第一篇：2010年煙草局年終工作總結(jié)

2010年，灤南縣煙草專賣局（營(yíng)銷部）在市局黨組和縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的“十七大”和十七屆五中全會(huì)精神，堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞省局改革發(fā)展的工作思路，認(rèn)真落實(shí)市局工作要求和工作部署，努力實(shí)現(xiàn)建設(shè)現(xiàn)代卷煙流通企業(yè)工作目標(biāo)，卓有成效的開(kāi)展工作，在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、內(nèi)

部專賣監(jiān)管、打假破網(wǎng)、機(jī)關(guān)管理、隊(duì)伍建設(shè)、安全工作、行風(fēng)建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)、“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)等各方面工作均取得了良好成績(jī)，為行業(yè)的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)，現(xiàn)將2010年的工作做如下總結(jié)。

一、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)穩(wěn)步提升

年初以來(lái)，我局在深入貫徹落實(shí)省、市局工作會(huì)議精神的基礎(chǔ)上，緊緊圍繞“卷煙上水平”，把培育“532”、“461”重點(diǎn)品牌作為首要任務(wù)，密切關(guān)注工業(yè)企業(yè)及品牌發(fā)展的動(dòng)態(tài)，充分發(fā)揮商業(yè)環(huán)節(jié)的自身優(yōu)勢(shì)，自覺(jué)按市場(chǎng)規(guī)律辦事，進(jìn)一步夯實(shí)市場(chǎng)基礎(chǔ)和營(yíng)銷服務(wù)基礎(chǔ)，為品牌與結(jié)構(gòu)調(diào)整提供良好環(huán)境，為“卷煙上水平”提供核心支撐。局領(lǐng)導(dǎo)班子緊緊咬住目標(biāo)任務(wù)不放松，實(shí)現(xiàn)了首月首季開(kāi)門紅。克服重重困難，堅(jiān)持以人為本，最大限度的調(diào)動(dòng)干部職工的積極性。干部職工齊心協(xié)力，發(fā)揚(yáng)“白加黑”、“五加二”的工作精神積極主動(dòng)的工作。中轉(zhuǎn)站運(yùn)行后，在人員少、送貨量增加的情況下，積極協(xié)調(diào)機(jī)關(guān)科室充實(shí)送貨力量，人員不足干部職工主動(dòng)補(bǔ)位，加班加點(diǎn)，不論嚴(yán)寒酷暑、刮風(fēng)下雨、冰天雪地從沒(méi)有耽誤配貨送貨，確保了100%入網(wǎng)銷售、100%落戶銷售。客戶經(jīng)理、送貨員、專管員、收款員切實(shí)做到維護(hù)國(guó)家利益、維護(hù)消費(fèi)者利益，主動(dòng)服務(wù)于零售戶，代交稅款、代擺柜臺(tái)、代驗(yàn)證照，千方百計(jì)搞好服務(wù)，受到了廣大卷煙零售戶的好評(píng)。

在市局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，局領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)持公開(kāi)、公平、公正的原則，帶領(lǐng)全體干部職工統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)、顧全大局、開(kāi)拓創(chuàng)新，預(yù)計(jì)2010年全年卷煙銷量完成95820.98萬(wàn)支，比去年同期增長(zhǎng)6.9%；實(shí)現(xiàn)毛利4700.18萬(wàn)元，低檔煙完成30055.92萬(wàn)支，比去年同期減少13.5%；省內(nèi)一類卷煙銷量完成43.25萬(wàn)支，省內(nèi)二類卷煙銷量完成90.94萬(wàn)支；電子結(jié)算率、電話訪銷成功率，客戶滿意度等在全市名列前茅，為實(shí)現(xiàn)全年的目標(biāo)任務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)平穩(wěn)運(yùn)行

我局認(rèn)真落實(shí)年初全市行業(yè)卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作會(huì)議精神，以“訂單供貨、協(xié)同營(yíng)銷、整合資源、優(yōu)化物流、建立體系、突出服務(wù)、完善機(jī)制、提升素質(zhì)”為總體思路，努力做好網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行工作。一是加強(qiáng)考核。根據(jù)自身實(shí)際制定和完善了《灤南縣煙草專賣局（營(yíng)銷部）崗位督察考核辦法》，嚴(yán)格考核程序，分人員分崗位按照崗位職責(zé)進(jìn)行考核，并張榜公布、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，對(duì)各科室的手續(xù)每周檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題督促整改。每月由考核辦下發(fā)考核通報(bào)，促進(jìn)了網(wǎng)建工作的平穩(wěn)運(yùn)行。二是搞好零售客戶終端服務(wù)。按市局要求及時(shí)召開(kāi)新入網(wǎng)零售戶培訓(xùn)會(huì)，卷煙零售戶懇談會(huì)，聽(tīng)取零售戶的意見(jiàn)建議，通過(guò)與零售戶的溝通，進(jìn)一步加深零售戶對(duì)煙草的有關(guān)政策法規(guī)的了解，服務(wù)上更加熱情周到。三是局領(lǐng)導(dǎo)帶頭開(kāi)展做一天營(yíng)業(yè)員活動(dòng)。深入市場(chǎng)，走進(jìn)零售柜臺(tái)，與零售戶和消費(fèi)者進(jìn)行面對(duì)面交流，了解零售戶和消費(fèi)者的所思所想。四是認(rèn)真做好按客戶訂單組織貨源的宣傳采集工作，為正式運(yùn)行打牢基礎(chǔ)。五是按照卷煙零售戶的經(jīng)營(yíng)規(guī)模、地理位置、消費(fèi)水平等進(jìn)行科學(xué)定量，貨源分配嚴(yán)格按照市局有關(guān)規(guī)定進(jìn)行，成立緊俏貨源分配領(lǐng)導(dǎo)小組，并由內(nèi)部專賣監(jiān)督管理人員對(duì)貨源的分配進(jìn)行監(jiān)督。六是積極開(kāi)展工商協(xié)同營(yíng)銷工作，抓好“嬌子”等重點(diǎn)品牌的引導(dǎo)銷售工作。七是每月按時(shí)召開(kāi)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行聯(lián)席會(huì)，分析業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題，制定整改的方法措施，達(dá)到了促進(jìn)營(yíng)銷質(zhì)量、提高服務(wù)水平的目的。

三、打假破網(wǎng)不斷深入

我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，認(rèn)真研究，制定措施，狠抓落實(shí)。一是成立以局長(zhǎng)秦秘為組長(zhǎng)、副局長(zhǎng)孟建超為副組長(zhǎng)、相關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員的打假破網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)小組，成立打假破網(wǎng)專案組，加強(qiáng)對(duì)打假破網(wǎng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，明確專人負(fù)責(zé)，加強(qiáng)信息的挖掘保密。二是按照市局要求，積極協(xié)調(diào)縣內(nèi)公、檢、法等部門成立聯(lián)合打假機(jī)制，定期召開(kāi)聯(lián)合打假專題會(huì)議，確定目標(biāo)通報(bào)情況，取得當(dāng)?shù)毓z、法等部門的大力支持和配合，進(jìn)一步提高打假破網(wǎng)的工作力度。三是克服抽調(diào)專賣人員送貨，人員減少，專賣力量相對(duì)薄弱等不利因素，充分利用現(xiàn)有專賣力量，最大限度挖掘?qū)Ｙu人員潛能，晝夜蹲守、辛勤工作、加班加點(diǎn)、追根溯源、不放過(guò)任何蛛絲馬跡，使打假破網(wǎng)工作不斷深入。四是局領(lǐng)導(dǎo)班子時(shí)常督導(dǎo)，定期聽(tīng)取大家破網(wǎng)進(jìn)度匯報(bào)，并身體力行精心組織安排以“堵源頭、端窩點(diǎn)、查大戶”為重點(diǎn)的市場(chǎng)檢查，卷煙打假始終保持高壓態(tài)勢(shì)。同時(shí)多措并舉，廣開(kāi)渠道培育眼線，變被動(dòng)舉報(bào)為主動(dòng)摸排，從日常針對(duì)賓館、酒店、名煙名酒店開(kāi)展的檢查中獲得的信息，認(rèn)真梳理，同掌握的線索一并進(jìn)行研究。在打假破網(wǎng)凈化市場(chǎng)的同時(shí)，我們堅(jiān)持抓大不放小，做好市場(chǎng)的日常監(jiān)管，2010年1至10月份查處案件32起，查扣違規(guī)卷煙6493條。

四、內(nèi)部監(jiān)管不斷加強(qiáng)

按照省市局專賣工作要求，今年以來(lái)我局把加強(qiáng)專賣管理，堅(jiān)持“內(nèi)管外打”作為專賣工作的重點(diǎn)常抓不懈。在打假破網(wǎng)的同時(shí)，強(qiáng)化專賣的日常管理，做

好內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作，實(shí)施對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、物流配送等工作的有效監(jiān)管。一是加強(qiáng)專賣人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，組織專賣人員認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，利用周五例會(huì)進(jìn)行培訓(xùn)，不斷提高專賣人員的整體素質(zhì)。二是嚴(yán)格辦案程序、堅(jiān)持依法辦案，對(duì)查處的各類案件按照相關(guān)法律法規(guī)予以嚴(yán)肅處理，沒(méi)有徇私舞弊現(xiàn)象，嚴(yán)格辦案手續(xù)，并按要求歸檔組卷，在市局和縣政府法制科檢查中都達(dá)標(biāo)到位。三是加強(qiáng)痕跡化管理，規(guī)范專賣工作的日常手續(xù)。按照市局要求，對(duì)營(yíng)銷工作實(shí)行網(wǎng)上適時(shí)監(jiān)控，內(nèi)部專賣管理監(jiān)督檢查每月進(jìn)行，月末組卷備查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)糾正整改。四是在專賣執(zhí)法中，堅(jiān)持寓服務(wù)于管理之中，文明執(zhí)法，依法辦案，從班子成員做起，秉公辦事，杜絕了說(shuō)情風(fēng)、人情煙，沒(méi)有零售戶投訴現(xiàn)象發(fā)生，無(wú)吃、拿、卡、要現(xiàn)象存在，樹(shù)立了良好的執(zhí)法形象。

五、基礎(chǔ)管理不斷加強(qiáng)

加強(qiáng)綜合質(zhì)量管理體系建設(shè)，促進(jìn)企業(yè)管理規(guī)范化。不斷建立完善iso9000質(zhì)量管理體系文件，抓好貫標(biāo)、對(duì)標(biāo)工作，提高企業(yè)管理水平。一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確目標(biāo)。成立領(lǐng)導(dǎo)小組，訂立實(shí)施方案，明確貫標(biāo)、對(duì)標(biāo)工作原則、重點(diǎn)、實(shí)施步驟及階段標(biāo)桿，確保貫標(biāo)、對(duì)標(biāo)工作目標(biāo)明確，重點(diǎn)突出。二是強(qiáng)化責(zé)任，人人參與。依據(jù)貫標(biāo)、對(duì)標(biāo)指標(biāo)，細(xì)化分類落實(shí)到相應(yīng)崗位，實(shí)現(xiàn)全員參與，營(yíng)造“人人了解、人人參與、人人身上有指標(biāo)”的良好氛圍。三是強(qiáng)化分析，注重實(shí)效。建立月度、季度考核機(jī)制，著力加強(qiáng)過(guò)程控制，強(qiáng)化指標(biāo)完成情況分析，解決數(shù)據(jù)背后存在的問(wèn)題，切實(shí)將工作落到實(shí)處。全力完善、推行“6s”現(xiàn)場(chǎng)管理，培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣，營(yíng)造安全、整潔的辦公環(huán)境。

六、員工隊(duì)伍整體素質(zhì)不斷提高

人的因素在企業(yè)的發(fā)展中起決定性作用，行業(yè)的飛速發(fā)展需要一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，我局始終注重員工隊(duì)伍建設(shè)，認(rèn)真研究和制定完善了員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃，每周有培訓(xùn)，月末有考試，形成比、學(xué)、趕、幫、超的良好氛圍，同時(shí)舉辦了以“文明執(zhí)法”為主題的征稿和演講，收到了非常好的效果，目前灤南煙草的學(xué)習(xí)氛圍相當(dāng)濃厚，員工素質(zhì)得到了明顯提升，形成了人人想工作，人人干工作，沿著嚴(yán)格規(guī)范、富有效率、充滿活力的行業(yè)目標(biāo)闊步前進(jìn)。

七、以“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”為契機(jī)，推動(dòng)各項(xiàng)工作較好開(kāi)展

今年以來(lái)，按照市局黨組和縣委要求，我局認(rèn)真開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)。黨員干部起先鋒模范作用，充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，組織全體黨員深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，增強(qiáng)了科學(xué)發(fā)展意識(shí)，創(chuàng)新了工作思路，推動(dòng)了各項(xiàng)工作較好開(kāi)展。一是局領(lǐng)導(dǎo)班子的戰(zhàn)斗力凝聚力進(jìn)一步增強(qiáng)。班子成員配合默契，團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，帶領(lǐng)全體干部職工較好的完成了今年上半年的工作任務(wù)。二是開(kāi)展廉政文化教育活動(dòng)，抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)。班子成員進(jìn)行了廉潔自律承諾，并在公開(kāi)欄公示，年終述廉，接受職工的監(jiān)督。在市局組織的廉政文化建設(shè)活動(dòng)中率先完成了警句征集、電腦屏保、刺繡等，在辦公樓內(nèi)、院墻燈箱懸掛名言警句，起到了很好的警示作用。三是安全工作重于泰山，始終常抓不懈，時(shí)時(shí)敲響“保安全、防隱患”的警鐘，把“5022”安全工作目標(biāo)貫徹始終，按照安全管理目標(biāo)責(zé)任要求去做，認(rèn)真落實(shí)值班制度、特別是節(jié)假日期間，做好車輛的“三交一封”制度，每周召開(kāi)安保例會(huì)。由于思想到位、措施得力、制度健全、責(zé)任明確，確保了安全無(wú)事故。黨務(wù)工作、綜合治理、企業(yè)文化建設(shè)、工會(huì)等項(xiàng)工作均取得了較好成效，在工作實(shí)踐中以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，推動(dòng)了灤南煙草持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展。

八、存在問(wèn)題

2010年在總結(jié)成績(jī)的同時(shí)，通過(guò)分析查找仍存在不足。一是由于文化基礎(chǔ)薄弱，職工素質(zhì)還有待于進(jìn)一步提高。二是安于完成上級(jí)任務(wù)，在創(chuàng)新工作思路，拓展工作深度廣度上需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

