第一篇：煙草工作2019年工作總結

煙草工作2019年工作總結

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一、努力學習，提高個人素質XX年是我們煙草行業改革深入推進聯合重組的一年，煙草的生產經營穩步發展，做為一名煙草企業的職工，無論在思想上、知識上、行動上都必須跟上時代發展的要求，不然就會被淘汰，為了做一個合格的煙草人，我不斷告誡自己，學習、學習、再學習&rdquo；，自覺養成勤于學習、勤于思考的良好環境，在學習中加強自身修養，不斷提高自己適應改革發展的能力，增強個人素質。首先認真學習鄧小平理論和xxxx&rdquo；的重要思想用xxxx&rdquo；的重要思想武裝自己的頭腦，工作中樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀&rdquo；，充分發揮共產黨員的模范帶頭作用。二是在政治思想理論學習的同時，還注意學習業務理論知識、法律知識和科技知識，以達到盡快適應業務工作的需要，今年3月份安排我到分局工作，由于工作涉及到部分相關法律、法規知識，才能干好本職工作，為此我利用下班和空余時間，盡快掌握了專賣法&rdquo；、經濟法&rdquo；等相關法律法規，很快適應了工作。三是積極參加市局(分公司)組織的求真務實、埋頭苦干&rdquo；作風建設活動，切實把敬業、愛崗、奉獻&rdquo；的精神體現到實際工作中去；在實際工作中不計個人得失始終把共產黨員的先進性牢記心中，使

自己的思想得到了升華，個人的品質得到了凈化，工作干勁也足了。

二、誠實做人，扎實做事，腳踏實地干好本職工作

XX年，我的工作調整了2次，每次面對的都有許多新面孔、新工作，為了盡地熟悉身邊的人和事，盡快適應新的工作崗位履行職責，首先注意糾正自己在工作中存在的不足；努力做到以誠待人、文明禮貌、尊重老同志，多請教、多請示，團結同志，工作中努力做到不怕苦、不怕累，克服懶惰思想，遵守企業的各項規章制度，扎扎實實干好領導交給的各項工作。今年3月份組織上安排我到分局工作；在此期間，干過專管員、稽查員及科室內勤工作。每干一項工作，除了認真學習本職業務知識外，誠實做人、扎實做事&rdquo；是指導我干工作宗旨，干專管員和稽查員時，雖然工作艱苦又累，自己都能夠克服困難，力爭做到了干一行、愛一行，不講條件，服從領導，與商戶發生矛直的時候，做到了堅持原則有耐心，嚴格遵守了專賣工作人員的六條紀律&rdquo；，不但較好地完成了工作任務，同時與同事、與商戶相處的很融洽。為誠信經營管理做出了努力。

9月份借調到分公司工作以后，由于有些工作原來接觸過，所以干起工作比較得心應手，半年以來，無論領導分配給自己干什么工作，都能夠認真地去完成。科里的工作大都是碎雜的小事，所以自己在工作中樹立了三個服務理念&rdquo；，小事情當大事去，認真對待每一件事，扎實做好每一項工作來指導自己 的工作。平時，科長對我們的工作要求標準也比較高。所以，我們完成的工作也基本上達到了各方面的滿意。今年入冬以前，由于局領導對職工生活的高度關心，我們科長的帶領，首先對住宅樓、辦公樓、供電、供水、供暖情況進行了深入細致的了解，在掌握了第一手資料的情況下，我們制訂了相關的管理規定，同時對一些老化的管道進行了改造，職工住宅樓的水電表進行了更換。完善和規范了各方面的管理制度，在做此項工作，由于服務&rdquo；理念明確，所以平時加班、加點不計較，職工找到時不怕麻煩。有時在休息時間，職工找到我需解決問題時，我都能做到親自到家中問明情況，聯系維修部門，及時解決。盡到了應盡的職責。另外，在車輛管理方面，根據科長的安排，我協助科里的老同志，完善了車輛管理的各種檔案資料，建立了一車一檔&rdquo。年終上級安全部門檢查時受到了好評。再就是在日常接待任務工作中，注意在細節上下功夫，環節上找漏洞，主動去了解來客的生活習慣，心中想的是煙草的形象，在提高服務質量和辦事效率上下功夫，較好地完成了每一次接待服務。

三、存在的不足和今后努力的方向

回顧一年來自己的總體工作，深感機關工作，尤其是工作中雖然干了不少事，但還存在不少問題：一是離機關工作高標準要求，自己還有差距，有待于在今后的工作中提高標準。高質量地去完成各項工作；二是在做好各項服務工作中，應當樹立超前意識；要有開拓創新的工作精神，努力使各項工作有新的起色。

要不斷研究新問題；三是還需加強業務理論知識的學習，提高個人素質，提高自己的工作能力。

在XX年里，我將圍繞局黨組的整體工作思路，認真學習局長在今年年初煙草工作會議上的報告精神，發揚求真務實的精神，不斷研究工作中出現的新情況、新特點、新問題，圍繞機關

第二篇：煙草工作總結及后期工作要點

煙草工作總結及后期工作要點

“>煙草工作總結及后期工作要點2007-12-07 13:52:02第1文秘網第1公文網煙草工作總結及后期工作要點煙草工作總結及后期工作要點(2)二○○六年元至四月，襄城局（營銷部）在市局黨組的正確領導，在市局各職能部門的大力支持下，克服品牌置換帶來的市場困難，突出卷煙銷售中心，扎實市場專賣管理和企業內部管理基礎，堅持以人為本，推動企業工作全面發展；堅持服務市場,引導消費，促進卷煙銷售；堅持打防結合，凈化卷煙市場;堅持“突出總量是重點，均衡銷售上結構，強化專賣與安全，精細管理創一流”的工作思路，全體干部職工團結奮斗，迎難而上，較好地完成了工作任務，取得了一季度的開門紅。

一、元至四月工作的回顧

元至四月卷煙銷售總量完成箱，占全年銷售任務14000箱的；單箱結構元/箱，占10000元/箱的。專賣管理工作查處非法案件145起，其中：假冒卷煙案件77起，非渠道案件68起；查獲非法“三煙”條，其中：假冒卷煙條，非渠道卷煙條；涉煙案值萬元。

元至四月工作中，我們的主要做法是：

一、抓銷量、促結構,加強卷煙銷售力度。

把實現卷煙銷售增量工作放在首位。首先是認真抓好市場信息的收集，積極提供社會庫存信息和客戶需求信息，做到時時心中有數.高度重視農村市場，針對過完年后兩個農網轄區內打工者大多數重返外地這一情況，專門制作了“把家鄉煙帶到外地去交朋友”的宣傳橫幅懸掛到各客服部，引導社會消費，促進卷煙銷售。其次是加大內部管理獎懲力度，實行完成卷煙銷售總量單項獎懲辦法，從四月份開始設立單項獎，對完成當月任務，無違規現象的市場經理部和客戶

經理進行獎勵,進一步調動全員管好市場、銷好卷煙的積極性，促進了卷煙銷售的完成。

其次是狠抓經營規范，宏觀調控主導品牌卷煙品種，嚴禁拆單分攤的現象發生，逐步達到上量穩定銷售和均衡銷售。從緊俏品牌卷煙的管理和計劃上進行調控，對“軟黃鶴樓”、“火之舞.火金龍”兩種適銷品牌卷煙實行公正、合理分配，由客服中心負責卷煙調撥計劃分解工作，分管領導嚴格把關，主管領導從嚴監督。計劃調配分解工作嚴格執行三個原則：一是按各訪銷部總量比重分配，二是按卷煙銷售結構比重分配，三是按區域線路分配。通過嚴肅規定，嚴格落實，確保了卷煙零售戶有足夠的卷煙銷售,未出現一起因卷煙品種問題的投訴。其三是搞好品牌的引導替換工作，我局（營銷部）分別于3月2日和13日聯合武煙召開佳品紅金龍、普制紅金龍新產品推介會、軟紅金龍（虹之彩）金蝶置換品牌評吸會，根據市局關于《進一步

