第一篇：酒店心理學案例分析題

1．要的就是這種感覺

【關鍵詞】星級酒店 感覺滿意

【案例】

王小姐和她的朋友乘坐的出租車剛剛停在國際大酒店大堂門口，面帶微笑的門童立刻迎上前去，并躬身拉門問候道：“歡迎光臨！”王小姐和她的朋友們談笑風生地走下了出租車，當門童正準備關門時，忽然發現前座上遺留了一部漂亮的手機，于是扭頭對正準備進酒店的王小姐說：“小姐，您是否遺忘了手機？王小姐一聽，停止了說笑，忙說：“哎喲，是我的手機，謝謝，謝謝。”門童將手機遞還給客人，同時又寫一張小條子遞給了王小姐，這張小條上寫著這輛出租車的號碼，然后門童迅速引領客人了酒店大堂。

王小姐來到前廳接待處，接待員禮貌地問候道：“你們好，歡迎光臨國際大酒店，請問有沒有預訂？”王小姐說：“

我們早在十天前已經預訂了一個三人間。”接待員隨即請王小姐出示證件，并熟練地查閱預訂，立即為客人填寫了入住登記表上的相關內容，并請王小姐預付押金和簽名，最后說：“小姐，你們住在1501房，這是你們的房卡與鑰匙，祝你們入住愉快。”

在王小姐辦理入住登記手續時，行李員弩恭立在她們的身后，為客人看護著行李箱。

行李員帶著客人剛來到1501房間的門口，客房服務員便迅速走了過來，笑容可掬地躬身說，“你們好，歡迎光臨，請出示房卡”，“請這邊走”，服務員來到1501房門口敲門并報：“Housekeeping、ＨousekeepingHousekeeping ”，王小姐詫異地說：“不是沒有人嗎？”“這是我們的服務規范。”客房服務員打開房門后，開始介紹客房設施與服務，行李員將客人的行李放到了行李架上，同時發現客人將西裝脫下隨手扔在了床上，便走過去將客人西裝掛進了壁櫥。客房服務員和行李員詢問道：“王小姐還有何需要幫助？”王小姐高興地說：“不用了，謝謝你。”“祝你們在本酒店居住愉快！”然后兩個服務員告辭退出。

王小姐和她的朋友經過了一天的旅行，已經非常疲憊了。當她們躺在柔軟的床上，聽著悠揚的音樂，欣賞著舒適豪華的室內裝潢，回憶著進入酒店的整個過程時，王小姐滿意地對朋友們說：“這真是星級酒店的服務啊！我們要的不就是這種感覺嗎？”

〖分析〗

這是一個客人剛剛進入酒店的基本過程，王小姐初來乍到，對國際大酒店的第一印象是非常的滿意。

滿意是什么？滿意是一種感覺。在心理學中感覺是人們對客觀事物認識都是從感覺開始，它是一切復雜心理活動的基礎。事物以某方面的個別屬性作用于人的感官，通過看、聽、嗅、嘗等，使人產生最初的心理過程，這便是感覺。人們只有在感覺的基礎上，才能對現實事物整個屬性和相互關系做出更復雜的反應，從而獲得外界信息，使人們對客觀事物產生某種感情。

顧客對服務工作的認識，同樣是從感覺開始的。它激發著顧客一定的因感覺引起的人的情感變化與消費態度，是顧客最基本的消費心理現象。所以，滿意的服務往往體現于細微之處。

國際大酒店通過從客人進入酒店——登記入住——客人進入客房，每一個環節都有服務人員隨時為客人服務，從而讓客人找到了一種滿意的感覺。尤其是對第一鎰下榻酒店的客人來說，就是這些點點滴滴的細微服務，才給客人留下深刻的印象，為客人再次光臨打下基礎，從而產生了一種“星級酒店服務”的感覺，客人要的就是這種感覺。

當然，客人的滿意源自很多方面，酒店各部門的每一位服務員都必須密切配合，一環一扣一環，上下一致，其中有一環出現偏差，對于客人來說，這次服務都可能是失敗的、不滿意的；這是一種連貫性的感覺，即100—1=0。特別是作為一名服務員，提供服務是他們的天職，但服務同時又是服務商品的最好的包裝，服務本身就有它的相應的價值。因此酒店的服務員不僅是在推銷商品和服務，同時也在創造價值。不要小看服務員的職業，要把它做到最好，人人滿意，還是需要下一番功夫的。

【思考題】

1．其實很多酒店都能做到案例中規范的服務程序，但請您回顧一下這個給王小姐帶來強烈滿意的感覺的服務過程基本程序有哪些？

2．你認為讓客人有一種“滿意”的感覺會很難嗎？如何才能讓每一位顧客都有一種“滿意”的感覺呢？

3．只有顧客滿意我們才高興，這是每個酒店服務員在踏入這一行一開始就必須明確的，回憶一件讓您難忘的顧客滿意您更高興的事情與我們來分享。

2．小小的“提示卡”

【關鍵詞】金鑰匙 方便心理 需求

【案例】

某日上午，一位女住客急匆匆地來到酒店大堂的禮賓部，手里還拿著兩張發票，她徑直走到身著燕尾服的“金鑰匙”服務員小方面前：“ 您是酒店的?金鑰匙?嗎？有這樣一件事您幫一幫我，今天早上我是乘從出租車來到你們酒店的，剛才我收拾物品時才發現我把攝影機的架子忘在出租車的后排座位上了，更可氣的是司機撕給我的發票

而不是出租車的發票，這讓我回去怎么報銷呢？”客人語氣急促地說。

小方說：“小姐，您別著急，讓我們一起想一想辦法。請問您早上大約幾點到達我們酒店的？”

客人說：“具體時間記不清了。”

“請出示一下您的住房卡好嗎？”小方接過客人遞過來的住房卡并告訴客人在大堂吧稍候一下，隨即到前臺接待處，查詢了這位客人辦理入住的具體時間。又到大門口詢問是誰幫助這位客人打開車門。行李員小盧說：“是我接待這位女士的，當時我上前為這位女士拉車門、護頂，她示意讓我到車后尾箱取行李，打開尾箱后一共拿出了兩個皮箱，當時我還仔細看了一下沒有其他行李，這時后面又有其它的出租車來了，我就趕緊關了車門，并迅速在提示卡上記下了這輛出租車車號交給了她，幫著提著行李來到了前臺。”小方分析，一方面，是客人自己遺失了一件行李，她可能怕把攝影架壓壞弄臟，自己坐在前排，攝影架沒有放在車后尾箱而單獨產在了車的后排，下車時忘了提醒行李員：另一方面，行李員也夠粗心的了，一時疏忽也沒有檢查一下。現在惟一的辦法是看能不能找到出租車司機，那就要通過行李員留給客人的那張提示卡了。小方快步來到大堂吧，那位女士充滿期盼地迎了過來。

小方說：“讓您久等了，我問一下早上您下車時，行李員給您的那張提示卡還在嗎？”

