第一篇：師徒交流心得體會 張潔芳

師徒交流心得體會

張潔芳

2013.6.19

通過本次的相互交流與溝通的過程中，不僅加強老師們的深厚的友誼，而且通過思想的交流，做到相互取長補短，共同發展。使我從中得到了學習和鍛煉的機會，現將這次交流的感受總結如下：

一、對交流學習的認識和收獲

在本次的交流活動中，通過汪主任的指導和老師的指點。讓我認識到了自己在教學上的很多不足，從而也讓我明白我還要加倍努力。因此我下定決心，不管遇到多大的困難，一定要干好，用自己最大的努力去工作。我嚴格要求自己，服從學校領導的各項工作安排，嚴格遵守學校各項規章制度。時刻不忘自己是一名人民教師，踏踏實實做人，兢兢業業工作。在做好教育教學工作的同時，我也要多聽課，多參加集體備課，共同探討新課程的理念、教育教學的對策、交流如何提高課堂教學效率以及對學生日常管理工作的一些心得和體會，他們把掌握的先進備課方法和經驗傳授給我們。通過與老師們的真心接觸，我不僅收獲了真摯的友誼，而且還收獲了寶貴的教育教學經驗和教學技巧，我從這里學到不同的教學風格和教學方法，進一步充實了自己。

二、交流學習的反思

通過這次的交流學習，我的收獲很大其中主要有以下幾點：

1、我的教育理念得到了進一步更新。課堂上應堅持“學生為主，老師為輔”，貫徹“一讀為本，讀中感悟積累”的教學思想。

2、我的教學方法得到了進一步提高。通過學習他們的“化講為練，化教為學”的教學模式，希望今后能使我的教學方法得到了進以步提高。

三、交流的感悟

通過這次交流活動使我得到了學習、取長補短，對于今后的教育教學工作起著重要的促進作用。作為一個初出茅廬的我，我真的很感謝主任和老師給我的指導和建議。雖然很累，很有壓力，可是每一次經歷這種活動，我都發現自己在教學能力上也會有所進步。因此，這些活動對我們年輕教師來說，是難得的，是珍貴的，是有益的。

在今后的工作中，我將立足實際，深入研究，借鑒和總結經驗，正視不足，不斷增強實踐能力。愛崗敬業、關愛學生，刻苦鉆研、嚴謹篤學;勇于創新、奮發進取，并且將學到的先進理念結合實際用于自己的日常教學中提高課堂教學效益。在這里我再次感謝領導和老師們對我的指導，更感謝學校開展本次活動，讓我認識到自己的不足。

第二篇：心得體會張亞芳

心 得 體 會

在朔城區區委組織部的精心組織下，9月17日我們所有大學生村官乘車赴山陰縣參觀了彭云同志先進事跡展館，參觀并學習了彭去同志的先進事跡。當一摞摞鮮紅的榮譽證書、一本本手記明細帳本、一幕幕忘我工作的音像資料呈現在大家面前的時候，我們都為之震憾，不禁為他愛黨愛民的精神所打動，為他甘于吃苦甘于奉獻的精神所折服。

作為一名大學生村官，我親眼目睹了鄉村的清貧與落后，切身領略了基層工作的辛酸與苦辣。曾幾何時，我猶豫過，也徘徊過，但是想到鄉親們渴望富足渴望幸福的眼神，想到身邊千千萬萬個基層工作的無私奉獻者，我堅定了自己的選擇，義無反顧地投入到自己的工作之中。彭云同志就是我們身邊千萬個基層工作無私奉獻的一分子，他一輩子為群眾排憂解難，履職盡責，無怨無悔，是我學習的好榜樣。

在學習彭云同志先進事跡中，令我思緒萬千的是他舍小家為大家，在平凡的崗位上譜寫著不平凡的人生。村民韓粉梅的女兒考上學校，不知該找誰遷戶辦手續就去找彭云，當時彭云正在地里干活，聽說這事二話沒說，扔下地里的活兒就四處打聽，忙了一整天把事情給辦了。在彭云同志的身上，體現了一名基層黨員干部崇高的思想境界和高尚的道德情操。