做好三個新上市紅金龍品牌銷售的通知》的文件要求，采用“選點限量投放”的銷售策略，挑選了50戶重點客戶進行佳品紅金龍、普制紅金龍投放，向零售戶和消費者做好宣傳解釋，并通過市場投放情況，收集、整理零售戶們好的意見及建議，使新品牌能順利取代舊品牌。并且加強省外煙、省產煙（軟九州紅金龍、喜紅金龍、普制紅金龍）上柜工作的檢查考核力度，局（營銷部）對各市場部（所）每月實行交叉檢查（隨機檢查20戶）。考核以上柜率和銷售量為為標準。其中上柜率：省外煙整個轄區應達100，上柜品種數量城區不少于１３個，集鎮不少于８個，農村不少于３個。省產煙（軟九州紅金龍、喜紅金龍、普制紅金龍）整個轄區應達100，上柜品種數量3個。銷售量：省外煙、省產煙（軟九州紅金龍、喜紅金龍、普制紅金龍）各占月計劃的10。

二、抓網建，強服務，全面提升網建水平。

根據2006年國家局、省局、市局網建工作要求，我局（營銷部）圍繞網絡建設和卷煙銷售工作中心任務，強化四項措施，以高標準、高質量、嚴要求，全面提升網建工作水平。一是強化組織領導。根據市局要求成立襄城局（營銷部）“網建整體推進考評工作領導小組”及考評工作專班，制定并完善2006年《網建整體推進考評工作實施方案》。

二是強化責任落實。根據市局下發的關于《2006年一季度網絡運行、專賣專項工作督察考評細則》及《營銷部門整改完善工作項目》中的每一項內容，督導各部門差什么補什么，整改工作做到層層分解，一級抓一級，層層抓落實，逐項完善；同時印制了1550份客戶基礎信息表格發放給客戶經理，要求對客戶基礎信息逐戶重新摸底進行收集填寫，做到內容詳細，真實反映客戶情況，對零售戶進行綜合評價，進行客戶分類，明確重點客戶，為制定并實施差異化客戶

服務提供有效依據，建立完整的動態零售客戶檔案。

三是強化督促檢查。根據“五化”標準對各單位的整改情況進行檢查，對沒有按時按要求落實整改的責任人進行處罰。通過近期整改，各基層部所的桌椅、計算器、筆記本等辦公設施已全部配齊；微機、電話等通訊設施配備完好；床鋪、廚房用品、彩電、冰箱、空調、熱水器等生活設施配備齊全；門前標牌均按市局統一要求的式樣規范制作和懸掛；部所人員的工作質量有了較大提高，生活質量有了較大改善。

四是強化服務意識，提高客戶滿意度。我們在日常工

煙草工作總結及后期工作要點

第三篇：煙草2014年工作總結及2015年工作

**縣煙草專賣局（營銷部）

2014年工作總結及2015年工作計劃

一、2014年主要工作開展情況

今年以來，**縣局（營銷部）按照全市煙草工作會議部署，緊緊圍繞全年工作目標，突出重點，狠抓落實，在市局（公司）黨組的正確領導和全體干部職工的共同努力下，較好的完成了預定的工作任務。主要抓了以下四個方面的工作：

（一）轉變作風，注重實效，深入開展群眾路線教育實踐活動 第二批黨的群眾路線教育實踐活動開展以來，我局（營銷部）高度重視，精心組織，周密部署，扎實開展了黨的群眾路線教育實踐活動，總結起來有以下幾個特點：

1.精心策劃動員，組織實施有方案。市局（公司）黨的群眾路線教育實踐活動動員大會召開以來，把開展教育實踐活動作為當前第一位的政治任務，按照上級關于開展教育實踐活動的相關要求，結合**縣局（營銷部）實際，制定了切實可行的活動實施方案，明確了教育實踐活動的組織領導、目標任務、階段劃分、工作措施、工作要求等事項。并于3月6日召開了縣局（營銷部）黨的群眾路線教育實踐活動動員大會，全面部署黨的群眾路線教育實踐活動，并深入開展宣傳引導和思想發動，在開展教育實踐活動過程中，嚴格按照實施方案組織實施。

2.創新活動載體，開展學習有層次。在學習教育、聽取意見環節精心組織黨員干部進行理論學習，做到了學習有制度、有資料、有記錄、有筆記、有心得、有檢查、有考核，保證了學習內容、學習時間和學習效果。領導班子率先垂范開展深入學習，撰寫學習筆記及心得

體會文章并開展交流探討。活動期間累計組織開展理論學習43次，專題討論2次、開展觀影教育19次、組織現場教育1次、開展調研2次，領導干部講黨課3次、邀請黨校專家輔導黨課1次，全面提高全體黨員和干部職工對黨的知識的認識，有效提高了教育活動的實效性。

3.務求活動實效，征求意見、問題查擺有廣度。按照方案和市局（公司）黨組要求，我局（營銷部）班子成員一方面認真自查，另一方面通過群眾提、自己找、上級點、互相幫等多種形式，緊緊圍繞職工群眾、零售客戶關心的熱點問題，聚焦“四風”深入查擺班子及黨員干部自身“四風”方面的突出問題，切實做到征求意見有廣度、查擺問題有深度。共累計征求意見建議22條，查找出領導班子“四風”方面問題12條，個人四風方面意見建議2條，問題10條。

4.敢于揭短碰硬，切實找準問題，批評與自我批評有深度。召開了專題組織生活會，領導干部和全體黨員深入開展了批評與自我批評，在專題組織生活會上，領導班子深入開展對照檢查，認真查擺了領導班子在 “四風”等方面存在的主要問題和產生原因，對于班子存在的問題，不回避，不避重就輕，主要領導能主動承擔領導責任，帶頭推動問題整改。在個人對照檢查時，班子成員和所有黨員積極發言，深入查擺自身在“四風”方面存在的突出問題，并對縣局（營銷部）班子成員及其他黨員都提出了意見、建議和相互批評意見。

5.堅持兩不誤、兩促進，教育實踐活動促進日常工作有體現。在教育實踐活動過程中重實際、求實效，統籌兼顧、合理安排，做到了工作學習兩不誤、兩促進。把開展教育實踐活動當作推動工作的重要機遇和強大動力，同謀劃“三大課題”緊密結合起來，同完成單位各項任務緊密結合起來，同黨員干部履職盡責結合起來，做到“兩手抓、兩促進”，把黨員、干部在活動中激發出來的工作熱情和進取精神轉化

為做好工作的動力，使教育實踐活動的成效真正體現在解決突出問題和推動縣局（營銷部）全面發展進步上。通過教育實踐活動，領導班子和全體員工進一步統一了思想認識，轉變了工作作風，理清了工作思路。通過教育實踐活動，切實改進了工作作風，增強了服務意識，提高了服務水平。在深入開展黨的群眾路線教育實踐活動的同時，**（營銷部）各項工作穩步推進，取得了良好成效。

（二）積極開展市場調研，合理培育適銷對路的卷煙品牌，全面提升經濟運行水平。

為了扭轉2013年卷煙銷量下降的不利態勢，我局（營銷部）領導班子多次深入市場調研，認真查看終端卷煙組合寬度、卷煙價格、社會庫存以及現代終端功能發揮等情況，深入分析研究轄區卷煙消費結構、品牌結構和零售客戶需求，并根據市場調研結果，制定了加強卷煙零售許可證管理，全面消除卷煙零售許可空白和加強宣傳引導、拓寬終端卷煙組合寬度的營銷策略，卷煙經營工作取得了較好成績。共銷售卷煙***箱，位列全市第一位；銷量同比增幅***%，位列全市第二位，高于全市平均增幅7.92個百分點；三類以上卷煙占總銷量的比重為58.92%，同比增長8.89個百分點；單箱銷售額21256.78元，同比增幅12.65%，高于全市平均增幅6.77個百分點。人均卷煙7.37條，位列全市第四位。

