第一篇：總部學習心得體會

千里之行始于足下

---記深圳光彩資本學習心得體會

五月的深圳陽光和煦，光彩資本長沙分公司籌備組在晁總的帶領下一行六人參加了總公司深圳前海光彩資本管理有限公司的培訓，時間不長但受益匪淺，無論是同事的專業素養還是工作精神面貌，都給了我很深的印象。尤其是學習最后，林之善總裁提到光彩資本的使命要做最合規最合法的機構，以及公司強大股東背景的介紹，行業分析，讓我更加堅定了選擇光彩資本的信心。

“千里之行始于足下”，光彩資本大部分員工都是八零后，有的以前并不是從事金融這個行業，憑著自己的一腔熱情和虛心的學習態度，通過一段時間的積累，他們從零開始做到了現在出色的業績；有的記憶力不是很好，但是她始終相信勤能補拙，每天記錄著工作中的點滴，大到客戶的投資規劃，小到客戶的生日和興趣愛好，她用自己最真誠的心去面對每一位客戶，也正是她這種認真對待工作的每一個細節，讓她的工作效果成幾何倍的放大，日復一日不斷積累現已是公司的佼佼者；還有的以前就是銀行或者金融公司小有成就的前輩了，雖然如此，來到一個年輕的公司也讓他感到壓力倍增，但他一樣的用著他空杯心態取吸取著年輕的正能量，迅速的作出了由前輩到員工的角色轉變，相信公司相信產品相信自己三步走的思想轉變，讓他放下了包袱，認清了方向，等待他的就是努力做好自己的事與公司共同成長，實現自己更高的價值。公司的每一位員工都是一部精彩而又勵志的故事，處處散發著向上的活力，他們堅信腳下的路要靠自己一步步走，有光彩資本這么好的平臺，這條路只會越走越寬。

通過此次學習，讓我由上至下對公司有了全面的了解，對公司的產品以及發展方向也有了進一步的認識，同事們的經驗交流與工作分享，真誠而全面，極大的增強了自己對以后工作的信心，領導的親切接見讓我感受到光彩資本的另外一個名字也叫“家”。懷揣著滿滿的精神行囊我們離開了深圳，相信我們光彩資本長沙分公司也會在領導的帶動下，在同事們的努力下，厲馬秣兵，踏浪前行。

2016年5月12日 蔣濤

第二篇：總部學習心得體會

至總部老師的一封信——西工校區董老師

為了全面配合公司315營銷活動的順利進行，按照總部領導的工作安排，我很榮幸被調去總部學習并支持為期一個月時間的315誠信辦學活動。盡管時間不算很長，但是期間跟總部領導和各位老師學到了很多之前在校區沒有接觸過的東西，我相信這些東西將會不斷的指導我以后的學習和工作，同時這段總部學習工作的經歷也將會是我在鴻卓國際學府教育工作生涯中的一段寶貴財富。

在去總部之前，我接到校區領導虞校長和董老師的工作安排通知，期間也都給我進行了深入詳細的工作安排和思想教育。說實話當時我并沒有打算去總部的計劃，因為自去年入職培訓以后，就再沒去過總部一次。起初在我心里感覺只要去總部一定有事，而且一定會是大事。各種擔心、顧慮，生怕工作中有一點做不到位，做不好就會招來領導的批評和訓斥；另外我也深知自己能力有限，擔心去了總部工作上勝任不了領導的要求，就這樣我懷著忐忑的心情給董老師說出了自己內心的擔心和顧慮。但隨后，通過董老師悉心詳細的安慰和鼓勵，兩天后，我最終決定同意被調去總部學習并支持315活動。

初次在總部同各位領導和老師工作學習，心里有高興也有顧慮，各種情緒交織在一起，剛開始多少會有一些不適應，總覺得總部老師工作中會很嚴格，生活中又會很嚴肅，多少對他們有種敬而遠之的感覺。但是隨后的工作生活中，我發現原來跟我想象的卻是截然不同的樣子。先說說李總陳總，一直以來我總覺得跟他們很遠，因為我不是一個很喜歡跟領導溝通交流的人，總覺得做好自己的工作，領導們都這么忙，肯定也不會注意或是知道西工還會有我這樣的一個人，所以也就覺得只要自己不犯錯應該不會有事的。但是去了才知道，原來李總陳總非但沒有那種高高在上的領導架子，而且很多工作他們都會給予我一定的意見和建議，同時為了提升我們及總部老師的氣場和能力，還專門舉辦了每天共2小時的早會及下午的學習演講活動。期間記憶最深的是自己的第一次演講，雖說第一次會很緊張，但是所有老師都在給與我最大的安慰和鼓勵，是她們一次又一次的掌聲讓我最終完整的講了一個小時。我會永遠記住這次演講，記住這次經歷。其次就是總部其他老師對我工作生活的幫助及照顧，像席總、唐總等她們有時工作中也都會給予一些好的建議，同時是唐總教會我們如何制定工作計劃和工作總結，以此明確自己一周的工作安排和工作所得。我相信這些都會對我以后的工作有所受用。提起閆老師和游老師，心里有種說不出的喜歡。因為她們兩個在我看來是徹底顛覆總部在我心中嚴肅刻板形象的兩個人，每天在辦公室總會時不時的聽到她們的各種幽默風趣的自嘲和他嘲，她們這種獨有的溝通方式不僅緩解了辦公室中緊張的工作氛圍，同時無形中也塑造了一種和諧歡快的工作心境。感謝她們為整個辦公室帶來的歡樂和笑聲。最后就是我的戰友郭老師和林老師，以及為整個辦公室默默付出和服務的人事尹老師，工作中大家總是會互幫互助，生活中大家也都相處的很是愉快。記得我回校區時，尹老師還開玩笑說以后恐怕沒人跟她一起下去吃飯了，可能是我們前后去總部上班時間差不多，所以我可能就更能理解和體會尹老師的這種心情，但是我也相信以后肯定也會有其他老師陪她一起吃飯。。。一個月時間很短，但在總部每一個老師身上學到的東西會留存很久，我相信這一個月的學習相處會對我以后的工作生活受益終身！！

