第一篇：奧美公司的企業(yè)文化

奧美公司的企業(yè)文化

企業(yè)文化是一個由許多內(nèi)容組成的有豐富內(nèi)涵的復合概念，它所含傳統(tǒng)、神話、宗教、風俗、習慣、英雄主義、價值觀和特色。企業(yè)文化并不是游離于社會文化的產(chǎn)物，它植根于整個社會文化，打上社會文化的深刻印記，然而，它又有著自己的特定內(nèi)涵，有著明顯的固有的特征。

沒有文化的人是一個愚蠢的人，而沒有文化的企業(yè)，則是一臺失控的狂亂飛轉(zhuǎn)的機器。這就是我所理解的企業(yè)文化。

我們的工作人員將他們的整個職業(yè)生涯奉獻給我們的公司。作為公司的領導，我們竭盡全力使每個工作人員在公司的工作生涯成為一個愉快、幸福的經(jīng)歷。我在我的所有工作目標中，將這一目標置于我們工作的首位，我相信，要使公司能為客戶提供一流的服務，為股東們賺得利潤，全依仗于我們能否為公司每個雇員創(chuàng)造一個美好、幸福的工作環(huán)境。

我們把每個雇員作為一個“人”，而不是作為一件工具來對待。這聽起來似乎有些虛發(fā)議論。然而，實際上作為以追求利潤為行為目標的企業(yè)來說，要做到這一點似乎并不那么容易。

我們幫助他們解決一切困難與麻煩——工作、疾病、酗酒等等。

我們幫助他們，使他們的天賦得到最好的發(fā)揮。我們投以非常巨大的資金和時間用于雇員訓練和培養(yǎng)，這個投資量之大，大概是我們的任何競爭對手不能與之相比的。

我們的管理系統(tǒng)是非常民主的，我們不喜歡官僚政治，反對一級吃一級的森嚴的等級制。

我們憎惡企業(yè)管理中的無情、冷酷、失去人性的態(tài)度與方法。它使企業(yè)活動的根本目的異化，從創(chuàng)造文明變成對文明的踐踏。

我們給經(jīng)理很大的自由和獨立自主權(quán)。

我們喜歡以禮貌、優(yōu)雅方式處事的人。我們的紐約營業(yè)所還專門設立了“禮貌作風年獎”——即以第一個獲獎者的名字命名的朱爾斯?法因獎。

我們喜歡誠實的人，我們奉行的實踐原則是：對客戶誠實、對供應商誠實、對公司誠實——歸根到底，對消費者誠實。

我們不贊賞浮躁淺薄的人，我們鄙視專搞派別紛爭的“辦公室政客”、馬屁精、恃強欺弱的惡霸和自負獨妄的人。

我們反對文牘主義。每個人都有同等的獲得提升的機會。我們沒有任何偏見——宗教偏見、民族偏見和性別偏見。我們嫌惡裙帶關系和其他任何形式的偏袒。

在提拔工作人員擔負高級職務時，個人品德與其他條件一樣，也是左右我們視線的一個因素。

如同所有具有強大文化的公司一樣，我們也擁有我們的英雄——為公司創(chuàng)立了我們的文化的老一代工作人員。他們并不都是我們的高級管理人員。他們包括不朽的丹麥排字工人博爾吉；在紐約公司工作了34年的司庫謝爾比?佩奇；英國藝術指導，我們公司歷史上最風趣的人阿瑟?威爾遜；指導公司內(nèi)數(shù)千萬人通過業(yè)務培訓課程的保羅?貝克菜以及《觀點》雜志主編。老資格的廣告撰稿人，非凡的筆桿子和新觀點創(chuàng)立者喬爾?拉斐爾森。他們是公司文化的精粹，是全體工作人員的榜樣，也是我們公司文化的象征。

我們給予客戶的報償是以整個——從買賣到精神，從利益到信譽——贏得客戶的長遠目標為指導原則的，從不考慮本公司的短期利益而斤斤計較，這贏得了客戶的尊敬。這是公司最寶貴的財富。

客戶想從公司獲得的是一流的創(chuàng)造工作。我們把創(chuàng)作活動置于一切工作的首位。對于我們每一個人來說，工作的自豪感和神經(jīng)質(zhì)的固執(zhí)之間只有一步之遙。我們完全尊重客戶決定進行什么樣的廣告宣傳的權(quán)利，這是他們的利益所在。

許多客戶向我們設在不同國家的子公司委托廣告業(yè)務，讓他們知道他們可望在任何一個子公司都能獲得高水平的服務，這一點對于他們來說是很重要的，這也是為什么我們要求設于無論何地的子公司都有同一文化的理由。

我們努力使客戶的產(chǎn)品在我們設立廣告業(yè)務處的國家得以銷售，且不致冒犯這個國家的習俗慣例和道德標準，并且不讓消費者受騙。

我們把尊重客戶的權(quán)益放在重要的位置上，客戶不賞識泄露他們業(yè)務秘密的廣告公司，也不喜歡將客戶的成功歸功于已的廣告公司。貶抑客戶，提高自己，是一種不可取和壞態(tài)度。

我們認真的接待每一個新客戶，并滿懷成功的熱情。但是，我們與對手進行的是光明正大、面對面的公開競賽。

我們的整個事業(yè)都以個人友誼構(gòu)成的網(wǎng)絡聯(lián)結(jié)在一起，我們都屬于同一個“俱樂部”——在這兒共享歡樂，共負重擔。我們都喜歡寫得漂亮，讀來輕松，短小精悍的報告、文件和信件。

我們從不用偽學術的社撰詞匯，冒充博學，嚇唬讀者。

我們用”伙伴“一詞來相互稱呼，這是我們常掛在嘴邊的一個詞匯。

我們把每年圣誕節(jié)作為我們歡樂相聚的機會。在這一年一度經(jīng)過精心安排的場合，我們翁全體工作人員作為自己的知心人來款待，讓大家度過一個歡鬧的嬉戲的美好時光。

在公司的漫長發(fā)展歷史中，經(jīng)過長期的令人惱火的傳誦，我的一些不經(jīng)意的信口開河之言也納入了我們公司的文化，下央是其中10句話：

1.“奧格爾維——馬瑟公司是一個不可分隔的整體。盡管它擁有遍布世界的眾多子公司。“

2.“我們之能成功，是因為被廣泛的接受——這是我們安身立命之本。不然的話，何以成功？”

3.“你不能拉人們來你的產(chǎn)品；你只有引起人們的興趣，才得能銷售。”

4.“高瞻遠矚！不斷開拓！仿效偉人！創(chuàng)造業(yè)績！”

5.“我喜歡建立在博學多才基礎上的嚴明風紀，不喜歡愚味無知的迷亂混沌。我們追求知識如饑似渴，一往無前。”

6.“我們聘用有真才實學的雅士，而不要一個昏昏庸庸的幫傭。”

7.“不要把消費者當作傻瓜愚弄，她應是你心目中的妻子，不要蔑視她的才智。”

8.“如果廣告運動沒有真正的內(nèi)容，它將會像一艘在夜晚航行的船，一閃而過，無人注意。”

9.“一流的方式，才能做成一流的生意。”

10.“決不做不愿讓你的家人看到的廣告！”

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第二篇：奧美培訓

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│ └─奧美廣州文件與表格 │ 5.i-strategy.doc │ 6.Content plan.doc │ 8.Creative Statement.doc │ Banner Ad Work Process.doc │ Banner Design Brief.doc │ Campaign Shutdown checklist.doc │ Creative brief-tem.doc │ Creative Focus Checklist2.doc │ Delivery checklist.xls │ Estimate Checklist.doc │ Estimate Template.xls │ HTML checklist.doc │ PE.XLS │ QA checklist.doc │ Quality Assurance Software Helpers.doc │ Web Test Plan Template.doc │ Webcast Client Brief.doc(2)廣告書籍：

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│ ├─廣告史輔導材料 │ │ ├─中國幻燈片

│ │ │ 第一章原始社會末期到鴉片戰(zhàn)爭前的.ppt │ │ │ 第七章公益廣告.ppt │ │ │ 第三章新中國成立以來的我國大陸.ppt │ │ │ 第二章鴉片戰(zhàn)爭到建國前的廣告.ppt │ │ │ 第五章臺灣地區(qū)廣告簡史.ppt │ │ │ 第六章香港地區(qū)的廣告.ppt │ │ │ 第四章新時期的我國大陸廣告（.ppt │ │ │

│ │ └─外國幻燈片

│ │ 第一章外國廣告發(fā)展的演變.ppt │ │ 第三章日、英、法、.ppt │ │ 第二章美國廣告發(fā)展史.ppt │ │ 第五章２１世紀全球廣告趨勢.ppt │ │ 第四章國際廣告組織與管理.ppt │ │

│ ├─廣告心理輔導材料 │ │ 心理第10章（完）.doc │ │ 心理第11章（完）.doc │ │ 心理第12章（完）.doc │ │ 心理第13章（完）.doc │ │ 心理第14章（完）.doc │ │ 心理第15章（完）.doc │ │ 心理第16章（完）.doc │ │ 心理第1章（完）.doc │ │ 心理第2章（完）.doc │ │ 心理第3章（完）.doc │ │ 心理第4章（完）.doc │ │ 心理第5章（完）.doc │ │ 心理第6章（完）.doc │ │ 心理第7章（完）.doc │ │ 心理第8章（完）.doc │ │ 心理第9章（完）.doc │ │

│ └─廣告調(diào)查

│ 廣告調(diào)查第一編和第二編.doc │ 第一編（完）.doc │ 第三編（完）.doc │ 第二編（完）.doc │ 第五編（完）.doc │ 第六編（完）.doc │ 第四編（完）.doc │ 附錄.doc(3)媒體專業(yè)培訓： 媒體基礎、媒體投放專業(yè)培訓 │