九、2011年工作計(jì)劃

雖然今年取得了可喜成績(jī)，但任重而道遠(yuǎn)，還需要鞏固勝利果實(shí)，還需精心準(zhǔn)備、把握環(huán)節(jié)、全面提高，我們必須樹(shù)立科學(xué)的發(fā)展觀，緊緊圍繞縣委縣政府和市局的工作中心，以“兩個(gè)至上”為指導(dǎo)，以“打網(wǎng)、破網(wǎng)”為重點(diǎn)，以狠抓規(guī)范為保障，以提高素質(zhì)為目標(biāo)，以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ)，以強(qiáng)化考核為手段，全面推進(jìn)“卷煙上水平”。在共建和諧煙草中求發(fā)展，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳，必須不懈努力繼續(xù)拼搏，用勇往直前的精神創(chuàng)造輝煌的業(yè)績(jī)。

一、營(yíng)銷工作

1、確保經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的圓滿完成2011年將指標(biāo)任務(wù)分解到月，通過(guò)宣傳引導(dǎo)，積極培育，繼續(xù)全力協(xié)助中轉(zhuǎn)站的運(yùn)行，確保全年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的圓滿完成。突出服務(wù)，推進(jìn)“卷煙上水平”，繼續(xù)把銷量增長(zhǎng)作為銷售工作第一任務(wù)來(lái)抓，采取積極有效的措施，進(jìn)一步統(tǒng)一公司全員思想，提升卷煙營(yíng)銷人員的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)質(zhì)量，充分挖掘市場(chǎng)潛力，切實(shí)抓好銷量增長(zhǎng)尤其是省產(chǎn)一二類卷煙的銷售增長(zhǎng)。把培育“532”、“461”重點(diǎn)品牌作為首要任務(wù)，全力推進(jìn)“卷煙上水平”。

2、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行指標(biāo)有較大增長(zhǎng)

零售戶入網(wǎng)率和電話訂貨率均達(dá)到了100%；電子結(jié)算成功率已達(dá)到99%以上，力爭(zhēng)達(dá)到100%；電話訂貨成功率已達(dá)到97%，爭(zhēng)取達(dá)到98%以上；零售客戶滿意度已達(dá)到98%以上，爭(zhēng)取達(dá)到100%；客戶投訴為零；訂單滿足率、預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率要有較大幅度提升。

3、建立工商協(xié)同機(jī)制，積極開(kāi)展協(xié)同營(yíng)銷

按照國(guó)家局“大品牌、大市場(chǎng)、大企業(yè)”的要求，積極培育品牌，引導(dǎo)消費(fèi)。通過(guò)建立工商協(xié)同機(jī)制，協(xié)同培育品牌，協(xié)同信息交流，協(xié)同需求預(yù)測(cè)，積極開(kāi)展工商協(xié)同營(yíng)銷工作。進(jìn)一步完善需求預(yù)測(cè)機(jī)制，提高公司對(duì)本地市場(chǎng)的全面把握能力；加強(qiáng)營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)，深入開(kāi)展?fàn)I銷人員崗位練兵、技能比武活動(dòng)，提高其研究市場(chǎng)、培育市場(chǎng)、服務(wù)客戶的能力。

4、搞好零售客戶終端服務(wù)

繼續(xù)搞好零售客戶終端服務(wù)工作，按照市局網(wǎng)建工作要求，通過(guò)召開(kāi)零售戶培訓(xùn)會(huì)、懇談會(huì)，使零售戶對(duì)我局的有關(guān)政策法規(guī)有一定的了解，對(duì)貨源分配政策更加理解，對(duì)我們的工作更加支持配合，建立“平等互利、長(zhǎng)期合作、共同發(fā)展”的新型客我關(guān)系。

二、專賣工作

專賣管理是煙草行業(yè)最大的政策優(yōu)勢(shì)，也是煙草行業(yè)穩(wěn)步發(fā)展的重要保證，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)起著保駕護(hù)航的作用，因此，繼續(xù)深入推進(jìn)打假破網(wǎng)工作，始終保持高壓態(tài)勢(shì)。專賣管理繼續(xù)以打假、打私作為重點(diǎn)，抓好卷煙市場(chǎng)的日常監(jiān)管，把“打網(wǎng)、破網(wǎng)”工作進(jìn)行到底，營(yíng)造卷煙放心消費(fèi)環(huán)境。

1、繼續(xù)做好打假破網(wǎng)工作

雖然我局在市局的大力指導(dǎo)下，打假破網(wǎng)成效顯著，但是要更加保持打假破網(wǎng)的高壓態(tài)勢(shì)，深入摸排線索，對(duì)納入視線的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行監(jiān)控，進(jìn)一步經(jīng)營(yíng)，條件成熟時(shí)力爭(zhēng)再次破網(wǎng)。

2、做好內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作

充分利用現(xiàn)有專賣力量，對(duì)營(yíng)銷工作的全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)管，利用市局七大模塊進(jìn)行網(wǎng)上監(jiān)控。認(rèn)真落實(shí)省、市局制定的《煙草行業(yè)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督實(shí)施細(xì)則》，履行內(nèi)部監(jiān)管職責(zé)，切實(shí)加強(qiáng)日常監(jiān)管。實(shí)行專人負(fù)責(zé)制，誰(shuí)管理誰(shuí)負(fù)責(zé)，每月按時(shí)組卷，進(jìn)一步做好內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作。

3、加強(qiáng)日常管理

加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的日常管理，進(jìn)一步提高市場(chǎng)凈化率和持證經(jīng)營(yíng)率。每月對(duì)轄區(qū)市場(chǎng)進(jìn)行巡查，確保市場(chǎng)凈化率達(dá)到95%以上，零售戶亮證經(jīng)營(yíng)率達(dá)到100%。落實(shí)聯(lián)合打假工作機(jī)制，對(duì)賓館、飯店、名煙名酒、娛樂(lè)場(chǎng)所重點(diǎn)檢查，搜集線索，堅(jiān)持抓大不放小，進(jìn)一步規(guī)范市場(chǎng)秩序。做好內(nèi)勤工作，完善各種手續(xù)，注重痕跡化管理。公正執(zhí)法、公平辦案、認(rèn)真組卷，罰沒(méi)款堅(jiān)持罰繳分離，罰沒(méi)物品專人保管，兩把鎖兩人保管，出入庫(kù)手續(xù)齊全。嚴(yán)把零售許可證的準(zhǔn)入關(guān)，嚴(yán)格辦證程序，落實(shí)好許可證的管理。進(jìn)一步加強(qiáng)專賣人員的教育培訓(xùn)工作，組織專賣人員開(kāi)展《煙草專賣法》、《行政許可法》、《文明執(zhí)法行為規(guī)范》等法律法規(guī)的再學(xué)習(xí)再教育，使大家牢固樹(shù)立文明執(zhí)法、依法辦案的思想觀念，不斷提高執(zhí)法水平。

三、貫徹標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格規(guī)范內(nèi)部管理

持續(xù)貫徹iso9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，將貫標(biāo)、對(duì)標(biāo)作為提升企業(yè)管理水平的重要抓手，全力完善、推行“6s”現(xiàn)場(chǎng)管理，培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣，營(yíng)造安全、整潔的辦公環(huán)境。使企業(yè)辦公、信息、財(cái)務(wù)、安全、檔案等管理進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化；規(guī)范預(yù)算管理，進(jìn)一步降低費(fèi)用；抓好安全管理，繼續(xù)堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”、“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的安全原則，強(qiáng)化警示教育、提高全員認(rèn)識(shí)、確保全年無(wú)任何安全事故發(fā)生。

四、創(chuàng)建文明，努力構(gòu)建和諧煙草

人是生產(chǎn)力中最活躍的要素，企業(yè)的發(fā)展壯大與職工隊(duì)伍的素質(zhì)息息相關(guān)，繼續(xù)抓好職工的培訓(xùn)教育，繼續(xù)開(kāi)展好思想政治工作，大力營(yíng)造和諧氛圍。激勵(lì)廣大干部職工始終保持昂揚(yáng)向上、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，不斷增強(qiáng)行業(yè)發(fā)展的生機(jī)和活力；大力弘揚(yáng)正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，教育和引導(dǎo)干部職工誠(chéng)實(shí)守信、平等友愛(ài)、與人為善、弘揚(yáng)正氣，不斷提高企業(yè)文明程度。

五、加強(qiáng)考核，推動(dòng)各項(xiàng)工作不斷向前

我局繼續(xù)在嚴(yán)肅工作紀(jì)律、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提高工作效能、抓好工作落實(shí)上下功夫。以貫標(biāo)、對(duì)標(biāo)和6s管理為抓手進(jìn)一步修訂考核辦法，嚴(yán)格考核制度，分崗位嚴(yán)肅考核，對(duì)每個(gè)崗位員工按照崗位職責(zé)逐月百分制考核，與工資收入直接掛鉤，嚴(yán)格兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。

第二篇：去年煙草局工作總結(jié)

去年煙草局工作總結(jié)

二四，在縣局（公司）各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹局（公司）“以人為本，打造網(wǎng)絡(luò)品牌”為指導(dǎo)思想，解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，規(guī)范管理服務(wù)行為，以實(shí)際現(xiàn)代化專賣管理為要求，根據(jù)本轄區(qū)的實(shí)際情況，切實(shí)加強(qiáng)內(nèi)部人員政治思想、作風(fēng)、紀(jì)律建設(shè)，狠抓專賣服務(wù)管理，深層推進(jìn)誠(chéng)信等級(jí)管理，嚴(yán)把零售許可證審查和發(fā)放工作，以提升專賣管理水平為手段，以提高零售戶的滿意度和忠誠(chéng)度為目標(biāo)，以“市場(chǎng)監(jiān)管”為中心，認(rèn)真抓好各項(xiàng)工作落實(shí)。在全所人員的共同努力下，全年隊(duì)伍素質(zhì)和管理水平都有一定的提高，現(xiàn)將去年的工作總結(jié)匯報(bào)如下：

一、去年工作回顧：

（一）、加強(qiáng)思想政治教育，解放

思想，更新觀念，發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的工作作風(fēng)

今年四、七、九月份，局（公司）組織了黨的兩個(gè)《條例》、“三個(gè)代表”重要思想實(shí)踐先進(jìn)事跡報(bào)告和十六屆四中全會(huì)精神相關(guān)內(nèi)容的學(xué)習(xí)，全所人員的思想認(rèn)識(shí)得到了進(jìn)一步提高，同時(shí)與各項(xiàng)工作有機(jī)結(jié)合起來(lái)，消除管理人員與零售戶之間“管理”與“被管理”的關(guān)系，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)職能，從行政管理型深入向管理服務(wù)型轉(zhuǎn)變，運(yùn)用人性化的管理方法，與零售戶建立起了相互誠(chéng)信的關(guān)系。大家紛紛表示，發(fā)展要有新思路，各項(xiàng)工作要有新舉措，就必須加強(qiáng)自身的思想政治修養(yǎng)，更新觀念，充分發(fā)揮自己的才能和智慧，進(jìn)一步拓寬思路，為推進(jìn)企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，積極、主動(dòng)、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作。

（二）深層推進(jìn)計(jì)分制誠(chéng)信等級(jí)管理，提高專賣管理水平

計(jì)分制誠(chéng)信等級(jí)管理是今年工作的重點(diǎn)，為了深化計(jì)分制誠(chéng)信等級(jí)管理，提升專賣管理水平，根據(jù)縣局的要求，結(jié)合我所轄區(qū)實(shí)際情況，通過(guò)加大宣傳，加深經(jīng)煙戶對(duì)誠(chéng)信等級(jí)管理的認(rèn)識(shí)，不斷提高經(jīng)煙戶自身誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí)；走訪和檢查相給合，深入調(diào)查、核實(shí)，對(duì)經(jīng)煙戶的違法記錄、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、證件擺放、平均年銷量等多方面因素進(jìn)行了詳細(xì)調(diào)查、核實(shí)完成了第二批文明誠(chéng)信經(jīng)煙戶調(diào)查、核實(shí)、申報(bào)工作。根據(jù)《泰順縣煙草專賣計(jì)分制亂等級(jí)管理辦法》規(guī)定，今年符合要求被評(píng)定為級(jí)戶、級(jí)戶，現(xiàn)本轄區(qū)文明誠(chéng)信經(jīng)煙戶共戶，占持證數(shù)，其中級(jí)的戶、級(jí)戶。同時(shí)對(duì)有違法行為的，相應(yīng)給予計(jì)分處理，今年被計(jì)分有戶，其中在分戶、分戶、分戶。

誠(chéng)信是當(dāng)前企業(yè)發(fā)展的主題，一年來(lái)我所緊緊圍繞局（公司）開(kāi)展“打造誠(chéng)信煙草，樹(shù)立行業(yè)形象”主題都教育宣傳工作，深層推進(jìn)誠(chéng)信等級(jí)管理，提高辦事效率和服務(wù)水平，強(qiáng)化管理人員服務(wù)意識(shí)，拓展服務(wù)層面，豐富服務(wù)內(nèi)涵，將服務(wù)融入專賣管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，通過(guò)

服務(wù)來(lái)加強(qiáng)管理，通過(guò)管理來(lái)體現(xiàn)服務(wù)，對(duì)誠(chéng)信等級(jí)零售戶由原來(lái)的例行檢查變成隨機(jī)走訪；按照零售戶的誠(chéng)信等級(jí)實(shí)施差異化管理和服務(wù)，加強(qiáng)正面引導(dǎo)，強(qiáng)化零售戶自律意識(shí)，營(yíng)造良好市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序；努力踐行“零售戶的滿意就是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)”的服務(wù)理念，讓零售戶真切感受到親情化服務(wù)的溫暖，心悅誠(chéng)服地支持專賣管理工作。

（三）不斷深入整頓和規(guī)范卷煙市場(chǎng)，加大市場(chǎng)監(jiān)管力度，嚴(yán)厲打假打私，推進(jìn)綜合執(zhí)法工作

我所全年共查處案件起（包括移交工商部門、當(dāng)場(chǎng)銷毀），查獲卷煙條，其包括假冒卷煙條，罰沒(méi)款元，出動(dòng)市場(chǎng)檢查人次。在相對(duì)穩(wěn)定的市場(chǎng)狀況下，案件成績(jī)雖不是很突出，但執(zhí)法力度以從重、從快、從嚴(yán)打擊違法經(jīng)營(yíng)為辦案宗旨，為業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)提供有力的保證，為凈化本轄區(qū)市場(chǎng)環(huán)境和為零售客戶創(chuàng)造良好的經(jīng)營(yíng)氛圍起到積極的作用。