董聰聰

2015年3月30日

第三篇：附超市總部考察學習心得體會

外出考察學習超市總部心得體會

2013年12月4日超市給了我們一次去總部培訓考察學習的機會，巴楚縣超市也去了6名工作人員，我在其中。時間雖不長，但作用很大。我們開拓了眼界，振奮了精神，學到了很多好的理念和做法，感受到公司對我們的關心和期望。考察結束后將個人體會總結概括為以下幾個方面：

一、促銷的目的

（一）、吸引顧客。超市可以通過促銷活動達到吸引顧客的目的，例如，可以通過降低某種商品的低價格吸引顧客到超市，順便購買其他正常價格的商品，從而打開商品銷售的大門。

（二）、提升企業形象。例如，超市可以用有特色的廣告或商品展示來對特定的商品進行促銷，雖然超市促銷的只是某種類型的商品，但顧客被活動吸引到超市后，會全面地認識與感知超市的整體設計、賣區布局、清潔狀況、服務等，從而影響著消費者對整個超市形象的印象。

（三）、及時清理庫房存貨。超市經常面臨存貨積壓的狀況，這時，可以通過促銷降價清倉清除過多的庫存，及時回籠資金，但有時也有必要策劃除降價之外的清倉促銷活動。

（四）、對抗競爭對手。在超級市場的經營中，由于超市數目的不斷增加，競爭也日趨激烈，眾多的經營者都加入了以促銷來爭取顧客的行列中。一項新奇、實惠、有效的促銷活動，會使消費者對該超市的商品購買愿望增強，從而打敗競爭對手。

二、春節促銷的意義

春節促銷是全年非常重要也很活躍的一個促銷檔期。廣泛意義上的春節市場，橫越圣誕、元旦、春節三個促銷時機，促銷期長，消費強勁，要達到促銷理念創新、促銷內容的新穎、促銷主題的創新和贈品資源新意，貼合購買群體的購買心理，才能保證超市物品的大賣。

三、年備貨商品的陳列方式與銷售

（一）注重陳列效果。陳列包括賣場內所有的陳列點，如貨架、專柜、堆頭、特殊造型、凍柜等的陳列，這些陳列點的常規陳列標準，除上輕下重、先進先出、各種品牌產品分比還要注意顏色的搭配，要在促銷活動期間將所有的陳列點表達的信息都是儲備年貨的促銷活動信息，而不應該含有其他非本次促銷信息或過時信息。

（二）規范、簡練促銷語言。在實際銷售中要通過促銷人員的促銷語言表達可以最直接地將促銷信息傳遞給消費者，但是每個人對一個促銷活動的理解會有所不同，如果放任促銷人員“自說自話”，只會曲解促銷活動內涵，誤導消費者的品牌意識，影響企業形象，因此促銷語言必須規范。所以要規范的促銷語言必須簡練直接、通俗易懂、瑯瑯上口、突出主題，要標準化、人性化，從而提高購買者的購買欲望。

春節消費品由于消費周期短顧客購買率高，因此消費者在春節期間購物時，一般不會計較買多或買少，增加單次購買量成為促銷人員增加銷量的技巧。可以充分利用量販形式要加大 銷售。

（四）簡化促銷信息，更新價格標簽。在賣場內直接展現促銷信息的POP中，空白海報和各類價格標簽是最有效的傳遞信息工具。空白海報上促銷價與原價同時標出，（但盡量不要過多打折，盡量以買贈捆綁的形式來促銷）以示區別；盡可能減少文字，使消費者在3秒鐘之內能看完全文，清楚知道促銷內容；但要注意寫清楚限制條件，以避免消費者誤解。

價格標簽要醒目、簡潔，在價格隨時變動后要及時更換價簽，不能新老價簽同時使用，造成價格混亂；通過價簽樣式的豐富變化，使消費者更容易在無意識中察覺促銷信息，促成購買。

（五）做好各項應急準備。在整個春節超市促銷過程中，或許會遇到大大小小的意外，如促銷方式的變更、各個促銷環節連結得不夠順暢、其他部門工作脫節和競爭對手加大促銷力度，要隨時保持貨物的補充、隨時保持與消費者溝通并認真地管理好整個溝通的過程，才能有效保證促銷活動的順利進行及促銷效果的圓滿達成。

四、理貨、添貨的目的、原則與技巧

通過幾天的考察學習，讓我學習到在超市工作，理貨、添貨也應該遵循一定的原則，最大化的為超市創收。

1、最大化原則：產品陳列的目標是占據較多的陳列空間，盡可能增加貨架上的陳列數量，只有比競爭品牌占據較多的陳列空間，顧客才會購買你的產品。

2、垂直集中原則：垂直集中陳列可以搶奪消費者的視線，因為垂直集中陳列，符合人們的習慣視線，而且容易做出生動有效的陳列面。

3、伸手可取原則：要將產品放在讓消費者最方便、最容易拿取的地方，根據不同主要消費者不同的年齡身高特點，進行有效的陳列。如，兒童產品應放在一米以下。

4、統一性原則：所有陳列在貨架上的公司產品，標簽必須統一將中文商標正面朝向消費者，可達到正齊劃

一、美觀醒目的展示效果。

5、整潔性原則：保證所有陳列的產品整齊、清潔。如果你是消費者，你一定不會購買臟亂不堪的產品。

6、價格醒目原則：標示清楚、醒目的價格牌，是增加購買的動力之一。既可增加產品陳列的醒目宣傳告示效果，又讓消費者買的明白，可對同類產品進行價格比較，還可以寫出特價和折扣數字以吸引消費者。如果消費者不了解價格，即使很想購買產品，也會猶豫，進而喪失一次銷售機會。

7、陳列動感原則：在滿陳列的基礎上要有意拿掉貨架最外層陳列的幾個產品，這樣既有利于消費者拿取，又可顯示產品良好的銷售狀況。

8、先進先出原則：按出廠日期將先出廠的產品擺放在最外一層，最近出廠的產品放在里面，避免產品滯留過期。專架、堆頭的貨物，至少每二個星期要翻動一次，把先出廠的產品放在外面。

