第一篇：《所謂情商高，就是會說話》讀后感

很久以前我并不知道IQ是什么、EQ又是什么，但是我知道QQ。很多年后我知道了，那是指所謂的智商和情商，而QQ我現在也幾乎不用了，常用的通訊工具變成了微信。

這兩天看完了這本書《所謂情商高，就是會說話》，里面所說我也有些許贊同。它教你如何與人交流，如何對應回答，或者如何用語言達到目的，但不要以為好似看了這些情商課程的書籍就能提高情商了，其實不然！只要識字的`人里面很多道理大家都懂，可是一旦真正遇到了，卻又是另一種處理情形了，情商它不在書里，而是在我們的生活里！

智商決定一時，情商決定一生。游走在外，會碰到很多形形色色的人看他們做人、做事，我也學會很多，但也有看到很多因為一些小事、一言不合就鬧掰甚至大打出手的情況，其實過后冷靜下來都覺得不值得如此，又大為悔過，何必呢？

智商低下之人不可怕，情商低下之人才可怕。也許你也有遇到過類似的人，他們人是挺好的，就是說話的時候不注意，嘴毒得很，不管跟別人熟不熟，不管什么場合，好的一面看不到，非得挑出些瑕疵指出來評擊，以顯示自己的獨特，美其名曰為你好，你還得賠笑說謝謝。

還有些人，也許是我們身邊的親人或者朋友，他們人好心善，為他人著想，每每把好都做了，卻落不著好。他們管不住自己的嘴，喜歡碎碎念叨，喜歡揭傷疤，喜歡說教，以為別人都愿意聽，因為他們覺得這是為別人好啊。殊不知事與愿違，到頭來，做了好事卻沒得了差評，還得罪人，不如不做，何必呢？

讀取書本知識是很重要，但躬身踐行更重要，不然讀來何用呢？還不如睡大覺來的舒坦啊。所謂情商高就是讓人相處覺得舒服罷了，您說呢？

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第二篇：所謂孝敬,就是好好說話

所謂孝敬，就是好好說話

作者： 趙曉璃

婆婆今年來我家過年，每天總也閑不住，我說你來這歇歇看看電視吧，她也不肯，手里總是不停地忙這兒忙那兒，她每天會找我說好多好多話，多是村里的家長里短。

有一回聊著聊著，老人家感慨萬分地說了句，轉眼自己都六十多了，看著身邊好多六七十歲的老頭老太太過世了，心里總不大是滋味兒，心里想著人生真是太短了，也不知什么時候說走就走了，總覺得心里有太多太多的話想要叨叨。

我知道她的內心很恐慌，今天睜眼不知道明天能活多久，說不恐懼是假的。

有一段時間我好與父母爭辯，他們讓我朝東我偏朝西，因為我覺得自己長大了，好像自己多牛掰的樣子，竟漸漸對父母的嘮叨心生嫌棄。

有一次我和父親起了口舌之爭，父親暴跳如雷渾身發抖，我也氣得臉紅脖子粗的，也不知從哪兒來的一股氣脫口而出來一句：“夠了，你這么多年一直在以愛的名義挾制我控制我！我受夠了！”

父親聽完怔住了，連續幾天都沒有說話。

母親在一旁直嘆著氣說，女兒啊你可算吵贏了，你真的出息了啊。那一種感覺比用刀子剜心還難受。是的，或許每個人在青年時代，都會經歷過這么一遭。我們是那么不可一世，也不知道天有多高低有多厚，也不知道自己是有多大的能耐，心里住著一頭青面獠牙的小獸，像一個憤世嫉俗的憤青這樣看不慣那也看不慣，覺得父母觀念落伍見識狹隘，整天像個刺頭兒一樣地活著，只要父母說兩句不中聽的話，立即伶牙俐齒回敬過去?？催^一個說法，口舌之爭的勝利，大概是容易讓人上癮的。這種現象在網絡上屢見不鮮，比如生活中溫婉有禮的人在網絡上可能就是一個噴子，仗著誰也不認識誰，洋洋灑灑發泄著自己的不滿和戾氣。然而生活遠比網絡殘忍，我們往往對和我們利益相關的領導同事們表現得彬彬有禮，卻對真正牽掛我們的父母苛刻有加。

