2022年電大企業文化專業期末考試試題及答案

單項選擇

★當前，發達國家的公司出現了一些發展趨勢，以下描述不對的是（C）。

A.公司經營的國際化趨勢

B.大型跨國公司的合作化趨勢C.強者越強，弱者越弱

D.世界各國文化一體化趨勢

★以下不屬于具體表述企業精神的主要方式有（C）。

A．目標表達式

B．經驗薈萃式

C．內涵提煉命名式

D．名人名言式

★（Ａ）不僅是企業倫理道德建設的基礎，而且是業務、技術培訓的前提。Ｐ86

A．一定的科學文化知識

B．信仰

C．價值觀

D．有力的領導者

★企業形象作為企業的無形資產，集中地表現在（Ｄ）的價值上。Ｐ87

A.員工行為

B.品牌

C.創新

D.文化資本積累

★被稱為是企業管理理論的“第四座里程碑”的是（D）。

A

科學管理

B

行為科學

C

現代管理

D

企業文化

★以企業最高目標為核心理念的企業文化，屬于（C）企業文化。

A

成熟型

B

競爭型

C

目標型

D

傳統型

★企業文化特質改變引起的企業文化整體結構的變化，叫（D）。

A

企業文化傳播

B

企業文化沖突

C

企業文化選擇

D

企業文化變革

★下列中屬于從內容特質上分類的企業文化有（B）。

A

成長型企業文化

B

團隊型企業文化C

國有企業文化

D

過程型企業文化

★企業價值觀和企業精神在公眾心目中留下的整體印象，是（A）。

A

理念形象

B

產品形象

C

公關形象

D

員工形象

★一般說來，較優良的企業文化應該是處于（B）階段的。

A

創業文化

B

守成文化

C

守業文化

D

敗業文化

★以企業最高目標為核心理念的企業文化，屬于（C）企業文化。

A

成熟型

B

競爭型

C

目標型

D

傳統型

★企業文化特質改變引起的企業文化整體結構的變化，叫（D）。

A

企業文化傳播

B

企業文化沖突

C

企業文化選擇

D

企業文化變革

★推行（C)是我國企業的本質要求。

A

企業管理

B

經濟責任制

C

民主管理

D

法制管理

★在企業文化建設中堅持（C），是由人的社會屬性決定的。

A

一體原則

B

卓越原則

C

親密原則

D

共識原則

★從楷模形成特點看，企業楷模可分為（B）。

A

群眾楷模和領導楷模

B

共生楷模和情勢楷模

C

單項楷模和全能楷模

D

歷史楷模和現實楷模

★“廣大員工能夠自覺地把自己的一言一行與企業價值觀經常對照進行檢查，糾正偏差，發揚優點，改正缺點，使自己的行為基本符合企業目標的要求”說明了企業文化的（C）功能。

A

約束功能

B

凝聚功能

C

導向功能

D

協調功能

★企業家是指（D）。

A

企業董事長

B

企業廠長或經理

C

企業法人代表

D

創新事業和冒險事業的組織者

★企業員工在社會公眾聯系、交際過程中的禮儀是指（D）。

A

工作慣例禮儀

B生活慣例禮儀

C

紀念性禮儀

D

交往性禮儀

★企業文化的物質保證中不包括（D）。

A

生產工程建設

B

福利工程建設

C文明設施工程建設

D

企業制度建設

★從市場角度給企業文化分類，過程文化的特點是（D)。

A

高風險快反饋

B

低風險快反饋

C

高風險慢反饋

D

低風險慢反饋

★企業形象的基石是（B）。

A

理念形象

B

產品形象

C

公關形象

D

員工形象

★（A）最早探索如何通過文化因素調動員工的積極性。

A．巴納德

B。布雷德福C．奧斯汀D。科恩

★企業形象設計中最根本的是（A）的設計。

A

理念識別系統

B

行為識別系統

C

視覺識別系統

D

形象識別系統

★CI設計中（A）所要解決的是價值觀的問題。

A

理念識別系統

B

行為識別系統

C

視覺識別系統

D

形象識別系統

★以下描述中符合團隊文化的特征的有（A）。

A

人際關系融洽

B

員工不關心企業的前途C

非正式群體與正式群體不協調

D員工追求個人利益最大化

★“廣大員工能夠自覺地把自己的一言一行與企業價值觀經常對照進行檢查，糾正偏差，發揚優點，改正缺點，使自己的行為基本符合企業目標的要求”說明了企業文化的（C）功能。A．約束功能

B。凝聚功能

C．導向功能

D。協調功能

★被稱為是企業管理理論的“第四座里程碑”的是（D）。

A

科學管理

B

行為科學

C

現代管理

D

企業文化

★以企業最高目標為核心理念的企業文化，屬于（C）企業文化。A成熟型

B競爭型C

目標型D傳統型

★下列中屬于從內容特質上分類的企業文化有（B）。

A

成長型企業文化

B

團隊型企業文化

C

國有企業文化

D

過程型企業文化

★企業文化成為一種穩定的管理方式，最早是在（A)企業實現的。

A

日本

B

美國

C

德國

D

中國

企業形象的基石是（B）。

A

理念形象

B

產品形象

C

公關形象

D

員工形象

★企業文化特質改變引起的企業文化整體結構的變化，叫（D）。

A

企業文化傳播

B

企業文化沖突

C

企業文化選擇

D

企業文化變革

★從楷模形成特點看，企業楷模可分為（B）。

A

群眾楷模和領導楷模

B

共生楷模和情勢楷模C

單項楷模和全能楷模

D

歷史楷模和現實楷模

★企業形象設計中最根本的是（A）的設計。

A

理念識別系統

B

行為識別系統

C

視覺識別系統

D

形象識別系統

★推行(C)是我國企業的本質要求。

A

企業管理

B

經濟責任制

C

民主管理

D

法制管理

★一般說來，較優良的企業文化應該是處于（B）階段的。

A

創業文化

B

守成文化

C

守業文化

D

敗業文化

★從楷模形成特點看，企業楷模可分為（B）。

A

群眾楷模和領導楷模

B

共生楷模和情勢楷模C

單項楷模和全能楷模

D

歷史楷模和現實楷模

★每個社會文化的發展都是以（B）的發展為基礎，隨著社會的變化而變革，具有自身的的規模和歷史連續性，不以人的意志為轉移。

A．社會傳統

B。歷史

C．科學

D。物質生產

多項選擇

★企業文化作為一種微觀文化現象，具有（ABCD）。

A.客觀屬性

B.亞文化屬性

C.科學屬性

D.本質屬性

E.“兩分”屬性

★以下屬于文化模式內容的有（BCD）。P44

A.目標

B.生活方式

C.勞動習慣

D.信仰

E.政治和經濟結構

★價值觀的主體可以是（ABCD）。P68

A.個人

B.國家

C.社會

D.企業

E.其他

★企業形象不是“靈丹妙藥”，如果沒有（ABC）的基礎，沒有塑造企業形象的科學途徑，企業形象只能是“無源之水”、“無本之木”。P92

A.質量

B.服務

C.信譽

D.員工

E.技術

★企業文化屬于（BCD）。

A

宏觀文化

B

微觀文化

C

經濟管理文化

D

社會亞文化

★企業文化本質上具有的特征是（ABCD）。

A個異性

B

共識性

C

非強制性

D

相對穩定性

★下列中屬于病態的領導與下屬關系的有（ABCD）。

A

幻想型

B

強迫型

C

壓抑型

D

戲劇型

★最早將“文化”概念用于企業管理、研究企業價值觀念及社會文化傳統對企業管理的影響的學者，是美國著名管理學家（AD）。

A巴納德

B

德魯克

C

戴維斯

D

塞爾茨尼克

★企業文化的理論基礎中，除了人學理論外，還包括（ABCD）。

A

社會動力理論

B

領導理論

C

學習理論

D

情緒理論

★企業價值的基本構成中，包括（ABCD）取向。

A

經濟價值

B

社會價值

C

倫理價值

D

政治價值

★企業文化沖突主要表現在兩個方面，即（AC）。

A

主文化和亞文化

B

外生文化和內生文化C

個體文化和群體文化

D

傳統文化和創新文化

★企業文化作為一個完整的體系，包括（ABCD）

A

企業整體價值觀念

B

企業精神

C

企業倫理道德規范

D

企業風貌與形象

★價值觀的主體可以是（ABCD)。

A

個人

B

國家

C

企業

D

社會

★企業價值革命通常涉及的方面包括（ABCD)。P118

A

企業價值觀的變革

B

管理哲學的變革

C管理思想的變革

D

企業經營思想變革

★企業文化的評價方法（AC)。

A

指標評價

B

內容評價

C

生命周期評價

D

功能評價

★企業楷模的作用可表現為（ABCD）。

A

聚合作用

B

調和作用

C

榜樣作用

D

輿論導向作用

★建設企業文化的基本程序包括（ABCD）。

A

調查研究

B

定格設計

C

實踐鞏固

D

完善提高

★建設企業文化的方法包括（ABCD）。

A

教育輸入法

B

輿論導向法

C

行為激勵法

D

利用事件法

★企業理念識別系統設計的要素有（ABCD）。

A

企業哲學

B

企業價值觀

C

企業精神

D

企業目標

★CI策劃通過MI、BI、VI三者相互協調一致的活動，使CI具有（ABCD）。

A

識別功能

B

代表功能

C

解釋功能

D

象征功能

★以下要素中屬于MI的是（BCD）。

A

企業形象

B

企業精神

C

企業價值觀

D

企業目標

★BI對企業形象的塑造有（AB）。P252

A

支持功能

B

穩固功能

C

提高功能

D

完善功能

★企業理念的功能包括（ABCD）。P245

A

向導功能

B

制約功能

C

凝聚功能

D

激勵功能

★視覺識別系統的特征包括（ABCD）。

A

一致性

B

獨特性

C

審美性

D

簡單性

★企業文化作為一個完整的體系，包括（ABCD）

A．企業整體價值觀念

B。企業精神

C．企業倫理道德規范

D。企業風貌與形象

★企業文化屬于（BD）。

A

宏觀文化

B

微觀文化C

經濟管理文化D

社會亞文化

★企業文化本質上具有的特征是（ABCD）。

A個異性

B

共識性

C

非強制性D

相對穩定

★企業文化的理論基礎中，除了人學理論外，還包括（ABCD）。

A

社會動力理論

B

領導理論

C

學習理論

D

情緒理論

★企業家是指（ABCD）

A

企業董事長

B

企業廠長或經理

C

企業法人代表

D

創新事業和冒險事業的組織者

★CI策劃通過MI、BI、VI三者相互協調一致的活動，使CI具有（ABCD）。

A

識別功能

B

代表功能

C

解釋功能

D

象征功能

填空題

★企業文化作為一個完整的系統，其內容包括四個部分，即_企業整體價值觀念_、企業精神、企業倫理道德規范__和__企業風貌與形象__。

★.國外學者都從觀念形態的角度來界定企業文化，把企業文化的價值觀念體系和職工群體意識作為企業文化的重點和核心。

★企業文化的價值分為__經濟價值和

社會價值__。

★雖然沒有明文規定的規章制度，但他們有共同的形成基礎和聯系紐帶，自然地聯合成一個系統，是配合默契的群體。這個特征是指非正式群體的整體性。

★從縱向系統考察，企業價值觀可分為三個層次，即__員工個人價值觀_、_群體價值觀__和__整體價值觀_。

★社會是由許多個人所組成的群體、組織所形成的，社會發展的動力來源于_個人需要與團體利益、_個人的處世方式__和

團體的發展動力_。

★從團體的角度來劃分焦慮，可將焦慮分為三類，即__基本存在的焦慮_、__與工作相關的次生性焦慮__和__深層焦慮__。

★企業倫理道德的特征在于它與__社會倫理道德

__具有一致性，與__規章制度_緊密相連，具有__穩定性和連續性。

★正向積累__是企業文化自我完善的過程，創造出來的是健全的、優良的企業文化。

★企業文化積累是指

企業文化特質的保存以及

企業文化新特質

不段增長的發展過程。

★日本文化對管理的重要影響主要表現在兩個方面，一是強調經營理念重要性二是重視團隊精神的發揮_。

★美國企業強調以個人為中心的價值追求，在企業組織管理中突出強調對人的尊重和信任__。

★企業文化選擇的客觀標準就是

企業的基本價值觀。

★德國的企業文化觀最早源于1914年R.戴特策的《經營科學》，該書提出的經營理念是_人本位的經營理念。

★企業文化經過法律環境的熏陶便產生出企業__制度文化__。

★企業成員是在_文化傳播__中使群體的行為得到協調，才產生出共同的信念與目標。

★

反向積累

是企業文化惡化、衰亡的過程，創造出來的是病態的、不良的企業文化。

★企業文化沖突的產生主要是由

不同類型、不同模式、不同行業、不同區域、不同歷史階段的企業文化的不同特質所構成的基本價值觀

之間的過分懸殊所造成的。

★當今世界上許多發達國家的管理，正朝著_以人為本__的方向發展。

★企業文化的選擇過程實質上是企業文化的沖突過程。

★企業文化氛圍由物質氛圍_、制度氛圍_、感情氛圍等三部分構成。

★從企業家的定義出發，企業家精神最主要的是

創新精神

_和_開拓精神_。

★建設企業文化的基本程序，一般包括調查研究、定格設計、實踐鞏固和完善提高幾個環節。

★企業家素質是指企業家本來的品質、特征、知識素養及在創新活力中表現出來的作風和能力的綜合。

★我國企業文化價值的內核是主人翁精神。

★我國企業文化建設的指導思想，一是要堅持以__國家利益、集體利益、個人利益相結合___；二是要以__建設戰略目標為指導，努力實現企業自身的理想目標__；三是要保證__企業員工的主人翁地位__；四是要___堅持科學的管理。

