第一篇：煙草局年度工作總結(jié)及2014年工作設(shè)想

煙草局年度工作總結(jié)及2014年工作設(shè)想

煙草局2013年工作總結(jié)及2014年工作設(shè)想

一、2013年工作總結(jié)

2013年，XX縣局（分公司）在市局黨委XX縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹國(guó)、省、市局年度工作會(huì)議和局長(zhǎng)、經(jīng)理座談會(huì)精神，緊緊圍繞“卷煙上水平”戰(zhàn)略任務(wù)，立足“135”工作思路，夯實(shí)基礎(chǔ)，規(guī)范管理，狠抓落實(shí)，銳意創(chuàng)新，各項(xiàng)工作取得了較好的成績(jī)。截止10月份，銷售卷煙12816箱，同比下降1.66%，完成全年任務(wù)15310箱的83.71%；實(shí)現(xiàn)單箱銷售收入19684.55元，同比增長(zhǎng)4.7%；實(shí)現(xiàn)單箱毛利4179.38元，同比增長(zhǎng)2.57%；實(shí)現(xiàn)銷售收入23212.03萬元，同比增長(zhǎng)4.29%。查辦違法案158起，查扣各類違法卷煙64.724件，案值16.69萬元，其中萬元以上案件6起。榮獲全市系統(tǒng)優(yōu)秀基層黨支部、勞動(dòng)競(jìng)賽優(yōu)勝單位、目標(biāo)考核優(yōu)秀單位等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。主要做了以下四個(gè)方面的工作：

（一）狠抓終端建設(shè)，夯實(shí)網(wǎng)建基礎(chǔ)，營(yíng)銷水平顯著提升

一是加強(qiáng)品牌培育工作。加強(qiáng)營(yíng)銷管理，定期召開營(yíng)銷專題會(huì)和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析會(huì)，積極開展重點(diǎn)品牌市場(chǎng)調(diào)研分析工作，結(jié)合實(shí)際，科學(xué)營(yíng)銷，不斷提升品牌上柜率，加大品牌培育工作考核力度，堅(jiān)持周通報(bào)、月考核制度，保證了品牌培育任務(wù)的完成。1-10月份，銷售全國(guó)性重點(diǎn)骨干品牌7001.466箱，同比增長(zhǎng)7.02%，占總銷量比重54.63%，完成全年任務(wù)8835箱的79.24%；銷售低焦油卷煙654.29箱，同比增長(zhǎng)41.51%，完成全年任務(wù)737箱的88.78%，全國(guó)性重點(diǎn)骨干品牌銷售增幅及占總銷量的比重均呈上升態(tài)勢(shì),低焦油卷煙的推廣促銷方面，成效顯著，增幅較大。

二是加強(qiáng)終端建設(shè)工作。認(rèn)真開展電子業(yè)務(wù)和網(wǎng)上訂貨工作，截止10月底，共發(fā)展電子結(jié)算戶1240戶，電子結(jié)算率達(dá)99.04%，電子結(jié)算成功率達(dá)到98%以上；網(wǎng)上訂貨客戶1197戶，網(wǎng)上訂貨覆蓋面達(dá)96.53%；宣傳引導(dǎo)，突出重點(diǎn)，典型帶動(dòng)，強(qiáng)力推進(jìn)現(xiàn)代終端建設(shè)，加強(qiáng)明碼標(biāo)價(jià)、貨架空間管理工作，積極推廣“四網(wǎng)合一”。截止10月底，已建成具有現(xiàn)代特征的現(xiàn)代卷煙零售終端45戶，發(fā)展網(wǎng)上配貨客戶30戶，品牌培育水平顯著提升。

三是加強(qiáng)營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)。客戶服務(wù)部全體員工立足崗位，履職盡責(zé)，努力克服新進(jìn)人員多、崗位編制不足等客觀不利因素，以干克難，團(tuán)結(jié)一心，認(rèn)真踐行業(yè)共同價(jià)值觀，牢固樹立客戶利益至上的服務(wù)理念，傾心服務(wù)客戶，較好地與客戶建立了“平等互利、長(zhǎng)期合作、共同發(fā)展”的新型客我關(guān)系。同時(shí)，高度重視員工技能培訓(xùn)工作，堅(jiān)持每月集中培訓(xùn)3次以上。截止10月底，已有7名員工取得中級(jí)技能鑒定證書。

（二）突出打假打私，強(qiáng)化日常監(jiān)管，專賣管理成效凸顯

一是強(qiáng)力打假。以卷煙打假工作為重心，采取發(fā)放舉報(bào)聯(lián)系卡，發(fā)揮煙草110職能，擴(kuò)大違法線索的搜集面，進(jìn)行蹲點(diǎn)守候，喬裝調(diào)貨、實(shí)時(shí)監(jiān)控等措施，達(dá)到精準(zhǔn)打擊的效果；召開了全縣卷煙市場(chǎng)整頓規(guī)范工作聯(lián)席會(huì)議，先后與公安經(jīng)偵大隊(duì)、代家、付家堡檢查站聯(lián)合執(zhí)法，充分發(fā)揮聯(lián)合執(zhí)法長(zhǎng)效機(jī)制。截止10月份，查獲假冒卷煙案件26起，數(shù)量6.538件，案值1.87萬元，煙絲102公斤，打擊了售假不法分子的囂張氣焰。

二是強(qiáng)化監(jiān)管。合理劃分片區(qū)，落實(shí)監(jiān)管責(zé)任，按照零售戶動(dòng)態(tài)評(píng)定，開展常規(guī)化逐戶檢查，錯(cuò)時(shí)檢查、交叉檢查、聯(lián)合檢查，創(chuàng)新“五線聯(lián)動(dòng)”監(jiān)管形式，搜集有效違法線索，打擊違法行為。開展了“雙節(jié)”、“五

一、國(guó)慶”卷煙市場(chǎng)凈化專項(xiàng)行動(dòng)以及“天價(jià)煙”專項(xiàng)治理活動(dòng)，積極主動(dòng)聯(lián)合工商部門依法取締無證經(jīng)營(yíng)，認(rèn)真開展“3.15”維權(quán)宣傳活動(dòng)，制定《違規(guī)戶培訓(xùn)制度》，定期召開違法違規(guī)零售戶法律法規(guī)知識(shí)培訓(xùn)，增強(qiáng)零售戶守法意識(shí)，市場(chǎng)凈化率穩(wěn)步提高，在市局明察暗訪檢查中我縣卷煙市場(chǎng)合格率在96%以上。

三是突出依法行政。重新修定了《卷煙零售點(diǎn)合理布局實(shí)施細(xì)則》《許可證后續(xù)監(jiān)管辦法》，堅(jiān)持許可證公示制度，接受社會(huì)各界監(jiān)督；建立零售戶宣傳培訓(xùn)機(jī)制，與零售戶簽訂守法承諾書，確保新辦證戶做到守法規(guī)范經(jīng)營(yíng)；認(rèn)真開展許可證基礎(chǔ)信息核查工作，制定《煙草專賣零售許可證延續(xù)工作實(shí)施方案》，確保2013年度許可證換發(fā)延續(xù)工作順利進(jìn)行。截止10月底，新辦零售許可證33個(gè)，依法注銷29個(gè)，責(zé)令停業(yè)21戶，依法行政水平明顯提升。

四是加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。圍繞五法、兩個(gè)管理辦法、一條例、一規(guī)定、一個(gè)司法解釋以及真假卷煙識(shí)別知識(shí)，采取月度培訓(xùn)，季度測(cè)試的形式，強(qiáng)化培訓(xùn)學(xué)習(xí)和實(shí)踐技能。截止10月底，獲得初級(jí)技能鑒定等級(jí)5人，獲得中級(jí)技能鑒定等級(jí)4人，持證上崗率達(dá)到100%。同時(shí)與學(xué)習(xí)黨的十八大精神以及行業(yè)“改進(jìn)作風(fēng)年”、群眾路線主題教育精神相結(jié)合，切實(shí)加強(qiáng)專賣人員作風(fēng)建設(shè)，增強(qiáng)了全體專賣人員的工作責(zé)任意識(shí)、崗位規(guī)范意識(shí)和服務(wù)奉獻(xiàn)意識(shí)，有力提升了專賣管理水平。

（三）全完善制度，夯實(shí)工作基礎(chǔ)，內(nèi)管水平顯著提升

一是抓內(nèi)管隊(duì)伍素質(zhì)。每月制定內(nèi)管培訓(xùn)需求計(jì)劃，堅(jiān)持每月開展1次專職內(nèi)管員培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涉及煙草專賣法律法規(guī)、國(guó)家局印發(fā)的《內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作規(guī)范》、省市局印發(fā)的《內(nèi)管工作制度》及新研發(fā)的內(nèi)管一體化信息平臺(tái)操作知識(shí)等，做到培訓(xùn)有計(jì)劃、有內(nèi)容、有記錄；積極參加省市局舉辦的專賣內(nèi)管培訓(xùn)，參培人員能自覺遵守培訓(xùn)紀(jì)律，刻苦學(xué)習(xí)內(nèi)管基本理論及中高級(jí)崗位技能鑒定知識(shí)，并取得較好成績(jī)。通過培訓(xùn)，進(jìn)一步增強(qiáng)了全員行為規(guī)范意識(shí)、配合內(nèi)管檢查意識(shí)，有力提升了內(nèi)管人員崗位技能水平。

二是抓內(nèi)管制度建設(shè)。在原有內(nèi)管制度的基礎(chǔ)上，依據(jù)市局下發(fā)的16項(xiàng)內(nèi)管制度及監(jiān)管表格，結(jié)合縣局內(nèi)管工作實(shí)際，及時(shí)修訂完善內(nèi)管崗位職責(zé)、管理制度和工作流程，建立了一套行之有效的內(nèi)管制度體系。同時(shí)，按照縣局要求，積極參與專賣創(chuàng)新工作，先后2次協(xié)助相關(guān)部門，修訂完善“五線聯(lián)動(dòng)工作法”，充分發(fā)揮內(nèi)管在市場(chǎng)監(jiān)管、收集異常信息方面的的獨(dú)特功能與作用。通過完善制度流程，強(qiáng)化與專賣、營(yíng)銷部門的密切協(xié)作，進(jìn)一步夯實(shí)了內(nèi)管工作基礎(chǔ)，理順了內(nèi)管工作程序，確保了內(nèi)管工作順利開展。三是抓日常監(jiān)管和重點(diǎn)監(jiān)管。及時(shí)處理預(yù)警，認(rèn)真做好真煙案件備案，及時(shí)完成上級(jí)交辦的核查任務(wù)，堅(jiān)持日常入戶核查，履行同級(jí)監(jiān)管職責(zé)，嚴(yán)格監(jiān)管客戶商定總量、經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)、高價(jià)位卷煙投放，緊俏煙分配、應(yīng)急用煙審批以及千條大戶經(jīng)營(yíng)行為，確保卷煙經(jīng)營(yíng)規(guī)范到位。截止10月份，完善內(nèi)管制度16個(gè)；依規(guī)處理內(nèi)管系統(tǒng)預(yù)警121條，處理到位率100%；入戶核查410戶次，發(fā)現(xiàn)異常信息74條，反饋處理率100%；真煙案件備案116起，真煙案件調(diào)查處理6起；完成上級(jí)交辦的真煙案件核查任務(wù)3起。

（四）統(tǒng)籌協(xié)調(diào)兼顧，注重工作落實(shí)，綜合管理再上新臺(tái)階

一是加強(qiáng)綜合管理。制定招待費(fèi)管理辦法，健全車輛管理制度，規(guī)范會(huì)議管理和文件管理，轉(zhuǎn)變會(huì)風(fēng)文風(fēng)；結(jié)合市局季度考評(píng)要求，完善了績(jī)效考評(píng)實(shí)施辦法，并制定補(bǔ)充規(guī)定，使考評(píng)工作更加公平、公正、合理，在提升工作執(zhí)行力，激發(fā)隊(duì)伍活力方面起到了積極的促進(jìn)作用，同時(shí)加大了一線工作督查力度，截止10月底，下發(fā)督查通報(bào)27期，督查工作水平明顯提升；對(duì)所有固定資產(chǎn)進(jìn)行了建檔立卡，歸類整理，并與市局核對(duì)梳理了資產(chǎn)臺(tái)帳，預(yù)算并申報(bào)了職工灶改造，籃球場(chǎng)硬化以及職工活動(dòng)室維修工程，進(jìn)行了家屬樓地下供熱管道等基礎(chǔ)改施的維修以及硬件配置工作，配合市局完成了定點(diǎn)供應(yīng)商XX縣域的招標(biāo)工作，后勤管理保障有序。

二是加強(qiáng)精神文明建設(shè)。組織職工開展了向貧困大學(xué)生以及延安洪澇災(zāi)區(qū)捐款、“4411”結(jié)對(duì)產(chǎn)業(yè)幫扶、結(jié)對(duì)村級(jí)陣地建設(shè)、貧困戶及零售戶弱勢(shì)群體幫扶、“六一”、“重陽節(jié)”關(guān)愛老人和少年兒童的志愿者服務(wù)活動(dòng)等活動(dòng)，取得了良好的社會(huì)效果，樹立了企業(yè)的社會(huì)形象；加強(qiáng)涇渭情文化和咸陽企業(yè)鼎誠(chéng)文化的宣傳工作，開展春聯(lián)撰寫及文體比賽等各類文化娛樂活動(dòng)。截止10月底，制作宣傳展板9個(gè)，宣傳專欄12個(gè)，部分完成vi視覺識(shí)別系統(tǒng)規(guī)范工作；在信息宣傳方面，向行業(yè)網(wǎng)站及報(bào)刊發(fā)表稿件50余篇，新聞宣傳的效果和質(zhì)量明顯提升。三是加強(qiáng)企業(yè)黨建工作。認(rèn)真落實(shí)“三會(huì)一課”制度。堅(jiān)持黨員月度學(xué)習(xí)，以十八大精神、習(xí)近平講話、新黨章、中國(guó)夢(mèng)、群眾路線教育和行業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的講話精神為主要內(nèi)容，加強(qiáng)黨員干部形勢(shì)教育、純潔性教育、宗旨教育；開展了黨員志愿者服務(wù)活動(dòng)，組織全體黨員干部赴扶眉戰(zhàn)役紀(jì)念園接受愛國(guó)主義再教育，聘請(qǐng)黨校理論專家進(jìn)行黨史知識(shí)教育，實(shí)行黨員領(lǐng)導(dǎo)黨員干部崗位廉政承諾制；結(jié)合中央“密切聯(lián)系群眾改進(jìn)作風(fēng)”八項(xiàng)規(guī)定，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)以及整頓規(guī)范工作，企業(yè)黨建和反腐倡廉水平進(jìn)一步提升。截止10月底，召開黨員學(xué)習(xí)會(huì)議15次，撰寫學(xué)習(xí)心得60余篇，觀看電教片5部，組織黨員志愿活動(dòng)2次，四是加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。堅(jiān)持職工教育培訓(xùn)制度和內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)制度，每月組織一次職工教育培訓(xùn)；開展了“改作風(fēng)，優(yōu)環(huán)境、促發(fā)展”，“獨(dú)立思考敢于擔(dān)當(dāng)勇于創(chuàng)新”“克服三感，做到“四個(gè)倍加珍惜”主題教育、“思考謀劃實(shí)踐三大課題“大討論以及黨員領(lǐng)導(dǎo)干部基層大調(diào)研活動(dòng)，黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的作風(fēng)明顯改進(jìn)。截止10月底，領(lǐng)導(dǎo)干部人均下鄉(xiāng)調(diào)研50余次，發(fā)現(xiàn)并解決問題20多個(gè)，通過自查剖析幫查出的領(lǐng)導(dǎo)干部存在的問題11個(gè)，制定整改措施15條。