├─媒體專業(yè)培訓

│ 2005全國收視市場分析.ppt │ 2006如何應對市場拐點？－關于省級衛(wèi)視頻道經(jīng)營的四個思考.ppt │ 77種網(wǎng)絡經(jīng)濟創(chuàng)新模式.doc │ CTR-省級媒體的廣告環(huán)境和創(chuàng)新思路.ppt │ 先力廣告公司-媒介計劃制定流程與方法.ppt │ 克頓-擬定廣告媒體銷售策略的方法.ppt │ 克頓-相信電視的力量.ppt │ 前景傳播-省級衛(wèi)視整合傳播的商業(yè)價值再分析.ppt │ 大眾傳播媒體的廣告創(chuàng)意與設計.doc │ 如何選擇媒體.ppt │ 媒介策劃.ppt │ 媒體培訓.ppt │ 媒體工具有效組合，激發(fā)整合營銷的互動性.doc │ 廣告媒介實戰(zhàn)營銷培訓-單一-廣告銷售新主張-顧問式取代收租式.ppt │ 新聞媒體業(yè)的品牌化經(jīng)營策略.ppt │ 白馬-關于媒介操作.ppt │ 第一課：媒介述語和競爭對手分析.ppt │ 第三課：策略性的媒介計劃.ppt │ 第二課：媒體策略.ppt │ 第五課：媒介專用名詞匯編.ppt │ 第六課：中國的媒介調(diào)研.ppt │ 第四課：媒介計劃發(fā)展.ppt │ 傳立媒體mindshare面向大客戶的媒介培訓資料-51p.ppt │ 廣告與媒介基礎概念.ppt │ 電通-媒介策劃-77p.ppt │ 電通-媒介培訓-38p.ppt │ 媒介培訓資料-中國的媒介調(diào)研(傳力作品)-84p.ppt │ 媒體基本實戰(zhàn)技巧.ppt │ 麥肯-如何在媒介購買中完美的實現(xiàn)媒介計劃.ppt │ 實力媒體-專業(yè)化的媒體操作-55p.ppt │ 形成媒介策略的方法-77p.PPT │ 由橫向營銷思維看產(chǎn)品創(chuàng)新與媒體運用.ppt │ 整合營銷系統(tǒng)傳播與媒體選擇戰(zhàn)略-101p.ppt │ 廣告媒體培訓-戶外廣告的認知.ppt │ 媒介術語.ppt │ 媒介簡報.ppt │ 廣告公司媒介培訓資料.ppt │ 臺灣廣告業(yè)媒介策劃培訓-93p.ppt │ 媒體公關操作手冊.ppt │ 媒體投放方案.ppt │ 媒體相關培訓—OMD-103p.ppt │ 媒介基本專業(yè)術語介紹.ppt │ 媒介知識培訓-如何做媒介計劃.ppt │ 唐都廣告媒介部工作流程簡介.ppt │ 奧美-媒介入門.ppt │ 媒介簡報2.ppt │ TCL愛德曼媒體培訓之二-媒體應對技巧及危機處理培訓.ppt │ TCL愛德曼媒體培訓之一.ppt │ 媒體廣告經(jīng)營策略.ppt(4)廣告公司管理：

廣告公司建立、內(nèi)部管理、流程管理、部門設置等培訓 │

├─廣告公司管理 │ │ 4A--廣告管理.doc │ │ 4A--部門職責備份2.doc │ │ 4A廣告人事管理規(guī)章.doc │ │ 4A廣告公司部門制度流程.doc │ │ 4A資金管理.doc │ │ 策劃文案崗位必讀.doc │ │ 創(chuàng)意小組籌建.doc │ │ 廣告公司的內(nèi)部組織與人員配置（兼談如何選聘人才）.ppt │ │ 廣告公司如何對員工進行培訓.ppt │ │ 廣州4A思源廣告管理執(zhí)行手冊.doc │ │ 藍道廣告戰(zhàn)略規(guī)劃及流程管理.ppt │ │ 靈智大洋流程管制系統(tǒng).ppt │ │ 盛世長城內(nèi)部表格.doc │ │ 小組內(nèi)部工作流程分解（服務期）.ppt │ │ 綜合代理廣告合同.doc │ │ 廣告公司管理培訓教程.ppt │ │ 廣告公司成立企劃案.ppt │ │ 基本上一個廣告公司開多大怎么開大致說清楚了.ppt │ │ 廣告公司的人力資源管理思考(ppt_39).ppt │ │ 4A公司培訓教材-廣告公司運作內(nèi)容及流程.ppt │ │ 廣告公司薪酬制度設計原則及思路.ppt │ │ 廣告公司基礎管理技巧.ppt │ │ 靈智大洋制管流程.ppt │ │ 4A廣告操作流程.doc │ │ 全球廣告集團的分工與合作-70p.ppt │ │ 廣告公司的業(yè)務統(tǒng)籌與運作流程.ppt │ │ 成美新人培訓手冊.doc │ │ 4A廣告公司定位、廣告策略-88p.ppt │ │

│ ├─4A廣告公司內(nèi)部溝通簡報范式 │ │ 創(chuàng)意簡報.doc │ │ 制作簡報.doc │ │ 制作要求.doc │ │ 客戶簡報.doc │ │ 市調(diào)簡報.doc │ │

│ └─廣告公司經(jīng)營與管理

│ 公司經(jīng)營與管理10章（完成）.doc │ 公司經(jīng)營與管理11章（完成）.doc │ 公司經(jīng)營與管理12章（完成）.doc │ 公司經(jīng)營與管理13章（完成）.doc │ 公司經(jīng)營與管理14章（完成）.doc │ 公司經(jīng)營與管理5章.doc │ 公司經(jīng)營與管理6章（完成）.doc │ 公司經(jīng)營與管理7章（完成）.doc │ 公司經(jīng)營與管理8章（完成）.doc │ 公司經(jīng)營與管理9章（完成）.doc │ 網(wǎng)站圖書分類.doc

(5)廣告專業(yè)培訓：

廣告基礎知識、4A策略、4A培訓理論、品牌理論、從文案撰寫到策略形成，從創(chuàng)意到提案技巧。廣告知識應有盡有。

├─廣告專業(yè)培訓

│ 4A廣告策略培訓.ppt │ 廣告21種模式.ppt │ AICI公司工作流程圖.ppt │ APEX策略思考.ppt │ caina廣告管理文件.doc │ caina廣告調(diào)查手冊.doc │ caina廣告完全手冊.doc │ caina 營銷八段.doc │ caina別跟在4A后面跑.doc │ caina產(chǎn)品研究.ppt │ caina顧客滿意度研究.ppt │ caina金色計劃.doc │ caina品牌培訓.ppt │ caina品牌營銷工程師完全手冊.doc │ caina品牌營銷工程師完全手冊.ppt │ caina平面設計調(diào)查問卷.doc │ caina企業(yè)內(nèi)部診斷手冊.doc │ caina企業(yè)自我評估表.doc │ caina實效研究優(yōu)勢.ppt │ caina市場細分與定位研究.ppt │ caina市場信息中心手冊.doc │ caina調(diào)查方案模板.doc │ caina調(diào)查問卷模板.doc │ caina調(diào)研寶典.doc │ caina賢良出品質(zhì)量監(jiān)控單.doc │ caina賢良員工手冊（草案）.doc │ caina營造名牌的BW模式.doc │ caina中國營銷難題解決大綱.doc │ 報紙廣告如何做.ppt │ 變與不變-品牌DNA剖析.ppt │ 策略藍圖-112p.ppt │ 策略形成過程-55p.ppt │ 梅高-超越競爭的品牌價值.ppt │ 成功新概念 – 廣告生意計劃.ppt │ 梅高-傳播策略-42p.PPT │ 傳播策略九陰真經(jīng)-36p.ppt │ 促銷策略.pps │ 達彼思獨特的銷售主張.ppt │ 低成本高品牌.ppt │ 電揚品牌管理及傳播體系-79p.ppt │ 電揚如何成功地打造金字招牌-29p.ppt │ 洞悉品牌管理精髓-產(chǎn)品概念與產(chǎn)品定位.pdf │ 富邦-廣告基礎知識培訓.ppt │ 公關活動評估流程與管理要點.ppt │ 公關手段與方法一覽表.pdf │ 廣播廣告培訓-132p.ppt │ 廣告大師李奧貝納的100名言.doc │ 廣告代理商的角色.ppt │ 廣告的事前測試.doc │ 廣告定位.ppt │ 廣告公司CRM實施方案.pdf │ 廣告狂人 入門攻略-58p.pdf │ 廣告人成功手冊.ppt │ 廣告公司開發(fā)客戶的―十全大補帖‖.ppt │ 廣告公司流程培訓.pdf │ 廣告公司正在偷偷轉(zhuǎn)型？.doc │ 廣告人職業(yè)生涯規(guī)劃與成長.ppt │ 廣告術語-16p.doc │ 廣告心理學.ppt │ 廣告用紙尺寸一覽.doc │ 廣告與促銷表格.doc │ 廣告主題新解.PPT │ 廣告主與廣告公司如何有效互動.ppt │ 國際4A廣告公司基本操作流程.pdf │ 國際4A廣告公司角色錯位.doc │ 戶外廣告培訓-145p.ppt │ 金字塔寫作原則.ppt │ 精信的品牌管理.ppt │ 路長全 七種動力整合營銷培訓內(nèi)容提綱.ppt │ 麥肯的方法-品牌策略培訓資料.doc │ 麥肯光明品牌印記.doc │ 麥肯品牌印記-54p.ppt │ 品牌代理公司和一般廣告公司的區(qū)別.DOC │ 精信品牌未來-建立強大的品牌.ppt │平面稿件的原理.ppt │ 如何把握節(jié)日營銷.ppt │ 達美高-如何倍增廣告效果-50p.ppt │ 如何既賣品牌 又賣銷量-71p.ppt │ 如何運用商品陳列進行有效溝通.PPT │ 盛世長城-如何做好簡報.ppt │ 天進品牌服務四個原則.ppt │ 網(wǎng)絡廣告實務課件.ppt │ 香港4A公司運作流程的運行.ppt │ 形象識別系統(tǒng)作業(yè)規(guī)劃.ppt │ 遺忘的奧格威.ppt │ 營銷和廣告術語中英對照.pdf │ 實力-有效媒介購買流程-76p.pdf │ 整合行銷傳播系統(tǒng)-93p.ppt │ 整合行銷的―收‖與―放‖-精信(北京)整合傳播案例.ppt │ 整合品牌傳播-188p.ppt │ 智威湯遜手冊.doc │ 智威湯遜手冊.pdf │ 關于比稿之九陽真經(jīng).ppt │ 選定廣告代理商的過程.ppt │ 香港4A基礎培訓完整版廣告培訓1.doc │ 香港4A基礎培訓完整版廣告培訓2.doc │ 目標消費者研究--廣州4A廣告公司旭日因賽.ppt │ 21世紀的數(shù)據(jù)庫營銷-54p.ppt │ 網(wǎng)絡營銷入門培訓.ppt │ 營銷公關基礎講座.ppt │ 印刷工藝流程就名字序語.ppt │ 印刷工藝流程(最好).ppt │ 網(wǎng)絡廣告培訓手冊-204p.ppt │ 世界著名廣告公司方法論.ppt │ 策略形成的過程.ppt │ 傳播學的內(nèi)容分析方法.ppt │ 市場調(diào)查與研究培訓教程.ppt │ 方案寫作基本功.ppt │ 寶潔公司的廣告測試方法.ppt │ 如何撰寫―T計劃‖.ppt │ JWT-What is brand DNA.ppt │ 商業(yè)推廣設計手冊-DM設計.ppt │ 所有策略不外乎歸納-361p.ppt │ 廣告學原理與實務-276p.ppt │ 印刷概論.ppt │ 著名4A法國陽獅的品牌審核工具.ppt │ 事件策劃與執(zhí)行(最精典之活動執(zhí)行方案).ppt ├─廣告策劃培訓