★建設企業文化的一體原則是_堅持企業管理者和一線員工之間的關系一體化

。P211

★企業文化的完善提高，即是

企業文化建設_企業文化建設一個過程的結束_，又是__下一個過程的開始，是__一個承上啟下的階段。

★

企業文化禮儀

對員工是一種“約束”。

★中國特色的企業文化建設必須從它賴以成長的環境中汲取營養，如

時代精神、__民族文化傳統__、社會主義精神文明和國外先進科學精神和文化意識。

★CI具有識別、代表、_解釋__和

象征__功能。

★企業外部形象是企業在外部公眾和消費者心目中的形象，它表示企業對外的_知名度、美譽度和_信賴度。

★質量__和__信譽___構成了企業形象的基礎，而這個基礎又是以__顧客滿意度___為核心和靈魂的。

★從某種意義上來說，CI是企業文化的__外顯形式__，通過CI活動可以使企業文化___具體化__、_

具有可操作性

_。

★CI包括

_理念識別系統MI__、__行為識別系統_BI_和_

視覺識別系統_VI__三個組成部分。

★我國企業文化目標模式的基本框架包括人本文化、__團隊文化__、__創新文化__和__競爭文化__、__求實文化__五個方面的內容。

★《企業文化——現代企業精神》一書，是企業文化理論誕生的標志性著作。

★企業文化的核心就是以

人

為中心。

★反向積累

是企業文化惡化、衰亡的過程，創造出來的是病態的、不良的企業文化。

★企業文化在整個管理系統中不僅占的比重大，而且處于“根基”地位，它決定著有形管理_的效率

★企業文化比外在硬性的管理方法本能地具有一種_凝聚力_和_感召力_，使每個員工產生濃厚的歸宿感、榮譽感和目標服從感。

★文化是通過學習_獲得的，它只有在一種發展_和動態學習方式_的前后聯系中才能得到理解。

★_企業價值觀_是企業文化的核心內容，它為企業的生存和發展提供了基本的認識方向和行動指南。

★在西方企業發展過程中，企業價值觀依據生產力發展和科學技術的進步，經歷了最大利潤價值觀、_委托管理價值觀和

生活質量價值觀_三個發展階段。

★企業家素質是指企業家本來的品質、特征、知識素養及在創新活力

中表現出來的作風和能力的綜合。

★建設企業文化的基本程序，一般包括調查研究、定格設計、實踐鞏固和完善提高

幾個環節。

3.視覺識別系統VI

在企業識別系統中最具傳播力和感染力。

★和諧思想

謀求人與自然、社會、人與人的和諧統一，主張“天人合一”、“天人合德”、“和為貴‘，反對銳意進取、爭斗和冒風險。

★企業文化經過法律環境的熏陶便產生出企業制度文化_。

★企業文化氛圍由物質氛圍_、制度氛圍_、感情氛圍_等三部分構成。

★日本文化對管理的重要影響主要表現在兩個方面，一是強調經營理念重要性二是重視團隊精神的發揮_。

★中國特色的企業文化建設必須從它賴以成長的環境中汲取營養，如時代精神、民族文化傳統、社會主義精神文明和國外先進科學精神和文化意識。

是非判斷題

★企業文化在整個管理系統中不僅占的比重大，而且處于“根基”地位，它決定著無形管理的效率。（×）

改正：它決定著有形管理的效率

★在經濟一體化和文化一體化的過程中，經濟與文化的結合也日益緊密，二者相互推動、相互滲透。（√）

★最早將文化這個概念用于企業管理，研究企業價值觀念以及社會文化傳統等對企業管理的影響的是美國著名管理學家彼得·德魯克。（×）

改正：最早將文化這個概念用于企業管理，研究企業價值觀念以及社會文化傳統等對企業管理的影響的是美國著名管理學家切斯特.巴納德和菲尼普.塞爾茨尼克。

★文化是一種社會現象，它以物質為基礎，伴隨著社會物質生產的發展以及生產方式的進步而不斷發展。（√）

★企業整體價值觀念是調整企業人與人關系的行為規范的總和。（×）

改正：企業倫理道德規范是調整企業人與人關系的行為規范的總和。

★成熟的企業文化具有某種慣性和惰性，往往會阻礙企業文化的進步。（√）

★企業倫理道德建設，基本上是一種心理建設，主要訴諸輿論與良心。（√）

★傳統的管理強調實行分析，強調自主管理，鼓勵員工發表意見，提倡員工參與決策。（×）修改：以人為本的管理強調實行分析，強調自主管理，鼓勵員工發表意見，提倡員工參與決策。

★“Y理論”認為只有極少數人，才具有解決組織問題。（×）

修改：“Y理論”改為“X理論”

★管理學家麥格雷戈在1954年發表了《動機與個性》，提出了“需求層次理論”。

（×）

修改：“麥格雷戈”改為“馬斯洛”

★企業文化是靠強制、靠鼓勵實現個人目標同企業目標的結合。（×）修改：企業文化更多的是在整體感受的基礎上，靠文化力量把員工的行為潛移默化地導向和融合到一個共同的目標中

★企業文化在傳播中，要盡量避免沖突，才能順利進行。（×）修改：企業文化在傳播中，沖突是不可避免的，而且正是由于企業文化沖突的存在，才推動了企業文化的進步。

★在文化較強時，制度是載體，對文化起強化作用。（×）修改：在文化較弱時，制度是載體，對文化起強化作用。

★企業文化重過程。（×）改正：是重績效

★規章制度比企業倫理道德具有更大的約束力。（×）改正：企業倫理道德比規章制度具有更大的約束力。

★人的素質是企業素質的核心。（√）

★要判斷一種企業文化是否先進，還要看這種企業文化處于生命周期的哪個階段。（√）

★群體價值觀是指正式群體所擁有的價值觀。（×）改正：群體價值觀是指正式或非正式群體所擁有的價值觀。

★產品形象是企業的靈魂，是企業的精神支柱，是企業個性的集中體現，是企業在哲學境界的表現形式。（×）

改正：企業理念是企業的靈魂，是企業的精神支柱，是企業個性的集中體現，是企業在哲學境界的表現形式。

★雙維理論屬于情緒理論。（×）修改：雙維理論屬于領導風格理論。

★企業精神是企業領導的意志和愿望（×）

修改：企業精神是企業全體勞動者的的意志和愿望。

★CI是企業文化的內顯形式。（×）

修改：CI是企業文化的外顯形式

名詞解釋

★企業文化　：是指在一定的社會大文化環境影響下，經過企業領導者的倡導和全體員工的認同與實踐所形成的整體價值觀念、信仰追求、道德規范、行為準則、經營特色、管理風格以及傳統和習慣的總和。

★企業文化整合：企業內部具有的不同特質的文化通過相互接觸、交流進而相互吸收、滲透融為一體的過程。

★儒商

：是具有較高文化道德素養和經營才干的商人，是“儒”與“商”的有機結合，是智慧與道德的交融，是將做人之道與經營之道完美統一的化身，即具有中國傳統人文美德與現代化的管理意識的商人。

★CI

：是Corporate

Identity的縮寫，直譯為企業形象識別，是企業形象識別系統（Corporate

Identity

System，簡稱CIS）的簡稱。

★企業家精神：是建立在企業家階層對企業整體的特征、價值、形象的理解和認識的基礎上的，反映著企業家在整個經營活動中的價值觀念、工作準則和他對事業的追求。

★CIS：是企業形象識別系統（Corporate

Identity

System，簡稱CIS）

★

企業哲學：是企業的世界觀歌方法論，是指導企業經營管理實踐的根本思想，它關系到企業的興衰成敗、生死存亡。

★象征圖案：是VI中的輔助性記號。

★企業形象：是一個企業的物質形態、經營管理行為和精神面貌在消費者和社會公眾心目中的總體印象，或者說是消費者和社會公眾對企業整體的認識和評價。

★企業精神：乃是一個企業基于自身特定的性質、任務、宗旨、時代要求和發展方向，為謀求生存、發展而在長期生產經營實踐的基礎上經精心培育而逐步形成的，并為整個員工群體認同的正向心理定勢、價值取向和主導意識。

★企業文化傳播：是指企業文化特質從一個群體或個體、擴散到另一個群體或個體的過程。

簡答題

★優秀的企業文化怎樣實現其經濟價值？

優秀的企業文化通過以下四個方面實現其經濟價值：（1）企業是市場經濟的產物，優秀的企業文化能夠引導企業按市場經濟的規律辦事；（2）優秀的企業文化能夠帶來良好的商譽給企業帶來高于一般水平的利潤；

（3）優秀的企業文化能夠對員工起到凝聚、引導、激勵和約束作用最終給企業帶來較好的經濟效益；（4）優秀的企業文化能夠促使企業進一步深化改革。

★簡述東方文化的特色。

東方企業文化的特點有：1、強調集權式管理，特點是向心、求同、重人；

2、強調企業的社會責任；3、重視運用社會精神的力量去形成共同的意識形態，促使人們去服從組織的共同目標；4、鼓勵在組織內形成一種家庭氣氛；5、十分注意企業內部各部門之間、各項經營活動之間的內在聯系，更強調從整體上進行控制；6、藝術地應用含糊和微妙性以淡化組織中的沖突，達到和諧一致。

★簡述企業文化變革時機的選擇。

1）企業危機使得企業文化共同體處于最危險的境地，或者是解體、倒閉，完全失敗，或者是設法起死回生，兩者必居其一。這就需要對企業的危機根源作深刻的剖析。

2）企業陷入重大危機之中，除極個別的由不可抗力造成或由偶然的重大決策失誤造成的以外，多半是有著深刻的根源。

3）企業文化對峙、沖突的結果，雖然企業文化中的新興、進步力量暫時失敗了，舊有企業文化傳統的一統天下未被打破，但舊有傳統的能招致企業慘敗的弊端卻暴露無遺。

4）危機的結果使得整個企業文化行為主體的心靈受到震撼，危機直接把文化沖突的可怕和災難性結果呈現在他們面前，使他們深深地懂得，作為一個企業文化的行為主體選擇什么樣企業文化即不是無足輕重的，也不是事不關己，它涉及到企業群體和企業個體的命運和前途，從而為企業新文化傳統的形成提供了心理訓練的準備。

★國外企業文化學者對企業文化認識的共同點是什么？（西方企業文化主要流派的基本觀點）

（1）認為企業文化是一種重視人、以人為中心的企業管理方式，強調要把企業建成一種人人都有社會使命感和責任感的命運共同體；（2）都從觀念形態角度來界定企業文化，把企業的價值觀念體系和職工的群體意識作為企業文化的重點和核心；（3）都從狹義的角度理解企業文化的內涵；（4）都認為企業文化是一個企業在長期的生產經營中形成的特定文化觀念、價值體系、道德規范、傳統、風格、習慣和與此相聯系的生產經營觀念。

★優秀的企業文化如何實現其經濟價值？

優秀的企業文化通過以下四個方面實現其經濟價值：（1）企業是市場經濟的產物，優秀的企業文化能夠引導企業按市場經濟的規律辦事；（2）優秀的企業文化能夠帶來良好的商譽給企業帶來高于一般水平的利潤；（3）優秀的企業文化能夠對員工起到凝聚、引導、激勵和約束作用最終給企業帶來較好的經濟效益；（4）優秀的企業文化能夠促使企業進一步深化改革。

★簡述企業文化整合的五個層次。P112

企業文化整合的五個層次是：1）企業文化對某一種新生的或外來的企業文化特質加以同化。2）在企業文化共同體內，對創造的或引進的一組企業文化特質進行

重組、重造，以形成企業某一方面文化的綜合。3）一種企業文化風格、規范趨于完美、成熟后，開始通過社會各種渠道進行傳播和擴散。4）企業文化共同體伴隨著企業生命、企業管理革命，對企業文化特質進行較為成徹底的吐故納新，進行多方位的整治和新的融合，5）伴隨著企業文化共同體內發生的劇烈的文化沖突，釀成企業文化危機，最后由企業文化革命來收拾殘局。

★中國傳統文化在哪些方面對企業文化建設有積極作用？

中國傳統文化對企業文化具有積極的一面，也有消極的一面，但重點應掌握傳統文化對企業文化的積極作用。

1、團體意識；

2、人本思想；

3、和諧思想；

4、求實精神；

5、愛國主義精神；6、吃苦耐勞、勤奮自強的性格；

7、求索和開拓精神。

★試述企業價值觀在企業文化中的地位和作用。

企業價值觀是企業文化的核心內容，為企業的生存和發展提供了基本的方向和行動指南，為企業員工形成共同的行為準則奠定了基礎。它的作用是：（1）為企業生存與發展確立精神支柱；（2）決定企業的基本特性；

（3）對企業和員工的行為起導向和規范作用；

（4）能提高企業凝聚力。

★企業文化如何發揮其維系功能？

（當本題是簡答題的形式時，解答如下：）

1、企業文化通過提供物質誘因與員工貢獻相平衡的分配文化，滿足員工基本的物質需要，保證物質利益原則的實現；2、企業文化通過各種就業、福利及安全保障文化，為員工提供滿足安全感需要的各種保障；3、通過主文化和諸多亞文化，制造團體認同感和職工歸屬感，從而形成后天的團體心理凝聚力；

4、通過制造一種成就感、機會均等感，為員工提供追求成就感需要的心理滿足；

5、通過對群體中自發價值追求與企業經營目標的協調，為員工提供發展空間和自我實現的心理滿足。

（當本題是論述題的形式時，解答要詳盡一些：）

根據馬斯洛人類需求層次論的脈絡，企業文化是通過提供一種包括各種誘因與貢獻相互平衡的“誘因引導與成就驅動”相平衡，來實現企業文化的維系功能。

1、企業文化通過其分配文化提供一種物質誘因（或物質刺激）與員工貢獻相平衡的文化，以滿足企業員工的基本物質需要，保證其物質利益原則的實現，在任何其他條件相同的情況下，哪個企業文化分配文化最能提供強有力的物質刺激，最能給予物質鼓勵和保證，哪個企業就愈有吸引力，其企業文化的維系功能作用也就越大。2、企業文化通過招工、錄用、內部待業、解雇、養老及其他福利待遇的就業及其安全保障文化，為企業員工提供安全感需要的各種保障。3、企業文化通過它的企業主文化和企業諸多亞文化，制造一種團體認同感和職工歸屬感，從而形成一種后天的團體心理凝聚力，使人們固有的合群意識和群體集合行為找到了一種企業團體歸屬感。4、企業文化通過制造一種成就感、一種機會均等感，為企業員工提供追求一定成就感需要的心理滿足。5、企業文化通過對群體中自發價值的追求與企業經營目標的協調，通過對各個層次有著各種需要傾向的員工提供足夠的發展空間，為員工提供一種自我實現的心理需要。

★引起企業主文化和亞文化沖突的原因有哪些？

（1）企業主文化已成為病態文化，壓制常態甚至優良的亞文化；（2）主文化已高度成熟，失去優勢，亞文化卻在發展、壯大；（3）主文化已過時、衰敗，亞文化則加速這個過程。

★簡述歐洲國家企業文化的特征。

1）強調理性主義和創新、競爭精神

2）重視員工的“參與管理”

★企業文化評價的標準有哪些？

企業文化評價的標準有：

1企業文化的教化功能是否正常發揮作用2企業文化的維系功能是否正常發揮作用

3企業文化的激勵功能是否正常發揮作用。

★企業文化沖突的表現形式有哪些？

企業文化沖突的表現形式有：1企業主文化與亞文化的沖突

2群體文化與個體文化的沖突

★企業家在企業文化建設中的角色是什么？企業家精神有哪些主要內容？

企業家在企業文化建設中的角色是：（1）企業家是企業文化的積極倡導者；

（2）企業家是企業文化的精心培育者；（3）企業家是企業文化建設方案的設計者；（4）企業家是優秀企業文化的身體力

行者；

（5）企業家是企業文化轉換和更新的推動者。

企業家精神的內容：

（1）獨具慧眼的創新精神；

（2）敢擔風險的開拓精神；

（3）敢干拼搏的進取精神；

（4）科學理性的實效精神；

（5）尊重人才的寬容精神；

（6）面向世界的競爭精神；（7）熱愛祖國的奉獻精神。

★建設企業文化的基本原則是什么？

1）目標原則；2）共識原則；3）一體原則；

4）卓越原則；5）績效原則；

6）親密原則。

★環境對企業生存和發展的作用。

表現在：1、環境的類型影響到應采用的組織（企業）結構的類型。2、企業中的不同部門或事業部必須與不同的環境相適應。3、企業組織應該調整戰略以適應環境，究竟如何調整應視環境的不利程度而定。