五是加強(qiáng)安全工作。堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)行政值班和職工安全值班雙責(zé)制，加強(qiáng)了門衛(wèi)管理，嚴(yán)格執(zhí)行電子巡更制度，加強(qiáng)日常安全檢查和隱患整改工作，開展了消防技能演煉，地震逃生演煉以及安全知識(shí)培訓(xùn)活動(dòng)，順利通過了安全管理規(guī)范二級(jí)達(dá)標(biāo)和安全文化建設(shè)驗(yàn)收工作。堅(jiān)持每季度一次信訪穩(wěn)定排查活動(dòng)，及時(shí)將不穩(wěn)定因素消滅在萌芽狀態(tài)，維護(hù)了單位和諧穩(wěn)定的大好局面。

2013年，各項(xiàng)工作取得了一定的成績(jī)，但是也存以下幾個(gè)問題：一是卷煙營(yíng)銷基礎(chǔ)工作較為薄弱。表現(xiàn)為市場(chǎng)分析和把控能力還不強(qiáng)，隊(duì)伍素質(zhì)參差不齊，零售終端建設(shè)進(jìn)展不平衡。二是市場(chǎng)管理有待加強(qiáng)。市場(chǎng)凈化不徹底，無證經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象，串碼卷煙問題依然存在，大案要案始終難以突破。三是基礎(chǔ)管理不夠扎實(shí)。表現(xiàn)為制度執(zhí)行不到位，綜合業(yè)務(wù)技能不熟練，信息化建設(shè)和新聞宣傳工作跟不上形勢(shì)發(fā)展的需要。四是內(nèi)部監(jiān)督有待于加強(qiáng)。內(nèi)管工作力度不大，發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力有待提升，全員規(guī)范意識(shí)有待于加強(qiáng)。這些問題必須認(rèn)真對(duì)待，努力加以解決。

二、2014年工作打算

2014年重點(diǎn)抓好以下四個(gè)方面的工作：

（一）重網(wǎng)建、抓隊(duì)伍，育品牌，提升營(yíng)銷服務(wù)水平

1、加強(qiáng)營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)。加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷人員的愛崗敬業(yè)教育和崗位技能培訓(xùn)工作，增強(qiáng)全體營(yíng)銷人員的工作責(zé)任心和使命感，提升全體營(yíng)銷人員的卷煙營(yíng)銷服務(wù)工作能力。在營(yíng)銷人員持證率達(dá)到100%的前提下，年內(nèi)培養(yǎng)1-2名高級(jí)營(yíng)銷師。建立營(yíng)銷部門技能鑒定培訓(xùn)長(zhǎng)效機(jī)制，每周培訓(xùn)一次，輪流培訓(xùn)授課，授課人員提前準(zhǔn)備課件、備課，確保課件質(zhì)量和授課效果，每月對(duì)所有人員營(yíng)銷技能知識(shí)進(jìn)行一次測(cè)試，測(cè)試結(jié)果納入部門員工月度工作質(zhì)量考核之列。

2、完善和細(xì)化流程。認(rèn)真執(zhí)行“135”工作法，細(xì)化營(yíng)銷工作流程，提升工作針對(duì)性和工作效果；重點(diǎn)抓好市場(chǎng)分析這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在客戶經(jīng)理做好30戶樣板客戶的社會(huì)庫(kù)存、市場(chǎng)價(jià)格、品牌銷售波動(dòng)等方面的調(diào)查分析基礎(chǔ)之上，形成該片區(qū)的市場(chǎng)分析，然后市場(chǎng)經(jīng)理在此基礎(chǔ)上形成月度卷煙市場(chǎng)分析報(bào)告，提升市場(chǎng)分析的質(zhì)量；市場(chǎng)經(jīng)理要對(duì)客戶經(jīng)理“工作計(jì)劃”的可行性、可操作性、針對(duì)性進(jìn)行審核把關(guān)，并采取實(shí)地跟蹤、網(wǎng)絡(luò)（監(jiān)控）、電話抽查等形式進(jìn)行檢查，確保計(jì)劃執(zhí)行落實(shí)到位；扎實(shí)抓好市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)工作，把握市場(chǎng)真實(shí)需求，為合理的貨源投放提供依據(jù)。

3、科學(xué)培育品牌。加大全國(guó)性重點(diǎn)骨干品牌、低焦油卷煙的宣傳促銷力度，尊重區(qū)域市場(chǎng)需求，選定3-5個(gè)全國(guó)性重點(diǎn)骨干品牌作為全年長(zhǎng)期重點(diǎn)培育品牌，選定2-3個(gè)低焦油品牌，作為全年長(zhǎng)期重點(diǎn)培育品牌，制定內(nèi)控目標(biāo)，落實(shí)培育措施；配合市局（公司）營(yíng)銷中心做好新投放品牌的宣傳、上柜、促銷工作；抓好重點(diǎn)客戶的卷煙經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)工作，拓寬卷煙產(chǎn)品銷售寬度，年內(nèi)客戶經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)覆蓋面達(dá)到95%以上。

4、推進(jìn)零售終端建設(shè)。以卷煙現(xiàn)代零售終端建設(shè)工作為突破口，建立零售終端建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制，把零售終端建設(shè)工作分解到客戶經(jīng)理的日常工作中去，明確標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)責(zé)任，強(qiáng)化考核，做到日檢查、月考核、季觀摩，以點(diǎn)帶線，以線促面，提升現(xiàn)代終端建設(shè)和普通終端建設(shè)（明碼標(biāo)價(jià)維護(hù)）水平，力爭(zhēng)年內(nèi)建成現(xiàn)代零售終端25戶，發(fā)展網(wǎng)上配貨客戶15戶。

5、提升服務(wù)水平。完善“四種服務(wù)”執(zhí)行，構(gòu)建“四種服務(wù)”體系，實(shí)現(xiàn)工業(yè)企業(yè)、零售戶、消費(fèi)者“三滿意”。即做實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，規(guī)范拜訪服務(wù)、陳列服務(wù)、價(jià)簽維護(hù)等基礎(chǔ)性服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)規(guī)范化水平；拓展個(gè)性化服務(wù)，重點(diǎn)是建立客戶需求調(diào)查機(jī)制，以按需服務(wù)為原則，細(xì)分客戶需求，尊重客戶意愿，結(jié)合客戶個(gè)性特征，建立客戶素質(zhì)模型，提供專屬性服務(wù)；深化親情化服務(wù)，重點(diǎn)是開展零售客戶調(diào)研，進(jìn)行弱勢(shì)客戶群體分類，建立弱勢(shì)客戶群體檔案，向他們提供一定的政策扶持、情感關(guān)懷和經(jīng)濟(jì)幫助，體現(xiàn)行業(yè)社會(huì)責(zé)任，提升行業(yè)社會(huì)形象；推進(jìn)增值性服務(wù)，重點(diǎn)是對(duì)有需求的客戶，提供資金信貸幫助為主要形式的預(yù)期服務(wù)。

（二）重監(jiān)管、破網(wǎng)絡(luò)、嚴(yán)執(zhí)法，提升專賣管理水平

1、推進(jìn)打假破網(wǎng)工作。強(qiáng)化多線索的收集，通過摸排、調(diào)查，再深入經(jīng)營(yíng)，力爭(zhēng)將案件向網(wǎng)絡(luò)案方向靠攏；對(duì)已掌握的有效線索，重點(diǎn)監(jiān)控的同時(shí)，加大與司法機(jī)關(guān)的溝通聯(lián)系，及時(shí)通報(bào)案件進(jìn)展情況，不斷加大溝通力度，聯(lián)合公安機(jī)關(guān)，運(yùn)用技偵手段內(nèi)查外調(diào)，摸清掌握違法活動(dòng)規(guī)律，深挖案源，力爭(zhēng)達(dá)到摧毀假煙網(wǎng)絡(luò)的最大化。同時(shí)，以特殊部位監(jiān)管為重點(diǎn)，加大對(duì)轄區(qū)貨運(yùn)部、快遞公司、汽車站、火車站、樓堂館所等場(chǎng)所的檢查頻次，收集、排查有效線索，推動(dòng)打假破網(wǎng)工作。

2、推進(jìn)市場(chǎng)監(jiān)管工作。完善專賣管理人員的工作職責(zé)，加大考核和目標(biāo)量化分解力度，加強(qiáng)工作作風(fēng)、工作紀(jì)律監(jiān)督管理；切實(shí)加強(qiáng)日常市場(chǎng)監(jiān)管工作。加強(qiáng)日常市場(chǎng)監(jiān)管工作，加大真煙查內(nèi)流、外流的查處力度，要在公開擺賣和隱匿銷售非法卷煙、無證經(jīng)營(yíng)、未亮證經(jīng)營(yíng)、大戶控制小戶行為等方面重點(diǎn)下功夫。在日常監(jiān)管的基礎(chǔ)上，結(jié)合apcd工作法，積極推廣“五線聯(lián)動(dòng)工作法”，進(jìn)一步明確五線職責(zé)，強(qiáng)化五員責(zé)任，加強(qiáng)專銷結(jié)合，落實(shí)信息反饋，提升市場(chǎng)監(jiān)管水平。在加強(qiáng)監(jiān)管的同時(shí)，要采取多種形式強(qiáng)化煙草專賣法律法規(guī)的宣傳，提升卷煙零售戶的守法意識(shí)和遵紀(jì)守法的自覺性。

3、推進(jìn)行政許可和案件處理工作。要依法依規(guī)，按照程序做好行政許可工作，加強(qiáng)監(jiān)督，杜絕暗箱操作等不陽光行為，提升行政許可質(zhì)量，提高社會(huì)各界的滿意度。同時(shí)要嚴(yán)格做好許可證延續(xù)換發(fā)工作，進(jìn)一步規(guī)范許可證使用，夯實(shí)許可證管理基礎(chǔ)，提升許可證管理水平；繼續(xù)做好案件查辦工作，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)指出，確保每起案件程序合法、定性準(zhǔn)確，證據(jù)確鑿，處理得當(dāng)，手續(xù)完備，發(fā)揮法制辦的監(jiān)督作用，每季度開展一次案卷評(píng)查工作，使每一起案件進(jìn)得起經(jīng)得住上級(jí)的復(fù)查，繼續(xù)在執(zhí)法案卷評(píng)查中保持較好名次。

4、推進(jìn)專賣隊(duì)伍建設(shè)。完善專賣人員培訓(xùn)工作機(jī)制，優(yōu)化專賣崗位技能鑒定學(xué)習(xí)條件和氛圍。專賣股要調(diào)研專賣人員教育需求，合理安排培訓(xùn)計(jì)劃，收集相關(guān)資料，引導(dǎo)專賣管理人員通過日常學(xué)習(xí)消化和理解崗位技能鑒定知識(shí)，提高專賣崗位技能鑒定合格率，重點(diǎn)提升中高級(jí)技能鑒定通過率；繼續(xù)開展專賣人員思想紀(jì)律作風(fēng)整頓活動(dòng)，強(qiáng)化紀(jì)律作風(fēng)改進(jìn)，建立健全專賣人員學(xué)習(xí)、交流、談話以及幫查、幫改制度，完善改作風(fēng)評(píng)議制度，確保每名專賣人員思想有進(jìn)步、認(rèn)識(shí)有提高，工作守紀(jì)律，執(zhí)法講規(guī)范，崗位有風(fēng)采，隊(duì)伍有標(biāo)兵，以點(diǎn)帶面，點(diǎn)面結(jié)合，共同提升專賣隊(duì)伍依法行政和文明執(zhí)法水平。

5、深入推進(jìn)創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)。以優(yōu)秀縣級(jí)煙草專賣局標(biāo)兵單位評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)為工作目標(biāo)，保證優(yōu)秀縣級(jí)局創(chuàng)建活動(dòng)常態(tài)運(yùn)行。要求專賣各崗位工作人員，對(duì)照《XX市煙草專賣局（公司）優(yōu)秀縣級(jí)煙草專賣局標(biāo)兵單位考核評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)》認(rèn)真總結(jié)，加強(qiáng)與兄弟單位的聯(lián)系溝通，查擺問題和不足，積極整改，狠抓落實(shí)，不斷提高工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，將評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)融入日常工作中，實(shí)現(xiàn)日常工作高標(biāo)準(zhǔn)、高要求的常態(tài)化，不斷提升創(chuàng)優(yōu)工作水平。

（三）抓培訓(xùn)、強(qiáng)能力、嚴(yán)監(jiān)管，提升內(nèi)管工作水平

1、加強(qiáng)內(nèi)管人員培訓(xùn)。積極組織內(nèi)管人員學(xué)習(xí)內(nèi)管業(yè)務(wù)知識(shí)和法律法規(guī)，定期開展各項(xiàng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)，使內(nèi)管人員進(jìn)一步熟悉業(yè)務(wù)流程，掌握工作內(nèi)容，提高內(nèi)管工作水平。定期組織召開內(nèi)管聯(lián)席會(huì)議，組織全員開展法律知識(shí)和內(nèi)管知識(shí)培訓(xùn)，不斷增強(qiáng)員工自律意識(shí)和規(guī)范意識(shí)。

2、強(qiáng)化重點(diǎn)部位監(jiān)管。加強(qiáng)卷煙貨源供應(yīng)、品牌培育、應(yīng)急用煙等方面監(jiān)管，重點(diǎn)要加強(qiáng)零售戶商定總量的監(jiān)管，將圍繞違規(guī)戶商定總量的監(jiān)管進(jìn)行探索，確保卷煙營(yíng)銷環(huán)節(jié)規(guī)范有序；加強(qiáng)配送服務(wù)環(huán)節(jié)監(jiān)管，開展卷煙“三個(gè)百分百”（100%入網(wǎng)、100%落地、100%落戶）專項(xiàng)排查工作，確保配送服務(wù)規(guī)范到位；密切與專賣部門聯(lián)系，加強(qiáng)違法違規(guī)案件監(jiān)管和調(diào)查。特別是對(duì)縣局真煙案件在備案的基礎(chǔ)上，追根溯源，查明情況，查清原因，及時(shí)向相關(guān)部門反饋。

3、突出同級(jí)監(jiān)管。強(qiáng)化對(duì)零售戶商定總量、經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)、緊俏煙供應(yīng)以及應(yīng)急用煙審批等重點(diǎn)環(huán)節(jié)的監(jiān)管，扎實(shí)做好上級(jí)分發(fā)、隨機(jī)抽查、重點(diǎn)監(jiān)管的入戶核查工作，定期抽查零售戶經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀及客戶經(jīng)理工作行為，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)反饋，督促整改，確保卷煙經(jīng)營(yíng)嚴(yán)格規(guī)范，不出重大違規(guī)問題。

4、抓好真煙案件調(diào)查工作。對(duì)預(yù)警的真煙案件信息或上級(jí)交辦的真煙案件調(diào)查任務(wù)，及時(shí)制定方案，深入調(diào)查，深挖案源，擴(kuò)大范圍，嚴(yán)厲打擊真煙違法流動(dòng)行為，嚴(yán)肅處理相關(guān)責(zé)任人，絕不姑息遷就，并從源頭抓起，嚴(yán)格貨源供應(yīng)政策，杜絕真煙案件發(fā)生。

（四）嚴(yán)制度，細(xì)考核，強(qiáng)基礎(chǔ)，提升綜合管理水平

1、加強(qiáng)制度建設(shè)。對(duì)于市局制定的各項(xiàng)制度，逐類逐項(xiàng)梳理，特別是籠統(tǒng)難以操作，或者理解不準(zhǔn)的，要結(jié)合縣局實(shí)際重新予以制定，對(duì)于市局制度在上年度執(zhí)行有偏差的，今年在執(zhí)行過程中堅(jiān)決予以糾正。另外對(duì)于縣局現(xiàn)有的制度進(jìn)行梳理，該廢當(dāng)廢，對(duì)于缺失的制度該立當(dāng)立，結(jié)合iso90001.3版的發(fā)行工作，抓好制度、流程的規(guī)范應(yīng)用工作，并歸類整理制度資料，對(duì)于修訂和梳理后的制度進(jìn)行廣泛宣傳和學(xué)習(xí)，讓每名職工熟悉并撐握縣局的各項(xiàng)規(guī)章制度；對(duì)于一旦形成的制度，作為職能管理部門，要嚴(yán)格監(jiān)督制度是否執(zhí)行到位，堅(jiān)持制度面前人人平等的原則，對(duì)事不對(duì)人，用制度約束和規(guī)范員工行為，推進(jìn)企業(yè)規(guī)范化管理水平。

