第一篇：秘書工作要點(diǎn)

按：我是從大隊(duì)辦公室、公社辦公室、縣委辦公室、地委辦公室，一步步走過來的。從事辦公室工作的人，舊社會(huì)叫衙役、現(xiàn)在叫秘書，干的是發(fā)文寫作、掃地抹桌，端查倒水，蓋章加戳，為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為機(jī)關(guān)服務(wù)，為基層服務(wù)的差事。幾十年熬更守夜，伏案勞作，居然也樂此不疲。當(dāng)了所謂領(lǐng)導(dǎo)干部還是不改秘書本色。材料自己寫，不會(huì)打官腔，處世低姿態(tài)。電力局舉辦辦公室人員學(xué)習(xí)班，叫我談?wù)劽貢藛T的素質(zhì)問題，我欣然接受，準(zhǔn)備了一個(gè)稿子。現(xiàn)拋磚引玉，請 網(wǎng)友們教正。

秘書工作是政治、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)生活中的一項(xiàng)十分重要的，不可缺少的工作，是具有很強(qiáng)的政治性、機(jī)密性、專業(yè)性的工作。秘書工作起著上承下達(dá)、協(xié)調(diào)綜合、溝通信息、參謀助手、督促檢查、后勤保障的作用。秘書隊(duì)伍是一支龐大的 隊(duì)伍。這支隊(duì)伍的素質(zhì)如何，是做好秘書工作的決定因素。

所謂素質(zhì)，是指一個(gè)人在政治、思想、作風(fēng)、道德、品質(zhì)和知識(shí)技能方面，經(jīng)過長期鍛煉和學(xué)習(xí)所達(dá)到的一定水平。秘書人員的素質(zhì)要求同一般干部相比，有其共性，但更多的是帶有秘書工作的特性。下面，我就秘書工作的特性，談?wù)?秘書工作者應(yīng)具備的基本素質(zhì)。

一、良好的職業(yè)品德

職業(yè)品德是擔(dān)負(fù)著不同的社會(huì)責(zé)任的職工應(yīng)遵循的道德準(zhǔn)則。它通過人們的信念、傳統(tǒng)、習(xí)慣和社會(huì)的輿論而起作用，成為人們評(píng)判是非，辨別好壞的標(biāo)準(zhǔn)，促使人們堅(jiān)持正確的東西，追求美好的理想，抵制不良思想作用的影響，自 覺地履行職業(yè)責(zé)任。秘書工作人員應(yīng)具備哪些職業(yè)品德呢？

（一）熱愛事業(yè)，安心本職

列寧說：“革命工作的分工是十分繁雜的，需要有一批傳遞文件、指示和進(jìn)行各種聯(lián)絡(luò)的人。”秘書工作是一項(xiàng)事業(yè)，而且是自古就有、常盛不衰、永久存在的事業(yè)。從政治上講，打江山、奪政權(quán)離不開文人謀士獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，坐江山保政權(quán)同樣要靠這些人苦心經(jīng)營；在軍事上，正是一代一代的軍師參謀，運(yùn)籌帷幄，導(dǎo)演出一幕幕驚天動(dòng)地的戰(zhàn)爭活劇，描繪出一幅幅變幻無窮的戰(zhàn)爭風(fēng)云；在經(jīng)濟(jì)上，也正是一大批智囊秘書推波助瀾，舉起了一輪又一輪經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的浪潮。我們的秘書工作者是軍師又是管家；是參謀長又是服務(wù)員；是耳目又是手腳；是紐帶又是橋梁。我們的各級(jí)黨政機(jī)關(guān)辦公室就是黨和政府的參謀部、后勤部、情報(bào)部、協(xié)調(diào)部。對于這樣十分重要十分特殊的事業(yè)我們要傾注一個(gè)深深的愛。只有熱愛自己的事業(yè)才能安心這一事業(yè)，做好這一事業(yè)。“樂業(yè)而工作有恒”，這是最起碼，最明白的道理。秘書工作是很有意思，很有味道的，鉆進(jìn)去，熟悉它、熱愛它，就會(huì)覺得其樂無窮。問題就是要干出一番味道來。愛上自己的這個(gè)事業(yè)，就象科學(xué)家對待自己的科學(xué)事業(yè)，藝術(shù)家對待自己的藝術(shù)事業(yè)，運(yùn)動(dòng)員對待自己的體育事業(yè)一樣。科學(xué)家對自己的研究項(xiàng)目，藝術(shù)家對自己的藝術(shù)實(shí)踐，運(yùn)動(dòng)員對自己的競技能力，那是追求不己，樂而忘己的。他們會(huì)為了自己的工作苦苦研究，孜孜實(shí)踐，為失敗而哭，為成功而笑，真正是注進(jìn)自己的全部心血。熱愛才有追求，追求才有勤奮，勤奮才有成果。愿我們的秘書工作同行，都熱愛我們的這項(xiàng)工作，熱愛我們的這個(gè)事業(yè)，從中追求我們的理想，尋找我們的情趣，干出我們的成效，達(dá)到我們的目標(biāo)。有事業(yè)心而又有工作能力的人，無疑在秘書工作這個(gè)天地里，會(huì)大有作為，有事業(yè)心，即使能力差一點(diǎn)，因其專心致志，奮發(fā)圖