客人：“好像還在，我找一下。”便在行李箱翻找起來，終于找

“就是這張小小的提示卡，上面有那輛出租車公司的名字和出租車牌號。給我吧，我馬上去和該公司聯系一下。”小方微笑著說。

小方立即通過禮賓部聯系到了出租車調配中心，找到了這家出租車公司的電話，在電話里向對方說明了情況，對方表示將以最快的速度到司機，態度誠懇地做出了口頭承諾：“我們馬上派人在半小時內把發票和攝影架送到酒店前廳部，決不耽誤客人的時間，抱歉了。”

20分鐘后，一輛出租車停在酒店門口，司機把發票和攝影架送到了前廳部。小方迎上前去，對司機表示了感謝，司機也向客人表示了歉意。拿到攝影架和發票的付小姐高興地笑著說：“太謝謝你們了，謝謝你們的細心和周到，還有這張給我留下美好回憶的提示卡。”客人感激不已，臉上露出了燦爛的微笑。

【分析】

這是一個幫助客人及時解決困難的服務案例。

在酒店服務程序中，很多酒店在客人上下出租車時，都要作一個提示卡的記錄，上面寫有出租車公司的名字和車牌號。雖然是一個簡間的服務項目，關鍵時刻起到很大作用。在本案例中，小方接到客人的求助之后，就是從一張提示卡著手打開了缺口，幫助客人拿到了攝影架和發票。這充分地說明，酒店向客人發放的提示卡是完善酒店服務中必不可少的服務項目，小小提示卡在酒店服務中起著重要作用。雖然比較繁瑣，還應該緊接這樣做。客人求助酒店完成本職以外

求方便、及時、急人之所急，是客人普遍心理需求特征，無論是哪種服務消費目的的顧客，都希望能夠為他們提供盡量方便的條件和及時的服務。

【思考題】

1．“提示卡”——這個名字叫得多好！就是這樣的一個小小的提示卡，不知幫助過多少客人尋回自己丟失過的物品，甚至幫助公安機關偵破刑事案件。通過這件小事給了什么啟發？

2．今天的客人還是保留了提示卡，假設客人真的是將我們給他（她）的提示卡丟失了，那么您將會怎么處理此事呢？

3．在“金鑰匙”的服務中，您體會到了什么？

3.是伍先生還是吳先生

【關鍵詞】經歷型產品 心理服務 心理定勢

【案例】

10月25日，一名伍先生打電話給酒店訂房處，聲明“我是你們酒店的一名常客，我姓伍，我想預訂10月29日至30日房號2618兩天。”預訂員小劉當即查閱了29~30日的預訂情況，表示酒店將給他

2618房至10月29日下午18：00。

10月29日下午15：00，伍先生和他的一位朋友來到前廳，在出示證件要辦手續時，接待員小方查閱了預訂后去說：“對不起，伍先生，您沒有預訂啊？”“怎么可能，我明明在四天以前就預訂了。”“對不起，我已經查閱了，況且本酒店的2618房間已出租，入住的是一位吳先生，請問您是不是搞錯了？”“不可能，我預訂好的房間，你們也答應了，為什么這么不講信譽？”接待員小方一聽，趕緊核查預計才發現，原來預訂員一時粗心把“伍”與“吳”輸出錯誤，當吳先生登記入住時，小方認為這就是預訂人，隨手就把吳先生安排進了2618房間，接待員小方向伍先生抱歉地說：“伍先生，實在抱歉，您看這樣行不行，您和您的朋友就入住2619房間吧，2619房間的規格標準與2618房間也完全一樣。”伍先生不同意，并且很生氣，認為酒店有意欺騙他們，立即向大堂副理投訴……

【分析】

從本案例中我們不難發現，這是由于預訂員小劉在接受電話訂房時疏忽大意而造成的，致使客人抵達酒店后不能順利入住，客人的心理得不到滿足，從而投訴酒店。作為酒店的服務窗口和神經中樞的接待部門應該吸取教訓。

在預訂中容易發生的問題是：協調不夠、房態顯示錯誤、記錄資料不全、預訂員對房價變更缺乏了解等。酒店的顧客，無論是度假、公務旅行，還是商務旅行，都渴望有一種愉快的消費經歷，這種愉快

相反如果客人這次光顧的酒店令他不愉快，必定會影響他以后的入住。同時當一位常住顧客熟悉并喜歡了某間酒店的某間客房，在他的內心里面就形成了一種固定的模式。這就是顧客消費的“心理定勢”。從事服務工作，一般只有順應客人的這種心理定勢，服務工作才能做好。針對本案例的做法一般要誠懇地向其解釋原因并致歉。

作為酒店的服務員，能夠讓客人有感到輕松、愉快的經歷，才是優質的“經歷型產品”，輕松、愉快的經歷就是為客人提供優質的“心理服務”，經歷作為冰品，似乎不像彩電、冰箱、洗衣機等物質產品那樣“實在”，然而愉快的經歷保存在人們的腦海里，它會變成美好的回憶，所以它是世界上最短暫、最經久、最耐用的產品。

【思考題】

1．由于酒店的失誤，令常客伍先生預訂的2618房給了另一位沒有預訂的吳先生，伍先生氣惱的心情很能讓人理解。作為酒店，您認為對于這類不該發生了的問題應該如何處理才會讓伍先生滿意？

2．當你向管人許諾而又不能兌現時你的基本處理方法是什么？

4．疲倦的客人就這么走了

【關鍵詞】生理需求 情緒

【案例】

一天深夜3點10分，兩位面容倦怠的客人來到前廳接待處。

“先生，您好，歡迎光臨。請問需要什么房間？”接待員微笑地詢問。

顧客：“我們需要一間普通標準間，快點快點睏死了。“

接待員：“我們有豪華標準雙人間，498元一套，還有普通三人間588元一間。”

顧客：“我說過了要音普通標準間。”略顯疲憊的客人不耐煩地說。

接待員：“真對不起，標準間剛剛賣完，只有一間剛剛Check _Out，豪華標準雙人間也非常適合你們，十分抱歉，樓層服務員現在正在清掃，請你們稍等片刻。”

顧客：“不行，剛才機場代表告訴我們是有房間的！”客人不禁皺起了眉頭。

接待員：“是有的，但請稍等一會兒，我們馬上清理出來，請您在大堂吧略坐片刻，我們會通知您的。”

客人看了看接待員，然后走向大堂吧。接待員趕緊催促客房中心立即清掃普通標準間。15分鐘后，其中的一位客人來到接待處。

顧客：“小姐，到底有沒有房間，我們坐了3個多小時的飛機，真的很累，想休息……”

接待員：“馬上就好，請你們再耐心地等一會兒。”接待員連忙

客人又回到座位上，耐著性子等候。接待員立刻又打電話到客房中心詢問有沒有做好那間雙人房，客房服務員卻說：“有一間豪華標準間做好了，其它房間還沒有。”

接待員：“你們在干什么呢，做房間那么慢，你們知道客人等得多焦急。”

