第一篇：心得體會張亞芳

心 得 體 會

在朔城區區委組織部的精心組織下，9月17日我們所有大學生村官乘車赴山陰縣參觀了彭云同志先進事跡展館，參觀并學習了彭去同志的先進事跡。當一摞摞鮮紅的榮譽證書、一本本手記明細帳本、一幕幕忘我工作的音像資料呈現在大家面前的時候，我們都為之震憾，不禁為他愛黨愛民的精神所打動，為他甘于吃苦甘于奉獻的精神所折服。

作為一名大學生村官，我親眼目睹了鄉村的清貧與落后，切身領略了基層工作的辛酸與苦辣。曾幾何時，我猶豫過，也徘徊過，但是想到鄉親們渴望富足渴望幸福的眼神，想到身邊千千萬萬個基層工作的無私奉獻者，我堅定了自己的選擇，義無反顧地投入到自己的工作之中。彭云同志就是我們身邊千萬個基層工作無私奉獻的一分子，他一輩子為群眾排憂解難，履職盡責，無怨無悔，是我學習的好榜樣。

在學習彭云同志先進事跡中，令我思緒萬千的是他舍小家為大家，在平凡的崗位上譜寫著不平凡的人生。村民韓粉梅的女兒考上學校，不知該找誰遷戶辦手續就去找彭云，當時彭云正在地里干活，聽說這事二話沒說，扔下地里的活兒就四處打聽，忙了一整天把事情給辦了。在彭云同志的身上，體現了一名基層黨員干部崇高的思想境界和高尚的道德情操。

在學習彭云同志先進事跡中，令我熱血澎湃的是他持之以恒，天天用自家的四輪車為全村人義務拉水。這一拉，就是十幾年。對那些年老體弱的，彭云總會把水一桶桶送到他們家里。為了拉水，他雪天掃雪，雨天墊路，所有的艱辛難以言表。直到臨終前，他還喘著微弱的氣息念念不忘去拉水。在彭云同志的身上，踐行出了立黨為公，執政為民的理念，用全部心血甚至生命詮釋著一個共產黨員的人生觀、世界觀和價值觀。

經過這次活動，我深受教育和鼓舞。在今后的工作中要樹立正確的價值觀，撲下身子，努力踐行科學發展觀、樹立實事求是的工作作風，一步一個腳印，踏踏實實地做好本職工作，為農村發展貢獻自己的力量！

滋潤鄉夏關城村支部書記：張亞芳

二○一二年十月

第二篇：心得體會.金亞芳

觀酒店文化長廊、讀酒店行為準則之感

——自覺、敬業、發揮團隊精神

入職三江大酒店兩個月，在酒店領導張總的帶領下緊抓企業文化的建設，在員工餐廳的通道上建立的文化長廊、宣傳欄內很好的反映了員工工作積極向上的精神面貌，紅底黃字的酒店行為準則深深的影響了我，它不僅僅能夠規范我和員工的行為，更重要的是能夠引導我們在日常服務工作中有標準可參考，從精神上來感知企業的管理。

“世界會給你以厚道，既有金錢也有榮譽，只要你具備這樣一種品質，那就是自覺。”在日常的工作中，我會遵循酒店的行為準則，努力的提高工作的自覺性，自覺比服從重要。帶著責任做工作，始終有積極主動的態度，深入扎實的工作作風，認真負責的精神，有信心、有恒心、有決心的把日常平凡、瑣碎、看是簡單和容易的事情日復一日，年復一年的做好；帶著激情做工作，周而復始的工作會讓人感覺乏味，一旦出現乏味感就要調整好自己對工作的激情，因為激情是工作的動力，能夠創造不凡的業績；帶著感恩做工作，心態決定一切，酒店給了我良好的職業平臺，我要心懷感恩，心態寧靜，深切的感受到酒店工作生活溫暖的氛圍，迸發出干勁和活力，才能不斷的感受到工作的樂趣和累計工作經驗；帶著清醒做工作，工作中始終的保持清醒的頭腦，一個人的成長和進步是離不開企業的培養和照顧，肯干事是態度，想干事是熱情、會干事是能力、干成事才是本事，這種本事只有靠實實在在做人，認認真真做事，才能逐步的提高。

海爾總裁張瑞敏曾說過：“把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡。”在三江大酒店這個平臺上，我始終應該