在學習彭云同志先進事跡中，令我熱血澎湃的是他持之以恒，天天用自家的四輪車為全村人義務拉水。這一拉，就是十幾年。對那些年老體弱的，彭云總會把水一桶桶送到他們家里。為了拉水，他雪天掃雪，雨天墊路，所有的艱辛難以言表。直到臨終前，他還喘著微弱的氣息念念不忘去拉水。在彭云同志的身上，踐行出了立黨為公，執政為民的理念，用全部心血甚至生命詮釋著一個共產黨員的人生觀、世界觀和價值觀。

經過這次活動，我深受教育和鼓舞。在今后的工作中要樹立正確的價值觀，撲下身子，努力踐行科學發展觀、樹立實事求是的工作作風，一步一個腳印，踏踏實實地做好本職工作，為農村發展貢獻自己的力量！

滋潤鄉夏關城村支部書記：張亞芳

二○一二年十月

第三篇：張潔論文

從《半生緣》看張愛玲小說悲劇氛圍

0802班 張潔

摘要：張愛玲的小說以悲劇故事見長，而“蒼涼”是其悲劇的核心。魯迅先生說過，“悲劇就是把有價值的東西毀滅給人看”，張愛玲的小說正是如此。本文具體分析她的小說《半生緣》中的悲劇氛圍。

關鍵詞：張愛玲 《半生緣》 愛情悲劇

《半生緣》改編自張愛玲的第一部長篇小說《十八春》，《半生緣》是張愛玲一生中創作的最長的一部長篇小說，也是一部在創作初期及近年張愛玲熱中備受讀者喜愛的作品。“可以視為她小說創作上最后一個高峰”①，也是“交叉地帶的遺忘之作”。有人說《半生緣》和《十八春》是同一部小說，有人說是截然不同的，但我在閱讀下發現，兩部小說還是有點出入的：如人名的修改，政治立場的不同，祝鴻才、豫謹、叔惠等人結尾的修改等等。本文從小說的幾個不同的方面品味“悲涼”，無論從哪個方面看，都能深深地感受到小說中所蘊含的悲劇氛圍。

一、悲劇人物

“張愛玲先生的散文與小說，如果拿顏色來比方，其明亮的一面是銀紫色的，其陰暗的一面是月下的青灰色”②。張愛玲小說中的悲劇人物都是現實生活中的普通人，只因普通的人性更真實，更具有永恒的意味，因而也更富有啟發性。比如世均單純而憨直,故惹人喜愛，但他的怯懦與自卑又讓人惋惜，綜合起來即是凡人最普遍最深刻的“不徹底”。小人物的生存背景注定了他們性格上的某些片面性和軟弱性。由于這種性格上的懦弱，才造成了書中多人的悲劇：并不相愛且互相排斥的世鈞與翠芝結婚，愛著愛翠芝卻又無奈，只能遠走他鄉的叔惠，郁郁而終的曼璐，無奈而嫁的曼楨??一切都充滿了悲劇的因素，表現了人生歷程的艱辛與悲哀，讓人感嘆人生的無奈。還有文中有段關于曼璐的描寫，全方位展現了她的體態、動作、神情、衣著、語言、聲音、色彩和感覺，它們交融在一起，畫面如在眼前。搖晃的身體，濃艷的面孔，粗鄙的話語，尤其是她衣服上忽然出現的“黑隱隱的手印”，不僅讓曼楨覺得“有一些恐怖的意味”，連讀者看了也禁不住毛發豎起。“扭”、“亂蓬蓬”、“墨黑”、“猙獰”明顯帶有諷刺口氣。因此，在嘲弄諷刺下面涌動的卻是難以平復的心酸和哀愁，它比一般的悲感來得更深刻,更發人深省，“悲涼”的意味油然而生。

二、悲劇故事

故事開端是：“他和曼楨認識,已經是多年前的事了。”這種典型的倒敘方式和《金瑣記》開頭那段“三十年前的上海,一個有月亮的晚上??”如出一轍。由于張出生于沒落貴族家庭，傳統的道德和文化意識長期積淀滲透而成的潛意識造成了她的一種無意識的復歸指向。因此，敘事常常采用古典小說式的結構及方式，著力營造一種舊時的氣氛，喜歡讓故事回到“許多年前”，容易使文本與接受者之間產生回首往事的悲劇效果。

