第一篇：煙草工作心得體會

回顧一階段的成與敗，哪些方面做的比較好，哪些方面欠缺需要以后改正。小編整理了“煙草工作心得體會范文”僅供參考，希望能幫助大家！煙草工作心得體會范文（一）

一年來，本人在公司的領導下，按照黨員的標準嚴格要求自己，堅定政治信念，加強政治理論、法律法規、《煙草專賣法》知識學習，轉變工作理念，改進工作作風，堅持廉潔自律，自覺遵紀守法，認真履行職責。

一、繼續深入學習。

保持共產黨員的先進性，在大是大非問題上與黨保持高度一致。認真貫徹執行民主集中制，顧全大局，服從分工，勇挑重擔。團結領導班子成員和廣大干部職工，思想作風端正，工作作風踏實，敢于堅持原則，求精務實，開拓進取，切實履行崗位職責，堅持依法行政，認真負責分管區域。

二、本人熟悉《煙草專賣法》、《實施條例》和有關的法律、法規。

能較好地結合實際情況加以貫徹執行；較好地協調各方面的關系，充分調動員工的工作積極性，共同完成復雜的工作任務；有較強的文字表達能力，寫作水平較高，口頭表達能力較強；文化知識水平較高，專業理論水平較強，具有本職工作所需的基本技能；能通過調研發現問題，總結經驗，提出建議，具有獨立處理和解決問題的能力；工作經驗較豐富，知識面較寬。

三、加強業務學習，提高工作能力，做好本職工作。

重視學習業務知識，提高自己的業務能力。緊緊圍繞本職工作的重點，積極學習有關經濟、政治、科技、法律等最新知識，努力做到聯系實際。在實際工作中，把政治理論知識、業務知識和其它新鮮知識結合起來，開闊視野，拓寬思路，豐富自己，努力適應新形勢、新任務對本職工作的要求。

四、本人工作思路清晰，計劃性、前瞻性、前導性強。

開拓進取，完成較重的本職工作任務和領導交辦的其他工作；講究工作方法，效率較高；能按時或提前完成領導交辦的工作，工作成績比較突出，效果良好。

五、在廉的方面：

1、一年來，本人嚴格遵守黨的政治紀律、組織紀律、經濟工作紀律和群眾工作紀律。自覺做到同黨保持高度一致，不陽奉陰違、自行其是；遵守民主集中制，不獨斷專行、軟弱放任；依法行使權力，不濫用職權、玩忽職守；廉潔奉公，不接受任何影響公正執行公務的利益；艱苦奮斗，不奢侈浪費、貪圖享受；務實為民，不弄虛作假、與民爭利。

2、嚴格執行各項規章制度，堅決糾正行業不正之風。本人以身作則，嚴格要求，愛崗敬業的良好風尚。

總的來說，一年來，本人分管、協管的客戶較多，工作范圍廣、任務重、責任大，由于本人正確理解上級的工作部署，堅定執行黨和國家的方針政策，嚴格執行公司的規章制度，較好地履行了作為行政職務和作為專業技術職務的職責，發揮了充分調動廣大員工的工作積極性，較好地完成了分管的工作任務。

今年以來，營銷部按照全市煙草工作會議部署，緊緊圍繞全年工作目標，突出重點，狠抓落實，在公司的正確領導和全體干部職工的共同努力下，較好的完成了預定的工作任務。總結起來有以下幾個特點：

1、精心策劃動員，組織實施有方案。

市局（公司）黨的群眾路線教育實踐活動動員大會召開以來，把開展教育實踐活動作為當前第一位的政治任務，按照上級關于開展教育實踐活動的相關要求，結合xx縣局（營銷部）實際，制定了切實可行的活動實施方案，明確了教育實踐活動的組織領導、目標任務、階段劃分、工作措施、工作要求等事項。

并于3月6日召開了縣局（營銷部）黨的群眾路線教育實踐活動動員大會，全面部署黨的群眾路線教育實踐活動，并深入開展宣傳引導和思想發動，在開展教育實踐活動過程中，嚴格按照實施方案組織實施。