保持一種高度的忠誠和責任心即敬業精神，把日常每一件平凡普通的工作落實好、做好。敬業勝于能力，敬業會讓我成為一個值得信賴的人，可以讓領導放心的把事情交辦，對于上級交付的事情，立即的采取行動，全心全意地去完成任務，尊敬尊崇自己的職業，對自己的成績好壞做出客觀的評價，以飽滿的熱情投入到工作中去。更要具有很強的責任心和自我約束力，盡快的將事務處理好，并能面對壓力，遇到問題不找借口回避，主動的想辦法解決，真正做到具備堅定的意志和任勞任怨的干勁，真正做到具有敬業的工作態度。

在具備自覺及敬業的工作態度同時，我要著力的建設餐飲隊伍的團結奮斗精神。“不怕狼一樣的對手，只怕豬一樣的隊友”這句話完美的說出了團隊的重要性，在日益競爭激烈的社會中，尤其是現階段酒店餐飲的競爭激烈，光靠一人是無法建立起一支高水平的餐飲服務隊伍，只有靠餐飲各部門大家加強溝通，團結一致，廳面接待好前來用餐的客人，盡全力的滿足客人的用餐需求，廚房保證賓客菜肴的出品，保質保量，而后勤部門則為前廳及廚房做好物質采購保障、餐具洗滌等不可缺少的工作，每一個環節都很重要，缺一不可，只有大家團結一心，各司其職，把餐飲隊伍建穩建強，增創營收，實現盈利的目標。

酒店的文化長廊及行為準則是酒店企業文化重要的一部分，是無形的資產，直接的影響了我們的精神力及價值觀的形成，我們要在酒店的行為準則指引下，逐步的提高自身各方面素質素養，從而達到酒店在競爭中不斷的發展壯大。

餐飲部金亞芳

2014年3月11日

第三篇：張婧芳 聽課心得體會

聽課心得體會

伊旗第四小學——張婧芳

帶著幾分欣喜，幾分期盼與渴望，4月2日，我有幸觀摩、學習了我校三位數學教師精彩的同課異構課堂展示，感觸頗深，受益匪淺。現將自己幾點的粗淺感受記下，與各位同仁交流。

本次教學活動，三位教師講的都是：《一位數除兩位數商是二位數的除法》這一內容。這三節課在我看來真正稱得上是同課異構，在突破難點時，這一點體現的淋漓盡致。

本節課是學生第一次學習商是兩位數的筆算除法，學生對算理與算法的掌握直接對后續學習起著至關重要的作用，所以讓學生理解算理、掌握算法是本節課需要突破的難點。乍一看來，三位教師都采用口算、擺小棒、筆算這一教學流程展開教學的，但對具體的教學過程操作環節上卻各有千秋。李老師是將各個流程獨立分離進行對算理與算法的教學的，雖然在整節課上，李老師特別注重算理的教學，但因為將知識沒有很好的融合在一起教學，使每個知識點都顯得很獨立，學生理解起來比較困難，進而讓學生不能理解并發現：“哪個豎式更符合擺小棒的過程”；而折老師和宋校長恰恰是將擺小棒與豎式緊緊結合起來教學的，但在具體的操作上又有所不同，折老師是通過邊演示分小棒的過程邊板演形成豎式的方式講解的，在教學過程中過于重視算法而忽略了算理，我們知道只有在理解算理的基礎上掌握算法才是最有效的教學，所以仍顯得有些欠缺。但宋校長是先讓學生口算，再讓學生拿出小棒，將口算過程用小棒表示出來，特別強調了：“應該怎么取小棒？”為后續學習埋下伏筆，緊接著大膽放手讓學生試著將擺小棒的過程用豎式表示出來，在他的 “分小棒分幾步分？” 等一系列引導下學生仍不能理解，這時教師適時的介入進去，繼續利用多媒體的直觀性，很有創意的將小棒融入到了除法豎式中去分，進行了二次融合性的分小棒，在豎式中又進一步的生成豎式，使學生清晰的理解了每一步的算理與算法，最終使學生明白了為什么規定的這種豎式能清楚的表示分小棒的過程，而孩子們自己的一步計算沒有體現出分小棒這一過程。之后再從圖形的豎式中抽出除法豎式，突破了這一教學難點，可畏是這節課中的一大亮點。從這一有效的教學模式可以看出宋校課前對學生的了解、對教材的把握是很準確的，課堂的應變調控能力也是相當強的，所以課前預設顯得尤為重要。

