想一想，你都需要與哪些人溝通，比如朋友、父母、同學、配偶、親戚、領(lǐng)導、鄰居、陌生人等等。開列清單的目的是使自己清楚自己的溝通范圍和對象，理性的分析對方的想法和應對措施，以便全面地提高自己的溝通能力。

身為大學生的我們在溝通上，有什么特點呢？有以下這么幾種：

1、大學生人際關(guān)系的認識缺陷。由于人生觀和世界觀存在差異，大學生在對人際關(guān)系的認識上也存在較大差異，部分同學對人際關(guān)系存在錯誤理解。認為只要自己有能力就可以萬事不求人，有些同學認為搞人際關(guān)系就是向別人獻殷勤，就是巴結(jié)、討好別人，就是在背后搞小動作，就是沒本事光明正大與人競爭。也有部分同學一方面渴望與他人建立良好的人際關(guān)系，另一方面因為看慣了人際交往中某些不良現(xiàn)象而為了“出淤泥而不染”只好望而卻步，這種同學在看待人際關(guān)系時時時刻刻都帶著有色眼睛，他們的警惕，他們的“高風亮節(jié)”使他們一直徘徊在交際圈之外。這些錯誤觀念反映了大學生在社會生活方面的不成熟。

2、大學生人際關(guān)系的心理缺陷。在種種人際交往困境中，真正困繞大學生的是心靈上的結(jié)。首先，人際關(guān)系不理想反映出大學生自我認知存在偏差。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大學生在自我認知上存在兩種偏差：一是過高評價自己，妄自尊大，孤芳自賞；二是自我評價過低，妄自菲薄，自輕自賤。有些同學課堂上有言而不敢發(fā)，生怕自己說錯了，惹人笑話，一些大型活動惟恐避之不及。其次，大學生人際交往的心理缺陷還表現(xiàn)為自我情緒控制能力欠缺。大學生正處在青年中期，心理發(fā)育尚未成熟，科學的世界觀、人生觀尚未完全建立，情緒及不穩(wěn)定。在人際交往中容易走極端。部分同學對自己的情緒的控制能力較差。當自己取得成績時便沾沾自喜，一旦失意，往往愁腸萬般，更有甚者，自己心情不快卻遷怒于人。這些同學嚴重缺乏自制，在人際交往中不受歡迎，因而導致人際關(guān)系的緊張。

3、大學生人際交往的行為缺陷。大學生的人際交往缺陷反映在行為上則表現(xiàn)為以下幾種情況；一是大學生宜人度下降?！叭瞬粸榧禾煺D地滅”的古訓似乎已經(jīng)使許多大學生習慣了在不該麻木時麻木，不該畏縮時畏縮。二是大學生人際交往的恒常性較差。山西大學唐為民等人的研究表明，大學生在選擇交往對象上表現(xiàn)出明顯的易變性，今天跟此人好，明天跟彼人好，甚至是好友之間朝親夕仇的情況也時有發(fā)生。三是“重色輕友”。大學生一旦有了異性朋友，則與同性朋友的交往明顯減少。把大部分的時間和精力花在與朋友的“長相斯守”上，而對周圍的同學漸漸疏遠[3]。四是校園人際關(guān)系變味。同窗好友變成“癡心戀人”，課外社團變成“封建行幫”，學生干部變成“學生貴族”，人情變成“禮情”，老師變成“老板”等等現(xiàn)象，既反映了校園文化的日漸污濁，也反映了部分同學人際交往的功利行為和錯誤思想[4]。五是低級趣味的人際交往行為。在今日的大學校園里，同樣存在一些低級趣味的交往關(guān)系。雖然說大學生婚前性行為有其值得理解的一面，但諸如“一夜情”、“性服務”等行為卻是大學生所不該為之事。

4、大學生人際交往的技巧缺陷。在缺少人際交往實踐鍛煉的情況下，大學生的人際交往技巧自然不很理想。首先，語言缺陷。在大學校園里，有的同學說話夾槍帶棒，敲敲打打；有的出語尖酸刻薄，言外有意；或者冷言冷語，冷嘲熱諷；這些言辭常會引起他人的反感，從而影響人際關(guān)系的和諧。其次，交際禮儀缺乏。禮儀是人際交往中的無聲名片。然而，今日的大學生在禮儀知識方面極度缺乏，許多學生跟老師說話都像是父母教訓小孩，同學間更是火藥味是足，不僅沒有禮貌，而且有時還表現(xiàn)得極不道德。這種禮儀上的毫不考究使許多同學第一次交往就成了最后的交往，在求職中許多學生更是飽嘗不懂禮儀的苦果。此外，大學生在人際溝通技巧，人際關(guān)系維持技巧，創(chuàng)造人際關(guān)系技巧等等方面也存在著許多缺陷。

通過上面的內(nèi)容我們可以知道怎樣溝通對于我們的重要性，那么我們?nèi)绾稳贤兀?/p>

一、自信的態(tài)度

一般經(jīng)營事業(yè)相當成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風，但卻很少對別人吼叫、謾罵，甚至連爭辯都極為罕見。他們對自己了解相當清楚，并且肯定自己，他們的共同點是自信，日子過得很開心，有自信的人常常是最會溝通的人。

二、體諒他人的行為

這其中包含“體諒對方”與“表達自我“兩方面。所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想，并且體會對方的感受與需要。在經(jīng)營“人”的事業(yè)過程中，當我們想對他人表示體諒與關(guān)心，惟有我們自己設(shè)身處地為對方著想。由于我們的了解與尊重，對方也相對體諒你的立場與好意，因而做出積極而合適的回應。