《半生緣》主要講述的是一對男女顧曼楨和沈世鈞相識、相愛、分手、重逢的愛情故事。曼楨父親早逝，姐姐曼璐為了養家不得不放棄心愛的戀人做了舞女。曼楨大學畢業后在工廠工作，與廠里的實習工程師，一個南京皮貨商人的兒子沈世鈞相識相愛。但兩人的結合卻阻力重重，先是有曼楨的姐姐年長色衰，決定嫁人。曼楨就承擔了養家的重任，為了不拖累世鈞她一再不肯答應世鈞的求婚；再是世鈞家庭得知曼楨有一個做過舞女的姐姐，認為她不清白，堅決反對她們的婚事；還有曼露原來的戀人張豫謹愛上了曼楨，引起了世鈞對曼楨的誤會。終于有一天，婚姻不幸的曼璐為了留住丈夫祝鴻才，設局幫助他強奸了他垂涎已久的曼楨，使曼楨懷了孕。曼璐欺騙前來尋找曼楨的世鈞說她妹妹已另嫁他人，千方百計阻撓他們

見面，一對戀人各種聯絡的努力都被各自的家庭破壞而成為泡影，彼此帶著誤會分手。原本希望靠自己的力量追求幸福生活的情侶最終雙雙屈從了命運。世鈞認為曼楨嫁了人，失望之下娶了他一直討厭的有錢人家的小姐翠芝。而曼楨借住院生產的機會逃出來后，得到的卻是世鈞已經結婚的消息。曼璐死去之后，為了親生兒子不致遭到不幸，心如死灰的曼楨最終嫁給了祝鴻才。婚后的曼楨不曾感受到幸福，她最后設法與祝鴻才離婚，一個人帶著兒子生活。多年以后曼楨和世鈞再次相見，近在咫尺卻恍如隔世，雖兩心相牽，卻是再也回不去了。

相對于張愛玲筆下絕大多數自私的男女而言，這篇故事的人物顯得更加善良和單純，這在張的小說中是很少見的。正因為善良，所以主人公常常顧慮他人感受，壓抑自己的真實情感，于是心理的流變緩慢且細微，沒有大起大落，而越是這樣美好的感情日復一日地沉淀且壓抑，就越覺得悲愴凄涼。正如魯迅所說的“悲劇就是把有價值的東西毀滅給人看”。

三、悲劇人生

在《半生緣》中，悲劇真正的策劃者是曼楨親姐姐，是曼璐斷送了妹妹的人生。一旦有了邪念，就很難消失，一定會付諸行動。她想借妹妹拴住自己的丈夫，這是整個悲劇故事的開端。而當曼禎被囚禁后，整個小說中的人物命運都脫離了原本正常的軌道，并出現了一幕幕愛情的悲劇。首先是并不相愛且互相排斥的世鈞與翠芝結婚，然后是愛著愛翠芝卻又遠走他鄉的叔惠，另外曼璐也沒有通過曼楨留住丈夫，并且在疾病與深深的自我譴責中死去，而曼楨雖然嫁給了祝鴻才卻完全是因為母愛，雖然祝鴻才得到了曼楨，但同樣壓抑苦悶。尤其是故事中曼楨和世鈞的分手,更給人一種無奈。

可是，縱觀全文，曼璐應該是文中最具悲劇色彩的人物。其實這一點都不會讓人感到意外，她是張愛玲筆下一位思想獨立的現在女性，父親的故去讓她背負了家庭的重擔，為了家人犧牲做了舞女，以維持家計。弟弟的不理解又讓她無可奈何，人們的另眼相看更是讓她悲痛欲絕。好不容易抓住祝鴻才這個救命稻草，結束舞女生活，嫁為人婦，婚后卻又遭嫌棄。為了生存，為了保住自己祝家夫人的地位，她想到了利用妹妹借腹生子的毒計。正是曼璐的人生悲劇造成了曼楨與世鈞的愛情悲劇，而曼璐卻是整部劇最大的悲劇。曼楨被姐姐陷害，失去最愛的人，失去本該屬于她的美好生活。但是回過頭來仔細想想，曼楨畢竟曾經與世鈞深深地相愛過，她擁有與世鈞的許多美好回憶。失去一切后，她沒有被命運左右，依然決定反抗，最終她走出了祝鴻才的掌控，和孩子一起，過著平靜的生活。她沒有曼璐內心的不安，也不受良心的譴責，至少她是一個活出自我的完整的個體。而曼璐不同，之所以說她最具悲劇色彩是因為她不僅沒有得到過想要的生活，也不單單是因為她淪落風塵，最可悲的是連她認為唯一可以依托的祝鴻才都拋棄了她。原本就走在錯誤人生路上的她，更選擇了錯誤的解決方法，釀成了另一段悲劇。但是，在策劃了這一場陰謀之后，她又留住了什么呢？到頭來她什么也沒有得到，一人在悲傷與后悔中度過。她的愛情悲劇傷害的不只是她自己，還有最親的人！弟弟的一句“你以后不要再跟他們來往了好不好”讓曼璐看清了自己在家里的地位，也讓她明白自己真的和別人不一樣了。她能抓住的只有祝鴻才，但當連這都抓不住的時候，她便崩潰了，走向了萬丈深淵??雖然曼楨是不幸的，但是正因為她與世鈞的不幸才更加突顯曼璐的人生悲劇。