★什么是企業楷模，企業楷模的作用是什么？

企業楷模也稱企業英雄，是指在企業生產經營活動中涌現出來的一批具有較高政治水平，、業務技術能力和優秀業績的勞動模范、先進骨干分子或英雄人物等。

企業楷模的作用：1、榜樣作用

2、聚合作用

3、輿論導向作用

4、調和作用

★市場經濟對現代企業文化建設的要求是什么？（1）在企業推向市場的情況下，亟待建設一種能適應社會主義市場經濟的企業文化，它是分辨企業的獨特優勢之所在；（2）市場經濟的確立，要求以建設獨特的、能經得起市場經濟風云變幻考驗的企業文化為基礎；（3）市場經濟的確立，要求企業自我超越，追求卓越，這是企業文化建設的最高水準；（4）中國特色的社會主義市場經濟，要求企業不僅要創造高度的物質文明，還要創造高度的精神文明。

★如何使新型企業文化得以鞏固？

1、積極創造適應新的企業文化運行機制的條件；

2、加強精神灌輸和輿論宣傳；

3、企業領導者以身作則、積極倡導；

4、利用制度、規范、禮儀、活動等進行強化；

5、鼓勵正確行為。

★如何創造良好的企業文化氛圍？

1、要從思想上、事業上關心員工，使員工感受到企業的重視與尊重，感覺到事業上由發展前途，從而促使上下級之間感情的融洽。2、應善于利用各種文化活動，溝通員工之間的感情，協調相互關系，增進情誼。3、從生活上關心員工，盡力為其辦實事，解決實際困難，增強員工的歸屬感。4、要利用各種場合進行感情投資，建立企業領導者與員工相互信任、相互支持的新型關系。

5、通過做思想政治工作、宣傳企業目標，開展民主管理，進行民主管理、進行物質和精神獎勵等辦法加強企業內部各類非正式組織的引導，使之在感情上與企業保持一致。6、要創造良好的學習環境，鼓勵企業成員求知上進，是企業內形成濃厚的學習空氣。

★良好的企業形象有什么作用？

1）可以創造出消費信心；2）可以增強企業籌資能力；3）有利于企業廣交合作伙伴；4）可使企業得到社會公眾的廣泛支持；5）可以增強企業的經濟實力；6）可以增強企業凝聚力；7）有利于企業廣招賢才。

★CI在企業文化建設中的功能是什么？

CI就是企業形象識別系統的簡稱，包括MI、BI、VI三個方面。具有識別、代表、解釋和象征功能。1.當企業的經營理念發生問題時，可以通過CI對企業再次定位；2創造和形成統一的企業識別系統，從而提高企業信息傳達的效率；3完整統一的CI設計，不僅可以改善企業的外在形象，還可以提高員工的士氣，增強企業的凝聚力4改善企業與社會的關系。

★簡述導入企業理念的時機。

1、當企業環境發生根本改變，而原有的理念已不能適應時，必須放棄傳統的價值觀重塑理念。2、當行業處于高度競爭之中，并且環境變化迅速時，需要導入新的理念。3、當企業業績表現平庸或不佳時，需要重新調整企業理念度過難關。4、當企業剛剛踏入大公司門檻時，需要塑造出與公司地位相適應的先進的理念，使企業以高層次的新身份自立于社會。5、當企業發展迅速，大批新員工進入

企業，事實上原有觀念發生了變化不再完好時，這就需要重新塑造一套完整有效的企業理念。

★企業的人本文化具有哪些特征？

1、具有比較健全的民主管理制度和員工參與管理的通道。2、企業管理者具有良好的民主作風。3、具有一套運行良好的動力機制。4、重視人才的開發、培養和使用。

★如何選擇企業文化建設的切入點？

1、從企業內部面臨的主要矛盾入手。通過解決企業某方面的矛盾，倡導某種正確的價值觀，建立良好的企業行為方式，培養良好的企業風氣。

2、從總結企業的優良傳統入手。企業的優良傳統是企業歷史上形成的文化精華和閃光點總結這些優良傳統，容易抓住企業文化生長的根基，促進企業文化特色的形成。

3、從企業環境的重大變化和組織結構的重大改組、制度的重大創新入手。當企業環境發生重大變化，或企業需要進行重組時，往往是植入一種新文化或發展某種特色文化的極好時機。

★論述題

試舉例說明什么是企業楷模，并解釋企業楷模和企業文化的關系。

企業楷模也稱企業英雄，是指在企業生產經營活動中涌現出來的一批具有較高政治水平，、業務技術能力和優秀業績的勞動模范、先進骨干分子或英雄人物等。

企業楷模和企業文化的關系：如果說價值觀是企業文化的靈魂或核心的話，那么企業楷模就是企業價值觀的化身和縮影，也就是企業、文化特別是企業先進文化的體現者和代表人物。企業楷模是振奮人心、鼓舞士氣的導師，是人人仰慕的對象，他們的一言一行、一舉一動都體現了企業的價值觀念，因此他們能夠做人是不能、人生不敢的事情。他們在企業中也許不擔任任何管理職務，也許算不上膏技術人才，但他們德高望重，備受人們的敬重，身上體現出企業追求的真諦，處于企業文化的中心位置，因而企業楷模對企業文化的形成和強化起著關鍵作用。企業楷模是一種象征，是人們心目中崇敬的偶像和有形的精神支柱。如果沒有他們，企業文化就會由于缺乏凝聚力而渙散與支離破碎。★結合實際論述全球經濟文化一體化發展的趨勢。

答：1、公司經營的國際化趨勢。公司經營的國際化趨勢可以從其商品輸出和資本輸出兩方面來考察。比如：從商品輸出來看，許多公司都是主要的出口商，這些公司所生產的產品主要銷往國處市場。從資本輸出來看，主要表現為跨國公司的形成和發展，公司形成的物質基礎是資本輸出。

2、大型跨國公司的合作化趨勢。比如：一些大型跨國公司進行“強強合用”，在開發新產品的新技術、占領市場、銷售等方面進行聯合，是20世紀90年代以來出現的一個值得注意的西方國家公司發展的新趨勢。

3、世界各國文化一體化趨勢。當前，世界各國的文化主要有以下變化趨勢：1）、由于人們收入的增加和工時的縮短，人們的閑暇增多。2）、文化教育水平的提高，必然向傳統觀念提出挑戰。3）、由于生活水平的提高，人們對健康和儀表越來越重視。4）、希望生活松弛些。5）、由于交通和通訊的發達，相對縮短了地理上的距離，促進了不同地區、不同民族間的文化交流，從而也勢必對傳統文化結構產生深遠的影響。6）、隨著廣播、電視、報紙、雜志等大眾傳播媒介的國際化、國際旅游的普遍化以及各種國際經濟聰明和跨國公司的發展，全世界的文化交流越來越密切，出現了趨同的傾向。

★當一個企業的文化嚴重不適應形勢的發展時，如何通過價值革命重建一種健康的企業文化？

企業價值革命是企業最深層的文化變革，它可能是局部的也可能是整體的。企業價值革命涉及的幾個方面：1、企業價值觀的變革。這種變革即可能涉及對企業整體的深層把握，也可能涉及對企業環境變化的重新認識。2、管理哲學與管理思想變革。這種變革是企業家靈魂深處得變革，人類社會的歷史反復證明，要想使杰出的人物放棄他畢生的信念、修改其觀點，幾乎是不可能的。解決方法只能是或者依靠自然法則的力量來解決。3、企業經營思想變革。有關企業的經營規模、經營范圍、經營對象、經營目的（或經營目標）、經營手段、經營角度等等都多次出現重大變革。這種價值變革有些是在某一企業里靜悄悄地進行和左邊展開的，有些則是同時在一些企業發生，而后迅速形成一股新的思潮。

★結合實際論述東西方企業文化各自的特點。

東方企業文化的特點有：1、強調集權式管理，特點是向心、求同、重人；

2、強調企業的社會責任；3、重視運用社會精神的力量去形成共同的意識形態，促使人們去服從組織的共同目標；4、鼓勵在組織內形成一種家庭氣氛；5、十分注意企業內部各部門之間、各項經營活動之間的內在聯系，更強調從整體上進行控制；6、藝術地應用含糊和微妙性以淡化組織中的沖突，達到和諧一致。

西方企業文化的特點是：1、制度化；

2、講究效率，強調科學性；3、強調明確性；

4、重視物的因素；5、強烈的進取精神促使企業在市場開拓、產品改進、技術創新等方面有一種無限的擴展欲和侵略性。

★塑造企業形象有哪些途徑？

塑造企業形象有如下途徑：1）樹立先進的經營理念，為塑造企業形象提供精神支柱。

2）建設積極的企業文化，為塑造企業形象奠定基礎。3）實施CI戰略，為塑造企業形象提供科學的方法與手段。★聯系實際論述CI與企業文化的關系。

CI就是企業形象識別系統的簡稱，包括MI、BI、VI三個方面。（1）CI是塑企業文化形象的，是傳播企業文化的載體和途徑，而企業文化則是CI的靈魂。（2）CI是一種“文化資本積累”。

（3）建設企業文化是CI的基礎。

分析題：

（一）觀點：企業價值觀對企業和員工行為的導向和規范作用，不是通過制度、規章等硬性管理手段實現的，而是通過群體氛圍和共同意識的引導來實現的，是一種軟性約束。

管理者按照企業價值觀，啟發、引導被管理者適時修正自己的言行，達到與企業目標和價值準則的一致。企業成員如果違反了行為準則，即使他人不知或不加責備，本人也會感到內疚，由于心理壓力而進行自我調節。針對上述觀點，談談你的看法。

答：企業的價值觀可以定義為企業領導者和全體員工對企業的生產經營活動和企業人的行為是否有價值以及價值大小的總的看法和根本觀點。企業價值觀是企業文化的核心內容。它為企業的生存和發展提供了基本的方向和行動指南，為企業員工形成共同的行為準則奠定了基礎。對擁有共同價值觀的公司來說，共享的價值決定了該公司的基本特征以及區別它與內和對外的態度。這樣，價值不僅在管理者的心中，而且在大多數公司員工的心中成了實在的東西，正是這種意識使企業價值觀產生作用。企業價值觀對企業的生存和發展具有重要的作用，它是企業生存的基礎，是企業追求成功的精神動力。

1、企業價值觀為企業的生存與發展確立了精神支柱。2、企業價值觀決定了企業的基本特性。3、企業價值觀對企業及員工行為起到導向和規范作用。4、企業價值觀能提高企業凝聚力，激勵企業員工釋放潛能。

最基本的企業價值觀包含以下幾個方面的內容：1、經濟價值取向

2、社會價值取向

3、倫理價值取向

4、政治價值取向

（二）資料：歐美企業日益重視把企業倫理滲透到企業經營活動中去。

據美國本特萊學院的倫理研究中心在20世紀80年代所做的一項調查，《幸福雜志》排名前1000家企業中，80％把企業倫理融合到日常活動中，其中93％的企業有成文的倫理準則。1995年英國《經濟學家》雜志的一篇文章提到，美國3/5的企業，歐洲一半的企業設有專門的企業倫理機構。根據上述資料，談談你的認識。答：1、用以調整企業內部以及企業與社會各種關系的行為規范的總和就是企業的倫理道德。企業倫理道德是企業文化的重要內容之一。作為規范企業員工行為的要求和準則，企業倫理道德貫穿于企業經營活動的始終。2、企業倫理道德，既體現了社會倫理道德的基本精神和要求，又有自己鮮明的獨特性。1）倫理道德與社會倫理道德具有一致性。

2）企業倫理道德與規章制度緊密相連。3）企業倫理道德具有穩定性和連續性。3、企業倫理道德主要通過企業主體的品德、企業的服務行為、企業經營的客體、企業內外部的人際關系等方面體現。4、企業倫理道德規范主要包括以下四個方面的內容：

1）企業與員工之間的道德規范

2）管理者與員工之間的道德規范3）員工與員工之間的首先規范

4）企業與社會之間的首先規范

5、企業倫理道德建設是一項艱巨的工程，需要從不同層面上有計劃有重點地做好長期耐心細致的工

作。1）發掘企業優秀倫理道德觀念和習俗，確立正確的道德規范2）把企業倫理道德建設和提高員工素質結合起來

3)堅持個人示范和集體影響相結合4)企業倫理道德建設和管理制度改革相結合5)企業倫理道德建設和規章制度建設相結合（三）觀點：企業文化建設的過程，本身就是處理各種觀念沖突，形成一種能為大家共同接受的道德觀、價值觀的過程，指望大家和氣一團，沒有各種糾紛和沖突，那是根本不現實的。

針對上述觀點，談談你的看法。

答：觀點是正確的。

企業文化沖突是企業文化發展過程中不同物質的文化在相互接觸、交流時所產生的撞擊、對抗和競爭。企業文化在傳播過程中，沖突是不可避免的，而且正是由于企業文化沖突的存在，才推動了企業文化的進步。

企業文化沖突的表現形式有多種表現形式，主要體現在：1、企業文化與亞文化的沖突

2、群體文化與個體文化的沖突

。企業文化的選擇過程實質上就是企業文化的沖突過程。在新舊文化之間、不同質的文化之間沖突的結果是，優秀文化得到繼承、弘揚或吸收，消極文化遭到淘汰或舍棄。企業文化沖突和選擇雖然是客觀的，但當人們認識了企業文化運動的規律以后，是可以通過分析企業文化沖突的起因、性質、程度，從實際出發，從主觀上明確企業文化的選擇標準，從而有目的地、自覺地選擇同質文化中的優秀部分、異質文化中具有適應性的部分，并且通過各種手段倡導、強化這些企業文化，進而緩解沖突，達成共識，并把企業倡導的價值觀內化到群體意識中去。

當新舊文化之間、不同質的文化之間發生沖突時，如何使優秀的企業文化得到繼承、弘揚或吸收呢？必須從一切是否有利于企業創新的角度考慮企業文化的選擇。因為在激烈競爭的市場環境中，一個企業只有保持創新的活力，它才有前途，才能立于不敗之地。

（四）觀點：企業形象不光是企業的品牌、效益，更重要的是培養企業和職工對社會的責任感，使企業從上到下、從里到外展示給社會的是美好的東西。

針對上述觀點，談談你的看法。

1、企業形象的社會功效。企業形象既是企業文化的體現，也是它非常寶貴的無形資產，正日益受到企業的重視。一個企業如果具有優秀的企業形象，能夠使企業信譽度大增，促進企業經濟利益和社會地位的提高。

2、企業形象的設計主要包括MI、BI、VI。MI是CI的精神所在，反映的是企業精神現象的本質，是企業在生產經營過程中形成的一種指導企業整體行為的特殊精神。其要素是企業哲學、企業價值觀、企業精神和企業目標。BI是企業理念的動態表現，作為CI活動的核心，對企業活動形象的塑造有支持和穩定功能。VI能夠直觀的展現MI和BI，充分的反映企業文化。其要素包括企業標志、象征圖案、標語、口號、歌曲等，是企業經營理念和CI在視覺要素上的具體化。

《企業文化》期末試題匯總

一、簡答題

1、人本管理與傳統管理的區別?