2、創新活動載體，開展學習有層次。

在學習教育、聽取意見環節精心組織黨員干部進行理論學習，做到了學習有制度、有資料、有記錄、有筆記、有心得、有檢查、有考核，保證了學習內容、學習時間和學習效果。

活動期間累計組織開展理論學習43次，專題討論2次、開展觀影教育19次、組織現場教育1次、開展調研2次，領導干部講黨課3次、邀請黨校專家輔導黨課1次，全面提高全體黨員和干部職工對黨的知識的認識，有效提高了教育活動的實效性。

3、務求活動實效，征求意見、問題查擺有廣度。

按照方案和市局（公司）黨組要求，我局（營銷部）班子成員一方面認真自查，另一方面通過群眾提高自己。

回顧20xx年的工作，我經歷了三個階段的工作變化，第一季度在煙草酒店工作，第二、三季度在直屬分局工作，xx年9月借調分公司工作，在此期間得到了各級領導的指導和幫助，無論在哪個崗位，都較好地完成了本職崗位的各項工作任務；一年來，我從基層到機關，思想上得到了提高，工作能力也在不斷進步，現將xx年的工作小結如下。

一、努力學習，提高個人素質

20xx年是我們煙草行業改革深入推進聯合重組的一年，煙草的生產經營穩步發展，做為一名煙草企業的職工，無論在思想上、知識上、行動上都必須跟上時代進步的要求，不然就會被淘汰，為了做一個合格的煙草人，我不斷告誡自己，“學習、學習、再學習”，自覺養成勤于學習、勤于思考的良好環境，在學習中加強自身修養，不斷提高自己適應改革發展的能力，增強個人素質。

一是認真學習馬克思主義的重要思想武裝自己的頭腦，工作中樹立正確的“人生觀、世界觀、價值觀”，充分發揮共產黨員的模范帶頭作用。

二是在政治思想理論學習的同時，還注意學習業務理論知識、法律知識和科技知識，以達到盡快適應業務工作的需要，今年3月份安排我到分局工作，由于工作涉及到部分相關法律、法規知識，才能干好本職工作，為此我利用下班和空余時間，盡快掌握了“專賣法”、“經濟法”等相關法律法規，很快適應了工作。

三是積極參加市局（分公司）組織的“求真務實、埋頭苦干”作風建設活動，切實把“敬業、愛崗、奉獻”的精神體現到實際工作中去；在實際工作中不計個人得失始終把共產黨員的先進性牢記心中，使自己的思想得到了升華，個人的品質得到了凈化，工作干勁也足了。

二、誠實做人，扎實做事，腳踏實地干好本職工作

20xx年，我的工作調整了2次，每次面對的都有許多新面孔、新工作，為了盡地熟悉身邊的人和事，盡快適應新的工作崗位履行職責，首先注意糾正自己在工作中存在的不足；努力做到以誠待人、文明禮貌、尊重老同志，多請教、多請示，團結同志，工作中努力做到不怕苦、不怕累，克服懶惰思想，遵守企業的各項規章制度，扎扎實實干好領導交給的各項工作。

今年3月份組織上安排我到分局工作；在此期間，干過專管員、稽查員及科室內勤工作。每干一項工作，除了認真學習本職業務知識外，“誠實做人、扎實做事”是指導我干工作宗旨，干專管員和稽查員時，雖然工作艱苦又累，自己都能夠克服困難，力爭做到了干一行、愛一行，不講條件，服從領導，與商戶發生矛直的時候，做到了堅持原則有耐心，嚴格遵守了專賣工作人員的“六條紀律”，不但較好地完成了工作任務，同時與同事、與商戶相處的很融洽。為誠信經營管理做出了努力。

9月份借調到分公司工作以后，由于有些工作原來接觸過，所以干起工作比較得心應手，半年以來，無論領導分配給自己干什么工作，都能夠認真地去完成。科里的工作大都是碎雜的小事，小事情當大事去，認真對待每一件事，扎實做好每一項工作來指導自己的工作。

平時，科長對我們的工作要求標準也比較高。所以，我們完成的工作也基本上達到了各方面的滿意。今年入冬以前，由于局領導對職工生活的高度關心，我們科長的帶領，首先對住宅樓、辦公樓、供電、供水、供暖情況進行了深入細致的了解，在掌握了第一手資料的情況下，我們制訂了相關的管理規定，同時對一些老化的管道進行了改造，職工住宅樓的水電表進行了更換。