由此看來，同課異構也是一種提升教師專業教學技能很好的一種方式，通過看課、評課讓我們發現自己課堂中存在的問題，并通過對幾節課的分析找到了更有效的教學手段，聽這樣的課樂在其中！

第四篇：高亞芳演講稿

跟黨走，同心共筑中國夢

船有舵而遠涉重洋，鷹有翅膀而翱翔藍天，人因有夢而鑄就生命的輝煌。有一種東西，它承載著人們的希望，這種東西有虛有實，看不見、摸不著，卻能在心中產生一股巨大的力量，它叫做夢想。中華民族五千年歷史傳承著一個長長夢，幾經輾轉，幾經沉浮時至今日，匯聚成了一個夢，中國夢！中國夢本該如此，寵辱不驚，花開花落；有雪底蒼松的不屈；有僻地蘭草的淡泊；有高山仰止的大氣；有清泉潺潺的溫馨,且有著“窮且益堅、不墜青云之志”的倔強傲岸。歲月崢嶸，奮斗不息！中國之夢，應如翱翔在中國蒼穹之上的雄鷹，展翅高飛；中國之夢，應如奔流在中國遼源之上的黃河，波瀾壯闊。

習總書記在十八大中提出：要實現民族振興，國家富強，人民幸福的中國夢。這就是我們的中國夢，堅韌挺拔、鐵骨脊梁的中國夢----中華民族偉大復興與崛起。中國夢的提出，為我國的改革發展指明了一條明路。國家富強，民族振興，人民幸福需要全國人民心往一處靠勁往一處使，不斷努力拼搏奮進才能實現。

選擇決定命運，奮進成就人生。2012年我光榮的成為了一名基層鄉鎮公務員，基層是最真實，最豐富，最生動的社會。身處基層，工作于第一線，加深了我對社會的認識和理解。在基層，我們直接面對的是人民群眾，打交道打的最多的也是人民群眾，因此只有一切以人民群眾利益為重，建立群眾情節才能實現“中國夢”。群眾情結，就是心系群眾、情牽人民，就是把群眾放在心中最高位置，就是為群眾負責、為群眾謀利、為群眾工作。

作為一名公務員，在實現偉大復興中國夢中，不僅要“敢于有夢”，更要“勇于追夢、勤于圓夢”，才能 “夢想成真”。實現夢想需要我們腳踏實地，作為一名鄉鎮公務員，我的中國夢在農村，在中國夢的最前沿，這里緊握著實現中國夢的第一把鑰匙，這里孕育著鑄造中國夢的第一塊沃土，這里更是滋養著廣大人民群眾的殷切期盼，把中國夢變成現實，還有很長的路要走，需要我們從小事做起，把基礎筑牢，扎根基層，堅守信念，做一名能干事的基層公務人員，用一個個鄉村之夢來編織這一偉大夢想。我相信，默默耕耘的人其實是最具智慧的人。夢想雖遠，但只要我們堅守職責、矢志不渝地一步一步走下去，就必定會實現！放眼當前，社會主義各項事業蓬勃發展，現代化建設翻開新的篇章。GDP躋身世界前

三、舉辦北京奧運會、神舟上天、嫦娥飛月、蛟龍入海，這些無疑表明了一個日益強大的中國正在崛起。而這些成就，無一不是在中國共產黨的領導下取得的，可以說沒有中國共產黨就沒有中國特色社會主義大發展！沒有中國共產黨就沒有中國特色社會主義大繁榮！放眼未來，中國夢正循序漸進，在一點一滴實現。沒有中國共產黨的領導，中華民族偉大復興夢就沒有了生存的土壤！事實證明，要實現中國夢，就必須要有中國共產黨的領導，黨強則民盛，黨強則中國強，黨的執政能力決定了國家發展的高度。那怎樣才能使我們黨的執政能力無限提升呢？這就需要獲取永恒的動力。

加強黨性教育和能力培養就是這股動力，只有在靈魂和根源上不斷提升，能力才能不斷提高。加強黨性教育和能力的培養，說到底就是要我們黨做好領路人，堅持以中國特色社會主義理論體系為旗幟，堅持社會主義制度，時刻團結最廣大人民群眾，隨時準備迎接挑戰。而這些，這不正是中國夢得以實現的根本么？有路、有魂、有底、有人、有備，黨性不斷提升，能力不斷提高，中國夢，不是夢！

站在民族復興的新方位，我們身后是波瀾壯闊、厚重滄桑的奮斗歷史，我們面前是前所未有的復興曙光；中國這艘東方巨輪，正乘風破浪揚帆遠航！此時此刻，我們距離“中國夢”的目標比任何時候都要接近，實現偉大“中國夢”的信心比任何時候都要堅定。讓我們用汗水擁抱偉大時代，用智慧鑄就美好未來，在追夢的征程中貢獻出所有的正能量!