三、適當?shù)靥崾緦Ψ?/p>

產(chǎn)生矛盾與誤會的原因，如果出自于對方的健忘，我們的提示正可使對方信守承諾；反之若是對方有意食言，提示就代表我們并未忘記事情，并且希望對方信守諾言。

四、有效地直接告訴對方

一位知名的談判專家分享他成功的談判經(jīng)驗時說道：“我在各個國際商談場合中，時常會以‘我覺得'（說出自己的感受）、‘我希望'（說出自己的要求或期望）為開端，結(jié)果常會令人極為滿意?！逼鋵崳@種行為就是直言無諱地告訴對方我們的要求與感受，若能有效地直接告訴你所想要表達的對象，將會有效幫助我們建立良好的人際網(wǎng)絡(luò)。但要切記“三不談”：時間不恰當不談；氣氛不恰當不談；對象不恰當不談。

五、善用詢問與傾聽

詢問與傾聽的行為，是用來控制自己，讓自己不要為了維護權(quán)力而侵犯他人。尤其是在對方行為退縮，默不作聲或欲言又止的時候，可用詢問行為引出對方真正的想法，了解對方的立場以及對方的需求、愿望、意見與感受，并且運用積極傾聽的方式，來誘導對方發(fā)表意見，進而對自己產(chǎn)生好感。一位優(yōu)秀的溝通好手，絕對善于詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。

溝通之前我們要有怎么樣的準備呢？ 要學會傾聽對方，那么什么是傾聽呢？傾聽是心理咨詢師參與性技術(shù)之一，心理咨詢師參與技術(shù)包括傾聽、詢問、鼓勵和重復技術(shù)、內(nèi)容反應、情感反應、具體化、參與性概述、非言語性行為的理解與把握。

六、傾聽要注意的：

1.要讓訴說者放松，兩個人都坐下來，并且在同一高度上，面對面，距離比一般的社交距離稍近些較好。

2.如果訴說者一開始情緒激動，必然導致無法把事情說清楚，此種情況常見于女性訴說者。此時作為同性，擁抱和拍撫都是很好的穩(wěn)定對方情緒的方法。

3.傾聽中，目光專注柔和地看著對方，適時給出回應，比如點頭和“嗯”，表示你正在專心傾聽。

4.沒有聽懂或弄清楚的地方要及時提出并溝通，以免造成誤解。但不要喧賓奪主，更不要把話題扯開。

5.在對方說完前不要急于發(fā)表觀點，也不要提前在心中作出預判，盡量避免把對方的事情染上自己的主觀色彩，耐心聽完。

6.對方說完后，有條件的話，讓他喝一點熱茶或熱牛奶、巧克力什么的，他需要感受到被人關(guān)心，熱的東西也容易讓人重新振奮起來。

7.無論對方說的事情在你看來多可笑幼稚，他向你訴說都是表示對你的信任，這是一種對你人格的贊美，所以，不要嘲笑他，也不要帶著高姿態(tài)評點他的事。即使你不贊同他的想法，都要給予他他想要的理解和安慰，在困境中支撐對方是作為朋友的義務。

8.你不需要完全感染對方的情緒，或者想個辦法幫他出氣。如果對方的訴說內(nèi)容只是一種莫名的情緒，那么做到第7步時一切已經(jīng)完成了。但如果這是個尚待解決的問題，你可以幫他把事情從頭到尾理一遍，哪些地方是他自己做的不對，哪些地方主要是別人的問題，解決方法123等等。

9.你可以從他的觀點看問題，但提出的建議一定要出于自己的想法，對方想聽到的是“你的意見”。如果擔心自己的想法太過主觀，嘗試從多個角度切入問題，如此可以盡可能地確?？陀^、公正。

10.當然也有可能，對方在訴說的過程中，自己漸漸有了主意。如果你覺得你的想法會更好，那么作為一個提議告訴他，幫他參謀而不是作決定。決定一定是當事人自己作出的。即使他最終沒有采納你的建議，也要給予他鼓勵和祝福。心理咨詢參與性技術(shù)

總的來說：一個人的成功，20％靠專業(yè)知識，40％靠人際關(guān)系，另外40％需要觀察力的幫助，因此為了提升我們個人的競爭力，獲得成功，就必須不斷地運用有效的溝通方式和技巧，隨時有效地與“人"接觸溝通，只有這樣，才有可能使你事業(yè)成功。

在這給我和讀者們提供溝通的小秘密：為人處世十訣

1、保留意見：過分爭執(zhí)無益自己且又有失涵養(yǎng)。通常，應不急于表明自己的態(tài)度或發(fā)表意見，讓人們捉摸不定。謹慎的沉默就是精明的回避。

2、認識自己：促進自己最突出的天賦，并培養(yǎng)其它方面。只要了解自己的優(yōu)勢，并把握住它，則所有的人都會在某事顯赫。

3、決不夸張：夸張有損真實，并容易使人對你的看法產(chǎn)生懷疑。精明者克制自己，表現(xiàn)出小心謹慎的態(tài)度，說話簡明扼要，決不夸張?zhí)Ц咦约?。過高地估價自己是說謊的一種形式。它能損壞你的聲譽，對你的人際關(guān)系產(chǎn)生十分不好影響環(huán)境。有損你的和風雅和才智。