是啊，和父母爭辯贏了仿佛瞬間可以得到一種膨脹的滿足感，仿佛終于終于維護了自己的形象、認知、價值觀以及所謂的信仰。在這個證明的過程中，父母含辛茹苦的付出就被我們殘忍地忽略了，我們眼里滿滿都是對他們的不滿，他們見識那么狹隘，他們沒有學過心理學，他們不懂得在我們成長過程中如何正確關注我們的成長，他們是那么簡單粗暴地將一己之愿強加在我們身上，讓我們喘不過氣來。

過年了，總能聽到好多年輕人埋怨，這回去太有壓力了，家里老人不停叨叨，問有沒有對象啦，工資多少錢啊，買房買車沒，等等。

然而在抱怨的同時，我們仿佛忘記了一個事實，那就是父母總是在竭盡所能地愛著我們。

既然愛，為何我們不能好好說話？ 3 我有個閨蜜叫梅子，過年的時候我和她見面，說起父母她突然來了句，有什么不能忍的，哪怕父母說的不對又如何，他們又能陪我們多少年？

如果你的父母對你說：“孩子你吃了嗎？” 其實他們想說的是：“孩子，我想你了啊”。如果你的父母對你說：“孩子你該找對象了啊?！?/p>

其實他們更想說的是：“孩子，我不知道自己還能陪你多少年，趕緊找一個愛你的人成個家吧，這樣我就能放心了?！?/p>

如果你的父母告訴你：“孩子，家里一切都好，你忙你的莫要掛念?！?/p>

其實他們真正想的卻是：“我不能陪你一世，但我依然想知道你的消息?！?我和婆婆這些年來也少有爭執，因為我知道，她所做的一切事都是希望我們能過得好。

有人說婆婆不比自己的媽，這當然是事實，然而正是因為愛，才使得我們從陌生人變成了親人，并漸漸學會了包容。我對待婆婆只知道一點，那就是從她說出的話中找到她真正想要表達的東西，老人家覺得我能體諒她的心情，自然愿意和我這個兒媳婦親近。

比如婆婆對我說：“你看現在二胎政策也放開了，不如你們再要一個，一個孩子也怪孤單的?！?我笑瞇瞇地對她說：“媽，是的，我這邊好說。這不這事兒你還得催催你兒子呢，他天天在外忙，你要多做做他的工作啊?！?/p>

婆婆再也不和我面前叨叨了，她忙著做她兒子的思想工作去了。5 我覺得和老人說話的第一點，就是永遠不要頂撞對方。也許老人提出來的意見讓你無法接受，但不論你有多么冠冕堂皇的理由都不要頂撞，否則會傷了老人的心的。

如果遇見那種嘴巴厲害的老人，第二招，就是運用心理學的巴納姆效應，進行一些積極的心理暗示。

什么叫巴納姆效應？就是人們普遍相信一個籠統的、一般性的人格描述。比如“你嘴巴這么狠，心里一定很苦吧”、比如“其實你就是表面逞強，內心卻無比脆弱善良”等等。

我有個朋友就深諳這一點，當她的婆婆第一次對她橫加指責各種抱怨的時候，她只默默地聽著不做任何辯解，等老人氣消了她跑過去對婆婆說：“媽，我知道你就是刀子嘴豆腐心。這么些年來，你為我們付出了這么多，我心里清楚你是氣頭上才說的這些氣話，我才不會往心里去呢。只是媽，人說火大傷身，我挨罵事小，你氣壞了身子可就不值當了啊?！?/p>

后來她的婆婆脾氣就變得好多了，逢人就夸她自己的媳婦通情達理，再也不對媳婦有任何抱怨了。

第三點，生活沒有絕對的好與壞，那些你不想過的生活不代表沒有價值，記得說話的時候要多肯定與夸贊對方。你比如我婆婆家是農村的，這次過來也把外甥帶來玩兒了。有的時候婆婆會在我面前流露出對我們生活的羨慕，然后這時候我經常會說：“其實吧你知道的媽，城里生活一出門就要花錢，娶個媳婦都要花上百萬買房子，要我說俺姐夫才是好命，能娶到俺姐這么好的媳婦，還生了個這么聰明的外甥，要知道這種生活是多少城里人可望不可即的啊。”