⒈加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管力度，嚴(yán)厲打假打

私，營(yíng)造一個(gè)良好的市場(chǎng)流通秩序。

通過(guò)市場(chǎng)走訪、部門協(xié)作等各種形式，積極開(kāi)展打擊走私、假冒卷煙、非正常渠道煙等各類非法卷煙。在市場(chǎng)檢查中，通過(guò)對(duì)比零售戶的銷售的動(dòng)態(tài)變化，特別在今年的低檔煙貨源異常缺乏的情況下，著重分析了零售戶的低檔煙的銷售趨勢(shì)變化，一發(fā)現(xiàn)零售戶的銷售出現(xiàn)有非正常變化的，及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題。關(guān)注零售戶的銷售的區(qū)域和群體的變化，隨著現(xiàn)在的零售戶違法手段的越來(lái)越隱蔽，經(jīng)營(yíng)銷售方式的不斷轉(zhuǎn)變，現(xiàn)區(qū)域內(nèi)零售戶自備送貨車輛的現(xiàn)象已較普及，經(jīng)營(yíng)方法已由以往的守株待兔轉(zhuǎn)換為現(xiàn)在的送貨上門的經(jīng)營(yíng)模式，并且他們的送貨區(qū)域遍及我們的送貨和檢查的盲區(qū)，這給我們的專賣執(zhí)法增加了一定的難度，針對(duì)這樣的情況，在走訪中我們盡可能加強(qiáng)了對(duì)這部份盲區(qū)的市場(chǎng)走訪的頻率和面積，通過(guò)對(duì)這些區(qū)域的無(wú)證戶的宣傳和走訪，不但加強(qiáng)了他們的守法意識(shí)，也

給零售大戶們起到了一個(gè)非常有效的震憾效果，總之在今年低檔煙貨源極為缺乏的市場(chǎng)狀態(tài)下，我們通過(guò)工作的不斷深入和細(xì)化，建筑起了一道牢固的屏障，極力營(yíng)造出一個(gè)良好的市場(chǎng)環(huán)境。在辦案中，特別是針對(duì)查處的假冒卷煙案，我們切實(shí)加強(qiáng)追蹤卷煙來(lái)源，一查到底，絕不姑息養(yǎng)奸，提高我們的辦案效率，一年來(lái)查處假冒卷煙案件起，被停業(yè)整頓戶。查處的假冒卷煙案，切實(shí)加強(qiáng)追查卷煙來(lái)源，在節(jié)假日（包括。消費(fèi)者權(quán)益日）加強(qiáng)宣傳力度，加大市場(chǎng)走訪頻率，多方提醒零售戶防止被偷、調(diào)包，加強(qiáng)防范意識(shí)。

⒉加強(qiáng)同業(yè)務(wù)部門溝通，開(kāi)展“一對(duì)一”工作模式，共同監(jiān)管市場(chǎng)

七月份開(kāi)始，按照局（公司）要求，與配送中心建立聯(lián)系制度，專賣各片區(qū)管理員同業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理結(jié)對(duì)子，規(guī)定在每周二下午召開(kāi)一次工作交流會(huì)，以市場(chǎng)監(jiān)管為中心，相互傳遞信息，相互配合，及時(shí)分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，共同來(lái)管理、服務(wù)零售戶，形成合力，齊抓共管。一直來(lái)，有效、及時(shí)解決市場(chǎng)存在的問(wèn)題，反饋的信息也得到了及時(shí)的處理（在七月份，剛好是文明誠(chéng)信經(jīng)煙戶調(diào)查階段，據(jù)組客戶經(jīng)理反映，泗溪本鎮(zhèn)經(jīng)煙戶陳有亂渠道進(jìn)貨的違法行為，當(dāng)日，我所組織人員對(duì)陳某經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行突擊檢查，當(dāng)場(chǎng)查獲非正常渠道進(jìn)購(gòu)的卷煙全軟大紅鷹條、全軟藍(lán)利群條、全硬沉香條、全硬喜慶利群條、全硬云煙條。該零售戶原本是文明誠(chéng)信經(jīng)煙戶考核對(duì)象，當(dāng)即被取消了資格。），提高了工作效率，進(jìn)一步規(guī)范卷煙市場(chǎng)。

⒊聯(lián)合工商管理部門，加強(qiáng)無(wú)證經(jīng)營(yíng)取締查處

取締無(wú)證經(jīng)營(yíng)戶的管理是煙草專賣管理部門一直來(lái)必須予以重視的問(wèn)題，隨著許可證管理力度的加大，對(duì)無(wú)證經(jīng)營(yíng)戶的清理整頓工作，樹(shù)立專賣執(zhí)法的權(quán)威性、嚴(yán)肅性，維護(hù)廣大有證經(jīng)煙戶的利益具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。無(wú)證經(jīng)營(yíng)的存在，不僅為有的個(gè)別經(jīng)煙戶提

供了假冒和非正常渠道卷煙的銷售渠道，還嚴(yán)重?cái)_亂卷煙市場(chǎng)正常流通秩序。

主動(dòng)加強(qiáng)與工商部門溝通協(xié)作，主動(dòng)開(kāi)展煙草違法案件的查處工作，全年查處無(wú)證經(jīng)營(yíng)戶，當(dāng)場(chǎng)責(zé)令停止經(jīng)營(yíng)戶，對(duì)情節(jié)比較嚴(yán)重的移交工商處理（十二月份，我所在鎮(zhèn)下村查獲一起無(wú)證經(jīng)營(yíng)，當(dāng)場(chǎng)查獲卷煙全硬藍(lán)石獅條、全硬紅石獅條、全硬黃石獅條、全軟富健條、全硬紅雙喜條、全軟香梅條、全軟蘭新安江條、全硬老版紅雄獅條、全硬紅新安江條、全硬老版上游條、全硬大洋條、全硬寧波條，共種條。卷煙數(shù)量繁多，來(lái)源不明，后主動(dòng)聯(lián)系工商部門，并將案件移交給他們處理。）。無(wú)證經(jīng)營(yíng)的取締查處，還在進(jìn)一步調(diào)查中，待集中統(tǒng)一聯(lián)合有關(guān)職能部門查處。

⒋加強(qiáng)情報(bào)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，加強(qiáng)與零售戶的溝通，通過(guò)經(jīng)煙戶信息掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。同時(shí)受理各類形式舉報(bào)，全年受理電話舉報(bào)起（七月份，具經(jīng)煙戶舉報(bào)，我所與稽查大隊(duì)攜手在鎮(zhèn)查獲一輛車號(hào)

為的工具車，查獲卷煙牡丹條。）。

（四）嚴(yán)把零售許可證審查和發(fā)放工作，提高許可證含多量

為更好實(shí)行煙草專賣管理，規(guī)范卷煙市場(chǎng)流通秩序，優(yōu)化卷煙零售戶結(jié)構(gòu)，提高《煙草專賣零售許可證》的含金量，今年二月份，我所按照局（公司）提出的整合、優(yōu)化零售戶工作方針，統(tǒng)一布置，按穩(wěn)中求進(jìn)的原則，與月底全面完成了本轄區(qū)零售許可證的換證工作，符合換證條件戶；七月份《行政許可法》的實(shí)施，圍繞局（公司）出臺(tái)的《泰順縣煙草專賣零售許可證合理布局規(guī)劃的通告》要求，結(jié)合《行政許可法》規(guī)定，向本轄區(qū)進(jìn)行了廣泛宣傳工作，對(duì)零售戶及許可證實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。對(duì)申請(qǐng)新辦證對(duì)象，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成實(shí)地勘查、核實(shí)工作，嚴(yán)格把好關(guān)。現(xiàn)本轄區(qū)持證零售戶為戶，全年新增零售許可證戶，停歇業(yè)戶，正常經(jīng)營(yíng)戶。通過(guò)片管員的大力宣傳，大部分的零售戶在守法意識(shí)上、銷售行為上、配合管理上都有了較

大的提高，許可證含金量大幅度提升。

（五）加強(qiáng)內(nèi)部管理、隊(duì)伍建設(shè)，搞高執(zhí)法水平，努力提高專賣員的綜合素質(zhì)

今年，我所按照國(guó)家局《煙草文明執(zhí)法行為規(guī)范》的要求，根據(jù)《專賣人員計(jì)分考核辦法》，加強(qiáng)內(nèi)部人員管理、隊(duì)伍建設(shè)，做到工作有計(jì)劃性、管理有規(guī)范性，努力打造一支文明執(zhí)法專賣隊(duì)伍。

⒈加強(qiáng)內(nèi)部管理，落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度。嚴(yán)格考勤、請(qǐng)假等各項(xiàng)工作制度的落實(shí)，嚴(yán)肅隊(duì)伍紀(jì)律，加強(qiáng)對(duì)片區(qū)負(fù)責(zé)制的落，增強(qiáng)片管員的工作責(zé)任感，使工作做實(shí)、做細(xì)。

⒉加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不好提高自身綜合素質(zhì)。每月組織各類學(xué)習(xí)活動(dòng)，積極參加局（公司）各類培訓(xùn)和測(cè)試活動(dòng)，學(xué)習(xí)省、市、縣煙草專賣管理工作會(huì)議精神、十六屆四中全會(huì)精神、黨的兩個(gè)《條例》等。今年六月份，我所全體人員參加了，為了迎接《行政許可法》的實(shí)施局（公

司）舉辦的《行政許可法》培訓(xùn)班，還有七月份舉辦的行政許可法配套制度考試，都取的比較好的成績(jī)。進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)水平和執(zhí)法水平，為今后正確貫徹和執(zhí)法《行政許可法》奠定了良好的基礎(chǔ)

⒊加強(qiáng)服務(wù)管理意識(shí)，通過(guò)服務(wù)與溝通，讓片管員認(rèn)識(shí)到，提高自身素質(zhì)的重要性。

二、存在的不足

在去年的各項(xiàng)工作中，我所雖然做了一定量的工作，但工作中，仍存在有以下幾點(diǎn)不足：

（一）對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)掌握及分析能力還待提高；

（二）卷煙市場(chǎng)雖然有較明顯的好轉(zhuǎn)，但無(wú)證經(jīng)營(yíng)還沒(méi)有采取有效方來(lái)遏制，一定程序影響了轄區(qū)卷煙市場(chǎng)；

（三）隊(duì)伍紀(jì)律，各項(xiàng)工作制度還待進(jìn)一步加強(qiáng)落實(shí)管理，以致今年出現(xiàn)些個(gè)別違紀(jì)的事情。

（四）專賣和業(yè)務(wù)的溝通雖然在今

年有很大程序的提高，但還沒(méi)能深入的交流、研究、商討。

（五）自身誠(chéng)信水平還不夠，對(duì)誠(chéng)信等級(jí)管理認(rèn)識(shí)程度不深，工作還待創(chuàng)新。

（六）工作沒(méi)有創(chuàng)新，成效不是很突出。

三、今年的工作打算

（一）進(jìn)一步加強(qiáng)人員政治思想素質(zhì)，提高思想認(rèn)識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高片管理員市場(chǎng)走該質(zhì)量和市場(chǎng)分析能力，使零售戶工作有計(jì)劃性和針對(duì)性。

（二）加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，不斷真切有效的深入開(kāi)展工作，因地制宜的采用豐富的服務(wù)手段來(lái)實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù)，真正的、廣泛的服務(wù)工作有效的展開(kāi)。

（三）完善計(jì)分制誠(chéng)信等級(jí)管理，健全經(jīng)煙戶檔案，努力提高零售戶的滿意度和忠誠(chéng)度。

（四）加強(qiáng)同職能部門協(xié)作，加大力度查處取締無(wú)證經(jīng)營(yíng)取締。

（五）繼續(xù)加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管力度，打

擊假冒、走私等各類非法卷煙，改變單一工作模式，改進(jìn)監(jiān)管方式，提高市場(chǎng)監(jiān)管的行政執(zhí)法水平。

（六）進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部管理，加強(qiáng)隊(duì)伍紀(jì)律性、嚴(yán)肅性，完善工作制度，組織人員加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高綜合素質(zhì)。

第三篇：煙草局工作總結(jié)

煙草局工作總結(jié)

煙草局2013年工作總結(jié)

2013年XX市煙草專賣局，在XX市委、市政府和省局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十八大精神和國(guó)家局、省局工作會(huì)議精神，努力實(shí)踐“三大課題”，圍繞“打造全國(guó)一流卷煙服務(wù)商”的發(fā)展戰(zhàn)略，以“改進(jìn)作風(fēng)年”為契機(jī)，以“理順關(guān)系、建立機(jī)制、營(yíng)造氛圍、調(diào)整狀態(tài)”為主線，以貫徹落實(shí)“八項(xiàng)規(guī)定”和解決“四風(fēng)”問(wèn)題為抓手，在全體干部員工的共同努力下，各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)良性增長(zhǎng)，企業(yè)基礎(chǔ)管理不斷夯實(shí)，規(guī)范運(yùn)作意識(shí)持續(xù)增強(qiáng)，員工精神面貌普遍提升，較好地完成了年初既定的各項(xiàng)工作任務(wù)。

一、2013年取得的成效

（一）推進(jìn)“三大體系”建設(shè)，市場(chǎng)管理呈現(xiàn)“明顯好轉(zhuǎn)”