4、適應環(huán)境：適者生存，不要花太多精力在雜事上，要維護好同事間的關(guān)系。不要每天炫耀自己，否則別人將會對你感到乏味。必須使人們總是感到某些新奇。每天展示一點的人會使人保持期望，不會埋沒你的天資。

5、取長補短：學習別人的長處，彌補自己的不足。在同朋友的交流中，要用謙虛.、友好的態(tài)度對待每一個人。把朋友當作教師，將有用的學識和幽默的言語融合在一起，你所說的話定會受到贊揚，你聽到的定是學問。

6、言簡意賅：簡潔能使人愉快，使人喜歡，使人易于接受。說話冗長累贅，會使人茫然，使人厭煩，而你則會達不到目的。簡潔明了的清晰的聲調(diào)，一定會使你半事功倍。

7、決不自高自大：把自己的長外常掛在嘴邊，常在別人面前炫耀自己的優(yōu)點。這無形貶低了別人而抬高了自己，其結(jié)果則是使別人更看輕你。

8、決不抱怨：抱怨會使你喪失信譽。自己做的事沒成功時，要勇于承認自己的不足，并努力使事情晝圓滿。適度的檢討自己，并不會使人看輕你，相反總強調(diào)客觀原因，報怨這，報怨那，只會使別人輕視你。

9、不要說謊、失信：對朋友同事說謊會失去朋友同事的信任，使朋友、同事從再相信你，這是你最大的損失。要避免說大話，要說到做到，做不到的寧可不說。

10、目光遠大：當財運亨通時要想到貧窮，這很容易做到。聰明人為冬天準備。一定要多交朋友。維護好朋友同事之間的關(guān)系，總有一天你會看重現(xiàn)在看來似乎并不重要的人或事。

了解到了如何溝通之后，你也許會產(chǎn)生這樣一個疑問：在不同的場合和環(huán)境下，溝通應該注意什么呢？接下來我將在這篇論文中說說不同的場合應該注意什么，怎么樣交流溝通較為合適。主要可以分為以下幾個方面：

一、電話禮儀與溝通技巧

（一）重要的第一聲：（問好，自我介紹）聲音清晰、悅耳、吐字清脆

（二）保持心情暢快 —面部表情會影響聲音的變化

（三）端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音：（熱情、積極、微笑）—口與話筒間，應保持適當距離，適度控制音量，以免聽不清楚、滋生誤會。

（四）迅速準確的接聽—最好在三聲之內(nèi)接聽，桌面有兩三部電話同進響起，以長途電話為優(yōu)先。

（五）認真清楚的記錄—① When 什么時候 ② Who 什么人 ③ Where 什么地方 ④ What 什么事情 ⑤ Why 什么原因 ⑥ HOW 如何處理

（六）有效電話溝通—積極呼應，認真傾聽

（七）掛電話前的禮貌：（巧于中止，暗示對方有客來訪、有人召喚自己或有電話進來等等）— 電話由誰先掛？通常情況下：主叫方先掛，領(lǐng)導先掛。

二、餐桌禮儀

工作中要面臨很多應酬，所以懂得必要的酒桌禮儀是很重要的，不僅能顯示出你高度的內(nèi)涵修養(yǎng)，這能使你獲得成功的幾率大大提高！主要有以下幾點：

1、眾歡同樂，切忌私語

大多數(shù)酒宴賓客都較多，所以應盡量多談論一些大部分人能夠參與的話題，得到多數(shù)人的認同。因為個人的興趣愛好、知識面不同，所以話題盡量不要太偏，避免唯我獨尊，天南海北，神侃無邊，出現(xiàn)跑題現(xiàn)象，而忽略了眾人。

特別是盡量不要與人貼耳小聲私語，給別人一種神秘感，往往會產(chǎn)生“就你倆好“的嫉妒心理，影響喝酒的效果。

2、瞄準賓主，把握大局

大多數(shù)灑宴都有一個主題，也就是喝酒的目的。赴宴時首先應環(huán)視一下各位的神態(tài)表情，分清主次，不要單純地為了喝酒而喝酒，而失去交友的好機會，更不要讓某些嘩眾取寵的酒徒攪亂東道主的意思。

3、語言得當，詼諧幽默 灑桌上可以顯示出一個人的才華、常識、修養(yǎng)和交際風度，有時一句詼諧幽默的語言，會給客人留下很深的印象，使人無形中對你產(chǎn)生好感。所以，應該知道什么時候該說什么話，語言得當，詼諧幽默很關(guān)鍵。

4、勸酒適度，切莫強求

在酒桌上往往會遇到勸酒的現(xiàn)象，有的人總喜歡把酒場當戰(zhàn)場，想方設(shè)法勸別人多喝幾杯，認為不喝到量就是不實在?！耙跃普撚⑿邸?，對酒量大的人還可以，酒量小的就犯難了，有時過分地勸酒，會將原有的朋友感情完全破壞。

5、敬酒有序，主次分明

敬酒也是一門學問。一般情況下敬酒應以年齡大小、職位高低、賓主身份為序，敬酒前一定要充分考慮好敬酒的順序，分明主次。好使與不熟悉的人在一起喝酒，也要先打聽一下身份或是留意別人如何稱呼，這一點心中要有數(shù)，避免出現(xiàn)尷尬或傷感情的局面。

敬酒時一定要把握好敬酒的順序。有求于某位客人在席上時，對他自然要倍加恭敬，但是要注意，如果在場有更高身份或年長的人，則不應只對能幫你忙的人畢恭畢敬，也要先給尊者長者敬酒，不然會使大家都很難為情。