我這么一說，婆婆笑開了花兒。

雖然他們的生活雖然不是我們想要的，但我們說話的時候一定不能流露出任何不該有的優越感，說出的話盡量讓對方感到舒服，千萬不能以自己的感受為中心，要時刻關注對方的感受。

最后一點，我們已經是大人了，該說的不該說的一定要經過腦子，不要沒事給老人添堵。

你比如我回去的時候，父親總會問我工作上的事情，但我也不會事無巨細都對他說，我一般都會向他傳遞一些正面積極的信息，比如公司要上市啦，比如我明年的課時費有望增長，但是我在工作中遇到的一些問題我會選擇自行消化，如果實在消化不了我會找領導或者同事幫助，但我知道這些問題說出來無疑會增加父親的焦慮，并且于事無補。

還比如現在的網絡時代對于老人來說就是一個前所未有的挑戰，很多事物超出了他們的認知范圍。當他們表示出好奇的時候一定不要用“這么簡單的東西你都不知道嗎”這樣的話來打擊他們，你可以說“其實現在科技發展太快了，別說你們了，有些連我們自己都還懵著呢”，然后再慢慢用他們能懂的語言告訴他們，這樣一來，父母心中就會感到寬慰許多。

人說家有老人是個寶，能有老人在我們耳邊叨叨，是一件多么幸福的事啊。

第三篇：情商高的人,不會這樣說話

情商高的人，不會這樣說話

前幾天逛論壇看到一個話題：

有一個不會說話的朋友是一種什么樣的體驗？

底下各種吐槽，在這個黑暗的夜里我能夠感受到那些回答者由衷的無奈和無法釋放的憤怒。

你有沒有那種特別不會說話的朋友？

我有一位好朋友，她叫悠悠，是個美女，我一直覺得胸大無腦就是對她最好的形容，而她最大的特點就是口無遮攔。

大家約好聚會，她會吐槽：“你們選的是什么??！早知道就去那一家了！”

別人買禮物給她，她會撇撇嘴說：“你這買的是什么??？一點都沒用！呵呵。”

大家在微信上其樂融融地分享自己的照片，她會留言說：“丑！胖！”

這樣一個姑娘，當了我十幾年的好朋友，時時刻刻地挑戰我的底線，雖然作為朋友我知道她是一個沒什么壞心眼的姑娘，可和她說起話來也是分分鐘想要爆炸。

當然，她不只是對我們這樣。她們單位有一位大姐，四十多歲，最忌諱別人說自己老了，可有一次聊天的時候，悠悠卻來了一句：“姐，再有個三五年，你就該退休了吧？其實我覺得我該管你叫阿姨的！”在場的所有人面面相覷，大姐的臉上也紅一陣青一陣。

其實，說話比較直和不會說就在一線之間，而做自己和沒禮貌也就只有一句話的分別。

我們身邊有很多這樣的人，她們善于把天聊死，而她們總喜歡說：“其實我就是比較直?！?/p>

每次聽見她們對自己的評價，我都有點尷尬，你真的不是心直口快，你就是沒有腦子 不知道你身邊是否也有這樣一些人，只要他一開口就讓你想抽他？這些人，有的變成了前任，有的變成了最熟悉的陌生人，有的變成了仇人。

讓我們來看看，他們最喜歡說哪些話：

“呵呵，哦，嗯”。

這幾個詞總是會給聊天對象帶來一種很不愉快的體驗。

男女朋友聊天時，如果你說了這幾個詞，那就一定會挑起一場戰爭。曖昧對象聊天時，如果你說了這幾個詞，那就有可能意味著你們關系的終結。朋友同事聊天時，如果你說了這幾個詞，那就意味著這場談話的結束。

有句話說得真的很對：流言止于智者，聊天止于呵呵。

“你不懂，你不行，不是這樣的。”

我們身邊有些人，你和他說話永遠都像是在玩有獎競答的搶答環節，又像是在進行辯論賽的自由辯論階段。無論你說什么，他的口頭禪就是“你不懂……”“你不行……”“不是這樣的……”