服務員：“房間總得一間間做吧，哪有那么快。”說完電話掛斷了。

接待員無可奈何地放下話筒。

過了15分鐘，兩位客人再次走向接待處，七嘴八舌地高聲責問接待員：“你們到底有沒有房間？把我們騙到這兒，根本沒房，我們不在你們這兒住了。”說完，便向門外走去。這時，大堂副理走了過來想留住客人，可沒等他說話，客人就劈頭蓋臉地說：“你不用多說，我們已經在這里白等了半個多小時了。”說完便憤然離去。

【分析】

美國心理學家馬斯洛把人的需要分為五個基本層次：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實現需要。客人來到酒店吃住是最基本的生理需求，而當這一需求一而再、再而三地得不到滿足時，不滿的情緒就會油然而生，同時會給酒店帶來很多負面的影響；客人這一次不愉快的經歷，將影響他們再次進入該酒店。案例中出現的問

說明該酒店在管理與服務上有漏洞。首先機場代表在不了解酒店現實房態的情況下向客人許諾。我們常講一句話是：做不到的事情不要說，說了就一定要做到。無論從事管理或是服務，都必須做到這一點。機場代表在接待前，就應了解房態，答應了客人之后，更應該及時聯系酒店做出安排，使客人抵達后能夠順利入住。再次，接待員處事不夠靈活；從客人的第一句話“快點“開始，接待員就應該聽得出客人的急切心理，在服務過程中，我們應急客人所急，為客人所想。當酒店一時滿足不了客人的時候，要及時采取變通措施。樓層服務員的不配合是最根本的原因。從服務員回答的口氣里我們可以看出其服務的意識與合作的態度是欠佳的。作為一名服務員，你要明白你的工作是服務而不是與同事斗氣。

最后，大堂副理也有責任。大堂副理的職責是營業部門經理下班或不在場的情況下，監管各營業部門的運作，處理非正常運作所引致的賓客投訴，處理酒店發生的意外事件或緊急事件，最終達到客人滿意，酒店聲譽不受損害的目的。案例中的客人已等候多時以至發脾氣要離開了，大堂副理才姍姍出現，其行為是失職的。

在客人的潛意識里，他們普遍有一種要享受特權的愿望，這種特權表現在“我是客人，我需要你為我提供服務，我的權享受服務，我有權提出任何的要求”等，如果服務員用友好、熱情的態度對待客人，客人的這種特權愿望就是得了滿足，如果服務員沒有微笑、表現得不耐煩或對客人的要求不理

一、不睬，那么必須導致客人覺得沒有享受到被服務的權利，在這種情況下，任何一個小的服務過失，都會

甚至有時讓人感到小題大做，所以酒店的管理者都把服務質量的管理當作酒店的生命線。

【思考題】

1． 酒店的經營，就是最大限度地為客人提供吃、住、娛、購等方面的消費滿足。案例中的現象，在中、低檔的酒店尢為多見。一方面，在我們“苦嘆”生意蕭條的時候，另一方面我們要去分析一下客人流失的原因到底在哪里呢？

2．作為酒店、必須要清楚地了解在服務流程中每一個服務環節的水平如何；哪一個環節最薄弱，癥結在哪里？應該采取什么策略方法？

3．如果你是酒店管理人員，你覺得應該從哪幾個方面進行服務程序的調整？

5． 不要讓客人感到尷尬

【關鍵詞】維護自尊 尊重

【案例】

一天上午，酒店大堂結賬處有許多客人正在結賬，1108房間的劉先生也來到前廳結賬，這時結賬處接到樓層服務員報告：“1108房

”收銀員小陳立即微笑地說：“劉先生，您的房間少了兩個衣架。”誰知客人好像早已有所準備，立刻否認帶走了衣架。收銀員小陳馬上意識到出了問題，便立即通知了大堂副理，大堂副理在前廳處找到了劉先生。“劉先生您好，麻煩您過來一下好嗎？”客人隨著大堂副理來到了大廳的僻靜處。“劉先生，您沒拿衣架，那么有沒有可能是您的親朋好友來拜訪您時順便帶走了？”大堂副理婉轉地向客人表述酒店要索回高檔衣架的態度。

劉先生說：“沒有，我住店期間根本沒有親、友來過。”

“請您再回憶一下，您會不會把衣架順手放到別的地方了？”大堂副理順勢提醒劉先生。“以前我們也曾發現過一些客人住過的房間認架、浴巾、浴袍之類的不見了，但他們后來回憶起來或是放在床上，或被被子、毯子遮住，或裹在衣服里帶走了，您能否上去再看看，會不會也發生類似情況呢？”大堂副理干脆給了他一個明確的提示。

劉先生：“一個破衣架，你們真麻煩，咳，還是我上去打一下吧。”客人覺得越是拖延下去對自己越沒有什么好處，便不耐煩地說。

大堂副理：“您可以讓我幫您看管一下您的箱子嗎？”

劉先生：“不用，不用，”劉先生忙搖著頭，邊說著便匆匆地提著箱子上了電梯，大堂副理和收銀員會意地相互看了一眼。

不一會兒，劉先生下來了，故作生氣狀地說：“你們的服務員也太不仔細了，衣架明明就掉在沙發后面嘛！”大堂副理知道客人已經把衣加拿出來了，就不露聲色很有禮貌地說：“實在對不起，劉先生，麻煩您了。”為了使客人不感到尷尬，大堂副理還很真誠地對客人說：

劉先生，希望您下次來還住我們酒店！我們隨時歡迎您的再次光臨，謝謝！”

【分析】

在服務工作中我們時常會遇到愛貪小便宜的顧客，兩個衣架本是小事一樁，但作為酒店管理人員或服務員應該如何處理呢？這是一個很講究處理技巧的問題。

我們要善于觀察和了解客人的情況，在處理酒店與顧客的矛盾時，要從客人的角度和為酒店爭取客源的角度去考慮問題，絕不能夠當面指責他們，不要給客人難堪，巧妙地維護客人的自尊，這樣，既維護了客人的面子，又維護了酒店的形象。這個問題如果處理不好，客人惱怒、爭吵，會酒店帶來竟想不到的負面影響。

本案例中當客人感知到自己的行為已被酒店察覺之后，也曾處于一種短暫的矛盾心理，通過思想斗爭，客人還是不想“因小失大”，在酒店給予機會的情況下，客人最終還是主動將認架拿了出來。但我們要知道無論如何，作為顧客即使做錯了事仍然希望得到尊重，當服務人員確定顧客有“不軌”行為后，仍然對其表示“尊重”，并為他設計一個“體面的臺階”好體面下臺，給顧客“尊重”酒店的機會。案例中酒店通過分析顧客心理，在不得罪客人的前提下維護了酒店的財產，這是一種較為常見且明智的做法。

另外，面對客人，服務員沒有選擇權的，往往是客人的素質越低，對服務人員的素質要求也越高。有人說：酒店里沒有“低素質的”，所以，酒店服務人員除了要努力提高自身的素質以外，沒有別的選擇。事實上，如果服務人員自身素質高的話，即使遇到了素質低的客人，也可以把賓客關系處理得好。