強(qiáng)，也會(huì)不斷前進(jìn)，有所作為。須記“行行出狀元”，“有志者事竟成”。試溯遠(yuǎn)近歷史，有許許多多能人杰士出身于秘書行業(yè)，就是證明。最必要的前提是大 家都要熱愛自己的工作，都要有高尚的追求。

（二）埋頭苦干，樂于奉獻(xiàn)

埋頭苦干，獻(xiàn)身精神，對我黨我國秘書工作者來說，絕對不是說教，絲毫不是空喊。很多很多同志，十年、二十年、三十年、四十年甚至五十年，一直做黨的機(jī)要工作、秘書工作，勤勤懇懇、默默無聞，把青春，把年華，把生命獻(xiàn)給了事業(yè)，不曾有一點(diǎn)份外要求。很多很多同志，工作起來不分晝夜，沒有假日，也沒有節(jié)日，什么時(shí)候有事什么時(shí)候干，沒有事也不能離開崗位，伏桌睡、吃快餐、顧不了家務(wù)，很少娛樂。他們何嘗不知道休息的必要、節(jié)日的愉快、家庭的 倫樂！但是，首要的是服從事業(yè)需要。

我們的工作形式上看來不過是摳摳文字、登登文件、接接電話、蓋蓋公章、弄弄紙張、說說勸勸，可說是辛辛苦苦、忙忙碌碌。人們感到了工作的苦，人們看 到了事務(wù)的繁，但是沒有人否認(rèn)它的必要和重要。

所有這些集中到一點(diǎn)，這個(gè)工作名沒有，利沒有，有的是嚴(yán)格要求，有些時(shí)候還要為工作的失誤受批評(píng)、作檢討。但是，正是因?yàn)檫@些，更突出表現(xiàn)了秘書、機(jī)要工作人員的勤勤懇懇、埋頭苦干的獻(xiàn)身精神。這正是我們的光榮。

（三）服從組織，嚴(yán)守紀(jì)律

這種品德來自這樣的需要：秘書工作人員是為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的，是領(lǐng)導(dǎo)工作的助手。因此，其工作必須體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)思想，必須符合黨的政策，必須緊貼領(lǐng)導(dǎo)的意圖。秘書工作人員的積極性、創(chuàng)造性必須在這個(gè)前提下而發(fā)揮，不能別出心裁，搞“個(gè)人創(chuàng)作”；不能把不符合總意圖的想法強(qiáng)加在領(lǐng)導(dǎo)身上；更不能同領(lǐng)導(dǎo)對著干，自以為是。如果秘書工作人員的想法符合黨的政策，符合領(lǐng)導(dǎo)同志的指導(dǎo)思想，當(dāng)然可以去辦；如果想法僅是個(gè)人一些不成熟的考慮而強(qiáng)加領(lǐng)導(dǎo)同志，作為一個(gè)秘書工作人員是絕對不允許的。這不僅是一個(gè)職業(yè)道德，而且是一條紀(jì)律。秘書工作人員可以提建議，提想法，思想可以活躍一些，想問題可以開闊一 些，但不能干擾領(lǐng)導(dǎo)同志的工作。

當(dāng)然，我們不提倡盲從。但是，服務(wù)性、從屬性是秘書工作的本份。秘書工作人員只能提建議，不能作決策，不能以自己的看法代替領(lǐng)導(dǎo)的意圖。

（四）謙虛謹(jǐn)慎，平等待人

秘書工作人員在領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)工作，接觸機(jī)要，接近領(lǐng)導(dǎo)，在人們心目中，我們是領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的代表，領(lǐng)導(dǎo)的代言人。一言好歹，一事之成敗，總是被群眾認(rèn)定是 領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)所為。因此秘書工作人員處事必須謙虛、禮貌。

人的謙虛、禮貌，精神文明修養(yǎng)，是工作態(tài)度的表現(xiàn)，凡是盛氣凌人，氣指頤使的，總是自以為高人一等，也總是適得其反，辦不成事，還損名聲。待人辦事。對上時(shí)固然要尊敬、商量、求教；對下尤應(yīng)注意態(tài)度和風(fēng)格。依我們的體會(huì)，可以歸納如下：一忌命令口氣，二忌急躁情緒，三忌言重傷人，四忌語調(diào)生硬。反過來，應(yīng)是多說一些“您好”，多用一些“請”字，多同人家“斟酌”，“商 量”，多對人表示感謝。