可你一定要記得，所有在嘴上敗給你的人，心里都在期待著你出洋相，那些看似輸給了他們的人，大概都在等待機會狠狠地收拾你。

“你應該…… ”

我有個朋友，最喜歡指點別人。

你吃飯的時候，她會說：“你點錯了，這個不好吃，應該點那一個”你穿了一套新裙子，她會說：“不對不對，你這樣配色錯了，你應該換成粉色比較好”你說你暗戀一個男生，她會說：“你就不該暗戀，光默默喜歡有什么用啊，你應該……”。

你應該，你應該……我應不應該和你有毛關系？你不是真理，這個世界上也沒有什么絕對正確，尊重別人是聊天的基本原則，而學會尊重別人，也是自我尊重的第一步。

“你自己看吧，隨便，都行?！?/p>

說這話的人和上一種人完全相反，就是無論你說什么，都只能聽到模棱兩可的回答，讓你像吃了一只蒼蠅一樣難受，吐不出來也咽不下去。因為你明知道自己被敷衍了，卻不知道該怎么反駁。

我們和對方聊天的時候不需要多么高談闊論，也不需要說出多么精彩的話語，但最起碼不能讓對方覺得自己交了一個假朋友。

“你看我說吧?！?/p>

事后諸葛亮們最喜歡說的就是這句話?？晌蚁耄还苁怯H人還是朋友，都不會喜歡對方在背后給自己補刀，如果你有意見，完全可以在事前說出來討論，在既成事實以后才來說，又有什么意義呢？

會說話比會做事重要得多，而你說的每一句話都能夠成為別人判定你的標準。

對愛的人你需要會說話，對恨的人你更要會說話，因為會說話，才是你最好的武器。練習好說話并不難，記住下面幾點就可以了！

時刻記得你不是世界的中心

你的外表好不好看絕不是人生的決勝點，但你討不討人喜歡，絕對是很重要的一點。在和別人交往、聊天的時候，你一定要記得一個很重要的原則，就是你不是這個世界的中心，別人也不是為了伺候你而存在的。

學會把別人放在心上

在聊天的時候，每個人都想聊自己。但你的痛苦別人不一定想聽，你的趣事別人也不一定覺得有趣。所以，想成為一個會聊天的人，首先就不要輕易說“我怎么怎么樣...”因為當你廢話連篇的時候，你對面的人可能早就已經不耐煩了。

試著每次想說“我”時都改成“你”或者“他”，你會發現，本來你在不斷地說著“我昨天”“我覺得”“我買了”這些句子，可突然變成了不斷地把話題拋給對方，讓對方可以暢所欲言，這樣的你，就變成了全世界最上道的朋友。

適當弱勢，沒必要事事爭第一

每個人都是自己那片領土的國王，所以你完全可以有自己的想法，這無可厚非。但你非要強迫別人同意你的意見，那就真的會讓人不舒服。

如果你不同意對方的觀點，可以迂回地提醒。如果對方不是傻子，應該能聽出你的立場。當然，如果對方是一個非常強勢的人，那在沒有原則性問題的前提下，你完全可以笑笑就算。

不管是同事還是情侶，在無謂的輸贏面前沒必要一定分出勝負，在不是原則性的問題面前也沒必要一定爭個對錯。

不要交淺言深，知道什么該說什么不該說

在和別人說話之前，一定要先觀察和試探，知道對方的雷區在哪，知道該說哪一點會讓對方比較舒服。我們都討厭那些喜歡哪壺不開提哪壺的人，比如喜歡問大齡單身女青年為什么還不結婚，問結婚好幾年的夫妻為什么還不要孩子，問工作一般的人賺多少錢，買多大房子，開什么車。