答：1）傳統管理是以物、以事、以任務為中心的管理。而企業文化理論則把人的要求、欲望、興趣放在第一位，重視采用各種激勵手段去激發人的工作積極性。2）傳統管理靠的是紀律和監督，是強制性的管理。而企業文化理論則注重對員工心理、行為的深入研究，在科學分析的基礎上，采取對癥下藥的辦法，通過滿足職工合理需要而達到激發員工的積極性，重“以德育人”，從而使管理工作取得最佳效果。3）傳統的管理是靠權力而不靠人的意愿的獨裁式的管理，一切事情只由管理者一個人講了算，是使下級和員工沒有自主權的控制性的管理，而以人為本的管理則強調實行分析，強調自主管理，參與管理，鼓勵員工發表意見，提倡員工參與決策。

2、社會文化對企業文化的影響是什么？

答：1）企業文化是社會文化的亞文化，相互的發展建設是影響、互相促進的。2）企業文化是社會文化滲透的產物。3）企業文化是社會文化的具體體現，既有共同結合面，又有企業獨特的個性。

3、企業文化的分類？答：1）、按發育狀態分：成長型企業文化、成熟型企業文化和衰退型企業文化；2）、按企業的性質分：國有企業文化、合資企業文化、鄉鎮企業文化、民營企業文化；3）、按內容特質分：目標型企業文化、競爭型企業文化、創新型企業文化、務實型企業文化、團隊型企業文化和傳統型企業文化等；4）、從市場角度分：強人文化、拼搏與娛樂文化、賭博文化和過程文化。

4、企業文化的模式：答：1）按時間的繼承性分：傳統模式和現代模式;2）按空間分布特性分：東方模式和西方模式以及不同民族、不同國家模式;3）按現實性與預見性分：實際模式和目標模式;4）按共性與個性分：一般模式和特殊模式;5）按行業特性分：各不同行業模式

5、企業文化理論的核心是什么？答：

就是以人為中心，尊重人，信任人，把人放在企業管理的主體地位上，強調文化認同和群體意識的作用，反對單純的強制管理，注重在汲取傳統文化精華和先進管理思想的基礎上，為企業建立明確的價值體系和行為規范，以此實現企業目標和個人目標的有機結合，實現企業內部物質、精神、制度的最佳組合和動態平衡。

6、企業文化作為一個完整的體系，包括哪些內容？答：企業整體價值觀念。企業精神。企業倫理道德規范、企業風貌與形象。

7、企業文化的本質特征和從屬特征各有哪些？答：(1)本質特征：各異性、共識性、非強制性、相對穩定性。(2)從屬特征：無形性與有形性相統一、觀念性與實踐性相統一、超前性與滯后性相統一、抽象性與實踐性相統一、吸收性與排他性相統一。

8、企業文化的功能有哪些？

答：１）凝聚功能；2）導向功能；3）激勵功能；4）約束功能；5）協調功能；6）維系功能；7）教化功能；8）優化功能；9）增譽功能。

9、簡述企業理念識別系統的主要內容與功能。答：企業理念識別反映的是企業精神現象的本質，屬于思想意識范疇。它是企業在生產經營過程中形成的一種指導企業整體行為的特殊精神，它包含企業哲學、企業價值觀、企業精神和企業目標等內容。功能：（1）向導功能；（2）制約功能；（3）凝聚功能；（4）激勵功能。

10、怎樣正確認識企業文化的經濟價值和社會價值？答：答：經濟價值：１）企業是市場經濟發展的產物，企業文化的形成受到市場經濟發展的制約市場經濟的客觀規律和法則往往通過企業文化作用于企業的各項經濟活動。2）優秀的企業文化體現著企業成功的經營管理特色，體現著企業對顧客“誠”、“信”之道。3）優秀的企業文化體現著以人為中心的根本思想。4）優秀的企業文化往往能夠促使企業進一步深化改革。社會價值：1）企業文化是優秀傳統文化的體現和弘揚。2）企業文化是新的社會文化的“生長點

11、簡述塑造企業形象的途徑。（簡答題）答：企業形象作為一種綜合指標的體系，是由眾多的因素綜合發揮作用的結果。而就塑造企業形象的途徑來說可以通過以下幾個方面：

1）探索企業經營理念是塑造企業形象的精神支柱；2）建設企業文化是塑造企業形象的內容和基礎；

3）實施CI戰略是塑造企業形象的重要手段。

12、企業精神有哪些特點？

答：企業精神是一種個性精神;企業精神是一種團體精神；企業精神是企業的主導意識之一；企業精神具有實踐性；企業精神具有穩定性。

13、企業文化選擇的客觀標準是什么？

答：企業文化選擇的的客觀標準就是企業的基本價值觀。企業基本價值觀是企業的靈魂和宗旨，是企業文化個性的深層特質。這種特質不易改變，因此符合企業價值觀要求的文化特質就會被接受、積累和傳播，而與企業基本價值觀相悖的文化特質就會遭到抵制、拒絕，因而被淘汰、被舍棄。企業文化選擇的總趨勢是擇善、擇優而從之。

14、企業文化評價的標準有哪些？

答：企業文化的教化功能是否正常發揮作用；企業文化的維系功能是否正常發揮作用；企業文化的激勵功能是否正常發揮作用。

15、企業文化間傳播遵循的傳播規律。

答：不論是企業文化的國際傳播還是企業文化的國內傳播，都遵循著以下共同的文化傳播規律:1）、同構易播規律。所謂同構易播規律是指相同或相近企業結構的企業文化共同體，企業文化在其間的傳播速度快，影響大，易于奏效。不論是整體同構或部分同構，這條規律均適用。2）、異體或異構抗播規律。所謂異體或異構抗播規律是指相異甚遠或全然不

同的企業文化體，一般說來企業文化在其間的傳播速度慢，影響小，不易奏效。

16、簡述美國企業文化的特點。答：強調制度化；講究效率，強調科學性；強調明確性；重視物的因素；強烈的進取精神；

17、簡述日本企業文化的特點。答：強調集權式管理；強調企業的社會責任；重視運用社會精神力量形成共識，服從共同目標；在組織內部形成家庭式的親和力；注意企業內部各部門之間的關系，產生相對平等的分配方式；相對西方管理的明確性，東方管理更強調淡化沖突，協調一致；

18、為什么說企業員工是企業文化的主體？

答：我們說企業員工是建設企業文化的主體，這是對企業員工的主導性地位的確定。企業文化是廣大員工創造的，它的豐富和發展要靠企業員工不斷推陳出新；企業員工又是企業文化的實踐者，他們具有把勞動和創造作為自身本質的需求，在工作與勞動中充分體現企業主人、國家主人、時代主人的角色意識和角色行為。可以說，員工是企業文化的創造者與實踐者，對建設我國社會主義企業文化起著重要的作用。

19、建設企業文化應遵循的原則有哪些？答：目標原則；共識原則；一體原則；卓越原則；績效原則；親密原則

20、簡述企業家精神的主要內容。答：①獨具慧眼的創新精神；②敢擔風險的開拓精神；③敢于拼搏的進取精神；④科學理性的實效精神；⑤尊重人才的寬容精神；⑥面向世界的競爭精神；⑦熱愛祖國的奉獻精神。

21、簡述我國企業文化建設的方向(指導思想)。

答：一要堅持以國家利益、集體利益和個人利益三者相結合；二要以現代化建設戰略目標為指導，努力實現企業自身的理想目標；三要保證企業員工的主人翁地位，吸收員工參與管理和決策；四要堅持企業的科學管理，積極推廣各種行之有效的現代管理方法。

22、企業文化禮儀有哪些？

答：工作慣例禮儀；生活慣例禮儀；紀念性禮儀；服務性禮儀；交往性禮儀。

23、企業文化氛圍的構成是什么？答：物質氛圍；制度氛圍；感情氛圍。

24、如何選擇企業文化建設的切入點？答：除了新創辦企業外，多數企業建設自身的文化都是在原有“文化”的基礎上進行的，即都是“非零起點”。所以選擇建設企業文化的切入點，必須從企業現有文化狀況出發。1）從企業內部面臨的主要矛盾人手。2）從企業的優良傳統入手。3）從企業環境的重大變化和組織結構的重大改組、制度的重大創新入手。

25、企業文化的本質特征和從屬特征各有哪些？答：本質特征：個異性；共識性；非強制性；相對穩定性。從屬特征：1）無形性與有形性相統一；

2）抽象性與具體性相統一；

3）觀念性與實踐性相統統一；4）超前性與滯后性相統一；

5）吸收性與排他性相統一；

6）經濟性與社會性相統一。

二、選擇題

一、單項

1、從企業文化管理角度來看，下面哪一項不是企業文化的內容。（C

企業激勵）

2、（A企業整體價值觀念）是企業的基本信念、追求和經營管理的基本理念。

3、企業文化是個多元的體系，從不同的層面或角度觀察，可以概括出企業文化的本質特征和從屬特征。下面哪一項不是企業文化的本質特征。（C超前性）

4、按現實性和預見性可以把企業文化模式劃分為（C實際模式和目標模式）。

5、按共性和個性可以把企業文化模式劃分為（D一般模式和特殊模式）。

6、企業文化的（B導向功能）主要表現在企業價值觀對企業主體行為，即企業領導者和廣大員工行為的引導上。

7、“人生來就以自我為中心，漠視組織的需要“的觀點是屬于。（BX理論）

8、把企業文化劃分為強人文化、拼搏與娛樂文化、賭博文化和過程文化，是按什么來劃分的（A市場角度）。

9、從事飛行員工作要承擔一定的風險甚至要冒生命危險，這樣引起的焦慮是（C次生性焦慮）

10、以下不屬于企業文化的本質特征的是

（D社會性）。

11.主要解決辦企業是為了什么，企業追求什么樣的目標、企業提倡什么，反對什么，以什么樣的指導思想進行經營管理等方面的問題，這是企業文化的哪項內容？（A企業整體價值觀念）

12、下面哪項企業價值觀不是從縱向系統考察的？（D社會價值觀）

13、企業正向的、健康的、積極向上的心理定勢、價值取向和主導意識是企業精神基本內涵的哪一方面？（A

主體內容）

14、下面哪一種不是企業精神的取名方式？（D

外延擴展命名式）

15、“別具一格，勇于創新”體現了塑造良好企業形象的什么原則？（A個性化原則）

16、CI戰略的核心和靈魂是什么？（A企業理念識別）

18、公司進入穩定發展時期后形成的公司文化稱為（B企業守業文化）。

19、“加強質量管理”體現了我國近代民族資本企業的哪種精神？（D嚴細精神）

20、突出個人能力和強調理性主義，是哪個國家的文化特征（A美國）

21、下面哪種不是歐洲國家的文化特征？（B親和一致的精神）

22、下面哪種種作用不是企業楷模所表現的作用？（C主體作用）

23、“工作效率高，有進取心”反映了企業家哪哪方面的職業素質和能力？（B特征方面）

24、不為各種榮譽所動心，不為各種仕途所吸引，只求辦實業。這是企業家應具備的哪種基本素質和能力？（A基本職業追求）

25、積極向上，努力把事情辦得最好。這是建設企業文化的哪項基本原則？（B卓越原則）

26、企業文化氛圍由物質氛圍、制度氛圍和感情氛圍等三部分構成，其中（C感情氛圍）是核心，它是企業文化最直接的表現。

27、“企業的辦公室里潔凈、井然有序”反應了企業文化氛圍里的（C物質氛圍）

28、“不自由，毋寧死“的價值觀反應了歐洲國家文化的哪個特征？（B人文主義）

29、美國文化最突出的特點是（A個人主義）

30、以下哪項不是建設企業文化的基本原則（C統一原則）

31、塑造“四有”新人，是中國有特色企業文化的哪種文化背景與價值源泉？（D社會主義精神文明）

32、一個企業的成功首先取決于正確的經營理念，這一點反映了理念識別的什么功能？（A

向導功能）

33、青島海爾的OEC管理是（B企業行為識別系統）設計的典范。

34、企業哲學、企業價值觀、企業精神和企業目標是（A企業理念識別系統）設計的四個要素？

35、企業標志、企業的象征圖案、企業的標語口號與歌曲是（C企業視覺識別系統）設計的基本要素

36.（C《企業文化——現代企業精神支柱）一書是企業文化理論誕生的標志性著作。

37.彼得斯和沃特曼在合著的（A《成功之路》）一書中用了整整一章的篇幅來分析傳統的理性主義管理的缺陷。

38.最早將文化這個概念用于企業管理、研究企業價值觀念以及社會文化傳統等對企業管理的影響的科學家是（A切斯特.巴納德和菲尼普.塞爾茨尼克）。

39.國外學者從（B

20世紀30年代）開始涉及企業文化的研究。

40.中國企業文化研究會成立于（A

1988年）。

41.企業文化成為一種穩定的管理方式是在（A日本企業）實現的。

42.企業管理理論的第四座里程碑是（B企業文化理論）。

43.以下不屬于企業文化從屬特征的是（D獨立性與合作性相統一）。

44.以企業的最高目標為核心理念的企業文化類型屬于（B目標型企業文化）。

45.以下屬于低風險、慢反饋型的企業化的是（D過程文化）。

46.以下不屬于企業文化基本功能的是（D強化功能）。

47.對“Y”理論下列說法錯誤的是（A人生來就是懶惰的）。

48.是企業文化的核心內容，也是整個企業經營運作、發展戰略的導向、調節、控制與實施日常操作的文化內核（B企業價值觀）。2.以下不屬于企業精神特點的是（D企業精神具有不穩定性）。