謙虛謹(jǐn)慎，平等待人，是高尚的品德。指手劃腳，以勢壓人，居高臨下，繃 著面孔、冷言冷語，心不在焉，不是秘書工作人員應(yīng)有的作風(fēng)。

（五）求實(shí)務(wù)實(shí)，實(shí)事求是

秘書人員向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，反映問題，代領(lǐng)導(dǎo)起草報(bào)告，代領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)撰擬文件，都必須堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，要有一說一，有二說二，好就是好，壞就是壞，不夸大縮小。引用的材料要真實(shí)可靠，不主觀臆斷或推測。給領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)參謀，出主意，要以客觀事實(shí)為依據(jù)，不憑空臆想，不出餿主意。向上級(jí)機(jī)關(guān)報(bào)告情況，要實(shí)實(shí)在在，力求全面準(zhǔn)確，有喜報(bào)喜，有憂報(bào)憂，不弄虛作假，向下級(jí)傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)同志指示不走樣，不任意發(fā)揮，不夾雜個(gè)人意見。在工作中一旦有失誤和差錯(cuò)，應(yīng)勇于承認(rèn)，迅速改正，不文過飾非；屬于正確的做法而被人誤解，能堅(jiān)持原則，耐心解釋，有時(shí)還要忍辱負(fù)重。秘書人員還要有實(shí)干精神，說干就干的精神，真 正做到“隨喊隨到、熱情周到、隨要隨有、優(yōu)質(zhì)高效”。

（六）廉政律己，嚴(yán)守本份

秘書工作人員身在領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)，上接近領(lǐng)導(dǎo)，下接觸群眾，使用權(quán)力是很方便的，在這種情況下，秘書人員說話，辦事就很“有效”，其品德和紀(jì)律性就變得十分重要了：一不可不經(jīng)授權(quán)就私用領(lǐng)導(dǎo)的名義批文件、寫條子、發(fā)命令；二不可假托領(lǐng)導(dǎo)人的意圖寫條子、打電話、發(fā)命令為個(gè)人辦私事，如果這樣做，那就是以權(quán)謀私；三不能自作主張，擅自按自己的意思回答問題。這是紀(jì)律，也是職業(yè)品

德，高尚情操。

還有一條紀(jì)律必須遵守：秘書工作人員身處各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)，必須自覺維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)同志之間的團(tuán)結(jié)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)同志之間有矛盾或出現(xiàn)不團(tuán)結(jié)的現(xiàn)象時(shí)，除了重大原則性的分歧外，秘書工作人員要從黨性出發(fā)，通過自己的工作促進(jìn)團(tuán)結(jié)，不能看風(fēng)使舵，從中挑撥，添油加醋，加劇矛盾。

（七）保守機(jī)密，守口如瓶

秘書人員特別要嚴(yán)守機(jī)密，是因?yàn)槲覀冞@些同志接觸和掌握了大量重要的核心機(jī)密。秘書人員失密、泄密的原因，從大的方面分析，有兩種，一是過失，如粗心丟失、麻痹被竊，說話流露、宣耀示人等；一是有意。秘書和非秘書人員發(fā)生的一切失密、泄密的原因，主要是前一種，但后一種也有。秘書不僅要嚴(yán)格遵守保密紀(jì)律，而且應(yīng)該具有高度自覺的保密觀念和良好的保密習(xí)慣。不該說的，絕對不說，守口如瓶；不該看的，絕對不看；不該記錄的，絕對不記錄。不在私人通信上或公共場所失密泄密，要談吐有止，不能說起話來收不住，亂吹牛皮，嘴巴走火。

秘書工作人員不僅應(yīng)該具有優(yōu)秀的職業(yè)品德，還必須具備精明的業(yè)務(wù)才干，正如江澤民同志要求軍隊(duì)政治合格、軍事過硬一樣。提高業(yè)務(wù)才干，應(yīng)當(dāng)從以下方面做努力：

（一）有較高的理論水平和政策水平

秘書工作人員處于領(lǐng)導(dǎo)同志身邊，又介于領(lǐng)導(dǎo)和群眾之間，每天要接觸大量實(shí)際問題，碰到許多紛繁而復(fù)雜的事情，如起草文件，接待來訪人員，代表機(jī)關(guān)洽談工作，解決問題，等等，必須明辨是非，處臵恰當(dāng)。這是需要政治和政策水平的，沒有這一條，很難把事情辦好。同樣一事情，有的人辦得好，有的人辦起來就很別扭，甚至違反黨的政策，關(guān)鍵就在各人的政治水平如何。

政治水平高低的因素是多方面的，涉及立場、觀點(diǎn)、方法與理論、文化水平等。政策水平高低的一個(gè)明顯標(biāo)示是對政策的精神實(shí)質(zhì)的領(lǐng)會(huì)能力。如果不懂黨和國家的政策，那就無法按政策、按領(lǐng)導(dǎo)意圖幫助領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)處理各種問題。懂得關(guān)于自然、社會(huì)和人類思維的普遍規(guī)律，學(xué)會(huì)用辯證唯物主義和歷史唯物主義的世界觀和方法論觀察分析現(xiàn)實(shí)中的各種實(shí)際問題，以社會(huì)實(shí)踐去檢驗(yàn)理論的真?zhèn)魏褪欠牵敲貢ぷ魅藛T，特別是主體秘書人員才干修養(yǎng)的前提條件。只有這樣，才能具有敏銳的洞察反應(yīng)能力，較強(qiáng)的綜合分析能力，較強(qiáng)的預(yù)見性和探索問題的能力。