完善和規范了各方面的管理制度，在做此項工作，由于“服務”理念明確，所以平時加班、加點不計較，職工找到時不怕麻煩。有時在休息時間，職工找到我需解決問題時，我都能做到親自到家中問明情況，聯系維修部門，及時解決。盡到了應盡的職責。

另外，在車輛管理方面，根據科長的安排，我協助科里的老同志，完善了車輛管理的各種檔案資料，建立了“一車一檔”。年終上級安全部門檢查時受到了好評。再就是在日常接待任務工作中，注意在細節上下功夫，環節上找漏洞，主動去了解來客的生活習慣，心中想的是煙草的形象，在提高服務質量和辦事效率上下功夫，較好地完成了每一次接待服務。

三、存在的不足和今后努力的方向

回顧一年來自己的總體工作，深感機關工作，尤其是工作中雖然干了不少事，但還存在不少問題：

一是離機關工作高標準要求，自己還有差距，有待于在今后的工作中提高標準。高質量地去完成各項工作。

二是在做好各項服務工作中，應當樹立超前意識；要有開拓創新的工作精神，努力使各項工作有新的起色。要不斷研究新問題。

三是還需加強業務理論知識的學習，提高個人素質，提高自己的工作能力。

在20xx年里，我將圍繞局黨組的整體工作思路，認真學習局長在今年年初煙草工作會議上的報告精神，發揚求真務實的精神，不斷研究工作中出現的新情況、新特點、新問題，圍繞機關工作的規范化、制度化，刻苦學習，創造性地開展工作，不斷改進工作方法，提高工作效率，以保持共產黨員先進性教育為契機，進一步加強政治理論學習，提高政治素質。

工作中努力糾正xx年存在的不足，發揚與時俱進，開拓創新，團結協作的精神。努力解決好工作中出現的各種矛盾，努力把本職崗位工作做“實”，做“細”，為行業的發展做出自己應有的貢獻。

第二篇：煙草客戶經理工作心得體會

我來到煙草公司工作已有五年多的時間了，對很多工作上事情的理解尚處在探索的過程。但在對客戶的走訪中，讓我接觸到了很多以前在學校沒有也不可能學習到的東西，在這里，就對客戶經理的工作談談本人的看法。

作為一名合格的客戶經理除了應具備最基本的素質和能力以外，還必須不斷的學習，在工作中不斷的充實自己。客戶經理的工作不是

簡單的拜訪、推銷和產品宣傳。重要的是在拜訪的過程中指導客戶卷煙經營，對新品牌進行培育本文來源：公務員在線http://www.tmdps.cn，更重要的是要有對市場的敏感度，要逐漸加強對市場的研究和分析能力以及合理的處理銷售的過程中產生的問題和矛盾。

客戶經理開展工作時，是通過走訪客戶，了解客戶的實際情況，和客戶的溝通交流來實現的。什么是有效的溝通?如何去進行有效的溝通?事實上這就是我們客戶經理所要研究的問題了，有效的溝通是建立在對客戶充分了解的基礎上，結合自己的工作目標，通過合理的方式和豐富的工作經驗，達到自己所期望的目的。客戶經理可以通過有效的溝通增進對客戶的了解，同時也讓客戶更好的理解、支持自己的工作。通過我們的工作讓客戶最大程度的滿意，進而增進與客戶之間的客情關系。良好的客情關系的回報就是得到廣大客戶的衷心支持，最終獲得良好的市場效益。

客戶是企業的上帝，這是一條亙古不變的法則，如何更好的為客戶服務，是擺在我們面前的一個課題。客戶經理是煙草商業企業的一線人員，是最了解客戶信息、也是最熟悉市場的一個平臺。一個合格的客戶經理應善于充分利用自身優勢，為公司領導決策提供第一手資料，向客戶傳遞行業信息，維護企業的利益的同時利用自身業務能力為客戶謀取更大的利潤空間。接受不能改變的，改變不能接受的。我們的客戶形形色色、性格迥異，這是無法改變的事實。在對客戶的工作過程中我們也許會遇到各種各樣的困難，但我相信態度決定一切。我們只要秉承“至誠至信、全心全意”的行業服務理念，只要把企業的利益和客戶的需求時刻牢記，我們將從成功走向輝煌!