49.中國國際航空公司的企業精神“永不休止地追求一流”采用了哪種表述企業精神的方式？（A目標表述式）。

50.北京市公交總公司的企業精神“一.心為乘客，服務最光榮”采用了哪種表述企業精神的方式？（C

.特點整合式）。

51.以下對“企業形象”描述錯誤的是？（D企業形象是現代和傳統的統一）。

52.企業價值觀和企業精神在公眾心目中留下的整體印象是（A理念形象）。

53.以下不屬于企業形象的要素的是（D生產形象）。

54.企業文化發展的基礎是（C

.企業文化積累）。

55.企業文化選擇過程的實質是（C

.企業文化的沖突過程）。

56.企業文化整合的前提條件是（A企業文化傳播）

57.企業文化特質改變引起的企業文化整體結構的變化，叫（D企業文化變革）。

58.（A威廉.大內）把企業文化歸納為Z型文化和A型文化。

59.下面哪個不是企業環境的特征？（D

.簡單性）。

60.德國的企業文化觀最早起源于1914年R?戴特策的（A《經營科學》）。

61.美國企業文化的理論源泉是（B

.科學管理理論）。

62.我國社會主義企業文化的初創期為（A

1956～1966）。

63.關于企業與國家、與同行競爭伙伴關系的法律、制度規范屬于（B.法律硬環境）

64.關于維持企業文化共同體作為一個經營實體生存發展的基本法律、制度規范屬于（B

.法律硬環境）。

65.以下不屬于我國社會主義優秀的企業精神的是（D

.儒家精神）。

66.以下不屬于美國文化特征的為（D

.集體主義）。

67.以下不屬于東方企業文化的特點的是（C

.制度化）。

68.員工與企業形成家族式的關系，是哪個國家的企業文化之特征？（B.德國）。

69.總結東西方的企業文化，下列說法錯誤的是（A

.現代企業文化是西方文化的專利品）。

70.對企業管理與企業文化二者關系，下列說法錯誤的是（A

.管理是文化的母體）。

71.企業文化的主體是（C

.企業員工）。

72.從楷模形成特點看，企業楷模可分為（B

.共生楷模和情勢楷模）。

73.以下不屬于中國企業家的職業修養的是（C發展意識）。

74.以下不屬于建立良好的培養高素質企業家隊伍的運行機制的是（A建立企業家的約束機制）。

75.以下不屬于企業文化建設中調查研究的內容的是（D

.員工的工資）。

76.企業員工在社會公眾聯系及交際過程中的禮儀是指（D交往性禮儀）。

77.與企業生產經營、行政管理活動相關的帶有常規性的禮儀是（A

.工作慣例禮儀）。

1.企業形象設計中最根本的是（D

形象識別系統）的設計。

2.以下不屬于視覺識別系統設計的基本要素的是（D

企業形象）。

1.以下不屬于企業文化建設的切入點的是（D從企業的發展機遇入手）。

1、（C.企業價值觀）是企業文化的核心內容。它為企業的生存和發展提供了基本的方向和行動指南，為企業員工形成共同的行為準則奠定了基礎。

2、企業文化建設一般要經過①定格設計、②調查研究、③完善提高、④實踐鞏固等四個環節，正確的工作程序是（C

②①④③）。

3、《企業文化--現代企業精神支柱》一書的作者是（A特雷斯·迪爾和愛倫·肯尼迪）。

4、先提出“小球斜坡理論”,主張不斷強化“人人是人才”的觀念,建立了一個有利于每個人發揮潛力發揮特長的機制,使每個人都能在企業里找到適合于發展自己才能的位置,這是我國著名企業（B海爾）的成功經驗。

5．企業文化標志著企業管理理論新的發展，是企業管理理論發展史上的第幾個里程碑？（D第四個里程碑）

6．下面哪種企業文化是從發育狀態上劃分出來的？（C成熟型企業文化)

10．下面哪一種不是拜昂對團體感情狀態所做的基本假設？（D

不配對假設）

23.下面哪種文化不是歐洲國家的文化特征(B追求精神自由)

24.公司的奠基者和創始人通常被稱為(A共生英雄)

30．一個企業的成功首先取決于正確的經營理念，這一點反映了理念識別的什么功能？（A向導功能）

1、企業文化是一門（D

年輕的實踐性邊緣學科）學科。

2、企業文化理論由（A美國）學者提出。

企業文化實踐由（B日本）企業首創。

4企業文化理論的初步奠定者是（A比爾.安伯納西）。

5企業文化結構中的深層是指（D企業價值觀）。

6（B雙維理論）理論屬于領導風格理論。

團體發展的第三個階段是（C創造性與穩定性）。

塑造現代企業精神的第一步是企業精神的（C確認階段）。

企業形象是企業的（B無形資產）。

企業文化是社會文化的一種（B亞文化）。

15.下面哪一種不是企業文化傳播應遵循的規律?（B整體傳播規律)

33.在實踐中,下面哪一項不是建設企業文化的工具性要素?（A基本原則)

1、企業文化是一門（D

年輕的實踐性邊緣學科）學科。

2、企業文化理論由（A

美國）學者提出。

企業文化實踐由（B

日本）企業首創。

4企業文化理論的初步奠定者是（A

比爾.安伯納西）。

5企業文化結構中的深層是指（D）。

A

企業風貌

B

企業形象

C

企業倫理道德

D

企業價值觀

6（B）理論屬于領導風格理論。

A

單維理論

B

雙維理論

C

三維理論

D

立體理論

團體發展的第三內個階段是（C）。

A

依附與權利

B

角色差異

C

創造性與穩定性

D

生存與發展

塑造現代企業精神的第一步是企業精神的（C）。

A

倡導階段

B

深化階段

C

確認階段

D

檢驗階段

企業形象是企業的（B）。

A

有形資產

B

無形資產

C

積累資產

D

特殊資產

企業文化是社會文化的一種（B）。

A

核心文化

B

亞文化

C

表層文化

D

深層文化

1、（B）理論屬于領導風格理論。

A

單維理論

B

雙維理論

C

三維理論

D

立體理論

2、團體發展的第三內個階段是（C）。

A

依附與權利

B

角色差異

C

創造性與穩定性

D

生存與發展

3、塑造現代企業精神的第一步是企業精神的（C）。

A

倡導階段

B

深化階段

C

確認階段

D

檢驗階段

4、企業形象是企業的（B）。

A

有形資產

B

無形資產

C

積累資產

D

特殊資產

5、企業文化是社會文化的一種（B）。

A

核心文化

B

亞文化

C

表層文化

D

深層文化

6、企業文化是一門（D）學科。

A

實踐性

B

理論性

C邊緣性

D

年輕的實踐性邊緣學科

7、企業文化理論由（A）學者提出。

A

美國

B

日本

C

德國

D

加拿大

8、企業文化實踐由（B）企業首創。

A

美國

B

日本

C

法國

D

德國

9、企業文化理論的初步奠定者是（A）。

A

比爾.安伯納西

B

威廉.大內

C

帕斯卡爾

D

迪爾

10、企業文化結構中的深層是指（D）。

A

企業風貌

B

企業形象

C

企業倫理道德

D

企業價值觀

二、多選題

1.當前，發達國家的公司出現了以下的發展趨勢（A.公司經營的國際化B.大型跨國公司的合作化C.世界各國文化一體化）。

2、企業文化出現前的三個理論學派是（A

組織技術學派B

行為科學學派C

管理科學學派）。

3、企業文化理論有代表性的學術著作有（A

Z理論—美國企業如何迎接日本的挑戰B日本企業管理藝術

C

企業文化—現代企業精神支柱D

尋求優勢）。

4、企業文化體系包括（A奇特整體價值概念C

企業精D

企業倫理道德規范E

企業風貌與形象）。

5、從市場角度分類，企業文化包括（B

強人文化

C

拼搏與娛樂文化D

賭博文化E

過程文化）。

6、以下哪些是企業文化的功能（A

凝聚功能B

導向功能C

激勵功能E教化功能）。

7、現代企業對社會承擔著（A

基本經濟責任

B

支持社會公益事業

C

履行社會義務D

促進社會文化E

影響社會價值觀）責任。

8、一般領導理論可分為（A

素質論C

風格論D

權變論）。

9、企業價值觀由（A

員工個人價值觀C

群體價值觀D

整體價值觀）層次價值觀構成。

10、按空間分布特征，可把企業文化劃分為（A

西方模式B東方模式

C

不同民族模式D

不同國家模式）。

11、企業價值觀的內容由（A經濟B社會C倫理D

政治）價值取向構成。

12、為塑造企業形象的CI戰略由（A

企業觀念識別

C

企業行為識別D

企業視覺識別）構成。

13、團體感性狀態的基本假設有（A

依附型B

攻擊-逃避型D

配對型）。

14、建設企業文化的方法有（B

教育輸入法C利用事件法D領導垂范法E

活動感染法）。

15、按空間分布特征，可把企業文化劃分為（A西方模式B東方模式C

不同民族模式D

不同國家模式）。

16、企業文化作為一個完整的體系，其內容包括（A

.企業價值觀B.企業精神D

.企業倫理道德規范E

.企業形象）等幾個部分。

17、企業文化的本質特征包括（B.個異性C

.共識性

D

非強制性E.相對穩定性）。

18、影響企業文化的環境因素主要有（A

.經濟環境B

.政治環境C.法律環境

D

.社會文化環境）。

19、下面（A

.追求精神自由

C.人文主義D

.強調理性與科學

E

.追求民主精神）是歐洲國家的文化特征。

20、下面（A.榜樣作用B.聚合作用

D.輿論導向作用E.調和作用）作用是企業楷模所表現的作用。

21.CI與企業文化的關系為（A.CI是塑造企業文化形象的B.CI是一種“文化資本積累”C.建設企業文化是CI的基礎）。

22.理念識別系統的要素有（A.企業哲學B.企業價值觀C.企業精神D.企業目標）。

23.理念識別系統的功能為（A.向導功能B.制約功能C.凝聚功能D.激勵功能）。

24.視覺識別系統的特征為（A.一致性

B.獨特性

C.審美性

D.簡單性）。

25.視覺識別系統的設計程序包括（A.確立設計理念階段

B.設計開發階段

C.反饋再加工階段D.編制指導手冊階段）

26.企業文化的制度保證包括（A.健全企業領導體制B.設置有效的組織機構C.重視非正式組織的作用）。

27.企業文化的物質保證包括（A.生產工程建設

B.福利工程建設C.文化設施工程建設）。

28.建設企業文化的基本原則包括（A.目標原則B.共識原則C.一體原則D.卓越原則）。

29.建設企業文化的基本程序包括（A.調查研究B.定格設計C.實踐鞏固D.完善提高）。

30.企業文化定格設計應遵從哪些原則？（A.從實際出發和積極創新相結合B.創造個性與體現共性相結合C.領導組織和群眾參與相結合）。

31.企業文化氛圍由哪幾部分構成？（A.物質氛圍B.制度氛圍C.感情氛圍）。

32.企業文化的教育保證包括（A.領導人員的培訓

B.管理人員的培訓C.工程技術人員的培訓D.一線員工的培訓）。

33.我國企業文化建設的指導思想是（A.堅持以國家利益、集體利益和個人利益相結合B.以現代化建設戰略目標為指導C.保證企業員工的主人翁地位D.堅持企業的科學管理）。

34.企業楷模的作用包括（A.榜樣作用B.聚合作用C.輿論導向作用D.調和作用）。

35.從企業楷模的來源看，企業楷模分為（A.群眾楷模B.領導楷模）。

36.企業在造就楷模時主要應做好哪幾方面的工作？（A.善于發現楷模“原型”

B.注意培養楷模

C.著力塑造楷模）。

37.企業家在企業文化建設中的具體角色包括（A.企業文化的積極倡導者B.企業文化的精心培育者

C.企業文化建設方案的設計者D.優秀企業文化的身體力行者）。

38.企業家精神的主要內容包括（A.獨具慧眼的創新精神B.敢擔風險的開拓精神C.敢于拼搏的進取精神D.科學理性的實效精神）。

39.企業家應具備的基本素質和能力為（A.基本職業追求

B.基本職業修養

C.基本職業意識

D.企業家的基本職業能力）。

40.企業家的基本職業意識包括（A.發展意識B.用戶意識C.負債經營意識D.利潤意識）。

41.日本文化的特征包括（A.民族昌盛愿望

B.學習精神C.忠誠精神D.和諧一致精神）

42.日本企業文化的特征為（A.強調經營理念的重要性B.重視團隊精神的發揮）。

43.日本企業文化中的團隊精神主要表現為（A.提倡集體主義管理B.提倡著眼于人的管理方式C.日本企業的激勵制度主要是著眼于團隊）。

44.美國企業文化的特征為（C.突出個人能力D.強調理性主義）。

45.歐洲各國家企業文化的特征包括（A.強調員工理性主義和創新、競爭精神B.強調集權式管理C.強調企業的社會責任D.重視員工的“參與管理”）。

46.歐洲國家文化的特征包括（A.追求精神自由

B.人文主義C.強調理性與科學D.追求民主精神）。

47.西方企業文化的特點包括（B.強調明確性C.強調科學性

D.重視物的因素）。

48.企業環境的類型可以分為（A.簡單靜態環境

B.復雜靜態環境C.簡單動態環境D.復雜動態環境）。

49.企業文化對社會經濟發展的促進作用表現在（A.企業文化是變革社會生產方式的精神力量B.企業文化是市場運行的內在動力C.企業文化是促進企業改革與進步的因素D.企業文化可以指導企業履行社會責任）。

50.我國企業文化的發展大致經歷了哪三個階段？（A.社會主義企業文化的初創期B.社會主義企業文化的劫難期C.社會主義企業文化的重建和發展期）。

51.企業文化與思想政治工作的區別是（A.地位不同B.發揮作用的性質不同C.發揮作用的范圍不同）。

52.我國近代民族資本企業的企業精神，可以歸納為哪幾方面？（A.實業報國、服務社會的精神

B.“人和”精神C.嚴細精神）。

53.影響企業文化的經濟環境因素有（A.世界經濟一體化

B.經濟發展水平C.生產力

D.經濟全球化）。

54.企業文化沖突的表現形式為（A.企業主文化與亞文化的沖突

B.群體文化與個體文化的沖突）。

55.可以從哪幾方面評價一個企業的文化建設？（A.企業文化的教化功能是否正常發揮作用

B.企業文化的維系功能是否正常發揮作用C.企業文化的激勵功能是否正常發揮作用）。

56.企業文化正向積累的四種類型包括（A.企業創始人推進企業文化的發展

B.家族繼承人和其他繼承人的繼續積累C.在子公司中形成的一種脫離舊有文化積累軌道的新的企業文化積累D.企業文化在成長過程中對內生文化創新和外生文化創新的合理積淀）。

