第一篇：煙草局2011年工作總結(jié)

**煙草專賣局（營銷部）

2011年工作總結(jié)

今年，**局（營銷部）作為縣級局管理模式改革工作試點單位，在市局黨組、縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和“兩個至上”的行業(yè)共同價值觀為指導，積極推動管理和機制創(chuàng)新，強化專銷協(xié)同，圍繞“卷煙上水平、打假有成效、稅利保增長、科學求發(fā)展”的工作目標，積極擴大卷煙銷售，深入開展打私打假，嚴格內(nèi)部管理監(jiān)督，全面提高隊伍素質(zhì)，推動**煙草又好又快發(fā)展。

一、主要任務(wù)指標完成情況

主要經(jīng)濟指標：一至十月份，實現(xiàn)銷售收入39214萬元，同比31430萬元增長24.77％，毛利8381萬元，同比6440萬元增長30％。

卷煙銷售指標：一至十月份，卷煙銷售27862箱，同比增長3.2％，完成年度銷售計劃的87％，“532”品牌銷售7723箱，同比增長56%；“461”品牌銷售15683箱，同比增長29%；三類以上黃山品牌銷售5656箱，同比增長49%；雙低品牌銷售320箱，同比增長1290%。單條均價56.3元/條，同比每條增加9.74元/條，增長20.9個百分點。

專賣打假成果：截至11月20日，共查處各類違法卷煙案件233起，查獲違法卷煙4262.1條，案值230920.9元，罰沒款9878.8元。其中，假冒卷煙案件41起，查獲假冒卷煙105.9條，案值26502.3元；亂渠道卷煙案件113起，查獲亂渠道卷煙1515.3條，案值81744.25元；無證經(jīng)營案件79起，計2640.9條，案值122674.35元，已移交工商行政管理局進行處理79起。查獲十萬元以上案件1起，治安拘留1人，刑事拘留8人，批捕6人，判刑6人，搗毀匿假窩點3處。

黨風廉政及懲防體系建設(shè)：我局把黨風廉政建設(shè)和懲防體系建設(shè)工作擺在突出位臵來抓，抓鞏固、抓落實、抓深入、抓提高，全面落實黨風廉政和懲防體系建設(shè)工作各項任務(wù)，通過一系列形式多樣的教育活動，全體員工進一步增強了“兩個至上”行業(yè)價值觀，形成了良好的思想道德氛圍，為構(gòu)建和諧廉潔蕭煙起到了積極的推動作用。

二、今年主要工作

今年以來，在貫徹落實市局各項工作部署的過程中，我們主要從以下幾個方面做了卓有成效的努力：

（一）增銷量、調(diào)結(jié)構(gòu)，確保卷煙銷售實現(xiàn)新突破 我們堅持“突出卷煙總量，適度上調(diào)結(jié)構(gòu)，保持持續(xù)增長，效益再上水平”的方針，夯實網(wǎng)建基礎(chǔ)，踐行“徽映”服務(wù)品牌理念，不斷提高服務(wù)水平和質(zhì)量。

1、狠抓客戶服務(wù)，全面提高客戶滿意度。**營銷部針對**區(qū)域客戶多且客戶經(jīng)營基礎(chǔ)薄弱的特點，強調(diào)加強客戶服務(wù)工作：一是加強對客戶需求的快速響應(yīng)，把滿足客戶服 務(wù)需求從事后解決前臵到事前預(yù)防，有效疏通客戶解決問題的通道；二是針對不同客戶實施差異化服務(wù)，講求注重服務(wù)效率，全面提高對客戶服務(wù)效果；三是開展“讓您滿意”服務(wù)主題實踐活動，先后開展了“**優(yōu)質(zhì)客戶座談會”、“網(wǎng)上訂貨專項指導”等活動。

2、狠抓“兩個推廣”，提升服務(wù)效率。年初以來，我們加強客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)培訓的同時，加大“135”工作法的學習與推廣，集中參加市局舉辦的專題培訓，讓客戶經(jīng)理掌握了系統(tǒng)、科學的工作方法；另外在網(wǎng)上訂貨業(yè)務(wù)推廣方面，我們本著重質(zhì)量、求實效的原則，積極發(fā)展網(wǎng)上訂貨業(yè)務(wù)，截止10月份發(fā)展網(wǎng)上訂貨戶3400戶，占客戶總數(shù)65%。

3、狠抓品牌培育，引導消費上結(jié)構(gòu)。今年，我局（營銷部）以“532”、“461”以及雙低品牌為培育重點，開展了一系列品牌培育專項活動，取得了明顯成效。具體措施一是開展勞動競賽，激發(fā)競爭氛圍；二是公示培育效果，激勵人員工作主動性；三是加大考核力度，激發(fā)客戶經(jīng)理品牌培育的積極性；四是開展市場調(diào)研，選對潛力品牌大力培養(yǎng)。

4、狠抓配送效率，降低配送成本。針對今年配送模式的調(diào)整，**作為調(diào)整幅度最大的中轉(zhuǎn)站，我們積極準備，全員參與，高效溝通協(xié)調(diào)，成功地將送貨線路由原來的70條，整合為現(xiàn)在的50條，減少送貨車輛5臺，配送人員10名，送貨成本得到降低，配送效率得到提高。

（二）重打假，破網(wǎng)絡(luò)，維護良好的卷煙銷售環(huán)境

1、內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作扎實推進。根據(jù)《國家煙草專賣局關(guān)于印發(fā)煙草行業(yè)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作規(guī)范的通知》以及省、市局關(guān)于加強行業(yè)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督的相關(guān)規(guī)定，狠抓監(jiān)管內(nèi)容、時間、效果的三落實，同時，認真開展“11-2”專賣內(nèi)管專項活動，采用核對小票、跟車送貨、檢查送貨車輛、中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)抽查等方式，監(jiān)督我縣卷煙經(jīng)營、流通、價格、許可范圍等環(huán)節(jié)。充分發(fā)揮預(yù)警系統(tǒng)，對預(yù)警系統(tǒng)出現(xiàn)的問題采取中隊實地核查、營銷部門簽署意見、專賣部門審查等多種手段，確保管理監(jiān)督工作取得實效。

2、市場專項治理整頓工作富有成效。在確保各轄區(qū)日常監(jiān)管穩(wěn)步推進的基礎(chǔ)上，與公安、工商、質(zhì)監(jiān)等部門密切協(xié)作。進一步完善了卷煙打假協(xié)作機制、與公檢法等執(zhí)法部門不定期召開聯(lián)席會議，分析形勢、研究案情、部署工作，充分發(fā)揮聯(lián)合打假優(yōu)勢；先后開展了11-1專項行動、節(jié)后市場整治、“春明”專項行動、“兩節(jié)”市場整治、“11-3”專項行動等活動，通過這些整頓活動的開展，使轄區(qū)市場的凈化率和持證率得到明顯提升，有效地改善了卷煙市場經(jīng)營環(huán)境。

3、破網(wǎng)追刑工作取得新突破。今年一月份，我局與**公安局密切配合一舉搗毀制假、售假窩點三處，查扣假冒“中華”“黃山”等31個品牌卷煙4843.5條，價值35萬余元。涉案的6名罪犯分別判處兩年零六個月、兩年、十個月、九個月零十天的不同刑期，并判處罰金七十萬元。“9.15”網(wǎng) 絡(luò)案件共計查扣違法卷煙265.6條，價值15060元。“11.6”網(wǎng)絡(luò)案件共計查扣假冒卷煙32.9條，案值16808元，刑拘2人。網(wǎng)絡(luò)案件的偵破，極大地震懾了違法分子的囂張氣焰，達到了處理一批，影響一批的社會效果。

（三）抓管理、增效益，不斷提升現(xiàn)代化管理水平

1、狠抓長效機制運行。創(chuàng)新考核形式，形成綜合督查長效機制。每月由專賣、營銷、綜合部門分別抽調(diào)人員，成立縣局綜合督查小組，按照考核計劃按月對縣局（營銷部）各個方面進行全方位工作督查，一方面加強督查力度，從實、從嚴督查，對查出的問題跟蹤整改，確保整改到位；另一方面與效能機關(guān)結(jié)合起來，加強考勤、請假、例會、報帳等幾個方面的檢查，切實提高全局人員制度的執(zhí)行力、工作的落實力。

2、嚴格財務(wù)預(yù)算管理。一是堅持以月度預(yù)算為重點，加強對過程的控制，養(yǎng)成節(jié)約發(fā)展的習慣，嚴格控制辦公、接待、會議、差旅等費用，切實減少費用支出；二是繼續(xù)加強資金管理，提高資金使用效益；三是按照“三項檢查”的要求,完善大宗物資采購制度,規(guī)范采購流程。

3、狠抓教育培訓工作。為建立一支學習型、高素質(zhì)的隊伍，全面提升縣局工作，一是制定了操作性較強的培訓方案，按照培訓方案的要求，授課人依據(jù)培訓內(nèi)容認真?zhèn)湔n,培訓采取集中培訓與自學相結(jié)合的方式，結(jié)合縣局工作實際開展培訓。二是建立學習長效機制，每周專門安排人員進行集中學習，固定時間和場地，培養(yǎng)良好的學習習慣。三是以配送中心爭先創(chuàng)優(yōu)為契機，加大送貨駕駛員技能培訓力度，讓他們在駕駛技能提高的同時，安全意識進一步增強，心理素質(zhì)得到提高，實現(xiàn)了全年安全無事故。四是組織新進人員開展業(yè)務(wù)培訓，為新進人員及早進入工作狀態(tài)做好準備。

4、提高綜治安全管理水平。一是領(lǐng)導高度重視，時刻強化安全意識。無論大、小會議，局黨組總是反復強調(diào)“安全管理無小事”，反復叮囑全體員工時刻注意車輛、人身等安全，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理。今年我局發(fā)生任何安全責任事故，較好地保障了單位效益。二是強化措施，綜合防范。充分利用日常檢查、領(lǐng)導督查、專項檢查和綜合考評機制，延伸安全檢查和監(jiān)督范圍，減少安全隱患點，加大隱患整改力度；加強安全投入，做到早部署、早檢查、早防范，杜絕了各類安全事故的發(fā)生。三是認真開展“安全生產(chǎn)月”等專項活動。成立了組織，制定了方案。系統(tǒng)學習了與安全相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)、企業(yè)規(guī)章制度；組織開展了一系列安全警示教育，結(jié)合案例分析，耳提面命，入腦入心，有效提升了全員安全意識。

5、加快法治化建設(shè)。一是在總結(jié)“五五”普法的基礎(chǔ)上，制定法制宣傳教育第六個五年規(guī)劃，加強領(lǐng)導，明確目標。二是豐富法治教育載體，縣局網(wǎng)站開辟“法制經(jīng)緯”專欄，上傳最新法律法規(guī)，執(zhí)法案例，法治小故事等，供員工自學。三是開展依法行政現(xiàn)場執(zhí)法情況走訪調(diào)查，深入廣大 卷煙零售戶，調(diào)查我局專賣執(zhí)法情況，掌握第一手資料，為“依法行政上水平”提供決策依據(jù)。四是縣局法律咨詢室，為廣大員工日常工作生活中遇到的問題，提供法律咨詢服務(wù)。五是縣局行政處罰卷宗（一般案件和簡易案件），堅持“一卷一審查”原則，確保行政處罰實體公正、程序合法。五是縣局各項制度的出臺，把好法律關(guān)，加強合同審查，防范縣局（營銷部）生產(chǎn)經(jīng)營法律風險。六是各部門密切協(xié)調(diào)配合，有針對性的開展法律法規(guī)培訓，確保培訓取得實效。