【思考題】

1．具體問題必須作具體分析，每個酒店每個所遇到的問題及情景都有所不同，處理方法也不一樣，但其原則是相近的。想想你以往的處理經驗與本案例有何同異之處？

2．本案例中還有其他的處理方法嗎？您認為員工遇到此類問題時的一般處理技巧與原則是什么？

3．我們常說“顧客是上帝”、“客人永遠正確”，但我們相信幾乎酒店的每一位服務員都能夠舉出例子來證明：“客人并汪是總是對的”，請你談一談這里的辯證關系。

6．真的忘退押金了嗎

【關鍵詞】僥幸心理 觀察判斷 動機

【案例】

8月12日的一天，一位手持一張押金單的人來到某酒店的前廳收銀處，聲稱他8月8日曾在酒店信宿，當時由于走得匆忙，忘了退押金，說是今天特別趕來要取回押金的。明白客人的來意之后，收銀

并要了客人的身份證及押金單，接著開始查找電腦里的客戶檔案、樓層的入住登記，經過核查最后確定，這位押金單上的客人8月8日確實住過我們酒店，隨即收銀員打電話給當值的兩位接待員，詢問她們是否在8月9日有沒結的帳單。當確認沒有時，接待員、收銀員都意識到“有點問題”。

為了穩住客人，服務員為客人倒了杯水并告訴他，我們正在查詢，稍等一會兒答復。于是接待員打電話給，帳務處，要求幫忙查一查賬單。其結果是，賬款已退，顧客已簽名，但由于結賬員的一時疏忽，而是忘了收回押金單。客人聽后很生氣，吵鬧著說：“你們酒店少耍賴，必須要退回押金單上的500塊錢，否則我去告你們。”

接待員明知客人在撒野，卻又不好得罪客人，正在為難時，前廳經理來了，經理拿了證件去辦公室再次核實。大概十分鐘后，經理拿出賬單要求客人一起到辦公室去確認。客人看著經理一臉正氣、嚴肅的樣子，覺得今天賺不了什么便宜了，遲疑了一下便裝作有事嘟嘟囔嚷地走了。

【分析】

服務行業是一個人員復雜的行業。從事服務工作，什么人都會接觸到。酒店內不乏可疑及不法分子。本案例中要求退押金的這位客人抱著一種僥幸的欺騙心理，利用工作人員一時的疏忽，希望能夠蒙混過關騙取500塊錢的押金。

作為酒店，首先自身就應樹立起良好的企業形象，尤其是涉外

所，酒店要堅決杜絕違法犯罪詐騙事件在酒店內發生。

作為服務員，要善于察言觀色，善于顧客的表情與舉止行為中發現顧客的不良情緒及其動機，分析判斷其情緒狀態和心理特點，針對不同的顧客，采用不同的接待服務方法，因人而異地做好接待服務工作。不管遇到什么情況，我們首先應該鎮定，并力求自己能解決的迅速解決，解決不了的及時請求幫助。

對待友好的顧客，要熱情誠懇、體貼關懷，設身處地為顧客著想，這是心理學中的“感情移入”心理，是尊重、理解顧客的重要心理品質。

對待懷有惡意的顧客，我們要利用感（知）覺的個性特點，培養服務人員良好的觀察力、判斷力，通過觀察客人的面部表情、語言及其反應等，并運用端正嚴肅的態度對待這類顧客。像本例中這種利欲熏心之徒生活中還是不乏其人的，應該引起我們酒店員工的高度警惕。

本案例中，不管怎樣收銀員都要負主要的責任。在正常的服務工作中，必須嚴格執行服務規范，出現將押金退回押金單不收回的做法，是收銀員沒有責任心的表現。酒店應在制度與工作規范中嚴加管理，堵住審單程序上的漏洞。

【思考題】

1．俗話說：“一種米養百種人。”從事服務工作，形形色色的人

更是每天都有，當你覺察到客人有此類詐騙行為的時候，你處理的基本程序是什么？

2．你是如何觀察、判斷行蹤詭秘的顧客的？

3．如果當時酒店大堂客人眾多，客人又不依不饒，憑借押金條非要酒店還他500元押金，您會如何處理？

第二篇：心理學案例分析題精選

心理學案例分析題精選

１、在美國人們為了保護鹿；就殺掉了鹿的天敵──狼。于是鹿的數量劇增。鹿們由于終日無憂無慮地飽食于林中；結果體態變得蠢笨；植物因為鹿群迅速繁殖和踐踏而調零；繼而鹿由于缺少充分的食物及安逸少動所帶來的捕捉而大批死亡。無奈；人們又只有把狼再請進來；鹿們又恢復了蓬勃生機。

試分析引狼捉鹿與“磨難教育”的關系；如何培養學生堅強的意志力。

２、甲同學表現為興奮；易激動；以奔放不羈為特征；乙同學表現為抑制；膽小、脆弱、消極、防御等品質；試分析甲乙二位同學各屬什么氣質類型；應該怎樣對其教育。

3、1920年；在印度西北部的山區；發現兩個“狼孩”。當她們回到人間時；仍用四肢行走；膝蓋著地；用嘴舔地面上的水；不肯穿衣服；怕強光；深夜嚎叫。其中一個名叫卡瑪拉的女孩大約七、八；其智力僅相當于在人類社會生活中６個月嬰兒的智力水平。這一事例說明了什么？

4、某校有一名初中生；其特點是：情緒發生慢；心理平衡；善于克制忍讓；生活有規律；愛思考；喜獨居；內心少外露；注意力不易轉移；做事心細；認真、仔細、謹慎；習慣做熟悉的工作；適應新環境慢；接受新事物慢。根據上述特征；判斷該生氣質類型；并提出相應的教育措施。

5、全世界每年至少有１００萬人；因吸煙而死亡。目前在大學校園里；也有相當一批學生吸煙。據一項調查；抽煙的比例高達７０％；而且有逐年上升趨勢。結合你自己對周圍的觀察；加以分析；請說出吸煙大學生們種種心態？ 6、1968年；美國著名的心理學家羅森塔爾做了一個實驗。他從小學每個年級中抽出部分學生；進行所謂的預測未來發展的測試；學生名單交給任課教師。實際上；羅森塔爾并末做任何真正實際的測驗；只是隨意抽取部分學生的名字；在這些學生中；有的是教師意料到的；有的卻不然。過了一學期后重測；發現那些隨意抽出的學生各方面都獲得了較大的進步；成績明顯提高。上面這一事例；說明了什么問題？我們在教育、教學中受到哪些啟發？