6、察言觀色，了解人心

才能演好酒桌上的角色。

7、鋒芒漸射，穩(wěn)坐泰山

酒席宴上要看清場合，正確估價自己的實力，不要太沖動，盡量保留一些酒力和說話的分寸，既不讓別人小看自己又不要過分地表露自身，選擇適當?shù)臋C會，逐漸放射自己的鋒芒，才能穩(wěn)坐泰山，不致給別人產(chǎn)生“就這點能力“的想法，使大家不敢低估你的實力。

敬酒也就是祝酒，是指在正式宴會上，由男主人向來賓提議，提出某個事由而飲酒。在飲酒時，通常要講一些祝愿、祝福類的話甚至主人和主賓還要發(fā)表一篇專門的祝酒詞。祝酒詞內(nèi)容越短越好。

敬酒可以隨時在飲酒的過程中進行。要是致正式祝酒詞，就應在特定的時間進行，并不能因此影響來賓的用餐。祝酒詞適合在賓主入座后、用餐前開始。也可以在吃過主菜后、甜品上桌前進行。

在飲酒特別是祝酒、敬酒時進行干杯，需要有人率先提議，可以是主人、主賓，也可以是在場的人。提議干杯時，應起身站立，右手端起酒杯，或者用右手拿起酒杯后，再以左手托扶杯底，面帶微笑，目視其他特別是自己的祝酒對象，嘴里同時說著祝福的話。

有人提議干杯后，要手拿酒杯起身站立。即使是滴酒不沾，也要拿起杯子做做樣子。將酒杯舉到眼睛高度，說完“干杯”后，將酒一飲而盡或喝適量。然后，還要手拿酒杯與提議者對視一下，這個過程就算結(jié)束。

在中餐里，干杯前，可以象征性地和對方碰一下酒杯；碰杯的時候，應該讓自己的酒杯低于對方的酒杯，表示你對對方的尊敬。用酒杯杯底輕碰桌面，也可以表示和對方碰杯。當你離對方比較遠時，完全可以用這種方式代勞。如果主人親自敬酒干杯后，要求回敬主人，和他再干一杯。

一般情況下，敬酒應以年齡大小、職位高低、賓主身份為先后順序，一定要充分考慮好敬酒的順序，分明主次。即使和不熟悉的人在一起喝酒，也要先打聽一下身份或是留意別人對他的稱號，避免出現(xiàn)尷尬或傷感情。既使你有求于席上的某位客人，對他自然要倍加恭敬。但如果在場有更高身份或年長的人，也要先給尊長者敬酒，不然會使大家很難為情。

如果因為生活習慣或健康等原因不適合飲酒，也可以委托親友、部下、晚輩代喝或者以飲料、茶水代替。作為敬酒人，應充分體諒對方，在對方請人代酒或用飲料代替時，不要非讓對方喝酒不可，也不應該好奇地“打破砂鍋問到底”。要知道，別人沒主動說明原因就表示對方認為這是他的隱私。

答案補充

當今社會，無酒不成席。酒桌上也有很多禮儀，其中在座次上最基本的為：面門為上，即正對門的位置應該坐長輩或上級領(lǐng)導；其次，居中為上，也就是若無對門面的座位時，以在最中間的位置為上，坐上級領(lǐng)導、長輩、上司；再次，以門面位或居中位的右邊座位為上，坐又次一級的領(lǐng)導或又年輕一些的長輩。

酒桌上除了座次講究外，言辭和敬酒也很講究。在一起喝酒用餐要與眾人同樂，切忌私語，語言得當，不隨便調(diào)侃；勸酒要適度，不要強求，尤其不能強求女士；敬酒有序，主次分明，看準賓主，把握大局。酒桌禮儀多不勝數(shù)，但若把握了基本的這幾點，也就使你在一些社交場合不至于失態(tài)了。

三、演講技巧的道與術(shù)

演講技巧，是演講的道中之術(shù)。中國著名青年演講家、政商界領(lǐng)導者私人演講教練柏君老師曾經(jīng)評論過演講技巧。思想的崇高、使命感、高度、深度是演講的道，所謂演講能量的核心地基。而演講技巧，是在地基基礎(chǔ)上讓演講力量拔地而起的策略性。技巧的提升，需要重復大量的訓練和復習才會不斷將技術(shù)性的力量提升到藝術(shù)性。所以，演講技巧，是演講愛好者們必須學習和錘煉的技能。

美國著名演講家羅杰斯說，演講技巧是一切演講的伴侶。多了不多，少了也不少。

編輯本段演講技巧一般認為有以下幾點：

1.做好演講的準備

包括了解聽眾，熟悉主題和內(nèi)容，搜集素材和資料，準備演講稿，作適當?shù)难菥毜取?/p>

2.選擇優(yōu)秀的演講者

優(yōu)秀的演講者包括下述條件：（1）足夠的權(quán)威性；（2）演講者具有較強的語音能力和技巧：（3）演講者的熱情；（4）演講者的理智與智慧；（5）演講者的儀表狀態(tài)

3.運用演講藝術(shù)

包括開場白的藝術(shù)，結(jié)尾的藝術(shù)，立論的藝術(shù)，舉例的藝術(shù)，反駁的藝術(shù)，幽默的藝術(shù)，鼓動的藝術(shù)，語音的藝術(shù)，表情動作的藝術(shù)等等，通過運用各種演講藝術(shù)，使演講具備兩種力量：邏輯的力量和藝術(shù)的力量。