│ SPPR活動策劃及執(zhí)行.ppt │ 中國創(chuàng)意策劃風暴.ppt │ 廣告原理與策劃-213p.ppt │ 2008企劃中心策劃提案類工作流程范例.ppt │ 營銷策劃方案萬用模版.ppt │ 事件策劃與執(zhí)行培訓.ppt │ 企業(yè)形象策劃-306p.ppt │ 如何做好一個活動策劃？.ppt │ 電視廣告策劃與創(chuàng)意.ppt │ 廣告策劃精品課件講義(422頁強悍詳細講解).ppt │ 佩克品牌策劃實戰(zhàn)工具-49p.ppt │ 梅高-如何進行促銷的策劃與實施.ppt │ 廣告策劃市場的演變-104p.ppt │ 營銷策劃培訓-133p.pdf │ 如何進行促銷的策劃與實施.PPT │ 麥肯－品牌策劃.doc │ caina營銷策劃大綱標準模式.doc │ caina策劃品牌手冊.doc │ 靈智大洋-網(wǎng)絡廣告的策劃和運作.PPT │ 廣告策劃與營銷亮點.ppt │ 廣告策劃與創(chuàng)意.ppt │ 廣告與品牌策劃.pdf │ 廣告策劃大綱.doc │ 廣告策劃書的一般模式.doc │ 銷售中心-企劃部管理手冊-134p.ppt │ caina如何寫企劃案.doc │ 如何寫一份好的企劃案.ppt │ 企劃部管理手冊.doc │ 策劃方案模版-55p.ppt │ 關于梅高競爭策略思考.ppt │

├─廣告創(chuàng)意培訓

│ 將創(chuàng)意進行到底-201p.ppt │ 策略-創(chuàng)意.ppt │ 報紙廣告創(chuàng)意.ppt │ 品牌傳播的十大創(chuàng)意模式.ppt │ 電通-如何與創(chuàng)意進行有效的溝通.ppt │ 廣告公司創(chuàng)意培訓資料.ppt │ 廣告創(chuàng)意簡報培訓.ppt │ 什么是好創(chuàng)意.ppt │ 廣告創(chuàng)意教程.pdf │ 廣告創(chuàng)意解碼二十類傳播模式.60種創(chuàng)意策略.ppt │ 創(chuàng)意簡報-兼談客戶部如何與創(chuàng)意部協(xié)調(diào)-98p.ppt │ 快速販賣創(chuàng)意-廣告比稿策略.ppt │ 創(chuàng)意過程是可以被管理的.ppt │ 電通-日常創(chuàng)意溝通服務草案-52p.ppt │ 快速販賣創(chuàng)意-關于比稿-101p.ppt │ 麥肯創(chuàng)意資料.doc │ 入門創(chuàng)意法-5A創(chuàng)意法-六合神龍創(chuàng)意寶典.ppt │ 電視廣告創(chuàng)意.ppt │ 廣告創(chuàng)意軌道.ppt │ 英揚傳奇-電視廣告策略與創(chuàng)意.ppt │ 關于創(chuàng)意概念.ppt │ 創(chuàng)意閃電1.doc │ 創(chuàng)意閃電2.doc │ 創(chuàng)意閃電3.doc │ 創(chuàng)意閃電4.doc │ 創(chuàng)意閃電5.doc │ 廣告創(chuàng)意程序.doc │ 奧美-創(chuàng)意簡報.ppt │ 創(chuàng)意簡報.doc │

├─廣告文案培訓

│ │ 廣告文案寫作之32秘境.doc │ │ 網(wǎng)站文案寫作技巧.ppt │ │ 專業(yè)文案工作手冊.ppt │ │ 愛龍廣告公司文案創(chuàng)作培訓-48p.ppt │ │ 文案論語-34p.ppt │ │ 最有銷售力的廣告文案.ppt │ │ 廣告文案創(chuàng)作-118p.ppt │ │ 廣告文案寫法-51p.ppt │ │ 廈門大學廣告學專業(yè) 廣告文案寫作課件廣告文案寫作-298p.ppt │ │ 各種文案文體的寫作方法技巧-95p.doc │ │ caina廣告文案手冊.doc │ │平面廣告文案寫作-264p.PPT │ │ 文案必讀-經(jīng)典-76p.PPT │ │ 各種版面中廣告文案寫作特征.doc │ │ 廣告文案創(chuàng)意概述.doc │ │ 奧美-廣告軟文寫作.ppt │ │ 給新人及文案的建議-90p.ppt │ │

│ └─廣告文案寫作輔導材料 │ wen an 1.ppt │ wen an 10.ppt │ wen an 11.ppt │ wen an 12.ppt │ wen an 13.ppt │ wen an 14.ppt │ wen an 15.ppt │ wen an 16.ppt │ wen an 2.ppt │ wen an 3.ppt │ wen an 4.ppt │ wen an 5.ppt │ wen an 7.ppt │ wen an 8.ppt │ wen an 9.ppt │ wen an paper1.doc │ wen an paper2.doc │ 文案6.ppt │

└─廣告提案培訓

廣告設計提案經(jīng)驗.ppt 策略性提案技巧課程-99p.ppt APEX提案框架.ppt 如何使提案成功.ppt 陽獅·達美高培訓營-怎樣做提案.ppt 提案意識培訓.ppt 提案機制.ppt

（6）客戶服務：

各大型廣告公司是如何做好客戶服務的。包括AE手冊、客戶流程、服務手規(guī)則、客戶部培訓等等大量內(nèi)容。│

├─AE專業(yè)培訓

│ 4A廣告公司AE培訓.ppt │ 藍色創(chuàng)意-AE培訓資料精華版-66p.ppt │ AE作業(yè)流程與技能要求-50p.ppt │ caina客戶服務部AE手冊.doc │ 北京匯佳廣告AE手冊.doc │ 成功媒體銷售人員特質(zhì)-顧問式銷售-88p.ppt │ 觀一廣告AE培訓手冊-61p.ppt │ 廣告AE全攻略-AE相關的基本知識、概念大全-470p.doc │ 廣告公司客戶部培訓資料-超級AE的成功之路.ppt │ 杰出AE之五項修煉.PPT │ 精信廣告內(nèi)部培訓：客戶服務-82p.PPT │ 客戶部的基礎知識.ppt │ 客戶服務的基本動作.ppt │ 達彼斯-廣告公司客戶服務的內(nèi)部運作流程與運作方法.ppt │ 客戶滿意服務OK.PPT │ 麥肯光明廣告公司客戶培訓資料.doc │ 牛逼AE是這樣煉成的-70p.ppt │ 唐都客戶服務上崗操作必讀.doc │ AE策略思考.ppt │ AE的職責.ppt │ AE基本動作.ppt │ AE培訓.ppt │ 中國精信：客戶事務服務細則.ppt │ 廣告公司客戶資料管理.ppt │ 廣告公司客戶服務基本動作.ppt │ 廣告公司客戶部的基礎知識.ppt │ 如何成為英雄(AE成長).ppt │ 電通-如何創(chuàng)造滿意的客戶服務.ppt │ 海南白馬廣告銷售流程.ppt │ 廣告業(yè)務培訓.ppt │ 新人AE實習心得-64p.doc（7）品牌與營銷手冊：

├─品牌營銷理論

│ │ SP：銷售促進系列談.doc │ │ SWOT分析法（圖文）.doc │ │ SWOT的應用.doc │ │ 一位營銷總監(jiān)的辭職信.doc │ │ 專案經(jīng)理培訓.doc │ │ 事件營銷―七大‖攻略.doc │ │ 事件行銷(Event Marketing).ppt │ │ 優(yōu)勢（蓋洛普）.ppt │ │ 體育營銷的形象價值.ppt │ │ 促銷員培訓教材.doc │ │ 促銷工作管理手冊.doc │ │ 促銷必勝208招.doc │ │ 全球市場營銷理念.ppt │ │ 關于營銷戰(zhàn)略的思考.ppt │ │ 分銷的深度.doc │ │ 危機管理與事件營銷.PPT │ │ 商品生動化陳列手冊及案例.doc │ │ 如何定價與設計分銷渠道.doc │ │ 如何排除直銷工作中常遇到的障礙.PPT │ │ 如何撰寫促銷方案.ppt │ │ 如何設計分銷渠道.doc │ │ 寶潔系列培訓資料.doc │ │ 展會操作作業(yè)書.doc │ │ 市場細分、選擇目標市場及市場定位.ppt │ │ 市場營銷策劃書編制大綱.doc │ │ 市場營銷管理.ppt │ │ 市場營銷診斷.doc │ │ 席殊書屋連鎖加盟手冊.doc │ │ 招商會的組織與實施.doc │ │ 招商手冊—加盟Sprandi品牌做個成功的特許經(jīng)銷商.doc │ │ 招商流程三步曲.doc │ │ 整體產(chǎn)品論.doc │ │ 整合營銷傳播的新發(fā)展.doc │ │ 整合營銷傳播策劃大綱.doc │ │ 整合營銷管理的操作系統(tǒng)和應用系統(tǒng).doc │ │ 整合行銷傳播模式之研究-以直銷業(yè)為例.doc │ │ 新產(chǎn)品上市與推廣.ppt │ │ 新品上市完全手冊.doc │ │ 渠道問題診斷模型在渠道管理中的應用.ppt │ │ 目標市場分析與確定.doc │ │ 目標市場戰(zhàn)略.ppt │ │ 精靈世紀卡通形象授權(quán)手冊.doc │ │ 終端攔截營銷模式建設.ppt │ │ 經(jīng)銷商9個基本拜訪步驟.doc │ │ 經(jīng)銷商完全手冊.doc │ │ 營銷企劃書范本.doc │ │ 營銷大未來.PPT │ │ 藍月國際婚紗攝影加盟手冊.doc │ │ 行銷策略分析工具.doc │ │ 行銷策略培訓.PPT │ │ 贏取市場的致勝策略.ppt │ │ 通路建設.ppt │ │ 銷售關系管理.ppt │ │ 銷售渠道管理.ppt │ │ 銷售經(jīng)理教材.doc │ │ 阿佩克思銷售管理手冊.doc │ │ 尼爾森-品類管理.ppt │ │ 品牌標桿理論.ppt │ │ 品牌標語.ppt │ │ 品牌策略與市場營銷.ppt │ │ 品牌傳播的十大創(chuàng)意模式.ppt │ │ 品牌檢視與開發(fā).DOC │ │ 品牌建構(gòu)的模式及價值-48p.ppt │ │ 品牌建設與市場銷售.PPT │ │ 品牌設計和品牌定位課堂講義.pdf │ │ 品牌塑造.ppt │ │ 品牌塑造與營銷策略-61p.ppt │ │ 品牌營銷戰(zhàn)略講座.ppt │ │ 品牌整合營銷傳播組合方案制定.ppt │ │ 圈腦運動－品牌經(jīng)營戰(zhàn)略與實務.ppt │ │ 特勞特品牌營銷戰(zhàn)略教程.ppt │ │ 品牌行銷法則.ppt │ │ 市場營銷的最高境界.ppt │ │ 品牌推手的搖籃-48p.ppt │ │ 品牌傳播務實-營銷策略與廣告策略的轉(zhuǎn)換.ppt │ │ 品牌的―意義‖和―個性‖是什么-108p.ppt │ │ 品牌形象VS 廣告.ppt │ │ 品牌形象工程導入合同.DOC │ │ 品牌訓練課程(杭州).ppt │ │ BCG波士頓《品牌知識》.ppt │ │