7、某初中班有兩位同學；甲常常表現為：溫柔、合順；對事物觀察敏銳；反映敏感；體驗深刻；想象豐富；在活動中不敢表現自己；做事小心謹慎；缺少省略；課堂表現很守紀律。而乙生表現為：動作迅速；精力充沛；熱情洋溢；愛發脾氣；情緒產生快而強；難以自制；理解問題常比別人快；活潑直率；粗心大意；堅持已見。根據上述特征；判斷甲、乙兩位同學的氣質類型；并分析兩種氣質類型積極與消極因素；而后提出針對性的教育措施。

8、根據《論語》記載：有一次；孔夫子與學生公西華正在座談；子路來向孔子請教“聽到了就馬上行動嗎：”孔子答：“有父兄在；為什么急于行動呢？”一會兒；冉由也來請教同樣的問題；孔子說：“聽到了就馬上行動！”公西華不明白教師為什么對同一個問題給予不同的回答。孔子解釋說：“子路總是好勝；我是有意讓他遇事后退一步；冉由畏縮；我是有意鼓勵他遇事極力向前。”孔夫子向學生施教的心理依據是什么？他為什么要這樣做？

9、電影《青松嶺》有這樣的情節：車夫錢廣每次到下坡轉彎處的一棵大樹旁就使勁抽打轅馬；馬便狂奔跑起來。后來；車夫換成了萬大叔；當他趕車行至大樹旁時；并未抽打轅馬；馬卻也狂奔起來；差點兒出了危險。轅馬狂奔是什么心理現象？它是如何形成的？

10、全班同學聽一位教師講課；各人的理解、收獲和體會是完全不一樣？為什么？

11、某初中班；有一名女同學；她在集體中不合群；大家做游戲時；她卻一個人獨居；她動作遲緩；不敢大聲說話；人多場合更甚；她愛好不多；一旦形成；很難改變；她感情內向；好哭、膽小；她很聽話；從沒違犯紀律。判斷該生的氣質類型；并提出相應的教育措施。

12、我們在學習時聽聽音樂；或室內有鐘表滴答聲會讓我們集中注意；絕對隔音；不僅無關的聲音不能從外面傳入；而且室內產生的任何聲音不能從外面傳入；而且室內產生的任何聲音也會被吸收；人在這樣的環境不但不能有效地工作；而且會逐漸地進入睡眠狀態；這是為什么？（用注意的有關原理解釋）

13、“放松而不放縱；忙碌而不盲目”是人們追求的一種生活狀態；如果用來形容注意狀態它應該屬于那一類？

14、請分析以下現象的原因：A、閉著眼睛傾聽更清晰；B尖銳的聲音會使人起雞皮疙瘩并產生冷覺；C、.調產生溫暖的感覺；綠色產生清涼的感覺。

15、在軍事上；為避免敵人發現目標；要對物體進行偽裝。二戰期間；為保衛莫斯科；在城市上空和四周放起了成千上萬的彩色氣球；戰車和軍營用綠色帳篷和綠色樹枝遮掩。用知覺的原理解釋。

16、小明是個聰明性急的孩子；他每次背課文如果剛好讀十遍的時候就可以背過；可他到老師跟前就背不過了；如果你是老師你會怎樣對小明？

17、原蘇聯心理學家查包洛賽茲做了一個實驗：把學生分成兩組；叫一組學生用一個裝好的圓規畫畫；用后把圓規拆散；交給另一組學生；讓他們把它裝配起來。這些工作完成后；出其不意地叫兩組學生盡量準確地畫出他們剛才用過的圓規。結果使用裝好的圓規的一組學生畫得不準確；漏畫了許多重要零件；使用由零件裝配成圓規的第二組學生；畫得比較正確。為什么親自裝配圓規的一組畫得更正確？

18、瓦特由壺蓋被開水蒸汽頂起的事例發明了蒸汽機。魯班受茅草能割破手指的啟發；發明了鋸子；上海鐵路醫院眼科醫生受汽車駕駛盤的啟發；研制了人工角膜。以上發明是不是采用了什么方法解決問題？

19、在體育課上有些學生膽小；不敢做一些危險性的動作。這時教師讓某個膽大的學生先作示范；膽小的學生看到該動作他人能做；膽子也大起來；認為自己也能做；也大膽做起來。

20、德尼斯等人在孤兒院做過研究；發現留在孤兒院的兒童智力發展慢、智商平均只有53；而被領養的兒童智商發展快；平均智商達到80；特別是年齡很小時被領養的兒童；他們的智商可達到100。分析產生以上差異的原因。

21、當我們欣賞中國水墨畫時依然會把墨畫的荷花和荷葉知覺為水紅和墨綠；黑白電視和黑白電影依然可以讓我們感受到五彩繽紛的世界。這是為什么？

22、我們剛進入冬天的時候覺得穿毛衣和棉衣很累贅；過一個月就不覺得重了；同一口是井水；你冬天覺得它很溫暖；夏天覺得很清涼；其實溫度沒有變；這是為什么？

23、學習了舞蹈的人學花樣滑冰比學田徑的人要快；學習了短跑的人跳遠成績更好；學會騎自行車的人學摩托車很快；這是為什么？

１、回答要點：根據目前青少年教育現狀；應進一步加強對青少年的“磨難教育”；培養學生堅強的意志力；應從如下幾個方面做起：①樹立崇高的理想和信念。②引導學生積極參加各種社會實踐活動。③培養學生自覺遵守紀律的習慣。④發揮榜樣的教育作用。⑤教育學生加強意志的自我鍛煉。

２、回答要點：①甲屬膽汁質；乙屬抑郁質。②對甲在方法上；嚴厲批評；觸動其思想；又不激怒他們；以防驕傲反應。表揚時應恰如其分；不可夸張；以防驕傲。教師自己不要急躁；也教育學生控制自己的任性。③對乙方法上要突出關懷體貼；柔和細致；具體幫助。多表揚鼓勵；及時肯定其點滴成績和進步。不要公開批評、指責；以增強其自信心；克服自卑心理。引導他們多參加集體活動；消除疑慮；鼓舞勇氣。

3、回答要點：人的心理不是自發產生的；而是在社會實踐在發生發展的。具有作為心理源的客觀現實和作為反映器官的人腦；三者相互作用；才能產生正常的心理。這種相互作用是通過人的實踐活動實現的。人所有的心理現象都是在各種社會實踐活動中發生發展起來的。

4、回答要點：該生抑郁氣質類型。要多給預翔、幫助、鼓勵；避免在公開場合批評、指責、培養其敏銳、機智、自信等良好品質；防止與克服、怯懦、膽小、多疑、孤獨等消極品質。

5、回答要點：①從眾心理；②消愁心理；③交往心理；④虛榮心理；⑤好奇心理；⑥娛樂消遣心理等等。

6、回答要點：“羅森塔爾效應”；即“教師期望效應”。教師只要對學生充滿信心與深情。在教育過程中；對學生抱有極大的期望去教育學生；學生感受到這種期望；并轉化成一定動力；那么學生在智力、情感、個性等方面一定會取得迅速發展。