然而，十八年后，再次相遇，結尾才是本文的高潮。張愛玲喜歡在高潮來臨時筆鋒陡轉，避開人們預想的常規結局。男女主人公的重逢并沒有如讀者期待的美好，但也讓人覺得合乎情理，這就使本文的悲劇氣氛更具“悲涼”。

張愛玲對人世滄桑的嘆謂和愛情悲歡的辛酸使我們不至于陷進悲劇的痛感拔不出來，而是冷卻了我們的熱情，使我們把注意力集中到對人生對命運的質疑、追問和探尋上，使滲透著個人身世之感的悲劇意識與時代生活中的悲劇氛圍相通，從而在更廣闊的歷史背景上營造屬于她自己的悲劇氣氛。

參考文獻

① 劉川鄂《張愛玲傳》，193頁，北京十月文藝出版社，2003年10月第2版。②《讀者》16頁《盛名下的蒼涼》，2012年12月下第533期。

第四篇：張婧芳 聽課心得體會

聽課心得體會

伊旗第四小學——張婧芳

帶著幾分欣喜，幾分期盼與渴望，4月2日，我有幸觀摩、學習了我校三位數學教師精彩的同課異構課堂展示，感觸頗深，受益匪淺。現將自己幾點的粗淺感受記下，與各位同仁交流。

本次教學活動，三位教師講的都是：《一位數除兩位數商是二位數的除法》這一內容。這三節課在我看來真正稱得上是同課異構，在突破難點時，這一點體現的淋漓盡致。

本節課是學生第一次學習商是兩位數的筆算除法，學生對算理與算法的掌握直接對后續學習起著至關重要的作用，所以讓學生理解算理、掌握算法是本節課需要突破的難點。乍一看來，三位教師都采用口算、擺小棒、筆算這一教學流程展開教學的，但對具體的教學過程操作環節上卻各有千秋。李老師是將各個流程獨立分離進行對算理與算法的教學的，雖然在整節課上，李老師特別注重算理的教學，但因為將知識沒有很好的融合在一起教學，使每個知識點都顯得很獨立，學生理解起來比較困難，進而讓學生不能理解并發現：“哪個豎式更符合擺小棒的過程”；而折老師和宋校長恰恰是將擺小棒與豎式緊緊結合起來教學的，但在具體的操作上又有所不同，折老師是通過邊演示分小棒的過程邊板演形成豎式的方式講解的，在教學過程中過于重視算法而忽略了算理，我們知道只有在理解算理的基礎上掌握算法才是最有效的教學，所以仍顯得有些欠缺。但宋校長是先讓學生口算，再讓學生拿出小棒，將口算過程用小棒表示出來，特別強調了：“應該怎么取小棒？”為后續學習埋下伏筆，緊接著大膽放手讓學生試著將擺小棒的過程用豎式表示出來，在他的 “分小棒分幾步分？” 等一系列引導下學生仍不能理解，這時教師適時的介入進去，繼續利用多媒體的直觀性，很有創意的將小棒融入到了除法豎式中去分，進行了二次融合性的分小棒，在豎式中又進一步的生成豎式，使學生清晰的理解了每一步的算理與算法，最終使學生明白了為什么規定的這種豎式能清楚的表示分小棒的過程，而孩子們自己的一步計算沒有體現出分小棒這一過程。之后再從圖形的豎式中抽出除法豎式，突破了這一教學難點，可畏是這節課中的一大亮點。從這一有效的教學模式可以看出宋校課前對學生的了解、對教材的把握是很準確的，課堂的應變調控能力也是相當強的，所以課前預設顯得尤為重要。

