第一篇：秘書工作

四、積累、積淀、積蓄。沒有積累就談不上改變，沒有改變就談不上升華，沒有升華就談不上創(chuàng)新，沒有創(chuàng)新就談不上成就。這是一個(gè)人成長、成才、成功最基礎(chǔ)、最重要、最關(guān)鍵的問題。栽植無窮無盡的玫瑰樹，才有采摘不完的玫瑰花。現(xiàn)代知識的更新速度是3至5年，不積累、更新知識，怎么適應(yīng)時(shí)代，怎么干好工作。毛澤東同志說過一句名言：“你們可以藐視一切，但誰也不能藐視黃河，藐視黃河就是藐視中華民族”。同樣，我們可以說：你可以藐視一切，但不能藐視積累、積蓄、積淀。沒有積累、積蓄、積淀，就沒有厚積薄發(fā)，就沒有博大精深，就沒有幽玄義理，一切都是無源之水、無本之木。這是我們做好辦公室工作、成就事業(yè)的基石。如果一名黨委辦公室工作人員，飄飄然、昏昏然、不知所以然，進(jìn)入莊生夢蝶的境界，不知自己是莊生，還是蝴蝶，那只能被社會(huì)淘汰。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，從事辦公室工作的同志，一定要牢記：每時(shí)每刻、每處每地，都要注重積累、積蓄、積存。要積累經(jīng)驗(yàn)，向互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)，向行家學(xué)習(xí)，向?qū)＜覍W(xué)習(xí)，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向群眾學(xué)習(xí)，向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，在積累中感悟、領(lǐng)會(huì)，在感悟中有所啟發(fā)，在領(lǐng)會(huì)中有所長進(jìn)。要積累能力，就是在與網(wǎng)絡(luò)打交道中，更加重視汲取、吸收、借鑒其中新鮮、鮮活、生動(dòng)、豐富的營養(yǎng)，著力培養(yǎng)自己發(fā)現(xiàn)問題、提出問題、分析問題、解決問題的本領(lǐng)，努力打造成為工作的大師、大腕、大家。要積累智慧，就是在平凡的工作崗位上，把個(gè)人的悟性、聰明、文化、知識、能力、素質(zhì)，同與時(shí)俱進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)包羅萬象所涵蓋的一切，千方百計(jì)融匯在一起、積聚在一起、集結(jié)在一起，提升工作的智慧含量、智慧元素、智慧沉淀、智慧謀略。資料顯示，5%的人是超常智力，5%的人有殘障智力，90%的人都是具有正常智力的人。90%的人，只要堅(jiān)持不懈、鍥而不舍、持之以恒，注重積累、積淀、積蓄，那么，你就能在“與眾同”的基礎(chǔ)上，達(dá)到“與眾不同”，成為“非常之人”。

五、精通、精熟、精湛。放眼互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們已從夜郎國里游走的人、桃花源中的人，變成了自由游走全球的人。有人稱之為“e網(wǎng)打盡”。一個(gè)人最大的靠山是自己，最大的資本是能力，最大的財(cái)富是技藝。精通、精熟、精湛，這里包含兩個(gè)意思：業(yè)務(wù)技能要嫻熟精通；完成工作要精益求精。就是要有一流的工作目標(biāo)、一流的工作水平、一流的工作質(zhì)量。