2、加強(qiáng)督查考評(píng)工作。繼續(xù)完善績(jī)效考核辦法，綜合部門重點(diǎn)在工作量化指標(biāo)上下功夫，專賣管理、營(yíng)銷服務(wù)、內(nèi)管部門徹底實(shí)現(xiàn)由指標(biāo)考核向過程控制轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)月末考核與日常考核相結(jié)合的轉(zhuǎn)變，堅(jiān)持主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，綜合辦牽頭，各部門監(jiān)督執(zhí)行的考核原則，使考評(píng)工作為促進(jìn)工作服務(wù)，克服“兩張皮”的現(xiàn)象，切實(shí)加強(qiáng)二級(jí)考評(píng)工作，兩級(jí)都要抓，兩級(jí)都要硬，切實(shí)提升考評(píng)工作水平；完善“三級(jí)督查”制度，堅(jiān)持月度每部門一篇督查通報(bào)制度，完善編發(fā)一審核一通報(bào)一整改一反饋的閉環(huán)模式，對(duì)存在問題通報(bào)，工作進(jìn)展通報(bào)，表彰通報(bào)進(jìn)行分門別類的要求，充分發(fā)揮督查促工作的作用；充分做好市局季度考核的準(zhǔn)備工作，制定并嚴(yán)格執(zhí)行考核自查制度和問責(zé)制度，力爭(zhēng)達(dá)到爭(zhēng)先進(jìn)位的工作目的。

3、抓基層創(chuàng)建。把職工灶、籃球場(chǎng)、職工活動(dòng)室維修工程作為2014年職工民生大事來抓。加快資金的申請(qǐng)工作，力爭(zhēng)最快、足額申請(qǐng)到預(yù)算資金，并要積極配合市局的招標(biāo)工作，履行“三項(xiàng)工作”領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)，成立工程維修領(lǐng)導(dǎo)小組，按照整頓規(guī)范工作各項(xiàng)要求，做好工程的前期各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。在工程施工中，選派專人負(fù)責(zé)工程的監(jiān)管工作，做到嚴(yán)格規(guī)范，保證工程質(zhì)量，做好驗(yàn)收和工程的審計(jì)工作，使職工灶、籃球場(chǎng)、職工活動(dòng)室維修工程成為廣大職工和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)滿意的工程。

4、抓安全穩(wěn)定。加強(qiáng)企業(yè)人、才、物的安全，牢固樹立安全意識(shí)，繼續(xù)深入開展安全行為我認(rèn)可和安全文化建設(shè)活動(dòng)，強(qiáng)化隱患排查和整改工作，實(shí)現(xiàn)年度安全無事故的工作目標(biāo)；做好在崗職工、離退休職工、解聘人員以及卷煙零售戶不穩(wěn)定因素的排查工作，健全機(jī)制，落實(shí)職能部門和業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人的責(zé)任，早發(fā)現(xiàn)、早介入、早排除，力爭(zhēng)將不和諧不穩(wěn)定因素排除在萌芽狀態(tài)，保持和諧穩(wěn)定，風(fēng)氣氣正的發(fā)展局面；確定專職人員監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)輿情工作，發(fā)現(xiàn)對(duì)企業(yè)或行業(yè)不利的輿情，若在縣城范圍內(nèi)要及時(shí)介入，第一時(shí)間反應(yīng)，消除負(fù)面影響，為企業(yè)更好更快發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)健康的輿論環(huán)境。

（五）抓教育，強(qiáng)培訓(xùn)，轉(zhuǎn)作風(fēng)，提升全員整體素質(zhì)

1、抓好精神文明建設(shè)。積極申請(qǐng)開展省級(jí)文明單位標(biāo)兵創(chuàng)建活動(dòng)，結(jié)合員工行為規(guī)范開展全員文明禮儀養(yǎng)成活動(dòng)，結(jié)合“涇渭情”服務(wù)品牌的宣貫加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)；完善“金葉志愿者服務(wù)隊(duì)”組織機(jī)構(gòu)，制定章程，明確活動(dòng)內(nèi)容，開展形式多樣的自愿者服務(wù)活動(dòng)，繼續(xù)依托向貧困大學(xué)生洪澇災(zāi)區(qū)捐款、助殘幫困等活動(dòng)載體，堅(jiān)持不懈抓好職工的思想道德，文明素質(zhì)教育。

2、抓好職工教育培訓(xùn)。征求職工培訓(xùn)需求，按照需要什么，培訓(xùn)什么的原則，制定職工教育培訓(xùn)計(jì)劃，堅(jiān)持每月一次培訓(xùn)制度，除內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)、聘請(qǐng)專家講座以外，創(chuàng)新方式，調(diào)動(dòng)干部職工參與的積極性，把一月一次教育培訓(xùn)發(fā)展成為職工大講堂活動(dòng)，采取職工自愿報(bào)名，職能部門審批的形式，內(nèi)容符合職工培訓(xùn)需要即可，每月兩人一組講課，形成一季一評(píng)優(yōu)的考核激勵(lì)模式，對(duì)于職工認(rèn)為表現(xiàn)好的講課者縣局進(jìn)行表彰，營(yíng)造全員講、全員學(xué)的學(xué)習(xí)氛圍。同時(shí)各部門要根據(jù)各自的要求，積極做好技能鑒定培訓(xùn)工作，力爭(zhēng)全面完成上級(jí)部門的指標(biāo)要求。

3、抓好企業(yè)黨建工作。把黨員隊(duì)伍建設(shè)作為企業(yè)思想政治工作的重點(diǎn)來抓，堅(jiān)持黨員月度學(xué)習(xí)，制定計(jì)劃，采取多種形式對(duì)黨員干部進(jìn)行系統(tǒng)的黨史及黨建理論教育，提升黨員干部的政治理論水平；豐富載體，開展黨員活動(dòng)，進(jìn)行宗旨教育、黨的純潔性教育、愛國(guó)主義教育，加強(qiáng)黨員干部的黨性原則，提升黨員干部的整體素質(zhì)，發(fā)揮在企業(yè)發(fā)展中的中流砥柱的作用。

4、抓好領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。堅(jiān)持支部中心組理論學(xué)習(xí)制度和民主集中的原則，認(rèn)真執(zhí)行班子議事規(guī)則；加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確要求，深入開展群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，破舊立新，克服“四風(fēng)”，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部一線調(diào)研制度，改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部及干部隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)；制定方案，在打造“學(xué)習(xí)型、團(tuán)結(jié)型、務(wù)實(shí)型、廉政型”班子的基礎(chǔ)上，深入開展“八型機(jī)關(guān)”和“四有隊(duì)伍”創(chuàng)建活動(dòng)，不斷提升領(lǐng)導(dǎo)干部整體素質(zhì)。

第二篇：去年煙草局工作總結(jié)

去年煙草局工作總結(jié)

二四，在縣局（公司）各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹局（公司）“以人為本，打造網(wǎng)絡(luò)品牌”為指導(dǎo)思想，解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，規(guī)范管理服務(wù)行為，以實(shí)際現(xiàn)代化專賣管理為要求，根據(jù)本轄區(qū)的實(shí)際情況，切實(shí)加強(qiáng)內(nèi)部人員政治思想、作風(fēng)、紀(jì)律建設(shè)，狠抓專賣服務(wù)管理，深層推進(jìn)誠(chéng)信等級(jí)管理，嚴(yán)把零售許可證審查和發(fā)放工作，以提升專賣管理水平為手段，以提高零售戶的滿意度和忠誠(chéng)度為目標(biāo)，以“市場(chǎng)監(jiān)管”為中心，認(rèn)真抓好各項(xiàng)工作落實(shí)。在全所人員的共同努力下，全年隊(duì)伍素質(zhì)和管理水平都有一定的提高，現(xiàn)將去年的工作總結(jié)匯報(bào)如下：

一、去年工作回顧：

（一）、加強(qiáng)思想政治教育，解放

思想，更新觀念，發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的工作作風(fēng)

今年四、七、九月份，局（公司）組織了黨的兩個(gè)《條例》、“三個(gè)代表”重要思想實(shí)踐先進(jìn)事跡報(bào)告和十六屆四中全會(huì)精神相關(guān)內(nèi)容的學(xué)習(xí)，全所人員的思想認(rèn)識(shí)得到了進(jìn)一步提高，同時(shí)與各項(xiàng)工作有機(jī)結(jié)合起來，消除管理人員與零售戶之間“管理”與“被管理”的關(guān)系，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)職能，從行政管理型深入向管理服務(wù)型轉(zhuǎn)變，運(yùn)用人性化的管理方法，與零售戶建立起了相互誠(chéng)信的關(guān)系。大家紛紛表示，發(fā)展要有新思路，各項(xiàng)工作要有新舉措，就必須加強(qiáng)自身的思想政治修養(yǎng)，更新觀念，充分發(fā)揮自己的才能和智慧，進(jìn)一步拓寬思路，為推進(jìn)企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，積極、主動(dòng)、創(chuàng)造性地開展工作。

（二）深層推進(jìn)計(jì)分制誠(chéng)信等級(jí)管理，提高專賣管理水平

計(jì)分制誠(chéng)信等級(jí)管理是今年工作的重點(diǎn)，為了深化計(jì)分制誠(chéng)信等級(jí)管理，提升專賣管理水平，根據(jù)縣局的要求，結(jié)合我所轄區(qū)實(shí)際情況，通過加大宣傳，加深經(jīng)煙戶對(duì)誠(chéng)信等級(jí)管理的認(rèn)識(shí)，不斷提高經(jīng)煙戶自身誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí)；走訪和檢查相給合，深入調(diào)查、核實(shí)，對(duì)經(jīng)煙戶的違法記錄、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、證件擺放、平均年銷量等多方面因素進(jìn)行了詳細(xì)調(diào)查、核實(shí)完成了第二批文明誠(chéng)信經(jīng)煙戶調(diào)查、核實(shí)、申報(bào)工作。根據(jù)《泰順縣煙草專賣計(jì)分制亂等級(jí)管理辦法》規(guī)定，今年符合要求被評(píng)定為級(jí)戶、級(jí)戶，現(xiàn)本轄區(qū)文明誠(chéng)信經(jīng)煙戶共戶，占持證數(shù)，其中級(jí)的戶、級(jí)戶。同時(shí)對(duì)有違法行為的，相應(yīng)給予計(jì)分處理，今年被計(jì)分有戶，其中在分戶、分戶、分戶。

誠(chéng)信是當(dāng)前企業(yè)發(fā)展的主題，一年來我所緊緊圍繞局（公司）開展“打造誠(chéng)信煙草，樹立行業(yè)形象”主題都教育宣傳工作，深層推進(jìn)誠(chéng)信等級(jí)管理，提高辦事效率和服務(wù)水平，強(qiáng)化管理人員服務(wù)意識(shí)，拓展服務(wù)層面，豐富服務(wù)內(nèi)涵，將服務(wù)融入專賣管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，通過

服務(wù)來加強(qiáng)管理，通過管理來體現(xiàn)服務(wù)，對(duì)誠(chéng)信等級(jí)零售戶由原來的例行檢查變成隨機(jī)走訪；按照零售戶的誠(chéng)信等級(jí)實(shí)施差異化管理和服務(wù)，加強(qiáng)正面引導(dǎo)，強(qiáng)化零售戶自律意識(shí)，營(yíng)造良好市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序；努力踐行“零售戶的滿意就是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)”的服務(wù)理念，讓零售戶真切感受到親情化服務(wù)的溫暖，心悅誠(chéng)服地支持專賣管理工作。

（三）不斷深入整頓和規(guī)范卷煙市場(chǎng)，加大市場(chǎng)監(jiān)管力度，嚴(yán)厲打假打私，推進(jìn)綜合執(zhí)法工作

我所全年共查處案件起（包括移交工商部門、當(dāng)場(chǎng)銷毀），查獲卷煙條，其包括假冒卷煙條，罰沒款元，出動(dòng)市場(chǎng)檢查人次。在相對(duì)穩(wěn)定的市場(chǎng)狀況下，案件成績(jī)雖不是很突出，但執(zhí)法力度以從重、從快、從嚴(yán)打擊違法經(jīng)營(yíng)為辦案宗旨，為業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)提供有力的保證，為凈化本轄區(qū)市場(chǎng)環(huán)境和為零售客戶創(chuàng)造良好的經(jīng)營(yíng)氛圍起到積極的作用。

⒈加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管力度，嚴(yán)厲打假打

私，營(yíng)造一個(gè)良好的市場(chǎng)流通秩序。

通過市場(chǎng)走訪、部門協(xié)作等各種形式，積極開展打擊走私、假冒卷煙、非正常渠道煙等各類非法卷煙。在市場(chǎng)檢查中，通過對(duì)比零售戶的銷售的動(dòng)態(tài)變化，特別在今年的低檔煙貨源異常缺乏的情況下，著重分析了零售戶的低檔煙的銷售趨勢(shì)變化，一發(fā)現(xiàn)零售戶的銷售出現(xiàn)有非正常變化的，及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題。關(guān)注零售戶的銷售的區(qū)域和群體的變化，隨著現(xiàn)在的零售戶違法手段的越來越隱蔽，經(jīng)營(yíng)銷售方式的不斷轉(zhuǎn)變，現(xiàn)區(qū)域內(nèi)零售戶自備送貨車輛的現(xiàn)象已較普及，經(jīng)營(yíng)方法已由以往的守株待兔轉(zhuǎn)換為現(xiàn)在的送貨上門的經(jīng)營(yíng)模式，并且他們的送貨區(qū)域遍及我們的送貨和檢查的盲區(qū)，這給我們的專賣執(zhí)法增加了一定的難度，針對(duì)這樣的情況，在走訪中我們盡可能加強(qiáng)了對(duì)這部份盲區(qū)的市場(chǎng)走訪的頻率和面積，通過對(duì)這些區(qū)域的無證戶的宣傳和走訪，不但加強(qiáng)了他們的守法意識(shí)，也

給零售大戶們起到了一個(gè)非常有效的震憾效果，總之在今年低檔煙貨源極為缺乏的市場(chǎng)狀態(tài)下，我們通過工作的不斷深入和細(xì)化，建筑起了一道牢固的屏障，極力營(yíng)造出一個(gè)良好的市場(chǎng)環(huán)境。在辦案中，特別是針對(duì)查處的假冒卷煙案，我們切實(shí)加強(qiáng)追蹤卷煙來源，一查到底，絕不姑息養(yǎng)奸，提高我們的辦案效率，一年來查處假冒卷煙案件起，被停業(yè)整頓戶。查處的假冒卷煙案，切實(shí)加強(qiáng)追查卷煙來源，在節(jié)假日（包括。消費(fèi)者權(quán)益日）加強(qiáng)宣傳力度，加大市場(chǎng)走訪頻率，多方提醒零售戶防止被偷、調(diào)包，加強(qiáng)防范意識(shí)。

⒉加強(qiáng)同業(yè)務(wù)部門溝通，開展“一對(duì)一”工作模式，共同監(jiān)管市場(chǎng)

七月份開始，按照局（公司）要求，與配送中心建立聯(lián)系制度，專賣各片區(qū)管理員同業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理結(jié)對(duì)子，規(guī)定在每周二下午召開一次工作交流會(huì)，以市場(chǎng)監(jiān)管為中心，相互傳遞信息，相互配合，及時(shí)分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，共同來管理、服務(wù)零售戶，形成合力，齊抓共管。一直來，有效、及時(shí)解決市場(chǎng)存在的問題，反饋的信息也得到了及時(shí)的處理（在七月份，剛好是文明誠(chéng)信經(jīng)煙戶調(diào)查階段，據(jù)組客戶經(jīng)理反映，泗溪本鎮(zhèn)經(jīng)煙戶陳有亂渠道進(jìn)貨的違法行為，當(dāng)日，我所組織人員對(duì)陳某經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行突擊檢查，當(dāng)場(chǎng)查獲非正常渠道進(jìn)購(gòu)的卷煙全軟大紅鷹條、全軟藍(lán)利群條、全硬沉香條、全硬喜慶利群條、全硬云煙條。該零售戶原本是文明誠(chéng)信經(jīng)煙戶考核對(duì)象，當(dāng)即被取消了資格。），提高了工作效率，進(jìn)一步規(guī)范卷煙市場(chǎng)。