有夢就有希望，有夢就有力量。中國夢，我們一起追！

第五篇：張巧芳范文

湖州職業技術學院高職旅游類

畢業論文（設計）

涉外旅游專業

神州行旅行社為例

學生姓名 張巧芳 學 號 08323142 班 級 外旅0801 指導教師 黃國權

論文題目：淺論導游人員的基本素質——以湖州

湖州職業技術學院高職旅游類畢業論文

摘要：導游人員是旅游接待工作的主體，是整個旅游服務的軸心。所以導游人員的素質是更是重中之重，他直接影響到旅游行業的服務質量以及旅游者對旅游服務行業的看法，因此導游人員應具備良好的知識素質，心理素質和身體素質。

關鍵詞：導游人員；基本素質；神州行

旅游業已成為現代經濟中一個十分重要的產業，它是當代社會人們生活質量不斷提高的一個重要標志。我國實行改革開放以來，旅游業已從單純的接待、游玩發展到一種全新的旅游文化產業，令世人矚目。而導游是旅游文化產業的靈魂，其作用可以概括為以下兩方面：一是橋梁作用，二是窗口作用。由于導游的素質直接影響到旅游者的直接消費行為，并間接影響到整個旅游業的聲譽。因此導游的良好素質對旅游業的發展就顯的特別重要。

一、目前導游人員的實際素質狀況及需具備的基本素質

（一）實際素質狀況

我國的導游人員隊伍是在20世紀80年代以后，隨著我國現代旅游業的發展而從小到大逐步建立起來的，導游人員為我國的旅游業發展做出了自己應有的貢獻，付出了艱辛的努力，也涌現出不少優秀的人才和先進的事跡。尤其難能可貴的是，我國導游人員在普遍缺少穩定的工薪收入，缺乏可靠的社會保障的情況下做出上述的成績，這也說明我國導游人員的基本素質還是好的。但是我們也應該清醒的看到，與世界旅游發達國家相比較，我國導游人員的素質尚存在很大的差異，還不能適應和滿足當前我國現代旅游事業持續快速健康發展的形勢和需要，更毋庸諱言，近年來，我國社會上對導游的職業評價一直欠佳，說明我國導游人員的整體素質的確不盡如人意。

（二）應具備的基本素質

一個優秀的導游應具備四種基本素質：既高尚的思想道德素質，良好的心理素質，較高的業務素質和強健的身體素質。

1.高尚的思想道德品德

旅游業是一種特殊的服務性行業，這就要求導游必須深刻認識本職工作的性質，樹立為旅游業的繁榮昌盛作貢獻的信念。導游人員只有具備良好的個性修養，才能以自己高尚的思想道德出色地完成導游任務。2.良好的心理素質

導游不同的心理素質會在一定程度上影響著導游的行為方式及服務質量。良好的心理

湖州職業技術學院高職旅游類畢業論文

素質主要體現在自覺性、自制性、堅韌性和果斷性四個方面。（1）自覺性

導游的自覺性要求導游在工作過程中具有明確的目的性。其首先表現在明確導游服務是一種具有社會意義的工作，深刻意識到自己的導游服務質量與祖國和人民榮譽及社會精神文明等息息相關，才會在導游工作中自覺的為之盡心盡力。其次表現在能獨立支配自己的行動，不受外界影響，能自覺排除各種干擾和誘惑，能同影響其行動的消極因素與錯誤觀念斗爭。（2）自制性

導游的自制性是導游善于控制和支配自己行動的能力。由于旅游活動的特殊性，導游良好的自制力是非常重要的。（3）堅韌性

導游的堅韌性即毅力。任何工作都需要持之以恒的毅力，作為一名導游更是必不可少。導游工作是特殊的勞動，沒有規律和固定的工作時間，工作極為辛苦和繁雜，因此，只有具備了堅韌的意志才能使導游自始至終地保持飽滿情緒，并全心全意為游客服務。（4）果斷性