│ ├─商業(yè)計劃書撰寫 │ │ 1.商業(yè)計劃書.doc │ │ 10.商業(yè)計劃書參考格式.doc │ │ 11.商業(yè)計劃書規(guī)范要求.doc │ │ 12.商業(yè)計劃書模板.doc │ │ 13.商業(yè)計劃書編制參考.doc │ │ 14.商業(yè)計劃書.doc │ │ 15.商業(yè)計劃書編制參考.doc │ │ 16.商業(yè)計劃書.doc │ │ 17.商業(yè)計劃書編制參考.doc │ │ 18.商業(yè)計劃書.doc │ │ 19.商業(yè)計劃樣本.doc │ │ 2.中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)計劃書.doc │ │ 20.計劃書（繁體）.doc │ │ 3.商業(yè)計劃書.doc │ │ 4.商業(yè)計劃書.doc │ │ 5.商業(yè)風險業(yè)務計劃書.doc │ │ 6.商業(yè)計劃書.doc │ │ 7.商業(yè)計劃書.doc │ │ 8.商業(yè)計劃書.doc │ │ 9.商業(yè)計劃書編制參考.doc │ │ 商業(yè)計劃書（好）.exe │ │ 如何撰寫商業(yè)計劃書.ppt │ │

│ ├─市場研究實務手冊 │ │ 目錄.doc │ │ 第一章 市場營銷與市場研究.doc │ │ 第三章 新產(chǎn)品開發(fā)研究.doc │ │ 第二章 使用與態(tài)度研究.doc │ │ 第五章 廣告研究.doc │ │ 第六章 營銷推廣研究.doc │ │ 第四章 價格研究.doc │ │

│ └─新品上市完全手冊

│ 新品上市完全手冊》第一.ppt │ 新品上市完全手冊》第三.ppt │ 新品上市完全手冊》第二.ppt │ 新品上市完全手冊》第五.ppt │ 新品上市完全手冊》第四.ppt

第三篇：奧美游戲規(guī)則

奧美/游戲規(guī)則

奧美游戲規(guī)則

歡迎加入——

本文是奧美創(chuàng)始人大衛(wèi)● 奧格威對全世界奧美公司新進人員之歡迎致辭，充分傳送本公司精髓，若干部分本公司已逐漸形成。反之，亦有部分尚待補強，歡迎大家靜思共勉！

希望將來你們在此都很快樂！

理想

—重視品牌之客戶所倚重的伙伴

—我們所付出的每一努力，不失為了自己，不失為了公司，甚至不失為了

客戶，我們的努力權(quán)勢為了品牌

—我們鼓勵個人風格、企業(yè)家精神及敢言態(tài)度。因為，這些素質(zhì)是品牌隊伍成功的關鍵

—我們對傲慢囂張及玩弄政治之徒嗤之以鼻

—我們不但坦誠直率、求真求新、不屈不撓及精明敏銳，更注重人情味。

在我們眼中，執(zhí)著專業(yè)原則與注重人情味并行不悖

—我們相信，有時的紀律比無知的放任優(yōu)勝

—我們對分析及創(chuàng)意同樣獎賞有嘉。因為沒有分析，我們將不知何去何從；

沒有創(chuàng)意，我們將無法達到目的、脫穎而出

—自信與自大是一線之差，我們律己以嚴，務求做到自信而不自大

—我們尊重傳銷對象的智慧，我們相信“消費者決不是傻子”

—我們期望成為客戶品牌的管家，對其成功負起責任。因為，對我們來說，惟有建立品牌并使之茁壯成長；惟有讓品牌在客戶及消費者中更具價

值，才稱得上功德圓滿

推崇的特質(zhì)

—努力工作(Work Hard)_

這點毫無他法可以取代，我們無法容忍懶惰。華鐵盧之役的勝利者威爾

頓公爵，除非他處理完所有工作，否則不會家

—主動（Initiative）

常常你會發(fā)現(xiàn)，那些在事業(yè)上遙遙領先的人，做人毋需別人告訴他才去

做，他們是自我啟動者

—有頭腦(Brains)

廣告決非笨人的行業(yè)——各層面都不適合；但光是有頭腦是不夠的，您

還必須具備誠實的條件

—善意(Goodwill)

本公司決定排除任何“勾心斗角、爭權(quán)奪利”的現(xiàn)象，主張大家都要互相容忍、和善親切、禮貌和公正坦誠

—高效率（Efficiency）

包括保持辦公室的整潔、守時，以及準時完成任務

價值觀

—一個工作愉快的地方

你已加入世界上最偉大的代理商之一，奧美不斷的成功來自沒一成員與我們共甘苦的結(jié)果；我們要把這個地方變成一個愉快的工作環(huán)境。生命太短暫了，而我們又要花太多的時間在工作上，除了環(huán)境外，責無旁貸 —彬彬有禮

身為代理商及每一個體，我們經(jīng)常因為行為而被評估，彬彬有禮將產(chǎn)生極大差異，您可在下列規(guī)則之外，再增加一些：

? 盡可能親自回覆電話，打電話給別人時，永遠比對方在花筒這一邊

? 在公司進門處歡迎訪客，當他們離開時，必須送他們到電梯口

? 無論是客戶會議或內(nèi)部會議，必須嚴格守時

—我們的客戶

獲得新客戶是令人振奮的，但手上的一只鳥比手上的兩只有價值；在奧美，較大榮譽都歸屬與那些對既有客戶提出杰出服務的員工；你應該永遠使用客戶的產(chǎn)品，我們將因擁有這些正在支持我們的客戶而受益

—優(yōu)秀的員工

因為你不凡的能力，所以我們要求你加入，現(xiàn)在你們也應該分擔吸引其他人才進入奧美的責任；試著去雇傭有能力和有欲念取代他們直屬主觀的人，即使那個主觀就是你，你也毫不猶豫

—好公民

我們希望你會將你努力工作、彬彬有禮、卓越能力等特質(zhì)發(fā)揮到公司以外的地方；

一些生活上的基本道德規(guī)范、餐桌禮儀應落實在你生活上的每一節(jié)；

我們重視和贊許在社區(qū)里的好人，他們熱心與社區(qū)里的公共事物

—卓越

奧美并非最大的廣告公司，但卻是最好的廣告公司之一，當你來此工作，你必須開闊你的視野我們的目的是——追求卓越

—用功

包括反省、思考、閱讀及認真生活；

你播下的種子，必然結(jié)出豐碩的果實

行政規(guī)定與福利

●一般規(guī)定

下述之規(guī)定，請仔細閱讀并自行遵守。這個公司不愿在你的背后糾正你，因為我們把每個人當人看待，認為每個人皆是完整、成熟的個體。這些規(guī)定是為了確保公司順利的運轉(zhuǎn)，而設立的基本秩序，或許有些規(guī)定你會發(fā)覺不盡合理，或是可以更好，請立即反映。但在未更改之前，就算你不愿意，仍必須遵守●個人資料變更

不論是住址、姓名、電話號碼等的改變，都應盡快通知相關秘書更改你的記錄；當你在公司時，這些資料看來一點也不重要，但你請假或下班后，公司急須與您聯(lián)絡時，這些資料都相當重要

●對外關系

經(jīng)常你會被要求寫一些各式各樣的商業(yè)文件、講稿，所有的文件講稿都必須經(jīng)過總經(jīng)理的批示后，才能送出公司

●客戶的產(chǎn)品

我們應該盡可能的使用客戶的產(chǎn)品，這對雙方都有好處

●機密性

在我們這個行業(yè)，我們所得的資料都是機密，我們的客戶都是高競爭的行業(yè)。若是客戶提供的材料落入競爭者的手中，將會危害到客戶及我們的利益

1.請勿在電梯、餐廳或其他公共場合談論我們的機密文件

2.機密文件只給必須知道的人

3.將所有機密文件鎖起來

4.當有訪客時，確定所有文件都已收妥

5.當那些機密文件無須使用時，請退還原主或銷毀

6.文件之傳送，請裝入封好的袋中

7.攜帶稿件乘座電梯，請勿必加封

8.嚴禁訪客進入創(chuàng)意、設計、制作部等機要部門

9.媒體（介）的代表取稿或拜訪時，只能到媒體部接洽。我們嚴禁外來媒體坐在業(yè)務部洽談公務或聊天

10.下班后或離開座位時，桌面上不得放臵客戶資料

例：會議記錄、提案材料等

11.下班后，絕對禁止你將公司的作業(yè)當作與朋友聊天的話題

●工資

1.工資根據(jù)工作的責任和實際決定

2.每年根據(jù)評估增加工資

3.每月工資扣除稅金后直接進入銀行帳戶,銀行帳戶由財務部門負責開設

4.每月工資包括政府規(guī)定的副食補貼、車帖、房帖、獨生子女費

● 年終獎金

1.每一位員工在農(nóng)歷春節(jié)前，會收到上一的年終獎金，年終獎金為上一12月份薪資之一個月全薪；到職未滿一年者，按實際工作日

數(shù)比例計算

2.老員工在12月31日前離職，則不發(fā)當年獎金 ●醫(yī)療費用

●養(yǎng)老保險

●待業(yè)金

●假期

1.病假：

2.產(chǎn)假：

3.婚假：

4.公假：

5.事假：

6.喪假：

7.流產(chǎn)假：

●年休假

1.2.3.4.5.6.7.8.9.●新進人員之年休假

●欲離職人員之年休假

●請假單的填寫與遞送

●外出登記

●信件之遞送

●遲到、臨時請假

●工會——紅色旅

●人員訓練

●國內(nèi)訓練

●國外訓練

●績效評估/自我評價

●評估的兩個動作

1.評估

2.傳送評估結(jié)果

奧美系統(tǒng)之政策及程序

●●●●●●●●●

第四篇：奧美新兵計劃

奧美新兵計劃

首先大家可以看下上面這個網(wǎng)址是關于奧美新兵計劃的介紹。開始的時間比較詭異，記得當時是雙專結(jié)束后的一個周六在應屆生上看到的，針對的是09，10屆的畢業(yè)生。上海招3人。進來之后基本和管理培訓生一樣，奧美公關、廣告、互動還有其他一些部門各待3個月，一年的全職實習。看網(wǎng)上的介紹，這次的新兵不同于一般實習，將享受正式員工待遇。今天面試結(jié)束后也有MM問了相關的問題。這個在后面詳說。