⒊聯(lián)合工商管理部門，加強(qiáng)無證經(jīng)營(yíng)取締查處

取締無證經(jīng)營(yíng)戶的管理是煙草專賣管理部門一直來必須予以重視的問題，隨著許可證管理力度的加大，對(duì)無證經(jīng)營(yíng)戶的清理整頓工作，樹立專賣執(zhí)法的權(quán)威性、嚴(yán)肅性，維護(hù)廣大有證經(jīng)煙戶的利益具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。無證經(jīng)營(yíng)的存在，不僅為有的個(gè)別經(jīng)煙戶提

供了假冒和非正常渠道卷煙的銷售渠道，還嚴(yán)重?cái)_亂卷煙市場(chǎng)正常流通秩序。

主動(dòng)加強(qiáng)與工商部門溝通協(xié)作，主動(dòng)開展煙草違法案件的查處工作，全年查處無證經(jīng)營(yíng)戶，當(dāng)場(chǎng)責(zé)令停止經(jīng)營(yíng)戶，對(duì)情節(jié)比較嚴(yán)重的移交工商處理（十二月份，我所在鎮(zhèn)下村查獲一起無證經(jīng)營(yíng)，當(dāng)場(chǎng)查獲卷煙全硬藍(lán)石獅條、全硬紅石獅條、全硬黃石獅條、全軟富健條、全硬紅雙喜條、全軟香梅條、全軟蘭新安江條、全硬老版紅雄獅條、全硬紅新安江條、全硬老版上游條、全硬大洋條、全硬寧波條，共種條。卷煙數(shù)量繁多，來源不明，后主動(dòng)聯(lián)系工商部門，并將案件移交給他們處理。）。無證經(jīng)營(yíng)的取締查處，還在進(jìn)一步調(diào)查中，待集中統(tǒng)一聯(lián)合有關(guān)職能部門查處。

⒋加強(qiáng)情報(bào)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，加強(qiáng)與零售戶的溝通，通過經(jīng)煙戶信息掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。同時(shí)受理各類形式舉報(bào)，全年受理電話舉報(bào)起（七月份，具經(jīng)煙戶舉報(bào)，我所與稽查大隊(duì)攜手在鎮(zhèn)查獲一輛車號(hào)

為的工具車，查獲卷煙牡丹條。）。

（四）嚴(yán)把零售許可證審查和發(fā)放工作，提高許可證含多量

為更好實(shí)行煙草專賣管理，規(guī)范卷煙市場(chǎng)流通秩序，優(yōu)化卷煙零售戶結(jié)構(gòu)，提高《煙草專賣零售許可證》的含金量，今年二月份，我所按照局（公司）提出的整合、優(yōu)化零售戶工作方針，統(tǒng)一布置，按穩(wěn)中求進(jìn)的原則，與月底全面完成了本轄區(qū)零售許可證的換證工作，符合換證條件戶；七月份《行政許可法》的實(shí)施，圍繞局（公司）出臺(tái)的《泰順縣煙草專賣零售許可證合理布局規(guī)劃的通告》要求，結(jié)合《行政許可法》規(guī)定，向本轄區(qū)進(jìn)行了廣泛宣傳工作，對(duì)零售戶及許可證實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。對(duì)申請(qǐng)新辦證對(duì)象，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成實(shí)地勘查、核實(shí)工作，嚴(yán)格把好關(guān)。現(xiàn)本轄區(qū)持證零售戶為戶，全年新增零售許可證戶，停歇業(yè)戶，正常經(jīng)營(yíng)戶。通過片管員的大力宣傳，大部分的零售戶在守法意識(shí)上、銷售行為上、配合管理上都有了較

大的提高，許可證含金量大幅度提升。

（五）加強(qiáng)內(nèi)部管理、隊(duì)伍建設(shè)，搞高執(zhí)法水平，努力提高專賣員的綜合素質(zhì)

今年，我所按照國(guó)家局《煙草文明執(zhí)法行為規(guī)范》的要求，根據(jù)《專賣人員計(jì)分考核辦法》，加強(qiáng)內(nèi)部人員管理、隊(duì)伍建設(shè)，做到工作有計(jì)劃性、管理有規(guī)范性，努力打造一支文明執(zhí)法專賣隊(duì)伍。

⒈加強(qiáng)內(nèi)部管理，落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度。嚴(yán)格考勤、請(qǐng)假等各項(xiàng)工作制度的落實(shí)，嚴(yán)肅隊(duì)伍紀(jì)律，加強(qiáng)對(duì)片區(qū)負(fù)責(zé)制的落，增強(qiáng)片管員的工作責(zé)任感，使工作做實(shí)、做細(xì)。

⒉加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不好提高自身綜合素質(zhì)。每月組織各類學(xué)習(xí)活動(dòng)，積極參加局（公司）各類培訓(xùn)和測(cè)試活動(dòng)，學(xué)習(xí)省、市、縣煙草專賣管理工作會(huì)議精神、十六屆四中全會(huì)精神、黨的兩個(gè)《條例》等。今年六月份，我所全體人員參加了，為了迎接《行政許可法》的實(shí)施局（公

司）舉辦的《行政許可法》培訓(xùn)班，還有七月份舉辦的行政許可法配套制度考試，都取的比較好的成績(jī)。進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)水平和執(zhí)法水平，為今后正確貫徹和執(zhí)法《行政許可法》奠定了良好的基礎(chǔ)

⒊加強(qiáng)服務(wù)管理意識(shí)，通過服務(wù)與溝通，讓片管員認(rèn)識(shí)到，提高自身素質(zhì)的重要性。

二、存在的不足

在去年的各項(xiàng)工作中，我所雖然做了一定量的工作，但工作中，仍存在有以下幾點(diǎn)不足：

（一）對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)掌握及分析能力還待提高；

（二）卷煙市場(chǎng)雖然有較明顯的好轉(zhuǎn)，但無證經(jīng)營(yíng)還沒有采取有效方來遏制，一定程序影響了轄區(qū)卷煙市場(chǎng)；

（三）隊(duì)伍紀(jì)律，各項(xiàng)工作制度還待進(jìn)一步加強(qiáng)落實(shí)管理，以致今年出現(xiàn)些個(gè)別違紀(jì)的事情。

（四）專賣和業(yè)務(wù)的溝通雖然在今

年有很大程序的提高，但還沒能深入的交流、研究、商討。

（五）自身誠(chéng)信水平還不夠，對(duì)誠(chéng)信等級(jí)管理認(rèn)識(shí)程度不深，工作還待創(chuàng)新。

（六）工作沒有創(chuàng)新，成效不是很突出。

三、今年的工作打算

（一）進(jìn)一步加強(qiáng)人員政治思想素質(zhì)，提高思想認(rèn)識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高片管理員市場(chǎng)走該質(zhì)量和市場(chǎng)分析能力，使零售戶工作有計(jì)劃性和針對(duì)性。

（二）加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，不斷真切有效的深入開展工作，因地制宜的采用豐富的服務(wù)手段來實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù)，真正的、廣泛的服務(wù)工作有效的展開。

（三）完善計(jì)分制誠(chéng)信等級(jí)管理，健全經(jīng)煙戶檔案，努力提高零售戶的滿意度和忠誠(chéng)度。

（四）加強(qiáng)同職能部門協(xié)作，加大力度查處取締無證經(jīng)營(yíng)取締。

（五）繼續(xù)加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管力度，打

擊假冒、走私等各類非法卷煙，改變單一工作模式，改進(jìn)監(jiān)管方式，提高市場(chǎng)監(jiān)管的行政執(zhí)法水平。

（六）進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部管理，加強(qiáng)隊(duì)伍紀(jì)律性、嚴(yán)肅性，完善工作制度，組織人員加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高綜合素質(zhì)。

第三篇：煙草局工作總結(jié)

煙草局工作總結(jié)

煙草局2013年工作總結(jié)

2013年XX市煙草專賣局，在XX市委、市政府和省局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十八大精神和國(guó)家局、省局工作會(huì)議精神，努力實(shí)踐“三大課題”，圍繞“打造全國(guó)一流卷煙服務(wù)商”的發(fā)展戰(zhàn)略，以“改進(jìn)作風(fēng)年”為契機(jī)，以“理順關(guān)系、建立機(jī)制、營(yíng)造氛圍、調(diào)整狀態(tài)”為主線，以貫徹落實(shí)“八項(xiàng)規(guī)定”和解決“四風(fēng)”問題為抓手，在全體干部員工的共同努力下，各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)良性增長(zhǎng)，企業(yè)基礎(chǔ)管理不斷夯實(shí)，規(guī)范運(yùn)作意識(shí)持續(xù)增強(qiáng)，員工精神面貌普遍提升，較好地完成了年初既定的各項(xiàng)工作任務(wù)。

一、2013年取得的成效

（一）推進(jìn)“三大體系”建設(shè)，市場(chǎng)管理呈現(xiàn)“明顯好轉(zhuǎn)”

我們始終把營(yíng)建更加良好的市場(chǎng)環(huán)境作為“卷煙上水平”的保障，著力構(gòu)建市場(chǎng)監(jiān)管、內(nèi)部監(jiān)管和卷煙打假打私“三大體系”，努力做到“三個(gè)轉(zhuǎn)變”。一是強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管。相繼開展了“金龍二號(hào)”、“天價(jià)煙”整治、煙草工商聯(lián)合打擊非法經(jīng)營(yíng)、規(guī)范證照管理、“金秋”煙草等市場(chǎng)專項(xiàng)行動(dòng)，始終保持市場(chǎng)監(jiān)管高壓態(tài)勢(shì)。二是積極推進(jìn)專賣管理apcd工作法。轉(zhuǎn)變市場(chǎng)監(jiān)管模式，扎實(shí)做好經(jīng)營(yíng)戶分類監(jiān)管、強(qiáng)化市場(chǎng)分析，實(shí)現(xiàn)由注重頻率向注重效率的轉(zhuǎn)變。其中，XX市局apcd工作法在國(guó)家局、省局檢查中獲得好評(píng)，XX、XX等省市單位曾前來學(xué)習(xí)。三是緊抓大要案破獲。先后組織召開全市卷煙打假工作會(huì)議、階段性追刑案件協(xié)調(diào)會(huì)，完善煙草與公安協(xié)作機(jī)制，加強(qiáng)與公安網(wǎng)監(jiān)部門的聯(lián)系，積極探索互聯(lián)網(wǎng)案源，建立執(zhí)法聯(lián)動(dòng)，其中XX區(qū)局7.30非法經(jīng)營(yíng)案件，先后在本市、XX市抓獲5名主要犯罪嫌疑人。四是著力構(gòu)建市、縣、所三級(jí)內(nèi)管監(jiān)督體系。制定了內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作規(guī)范實(shí)施細(xì)則，著力解決轄區(qū)內(nèi)一戶多證、停歇業(yè)、證照不符及宣傳促銷中的不規(guī)范問題，開展對(duì)零售戶業(yè)態(tài)的排查工作，并對(duì)全體員工及其直系親屬經(jīng)營(yíng)卷煙情況進(jìn)行備案，解決自身規(guī)范問題。五是深入推進(jìn)優(yōu)秀縣級(jí)局創(chuàng)建。按照省局“六個(gè)統(tǒng)一”、“三個(gè)相適應(yīng)”的工作要求，對(duì)照標(biāo)兵單位創(chuàng)建驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步完善制度標(biāo)牌、工作流程、崗位職責(zé)、文檔資料，統(tǒng)一全市基層行政執(zhí)法、行政許可文書。制定出臺(tái)《星級(jí)標(biāo)桿所（隊(duì)）評(píng)比方案》，大力開展“數(shù)字專賣提升年”活動(dòng)，積極推進(jìn)標(biāo)桿隊(duì)所創(chuàng)建，目前9個(gè)縣級(jí)局全部通過省局創(chuàng)建驗(yàn)收。其中XX市局獲得“全省2011-2012優(yōu)秀縣級(jí)局標(biāo)兵單位”榮譽(yù)稱號(hào)，XX區(qū)局獲得“全國(guó)優(yōu)秀縣級(jí)局標(biāo)兵單位”榮譽(yù)稱號(hào)。六是促進(jìn)規(guī)范執(zhí)法。開展以案件定性、法律適用為重點(diǎn)的事后案卷評(píng)查，突出抓好行政許可自由裁量權(quán)的審查，不斷提高專賣執(zhí)法和案卷制作規(guī)范化水平。截止11月底全市累計(jì)查獲涉煙違法案件2770起；其中5萬元以上大要案44起；移送判刑25人；查獲各類違規(guī)卷煙9.06萬條，申報(bào)符合省標(biāo)網(wǎng)絡(luò)案件1起，申報(bào)符合國(guó)標(biāo)網(wǎng)絡(luò)案件1起。通過2013年省局暗訪情況反映，較之去年XX市場(chǎng)管理情況有明顯好轉(zhuǎn)。

（二）推進(jìn)文化建設(shè)，發(fā)展環(huán)境呈現(xiàn)“和諧穩(wěn)定” 著力營(yíng)造“遵章守紀(jì)、愛崗敬業(yè)、務(wù)實(shí)高效、注重實(shí)績(jī)”的成長(zhǎng)氛圍。一是認(rèn)真貫徹落實(shí)中央“八項(xiàng)規(guī)定”。深入開展“改進(jìn)作風(fēng)年”活動(dòng)，大力發(fā)揚(yáng)“六實(shí)”作風(fēng)要求，制訂了《關(guān)于改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾的實(shí)施細(xì)則》、《公務(wù)接待細(xì)則》等相關(guān)制度，召開改進(jìn)作風(fēng)黨組民主生活會(huì)、中層干部剖析評(píng)議會(huì)、黨支部組織生活會(huì)，切實(shí)做到把轉(zhuǎn)作風(fēng)、提效能作為首要政治任務(wù)。認(rèn)真開展勞動(dòng)紀(jì)律抽查、網(wǎng)上行為監(jiān)控、月度效能檢查，促進(jìn)全體干部員工進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作效率。在《市場(chǎng)星報(bào)》開辦效能專欄，共編發(fā)《效能專刊》4期，《政風(fēng)行風(fēng)簡(jiǎn)報(bào)》6期。二是加強(qiáng)思想教育，筑牢抵制“四風(fēng)”的思想防線。強(qiáng)調(diào)“廉”與“實(shí)”的修煉，將黨風(fēng)廉政教育納入黨組中心組理論學(xué)習(xí)的重要內(nèi)容，推進(jìn)廉政文化進(jìn)隊(duì)所工作，著手申報(bào)省級(jí)廉政文化示范點(diǎn)。積極探索反腐倡廉宣傳教育方式方法，自主創(chuàng)作、精心編纂《合肥煙草廉政漫畫》。三是有序推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)工作。在“成長(zhǎng)?融”文化通過驗(yàn)收的基礎(chǔ)上，做出三年規(guī)劃，同時(shí)加強(qiáng)文化內(nèi)訓(xùn)的“選、宣、評(píng)”三層聯(lián)動(dòng)，探索研究企業(yè)文化對(duì)接傳播的途徑與方法。四是扎實(shí)開展黨、團(tuán)、青建工作。推動(dòng)學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)，堅(jiān)持組織生活，召開黨員代表大會(huì)，完成了新一屆機(jī)關(guān)黨委換屆選舉。召開了以“圍繞企業(yè)發(fā)展和員工成長(zhǎng)建言獻(xiàn)策”、“改進(jìn)作風(fēng)”為主題的青年員工代表座談會(huì)。五是切實(shí)關(guān)心員工生活。相繼開展了特困職工慰問、困難職工捐款、子女助學(xué)幫扶、文化大講堂、文體鍛煉等活動(dòng)，建立省級(jí)示范標(biāo)準(zhǔn)的職工書屋，豐富員工業(yè)余文化生活。六是高度重視安全管理。切實(shí)強(qiáng)化安全責(zé)任的落實(shí)，加強(qiáng)防火、交通、施工管理，推進(jìn)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)建設(shè)，高度重視應(yīng)急預(yù)案的編制和演練，從系統(tǒng)安全、本質(zhì)安全入手，深入開展安全檢查和隱患排查治理工作。建立健全安委會(huì)議事規(guī)程，市縣兩級(jí)召開月度安全例會(huì)，每季度召開安委會(huì)（擴(kuò)大）會(huì)議。完善安全考核體系，制定《月度安全考核細(xì)則》，將考核結(jié)果納入經(jīng)濟(jì)運(yùn)行考核中。