7、回答要點：（1）甲屬于抑制質氣質類型；乙屬于膽汁質氣質類型。對甲的教育：發物其細心、敏銳、思想深刻；多給予翔、鼓勵、少批評、指責；引導積極參加活動；降低或調查。要求：克服遲緩、憂悶；增強自信、尊、培養活潑；開朗；勇于進取。對乙的教育：發物熱情、坦率、剛強、勇敢、克服性粗暴、狂妄自大；培養意志力、自控力、冷靜、心細等品質。教育時；既要能力思想；又要防止產生對立情緒。

8、回答要點：（1）學生個性心理面貌存在著差異；（2）只有根據學生的個性心理特點因材施教才能取得良好的效果。

9、回答要點：（1）轅馬狂奔屬于條件反射；（2）是經過多次強化而形成的。

10、回答要點：雖然同聽一位教師的課；各人的理解、收獲和體會不會一樣。因為心理是人腦對客觀現實的主觀的、能動的反映；每個人的個體經歷、知識經驗、個性特征等不一樣；不同的人對同一個客觀事物會有不同的反映。即使是一個人對同一個客觀事物在不同時間、地點；不同條件下；也會有不同的反映。

11、回答要點：此同學為抑郁質氣質類型。教育過程中應發展其認真、心細等特點；克服其遲緩、好哭等特點；培養其膽大、機敏、靈活、勇敢等特點。

12、答案要點：避免干擾有助于集中有意注意；提高學習效率。某些微弱的刺激附加刺激不僅不會干擾人的有意注意；而且會加強有意注意；有意注意的加強提高了神經興奮水平；太安靜的環境降低意志努力的程度；因而降低神經興奮的水平；反而容易進入睡眠狀態；正如俄國生理學家謝切若夫說過：“絕對的死氣沉沉的寂靜并不能提高；而且會降低智力工作的效果。”

13、答案要點：是有意后注意狀態；是一種高級類型的注意；狀態上是無意注意的輕松；目的上象有意注意的明確；具有高度的穩定性；是人類從事創造性活動的必要條件。

14、答案要點：感覺的相互作用。

15、答案要點：知覺選擇的對象和背景區別越小越能區分；越相似越難區分。

16、答案要點：過度學習的原理解釋；學習程度應該是剛好掌握程度的50﹪才能達到熟練程度。可以要小明再讀5遍就可以熟練了。

17、答案要點：在教學過程中把識記的對象作為活動的對象或活動的結果；有多種感官的參與；能使學生積極參加活動；記憶效果明顯地提高。

18、答案要點：原型啟發

19、答案要點：通過觀察模仿可以促進新的學習或加強原先獲得的行為。

20、答案要點：環境教育和愛的作用

21、答案要點：知覺的恒常性

22、答案要點：感覺適應；感覺對比

23、答案要點：技能學習的遷移性

第三篇：教育心理學案例分析題

教育心理學案例分析題（精選）

案例1：教師在板書生字時，常把形近字的相同部分與相異部分分別用白色和紅色的粉筆寫出來。這樣做的目的是什么？符合什么規律？

答：目的是加大形近字的區別，使學生易于掌握形近字。

（1）符合知覺選擇性規律：知覺對象與知覺背景差別越大，對象越容易被人知覺。

（2）符合感覺的相互作用中同時性對比規律：紅白形成鮮明的對比，使學生容易區別形近字。

案例2：19世紀末，美國西部有個壞孩子，他把石頭扔向鄰居的窗戶，把死兔裝進桶里放到學校的火爐里燒烤，弄得到處臭氣熏天。9歲那年，他父親娶了繼母，父親對繼母說：“你要注意這孩子，他在我們這里最壞。”繼母好奇地走近孩子，對孩子進行了全面了解后，對丈夫說：“你錯了，親愛的，他不是最壞的孩子，而是最聰明的孩子，只是我們還沒有找到發揮他聰明才智的地方罷了。”繼母很欣賞這個孩子，在她的正確引導下，孩子很快走上了正路，后來成為美國著名的企業家和思想家，他就是戴爾?卡耐基。

你怎樣理解“壞孩子”“差等生”？你從這個故事中得到什么啟發？

答：所謂差等生就是指那些不能達到基本教育要求，德智體全面發展水平較差或發展不平衡的學生。學生都是可教育的，沒有哪個學生天生就是不想學好，世界上只有教不好學生的老師，決沒有不可教育的孩子。教育的力量是巨大的。

從這個故事中我們可以知道：（1）平等公正地對待他們，尊重、理解、信任他們，使他們主動接受教育。（2）一分為二地看待他們，找出教育的切入點。（3）給差等生以高尚的教育愛，轉變差等生并不難，使他們成為國家的棟梁之才也是完全可以做到的。

案例3：教師在檢查學生知識掌握的情況時，其試卷為什么不單純用選擇和判斷題，而常常求助于填空、問答題來判斷學生對知識的掌握情況。請你分析其中的原因。

答：選擇和判斷主要通過再認解答；填空、問答主要通過重現來解答。由于再認和重現的水平不同，人的再認記憶優于重現記憶，而且能再認的不一定重現。因此僅靠判斷、選擇難以說明記憶已達到牢固保持的程度，往往借助于問答、填空等題型。

案例4：昆特女士教八年級的英語課。一天，剛上課時她就很興奮地宣布：“我想告訴你們，咱們班出了一位詩人，弗蘭克寫了一首很美的詩，我想讀給大家聽聽。”昆特女士朗讀了那首詩，它的確很美。然而，昆特女士注意到弗蘭克的臉紅了，看上去非常不安。班上有些同學在竊竊私語。后來，昆特女士問弗蘭克是否愿意再寫一首詩去參加全市的詩歌比賽，他說他再也不想寫了，因為他真的覺得自己在這方面并不擅長，并且也沒有時間寫。

弗蘭克為什么有如此表現？如果你是老師,該如何鼓勵他？

答：弗蘭克的表現與他所處的年齡階段有關，按照皮亞杰的心理發展觀，這個年齡段的孩子可以說具有“自我中心”的特點，妒忌心比較強，對出眾的學生他們表現出排擠的態度。這種環境（同學之間關系）給孩子的影響是比較大的，以至于他不愿承認他有擅長。如果我是老師，我會私下鼓勵，或是有能力幫他發表，因為嫉妒發生在只存在小差距的人與人之間，大的或是懸殊的就會變成羨慕。在對孩子們的認識加以引導，因為孩子是具有可塑性的。

案例5：小剛是小學三年級的學生，上課的時候總是聽一會兒，就不自覺地東瞧瞧、西看看，桌面上有什么東西都想玩，一枝鉛筆、一塊橡皮都能讓他玩上半堂課，等到被教師提醒而轉過神來聽課時，由于沒聽到前面的而跟不上，所以又去玩手邊的東西。考試成績自然不好，教師和家長都著急。他自己也知道上課應認真聽講，想改掉這個壞毛病，可一上課就不自覺地又神游了。你認為可以用什么方法幫助小剛改掉這個壞毛病？