（二）有精明干練的辦事才能

秘書人員應(yīng)當(dāng)辦事利落，思路敏捷，知識(shí)豐富，腦袋里能裝下“百科全書”，是一個(gè)數(shù)據(jù)庫、資料庫。不管大事小事，需要時(shí)馬上能答得出，查得到。辦事要迅速而有條理，案前百事，能分清輕重緩急，大事不誤，小事不漏。在工作中，善于變被動(dòng)為主動(dòng)，當(dāng)機(jī)立斷，以變應(yīng)變，在意外情況發(fā)生時(shí)，“遇事不驚”、“臨危不懼”，沉著冷靜，解決矛盾。有人說，秘書人員雖然不必是“專才”，但必須是能文能武，遇事不慌不急、不分繁簡巨細(xì)都能對付的“通才”。雖然此說稍嫌過高，但作為要求，作為努力修養(yǎng)的目標(biāo)，還是對的。

（三）有較高的語言表達(dá)能力

秘書工作人員的業(yè)務(wù)才干之一，應(yīng)當(dāng)是會(huì)說會(huì)寫。秘書工作人員不必是演說家，也不必是語言學(xué)家，但工作中說話之多，要求之嚴(yán)，又是同演說家、語言家很不一樣的。說話是瞬間之事，不象寫文章，可以從容修改潤色。達(dá)意是否準(zhǔn)確，全靠這一說，語言表達(dá)高低，決定了效果的不同。如有這么一件事，秘書人員奉令向各地打電話，詢問某項(xiàng)通知發(fā)后的貫徹執(zhí)行情況，有什么反映和問題。而打電話的同志卻問是否收到了通知，有什么問題和意見。顯然，兩者是大不一樣了：前者以貫徹執(zhí)行為前提，問如何執(zhí)行，有什么情況，反映和問題；后者則可理解為征求下邊對通知有何意見。語言表達(dá)能力強(qiáng)大致體現(xiàn)在如下方面：

——口齒要清楚。這里主要是說話速度要適中，不要象打機(jī)關(guān)槍，也不要慢得使人心急；發(fā)音要正確，不要使人聽不懂；吐字要確切，不要混濁不清，不要結(jié)結(jié)巴巴，不要夾帶“零碎”，例如過多的口頭語。

——語調(diào)要平穩(wěn)。這里涉及的是說話的態(tài)度和心情；高低要適度，緩急要分清，語氣要謙和，心情要坦蕩，不要使人感到壓抑、不平等。

——表達(dá)要準(zhǔn)確。這里涉及的是說話的風(fēng)度和使人正確理解說話內(nèi)容；象寫文章那樣，詞匯豐富才能挑詞恰當(dāng)，避免用語單調(diào)；說話明白就適可而止，切忌重復(fù)羅嗦、滔滔不絕；也忌晦澀難懂，簡而舍義，使人摸不著頭腦。

——語言要生動(dòng)：一忌八股調(diào)，二忌官僚腔。這一點(diǎn)，寫文章要注意，說話是口語藝術(shù)，更要注意。

欲達(dá)到上述要求，須平時(shí)多學(xué)習(xí)，多磨練，心里經(jīng)常琢磨，在實(shí)踐中注意應(yīng)用。

別人講話時(shí)，秘書人員要專心聽、用心記（主要是記憶、不是筆記）、細(xì)心領(lǐng)會(huì)，最好達(dá)到“心領(lǐng)神會(huì)”，觸類旁通，舉一反三。聽別人講話時(shí)，千萬不可心神不定，思緒溜號(hào)；也不要打斷別人，快嘴搶話。

（四）有豐富的現(xiàn)代科學(xué)文化知識(shí)和基本的業(yè)務(wù)知識(shí).秘書工作人員除了語文知識(shí)之外，還要有社會(huì)知識(shí)和歷史知識(shí)。歷史本身是全面的、綜合性的學(xué)科，學(xué)習(xí)歷史，對于擴(kuò)大知識(shí)面和提高綜合研究能力大有好處。還要懂得一點(diǎn)哲學(xué)、政治經(jīng)濟(jì)學(xué)、法學(xué)、邏輯學(xué)等等。當(dāng)然，在數(shù)學(xué)、物理、化學(xué)和其他自然科學(xué)知識(shí)方面，懂一些也有益處，比如處理有關(guān)這些方面的文件和事務(wù)，使用辦公自動(dòng)化技術(shù)很有用。在扎實(shí)的文化基礎(chǔ)上，還要熟悉自己所在機(jī)關(guān)的政治、業(yè)務(wù)知識(shí)，通曉秘書工作的程序。做秘書工作，知識(shí)越多越好。知識(shí)面廣，有利于提高思維的靈活性，增加思維的深度，容易發(fā)揮創(chuàng)造性，適應(yīng)多種多樣的工作。這里的關(guān)鍵是要有鍥而不舍、堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)和追求精神。