我們始終把營(yíng)建更加良好的市場(chǎng)環(huán)境作為“卷煙上水平”的保障，著力構(gòu)建市場(chǎng)監(jiān)管、內(nèi)部監(jiān)管和卷煙打假打私“三大體系”，努力做到“三個(gè)轉(zhuǎn)變”。一是強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管。相繼開(kāi)展了“金龍二號(hào)”、“天價(jià)煙”整治、煙草工商聯(lián)合打擊非法經(jīng)營(yíng)、規(guī)范證照管理、“金秋”煙草等市場(chǎng)專項(xiàng)行動(dòng)，始終保持市場(chǎng)監(jiān)管高壓態(tài)勢(shì)。二是積極推進(jìn)專賣管理apcd工作法。轉(zhuǎn)變市場(chǎng)監(jiān)管模式，扎實(shí)做好經(jīng)營(yíng)戶分類監(jiān)管、強(qiáng)化市場(chǎng)分析，實(shí)現(xiàn)由注重頻率向注重效率的轉(zhuǎn)變。其中，XX市局apcd工作法在國(guó)家局、省局檢查中獲得好評(píng)，XX、XX等省市單位曾前來(lái)學(xué)習(xí)。三是緊抓大要案破獲。先后組織召開(kāi)全市卷煙打假工作會(huì)議、階段性追刑案件協(xié)調(diào)會(huì)，完善煙草與公安協(xié)作機(jī)制，加強(qiáng)與公安網(wǎng)監(jiān)部門的聯(lián)系，積極探索互聯(lián)網(wǎng)案源，建立執(zhí)法聯(lián)動(dòng)，其中XX區(qū)局7.30非法經(jīng)營(yíng)案件，先后在本市、XX市抓獲5名主要犯罪嫌疑人。四是著力構(gòu)建市、縣、所三級(jí)內(nèi)管監(jiān)督體系。制定了內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作規(guī)范實(shí)施細(xì)則，著力解決轄區(qū)內(nèi)一戶多證、停歇業(yè)、證照不符及宣傳促銷中的不規(guī)范問(wèn)題，開(kāi)展對(duì)零售戶業(yè)態(tài)的排查工作，并對(duì)全體員工及其直系親屬經(jīng)營(yíng)卷煙情況進(jìn)行備案，解決自身規(guī)范問(wèn)題。五是深入推進(jìn)優(yōu)秀縣級(jí)局創(chuàng)建。按照省局“六個(gè)統(tǒng)一”、“三個(gè)相適應(yīng)”的工作要求，對(duì)照標(biāo)兵單位創(chuàng)建驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步完善制度標(biāo)牌、工作流程、崗位職責(zé)、文檔資料，統(tǒng)一全市基層行政執(zhí)法、行政許可文書。制定出臺(tái)《星級(jí)標(biāo)桿所（隊(duì)）評(píng)比方案》，大力開(kāi)展“數(shù)字專賣提升年”活動(dòng)，積極推進(jìn)標(biāo)桿隊(duì)所創(chuàng)建，目前9個(gè)縣級(jí)局全部通過(guò)省局創(chuàng)建驗(yàn)收。其中XX市局獲得“全省2011-2012優(yōu)秀縣級(jí)局標(biāo)兵單位”榮譽(yù)稱號(hào)，XX區(qū)局獲得“全國(guó)優(yōu)秀縣級(jí)局標(biāo)兵單位”榮譽(yù)稱號(hào)。六是促進(jìn)規(guī)范執(zhí)法。開(kāi)展以案件定性、法律適用為重點(diǎn)的事后案卷評(píng)查，突出抓好行政許可自由裁量權(quán)的審查，不斷提高專賣執(zhí)法和案卷制作規(guī)范化水平。截止11月底全市累計(jì)查獲涉煙違法案件2770起；其中5萬(wàn)元以上大要案44起；移送判刑25人；查獲各類違規(guī)卷煙9.06萬(wàn)條，申報(bào)符合省標(biāo)網(wǎng)絡(luò)案件1起，申報(bào)符合國(guó)標(biāo)網(wǎng)絡(luò)案件1起。通過(guò)2013年省局暗訪情況反映，較之去年XX市場(chǎng)管理情況有明顯好轉(zhuǎn)。

（二）推進(jìn)文化建設(shè)，發(fā)展環(huán)境呈現(xiàn)“和諧穩(wěn)定” 著力營(yíng)造“遵章守紀(jì)、愛(ài)崗敬業(yè)、務(wù)實(shí)高效、注重實(shí)績(jī)”的成長(zhǎng)氛圍。一是認(rèn)真貫徹落實(shí)中央“八項(xiàng)規(guī)定”。深入開(kāi)展“改進(jìn)作風(fēng)年”活動(dòng)，大力發(fā)揚(yáng)“六實(shí)”作風(fēng)要求，制訂了《關(guān)于改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾的實(shí)施細(xì)則》、《公務(wù)接待細(xì)則》等相關(guān)制度，召開(kāi)改進(jìn)作風(fēng)黨組民主生活會(huì)、中層干部剖析評(píng)議會(huì)、黨支部組織生活會(huì)，切實(shí)做到把轉(zhuǎn)作風(fēng)、提效能作為首要政治任務(wù)。認(rèn)真開(kāi)展勞動(dòng)紀(jì)律抽查、網(wǎng)上行為監(jiān)控、月度效能檢查，促進(jìn)全體干部員工進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作效率。在《市場(chǎng)星報(bào)》開(kāi)辦效能專欄，共編發(fā)《效能專刊》4期，《政風(fēng)行風(fēng)簡(jiǎn)報(bào)》6期。二是加強(qiáng)思想教育，筑牢抵制“四風(fēng)”的思想防線。強(qiáng)調(diào)“廉”與“實(shí)”的修煉，將黨風(fēng)廉政教育納入黨組中心組理論學(xué)習(xí)的重要內(nèi)容，推進(jìn)廉政文化進(jìn)隊(duì)所工作，著手申報(bào)省級(jí)廉政文化示范點(diǎn)。積極探索反腐倡廉宣傳教育方式方法，自主創(chuàng)作、精心編纂《合肥煙草廉政漫畫》。三是有序推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)工作。在“成長(zhǎng)?融”文化通過(guò)驗(yàn)收的基礎(chǔ)上，做出三年規(guī)劃，同時(shí)加強(qiáng)文化內(nèi)訓(xùn)的“選、宣、評(píng)”三層聯(lián)動(dòng)，探索研究企業(yè)文化對(duì)接傳播的途徑與方法。四是扎實(shí)開(kāi)展黨、團(tuán)、青建工作。推動(dòng)學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)，堅(jiān)持組織生活，召開(kāi)黨員代表大會(huì)，完成了新一屆機(jī)關(guān)黨委換屆選舉。召開(kāi)了以“圍繞企業(yè)發(fā)展和員工成長(zhǎng)建言獻(xiàn)策”、“改進(jìn)作風(fēng)”為主題的青年員工代表座談會(huì)。五是切實(shí)關(guān)心員工生活。相繼開(kāi)展了特困職工慰問(wèn)、困難職工捐款、子女助學(xué)幫扶、文化大講堂、文體鍛煉等活動(dòng)，建立省級(jí)示范標(biāo)準(zhǔn)的職工書屋，豐富員工業(yè)余文化生活。六是高度重視安全管理。切實(shí)強(qiáng)化安全責(zé)任的落實(shí)，加強(qiáng)防火、交通、施工管理，推進(jìn)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)建設(shè)，高度重視應(yīng)急預(yù)案的編制和演練，從系統(tǒng)安全、本質(zhì)安全入手，深入開(kāi)展安全檢查和隱患排查治理工作。建立健全安委會(huì)議事規(guī)程，市縣兩級(jí)召開(kāi)月度安全例會(huì)，每季度召開(kāi)安委會(huì)（擴(kuò)大）會(huì)議。完善安全考核體系，制定《月度安全考核細(xì)則》，將考核結(jié)果納入經(jīng)濟(jì)運(yùn)行考核中。

二、下一步工作措施

2014年XX市局將緊緊圍繞行業(yè)改革發(fā)展的重點(diǎn)任務(wù)和省局總體工作部署，努力踐行“三大課題”，積極開(kāi)展密切聯(lián)系群眾活動(dòng)，通過(guò)建立機(jī)制，適應(yīng)變革，強(qiáng)基固本，激活潛能，持續(xù)提升，向?qū)崿F(xiàn)“打造全國(guó)一流的卷煙服務(wù)商”戰(zhàn)略目標(biāo)不斷邁進(jìn)。

（一）堅(jiān)持市場(chǎng)監(jiān)管高壓態(tài)勢(shì)，維護(hù)卷煙市場(chǎng)秩序

2014年XX市局將深入推進(jìn)“三大體系”建設(shè)，全力維護(hù)更加良好的卷煙市場(chǎng)環(huán)境。深化聯(lián)合執(zhí)法，建立完善規(guī)范煙草市場(chǎng)秩序打擊涉煙犯罪工作機(jī)制，爭(zhēng)取公安網(wǎng)監(jiān)部門的辦案協(xié)助，掌握互聯(lián)網(wǎng)涉煙犯罪信息。在縣級(jí)層面，建立煙草公安在查辦涉煙案件中的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制、聯(lián)合辦案機(jī)制，將聯(lián)席機(jī)制延伸至基層，繼續(xù)扎實(shí)推進(jìn)卷煙打假進(jìn)社區(qū)，強(qiáng)化零售戶宣傳培訓(xùn)，暢通案源信息渠道，努力營(yíng)造打擊涉煙違法犯罪更加良好的社會(huì)氛圍。強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)管，深入推進(jìn)專賣、營(yíng)銷、配送三線互控，強(qiáng)化專銷協(xié)同。狠抓基層建設(shè)，扎實(shí)開(kāi)展五星標(biāo)桿隊(duì)所創(chuàng)建，進(jìn)一步完善規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)。規(guī)范行政執(zhí)法,強(qiáng)化許可證監(jiān)管，深入推進(jìn)依法行政，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變監(jiān)管模式。全面推進(jìn)apcd工作法，正確研判市場(chǎng)運(yùn)行態(tài)勢(shì)，提升管理效率。力爭(zhēng)優(yōu)秀縣級(jí)局標(biāo)兵單位比例達(dá)50%以上，五星標(biāo)桿所（隊(duì)）比例達(dá)70%以上；守法經(jīng)營(yíng)率在90%以上，亮證經(jīng)營(yíng)率100%，持證經(jīng)營(yíng)率在95%以上，總體市場(chǎng)規(guī)范指數(shù)在92分以上,在省局市場(chǎng)檢查中進(jìn)入中游水平；努力破獲1至2起高質(zhì)量的“國(guó)標(biāo)”、“省標(biāo)”網(wǎng)絡(luò)案件；實(shí)現(xiàn)全員持有初級(jí)以上技能證書，全員持證上崗，力爭(zhēng)在省局技能競(jìng)賽中進(jìn)入中游水平。

（二）激發(fā)文化活力，積極構(gòu)建和諧煙草

切實(shí)開(kāi)展密切聯(lián)系群眾活動(dòng)，通過(guò)為群眾辦實(shí)事、解難題，進(jìn)一步密切黨群關(guān)系，破解發(fā)展難題。繼續(xù)做好“成長(zhǎng)?融”文化的宣貫和推廣，完成《“成長(zhǎng)?融”文化的對(duì)接與傳播》科技創(chuàng)新項(xiàng)目研究。繼續(xù)開(kāi)展員工喜聞樂(lè)見(jiàn)的文體活動(dòng)，組織各類文體協(xié)會(huì)開(kāi)展活動(dòng)。繼續(xù)堅(jiān)持定期開(kāi)展黨性黨風(fēng)黨紀(jì)和廉政勤政教育，保證全區(qū)科級(jí)以上干部及市局機(jī)關(guān)管理人員廉政教育受眾面達(dá)到100%。繼續(xù)深入開(kāi)展廉政文化建設(shè)，以申報(bào)省級(jí)廉政文化示范點(diǎn)為契機(jī)，創(chuàng)新工作方式，加強(qiáng)完善廉政文化進(jìn)隊(duì)所工作，力爭(zhēng)順利通過(guò)省級(jí)廉政文化示范點(diǎn)驗(yàn)收檢查。繼續(xù)加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作，建立政風(fēng)行風(fēng)信息交流機(jī)制，提高客戶與消費(fèi)者的滿意度。始終加強(qiáng)安全管理，認(rèn)真開(kāi)展安全教育培訓(xùn)，建立安全監(jiān)管長(zhǎng)效機(jī)制，開(kāi)展隱患排查治理工作，深化安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提升安全管理水平和從業(yè)人員的崗位安全操作技能，著力提升崗位達(dá)標(biāo)、專業(yè)達(dá)標(biāo)水平，確保合肥煙草健康平穩(wěn)運(yùn)行。

第四篇：煙草局年終工作總結(jié)

煙草局年終工作總結(jié)

煙草局年終工作總結(jié)

是我們煙草行業(yè)面臨形勢(shì)較為嚴(yán)峻一年。數(shù)十年一遇的國(guó)際金融危機(jī)，以及經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中的一系列新情況、新矛盾和新問(wèn)題，讓我們經(jīng)歷了前所未有的困難和挑戰(zhàn)。在這種情況下，我們認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹縣委及上級(jí)煙草局精神，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞建設(shè)“嚴(yán)格規(guī)范、富有效率、充滿活力”現(xiàn)代化企業(yè)的總體要求，奮發(fā)努力，積極進(jìn)取，企業(yè)總體發(fā)展實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步邁進(jìn)，較好地完成了各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：

一、以控面積、強(qiáng)技術(shù)、有特色為基本原則，平穩(wěn)發(fā)展煙葉種植產(chǎn)業(yè)

煙葉生產(chǎn)面積實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)控制，我縣的煙葉生產(chǎn)計(jì)劃為萬(wàn)擔(dān)，實(shí)際收購(gòu)萬(wàn)擔(dān)，基本完成上級(jí)管理部門下達(dá)的計(jì)劃任務(wù)，實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)控制。為把國(guó)家局“嚴(yán)格控制、適度從緊”的方針落到實(shí)處，我公司采取了六項(xiàng)措施嚴(yán)防煙葉生產(chǎn)“過(guò)熱”：一是把“穩(wěn)得住、控得住”的精神及時(shí)地向縣委、縣政府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)作匯報(bào)，并邀請(qǐng)政府有關(guān)人員一同參加全國(guó)煙葉穩(wěn)控工作的視頻會(huì)議，走訪各鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)，做好宣傳溝通工作，積極爭(zhēng)取有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的理解和支持;二是認(rèn)真貫徹市煙草局提出的“四不一沒(méi)有”的精神，把“控制總量、防止過(guò)熱”作為煙葉工作的首要任務(wù)來(lái)抓;三是與各站站長(zhǎng)簽訂《煙葉種植目標(biāo)管理責(zé)任書》，將上級(jí)管理部門下達(dá)的種植計(jì)劃分解到各煙草站;四是加強(qiáng)對(duì)育苗戶的管理和宣傳，與育苗戶專門簽訂煙苗管理和發(fā)放責(zé)任書，嚴(yán)格控制和防止煙農(nóng)多領(lǐng)多種，確保面積控制萬(wàn)無(wú)一失;五是嚴(yán)把肥料發(fā)放關(guān)，控制煙農(nóng)的畝施氮量，確保煙葉的畝產(chǎn)量控制在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi);六是安排專賣