第三篇：煙草心得體會

學習《煙草行業行為規范》心得體會

第六專營店

通過最近一段時間對《煙草行業行為規范》的學習，我感觸頗深，受益匪淺，不僅收獲了知識，更收獲了快樂，也增強了我戰勝困難的信心和勇氣，使我盡快地融入企業文化，進入了忘我的工作狀態。學習之后很受啟發，主要有以下幾點心得體會：

一是要加強煙草專業知識的學習。俗話說“干一行，愛一行”。既然選擇了煙草行業，就應該對煙草行業的知識進行全面地、系統地學習。在學習煙草行業行為規范中，我做到“書不離手、問不離口”，把學習煙草行業行為規范中的要點、難點進行記錄，并通過積極提問、網上查詢的方式，進行了解。在今后的工作中，我會時刻加強行業理論及行業技能的學習，努力成為一名理論水平高、專業技能強的武煙人。

二是要腳踏實地，從細節做起。學習煙草行業行為規范中，通過與公司領導和同事的交流，我覺得他們有很強的工作能力和豐富的工作經驗。而這些才能都是一個新員工所缺乏的，今后的工作中，我會以他們為師，虛心學習，工作中，無論事情大小，都踏踏實實去完成，力爭在最短的時間內成為一名合格的專營店人員。

三是要尊重領導，勤于思考。尊重領導在一定意義上就是尊重和愛護整個公司。在今后的工作中，對上級領導的決策要進行認真思考，領會其意圖，明確自己的工作在整個決策方案中的地位和作用，自覺地、主動地予以執行，提高工作效率。

四是要繼續發揚艱苦奮斗、勤儉節約的光榮傳統。勤儉節約是我國的一項優良傳統，況且我國是一個人均資源較少的國家，社會勤儉節約的風氣需要每一個武煙人從自身的一點一滴做起，從下班及時關燈、洗漱少用點水、上廁所少抽點紙做起??。同時，武威煙草有今天的成就，也是和老一輩艱苦創業的精神密不可分的。現在公司壯大了，工作條件變好了，但公司的傳統不能丟，只要我堅持這種精神，無論面臨多大的困難，都會化險為夷。

“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”。短暫而收獲頗豐的學習煙草行業行為規范活動結束了，但我們的學習卻是長期的。學習煙草行業行為規范結束后，我要在工作中不斷學習、不斷實踐、不斷進步，不辜負領導對我們的期望，在自己的崗位上踏踏實實，認真學習專業知識，總結經驗教訓，勇于創新，不斷實踐。我相信，在公司的培養下，通過自己的努力，我一定能夠不斷提升自己，完善自己，為將來的職業道路做良好的鋪墊。同時，這次學習煙草行業行為規范也讓我感受到了公司務實、嚴謹的工作作風和對人才培養的重視，也使我對公司有了客觀的認識，有助于我們在今后的工作中樹立全局觀。

行業在成長、武煙在成長、武煙人也在成長。我堅信，在公司領導和廣大職工的共同努力下，武威煙草的明天一定會更好。

第四篇：2012年學習煙草工作會議精神心得體會

2012年學習煙草工作會議精神心得體會

2012年工作的指導思想是：全面貫徹黨的十七屆三中、四中、五中、六中全會精神，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入落實科學發展觀，緊緊圍繞“卷煙上水平”的基本方針，以突出品牌培育為核心，以提升銷售結構、推進終端建設、提高管理水平為重點，深化服務營銷，強化市場監管，力促煙葉生產，夯實基礎管理，規范發展秩序，推進文化建設，奠定全市系統科學發展的堅實基礎。為了持續推進卷煙零售終端建設工作，進一步構建“平等互利、長期合作、共同發展”的新型客我關系，創新終端建設工作，認真貫徹國家局及省局卷煙營銷網絡建設的指導精神，以全面推進“市場營銷上水平”為主題，以大力培育“532”、“461”知名品牌為主線，以發揮市場營銷基礎作用和引領作用為著力點