8.企業文化外傳播的主要通道為（A.成熟、成型企業文化的主動輸出傳播B.成熟、成型企業文化的示范傳播C.企業文化行為主體的攀比、模仿）。

57.企業價值觀的作用包括（A.企業價值觀為企業的生存和發展確立了精神支柱B.企業價值觀決定了企業的基本特性C.企業價值觀對員工起到導向作用

D.企業價值觀能提高企業凝聚力）。

58.從縱向系統考察，企業價值觀可以分為哪三個層次？（A.員工個人價值觀

B.群體價值觀C.整體價值觀）。

59.最基本的價值觀包含以下哪幾方面的內容？（A.經濟價值取向B.社會價值取向C.倫理價值取向D.政治價值取向）。

60.企業精神的基本內涵包括哪幾個基本點？（A.主體內容B.形態特征C.載體基礎D.發展機理）。

61.企業倫理道德的特征包括（A.企業倫理道德與社會倫理道德具有一致性B.企業倫理道德與規章制度緊密相連C.企業倫理道德具有穩定性和連續性）。

62.企業倫理道德主要通過哪些方面來體現？（A.企業主體的品德B.企業的服務行為C.企業經營的客體D.企業的人際關系）。

63.企業倫理道德規范主要包括哪些內容？（A.企業與員工之間的道德規范

B.管理者與員工之間的道德規范

C.員工與員工之間的道德規范D.企業與社會之間的道德規范）。

64.企業形象的特征包括（A.企業形象具有整體性特征

B.企業形象具有對象性特征

C.企業形象具有效用性特征

D.企業形象具有相對穩定性與可變性特征）。

65.塑造良好企業形象的原則為（A.個性化原則

B.整體性原則

C.戰略性原則）。

66.企業文化作為一個完整的體系，其內容包括哪幾部分？（A.企業整體價值觀念B.企業精神C.企業倫理道德規范D.企業風貌與形象）。

67.企業文化的本質特征為（A.個異性

B.共識性

C.非強制性D.相對穩定性）。

68.企業文化從發育狀態上進行分類，具體可以分為（A.成長型企業文化B.成熟型企業文化C.衰退型企業文化）。

69.企業文化從企業的性質上進行分類，具體可以分為（A.國有企業文化

B.合資企業文化C.鄉鎮企業文化D.民營企業文化）。

70.企業文化從市場角度進行分類，具體可以分為（A.強人文化B.拼搏與娛樂文化

C.賭博文化

D.過程文化）。

71.按時間的繼承性可以把企業文化模式劃分為（A.傳統模式B.現代模式）。

72.企業文化的價值主要體現在哪兩方面？（A.經濟價值D.社會價值）。

73.團體感情狀態的幾種基本假設為（A.依屬型假設

B.攻擊—逃避型假設

C.配對型假設）。

74領導者與下屬關系的病態類型包括（A.幻想型風格

B.強迫型風格

C.戲劇型風格

D.壓抑型風格）。

75.從團體的角度來劃分，焦慮類型包括（A.基本存在的焦慮B.與工作相關的次生性焦慮C.深層焦慮）。

76.企業文化的國際傳播和國內傳播都遵循著以下共同的文化傳播規律(A.同構易播規律

B.異體或異構抗播規律)。

77、企業文化出現前的三個理論學派是（A

組織技術學派

B

行為科學學派

C

管理科學學派）。

78、企業文化理論有代表性的學術著作有（A、Z理論—美國企業如何迎接日本的挑戰

B

日本企業管理藝術

C

企業文化—現代企業精神支柱

D

尋求優勢）。

79、企業文化體系包括（A奇特整體價值概念

C

企業精神

D

企業倫理道德規范

E

企業風貌與形象）。

三、名詞解釋

1、文化:

就是人類在長期的歷史發展過程中形成的獨特的行為方式，以及人類世界創造的物質文明和精神文明。

企業文化:

是指在一定的社會大文化環境影響下，經過企業領導者的長期倡導和全體員工的積極認同與實踐所形成的整體價值觀念、信仰追求、道德規范、行為準則、經營特色、管理風格以及傳統和習慣的總和。

3、企業文化模式:指一類企業在發展過程中所形成的不同文化特質的構成方式及其穩定特征，它反映一類企業的整體文化面貌和一般精神狀態。

4、企業價值觀:

指企業領導者和全體員工對企業的生產經營活動和企業人的行為是否有價值以及價值大小的總的看法和根本觀點。

5、企業精神:指一個企業基于自身特定的性質、任務、宗旨、時代要求和發展方向，為謀求生存、發展而于長期生產經營實踐基礎上，經精心培育而逐步形成的，并為整個員工群體認同的正向心理定勢、價值取向和主導意識。

6、企業倫理道德:是用以調整企業內部以及企業與各種社會關系的行為規范的總和。

7、企業形象:是一個企業的物質形態、經營管理行為和精神面貌在消費者和社會公眾心目中的總體印象，或者說是消費者和社會公眾對企業整體的認識和評價。

8、企業文化積累：是指企業文化特質的保存以及企業文化新特質不斷增長的發展過程。

9、企業文化傳播：是指企業文化特質從一個群體或個體擴散到另一個群體或個體的過程。

10、企業文化沖突：是企業文化發展過程中不同特質的文化在相互接觸、交流時所產生的撞擊、對抗和競爭。

11、企業文化變革是指由企業文化特質改變所引起的企業文化整體結構性的變化。它是企業文化運動的必然趨勢。

12、企業文化整合：企業內部具有的不同特質的文化通過相互接觸、交流進而相互吸收、滲透融為一體的過程。

13、同構易播規律是指相同或相近企業結構的企業文化共同體，企業文化在其間的傳播速度陜，影響大，易于奏效。不論是整體同構或部分同構，這條規律均適用。

14、異構傳播規律：是指一般說來相異甚或全然不同的企業文化體，企業文化在其間的傳播速度慢，影響小，不易奏效。

15、企業楷模:也稱企業英雄，是指企業在生產經營活動中涌現出來的一批具有較高政治水平、業務技術能力和優秀業績的勞動模范、先進骨干分子或英雄人物等。

16、企業家精神:

一般認為，企業家精神是建立在企業家階層對企業整體的特征、價值、形象的理解和認識的基礎上的，反映著企業家在整個經營活動中的價值觀念、工作準則和他對事業的追求。

17、企業文化定格設計

：即在分析總結企業現有文化狀況的基礎上，充分考慮到企業的經營領域、企業領導者的個人修養和風范、員工素質及其需求特點、企業的優良傳統及其成功經驗、企業現有文化理念及其適應性、企業面臨的主要矛盾和所處地區環境等因素的影響，用確切的文字語言，把肯定的企業價值觀念表述出來，成為固定的理念體系。

18、企業文化禮儀：是指企業在長期的文化活動中所形成的交往行為模式、交往規范性禮節和固定的儀式。

19、企業家素質：是指企業家本來的品質、特征、知識素養及在創新活動中表現出來的作風和能力的綜合。

20、企業文化選擇：是企業文化運動的客觀功能，它總是對同質文化中的歷史成分和現實成分進行篩選，有選擇的積累和儲存適合企業發展需要的部分，擯棄不適合企業發展需要的部分。

20、企業文化氛圍：就是企業文化氣氛，就是企業員工在企業日常的工作、學習、生活和交往中，所看到，所聽到和所感受到的企業中一切行為現象，物質現象和精神現象中體現出來的文化氣氛。

21、企業文化保證體系：是指企業以保持和發展優良企業文化為目標，運用系統觀點和科學方法，堅持以人為中心，優化企業內部環境，形成企業文化建設的良性循環機制。

22、企業形象識別系統：

簡稱CI，包括理念識別系統、行為識別系統和視覺識別系統三個方面的內容，旨在把企業及產品形象的個性有效地傳達給消費者，使其對企業及產品產生統一的認同感和價值觀。

23、理念識別(即MI)，是CI的基本精神所在，也是CI運作的原動力。企業更新、完善、明確、統一自己的理念，就是設計和實施企業理念識別系統。

24、行為識別(即BI)，是以企業理念為核心，表現企業內部的組織、教育、管理、制度等行為，以及對社會的公益事業、贊助活動、公共關系等的動態識別形式。

25、視覺識別(即VI)，是通過具體可見的視覺符號，經由組織化、系統化、統一化的識別設計，傳達企業的經營理念和各項信息，塑造企業獨特的形象。

26、企業文化目標模式：是指以現有企業文化為基礎所設計的一類企業的文化特質（要素）的構成方式及其穩定特征。

27、7s管理框架：即麥肯錫7S框架，戰略（Strategy）、結構（Structure）、制度（System）、人員（Staff）、技巧（Style）、作風（Style）、最高目標（Super

ordinate

poals）。

28、知識經濟：與服務型經濟具有同等意義，指與農業文明、工業文明相對應的后工業文明，它是以現代高科技（尤其是以信息網絡技術）為龍頭的知識密集型經濟。

29、企業行為文化：是通過全體員工的企業行為所表現出來的企業精神。

30、企業行為：指企業員工和員工之間以及企業員工和相關的非企業員工之間“與企業工作相關”的一切交往行為。

31、企業物質文化：是以企業物質形態表現出來的企業精神。

32、企業精神文化：就是廣義的企業精神。

33、企業理念：是企業據以進行事實選擇的基本觀念。

34、企業規范與制度：是企業中帶有某種強制型的制約員工行為的規則，并以書面的形式表達出來。

35、企業倫理：就是企業道德，表明企業的善惡標準和道德標準。

36、價值：作為關系范疇，指的是客體的存在、屬性及其變化同主體的的結構、需要和能力是否相符合、相統一的性質。

37、價值觀：價值觀念，指人們關于價值的一定的傾向、信念、主張和態度的系統。

38、以人為本：即“以人為目的”和“以人為手段”。

39、企業管理：企業作為一個經濟組織，其管理的目的無非是通過一定的管理方式使企業中的人力、物力、財力、信息等資源相互協調，相互配合，以整合成能夠完成組織經濟及社會目標的整體。

40、企業文化管理：就是提煉和貫徹優質的企業價值觀，使企業人力資源得到最佳配置，使企業員工的潛力得到最大的發揮。

41、企業文化氛圍：就是企業文化氣氛，就是企業員工在企業日常的工作、學習、生活和交往中，所看到，所聽到和所感受到的企業中一切行為現象，物質現象和精神現象中體現出來的文化氣氛。

42、企業經營：企業為了贏利而進行的一切活動。

43、企業文化經營：就是將企業文化貫穿到企業的經營活動之中，幫助企業更好地實現經營目標。

44、產品文化經營：就是研究如何運用文化來經營產品，即如何使產品地開發和生產能夠滿足顧客的文化需要。

48、企業競爭：指參與競爭的各方企業，通過擴大自己在市場中力量對比的優勢戰勝對手的一種方式。

49、企業文化競爭：是參與競爭的各方企業通過擴大自己在市場中文化力量對比的優勢戰勝對手的一種方式。

50、創新文化：就是在經濟運行的過程中，企業不斷突破已有的思維模式，以全新的思路和方法，打破靜態均衡狀態，引起生產要素和生產條件的全新組合。

51、企業外部形象：就是企業在社會大眾，尤其是顧客心中的綜合性的品質印象。

52、企業擴張：就是企業通過資本運營或連鎖經營，實現跳躍式的發展。

53、企業文化擴張：就是將企業文化作為企業擴張的手段，運用企業文化實現企業擴張。

54、強勢企業文化：指與其他企業文化相比具有明顯比較優勢的企業文化。

55、互補式企業文化擴張：指的是擴張企業文化的強勢特征并不明顯，擴張企業文化與被擴張企業文化之間具有互補特征。

56、改造性企業文化擴張：指的是擴張企業文化的強勢特征比較明顯，擴張企業與被擴張企業文化具有明顯的優勢地位。

57、一體化企業文化擴張：指的是擴張企業文化的強勢特征十分明顯，擴張企業文化純粹利用自己的企業文化進行擴張，通過自己的文化與其他企業（或個人）的資本聯合，構建與自己的企業文化保持高度一致（一體化）的新興企業

58、民族文化：就是特定的民族在長期的歷史發展過程中形成的獨特的行為模式，以及民族群體實踐所創造的物質文明和精神文明。

59、情景管理：反對嚴格死板地固守某種管理制度和管理規范，反對將管理制度和管理規范看成是神圣不可動搖的教條，倡導根據具體場合中的具體情況進行管理，倡導具體情況具體對待。

60、科學管理：將企業所有地管理活動都納入以科學方式制定的制度與程序之中，從而使企業中所有的管理行為和經營行為都按照清晰地制度與程序進行實施。

61、中國企業文化國際化：基本含義：指中國企業文化積極與其他民族地企業文化相互交流，平等對話，真正成為國際企業文化的一員。提高含義：指中國企業文化超越一個國家、一個民族地水平，成為國際上領先的企業文化，能在一定程度上代表國際企業文化的發展方向。

45、品牌：就是企業名稱、標志、吉祥物、主導產品等外顯要素和企業價值觀、企業理念、企業精神等內在要素的有機整合。

46、品牌文化定位：就是為了產品（或產品鏈）確定一個既能體現企業文化、產品特征，又能體現目標市場顧客的文化需求的認知點。

47、廣告：就是指把廣告者支付一定的費用，采取非人員溝通的形式，通過種種媒體把企業信息和商品信息傳遞給社會大眾和目標市場的一種運動。

四、論述題

1、請結合實際說說為什么會出現群體文化與個體文化的沖突？

答：因為企業群體行為不是企業個體行為的簡單集合，企業群體意識不是企業個體意識的簡單集合，因此在企業個體文化被企業群體文化整合、成形過程中，企業個體文化既存在著向企業群體文化趨近，放棄固有的不合群體規范的東西的傾向，同時又有保持舊有態勢、繼續發展個體特色文化規范的傾向。高度發達的企業文化就象高度發展的社會文明一樣，理應追求使這兩者在盡可能高的層次上和諧與統一，但在任何情況下。兩者之間都會是有距離的。因此。企業群體文化與企業個體文化的沖突是不可避免的。產生這樣的沖突一般有兩種原因：一種是由于不同的文明發展程度，不同的文化歷史傳統和社會體制所造成的群體文化與個體文化的沖突；一種是由于諸多其他原因所造成的企業群體文化和個體文化的沖突。

2、結合實際說說塑造企業形象的途徑。（論述題）

答：1）.樹立先進的經營理念，為塑企業形象，提供精神支柱，企業經營理念支配著企業的經營活動。企業經營理念是企業對其自身生存價值和意志的認識問題，這種自我認識構成了一個企業特有的精神特征，從而也決定了一個企業所具有的與眾不同的文化品味，那么由此而塑造的企業形象就會具有感召力和影響力，在社會公眾心目中產生獨特的形象魅力。2）.建設積極的企業文化，為塑企業形象奠定基礎。企業形象是文化形象。所以說，建設企業文化的過程就是塑造企業形象的過程，通過企業文化建設，全面提高企業整體素質和員工隊伍的素質，充分調動全體員工的積極性和創造性，為消費者提供優

質產品和優質服務。企業形象有其深厚的文化內涵，需要在企業文化建設方面踏踏實實地努力和創造，而不是簡單地在企業表面形象上做文章。塑造企業形象的內容主要包括產品、服務質量、員工的風貌、企業內部團結和諧的人際關系和優美的工作環境，以及企業在社會公德和公益事業方面的貢獻等，這些都依賴于加強企業文化建設。因此，塑造企業形象應遵循科學的規律和方法，堅持企業文化所倡導的“以文為本”的思想，探索現代企業發展的戰略，根據現代市場經濟的需求，通過樹立企業在理念、產品、服務、員工、經營管理、公共關系和環境等方面的良好形象，增加企業的知名度、美譽度、顧客忠誠度，從而在社會公眾心目中樹立起美好的企業形象。

3、實施CI戰略，為塑企業形象，提供科學的方法和手段？

答：CI是企業形象識別系統的英文簡稱，CI戰略由三部分組成，即企業理念識別、企業行為識別、企業視覺識別。在CI戰略中，企業理念識別是核心，是靈魂，包括企業經營哲學、精神信條、企業風格、經營策略等，是企業的價值掛念和理念追求的體現。企業行為識別和企業視覺識別則是從“行為”和視覺方面慣例企業理念識別的精神內涵。企業通過導入CI戰略，對自身的理念精神、行為方式以及視覺體系進行科學而系統的整合，從而使企業的各個方面都向著積極的方向轉變，產生全方位的功效，塑造出鮮明的企業形象，取得企業內外公眾的認同。