部門加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)農(nóng)戶開(kāi)展點(diǎn)株核實(shí)工作，并通過(guò)專賣內(nèi)管手段，核實(shí)有關(guān)肥料發(fā)放情況，確保“控產(chǎn)量、穩(wěn)規(guī)模”落到實(shí)處。

煙農(nóng)效益得到明顯提高

全縣收購(gòu)金額達(dá)萬(wàn)元，同比增加萬(wàn)元，增幅達(dá)60%。收購(gòu)上等煙比例為%，平均收購(gòu)價(jià)格同比上浮15%，煙農(nóng)畝產(chǎn)值達(dá)元，同比增加元，實(shí)現(xiàn)戶均增收元。

科技化生產(chǎn)作業(yè)逐步推廣

全縣100%實(shí)行商品化漂浮育苗，100%落實(shí)掀膜培土，69%的煙田實(shí)現(xiàn)輪作生產(chǎn)。單位一年來(lái)共開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)285場(chǎng)，培訓(xùn)煙農(nóng)達(dá)7000余人次。共推廣起壟、施肥、整體聯(lián)合一體機(jī)4臺(tái)，多功能起壟機(jī)2臺(tái)，機(jī)械剪葉器7臺(tái)，中耕培土機(jī)29臺(tái)，巧用機(jī)械噴霧器392臺(tái)。煙農(nóng)普遍實(shí)行專業(yè)化采收、鮮煙分類、綁煙和掛桿分工，全縣已有500多畝煙葉采取專業(yè)化烘烤示范。為保證生產(chǎn)，我們實(shí)施天氣嚴(yán)控策略，全年出動(dòng)人工消雹作業(yè)4次，人工增雨作業(yè)2次，共發(fā)射氣象炮彈87枚。在生產(chǎn)管理上，我們繼續(xù)實(shí)行信息化管理，現(xiàn)已對(duì)全體煙農(nóng)建立了施肥檔案，并進(jìn)行全程施肥跟蹤，實(shí)現(xiàn)了針對(duì)不同情況進(jìn)行不同技術(shù)指導(dǎo)。

特色煙葉種植迅速發(fā)展

共落實(shí)“cb-1號(hào)”種植9909畝，全縣萬(wàn)擔(dān)煙葉中“cb-1號(hào)”收購(gòu)比例高達(dá)71%。目前，“cb-1號(hào)”已經(jīng)成為煙農(nóng)普遍喜歡種植的烤煙品種，順昌特色煙葉生產(chǎn)之路前景初見(jiàn)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)一步提升。

煙葉基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)扎實(shí)推進(jìn)

早在的煙建項(xiàng)目中，我企業(yè)共投入資金萬(wàn)元，在順昌7個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、25個(gè)行政村實(shí)施煙葉生產(chǎn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目465項(xiàng)。項(xiàng)目包括：建設(shè)水渠43項(xiàng)共計(jì)千米;田間道路40項(xiàng)共計(jì)千米;簡(jiǎn)易橋梁5項(xiàng)共計(jì)54米;防洪堤5項(xiàng)共計(jì)千米;水壩19項(xiàng);新建密集式烤房348座，建設(shè)普改密烤房5座。在建成項(xiàng)目中，煙水路項(xiàng)目我局共投入資金萬(wàn)元，烤房項(xiàng)目共投入資

金699萬(wàn)元。項(xiàng)目建成后全縣受益煙田面積達(dá)9000畝，受益農(nóng)田面積10300畝，受益農(nóng)戶2849戶，為的煙葉發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。以上項(xiàng)目已于3月底全面完成竣工、驗(yàn)收工作，全部工程質(zhì)量合格。煙建項(xiàng)目目前已全部動(dòng)工，并于竣工22項(xiàng)，累計(jì)支付進(jìn)度款萬(wàn)元，預(yù)計(jì)2010年2月能夠全部竣工。

二以抓品牌、優(yōu)服務(wù)、講策略為基本原則，持續(xù)提升卷煙銷售發(fā)展水平

銷量略有回落，品牌集中度提高

截至底，全縣卷煙累計(jì)銷售箱，比去年同期箱減少箱，增幅-%，完成年銷售計(jì)劃的%，完成計(jì)劃進(jìn)度%。全年銷售總額萬(wàn)元，比去年同期萬(wàn)元增加萬(wàn)元，增幅%。省產(chǎn)品牌培育跟進(jìn)、名優(yōu)品牌集中度提高。各名優(yōu)煙中銷量前10位的卷煙品牌銷量比重從去年的87%提高到今年的%。

細(xì)化終端服務(wù)，鞏固客我關(guān)系

把滿足客戶合理貨源需求擺在更加突出的位置，進(jìn)一步保證貨源分配和

服務(wù)的公平性、及時(shí)性和有效性;推進(jìn)農(nóng)村客戶服務(wù)的規(guī)范化，加強(qiáng)核心戶管理。努力滿足零售客戶個(gè)性化需求，全年根據(jù)零售客戶定期輪訓(xùn)計(jì)劃及零售客戶不同的培訓(xùn)需求，開(kāi)展了針對(duì)性、實(shí)用性強(qiáng)的經(jīng)營(yíng)知識(shí)培訓(xùn)共3次，結(jié)合品牌培育方案組織零售戶開(kāi)展“我的店堂，我的經(jīng)驗(yàn)”演講比賽1次，并特別關(guān)注零售客戶中的弱勢(shì)群體，開(kāi)展了部分貨源傾斜策略以及幫扶活動(dòng)。

加大終端建設(shè)，提升經(jīng)營(yíng)能力

大力提高終端展示水平，開(kāi)展“四好”標(biāo)準(zhǔn)的“個(gè)十百千萬(wàn)”零售客戶示范店活動(dòng);對(duì)精品街客戶的終端形象進(jìn)行“四個(gè)統(tǒng)一”建設(shè)，即統(tǒng)一燈箱標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一店堂形象、統(tǒng)一柜臺(tái)形象、統(tǒng)一終端機(jī)配置，有條件地贈(zèng)送具有統(tǒng)一標(biāo)識(shí)的煙柜、煙架、標(biāo)識(shí)，改善零售客戶店容店貌。目前，此項(xiàng)終端形象工程建設(shè)以競(jìng)賽的形式已全面鋪開(kāi)。積極探索終端pos機(jī)、手機(jī)短信平臺(tái)、網(wǎng)上訂貨等多樣化的終端溝通、支持、服務(wù)手段。截止

目前，我們已實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訂貨客戶數(shù)149戶，語(yǔ)音訂貨322戶，終端機(jī)訂貨88戶，其中網(wǎng)絡(luò)訂貨戶數(shù)及比重均在全地區(qū)排名前列。

積極探索營(yíng)銷策略、拉近客戶距離

建立市場(chǎng)分析和預(yù)測(cè)制度，通過(guò)各種途徑掌握市場(chǎng)真實(shí)信息，掌握社會(huì)庫(kù)存和零售價(jià)格波動(dòng)，為工商銜接依據(jù)和滿足企業(yè)宏觀調(diào)控。積極探索情感營(yíng)銷策略，拉近客我距離，深挖消費(fèi)信息，把握消費(fèi)趨勢(shì)，共舉辦“入店促銷推廣省產(chǎn)一類七匹狼”活動(dòng)1場(chǎng);實(shí)行重點(diǎn)品牌文化推廣策略，共制作“七匹狼品牌文化”pop廣告、橫幅、立式展架等3處，有效提升了省產(chǎn)煙的品牌形象;實(shí)行重點(diǎn)品牌銷售獎(jiǎng)勵(lì)措施，在全縣范圍內(nèi)發(fā)放消費(fèi)積分卡113張，對(duì)銷售方向進(jìn)行了有效引導(dǎo)。

三、以嚴(yán)監(jiān)管、抓落實(shí)、樹(shù)形象為基本原則，嚴(yán)格規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序

專賣換證工作開(kāi)展平穩(wěn)

在今年，3月25日已全面完成換

證工作，共予以延續(xù)904戶，未提出書面延續(xù)申請(qǐng)及舊城改造等因素不予換證條件27戶，歇業(yè)零售戶81戶。換證工作前，我局與縣工商局聯(lián)合開(kāi)展了代號(hào)為“金盾行動(dòng)”的證照專項(xiàng)治理行動(dòng)。治理行動(dòng)先期針對(duì)“有證無(wú)照、有照無(wú)證、證照不符”的情況，尤其是對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)以下農(nóng)村市場(chǎng)存在的此類情況進(jìn)行了深入、細(xì)致的摸底調(diào)研工作，使換證工作做到了有的放矢。

煙草專賣市場(chǎng)秩序維持良好

共召開(kāi)公安、工商聯(lián)席會(huì)議3次，聯(lián)合公安、工商開(kāi)展專項(xiàng)治理活動(dòng)18次,辦理案件26起，總案值高達(dá)31萬(wàn)余元。其中簡(jiǎn)易案件9起、一般案件17起。另外，移送公安案件1起。現(xiàn)已罰款元，給違法犯罪份子以極大的打擊力度。另外，還在“”、“”兩節(jié)日進(jìn)行法制宣傳2次共3場(chǎng)，發(fā)放法制宣傳單4200份、制作“12313”煙草專賣舉辦電話宣傳橫幅15條，使廣大群眾對(duì)煙草專賣管理認(rèn)識(shí)進(jìn)一步深刻，打假打非破網(wǎng)外部環(huán)境進(jìn)

一步優(yōu)化，煙草專賣市場(chǎng)進(jìn)一步純化。目前全縣卷煙零售戶擁有誠(chéng)信戶976戶、一般戶1戶、重點(diǎn)戶37戶。

大力加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)管工作

我局為進(jìn)一步完善內(nèi)管工作責(zé)任機(jī)制，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任，緊緊抓住兩煙生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，對(duì)兩煙生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)實(shí)行“事前、事中、事后”全過(guò)程監(jiān)管。根據(jù)國(guó)家局提出的“煙葉防過(guò)熱、卷煙上水平、稅利保增長(zhǎng)”的行業(yè)總體目標(biāo)，內(nèi)部監(jiān)管工作在煙葉生產(chǎn)上主要體現(xiàn)在加大對(duì)煙葉生產(chǎn)物資發(fā)放的監(jiān)管上，我們組織人員在全縣范圍內(nèi)進(jìn)行了一次煙葉生產(chǎn)物資盤點(diǎn)，未發(fā)現(xiàn)超計(jì)劃發(fā)放生產(chǎn)物資的情況。在卷煙銷售內(nèi)部監(jiān)管方面，內(nèi)管工作主要體現(xiàn)在客戶經(jīng)理授權(quán)情況、卷煙入網(wǎng)銷售及屬地銷售情況、卷煙配送到位情況以及廣告品使用情況等，全年未發(fā)現(xiàn)違規(guī)情況。

塑造執(zhí)法隊(duì)伍良好形象

今年我局全年共接到舉報(bào)投訴案件17起、成功處理17起、其中真假煙

識(shí)別13起、涉煙案件4起，處理率達(dá)到100%，客戶滿意率達(dá)到85%。在真假煙鑒別舉報(bào)處理上，我們要求執(zhí)法人員城區(qū)內(nèi)必須30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地24小時(shí)內(nèi)必須處理、邊遠(yuǎn)地區(qū)2日內(nèi)必須上門進(jìn)行處理。此外，為塑造良好形象，我局還組織執(zhí)法人員開(kāi)展了兩次服務(wù)客戶活動(dòng)：一是在換證過(guò)程中針對(duì)我縣山區(qū)零售戶分布小、散、遠(yuǎn)、偏的特色，利用流動(dòng)工作車，上門收取換證材料，并將換好的新版零售許可證發(fā)放到零售戶手中，避免這些零售戶的奔波之苦。二是在“金盾”專項(xiàng)治理行動(dòng)的基礎(chǔ)上，聯(lián)合工商、衛(wèi)生監(jiān)督等有關(guān)部門，認(rèn)真組織開(kāi)展了以“關(guān)注三農(nóng)、送法上門、服務(wù)下鄉(xiāng)”為主題的系列活動(dòng)，簡(jiǎn)化辦證程序，減免了部分的規(guī)費(fèi)，讓廣大農(nóng)村群眾切實(shí)感受到活動(dòng)帶來(lái)的方便與實(shí)惠，受到社會(huì)各界好評(píng)，并在全市專項(xiàng)行動(dòng)工作評(píng)比中喜獲第一名的好成績(jī)。

——以強(qiáng)預(yù)算、嚴(yán)開(kāi)支、控增長(zhǎng)為

基本原則，繼續(xù)加強(qiáng)企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作

第五篇：煙草局工作總結(jié)

煙草專賣局工作總結(jié)

2013年，在市局（公司）黨組和**市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，xx市局堅(jiān)持以經(jīng)濟(jì)發(fā)展為主線，以“兩個(gè)至上”行業(yè)共同價(jià)值觀為統(tǒng)領(lǐng)，緊緊圍繞“卷煙上水平、稅利保增長(zhǎng)”的工作任務(wù)；以貫徹“有架構(gòu)、有流程、有節(jié)點(diǎn)、有標(biāo)準(zhǔn)、有責(zé)任、有考核”縣級(jí)局職能建設(shè)的總體要求，以“核實(shí)、核查、實(shí)效”為重點(diǎn)，發(fā)揮專賣內(nèi)管效能，穩(wěn)步提升市場(chǎng)監(jiān)管水平；以開(kāi)展全省縣級(jí)煙草專賣局標(biāo)兵單位評(píng)選活動(dòng)、安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)創(chuàng)建工作、黨風(fēng)廉政、“xx”教育實(shí)踐活動(dòng)、企業(yè)文化等一系列活動(dòng)為契機(jī)，奮發(fā)有為，扎實(shí)工作，較好的完成了各項(xiàng)既定目標(biāo)任務(wù)。現(xiàn)將一年來(lái)工作情況總結(jié)如下。

一、全年目標(biāo)任務(wù)完成情況

（一）專賣管理情況

2013年，共查處違法案件236起，完成量化指99.15%，其中一般案件125起（萬(wàn)元案件9起，完成量化指標(biāo)150%），完成量化指標(biāo)94.70%;簡(jiǎn)易案件102起，完成量化指標(biāo)106.25%；共查獲各類違法卷煙57.46件，其中國(guó)產(chǎn)卷煙27.64件，走私卷煙13.18件，假煙16.64件，涉案金額共計(jì)18萬(wàn)余元。上繳罰沒(méi)款25207.15元。