由此看來，同課異構也是一種提升教師專業教學技能很好的一種方式，通過看課、評課讓我們發現自己課堂中存在的問題，并通過對幾節課的分析找到了更有效的教學手段，聽這樣的課樂在其中！

第五篇：張巧芳范文

湖州職業技術學院高職旅游類

畢業論文（設計）

涉外旅游專業

神州行旅行社為例

學生姓名 張巧芳 學 號 08323142 班 級 外旅0801 指導教師 黃國權

論文題目：淺論導游人員的基本素質——以湖州

湖州職業技術學院高職旅游類畢業論文

摘要：導游人員是旅游接待工作的主體，是整個旅游服務的軸心。所以導游人員的素質是更是重中之重，他直接影響到旅游行業的服務質量以及旅游者對旅游服務行業的看法，因此導游人員應具備良好的知識素質，心理素質和身體素質。

關鍵詞：導游人員；基本素質；神州行

旅游業已成為現代經濟中一個十分重要的產業，它是當代社會人們生活質量不斷提高的一個重要標志。我國實行改革開放以來，旅游業已從單純的接待、游玩發展到一種全新的旅游文化產業，令世人矚目。而導游是旅游文化產業的靈魂，其作用可以概括為以下兩方面：一是橋梁作用，二是窗口作用。由于導游的素質直接影響到旅游者的直接消費行為，并間接影響到整個旅游業的聲譽。因此導游的良好素質對旅游業的發展就顯的特別重要。

一、目前導游人員的實際素質狀況及需具備的基本素質

（一）實際素質狀況

我國的導游人員隊伍是在20世紀80年代以后，隨著我國現代旅游業的發展而從小到大逐步建立起來的，導游人員為我國的旅游業發展做出了自己應有的貢獻，付出了艱辛的努力，也涌現出不少優秀的人才和先進的事跡。尤其難能可貴的是，我國導游人員在普遍缺少穩定的工薪收入，缺乏可靠的社會保障的情況下做出上述的成績，這也說明我國導游人員的基本素質還是好的。但是我們也應該清醒的看到，與世界旅游發達國家相比較，我國導游人員的素質尚存在很大的差異，還不能適應和滿足當前我國現代旅游事業持續快速健康發展的形勢和需要，更毋庸諱言，近年來，我國社會上對導游的職業評價一直欠佳，說明我國導游人員的整體素質的確不盡如人意。

（二）應具備的基本素質

一個優秀的導游應具備四種基本素質：既高尚的思想道德素質，良好的心理素質，較高的業務素質和強健的身體素質。

1.高尚的思想道德品德

旅游業是一種特殊的服務性行業，這就要求導游必須深刻認識本職工作的性質，樹立為旅游業的繁榮昌盛作貢獻的信念。導游人員只有具備良好的個性修養，才能以自己高尚的思想道德出色地完成導游任務。2.良好的心理素質

導游不同的心理素質會在一定程度上影響著導游的行為方式及服務質量。良好的心理

湖州職業技術學院高職旅游類畢業論文

素質主要體現在自覺性、自制性、堅韌性和果斷性四個方面。（1）自覺性

導游的自覺性要求導游在工作過程中具有明確的目的性。其首先表現在明確導游服務是一種具有社會意義的工作，深刻意識到自己的導游服務質量與祖國和人民榮譽及社會精神文明等息息相關，才會在導游工作中自覺的為之盡心盡力。其次表現在能獨立支配自己的行動，不受外界影響，能自覺排除各種干擾和誘惑，能同影響其行動的消極因素與錯誤觀念斗爭。（2）自制性

導游的自制性是導游善于控制和支配自己行動的能力。由于旅游活動的特殊性，導游良好的自制力是非常重要的。（3）堅韌性

導游的堅韌性即毅力。任何工作都需要持之以恒的毅力，作為一名導游更是必不可少。導游工作是特殊的勞動，沒有規律和固定的工作時間，工作極為辛苦和繁雜，因此，只有具備了堅韌的意志才能使導游自始至終地保持飽滿情緒，并全心全意為游客服務。（4）果斷性