9、堆頭規范原則：堆頭陳列往往是超市最佳的位置，是公司花高代價買下做專項產品陳列的。從堆圍、價格牌、產品擺放到POP配置都要符合上述的陳列原則，必須具備整體、協調、規范的原則。

五、如何算每天的銷售和毛利

作為經營者、管理者，在超市每天的經營、管理中，要算出，了解每天的營業收入、外購原材料費用、外購動力費用、工資及福利費、修理費、財務費用、其他制造費用、其他銷售費用、其他管理費用、營業稅金及附加、增值稅等，這樣才能準確的算出超市的銷售業績和毛利潤。

今后的工作中，我一定會學習這些優點、取長補短。一是進一步提高主人翁意識，增強工作的主動性、創造性，把這次學習的成果應用到日常工作中去；二是提高工作標準，做到貨品科學整齊擺放，柜臺區干凈醒目；三是提高服務意識，“微笑是最好的導購”，真正把顧客當成是上帝；四是開拓思路創業績，爭取團體、單位批量采購，用所有方法爭創銷量。

總之，經過這次學習考察，我對今后的目標更明確了，對今后的工作思路更清晰了，對公司和自己的前景更有信心了，今后一定會繼續努力開拓進取，爭創更好的成績。

第四篇：總部學習心得體會趙帥帥17.6.8

千里之行始于足下

---記隆泰物業總部學習心得體會

五月的高碑店陽光和煦，風光迤邐，隆泰房產邯鄲分公司同事們在張主管和段主管的帶領下一行六人參加了總部隆泰物業的培訓，時間不長但受益匪淺，無論是同事的專業素養還是工作精神面貌，都給了我很深的印象。尤其是學習最后，屈立主管提到集團年會上董事長說的一句話：“讓每一位員工都有工資保障！”讓我更加堅定了選擇隆泰房產的信心。

“千里之行始于足下”，隆泰房產大部分員工都是九零后，有的以前并不是從事房產這個行業，憑著自己的一腔熱情和虛心的學習態度，通過一段時間的積累，他們從零開始做到了現在出色的業績；有的記憶力不是很好，但是她始終相信勤能補拙，每天記錄著工作中的點滴，大到客戶的職業生活，小到客戶的生日和興趣愛好，她用自己最真誠的心去面對每一位客戶，也正是她這種認真對待工作的每一個細節，讓她的工作效果成幾何倍的放大，日復一日不斷積累現已是公司的佼佼者；還有的以前就是中介或者房產公司小有成就的前輩了，雖然如此，來到一個年輕的公司也讓他感到壓力倍增，但他一樣的用著他空杯心態取吸取著年輕的正能量，迅速的作出了由前輩到員工的角色轉變，相信公司相信產品相信自己三步走的思想轉變，讓他放下了包袱，認清了方向，等待他的就是努力做好自己的事與公司共同成長，實現自己更高的價值。公司的每一位員工都是一部精彩而又勵志的故事，處處散發著向上的活力，他們堅信腳下的路要靠自己一步步走，有隆泰房產這么好的平臺，這條路只會越走越寬。

“一分耕耘，一分收獲”。讓我懂得第一季度表彰大會上獲獎的優秀銷售精英成功背后的辛勤付出。真是人才輩出。英雄不問出處！

“唯有苦盡，方能甘來”。成功路上沒有捷徑。只有腳踏實地和步步為營的努力才是上策，加上一些技巧才能成單。

“三人行必有我師焉”。每個人的成功都讓我學到很多知識。用專業和真誠為每一位業主和客戶服務！

最后，世界上最可怕的就是認真和執著！加油！“長風破浪會有時，直掛云帆濟滄海”努力！

通過此次學習，讓我由上至下對公司有了全面的了解，對公司的產品以及發展方向也有了進一步的認識，同事們的經驗交流與工作分享，真誠而全面，極大的增強了自己對以后工作的信心，領導的親切接見讓我感受到隆泰房產的另外一個名字也叫“家”。懷揣著滿滿的精神行囊我們離開了高碑店，相信我們隆泰房產邯鄲分公司也會在領導的帶動下，在同事們的努力下，厲馬秣兵，踏浪前行。

