專題：酒店服務心理學
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酒店服務心理學
酒店服務心理學研究服務心理，得了解客人對服務的需求。客人的需求主要有關注、禮貌、友好、快捷、完善、助人。根據客人這些共性的服務需求，這里著重介紹客房服務、餐飲服務、
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酒店服務心理學案例
《酒店服務心理學》案例分析題 一位客人來到總臺，在辦理入住手續時向服務員提出房價七折的要求。按酒店規定，只向住店六次以上的?？吞峁┢哒蹆灮荨＿@位客人聲稱自己也曾多次
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培訓資料：《酒店服務心理學》
培訓資料：《酒店服務心理學》 服務質量的高低同時反映了客人滿意程度的高低。 一、服務態度：在服務過程中反映了個人的素質、業務水平、服務意識的高低。（愛崗才能敬業，提高每
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酒店服務心理學考試卷2011。11
2007—2008年第一學期期末試卷
20610班《酒店服務心理學》
班級姓名學號得分
一、填空題（每空1分，共12分)
1、感覺閾限是指能引起某種感覺的最小刺激量。感覺閾限大小與感覺閾 -
服務心理學教學大綱
《民航服務心理與實務》教學大綱 適用專業：空中乘務 學時：32學時一、課程概述 學科地位：《民航服務心理與實務》是為培養空中乘務專業學生的心理服務理念，提高學生的心理服務能
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服務心理學案例
悲情菜單——用你的感情和客人說話（說話富有感情） 有一次，意大利著名的悲劇影星羅西應邀參加了一個歡迎外賓的宴會。席間，許多客人要求他表演一段悲劇，于是他用意大利語念了一段
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酒店心理學試題及答案
酒店心理學試題及答案 第一部分 選擇題 一、單項選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）在每小題列出的四個選項中只有一個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題后
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民航服務心理學教案
民航服務心理與實務 教案 第一次課 一、主要內容 第一章民航服務的心理基礎第一節心理現象的分類 第一節 以心理為基礎做好民航服務的意義（重點） 第三節 民航服務心理的研究
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《民航服務心理學》教學大綱（范文）
《民航服務心理學》教學大綱 課程名稱：民航服務心理學 課程類別：主干必修 課程歸屬單位：北京匯智同航企業管理有限公司 制定時間：2009年9月 一、本課程的教學目的和要求 教學目
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民航服務心理學教學大綱
《民航服務心理學》教學大綱 一、課程地位 《民航服務心理學》是民航服務與管理專業的一門基礎課程，為高等院校航空學必修課和其他專業選修課。 二、教學目的與要求 本課程的
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酒店心理學案例分析題（精選5篇）
1．要的就是這種感覺【關鍵詞】星級酒店 感覺滿意【案例】 王小姐和她的朋友乘坐的出租車剛剛停在國際大酒店大堂門口，面帶微笑的門童立刻迎上前去，并躬身拉門問候道：“歡迎光臨
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酒店服務合同范本
酒店服務合同 甲方: 負責人: 住所地：乙方： 法定代表人： 住所地： 在本合同中，“甲方”、“乙方”單獨稱為“一方”，合稱“雙方”。 鑒于： 甲方因【會議培訓】需求，需租用乙方場地（以下
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酒店服務承諾書
酒店服務承諾書1 親愛的顧客朋友：大家好！為了更好保證企業的良性運行和發展，提高酒店服務人員的專業素養和水平，本人作為酒店的管理人員在工作中將遵循以下要求和承諾：1、堅決保
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酒店服務標準
酒店服務標準 首先要看是什么酒店，是不是星級旅游飯店。一般而言，要了解如下幾個方面的內容： 酒店服務質量的概念，對外是讓客人滿意，對內是讓管理流程更順暢。 服務新標準：簡、
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酒店服務培訓
員工培訓課件 一.培訓的目的、意義與作用 1. 培訓的目的：是對員工進行職業道德和服務意識的規范訓練。 以應變市場競爭（原始：價格；現代：服務—人才—培訓） 2. 培訓的意義：是為了造
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酒店個性化服務
酒店服務之個性化服務 “一個人可以一無所有，但是不能沒有夢想?！边@句話，我一直記得。是的，正是因為有夢想，我們才經歷坎坷依然前行，正是因為有夢想，我們才歷經滄桑信心不改。正
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酒店個性化服務淺析
酒店個性化服務淺析 酒店個性化服務就是以客人需求為中心，在滿足客人共性需求基礎上，針對客人個性特點和特殊需求，主動積極地為客人提供特殊的服務，是對客人采取“量體裁衣”定
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酒店個性化服務
淺析酒店個性化服務 一、概念 個性化服務在英文里叫做Personal Service，它的基本含義是指為顧客提供具有個人特點的差異性服務，以便讓接受服務的客人有自豪感和滿足感，從而留下