一個(gè)人終生只有兩件事要做：一是成就公共事業(yè)；二是做優(yōu)做強(qiáng)自己。業(yè)務(wù)能力提高了、精湛了、精熟了，那么這兩件事都能達(dá)到。其實(shí)，世界上的事情并不太難，絕大部分事情是可以水到渠成的。關(guān)鍵是看你是不是做到有一技之長、有一項(xiàng)超過別人的本領(lǐng)。綜合分析古今中外所有著名的帝王將相、政治領(lǐng)袖、文學(xué)巨摯、科技大師、能工巧匠，無一不是既有一技之長，又同時(shí)是具備綜合本領(lǐng)的人物。在變化多端、奇幻無窮的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，從事辦公室工作，更要拉高標(biāo)桿，追求卓越，做到無比喜歡、悉心鉆研、蘊(yùn)含熱情、心無旁騖、一心投入，力求達(dá)到技術(shù)精湛、出神入化、爐火純青，鬼斧神工、無與倫比，把小建議寫成大文章，把小事情干成大事業(yè)，把小材料雕成大作品，小會(huì)議辦成大工作，真正讓黨委滿意，始終為群眾服務(wù)。最為基礎(chǔ)的就是，具有熟練操作與簡單維護(hù)辦公設(shè)備能力，熟悉學(xué)會(huì)電腦操作，掌握應(yīng)用技巧，粗懂維修技術(shù)。這是一個(gè)當(dāng)代秘書與傳統(tǒng)秘書的分水嶺之一，也是當(dāng)代秘書的拓展技能。拓展技能是指辦公室工作人員，為適應(yīng)新形勢新技術(shù)發(fā)展需要而具備的包括錄音、錄像、攝影、駕駛、文體特長、辦公設(shè)備維修和保養(yǎng)等方面的技能。同時(shí)，還要注意開發(fā)各個(gè)相關(guān)部門的網(wǎng)絡(luò)潛力，發(fā)揮集成效應(yīng)，催動(dòng)集結(jié)元素，捆綁集束力量，形成上下聯(lián)動(dòng)、協(xié)調(diào)推動(dòng)的局面，把辦公室工作做通做精、做到極致、做得讓人驚喜喝彩。

六、方略、方法、方式。無論處在什么時(shí)代，都要有一整套做好辦公室工作的的規(guī)劃、方法、形式等。方略，通常指具有全局意義、建設(shè)性和長遠(yuǎn)目標(biāo)的指導(dǎo)思想；方法，通常指具有確切意義、針對性的措施；方式，通常指表現(xiàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步、科學(xué)管理、工作水平的形式和技巧。比如：生產(chǎn)方式、工作方式、思維方式等。方略大于方法，方法大于方式。方略是戰(zhàn)略，方法是途徑，方式是手段。方略清楚，方向明晰；方法正確，事半功倍；方式巧妙，法力無邊。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，辦公室人員的工作方略是：立足本職，瞄準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)，嵌入中心，服務(wù)大局，提升質(zhì)量，提高水平，努力為黨委政府提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。方法是：在互聯(lián)網(wǎng)中淘，在講話稿中練，在會(huì)議之中捕，在參與活動(dòng)中求，在聯(lián)系上下中索，在重大事件中悟，在情況反饋中思，在跟蹤問效中督。方式是“六抓”：抓重點(diǎn)，抓住一定時(shí)限內(nèi)的黨委的中心工作；抓熱點(diǎn)，抓住一個(gè)時(shí)期廣大群眾共同關(guān)心、共同議論、共同期盼的問題；抓難點(diǎn)，抓住經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中帶有普遍性的問題；抓疑點(diǎn)，抓住工作中容易存疑的問題的分析和建議；抓特點(diǎn)，抓住具有特色的工作和典型經(jīng)驗(yàn)；抓住網(wǎng)絡(luò)里網(wǎng)民熱評熱議的重點(diǎn)內(nèi)容。總之，辦公室人員要培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)意識，善于從稍縱即逝的變化中發(fā)現(xiàn)潛在的價(jià)值，考量再三，左右逢源，兼收并蓄；善于從包羅萬象的網(wǎng)絡(luò)里發(fā)現(xiàn)有用的東西，借力捕捉，反饋綜合，提高效用。