答：（1）根據小學生年齡特點，上課時多采用新鮮、有趣、生動、形象的事物來吸引學生的注意力。另外也可適當增加活動性的內容，讓學生參加，會使他們的注意力集中到課堂上。

（2）培養小學生的學習興趣。通過評價、外部獎賞來激發小學生的學習動機，并給予及時、積極的反饋；鼓勵小學生提各種問題等來激發學習動機。

（3）培養學生養成良好的聽課習慣。課前預習，把不懂的問題記下來；在課堂上帶著問題聽課，尋找答案。為了不分散注意力，將與上課無關的東西放在書包里。

（5）對于不認真聽講的小學生，平時應給予較多的關注。小學生都希望得到教師的關注，比如，平時交往中，摸摸學生的頭，拍拍學生的肩膀，都會讓他們感到自己在教師心目中是有位置的。在上課的時候，可以經常向不認真聽講的學生提問。

案例6：教師在板書生字時，常把形近字的相同部分與相異部分分別用白色和紅色的粉筆寫出來。這樣做的目的是什么？符合什么規律？

答：目的是加大形近字的區別，使學生易于掌握形近字。

（1）符合知覺選擇性規律：知覺對象與知覺背景差別越大，對象越容易被人知覺。

（2）符合感覺的相互作用中同時性對比規律：紅白形成鮮明的對比，使學生容易區別形近字。

案例7：19世紀末，美國西部有個壞孩子，他把石頭扔向鄰居的窗戶，把死兔裝進桶里放到學校的火爐里燒烤，弄得到處臭氣熏天。9歲那年，他父親娶了繼母，父親對繼母說：“你要注意這孩子，他在我們這里最壞。”繼母好奇地走近孩子，對孩子進行了全面了解后，對丈夫說：“你錯了，親愛的，他不是最壞的孩子，而是最聰明的孩子，只是我們還沒有找到發揮他聰明才智的地方罷了。”繼母很欣賞這個孩子，在她的正確引導下，孩子很快走上了正路，后來成為美國著名的企業家和思想家，他就是戴爾?卡耐基。

你怎樣理解“壞孩子”“差等生”？你從這個故事中得到什么啟發？

答：所謂差等生就是指那些不能達到基本教育要求，德智體全面發展水平較差或發展不平衡的學生。學生都是可教育的，沒有哪個學生天生就是不想學好，世界上只有教不好學生的老師，決沒有不可教育的孩子。教育的力量是巨大的。從這個故事中我們可以知道：（1）平等公正地對待他們，尊重、理解、信任他們，使他們主動接受教育。（2）一分為二地看待他們，找出教育的切入點。（3）給差等生以高尚的教育愛，轉變差等生并不難，使他們成為國家的棟梁之才也是完全可以做到的。

案例8：教師在檢查學生知識掌握的情況時，其試卷為什么不單純用選擇和判斷題，而常常求助于填空、問答題來判斷學生對知識的掌握情況。請你分析其中的原因。

答：選擇和判斷主要通過再認解答；填空、問答主要通過重現來解答。由于再認和重現的水平不同，人的再認記憶優于重現記憶，而且能再認的不一定重現。因此僅靠判斷、選擇難以說明記憶已達到牢固保持的程度，往往借助于問答、填空等題型。

案例9：昆特女士教八年級的英語課。一天，剛上課時她就很興奮地宣布：“我想告訴你們，咱們班出了一位詩人，弗蘭克寫了一首很美的詩，我想讀給大家聽聽。”昆特女士朗讀了那首詩，它的確很美。然而，昆特女士注意到弗蘭克的臉紅了，看上去非常不安。班上有些同學在竊竊私語。后來，昆特女士問弗蘭克是否愿意再寫一首詩去參加全市的詩歌比賽，他說他再也不想寫了，因為他真的覺得自己在這方面并不擅長，并且也沒有時間寫。弗蘭克為什么有如此表現？如果你是老師,該如何鼓勵他？

答：弗蘭克的表現與他所處的年齡階段有關，按照皮亞杰的心理發展觀，這個年齡段的孩子可以說具有“自我中心”的特點，妒忌心比較強，對出眾的學生他們表現出排擠的態度。這種環境（同學之間關系）給孩子的影響是比較大的，以至于他不愿承認他有擅長。如果我是老師，我會私下鼓勵，或是有能力幫他發表，因為嫉妒發生在只存在小差距的人與人之間，大的或是懸殊的就會變成羨慕。在對孩子們的認識加以引導，因為孩子是具有可塑性的。

案例10：小剛是小學三年級的學生，上課的時候總是聽一會兒，就不自覺地東瞧瞧、西看看，桌面上有什么東西都想玩，一枝鉛筆、一塊橡皮都能讓他玩上半堂課，等到被教師提醒而轉過神來聽課時，由于沒聽到前面的而跟不上，所以又去玩手邊的東西。考試成績自然不好，教師和家長都著急。他自己也知道上課應認真聽講，想改掉這個壞毛病，可一上課就不自覺地又神游了。

你認為可以用什么方法幫助小剛改掉這個壞毛病？

答：（1）根據小學生年齡特點，上課時多采用新鮮、有趣、生動、形象的事物來吸引學生的注意力。另外也可適當增加活動性的內容，讓學生參加，會使他們的注意力集中到課堂上。

（2）培養小學生的學習興趣。通過評價、外部獎賞來激發小學生的學習動機，并給予及時、積極的反饋；鼓勵小學生提各種問題等來激發學習動機。

（3）培養學生養成良好的聽課習慣。課前預習，把不懂的問題記下來；在課堂上帶著問題聽課，尋找答案。為了不分散注意力，將與上課無關的東西放在書包里。

（5）對于不認真聽講的小學生，平時應給予較多的關注。小學生都希望得到教師的關注，比如，平時交往中，摸摸學生的頭，拍拍學生的肩膀，都會讓他們感到自己在教師心目中是有位置的。在上課的時候，可以經常向不認真聽講的學生提問。

案例11：甲小學根據學生興趣、愛好和特長組建了不少興趣活動小組，取得了較好的效果；乙小學四年級某數學教師教學生解算術題時，只教自己認為最好的一種方法，并要學生一步步嚴格按老師規定的程序去做題，違反程序的為錯，用其他方法得出正確的答案也算錯。

請問甲乙兩校的做法誰對誰不對？為什么？試用有關的教育學理論分析。

答：甲校的做法對。因為體現了在整體發展的基礎上促進個性發展的理論。科學的教育，要處理好注重整體教育與允許兒童個體充分展現和個人發展的獨特性的關系。甲校在注重整體教育基礎上沒有忽視兒童個體的差異性和個體發展的特殊性，而是根據學生興趣、愛好、特長組建了不少興趣活動小組，當然有利于學生個性的全面發展。乙校的做法不對。因為他違背了要尊重兒童的選擇的理論。