（三）以創建優秀營銷部為契機，夯實營銷基礎管理，著力提升卷煙銷售網絡建設水平。

把夯實營銷基礎管理作為“卷煙上水平”的重要途徑，積極推進現代卷煙零售終端建設、品牌培育、市場信息采集、商定總量等工作，卷煙營銷網絡整體運行水平明顯提升。

1、強化零售終端建設工作。根據《**市煙草公司2014年現代卷

煙零售終端建設實施細則》制訂了更加具體的《**營銷部現代卷煙零售終端實施細則》，強化現代卷煙零售終端建設工作。一方面加強對2013年已建成現代終端的維護和指導，促使現代終端“六大功能”有效發揮；另一方面加強新入網零售戶管理，積極引導新入網零售戶制作卷煙專柜，合理規劃經營場所、整理店面環境。截止2014年10月份，共建成現代終端***戶，同比增長35.14%，占轄區有效零售戶的比重達到13.39%。現代終端“六大”功能得到有效發揮，為穩銷量、提結構、增效益提供了重要支撐。2014年1-10月份，**轄區零售戶平均毛利達到11.60%。

2、積極推廣應用“135”工作法。一是積極組織學習培訓。積極組織客戶經理學習“135”工作法，共開展了4次集體集中學習，取得了良好效果。二是加強對工作法落實情況的監督與指導。每月對運行情況進行總結，查找不足，積極改進。隨著客戶經理對“135”工作法的越來越熟悉，應用越來越熟練，客戶經理的工作效率明顯提高，服務客戶的能力明顯增強。

3、認真開展信息采集和需求預測工作。一是加強市場分析研究，提升市場預測和信息采集能力。以市場價格為第一信號，正確處理量、價、存的比例關系，準確把握市場真實需求，準確采集信息，合理預測卷煙需求，有效支持市公司采購卷煙、根據需求制訂卷煙投放策略。二是加強商定量管理。根據不同商圈、不同業態、不同規模零售戶實際，與客戶商定、月度供貨總量，并督促商定量的落實，通過開展商定總量工作，一方面滿足了市場需求，穩定了卷煙價格，另一方面加強了客戶經理與零售客戶之間的聯系，促進了全年卷煙銷量目標任務的完成。

4、加大品牌培育力度，確保重點品牌成長。緊緊圍繞 “532”、“461”

品牌發展目標和甘南煙草品牌發展規劃，著力培育適應**市場具有持續發展能力的卷煙品牌。一是通過宣傳引導、個別指導等手段穩定三類以上蘭市品牌卷煙銷量；二是通過開展零售客戶卷煙品牌知識培訓、分區培育等形式維護好市場表現良好的“雙十五”卷煙品牌；三是通過宣傳促銷等形式加強新品卷煙的宣傳和培育力度，積極提升其在**市場的知名度。三是認真落實市公司開展的“一月一品”活動，加大宣傳力度，努力提升省外煙的上柜率和動銷率。進2014年1-10月份，銷售知名品牌卷煙**箱，同比增幅13.75%，占總銷量的比重為86.59%，5、積極推進網上訂貨工作。一是抓好新入網零售客戶網上訂貨培訓工作，通過集體培訓、“一對一”幫扶指導，使每一個新入網零售戶都能熟練掌握 “新商盟”軟件的操作方法，能夠順利的進行網上訂貨。二是根據市公司《關于對全市訂貨工作進行自查的通知》要求，認真開展網上訂貨自查自糾工作，對部分網絡經常不穩定的山區客戶申請恢復了電話訂貨。三是積極提供服務支持，與電信、移動協商，對手機訂貨客戶進行了培訓，使手機訂貨客戶熟練掌握操作步驟，按時保質保量完成訂貨任務。截止10月份，**共有網上訂貨客戶**戶，占轄區有效客戶數的***%。

（三）規范操作規程、細化監管方法，專賣管理工作取得顯著成效。

1.專賣打假聯席會議的作用得到有效發揮。今年以來，**縣局充分發揮縣局管市場、凈市場、促規范的作用，主動適應形勢變化，把促發展作為首要任務，堅持打假破網和打擊非法流通并重，進一步完善聯合執法機制，與公安、工商等部門通力協作，有效遏制了涉煙違法犯罪活動。堅持日常監管與專項整治并重，創新方式方法，突出檢查實效，組織了 “許可證專項清理整頓”、“冬季會戰”等3次專項行

動，有效規范了卷煙市場秩序。共召開公安、工商聯席會議4次，聯合打假工作長效機制逐步形成，為有效打擊違法經營卷煙行為，維護卷煙市場經濟秩序提供了制度保障。2014年1-10月份，共查處違法案件**起，查獲違法卷煙***條，其中無證經營案件**起，亂渠道購進卷煙案件5起，無證運輸案件2起。“**”專項行動中，我局與縣公安局聯合查處了**起無證運輸案件，案值**元，有效打擊了非法收購卷煙行為，規范了卷煙市場秩序。

2.積極推行“APCD”市場檢查法試點運行，專賣人員工作效率有效提升。按照“APCD”工作法試點工作要求，以提高監管水平和效能為目標，采取試點探索、總結完善、全面推進的方法步驟，認真推行 “APCD” 市場檢查新模式。一是加強組織領導。成立了 “APCD”市場檢查法實施工作領導小組，負責“APCD”工作法的組織領導、統籌安排和協調推進。二是強化學習培訓。組織相關人員對“APCD”市場檢查法體系文件、作業文件及實施方案進行了全面、系統的學習培訓，為工作法推進實施奠定了良好基礎。三是認真組織工作法試點實施。科學統籌，合理安排，嚴格按照要求開展工作法實施，各相關崗位按照“APCD”市場檢查工作法積極推行各項作業文件的應用工作和市場檢查工作，試點工作進展順利。

3.嚴格證件辦理程序，卷煙零售許可證管理進一步規范。一是嚴格程序。嚴格遵照有關規定和程序，依法依規做好零售許可證申請受理、注銷、延續、歇業等各項工作。二是強化服務。對符合辦證條件的商戶，嚴格按照法定程序和時限辦結、送達；對不符合條件的要求證件管理員耐心做好解釋工作，爭取群眾理解支持。三是加強監管。按照市局要求，開展了2次許可證清理整頓專項行動，對部分“人證不符”、“證照不符”、證件轉讓等行為按照程序進行了清理。四是嚴肅

紀律。凡是在零售許可證管理工作中隨意增加辦證門檻、推諉扯皮，或借助辦證向申請人吃拿卡要、刁難當事人的，一經發現，要嚴肅進行責任追究。

4.強化內部監管，規范管理再上新臺階。一是切實抓好卷煙規范經營和管理工作。認真開展了網上訂貨、終端建設、電子結算等自查自糾工作。二是完善專賣管理監管體系，由專管員和客戶經理、送貨員“三員”共同承擔卷煙落地、落戶銷售的任務，解決“卷煙終端”的問題。三是加強實地核查，要求內管員對疑似零售戶經營能力與訂貨品牌不符的開展實地核查，嚴格按照工作職責和流程開展網上監管，切實提高監管的針對性和有效性。四是持續改進完善廉政風險防控機制，突出對貫徹中央八項規定情況、執行“三重一大”決策制度情況、“兩項工作”等運行情況進行監督，切實堵塞漏洞。