2017年5月25日-26日 趙帥帥

第五篇：總部行政管理

總部行政管理

5.1 電話總機與服務臺管理 電話總機管理：

1、電話總機的設備要夠。

2、接線員以女性為主，發音正確，音調柔和，普通話。

3、接線員口齒清晰、音質溫柔、反應靈敏、動作迅速。

4、接線員的基本態度要禮貌、親切有耐心及責任感。

5、接聽來電(最好不要超過三聲)，并用親切的口吻說“德樂公司，您好！”。

6、需轉接的電話請對方稍候、需記錄轉告內容時與對方重復核對。

7、可以將關系或交易伙伴企業、關系政府機構與團體，以及主要客戶企業電話號碼制成一覽表，方便查找撥打，最好能熟記。服務臺管理：

1、在勤務期間穿著公司工作服。

2、8點45分播放上班音樂，打開電視播放幻燈片，更換每日地毯。

3、打開加油站，盤點剩余情況，并記好每日賬目。

4、通知每日打掃衛生人員及時打掃，添加洗手液。

5、檢查會議室杯子使用情況，發現有未清理干凈的，核對人員，清理干凈。

6、10點播放廣播體操音樂，檢查每個辦公室衛生，工作服，設備情況。

7、來賓來訪、聯絡或引導其拜訪。洽談業務、代為答復或辦理有關業務或引見主辦單位。

8、收取快遞，掛號信，報紙，分發給各部門人員9、12點播放午休音樂。

10、檢查公共區域衛生，設備情況，洗手間，吸煙室，大小會議室，電梯過道，走廊過道，如有問題及時聯系物業打掃和修理。11、15點播放眼保健操音樂。

12、收集各辦公部門要寄發的郵件，快遞，通知快遞過來收取。

13、不間斷的去加油站查看食物和錢的情況。14、17點45分播放下班音樂。

15、檢查各辦公室設備關閉情況。

16、關閉前臺和電梯的燈。

17、前臺書籍，雨傘的借用和登記。

18、辦公設備損壞聯系廠家前來修理。

5.2 辦公用品管理

1、按照《員工手冊》第15頁 第六章 第1條離職 第4點：離職時，原先個人領用的非消耗性辦公用品，要如數歸還。如果缺失、損壞，按賠償價格進行賠償。

2、員工在職期間如使用過程中，非正常消耗狀態情況下的人為損壞，則按照該物品的賠償價格進行賠償；如為惡意損毀，則根據情節嚴重情況進行加倍處罰。

3、為節源公司成本及提倡低碳辦公，總部領導商議后決定，從2011年7月份開始，各部門低質易耗類辦公用品按每人10元/月來定額，超出定額部分行政部將不予批準，請各部門自覺遵守。打印機使用的硒鼓、傳真機使用的碳帶及打印紙按正常消耗不計在內，有小型打印復印機的部門請減少使用率，建議多使用共享的大型打印復印機，以減少硒鼓的購買數量。

4、電腦使用規定：

1）從事計算機網絡信息活動，必須遵守《計算機信息網絡國際聯網安全保護管理辦法》的規定，應遵守國家法律、法規，加強信息安全教育。

2）電腦由公司統一配置并定位，任何部門和個人不得允許私自挪用調換、外借和移動電腦。3）電腦硬件及其配件添置應列出清單報網絡運維部，在征得公司相關領導同意后，由網絡運維部負責進行添置。

4）電腦操作應按規定的程序進行。

a.電腦的開、關機應按按正常程序操作，因非法操作而使電腦不能正常使用的，修理費用由該部門或其個人負責；

b.窗口電腦軟件的安裝與刪除應在公司管理員的許可下進行，任何部門和個人不允許擅自增添或刪除電腦硬盤內的數據程序；

5）任何人不得利用網絡制作、復制、查閱和傳播宣傳封建迷信、淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖、教唆犯罪的內容。

6）電腦發生故障應盡快通知公司管理員及時解決，不允許私自打開電腦主機箱操作。7）停電時，接到通知后電腦操作員應盡快完成工作，以免造成數據丟失。8）電腦使用人應愛護電腦并注意保持電腦清潔衛生。

9）電腦使用人在正確關機及顯示器并完全關掉電源后，方可下班離開。

10）因操作人員疏忽或操作失誤給工作帶來影響但經努力可以挽回的，對其批評教育；因操作人員故意違反上述規定并使工作或財產蒙受損失的，要追究當事人責任，并給予經濟處罰。11）本規定由網絡運維部負責解釋。（以上規定將根據實際情況給予相應處罰）。

12）各部門人員辦公電腦必須設置系統密碼以免照成重要文件的丟失、泄漏。如因沒有設置系統密碼造成的資料泄漏或者遺失將由使用者承擔責任。（相關部門與分管領導商量后根據實際情況給予相應處罰）。

13）禁止工作時間內在電腦上做與工作無關的事，如玩游戲、在線電影、下載P2P電影及視頻文件等。（違反者罰款20/一次）

14）下班后未關閉個人電腦者(包括顯示器)，違反者罰款50元/次。

5、節能降耗：員工應養成節儉工作的良好習慣，節約使用辦公用品（如打印紙的反面應作為稿紙使用），文具消耗用品以舊換新。未經許可嚴禁私用公司非員工用消耗品（如紙杯、手拎袋及其它促銷用品等），離崗外出或下班應關閉辦公電腦及切斷所使用的電器電源。

5.3 印制管理

為方便公司員工開展工作，提高工作效率，同時保證公司形象統一，特對公司名片印制事宜制定本規定。

1、名片的使用原則

1）公司名片僅代表員工個人身份，用于工作或業務的開展。

2）私印名片或利用名片在外招搖撞騙者，一經發現將予以重罰直至做辭退處理。名片一般印制每人1盒，使用完畢重新申請制作。

3）員工離開公司或工作調動、升遷、降職均應立即停止使用原名片，并在三日內將未使用完的原名片送交行政部統一處理。

2、名片設計及與標準版式

公司所有員工的名片版式由行政部根據公司VI代為設計制作，由綜合部主任審核，行政部經理審定。

公司員工名片分為三種標準版式（見附件）： 1）總經理室領導名片版式(進口雅紋紙)；

2）中層以上干部（各分公司領導）名片版式(國產銅板紙)； 3）其它員工名片版式（普通白卡紙）。

3、名片印制范圍：

1）總部、分公司中層以上人員； 2）營業廳銷售主管以上人員；

3）渠道銷售人員、大客戶部相關人員 4）總經理或副總經理特批人員。

所有符合名片印制范圍的新進人員及調動、升遷、降職人員均可印制名片。

4、名片印制的審核流程

1）由使用人的部門領導填寫《名片印制申請單》； 2）綜合部主任審核； 3）行政部經理審定。

5、名片的制作及交付

審定后的名片印制申請單交付制作部門進行制作；制作部門在七天內完成印制工作，并在驗收后交付申請人使用：

1）總部員工的名片由總部總經辦承印并備檔；

2）分公司員工的名片由各分公司行政部負責承印備檔； 3）總部及各分公司領導所印名片樣式需報備綜合部留存。

5.4 費用請領程序

1、適用范圍

1）雜費是包括汽機車燃料費、交通費、郵電費、雜務費、修繕費（車輛、設備、財產）等其他雜項支出。

2）所有費用的申請，申請者于事前填寫OA請款申請單，呈報相關主管核準。3）各種雜費開支，如需預備現金，應填寫OA借款單申請，呈報相關主管核準。

2、流程說明

1）請領方式以（請款申請單）填寫OA，雜項費用、講和車等小額費用支出都應取得憑證。2）財務部僅就經核準后的項目付款，未經核準程序的開銷，都由支出人員負責。

3）如有緊急采購，可事先經報務后進行采購或出，但同時仍需補埴寫OA相關申請單，并經采購單位核準后方可付款。

4）緊急采購極需按正常采購程序辦理。

5）其他各部門的費用，無論以備用金的方式申請，或非備用金的支出，也應遵照實施。6）嚴禁支出者將整筆支出化整為零，而以備用金報銷，凡該情形發生財務部將不付款，一概由雪出者負責。除非事前經相關領導核準都例外。