二、下一步工作措施

2014年XX市局將緊緊圍繞行業(yè)改革發(fā)展的重點(diǎn)任務(wù)和省局總體工作部署，努力踐行“三大課題”，積極開展密切聯(lián)系群眾活動(dòng)，通過建立機(jī)制，適應(yīng)變革，強(qiáng)基固本，激活潛能，持續(xù)提升，向?qū)崿F(xiàn)“打造全國(guó)一流的卷煙服務(wù)商”戰(zhàn)略目標(biāo)不斷邁進(jìn)。

（一）堅(jiān)持市場(chǎng)監(jiān)管高壓態(tài)勢(shì)，維護(hù)卷煙市場(chǎng)秩序

2014年XX市局將深入推進(jìn)“三大體系”建設(shè)，全力維護(hù)更加良好的卷煙市場(chǎng)環(huán)境。深化聯(lián)合執(zhí)法，建立完善規(guī)范煙草市場(chǎng)秩序打擊涉煙犯罪工作機(jī)制，爭(zhēng)取公安網(wǎng)監(jiān)部門的辦案協(xié)助，掌握互聯(lián)網(wǎng)涉煙犯罪信息。在縣級(jí)層面，建立煙草公安在查辦涉煙案件中的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制、聯(lián)合辦案機(jī)制，將聯(lián)席機(jī)制延伸至基層，繼續(xù)扎實(shí)推進(jìn)卷煙打假進(jìn)社區(qū)，強(qiáng)化零售戶宣傳培訓(xùn)，暢通案源信息渠道，努力營(yíng)造打擊涉煙違法犯罪更加良好的社會(huì)氛圍。強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)管，深入推進(jìn)專賣、營(yíng)銷、配送三線互控，強(qiáng)化專銷協(xié)同。狠抓基層建設(shè)，扎實(shí)開展五星標(biāo)桿隊(duì)所創(chuàng)建，進(jìn)一步完善規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)。規(guī)范行政執(zhí)法,強(qiáng)化許可證監(jiān)管，深入推進(jìn)依法行政，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變監(jiān)管模式。全面推進(jìn)apcd工作法，正確研判市場(chǎng)運(yùn)行態(tài)勢(shì)，提升管理效率。力爭(zhēng)優(yōu)秀縣級(jí)局標(biāo)兵單位比例達(dá)50%以上，五星標(biāo)桿所（隊(duì)）比例達(dá)70%以上；守法經(jīng)營(yíng)率在90%以上，亮證經(jīng)營(yíng)率100%，持證經(jīng)營(yíng)率在95%以上，總體市場(chǎng)規(guī)范指數(shù)在92分以上,在省局市場(chǎng)檢查中進(jìn)入中游水平；努力破獲1至2起高質(zhì)量的“國(guó)標(biāo)”、“省標(biāo)”網(wǎng)絡(luò)案件；實(shí)現(xiàn)全員持有初級(jí)以上技能證書，全員持證上崗，力爭(zhēng)在省局技能競(jìng)賽中進(jìn)入中游水平。

（二）激發(fā)文化活力，積極構(gòu)建和諧煙草

切實(shí)開展密切聯(lián)系群眾活動(dòng)，通過為群眾辦實(shí)事、解難題，進(jìn)一步密切黨群關(guān)系，破解發(fā)展難題。繼續(xù)做好“成長(zhǎng)?融”文化的宣貫和推廣，完成《“成長(zhǎng)?融”文化的對(duì)接與傳播》科技創(chuàng)新項(xiàng)目研究。繼續(xù)開展員工喜聞樂見的文體活動(dòng)，組織各類文體協(xié)會(huì)開展活動(dòng)。繼續(xù)堅(jiān)持定期開展黨性黨風(fēng)黨紀(jì)和廉政勤政教育，保證全區(qū)科級(jí)以上干部及市局機(jī)關(guān)管理人員廉政教育受眾面達(dá)到100%。繼續(xù)深入開展廉政文化建設(shè)，以申報(bào)省級(jí)廉政文化示范點(diǎn)為契機(jī)，創(chuàng)新工作方式，加強(qiáng)完善廉政文化進(jìn)隊(duì)所工作，力爭(zhēng)順利通過省級(jí)廉政文化示范點(diǎn)驗(yàn)收檢查。繼續(xù)加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作，建立政風(fēng)行風(fēng)信息交流機(jī)制，提高客戶與消費(fèi)者的滿意度。始終加強(qiáng)安全管理，認(rèn)真開展安全教育培訓(xùn)，建立安全監(jiān)管長(zhǎng)效機(jī)制，開展隱患排查治理工作，深化安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提升安全管理水平和從業(yè)人員的崗位安全操作技能，著力提升崗位達(dá)標(biāo)、專業(yè)達(dá)標(biāo)水平，確保合肥煙草健康平穩(wěn)運(yùn)行。

第四篇：煙草局年終工作總結(jié)

煙草局年終工作總結(jié)

煙草局年終工作總結(jié)

是我們煙草行業(yè)面臨形勢(shì)較為嚴(yán)峻一年。數(shù)十年一遇的國(guó)際金融危機(jī)，以及經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中的一系列新情況、新矛盾和新問題，讓我們經(jīng)歷了前所未有的困難和挑戰(zhàn)。在這種情況下，我們認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹縣委及上級(jí)煙草局精神，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞建設(shè)“嚴(yán)格規(guī)范、富有效率、充滿活力”現(xiàn)代化企業(yè)的總體要求，奮發(fā)努力，積極進(jìn)取，企業(yè)總體發(fā)展實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步邁進(jìn)，較好地完成了各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：

一、以控面積、強(qiáng)技術(shù)、有特色為基本原則，平穩(wěn)發(fā)展煙葉種植產(chǎn)業(yè)

煙葉生產(chǎn)面積實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)控制，我縣的煙葉生產(chǎn)計(jì)劃為萬擔(dān)，實(shí)際收購(gòu)萬擔(dān)，基本完成上級(jí)管理部門下達(dá)的計(jì)劃任務(wù)，實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)控制。為把國(guó)家局“嚴(yán)格控制、適度從緊”的方針落到實(shí)處，我公司采取了六項(xiàng)措施嚴(yán)防煙葉生產(chǎn)“過熱”：一是把“穩(wěn)得住、控得住”的精神及時(shí)地向縣委、縣政府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)作匯報(bào)，并邀請(qǐng)政府有關(guān)人員一同參加全國(guó)煙葉穩(wěn)控工作的視頻會(huì)議，走訪各鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)，做好宣傳溝通工作，積極爭(zhēng)取有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的理解和支持;二是認(rèn)真貫徹市煙草局提出的“四不一沒有”的精神，把“控制總量、防止過熱”作為煙葉工作的首要任務(wù)來抓;三是與各站站長(zhǎng)簽訂《煙葉種植目標(biāo)管理責(zé)任書》，將上級(jí)管理部門下達(dá)的種植計(jì)劃分解到各煙草站;四是加強(qiáng)對(duì)育苗戶的管理和宣傳，與育苗戶專門簽訂煙苗管理和發(fā)放責(zé)任書，嚴(yán)格控制和防止煙農(nóng)多領(lǐng)多種，確保面積控制萬無一失;五是嚴(yán)把肥料發(fā)放關(guān)，控制煙農(nóng)的畝施氮量，確保煙葉的畝產(chǎn)量控制在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi);六是安排專賣

部門加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)農(nóng)戶開展點(diǎn)株核實(shí)工作，并通過專賣內(nèi)管手段，核實(shí)有關(guān)肥料發(fā)放情況，確保“控產(chǎn)量、穩(wěn)規(guī)模”落到實(shí)處。

煙農(nóng)效益得到明顯提高

全縣收購(gòu)金額達(dá)萬元，同比增加萬元，增幅達(dá)60%。收購(gòu)上等煙比例為%，平均收購(gòu)價(jià)格同比上浮15%，煙農(nóng)畝產(chǎn)值達(dá)元，同比增加元，實(shí)現(xiàn)戶均增收元。

科技化生產(chǎn)作業(yè)逐步推廣

全縣100%實(shí)行商品化漂浮育苗，100%落實(shí)掀膜培土，69%的煙田實(shí)現(xiàn)輪作生產(chǎn)。單位一年來共開展標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)285場(chǎng)，培訓(xùn)煙農(nóng)達(dá)7000余人次。共推廣起壟、施肥、整體聯(lián)合一體機(jī)4臺(tái)，多功能起壟機(jī)2臺(tái)，機(jī)械剪葉器7臺(tái)，中耕培土機(jī)29臺(tái)，巧用機(jī)械噴霧器392臺(tái)。煙農(nóng)普遍實(shí)行專業(yè)化采收、鮮煙分類、綁煙和掛桿分工，全縣已有500多畝煙葉采取專業(yè)化烘烤示范。為保證生產(chǎn)，我們實(shí)施天氣嚴(yán)控策略，全年出動(dòng)人工消雹作業(yè)4次，人工增雨作業(yè)2次，共發(fā)射氣象炮彈87枚。在生產(chǎn)管理上，我們繼續(xù)實(shí)行信息化管理，現(xiàn)已對(duì)全體煙農(nóng)建立了施肥檔案，并進(jìn)行全程施肥跟蹤，實(shí)現(xiàn)了針對(duì)不同情況進(jìn)行不同技術(shù)指導(dǎo)。

特色煙葉種植迅速發(fā)展

共落實(shí)“cb-1號(hào)”種植9909畝，全縣萬擔(dān)煙葉中“cb-1號(hào)”收購(gòu)比例高達(dá)71%。目前，“cb-1號(hào)”已經(jīng)成為煙農(nóng)普遍喜歡種植的烤煙品種，順昌特色煙葉生產(chǎn)之路前景初見，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)一步提升。

煙葉基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)扎實(shí)推進(jìn)

早在的煙建項(xiàng)目中，我企業(yè)共投入資金萬元，在順昌7個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、25個(gè)行政村實(shí)施煙葉生產(chǎn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目465項(xiàng)。項(xiàng)目包括：建設(shè)水渠43項(xiàng)共計(jì)千米;田間道路40項(xiàng)共計(jì)千米;簡(jiǎn)易橋梁5項(xiàng)共計(jì)54米;防洪堤5項(xiàng)共計(jì)千米;水壩19項(xiàng);新建密集式烤房348座，建設(shè)普改密烤房5座。在建成項(xiàng)目中，煙水路項(xiàng)目我局共投入資金萬元，烤房項(xiàng)目共投入資

金699萬元。項(xiàng)目建成后全縣受益煙田面積達(dá)9000畝，受益農(nóng)田面積10300畝，受益農(nóng)戶2849戶，為的煙葉發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。以上項(xiàng)目已于3月底全面完成竣工、驗(yàn)收工作，全部工程質(zhì)量合格。煙建項(xiàng)目目前已全部動(dòng)工，并于竣工22項(xiàng)，累計(jì)支付進(jìn)度款萬元，預(yù)計(jì)2010年2月能夠全部竣工。

二以抓品牌、優(yōu)服務(wù)、講策略為基本原則，持續(xù)提升卷煙銷售發(fā)展水平

銷量略有回落，品牌集中度提高

截至底，全縣卷煙累計(jì)銷售箱，比去年同期箱減少箱，增幅-%，完成年銷售計(jì)劃的%，完成計(jì)劃進(jìn)度%。全年銷售總額萬元，比去年同期萬元增加萬元，增幅%。省產(chǎn)品牌培育跟進(jìn)、名優(yōu)品牌集中度提高。各名優(yōu)煙中銷量前10位的卷煙品牌銷量比重從去年的87%提高到今年的%。

細(xì)化終端服務(wù)，鞏固客我關(guān)系

把滿足客戶合理貨源需求擺在更加突出的位置，進(jìn)一步保證貨源分配和

服務(wù)的公平性、及時(shí)性和有效性;推進(jìn)農(nóng)村客戶服務(wù)的規(guī)范化，加強(qiáng)核心戶管理。努力滿足零售客戶個(gè)性化需求，全年根據(jù)零售客戶定期輪訓(xùn)計(jì)劃及零售客戶不同的培訓(xùn)需求，開展了針對(duì)性、實(shí)用性強(qiáng)的經(jīng)營(yíng)知識(shí)培訓(xùn)共3次，結(jié)合品牌培育方案組織零售戶開展“我的店堂，我的經(jīng)驗(yàn)”演講比賽1次，并特別關(guān)注零售客戶中的弱勢(shì)群體，開展了部分貨源傾斜策略以及幫扶活動(dòng)。

加大終端建設(shè)，提升經(jīng)營(yíng)能力

大力提高終端展示水平，開展“四好”標(biāo)準(zhǔn)的“個(gè)十百千萬”零售客戶示范店活動(dòng);對(duì)精品街客戶的終端形象進(jìn)行“四個(gè)統(tǒng)一”建設(shè)，即統(tǒng)一燈箱標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一店堂形象、統(tǒng)一柜臺(tái)形象、統(tǒng)一終端機(jī)配置，有條件地贈(zèng)送具有統(tǒng)一標(biāo)識(shí)的煙柜、煙架、標(biāo)識(shí)，改善零售客戶店容店貌。目前，此項(xiàng)終端形象工程建設(shè)以競(jìng)賽的形式已全面鋪開。積極探索終端pos機(jī)、手機(jī)短信平臺(tái)、網(wǎng)上訂貨等多樣化的終端溝通、支持、服務(wù)手段。截止

目前，我們已實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訂貨客戶數(shù)149戶，語音訂貨322戶，終端機(jī)訂貨88戶，其中網(wǎng)絡(luò)訂貨戶數(shù)及比重均在全地區(qū)排名前列。

積極探索營(yíng)銷策略、拉近客戶距離

建立市場(chǎng)分析和預(yù)測(cè)制度，通過各種途徑掌握市場(chǎng)真實(shí)信息，掌握社會(huì)庫(kù)存和零售價(jià)格波動(dòng)，為工商銜接依據(jù)和滿足企業(yè)宏觀調(diào)控。積極探索情感營(yíng)銷策略，拉近客我距離，深挖消費(fèi)信息，把握消費(fèi)趨勢(shì)，共舉辦“入店促銷推廣省產(chǎn)一類七匹狼”活動(dòng)1場(chǎng);實(shí)行重點(diǎn)品牌文化推廣策略，共制作“七匹狼品牌文化”pop廣告、橫幅、立式展架等3處，有效提升了省產(chǎn)煙的品牌形象;實(shí)行重點(diǎn)品牌銷售獎(jiǎng)勵(lì)措施，在全縣范圍內(nèi)發(fā)放消費(fèi)積分卡113張，對(duì)銷售方向進(jìn)行了有效引導(dǎo)。

三、以嚴(yán)監(jiān)管、抓落實(shí)、樹形象為基本原則，嚴(yán)格規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序

專賣換證工作開展平穩(wěn)

在今年，3月25日已全面完成換

證工作，共予以延續(xù)904戶，未提出書面延續(xù)申請(qǐng)及舊城改造等因素不予換證條件27戶，歇業(yè)零售戶81戶。換證工作前，我局與縣工商局聯(lián)合開展了代號(hào)為“金盾行動(dòng)”的證照專項(xiàng)治理行動(dòng)。治理行動(dòng)先期針對(duì)“有證無照、有照無證、證照不符”的情況，尤其是對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)以下農(nóng)村市場(chǎng)存在的此類情況進(jìn)行了深入、細(xì)致的摸底調(diào)研工作，使換證工作做到了有的放矢。