可能是第一次開展新兵計劃，加上開始的時間比較早，網(wǎng)申上海共收到600+份（不算是很多）這是今天面試官介紹的。這份網(wǎng)申，當時做了一個下午的時間。不同于其他公司繁瑣令人發(fā)指的網(wǎng)申，奧美很簡單。第一頁是填寫基本資料，姓名，聯(lián)系方式，學校專業(yè)這些，重頭戲在后面的PPT部分，給了4個問題，回答做成PPT，不超過2M上傳。

Q1: 介紹下自己，為自己做個廣告

Q2：如果你擁有世界上所有的財富，你希望從事什么職業(yè)？

Q3：奢侈品泛濫的現(xiàn)在，是否應該提倡節(jié)儉？（這個具體怎么問的記不太清~~）

Q4：如何說服一位你敬愛的老師從事整合營銷行業(yè)？

我的PPT中，Q1和Q2回答的比較俏皮，一共做了6張應該是，存著呢，需要的話可以發(fā)給大家。做的途中一度想放棄，想法太多。后來看到應屆生BBS上有同學發(fā)帖子說特意去搜了專業(yè)的模版來做，個人覺得沒必要，相信大家都有這樣的經(jīng)歷，選模版的時間總是比做內(nèi)容的時間多，再專業(yè)的背景，給奧美這樣看慣了各種美的人來看，也顯得蒼白，關鍵是內(nèi)容。

Q1方面，千萬不要自以為是的把簡歷復制黏貼，這樣不僅不會加深印象，更會讓人覺得呆板沒創(chuàng)意。網(wǎng)申之后過了有兩個禮拜，8月25號晚上看到6點40未接的陌生電話，打過去問，果然是奧美，不過人家下班走人了。于是第二天早上8點半，睡夢中再次接到了電話，通知周三上午去進行2個小時的筆試。網(wǎng)上去搜過筆經(jīng)，問題很OPEN，所以沒準備什么，天馬行空，總是能寫出點什么來的。

周三上午到世紀商貿(mào)的路上，問路途中碰到了奧美的一位正式員工，上外的MM，很巧，和我一個專業(yè)的，于是問了問MM奧美內(nèi)部對此次新兵計劃的看法，她說會是重點栽培的對象。筆試3道題，我那批共有19個人，有上大會展專業(yè)的GG，以及其他。

Q1：現(xiàn)場播放一則廣告，用英文寫一篇評論。

最近電視臺上在放的一則中國移動廣告，一對母女的對話，：“不是離不開手機，是離不開你。”

大致分了兩個角度來寫，一是選擇平民百姓為主角，講敘溫情故事，一方面節(jié)省制作成本，另一方面更易引起共鳴。

二是這則廣告拋開商業(yè)作用，也有很好的公益宣傳效果，不是在賣商品，而是平易近人的傳播中國移動改變生活的理念。

Q2：英翻中

一篇講失業(yè)的文章，就是在歐洲一些國家，失業(yè)也享受很好的生活。比較長，個別單詞不會，但大意還算掌握準確。

Q3：寫作。500字。中文英文皆可。

觀察了下，大家對母語更有自信。

題目是網(wǎng)絡媒體草根博客的盛行對傳統(tǒng)媒體造成了一定的沖擊，3行的描述，然后讓你對這個現(xiàn)象談談自己的看法。

BF是新聞學的，畢業(yè)論文是關于東方神起爆吧事件引起的一些思考，兩個人談過這個問題，所以沒怎么思考就直接動筆寫了。從客觀，真實，時效幾個要素來分析，加入一些案例，題目是《網(wǎng)絡媒體平民化下的道德缺失》。不過時間有點小不夠，沒寫完就到時間了，匆匆收筆。

回家之后忐忑的等通知，說是一周內(nèi)會通知是否進入面試。但那一周很平靜的過去了。

之后，感謝市營的同學，介紹了歐萊雅的工作，很認真的教了我兩天，同組還有一位金融的GG，人很好，超認真，工作環(huán)境也不錯，偶爾為excel的運算速度煩惱下。周四午飯時，奧美通知周六下午面試，需要準備2分鐘的介紹，拿一樣東西來介紹自己，中英文皆可，PPT可做可不做。上網(wǎng)看了下，發(fā)現(xiàn)今天上下午共2批面試。

2分鐘的介紹，是中午去的公車上現(xiàn)想的，腦子里除了EXCEL還是EXCEL，那就這么介紹吧。老爸老媽下車去逛街，轉(zhuǎn)地鐵的時候發(fā)現(xiàn)衣服上的重大問題，幸好老媽經(jīng)驗足，處理得當，沒有遲到。

下午參加面試的一共9人，一名男生，來自貴州的。其他有華師大，華理，交大，中國人大新聞系，還有同是財大的MM，巧了，也是市營的，有研究生，有09屆已經(jīng)工作的。面試官里有HR，還有廣告，公關，互動的Directors，同樣，只有一個男生，大家坐圓桌，開始自我介紹。貴州男生自告奮勇第一個開始，財大MM說的是大海。印象比較深的有兩個，一個是中國人大新聞系的MM，用螞蟻來說自己，外表還有堅韌和團隊精神，夾雜之前在麥肯錫，可口可樂的實習，還去球員更衣室采訪過姚明和某NBA大腕。另一個是華師大的MM，由于PPT現(xiàn)場放不出來，她在玻璃板上手畫了一根可愛的火柴，用6個S開頭的英文單詞很漂亮的介紹了自己，公關director大叔狠狠的點頭。后面的人是按位子來發(fā)言的，所以我是最后一個發(fā)言。緊張啊，excel這個讓我大學完整的東西，這個現(xiàn)在用的超順手的東西，這個用來形容我自己的東西，相對于之前各位的豐富應驗，我更像個新兵，看似平凡，但卻有無限的潛能可發(fā)掘，還 balabala說了些自己很感性，覺得為人處事共鳴很重要~~~dededede……

面試第二個階段分組討論，中文，每個人都要發(fā)言，和財大MM還有人大mm分在一組。準備時間40分鐘。把面試官當作世博組委會，向他們提交一項整合營銷，關于綠色出行的。就是文明駕車，多使用公共交通，自行車那樣的環(huán)保活動。

一開始3個人各有各的想法，有些亂，于是人大MM說不如3分鐘不說話，各自想好可以挖的點，再交流。發(fā)現(xiàn)大家著重的方面各有不同，于是連分工都省了，大部分時間用在定主題方面。財大MM提到“律動”和“綠動”的諧音，于是我發(fā)展了下，主題定為：綠動，暢通世博。而我們設置了標志物為綠絲巾，時尚美觀。大型活動為創(chuàng)造吉尼斯紀錄，因為想到中國是自行車大國，并且人口眾多，于是提出了在世博園區(qū)內(nèi)創(chuàng)造自行車接力吉尼斯紀錄。輔助的方式有廣告，網(wǎng)絡媒體，制作照片墻BALABALA。財大的MM開場，說到了我們討論中提到的要點，很好。第二個上去發(fā)言的我著重在how to do上面，設計了針對老年人白領年輕人的3則廣告及其創(chuàng)意方案，語速快啦，很快結(jié)束了。人大MM收尾，不過有些不貼主題，小小郁悶下~~~

我們組得到的評價比較高，因為設想的很周全，另外面試官對綠絲巾很有興趣，我們也談到了其他兩組沒有提及的收益問題，好吧，財大的就是對金錢要敏感些~~~

最后結(jié)束的時候，問大家有米有啥問題想問面試官的，人大MM蠻強勢的，又翻出之前麥肯錫的經(jīng)驗來，問了一些問題，嗚嗚~~~ 您為什么不留在麥家~~~和財大MM聊的蠻開心，因為想法點子啥的溝通起來很順暢~~~ 放心的是，面試官們說這次上海600多個人里選出的3個人是要重點栽培的，一年之后求也要求著大家留下來，更希望自己能得到這次機會了。

HR說在今天上下午面試的21個人里會跳出6個同學進入最后的面試，結(jié)果在下周上半周通知。忐忑，覺得自己可以說的更多，有一些自己的點子是由別人講出來的，不過已經(jīng)盡力了，不累，反而很興奮。

PS：第一次群面獻給奧美，第一篇超長帖子獻給奧美，希望還有機會能更新下去，給一個好的結(jié)果。還沒有見過財大人自己的公關之路，這篇就算是小小的填補下空白吧。

ogilvy，大一時候因為幫學姐忙開始知道她的存在，某個死黨的夢想，如果有緣，愿繼續(xù)下去……bless

奧美公司流傳最廣的十句話

1.“奧美公司是一個不可分隔的整體。盡管它擁有遍布世界的眾多子公司。”

2.“是因為被廣泛的接受——這是我們安身立命之本。不然的話，何以成功？”我們之能成功，3.“你不能拉人們來你的產(chǎn)品；你只有引起人們的興趣，才得能銷售。”

4.“高瞻遠矚！不斷開拓！仿效偉人！！創(chuàng)造業(yè)績！！”