主要工作任務是：

（1）品牌提結構，緊緊圍繞“穩銷量，提結構”的營銷目標，以品牌培

育為核心，以培育全國性重點骨干品牌為出發點，加強貨源調控，深入推進精準營銷，努力提高銷售結構，積極推進現代卷煙零售終端建設，快速提升營銷水平。

（2）提升品牌培育水平，要加強對重點骨干品牌的認知，了解重點品牌

發展的變化和形勢。要把重點骨干品牌深深地印在腦海里，在工作中時刻宣傳。要讓零售客戶對重點骨干品牌家喻戶曉，轉變觀念，積極培育品牌。挖掘潛力，實現功能終端突破，根據“發展同向、工作同心、服務同步、利益同體”的“四同”總體要求，以發展“營

造環境、優化服務、完善功能、提升價值”為主要任務，積極引導終端在品牌培育、宣傳促銷、信息采集、消費跟蹤等方面發揮功能，推動傳統終端向現代終端的轉變。一是科學規劃，明確目標。對客戶的品牌上柜寬度、陳列面積、醒目展示、貨簽對位等最基礎的終端建設工作。穩步發展功能終端，重點選擇有一定經營能力和條件、誠信規范經營，具備品牌培育、宣傳促銷、信息采集、消費跟蹤等主要功能的零售客戶作為功能終端。上半年功能店要達到3%左右，力爭年底全市功能終端達到客戶總數的5%以上，2015年力爭達到20%。二是要點突出，積極探索。以保障和提升客戶利益為重點，圍繞卷煙訂貨、品牌培育、終端建設等環節，持續提升服務質量，提高零售客戶的盈利水平，確保零售客戶經營卷煙毛利在10%以上。要根據終端建設情況，對客戶按進度分層次進行培訓，引導客戶養成理財算賬的習慣，建設一支掌握煙草政策及品牌發展趨勢，能夠熟練運用新商盟，懂經營、會算賬、配工具、用信息的零售客戶隊伍，提升客戶的經營能力。以工商協同為保障，在建設功能店的基礎上，以重點品牌的形象展示、宣傳促銷為主題，探索建設重點品牌廣告宣傳陣地性品牌店，進一步提升重點品牌的影響力。三是步驟標準，規范動作。要通過品牌營銷培訓、發放宣傳資料等多種方式，不斷提高零售終端的品牌推介能力。要創新品牌培育手段，通過品牌培育競賽、網絡營銷互動等形式，加強終端卷煙陳列指導，通過主題陳列、生動化陳列突出重點品牌和新上市品牌，提升品牌展示效果，突出展現品牌形象，努力提高客戶培育品牌的積極性和主動性。鼓勵有條件的零售客戶自愿改善店面環境和經營設施，穩步發展功能終端。在選擇功能終端上，要全面了解掌握客戶的店鋪

地段、商圈環境、經營面積以及客戶誠信經營、配合程度、參與意愿、卷煙銷量和結構等情況，原則上經營“中華”等緊俏品牌精準營銷大中型客戶都是功能終端的發展對象。在利用終端資源上，要全面了解掌握客戶貨柜、貨架、柜臺等卷煙經營設施情況，卷煙陳列面積及門頭、店內廣告宣傳資源情況。在改善客戶經營形象上，要組織開展終端店面形象、卷煙陳列標準的設計工作，在2月底前完成。對于功能終端建設不能貿然推進，強迫客戶或依靠大戶建終端，要注重硬件和軟件的同時提升，實現終端建設質的轉變。要逐步建立消費者跟蹤機制，引導功能終端開展消費者跟蹤。每個功能終端要收集10名左右相對固定的消費者信息，逐步建立和完善消費者數據庫。加強消費者信息分析，通過匯總統計、甄別篩選、消費需求分析等，挖掘消費者信息資源價值。要發揮直營店的場地、設施、人員等資源優勢，在充分發揮消費跟蹤功能的基礎上，每半年制定1次消費體驗活動計劃，開展消費者體驗營銷活動。協同工業企業建立消費者體驗評價體系，收集消費者意見，并形成報告。只要秉承“至誠至信、全心全意”的行業服務理念，只要把企業的利益和客戶的需求時刻牢記，我們將從成功走向輝煌!