煙草專賣市場(chǎng)秩序維持良好

共召開公安、工商聯(lián)席會(huì)議3次，聯(lián)合公安、工商開展專項(xiàng)治理活動(dòng)18次,辦理案件26起，總案值高達(dá)31萬余元。其中簡(jiǎn)易案件9起、一般案件17起。另外，移送公安案件1起。現(xiàn)已罰款元，給違法犯罪份子以極大的打擊力度。另外，還在“”、“”兩節(jié)日進(jìn)行法制宣傳2次共3場(chǎng)，發(fā)放法制宣傳單4200份、制作“12313”煙草專賣舉辦電話宣傳橫幅15條，使廣大群眾對(duì)煙草專賣管理認(rèn)識(shí)進(jìn)一步深刻，打假打非破網(wǎng)外部環(huán)境進(jìn)

一步優(yōu)化，煙草專賣市場(chǎng)進(jìn)一步純化。目前全縣卷煙零售戶擁有誠(chéng)信戶976戶、一般戶1戶、重點(diǎn)戶37戶。

大力加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)管工作

我局為進(jìn)一步完善內(nèi)管工作責(zé)任機(jī)制，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任，緊緊抓住兩煙生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，對(duì)兩煙生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)實(shí)行“事前、事中、事后”全過程監(jiān)管。根據(jù)國(guó)家局提出的“煙葉防過熱、卷煙上水平、稅利保增長(zhǎng)”的行業(yè)總體目標(biāo)，內(nèi)部監(jiān)管工作在煙葉生產(chǎn)上主要體現(xiàn)在加大對(duì)煙葉生產(chǎn)物資發(fā)放的監(jiān)管上，我們組織人員在全縣范圍內(nèi)進(jìn)行了一次煙葉生產(chǎn)物資盤點(diǎn)，未發(fā)現(xiàn)超計(jì)劃發(fā)放生產(chǎn)物資的情況。在卷煙銷售內(nèi)部監(jiān)管方面，內(nèi)管工作主要體現(xiàn)在客戶經(jīng)理授權(quán)情況、卷煙入網(wǎng)銷售及屬地銷售情況、卷煙配送到位情況以及廣告品使用情況等，全年未發(fā)現(xiàn)違規(guī)情況。

塑造執(zhí)法隊(duì)伍良好形象

今年我局全年共接到舉報(bào)投訴案件17起、成功處理17起、其中真假煙

識(shí)別13起、涉煙案件4起，處理率達(dá)到100%，客戶滿意率達(dá)到85%。在真假煙鑒別舉報(bào)處理上，我們要求執(zhí)法人員城區(qū)內(nèi)必須30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地24小時(shí)內(nèi)必須處理、邊遠(yuǎn)地區(qū)2日內(nèi)必須上門進(jìn)行處理。此外，為塑造良好形象，我局還組織執(zhí)法人員開展了兩次服務(wù)客戶活動(dòng)：一是在換證過程中針對(duì)我縣山區(qū)零售戶分布小、散、遠(yuǎn)、偏的特色，利用流動(dòng)工作車，上門收取換證材料，并將換好的新版零售許可證發(fā)放到零售戶手中，避免這些零售戶的奔波之苦。二是在“金盾”專項(xiàng)治理行動(dòng)的基礎(chǔ)上，聯(lián)合工商、衛(wèi)生監(jiān)督等有關(guān)部門，認(rèn)真組織開展了以“關(guān)注三農(nóng)、送法上門、服務(wù)下鄉(xiāng)”為主題的系列活動(dòng)，簡(jiǎn)化辦證程序，減免了部分的規(guī)費(fèi)，讓廣大農(nóng)村群眾切實(shí)感受到活動(dòng)帶來的方便與實(shí)惠，受到社會(huì)各界好評(píng)，并在全市專項(xiàng)行動(dòng)工作評(píng)比中喜獲第一名的好成績(jī)。

——以強(qiáng)預(yù)算、嚴(yán)開支、控增長(zhǎng)為

基本原則，繼續(xù)加強(qiáng)企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作

第五篇：煙草局工作總結(jié)

煙草專賣局工作總結(jié)

2013年，在市局（公司）黨組和**市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，xx市局堅(jiān)持以經(jīng)濟(jì)發(fā)展為主線，以“兩個(gè)至上”行業(yè)共同價(jià)值觀為統(tǒng)領(lǐng)，緊緊圍繞“卷煙上水平、稅利保增長(zhǎng)”的工作任務(wù)；以貫徹“有架構(gòu)、有流程、有節(jié)點(diǎn)、有標(biāo)準(zhǔn)、有責(zé)任、有考核”縣級(jí)局職能建設(shè)的總體要求，以“核實(shí)、核查、實(shí)效”為重點(diǎn)，發(fā)揮專賣內(nèi)管效能，穩(wěn)步提升市場(chǎng)監(jiān)管水平；以開展全省縣級(jí)煙草專賣局標(biāo)兵單位評(píng)選活動(dòng)、安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)創(chuàng)建工作、黨風(fēng)廉政、“xx”教育實(shí)踐活動(dòng)、企業(yè)文化等一系列活動(dòng)為契機(jī)，奮發(fā)有為，扎實(shí)工作，較好的完成了各項(xiàng)既定目標(biāo)任務(wù)。現(xiàn)將一年來工作情況總結(jié)如下。

一、全年目標(biāo)任務(wù)完成情況

（一）專賣管理情況

2013年，共查處違法案件236起，完成量化指99.15%，其中一般案件125起（萬元案件9起，完成量化指標(biāo)150%），完成量化指標(biāo)94.70%;簡(jiǎn)易案件102起，完成量化指標(biāo)106.25%；共查獲各類違法卷煙57.46件，其中國(guó)產(chǎn)卷煙27.64件，走私卷煙13.18件，假煙16.64件，涉案金額共計(jì)18萬余元。上繳罰沒款25207.15元。

（二）卷煙經(jīng)營(yíng)情況

1、全年共銷售卷煙23012.78，超出計(jì)劃800箱，同比增長(zhǎng)2.1%，為全地區(qū)總量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)做出較大貢獻(xiàn)。實(shí)現(xiàn)卷煙銷售收入4.91億元，同比增長(zhǎng)4897萬元，增幅為111.07%，單箱銷售收入2.13萬元，同比增長(zhǎng)8.6%。人均消費(fèi)8.94條，同比增長(zhǎng)0.19條，毛利達(dá)到了1.19億元，同比增長(zhǎng)12.26%，毛利率24.37%，同比增長(zhǎng)0.7%。其中一類煙銷售2584.67箱，同比增長(zhǎng)15.5%，占總銷量比重的11.23%，二類煙銷售2535.288箱，同比增長(zhǎng)38.3%，占總銷量比重的11%，三類煙銷售12556.59箱，同比下降0.9%，占總銷量比重的54.56%，四類煙銷售3745.824箱，同比增長(zhǎng)20%，占總銷量比重的16.27%，五類煙銷售1590.412箱，同比下降40.5%，占總銷量比重的6.9%，一二類煙總計(jì)銷售4449.4684箱，同比增長(zhǎng)25.7%，占總銷量比重的22.2%，卷煙銷售結(jié)構(gòu)同比得到較大的提升。

2、全年銷售重點(diǎn)骨干品牌18828.4976箱，占總銷量的81.8%。同比增長(zhǎng)1429.6608箱，增長(zhǎng)8.2%。在日常的銷售過程中，組織客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)重點(diǎn)骨干品牌名錄，并及時(shí)通報(bào)名目變化，使每名客戶經(jīng)理能夠熟知重點(diǎn)骨干品牌規(guī)格，并在日常拜訪客戶的過程中，對(duì)這些品牌加強(qiáng)宣傳，提高品牌的知名度，對(duì)新上市的重點(diǎn)骨干品牌從上柜率做起，放眼下柜率，季度對(duì)新品的市場(chǎng)表現(xiàn)進(jìn)行分析總結(jié)，查找存在的問題，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略，先后培育出黃金葉（金滿堂）、黃鶴樓（硬雪之景）等品牌，目前在市場(chǎng)上都有不俗的表現(xiàn)，大大提高了重點(diǎn)骨干品牌的市場(chǎng)份額。

3、全年低焦油卷煙銷售3923.3916箱，占總銷量的17%，同比下降459.067箱，下降10.47%。本由于低焦油品牌的減少，同比略有下降。

4、全年區(qū)域重點(diǎn)品牌大會(huì)堂系列卷煙銷售537.86箱，同比增長(zhǎng)194.376箱，增幅為56.5%，黃鶴樓系列銷售628.432箱，同比增長(zhǎng)86.896箱，增幅16%。

（三）自營(yíng)店銷售情況

全年總銷售額460萬元，實(shí)現(xiàn)毛利76萬元；全年銷售卷煙415件，較上年同期451件減少36件；銷售收入443萬元，實(shí)現(xiàn)毛利72萬元，上年同期449萬元，實(shí)現(xiàn)毛利70萬元，較上年同期銷售減少6萬元，毛利增加2萬元。實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)總額59萬元，較上年同期30.1萬增加28.9萬元。

（四）六項(xiàng)可控費(fèi)用支出情況

全年六項(xiàng)可控費(fèi)用支出57.05萬元，同比下降23.08%。其中燃油費(fèi)支出25.4萬元，同比下降11.60%；修理費(fèi)支出16萬元，同比下降36.20%；業(yè)務(wù)招待費(fèi)支出3.395萬元，同比下降9.95%；辦公費(fèi)支出1.78萬元，同比下降28.89%；差旅費(fèi)支出10.55萬元，同比下降25.73%；

二、2013年主要工作回顧

（一）專賣工作

1、市場(chǎng)監(jiān)管突出重點(diǎn)，注重實(shí)效，穩(wěn)步提升市場(chǎng)凈化率

以“端窩點(diǎn)、斷源頭、破網(wǎng)絡(luò)、抓主犯”作為突出重點(diǎn)，落實(shí)責(zé)任，強(qiáng)化措施，強(qiáng)化協(xié)作，加強(qiáng)考核，將市場(chǎng)核查、專項(xiàng)整治與日常管理緊密結(jié)合，認(rèn)真落實(shí)“市場(chǎng)抓核查”的工作思路，增強(qiáng)市場(chǎng)控制力。

一是在打擊外渠道卷煙工作中，切實(shí)發(fā)揮XX稽查大隊(duì)效能，積極采取路截、交叉檢查等措施，使xx外渠道卷煙流入明顯減少。

二是加強(qiáng)卷煙市場(chǎng)的日常監(jiān)督檢查，凈化卷煙市場(chǎng)環(huán)境。創(chuàng)新市場(chǎng)監(jiān)管辦法，實(shí)施“XX”工作法，加強(qiáng)了對(duì)重點(diǎn)業(yè)戶的管理和監(jiān)控力度，提高了市場(chǎng)走訪工作效率，提高了市場(chǎng)的管控能力。將零售戶進(jìn)行“戶籍化”管理，每月按規(guī)定次數(shù)進(jìn)行走訪，以三員信息共享為目標(biāo)，提高專管工作質(zhì)量。打破常規(guī)作息時(shí)間，保證市場(chǎng)監(jiān)管工作不間斷。

三是堅(jiān)持專項(xiàng)行動(dòng)與日常治理相結(jié)合，加大市場(chǎng)整治力度。先后開展“聯(lián)合工商打擊假冒偽劣煙草制品”、“五一”節(jié)日市場(chǎng)整治、“天價(jià)煙”治理、“利劍”暨“中秋、十一”卷煙市場(chǎng)清理專項(xiàng)行動(dòng)等市場(chǎng)集中整治行動(dòng)，維護(hù)了良好的卷煙市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序。專項(xiàng)行動(dòng)中對(duì)重點(diǎn)戶、大型超市、食雜店、名煙名酒店等終端消費(fèi)場(chǎng)所、禮品回收店、旅游區(qū)、機(jī)場(chǎng)免稅店及其它重點(diǎn)區(qū)域等進(jìn)行重點(diǎn)檢查，形成了較強(qiáng)的整治態(tài)勢(shì)，收到較好成效。

四是開展法律法規(guī)宣傳活動(dòng)。以開展“3.15”、“XX廟會(huì)”宣傳活動(dòng)為契機(jī)，集中銷毀了上年打假打私查獲的**、紅梅、大豐收等37個(gè)品種8500余條假冒卷煙，總價(jià)值27.5萬余元。兩次宣傳活動(dòng)共發(fā)放宣傳單2700余份，現(xiàn)場(chǎng)解答咨詢460余人次，現(xiàn)場(chǎng)鑒定卷煙真假100余次，使消費(fèi)者對(duì)卷煙的鑒別有了基本的了解和掌握，宣傳活動(dòng)起到了良好的效果。

五是取締無證照經(jīng)營(yíng)卷煙專項(xiàng)行動(dòng)取得新進(jìn)展。召開聯(lián)席會(huì)議，完善聯(lián)合機(jī)制，共同制定清理取締無證戶方案辦法，積極開展專項(xiàng)整治行動(dòng)，共與公安、工商部門聯(lián)合開展2次取締無證照經(jīng)營(yíng)卷煙專項(xiàng)行動(dòng)，取締無證業(yè)戶40戶，有效提升市場(chǎng)凈化率，減少**轄區(qū)無證戶數(shù)量。

六是嚴(yán)格規(guī)范許可證辦理的各項(xiàng)制度和流程，通過制定許可證辦理程序規(guī)定等，不斷提高許可證辦理的規(guī)范程度，嚴(yán)格把好審核、公示關(guān)口。

2、不斷加強(qiáng)縣級(jí)局職能建設(shè)工作，融入標(biāo)兵單位創(chuàng)建工作，提早入手，不斷加強(qiáng)對(duì)專賣隊(duì)伍的建設(shè)工作

自省局開展歷次評(píng)選活動(dòng)以來，我們圍繞省局確定的縣級(jí)局職能建設(shè)總體要求，堅(jiān)持“縣級(jí)局建設(shè)抓實(shí)效”的工作思路，以務(wù)求專賣管理實(shí)效為目標(biāo)，以深入落實(shí)“六有”工作模式為抓手，以評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)繩，在縣級(jí)局職能建設(shè)工作基礎(chǔ)上逐項(xiàng)逐條細(xì)化落實(shí)。特別是今年以來，以省局提出的標(biāo)兵單位創(chuàng)建工作新標(biāo)準(zhǔn)為依托，學(xué)習(xí)其他兄弟單位在達(dá)標(biāo)創(chuàng)建活動(dòng)中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，學(xué)其長(zhǎng)處，補(bǔ)已短處，不斷充實(shí)各項(xiàng)工作達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，為下一的本級(jí)局達(dá)標(biāo)創(chuàng)建活動(dòng)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在工作中，我們對(duì)“班子建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)、文化建設(shè)、內(nèi)部監(jiān)管、市場(chǎng)管理、證件管理、工作創(chuàng)新、六有模式”八大項(xiàng)32款內(nèi)容逐項(xiàng)落實(shí)，與實(shí)際工作同期跟進(jìn)，明確責(zé)任人，及時(shí)對(duì)省市局檢查組提出的問題進(jìn)行整改，使得各項(xiàng)基礎(chǔ)工作更加扎實(shí)、完善，為實(shí)施“卷煙上水平”戰(zhàn)略任務(wù)夯實(shí)專賣管理基礎(chǔ)。與此同時(shí)，我們不斷提高執(zhí)法人員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，推動(dòng)專賣隊(duì)伍準(zhǔn)軍事化管理。按照“保證書”內(nèi)容規(guī)范執(zhí)法行為，努力實(shí)現(xiàn)行政執(zhí)法“零過錯(cuò)、零追究、零復(fù)議、零投訴”，保證執(zhí)法無過錯(cuò)，打造一支講團(tuán)結(jié)、有干勁、高素質(zhì)的專賣執(zhí)法隊(duì)伍。