如果你不想讓別人那么討厭你，就一定要學會在合適的時候，對合適的人說合適的話。

沒必要一直說話，可以沉默，適當留白，放慢語速

喋喋不休和口才好完全是兩回事。你和一個沉默寡言的人在一起頂多會覺得有點無聊，但和一個聒噪的人在一起，就會有一種想掐死他的沖動。

你看那些心理咨詢師，講話都是慢吞吞的，同時抑揚頓挫，所以聽他們講話就好像精神上的按摩。

一定要在聊天中學會適當沉默，適當留白，讓你們的談話變成一場精神上的享受。

千萬別說一劍封喉的話

不管對方是不是你喜歡的人，你都沒必要逃開得那么明顯。不管你有多么想擺脫他，也不要顯露出冷淡的樣子。

就算你真的要躲開，也可以不用讓他變成自己的敵人。因為敵人是最恐怖的資產，擁有的越多，你以后死得就越快。

這世間大部分的矛盾都是因為不會說話，一件事情可能因為說法不同而有一萬種不同的解決方案，你完全不需要選擇最激烈的那一種。你可以做一個心直口快的人，但千萬要帶著腦子說話。因為聊天不像做報告和演講，會給你提前準備的時間，它會隨時出現在你生活的每一個場景里。

所以我們需要在不斷的實踐中提升自己的聊天技巧，讓你可以輕松應對聊天中出現的各種狀況。

也許你會覺得有點累，但活在這個世界里，干什么不累呢？比起別的，練好說話可能是最輕松的。

我們不求人人都喜歡，但至少可以做到不讓人人都討厭。

第四篇：《銷售就是要玩轉情商》讀后感

銷售就是玩轉情商讀后感

《銷售就是玩轉情商》這本書介紹了情商在銷售各個階段應該如何運用。對于“銷售就是玩轉情商”這句話的含義，我個人的理解是：銷售就是要多動腦子、多思考、多學習。

首先在人際關系經營方面，情商就如同是你與客戶之間的潤滑劑。銷售的作用對象是人，人不同于機器，人是有情感的。因而人際關系的經營過程就是人與人情感的碰撞。在人際交流的過程中，作為銷售人員，你應該是這場關系的主導者，如何主導關系的發展，如何靈活運用好你與客戶之間的潤滑劑，其實就是情商在人際關系經營方面的運用。

結合我們自身的銷售經歷來說，在我們與客戶互動的過程中，我們不能急功近利，要學會通過延遲滿足自己的訂單達成需求來經營客戶關系，從首次拜訪客戶到訂單達成，應將80%的精力和時間用在經營關系上，做個有耐心的業務人員，在這個過程中多動腦、多思考、多學習如何能與客戶更好的建立情感聯系，而不是見到客戶就單刀直入的硬性推銷。

其次，在判斷商業機會方面，情商就如同是尋找有望客戶的指明燈。當今社會勤勞的銷售員有很多，但成功的銷售員卻是少數，成功的銷售員之所以成功，是因為他們掌握了少數人成功的秘訣，能夠準確的把握商業機會，抓住有望客戶，促成交易。那么，如何才能找準商機，找對有望客戶呢？其關鍵仍在于“情商”二字。

從初次拜訪到后期的復訪、再訪客戶，我們與客戶之間的溝通越來越多，對客戶的了解更加深入，我們所搜集到的客戶信息也越來越豐富。在這個信息搜集的過程中，我們的大腦應該是一個時刻在運轉的CPU，不斷提取有用信息，指引我們做出準確判斷。

比如在判斷客戶類型分類上，我們就能通過從《銷售就是玩轉情商》這本書中學到的客戶類型知識以及自己的思考力判斷出客戶是屬于強人型、開朗型、成熟性還是專家型。如果是強人型客戶，業務洽談過程中，我們就應該拿出自己的態度，嚴肅認真、直接了當的進行商務談判；如果是開朗型客戶，我們就知道這種客戶是最難促成交易的，在商務談判中我們就應該直奔關鍵問題，避免浪費時間；如果是成熟型客戶，我們就要投其所好，在商談過程中發揮好自己的人格魅力；如果是專家型客戶，就需要我們做好前期準備工作，以準確的數據、嫻熟的技術、專業的服務贏得客戶的認可。