5.“我喜歡建立在博學多才基礎上的嚴明風紀，不喜歡愚味無知的迷亂混沌。我們追求知識如饑似渴，一往無前。”

6.“我們聘用有真才實學的雅士，而不要一個昏昏庸庸的幫傭。”

7.“不要把消費者當作傻瓜愚弄，她應是你心目中的妻子，不要蔑視她的才智。”

8.“如果廣告運動沒有真正的內(nèi)容，它將會像一艘在夜晚航行的船，一閃而過，無人注意。”

9.“一流的方式，才能做成一流的生意。”

10.“決不做不愿讓你的家人看到的廣告！”

哪里的蚊子最聰明，并要給出十條以上的理由

醫(yī)院的蚊子最聰明

原因一：因為他們在你打針的時候偷偷進攻，讓你微微一疼卻不做反擊，還得夸上一句，醫(yī)生，高明啊。

原因二：可以在垃圾桶中輕易的找到殘存血源，保證不被餓死，還能是不是和蒼蠅蟑螂大大斗地主。原因三：身邊到處是醫(yī)生，有個頭疼腦熱，嘴器破裂，隨時隨地能看上病，除了國家領導誰還有這待遇。原因四：現(xiàn)在的人都熱愛公益，是不是公司就要組織個獻血什么的，a型，b型,ab型什么都有，足不出戶，全部網(wǎng)絡。

原因五：醫(yī)院里什么病人都有，喝酒生病的，肥胖生病的，太瘦生病的，所以各種血液口味齊全，不管想和啤酒味的，白酒味的，葡萄酒味的，還是什么高脂肪，低脂肪，一應俱全。多美啊。

原因六：醫(yī)院基本都有干部病房，想想那些干部啊，生了病一住院可不下屬職員，親朋好友不都要來看望一下，送些水果點心那是小的，送些人參鹿茸也不是什么大事。不但能吸血，還能得到滋補何樂而不為？

原因七：醫(yī)院人來人往如此頻繁，蚊子在里面住煩了，隨時隨地可以搭步順風車出去旅游，天南地北都去的，還不用錢，多爽。

原因八：醫(yī)院很講衛(wèi)生，導致其他三害兄很難定居，這不給我們蚊子一家獨大的機會了，現(xiàn)在什么最牛？壟斷！！原因九：夏天到了，熱騰騰的血不在美味了，雖然有空調(diào)，但是沒有冰鎮(zhèn)飲料怎么行。醫(yī)院有冰鎮(zhèn)血漿，其他地方有嗎？

原因十：一群能想出以上九點妙處的蚊子，你還懷疑它聰明不聰明--，那會遭雷劈的。

把這道題里的蚊子換成人，然后在寫答案時把人換成蚊子，再胡編一些機構(gòu)和人名在里面就可以了，很簡單。

Abiotic大學的蚊子最聰明：

1.Abiotic大學是蚊子界的天才Bill博士生前創(chuàng)辦的，旨在培養(yǎng)最優(yōu)秀的蚊子，能考上這個大學的蚊子都是高智商的蚊子。

2,Abiotic蚊子都通過了蚊子界的吸血高考。。

3.。以此類編

第五篇：奧美AE培訓資料

AE是廣告公司的第一張臉。我們這樣做是因為太多的本土廣告公司已經(jīng)使AE這個詞匯惡俗化了。缺乏培訓、沒有素養(yǎng)、專業(yè)精神及專業(yè)素質(zhì)很低，客戶對這樣的AE有個俗稱：拉廣告的。這是我們本地廣告業(yè)的悲哀，因為你沒有專業(yè)，就不能贏得尊重。

相對來說，4A公司對AE有較完備的訓練，他們的AE懂得很多面上的知識，掌握說話的分寸和技巧。不過也有問題，就是這樣的AE，更象一個“游說者”（比

較有技巧的）。他們滿口專業(yè)的詞匯，不斷閃爍的洋語匯，他們使本來很講實效的廣告披上撲朔迷離的色彩,讓客戶的距離一下子拉遠了，很多客戶不自覺地敬而遠之。曾經(jīng)有一個本地客戶開玩笑說，他就是給4A的AE給嚇跑的。很多中國企業(yè)對4A公司要么敬而遠之，要么奉若神明，看來跟AE代表的“泛廣告文化”不無關系。

事實上，AE有一個厚積薄發(fā)的過程。AE處于廣告陣線的前沿，每天掌握著大量火線情報。長此以往AE往往會朝兩個方向發(fā)展：悟性較高的一群，成為資深策略專家，他們會成為資深客戶主管，這里面有組織才能的會成為廣告公司的高層領導；另一部分的經(jīng)歷永遠也成不了資歷——是不是好AE一目了然。

所以，我們提倡“人人都是好AE，人人都做好AE“是有很深的出發(fā)點的。從現(xiàn)實利益上看，我們有必要探索適應現(xiàn)在中國國情的AE模式，這對廣告公司的發(fā)展有利。從長遠目標上看，好AE往往意味著能真正為品牌做事情，這對客戶有利。好AE就是現(xiàn)實利益和長遠目標的混和載體，其核心價值是為品牌著想的，同時為客戶帶來安全感，信任感。

怎么做好AE？我們總結(jié)出幾個招式，姑妄為“九大秘笈”，其實是對既往經(jīng)驗的總結(jié)，這些招式不成體系,但因為感覺這些招式用起來還比較管用，所以把它列出來，期待大家都來探討一下

秘笈一：第一句話的殺傷力

這是比較難的，但現(xiàn)狀使我們不能不這樣做。

第一句話是針對陌生客戶而言的，如果他主動來訪，事實上是抱著一些期望而來的，要分析他想得到什么，這第一句話絕不能含蓄、客套，要觀點鮮明，切中要害，比如有個客戶要做一個電視專題廣告，我們的AE就開門見山地說：應該做一個長電視廣告，這樣一下子與市面上主題凌亂不堪的“專題片“區(qū)分開來了。

如果主動聯(lián)絡一個新客戶，這第一句話更重要。因為說得不好，對方一聽廣告公司，往往會以“與我們接觸的廣告公司很多，現(xiàn)在一下子難以定奪”搪塞過去，這時候第一句話要具體鮮明地亮出自己的個性，給予他一個震撼，比如“我們發(fā)現(xiàn)你們最近的一個廣告片有一個明顯的錯誤，我們有一個有關你競爭品牌的建議……

這種開場白“魔鬼訓練”使人講話簡潔、明白，一針見血。

秘笈二：30秒消除陌生感

三十秒相當于一條廣告的時間，把做電視廣告的功夫用出來，讓陌生的關系一下子融洽起來

秘笈三：60秒打動客戶

這跟做廣告一樣,講究先聲奪人。

客戶沒有足夠的耐性聽冗長的訴說,所以要在極短的時間內(nèi)拿出足夠使對方信服的東西來。

這就要“知已知彼“，先把他當做一個訴求對象來研究，看看什么東西最能“鎮(zhèn)住”對方。

形式很多，對多數(shù)客戶來說，先展示一段最有震憾力的作品通常很有效，也可以一口氣給予對方一個新穎的idea。

秘笈四：第一時間提出實質(zhì)性建議

永遠不要忘記，客戶樂意跟我們交流是因為相信我們專業(yè)，但是千萬不要說：“我們很專業(yè)”,專業(yè)是在敏捷的反應中表現(xiàn)出來的。

好AE應該具備品牌診斷的能力。每一個品牌都有問題，你號過脈,不要沉思，一口氣說出解決癥結(jié)的方法,至少說出兩種,讓客戶驚訝之余感覺你的專業(yè)和精干。

百分之百的客戶對這種第一時間的實質(zhì)性建議持有好感，并保持深刻印象。當然這種建議本身要有創(chuàng)意，概念老套的說辭往往適得其反。這也需要訓練，因為你的建議不一定最佳，但一定要準確、新穎，令人耳目一新。

秘笈五：多提意見，少講好話

前面講過，每一個品牌都有問題，這些問題存在于品牌規(guī)劃及傳播的全過程。

如果是一個大品牌，對方一定期望你給他自己看不見的建議；

如果是一個小品牌，對方更期待聽聽更多方面的意見——嚴格說，這是他的潛意識。

表面上他往往陶醉于自己既有的做法，這時候AE要掌握主動權(quán)，人云亦云，好話說盡肯定不會激發(fā)對方的好感。

總之記住，講缺點比講優(yōu)點管用。

因為優(yōu)點他自己都知道，而缺點則未必明了。

秘笈六：不要出現(xiàn)太多的專業(yè)名詞

專業(yè)名詞是給廣告從業(yè)人員看的，名詞往往來自書本，你講太多名詞，第一會令客戶不安，因為他不是這個專業(yè)的；

第二他會覺得你詞不達意，認為你食之而不化。

要練內(nèi)功，把名詞消化掉變成自己的東西。

所謂深入淺出,一旦你做到了，等于在告訴客戶我們不是一個一般專業(yè)的公司，我們有自己的作業(yè)體系，這樣的廣告公司最懂實際操作。

秘笈七：尊重并贊美同行

廣告同行就是競爭對手，在AE的經(jīng)歷中，幾乎每一次都會碰到。

我們習慣了太多的廣告公司相互貶低和傾軋。事實上客戶也司空見慣了。

你突然尊重同行，并對對手的優(yōu)點大加贊賞，這對自己不但沒壞處，反而有助于充分展示自己的長處。

客戶自有判斷，好的廣告公司很多，但有個性魅力的廣告公司并不多噢

秘笈八：把握談話的3:7原則

這是一個很重要的法則。

一般來說，客戶一開始是希望聽你多講。

有些城府深還會顯出金口難開的樣子，但是這并不意味著他喜歡聽你口若懸河，一般來說，讓客戶講30％，而AE講70％是比較合適的。

AE也可以從中獲得很多有效信息。

比較關鍵的是AE要掌握談話主動權(quán)，逐步引導客戶就最有價值的問題作出表述，這樣的交流才會有價值。

秘笈九：向客戶說不

如果以上都做得很好了，也引起了客戶的興趣。

這時候輪到客戶提要求了:看來一場合作勢不可擋。

千萬別激動。往往有客戶的要求是不合理的。

比如，他往往會說：先做個稿子給我看看，或者不涉及任何創(chuàng)意的情況下要你報價，等等……

這時候做為AE要大膽地說不，不要怕失去。

做廣告要遵循的是廣告規(guī)律而不是客戶意志。

AE物語－－關心和了解我們的客戶

作為廣告公司的一名AE，怎樣和我們的客戶交往是工作中的一項重要內(nèi)容，所以AE需要擁有廣泛的客戶信息來源。這種客戶信息有來自朋友、以往服務過的客戶、產(chǎn)品銷售終端、大眾傳媒等渠道。AE需要具備敏銳的觀察力和較強的分析判斷能力，從中甄別有合作可能的客戶信息，進而與這些客戶取得最初的聯(lián)系。這意味著我們與客戶關系預備期的開始。