工作中，首先加大對(duì)專賣執(zhí)法人員的培訓(xùn)力度，強(qiáng)化職業(yè)技能鑒定內(nèi)容的培訓(xùn)，提高專賣人員法制意識(shí)。制定學(xué)習(xí)計(jì)劃、措施，成立學(xué)習(xí)小組和培訓(xùn)鑒定小組，每周進(jìn)行法律知識(shí)、職業(yè)技能和真假煙鑒定等知識(shí)培訓(xùn)，共組織集中培訓(xùn)45次159小時(shí)，每月閉卷考試1次檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果，使每位專賣人員都掌握了看家本領(lǐng)。其次是按照?qǐng)?zhí)法行為規(guī)范年活動(dòng)的要求，將執(zhí)法與服務(wù)融于工作之中，從道德、文化、紀(jì)律三個(gè)層面規(guī)范專賣執(zhí)法行為，杜絕不文明執(zhí)法現(xiàn)象。細(xì)化執(zhí)法檢查工作程序，嚴(yán)格按照?qǐng)?zhí)法程序進(jìn)行執(zhí)法檢查、行政許可、行政處罰，進(jìn)一步促進(jìn)執(zhí)法行為規(guī)范化，提高辦案質(zhì)量和效率。最后是強(qiáng)化考核，與績(jī)效掛鉤。按專賣人員崗位職責(zé)、量化指標(biāo)、省、市局技能考試成績(jī)等進(jìn)行月度績(jī)效考核，對(duì)專賣人員工作業(yè)績(jī)及出勤情況等進(jìn)行績(jī)效考核，目前共有24人績(jī)效考核扣分，將考核結(jié)果與員工績(jī)效工資相結(jié)合，最終綜合各考核成績(jī)與年末末位交流掛鉤。

（二）內(nèi)管工作

1、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，認(rèn)真安排部署，扎實(shí)深入開展工作

2013年，我局黨組一如既往的將內(nèi)管工作作為重點(diǎn)來抓，一是以嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家局、省市局工作規(guī)范為重點(diǎn)，按照工作規(guī)范和工作流程要求認(rèn)真做好對(duì)卷煙經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的監(jiān)管工作；二是以加強(qiáng)內(nèi)管制度建設(shè)為重點(diǎn)，修改和完善內(nèi)部監(jiān)管長(zhǎng)效機(jī)制，用新標(biāo)準(zhǔn)新要求來充實(shí)監(jiān)管制度；三是以市場(chǎng)監(jiān)管為重點(diǎn)，下移工作重心，重點(diǎn)抓核實(shí)，加大對(duì)卷煙市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)狀況的監(jiān)控力度，以市場(chǎng)調(diào)查核實(shí)，實(shí)地走訪零售客戶為中心，調(diào)查預(yù)警信息，落實(shí)異常訂單，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)調(diào)查處理，實(shí)現(xiàn)有效監(jiān)管，做好真煙查獲以及32位條碼的上報(bào)工作；四是以案件查辦為重點(diǎn)，及時(shí)查處行業(yè)內(nèi)部違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)煙草專賣品案件，按照有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理涉案人員。同時(shí)加強(qiáng)專賣內(nèi)管與各部門的密切協(xié)作，制定有力措施，并對(duì)專賣、營(yíng)銷、配送、自營(yíng)店各部門的內(nèi)管工作、規(guī)范經(jīng)營(yíng)目標(biāo)實(shí)行嚴(yán)格考核，扎實(shí)、深入的開展各方面監(jiān)管工作。

2、健全機(jī)構(gòu)設(shè)置，完善制度建立，確保內(nèi)管委派制工作全面鋪開

今年以來，我局以國(guó)家局、省局、市局關(guān)于全面推行專賣內(nèi)管委派制工作會(huì)議及實(shí)施方案為依托，領(lǐng)悟精髓，把握實(shí)質(zhì)，按進(jìn)度、按要求開展內(nèi)管委派制相應(yīng)工作。嚴(yán)格按照國(guó)家局內(nèi)管新規(guī)范，以及省局下發(fā)的《XX省煙草行業(yè)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作規(guī)范實(shí)施辦法》開展工作，并結(jié)合本局實(shí)際制定了《XX煙草專賣局行業(yè)內(nèi)部管理監(jiān)督工作規(guī)范實(shí)施細(xì)則》等內(nèi)管、內(nèi)控制度，并在工作中根據(jù)實(shí)際情況對(duì)長(zhǎng)效機(jī)制進(jìn)行了修改和完善。機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)變與設(shè)置以及對(duì)制度的建立與完善，為內(nèi)管工作深入開展奠定了堅(jiān)實(shí)的人員保障和組織基礎(chǔ)。

3、提高監(jiān)管效力，創(chuàng)新監(jiān)管方式，全方位、多角度的開展內(nèi)部監(jiān)管工作

工作中，我們認(rèn)真學(xué)習(xí)內(nèi)管工作規(guī)范和省、市局有關(guān)文件精神，嚴(yán)格按照內(nèi)部監(jiān)督管理要求“不掩飾、不粉飾，重自律、求規(guī)范、謀發(fā)展”開展日常監(jiān)管工作。按照ISO9000質(zhì)量管理體系，目前建立和完善各項(xiàng)內(nèi)管工作制度共三十二項(xiàng)。我們把內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作重點(diǎn)進(jìn)一步落實(shí)到最基層，改變了過去把監(jiān)管重點(diǎn)放在票據(jù)、報(bào)表等書面性的資料，而沒有直接面對(duì)零售客戶、直接接觸卷煙市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查的弊端。嚴(yán)格以制度為準(zhǔn)線，以事實(shí)求是的工作作風(fēng)，對(duì)企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)從預(yù)警信息調(diào)查和分析，到市場(chǎng)實(shí)地走訪抽查，形成閉環(huán)式監(jiān)管。同時(shí)，加強(qiáng)了對(duì)自營(yíng)店特批卷煙和高價(jià)位卷煙的監(jiān)管力度，按照《國(guó)家煙草專賣局關(guān)于開展清理卷煙包裝標(biāo)識(shí)和煙草廣告宣傳內(nèi)容及用語專項(xiàng)工作》，監(jiān)督其做好各方面的清理工作，確保了自營(yíng)店嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定去執(zhí)行。

截止目前，通過信息系統(tǒng)產(chǎn)生各類預(yù)警3985起，其中單品銷量月預(yù)警619起，偏差率預(yù)警2524起，品牌異常預(yù)警693起，零售戶未進(jìn)貨異常預(yù)警40起，客戶屬性頻繁變動(dòng)預(yù)警109起；內(nèi)管部門實(shí)地走訪卷煙零售戶852戶，監(jiān)聽電訪錄音1100余次，下發(fā)質(zhì)詢函34份，實(shí)地并形成偏差率工作底稿2524份；每月隨機(jī)抽取一條送貨線路進(jìn)行走訪，對(duì)卷煙落地以及送貨小票進(jìn)行核查，共走訪12條線路770余戶；在上報(bào)真品卷煙情況方面，查獲真品煙共計(jì)3.7萬支；在處理違規(guī)問題方面，我們對(duì)連續(xù)三個(gè)月出現(xiàn)負(fù)偏差的業(yè)戶共計(jì)16戶，進(jìn)行了調(diào)查核實(shí)，并督促營(yíng)銷部門對(duì)相關(guān)責(zé)任人10人進(jìn)行了月績(jī)效考核扣分處理。

4、規(guī)范許可證辦理程序，改變?cè)修k理模式，進(jìn)一步加強(qiáng)許可證辦理監(jiān)督工作

許可證辦理工作一直是一個(gè)比較敏感的問題，2013年，XX局轉(zhuǎn)變?cè)泄ぷ髂Ｊ剑瑢⒁郧暗闹嘘?duì)受理改為現(xiàn)在的專賣科受理、勘驗(yàn)?zāi)Ｊ剑盏搅艘欢ǔ尚АＥc此同時(shí)，作為我們內(nèi)管部門，嚴(yán)格按照許可證辦理規(guī)定以及市局合理布局的要求，嚴(yán)格勘驗(yàn)，主動(dòng)監(jiān)管，監(jiān)督專賣科按流程開展許可證辦理工作。與此同時(shí)，還協(xié)助專賣科擬定了《XX煙草專賣局關(guān)于規(guī)范新辦零售許可申請(qǐng)與辦理程序規(guī)定》，對(duì)辦理的每一環(huán)節(jié)在時(shí)間和程序上做了詳細(xì)的規(guī)定。一系列工作的有效開展，為穩(wěn)定市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，減少群眾對(duì)許可證辦理的爭(zhēng)議起到了推動(dòng)作用。

5、痕跡化資料不斷完善，結(jié)合質(zhì)量管理體系，做好各項(xiàng)資料的歸類與裝檔

在做好各項(xiàng)監(jiān)管工作與創(chuàng)新工作的同時(shí)，我們?cè)谠匈Y料的基礎(chǔ)上重點(diǎn)將痕跡化資料不斷完善和修訂。結(jié)合ISO9000質(zhì)量管理體系的要求，形成了以監(jiān)督制度建設(shè)、企業(yè)內(nèi)部機(jī)制、機(jī)構(gòu)人員落實(shí)、日常監(jiān)督、內(nèi)管信息化應(yīng)用、工作匯報(bào)、教育培訓(xùn)為整體的七個(gè)體系模塊，并按要求形成了統(tǒng)一編號(hào)，按流程進(jìn)行合理操作，為日后工作目標(biāo)和工作任務(wù)的明確打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（三）區(qū)域市場(chǎng)部工作

1、客戶培訓(xùn)

為了營(yíng)造良好的氣氛，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，為爭(zhēng)取客戶的理解和對(duì)營(yíng)銷工作的支持，采取客戶座談會(huì)方式與客戶進(jìn)行了廣泛的溝通和交流，為推進(jìn)“按客戶訂單組織貨源工作打下了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)和理論基礎(chǔ)。全年共開展座談會(huì)60次，培訓(xùn)零售客戶400人，主要為新增客戶，提高了新增客戶對(duì)煙草法律、法規(guī)的認(rèn)識(shí)，使客戶在正式供貨期能夠熟知整個(gè)訂貨流程以及能夠熟練利用新商盟進(jìn)行網(wǎng)上訂貨等，得到廣大新增戶的認(rèn)可和歡迎。

2、零售客戶”一對(duì)一“經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)

根據(jù)市營(yíng)銷中心的工作安排，為了提高客戶經(jīng)營(yíng)能力和客戶經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)，提升客戶滿意度，客戶經(jīng)理對(duì)轄區(qū)客戶開展”一對(duì)一“經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)。全年共指導(dǎo)客戶150戶，戶均銷量增長(zhǎng)21條，在銷卷煙規(guī)格增加8.6個(gè)，戶均營(yíng)業(yè)利潤(rùn)增加435元，經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)和銷售數(shù)量明顯提高，盈利水平得到提高，客戶滿意度進(jìn)一步提升。

3、電子結(jié)算

作為電子結(jié)算工作我們是懷著堅(jiān)持親情化服務(wù)、用真情感動(dòng)上帝這種信念，解決了電子解算工作難于開展這個(gè)問題，**區(qū)域市場(chǎng)部現(xiàn)有零售客2439戶，其中城網(wǎng)488戶，電子結(jié)算率為100%，鄉(xiāng)村客戶1951戶，已辦電子結(jié)算1974戶，電子結(jié)算率為99.9%，總計(jì)電子結(jié)算戶2437戶，電子結(jié)算率為99.92%。其余2戶屬于偏遠(yuǎn)山區(qū)和老弱病殘客戶，無法啟用。

4、網(wǎng)上訂貨

經(jīng)過一年的工作，XX區(qū)域市場(chǎng)部現(xiàn)有網(wǎng)上訂貨客戶2404戶，網(wǎng)上訂貨率達(dá)到98.56%，網(wǎng)上訂貨成功率達(dá)到95%以上，下一步我們將繼續(xù)開展客戶網(wǎng)上訂貨培訓(xùn)工作，確保網(wǎng)上訂貨工作的順利開展。

5、規(guī)范經(jīng)營(yíng)

在貨源總量供應(yīng)上嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家制定”控制大戶、穩(wěn)定中戶、扶持小戶“的原則積極維護(hù)市場(chǎng)秩序、市場(chǎng)價(jià)格和中小戶利益，嚴(yán)格執(zhí)行大戶管理辦法，實(shí)施千條大戶審批制度，嚴(yán)格執(zhí)行向市營(yíng)銷中心備案制度，由客戶經(jīng)理、專賣管理員對(duì)貨源流向進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)控，區(qū)域市場(chǎng)部2013千條戶98戶，占客戶總數(shù)的4.07%。其他客戶針對(duì)不同客戶在供應(yīng)總量上確立不同的供應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)市場(chǎng)類型、商圈類型、經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)，品牌自主提報(bào)、自足選擇，參照歷史銷售數(shù)據(jù)與客戶商定總量。區(qū)域內(nèi)無虛擬客戶、拆單分?jǐn)備N售卷煙，無捆綁或變相捆綁銷售、強(qiáng)賣強(qiáng)買行為，無未經(jīng)批準(zhǔn)的工業(yè)企業(yè)直接促銷行為。

6、教育培訓(xùn)

2013年，區(qū)域市場(chǎng)部進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)員工的教育培訓(xùn)工作。一是結(jié)合行業(yè)開展的”XX“教育實(shí)踐活動(dòng)，市場(chǎng)部制定本部門的培訓(xùn)計(jì)劃，利用統(tǒng)一的培訓(xùn)日和星期五下午集中培訓(xùn)，員工交流討論等多種多樣的培訓(xùn)活動(dòng)提高了客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)，同時(shí)積極開展”XX“相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)，并撰寫了心得體會(huì)17份，客戶經(jīng)理平均培訓(xùn)課時(shí)達(dá)到96學(xué)時(shí)。二是嚴(yán)把對(duì)外形象關(guān)，市場(chǎng)部注重員工個(gè)人修養(yǎng)和服務(wù)水平的提升，嚴(yán)格規(guī)范客戶經(jīng)理文明禮貌用語，三是積極參加省局舉辦的職業(yè)鑒定考核，截止目前，獲得高級(jí)營(yíng)銷師的5人，中級(jí)的6人，初級(jí)的4人，目前持證率達(dá)88.2%。

四、XX工作站工作

一年來，XX工作站堅(jiān)持從抓站內(nèi)人員工作紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量入手，提升站內(nèi)工作人員工作熱情、綜合素質(zhì)、自身約束力、整體工作意識(shí)，各崗位人員發(fā)揚(yáng)迎難而上的工作作風(fēng)，各項(xiàng)工作得以順利開展。

一是以開展績(jī)效考核促進(jìn)業(yè)務(wù)工作開展為重點(diǎn)，貫徹執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，全年被扣績(jī)效3人次，扣分8分，全年沒有發(fā)生客戶投訴事件。周到服務(wù)以及優(yōu)質(zhì)的送貨質(zhì)量，受到了客戶好評(píng)。二是開展物流服務(wù)培訓(xùn)，通過培訓(xùn)，進(jìn)一步提高物流人員素質(zhì)和工作技能水平，全年共組織送貨人員培訓(xùn)12次，駕駛員安全培訓(xùn)每周1次全年48次，提高了送貨服務(wù)的及時(shí)和快速反應(yīng)能力，為全局工作順利開展提供了堅(jiān)實(shí)的保障。

五、綜合辦公室

（一）加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，扎實(shí)開展”XX“教育實(shí)踐、”創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)“等系列活動(dòng)，促進(jìn)企業(yè)管理上水平