（五）要熟悉機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同志的工作規(guī)律和生活習(xí)慣

秘書人員在工作中，無論是起草文件、開會(huì)，還是辦理其他事情，要正確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)同志的意圖，這只是問題的一個(gè)方面；另一方面還要熟悉機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同志的性格、作風(fēng)、工作規(guī)律、生活習(xí)慣、健康及其他特征，以便達(dá)成默契，密切配合，做好秘書工作。每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)同志，都有自己的一套工作和生活規(guī)律，他們的性格特征、個(gè)人愛好、辦事習(xí)慣，工作上要求，各人不一。有的比較謹(jǐn)慎，有的十分放手；有的思考問題很細(xì)致，秘書工作人員需要反復(fù)多次請示，才能摸清領(lǐng)導(dǎo)意圖；有的思路簡捷明快，交代意圖干脆利落，但也可能缺乏深思熟慮，變起來也快；有的領(lǐng)導(dǎo)同志時(shí)間觀念很強(qiáng)，交代任務(wù)雷厲風(fēng)行，說干就干。秘書工作人員熟悉這一切，工作起來才容易對路，容易做到密切配合，事半功倍。領(lǐng)導(dǎo)同志在交代工作時(shí)常常用口語，大都是隨想隨講，較少周密思考和細(xì)心錘煉，有時(shí)難免粗糙，這時(shí)就需要秘書工作人員敏捷理解，去粗取精，捕捉基本思想。還有的領(lǐng)導(dǎo)同志與秘書工作人員長期相處，關(guān)系密切，說話有時(shí)隨便，簡略、不完整、不連貫，這就靠秘書工作人員注意了解領(lǐng)導(dǎo)同志的思維活動(dòng)和表達(dá)的完整內(nèi)容。起草文稿時(shí)，有的領(lǐng)導(dǎo)同志參與講話稿的討論，修改工作，秘書必須掌握大量相關(guān)資料。領(lǐng)導(dǎo)同志在會(huì)上發(fā)表講話，有的是即興演講，有的記在領(lǐng)導(dǎo)同志的小本本上，秘書就要及時(shí)作好錄音，會(huì)后整理。有的領(lǐng)導(dǎo)同志離開稿子就講不像話，秘書就必須為之準(zhǔn)備全文，遇到視力不好的領(lǐng)導(dǎo)同志，還要考慮采用大一點(diǎn)的字體。

（六）要勤奮工作，主動(dòng)負(fù)責(zé)

勤奮，應(yīng)當(dāng)是腿勤、手勤、腦勤。秘書工作是一種事務(wù)性工作，是一種服務(wù)性工作，有好多事情靠走走跑跑上蹦下跳；有好多事情又要登記、記錄或?qū)懽鳎桓嗟氖且竺貢ぷ魅藛T勤用腦子，多想，多學(xué)。

勤的含義，在于主動(dòng)去考慮問題，主動(dòng)去想工作，主動(dòng)去找工作，主動(dòng)去做工作。一個(gè)人如果懶懶洋洋，事情到了跟前還不想動(dòng)，甚至躲避推辭，那是絕對不會(huì)有才干、有成就的，也是工作紀(jì)律不相容的。

第二篇：秘書工作注意要點(diǎn)匯總

本崗工作注意要點(diǎn)匯總（秘書）

公司方面：

1.保密，除傳達(dá)指令、溝通工作外，不向任何人透露領(lǐng)導(dǎo)班子成員講話內(nèi)容。

2.公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，以“確定領(lǐng)導(dǎo)需求及希望的結(jié)果→明確時(shí)限→及時(shí)溝通匯

報(bào)進(jìn)展→按期提交結(jié)果→記錄與總結(jié)→持續(xù)改進(jìn)”流程開展，為領(lǐng)導(dǎo)做好秘書服務(wù)。

3.會(huì)議任務(wù)，以“確定召開時(shí)間→匯集會(huì)議資料→組織發(fā)布通知→準(zhǔn)備課件及其他發(fā)言

人課件提交審閱→參會(huì)及整理發(fā)布記錄→決議跟蹤→效果確認(rèn)”流程開展，為領(lǐng)導(dǎo)做好會(huì)議服務(wù)。

4.每周就各位領(lǐng)導(dǎo)在周、月總結(jié)、計(jì)劃中所做的批示進(jìn)行匯總，視情況與責(zé)任人溝通或

完成跟進(jìn)，結(jié)果提報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理。

5.每月就月度工作會(huì)議中布置的當(dāng)月各部門、系統(tǒng)工作重點(diǎn)，進(jìn)行月中、月末兩次的完

成情況跟進(jìn)，結(jié)果提報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理。

6.領(lǐng)導(dǎo)班子成員交辦的文字材料，對外發(fā)布的文件、報(bào)告等，簡潔，清晰，行文流暢，無錯(cuò)別字。

7.崗位電話保持暢通，發(fā)現(xiàn)未及時(shí)接聽后應(yīng)馬上回拔，掛機(jī)時(shí)由領(lǐng)導(dǎo)先掛機(jī)。董事長方面：