在與客戶進行最初的溝通時，AE要讓客戶感覺到你對他的關心。話題可以是客戶產(chǎn)品目前的銷售情況，在產(chǎn)品的營銷過程中遇到的問題，這些問題是否得到解決，銷售業(yè)績?nèi)绾翁嵘惍a(chǎn)品的情況如何等等。對于一些來浙江開拓市場的外地客戶，可能還有很多銷售以外的問題需要解決，比如租房、招聘。如果我們能夠在這些方面給予他們關心和幫助，那么就能和我們的客戶成為朋友、成為伙伴。

除了讓客戶感受到我們對他們的關心，我們還要努力地去了解我們的客戶，了解他們的所思所想，了解他們需要我們?yōu)樗麄冏鲂┦裁础?/p>

開發(fā)客戶的技巧--營銷圣訓

成功銷售的能力，與你的客戶質(zhì)量直接相關。因此，銷售最關鍵的一步就是準確找到需要你產(chǎn)品或服務的人。然而，并不是每個企業(yè)都能清楚地告訴它的銷售人員，如何開發(fā)客戶，找到需要自己產(chǎn)品和服務的人。

以下 10 條“營銷圣訓”是進行成功銷售和開發(fā)客戶的法則。實踐證明它們是行之有效的。

一、每天安排一小時。

銷售，就象任何其它事情一樣，需要紀律的約束。

銷售總是可以被推遲的，你總在等待一個環(huán)境更有利的日子。

其實，銷售的時機永遠都不會有最為合適的時候。

二、盡可能多地打電話

在尋找客戶之前，永遠不要忘記花時間準確地定義你的目標市場。

如此一來，在電話中與之交流的，就會是市場中最有可能成為你客戶的人。

如果你僅給最有可能成為客戶的人打電話，那么你聯(lián)系到了最有可能大量購買你產(chǎn)品或服務的準客房戶。

在這一小時中盡可能多打電話。

由于每一個電話都是高質(zhì)量的，多打總比小打好

三、電話要簡短。

打電話做銷售拜訪的目標是獲得一個約會。

你不可能在電話上銷售一種復雜的產(chǎn)品或服務，而且你當然也不希望在電話中討價還價。

電話做銷售應該持續(xù)大約 3 分鐘，而且應該專注于介紹你自已，你的產(chǎn)品，大概了解一下對方的需求，以便你給出一個很好的理由讓對方愿意花費寶貴的時間和你交談。最重要的別忘了約定與對方見面。

四、在打電話前準備一個名單。

如果不事先準備名單的話，你的大部分銷售時間將不得不用來尋找所需要的名字。

你會一直忙個不停，總是感覺工作很努力，卻沒有打上幾個電話。

因此，在手頭上要隨時準備個可以供一個月使用的人員名單

五、專注工作。

在銷售時間里不要接電話或者接待客人。

充分利用營銷經(jīng)驗曲線。

正象任何重復性工作一樣，在相鄰的時間片段里重復該項工作的次數(shù)越多，就會變得越優(yōu)秀。

推銷也不例外。

你的第二個電話會比第一個好，第三個會比第二個好，依次類推。

在體育運動里，我們稱其為“漸入最佳狀態(tài)”。

你將會發(fā)現(xiàn)，你的銷售技巧實際不隨著銷售時間的增加而不斷改進

六、避開電話高峰時間進行銷售。

通常來說，人們撥打銷售電話的時間是在早上 9 點到下午 5 點之間。所以，你每天也可以在這個時段騰出一小時來作推銷。

如果這種傳統(tǒng)銷售時段對你不奏效，就應將銷售時間改到非電話高峰時間，或在非高峰時間增加銷售時間。你最好安排在上午 8:00-9:00，中午 12:00-13:00 和 17:00-18:30 之間銷售。

七、變換致電時間。

我們都有一種習慣性行為，你的客戶也一樣。

很可能你們在每周一的 10 點鐘都要參加會議，如果你不能夠在這個時間接通他們，從中就要汲取教訓，在該日其它的時間或改在別的日子給他電話。

你會得到出乎預料的成果。

八、客戶的資料必須整整有條。使用電腦化系統(tǒng)。

你所選擇的客戶管理系統(tǒng)應該能夠很好地記錄你企業(yè)所需要跟進的客戶，不管是三年之后才跟進，還是明天就要跟進。

九、開始之前先要預見結(jié)果。

這條建議在尋找客戶和業(yè)務開拓方面非常有效。

你的目標是要獲得會面的機會，因此你在電話中的措辭就應該圍繞這個目標而設計。

十、不要停歇。

毅力是銷售成功的重要因素之一。

大多數(shù)的銷售都是在第5次電話談話之后才進行成交的。

然而，大多數(shù)銷售人員則在第一次電話后就停下來了。

準確判斷與合理建議

良好的分析、判斷能力是“AE”應有的素質(zhì)。當客戶對專業(yè)公司有不切實際的期望或過高的要求時，“AE”，就要考慮，雙方是否擁有相應的資源，如：產(chǎn)品具有競爭力嗎?市場情況是否有利?客戶為此提供多少支援?有沒有這樣的能力和人手?等等。

“AE”要了解客戶的情況，同時客戶也在探察專業(yè)公司，這時雙方會有不斷“接觸“的過程，也就是專業(yè)公司與客戶試圖建立共同意愿的溝通過程。私下對“溝通”的理解是：“溝”指分割兩地的一條“水溝”，形成“一水之隔”的現(xiàn)狀；引申為雙方存在著不同的觀念、意見，如“代溝”；“通”則使相隔的兩地連接、互通，意指相互之間達到了解和認同。

由于客戶與專業(yè)公司彼此立場、背景、行業(yè)以及在文化、觀念上各有不同的特性，對事物的看法必然會存在著一定的差別，思考問題的路子甚至還有可能截然相反。所以，“AE”與客戶的溝通，就是想要達成雙方對某一問題的一致認同。說到溝通，許多人會理解為：無非就是利用“三寸不爛之舌”，去打動客戶、拉到業(yè)務而已。誠然，拉業(yè)務是AE工作的一個主要部分，但并非是不管三七二十一，能拉到業(yè)務就好。一個真正的AE，能夠判斷什么樣的業(yè)務能做，什么樣的業(yè)務不能做。明明知道客戶的投入會顆粒無收，還竭力鼓動客戶投入，只要自己拉到業(yè)務，有錢賺就行——這樣的AE，顯然是沒有職業(yè)倫理道德的。因為客戶的每一個投入決策，都關系重大，將直接影響到企業(yè)的經(jīng)營效益，甚至影響到企業(yè)的生死存亡。

AE與創(chuàng)意

做AE做久了，經(jīng)常在提案時給客戶講解創(chuàng)意作品。這時會遇到客戶提出“這個創(chuàng)意我不懂。”然后又舉一些例子說明廣告要簡明，人人都看得明白。為什么客戶會這樣呢？

我想這是一個最基本的問題：即廣告做給誰看，也就是目標消費是誰。我們會給客戶提供一些關于目標消費者描述分析，而這一部分資料是感性的，很難準確的用言語來描述，而且客戶總會根據(jù)自己的經(jīng)驗去判斷廣告的好壞。

因此我覺得一個好的AE，不僅僅只是在策略上，還要站在創(chuàng)意人的角度去吃透、了解作品。這就需要AE兼任兩種角色：策略闡述，作品解說。我們要準確的給客戶描述目標消費群，包括目標消費群的生活背景，消費心理，媒體接觸習慣，認同的傳播方式等方面。在客戶的面前，我們需要建立AE是廣告專家的形象，必須是一個能夠把握時代脈搏，通曉時尚和流行的語言符號。同時又必須對廣告案例爛熟于胸。對于客戶來說，他選擇我們?yōu)樗眨皇且驗樗Γ椴怀鰰r間。而是因為我們是很專業(yè)的，站在消費者的角度，使用消費者接受的語言與消費者說話。而在工作中，AE就要多和創(chuàng)作人員溝通，甚至可以參與一些創(chuàng)作部的培訓，同時工作單上，也盡量避免出現(xiàn)“客戶對XX很不滿意”、“客戶覺得不好”等等語言。因為對于一個創(chuàng)作人來說作品宛如自己孩子一樣，這樣的語氣可能會傷害創(chuàng)作人員的創(chuàng)作激情。AE與創(chuàng)意其實是緊密相聯(lián)的。雖然現(xiàn)實中在理想的狀態(tài)下為客戶服務是很難做到的，可是我們必須不斷的改造和培養(yǎng)客戶的廣告意識。

好的AE，是創(chuàng)作人員生長的土壤，AE能夠有原則的堅持觀點是創(chuàng)作人員最開心的事了，同時，再也沒有比如果只要AE再解釋再堅持一下客戶就會通過的作品結(jié)果被客戶否決掉而令創(chuàng)作人員沮喪的了。

四種不同類型的客戶及應對措施

服務人員面對的客戶有各種各樣，但是基本上可以有四大表現(xiàn)類型

一、猶豫不決的用戶：這類的客戶表現(xiàn)的特征是說話迂回，眼神不好意思與人對視，語氣較輕，想保持距離。接待這樣的客戶，首先要找出他不明確的因素，幫助他明確目標。最好能主動向他提供一些建議方案，主動關心他。從寒暄入手，化解他的距離感，在逐步引導出它真正的需求。

二、堅持己見的用戶：這類的客戶表現(xiàn)的特征是說話較多，聽不進去你的說法，有先入為主的意見。態(tài)度有點趾高氣昂，多半說話會帶出很多批評的口氣。接待這樣的客戶，應該先不管對方的成見是否正確，立刻開始行動，不要澆冷水。用事實與結(jié)果來證明他的對錯，而且需要照顧客戶的自尊心與面子。不要正面沖突，可以用：好像您原來的判斷還不夠完整，如果加上這樣的方案可能就完全解決了。尊重客戶的判斷，適當?shù)恼疹櫩蛻舻淖宰穑@為客戶就永遠是公司的忠誠支持者。