（四）強素質(zhì)、抓廉潔，筑牢廉潔自律能力防線

1、狠抓廉政建設(shè)工作。制定2011年度紀檢監(jiān)察工作要點、主要任務(wù)分解表，明確工作任務(wù)分工、責任部門，把任務(wù)分解到崗，責任落實到人，把抓好黨風廉政建設(shè)和反腐糾風工作責任落到實處。年初，組織一把手與班子成員、各部門負責人簽訂了《黨風廉政建設(shè)責任書》和《干部廉潔自律承諾書》，把黨風廉政建設(shè)任務(wù)層層分解、逐項細化，嚴格考核，督促各級領(lǐng)導干部在各自責任范圍內(nèi)擔負起責任，促進黨風廉政建設(shè)責任制的落實。在重大節(jié)日前夕，下發(fā)廉政倡議書開展警示教育，真正做到了節(jié)前抓教育，節(jié)中抓預(yù)防，節(jié)后抓落實。認真開展廉政風險點排查防控工作，共排查出風險點25條，制定防范措施25條。（不含重復風險點）

2、積極創(chuàng)新廉政載體。一是積極探索廉政宣教新途徑、新方式，制作“揚清風正氣、塑和諧蕭煙”電子雜志，在縣局網(wǎng)站開辟“紀檢監(jiān)察”專欄。二是以認真開展“學《準則》、做表率”、“以人為本、執(zhí)政為民”、“四型機關(guān)”、效能機關(guān)建設(shè)等活動為契機，采取知識競賽、觀看教育片等形式，強化廉政教育，不斷筑牢廉潔自律思想防線，大力提高員工素質(zhì)和能力，強化員工的制度執(zhí)行力和工作落實力。

三、工作中存在的問題

回顧上半年的工作，存在著以下問題和不足： 一是部分客戶經(jīng)理工作不實，自覺性不高，服務(wù)意識不強，存在著拜訪不到位、服務(wù)不到位、管理不到位的現(xiàn)象。

二是市場監(jiān)管不到位，導致市場凈化率不高。特別是對 “五類”場所及農(nóng)村邊界市場、自然村缺乏有效地監(jiān)管，無證經(jīng)營、公開擺賣現(xiàn)象仍然存在。

三是教育培訓工作有待進一步加強，個別培訓與實際工作不能夠緊密結(jié)合，對工作質(zhì)量的提高幫助不大。

四是企業(yè)文化建設(shè)要進一步在學習文化、執(zhí)行文化和自律文化的深度構(gòu)建上下功夫，培養(yǎng)全員養(yǎng)成良好的學習、工作和生活作風，努力克服執(zhí)行打折扣、履行職責不到位的現(xiàn)象。

四、下半年的主要任務(wù)

（一）扎實推進卷煙銷售和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作

一是抓好客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)。以業(yè)務(wù)培訓為抓手，加強職工崗位技能培訓，提高職工素質(zhì)；深入開展QC小組活動，在幾個關(guān)鍵網(wǎng)建指標取得突破的同時，進一步激發(fā)隊伍活力，提升工作動力。二是抓好卷煙銷售工作，咬定銷量和結(jié) 構(gòu)兩項指標，找準突破口，克難攻堅，確保完成年度目標任務(wù)。三是加大雙低品牌的分析與研究，找準適合**消費者的雙低品牌，加大培育力度，爭取能培育1-2個適合當?shù)剞k事用煙的雙低品牌。四是繼續(xù)開展網(wǎng)上訂貨推廣工作，2012年目標覆蓋率為75%。五是加強客戶群分類研究，細化服務(wù)內(nèi)容；開展優(yōu)質(zhì)終端建設(shè)，培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)客戶群；梳理示范店，與專賣部門的放心店保持同步發(fā)展。

（二）深入開展專賣打私打假和市場監(jiān)管工作 一是充分發(fā)揮兩個執(zhí)法聯(lián)席會議的作用，進一步加強同公安、工商、交通、技術(shù)監(jiān)督等部門的協(xié)調(diào)與協(xié)作，做好卷煙市場管控工作。二是加大市場整治力度，多措并舉，確保“三個基本”的順利實現(xiàn)。通過采取一系列專項行動，集中力量，提高打假行動的有效性和成功率，真正實現(xiàn)端窩點、抓主犯、斷源頭破網(wǎng)思路。三是繼續(xù)做好內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作，把基礎(chǔ)工作做實、做牢，把內(nèi)管工作的各個環(huán)節(jié)落到實處。四是堅持不懈，加強綜合治理。堅持做到集中打假與日常市場監(jiān)管相結(jié)合，做到打防并舉、綜合治理、標本兼治。切實建立“政府牽頭，部門聯(lián)動，綜合治理，標本兼治”的長效機制。加強零售終端管理，依法取締無證經(jīng)營，切實規(guī)范零售市場秩序。深入開展節(jié)日市場、高檔卷煙市場、農(nóng)村市場專項治理。切實加大對重點場所、重點渠道和重點部位的監(jiān)管力度，嚴查擺賣假煙行為，進一步凈化卷煙市場。

（三）不斷加強現(xiàn)代化企業(yè)管理 一是加強財務(wù)管理。強化預(yù)算管理，做到事前有計劃、事中有控制、事后有考核，提高預(yù)算管理的執(zhí)行力。做到預(yù)算科學化，系統(tǒng)化，制度化，全力推動預(yù)算精細化管理意識。二是加強督察管理。充分發(fā)揮督查部門的作用，加大督查力度，要走得出去，沉得下去，公平公正，敢于與違規(guī)違紀現(xiàn)象較真，督查的質(zhì)量要逐步提高。督查工作中發(fā)現(xiàn)的問題與不足，要及時反饋至相關(guān)部門和個人，通過認真整改落實，才能不斷進步，將工作提高到一個新的層次。三是加強民主管理。進一步健全職工代表大會制度，拓寬民主監(jiān)督的渠道。四是切實加強黨風廉政建設(shè)和行業(yè)自律工作。繼續(xù)加強對領(lǐng)導干部和黨員干部的管理監(jiān)督，全面落實黨風廉政建設(shè)責任制。繼續(xù)堅持政企務(wù)公開制度、廉政承諾制度和案件查處制度，扎實推進行業(yè)黨風廉政建設(shè)。五是加強安全穩(wěn)定管理。繼續(xù)全面貫徹落實安全生產(chǎn)責任制，有效防止安全責任事故的發(fā)生。

（四）充分挖掘縣局企業(yè)文化

營造文化建設(shè)的氛圍，豐富文化建設(shè)的載體。一是在各項活動中認真抓好三個結(jié)合：與學習實踐科學發(fā)展觀活動結(jié)合起來；與“四型”機關(guān)建設(shè)活動結(jié)合起來；與“徽映”服務(wù)品牌宣貫結(jié)合起來。二是推進廉政文化建設(shè)，營造廉潔自律氛圍。繼續(xù)做好《揚清風正氣，塑和諧蕭煙》電子雜志，不斷創(chuàng)新廉政載體，拓展廉政文化的傳播力，提高廉政文化的感染力，做到廉政教育制度化、經(jīng)常化，做到警鐘長鳴，明確責任，常抓不懈。三是探索縣局文化長效機制，挖掘縣局文化精神內(nèi)涵，打造縣局文化品牌。

（五）狠抓安全管理不放松

抓好安全管理，繼續(xù)堅持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的安全原則，強化警示教育、提高全員認識、確保全年無任何安全事故發(fā)生。

新的一年，給予了我們良好的機遇，也存在著嚴峻的挑戰(zhàn)。我們將在市局（公司）黨委和縣委、縣政府的堅強領(lǐng)導下，堅決執(zhí)行上級各項決策部署，圍繞“卷煙上水平”的戰(zhàn)略任務(wù)，繼續(xù)保持“滿腔熱情、富有激情、充滿智慧、奮力創(chuàng)新”的精神狀態(tài)，為全面推進煙草持續(xù)健康發(fā)展作出新的更大的努力。

**煙草專賣局（營銷部）二○一一年十一月二十四日

第二篇：去年煙草局工作總結(jié)

去年煙草局工作總結(jié)

二四，在縣局（公司）各級領(lǐng)導的正確指導下，認真貫徹局（公司）“以人為本，打造網(wǎng)絡(luò)品牌”為指導思想，解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，規(guī)范管理服務(wù)行為，以實際現(xiàn)代化專賣管理為要求，根據(jù)本轄區(qū)的實際情況，切實加強內(nèi)部人員政治思想、作風、紀律建設(shè)，狠抓專賣服務(wù)管理，深層推進誠信等級管理，嚴把零售許可證審查和發(fā)放工作，以提升專賣管理水平為手段，以提高零售戶的滿意度和忠誠度為目標，以“市場監(jiān)管”為中心，認真抓好各項工作落實。在全所人員的共同努力下，全年隊伍素質(zhì)和管理水平都有一定的提高，現(xiàn)將去年的工作總結(jié)匯報如下：

一、去年工作回顧：

（一）、加強思想政治教育，解放

思想，更新觀念，發(fā)揚艱苦奮斗的工作作風

今年四、七、九月份，局（公司）組織了黨的兩個《條例》、“三個代表”重要思想實踐先進事跡報告和十六屆四中全會精神相關(guān)內(nèi)容的學習，全所人員的思想認識得到了進一步提高，同時與各項工作有機結(jié)合起來，消除管理人員與零售戶之間“管理”與“被管理”的關(guān)系，進一步強化服務(wù)職能，從行政管理型深入向管理服務(wù)型轉(zhuǎn)變，運用人性化的管理方法，與零售戶建立起了相互誠信的關(guān)系。大家紛紛表示，發(fā)展要有新思路，各項工作要有新舉措，就必須加強自身的思想政治修養(yǎng)，更新觀念，充分發(fā)揮自己的才能和智慧，進一步拓寬思路，為推進企業(yè)發(fā)展獻計獻策，積極、主動、創(chuàng)造性地開展工作。

（二）深層推進計分制誠信等級管理，提高專賣管理水平

計分制誠信等級管理是今年工作的重點，為了深化計分制誠信等級管理，提升專賣管理水平，根據(jù)縣局的要求，結(jié)合我所轄區(qū)實際情況，通過加大宣傳，加深經(jīng)煙戶對誠信等級管理的認識，不斷提高經(jīng)煙戶自身誠信經(jīng)營意識；走訪和檢查相給合，深入調(diào)查、核實，對經(jīng)煙戶的違法記錄、經(jīng)營場所、證件擺放、平均年銷量等多方面因素進行了詳細調(diào)查、核實完成了第二批文明誠信經(jīng)煙戶調(diào)查、核實、申報工作。根據(jù)《泰順縣煙草專賣計分制亂等級管理辦法》規(guī)定，今年符合要求被評定為級戶、級戶，現(xiàn)本轄區(qū)文明誠信經(jīng)煙戶共戶，占持證數(shù)，其中級的戶、級戶。同時對有違法行為的，相應(yīng)給予計分處理，今年被計分有戶，其中在分戶、分戶、分戶。

誠信是當前企業(yè)發(fā)展的主題，一年來我所緊緊圍繞局（公司）開展“打造誠信煙草，樹立行業(yè)形象”主題都教育宣傳工作，深層推進誠信等級管理，提高辦事效率和服務(wù)水平，強化管理人員服務(wù)意識，拓展服務(wù)層面，豐富服務(wù)內(nèi)涵，將服務(wù)融入專賣管理的各個環(huán)節(jié)，通過

服務(wù)來加強管理，通過管理來體現(xiàn)服務(wù)，對誠信等級零售戶由原來的例行檢查變成隨機走訪；按照零售戶的誠信等級實施差異化管理和服務(wù)，加強正面引導，強化零售戶自律意識，營造良好市場經(jīng)營秩序；努力踐行“零售戶的滿意就是我們的工作標準”的服務(wù)理念，讓零售戶真切感受到親情化服務(wù)的溫暖，心悅誠服地支持專賣管理工作。