5.著力推進優秀縣級局創建再提升工作，專賣基礎管理再上新臺階。一是制訂細則，嚴格落實。對創建再提升各項工作進行量化細化，突出重點指標，對班子建設、隊伍建設、文化建設、內部監管、市場監管、證件管理等工作標準進一步清晰規范，創建工作逐步常態化、機制化。二是定期自查，嚴格整改。對創建再提升工作開展定期檢查自查，對照標準，梳理查找工作中存在的問題和不足，做好查漏補缺，認真查找制約短板和瓶頸，分析存在問題的主要原因，研究制定整改措施方案，積極落實問題整改，切實提高了自查工作實效。三是及時總結，挖掘亮點。認真總結創建經驗，著力推進優秀縣級局創建再提升工作進程。

（四）認真貫徹執行“一八體系”文件，基礎管理再上新臺階。把強化基礎管理作為打牢縣局（營銷部）發展基礎、提升發展質量的根本，扎實開展“一八體系”文件的貫徹執行，縣局（營銷部）基礎

管理水平再上新臺階。

1.積極推進“一八體系”文件執行，各崗位工作效率明顯提高。一是強化流程控制，切實把體系文件運用到日常工作中，做到用制度管事、用制度管人，切實規范了工作程序，提高了工作效率。通過系統、多層次、多形式的學習培訓，進一步加深員工對體系文件的理解。今年以來，我局（營銷部）共組織“一八體系”文件集體學習培訓12次，對體系有效運行起到了很好的促進作用，員工對體系文件的熟知度明顯提高，質量管理的意識也明顯加強。二是切實加強對體系文件執行情況的督導考核，縣局（營銷部）按階段自我檢查、評價、總結，績效考核領導小組每月對各部門體系文件運行情況進行檢查，每月進行通報，并將檢查結果納入當月的績效考核，以考促用，督促體系文件有效落實。

2.全力推進縣級營銷部創建工作，營銷管理水平明顯改觀。對照省評價辦法和市局（公司）創建要求，全力推進營銷部創建工作。一是制訂細則，分步實施。細化創建標準。制訂了《**縣煙草專賣局（營銷部）優秀縣級營銷部創建實施細則》明確了該做什么、怎么做、怎么自查等內容。二是開展自查，解決難點。結合省局評價辦法和縣局（營銷部）實際，認真開展了營銷部創建各單元各環節存在的突出問題和短板，認真研究對策，按重要程度分步改進。三是定期自查，逐步完善。每季度對照標準開展創建自查工作，對查出的問題進行分析，及時整改。在第三季度自查中，我們按照省局創建標準進行了評分，綜合得分97分，基本達到了創建的標準。

3.加強崗位培訓，隊伍素質明顯提高。切實落實全市技能強企戰略，拓展培訓渠道，豐富培訓內容，創新培訓方式，隊伍素質進一步提升。一是加強學習培訓。堅持每周三組織全員學習、每周五組織黨

員學習制度。在學習中注重形式的多樣性和全面性，除文件資料的學習外，還充分利用網絡、影視資料等手段豐富職工思想政治學習內容。二是加強職工教育培訓和職業技能鑒定工作。截止2014年10月份，共組織法律法規、黨的知識、企業文化等14場次內部培訓，培訓200多人次；組織參加專賣技能鑒定、營銷技能鑒定、真假煙鑒別、營銷管理、團隊建設、安全管理等各類外部培訓10場次，參加45人次。截止目前，縣局（營銷部）專賣人員實現了全員持證上崗，其中2人持高級證，3人持中級證；營銷人員持證率達到83.33%，其中1人持高級證，4人持中級證，1新調整崗位人員，參加了省局組織的技能鑒定考試，成績暫時未公布。

4.以企業文化建設為重點，著力提升黨建工作科學化水平。一是進一步推進“雪域文化”和“隴之情”服務品牌建設。以現代終端建設為契機，宣傳“隴之情”服務品牌，在現代終端所有資料上都制作了“隴之情”服務品牌標志，并向零售客戶詳細講解其涵義，為部分現代終端制作了“煙草零售許可店”標志牌，豐富了企業文化宣貫落地措施。開展了“煙草文化進終端”活動，針對農網客戶集中培訓難度大的問題，我們組織客戶經理開展了“煙草文化進終端”活動，以鄉鎮為單位，組織零售客戶在終端觀看“雪域文化”PPT 以及部分中煙工業公司部分卷煙品牌宣傳影像資料，得到了廣大農村零售客戶好評。共組織員工學習培訓企業文化達到24課時，基本保持每月開展1次，開展了形式多樣的文體活動。舉辦了以“我的中國夢”為主題的演講比賽，活躍了節日氣氛和職工的文化生活，增強了“爭先、創優”意識，營造了良好的工作氛圍。二是加強縣局（營銷部）企業文化室建設。根據年初預算和市公司批復，完成了企業文化室學習桌椅的購置和**煙草企業文化建設效果展示，初步完成了縣局（營銷部）“三室一

體”改造項目。三是強化黨員干部政治思想教育。按要求組織開展了黨支部學習。主要學習了黨的政策、行業政策法規以及市局（公司）的制度和規定等。

5.認真落實安全標準化建設工作要求，夯實縣局（營銷部）安全管理基礎。一是制訂計劃，完善制度。始終把安全管理放在各項工作首位，堅決貫徹省、市局（公司）“安全高于一切”“將隱患排查工作常態化”的要求，認真開展隱患排查和安全檢查，確保及時發現并徹底消除事故隱患，通過安全檢查及時發現各種安全隱患，督促整改，監督各項安全規章制度的落實。結合單位實際，制定了《安全生產管理工作計劃》、等制度文件。二是深入推進安全生產標準化建設工作。按照《煙草企業安全生產標準化規范》（YC/T384-2011）及市局（公司）安全生產標準化達標工作要求，對安全生產管理基礎設施進行了改造，安裝了消防器材架、天臺安全梯架、消防應急燈、重點部位窗戶護欄等；對樓梯護欄進行了改造加高、對用電線路和機房線路的進行了整理改造及套管加裝、對消防器材進行了檢修及維護；設置、規范了安全標識及警示標語；按照安全生產標準化建設要求，持續完善、更新各類記錄和文件資料。三是加強安全教育培訓。制訂了《**縣煙草專賣局（營銷部）2014安全教育培訓計劃》，嚴格按照計劃開展安全教育培訓工作，時刻教育全員按規程按要求進行安全操作，避免安全事故發生，今年以來，未發生任何安全責任事故。

二、2015年工作計劃

2014年，雖然我們在卷煙營銷、專賣內管、基礎管理等方面取得了一些成績，**縣局（營銷部）繼續保持了良好的發展態勢，但與市局（公司）要求和全省其它兄弟縣局相比，差距還很大，還存在基礎薄弱，員工素質較低、創新意識不強等問題，建立“嚴格規范、富有

效率、充滿活力、優質服務”的目標，全面推進“卷煙上水平”仍是**煙草今后一段時期的重要工作。據此，我們初步確定2014年工作的指導思想是：全面貫徹黨的十八屆三中全會精神，認真落實科學發展觀和總書記部分講話精神，緊緊圍繞建設“嚴格規范、富有效率、充滿活力、優質服務”的目標和“穩銷量、提結構”的工作思路，把“卷煙上水平”作為主要任務，全面推進**煙草持續穩定健康發展。確定主要經營目標是：卷煙銷量達到***箱，三類以上結構比例增長8個百分點、單箱銷售額增長15%以上。為全面實現2015年卷煙上水平的目標任務，我們打算重點抓好以下五個方面的工作：

（一）完善調控機制，全面提升服務營銷能力

1.切實推進“商定總量”管理工作。積極開展轄區卷煙社會庫存調查，加強需求預測分析，進一步提高需求預測水平和把握市場的能力。在抓好卷煙價格、社會庫存信息采集工作的基礎上，積極關注宏觀經濟信息、市場消費趨勢、供需適銷狀況、卷煙銷售動態等方面信息的收集、分析和運用，把握真實需求，合理填報需求，確保市場總體平穩。以**箱為銷售目標，按照市局（公司）統一部署，結合**市場實際合理引導零售客戶開展卷煙經營，努力實現銷量持續增長和結構的較快提升。