導游的果斷性指的是善于當機立斷，及時采取措施辦法的能力，遇事當機立斷，迅速而合理地處理好矛盾，并在條件許可的情況下毫不猶豫地采取必要的措施，以滿足游客的各種特殊要求，是導游所應具備的意識品質的重要方面。3.較高的業務素質

業務素質是導游順利地完成其所從事的相應活動的最基本的條件之一。神州行旅行社的導游的業務能力只能說一般般，許多能力強的導游都紛紛跳槽，留下的要么能力不足，要么是新手，要么講解水平差或經驗不足等。

(1)語言表達能力

對于導游人員來說，語言是與游客交流思想，指導游覽，進行講解，傳播文化最重要的交際工具。語言表達能力是做好導游服務工作的基本功，需要導游人員在實踐中不斷提高，打下扎實的功底。(2)導游講解能力

導游講解是導游服務的核心內容，因此導游講解能力也是導游人員應具備的各項能力中的核心能力。

(3)組織協調能力

湖州職業技術學院高職旅游類畢業論文

旅游活動涉及食、住、行、游、購、娛等多方面，每一方面都需要導游做好組織協調工作。

(4)人際交往能力

導游人員的服務對象極為廣泛，人際關系復雜，其必須善于與不同層次、品質差異、性格相左的各種人士打交道。

(5)應變能力或緊急問題處理的能力

在旅游活動中，各種意外事故在所難免，能否妥善地處理這些事故是對導游人員的一種有嚴峻考驗，頭腦清醒、遇事不亂、處事果斷、隨機應變是導游人員處理意外事故時應具備的能力。

4.強健的身體素質

導游的服務既是一種腦力勞動，又是一種繁重的體力勞動。身體是革命的本錢，只有具備強健的體魄才能為旅游者提供好的服務。

二、湖州神州行旅行社導游人員的基本素質狀況

湖州神州行旅行社導游人員的素質狀況可分為以下幾種：

（一）帶團經驗不足，綜合能力欠佳，導游的素質有待提高

目前，神州行旅行社的專職導游人員只有三位，從事導游工作三年以上一人也沒有，其都是剛大專畢，帶團經驗不足，綜合能力差。有的團行程安排的太緊湊，沒有多余的時間來讓導游安排，所以，導游在沒開始帶團的時候就沒有了激情。加上每次出去基本都有地接，作為全陪其工作的主要任務就是聯系協調工作，講解的基本都由當地的地接代勞了，所以在導游講解，知識文化方面，神州行的導游還有待提高。導游綜合能力有待加強。

（二）經驗、知識文化、綜合能力都一般

神州行旅行社的好導游都跳槽了，留下的都是一些各方面都平平的。其從事導游工作的時間并不是很長，最長的也是兩年多的樣子，所以從整體上看其各方面能力素質都一般。

三、造成上速現象形成的原因

(一)旅游行業不夠規范

導游人員服務報酬與勞動付出比例在一定程度的背離；導游收入與導游證的等級關系不大；司機在分回扣時和導游同等待遇存在不公；旅游購物市場秩序不規范。除了上述的因素外，湖州導游人員在生存環境差還有其他原因，比如：首先，湖州沒有定點購物商場、餐廳；其次，湖州旅行社進行指定消費，沒有導游自主權，增強了導游工作的難度；再次，湖州職業技術學院高職旅游類畢業論文

湖州人購買能力一般，做全陪出去很多團隊拿不到回扣或回扣很少，做地陪時像有地方特色的絲綢和湖筆等客人買了也沒回扣等等。

(二)對新導游的培養不夠

神州行旅行社的優秀導游都跳槽了，現在在旅行社工作的普遍都為新手，資深的導游少之又少。在導游培訓方面存在短期行為，其培養的方式主要為一對一的師徒關系，出團前師傅會把整個帶團中需注意的地方跟你講一遍，平時也很少會教你，主要在自己本身學習詢問。由于導游培訓滯后，專業知識和技能停滯不前，老導游大多靠吃老本，其自身發展后勁不足。對新導游培訓不夠導致游客在旅游時無法獲得滿意的服務質量，破壞旅行社的聲譽。