4.何謂善用空間的演講

所謂空間就是指進行演說的場所范圍、演講者所在之處以及與聽眾間的距離等等。演說者所在之處以位居聽眾注意力容易匯集的地方最為理想。例如開會的時候、主席多半位居會議桌的上方、因為該處正是最容易匯集出席者注意力的地方。

反之，如果主席位居會議桌之正中央，則會議的進行情況會變?nèi)绾文兀靠峙聲钩鱿咦⒁饬ι⒙?，且有會議冗長不休的感覺？因此，讓自己位居聽眾注意力容易匯集之處，不但能夠提升聽眾對于演講的關(guān)注，甚至具有增強演說者信賴度權(quán)威感的效果。

5.演講時的姿勢如何

演說時的姿勢（posture）也會帶給聽眾某種印象，例如堂堂正正的印象或者畏畏縮縮的印象。雖然個人的性格與平日的習慣對此影響頗巨，不過一般而言仍有方便演講的姿勢，即所謂“輕松的姿勢”。要讓身體放松，反過來說就是不要過度緊張。過度的緊張不但會表現(xiàn)出笨拙僵硬的姿勢，而且對于舌頭的動作也會造成不良的影響。

決竅之一是張開雙腳與肩同寬，挺穩(wěn)整個身軀。另一個決竅是想辦法擴散并減輕施加在身體上的緊張情緒。例如將一只手稍微插入口袋中，或者手觸桌邊、或者手握麥克風等等。

6.演講時的視線

在大眾面前說話，亦即表示必須忍受眾目睽睽的注視。當然，并非每位聽眾都會對你報以善意的眼光。盡管如此，你還是不可以漠視聽眾的眼光，避開聽眾的視線來說話。尤其當你走到麥克風旁邊站立在大眾面前的那一瞬間，來自聽眾的視線有時甚至會讓你覺得刺痛。

克服這股視線壓力的秘決，就是一面進行演講；一面從聽眾當中找尋對于自己投以善意而溫柔眼光的人。并且無視于那些冷淡的眼光。此外，把自己的視線投向強烈“點頭”以示首肯的人，對鞏固信心來進行演說也具有效果。

7.演講時的臉部表情

演講時的臉部表情無論好壞都會帶給聽眾極其深刻的印象。緊張、疲勞、喜悅、焦慮、等情緒無不清楚地表露在臉上，這是很難藉由本人的意志來加以控制的。演講的內(nèi)容即使再精彩，如果表情總覺缺乏自信，老是畏畏縮縮，演講就很容易變得欠缺說服力。

控制臉部的方法，首先“不可垂頭”。人一旦“垂頭”就會予人“喪氣”之感，讓聽眾覺得自己很不自信。而且若視線不能與聽眾接觸，就難以吸引聽眾的注意。另一個方法是“緩慢說話”。說話速度一旦緩慢，情緒即可穩(wěn)定，臉部表情也得以放松,再者，全身上下也能夠為之泰然自若起來。

8.有關(guān)服飾和發(fā)型

服裝也會帶給觀眾各種印象。尤其是東方男性總是喜歡穿著灰色或者藍色系列的服裝，難免給人過于刻板無趣印象。輕松的場合不妨穿著稍微花俏一點的服裝來參加。不過如果是正式的場合，一般來說仍以深色西服、男士無尾晚宴服（tuxedo)、以及燕尾服為宜。其次，發(fā)型也可塑造出各種形象來。長發(fā)和光頭各自蘊含其強烈的形象，而鬢角的長短也被認為是個人喜好的表征。站出來演講之際，你的服裝、究竟帶給對方何種印象？希望各位好好地思量一番。

9.聲音和腔調(diào)

聲音和腔調(diào)乃是與生俱來的，不可能一朝一夕之間有所改善。不過音質(zhì)與措詞對于整個演說影響頗巨，這倒是事實。根據(jù)某項研究報告指出聲音低沉的男性比聲音高亢的男性，其信賴度較高。因為聲音低沉會讓人有種威嚴沉著的感覺。盡管如此，各位還是不可能馬上就改變自己的聲音。總之，重要的是讓自己的聲音清楚地傳達給聽眾。即使是音質(zhì)不好的人，如果能夠稟持自己的主張與信念的話，依舊可以吸引聽眾的熱切關(guān)注。

說話的速度也是演講的要素。為了營造沉著的氣氛，說話稍微慢點是很重要。標準大致為5分鐘三張左右的A4原稿，不過，此地要注意的是，倘若從頭至尾一直以相同的速度來進行，聽眾會睡覺的。

10.與觀眾互動

演講時要注意與觀眾互動，這樣可以渲染場上的氛圍，增強感染力！

通過我這么多的介紹，你是不是 已經(jīng)對溝通有很好怕的而掌握了呢？

第二篇：與客戶交往與溝通技巧

禮儀的“禮”字指的是尊重，即在人際交往中既要尊重自己，也要尊重別人。古人講“禮儀者敬人也”，實際上是一種待人接物的基本要求。我們通常說“禮多人不怪”，如果你重視別人，別人可能就重視你。禮儀的“儀”字顧名思義，儀者儀式也，即尊重自己、尊重別人的表現(xiàn)形式?？傊Y儀是尊重自己尊重別人的表現(xiàn)形式，進而言之，禮儀其實就是交往藝術(shù)，就是待人接物之道。第一節(jié) 交際場合中的交往藝術(shù)