最后，從銷售員自身的角度來看，情商就如同是銷售員心中的一種信仰。我認為，一個會經營人際關系、會判斷商業機會銷售員還不能算的上是一個有情商的銷售員，一個有情商的銷售員還應該有一身凌然正氣。凌然正氣來自哪里？我認為應該是來自銷售員心中的信仰。正如書中所講，要想保持團隊的銷售能力，就需要保證你的員工是好人，要發展公益文化，要堅持團隊合作，營造好的團隊氛圍。銷售員在這種好的氛圍下，心中不斷生成一種信仰，培育一身凌然正氣，明白自己與客戶之前應該是合作伙伴關系，是雙贏關系，管理好客戶的期望值，不胡亂承諾，不以促成交易為目的而不擇手段。

總之，情商貫穿于銷售的整個過程，是一門大學問。如何掌握好這門學問，還需要我們在長期的工作過程中不斷學習，不斷實踐。

第五篇：《銷售就是要玩轉情商》讀后感

《銷售就是要玩轉情商》讀后感

作者：彭乾罡

在百忙之中，我認真地閱讀到了《銷售就是要玩轉情商》這本書。首先令我感興趣的是書的名稱，印入眼簾，吸引著我漸漸地走進了這本書中。本書由服務于多家世界500強企業的銷售專家、心理學博士姜得祺所著。將情商和溝通技巧相結合，以淺顯易懂的語言，向我們展現了銷售工作中可能會遇到的問題，并給出了相應的解決方案。

書中說道：銷售就是見什么人說什么話。而作為銷售員的我們，該如何懂得讓沉默寡言的客戶開口說話呢？我想這是一個比較有趣而又有學問的問題。當遇到百般挑刺的客戶，我們該知道如何面對呢？這又是一個比較實際的問題。但是作為市場銷售員的我們，該如何去面對與化解這一系列的問題呢？銷售的技巧，許多人都知道，都有自己的想法。那為什么，成功的銷售人員總是又少之又少呢？在讓我思考的同時，也讓我有所感悟。下面本人結合實際工作中親身經歷遇到的事例，說一些我的理解與分析，拋磚引玉，與大家共勉。

今年的酷暑之時，很榮幸來到了江銅分公司就職。在我的理解中，江銅市場是福田企業文化的起源地，更是踐行福田文化理念精髓的沃土，在這里走出了一代又一代的優秀前輩們，隨處都能聽見我司的美譽，核心理念：誠信、優質、合作、創新及良好的經營方針，給客戶及礦山市場留下了良好的形象口碑。作為一名新邁入銷售崗位的我來說，能在企業文化的發源地進行歷練和工作，我深感榮幸，我立志深入扎根至此，傳承福田文化的精神，努力學習液壓專業技術，讓每一天都成為我不負眾望的新起點。正如書中所傳遞的思想：要做好銷售員，就需要時刻進行學習，時刻關注自己的改變，時刻提升自己的能力，你才能有基礎跟客戶“談情說愛”---情商。所以我們銷售崗位的人員，必須時刻保持一個學習的心態，利用一切機會填充自己，提升自己。你才能不辜負生活的厚待，也才能不辜負家人的支持！

讓我不能忘卻的是，在第一次做客戶急需的油管時候，同事們為了考驗我的專業基礎能力，沒有給我任何的提醒與幫助，讓我一個人獨立去完成的事例。那是一根采礦場工程機械車間推土機上的吸油管。當客戶看見一張新面孔，就問我其余的同事在哪里？當時的我，畢竟基礎甚淺，既緊張又擔心，害怕做不好這件小事。后來在過程中因為緊張有些猶豫不決，動作不夠利索?？蛻舯容^著急，還是給老同事打了電話進行確認，但我還是努力認真地完成了這跟油管的測繪與制作，客戶很滿意地拿著這根油管急匆匆的走了。事后，我靜靜的想了一想，如何讓客戶重新認識與認可一個新面孔，是需要一段時間，更要扎實的基本工，并且會用對方法。雖然這根吸油管的加工操作技術要求非常高，工藝流程繁瑣，但當時如果提前告知客戶加工技術方面的難度和要求，打一個預防針，再告訴客戶我們一定會按照高標準完成加工工作時，我相信客戶也不會在意這短短的幾分鐘等待。同樣此時，客戶心里會更覺得我們的服務是為他們安全得以保證，在加上真誠的微笑，我相信一定會留下一個最好的印象。從而也能讓客戶接受我這張新面孔。在下一步的工作用，循次漸進，從中又獲得了認可自身的一次”商機”。這次讓我體會到專業知識的重要性，也讓我感受到自己需要提升的地方。其實，客戶在任何情況下找到我們，都是需要我們時刻以微笑來面對，都是需要我們用真誠來感染，都是需要我們有高質量的服務來呈現。只有這樣，我們才能是一名福田認可的銷售人員，也才能得到客戶的一次次認可。