2.加大品牌培育力度，確保重點品牌成長。有效落實甘南煙草品牌發展規劃，準確定位轄區市場。結合轄區市場特點、消費習慣和經濟發展趨勢，多措并舉快速提升知名品牌的市場份額，確保知名品牌同比增幅達到10%以上。把銷量、結構的提升建立在培育三類重點品牌的基礎上，高度關注三類以上重點品牌的銷售態勢，積極宣傳引導，確保三類以上重點品牌卷煙銷量同比增長8%以上，高度關注城鄉市場消費變化，特別是要抓住各項惠農政策對農村經濟發展帶來的機遇，把提升農村卷煙消費結構作為新的經濟增長點。城市市場重點培育**元/條的知名品牌，重視300元/條以上的知名品牌培育；農村市場重點培育70-150元/條的知名品牌，注重100元/條以上的知名品牌培育。確保年內三類以上結構比例達到65%以上。其中一類煙銷量比重達到5%以上，二類煙比重達到30%以上，三類煙比重達到30%左右。

3.全面推進現代卷煙零售終端建設，促使現代終端“六大”功能有效發揮。

（二）完善體系機制，全面提升縣局（營銷部）基礎管理水平。1.以市局（公司）“一八體系”文件為基礎，建立完善縣局（營銷部）制度體系。結合“一八體系”運行和**縣局（營銷部）實際，制訂完善各項規章制度，建立完善縣局（營銷部）制度體系。充分發揮制度在推進縣局（營銷部）管理規范化、標準化過程中的作用，形成用制度管權、管事、管人的良性機制；在完善制度體系的基礎上，注重培養員工按制度、職責、標準、流程辦事的習慣，加強對“一八體系”文件及各項規整制度執行情況的考核。

2.深入開展優秀縣級局再提升和基層創優活動。按照“重心下移、著眼基層、突出服務、加強基礎”的工作方針，全面深化營銷部、縣級局、基層黨建創優活動，夯實工作基礎。將創建工作的重點放在相關制度落實、人員培訓及文化建設等軟指標上，每季度進行總結，查漏補缺，確保營銷部、縣級局創建工作深入有效開展，黨建工作得到地方黨委的表彰。

3.全力做好安全穩定工作。樹立“安全無小事”思想，高度重視和認真細致地做好維護穩定各項工作，經常了解和掌握員工思想動態，悉心聽取員工的合理訴求和意見建議，幫助他們解釋疑惑，力所能及地為員工解決一些實際困難。對于員工上訪問題，不推卸責任、不上

交矛盾，不使矛盾激化，把問題解決在基層、解決在萌芽狀態，確保縣局（營銷部）健康穩定發展。堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，全面落實安全生產責任制，認真開展安全宣傳教育活動，加強安全基礎設施建設，扎實推進職業健康安全管理體系建設，提高各級人員的安全防范能力，把各項工作措施落到實處，及時消除事故隱患，確保專賣專營工作安全運行。

（三）把握監管重點，積極推動專賣管理取得新突破

1.完善監管體系，著力提升市場監管水平。深化“APCD”工作法的應用，規范專管員操作行為。重點圍繞市場監管的難點問題和重點環節，進一步落實監管責任，規范監管流程，創新監管手段，逐步實現監管的規范化、流程化，切實增強監管實效。以取締無證經營戶為重點，提高市場凈化率。強化與公安、工商部門聯合，完善信息互通機制，有效制止轄區卷煙違法犯罪行為，建立健康有序的卷煙經營環境。進一步優化證件管理工作程序和配套作業流程，對申請受理、實地勘察、審查審批、維護入網、后期監管等過程進行全面監控，做到節點清晰、對接到位、流轉順暢。全面推行政務公開和陽光服務，廣開信息渠道，嚴厲查處違法、違規、違紀實施行政許可的行為。

2.嚴格內部監管，確保規范經營、規范管理。一是充分發揮網上監管實時、快捷、全面、準確的優勢，做到系統預警與實地核查相結合，內管部門主動開展監管與營銷、信息部門的配合支持相結合，防止內管工作機制出現空轉現象。二是積極完善一線專賣管理監管體系，由專管員和客戶經理、送貨員“三員”共同承擔卷煙落地、落戶銷售的任務，切實解決“卷煙終端”的問題。三是通過對預警信息的分析，突出對重點環節、重點部門、重要崗位、重要時段的監管，著重抓好供貨總量商定、卷煙零售大戶、緊俏貨源分配、高價位卷煙投放、打

碼到條等環節的監管，確保卷煙100%入網、落地、入戶銷售。

3.加大打假破網力度，確保打假破網取得突破性進展。完善信息網絡建設，多元化拓寬信息渠道。積極培養眼線，廣泛收集信息，并及時進行分析匯總，切實提高案件查處的準確性。聯合公安、工商、交通等部門有針對性的實施季節性卷煙市場打私打假專項整頓工作和卷煙市場清理專項整頓工作。將打假打私與市場監管結合起來，切實加強經營網絡和案件的能力，加大對售假的打擊力度，做好違法信息的收集與經營，確保完成打假破網任務。

（四）加強隊伍建設，努力提升隊伍整體素質。

1.加強教育培訓，不斷提高隊伍素質。繼續加強全員教育培訓工作，全面提升全員業務水平。拓寬培訓渠道，創新培訓方式，充分利用行業內外部培訓資源，研究制訂不同層次的培訓項目，扎實開展員工培訓。爭取年內實現專賣、營銷人員全面持證上崗，其中高級營銷管理員達到40%以上，高級煙草專賣管理員達到60%以上。

2.進一步完善績效考核體系。對現有績效考核辦法進行修訂完善，實現績效考核的實效性和科學性。把卷煙經營、專賣管理等總目標分解成部門、崗位、個人的績效目標，結合縣局（營銷部）目標進展情況，按月制訂具體的工作計劃，以保證績效目標的過程控制，達到崗位關鍵業績指標與企業發展目標的有機同統一。突出崗位考核的重要性，不斷提高績效考核質量，同時使員工認識自己的優勢和劣勢，通過不斷改進最終實現員工與企業的共同成長。

（五）強化思想政治建設，穩步提高精神文明水平

1.狠抓領導班子建設，提升科學決策能力。強化理論學習，嚴格按照班子理論學習制度和干部教育管理機制，提高領導班子的政治素質；加強黨性修養教育，提高黨員素質，保持黨員的先進性，切實增

強黨員領導干部的宗旨意識、大局意識和責任意識。組織黨支部開展反腐倡廉專題學習教育和黨員干部的專題教育活動，嚴格落實中央、行業關于廉潔從政的一系列規定，加強廉政文化建設，確保黨員干部廉潔勤政。

2.加強文化建設，不斷增強企業發展動力。按照市局（公司）安排，進一步完善縣局（營銷部）企業文化建設，加強文化配套建設。開展形式多樣的文體活動，促進員工和領導、員工和員工之間的溝通，促進企業理念、管理、制度信息的融合，使企業文化理念落實到員工的行為上。圍繞“***”服務品牌建設，不斷深化服務內涵、拓寬服務領域、創新服務模式，全方位、多渠道、多層次了解服務對象真實需求，大力倡導“***”服務品牌的理念、服務宗旨，增強零售客戶的認同。

第四篇：煙草工作總結及后期工作要點

二○○六年元至四月，襄城局（營銷部）在市局黨組的正確領導，在市局各職能部門的大力支持下，克服品牌置換帶來的市場困難，突出卷煙銷售中心，扎實市場專賣管理和企業內部管理基礎，堅持以人為本，推動企業工作全面發展；堅持服務市場,引導消費，促進卷煙銷售；堅持打防結合，凈化卷煙市場;堅持“突出總量是重點，均衡銷售上結構，強化專賣與安全，精細管