在不違背教育基本目標和基本原則的條件下，在具體的教學活動中，教師應允許和尊重學生在活動中表現出來的選擇性，支持每個學生按自己的特點去發展，這是實現提高國民素質這一根本性教育目標的保障。然而，乙校四年級某數學老師的做法恰恰相反，這樣下去的惡果將是：學生的選擇權完全被剝奪了，不僅抑制學生個性的發展，造成學生對事物認識的局限性，而且會損害學生的自信心，對以后的發展造成阻礙。

第四篇：《教育心理學》案例分析題

《教育心理學》案例分析題

1、某小學三（1）班李老師發現班上有幾個學生，作業總是潦草臟亂。為了幫助這些學生，李老師專門雕刻了2枚印章和一些好孩子的小卡通畫獎品，每當這幾個同學一次作業工整干凈，她就在練習本上加蓋一個小紅花印章，連續得到3次小紅花，就加蓋一個“一級棒”的大印章，連續得到2次“一級棒”就獎勵一個好孩子的小卡通畫，就把該學生的作業放在光榮榜上展覽……。

請結合所學的教育心理學知識，對李老師的做法進行分析。

2、幼兒園規定，午飯后小朋友都要休息，當小二班的別的小朋友都準備睡覺時，有一位叫亮亮的小朋友怎么也不去睡覺，非要去玩玩具。這樣一來，別的小朋友也不想睡覺，也想去玩玩具。王老師看到這種情況，就對所有的小朋友說：“誰能先躺到床上睡10分鐘，誰就可以先玩玩具，睡今天中午不睡覺，下午誰就不能玩玩具。”這時小朋友都迅速地回到自己的床上安靜地躺下了。

這是在幼兒園教學中經常遇到的問題。試結合教育心理學的相關理論對這位幼兒教師的做法進行分析。

3、李曉輝怎么了？

李曉輝不愛學習，他討厭學習，甚至對學習恨之入骨。

他為何如此討厭上學？

因為他考試總是不及格。物理不及格有他，數學考試他也不及格，而且，數學老師還甩著鮮艷的粗筆在他的試卷上批到：“卷面潦草，思維混亂，簡直不是人寫的！”

因為他想爭第一，卻又認為自己怎么也無法爭到第一。說起從前，他也有過輝煌的學績：小學連續三年三好學生，在市“希望杯”競賽中獲過二等獎，小學畢業被保送到初中。然而。升入初中后的第一次摸底測驗。他只排在第21名。從此李曉輝便喪失了自信心，連他最擅長的數學也愛聽不聽，作業也馬馬虎虎……

以上是在實際的教學過程中遇到的問題。請利用所學過的教育心理學的知識，對這個問題進行分析，并談談你對這個問題的看法和做法。

4、張明是某市一中的學生，他身體健康，可就是有一不好的毛病，總愛與同學動手打架，每次打架過后，他也知道這樣不好，并一再向老師和家長保證要改正這個壞毛病。老師和家長為此做了許多工作，可兩個學期下來，張明的打架次數雖然有所減少，可還是時不時地犯打架的毛病。老師和家長都感到很為難。

請結合所學的教育心理學的有關知識，對于張明、老師和家長的做法加以分析。并提出自己對這個問題的建議。

5、李老師經過一定的學習，認識到教會學生學習的重要性。于是，他在上課時總是先拿出5分鐘的時間專門給學生講解各種學習方法，比如如何劃重點、如何加深理解、如何復習和歸納整理所學的知識等。然而，一個學期下來，學生的學習成績并沒有得到什么顯著的變化。

請結合教育心理學的有關知識對李老師的這種做法加以分析，并談談自己對這個問題的看法

第五篇：幼兒心理學案例分析題

1、一個幼兒能夠正確回答這樣一個問題：“這里有六個蘋果，我們兩個人分，兩個人要一樣多，每個人可以分到幾個蘋果”。但是他不會回答：“3+3等于幾”這樣的問題。家長感到很奇怪。在大人看來，前者屬于除法題，后者是加法，為什么幼兒會回答前者而不會回答后者？請你分析一下原因。

2、幼兒教師在幼兒園教學中要使用大量直觀形象的教具，以幫助幼兒理解教學內容，在給孩子講故事時，講到“大象用鼻子把狼卷起來”時，總是用手做出“卷”的動作，說到“大象把狼扔到河里去”，又用手做出扔的樣子，孩子們也學著老師的樣子做出相應的動作，臉上會露出會議的笑容。分析案例中現象回答如下問題：

（1）此案例體現了兒童思維發展中的什么特點？（2）根據該特點，教師該如何有針對性的教學？

答：1）案例體現了幼兒的思維發展具有具體形象性的特點。思維的內容是具體的，依靠頭腦中的具體形象和動作來思維。

2）老師在教學中應該適合這一階段兒童的思維特點，多采用具體形象的教具、生動形象的語言和動作等來進行教學。也可以讓兒童根據老師的語言描述作出相應的動作，一邊做動作一遍思考想像，幫助兒童理解領會教學內容。

3、兒童在2、3歲的時候經常說“我的”，開始不讓人家動他的東西。經過一段時間以后，孩子逐漸會用“我”這個詞來表達自己的愿望。請你分析產生這種現象的原因。

1、答：1）這種現象表明了幼兒的思維具有具體形象的特點。

2）他不是通過算術公式來解決問題的，他之所以能回答前面的問題，是因為這個問題在他心中形成了直觀的形象，而后一個題目僅僅是抽象的公式。

2、答：1）案例體現了幼兒的思維發展具有具體形象性的特點。思維的內容是具體的，依靠頭腦中的具體形象和動作來思維。

3）老師在教學中應該適合這一階段兒童的思維特點，多采用具體形象的教具、生動形象的語言和動作等來進行教學。也可以讓兒童根據老師的語言描述作出相應的動作，一邊做動作一遍思考想像，幫助兒童理解領會教學內容。

3、答：1）兒童會說“我”這是自我意識萌芽的重要指征。2）1歲前的兒童是沒有自我意識的，不能把主體同周圍的客體區分開來，自我意識的真正出現是同兒童言語的發展相聯系的。當兒童學會正確使用我這個詞時，可以說兒童的自我意識產生了。

4、小明的爸爸媽媽總是擔心小明和外面的伙伴一起玩耍會削弱自己家庭教育的作用，因此禁止小明與伙伴們進行交往。漸漸地，爸爸媽媽發現小明越來越沉默，不懂得怎么與人交往，有的時候又非常任性。請從同伴交往對學前兒童心理發展的影響的角度分析小明父母的做法。

答：1）小明父母沒有認識到同伴交往對學前兒童心理發展的重要影響。孩子自身對交往的主動性和交往的能力是影響兒童交往的重要因素。只有在交往中才能學會交往。

2）小明父母禁止小明與伙伴們進行交往，導致小明越來越沉默，不懂得怎么與人交往，有的時候又非常任性。說明小明自身對交往的主動性和交往的能力因為缺少交往實踐而沒有得到培養提高，孩子的同伴交往也已經受到了不良影響。小明可能成為一個不受歡迎的兒童（被排斥或受忽視）并進一步影響到小明的心理健康發展。