1、使用稱呼就高不就低在商務交往中，尤其應注意使用稱呼就高不就低。例如某人在介紹一位教授時會說：“這是……大學的……老師”。學生尊稱自己的導師為老師，同行之間也可以互稱老師，所以有這方面經(jīng)驗的人在介紹他人時往往會用受人尊敬的銜稱，這就是“就高不就低”。

2、入鄉(xiāng)隨俗一般情況，也許你會習慣性地問：“是青島人還是濟南人？”但是，當你人在濟南時，就應該問：“濟南人還是青島人？”這也是你對當?shù)厝说淖鹬兀划斈愕狡渌景菰L時，不能說主人的東西不好，所謂客不責主，這也是常識。

3、擺正位置在人際交往中，要擺正自己和別人的位置。很多人之所以在人際交往中出現(xiàn)問題，關(guān)鍵一點就是沒有擺正自己的位置，也就是說，在人際交往中下級要像下級，上級要像上級，同事要像同事，客戶要像客戶。擺正位置才有端正態(tài)度可言，這是交往時的基本命題。

4、以對方為中心在商務交往過程中，務必要記住以對方為中心，放棄自我中心論。例如，當你請客戶吃飯的時候，應該首先征求客戶的意見，他愛吃什么，不愛吃什么，不能憑自己的喜好，主觀地為客人訂餐，這就叫擺正位置。如果你的客戶善于表達，你可以夸他說話生動形象、很幽默，或者又有理論又有實踐，但你不能說“你真貧，我們都被你吹暈了”！交往以對方為中心，商務交往強調(diào)客戶是上帝，客戶感覺好才是真好。尊重自己尊重別人，恰到好處地表現(xiàn)出來，就能妥善地處理好人際關(guān)系。第二節(jié) 交際交往中的溝通技巧 換一個角度，還可以給禮儀下一個定義，即：禮儀是溝通技巧。

1、語言技巧現(xiàn)代交往中，大家都明白一個常識“十里不同風，百里不同俗”，不同行業(yè)有不同的要求，站在不同的角度看問題，結(jié)果可能大不一樣。例如從事外事工作的人有一個特點：說話比較中庸，如果你問他們：這場球賽你認為誰會贏？他們不會告訴你誰會贏或者誰會輸，而是告訴你都有勝的可能，不偏不倚，模棱兩可。這就是職業(yè)使這些人形成的語言特點。舉例2000年10月美國總統(tǒng)大選，當時我國的一名知名教授赴洛杉磯訪問。剛下飛機，記者就過來采訪他，“請問×教授，你認為美國總統(tǒng)大選誰會獲勝？”當時是官方活動，不能信口開河，如果這位教授按照記者的思路，回答誰會獲勝，一旦回答錯誤，就是一件很尷尬的事情。這時，就應該使用外交辭令了，“首先，我要感謝各位記者對我們的關(guān)注，此外，我相信美國人民是受過良好教育的人民。美國人民是強調(diào)獨立自主的一個民族，所以這次美國總統(tǒng)大選美國人民一定會做出符合自己意愿的選擇，而且我相信不管誰當選美國總統(tǒng)都會促進中美關(guān)系的可持續(xù)發(fā)展。謝謝，我的話完了?！边@樣的回答，無論最后誰當選，這位教授都不會落入尷尬的境地。

2、看名片的技巧交換名片時，從以下四點可以說明名片持有者的地位、身份以及國內(nèi)外交往的經(jīng)驗和社交圈的大校看名片的技巧看名片的四個要點名片是否經(jīng)過涂改名片寧可不給別人也不涂改。名片如同臉面，不能隨便涂改。是否印有住宅電話人在社交場合會有自我保護意識，私宅電話是不給的，甚至手機號碼也不給。西方人講公私有別，特別在乎這一點，如果與他初次見面進行商務洽談，你把你家的電話號碼給他，他理解為讓你到他家的意思，覺得你有受賄索賄之嫌。是否頭銜林立名片上往往只提供一個頭銜，最多兩個。如果你身兼數(shù)職，或者辦了好多子公司，那么你應該印幾種名片，面對不同交往對象，使用不同的名片。座機號是否有國家和地區(qū)代碼如你要進行國際貿(mào)易，座機號碼前面應有86這一我國的國際長途區(qū)號，如果沒有，那么說明你沒有國際客戶關(guān)系，如果沒有地區(qū)代碼，說明你只在本區(qū)域內(nèi)活動。

3、解決問題的技巧作為一個商業(yè)人士，需要面對來自不同行業(yè)的人，難免會眾口難調(diào)，雖然盡力解決問題了，但也未必盡如人意。這時，就需要我們抓住主要矛盾，找到解決問題的突破口。主要矛盾解決了，次要矛盾也就迎刃而解了。觀念決定思路，思路決定出路。有什么樣思想，就有什么樣的工作狀態(tài)。

4、打電話掛機時的技巧打電話的時候誰先掛？說到這個問題，最容易出現(xiàn)的一個錯誤回答是對方先掛。假定打電話雙方都忠實于這一規(guī)定，雙方都等著對方掛，結(jié)果只能是占用了寶貴的時間，說了一些沒用的閑話。因此這一方式?jīng)]有可操作性。打電話時誰先掛，交際禮儀給了一個規(guī)范的做法：地位高者先掛電話。如果你與董事長通話，不管董事長是男是女，是老是少，下級尊重上級是一種職業(yè)規(guī)范，此時應該是董事長先掛電話；如果是總公司來電話，不管總公司打電話的人是什么級別，他代表了上級機關(guān)，此時應該是總公司的人先掛電話；如果是客戶來電話，客戶是上帝，應該讓客戶先掛電話。