導游的果斷性指的是善于當機立斷，及時采取措施辦法的能力，遇事當機立斷，迅速而合理地處理好矛盾，并在條件許可的情況下毫不猶豫地采取必要的措施，以滿足游客的各種特殊要求，是導游所應具備的意識品質的重要方面。3.較高的業務素質

業務素質是導游順利地完成其所從事的相應活動的最基本的條件之一。神州行旅行社的導游的業務能力只能說一般般，許多能力強的導游都紛紛跳槽，留下的要么能力不足，要么是新手，要么講解水平差或經驗不足等。

(1)語言表達能力

對于導游人員來說，語言是與游客交流思想，指導游覽，進行講解，傳播文化最重要的交際工具。語言表達能力是做好導游服務工作的基本功，需要導游人員在實踐中不斷提高，打下扎實的功底。(2)導游講解能力

導游講解是導游服務的核心內容，因此導游講解能力也是導游人員應具備的各項能力中的核心能力。

(3)組織協調能力

湖州職業技術學院高職旅游類畢業論文

旅游活動涉及食、住、行、游、購、娛等多方面，每一方面都需要導游做好組織協調工作。

(4)人際交往能力

導游人員的服務對象極為廣泛，人際關系復雜，其必須善于與不同層次、品質差異、性格相左的各種人士打交道。

(5)應變能力或緊急問題處理的能力

在旅游活動中，各種意外事故在所難免，能否妥善地處理這些事故是對導游人員的一種有嚴峻考驗，頭腦清醒、遇事不亂、處事果斷、隨機應變是導游人員處理意外事故時應具備的能力。

4.強健的身體素質

導游的服務既是一種腦力勞動，又是一種繁重的體力勞動。身體是革命的本錢，只有具備強健的體魄才能為旅游者提供好的服務。

二、湖州神州行旅行社導游人員的基本素質狀況

湖州神州行旅行社導游人員的素質狀況可分為以下幾種：

（一）帶團經驗不足，綜合能力欠佳，導游的素質有待提高

目前，神州行旅行社的專職導游人員只有三位，從事導游工作三年以上一人也沒有，其都是剛大專畢，帶團經驗不足，綜合能力差。有的團行程安排的太緊湊，沒有多余的時間來讓導游安排，所以，導游在沒開始帶團的時候就沒有了激情。加上每次出去基本都有地接，作為全陪其工作的主要任務就是聯系協調工作，講解的基本都由當地的地接代勞了，所以在導游講解，知識文化方面，神州行的導游還有待提高。導游綜合能力有待加強。

（二）經驗、知識文化、綜合能力都一般

神州行旅行社的好導游都跳槽了，留下的都是一些各方面都平平的。其從事導游工作的時間并不是很長，最長的也是兩年多的樣子，所以從整體上看其各方面能力素質都一般。

三、造成上速現象形成的原因

(一)旅游行業不夠規范

導游人員服務報酬與勞動付出比例在一定程度的背離；導游收入與導游證的等級關系不大；司機在分回扣時和導游同等待遇存在不公；旅游購物市場秩序不規范。除了上述的因素外，湖州導游人員在生存環境差還有其他原因，比如：首先，湖州沒有定點購物商場、餐廳；其次，湖州旅行社進行指定消費，沒有導游自主權，增強了導游工作的難度；再次，湖州職業技術學院高職旅游類畢業論文

湖州人購買能力一般，做全陪出去很多團隊拿不到回扣或回扣很少，做地陪時像有地方特色的絲綢和湖筆等客人買了也沒回扣等等。

(二)對新導游的培養不夠

神州行旅行社的優秀導游都跳槽了，現在在旅行社工作的普遍都為新手，資深的導游少之又少。在導游培訓方面存在短期行為，其培養的方式主要為一對一的師徒關系，出團前師傅會把整個帶團中需注意的地方跟你講一遍，平時也很少會教你，主要在自己本身學習詢問。由于導游培訓滯后，專業知識和技能停滯不前，老導游大多靠吃老本，其自身發展后勁不足。對新導游培訓不夠導致游客在旅游時無法獲得滿意的服務質量，破壞旅行社的聲譽。

