第一篇：窗口文明優質服務演講稿

演講稿可以幫助發言者更好的表達。隨著社會不斷地進步，演講稿對我們的作用越來越大，來參考自己需要的演講稿吧！以下是小編整理的窗口文明優質服務演講稿，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

嚴格規范的管理又可以使優質文明服務水平提高。優質文明服務的好壞體現著一家銀行管理水平的高低。所以，個人認為服務是一種管理。優質的文明水平的提高一定需要嚴格的規范的科學的管理。銀行在實施優質文明服務的過程中應該嚴格的依靠管理制度。這包括崗位規范、著裝統一、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成為每個員工的行為準則，要嚴格執行。服務是一種文化。銀行構建服務文化體系應該包括：員工要有愛崗敬業的服務精神，要有以服務為本的道德觀、價值觀、要有無私奉賢、團結奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務實精神這種行業特有的企業精神，可以使銀行員工樹立風險意識和效益意識，從而充分的發揮這種服務文化的激勵作用。服務是一種精神。銀行文明優質服務活動的核心內容是引導員工樹立一種正確的價值觀念、職業道德、敬業精神，以行興我榮，行榮我榮為服務理念，以信譽第一、優質服務、廉潔守法為職業道德規范為標準。確立和完善員工的服務意識和服務行為，一定要樹立客戶。

一種信譽的競爭，今天我所演講的`題目是論銀行的優質文明服務。金融業的競爭。更是一種服務的競爭。誰的信譽好，誰的服務好，誰就能更適應顧客的需要，誰就能占領更多的市場。銀行服務體現的銀行管理水平的高低，其中也包含著銀行本身的文化內涵和員工的精神風貌，而展現在公眾面前的一種品牌。銀行作為服務行業，而服務是立行之本，只有不斷的增強服務意識，轉變服務的觀點，強化服務的措施，從服務的質量，服務的手段，服務的內容，服務的態度，服務的環境等方面入手，這樣才能提高優質文明服務的水平。

主動服務、整體服務的觀念。

相成全方位的監督體系，而加大監督的力度和廣度。優質文明服務落到實處的保證。優質服務工作必須要做到常抓不懈，除了必須制定和落實各項制度外，還必須強化監督檢查機制。優質文明服務是永無止境的重在堅持，貴在落實。

銀行服務的核心是維護和加強與客戶的聯系。所以我銀行要隨時以客戶為中心，調整自身，服務要從單純經營金融產品轉移到維護和加深與客戶的聯系上，僅僅重視滿足客戶的需要是不夠的還必須研究客戶需要背后復雜的各種因素，只有緊緊抓住維護與客戶的關系這一核心，以市場為導向，以高質、多樣化的特色服務，滿足客戶的多層次需要，才能獲得自身發展的持續動力。客戶”概念是一個“大客戶”概念，不僅銀行直接服務的對象是客戶，與銀行服務有制約關系的部門，甚至銀行自身的員工都應該視同為客戶。所以銀行在處理與客戶的關系上，應樹立大市場、大客戶的意識以及“服務是一個全過程”概念。構建新型銀行與客戶關系，對制約與客戶關系的因素進行協調管理，增強客戶的穩定性，沒有良好的服務作為保障，即使一時被拉過來的客戶也可能會跑掉，所以優質的服務就是信譽。所以強化和提高服務意識，這是開展優質文明服務的前提。所以就要全面動員，深入發動，大造聲勢，宣傳優質文明服務。優質的文明服務關系到一個企業的形象，因此，一定要做到全面發動，全員參與。使我員工做到每天從接待第一位客戶到送走最后一位客戶，工作的各個環節都要有統一、詳細、明確的標準，每位員工接待客戶有禮、有節、有度、處理業務規范、快速、準確，讓顧客感到和諧，友愛，溫馨。

所以搞好服務這是事關銀行的社會形象影響銀行的各項經營活動的綜合性工作，因此銀行的每個機構，每個部門，每個員工都要相互支持、相互配合、增強服務意識，顧全大局，發揮整體功能，努力提高全行的服務水平和服務質量。

關鍵是以人為本，優質文明服務要取得好的效果。通過教育培訓和強化管理，提高員工的政治素質和業務素質，以員工的高素質創造出優質服務的高水平。從對全體員工進行愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉賢社會的職業道德教育，使每位員工懂得，自己的行為代表著銀行的形象，本職工作的崗位上奉賢一份光和熱，自覺的維護全行的形象和榮譽，優質服務上一個新臺階。如柜面是銀行接觸社會公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業務、衍生存款的地方，銀行好的服務形象要靠柜面服務具體體現出來。