1.董事長的講話，整理時(shí)必須嚴(yán)格按照原意、原次序進(jìn)行，提交審閱直至董事長認(rèn)為完

全無誤。

2.董事長的講話及指示、批示，每月匯集一次，收錄在集團(tuán)辦公室《董事長指示》文件

夾中。

總經(jīng)理方面：

1.總經(jīng)理辦公室的衛(wèi)生清理：

1)必須在8：00前結(jié)束衛(wèi)生清理。

2)如非總經(jīng)理要求，不對文件柜內(nèi)部進(jìn)行衛(wèi)生清理，不翻動(dòng)總經(jīng)理辦公室文件材料。

3)用干抹布清潔辦公桌椅，必要時(shí)以濕巾、紙巾擦干印痕，不可留下水印、指印等印

痕。

4)用半干的專用抹布清潔地面，茶幾、沙發(fā)和邊柜底部的地面至少每月清理一次。

5)總經(jīng)理水杯（星巴克）必須每天清洗，茶具使用后必須清洗。

6)清洗茶杯水杯時(shí)，必須使用百潔布將杯口擦洗干凈，不得留有茶漬水印，沖凈后再

用新毛巾或紙巾將水漬擦拭干凈。

7)茶盤每月徹底清洗一次（流水沖洗），平日可用濕巾擦拭一遍再用紙巾擦干。

8)食品及茶葉定期查看保質(zhì)期，臨近過期時(shí)建議總經(jīng)理丟棄。

9)每天清潔時(shí)查看抽紙和礦泉水用量，及時(shí)換新。

10)碎紙機(jī)中碎紙超過80%必須清理掉。

11)如本崗上午請假，提前向行政部申請安排清潔總經(jīng)理辦公室。

2.總經(jīng)理的講話及指示、批示，隨時(shí)錄入2012年8月開始整理的《總經(jīng)理講話及指示匯

總》（紙質(zhì)筆記本）中。

3.月度會(huì)議中的總經(jīng)理講話，整理時(shí)注意參考以往總經(jīng)理相關(guān)講話及指示，深刻理解后

提煉精要，會(huì)議記錄全文提交總經(jīng)理審閱。

4.總經(jīng)理辦公室有會(huì)談時(shí)，必須關(guān)閉辦公室門，盡量避免人員在走廊走動(dòng)影響會(huì)談。

5.需要及時(shí)備忘的內(nèi)容有：總經(jīng)理講話及指示原文（備忘在專用筆記中）、圖書捐贈(zèng)記錄、商務(wù)拜訪、商務(wù)宴請、商務(wù)接待、受邀出席的活動(dòng)、主持或出席公司內(nèi)部活動(dòng)、宴會(huì)。

6.需要及時(shí)匯總記錄的有：總經(jīng)理主持及參加的會(huì)議、總經(jīng)理走動(dòng)式管理情況。

7.總經(jīng)理外出超過20分鐘未返回，總經(jīng)理辦公室必須關(guān)燈上鎖。

8.總經(jīng)理辦公室中需要每月檢視及時(shí)增添或更新內(nèi)容的文件夾：《會(huì)議記錄》、《通訊錄》。

9.每月20日左右檢視總經(jīng)理當(dāng)月績效計(jì)劃進(jìn)展情況，25日前將結(jié)果提報(bào)總經(jīng)理。

10.上午10：00以前是總經(jīng)理OA審批時(shí)間，盡量不要在此時(shí)間段長時(shí)間匯報(bào)、溝通工作。

11.總經(jīng)理文件夾標(biāo)簽打印彩色版，使用公司文件夾標(biāo)簽統(tǒng)一格式。

12.總經(jīng)理文件打印時(shí)每頁打印兩版，節(jié)省紙張。

集團(tuán)辦公室主任方面：

1.匯報(bào)工作清晰明了，簡短描述過程，提報(bào)結(jié)果。

2.每月20日左右檢視紀(jì)主任當(dāng)月績效計(jì)劃進(jìn)展情況，25日前將結(jié)果提報(bào)紀(jì)主任。

3.紀(jì)主任辦公室中需要每月檢視及時(shí)增添或更新內(nèi)容的文件夾：《公司文件》、《會(huì)議記錄》、《案例分析材料》、《合理化建議及管理建議》、《工作流程》、《培訓(xùn)記錄》、《各部門系統(tǒng)崗位職責(zé)》、《工作總結(jié)與計(jì)劃批示匯總》、《招商項(xiàng)目材料》、《績效計(jì)劃及完成結(jié)果備忘》、《315投訴資料及月結(jié)報(bào)告》。