無論做什么事，我覺得總是先做人后做事。在江銅的礦山市場，我們福田人做事就是一種不怕苦累的精神。這句話來自一個客戶的評價。我覺得在與客戶做業務的同時，也是一種交朋友的經歷。而身邊的每一位同事，我時?？吹交蚵牭剿麄兏蛻魜硗鶗r的那種親人般的感覺，客戶家里的水龍頭壞了，是他們第一時間到客戶家里幫助他們安裝好；上班途中看到客戶在路邊行走，我們會馬上停下車來，走到車外與客戶交談幾句，有時還接上客戶送到他需要的地點，在去現場做服務；尤其在客戶過生日或做喜事的時候，我看到最忙的不是客戶，而是我們這些幫忙的人，一次次的幫客戶拉東西，抬上樓，跑前跑后等等。這些事情就發生在我身邊，我也有幸參與其中。這讓我覺得要與客戶交朋友，就需要在心理把“客戶”這個詞語丟掉，換成親人和朋友。精誠所至金石為開，只要我們時刻去誠實做事、用心做事，認真地把貼近式服務做到位，我相信，你肯定能走進客戶的心里，也一定會成為你天長地久的良師益友。

在與客戶漸漸熟悉的時候，需要學會給足客戶面子，他們就會給你足夠的金子。在很多場合，很多時機，當我們在車間工段或者辦公場所與客戶溝通交流時，首先要學會贊美，更要將客戶的優點說的富麗堂皇，文理成章。前提條件要抓住你對客戶之間的了解，以及人與人之間圈子的關系。當我們與客戶在一起時，你贊美的正確表達，會讓客戶第一時間認同你，這會讓你的工作事半功倍的良好開始。其次，當這席話通過第三方傳進了客戶的耳中，又是一種錦上添花的感覺，客戶對你的認可會更好，評價也會高度。最后，我們每天看到客戶笑臉對待我們的到來，我相信我們的工作一定會做出更好的成績。有人會認為這是溜須拍馬，卑躬屈膝，我認為贊美優點，就是對客戶表示一種肯定和支持的表現，更是你真正了解客戶需求的基礎，更是你與客戶關系良好基礎的呈現。試問一個都不知道如何贊美的人，其實就是一個不知道如何感恩的人，因為感恩你才會真心誠意的贊美，你才會暢所欲言的表達。正如書名《銷售就是要玩轉情商》的直面理解，你都不會玩，何談情商？你都不懂變通，何談銷售呢？

其實在書中我們能學到很多的知識，學會去琢磨，學會分析問題的兩面性，提升自己的情商，學會細心的做好每一件事。我相信我會一直學習下去。不忘初心，把公司對我們的這一份期望用一份滿意的答卷，呈交給培養我們的公司。本書中所為的“玩轉情商”，其實就是在“客戶第一”的基礎上、讓我們一定要”重視個人”、再一切都呈現最好時再“爭取利潤”的過程。而福田文化中的行動理念“誠實做人、用心做事、立即行動”，正是告訴我們銷售人員“玩轉情商”時的行動方式，缺一不可，搗亂次序也不行。所以看此書時，讓我更加理解了公司企業文化的博大精深，受益匪淺。

我深信在江銅市場，能學到的還有很多很多，未來會怎樣，一定是功夫不負有心人。但是我相信，我會以更扎實更充實的行動，通過積極的閱讀書籍和努力的工作歷練，在江銅學習到更多的東西。這樣我才能對得起芳華正茂的青春，對得起精心培育我的公司。在玩轉情商的過程中感悟人生的每一次升華，在博采眾家之長的學習后，走好成長的一個個堅實的腳步！