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第二篇：優質服務窗口

創建基層優質服務窗口

通過“一創雙優”集中學習，我大慶路勞動保障事務所為創建基層優質服務窗口提出了“熱情服務、耐心周到、辦事快捷、準確高效”的服務理念。

勞動保障工作必須與時俱進，把根扎到街道、社區，把工作重心沉到基層。只有這樣，我們落實各項工作才有抓手，一抓到底。只有這樣，我們才能了解到勞動者、下崗失業人員和退休人員的各種信息，掌握他們的就業、收入、保障的狀況，知曉他們的生存或者困難的實情，做到心中有數，管理到人。只有這樣，我們的工作才能更加貼近服務對象，真正滿足老百姓對勞動保障各項服務的需要。這是市場經濟和社會發展對勞動保障工作提出的客觀要求，是勞動保障事業進一步發展的必由之路。總之，我們應該以積極的態度和務實的作風，花大力氣做好

制定針對性措施改進工作作風，增強服務意識，提高工作效率，提升服務質量和水平，創新管理和服務機制，更好地為經濟發展，為基層企業和群眾服務，讓人民群眾滿意。

大慶路勞動保障事務所

2011年11月17日

第三篇：醫院驗血窗口優質服務演講稿

尊敬的各位領導，親愛的同事們：

大家（時間）好！

非常榮幸也很感激有這個機會站在這里，我來自于檢驗部門抽血處。我今天演講的題目是《熱血丹心演繹檢驗事業滿腔熱忱締結醫患同心》。

醫學檢驗部門是醫院開展日常工作基礎性的部門之一，是聯系各個部門工作協調運作的樞紐。我們檢驗團隊目前擁有配置了先進的儀器與設備，引進了國外精良儀器，并統一管理，開放性使用，實現了檢驗技術的自動化，智能化，科技信息網絡化，在檢驗技術上有了量的提升和質的飛躍，為患者擁有良好醫療過程奠定了堅實的基礎。

然，一個優秀服務團體的高效性與優質性，就好像一臺電腦的運行。它不僅僅需要優質的硬件保障，同時也需要好的軟件與以配套。檢驗科抽血處十二位成員的專業素質，工作精神，服務態度才是這個團隊得勝的關鍵。

作為一個服務行業的工作人，特別是作為一個與人類健康密切相關的醫療工作者，檢驗部門每個成員每時每刻都以高度認真的工作態度與情緒開啟一天的工作。

在醫療服務工作中，我們堅持以病人為中心，提供人性化服務，真正做到了尊重病人，關愛病人，服務病人。對于身體殘疾，日常行為不便的病人，我們都有專門的愛心接待處，為他們提供特別的服務；為了隨時方便患者及時查詢和了解檢驗結果，科室專門提供了二十四小時服務熱線，解病友之惑，答病友之疑；同志們在工作中舉止文明，著裝規范，嚴格遵守各項規章制度和行業紀律，嚴格按照臨床檢驗操作規程規范操作，穿刺技術熟練精湛。特別是大家一起創造的快速穿刺法，大大減輕了病人的疼痛，受到廣大醫患的普遍好評。為了進一步提高團隊的醫療服務質量，推進醫院的整體形象建設，我們檢驗科還進行了新的服務方式。新的服務方式主要表現在以下幾個方面：第一，手續簡單方便，多窗口檢測快速高效。門診抽血處病人流量大，排隊長，秩序亂，管理困難。我們及時增加了抽血窗口，分散人流，維護良好的秩序，有效地縮短了病人的等待時間。下班后安排值班同志對當天采血情況進行整理和總結，找出存在的問題，盡快采取有效措施進行解決，檢驗過程嚴格把關，三查七對，為病人帶來了更多的便利。病友們經常會面臨收取檢驗報告延時的情況，我科將門診病人的報告發放由紙質人工查找改為窗口電腦—打印機一體自動化憑票收取報告，提高了工作效率，保護了病人的隱私。第二，新的監督方式，耐心聽取反饋意見，了解社會各方面對自己的意見和要求。我們將“留心病人意見，聽從病人意見，完善自我讓病人無意見”的接待理念融入到日常工作中。科室窗口設有多個“意見薄”，每天閱讀并努力改正自身所存在的問題，在醫院大廳設有“意見箱”，廣泛接受各層人士的意見與建議，認真檢討與反省，采取上級下級互相監督，領導職工相互檢討的辦法，認真提高自我，完善自我。第三，視病友之事為己事，盡力幫持。不僅主動做好病人的引導、咨詢工作，還努力協調解決病人的各個相關問題，耐心化解病人的矛盾與糾紛。協調好病人與其他相關部門的關系，盡可能方便病人，提供“隨風潛入夜，潤物細無聲”的周到細致的服務，亮化城東病區的窗口形象。