4.公司重要文件、記錄，有紀(jì)主任簽名或批示的文件，必須交檔案室保管。

5.紀(jì)主任文件夾標(biāo)簽打印黑白版，使用公司文件夾標(biāo)簽統(tǒng)一格式。

6.紀(jì)主任文件打印時(shí)雙面打印，節(jié)省紙張。

2013.10.21

第三篇：廈門自考“秘書工作”復(fù)習(xí)要點(diǎn)(15)

更多廈門自考請?jiān)L問：http://www.tmdps.cn/zikao/

答：一電子政務(wù)環(huán)境：信息安全做保障，規(guī)劃綜合信息環(huán)境，重視運(yùn)營維護(hù)環(huán)節(jié)，電子政務(wù)模型規(guī)劃；二綜合處理平臺(tái)：標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)交換與加工中心，安全管理體系，電子政務(wù)支持平臺(tái)，三應(yīng)用系統(tǒng)功能：第一層外網(wǎng)，第二層專網(wǎng)，第三層內(nèi)網(wǎng)。

獵學(xué)網(wǎng)-為學(xué)員提供最優(yōu)質(zhì)的教育服務(wù)

第四篇：秘書工作（范文模版）

秘書是辦公室的重要組成人員，辦公室工作的好壞，秘書人員起著關(guān)鍵的作用。因此，秘書人員必須做到以下方面。

（一）建立與領(lǐng)導(dǎo)“對接”的工作語言。秘書位居領(lǐng)導(dǎo)身邊，直接為領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)，是領(lǐng)導(dǎo)的助手，因此領(lǐng)導(dǎo)與秘書雙方的有效溝通至關(guān)重要。兩人之間要建立一種可以“對接”的工作語言。一是秘書要能準(zhǔn)確把握和理解領(lǐng)導(dǎo)的意圖和思想，即解決“聽懂”的問題；二是秘書要能夠及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提供他最好關(guān)心的信息，即解決“回答”的問題，這就需要秘書注意培養(yǎng)自己的政治修養(yǎng)和政策水平；三是要重視反饋，秘書要肩負(fù)起督促，跟蹤領(lǐng)導(dǎo)批示和指示的責(zé)任，并隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋進(jìn)展情況，以便領(lǐng)導(dǎo)心中有數(shù)；四是想領(lǐng)導(dǎo)所想，急領(lǐng)導(dǎo)所急。當(dāng)前的中心工作是什么？承待解決的問題有哪些，解決問題的切入點(diǎn)在哪里，秘書要了熟于心，即可相應(yīng)做些準(zhǔn)備，從而使自己的工作具備超前性和預(yù)見性。真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。

（二）做一個(gè)純正的人。做秘書首先不能幫倒忙。何為純正？我認(rèn)為就是要做一個(gè)純樸正直的人。有人說秘書是領(lǐng)導(dǎo)的一面鏡子，不可避免要打上領(lǐng)導(dǎo)的烙印。在旁觀者眼里，秘書的言行舉止折映出領(lǐng)導(dǎo)的為人風(fēng)格。因此，秘書謹(jǐn)言慎行，時(shí)刻牢記自己的一言一行不是個(gè)人行為，若行事只顧打自己的小算盤或借機(jī)謀利，就會(huì)不僅害了自己，誤了工作，幫了倒忙，也敗壞了領(lǐng)導(dǎo)的名聲，甚至?xí)韲?yán)重后果。組織安排我們?yōu)轭I(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，是信任，也是考驗(yàn)。因此，要經(jīng)得住考驗(yàn)，要在“純”、“正”兩字下功夫，純凈自己的心靈，端正自己的人生觀。

（三）不要“貪污”信息，秘書是領(lǐng)導(dǎo)最重要的信息渠道，必須保持這個(gè)信息渠道的暢通無阻，最重要的是不“貪污”信息。秘書不應(yīng)是信息的受體，而是載體，不能獨(dú)占信息。領(lǐng)導(dǎo)身邊無小事，需要領(lǐng)導(dǎo)來過問信息的重要性不言自明。秘書的職責(zé)就是把信息原原本本，原汁原味地傳遞給領(lǐng)導(dǎo)。在信息傳遞過程中不得“損耗”式“增值”，更不能遺失。如果信息走樣，必將影響領(lǐng)導(dǎo)決策，暢通而準(zhǔn)確的信息將有助于領(lǐng)導(dǎo)的正確決策。