（三）不斷深入整頓和規(guī)范卷煙市場，加大市場監(jiān)管力度，嚴厲打假打私，推進綜合執(zhí)法工作

我所全年共查處案件起（包括移交工商部門、當場銷毀），查獲卷煙條，其包括假冒卷煙條，罰沒款元，出動市場檢查人次。在相對穩(wěn)定的市場狀況下，案件成績雖不是很突出，但執(zhí)法力度以從重、從快、從嚴打擊違法經(jīng)營為辦案宗旨，為業(yè)務(wù)經(jīng)營提供有力的保證，為凈化本轄區(qū)市場環(huán)境和為零售客戶創(chuàng)造良好的經(jīng)營氛圍起到積極的作用。

⒈加強市場監(jiān)管力度，嚴厲打假打

私，營造一個良好的市場流通秩序。

通過市場走訪、部門協(xié)作等各種形式，積極開展打擊走私、假冒卷煙、非正常渠道煙等各類非法卷煙。在市場檢查中，通過對比零售戶的銷售的動態(tài)變化，特別在今年的低檔煙貨源異常缺乏的情況下，著重分析了零售戶的低檔煙的銷售趨勢變化，一發(fā)現(xiàn)零售戶的銷售出現(xiàn)有非正常變化的，及時的發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題。關(guān)注零售戶的銷售的區(qū)域和群體的變化，隨著現(xiàn)在的零售戶違法手段的越來越隱蔽，經(jīng)營銷售方式的不斷轉(zhuǎn)變，現(xiàn)區(qū)域內(nèi)零售戶自備送貨車輛的現(xiàn)象已較普及，經(jīng)營方法已由以往的守株待兔轉(zhuǎn)換為現(xiàn)在的送貨上門的經(jīng)營模式，并且他們的送貨區(qū)域遍及我們的送貨和檢查的盲區(qū)，這給我們的專賣執(zhí)法增加了一定的難度，針對這樣的情況，在走訪中我們盡可能加強了對這部份盲區(qū)的市場走訪的頻率和面積，通過對這些區(qū)域的無證戶的宣傳和走訪，不但加強了他們的守法意識，也

給零售大戶們起到了一個非常有效的震憾效果，總之在今年低檔煙貨源極為缺乏的市場狀態(tài)下，我們通過工作的不斷深入和細化，建筑起了一道牢固的屏障，極力營造出一個良好的市場環(huán)境。在辦案中，特別是針對查處的假冒卷煙案，我們切實加強追蹤卷煙來源，一查到底，絕不姑息養(yǎng)奸，提高我們的辦案效率，一年來查處假冒卷煙案件起，被停業(yè)整頓戶。查處的假冒卷煙案，切實加強追查卷煙來源，在節(jié)假日（包括。消費者權(quán)益日）加強宣傳力度，加大市場走訪頻率，多方提醒零售戶防止被偷、調(diào)包，加強防范意識。

⒉加強同業(yè)務(wù)部門溝通，開展“一對一”工作模式，共同監(jiān)管市場

七月份開始，按照局（公司）要求，與配送中心建立聯(lián)系制度，專賣各片區(qū)管理員同業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理結(jié)對子，規(guī)定在每周二下午召開一次工作交流會，以市場監(jiān)管為中心，相互傳遞信息，相互配合，及時分析市場動態(tài)，共同來管理、服務(wù)零售戶，形成合力，齊抓共管。一直來，有效、及時解決市場存在的問題，反饋的信息也得到了及時的處理（在七月份，剛好是文明誠信經(jīng)煙戶調(diào)查階段，據(jù)組客戶經(jīng)理反映，泗溪本鎮(zhèn)經(jīng)煙戶陳有亂渠道進貨的違法行為，當日，我所組織人員對陳某經(jīng)營場所進行突擊檢查，當場查獲非正常渠道進購的卷煙全軟大紅鷹條、全軟藍利群條、全硬沉香條、全硬喜慶利群條、全硬云煙條。該零售戶原本是文明誠信經(jīng)煙戶考核對象，當即被取消了資格。），提高了工作效率，進一步規(guī)范卷煙市場。

⒊聯(lián)合工商管理部門，加強無證經(jīng)營取締查處

取締無證經(jīng)營戶的管理是煙草專賣管理部門一直來必須予以重視的問題，隨著許可證管理力度的加大，對無證經(jīng)營戶的清理整頓工作，樹立專賣執(zhí)法的權(quán)威性、嚴肅性，維護廣大有證經(jīng)煙戶的利益具有很強的現(xiàn)實意義。無證經(jīng)營的存在，不僅為有的個別經(jīng)煙戶提

供了假冒和非正常渠道卷煙的銷售渠道，還嚴重擾亂卷煙市場正常流通秩序。

主動加強與工商部門溝通協(xié)作，主動開展煙草違法案件的查處工作，全年查處無證經(jīng)營戶，當場責令停止經(jīng)營戶，對情節(jié)比較嚴重的移交工商處理（十二月份，我所在鎮(zhèn)下村查獲一起無證經(jīng)營，當場查獲卷煙全硬藍石獅條、全硬紅石獅條、全硬黃石獅條、全軟富健條、全硬紅雙喜條、全軟香梅條、全軟蘭新安江條、全硬老版紅雄獅條、全硬紅新安江條、全硬老版上游條、全硬大洋條、全硬寧波條，共種條。卷煙數(shù)量繁多，來源不明，后主動聯(lián)系工商部門，并將案件移交給他們處理。）。無證經(jīng)營的取締查處，還在進一步調(diào)查中，待集中統(tǒng)一聯(lián)合有關(guān)職能部門查處。

⒋加強情報網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，加強與零售戶的溝通，通過經(jīng)煙戶信息掌握市場動態(tài)。同時受理各類形式舉報，全年受理電話舉報起（七月份，具經(jīng)煙戶舉報，我所與稽查大隊攜手在鎮(zhèn)查獲一輛車號

為的工具車，查獲卷煙牡丹條。）。

（四）嚴把零售許可證審查和發(fā)放工作，提高許可證含多量

為更好實行煙草專賣管理，規(guī)范卷煙市場流通秩序，優(yōu)化卷煙零售戶結(jié)構(gòu)，提高《煙草專賣零售許可證》的含金量，今年二月份，我所按照局（公司）提出的整合、優(yōu)化零售戶工作方針，統(tǒng)一布置，按穩(wěn)中求進的原則，與月底全面完成了本轄區(qū)零售許可證的換證工作，符合換證條件戶；七月份《行政許可法》的實施，圍繞局（公司）出臺的《泰順縣煙草專賣零售許可證合理布局規(guī)劃的通告》要求，結(jié)合《行政許可法》規(guī)定，向本轄區(qū)進行了廣泛宣傳工作，對零售戶及許可證實行動態(tài)管理。對申請新辦證對象，在規(guī)定時間內(nèi)完成實地勘查、核實工作，嚴格把好關(guān)。現(xiàn)本轄區(qū)持證零售戶為戶，全年新增零售許可證戶，停歇業(yè)戶，正常經(jīng)營戶。通過片管員的大力宣傳，大部分的零售戶在守法意識上、銷售行為上、配合管理上都有了較

大的提高，許可證含金量大幅度提升。

（五）加強內(nèi)部管理、隊伍建設(shè)，搞高執(zhí)法水平，努力提高專賣員的綜合素質(zhì)

今年，我所按照國家局《煙草文明執(zhí)法行為規(guī)范》的要求，根據(jù)《專賣人員計分考核辦法》，加強內(nèi)部人員管理、隊伍建設(shè)，做到工作有計劃性、管理有規(guī)范性，努力打造一支文明執(zhí)法專賣隊伍。

⒈加強內(nèi)部管理，落實各項規(guī)章制度。嚴格考勤、請假等各項工作制度的落實，嚴肅隊伍紀律，加強對片區(qū)負責制的落，增強片管員的工作責任感，使工作做實、做細。

⒉加強學習，不好提高自身綜合素質(zhì)。每月組織各類學習活動，積極參加局（公司）各類培訓和測試活動，學習省、市、縣煙草專賣管理工作會議精神、十六屆四中全會精神、黨的兩個《條例》等。今年六月份，我所全體人員參加了，為了迎接《行政許可法》的實施局（公

司）舉辦的《行政許可法》培訓班，還有七月份舉辦的行政許可法配套制度考試，都取的比較好的成績。進一步提高業(yè)務(wù)水平和執(zhí)法水平，為今后正確貫徹和執(zhí)法《行政許可法》奠定了良好的基礎(chǔ)

⒊加強服務(wù)管理意識，通過服務(wù)與溝通，讓片管員認識到，提高自身素質(zhì)的重要性。

二、存在的不足

在去年的各項工作中，我所雖然做了一定量的工作，但工作中，仍存在有以下幾點不足：

（一）對市場動態(tài)掌握及分析能力還待提高；

（二）卷煙市場雖然有較明顯的好轉(zhuǎn)，但無證經(jīng)營還沒有采取有效方來遏制，一定程序影響了轄區(qū)卷煙市場；

（三）隊伍紀律，各項工作制度還待進一步加強落實管理，以致今年出現(xiàn)些個別違紀的事情。

（四）專賣和業(yè)務(wù)的溝通雖然在今

年有很大程序的提高，但還沒能深入的交流、研究、商討。

（五）自身誠信水平還不夠，對誠信等級管理認識程度不深，工作還待創(chuàng)新。

（六）工作沒有創(chuàng)新，成效不是很突出。

三、今年的工作打算

（一）進一步加強人員政治思想素質(zhì)，提高思想認識和業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高片管理員市場走該質(zhì)量和市場分析能力，使零售戶工作有計劃性和針對性。

（二）加強服務(wù)意識，不斷真切有效的深入開展工作，因地制宜的采用豐富的服務(wù)手段來實現(xiàn)人性化服務(wù)，真正的、廣泛的服務(wù)工作有效的展開。

（三）完善計分制誠信等級管理，健全經(jīng)煙戶檔案，努力提高零售戶的滿意度和忠誠度。

（四）加強同職能部門協(xié)作，加大力度查處取締無證經(jīng)營取締。

（五）繼續(xù)加強市場監(jiān)管力度，打

擊假冒、走私等各類非法卷煙，改變單一工作模式，改進監(jiān)管方式，提高市場監(jiān)管的行政執(zhí)法水平。

（六）進一步規(guī)范內(nèi)部管理，加強隊伍紀律性、嚴肅性，完善工作制度，組織人員加強學習，提高綜合素質(zhì)。

第三篇：煙草局工作總結(jié)

煙草局工作總結(jié)

煙草局2013年工作總結(jié)

2013年XX市煙草專賣局，在XX市委、市政府和省局的正確領(lǐng)導下，認真貫徹落實黨的十八大精神和國家局、省局工作會議精神，努力實踐“三大課題”，圍繞“打造全國一流卷煙服務(wù)商”的發(fā)展戰(zhàn)略，以“改進作風年”為契機，以“理順關(guān)系、建立機制、營造氛圍、調(diào)整狀態(tài)”為主線，以貫徹落實“八項規(guī)定”和解決“四風”問題為抓手，在全體干部員工的共同努力下，各項經(jīng)濟指標良性增長，企業(yè)基礎(chǔ)管理不斷夯實，規(guī)范運作意識持續(xù)增強，員工精神面貌普遍提升，較好地完成了年初既定的各項工作任務(wù)。

一、2013年取得的成效

（一）推進“三大體系”建設(shè)，市場管理呈現(xiàn)“明顯好轉(zhuǎn)”