此外，檢驗科采血處有建全優質的團組織，為我院6團支部，且負責人為支部書記。領導班子一直致力于優化團隊服務質量，不斷提高和改善管理方案和措施，氣到了良好的帶頭作用。為了保持與醫院集體的整體性與一致性，大家積極參加院團組織的活動，科室內部活動開展得也有聲有色。作為檢驗科的窗口部門，我們設有“優質服務窗口”創建小組，時刻滿足病人需要。

孫中山說“革命尚未成功，同志任需努力”一滴水能反映大千世界，一份關懷能溫暖無數人的心靈！我們沒有豪言壯語，只有樸實無華的言行；我們沒有光輝的事跡，只有平凡普通的工作；我們沒有英雄們高大的形象，只有忙碌的身影。但我們愿一直用這樸實、平凡和忙碌來鑄就對檢驗事業的熱愛與忠誠！我們希望用我們的努力，我們的優質服務、用我們對職業的忠誠，把檢驗部門打造成溫暖流淌之源，蓬勃生命加油之站！江海匯集于涓涓細流，崇高鑄就與平凡！我們會一直秉持著這份熱情與信念，以熱血演繹檢驗事業，以滿腔熱忱締結醫患同心！

謝謝大家！

第四篇：如何做好窗口優質服務演講稿

如何做好窗口優質服務演講稿

尊敬的各位領導、同事們：

大家好!我叫，是醫院收費科室的一名普通工作人員。今天我演講的主題是《如何做好窗口優質服務》下面我想結合我自己工作的情況談談我的工作體會，說的不當之處，還希望各位領導和同事們批評指正，謝謝!

工作無小事，處處需留心，醫院收費窗口是醫院的形象，是體現醫院管理水平與服務質量的高低，窗口服務水平、病人對窗口服務滿意程度影響醫院的社會效益、經濟效益是醫院吸引病人、留住病人、增加醫院收入來源的平臺，是醫院積累現金流的重要部門。提高服務質量，優化服務流程，是增強醫院競爭能力的軟實力，是給患者提供一個方便、快捷、高效、滿意的就醫環境的前提。

寒來暑往，花謝花開，在收費科室的工作舞臺上日復一日，年復一年，在職業之外的人眼中，這里只是一個十幾平方的小窗口，“只需伸手收錢，毫無壓力”，然而工作以來的親身經歷使我深深體會到，“時時處處皆學問，人人事事皆我師。”透過小小的窗口，我們代表的是醫院的形象，是搭建醫患之間溝通、交流的一座平臺。如何搞好窗口服務，就成為我們收費處每位工作人員不懈努力，并為之奮斗的目標。

那么，在日常的工作中怎樣才能做好這項窗口服務呢?正所謂，仁者見仁智者見智，“工欲善其事，必先利其器”，我們只有不斷學習、不斷提升自己，才能為患者提供方便、快捷、準確、到位的服務。我認為要做好窗口服務，除了要擁有嚴明的制度、潔凈的儀容儀表、幽默的溝通能力、過硬的收費技能，更應用微笑服務患者，用真誠感動家屬，用服務實現承諾。面對老者、兒童我們應該耐心、仔細解答收費問題，態度溫和，給病人和家屬營造一個溫馨和諧的就醫環境。

服務提升品質，細節決定成敗，服務時語言表達太簡單，與病人的交談往往話說一半，話說得不夠清楚、說得簡單，如有病人問，“××費用怎么這么高”，回答“單子有費用自己看”，對病人的重復提問顯得不耐煩，與病人對話表情冷漠，只顧自己的事情，讓病人感覺自己得不到尊重，被忽視。細微之處無一不警示著窗口服務人員要用星級的服務態度服務患者，時時刻刻銘記著細節決定成敗的古訓。

維護醫院形象，從自我做起，從我們現在所面臨的窗口服務做起。古人云：己所不欲勿施于人。是的，每天看見，那些遭受病痛折磨的患者站在我們面前的時候，我們是否真正理解他們痛苦的感受?在工作中如果我們能夠使用文明禮貌用語,面帶微笑，態度誠懇，而又富有耐心的解釋。我想任何一個人都不可能無動于衷，他的心里多少總會得到些許的安寧或平靜，下次再到醫院來的時候也肯定會記得我們曾經優質的服務態度。

服務是門藝術，藝無止境；服務也是門學問，學海無涯；服務是無形的，但是可以被感知的。作為窗口工作人員我們應該做到幫助要真誠，服務要周到，微笑帶甜美，從而實現家屬滿意、患者放心、社會認同的優質服務而努力。