理創一流”的工作思路，全體干部職工團結奮斗，迎難而上，較好地完成了工作任務，取得了一季度的開門紅。

一、元至四月工作的回顧

元至四月卷煙銷售總量完成4547.98箱，占全年銷售任務14000箱的32.49；單箱結構10454.81元/箱，占10000元/箱的104.5。專賣管理工作查處非法案件145起，其中：假冒卷煙案件77起，非渠道案件68起；查獲非法“三煙”1082.45條，其中：假冒卷煙644.95條，非渠道卷煙437.5條；涉煙案值12.978萬元。

元至四月工作中，我們的主要做法是：

一、抓銷量、促結構,加強卷煙銷售力度。

把實現卷煙銷售增量工作放在首位。首先是認真抓好市場信息的收集，積極提供社會庫存信息和客戶需求信息，做到時時心中有數.高度重視農村市場，針對過完年后兩個農網轄區內打工者大多數重返外地這一情況，專門制作了“把家鄉煙帶到外地去交朋友”的宣傳橫幅懸掛到各客服部，引導社會消費，促進卷煙銷售。其次是加大內部管理獎懲力度，實行完成卷煙銷售總量單項獎懲辦法，從四月份開始設立單項獎，對完成當月任務，無違規現象的市場經理部和客戶經理進行獎勵,進一步調動全員管好市場、銷好卷煙的積極性，促進了卷煙銷售的完成。

其次是狠抓經營規范，宏觀調控主導品牌卷煙品種，嚴禁拆單分攤的現象發生，逐步達到上量穩定銷售和均衡銷售。從緊俏品牌卷煙的管理和計劃上進行調控，對“軟黃鶴樓”、“火之舞.火金龍”兩種適銷品牌卷煙實行公正、合理分配，由客服中心負責卷煙調撥計劃分解工作，分管領導嚴格把關，主管領導從嚴監督。計劃調配分解工作嚴格執行三個原則：一是按各訪銷部總量比重分配，二是按卷煙銷售結構比重分配，三是按區域線路分配。通過嚴肅規定，嚴格落實，確保了卷煙零售戶有足夠的卷煙銷售,未出現一起因卷煙品種問題的投訴。

其三是搞好品牌的引導替換工作，我局（營銷部）分別于3月2日和13日聯合武煙召開佳品紅金龍、普制紅金龍新產品推介會、軟紅金龍（虹之彩）金蝶置換品牌評吸會，根據市局關于《進一步做好三個新上市紅金龍品牌銷售的通知》的文件要求，采用“選點限量投放”的銷售策略，挑選了50戶重點客戶進行佳品紅金龍、普制紅金龍投放，向零售戶和消費者做好宣傳解釋，并通過市場投放情況，收集、整理零售戶們好的意見及建議，使新品牌能順利取代舊品牌。并且加強省外煙、省產煙（軟九州紅金龍、喜紅金龍、普制紅金龍）上柜工作的檢查考核力度，局（營銷部）對各市場部（所）每月實行交叉檢查（隨機檢查20戶）。考核以上柜率和銷售量為為標準。其中上柜率：省外煙整個轄區應達100，上柜品種數量城區不少于１３個，集鎮不少于８個，農村不少于３個。省產煙（軟九州紅金龍、喜紅金龍、普制紅金龍）整個轄區應達100，上柜品種數量3個。銷售量：省外煙、省產煙（軟九州紅金龍、喜紅金龍、普制紅金龍）各占月計劃的10。

二、抓網建，強服務，全面提升網建水平。

根據2006年國家局、省局、市局網建工作要求，我局（營銷部）圍繞網絡建設和卷煙銷售工作中心任務，強化四項措施，以高標準、高質量、嚴要求，全面提升網建工作水平。

一是強化組織領導。根據市局要求成立襄城局（營銷部）“網建整體推進考評工作領導小組”及考評工作專班，制定并完善2006年《網建整體推進考評工作實施方案》。

二是強化責任落實。根據市局下發的關于《2006年一季度網絡運行、專賣專項工作督察考評細則》及《營銷部門整改完善工作項目》中的每一項內容，督導各部門差什么補什么，整改工作做到層層分解，一級抓一級，層層抓落實，逐項完善；同時印制了1550份客戶基礎信息表格發放給客戶經理，要求對客戶基礎信息逐戶重新摸底進行收集填寫，做到內容詳細，真實反映客戶情況，對零售戶進行綜合評價，進行客戶分類，明確重點客戶，為制定并實施差異化客戶服務提供有效依據，建立完整的動態零售客戶檔案。

三是強化督促檢查。根據“五化”標準對各單位的整改情況進行檢查，對沒有按時按要求落實整改的責任人進行處罰。通過近期整改，各基層部所的桌椅、計算器、筆記本等辦公設施已全部配齊；微機、電話等通訊設施配備完好；床鋪、廚房用品、彩電、冰箱、空調、熱水器等生活設施配備齊全；門前標牌均按市局統一要求的式樣規范制作和懸掛；部所人員的工作質量有了較大提高，生活質量有了較大改善。

四是強化服務意識，提高客戶滿意度。我們在日常工作

中，把客戶滿意作為網建工作的出發點和立足點，一切從客戶利益出發、一切為客戶利益著想，滿足不同目標客戶、不同消費層次的服務需求，與客戶建立長期穩固的合作關系并保持密切聯系，用客戶滿意度的提高來擴大市場占有率做好定位服務，限制大戶，保護中戶，扶持小戶，對經營戶實行限量供貨，實現規范經營銷售，對客觀條件限制貨源不能滿足零售戶的需求時，多

與客戶溝通，爭取他們的理解，努力保證貨源分配公開、合理、透明，確保銷售工作正常運作。加強對零售戶的管理，繼續堅持“先入網，后規范”的原則，適度擴網、對符合辦證條件的零售戶納入到銷售網絡；對不符合辦證的經營戶，分步清理整頓，并對掛靠戶跟蹤服務和管理，切實做好“兩個維護”。

三、抓專賣，促凈化，規范卷煙經營環境。

元至四月份，我局專賣管理繼續按照守土有責、打防并舉、凈化市場、服務銷售的工作思路，以查窩點，堵流入，斷三煙市場為重點，疏導市場，疏導零售戶，為卷煙銷售保駕護航。

一是加強市場清理整頓力度，始終保持對卷煙市場專賣管理的高壓態勢。為把每月兩次清理整頓專項行動落到實處，局主要領導親自組織召開專項行動專題會議，要求專賣辦結合襄城轄區實際，制定周密的行動方案，保證了專項行動的有效性，做到有方案、有目標、有措施、有檢查、有總結。針對春節過后代銷煙增多，假冒煙混雜，卷煙市場混亂的現象，從2月5日開始，我局組織開展為期一個月的卷煙市場專項清理整頓行動，特別加強了對賓館、酒樓、娛樂場所、荊州街、東街、邊界等重點區域的監控力度，在提高市場凈化率和市場占有率上下功夫，截止到3月5日，查處非法案件31起，其中：假冒卷煙案件14起，非渠道案件17起；查獲非法“三煙”177.1條，其中：假冒卷煙93.8條，非渠道卷煙83.3條；涉煙案值14345.75元。

二精心組織開展“風暴行動”。4月20日全市卷煙市場綜合整治電視電話會議結束后，我局專賣人員立即全力以赴投入到市局組織的卷煙市場綜合整治“風暴行動”中來。我局立即向區委、區政府領導匯報。4月24日，組織召開了卷煙市場綜合整治“風暴行動”協調會，副區長李元明、公安、工商、質監、交通等部門的負責人參加了會議。共商風暴行動工作大計，成立由區委、區政府牽頭的打假工作領導小組，確定風暴行動工作專班人員，制定行動工作方案，做到領導到位、人員到位、裝備到位、措施到位，確保風暴行動收到實效。