(三)湖州導游管理體制不健全

湖州在今年才剛剛設立了導游服務中心，在這之前很多考過了導游資格證的人員因為找不到相應的旅行社而換不了導游證，以致沒有帶團機會。這就導致人才資源的浪費，讓一些學生沒有實踐的機會。旅游局的機構設置還不夠健全，對導游的培訓、管理等方面做得不夠，還需進一步加強。

(四)旅行社之間競爭激烈，導游激勵機制不健全

近年來由于競爭激烈，旅游業已由開始的暴力行業轉向微暴力行業。許多旅行社忽視經營成本，大多采用價格站，許多旅行社降低接待標準、取消導游的薪酬。由于收取傭金制度的實施，原來由導游獨享的購物回扣變成旅行社合法收入的一部分。導游帶游客去某一購物商店購物時，一定要拿“購物簽單”或“回執單”，因為這是旅行社向購物商店索要“人頭費”的憑證。有時候加個點，旅行社也要從中扣取人頭費。

神州行旅行社對導游的激勵措施很少，且力度也不大。很少有導游有各類社會保險，其他的社會福利就不用說了。

（五）導游人員的收入結構不合理

由于旅游業淡旺季差異明顯，旅行社平時只需配備少量的專職導游，在旺季時聘用大批的兼職導游。因此大部分的導游人員都屬于“三無人員”，即無基本工資、無基本社會福利、無明確勞動報酬保障。隨著新條例的頒布及實施，雖然導游人員的狀況有所改善，但現實生活中導游員的待遇跟以前還是沒多大差別，神州行旅行社的專職導游一個月的基本工資少的可憐，一位在里面待了三年的導游也只有800的底薪，其他剛進去的也只有200或者更少的工資，而且不包吃不包住，導游人的收入主要依靠宰游客、購物回扣和小費。正常的經濟要求得不到滿足，服務水準很難提高。再加上旅游有淡季和旺季之分，據湖州

湖州職業技術學院高職旅游類畢業論文

市旅行社專職導游人員工作量統計，導游人員每年平均出團時間為162天，不上團就意味著沒有回扣收入。

四、湖州神州行旅行社導游問題的解決對策

（一）規范湖州旅游市場，增加導游收入

為導游創造良好的工作環境，除了導游自身努力外，還需要各方面的配合，如旅行社不使競爭成本轉嫁到導游身上，加強游客、導游和旅行社之間的溝通；減輕導游的經濟壓力，改變導游收入在很大程度依靠購物的現狀。保障導游收入的穩定性。

（二）加強導游培養與培訓，提高導游的綜合素質

導游人員培訓學習是決定其素質提高的關鍵因素，有關部門應與旅行社、學校等單位合作，為導游提供全面的培訓機會，在職業道德、法律法規、專業知識等方面進行嚴格、高水平的培訓。旅行社應針對當前導游員的現狀采取切實有效的措施，加大培訓力度，使培訓制度化。要重視導游培訓工作，拓展培訓方式、拓寬培訓渠道、完善培訓內容。

（三）建立合理的報酬機制，健全導游激勵措施

鑒于目前導游低底薪，無社保等保障而不得不私收回扣的現象，必須從根本上提高導游的收入。旅行社必須依法用合同來確定導游人員的勞動報酬，規范管理；要激發導游的愛崗精神，就必須讓導游人員有社會歸屬感。

旅行社要建立一種既能使盡職的導游獲得應得的回報，又能使導游為其質量問題付出代價的獎懲機制，來調動導游的工作積極性，保證導游服務的質量。對于不同的導游，要靈活地采取工作、情感、獎懲激勵等手段，提高他們的工作效率和質量。

五、結束語

導游員是旅游接待的主體。導游員的素質對提高服務水平和接待質量至關重要，同時有助于對旅游目的地的建設。導游服務有淺層次和深層次之分，旅途生活服務屬于一般的淺層次服務，講解也有單純的景點講解和富有文化講解之分。只有挖掘出文化的導游講解才是高質量、高品外的導游服務，而導游服務的好壞，不僅關系到旅游產品的聲譽，更關系到旅行社的潛在客源市場。而導游服務水平的高低受其本身的一個素質影響，所以，導游的素質是其源泉。

高素質的導游人才是發展旅游業，提高導游服務質量的關鍵。

湖州職業技術學院高職旅游類畢業論文

參考文獻

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