（二）卷煙經(jīng)營(yíng)情況

1、全年共銷售卷煙23012.78，超出計(jì)劃800箱，同比增長(zhǎng)2.1%，為全地區(qū)總量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)做出較大貢獻(xiàn)。實(shí)現(xiàn)卷煙銷售收入4.91億元，同比增長(zhǎng)4897萬(wàn)元，增幅為111.07%，單箱銷售收入2.13萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)8.6%。人均消費(fèi)8.94條，同比增長(zhǎng)0.19條，毛利達(dá)到了1.19億元，同比增長(zhǎng)12.26%，毛利率24.37%，同比增長(zhǎng)0.7%。其中一類煙銷售2584.67箱，同比增長(zhǎng)15.5%，占總銷量比重的11.23%，二類煙銷售2535.288箱，同比增長(zhǎng)38.3%，占總銷量比重的11%，三類煙銷售12556.59箱，同比下降0.9%，占總銷量比重的54.56%，四類煙銷售3745.824箱，同比增長(zhǎng)20%，占總銷量比重的16.27%，五類煙銷售1590.412箱，同比下降40.5%，占總銷量比重的6.9%，一二類煙總計(jì)銷售4449.4684箱，同比增長(zhǎng)25.7%，占總銷量比重的22.2%，卷煙銷售結(jié)構(gòu)同比得到較大的提升。

2、全年銷售重點(diǎn)骨干品牌18828.4976箱，占總銷量的81.8%。同比增長(zhǎng)1429.6608箱，增長(zhǎng)8.2%。在日常的銷售過(guò)程中，組織客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)重點(diǎn)骨干品牌名錄，并及時(shí)通報(bào)名目變化，使每名客戶經(jīng)理能夠熟知重點(diǎn)骨干品牌規(guī)格，并在日常拜訪客戶的過(guò)程中，對(duì)這些品牌加強(qiáng)宣傳，提高品牌的知名度，對(duì)新上市的重點(diǎn)骨干品牌從上柜率做起，放眼下柜率，季度對(duì)新品的市場(chǎng)表現(xiàn)進(jìn)行分析總結(jié)，查找存在的問(wèn)題，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略，先后培育出黃金葉（金滿堂）、黃鶴樓（硬雪之景）等品牌，目前在市場(chǎng)上都有不俗的表現(xiàn)，大大提高了重點(diǎn)骨干品牌的市場(chǎng)份額。

3、全年低焦油卷煙銷售3923.3916箱，占總銷量的17%，同比下降459.067箱，下降10.47%。本由于低焦油品牌的減少，同比略有下降。

4、全年區(qū)域重點(diǎn)品牌大會(huì)堂系列卷煙銷售537.86箱，同比增長(zhǎng)194.376箱，增幅為56.5%，黃鶴樓系列銷售628.432箱，同比增長(zhǎng)86.896箱，增幅16%。

（三）自營(yíng)店銷售情況

全年總銷售額460萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)毛利76萬(wàn)元；全年銷售卷煙415件，較上年同期451件減少36件；銷售收入443萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)毛利72萬(wàn)元，上年同期449萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)毛利70萬(wàn)元，較上年同期銷售減少6萬(wàn)元，毛利增加2萬(wàn)元。實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)總額59萬(wàn)元，較上年同期30.1萬(wàn)增加28.9萬(wàn)元。

（四）六項(xiàng)可控費(fèi)用支出情況

全年六項(xiàng)可控費(fèi)用支出57.05萬(wàn)元，同比下降23.08%。其中燃油費(fèi)支出25.4萬(wàn)元，同比下降11.60%；修理費(fèi)支出16萬(wàn)元，同比下降36.20%；業(yè)務(wù)招待費(fèi)支出3.395萬(wàn)元，同比下降9.95%；辦公費(fèi)支出1.78萬(wàn)元，同比下降28.89%；差旅費(fèi)支出10.55萬(wàn)元，同比下降25.73%；

二、2013年主要工作回顧

（一）專賣工作

1、市場(chǎng)監(jiān)管突出重點(diǎn)，注重實(shí)效，穩(wěn)步提升市場(chǎng)凈化率

以“端窩點(diǎn)、斷源頭、破網(wǎng)絡(luò)、抓主犯”作為突出重點(diǎn)，落實(shí)責(zé)任，強(qiáng)化措施，強(qiáng)化協(xié)作，加強(qiáng)考核，將市場(chǎng)核查、專項(xiàng)整治與日常管理緊密結(jié)合，認(rèn)真落實(shí)“市場(chǎng)抓核查”的工作思路，增強(qiáng)市場(chǎng)控制力。

一是在打擊外渠道卷煙工作中，切實(shí)發(fā)揮XX稽查大隊(duì)效能，積極采取路截、交叉檢查等措施，使xx外渠道卷煙流入明顯減少。

二是加強(qiáng)卷煙市場(chǎng)的日常監(jiān)督檢查，凈化卷煙市場(chǎng)環(huán)境。創(chuàng)新市場(chǎng)監(jiān)管辦法，實(shí)施“XX”工作法，加強(qiáng)了對(duì)重點(diǎn)業(yè)戶的管理和監(jiān)控力度，提高了市場(chǎng)走訪工作效率，提高了市場(chǎng)的管控能力。將零售戶進(jìn)行“戶籍化”管理，每月按規(guī)定次數(shù)進(jìn)行走訪，以三員信息共享為目標(biāo)，提高專管工作質(zhì)量。打破常規(guī)作息時(shí)間，保證市場(chǎng)監(jiān)管工作不間斷。

三是堅(jiān)持專項(xiàng)行動(dòng)與日常治理相結(jié)合，加大市場(chǎng)整治力度。先后開(kāi)展“聯(lián)合工商打擊假冒偽劣煙草制品”、“五一”節(jié)日市場(chǎng)整治、“天價(jià)煙”治理、“利劍”暨“中秋、十一”卷煙市場(chǎng)清理專項(xiàng)行動(dòng)等市場(chǎng)集中整治行動(dòng)，維護(hù)了良好的卷煙市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序。專項(xiàng)行動(dòng)中對(duì)重點(diǎn)戶、大型超市、食雜店、名煙名酒店等終端消費(fèi)場(chǎng)所、禮品回收店、旅游區(qū)、機(jī)場(chǎng)免稅店及其它重點(diǎn)區(qū)域等進(jìn)行重點(diǎn)檢查，形成了較強(qiáng)的整治態(tài)勢(shì)，收到較好成效。

四是開(kāi)展法律法規(guī)宣傳活動(dòng)。以開(kāi)展“3.15”、“XX廟會(huì)”宣傳活動(dòng)為契機(jī)，集中銷毀了上年打假打私查獲的**、紅梅、大豐收等37個(gè)品種8500余條假冒卷煙，總價(jià)值27.5萬(wàn)余元。兩次宣傳活動(dòng)共發(fā)放宣傳單2700余份，現(xiàn)場(chǎng)解答咨詢460余人次，現(xiàn)場(chǎng)鑒定卷煙真假100余次，使消費(fèi)者對(duì)卷煙的鑒別有了基本的了解和掌握，宣傳活動(dòng)起到了良好的效果。

五是取締無(wú)證照經(jīng)營(yíng)卷煙專項(xiàng)行動(dòng)取得新進(jìn)展。召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議，完善聯(lián)合機(jī)制，共同制定清理取締無(wú)證戶方案辦法，積極開(kāi)展專項(xiàng)整治行動(dòng)，共與公安、工商部門聯(lián)合開(kāi)展2次取締無(wú)證照經(jīng)營(yíng)卷煙專項(xiàng)行動(dòng)，取締無(wú)證業(yè)戶40戶，有效提升市場(chǎng)凈化率，減少**轄區(qū)無(wú)證戶數(shù)量。

六是嚴(yán)格規(guī)范許可證辦理的各項(xiàng)制度和流程，通過(guò)制定許可證辦理程序規(guī)定等，不斷提高許可證辦理的規(guī)范程度，嚴(yán)格把好審核、公示關(guān)口。

2、不斷加強(qiáng)縣級(jí)局職能建設(shè)工作，融入標(biāo)兵單位創(chuàng)建工作，提早入手，不斷加強(qiáng)對(duì)專賣隊(duì)伍的建設(shè)工作

自省局開(kāi)展歷次評(píng)選活動(dòng)以來(lái)，我們圍繞省局確定的縣級(jí)局職能建設(shè)總體要求，堅(jiān)持“縣級(jí)局建設(shè)抓實(shí)效”的工作思路，以務(wù)求專賣管理實(shí)效為目標(biāo)，以深入落實(shí)“六有”工作模式為抓手，以評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)繩，在縣級(jí)局職能建設(shè)工作基礎(chǔ)上逐項(xiàng)逐條細(xì)化落實(shí)。特別是今年以來(lái)，以省局提出的標(biāo)兵單位創(chuàng)建工作新標(biāo)準(zhǔn)為依托，學(xué)習(xí)其他兄弟單位在達(dá)標(biāo)創(chuàng)建活動(dòng)中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，學(xué)其長(zhǎng)處，補(bǔ)已短處，不斷充實(shí)各項(xiàng)工作達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，為下一的本級(jí)局達(dá)標(biāo)創(chuàng)建活動(dòng)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在工作中，我們對(duì)“班子建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)、文化建設(shè)、內(nèi)部監(jiān)管、市場(chǎng)管理、證件管理、工作創(chuàng)新、六有模式”八大項(xiàng)32款內(nèi)容逐項(xiàng)落實(shí)，與實(shí)際工作同期跟進(jìn)，明確責(zé)任人，及時(shí)對(duì)省市局檢查組提出的問(wèn)題進(jìn)行整改，使得各項(xiàng)基礎(chǔ)工作更加扎實(shí)、完善，為實(shí)施“卷煙上水平”戰(zhàn)略任務(wù)夯實(shí)專賣管理基礎(chǔ)。與此同時(shí)，我們不斷提高執(zhí)法人員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，推動(dòng)專賣隊(duì)伍準(zhǔn)軍事化管理。按照“保證書”內(nèi)容規(guī)范執(zhí)法行為，努力實(shí)現(xiàn)行政執(zhí)法“零過(guò)錯(cuò)、零追究、零復(fù)議、零投訴”，保證執(zhí)法無(wú)過(guò)錯(cuò)，打造一支講團(tuán)結(jié)、有干勁、高素質(zhì)的專賣執(zhí)法隊(duì)伍。

工作中，首先加大對(duì)專賣執(zhí)法人員的培訓(xùn)力度，強(qiáng)化職業(yè)技能鑒定內(nèi)容的培訓(xùn)，提高專賣人員法制意識(shí)。制定學(xué)習(xí)計(jì)劃、措施，成立學(xué)習(xí)小組和培訓(xùn)鑒定小組，每周進(jìn)行法律知識(shí)、職業(yè)技能和真假煙鑒定等知識(shí)培訓(xùn)，共組織集中培訓(xùn)45次159小時(shí)，每月閉卷考試1次檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果，使每位專賣人員都掌握了看家本領(lǐng)。其次是按照?qǐng)?zhí)法行為規(guī)范年活動(dòng)的要求，將執(zhí)法與服務(wù)融于工作之中，從道德、文化、紀(jì)律三個(gè)層面規(guī)范專賣執(zhí)法行為，杜絕不文明執(zhí)法現(xiàn)象。細(xì)化執(zhí)法檢查工作程序，嚴(yán)格按照?qǐng)?zhí)法程序進(jìn)行執(zhí)法檢查、行政許可、行政處罰，進(jìn)一步促進(jìn)執(zhí)法行為規(guī)范化，提高辦案質(zhì)量和效率。最后是強(qiáng)化考核，與績(jī)效掛鉤。按專賣人員崗位職責(zé)、量化指標(biāo)、省、市局技能考試成績(jī)等進(jìn)行月度績(jī)效考核，對(duì)專賣人員工作業(yè)績(jī)及出勤情況等進(jìn)行績(jī)效考核，目前共有24人績(jī)效考核扣分，將考核結(jié)果與員工績(jī)效工資相結(jié)合，最終綜合各考核成績(jī)與年末末位交流掛鉤。

（二）內(nèi)管工作

1、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，認(rèn)真安排部署，扎實(shí)深入開(kāi)展工作

2013年，我局黨組一如既往的將內(nèi)管工作作為重點(diǎn)來(lái)抓，一是以嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家局、省市局工作規(guī)范為重點(diǎn)，按照工作規(guī)范和工作流程要求認(rèn)真做好對(duì)卷煙經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的監(jiān)管工作；二是以加強(qiáng)內(nèi)管制度建設(shè)為重點(diǎn)，修改和完善內(nèi)部監(jiān)管長(zhǎng)效機(jī)制，用新標(biāo)準(zhǔn)新要求來(lái)充實(shí)監(jiān)管制度；三是以市場(chǎng)監(jiān)管為重點(diǎn)，下移工作重心，重點(diǎn)抓核實(shí)，加大對(duì)卷煙市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)狀況的監(jiān)控力度，以市場(chǎng)調(diào)查核實(shí)，實(shí)地走訪零售客戶為中心，調(diào)查預(yù)警信息，落實(shí)異常訂單，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)調(diào)查處理，實(shí)現(xiàn)有效監(jiān)管，做好真煙查獲以及32位條碼的上報(bào)工作；四是以案件查辦為重點(diǎn)，及時(shí)查處行業(yè)內(nèi)部違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)煙草專賣品案件，按照有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理涉案人員。同時(shí)加強(qiáng)專賣內(nèi)管與各部門的密切協(xié)作，制定有力措施，并對(duì)專賣、營(yíng)銷、配送、自營(yíng)店各部門的內(nèi)管工作、規(guī)范經(jīng)營(yíng)目標(biāo)實(shí)行嚴(yán)格考核，扎實(shí)、深入的開(kāi)展各方面監(jiān)管工作。

2、健全機(jī)構(gòu)設(shè)置，完善制度建立，確保內(nèi)管委派制工作全面鋪開(kāi)