4月24日開始，由煙草、公安、工商等部門抽調人員，組成專班，對東街、荊州街、臥龍鎮、歐廟鎮、與其他縣（市、區）邊界等重點區域的卷煙市場進行了全面清理整頓。截止4月底，共查獲經營卷煙案件56起，查獲非法三煙231.2條，“風暴行動”取得一定的成果。

三是加強經營案件工作力度。我局專賣人員進一步深化經營案件工作，有針對性的開展端窩點、打源頭、抓主犯、破網絡、斷渠道、清市場的打擊行動。局主要領導、分管領導每星期定期組織召開經營案件工作分析會，對近期正在經營的案件進行分析，中隊間相互交流信息，梳理關鍵線索，不放過任何蛛絲馬跡，明確重點對象，實施重點監控。特別是我們進一步加大了對線人的培養力度，發揮他們“千里眼、順風耳”的優勢，使專賣稽查耳聰目明、有的放矢；進一步完善情報信息網絡建設，發動全社會齊心協力共織網，多措并舉巧撒網，共同參與維護網，對卷煙市場的管理變被動為主動。

四是做好許可證年檢工作。為了進一步加強煙草專賣零售許可證的管理，根據市局統一部署，從3月1日起，我局開始了《煙草專賣零售許可證》的年檢工作。襄城轄區所有持證經營戶分為城網、臥龍、歐廟三個片區，要求相對應的三個市管中隊進行年檢。截止目前，襄城轄區共有經營戶1823戶，其中有證戶1526戶，無證戶297戶；有證戶中，經年檢合格的1391戶（含整改后合格戶），停業130戶，新上網22戶，依法取締135戶。

在年檢過程中，我們要求專賣人員一律上門年檢，幫助經營戶把許可證懸掛或擺放在店面的明顯位置，給經營戶省去時間和精力，得到了經營戶的一致好評。年檢工作還與市場管理相結合，加強專賣法律法規宣傳，加大卷煙市場清理整頓力度，特別是加強對重點區域的監控，確保卷煙市場凈化率和卷煙銷售不滑坡。

四、抓教育，強機制，不斷提高內部管理水平。

在元至四月份的工作中，我們突出以人為本的工作理念，在體制、機制和制度上不斷創新，最大限度調動全體干部職工的積極性，推動工作全面發展。

1．企業兩個再造改革，牢固了員工的競爭意識

為了激發員工的工作熱情，增強員工的競爭意識，我局于4月4日至8日，積極穩妥地進行了企業“三定”改革工作，改革期間公布了企業改革工作方案，成立改革工作領導小組，按照公開、公平、公正的原則，精心組織干部七個環節和職工四個環節的競爭上崗工作。通過干部競爭上崗，新聘中層干部14人，2名員工待崗。員工從改革中對崗位靠競爭，工作比貢獻有了更深的體會，競爭意識明顯增強。

2．完善機制，激發調動員工的工作積極性

首先完善了層層負責制和層層責任追究制。明確各崗位工作責職和工作范圍，強調工作一級對一級負責，出現失誤從分管領導到部門負責人到崗位員工層層追究責任，增強員工的工作責任性。其次，完善考核體制，將工作質量和效率職責履行納入考核范疇，全資掛鉤，當月考核當月兌現。讓員工從中體會收入靠貢獻，工作比業績的真諦，激發全體員工的工作積極性。

3、夯實基礎，加強員工培訓力度

近日來，我局把學習榮辱觀作為當前一項十分重要的政治任務來抓，切實做好榮辱觀的傳達和宣傳工作，精心組織，周密安排，迅速掀起了學習貫徹榮辱觀的熱潮。

一是加強領導，統一思想。黨員領導干部積極發揮表率作用，帶頭學習榮辱觀，爭取多學一點、學深一點。各黨支部將學習全會精神作為當前和今后一個時期的學習重點，積極引導廣大黨員將思想和行動統一到中央的精神上來。

二是精心組織，周密安排。利用節假日組織全體干部職工集中學習了胡錦濤主席的重要講話。通過原原本本學、認認真真議，使廣大干部群眾充分認識了榮辱觀的重大意義。

三是聯系實際，指導工作。在深刻領會、準確把握的基礎上，將學習學習貫徹榮辱觀精神與實際開展工作相結合，一是把社會主義榮辱觀教育和《黨章》教育相結合。每個黨員作了一套黨規、黨法學習題，在思想上努力引導黨員干部堅持黨的宗旨，增強黨的觀念，發揚優良傳統，牢記“八榮八恥”，進一步提高思想道德素質，用自己的模范言行和人格力量為群眾作出表率，促進知榮辱、樹新風、促和諧文明風尚的形成；二是把社會主義榮辱觀教育和“學習型、服務型、創新型、廉潔型”四型機關建設相結合，從4月13日開始了為期一個月的機關整風運動，通過集體討論、營造氛圍、征求意見、自找差距等多種形式，教育、引導全體員工認清自己在樹立社會主義榮辱觀中肩負的責任，堅持從我做起，從點滴做起，切實把“八榮八恥”轉化為自覺行動；以榮辱觀指導當前各項工作，找出差距，進一步明確責任，落實措施，努力完成年內各項目標任務。

在注重政治理論學習的同時，堅持狠抓業務技能的培訓。在本月，繼續對客戶經理進行每周一次教育培訓學習，為其發放了業務方面的學習資料，并且通過考試檢驗客戶經理和客服部主任的學習效果。

3．加強安全管理，在預防、杜絕事故上下功夫

一季度我局進一步加大安全防范力度，實行層層負責制，一級管一級，一級向一級負責，做到“三加強”，一是加強教育，對員工時刻提醒；二是落實制度，嚴格執行“兩證一單”制度，沒有《派車單》一律不準出車；三是加強防范，本月我局進一步加大安全防范力度，實行層層負責制，一級管一級，一級向一級負責，做到“三加強”，一是加強教育，對員工時刻提醒；二是落實制度，嚴格執行“兩證一單”制度，沒有《派車單》一律不準出車；三是加強防范，安保人員對消防設施進行一次全面的維護檢查，并要求每位員工做好用電管理，消除安全隱患，確保長治久安。

二、元至四月工作存在的主要問題

1.客戶經理隊伍的整體水平與當前的改革發展形勢還不相適應；學習教育從時間到效果還不夠規范和到位.2.專賣要加強市場控管，打破常規，創新方法。嚴控市場，為卷煙銷售保駕護航。

3．工作責任性不強。不是積極主動地想辦法、動腦筋解決問題，認真工作。而是消極怠工，安排一下，動一下，甚至安排了也落實不到位。工作上講客觀的多，講主觀，開展自我批評的少。

三、二季度工作安排

（一）工作思路

我們將繼續堅持“突出總量是重點，均衡銷售上結構，強化專賣與安全，精細管理創一流”的總體工作思路，以卷煙銷售為重心，以專賣管理工作為基礎，以專銷結合為手段，凈化市場，促進銷售，確保時間過半，任務過半。

（二）工作措施

一、卷煙銷售

1．繼續以“上總量，調結構”為指導思想，我們將五、六月的2192箱的總量任務分解到月，分解到天到線路，落實到人。實行臺帳式登記管理，堅持實行任務分解到天、到線、到人，一天一登記，一天一公布，力爭以天保旬，以旬保月。

2．堅持領導掛點，部門包片，繼續深入基層，深入一線，深入市場，與零售戶面對面的交流、專訪，為零售戶排憂解難，提供更好的服務，確保卷煙銷售任務的完成。

3．狠抓經營規范，各市場部要嚴格按照規范經營開展銷售工作，嚴禁違規經營現象發生；

4．堅持以市場為導向，做好宣傳及市場培育，抓好主銷品牌的培育和新品牌推介，切實做好主銷品牌的維護和提升工作，加大軟九州、喜龍品牌的宣傳和推介力度，有效地掌握卷煙銷售結構的變化，以最大可能地調整貨源滿足卷煙市場需求。