第五篇：煙草235心得體會

“兩個至上、三個始終、五種意識”心得體會

：

責任意識是立身處世必須具備的素質。稽查工作辦案辦人員應當樹立強烈的責任意識，堅持高標準、嚴要求，認真負責、一絲不茍，嚴謹慎微，從而出色完成本職工作。具體在做一件事情時，從過問到結束要有頭有尾，不能只有上文，不見下文。比如需要對新開店鋪實地檢查發現需整改問題，如果場所負責人不在，不能直接通知其本人的，需要通過他人代轉告時，就應該多次聯系過問，不能夠將此事已交轉他人而沒了下文，以至延誤了零售戶申領牌照，制造了矛盾。再如在整理扣單和上網提交時，必要親自過目并找到填寫扣單人員反復核對數據，對于模糊或者不清晰的數據切不可敷衍了事，以免誤事。辦公室事無小事。雖然大量工作是服務性的，但政治性、政策性都很強，稍有不慎就會出現重大失誤。如清點扣煙，盡管事情簡單，但工作量大，稍有疏忽一個數據數錯，而此份材料正好被違法者做文章，那屆時就會影響我局整體工作。因此作為一線稽查員要充分認識到這份工作的特殊性和重要性，必須要有強烈的事業心和責任感，以高度的責任性嚴格要求自己，不能出現半點草率、馬虎和大意。

接著是公仆意識。公仆意識其實就是壓低自己做好服務，服務是煙草行業從業人員工作的天職。要樹立工作一流、服務一流的意識，自我加壓，開拓進取，在心中要樹立“今天的工作比昨天做得更好”的服務意識，自覺地把具體工作、日常小事溶于大局之中，真正做到有心干事、熱心干事、用心干事，努力提高服務質量。要在在公仆意識中充分和三個始終的要始終把為零售戶提供優質服務作為發展企業的根本任務接軌，這個始終明確了我們的服務對象就是零售戶，所以我們作為公仆的對象也是零售戶，再所以怎么服務好零售戶就是我們公仆意識的具體體現。三塔行動是我局唐副局長牽頭并主抓落實的黨員服務零售戶的一次大活動，這次活動高瞻遠矚從根本上明確了方針為我們黨員指明了道路，從根本上杜絕了有些黨員不知道自己該干什么，該怎么干的心理惰性，為稽查和零售戶搭了一座橋，通過這次活動我們知道了公仆該怎么做，零售戶也學習到了相關知識，可以說是雙贏。

在五種意識中我覺得創新意識是一個全新的理念，創新是以新思維、新發明和新描述為特征的一種概念化過程。起源于拉丁語，它原意有三層含義，第一，更新；第二，創造新的東西；第三，改變。創新是人類特有的認識能力和實踐能力，是人類主觀能動性的高級表現形式，是推動民族進步和社會發展的不竭動力。一個民族要想走在時代前列，就一刻也不能沒有理論思維，一刻也不能停止理論創新。創新在經濟，商業，技術，社會學以及建筑學這些領域的研究中有著舉足輕重的分量。口語上，經常用“創新”一詞表示改革的結果。既然改革被視為經濟發展的主要推動力，促進創新的因素也被視為至關重要。社會在發展科技在騰

飛，神九已經上天，一切都變的那么的不可思議，這就是創新，把不可能變成可能，而且這也是以人為本的一種體現，因為創新是人在創新是人在進步，也是領導尊重和接受創新的關鍵一步。我們的行業正在關鍵的轉型時期，因此創新變得更加重要，我們每個人都要發揮主觀能動性主動的為行業的進步出謀劃策。

通過學習培訓活動的開展，通過學習，我逐步轉變了不適應、不符合科學發展觀要求的思想觀念，把思想和行到統一到了“加快推進科學重建、加快推進科學發展”上來。在后續的學習實踐活動中，我要以認真負責的態度，更加努力的工作，為公司又好又快發展發展做出自己的一份貢獻，以實際行動踐行兩個至上、三個始終、五種意識。

樊文周