我們始終把營建更加良好的市場環(huán)境作為“卷煙上水平”的保障，著力構(gòu)建市場監(jiān)管、內(nèi)部監(jiān)管和卷煙打假打私“三大體系”，努力做到“三個轉(zhuǎn)變”。一是強化市場監(jiān)管。相繼開展了“金龍二號”、“天價煙”整治、煙草工商聯(lián)合打擊非法經(jīng)營、規(guī)范證照管理、“金秋”煙草等市場專項行動，始終保持市場監(jiān)管高壓態(tài)勢。二是積極推進專賣管理apcd工作法。轉(zhuǎn)變市場監(jiān)管模式，扎實做好經(jīng)營戶分類監(jiān)管、強化市場分析，實現(xiàn)由注重頻率向注重效率的轉(zhuǎn)變。其中，XX市局apcd工作法在國家局、省局檢查中獲得好評，XX、XX等省市單位曾前來學習。三是緊抓大要案破獲。先后組織召開全市卷煙打假工作會議、階段性追刑案件協(xié)調(diào)會，完善煙草與公安協(xié)作機制，加強與公安網(wǎng)監(jiān)部門的聯(lián)系，積極探索互聯(lián)網(wǎng)案源，建立執(zhí)法聯(lián)動，其中XX區(qū)局7.30非法經(jīng)營案件，先后在本市、XX市抓獲5名主要犯罪嫌疑人。四是著力構(gòu)建市、縣、所三級內(nèi)管監(jiān)督體系。制定了內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作規(guī)范實施細則，著力解決轄區(qū)內(nèi)一戶多證、停歇業(yè)、證照不符及宣傳促銷中的不規(guī)范問題，開展對零售戶業(yè)態(tài)的排查工作，并對全體員工及其直系親屬經(jīng)營卷煙情況進行備案，解決自身規(guī)范問題。五是深入推進優(yōu)秀縣級局創(chuàng)建。按照省局“六個統(tǒng)一”、“三個相適應(yīng)”的工作要求，對照標兵單位創(chuàng)建驗收標準，進一步完善制度標牌、工作流程、崗位職責、文檔資料，統(tǒng)一全市基層行政執(zhí)法、行政許可文書。制定出臺《星級標桿所（隊）評比方案》，大力開展“數(shù)字專賣提升年”活動，積極推進標桿隊所創(chuàng)建，目前9個縣級局全部通過省局創(chuàng)建驗收。其中XX市局獲得“全省2011-2012優(yōu)秀縣級局標兵單位”榮譽稱號，XX區(qū)局獲得“全國優(yōu)秀縣級局標兵單位”榮譽稱號。六是促進規(guī)范執(zhí)法。開展以案件定性、法律適用為重點的事后案卷評查，突出抓好行政許可自由裁量權(quán)的審查，不斷提高專賣執(zhí)法和案卷制作規(guī)范化水平。截止11月底全市累計查獲涉煙違法案件2770起；其中5萬元以上大要案44起；移送判刑25人；查獲各類違規(guī)卷煙9.06萬條，申報符合省標網(wǎng)絡(luò)案件1起，申報符合國標網(wǎng)絡(luò)案件1起。通過2013年省局暗訪情況反映，較之去年XX市場管理情況有明顯好轉(zhuǎn)。

（二）推進文化建設(shè)，發(fā)展環(huán)境呈現(xiàn)“和諧穩(wěn)定” 著力營造“遵章守紀、愛崗敬業(yè)、務(wù)實高效、注重實績”的成長氛圍。一是認真貫徹落實中央“八項規(guī)定”。深入開展“改進作風年”活動，大力發(fā)揚“六實”作風要求，制訂了《關(guān)于改進工作作風、密切聯(lián)系群眾的實施細則》、《公務(wù)接待細則》等相關(guān)制度，召開改進作風黨組民主生活會、中層干部剖析評議會、黨支部組織生活會，切實做到把轉(zhuǎn)作風、提效能作為首要政治任務(wù)。認真開展勞動紀律抽查、網(wǎng)上行為監(jiān)控、月度效能檢查，促進全體干部員工進一步轉(zhuǎn)變工作作風，提高工作效率。在《市場星報》開辦效能專欄，共編發(fā)《效能專刊》4期，《政風行風簡報》6期。二是加強思想教育，筑牢抵制“四風”的思想防線。強調(diào)“廉”與“實”的修煉，將黨風廉政教育納入黨組中心組理論學習的重要內(nèi)容，推進廉政文化進隊所工作，著手申報省級廉政文化示范點。積極探索反腐倡廉宣傳教育方式方法，自主創(chuàng)作、精心編纂《合肥煙草廉政漫畫》。三是有序推進企業(yè)文化建設(shè)工作。在“成長?融”文化通過驗收的基礎(chǔ)上，做出三年規(guī)劃，同時加強文化內(nèi)訓的“選、宣、評”三層聯(lián)動，探索研究企業(yè)文化對接傳播的途徑與方法。四是扎實開展黨、團、青建工作。推動學習型黨組織建設(shè)，堅持組織生活，召開黨員代表大會，完成了新一屆機關(guān)黨委換屆選舉。召開了以“圍繞企業(yè)發(fā)展和員工成長建言獻策”、“改進作風”為主題的青年員工代表座談會。五是切實關(guān)心員工生活。相繼開展了特困職工慰問、困難職工捐款、子女助學幫扶、文化大講堂、文體鍛煉等活動，建立省級示范標準的職工書屋，豐富員工業(yè)余文化生活。六是高度重視安全管理。切實強化安全責任的落實，加強防火、交通、施工管理，推進安全生產(chǎn)基礎(chǔ)建設(shè)，高度重視應(yīng)急預(yù)案的編制和演練，從系統(tǒng)安全、本質(zhì)安全入手，深入開展安全檢查和隱患排查治理工作。建立健全安委會議事規(guī)程，市縣兩級召開月度安全例會，每季度召開安委會（擴大）會議。完善安全考核體系，制定《月度安全考核細則》，將考核結(jié)果納入經(jīng)濟運行考核中。

二、下一步工作措施

2014年XX市局將緊緊圍繞行業(yè)改革發(fā)展的重點任務(wù)和省局總體工作部署，努力踐行“三大課題”，積極開展密切聯(lián)系群眾活動，通過建立機制，適應(yīng)變革，強基固本，激活潛能，持續(xù)提升，向?qū)崿F(xiàn)“打造全國一流的卷煙服務(wù)商”戰(zhàn)略目標不斷邁進。

（一）堅持市場監(jiān)管高壓態(tài)勢，維護卷煙市場秩序

2014年XX市局將深入推進“三大體系”建設(shè)，全力維護更加良好的卷煙市場環(huán)境。深化聯(lián)合執(zhí)法，建立完善規(guī)范煙草市場秩序打擊涉煙犯罪工作機制，爭取公安網(wǎng)監(jiān)部門的辦案協(xié)助，掌握互聯(lián)網(wǎng)涉煙犯罪信息。在縣級層面，建立煙草公安在查辦涉煙案件中的應(yīng)急響應(yīng)機制、聯(lián)合辦案機制，將聯(lián)席機制延伸至基層，繼續(xù)扎實推進卷煙打假進社區(qū)，強化零售戶宣傳培訓，暢通案源信息渠道，努力營造打擊涉煙違法犯罪更加良好的社會氛圍。強化內(nèi)部監(jiān)管，深入推進專賣、營銷、配送三線互控，強化專銷協(xié)同。狠抓基層建設(shè)，扎實開展五星標桿隊所創(chuàng)建，進一步完善規(guī)章制度，明確崗位職責。規(guī)范行政執(zhí)法,強化許可證監(jiān)管，深入推進依法行政，進一步轉(zhuǎn)變監(jiān)管模式。全面推進apcd工作法，正確研判市場運行態(tài)勢，提升管理效率。力爭優(yōu)秀縣級局標兵單位比例達50%以上，五星標桿所（隊）比例達70%以上；守法經(jīng)營率在90%以上，亮證經(jīng)營率100%，持證經(jīng)營率在95%以上，總體市場規(guī)范指數(shù)在92分以上,在省局市場檢查中進入中游水平；努力破獲1至2起高質(zhì)量的“國標”、“省標”網(wǎng)絡(luò)案件；實現(xiàn)全員持有初級以上技能證書，全員持證上崗，力爭在省局技能競賽中進入中游水平。

（二）激發(fā)文化活力，積極構(gòu)建和諧煙草

切實開展密切聯(lián)系群眾活動，通過為群眾辦實事、解難題，進一步密切黨群關(guān)系，破解發(fā)展難題。繼續(xù)做好“成長?融”文化的宣貫和推廣，完成《“成長?融”文化的對接與傳播》科技創(chuàng)新項目研究。繼續(xù)開展員工喜聞樂見的文體活動，組織各類文體協(xié)會開展活動。繼續(xù)堅持定期開展黨性黨風黨紀和廉政勤政教育，保證全區(qū)科級以上干部及市局機關(guān)管理人員廉政教育受眾面達到100%。繼續(xù)深入開展廉政文化建設(shè)，以申報省級廉政文化示范點為契機，創(chuàng)新工作方式，加強完善廉政文化進隊所工作，力爭順利通過省級廉政文化示范點驗收檢查。繼續(xù)加強政風行風建設(shè)工作，建立政風行風信息交流機制，提高客戶與消費者的滿意度。始終加強安全管理，認真開展安全教育培訓，建立安全監(jiān)管長效機制，開展隱患排查治理工作，深化安全生產(chǎn)標準化建設(shè)，提升安全管理水平和從業(yè)人員的崗位安全操作技能，著力提升崗位達標、專業(yè)達標水平，確保合肥煙草健康平穩(wěn)運行。

第四篇：煙草局年終工作總結(jié)

煙草局年終工作總結(jié)

煙草局年終工作總結(jié)

是我們煙草行業(yè)面臨形勢較為嚴峻一年。數(shù)十年一遇的國際金融危機，以及經(jīng)濟運行中的一系列新情況、新矛盾和新問題，讓我們經(jīng)歷了前所未有的困難和挑戰(zhàn)。在這種情況下，我們認真學習貫徹縣委及上級煙草局精神，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，緊緊圍繞建設(shè)“嚴格規(guī)范、富有效率、充滿活力”現(xiàn)代化企業(yè)的總體要求，奮發(fā)努力，積極進取，企業(yè)總體發(fā)展實現(xiàn)穩(wěn)步邁進，較好地完成了各項任務(wù)指標。現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：

一、以控面積、強技術(shù)、有特色為基本原則，平穩(wěn)發(fā)展煙葉種植產(chǎn)業(yè)

煙葉生產(chǎn)面積實現(xiàn)平穩(wěn)控制，我縣的煙葉生產(chǎn)計劃為萬擔，實際收購萬擔，基本完成上級管理部門下達的計劃任務(wù)，實現(xiàn)平穩(wěn)控制。為把國家局“嚴格控制、適度從緊”的方針落到實處，我公司采取了六項措施嚴防煙葉生產(chǎn)“過熱”：一是把“穩(wěn)得住、控得住”的精神及時地向縣委、縣政府有關(guān)領(lǐng)導作匯報，并邀請政府有關(guān)人員一同參加全國煙葉穩(wěn)控工作的視頻會議，走訪各鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導，做好宣傳溝通工作，積極爭取有關(guān)領(lǐng)導的理解和支持;二是認真貫徹市煙草局提出的“四不一沒有”的精神，把“控制總量、防止過熱”作為煙葉工作的首要任務(wù)來抓;三是與各站站長簽訂《煙葉種植目標管理責任書》，將上級管理部門下達的種植計劃分解到各煙草站;四是加強對育苗戶的管理和宣傳，與育苗戶專門簽訂煙苗管理和發(fā)放責任書，嚴格控制和防止煙農(nóng)多領(lǐng)多種，確保面積控制萬無一失;五是嚴把肥料發(fā)放關(guān)，控制煙農(nóng)的畝施氮量，確保煙葉的畝產(chǎn)量控制在標準范圍內(nèi);六是安排專賣