5.5 車輛管理程序

依據固定資產管理規定“誰占用，誰保管；誰使用，誰維護；誰收益，誰負擔”的原則，車輛的日常使用及保管由使用部門負責；車輛的日常維護及管理：總部（平臺）由行政部負責，分公司由行政部負責。

1、綜合部或分公司行政部將車輛交付使用部門使用時必須進行交接驗收，雙方公司領導共同確認車輛的車型、車牌、車況及年檢、保險等情況后方可簽字交接。

2、或分公司行政部必須根據有關規定定期進行車輛的年檢及保險。

3、行政部車輛除安排接、送總經理上、下班用車外，公司其余領導外出需向行政部申請公務用車。公司公務用車一般不予借用。

4、原則上，各部門業務用車須提前半天申請，同意后憑《出車單》交與駕駛員，其審批人均為行政部經理。

5、車輛用完后，停放在公司停車廠，行使人不得將車輛開回家（書面批準除外），違反者予以罰款處罰。

6、車輛原則上不外借，特例（重要社會關系），由行政部填寫《車輛外借審批表》，由綜合部主任或分管副總審批后，方可外借。

7、每月10日前各分公司行政部以Email方式向總部綜合部行政經理上報《車輛使用月明細 報表》。

8、由綜合部主任統一調度，所有公務車配專門駕駛員，不得由使用人隨意駕駛。

9、駕駛員必須做到兩勤：勤保潔、勤保養。

1）車輛保潔：駕駛員必須每天打掃車輛內外，保持車輛的清潔美觀，做到無泥土、無雜物，不隨意張貼標貼。2）車輛保養：

a.駕駛員必須按機械原理，規范駕駛車輛，確保車輛各部件正常工作，提高車輛使用壽命。b.每天出車前，檢查車輛的“油、水”，確保各部件運轉正常后方可出車。

c.每天出車前或回來后，駕駛員必須進行一次整車檢查、檢修，發現故障及時處理，確保車輛性能良好。

d.定期做好常規保養，根據車況及時更換機油、三濾、剎車片等。

e.不定期的檢查輪胎的壓力及磨損情況，必要時申報更換，確保行車安全、迅速。f.季節交替時，夏季應注意汽車空調的保養，冬季應注意防凍液的添加。g.汽車發生異響及故障燈亮時，應及時處理，嚴禁車輛帶”病”行駛。

10、安全管理

1）車輛必須定人、定車、定職、定責，任何駕駛員不得擅自將車交他人駕駛；駕駛員嚴禁私自用車或私自給他人用車，違者每次扣20元，情節嚴重者予以開除。

2）駕駛員出車時必須嚴格遵守交通法規，嚴禁違規、違紀、違章；否則自行承擔一切后果；定期接受車輛維護保養工作的檢查。

11、事故管理

事故種類：機械事故或交通事故。

事故處理原則：必須按三不放過的原則進行管理，即：事故原因不查清不放過、事故責任不查清不放過、事故整改措施不落實不放過。

1）駕駛員必須詳細陳述事故原因，并由分管該部門的公司領導審核、綜合部主任或分公司行政部經理審定事故的責任方。

2）如果為駕駛員全責，則所有責任由駕駛員自負；如果為對方全責，則駕駛員免責；如果駕駛員有部分責任，則由機構綜合部主任根據實際情況裁定駕駛員進行部分賠償。

12、維修管理

1）定點原則

車輛的日常維修由綜合部或分公司行政部統一選定維修廠（點）。各部門不得自行選擇維修點，否則全部費用自理。

特殊情況無法至指定維修點維修的，則必須經綜合部主任或分公司行政部經理同意后方可另選維修點。2）報修原則

a.日常報修管理：車輛維修由駕駛員填寫《車輛報修單》，此單即為檢查維修質量及結算的依據。《車輛報修單》總部由綜合部主任審核、行政部經理審定；分公司由綜合部主任審核，分公司總經理審定。駕駛員憑審定的《車輛報修單》送至指定維修廠（點）維修；修理結束由修理廠填寫實修項目及金額，駕駛員填寫驗收意見后交行政部經理或分公司行政主管。行駛中如遇故障，可電話報審，并于24小時內補辦相關手續。

b.大修管理：車輛的大修或發動機更換等，一律由綜合部主任最終審定后方可送修。3）結算原則

維修結算由綜合部行政經理或分公司行政主管按合同要求及有駕駛員簽字驗收的《車輛報修單》定期請款，由綜合部主任使用部門的領導審核，行政經理或分公司總經理審批，《車輛報修單》為請款單附件。維修費用由各使用部門承擔。

5.6 財產管理程序

為合理控制公司費用，使公司的行政采購工作更加規范化，并增強透明度特制定本規定：

1、行政采購工作原則：貨比三家、價格公開、質優價廉、超規自負。

2、各部門相關物資采購人員，應熟悉了解相關物資的采購市場行情，并堅持貨比三家，堅 持“同等質量比價格、同等價比質量”的雙比方法，力求使采購的投資質優價廉。并尋找穩定、信譽好、可靠的定點采購制作單位。與長期交往的廠家結算費用時，以月結形式結算。

3、各部門在辦理金額較大需要一次性付貨款的情況下，要預留10%—20%尾款，以備有問題時解決。對固定資產的管理要帳、物核對，并按季與財務核對；并定期對固定資產的使用情況進行維修、檢查(包括低質易耗品)，對不愛護公物的使用單位和使用人要嚴罰。