今年以來(lái)，我局以國(guó)家局、省局、市局關(guān)于全面推行專賣內(nèi)管委派制工作會(huì)議及實(shí)施方案為依托，領(lǐng)悟精髓，把握實(shí)質(zhì)，按進(jìn)度、按要求開(kāi)展內(nèi)管委派制相應(yīng)工作。嚴(yán)格按照國(guó)家局內(nèi)管新規(guī)范，以及省局下發(fā)的《XX省煙草行業(yè)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作規(guī)范實(shí)施辦法》開(kāi)展工作，并結(jié)合本局實(shí)際制定了《XX煙草專賣局行業(yè)內(nèi)部管理監(jiān)督工作規(guī)范實(shí)施細(xì)則》等內(nèi)管、內(nèi)控制度，并在工作中根據(jù)實(shí)際情況對(duì)長(zhǎng)效機(jī)制進(jìn)行了修改和完善。機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)變與設(shè)置以及對(duì)制度的建立與完善，為內(nèi)管工作深入開(kāi)展奠定了堅(jiān)實(shí)的人員保障和組織基礎(chǔ)。

3、提高監(jiān)管效力，創(chuàng)新監(jiān)管方式，全方位、多角度的開(kāi)展內(nèi)部監(jiān)管工作

工作中，我們認(rèn)真學(xué)習(xí)內(nèi)管工作規(guī)范和省、市局有關(guān)文件精神，嚴(yán)格按照內(nèi)部監(jiān)督管理要求“不掩飾、不粉飾，重自律、求規(guī)范、謀發(fā)展”開(kāi)展日常監(jiān)管工作。按照ISO9000質(zhì)量管理體系，目前建立和完善各項(xiàng)內(nèi)管工作制度共三十二項(xiàng)。我們把內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作重點(diǎn)進(jìn)一步落實(shí)到最基層，改變了過(guò)去把監(jiān)管重點(diǎn)放在票據(jù)、報(bào)表等書面性的資料，而沒(méi)有直接面對(duì)零售客戶、直接接觸卷煙市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查的弊端。嚴(yán)格以制度為準(zhǔn)線，以事實(shí)求是的工作作風(fēng)，對(duì)企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)從預(yù)警信息調(diào)查和分析，到市場(chǎng)實(shí)地走訪抽查，形成閉環(huán)式監(jiān)管。同時(shí)，加強(qiáng)了對(duì)自營(yíng)店特批卷煙和高價(jià)位卷煙的監(jiān)管力度，按照《國(guó)家煙草專賣局關(guān)于開(kāi)展清理卷煙包裝標(biāo)識(shí)和煙草廣告宣傳內(nèi)容及用語(yǔ)專項(xiàng)工作》，監(jiān)督其做好各方面的清理工作，確保了自營(yíng)店嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定去執(zhí)行。

截止目前，通過(guò)信息系統(tǒng)產(chǎn)生各類預(yù)警3985起，其中單品銷量月預(yù)警619起，偏差率預(yù)警2524起，品牌異常預(yù)警693起，零售戶未進(jìn)貨異常預(yù)警40起，客戶屬性頻繁變動(dòng)預(yù)警109起；內(nèi)管部門實(shí)地走訪卷煙零售戶852戶，監(jiān)聽(tīng)電訪錄音1100余次，下發(fā)質(zhì)詢函34份，實(shí)地并形成偏差率工作底稿2524份；每月隨機(jī)抽取一條送貨線路進(jìn)行走訪，對(duì)卷煙落地以及送貨小票進(jìn)行核查，共走訪12條線路770余戶；在上報(bào)真品卷煙情況方面，查獲真品煙共計(jì)3.7萬(wàn)支；在處理違規(guī)問(wèn)題方面，我們對(duì)連續(xù)三個(gè)月出現(xiàn)負(fù)偏差的業(yè)戶共計(jì)16戶，進(jìn)行了調(diào)查核實(shí)，并督促營(yíng)銷部門對(duì)相關(guān)責(zé)任人10人進(jìn)行了月績(jī)效考核扣分處理。

4、規(guī)范許可證辦理程序，改變?cè)修k理模式，進(jìn)一步加強(qiáng)許可證辦理監(jiān)督工作

許可證辦理工作一直是一個(gè)比較敏感的問(wèn)題，2013年，XX局轉(zhuǎn)變?cè)泄ぷ髂Ｊ剑瑢⒁郧暗闹嘘?duì)受理改為現(xiàn)在的專賣科受理、勘驗(yàn)?zāi)Ｊ剑盏搅艘欢ǔ尚АＥc此同時(shí)，作為我們內(nèi)管部門，嚴(yán)格按照許可證辦理規(guī)定以及市局合理布局的要求，嚴(yán)格勘驗(yàn)，主動(dòng)監(jiān)管，監(jiān)督專賣科按流程開(kāi)展許可證辦理工作。與此同時(shí)，還協(xié)助專賣科擬定了《XX煙草專賣局關(guān)于規(guī)范新辦零售許可申請(qǐng)與辦理程序規(guī)定》，對(duì)辦理的每一環(huán)節(jié)在時(shí)間和程序上做了詳細(xì)的規(guī)定。一系列工作的有效開(kāi)展，為穩(wěn)定市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，減少群眾對(duì)許可證辦理的爭(zhēng)議起到了推動(dòng)作用。

5、痕跡化資料不斷完善，結(jié)合質(zhì)量管理體系，做好各項(xiàng)資料的歸類與裝檔

在做好各項(xiàng)監(jiān)管工作與創(chuàng)新工作的同時(shí)，我們?cè)谠匈Y料的基礎(chǔ)上重點(diǎn)將痕跡化資料不斷完善和修訂。結(jié)合ISO9000質(zhì)量管理體系的要求，形成了以監(jiān)督制度建設(shè)、企業(yè)內(nèi)部機(jī)制、機(jī)構(gòu)人員落實(shí)、日常監(jiān)督、內(nèi)管信息化應(yīng)用、工作匯報(bào)、教育培訓(xùn)為整體的七個(gè)體系模塊，并按要求形成了統(tǒng)一編號(hào)，按流程進(jìn)行合理操作，為日后工作目標(biāo)和工作任務(wù)的明確打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（三）區(qū)域市場(chǎng)部工作

1、客戶培訓(xùn)

為了營(yíng)造良好的氣氛，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，為爭(zhēng)取客戶的理解和對(duì)營(yíng)銷工作的支持，采取客戶座談會(huì)方式與客戶進(jìn)行了廣泛的溝通和交流，為推進(jìn)“按客戶訂單組織貨源工作打下了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)和理論基礎(chǔ)。全年共開(kāi)展座談會(huì)60次，培訓(xùn)零售客戶400人，主要為新增客戶，提高了新增客戶對(duì)煙草法律、法規(guī)的認(rèn)識(shí)，使客戶在正式供貨期能夠熟知整個(gè)訂貨流程以及能夠熟練利用新商盟進(jìn)行網(wǎng)上訂貨等，得到廣大新增戶的認(rèn)可和歡迎。

2、零售客戶”一對(duì)一“經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)

根據(jù)市營(yíng)銷中心的工作安排，為了提高客戶經(jīng)營(yíng)能力和客戶經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)，提升客戶滿意度，客戶經(jīng)理對(duì)轄區(qū)客戶開(kāi)展”一對(duì)一“經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)。全年共指導(dǎo)客戶150戶，戶均銷量增長(zhǎng)21條，在銷卷煙規(guī)格增加8.6個(gè)，戶均營(yíng)業(yè)利潤(rùn)增加435元，經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)和銷售數(shù)量明顯提高，盈利水平得到提高，客戶滿意度進(jìn)一步提升。

3、電子結(jié)算

作為電子結(jié)算工作我們是懷著堅(jiān)持親情化服務(wù)、用真情感動(dòng)上帝這種信念，解決了電子解算工作難于開(kāi)展這個(gè)問(wèn)題，**區(qū)域市場(chǎng)部現(xiàn)有零售客2439戶，其中城網(wǎng)488戶，電子結(jié)算率為100%，鄉(xiāng)村客戶1951戶，已辦電子結(jié)算1974戶，電子結(jié)算率為99.9%，總計(jì)電子結(jié)算戶2437戶，電子結(jié)算率為99.92%。其余2戶屬于偏遠(yuǎn)山區(qū)和老弱病殘客戶，無(wú)法啟用。

4、網(wǎng)上訂貨

經(jīng)過(guò)一年的工作，XX區(qū)域市場(chǎng)部現(xiàn)有網(wǎng)上訂貨客戶2404戶，網(wǎng)上訂貨率達(dá)到98.56%，網(wǎng)上訂貨成功率達(dá)到95%以上，下一步我們將繼續(xù)開(kāi)展客戶網(wǎng)上訂貨培訓(xùn)工作，確保網(wǎng)上訂貨工作的順利開(kāi)展。

5、規(guī)范經(jīng)營(yíng)

在貨源總量供應(yīng)上嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家制定”控制大戶、穩(wěn)定中戶、扶持小戶“的原則積極維護(hù)市場(chǎng)秩序、市場(chǎng)價(jià)格和中小戶利益，嚴(yán)格執(zhí)行大戶管理辦法，實(shí)施千條大戶審批制度，嚴(yán)格執(zhí)行向市營(yíng)銷中心備案制度，由客戶經(jīng)理、專賣管理員對(duì)貨源流向進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)控，區(qū)域市場(chǎng)部2013千條戶98戶，占客戶總數(shù)的4.07%。其他客戶針對(duì)不同客戶在供應(yīng)總量上確立不同的供應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)市場(chǎng)類型、商圈類型、經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)，品牌自主提報(bào)、自足選擇，參照歷史銷售數(shù)據(jù)與客戶商定總量。區(qū)域內(nèi)無(wú)虛擬客戶、拆單分?jǐn)備N售卷煙，無(wú)捆綁或變相捆綁銷售、強(qiáng)賣強(qiáng)買行為，無(wú)未經(jīng)批準(zhǔn)的工業(yè)企業(yè)直接促銷行為。

6、教育培訓(xùn)

2013年，區(qū)域市場(chǎng)部進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)員工的教育培訓(xùn)工作。一是結(jié)合行業(yè)開(kāi)展的”XX“教育實(shí)踐活動(dòng)，市場(chǎng)部制定本部門的培訓(xùn)計(jì)劃，利用統(tǒng)一的培訓(xùn)日和星期五下午集中培訓(xùn)，員工交流討論等多種多樣的培訓(xùn)活動(dòng)提高了客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)，同時(shí)積極開(kāi)展”XX“相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)，并撰寫了心得體會(huì)17份，客戶經(jīng)理平均培訓(xùn)課時(shí)達(dá)到96學(xué)時(shí)。二是嚴(yán)把對(duì)外形象關(guān)，市場(chǎng)部注重員工個(gè)人修養(yǎng)和服務(wù)水平的提升，嚴(yán)格規(guī)范客戶經(jīng)理文明禮貌用語(yǔ)，三是積極參加省局舉辦的職業(yè)鑒定考核，截止目前，獲得高級(jí)營(yíng)銷師的5人，中級(jí)的6人，初級(jí)的4人，目前持證率達(dá)88.2%。

四、XX工作站工作

一年來(lái)，XX工作站堅(jiān)持從抓站內(nèi)人員工作紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量入手，提升站內(nèi)工作人員工作熱情、綜合素質(zhì)、自身約束力、整體工作意識(shí)，各崗位人員發(fā)揚(yáng)迎難而上的工作作風(fēng)，各項(xiàng)工作得以順利開(kāi)展。

一是以開(kāi)展績(jī)效考核促進(jìn)業(yè)務(wù)工作開(kāi)展為重點(diǎn)，貫徹執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，全年被扣績(jī)效3人次，扣分8分，全年沒(méi)有發(fā)生客戶投訴事件。周到服務(wù)以及優(yōu)質(zhì)的送貨質(zhì)量，受到了客戶好評(píng)。二是開(kāi)展物流服務(wù)培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)，進(jìn)一步提高物流人員素質(zhì)和工作技能水平，全年共組織送貨人員培訓(xùn)12次，駕駛員安全培訓(xùn)每周1次全年48次，提高了送貨服務(wù)的及時(shí)和快速反應(yīng)能力，為全局工作順利開(kāi)展提供了堅(jiān)實(shí)的保障。

五、綜合辦公室

（一）加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，扎實(shí)開(kāi)展”XX“教育實(shí)踐、”創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)“等系列活動(dòng)，促進(jìn)企業(yè)管理上水平

按照市局關(guān)于開(kāi)展”XX“教育實(shí)踐活動(dòng)工作部署，堅(jiān)持以企業(yè)文化落地為核心，以”兩個(gè)至上“行業(yè)共同價(jià)值觀為指引，認(rèn)真貫徹落實(shí)各項(xiàng)工作任務(wù)，全面提升企業(yè)基礎(chǔ)管理水平。一是搞好宣傳發(fā)動(dòng)，提高全員思想認(rèn)識(shí)，通過(guò)召開(kāi)員工大會(huì)，傳達(dá)貫徹省、市局會(huì)議精神，提高全員對(duì)加強(qiáng)企業(yè)基礎(chǔ)管理工作重要性的認(rèn)識(shí)，形成人人關(guān)心、參與企業(yè)基礎(chǔ)管理工作的氛圍。二是把”XX“教育實(shí)踐活動(dòng)與企業(yè)文化、兩個(gè)至上、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、行為規(guī)范演練相結(jié)合，制定”XX“教育實(shí)踐活動(dòng)學(xué)習(xí)計(jì)劃，按照計(jì)劃組織職工進(jìn)行學(xué)習(xí)，通過(guò)學(xué)習(xí)職工的責(zé)任意識(shí)明顯增強(qiáng)，工作煥發(fā)激情，服務(wù)水平得到提升，弘揚(yáng)了奉獻(xiàn)精神，增強(qiáng)了紀(jì)律觀念。三是通過(guò)開(kāi)展”X“文化建設(shè)活動(dòng)，促進(jìn)文化理念的落地生根，提高員工的整體素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化由形到行的推進(jìn)，激發(fā)員工的工作熱情，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

（二）加強(qiáng)安全管理，以安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化工作為依托，強(qiáng)化安全意識(shí)，為”卷煙上水平“助推力