5、出入電梯的標準順序（1）出入有人控制的電梯出入有人控制的電梯，陪同者應后進去后出來，讓客人先進先出。把選擇方向的權(quán)利讓給地位高的人或客人，這是走路的一個基本規(guī)則。當然，如果客人初次光臨，對地形不熟悉，你還是應該為他們指引方向。（2）出入無人控制的電梯出入無人控制的電梯時，陪同人員應先進后出并控制好開關(guān)鈕。酒店電梯設(shè)定程序一般是30秒或者45秒，時間一到，電梯就走。有時陪同的客人較多，導致后面的客人來不及進電梯，所以陪同人員應先進電梯，控制好開關(guān)鈕，讓電梯門保持較長的開啟時間，避免給客人造成不便。此外，如果有個別客人動作緩慢，影響了其他客人，你在公共場合不應該高聲喧嘩，可以利用電梯的喚鈴功能提醒客戶。本講小結(jié)交際交往是一門藝術(shù)。在與人交往的過程中，同樣的目的，不同的實現(xiàn)方式，往往會導致天壤之別的結(jié)果，為了使交際交往活動達到預期的最佳效果，在交際交往過程中，應該銘記以下幾點：使用稱呼就高不就低、入鄉(xiāng)隨俗、擺正位置、以對方為中心。交際交往也是一門技巧。掌握這些技巧——語言技巧、看名片的技巧、抓住主要矛盾、誰先掛電話、出入電梯的標準順序，能使你避免言語、行為有失；能使你在最短的時間獲得對方更多的信息；能使你在眾多的矛盾中找到解決問題的突破口。來源：貿(mào)易論壇

第三篇：溝通的重要性與溝通的技巧

溝通的重要性與溝通的技巧

溝通是一項技能，同樣是生活與工作中必不可少的，現(xiàn)實生活中，刻意的不與人打交道，減少與對方的溝通，會逐漸削弱你的溝通技能，這也是在現(xiàn)實生活中行不通的，所以，應該多多與人溝通，提高自己的溝通能力，掌握更多的溝通技巧，在企業(yè)中，溝通與協(xié)調(diào)是太正常的事情了，一件事情，肯定會不同看法的人，那么如何找出相對合適的辦法，讓大家都去執(zhí)行一個思想呢，良好的溝通平臺是非常重要的，在與人的溝通中，有些人經(jīng)常會犯一些細小的錯誤，而往往是這些看似不起眼的細節(jié)，決定了溝通的成敗，首先，與人溝通事情時，自己要對此事有過深層次的細想，開口之前一定要心里做個草稿，以便于溝通時語氣順暢，清晰明了，若溝通時總是用一些“那個”“這個”“可能會”的詞，便大大降低了別人對你此事的一個了解程度，從而無法繼續(xù)溝通下去?，F(xiàn)代企業(yè)中很多溝通是不面對面的，比如，電話溝通，郵件溝通等借助于即時通訊的溝通方式，信息化的發(fā)展，溝通的渠道也更加多樣化，但不能忽視這些看似讓我們更加化繁為簡的溝通平臺，反而，更要注意在這樣的溝通中的細節(jié)，俗話說，細節(jié)決定成敗，而溝通的細節(jié)，就是成敗的關(guān)鍵之一，在使用企業(yè)郵箱對外發(fā)郵件時，你是否會想到使用不同模板對不同客戶進行郵件發(fā)送呢？你會在節(jié)日時問候一下自己的客戶嗎？這些看似很小的細節(jié)，可以決定一件事的成敗。

物業(yè)企業(yè)的溝通有它的多樣性，對業(yè)主的溝通，對客戶的溝通等，對業(yè)主的溝通，更是最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，物業(yè)公司服務的對象就是物業(yè)使用人，當與他們溝通時，首先我們應該以服務的角度去與業(yè)主談話，首先從語氣語氣平和，如果你對業(yè)主的說話的語氣業(yè)主都很反感，那么，這件事情十有八九是談不成的，在溝通中，大部分都是雙方都會有自己的一個理解，在物業(yè)管理中，與業(yè)主的溝通很大部分都是對于事情的分歧而產(chǎn)生的，無效的溝通就是強加于別人，疏忽了向?qū)Ψ浇忉專鴱娬{(diào)自己主觀上的東西，這樣的態(tài)度與溝通，對業(yè)主不負責，對企業(yè)不負責，這樣的溝通就會形成惡性循環(huán)，破壞了企業(yè)的形象，也制約了自身的發(fā)展，在與業(yè)主溝通時應該做到，盡量不要強調(diào)自己的主觀意愿，并正確理解有不同價值觀的人，做到大處認同，小處尊重，傾聽聆聽別人是對別人的尊重，尊重對方，是為進一步的溝通順暢，當在于業(yè)主溝通的時候，應該想到，你就是企業(yè)的代言人，要維護好企業(yè)的形象。同事間的溝通更為重要，能夠做的很好溝通的人，也必定是企業(yè)需要的人，是對企業(yè)有幫助的人，反之，很多人的離職原因大都是與人有關(guān)，是與人相處的問題，致使自己的路越來越窄，出發(fā)點是同事間溝通的重要前提，首先，無論遇到什么事情，首先要知道同事之間的感情所在，要知道能在一起共事就是緣，在接下來，同事之間要知道感恩，心存感恩是順暢溝通的保障。要學會換位思考問題，站在他的角度。理解別人的難處，最后就是事事溝通無壞處，多與別人溝通，對自己好，也是對他人的尊敬。