4、各部門要建立、完善申領辦公用品臺帳，每月將《辦公用品費用表》、《耗材費用表》、《各部門行政費用分攤表》以E-mail形式上傳行政部。

5、各部門領導對采購工作有疑問，可直接向綜合部主任或行政部經理質詢。如能提供比原價格更加低廉及質優的廠家，行政部門應及時予以商洽并采納意見。

6、如發現各部門行政部門相關采購人員采購物資價格異常，并有不規范采購操作現象，一經查實，具體經辦人除需補齊購買價格差額外，還將追究處罰其相關責任，直至作開除處理。員工應養成愛護公司財物，保管、保養好個人使用的公司資產。不得隨意損壞、丟棄、浪費各種辦公用具、用品，如有發生應照價賠償，非經許可不得私拿、私用公司財物。

5.7 文件資料管理

1、總則:檔案管理是企業管理的重要內容之一，為規范公司的檔案管理，特制訂本制度。

2、適用范圍:主要用于公司各類檔案資料的形成與歸檔、分類、鑒定與保管、借閱、保密、統計、銷毀等管理內容。

3、檔案的歸檔管理

1）各部門的檔案資料需指定專人進行負責，明確責任，保證原始資料及單據齊全完整，密級檔案必須保證安全。

2）檔案要做到系統排列并建立案卷目錄和索引，以便于查找和利用。

3）檔案保管工作應做到四不：不散（不使檔案分散），不亂（不使檔案互相混亂），不丟（檔案不丟失不泄密），不壞（不使檔案遭到損壞）。

4）檔案柜應符合防盜、防火、防蟲、防鼠、防潮、防塵的要求，以提高檔案的安全性，對破損檔案應及時修補，保持整潔、衛生。

5)建立健全檔案進、出登記制度，對每年收進送出的檔案材料按照保管期限分別進行統計。

4、檔案的借閱

1）借閱檔案必須愛護，保持整潔，嚴禁涂改，注意安全和保密，嚴禁擅自翻印、抄錄、轉借、遺失。

2）各部門人員可直接查閱屬本部門業務工作范圍的檔案資料。如需查閱非本部門的重要文件和有密級檔案，須說明原因并經公司領導批準，方可借閱。

5、檔案的銷毀

1）公司任何個人或部門非經允許不得銷毀公司檔案資料。

2）對超過保存期限檔案，檔案管理人員需填寫《檔案銷毀申請單》，經總經理批準方可執行。

3）經批準銷毀的公司檔案，檔案管理人員須認真核對，將批準的《檔案銷毀申請單》和將要銷毀的檔案資料做好登記并歸檔。

5.8 印章管理

為完善公司印章的管理，建立印章內部監控制度，進行有效地跟蹤管理，特制定本條例。

1、印章種類

本管理規定中所指印章包括：行政章、公司法人章、合同專用章、財務專用章、發票專用章等。

1）行政章：刻有向主管機關登記的公司印章，即公章； 2）合同專用章：簽訂經濟合同時所用印章； 3）財務專用章圓章：如開具收據時所用印章等；

4）財務專用印鑒方章：財務業務專用印章，與銀行支票連用； 5）發票專用章：財務業務專用印章；

6）總公司各部門印章：如綜合部、人事部與社會聯系較多可刻部門章，對外使用權在部門公司分管領導。

2、印章的管理

1）新制印章審批權及領用手續

a.公司總部、各部門和分公司新制印章必須向綜合部申請，由綜合部主任批準后統一辦理。公司總部以及各分公司所有印章必須在綜合部主任處留底。

b.公司公章、財務專用章、發票專用章均須到公安局指定處雕刻。

c.綜合部設置《印章領用管理表》對印章進行統一編號，領用單位憑審批的《印章領用申請單》到綜合部辦理相關手續。印章應由部門主管以上人員領取并指定專人保管，同時需在《印章領用管理表》上簽字認領。d.總公司各部門印章遺失時，應立即向公司綜合部報告，并依法公告作廢。分公司印章遺失，應立即向分公司總經理報告，并在當地依法公告作廢。

3、印章的保管

1）總公司的行政章（指南京德樂公章）、法人簽字章由綜合部主任指定行政部領導為專人保管，指定人員應報綜合部主任處備案。

2）總經理簽字章由總經理直接指定綜合部主任為保管人。

3）財務專用章、發票專用章由綜合部主任指定財務部領導為保管人，指定人員應報綜合部主任處備案。

4）總公司合同專用章（南京德樂）由綜合部主任指定商務部專人保管，指定人員后報綜合部主任處備案。5）總部有關部門的印章由分管的公司領導指定專人保管，指定人員后報綜合部主任處備案。6）分公司各類印章在分公司籌建期間，由分公司籌建組財務負責人代為保管，公司開業后，交由分公司財務經理保管，財務經理即為保管人，有商務部的分公司合同章保管人為商務經理。

7）印章保管人同時為印章使用的監印人。a.保管人在指定人的領導下進行工作；

b.凡已領用保管印章的部門，須設置《印章使用登記表》，凡用印章的必須登記。c.保管人負責用印管理，用印時必須辦理必要的批準手續并進行用印登記；

d.保管人對印章使用進行監督，對未經批準使用印章的文件，有權拒絕用印，違者視為保管人擅自用印。

e.財務專用章必須單獨保管，財務專用章、印鑒章必須分開兩人保管。f.各部門印章保管人應細心使用印章，并隨時注意保養。g.印章應放置固定安全處，不得隨意放置。

h.印章保管人請假外出期間，應將印章交代理人代為保管。

i.印章如出現遺失，保管人應及時報總經辦或分公司總經理，并辦理公告遺失手續。j.保管人不得擅自用印，違者給予相應的處罰；造成經濟損失的，追究經濟賠償責任。k.使用總公司及分公司的行政章、合同章的材料均需有復印件存檔備查，必要時需有原件存檔；使用其他印章的是否復印存檔由批準用印人確定。

4、印章的使用

1）行政章 公司總部及分公司公章的使用范圍： 以公司名義對外發文；

以公司名義向政府或主管上級單位申報材料或發文文件； 以公司名義對外貸款、擔保、出具證明等； 以公司名義對外簽署協議及合同； 以公司名義開具的委托授權書； 以公司名義開設、合并、撤銷帳戶； 其他相關事項。2）程序： 一般事項：經辦人報總部財務副總或分公司財務經理簽字批準，監印人方可進行登記后用印；用印后必須以復印件留檔備查。