按照市局關(guān)于開展”XX“教育實(shí)踐活動(dòng)工作部署，堅(jiān)持以企業(yè)文化落地為核心，以”兩個(gè)至上“行業(yè)共同價(jià)值觀為指引，認(rèn)真貫徹落實(shí)各項(xiàng)工作任務(wù)，全面提升企業(yè)基礎(chǔ)管理水平。一是搞好宣傳發(fā)動(dòng)，提高全員思想認(rèn)識(shí)，通過召開員工大會(huì)，傳達(dá)貫徹省、市局會(huì)議精神，提高全員對(duì)加強(qiáng)企業(yè)基礎(chǔ)管理工作重要性的認(rèn)識(shí)，形成人人關(guān)心、參與企業(yè)基礎(chǔ)管理工作的氛圍。二是把”XX“教育實(shí)踐活動(dòng)與企業(yè)文化、兩個(gè)至上、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、行為規(guī)范演練相結(jié)合，制定”XX“教育實(shí)踐活動(dòng)學(xué)習(xí)計(jì)劃，按照計(jì)劃組織職工進(jìn)行學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)職工的責(zé)任意識(shí)明顯增強(qiáng)，工作煥發(fā)激情，服務(wù)水平得到提升，弘揚(yáng)了奉獻(xiàn)精神，增強(qiáng)了紀(jì)律觀念。三是通過開展”X“文化建設(shè)活動(dòng)，促進(jìn)文化理念的落地生根，提高員工的整體素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化由形到行的推進(jìn)，激發(fā)員工的工作熱情，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

（二）加強(qiáng)安全管理，以安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化工作為依托，強(qiáng)化安全意識(shí)，為”卷煙上水平“助推力

加大安全檢查和隱患排查力度，安全管理工作堅(jiān)持以落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制、加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)、完善安全防范措施為重點(diǎn)，按照職業(yè)健康安全管理體系和省局”兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)“要求，有效地預(yù)防和控制了各類安全事故的發(fā)生。2013年，按照國(guó)家局要求，XX煙草將迎來安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)創(chuàng)建復(fù)評(píng)工作，為了確保XX煙草順利通過達(dá)標(biāo)創(chuàng)建復(fù)評(píng)工作，加強(qiáng)了對(duì)基礎(chǔ)和現(xiàn)場(chǎng)部分的整改和完善，提高了安全作業(yè)環(huán)境。一是健全安全管理制度，完善了警衛(wèi)值班制度、消防器材安全管理制度、安防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)管理制度、駕駛員管理制度等制度。制定了各種臺(tái)帳、清單，便于對(duì)設(shè)備、器材的使用和管理。二是加大安全檢查力度，排除各類安全隱患。為了保證達(dá)標(biāo)創(chuàng)建工作順利過關(guān)，多次召開會(huì)議，研究解決存在的問題，加大資金投入，改造現(xiàn)存的安全隱患，使之符合安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)定的要求。在整改的同時(shí)，堅(jiān)持月定期檢查、周隨時(shí)抽查的方法對(duì)全局及出租房屋的水火電氣使用情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)隱患、及時(shí)整改；在車輛的安全管理方面，認(rèn)真按照職業(yè)健康安全管理體系運(yùn)行要求，嚴(yán)格遵守派車單制度、駕駛員行車日志制度，做到車出庫(kù)前檢查、車入庫(kù)時(shí)自查的”兩查“規(guī)定，確保車輛安全。三是強(qiáng)化安全教育培訓(xùn)。及時(shí)傳達(dá)貫徹省市局關(guān)于安全生產(chǎn)會(huì)議、文件精神，部署落實(shí)各項(xiàng)安全生產(chǎn)工作，使安全工作有計(jì)劃、有落實(shí)、有檢查。嚴(yán)格按照安全教育培訓(xùn)計(jì)劃，組織全員開展安全法規(guī)和安全知識(shí)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，全年組織全員集中學(xué)習(xí)安全法律法規(guī)6次，提高了員工的安全意識(shí)。對(duì)特殊崗位的駕駛?cè)藛T，組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)12次，在學(xué)習(xí)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，采取集中觀看安全警示教育錄像片和學(xué)習(xí)各項(xiàng)安全制度的方式，收到了較好的培訓(xùn)效果。四是落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，堅(jiān)持”誰主管、誰負(fù)責(zé)“的原則，層層簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任狀，將安全生產(chǎn)工作落實(shí)到每個(gè)崗位每個(gè)人頭，全局共簽訂責(zé)任狀57份，涉及12個(gè)重要崗位。五是嚴(yán)格執(zhí)行值班值宿制度。針對(duì)節(jié)假日等安全事故易發(fā)時(shí)段，實(shí)行雙崗值班和”三交一封“制度，確保安全工作落到實(shí)處，增強(qiáng)了安全管理意識(shí)，提高了安全管理水平。

（三）加強(qiáng)組織思想建設(shè)，增強(qiáng)黨組織的凝聚力、戰(zhàn)斗力

黨建工作在市委市政府及局黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，在廣大干部職工的全力配合下，深入落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，牢固樹立”國(guó)家利益至上、消費(fèi)者利益至上“的行業(yè)共同價(jià)值觀，以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)和整改提高晉位升級(jí)活動(dòng)為抓手，不斷強(qiáng)化政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，使廣大黨員和干部職工的政治素質(zhì)、理論水平和業(yè)務(wù)能力得到了新的提高，充分發(fā)揮了黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，較好的完成了上級(jí)黨組織安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。一是加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，全面貫徹黨的十七屆和黨的十八大精神；深入開展黨風(fēng)黨紀(jì)教育，認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，大力加強(qiáng)黨的紀(jì)律建設(shè)。二是重視并做好黨員發(fā)展工作。按照成熟一個(gè)發(fā)展一個(gè)的要求，讓要求進(jìn)步的同志積極向黨組織靠攏，壯大黨員隊(duì)伍，積極組織開展入黨積極分子和黨員干部的教育培訓(xùn)工作，提升黨員干部的綜合素質(zhì)。三是重視并做好協(xié)調(diào)交流工作，加強(qiáng)與地方黨委、政府有關(guān)部門的交流、溝通，密切工作聯(lián)系，跳出行業(yè)看差距，積極學(xué)習(xí)借鑒其他單位黨建先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、做法，開闊思維，提升黨建工作質(zhì)量；四是加強(qiáng)黨建基礎(chǔ)工作，繼續(xù)推進(jìn)黨建創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，加強(qiáng)機(jī)關(guān)黨員干部隊(duì)伍建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)，全面推進(jìn)黨務(wù)公開工作。認(rèn)真堅(jiān)持”三會(huì)一課“制度，嚴(yán)格落實(shí)”黨員學(xué)習(xí)“制度，切實(shí)將黨建工作與企業(yè)思想政治工作緊密結(jié)合，與”XX教育實(shí)踐活動(dòng)“緊密結(jié)合，與企業(yè)文化建設(shè)緊密結(jié)合，與主營(yíng)業(yè)務(wù)緊密結(jié)合，凝心聚力、圍繞中心、服務(wù)大局，不斷推動(dòng)黨建基礎(chǔ)工作上水平。

（四）加強(qiáng)績(jī)效考核，全面提進(jìn)績(jī)效考核管理工作

為了加強(qiáng)績(jī)效考核工作，重新制定了績(jī)效考核方案和細(xì)則，對(duì)原有的方案和細(xì)則進(jìn)行了補(bǔ)充和完善。一是新方案和細(xì)則對(duì)績(jī)效合約書中的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)進(jìn)行了調(diào)整和完善，充分結(jié)合了各部門的工作職責(zé)特點(diǎn)，更加全面、細(xì)致，可操作性、實(shí)用性更強(qiáng)，使之更加符合對(duì)部門的考核標(biāo)準(zhǔn)。二是新方案和細(xì)則對(duì)崗位員工的考核進(jìn)行了細(xì)化和補(bǔ)充。根據(jù)市局公司績(jī)效考核管理辦法和細(xì)則的規(guī)定，新增了管理崗考核標(biāo)準(zhǔn)、崗位員工調(diào)整方法、加分項(xiàng)等項(xiàng)目，對(duì)績(jī)效工資提取比例和績(jī)效薪酬應(yīng)用進(jìn)行了調(diào)整。對(duì)崗位員工指標(biāo)庫(kù)的量化指標(biāo)進(jìn)一步細(xì)化，通過細(xì)化更加符合對(duì)員工的考核。

六、自營(yíng)店工作

2013年，自營(yíng)店在抓卷煙銷售的同時(shí)，進(jìn)一步做好安全管理、營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)等工作。安全方面，進(jìn)一步貫徹落實(shí)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建達(dá)標(biāo)工作，根據(jù)2013年安全生產(chǎn)工作部署及市局（公司）2013年安全工作要點(diǎn)，于11月開展防盜搶應(yīng)急預(yù)案演練。通過演練，進(jìn)一步提升了營(yíng)業(yè)員的應(yīng)急處置能力。其次是不定期對(duì)二個(gè)分店進(jìn)行安全檢查，全年共計(jì)安全檢查36次，未發(fā)現(xiàn)安全隱患；營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)方面，我們進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)她們技能的培訓(xùn)，今年，我們請(qǐng)區(qū)域市場(chǎng)部客戶經(jīng)理給我們整理了一些關(guān)于各類卷煙知識(shí)方面的材料，對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行關(guān)于服務(wù)方面、卷煙知識(shí)等方面的培訓(xùn)，并結(jié)合工作中的實(shí)際進(jìn)行講解，使之融會(huì)貫通到實(shí)際工作中去，并鼓勵(lì)和支持營(yíng)業(yè)員多參加學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，使?fàn)I業(yè)員綜合素質(zhì)有了一定的提高。

二、工作中存在的不足

在充分肯定成績(jī)的同時(shí)，我們應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到工作中還存在的差距和不足，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

首先是卷煙營(yíng)銷水平還有待進(jìn)一步提升，品牌培育意識(shí)、方法和執(zhí)行能力還存在著不強(qiáng)、不力、不高的問題；二是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)全面提升的工作任務(wù)相當(dāng)艱巨，尤其終端建設(shè)性工作需要進(jìn)一步完善，創(chuàng)新發(fā)展。

其次是在隊(duì)伍建設(shè)方面，我局的人員素質(zhì)和職業(yè)技能素質(zhì)方面普遍不夠高。人員主觀能動(dòng)性不強(qiáng)，工作中存在”拖、懶、散“等問題，對(duì)于所負(fù)責(zé)的工作沒有創(chuàng)新力，沒有在工作效率和效果上進(jìn)行有效創(chuàng)新和優(yōu)化。在職業(yè)技能掌握上還不夠精良，不能高效完美的解決工作中遇到的問題。思想高度有待進(jìn)一步提高，責(zé)任意識(shí)、公仆意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)不沒有深刻體現(xiàn)在工作中。

最后是班子建設(shè)方面，部分中層領(lǐng)導(dǎo)干部創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)。面對(duì)單位存在的問題和不足，在制定具體措施時(shí)，總是局限于過去的思路和方法，創(chuàng)新思維能力不明顯。尤其是對(duì)分管工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo)能力方面，由于創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)工作沒有突破性的研究和探索，不能找到徹底解決問題的新方法和新途徑。

三、2014年工作規(guī)劃

（一）加強(qiáng)班子建設(shè)，提高隊(duì)伍素質(zhì)

在班子建設(shè)上，將思想統(tǒng)一到十八大精神上來，將行動(dòng)凝聚到十八大力量上來，切實(shí)解決固步自封、墨守陳規(guī)、敷衍塞責(zé)和工作缺乏責(zé)任意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)等問題，帶領(lǐng)基層隊(duì)伍做好各項(xiàng)工作。同時(shí)在隊(duì)伍建設(shè)上致力于打造一支扎根基層、激情奮進(jìn)、素質(zhì)過硬、作風(fēng)優(yōu)良的隊(duì)伍。持續(xù)開展職業(yè)技能培訓(xùn)和技能實(shí)戰(zhàn)演練等措施，有效隊(duì)伍自我提升、主動(dòng)作為的能動(dòng)性。

（二）大膽探索，重點(diǎn)突破，加強(qiáng)卷煙零售終端建設(shè)

在現(xiàn)有零售終端建設(shè)的基礎(chǔ)上，2014年將以市局營(yíng)銷中心新工作要求為重點(diǎn)，進(jìn)一步推進(jìn)功能終端建設(shè)，在量和質(zhì)上持續(xù)提升，推動(dòng)卷煙零售終端進(jìn)一步建設(shè)。致力于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，努力打造一批靚麗的功能終端，展示卷煙零售終端的良好形象。

（三）加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)管和市場(chǎng)監(jiān)管，保證行業(yè)市場(chǎng)健康穩(wěn)定發(fā)展

一是進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí)，認(rèn)真貫徹國(guó)家局”嚴(yán)管理“、”促規(guī)范“的要求，全面認(rèn)識(shí)專賣內(nèi)管委派制的重要性，積極構(gòu)建內(nèi)部監(jiān)管體系。我們將嚴(yán)格按照市局制定的專賣內(nèi)管委派制實(shí)施方案，細(xì)化分解目標(biāo)任務(wù)，落實(shí)責(zé)任分工。同時(shí)，以”垂直管理、雙重領(lǐng)導(dǎo)、相對(duì)獨(dú)立“為基本原則，做好和完善相關(guān)配套制度的建立，在認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家局《工作規(guī)范》和省局《工作規(guī)范實(shí)施辦法》的基礎(chǔ)上，不斷完善**市局內(nèi)部專賣監(jiān)督責(zé)任追究實(shí)施細(xì)則，建立健全內(nèi)管績(jī)效考核體系和監(jiān)管責(zé)任的評(píng)價(jià)考核機(jī)制、獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制和責(zé)任追究機(jī)制，使內(nèi)管委派制得到有效運(yùn)轉(zhuǎn)；結(jié)合新的內(nèi)管監(jiān)管模式，重新梳理監(jiān)管的重點(diǎn)，科學(xué)細(xì)化監(jiān)管流程，不斷創(chuàng)新和完善監(jiān)管手段。

二是深刻領(lǐng)會(huì)，認(rèn)真執(zhí)行省局、市局各項(xiàng)專賣監(jiān)督管理工作要求，努力學(xué)習(xí)打假打網(wǎng)絡(luò)技能，跟公安干警學(xué)，跟打假先進(jìn)單位學(xué)，在實(shí)踐中自己摸索、總結(jié)，不斷增強(qiáng)打假合力，不放過任何有價(jià)值的案件線索，提高對(duì)卷煙市場(chǎng)的管控能力。同時(shí)，提高市場(chǎng)檢查頻率，把查處外渠道卷煙繼續(xù)放在日常檢查工作的重要位置，進(jìn)一步加大一般涉煙行政處罰案件的查處力度。要把市場(chǎng)監(jiān)管活動(dòng)升華為一種管理、服務(wù)相融合的”柔性“行為，真正意義上體現(xiàn)”柔性“執(zhí)法。

（四）進(jìn)一步加強(qiáng)”XX“教育實(shí)踐活動(dòng)，與企業(yè)文化相結(jié)合，做好安全穩(wěn)定工作，確保全局工作順利開展

一是要進(jìn)一步開展”XX“教育實(shí)踐活動(dòng)，加強(qiáng)與企業(yè)文化建設(shè)的有機(jī)融合。不斷強(qiáng)化”XX“服務(wù)品牌同時(shí)，用實(shí)際行動(dòng)踐行”XX“服務(wù)品牌，不斷推進(jìn)服務(wù)理念，提高員工的各項(xiàng)能力。二是加強(qiáng)安全管理，堅(jiān)持以”安全第一、預(yù)防為主“的方針，在去年安全生產(chǎn)達(dá)標(biāo)工作的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持用安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化嚴(yán)格要求自己，強(qiáng)化安全檢查，堅(jiān)持安全教育培訓(xùn)，提高全員的安全意識(shí)。

難忘的2013年已經(jīng)過去，嶄新的2014年已向我們走來，我們將繼續(xù)加大工作力度，在市局黨組和地方政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以企業(yè)文化為核心，牢固樹立”兩個(gè)至上“行業(yè)共同價(jià)值觀，堅(jiān)定信心，團(tuán)結(jié)一致，埋頭苦干，開拓創(chuàng)新，為XX煙草實(shí)現(xiàn)”卷煙上水平"戰(zhàn)略目標(biāo)任務(wù)做出更大的貢獻(xiàn)！