第五篇：優質服務示范窗口

優質服務示范窗口——急救中心護理組

急救中心是醫院重要的窗口單位之一，急救中心護理組主要分為兩個功能區一是120組，主要負責急診患者的處置、院前急救、院內搶救、廠區急診醫療保障、居民區出診搶救、重大突發公共衛生事故應急等一系列工作。二是急救中心輸液室，主要負責門、急診的輸液、皮試及肌注工作。護士20名，平均年齡29歲。在這樣平凡而繁忙的工作當中涌現出了許多好護士。科室本著“一切以病人為中心”的服務宗旨，從儀表行為、言談舉止、溝通做起，堅持使用文明用語，熱情服務，樹立了良好的醫療服務形象，使優質的服務理念體現在日常的護理工作中，病人滿意度大大提高，1-5月滿意度為99%，投訴率0起，差錯0起。“時間就是生命，鈴聲就是命令。”這是急救中心全體醫護人員時刻都牢記的職責。“一分鐘接完呼救電話、一分鐘派出急救車、兩分鐘離開急救中心”，這是科室給自己定出的規定。有呼必應、出診迅速，保證了綠色通道暢通無阻，做到病人一入院，即有護士接診，急救車一到院，即有護土出迎。科室在自檢自查的同時進一步完善了護理質量和工作流程，成立了護理質量委員小組，每季度召開小組會議，對科室存在的問題進行反饋、討論，研究對策，提出整改措施。

建立了護士工作質量考核本，做到獎罰分明，獎金考核公開、公平。制定了《皮試告之書》、《常用輸液藥物須知》、《120基礎護理質量反饋表》等一系列告之流程和制度。

120基礎護理質量反饋表的應用，降低了危重患者轉運交接過程中的風險及醫療糾紛，而且又能準確記錄患者的搶救、用藥、處置、檢查等，防止了因護士之間內容交接過程中不全面而發生的重復用藥及檢查。使護士交班更規范化，杜絕了出現問題責任不明確，甚至相互推委，提高了科室間的協作與信任，受到臨床科室的一致好評。搶救室內物品齊全，擺放有序，合理的物資搭配為搶救生命贏得了寶貴的時間，對搶救設備、藥品及物品做到班班檢查，每周兩次全面安全大檢查，護士長每周大查一次，確保急救物品完好率100%。每周召開護士例會，定期進行安全分享，舉一反三，加強安全風險教育，真正的實現了安全醫療。安全輸液是急救中心優質服務的保障和前提，急救中心護士在以往“三查八對”的基礎上，又增加藥物空瓶查對，即將配制好的藥物空瓶留下，由另外一名護士查對后方可丟棄，這一方法保證了患者用藥的安全、準確。科室做到對每位跨科同志上崗前常規進行崗前培訓，指定專人帶教，并根據跨科學習護士的不同點，制定不同的帶教計劃，定期考核及征求意見，贏得了跨科護士的一致好評。

科室在服務上善于抓細節，根據醫院《關于開展爭創優質服務示范窗口活動實施方案》的文件安排，科室制定了詳細的活動計劃、服務流程及服務用語，利用業余時間進行培訓，并進行了模擬演練，要求人人達標。

科室把創一流服務作為突破口，采取了一系列便民利民措施：如為行動不便的患者進行上門導尿、下胃管，制作如何撥打120急救電話的碟片，在輸液室進行播放等。并每月進行服務培訓及服務分享，將培訓內容融入每月一考的理論試卷中，使優質的服務理念規范于每個護士的日常行為中。在日常工作中，急救中心護士從不計較個人得失，她們無論是在一樓倒班，還是在二樓輸液室，都能同心協力，互相幫助。哪忙人員主動奔向哪已是急救中心護理組一道移動的風景。

定期學習急診急救知識，經常互相交流工作中的心得體會，護士每月有一篇讀書筆記或護理心得，共同探討并制定了一套符合本科室護理特點的《急診專科操作流程及評分表》、《急診護理手冊》，做到人手一冊，為更好地開展急救工作奠定基礎，科室每月按要求進行三基理論和操作考試。注重護士的業務技能培訓工作，近兩年共派11名護士學習心電圖相關知識，5名護士外派參加疆內外急救學習班取證學習，使科室年青護士的業務技能得到提高。

“時間就是生命，鈴聲就是命令。”這是120急救中心一直堅守的信條，在全科護士堅持“以病人為中心”的服務宗旨，在“快樂服務每一天”的護理理念下，真正做到了“文明服務，待患如親”，發揚了團結協作的工作精神。