5．繼續加大網絡建設基礎工作檢查考核力度，嚴格落實第一季度工作部署，繼續完善細化網絡管理的各項制度，并認真貫徹執行，用制度管好人，用制度保障網絡運行水平和運行質量的提高，迎接省、市局檢查驗收。

6．繼續加強客戶經理隊伍建設,從四月份開始客戶經理實行星級動態管理辦法，效益工資與工作業績直接掛鉤。客服中心要抓好對各客戶服務部業務督導、協調工作，每月堅持為客戶經理發放四次學習資料，以《襄樊煙草客戶關系管理CRM系統》、《地市級煙草公司卷煙銷售網絡業務規范》為學習重點，抽出6時/月時間對客戶經理進行講解、指導并督促客戶經理做好培訓記錄及學習心得，不斷提高客戶經理的整體優質服務的綜合素質。

二、專賣工作

1、各中隊要繼續抓好對卷煙市場的監管，特別要加強賓館、酒樓、娛樂場所、荊州街、東街、邊界等重點區域的監控力度，市場凈化率要始終保持在98以上，市場占有率始終保持在100，市場上無公開擺賣“三非”煙的現象。

2、繼續加強和完善案件線索情報網絡，繼續打擊制售假煙網絡，遏止地下暗流。特勤中隊要以追查黃顯燈銷售下線和其他平行分支為著力點，收集整個網絡的犯罪證據和相關線索；通過對他們逐步排查、梳理，獲取有價值的線索和證據，達到由淺入深，由外圍到核心的目的，確保摧毀比較完整的制售假煙網絡，在經營案件上力求有新的突破。

3、繼續進行卷煙市場綜合整治“風暴行動”，5月5日前第一階段戰役結束，進入下一個戰役，在行動期間首先要明確目標任務，明確責任分工，落實行動步驟，落實人員車輛。行動期間參加部門要始終保持人員車輛到位，保證力量不減。參加人員不得遲到、早退，無故不到。其次各部門要密切配合，各司其職，依法行政，文明執法，不得超越職權范圍執法，不得粗暴執法，要樹立良好的執法形象。襄城局要緊緊依靠市局，緊密聯系公安、工商等職能部門，以這次整治行動為契機，堅決打擊各類卷煙違法犯罪活動，努力維護卷煙市場秩序，推動卷煙市場凈化率的大提高。

4、繼續深化專銷結合，達到以管促銷的目的，在每個月的上半個月，首先要集中全力搞好市場管理，加強市場清理整頓力度。既要全局集中整頓，各中隊也要立足本轄區加強整頓。在下半個月，重點做好專銷結合工作，共同挖掘市場潛力，為卷煙銷售工作拓展空間，促進卷煙銷售上總量、調結構。

5．繼續加強專賣人員培訓力度:包括詢問筆錄、勘驗筆錄的制作,卷煙的真假鑒別,進一步提高專賣人員素質，掀起法律法規學習，提高文明執法水平的高潮新，打造出一支高素質專賣執法隊伍。

三、機關工作

一是繼續開展機關整風活動，全面加強自身建設,樹立良好形象，機關各部門要加強管理，嚴格落實各類管理制度。落實層層責任追究制。加大工作考核力度和檢查力度，隨時抽查和考核，對檢查出來的問題絕不手軟，堅決處理，力爭在短期內，我們的工作作風有大的改觀。

二是繼續深入開展社會主義榮辱觀教育，開展以學習胡錦濤總書記“八榮八恥”重要講話精神、愛國主義、誠實守信、榮辱觀、艱苦奮斗、甘于奉獻、責任意識等內容的教育，努力提高職工思想道德素質。三是繼續加強黨規黨法學習，在五月上旬組織一次黨章學習，并且抽選人員參加黨規黨法知識競賽。

三是加強安全保衛工作，深入開展安全教育，增強全員安全意識，加強安全“六防”工作的人防、技防、物防力度。落實安全責任制，落實政策領導安全檢查和月安全督查制度，發現隱患及時整改，消除一切安全隱患杜絕安全事故的發生。

第五篇：煙草工作總結

述職報告

ⅩⅩ年即將結束,回顧一年來的工作覺的很有意義,一年來在上級的領導下在中隊全體同事的幫助下,我能夠緊緊圍繞本職開展工作,遵守各項規章制度和工作紀律,始終堅持高標準、嚴要求不斷提高工作質量和工作效率，在認真履行本職工作的同時，始終堅持誠懇待人，相互幫助、工作中團結協作，較好地完成了局給我所下達的各項工作任務，現將一年來的主要工作情況簡要報告如下：

一，認真履行好中隊指導員職責

作為管理所指導員根據分工和安排，在所長的帶領下開展工作，嚴格按規章辦事認真對轄區612戶零售戶開展管服及時審查零售戶停、歇業及新辦申請并將審查意見在規定的時間上報給上級部門 轄區全年辦理許可證25戶、不予辦證6戶、停歇業25戶。認真開展轄區的內部監管工作，定期上報內部監管檢查情況，我轄區全年無內部監管違規問題。積極和轄區客戶經理開展專銷聯動工作，轄區全年銷售卷煙920725條，開展局組織的3.15、12.4法制宣傳通過發放宣傳單、公布舉報電話等方式開展法律、法規宣傳和真假煙咨詢。認真處理舉報、投訴并從舉報、投訴中找案源。在檢查中我們從日常管服及通過和客戶經理開展專銷聯動給我們報送的數據入手從中找線索、找違法線索的源頭，從中擴大

檢查的視線。今年我管理所查獲非法經營案件28起、查獲卷煙740余條、案值54000余元，聯合當地工商查獲無證經營一戶并和駐地交警開展路查通過一系列的整治，打擊了不法煙販的囂張氣焰維護了轄區卷煙市場的穩定，保護了合法經營。在案件處理中堅持處罰和教育相結合的原則不光對其處罰重點是告之被處罰者你錯在那里，以免下次在犯，讓其心服口服，在許可證辦理和案件查辦中公平、正直不吃、拿、卡、要按規范辦理、樹一身正氣。

二，強化學習、不斷提高自身素質

結合縣級局創優工作的開展，大力加強中隊基礎工作建設，通過深入學習煙草專賣管理員初、中、高級教材并將中隊的實際工作結合起來查找自己的不足進一步提升了自身素質和文明執法，在工作之余學習《論語》、《讀點經典》響應市局提出的“一日一學”并做好筆記和總結。12月份上級領導來我中隊對縣級局創優進行檢查按照創優縣級局實施方案細則，明確每一人責任和工作環節，個人思想上高度重視起來從中隊衛生著手在細節上注意落實從中隊文字材料、物品擺放、被褥的折疊嚴格7S的標準執行，中隊基礎工作有了明顯的提高圓滿完成了上級局的檢查。

三，存在的不足

(一)政治、業務理論鉆研還不夠，理論指導實踐還有 欠缺。

（二）個人文字表達能力提高不快，文化素質還有待 高，學習的主動性還得提升。

（三）案件經營意識、手段還要進一步提升。

四、下一步工作打算

（一），繼續加大對市場的打擊力度，確保市場有力控制。

（二），認真做好對法律、法規的學習提升我個人的專業技能和綜合素質，針對自己的缺點以缺什么補什么以學習促進學習調動中隊全體人員學習積極性，將學習日常化、制度化。

（三），認真履行崗位職責，自己率先垂范模范遵紀守法，要求別人做到的先要自己做到，牢記責任在自己的肩上，多干事、少說話全面落實各項制度。

在即將到來的ⅩⅩ年在局黨組的帶領下，個人進一步開拓思路，爭取取得更大的進步。