4．聯系實際談談如何根據中國特色企業文化的總體目標模式建設具有個性魅力的企業文化？

答：從我國的國情和文化背景出發，本著體現時代精神、體現社會主義精神文明的要求、繼承我國民族文化傳統和我國企業的優良傳統、借鑒國外優秀企業的成功經驗的指導思想。我國企業文化目標模式的基本框架應包括人本文化、團隊文化、創新文化、競爭文化、求實文化等五個方面內容。這些企業文化目標模式不是空想，它是在總結我國眾多企業優秀經驗的基礎上，對我國未來企業文化發展目標最基本特征的一般描述和概括。由于目前我國企業文化發展的不平衡及矛盾、沖突的存在，推行新的企業文化目標模式非一日之功，也非單個企業所能，它需要企業長期的艱苦努力，在與社會大環境的相互作用中能動地、逐步地得到實現。應該認識到，這些模式只反映我國特色企業文化的一般性特征，不能代替企業個性特征。在企業文化建設過程中，個別企業在上述大模式的指導下，還要根據自身優勢及生產經營和管理特點，努力創造自身獨具魅力的個性文化。1）、要有一套現代化的企業管理制度；2）、要注重企業文化的內涵；3）、重視確立企業發展的目標和方向；

4）、提升企業文化建設的品味；

5）、重視企業文化的個性；

6）、精心塑造企業之“魂”；7）、建立和發展中國式的企業文化必須不斷創新

5、為什么企業價值變革與企業危機有著緊密的聯系？

答：1)企業危機使得企業文化共同體處于最危險的境地，或者是解體、倒閉，完全失敗，或者是設法起死回生，兩者必居其一。這就需要對企業危機根源作深刻的剖析。2)舉凡企業陷入重大危機之中，除極個別的不可抗力造成的或偶然的重大決策失誤造成的以外，多半是有著深刻根源的。一般說來，它其中都包含極為深刻的企業文化沖突，這是由過時的、僵化的企業文化傳統造成的。企業危機無非是將企業文化沖突的最終結果暴露出來。3)企業文化對峙、沖突的結果，雖然企業文化中的新興、進步力量暫時失敗了，舊有企業文化傳統的一統天下未被打破，但舊有傳統的全部弊端和其招致企業的慘敗卻暴露無遺。這就是企業文化行為主體拋棄舊有企業文化傳統、傾向、傾心并選擇新的企業文化模式提供了基礎和準備。4)危機的結果使得整個企業文化行為主體的心靈受到震撼，危機把文化沖突的直接、可怕和災難性結果呈現在他們面前，使他們深深地懂得，作為一個企業文化的行為主體選擇什么樣的企業文化既不是無足輕重的，也不是事不關己的，它涉及到企業群體和企業個體的命運和前途，從而為企業新文化傳統的形成提供了心理訓練的準備。

6、Z型文化和A型文化的區別？

答：1）從一般統計和現象上看：①Z型企業中的雇員一般比A型企業中職位相當的雇員在企業中工作的時間為長；②A型企業每年更換其副總經理的25％，而且至少20年沒有改變這種做法了，而Z型企業每年只更換其副總經理的4％，而且主要是由于退休；③Z型企業各級雇員比起A型企業職位相當的雇員來說，往往在更多的位置上干過；④在工作生活同個人生活的混合方面，A型企業同Z型企業并沒有什么差別。雇員們都寧愿把工作同家庭區分開來，他們都沒感到有壓力，企業讓他們大量參加午餐會或雞尾酒會這樣一些以企業為基礎的社會活動。但在同事間接觸的廣度方面，Z型企業的雇員比A型企業的雇員要廣泛得多；他們相互了解得更多，談論的問題更廣泛，參與的活動更多。2）從價值觀、心理感受、職員情緒和心態角度看：①A，Z型企業的員工同樣地具有進取心和獨立思想，但在Z型企業中的員工遠比在A型企業的員工更相信集體的責任；②Z型企業雇員都說他們感到他們的企業有一種獨特的宗旨，運用著微妙而含蓄的控制形式。而A型企業的雇員卻感覺不到這種獨特性和微妙性；③Z型企業中較低級的雇員認為企業不會解雇他們，而且他們通常也不會自動離職。而A型企業中的雇員則認為自己在不久的將來不是被解雇，就是自動離職；④在決策方面，兩類企業的副總經理一級的干部都有高度的參與意識和積極的工作態度。而在較低級別的雇員方面，Z型企業的雇員有高度的參與意識和參與感，A型企業的雇員則相反；⑤Z型企業中的員工表現出比A型企業員工好得多的感情狀況，雖然兩類企業的雇員在家庭生活和婚姻關系方面沒有什么明顯差別，但他們的配偶則認為，Z型企業較A型企業在這方面更令人滿意；⑥就雇員心理素質和情緒狀態而言，“在Z型企業中，同我們談話的人表現出鎮靜、有條理和能控制感情，而A型企業中同我們談話的人則表現出匆忙、煩躁不安”。

7、CI在企業文化建設中的功能？

答：CI之所以能成為塑造企業形象的代名詞，是由于CI策劃通過MI、BI、VI三者相互協調一致的活動，使CI具有識別功能、代表功能、解釋功能和象征功能。其具體內涵可從四個方面得到展現：1）在企業的經營理念發生問題，企業喪失價值觀和方向時，對企業再次定位，著重解決企業“是什么”的價值觀問題，以及企業的經營方向、目標等到問題。由于社會價值觀的變遷，企業的定位或經營理念應主要從文化的層面上來確定，而盡可能避免從物質的層面上確定。2）創造和形成統一的企業形象。CI設計的基本內容就是形成統一的企業識別系統。從而提高企業信息傳達的效率。3）完整統合的CI設計，不僅可改善企業形象，還可以提高員工的士氣，增強企業的凝聚力。這一點美國的NCR公司深有體會。4）改善企業與社會的關系。CI設計中的一個重要內容是依據企業理念設計行為規范，其中，包括企業如何通過一系列的對外關系活動宣傳企業的價值觀，融洽企業同社會的關系。

1、聯系實際談談東西方文化的根本區別？

答：西方管理哲學的一個基礎是將人視為經濟人，他們以自我利益為動機，憑著理性趨利避害。盡管西方的個人主義鼓吹者，如亞當·斯密等提倡利已不害他，但在現實的客觀世界中，這是很難做到的，現在西方社會出現的很多社會問題與這種個人主義的哲學觀息息相關。而現代社會要求的企業家、政治家以及其他社會各界應具備的人格形態與這種偏狹的人格是不同的。例如以前哈佛大學企業管理系培養的目標是能夠幫助公司提高利潤的人才。后來發現這樣的想法也許對某個特定的公司有好處，但和為社會培養人才的目標追求是相矛盾的。現在他們提出的辦學理想是為企業界培養領袖人才，而不是那種惟利是圖的、沒有任何道德感受和文化意識的技術專家。西方企業家培養目標的改變與東方文化中所提倡的那種能夠考慮大問題，而不僅僅顧及小利益的人格追求是一致的。東方傳統文化強調以人為核心的各種群體關系，包括家庭、鄰里、社會乃至自然界。它所提倡的不是個人主義而是對更大實體的責任感。東方文化中的這種思想與西方個人主義傳統完全不同。西方的個人主義強調自我利益，抗衡關系、競爭、適者生存、放任主義以及由此衍生的市場結構、科學技術以及社會職能的專業化等。這種倫理盡管對于近代資本主義的發端作出過奠基性的貢獻，但也導致了極端個人主義的弊端。正如日本的一位社會學家所指出的，日本的生產率之所以如此矚目，其原因是它的工程師和律師的比例是七比一，美國則是一個工程師，七個律師。當然，東方的企業管理也有其局限性，這主要體現在由于照顧到人的情感，著眼于人際的微妙關系，于是會造成面子效應，即每個人都顧面子，彼此也都為了照顧面子，從而人為地把事情復雜化，不但降低了辦事效率，還使人際關系變得復雜，虛偽和表面化，由于照顧人際關系，強調團體凝聚力，還容易產生家族主義或小團體主義，這些都是東方的企業管理所難以避免的，值得東方的企業家注意。

1、論述企業文化在企業發展中的作用？

答：企業文化在企業發展中的作用可以歸納為以下幾點：

一，企業文化能促進企業可持續發展。這主要表現在企業文化能保持持續性的生存能力和發展能力，具體地說，能引導企業處理好企業與生態環境的關系、企業與社會的關系、企業與企業的關系和企業內部管理者和員工的關系。

二，企業文化能增強企業核心競爭力。企業競爭力是指在競爭性市場中，一個企業所具有的能夠持續地比其他企業更有效地向市場提供產品或服務，并獲得贏利和自身發展的綜合素質。企業價值觀是企業的核心競爭力。企業的技術，別的企業可以模仿，制度也可以學習和移植，但企業的核心價值觀卻是別的企業難以模仿的。

三，良好的企業文化能夠網羅人才、吸引人才。良好的企業文化能夠吸引人才，企業文化已經成為人才流動的首選，因為良好的企業文化能建立健全企業的民主管理，培養員工的參與意識，能建立有效的人才激勵機制，為員工提供一個能夠自我實現的良好工作環境。

四，利用企業文化無形資產盤活有形資產。企業文化是一種無形的資產和財富，一種潛在的生產力。國內外大量的案例證實，用好企業文化這筆無形資產，可以盤活有形資產。

2、試述如何實現企業價值觀的認同和內化？

答：1）心理學的研究表明，人們對事物的認可態度有三種不同程度的表現形態，即服從、認同和內化。服從是因外部某種因素的作用而表現出來的被動行為；認同是自愿的，但在認識程度上，主體對認識對象并未達到真正意義上的了解和接受；只有內化，才是個體價值觀與評判對象完全吻合的一種表現，才能達到自覺地身體力行。對于企業價值觀，員工在心理上往往處于三種狀態并存。塑造企業價值觀的重要一步，就是要促成那些持服從態度的員工，向認同、繼而向內化轉化。如何完成這種轉化呢？一是與下屬研討、交談。這些談話有兩重目的：其一是通過這樣的研討和交談，使企業的共享價值，能首先得到管理層的認同和集體的承諾；其二是形成對反復灌輸的價值的共同理解。二是運用多種途徑、各種機會傳播價值觀。企業高級管理者為了促進價值觀的認同和轉化，要善于運用多種途徑、各種機會傳播價值觀。如會議、電話、大廳中的巧遇，打破僵局的一張便簽等等，來傳送信息，加強價值觀的內化和轉化。三是利用習俗與儀式強化價值觀的認同、內化。任何一個有著成熟文化的公司，在長期的經營活動中，都形成了自有的習俗和儀式。習俗與儀式，使企業價值觀轉換為有形的、具有內聚力的形式。有經驗的管理人員非常注重工作中儀式的和諧，從聘用、離職、報酬到會議形式、書寫格式、說話方式或者主持一個退休晚餐，都是儀式的標志。

3、如何理解企業文化沖突的含義？

答：

1）．所謂企業文化沖突是指企業在并購、重組等發展過程中，因國家、民族文化差異，企業新舊文化差異或總體與局部文化差異所導致的不同形態的文化或文化要素之間相互對立、相互排斥和相互融合的過程。為了更好地理解企業文化沖突的含義，我們應該把握以下幾點：

第一，企業文化沖突是不同文化積聚在在一起，相互抵觸、相互排斥和相互適應的過程，這種抵觸和排斥是在文化積聚過程中出現的必然現象。美國人類學家歐貝格把文化沖突分為四個階段：蜜月階段，彼此新鮮；煩躁和敵視階段，即新鮮之后差異性和沖突出現；逐漸適應階段，敵意和沖突漸去，開始理解和包容；雙重文化階段，即文化沖突消失，形成跨文化意識。可見，文化沖突是短時的，是文化融合的必經階段。

第二，企業文化沖突是企業并購和重組的最大障礙。企業文化沖突所帶來的一系列問題，如果雙方管理者不能有效溝通和相互理解，努力將損害降到最小限度，那么，在競爭激烈的外部環境中，企業的生存將受到嚴峻的威脅，甚至可能遭到并購重組。

第三，企業文化沖突是企業變革的轉機。企業文化沖突暴露了企業原有觀念和行為方式與外來的或內部新生長起來的文化不適應，暴露了企業原有觀念和行為方式與外部生存環境的矛盾，它表明企業急需變革。

第四，企業文化沖突是企業文化創新的催化劑。企業文化沖突可以催生產品和服務文化的創新，可以催生生產觀念的創新，可以催生競爭觀念的創新，可以催生生產要素觀念的創新，可以催生制度、管理體制、管理機制的創新。

5、試論中國傳統文化對企業經營理念的影響？

答：中國傳統文化對對企業經營理念的影響，主要是通過對企業價值觀的影響而實現的，或者說，傳統文化是通過對企業價值觀的影響來影響企業經營理念的。它主要表現在：

第一，以人為本的經營理念。以人為本，向來被認為是中國傳統文化的一大特色，也是中國傳統文化基本精神的重要內容。以人為本在企業管理中，強調以人為中心，尊重人，注重對人的培養，滿足人的合理要求，為人成長創造一個良好的環境，以充分調動人的積極性和創造性，達到人盡其才，才盡其用的目的。企業在實施管理過程中，應該注意加強與員工之間的感情交流，做到以“仁愛”待人，以禮待人，從而成為職工精神上的依托和感情上的匯聚中心，團結一致，為實現生產經營目標而共同努力。

第二，誠實守信的經營理念。儒家思想認為，誠信是人性之本、大道之源。“誠信經營”理念隨后成為中國古代社會商業經濟活動中的一項重要經營原則。現代商人的價值觀念和經營意識比起古人盡管有著許多的差別，但無論古人、今人，甚至中國人、外國人，大凡成功的商人在商業道德上所遵循的原則卻有著許多相似之處，他們都把誠信看作是經商成功的第一要素。誠信是中國古代的傳統美德，也是今人堅持的原則，更是我國進行經濟建設的基石。

第三，產業報國的經營理念。儒家強調培養“天下興亡，匹夫有責”的崇高使命感，倡導以天下為己任，“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”的崇高人生價值追求。中國古代商人經商致富后，許多都能周濟貧民，處理好自己與國家之間的關系。在中國近現代，當時的經濟和歷史現狀也使強烈的民族愛國意識主導著企業文化意識，如“實業救國論”、“主人翁意識”，涌現出來的人物如近代民族資本家榮氏兄弟、新中國成立后鞍鋼的孟泰、大慶油田的王進喜，等等。榮氏兄弟、張元濟等把“實業救國”作為其興辦企業的最高目標。