部門加強對重點農(nóng)戶開展點株核實工作，并通過專賣內(nèi)管手段，核實有關(guān)肥料發(fā)放情況，確保“控產(chǎn)量、穩(wěn)規(guī)模”落到實處。

煙農(nóng)效益得到明顯提高

全縣收購金額達萬元，同比增加萬元，增幅達60%。收購上等煙比例為%，平均收購價格同比上浮15%，煙農(nóng)畝產(chǎn)值達元，同比增加元，實現(xiàn)戶均增收元。

科技化生產(chǎn)作業(yè)逐步推廣

全縣100%實行商品化漂浮育苗，100%落實掀膜培土，69%的煙田實現(xiàn)輪作生產(chǎn)。單位一年來共開展標準化培訓285場，培訓煙農(nóng)達7000余人次。共推廣起壟、施肥、整體聯(lián)合一體機4臺，多功能起壟機2臺，機械剪葉器7臺，中耕培土機29臺，巧用機械噴霧器392臺。煙農(nóng)普遍實行專業(yè)化采收、鮮煙分類、綁煙和掛桿分工，全縣已有500多畝煙葉采取專業(yè)化烘烤示范。為保證生產(chǎn)，我們實施天氣嚴控策略，全年出動人工消雹作業(yè)4次，人工增雨作業(yè)2次，共發(fā)射氣象炮彈87枚。在生產(chǎn)管理上，我們繼續(xù)實行信息化管理，現(xiàn)已對全體煙農(nóng)建立了施肥檔案，并進行全程施肥跟蹤，實現(xiàn)了針對不同情況進行不同技術(shù)指導。

特色煙葉種植迅速發(fā)展

共落實“cb-1號”種植9909畝，全縣萬擔煙葉中“cb-1號”收購比例高達71%。目前，“cb-1號”已經(jīng)成為煙農(nóng)普遍喜歡種植的烤煙品種，順昌特色煙葉生產(chǎn)之路前景初見，市場競爭力進一步提升。

煙葉基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)扎實推進

早在的煙建項目中，我企業(yè)共投入資金萬元，在順昌7個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、25個行政村實施煙葉生產(chǎn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項目465項。項目包括：建設(shè)水渠43項共計千米;田間道路40項共計千米;簡易橋梁5項共計54米;防洪堤5項共計千米;水壩19項;新建密集式烤房348座，建設(shè)普改密烤房5座。在建成項目中，煙水路項目我局共投入資金萬元，烤房項目共投入資

金699萬元。項目建成后全縣受益煙田面積達9000畝，受益農(nóng)田面積10300畝，受益農(nóng)戶2849戶，為的煙葉發(fā)展打下了堅實基礎(chǔ)。以上項目已于3月底全面完成竣工、驗收工作，全部工程質(zhì)量合格。煙建項目目前已全部動工，并于竣工22項，累計支付進度款萬元，預(yù)計2010年2月能夠全部竣工。

二以抓品牌、優(yōu)服務(wù)、講策略為基本原則，持續(xù)提升卷煙銷售發(fā)展水平

銷量略有回落，品牌集中度提高

截至底，全縣卷煙累計銷售箱，比去年同期箱減少箱，增幅-%，完成年銷售計劃的%，完成計劃進度%。全年銷售總額萬元，比去年同期萬元增加萬元，增幅%。省產(chǎn)品牌培育跟進、名優(yōu)品牌集中度提高。各名優(yōu)煙中銷量前10位的卷煙品牌銷量比重從去年的87%提高到今年的%。

細化終端服務(wù)，鞏固客我關(guān)系

把滿足客戶合理貨源需求擺在更加突出的位置，進一步保證貨源分配和

服務(wù)的公平性、及時性和有效性;推進農(nóng)村客戶服務(wù)的規(guī)范化，加強核心戶管理。努力滿足零售客戶個性化需求，全年根據(jù)零售客戶定期輪訓計劃及零售客戶不同的培訓需求，開展了針對性、實用性強的經(jīng)營知識培訓共3次，結(jié)合品牌培育方案組織零售戶開展“我的店堂，我的經(jīng)驗”演講比賽1次，并特別關(guān)注零售客戶中的弱勢群體，開展了部分貨源傾斜策略以及幫扶活動。

加大終端建設(shè)，提升經(jīng)營能力

大力提高終端展示水平，開展“四好”標準的“個十百千萬”零售客戶示范店活動;對精品街客戶的終端形象進行“四個統(tǒng)一”建設(shè)，即統(tǒng)一燈箱標識、統(tǒng)一店堂形象、統(tǒng)一柜臺形象、統(tǒng)一終端機配置，有條件地贈送具有統(tǒng)一標識的煙柜、煙架、標識，改善零售客戶店容店貌。目前，此項終端形象工程建設(shè)以競賽的形式已全面鋪開。積極探索終端pos機、手機短信平臺、網(wǎng)上訂貨等多樣化的終端溝通、支持、服務(wù)手段。截止

目前，我們已實現(xiàn)網(wǎng)上訂貨客戶數(shù)149戶，語音訂貨322戶，終端機訂貨88戶，其中網(wǎng)絡(luò)訂貨戶數(shù)及比重均在全地區(qū)排名前列。

積極探索營銷策略、拉近客戶距離

建立市場分析和預(yù)測制度，通過各種途徑掌握市場真實信息，掌握社會庫存和零售價格波動，為工商銜接依據(jù)和滿足企業(yè)宏觀調(diào)控。積極探索情感營銷策略，拉近客我距離，深挖消費信息，把握消費趨勢，共舉辦“入店促銷推廣省產(chǎn)一類七匹狼”活動1場;實行重點品牌文化推廣策略，共制作“七匹狼品牌文化”pop廣告、橫幅、立式展架等3處，有效提升了省產(chǎn)煙的品牌形象;實行重點品牌銷售獎勵措施，在全縣范圍內(nèi)發(fā)放消費積分卡113張，對銷售方向進行了有效引導。

三、以嚴監(jiān)管、抓落實、樹形象為基本原則，嚴格規(guī)范市場經(jīng)營秩序

專賣換證工作開展平穩(wěn)

在今年，3月25日已全面完成換

證工作，共予以延續(xù)904戶，未提出書面延續(xù)申請及舊城改造等因素不予換證條件27戶，歇業(yè)零售戶81戶。換證工作前，我局與縣工商局聯(lián)合開展了代號為“金盾行動”的證照專項治理行動。治理行動先期針對“有證無照、有照無證、證照不符”的情況，尤其是對鄉(xiāng)鎮(zhèn)以下農(nóng)村市場存在的此類情況進行了深入、細致的摸底調(diào)研工作，使換證工作做到了有的放矢。

煙草專賣市場秩序維持良好

共召開公安、工商聯(lián)席會議3次，聯(lián)合公安、工商開展專項治理活動18次,辦理案件26起，總案值高達31萬余元。其中簡易案件9起、一般案件17起。另外，移送公安案件1起。現(xiàn)已罰款元，給違法犯罪份子以極大的打擊力度。另外，還在“”、“”兩節(jié)日進行法制宣傳2次共3場，發(fā)放法制宣傳單4200份、制作“12313”煙草專賣舉辦電話宣傳橫幅15條，使廣大群眾對煙草專賣管理認識進一步深刻，打假打非破網(wǎng)外部環(huán)境進

一步優(yōu)化，煙草專賣市場進一步純化。目前全縣卷煙零售戶擁有誠信戶976戶、一般戶1戶、重點戶37戶。

大力加強內(nèi)部監(jiān)管工作

我局為進一步完善內(nèi)管工作責任機制，嚴格落實責任，緊緊抓住兩煙生產(chǎn)經(jīng)營的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，對兩煙生產(chǎn)經(jīng)營活動實行“事前、事中、事后”全過程監(jiān)管。根據(jù)國家局提出的“煙葉防過熱、卷煙上水平、稅利保增長”的行業(yè)總體目標，內(nèi)部監(jiān)管工作在煙葉生產(chǎn)上主要體現(xiàn)在加大對煙葉生產(chǎn)物資發(fā)放的監(jiān)管上，我們組織人員在全縣范圍內(nèi)進行了一次煙葉生產(chǎn)物資盤點，未發(fā)現(xiàn)超計劃發(fā)放生產(chǎn)物資的情況。在卷煙銷售內(nèi)部監(jiān)管方面，內(nèi)管工作主要體現(xiàn)在客戶經(jīng)理授權(quán)情況、卷煙入網(wǎng)銷售及屬地銷售情況、卷煙配送到位情況以及廣告品使用情況等，全年未發(fā)現(xiàn)違規(guī)情況。

塑造執(zhí)法隊伍良好形象

今年我局全年共接到舉報投訴案件17起、成功處理17起、其中真假煙

識別13起、涉煙案件4起，處理率達到100%，客戶滿意率達到85%。在真假煙鑒別舉報處理上，我們要求執(zhí)法人員城區(qū)內(nèi)必須30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場、鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地24小時內(nèi)必須處理、邊遠地區(qū)2日內(nèi)必須上門進行處理。此外，為塑造良好形象，我局還組織執(zhí)法人員開展了兩次服務(wù)客戶活動：一是在換證過程中針對我縣山區(qū)零售戶分布小、散、遠、偏的特色，利用流動工作車，上門收取換證材料，并將換好的新版零售許可證發(fā)放到零售戶手中，避免這些零售戶的奔波之苦。二是在“金盾”專項治理行動的基礎(chǔ)上，聯(lián)合工商、衛(wèi)生監(jiān)督等有關(guān)部門，認真組織開展了以“關(guān)注三農(nóng)、送法上門、服務(wù)下鄉(xiāng)”為主題的系列活動，簡化辦證程序，減免了部分的規(guī)費，讓廣大農(nóng)村群眾切實感受到活動帶來的方便與實惠，受到社會各界好評，并在全市專項行動工作評比中喜獲第一名的好成績。

——以強預(yù)算、嚴開支、控增長為

基本原則，繼續(xù)加強企業(yè)財務(wù)管理工作

第五篇：煙草局工作總結(jié)

煙草專賣局工作總結(jié)

2013年，在市局（公司）黨組和**市委、市政府的正確領(lǐng)導下，xx市局堅持以經(jīng)濟發(fā)展為主線，以“兩個至上”行業(yè)共同價值觀為統(tǒng)領(lǐng)，緊緊圍繞“卷煙上水平、稅利保增長”的工作任務(wù)；以貫徹“有架構(gòu)、有流程、有節(jié)點、有標準、有責任、有考核”縣級局職能建設(shè)的總體要求，以“核實、核查、實效”為重點，發(fā)揮專賣內(nèi)管效能，穩(wěn)步提升市場監(jiān)管水平；以開展全省縣級煙草專賣局標兵單位評選活動、安全生產(chǎn)標準化達標創(chuàng)建工作、黨風廉政、“xx”教育實踐活動、企業(yè)文化等一系列活動為契機，奮發(fā)有為，扎實工作，較好的完成了各項既定目標任務(wù)。現(xiàn)將一年來工作情況總結(jié)如下。