重要事項：須公司總/副總經理、財務經理簽字批準，更甚的還需經總部商務部經理審核，監印人方可進行登記后用印；用印后必須以原件留檔備查。3）合同專用章 使用范圍： 簽署協議、合同； 其他相關事項。

程序：由商務部另行規定。

4）財務用公司法人章、公司財務專用章、印鑒章、發票專用章的使用辦法由財務部另行規定。

5）各地分公司有下列情況之一者需使用總部公章時，經報總經理簽字后方可用印： a.以公司總部名義內外行文、發文；

b.以公司總部名義，對外簽訂合同或協議；

c.以公司總部名義行使的任何形式的對外貸款、擔保或證明； d.其他相關事項。

6）各地分公司任何形式的貸款、擔保或出具投資、合資等協議及有可能造成經濟責任的公章使用均需由分公司財務經理報總/副總經理批準或授權。

5、處罰

對于違反任何印章管理制度的部門、分公司或個人將視情節輕重給予處罰，造成經濟或名譽損失，要承擔相應的法律責任和經濟責任。

6、生效

本規定自簽發之日起執行，解釋權歸綜合部。各分公司參照本文執行，如有異議，提出補充規定報綜合部，提請綜合部主任審批后執行。

5.9 制服管理

工作服要求：周一至周四工作服，上裝：深色正裝外套（西裝）淺色或素色襯衫。下裝：男、女 深色正裝褲（西褲）或 女士 可以深色正裝裙。（深色：黑色及藏青色）周五可著便裝，禁止穿拖鞋，男士禁止穿短褲，女士禁止穿迷你裙。

1）員工在工作期間穿著應得體、整潔，佩戴胸卡及工號牌。配發工作服的員工，必須在上班時按規定著裝，并將服裝熨燙平整。未配發工作服的員工，男士必須穿白襯衫及黑（藍）色長褲，女士必須穿著黑（藍）色職業裝，不得穿牛仔服、運動服、無袖及吊帶裝、超短裙、透視裝等不適合職業要求的服飾。

2）男、女員工不得穿不符合職業工作要求的鞋類，皮鞋應常上油。3）周一至周五不準穿休閑裝。

4）員工上班時應注意將頭發梳理整齊，保持面部整潔，男員工要求發不過耳，不留胡須。5）女員工上班應提倡化淡妝，飾物佩戴得當。

6）所有員工在上班或上崗前應養成對鏡自檢著裝的良好習慣。

5.10 環境衛生管理

總則：為創造一個整潔有序的辦公環境、增強員工對公司的責任感和歸屬感、推進公司日常工作規范化、秩序化、樹立公司形象，特制定此管理細則。

1、員工應保持工作環境的整潔，在公共辦公區域內嚴禁吸煙，更不得在公共區域內吸游煙。（獨立辦公室、會議室、洽談室等待區、接待室等為吸煙區）。

2、不得亂扔紙屑雜物，廢紙入簍、垃圾入桶，下班后應保持桌面整潔，辦公設施、設備上不得沾滿積塵污垢。

3、辦公室所有人員要講究衛生，做到辦公室內外環境清潔、整齊、統一，嚴禁隨地吐痰，7 杜絕臟、亂、差現象。

4、辦公室環境衛生的管理由辦公室人員負責，所有人員按照衛生安排表，每天一小掃，每周五為大掃除，消除衛生死角。

5、當天負責衛生管理人員要嚴格執行衛生標準，分工合作、盡職盡責，認真打掃。

6、衛生要求: 1）保持地面干凈清潔、無污物、污水、浮土。2）門窗干凈、無塵土、玻璃清潔、透明。

3）辦公桌椅及桌上的辦公用品擺放整齊、有序、合理，桌椅隨時保持清潔、無塵土、無破損。

4）電腦、打印機等辦公設備表面無塵土，污垢，墻壁無灰塵，墻上不亂掛物品。

5）文件柜內各類文件、資料分類擺放整齊，便于檢查。櫥頂無亂堆亂放現象，報紙擺放整齊有序，無塵土。

6）衛生間要求鏡面保持無污濁，洗手臺面無水痕，抹布清潔干凈，便池/坑保持清潔衛生，垃圾日產日清，各物品擺放整齊。

7）辦公室人員應尊重值日人員的勞動成果，良好的衛生環境重在維持，各人員需做好日常維持工作。

8）此制度由行政部負責制定解釋。

總部會議管理 9.1 會議的目的

會議依其目的可分為：

1、傳達資訊的會議

聯絡公司資訊或傳達事項的聯絡會議，應由傳達者與接受批示雙方與會，進行質疑應答，確認需傳達的資訊。通過會議可以向員工通報一些決定及新決策，也就是說向員工傳達來自上級或其他部門的相關資訊。

2、解決問題的會議

提出特定問題或有關各部門的問題，確認其問題點，交換關于解決方案的意見，從新觀點媒體謀求解決的會議，借著各部門中提出沒有發現極具創造性的不同意見來達到期待的效果。

3、整合意見的會議

公司內組織間意見及各承辦部門意見相左時，各冷言冷語有關人員的意見必須整合，否則將無法期待能順利進行運作，針對所整合問題，各當事者間相對提出意見，建立共識，當事者雖各執己見，但仍要確認最終目的，若意見不合，會議主持發揮領導統御能力來整和意見，并確認方案達成的目的。

4、決定目的事項的會議

借助此閃集體討論情形對會議案件下最后決定。會議需由上下決定最終確認，各當事人間應充分討論內容。

5、開展有效溝通的會議

會議是一種多項交流，可以集思廣益，實現有效溝通是會議的一個主要目的。

6、資源共享

利用開會匯集資源，以期相互幫肋，共同進步。

7、激勵士氣

年初或年底的會議通常具有這一目的性。這種會議是為了使公司上下團結一心，朝著一個方向共同努力。

8、鞏固主管地位 經理或主管為了體現自身的存在價值，更為了鞏固自己的地位，經常會召開一上下協調會議，以些來強化自己的地位。

9.2 會議管理架構

9.3 會議管理

1、為避免會議過多或重復，全公司正常性的會議一律納入例會制，原則上要按例行規定的時間、地點、內容、組織召開。例行會議安排如下：

1）公司全體會議：每月底或月初進行一次，公司所有人員參加，主要內容是各部門報告本部門工作情況；對照上次會議安排，逐條逐項檢查落實完成情況；由總經理安排和部署下月公司整體工作；需要公司協調解決的問題。