七、細(xì)心、細(xì)微、細(xì)致。細(xì)節(jié)決定成敗。蕓蕓眾生，直接做大事業(yè)的不太多。多數(shù)人的多數(shù)情況，還只能做一些具體、瑣碎、服務(wù)的事情。然而，這就是工作、是生活，也是成就大事的基礎(chǔ)。小事不可小看。能把簡單的事情做成不簡單，已經(jīng)不簡單；能把復(fù)雜的事情做到簡單化處理、精細(xì)化運(yùn)作，就更不簡單。比如，大家都相傳的 “中原大戰(zhàn)”錯(cuò)字一事，就是不注重細(xì)節(jié)、小事耽誤大事乃至整個(gè)中國命運(yùn)的范例。1930年5月，蔣介石與馮玉祥、閻錫山聯(lián)軍在河南進(jìn)行中原大戰(zhàn)。戰(zhàn)前，馮玉祥、閻錫山商定率軍在河南北部的沁陽會(huì)師，但是馮玉祥的作戰(zhàn)參謀，在擬定命令時(shí)，誤把“沁陽”寫成“泌陽”。恰巧河南南部駐馬店有一個(gè)泌陽，該地與沁陽相距數(shù)百公里。這樣一來，致使馮玉祥的軍隊(duì)誤入泌陽，因而讓蔣軍爭得了主動(dòng)權(quán)，馮玉祥軍隊(duì)處處被動(dòng)挨打。1930年 11月4日,馮玉祥、閻錫山通電下野，部隊(duì)由張學(xué)良出面收編。中原大戰(zhàn)以蔣的勝利，馮、閻聯(lián)軍的失敗而告結(jié)束，真是“一字之差，鑄成千古之痛”。辦公室工作人員，一定要更加注重細(xì)節(jié)，縮小與領(lǐng)導(dǎo)的思維落差、能力落差、創(chuàng)新落差，煉就一雙慧眼，善于從紛繁復(fù)雜的現(xiàn)象中發(fā)現(xiàn)苗頭性、傾向性問題，及時(shí)捕捉有價(jià)值的線索；善于發(fā)現(xiàn)人民群眾的新創(chuàng)造、新探索、新經(jīng)驗(yàn)，提供給黨委；善于從多姿多彩的網(wǎng)絡(luò)里細(xì)心挖掘豐富的內(nèi)涵，發(fā)揮更多更大更好作用。要做到細(xì)心、細(xì)微、細(xì)致，每個(gè)環(huán)節(jié)都盡心盡力、盡職盡責(zé)、盡善盡美，牢記100減1=0的理念，防止因1%的疏忽導(dǎo)致100%失敗。要尊重大家的辛勤勞動(dòng)和首創(chuàng)精神，注重傾聽傾聽一般人員、“小人物”意見，傾聽反對者意見，鼓勵(lì)富有創(chuàng)意頭腦的同志，為大家營造寬松的工作氛圍，在團(tuán)隊(duì)中營造成人人動(dòng)腦筋、個(gè)個(gè)重細(xì)節(jié)、處處講細(xì)心的風(fēng)氣。否則，可能會(huì)因?yàn)橐痪湓挘粋€(gè)字、一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，影響工作的質(zhì)量、乃至全局輸贏。

八、變通、變動(dòng)、變化。中心意思是改變。《易經(jīng)》云：窮則變，變則通，通則久。改變，是永恒的法則。21世紀(jì)的特征：快速、多變、分化；21世紀(jì)的對策：學(xué)習(xí)、改變、創(chuàng)新。改變是我們社會(huì)的主題。從古至今、無時(shí)無刻，從物到人，都在改變。美國第40任總統(tǒng)奧巴馬，美國第二代非洲移民后裔，當(dāng)選為美國總統(tǒng)。其競選口號就是：“改變”。正是這個(gè)“改變”，適應(yīng)了美國民眾的心理，改變了選民的投向，也改變了奧巴馬的一生，更改變著美國乃至世界的命運(yùn)。古希臘哲學(xué)家赫拉克利特說過：“人不可能兩次踏進(jìn)同一條河流”，是說河流奔流不停息，時(shí)間稍縱即逝，你在踏進(jìn)這條河流時(shí)，它已經(jīng)不是第一次踏進(jìn)去的河流了，而且你個(gè)人也不再是你自己了。也就是說空間、時(shí)間、人物是無時(shí)無刻都不在變化的。世界上，幾乎沒有什么不可以改變的東西。每個(gè)人都是一道靚麗的風(fēng)景線。但是，世界不會(huì)為你而改變，環(huán)境不會(huì)主動(dòng)適應(yīng)我們。伴隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的來臨，辦公室人員的唯一選擇是，接受科學(xué)理論的熏陶，遵從先進(jìn)理念的洗滌，呼應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的召喚，讓心靈在潛移默化中---沸騰、升華、改變。要改變理念，樹立工作并快樂著的思維，多增加一份努力,享受工作快樂，愉悅工作成就，力創(chuàng)工作實(shí)績；改變性格，走出狹小的封閉圈子，到引起心情愉快的地方，到新環(huán)境中，到人群中，變得更加與眾合群；改變習(xí)慣，習(xí)慣決定命運(yùn)，改掉自己的惡習(xí)，以積極的心態(tài)，對待自己、對待工作、對待他人，努力讓人生更加精彩；改變行為，對自己多做反省，想想所作所為是否妥當(dāng)，是否符合常規(guī)，然后制定出改變的方案，并付之于行動(dòng)中。