一、全年目標任務(wù)完成情況

（一）專賣管理情況

2013年，共查處違法案件236起，完成量化指99.15%，其中一般案件125起（萬元案件9起，完成量化指標150%），完成量化指標94.70%;簡易案件102起，完成量化指標106.25%；共查獲各類違法卷煙57.46件，其中國產(chǎn)卷煙27.64件，走私卷煙13.18件，假煙16.64件，涉案金額共計18萬余元。上繳罰沒款25207.15元。

（二）卷煙經(jīng)營情況

1、全年共銷售卷煙23012.78，超出計劃800箱，同比增長2.1%，為全地區(qū)總量目標的實現(xiàn)做出較大貢獻。實現(xiàn)卷煙銷售收入4.91億元，同比增長4897萬元，增幅為111.07%，單箱銷售收入2.13萬元，同比增長8.6%。人均消費8.94條，同比增長0.19條，毛利達到了1.19億元，同比增長12.26%，毛利率24.37%，同比增長0.7%。其中一類煙銷售2584.67箱，同比增長15.5%，占總銷量比重的11.23%，二類煙銷售2535.288箱，同比增長38.3%，占總銷量比重的11%，三類煙銷售12556.59箱，同比下降0.9%，占總銷量比重的54.56%，四類煙銷售3745.824箱，同比增長20%，占總銷量比重的16.27%，五類煙銷售1590.412箱，同比下降40.5%，占總銷量比重的6.9%，一二類煙總計銷售4449.4684箱，同比增長25.7%，占總銷量比重的22.2%，卷煙銷售結(jié)構(gòu)同比得到較大的提升。

2、全年銷售重點骨干品牌18828.4976箱，占總銷量的81.8%。同比增長1429.6608箱，增長8.2%。在日常的銷售過程中，組織客戶經(jīng)理學習重點骨干品牌名錄，并及時通報名目變化，使每名客戶經(jīng)理能夠熟知重點骨干品牌規(guī)格，并在日常拜訪客戶的過程中，對這些品牌加強宣傳，提高品牌的知名度，對新上市的重點骨干品牌從上柜率做起，放眼下柜率，季度對新品的市場表現(xiàn)進行分析總結(jié)，查找存在的問題，及時調(diào)整營銷策略，先后培育出黃金葉（金滿堂）、黃鶴樓（硬雪之景）等品牌，目前在市場上都有不俗的表現(xiàn)，大大提高了重點骨干品牌的市場份額。

3、全年低焦油卷煙銷售3923.3916箱，占總銷量的17%，同比下降459.067箱，下降10.47%。本由于低焦油品牌的減少，同比略有下降。

4、全年區(qū)域重點品牌大會堂系列卷煙銷售537.86箱，同比增長194.376箱，增幅為56.5%，黃鶴樓系列銷售628.432箱，同比增長86.896箱，增幅16%。

（三）自營店銷售情況

全年總銷售額460萬元，實現(xiàn)毛利76萬元；全年銷售卷煙415件，較上年同期451件減少36件；銷售收入443萬元，實現(xiàn)毛利72萬元，上年同期449萬元，實現(xiàn)毛利70萬元，較上年同期銷售減少6萬元，毛利增加2萬元。實現(xiàn)利潤總額59萬元，較上年同期30.1萬增加28.9萬元。

（四）六項可控費用支出情況

全年六項可控費用支出57.05萬元，同比下降23.08%。其中燃油費支出25.4萬元，同比下降11.60%；修理費支出16萬元，同比下降36.20%；業(yè)務(wù)招待費支出3.395萬元，同比下降9.95%；辦公費支出1.78萬元，同比下降28.89%；差旅費支出10.55萬元，同比下降25.73%；

二、2013年主要工作回顧

（一）專賣工作

1、市場監(jiān)管突出重點，注重實效，穩(wěn)步提升市場凈化率

以“端窩點、斷源頭、破網(wǎng)絡(luò)、抓主犯”作為突出重點，落實責任，強化措施，強化協(xié)作，加強考核，將市場核查、專項整治與日常管理緊密結(jié)合，認真落實“市場抓核查”的工作思路，增強市場控制力。

一是在打擊外渠道卷煙工作中，切實發(fā)揮XX稽查大隊效能，積極采取路截、交叉檢查等措施，使xx外渠道卷煙流入明顯減少。

二是加強卷煙市場的日常監(jiān)督檢查，凈化卷煙市場環(huán)境。創(chuàng)新市場監(jiān)管辦法，實施“XX”工作法，加強了對重點業(yè)戶的管理和監(jiān)控力度，提高了市場走訪工作效率，提高了市場的管控能力。將零售戶進行“戶籍化”管理，每月按規(guī)定次數(shù)進行走訪，以三員信息共享為目標，提高專管工作質(zhì)量。打破常規(guī)作息時間，保證市場監(jiān)管工作不間斷。

三是堅持專項行動與日常治理相結(jié)合，加大市場整治力度。先后開展“聯(lián)合工商打擊假冒偽劣煙草制品”、“五一”節(jié)日市場整治、“天價煙”治理、“利劍”暨“中秋、十一”卷煙市場清理專項行動等市場集中整治行動，維護了良好的卷煙市場經(jīng)營秩序。專項行動中對重點戶、大型超市、食雜店、名煙名酒店等終端消費場所、禮品回收店、旅游區(qū)、機場免稅店及其它重點區(qū)域等進行重點檢查，形成了較強的整治態(tài)勢，收到較好成效。

四是開展法律法規(guī)宣傳活動。以開展“3.15”、“XX廟會”宣傳活動為契機，集中銷毀了上年打假打私查獲的**、紅梅、大豐收等37個品種8500余條假冒卷煙，總價值27.5萬余元。兩次宣傳活動共發(fā)放宣傳單2700余份，現(xiàn)場解答咨詢460余人次，現(xiàn)場鑒定卷煙真假100余次，使消費者對卷煙的鑒別有了基本的了解和掌握，宣傳活動起到了良好的效果。

五是取締無證照經(jīng)營卷煙專項行動取得新進展。召開聯(lián)席會議，完善聯(lián)合機制，共同制定清理取締無證戶方案辦法，積極開展專項整治行動，共與公安、工商部門聯(lián)合開展2次取締無證照經(jīng)營卷煙專項行動，取締無證業(yè)戶40戶，有效提升市場凈化率，減少**轄區(qū)無證戶數(shù)量。

六是嚴格規(guī)范許可證辦理的各項制度和流程，通過制定許可證辦理程序規(guī)定等，不斷提高許可證辦理的規(guī)范程度，嚴格把好審核、公示關(guān)口。

2、不斷加強縣級局職能建設(shè)工作，融入標兵單位創(chuàng)建工作，提早入手，不斷加強對專賣隊伍的建設(shè)工作

自省局開展歷次評選活動以來，我們圍繞省局確定的縣級局職能建設(shè)總體要求，堅持“縣級局建設(shè)抓實效”的工作思路，以務(wù)求專賣管理實效為目標，以深入落實“六有”工作模式為抓手，以評價標準為準繩，在縣級局職能建設(shè)工作基礎(chǔ)上逐項逐條細化落實。特別是今年以來，以省局提出的標兵單位創(chuàng)建工作新標準為依托，學習其他兄弟單位在達標創(chuàng)建活動中的好經(jīng)驗、好做法，學其長處，補已短處，不斷充實各項工作達到標準，為下一的本級局達標創(chuàng)建活動打下了堅實的基礎(chǔ)。在工作中，我們對“班子建設(shè)、隊伍建設(shè)、文化建設(shè)、內(nèi)部監(jiān)管、市場管理、證件管理、工作創(chuàng)新、六有模式”八大項32款內(nèi)容逐項落實，與實際工作同期跟進，明確責任人，及時對省市局檢查組提出的問題進行整改，使得各項基礎(chǔ)工作更加扎實、完善，為實施“卷煙上水平”戰(zhàn)略任務(wù)夯實專賣管理基礎(chǔ)。與此同時，我們不斷提高執(zhí)法人員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，推動專賣隊伍準軍事化管理。按照“保證書”內(nèi)容規(guī)范執(zhí)法行為，努力實現(xiàn)行政執(zhí)法“零過錯、零追究、零復議、零投訴”，保證執(zhí)法無過錯，打造一支講團結(jié)、有干勁、高素質(zhì)的專賣執(zhí)法隊伍。

工作中，首先加大對專賣執(zhí)法人員的培訓力度，強化職業(yè)技能鑒定內(nèi)容的培訓，提高專賣人員法制意識。制定學習計劃、措施，成立學習小組和培訓鑒定小組，每周進行法律知識、職業(yè)技能和真假煙鑒定等知識培訓，共組織集中培訓45次159小時，每月閉卷考試1次檢驗學習效果，使每位專賣人員都掌握了看家本領(lǐng)。其次是按照執(zhí)法行為規(guī)范年活動的要求，將執(zhí)法與服務(wù)融于工作之中，從道德、文化、紀律三個層面規(guī)范專賣執(zhí)法行為，杜絕不文明執(zhí)法現(xiàn)象。細化執(zhí)法檢查工作程序，嚴格按照執(zhí)法程序進行執(zhí)法檢查、行政許可、行政處罰，進一步促進執(zhí)法行為規(guī)范化，提高辦案質(zhì)量和效率。最后是強化考核，與績效掛鉤。按專賣人員崗位職責、量化指標、省、市局技能考試成績等進行月度績效考核，對專賣人員工作業(yè)績及出勤情況等進行績效考核，目前共有24人績效考核扣分，將考核結(jié)果與員工績效工資相結(jié)合，最終綜合各考核成績與年末末位交流掛鉤。

（二）內(nèi)管工作

1、領(lǐng)導高度重視，認真安排部署，扎實深入開展工作

2013年，我局黨組一如既往的將內(nèi)管工作作為重點來抓，一是以嚴格執(zhí)行國家局、省市局工作規(guī)范為重點，按照工作規(guī)范和工作流程要求認真做好對卷煙經(jīng)營活動的監(jiān)管工作；二是以加強內(nèi)管制度建設(shè)為重點，修改和完善內(nèi)部監(jiān)管長效機制，用新標準新要求來充實監(jiān)管制度；三是以市場監(jiān)管為重點，下移工作重心，重點抓核實，加大對卷煙市場經(jīng)營狀況的監(jiān)控力度，以市場調(diào)查核實，實地走訪零售客戶為中心，調(diào)查預(yù)警信息，落實異常訂單，發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)查處理，實現(xiàn)有效監(jiān)管，做好真煙查獲以及32位條碼的上報工作；四是以案件查辦為重點，及時查處行業(yè)內(nèi)部違法違規(guī)經(jīng)營煙草專賣品案件，按照有關(guān)規(guī)定嚴肅處理涉案人員。同時加強專賣內(nèi)管與各部門的密切協(xié)作，制定有力措施，并對專賣、營銷、配送、自營店各部門的內(nèi)管工作、規(guī)范經(jīng)營目標實行嚴格考核，扎實、深入的開展各方面監(jiān)管工作。

2、健全機構(gòu)設(shè)置，完善制度建立，確保內(nèi)管委派制工作全面鋪開

今年以來，我局以國家局、省局、市局關(guān)于全面推行專賣內(nèi)管委派制工作會議及實施方案為依托，領(lǐng)悟精髓，把握實質(zhì)，按進度、按要求開展內(nèi)管委派制相應(yīng)工作。嚴格按照國家局內(nèi)管新規(guī)范，以及省局下發(fā)的《XX省煙草行業(yè)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作規(guī)范實施辦法》開展工作，并結(jié)合本局實際制定了《XX煙草專賣局行業(yè)內(nèi)部管理監(jiān)督工作規(guī)范實施細則》等內(nèi)管、內(nèi)控制度，并在工作中根據(jù)實際情況對長效機制進行了修改和完善。機構(gòu)的轉(zhuǎn)變與設(shè)置以及對制度的建立與完善，為內(nèi)管工作深入開展奠定了堅實的人員保障和組織基礎(chǔ)。