（四）秘書既要謹(jǐn)慎，又要開放。秘書在領(lǐng)導(dǎo)身邊一定謹(jǐn)慎，但這不是說只能唯唯喏喏，畏畏縮縮，相反，要放開手腳，在領(lǐng)導(dǎo)面前展現(xiàn)自我，敢于表達(dá)自己的想法和看法。與領(lǐng)導(dǎo)朝夕相處，最重要的要坦誠相待，要做一個(gè)坦然的人。就是心底無私，無私則無畏。只要一切從工作考慮，為領(lǐng)導(dǎo)著想，何為之有？工作中難免出錯(cuò)，也有不順心的時(shí)刻，只要心底坦然承認(rèn)錯(cuò)誤，加以改正，明天又是暫新的一天。工作要有激情，沒有激情就會(huì)遲鈍，不能進(jìn)入工作狀態(tài)，更談不上創(chuàng)造性地工作。喜怒哀樂順其自然

第五篇：秘書工作

單元

一、秘書/助理的角色認(rèn)知

秘書/助理職能

初級(jí)秘書/助理：事務(wù)性文員

中級(jí)秘書/助理：事務(wù)性文員＋輔助管理

高級(jí)秘書/助理：獨(dú)立管理＋事務(wù)處理

怎樣清晰自己的崗位職責(zé)――學(xué)會(huì)編寫崗位說明書

優(yōu)秀秘書與一般秘書的能力差異

秘書助理的職業(yè)形象——合宜的裝扮及姿態(tài)舉止

秘書/助理的職業(yè)生涯規(guī)劃

關(guān)鍵的三個(gè)觀念轉(zhuǎn)變——銷售意識(shí)、產(chǎn)品化、細(xì)節(jié)

單元

二、提升秘書/助理的溝通技巧

老板/同事心目中坐標(biāo)系――什么是五星級(jí)秘書/助理/行政人員 溝通的本質(zhì)和過程是什么

為什么總是有溝通障礙——溝通的喬哈里視窗和溝通漏斗

認(rèn)識(shí)你的溝通對象——PDP技術(shù)和NLP技術(shù)

學(xué)會(huì)管理你的上司——四項(xiàng)限和5W1H工具的使用

小游戲：聽懂經(jīng)理的話了嗎？

跟上級(jí)溝通的原則

如何在特殊情況下對上及對下溝通——沖突、小報(bào)告、越級(jí)指揮、談判等 單元

三、辦公室的5S管理

5S的涵義

怎樣做好辦公室的整理工作

怎樣做好辦公室的整頓工作

怎樣做好辦公室的清潔工作

怎樣做好辦公室的清掃工作

推動(dòng)變革的注意事項(xiàng)和操作方法

單元

四、會(huì)議管理

成功會(huì)議的5個(gè)特點(diǎn)

會(huì)議管理的兩個(gè)“三三三”法則

會(huì)議時(shí)間安排的技巧

會(huì)前準(zhǔn)備——會(huì)議議題的收集和安排

會(huì)中協(xié)助——如何主持會(huì)議：開場白、會(huì)中異常情況的靈活應(yīng)對 會(huì)后整理——如何做會(huì)議紀(jì)要及會(huì)議決議的跟進(jìn)工作

練習(xí)：如何組織一場討論會(huì)議

單元

五、時(shí)間管理和計(jì)劃管理

時(shí)間管理的五個(gè)原則和三個(gè)工具

PDCA工具在制定計(jì)劃時(shí)的靈活使用

確定SMAC的目標(biāo)，制定工作計(jì)劃

怎樣做/月度/周度工作計(jì)劃，提供樣表

出差日程的安排——案例分享：國內(nèi)出差及國外出差的日程安排 單元

六、事物性項(xiàng)目性工作的組織管理

事務(wù)工作有哪些

學(xué)會(huì)列事務(wù)清單

沙盤演練：怎樣組織一場周年慶典大會(huì)

用項(xiàng)目手冊管理工作

事務(wù)性項(xiàng)目工作組織的12字口訣

制作項(xiàng)目手冊的方法

案例分享

哪些現(xiàn)代化的辦公軟件你要熟練使用

單元

七、文檔管理

文檔管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

文檔分類的工作規(guī)范

文檔存儲(chǔ)的工作規(guī)范

文檔查閱的工作規(guī)范

文檔分裝的工作規(guī)范

文檔銷毀的工作規(guī)范

文檔保密的工作規(guī)范

單元

九、企業(yè)秘書與助理禮儀常識(shí)

接待禮儀

辦公室儀禮

電話禮儀與應(yīng)對技巧

單元

八、商務(wù)公文寫作

商務(wù)公文寫作的概念及公文的要素

公文寫作的步驟

確定目標(biāo)

確定文章的正式程度

決定文章的風(fēng)格

選擇文章的層次結(jié)構(gòu)

列大綱——案例分享及練習(xí)：通知/報(bào)告/總結(jié)三種具體文體的大綱如何寫 撰寫初稿

常用公文寫作及公文格式要素范例

通知

報(bào)告

請示

批復(fù)

會(huì)議紀(jì)要

邀請信

總結(jié)

主辦單位:中國企業(yè)管理培訓(xùn)網(wǎng)

聯(lián)系人:陳小姐***

聯(lián)系電話:0752-6282942

聯(lián)系傳真:0752-6282942

聯(lián)系QQ:541344797

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