第二篇：秘書工作（范文模版）

秘書是辦公室的重要組成人員，辦公室工作的好壞，秘書人員起著關(guān)鍵的作用。因此，秘書人員必須做到以下方面。

（一）建立與領(lǐng)導(dǎo)“對接”的工作語言。秘書位居領(lǐng)導(dǎo)身邊，直接為領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)，是領(lǐng)導(dǎo)的助手，因此領(lǐng)導(dǎo)與秘書雙方的有效溝通至關(guān)重要。兩人之間要建立一種可以“對接”的工作語言。一是秘書要能準(zhǔn)確把握和理解領(lǐng)導(dǎo)的意圖和思想，即解決“聽懂”的問題；二是秘書要能夠及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提供他最好關(guān)心的信息，即解決“回答”的問題，這就需要秘書注意培養(yǎng)自己的政治修養(yǎng)和政策水平；三是要重視反饋，秘書要肩負(fù)起督促，跟蹤領(lǐng)導(dǎo)批示和指示的責(zé)任，并隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋進(jìn)展情況，以便領(lǐng)導(dǎo)心中有數(shù)；四是想領(lǐng)導(dǎo)所想，急領(lǐng)導(dǎo)所急。當(dāng)前的中心工作是什么？承待解決的問題有哪些，解決問題的切入點(diǎn)在哪里，秘書要了熟于心，即可相應(yīng)做些準(zhǔn)備，從而使自己的工作具備超前性和預(yù)見性。真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。

（二）做一個(gè)純正的人。做秘書首先不能幫倒忙。何為純正？我認(rèn)為就是要做一個(gè)純樸正直的人。有人說秘書是領(lǐng)導(dǎo)的一面鏡子，不可避免要打上領(lǐng)導(dǎo)的烙印。在旁觀者眼里，秘書的言行舉止折映出領(lǐng)導(dǎo)的為人風(fēng)格。因此，秘書謹(jǐn)言慎行，時(shí)刻牢記自己的一言一行不是個(gè)人行為，若行事只顧打自己的小算盤或借機(jī)謀利，就會(huì)不僅害了自己，誤了工作，幫了倒忙，也敗壞了領(lǐng)導(dǎo)的名聲，甚至?xí)韲?yán)重后果。組織安排我們?yōu)轭I(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，是信任，也是考驗(yàn)。因此，要經(jīng)得住考驗(yàn)，要在“純”、“正”兩字下功夫，純凈自己的心靈，端正自己的人生觀。

（三）不要“貪污”信息，秘書是領(lǐng)導(dǎo)最重要的信息渠道，必須保持這個(gè)信息渠道的暢通無阻，最重要的是不“貪污”信息。秘書不應(yīng)是信息的受體，而是載體，不能獨(dú)占信息。領(lǐng)導(dǎo)身邊無小事，需要領(lǐng)導(dǎo)來過問信息的重要性不言自明。秘書的職責(zé)就是把信息原原本本，原汁原味地傳遞給領(lǐng)導(dǎo)。在信息傳遞過程中不得“損耗”式“增值”，更不能遺失。如果信息走樣，必將影響領(lǐng)導(dǎo)決策，暢通而準(zhǔn)確的信息將有助于領(lǐng)導(dǎo)的正確決策。

（四）秘書既要謹(jǐn)慎，又要開放。秘書在領(lǐng)導(dǎo)身邊一定謹(jǐn)慎，但這不是說只能唯唯喏喏，畏畏縮縮，相反，要放開手腳，在領(lǐng)導(dǎo)面前展現(xiàn)自我，敢于表達(dá)自己的想法和看法。與領(lǐng)導(dǎo)朝夕相處，最重要的要坦誠相待，要做一個(gè)坦然的人。就是心底無私，無私則無畏。只要一切從工作考慮，為領(lǐng)導(dǎo)著想，何為之有？工作中難免出錯(cuò)，也有不順心的時(shí)刻，只要心底坦然承認(rèn)錯(cuò)誤，加以改正，明天又是暫新的一天。工作要有激情，沒有激情就會(huì)遲鈍，不能進(jìn)入工作狀態(tài)，更談不上創(chuàng)造性地工作。喜怒哀樂順其自然