3、提高監(jiān)管效力，創(chuàng)新監(jiān)管方式，全方位、多角度的開展內(nèi)部監(jiān)管工作

工作中，我們認真學習內(nèi)管工作規(guī)范和省、市局有關(guān)文件精神，嚴格按照內(nèi)部監(jiān)督管理要求“不掩飾、不粉飾，重自律、求規(guī)范、謀發(fā)展”開展日常監(jiān)管工作。按照ISO9000質(zhì)量管理體系，目前建立和完善各項內(nèi)管工作制度共三十二項。我們把內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作重點進一步落實到最基層，改變了過去把監(jiān)管重點放在票據(jù)、報表等書面性的資料，而沒有直接面對零售客戶、直接接觸卷煙市場進行調(diào)查的弊端。嚴格以制度為準線，以事實求是的工作作風，對企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營活動實現(xiàn)從預(yù)警信息調(diào)查和分析，到市場實地走訪抽查，形成閉環(huán)式監(jiān)管。同時，加強了對自營店特批卷煙和高價位卷煙的監(jiān)管力度，按照《國家煙草專賣局關(guān)于開展清理卷煙包裝標識和煙草廣告宣傳內(nèi)容及用語專項工作》，監(jiān)督其做好各方面的清理工作，確保了自營店嚴格按照相關(guān)規(guī)定去執(zhí)行。

截止目前，通過信息系統(tǒng)產(chǎn)生各類預(yù)警3985起，其中單品銷量月預(yù)警619起，偏差率預(yù)警2524起，品牌異常預(yù)警693起，零售戶未進貨異常預(yù)警40起，客戶屬性頻繁變動預(yù)警109起；內(nèi)管部門實地走訪卷煙零售戶852戶，監(jiān)聽電訪錄音1100余次，下發(fā)質(zhì)詢函34份，實地并形成偏差率工作底稿2524份；每月隨機抽取一條送貨線路進行走訪，對卷煙落地以及送貨小票進行核查，共走訪12條線路770余戶；在上報真品卷煙情況方面，查獲真品煙共計3.7萬支；在處理違規(guī)問題方面，我們對連續(xù)三個月出現(xiàn)負偏差的業(yè)戶共計16戶，進行了調(diào)查核實，并督促營銷部門對相關(guān)責任人10人進行了月績效考核扣分處理。

4、規(guī)范許可證辦理程序，改變原有辦理模式，進一步加強許可證辦理監(jiān)督工作

許可證辦理工作一直是一個比較敏感的問題，2013年，XX局轉(zhuǎn)變原有工作模式，將以前的中隊受理改為現(xiàn)在的專賣科受理、勘驗?zāi)Ｊ剑盏搅艘欢ǔ尚АＥc此同時，作為我們內(nèi)管部門，嚴格按照許可證辦理規(guī)定以及市局合理布局的要求，嚴格勘驗，主動監(jiān)管，監(jiān)督專賣科按流程開展許可證辦理工作。與此同時，還協(xié)助專賣科擬定了《XX煙草專賣局關(guān)于規(guī)范新辦零售許可申請與辦理程序規(guī)定》，對辦理的每一環(huán)節(jié)在時間和程序上做了詳細的規(guī)定。一系列工作的有效開展，為穩(wěn)定市場經(jīng)營秩序，減少群眾對許可證辦理的爭議起到了推動作用。

5、痕跡化資料不斷完善，結(jié)合質(zhì)量管理體系，做好各項資料的歸類與裝檔

在做好各項監(jiān)管工作與創(chuàng)新工作的同時，我們在原有資料的基礎(chǔ)上重點將痕跡化資料不斷完善和修訂。結(jié)合ISO9000質(zhì)量管理體系的要求，形成了以監(jiān)督制度建設(shè)、企業(yè)內(nèi)部機制、機構(gòu)人員落實、日常監(jiān)督、內(nèi)管信息化應(yīng)用、工作匯報、教育培訓為整體的七個體系模塊，并按要求形成了統(tǒng)一編號，按流程進行合理操作，為日后工作目標和工作任務(wù)的明確打下了堅實的基礎(chǔ)。

（三）區(qū)域市場部工作

1、客戶培訓

為了營造良好的氣氛，統(tǒng)一思想，提高認識，為爭取客戶的理解和對營銷工作的支持，采取客戶座談會方式與客戶進行了廣泛的溝通和交流，為推進“按客戶訂單組織貨源工作打下了堅實的思想基礎(chǔ)和理論基礎(chǔ)。全年共開展座談會60次，培訓零售客戶400人，主要為新增客戶，提高了新增客戶對煙草法律、法規(guī)的認識，使客戶在正式供貨期能夠熟知整個訂貨流程以及能夠熟練利用新商盟進行網(wǎng)上訂貨等，得到廣大新增戶的認可和歡迎。

2、零售客戶”一對一“經(jīng)營指導

根據(jù)市營銷中心的工作安排，為了提高客戶經(jīng)營能力和客戶經(jīng)營結(jié)構(gòu)，提升客戶滿意度，客戶經(jīng)理對轄區(qū)客戶開展”一對一“經(jīng)營指導。全年共指導客戶150戶，戶均銷量增長21條，在銷卷煙規(guī)格增加8.6個，戶均營業(yè)利潤增加435元，經(jīng)營結(jié)構(gòu)和銷售數(shù)量明顯提高，盈利水平得到提高，客戶滿意度進一步提升。

3、電子結(jié)算

作為電子結(jié)算工作我們是懷著堅持親情化服務(wù)、用真情感動上帝這種信念，解決了電子解算工作難于開展這個問題，**區(qū)域市場部現(xiàn)有零售客2439戶，其中城網(wǎng)488戶，電子結(jié)算率為100%，鄉(xiāng)村客戶1951戶，已辦電子結(jié)算1974戶，電子結(jié)算率為99.9%，總計電子結(jié)算戶2437戶，電子結(jié)算率為99.92%。其余2戶屬于偏遠山區(qū)和老弱病殘客戶，無法啟用。

4、網(wǎng)上訂貨

經(jīng)過一年的工作，XX區(qū)域市場部現(xiàn)有網(wǎng)上訂貨客戶2404戶，網(wǎng)上訂貨率達到98.56%，網(wǎng)上訂貨成功率達到95%以上，下一步我們將繼續(xù)開展客戶網(wǎng)上訂貨培訓工作，確保網(wǎng)上訂貨工作的順利開展。

5、規(guī)范經(jīng)營

在貨源總量供應(yīng)上嚴格執(zhí)行國家制定”控制大戶、穩(wěn)定中戶、扶持小戶“的原則積極維護市場秩序、市場價格和中小戶利益，嚴格執(zhí)行大戶管理辦法，實施千條大戶審批制度，嚴格執(zhí)行向市營銷中心備案制度，由客戶經(jīng)理、專賣管理員對貨源流向進行嚴格監(jiān)控，區(qū)域市場部2013千條戶98戶，占客戶總數(shù)的4.07%。其他客戶針對不同客戶在供應(yīng)總量上確立不同的供應(yīng)標準，依據(jù)市場類型、商圈類型、經(jīng)營業(yè)態(tài)，品牌自主提報、自足選擇，參照歷史銷售數(shù)據(jù)與客戶商定總量。區(qū)域內(nèi)無虛擬客戶、拆單分攤銷售卷煙，無捆綁或變相捆綁銷售、強賣強買行為，無未經(jīng)批準的工業(yè)企業(yè)直接促銷行為。

6、教育培訓

2013年，區(qū)域市場部進一步加強對員工的教育培訓工作。一是結(jié)合行業(yè)開展的”XX“教育實踐活動，市場部制定本部門的培訓計劃，利用統(tǒng)一的培訓日和星期五下午集中培訓，員工交流討論等多種多樣的培訓活動提高了客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)，同時積極開展”XX“相關(guān)內(nèi)容的培訓，并撰寫了心得體會17份，客戶經(jīng)理平均培訓課時達到96學時。二是嚴把對外形象關(guān)，市場部注重員工個人修養(yǎng)和服務(wù)水平的提升，嚴格規(guī)范客戶經(jīng)理文明禮貌用語，三是積極參加省局舉辦的職業(yè)鑒定考核，截止目前，獲得高級營銷師的5人，中級的6人，初級的4人，目前持證率達88.2%。

四、XX工作站工作

一年來，XX工作站堅持從抓站內(nèi)人員工作紀律、服務(wù)質(zhì)量入手，提升站內(nèi)工作人員工作熱情、綜合素質(zhì)、自身約束力、整體工作意識，各崗位人員發(fā)揚迎難而上的工作作風，各項工作得以順利開展。

一是以開展績效考核促進業(yè)務(wù)工作開展為重點，貫徹執(zhí)行各項規(guī)章制度，全年被扣績效3人次，扣分8分，全年沒有發(fā)生客戶投訴事件。周到服務(wù)以及優(yōu)質(zhì)的送貨質(zhì)量，受到了客戶好評。二是開展物流服務(wù)培訓，通過培訓，進一步提高物流人員素質(zhì)和工作技能水平，全年共組織送貨人員培訓12次，駕駛員安全培訓每周1次全年48次，提高了送貨服務(wù)的及時和快速反應(yīng)能力，為全局工作順利開展提供了堅實的保障。

五、綜合辦公室

（一）加強企業(yè)文化建設(shè)，扎實開展”XX“教育實踐、”創(chuàng)先爭優(yōu)“等系列活動，促進企業(yè)管理上水平

按照市局關(guān)于開展”XX“教育實踐活動工作部署，堅持以企業(yè)文化落地為核心，以”兩個至上“行業(yè)共同價值觀為指引，認真貫徹落實各項工作任務(wù)，全面提升企業(yè)基礎(chǔ)管理水平。一是搞好宣傳發(fā)動，提高全員思想認識，通過召開員工大會，傳達貫徹省、市局會議精神，提高全員對加強企業(yè)基礎(chǔ)管理工作重要性的認識，形成人人關(guān)心、參與企業(yè)基礎(chǔ)管理工作的氛圍。二是把”XX“教育實踐活動與企業(yè)文化、兩個至上、創(chuàng)先爭優(yōu)、行為規(guī)范演練相結(jié)合，制定”XX“教育實踐活動學習計劃，按照計劃組織職工進行學習，通過學習職工的責任意識明顯增強，工作煥發(fā)激情，服務(wù)水平得到提升，弘揚了奉獻精神，增強了紀律觀念。三是通過開展”X“文化建設(shè)活動，促進文化理念的落地生根，提高員工的整體素質(zhì)，實現(xiàn)企業(yè)文化由形到行的推進，激發(fā)員工的工作熱情，增強了團隊的凝聚力。