華泰龍安物業(yè)公司重視員工的溝通，一方面在不斷完善企業(yè)平臺溝通機制，建立了內(nèi)部員工溝通平臺，一方面通過專業(yè)的培訓引導員工如何進行有效溝通。

第四篇：溝通的技巧和重要性

溝通的技巧和重要性

溝通的重要性

據(jù)成功學家們的研究表明，一個正常人每天花60-80%的時間在“說、聽、讀、寫”等溝通活動上。故此，一位智者總結(jié)到：“人生的幸福就是人情的幸福，人生幸福就是人緣的幸福，人生的成功就是人際溝通的成功?！睂＜已芯勘砻鳎?0%的溝通是有效的，80%是無效的。有效的溝通首先能進一步加深雙方的了解程度，使人與人的情感得到了解深化；買賣的前提是雙方是否有一定了解，首先做到人與人之間能溝通。其次有助于加深對雙方業(yè)務的了解，才能掌握對方的需求，找到雙方的利益契合點；為成交進一步深化；最重要的是能提高雙方簽單促成率，提高更多的需求，供應鏈。還有一點是可以為下一次面談，或業(yè)務溝通留下良好印象！

溝通的幾個技巧

一、營造愉悅的溝通氛圍；

1、仔細考慮開場白，營造積極的基調(diào)

溝通的開場白非常重要，好的開場白可以營造積極的基調(diào)，反之，不好的開場白會影響溝通的順利進行。例如可以從比較輕松的話題開始——各自的學習、工作或生活經(jīng)歷，近期聽到的行業(yè)新聞或，甚至問一些私人問題，如問對方周末是怎么渡過的，這些輕松的話題容易把氣氛營造得更積極，更有利于下一步溝通的開展。

2、預測氣氛

應提前預測溝通的氣氛，其目的是做最壞的打算，制定最好的目標和策略。通過對整體氣氛的預測，選擇適當?shù)拈_場白，從開場白開始向設(shè)定的最好目標邁進。

3、察顏觀色

包括對方的身體語言、手勢、表情、眼神、說話的口吻等等。這些方面可以傳遞很多信息，通過你的分析采取不同的應對方法，即要懂得要制造氣氛，學會引導話題，又要懂得適時停止并放棄此次溝通，另外找時間和地點再進行溝通，以退為進。

二、換位思考；

換位實際上是指設(shè)身處地。一是要換到客戶的問題當中，二是用客戶的思維方式去思考問題。作為一個聽者，要換到說者的位置上，然后根據(jù)對方的語言習慣，出生背景，知識層次包括知識結(jié)構(gòu)，再分析這些話是什么意思，這樣你才可能聽懂對方說的是什么話。擴展到平時的工作也是這樣，比如說服務站前臺推銷配件，根據(jù)客戶的所表達出來需求，言行舉止設(shè)身處地的站在客戶的角度去考慮問題，才能最好配件的推銷工作。

三、有效發(fā)問也是溝通的關(guān)鍵技巧。

發(fā)問有兩種類型種類：第一、開放式的問題，第二、封閉式問題。封閉式問題的特點是有助于將談話內(nèi)容局限在某個范圍內(nèi)，同時有利于獲得特定的信息而且還可以用問題來控制談話內(nèi)容。

開放式問題特點是能更深入了解人或問題的復雜性，也就是可以通過提出一些開放性的問題讓客戶多說，從客戶語言表達中得到更多的有助于銷售的信息。

當然在平時的工作中不管是專賣店還是服務站每天都會遇到形形色色的客戶，合理的向客戶提出一些開放式問題和封閉式問題，從語言溝通中獲得更多的信息，對自身的提高業(yè)務水平會有非常大的幫助。

總之，每個人都是每個人的符合自身特點的溝通方法和技巧，每個客戶的溝通方法也是不盡相同的，這就需要大家在以后的工作中能做到察言觀色，多聽客戶的話，理解他所表達的內(nèi)容，準確判斷出客戶的需求。這樣才能在銷售產(chǎn)品的時候得心應手。

謝謝大家。

第五篇：溝通技巧的重要性

溝通技巧的重要性

感謝公司給我們提供學習的機會，能夠擁有這樣的經(jīng)歷無論對我的現(xiàn)在還是將來都是受益匪淺的，通過這次培訓我認識到溝通技巧和團隊的建設(shè)與管理對于領(lǐng)班在工作中的重要性。

以下是我在這次培訓中的幾點的幾點心得

一、溝通技巧的重要性和如何有效的溝通方法。

一次完美的溝通是要讓對方完全聽清、明白、理解和接受你所要表達的意思，那才算是成功的二、如何正確運用批評和贊美的技巧。

我們在與同事、顧客的溝通中既需要真誠的贊美，也需要中肯的批評，贊美能使他人滿足自我的需求，給人以道理和原則讓對方產(chǎn)生信任與信心

三、團隊建設(shè)與管理起的作用

良好團隊的形成需要很漫長的一個時期，它的管理與維護也是要經(jīng)歷過坎坷道路的。它擁有強大的凝聚力，會創(chuàng)造出一個和諧、友善的工作環(huán)境，深化每個成員的內(nèi)心。所以，如何凝聚團隊的力量就需要團隊領(lǐng)導人做好對明確目標的樹立和端正好每個成員的心態(tài)，那樣才能帶領(lǐng)出一支強大的隊伍

我會將這次所學的知識運用到今后的工作中去，更好的發(fā)揮自己在團隊中的作用做出佳績