加大安全檢查和隱患排查力度，安全管理工作堅(jiān)持以落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制、加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)、完善安全防范措施為重點(diǎn)，按照職業(yè)健康安全管理體系和省局”兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)“要求，有效地預(yù)防和控制了各類安全事故的發(fā)生。2013年，按照國(guó)家局要求，XX煙草將迎來(lái)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)創(chuàng)建復(fù)評(píng)工作，為了確保XX煙草順利通過(guò)達(dá)標(biāo)創(chuàng)建復(fù)評(píng)工作，加強(qiáng)了對(duì)基礎(chǔ)和現(xiàn)場(chǎng)部分的整改和完善，提高了安全作業(yè)環(huán)境。一是健全安全管理制度，完善了警衛(wèi)值班制度、消防器材安全管理制度、安防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)管理制度、駕駛員管理制度等制度。制定了各種臺(tái)帳、清單，便于對(duì)設(shè)備、器材的使用和管理。二是加大安全檢查力度，排除各類安全隱患。為了保證達(dá)標(biāo)創(chuàng)建工作順利過(guò)關(guān)，多次召開(kāi)會(huì)議，研究解決存在的問(wèn)題，加大資金投入，改造現(xiàn)存的安全隱患，使之符合安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)定的要求。在整改的同時(shí)，堅(jiān)持月定期檢查、周隨時(shí)抽查的方法對(duì)全局及出租房屋的水火電氣使用情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)隱患、及時(shí)整改；在車輛的安全管理方面，認(rèn)真按照職業(yè)健康安全管理體系運(yùn)行要求，嚴(yán)格遵守派車單制度、駕駛員行車日志制度，做到車出庫(kù)前檢查、車入庫(kù)時(shí)自查的”兩查“規(guī)定，確保車輛安全。三是強(qiáng)化安全教育培訓(xùn)。及時(shí)傳達(dá)貫徹省市局關(guān)于安全生產(chǎn)會(huì)議、文件精神，部署落實(shí)各項(xiàng)安全生產(chǎn)工作，使安全工作有計(jì)劃、有落實(shí)、有檢查。嚴(yán)格按照安全教育培訓(xùn)計(jì)劃，組織全員開(kāi)展安全法規(guī)和安全知識(shí)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，全年組織全員集中學(xué)習(xí)安全法律法規(guī)6次，提高了員工的安全意識(shí)。對(duì)特殊崗位的駕駛?cè)藛T，組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)12次，在學(xué)習(xí)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，采取集中觀看安全警示教育錄像片和學(xué)習(xí)各項(xiàng)安全制度的方式，收到了較好的培訓(xùn)效果。四是落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，堅(jiān)持”誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)“的原則，層層簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任狀，將安全生產(chǎn)工作落實(shí)到每個(gè)崗位每個(gè)人頭，全局共簽訂責(zé)任狀57份，涉及12個(gè)重要崗位。五是嚴(yán)格執(zhí)行值班值宿制度。針對(duì)節(jié)假日等安全事故易發(fā)時(shí)段，實(shí)行雙崗值班和”三交一封“制度，確保安全工作落到實(shí)處，增強(qiáng)了安全管理意識(shí)，提高了安全管理水平。

（三）加強(qiáng)組織思想建設(shè)，增強(qiáng)黨組織的凝聚力、戰(zhàn)斗力

黨建工作在市委市政府及局黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，在廣大干部職工的全力配合下，深入落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，牢固樹(shù)立”國(guó)家利益至上、消費(fèi)者利益至上“的行業(yè)共同價(jià)值觀，以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)和整改提高晉位升級(jí)活動(dòng)為抓手，不斷強(qiáng)化政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，使廣大黨員和干部職工的政治素質(zhì)、理論水平和業(yè)務(wù)能力得到了新的提高，充分發(fā)揮了黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，較好的完成了上級(jí)黨組織安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。一是加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，全面貫徹黨的十七屆和黨的十八大精神；深入開(kāi)展黨風(fēng)黨紀(jì)教育，認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，大力加強(qiáng)黨的紀(jì)律建設(shè)。二是重視并做好黨員發(fā)展工作。按照成熟一個(gè)發(fā)展一個(gè)的要求，讓要求進(jìn)步的同志積極向黨組織靠攏，壯大黨員隊(duì)伍，積極組織開(kāi)展入黨積極分子和黨員干部的教育培訓(xùn)工作，提升黨員干部的綜合素質(zhì)。三是重視并做好協(xié)調(diào)交流工作，加強(qiáng)與地方黨委、政府有關(guān)部門的交流、溝通，密切工作聯(lián)系，跳出行業(yè)看差距，積極學(xué)習(xí)借鑒其他單位黨建先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、做法，開(kāi)闊思維，提升黨建工作質(zhì)量；四是加強(qiáng)黨建基礎(chǔ)工作，繼續(xù)推進(jìn)黨建創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，加強(qiáng)機(jī)關(guān)黨員干部隊(duì)伍建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)，全面推進(jìn)黨務(wù)公開(kāi)工作。認(rèn)真堅(jiān)持”三會(huì)一課“制度，嚴(yán)格落實(shí)”黨員學(xué)習(xí)“制度，切實(shí)將黨建工作與企業(yè)思想政治工作緊密結(jié)合，與”XX教育實(shí)踐活動(dòng)“緊密結(jié)合，與企業(yè)文化建設(shè)緊密結(jié)合，與主營(yíng)業(yè)務(wù)緊密結(jié)合，凝心聚力、圍繞中心、服務(wù)大局，不斷推動(dòng)黨建基礎(chǔ)工作上水平。

（四）加強(qiáng)績(jī)效考核，全面提進(jìn)績(jī)效考核管理工作

為了加強(qiáng)績(jī)效考核工作，重新制定了績(jī)效考核方案和細(xì)則，對(duì)原有的方案和細(xì)則進(jìn)行了補(bǔ)充和完善。一是新方案和細(xì)則對(duì)績(jī)效合約書中的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)進(jìn)行了調(diào)整和完善，充分結(jié)合了各部門的工作職責(zé)特點(diǎn)，更加全面、細(xì)致，可操作性、實(shí)用性更強(qiáng)，使之更加符合對(duì)部門的考核標(biāo)準(zhǔn)。二是新方案和細(xì)則對(duì)崗位員工的考核進(jìn)行了細(xì)化和補(bǔ)充。根據(jù)市局公司績(jī)效考核管理辦法和細(xì)則的規(guī)定，新增了管理崗考核標(biāo)準(zhǔn)、崗位員工調(diào)整方法、加分項(xiàng)等項(xiàng)目，對(duì)績(jī)效工資提取比例和績(jī)效薪酬應(yīng)用進(jìn)行了調(diào)整。對(duì)崗位員工指標(biāo)庫(kù)的量化指標(biāo)進(jìn)一步細(xì)化，通過(guò)細(xì)化更加符合對(duì)員工的考核。

六、自營(yíng)店工作

2013年，自營(yíng)店在抓卷煙銷售的同時(shí)，進(jìn)一步做好安全管理、營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)等工作。安全方面，進(jìn)一步貫徹落實(shí)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建達(dá)標(biāo)工作，根據(jù)2013年安全生產(chǎn)工作部署及市局（公司）2013年安全工作要點(diǎn)，于11月開(kāi)展防盜搶應(yīng)急預(yù)案演練。通過(guò)演練，進(jìn)一步提升了營(yíng)業(yè)員的應(yīng)急處置能力。其次是不定期對(duì)二個(gè)分店進(jìn)行安全檢查，全年共計(jì)安全檢查36次，未發(fā)現(xiàn)安全隱患；營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)方面，我們進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)她們技能的培訓(xùn)，今年，我們請(qǐng)區(qū)域市場(chǎng)部客戶經(jīng)理給我們整理了一些關(guān)于各類卷煙知識(shí)方面的材料，對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行關(guān)于服務(wù)方面、卷煙知識(shí)等方面的培訓(xùn)，并結(jié)合工作中的實(shí)際進(jìn)行講解，使之融會(huì)貫通到實(shí)際工作中去，并鼓勵(lì)和支持營(yíng)業(yè)員多參加學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，使?fàn)I業(yè)員綜合素質(zhì)有了一定的提高。

二、工作中存在的不足

在充分肯定成績(jī)的同時(shí)，我們應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到工作中還存在的差距和不足，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

首先是卷煙營(yíng)銷水平還有待進(jìn)一步提升，品牌培育意識(shí)、方法和執(zhí)行能力還存在著不強(qiáng)、不力、不高的問(wèn)題；二是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)全面提升的工作任務(wù)相當(dāng)艱巨，尤其終端建設(shè)性工作需要進(jìn)一步完善，創(chuàng)新發(fā)展。

其次是在隊(duì)伍建設(shè)方面，我局的人員素質(zhì)和職業(yè)技能素質(zhì)方面普遍不夠高。人員主觀能動(dòng)性不強(qiáng)，工作中存在”拖、懶、散“等問(wèn)題，對(duì)于所負(fù)責(zé)的工作沒(méi)有創(chuàng)新力，沒(méi)有在工作效率和效果上進(jìn)行有效創(chuàng)新和優(yōu)化。在職業(yè)技能掌握上還不夠精良，不能高效完美的解決工作中遇到的問(wèn)題。思想高度有待進(jìn)一步提高，責(zé)任意識(shí)、公仆意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)不沒(méi)有深刻體現(xiàn)在工作中。

最后是班子建設(shè)方面，部分中層領(lǐng)導(dǎo)干部創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)。面對(duì)單位存在的問(wèn)題和不足，在制定具體措施時(shí)，總是局限于過(guò)去的思路和方法，創(chuàng)新思維能力不明顯。尤其是對(duì)分管工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo)能力方面，由于創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)工作沒(méi)有突破性的研究和探索，不能找到徹底解決問(wèn)題的新方法和新途徑。

三、2014年工作規(guī)劃

（一）加強(qiáng)班子建設(shè)，提高隊(duì)伍素質(zhì)

在班子建設(shè)上，將思想統(tǒng)一到十八大精神上來(lái)，將行動(dòng)凝聚到十八大力量上來(lái)，切實(shí)解決固步自封、墨守陳規(guī)、敷衍塞責(zé)和工作缺乏責(zé)任意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)等問(wèn)題，帶領(lǐng)基層隊(duì)伍做好各項(xiàng)工作。同時(shí)在隊(duì)伍建設(shè)上致力于打造一支扎根基層、激情奮進(jìn)、素質(zhì)過(guò)硬、作風(fēng)優(yōu)良的隊(duì)伍。持續(xù)開(kāi)展職業(yè)技能培訓(xùn)和技能實(shí)戰(zhàn)演練等措施，有效隊(duì)伍自我提升、主動(dòng)作為的能動(dòng)性。

（二）大膽探索，重點(diǎn)突破，加強(qiáng)卷煙零售終端建設(shè)

在現(xiàn)有零售終端建設(shè)的基礎(chǔ)上，2014年將以市局營(yíng)銷中心新工作要求為重點(diǎn)，進(jìn)一步推進(jìn)功能終端建設(shè)，在量和質(zhì)上持續(xù)提升，推動(dòng)卷煙零售終端進(jìn)一步建設(shè)。致力于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，努力打造一批靚麗的功能終端，展示卷煙零售終端的良好形象。

（三）加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)管和市場(chǎng)監(jiān)管，保證行業(yè)市場(chǎng)健康穩(wěn)定發(fā)展

一是進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí)，認(rèn)真貫徹國(guó)家局”嚴(yán)管理“、”促規(guī)范“的要求，全面認(rèn)識(shí)專賣內(nèi)管委派制的重要性，積極構(gòu)建內(nèi)部監(jiān)管體系。我們將嚴(yán)格按照市局制定的專賣內(nèi)管委派制實(shí)施方案，細(xì)化分解目標(biāo)任務(wù)，落實(shí)責(zé)任分工。同時(shí)，以”垂直管理、雙重領(lǐng)導(dǎo)、相對(duì)獨(dú)立“為基本原則，做好和完善相關(guān)配套制度的建立，在認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家局《工作規(guī)范》和省局《工作規(guī)范實(shí)施辦法》的基礎(chǔ)上，不斷完善**市局內(nèi)部專賣監(jiān)督責(zé)任追究實(shí)施細(xì)則，建立健全內(nèi)管績(jī)效考核體系和監(jiān)管責(zé)任的評(píng)價(jià)考核機(jī)制、獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制和責(zé)任追究機(jī)制，使內(nèi)管委派制得到有效運(yùn)轉(zhuǎn)；結(jié)合新的內(nèi)管監(jiān)管模式，重新梳理監(jiān)管的重點(diǎn)，科學(xué)細(xì)化監(jiān)管流程，不斷創(chuàng)新和完善監(jiān)管手段。

二是深刻領(lǐng)會(huì)，認(rèn)真執(zhí)行省局、市局各項(xiàng)專賣監(jiān)督管理工作要求，努力學(xué)習(xí)打假打網(wǎng)絡(luò)技能，跟公安干警學(xué)，跟打假先進(jìn)單位學(xué)，在實(shí)踐中自己摸索、總結(jié)，不斷增強(qiáng)打假合力，不放過(guò)任何有價(jià)值的案件線索，提高對(duì)卷煙市場(chǎng)的管控能力。同時(shí)，提高市場(chǎng)檢查頻率，把查處外渠道卷煙繼續(xù)放在日常檢查工作的重要位置，進(jìn)一步加大一般涉煙行政處罰案件的查處力度。要把市場(chǎng)監(jiān)管活動(dòng)升華為一種管理、服務(wù)相融合的”柔性“行為，真正意義上體現(xiàn)”柔性“執(zhí)法。

（四）進(jìn)一步加強(qiáng)”XX“教育實(shí)踐活動(dòng)，與企業(yè)文化相結(jié)合，做好安全穩(wěn)定工作，確保全局工作順利開(kāi)展

一是要進(jìn)一步開(kāi)展”XX“教育實(shí)踐活動(dòng)，加強(qiáng)與企業(yè)文化建設(shè)的有機(jī)融合。不斷強(qiáng)化”XX“服務(wù)品牌同時(shí)，用實(shí)際行動(dòng)踐行”XX“服務(wù)品牌，不斷推進(jìn)服務(wù)理念，提高員工的各項(xiàng)能力。二是加強(qiáng)安全管理，堅(jiān)持以”安全第一、預(yù)防為主“的方針，在去年安全生產(chǎn)達(dá)標(biāo)工作的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持用安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化嚴(yán)格要求自己，強(qiáng)化安全檢查，堅(jiān)持安全教育培訓(xùn)，提高全員的安全意識(shí)。

難忘的2013年已經(jīng)過(guò)去，嶄新的2014年已向我們走來(lái)，我們將繼續(xù)加大工作力度，在市局黨組和地方政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以企業(yè)文化為核心，牢固樹(shù)立”兩個(gè)至上“行業(yè)共同價(jià)值觀，堅(jiān)定信心，團(tuán)結(jié)一致，埋頭苦干，開(kāi)拓創(chuàng)新，為XX煙草實(shí)現(xiàn)”卷煙上水平"戰(zhàn)略目標(biāo)任務(wù)做出更大的貢獻(xiàn)！