三、和善的用戶：這類的客戶表現(xiàn)的特征是語氣平穩(wěn)，態(tài)度和善。說話輕聲，講理，對自己的判斷沒有信心。接待這樣的客戶時，應該先給與正面的贊賞與感謝，拉僅此的距離，與客戶共同研究可能需要的服務。確認客戶完全了解公司所提供的解決方案后，開始執(zhí)行，可能的話讓客戶全程參與，會得到更好的效果。

四、憤怒的用戶: 這類的客戶表現(xiàn)的特征是言語不清，面紅耳赤，說話大聲，甚至有些語無倫次。接待這類型的客戶時，絕對不要與客戶對罵，也不要先請客戶息怒或坐下，讓他先有節(jié)制的散發(fā)憤怒的情緒，然后請他坐下，為他倒水。但他發(fā)過一些脾氣之后，人才能開始冷靜。掌握好時機表示同情和理解，再請他容許我們了解他的困難，注意傾聽，運用良好的提問技巧與解釋技巧，讓客戶恢復平靜，并且掌握如何處理他的問題。

擁有成熟的服務人員，才能建立成熟的服務體系；掌握良好的服務系統(tǒng)，才能逐步累積客戶的品牌忠誠度，讓公司能在激烈的競爭當中屹立不搖。

四方面的溝通技巧

傾聽的技巧

提問的技巧

拒絕的技巧

解釋的技巧

公司也應該對服務人員提供這四方面的培訓，才能表現(xiàn)公司親切的一面。

與客戶溝通的五個步驟

一、端正心態(tài)：要相信你的顧客的處境正如他所說的，他不是故意來找碴的二、與顧客建立相互信任的關系，融入顧客的世界。

三、準確地獲取對方的信息，明確用戶的需求及期望

四、當顧客不滿意的時候先檢討自己，嘗試不同的方法，直到顧客滿意為止

五、采取具體行動去幫助他，使顧客滿意

服務人員的服務前提

接著，我們來了解一個優(yōu)秀的服務人員應該如何與客戶溝通。有兩個前提需要先確認，而且讓所有服務人員深植心中。

第一是服務的焦點是解決問題，不是與客戶爭吵

第二是服務的立場是站在客戶的立場去考慮，而不僅僅在維護公司

有著兩個前提的鋪墊，服務人員才能進行為客戶的個人化服務：讓用戶感到你是特別為他一個人考慮，把他當貴賓。讓用戶明白是你和你公司提供給他優(yōu)質(zhì)的服務，而不是他人，并感謝用戶購買本公司的產(chǎn)品和服務

不滿意因素有

1.不能照客戶的期望把產(chǎn)品修好

2.返修好幾次，但一直解決不了問題

3.常常打斷客戶的服務，不管是電話中的還是維修過程中，尤其是客戶正等著的時候

4.不良的服務態(tài)度，不理不睬、不排隊、傲慢、推托、指責客戶使用不當?shù)鹊?/p>

5.維修時間太長，影響客戶使用

6.不能保留客戶原有的數(shù)據(jù)，但未能事前告知

由此，我們可以開始進行內(nèi)部審核，我們的服務團隊有沒有出現(xiàn)任何一個不滿意因素；有沒有多提供一些滿意因素？這將會是衡量公司是否留住了這些客戶的重要指標。回歸最初的命題，除非公司生產(chǎn)的產(chǎn)品無懈可擊，耐用不壞、耐砸耐打、永不磨損、不需保養(yǎng)、不需說明，否則，服務部門就必須徹底了解售后服務對公司的重要意義以及不良、不經(jīng)心的服務經(jīng)會帶來的負面影響。

滿意因素有

1.不發(fā)生漏接叫修電話

2.盡快解決問題

3.由專人負責

4.以客為尊

5.良好的服務態(tài)度，充分關心客戶

6.專業(yè)人員服務，不同的客戶需求有不同的專家提供服務

7.有完整的服務系統(tǒng)，包含呼叫中心、郵件處理中心、服務網(wǎng)頁、傳真服務系統(tǒng)等等

8.最短的服務周期（Turn Around Time, TAT）

9.定期回訪，發(fā)送感謝函，技術手冊，升級通知，完整的使用說明等等

10.專業(yè)、溫馨、而且最好一次解決

影響客戶滿意度的因素

影響客戶滿意度的因素大略可以分成滿意因素與不滿意因素。滿意因素指的是當客戶接觸到這樣的因素時，客戶會覺得滿意，而沒有得到時，也不會不滿意；是屬于額外的、意外的收獲。不滿意因素則是客戶在尋求服務時，要求服務人員必須要提供的某些因素，全部獲得時，客戶會覺得理所當然；但是缺少任何一項時，客戶會覺得不滿意；也就是接受服務的最基本需求。

說明

以上幾點，是經(jīng)過長期對客戶調(diào)查的統(tǒng)計結(jié)果。從中我們可以發(fā)現(xiàn)一個很重要的問題，公司花費了龐大的資金去經(jīng)營的品牌，可以由提供服務的從業(yè)人員輕易的毀去。任何一個服務人員處理不當，立刻會使大量的客戶與潛在客戶流失。如何保證每個服務人員都能夠按照既定的服務原則為客戶提供服務、如何監(jiān)督、如何對客戶進行調(diào)查，這些問題直接影響到公司的生死存亡。

顧客服務的重要性

對顧客服務不好，造成94%顧客離去

因為沒有解決顧客的問題，造成89%顧客離去

每個不滿意的顧客，平均會向9個親友敘述不愉快的經(jīng)驗。

在不滿意的用戶中有 67% 的用戶要投訴。

通過較好的解決用戶投訴，可挽回 75% 的顧客。

及時，效率高且表示出特別重視他，盡最大努力去解決了用戶的投訴的，將有95% 的顧客還會繼續(xù)接受你的服務。

吸引一個新顧客是保持一個老顧客所要花費費用的6倍。

AE的宿命

很多人告誡我AE真不是人干的，而十多年來，似乎也記不住究竟有多少AE在我面前哭過，而創(chuàng)意人員卻寥寥可數(shù)，AE這個位子天生就有幾個不利的條件：

替代性高好像任何人都可以坐這個位子。

犯錯率高因為AE的工作都很具體，如聯(lián)系客戶寫Contact Report 準備資料等……都是一些看得見的工作，所以很容易被挑錯，不像AM或AD 較多的工作在于客戶經(jīng)營上，這是需要較長的時間才能發(fā)現(xiàn)問題，所以AE犯錯，躲都躲不掉。

滿足感低來自于低薪資，且工作量大，影響層面卻小。

挫折感高 以上兩點加起來，就容易導致這個結(jié)果。

宣泄管道少 客戶不高興時可以罵代理商，創(chuàng)意人員不高興時可以罵客戶部，AD、AM不高興時可以罵AE，AE永遠只是出氣筒，所以容易崩潰。

是不是這樣干AE的就沒指望了呢?當然不。事實上。當AE的出路要比當創(chuàng)意的出路大多了。我的經(jīng)驗中，只要是不錯的AE，通常很快就會被客戶相中，而且有不錯的發(fā)展。拒絕客戶的高薪利誘而留下來在廣告公司的，也會很快竄升上來。而且，總經(jīng)理通常是AE出身的，這一點是創(chuàng)意人員永遠也比不了的。

所以，AE們不要不平衡，創(chuàng)意人員也有自己的宿命。

客戶管理的能力

當然，對AE 而言，是比較基本的客戶關系管理。

團隊合作的能力

AE要有能力讓每個部門的人都進入情況，讓team的人都對這個客戶有ownership（擁有感）。

最重要的是把客戶也形成團隊的一份子。

創(chuàng)意的判斷能力

兩個層次，第一，是否符合策略。

第二，判斷創(chuàng)意夠不夠好（這是創(chuàng)意的責任及決定）。

AE需要有審美的能力，美學基礎，人文藝術基礎，有品味。要具備說服創(chuàng)意人員的能力。

提案技巧

越來越多的創(chuàng)意人員熱衷于自己提案販賣作品，使得越來越多的AE 誤認為提案是創(chuàng)意的責任而忽略了自身的提案技巧。

開會技巧

相對于提案技巧而言，開會技巧會多一點傾向于態(tài)度的問題，就像北京奧美事業(yè)總監(jiān)陶雷所言：只要你在乎，你就會用心。上海奧美總經(jīng)理畢樸君是我見過最在乎開會的人，會議室的選擇，客戶座位的安排，桌上代表奧美的紅鉛筆和橫線紙。所有相關的擺設，該不該有電話，客戶喝咖啡還是茶，阿姨進來倒茶的時間和方位……都可以讓客戶感覺到你的關心及重視。

策略思考能力

AE不是跑腿的，不應該把行銷策略、傳播策略思考的問題直接轉(zhuǎn)嫁給AD、創(chuàng)意人員或是planner。

策略是AD、資深人員的責任，BD要簽名、認可。但不是說AM／AE不用寫策略。

溝通技巧

講清楚是第一步，讓對方聽懂，無論是對創(chuàng)意還是對客戶，而不是自以為清楚就可以了。

會聽，聽客戶沒有講出來的話，深入理解客戶的意圖。

會判別聽眾。聽的對象是決定者，影響者還是執(zhí)行者。

流程的管理能力

雖然traffic的設立，可以減輕客戶服務許多工作，但客戶服務人員還是要清楚每項工作的流程，因為我們經(jīng)常會在交接點上出錯。

財務管理

應該把客戶的錢當自己的錢來花，節(jié)省客戶的每一分錢。而我們的最大成本是時間。重復提案不僅增加成本，而且是打擊作業(yè)小組士氣最大的敵人，所以盡量避免重復提案。

領導力

對AE來說，這字眼有點重了。其實就是要讓作業(yè)小組的每個成員喜歡這個客戶，領導力來自清楚的目標，有熱情地感染，專業(yè)的示范，敢于擔當，目的就是要產(chǎn)出好的作品，幫助客戶發(fā)展成長。

這些都是AE必要的基本動作及要求，當你具備以上這些能力后，自然而然就會形成專業(yè)的態(tài)度，面對客戶你會有自信，不卑不亢，可以知道什么時侯說不，怎么說，進退自如。

客戶服務人員是廣告公司的火車頭，帶著公司往前走，方向是AD以上的責任，而AE要確保火車不停下來，必須確保所有的事，每一個環(huán)節(jié)都動著，因為只有你了解每一個細節(jié)，因為只有你一個人，同時連接著所有的點，你如果不動，所有人也會停下來。你可以說 AE真命苦，但你還是要讓事情不停的動著，因為，你是AE。

奧美告誡內(nèi)部人員面對客戶的態(tài)度也一直是這么一句話：客戶會先在乎你有多關心，然后才會在乎你有多了解。