第四，義利合一的經營理念。所謂“義”是指人的道德價值，所謂“利”是指人的物質利益。孔子主張“君子愛財，取之有道”，反對“為富不仁”。由此可見，儒家一方面要求人們在經濟活動中要以義為先，但同時也要求人們對利的追求，只不過主張君子謀利取之有道。“義利合一”的思想是企業經營中的基本原則，在社會主義市場經濟中，為了獲得較高的市場份額和經濟利益，企業之間的競爭越來越激烈，競爭的殘酷性決定了在經濟活動中錢是要賺的，利潤是要追求的，但是求利必須以義為取舍的標準。

26、如何選擇企業文化變革的時機？

答：企業文化變革主要是在企業生存發展的外部政治、經濟、文化、科技環境發生了重大變化，企業內部人財物及組織規模、制度等也產生了巨大變化，原有文化對企業發展已經產生阻礙作用的情況下進行的。總結國內外成功企業的經驗，以下幾種情況和征兆出現時，是企業文化變革的最佳時機。1）企業進入快速增長期時；2）企業經營業績平平或陷入困境時；3）企業管理掣肘增多效率低下時；4）企業面臨的科學技術環境迅猛發展時；5）企業面對的市場環境發生巨大變化時。

27、企業行為識別系統（BI）的設計原則。

答：在進行員工行為規范設計時應依據科學合理的原則，認真進行任務分析和目標分析，并考慮個體和群體的心理需要，設計初適應員工思想、感情和行為的最完整的方案，解決組織向其成員分配任務與職責的問題，從而增強員工的工作動機，提高生產效率。

28、中國企業文化的現實特點有哪些？

答：民主意識和家長制并存；個性發展意識與大一統觀念并存；創新、競爭和冒險精神與中庸之道并存；改革開放意識與封閉保守意識并存；法制觀念與人制觀念并存；現代時效觀與消極無為作風并存；現代經濟利益觀與重義輕利觀并存；企業家意識與重仕輕商觀并存；

29、培養現代企業價值觀的措施？

答

①從企業實踐中總結升華企業價值觀。②堅持在繼承的基礎上創新。③用有特色的語言表述。④企業價值觀體系的形成要得到員工的認同。

30、現代企業形象的作用？

答：①良好的企業形象可以創造出消費信心。②良好的企業形象可以增強企業的籌資能力。③良好的企業形象有利于企業廣交合作伙伴。④良好的企業形象可以使企業得到社會公眾的廣泛支持。⑤良好的企業形象可以增強企業的經濟實力。⑥良好的企業形象可以增強企業的凝聚力。⑦良好的企業形象有種于企業廣招賢才

31、環境與企業文化的關系？

答：在現代生活中任何企業都無法離開周圍環境,企業是整個社會系統中的一個子系統,它的每一項經營活動都與其他系統緊密相連。因而與其伴生的企業文化也必然受到政治、經濟、文化等環境因素的影響和作用,從某種意義上講,企業環境對企業生存和發展起著決定性作用。同樣,企業文化是隨著社會的發展不斷地以新的姿態出現的一種管理方式,必將在人類社會的經濟、政治、文化生活中發揮越來越重要的作用。

32、優秀的企業立化怎樣實現其經濟價值？

答：首先，企業是市場經濟發展的產物，企業文化的形成受到市場經濟發展的制約；市場經濟的客觀規律和法則往往通過企業文化作用于企業的各項經濟活動。其次，優秀的企業文體現著企業成功的經營管理特色，體現著企業對顧客“誠”、“信”之道。再次，優秀的企業文化體現著以人為中心的根本思想，體現著員工心理及行為的一般要求，體現著多數員工的“共識”，因此能夠對廣大員工起到凝聚、引導、激勵和約束作用。最后，優秀的企業文化往往能夠促進企業進一步深化改革，完善組織結構和經營機制，促使企業采用新的經營方式和科學管理方法，從而帶來組織效率的大幅度提高，為企業提高經濟效益創造良好條件。

33、企業價值觀內化過程中應注意的幾方面？

答：

1）企業領導者要以身作則、言行一致、恪守自己所提倡的價值觀。2）企業領導者要不斷把企業價值觀向員工灌輸。①企業領導應該詳細地對員工說明企業的行為準則；

②企業價值觀也要靠例行的典禮和儀式去宣揚。、34、環境對企業生存和發展有哪些作用？

答：1）環境的類型影響到應采用的組織(企業)結構的類型。如果兩者相互適應，那么這個企業會更加成功；2）企業中的不同部門或事業都必須與不同的環境相適應。因此，這些下級單位的結構應隨著各自的環境類型的不同而有所不同，并非所有的下級單位的結構都一定要千篇一律。3）企業組織應該調整戰略以適應環境。究竟如何調整應視環境的不利程度而定。顯然這種為了適應環境的變化而改變或調整企業的經營理念、戰略、組織結構、規章制度甚至各種標志、商標的做法，深深地影響了企業文化。

35、企業文化對社會經濟發展的促進作用

答：1)企業文化是為不斷變革社會生產力方式的精神力量；2）企業文化是市場運行的內在動力。3)企業文化是導致企業改革與進步的一種決定性因素；4)企業文化在指導企業履行社會責任、端正企業行為中起著重要作用。

36、簡述企業領導者的個人修養和風范？答：企業領導者，尤其是企業的創業者和最高決策者，他們是企業文化的倡導者、培育者，也是身體力行者，他們個人的品德、知識修養和思想作風、工作作風、生活作風對企業文化有直接的影響。特別是在企業創辦初期，企業創業者和最高決策者的個人修養和風范直接滲透在企業文化之中，決定著企業文化的風格和面貌。因此，研究企業文化，必須研究企業領導者的個性特征；建設企業文化必須體現企業領導者的高尚思想境界和道德風范，尤其是要體現企業領導者所特有的企業家精神。帶有一定的企業領導者個人風格的企業文化容易推行，也容易形成特色。

37、造就我國高素質企業家隊伍的條件和機制？答：

1)盡快建立現代企業制度；

2)改變企業家的形成機制；3)形成企業家的激勵機制；4)去除陳舊觀念，創造企業家成長的社會氣氛；5)加強對企業家的培訓；

6)大力倡導和發揚企業家精神。

38、定格設計企業文化時應遵哪些原則？答：1）從實際出發和積極創新相結合；2）創造個性與體現共性相結合；3）領導組織和群眾參與相結合。

39、目前我國CI發展中存在哪些主要問題？答：1）有些企業仍對CI持懷疑態度，認為CI只是裝點門面，不實用；有的企業不明CI真諦，錯把VI當CI，忽視整體形象的塑造；2）有的企業在CI設計和導入時崇洋媚外、急功近利，貪圖一勞永逸，忽視了CI設計和導入作為理代管理的重要戰略是一個只有起點而永無終點的螺旋上升過程，因而欲速則不達；3）有的企業認為CI只是領導的事，與廣大職工關系不大，從而使CI失去向心力和凝聚力的功能，舍本而逐末；4）還有很多的企業在設計MI時缺乏個性，人云亦云，理念定位雷同等。

40、CI與企業文化的關系？答：1）企業形象是文化形象，是企業文化的外顯形態，是傳播企業文化的載體，而企業文化則是CI的靈魂。2）企業形象是一種“文化資本積累”。在現代社會里，企業不僅是社會財富的主要創造者，也是推動社會向前發展的中堅力量。3）建設企業文化是塑造企業形象的內容和基礎。CI是科學塑造企業形象的重要手段，CIS成為塑造企業形象的代名詞。

41、運用CI理論設計出的MI在何時導入企業合適呢?答：l）當企業環境發生根本性改變，而原有的理念又有很大影響時，必須放棄傳統的價值觀重塑理念；2）當行業處于高度競爭之中，并且環境變化迅速時需要導入MI；3）當企業業績表現平庸或不佳時，需要重新調整企業理念度過難關；4）當企業剛剛踏入大公司的門檻時，就需要塑造出高強化、強滲透性的理念，使企業以高層次的新身份自立于社會；5）當企業的發展迅速時，由于大批新的職工進入企業，在事實上使原有理念發生了變化，不再完好，這就需要重新塑造一套完整有效的企業理念。

42、企業文化理論產生的時代背景有哪幾方面原因？答：企業文化理論產生的時代背景主要有點。一是日本經濟對美國經濟的沖擊，使美國這個出口貿易大國的神話被打破。二是在日本經濟沖擊面前，美國管理理論界和企業界的反思與調整。思考和認識角度的改變，導致了美國管理界從理論層面的高度來總結那些在日本企業行之有效的做法，并且參照本國企業的成功經驗，構建起企業管理的新的理論。

43、創建學習型組織與企業文化建設的關系？答：創建學習型組織與企業文化建設的關系如下：創建學習型組織，為企業文化建設安上了發動機，賦予了企業文化建設新動力、新內涵和新目標；強化了企業文化對企業內外環境變化的快速反應能力；促進個人價值觀與企業價值觀的認同，在員工個人的超越中實現企業的超越，使員工真正活出生命的意義。

44、企業再造理論產生的實踐背景是什么？其主要特征有哪些？答：企業再造理論產生的實踐背景，一是傳統經營管理運行系統是以產品為龍頭來帶動生產、營銷和人力資源等各個環節的。二是它把系統的各個環節看成是相互獨立的部分。三是每個環節由相應的職能部門負責，每一部門只負責其職能范圍內的工作。四是隨著企業規模的擴大，生產現場與管理部門的分離，各個職能部門相互分離，企業的整體工作流程看不見了，整體意識變得更加淡薄。而在市場競爭日益激烈的今天，企業需要對市場做出越來越快的反映，這種傳統的經營管理系統已經難以適應。

特征：比賽多項業務合并為一；讓職工參與決策；業務流程按自然順序進行；為同一種工作，按照不同情況分別設臵若干種處理方式；超越企業界限，共享資源；減少管理成本。

45、企業文化理論的形成，經歷了哪幾個管理理論的發展階段？答：企業文化理論的形成，主要經歷了泰勒的科學管理理論階段、人際關系學說與行為科學理論階段、現代管理理論的叢林階段到企業文化理論階段。

46、什么是企業文化？具有哪些本質特征和個別特征？

答：企業文化是指企業為適應外部經營環境和協調內部關系，由經營者提倡，員工認同，在企業長期經營過程中所形成的企業使命、共同愿景、價值觀、道德規范、行為準則等傳統和習俗的總和。

本質特征：管理學特征、人文特征和民族特征。

個別特征：獨特性、繼承性、共享性、隱蔽性和強制性。

47、企業文化的積極功能有哪些？

答：企業文化具有導向功能、凝聚功能、規范功能、激勵功能、輻射功能和協調功能等六大積極功能。

48、企業愿景的內涵和作用？企業使命的內涵和作用？

答：愿景內涵為：1）企業愿景是企業全體員工所共同持有的意象或景象。2）企業共同愿景要建立在員工個人愿景之上。3）企業愿景遠高于個人愿景所能產生的創造性張力。愿景作用：第一，企業愿景能喚起全體員工發自內心的熱切企盼；第二，企業愿景孕育員工無限的創造力；第三，企業愿景能激發強大的驅動力；第四，企業愿景是方向舵，使企業在任何時候都不迷失方向。使命內涵：1)企業使命是在愿景規劃基礎上產生的,是實現企業愿景所必需的手段,是更加具體化的企業責任、目標和追求.2)企業使命是企業存在的根本,是企業存在的意義和價值所在,企業的一切活動必須圍繞這個宗旨而展開,是企業所有行為的最終出發點，同時也是最終要實現的目的。3)企業使命是企業對社會的根本態度,因此，企業使命中必須包含社會責任的內容。使命作用：1)企業使命比愿景更能激發人的熱情；

2)使命是連接愿景與制度、規劃與人的行為的橋梁；3）企業使命是使企業常勝不衰的法寶。

49、企業精神有哪些基本特點？如何培育企業精神?答：基本特點：1）企業精神是在企業長期實踐、精心培育起來的“精神內核”；2）企業精神是為全體員工認同的、健康向上的群體意識；3）企業精神是員工追求的價值尺度；4）企業家是企業精神的倡導者。培育企業精神要完成：一是特色企業精神的確定；二是企業精神的教化；三是企業精神的物化。

50、簡述企業制度文化與企業道德的關系？

答：1）企業制度文化是一種“規范”文化。企業制度是來自員工自身以外的帶有強制性的規范，制約著企業的每一個成員、生產操作規程、廠規廠紀、經濟責任、考核獎懲制度等等。企業制度文化對企業全體成員的約束，帶有一定的限制性和他律性。2）企業道德是一種意識的調節，一種內化的調節，因而是一種非強制的軟調節。企業道德一旦形成，就在內部員工中建立起信念，成為行為的自律。3）企業制度與企業道德建設是相互補充、相互推進的。企業成員的自律意識越強，就越能自覺地遵守企業道德，制度文化的作用就越發不易顯示出來。同樣，企業制度文化越完善，則越有利于企業道德的培育，人們的道德認同感也就越強。

51、企業制度文化在企業理念轉化中的作用是什么？

答：1）企業制度通過規范，即各種制度、守則及規章，倡導企業理念；2）企業制度通過各種形式、運作程序及權利、義務的安排，體現了企業倡導的某種價值準則，即企業制度所規定的工作、行為方式直接影響并改變著企業全體成員的思想觀念和行為模式，使其受到潛移默化的影響。換句話說，企業理念能得到廣大員工的認可，是企業制度長期堅持和積累的結果。

52、企業家在企業文化傳播中的地位和作用？答：企業家是企業文化傳播的主導者，是企業文化傳播的組織者和示范者。

53、企業禮儀包括哪些形式？其作用是什么？在其建設中應注意哪些問題？答：形式：企業禮貌、企業禮節、企業儀式、工作儀式、管理儀式、表彰儀式和企業典儀等。作用：一是企業禮儀體現并固化了企業價值觀。二是企業禮儀體現并固化了企業道德要求。三是企業禮儀可以增強企業凝聚力、向心力。四是企業禮儀有助于增進企業與相關公眾的溝通聯絡，樹立良好的企業形象。問題：一是以企業價值觀為指導，以企業道德準則為規范，梳理、整合企業的風俗和傳統。二是企業禮儀的實施，要發揮領導的主導作用。三是通過教育、培訓，推廣企業禮儀。

54、企業視覺識別中，基本要素的設計包括哪些方面的要素？

答：企業視覺識別中，基本要素的設計包括：企業名稱、企業品牌、企業標志、企業和品牌的標準字體、企業標準色、輔助色、企業象征圖案和廣告語等。

55、中國傳統文化的基本精神有哪些？答：中國傳統文化的基本精神主要有：一是自強不息的進取精神，二是憂國憂民的愛國精神，三是修身為本的重德精神，四是和而不同的寬容精神，五是注重實用的實踐精神，六是生態平衡、天人合一的和諧精神。

56、企業文化理論的核心？答：企業文化理論的核心就是以人為中心，尊重人，信任人，把人放在企業管理的主體地位上，強調文化認同和群體意識的作用，反對單純的強制管理，注重在汲取傳統文化精華和先進管理思想的基礎上，為企業建立明確的價值體系和行為規范，以此實現企業目標和個人目標的有機結合，實現企業內部物質、精神、制度的最佳組合和動態平衡。