(三)湖州導游管理體制不健全

湖州在今年才剛剛設立了導游服務中心，在這之前很多考過了導游資格證的人員因為找不到相應的旅行社而換不了導游證，以致沒有帶團機會。這就導致人才資源的浪費，讓一些學生沒有實踐的機會。旅游局的機構設置還不夠健全，對導游的培訓、管理等方面做得不夠，還需進一步加強。

(四)旅行社之間競爭激烈，導游激勵機制不健全

近年來由于競爭激烈，旅游業已由開始的暴力行業轉向微暴力行業。許多旅行社忽視經營成本，大多采用價格站，許多旅行社降低接待標準、取消導游的薪酬。由于收取傭金制度的實施，原來由導游獨享的購物回扣變成旅行社合法收入的一部分。導游帶游客去某一購物商店購物時，一定要拿“購物簽單”或“回執單”，因為這是旅行社向購物商店索要“人頭費”的憑證。有時候加個點，旅行社也要從中扣取人頭費。

神州行旅行社對導游的激勵措施很少，且力度也不大。很少有導游有各類社會保險，其他的社會福利就不用說了。

（五）導游人員的收入結構不合理

由于旅游業淡旺季差異明顯，旅行社平時只需配備少量的專職導游，在旺季時聘用大批的兼職導游。因此大部分的導游人員都屬于“三無人員”，即無基本工資、無基本社會福利、無明確勞動報酬保障。隨著新條例的頒布及實施，雖然導游人員的狀況有所改善，但現實生活中導游員的待遇跟以前還是沒多大差別，神州行旅行社的專職導游一個月的基本工資少的可憐，一位在里面待了三年的導游也只有800的底薪，其他剛進去的也只有200或者更少的工資，而且不包吃不包住，導游人的收入主要依靠宰游客、購物回扣和小費。正常的經濟要求得不到滿足，服務水準很難提高。再加上旅游有淡季和旺季之分，據湖州

湖州職業技術學院高職旅游類畢業論文

市旅行社專職導游人員工作量統計，導游人員每年平均出團時間為162天，不上團就意味著沒有回扣收入。

四、湖州神州行旅行社導游問題的解決對策

（一）規范湖州旅游市場，增加導游收入

為導游創造良好的工作環境，除了導游自身努力外，還需要各方面的配合，如旅行社不使競爭成本轉嫁到導游身上，加強游客、導游和旅行社之間的溝通；減輕導游的經濟壓力，改變導游收入在很大程度依靠購物的現狀。保障導游收入的穩定性。

（二）加強導游培養與培訓，提高導游的綜合素質

導游人員培訓學習是決定其素質提高的關鍵因素，有關部門應與旅行社、學校等單位合作，為導游提供全面的培訓機會，在職業道德、法律法規、專業知識等方面進行嚴格、高水平的培訓。旅行社應針對當前導游員的現狀采取切實有效的措施，加大培訓力度，使培訓制度化。要重視導游培訓工作，拓展培訓方式、拓寬培訓渠道、完善培訓內容。

（三）建立合理的報酬機制，健全導游激勵措施

鑒于目前導游低底薪，無社保等保障而不得不私收回扣的現象，必須從根本上提高導游的收入。旅行社必須依法用合同來確定導游人員的勞動報酬，規范管理；要激發導游的愛崗精神，就必須讓導游人員有社會歸屬感。

旅行社要建立一種既能使盡職的導游獲得應得的回報，又能使導游為其質量問題付出代價的獎懲機制，來調動導游的工作積極性，保證導游服務的質量。對于不同的導游，要靈活地采取工作、情感、獎懲激勵等手段，提高他們的工作效率和質量。

五、結束語

導游員是旅游接待的主體。導游員的素質對提高服務水平和接待質量至關重要，同時有助于對旅游目的地的建設。導游服務有淺層次和深層次之分，旅途生活服務屬于一般的淺層次服務，講解也有單純的景點講解和富有文化講解之分。只有挖掘出文化的導游講解才是高質量、高品外的導游服務，而導游服務的好壞，不僅關系到旅游產品的聲譽，更關系到旅行社的潛在客源市場。而導游服務水平的高低受其本身的一個素質影響，所以，導游的素質是其源泉。

高素質的導游人才是發展旅游業，提高導游服務質量的關鍵。

湖州職業技術學院高職旅游類畢業論文

參考文獻

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