（二）加強安全管理，以安全生產(chǎn)標準化工作為依托，強化安全意識，為”卷煙上水平“助推力

加大安全檢查和隱患排查力度，安全管理工作堅持以落實安全生產(chǎn)責任制、加強安全教育培訓、完善安全防范措施為重點，按照職業(yè)健康安全管理體系和省局”兩個標準“要求，有效地預(yù)防和控制了各類安全事故的發(fā)生。2013年，按照國家局要求，XX煙草將迎來安全生產(chǎn)標準化達標創(chuàng)建復評工作，為了確保XX煙草順利通過達標創(chuàng)建復評工作，加強了對基礎(chǔ)和現(xiàn)場部分的整改和完善，提高了安全作業(yè)環(huán)境。一是健全安全管理制度，完善了警衛(wèi)值班制度、消防器材安全管理制度、安防設(shè)施維護保養(yǎng)管理制度、駕駛員管理制度等制度。制定了各種臺帳、清單，便于對設(shè)備、器材的使用和管理。二是加大安全檢查力度，排除各類安全隱患。為了保證達標創(chuàng)建工作順利過關(guān)，多次召開會議，研究解決存在的問題，加大資金投入，改造現(xiàn)存的安全隱患，使之符合安全生產(chǎn)標準化規(guī)定的要求。在整改的同時，堅持月定期檢查、周隨時抽查的方法對全局及出租房屋的水火電氣使用情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)隱患、及時整改；在車輛的安全管理方面，認真按照職業(yè)健康安全管理體系運行要求，嚴格遵守派車單制度、駕駛員行車日志制度，做到車出庫前檢查、車入庫時自查的”兩查“規(guī)定，確保車輛安全。三是強化安全教育培訓。及時傳達貫徹省市局關(guān)于安全生產(chǎn)會議、文件精神，部署落實各項安全生產(chǎn)工作，使安全工作有計劃、有落實、有檢查。嚴格按照安全教育培訓計劃，組織全員開展安全法規(guī)和安全知識的學習培訓，全年組織全員集中學習安全法律法規(guī)6次，提高了員工的安全意識。對特殊崗位的駕駛?cè)藛T，組織學習培訓12次，在學習培訓的基礎(chǔ)上，采取集中觀看安全警示教育錄像片和學習各項安全制度的方式，收到了較好的培訓效果。四是落實安全生產(chǎn)責任制，堅持”誰主管、誰負責“的原則，層層簽訂安全生產(chǎn)責任狀，將安全生產(chǎn)工作落實到每個崗位每個人頭，全局共簽訂責任狀57份，涉及12個重要崗位。五是嚴格執(zhí)行值班值宿制度。針對節(jié)假日等安全事故易發(fā)時段，實行雙崗值班和”三交一封“制度，確保安全工作落到實處，增強了安全管理意識，提高了安全管理水平。

（三）加強組織思想建設(shè)，增強黨組織的凝聚力、戰(zhàn)斗力

黨建工作在市委市政府及局黨組的領(lǐng)導下，在廣大干部職工的全力配合下，深入落實科學發(fā)展觀，牢固樹立”國家利益至上、消費者利益至上“的行業(yè)共同價值觀，以創(chuàng)先爭優(yōu)和整改提高晉位升級活動為抓手，不斷強化政治理論和業(yè)務(wù)知識的學習，使廣大黨員和干部職工的政治素質(zhì)、理論水平和業(yè)務(wù)能力得到了新的提高，充分發(fā)揮了黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，較好的完成了上級黨組織安排的各項工作任務(wù)。一是加強政治理論學習，全面貫徹黨的十七屆和黨的十八大精神；深入開展黨風黨紀教育，認真落實黨風廉政建設(shè)責任制，大力加強黨的紀律建設(shè)。二是重視并做好黨員發(fā)展工作。按照成熟一個發(fā)展一個的要求，讓要求進步的同志積極向黨組織靠攏，壯大黨員隊伍，積極組織開展入黨積極分子和黨員干部的教育培訓工作，提升黨員干部的綜合素質(zhì)。三是重視并做好協(xié)調(diào)交流工作，加強與地方黨委、政府有關(guān)部門的交流、溝通，密切工作聯(lián)系，跳出行業(yè)看差距，積極學習借鑒其他單位黨建先進經(jīng)驗、做法，開闊思維，提升黨建工作質(zhì)量；四是加強黨建基礎(chǔ)工作，繼續(xù)推進黨建創(chuàng)先爭優(yōu)，加強機關(guān)黨員干部隊伍建設(shè)和黨風廉政建設(shè)，全面推進黨務(wù)公開工作。認真堅持”三會一課“制度，嚴格落實”黨員學習“制度，切實將黨建工作與企業(yè)思想政治工作緊密結(jié)合，與”XX教育實踐活動“緊密結(jié)合，與企業(yè)文化建設(shè)緊密結(jié)合，與主營業(yè)務(wù)緊密結(jié)合，凝心聚力、圍繞中心、服務(wù)大局，不斷推動黨建基礎(chǔ)工作上水平。

（四）加強績效考核，全面提進績效考核管理工作

為了加強績效考核工作，重新制定了績效考核方案和細則，對原有的方案和細則進行了補充和完善。一是新方案和細則對績效合約書中的關(guān)鍵業(yè)績指標進行了調(diào)整和完善，充分結(jié)合了各部門的工作職責特點，更加全面、細致，可操作性、實用性更強，使之更加符合對部門的考核標準。二是新方案和細則對崗位員工的考核進行了細化和補充。根據(jù)市局公司績效考核管理辦法和細則的規(guī)定，新增了管理崗考核標準、崗位員工調(diào)整方法、加分項等項目，對績效工資提取比例和績效薪酬應(yīng)用進行了調(diào)整。對崗位員工指標庫的量化指標進一步細化，通過細化更加符合對員工的考核。

六、自營店工作

2013年，自營店在抓卷煙銷售的同時，進一步做好安全管理、營業(yè)員培訓等工作。安全方面，進一步貫徹落實安全生產(chǎn)標準化創(chuàng)建達標工作，根據(jù)2013年安全生產(chǎn)工作部署及市局（公司）2013年安全工作要點，于11月開展防盜搶應(yīng)急預(yù)案演練。通過演練，進一步提升了營業(yè)員的應(yīng)急處置能力。其次是不定期對二個分店進行安全檢查，全年共計安全檢查36次，未發(fā)現(xiàn)安全隱患；營業(yè)員培訓方面，我們進一步加強對她們技能的培訓，今年，我們請區(qū)域市場部客戶經(jīng)理給我們整理了一些關(guān)于各類卷煙知識方面的材料，對營業(yè)員進行關(guān)于服務(wù)方面、卷煙知識等方面的培訓，并結(jié)合工作中的實際進行講解，使之融會貫通到實際工作中去，并鼓勵和支持營業(yè)員多參加學習和培訓，使營業(yè)員綜合素質(zhì)有了一定的提高。

二、工作中存在的不足

在充分肯定成績的同時，我們應(yīng)該清醒地認識到工作中還存在的差距和不足，主要表現(xiàn)在以下幾個方面。

首先是卷煙營銷水平還有待進一步提升，品牌培育意識、方法和執(zhí)行能力還存在著不強、不力、不高的問題；二是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)全面提升的工作任務(wù)相當艱巨，尤其終端建設(shè)性工作需要進一步完善，創(chuàng)新發(fā)展。

其次是在隊伍建設(shè)方面，我局的人員素質(zhì)和職業(yè)技能素質(zhì)方面普遍不夠高。人員主觀能動性不強，工作中存在”拖、懶、散“等問題，對于所負責的工作沒有創(chuàng)新力，沒有在工作效率和效果上進行有效創(chuàng)新和優(yōu)化。在職業(yè)技能掌握上還不夠精良，不能高效完美的解決工作中遇到的問題。思想高度有待進一步提高，責任意識、公仆意識、創(chuàng)新意識不沒有深刻體現(xiàn)在工作中。

最后是班子建設(shè)方面，部分中層領(lǐng)導干部創(chuàng)新意識不強。面對單位存在的問題和不足，在制定具體措施時，總是局限于過去的思路和方法，創(chuàng)新思維能力不明顯。尤其是對分管工作的業(yè)務(wù)指導能力方面，由于創(chuàng)新意識不強，對工作沒有突破性的研究和探索，不能找到徹底解決問題的新方法和新途徑。

三、2014年工作規(guī)劃

（一）加強班子建設(shè)，提高隊伍素質(zhì)

在班子建設(shè)上，將思想統(tǒng)一到十八大精神上來，將行動凝聚到十八大力量上來，切實解決固步自封、墨守陳規(guī)、敷衍塞責和工作缺乏責任意識和創(chuàng)新意識等問題，帶領(lǐng)基層隊伍做好各項工作。同時在隊伍建設(shè)上致力于打造一支扎根基層、激情奮進、素質(zhì)過硬、作風優(yōu)良的隊伍。持續(xù)開展職業(yè)技能培訓和技能實戰(zhàn)演練等措施，有效隊伍自我提升、主動作為的能動性。

（二）大膽探索，重點突破，加強卷煙零售終端建設(shè)

在現(xiàn)有零售終端建設(shè)的基礎(chǔ)上，2014年將以市局營銷中心新工作要求為重點，進一步推進功能終端建設(shè)，在量和質(zhì)上持續(xù)提升，推動卷煙零售終端進一步建設(shè)。致力于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，努力打造一批靚麗的功能終端，展示卷煙零售終端的良好形象。

（三）加強內(nèi)部監(jiān)管和市場監(jiān)管，保證行業(yè)市場健康穩(wěn)定發(fā)展

一是進一步提高思想認識，認真貫徹國家局”嚴管理“、”促規(guī)范“的要求，全面認識專賣內(nèi)管委派制的重要性，積極構(gòu)建內(nèi)部監(jiān)管體系。我們將嚴格按照市局制定的專賣內(nèi)管委派制實施方案，細化分解目標任務(wù)，落實責任分工。同時，以”垂直管理、雙重領(lǐng)導、相對獨立“為基本原則，做好和完善相關(guān)配套制度的建立，在認真貫徹落實國家局《工作規(guī)范》和省局《工作規(guī)范實施辦法》的基礎(chǔ)上，不斷完善**市局內(nèi)部專賣監(jiān)督責任追究實施細則，建立健全內(nèi)管績效考核體系和監(jiān)管責任的評價考核機制、獎懲激勵機制和責任追究機制，使內(nèi)管委派制得到有效運轉(zhuǎn)；結(jié)合新的內(nèi)管監(jiān)管模式，重新梳理監(jiān)管的重點，科學細化監(jiān)管流程，不斷創(chuàng)新和完善監(jiān)管手段。

二是深刻領(lǐng)會，認真執(zhí)行省局、市局各項專賣監(jiān)督管理工作要求，努力學習打假打網(wǎng)絡(luò)技能，跟公安干警學，跟打假先進單位學，在實踐中自己摸索、總結(jié)，不斷增強打假合力，不放過任何有價值的案件線索，提高對卷煙市場的管控能力。同時，提高市場檢查頻率，把查處外渠道卷煙繼續(xù)放在日常檢查工作的重要位置，進一步加大一般涉煙行政處罰案件的查處力度。要把市場監(jiān)管活動升華為一種管理、服務(wù)相融合的”柔性“行為，真正意義上體現(xiàn)”柔性“執(zhí)法。

（四）進一步加強”XX“教育實踐活動，與企業(yè)文化相結(jié)合，做好安全穩(wěn)定工作，確保全局工作順利開展

一是要進一步開展”XX“教育實踐活動，加強與企業(yè)文化建設(shè)的有機融合。不斷強化”XX“服務(wù)品牌同時，用實際行動踐行”XX“服務(wù)品牌，不斷推進服務(wù)理念，提高員工的各項能力。二是加強安全管理，堅持以”安全第一、預(yù)防為主“的方針，在去年安全生產(chǎn)達標工作的基礎(chǔ)上，堅持用安全生產(chǎn)標準化嚴格要求自己，強化安全檢查，堅持安全教育培訓，提高全員的安全意識。

難忘的2013年已經(jīng)過去，嶄新的2014年已向我們走來，我們將繼續(xù)加大工作力度，在市局黨組和地方政府的正確領(lǐng)導下，以企業(yè)文化為核心，牢固樹立”兩個至上“行業(yè)共同價值觀，堅定信心，團結(jié)一致，埋頭苦干，開拓創(chuàng)新，為XX煙草實現(xiàn)”卷煙上水平"戰(zhàn)略目標任務(wù)做出更大的貢獻！