2）銷售會議：每周及每月底召開，事業渠道部所有人員參加，主要內容總結公司本周/當月銷售工作情況；對下一工作周/月度銷售工作進行預測；研究行業發展趨勢及銷售工作的對策。

3）季度總結會議：每季末或下季初召開，公司所有人員參加，總經理對各部門工作進行總結講評并安排今后工作方向。

4）臨時性會議：因工作需要或其他方面原因需開會進行說明的，不定期進行。

2、會議主持

會議由總/副經理召集并主持召開，總/副經理因故不能出席，指定代理者，由其代理召集并主持會議。其他會議成員可以用書面或口頭的形式，說明理由，申請并獲取會議召集和主持權。在這種情況下，召集和主持權獲得者，必須盡早召集會議。

3、所有與會人員要按時到場，無故不得遲到、缺席、早退，并在會議簽到表上簽到及簽退。因故不能參加會議的，必須親自向會議主持人說明理由。

4、所有會議都要指定專人負責做好會議記錄，會后應及時將會議記錄整理上報，并交行政 9 部備案。

5、業務聯系會每兩周召開一次，由商務助理負責做好會議記錄、存檔并呈報總/副經理審閱。

6、會議決議事項，與會人員應在會后立即執行，不得拖延或敷衍了事。

7、此制度由行政部負責制定解釋。

9.4 會議的計劃與注意事項

1、會議計劃考慮要項 1）會議時間

配合課題的時機，在最有效的時間內舉行會議。確定參會人選后提前通知，給參會人員預留一些準備時間，以免倉促開會，沒有任何準備，達不到會議預期目的。2）日期的選擇

選擇不影響工作進度的日期作為舉行會議的時間。3）時段的選擇

需考慮各區域總部分公司及門店能配合的時段。4）會議時間的控制

開會時間的長短應以二小時為限，至多也要在三小時內結束，如果非得延長，則中間需有休息時間。5）會議人選

為了在最少的時間內得到最有效的結論，因此于會議之前，應該仔細考慮與會人員的適合與否。預先與有召集會議者商量，根據當天的議題、參會者及依據可預期的討論狀況決定最好請那些人一定出席會議，并事先通知或請對方隨時待命參加會議。6）會議地點

基本上會議場選擇的考慮因素依會議性質、內容、方式、與會人員、人數、時間不同而定。7）會議成本估計

為嚴格控制會議的質量，避免召開不必要或耗用成本太大的會議，需針對會議做成本效益分析。

8）會議的費用應包含場地費、餐飲費、交通費、講義資料費、聯絡費（電話、FAX）等。9）會議的禁忌

會而不議、議而不決、決而不行、行而不果。

主題模糊，資料不足，內容天馬行空，不知所云，浪費與會者時間。

與會命令系統太多，階層太雜，將使會議事項無法裁定，且使會議游玩單向陳述。應按會議時間作息，不得遲到早退，不得無故中途離席，避免會議時間延長。

9.5 會議作業程序

1、會議前你準備

開會時日最遲要在一周前通知有關人員。但臨時會議、緊急會議不在此限。又對于主要主管人員最好于月初分發下月份會議開會一覽表。

2、議案的事前通知

會議時要討論什么議案要事前通知，議案要盡量寫的具體。同時事前通知議案是要求參加者養成事前作育人知道及準備的習慣。

3、場地確認

1）會議時間決定后，即依照會議討論的內容、所需時間、時段等因素，于會議召開三天前，向會議場地負責單位辦理使用登記手續。

2）直至會議召開前一套，應再行向管理場地的單位，確認場地是否能正常使用。3）例行會議場地應事先與場地負責單位通知辦理固定的場地預留，如有臨時變更應事先以書面通知場地負責單位。

4、與會人員的通知確認

5、會議場所的布置與確認

6、會議主持應注意的事項

7、會議人員應注意的事項

8、會議信息的記錄、拍照

9.6 例行會議

1、總部主管每周一例會

2、總部各部門每周一例會

3、銷售部門及分公司每月銷售例會

4、年中公司經營分析會

5、年末公司經營分析會

9.7 對外形象活動會議

1、新聞發布會流程

1）確定新聞發布會日期、地點、新聞點等

2）確定組織者與參與人員，包括廣告公司、領導、客戶、同行、媒體記者等，與新聞發布會承辦者協調規模與價格，簽訂合同，擬訂詳細邀請名單、會議議程、時間表、發布點會現場布置方案等。

3）按照邀請名單，分工合作發送邀請函和請柬，確保重要人員不因自身安排不周而缺席發布會。

4）購買禮品、選聘主持人、禮儀人員和接待人員并進行培訓和預演。設計背板、發置會場，充分考慮每一個細節。

5）正式發布會前提前一到兩小時，檢查一切準備工作是否就緒。

6）按計劃開始發布會，程序通常為來賓簽到、貴賓接待、主持人宣布開始和按會議議程進行、會后聚餐交流等。

7）監控媒體發布點情況，整理發布會音像資料、收集會議剪報，制作發布會成果資料集，作為公司資料保存，并可在此基礎上制作相應的宣傳資料。7）評測新聞發布會效果，收集反饋信息，總結經驗。

2、促銷推廣會議

1）現場展示：品牌形象展示、現場管理、產品展示、銷售人員。2）銷售行為

是指銷售現場為消費者提供各項服務工作，促銷人員的銷售行為就是充分提高消費者在購買過程中的滿足感，在現場促銷的具體銷售過程中需注意：立穩自己的產品，適當的距離服務。