第三篇：秘書工作

單元

一、秘書/助理的角色認(rèn)知

秘書/助理職能

初級秘書/助理：事務(wù)性文員

中級秘書/助理：事務(wù)性文員＋輔助管理

高級秘書/助理：獨(dú)立管理＋事務(wù)處理

怎樣清晰自己的崗位職責(zé)――學(xué)會(huì)編寫崗位說明書

優(yōu)秀秘書與一般秘書的能力差異

秘書助理的職業(yè)形象——合宜的裝扮及姿態(tài)舉止

秘書/助理的職業(yè)生涯規(guī)劃

關(guān)鍵的三個(gè)觀念轉(zhuǎn)變——銷售意識、產(chǎn)品化、細(xì)節(jié)

單元

二、提升秘書/助理的溝通技巧

老板/同事心目中坐標(biāo)系――什么是五星級秘書/助理/行政人員 溝通的本質(zhì)和過程是什么

為什么總是有溝通障礙——溝通的喬哈里視窗和溝通漏斗

認(rèn)識你的溝通對象——PDP技術(shù)和NLP技術(shù)

學(xué)會(huì)管理你的上司——四項(xiàng)限和5W1H工具的使用

小游戲：聽懂經(jīng)理的話了嗎？

跟上級溝通的原則

如何在特殊情況下對上及對下溝通——沖突、小報(bào)告、越級指揮、談判等 單元

三、辦公室的5S管理

5S的涵義

怎樣做好辦公室的整理工作

怎樣做好辦公室的整頓工作

怎樣做好辦公室的清潔工作

怎樣做好辦公室的清掃工作

推動(dòng)變革的注意事項(xiàng)和操作方法

單元

四、會(huì)議管理

成功會(huì)議的5個(gè)特點(diǎn)

會(huì)議管理的兩個(gè)“三三三”法則

會(huì)議時(shí)間安排的技巧

會(huì)前準(zhǔn)備——會(huì)議議題的收集和安排

會(huì)中協(xié)助——如何主持會(huì)議：開場白、會(huì)中異常情況的靈活應(yīng)對 會(huì)后整理——如何做會(huì)議紀(jì)要及會(huì)議決議的跟進(jìn)工作

練習(xí)：如何組織一場討論會(huì)議

單元

五、時(shí)間管理和計(jì)劃管理

時(shí)間管理的五個(gè)原則和三個(gè)工具

PDCA工具在制定計(jì)劃時(shí)的靈活使用

確定SMAC的目標(biāo)，制定工作計(jì)劃

怎樣做/月度/周度工作計(jì)劃，提供樣表

出差日程的安排——案例分享：國內(nèi)出差及國外出差的日程安排 單元

六、事物性項(xiàng)目性工作的組織管理

事務(wù)工作有哪些

學(xué)會(huì)列事務(wù)清單

沙盤演練：怎樣組織一場周年慶典大會(huì)

用項(xiàng)目手冊管理工作

事務(wù)性項(xiàng)目工作組織的12字口訣

制作項(xiàng)目手冊的方法

案例分享

哪些現(xiàn)代化的辦公軟件你要熟練使用

單元

七、文檔管理

文檔管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

文檔分類的工作規(guī)范

文檔存儲(chǔ)的工作規(guī)范

文檔查閱的工作規(guī)范

文檔分裝的工作規(guī)范

文檔銷毀的工作規(guī)范

文檔保密的工作規(guī)范

單元

九、企業(yè)秘書與助理禮儀常識

接待禮儀

辦公室儀禮

電話禮儀與應(yīng)對技巧

單元

八、商務(wù)公文寫作

商務(wù)公文寫作的概念及公文的要素

公文寫作的步驟

確定目標(biāo)

確定文章的正式程度

決定文章的風(fēng)格

選擇文章的層次結(jié)構(gòu)

列大綱——案例分享及練習(xí)：通知/報(bào)告/總結(jié)三種具體文體的大綱如何寫 撰寫初稿

常用公文寫作及公文格式要素范例

通知

報(bào)告

請示

批復(fù)

會(huì)議紀(jì)要

邀請信

總結(jié)

主辦單位:中國企業(yè)管理培訓(xùn)網(wǎng)

聯(lián)系人:陳小姐***

聯(lián)系電話:0752-6282942

聯(lián)系傳真:0752-6282942

聯(lián)系QQ:541344797

E-mail: chinaqypx@163.com

第四篇：秘書工作

輔導(dǎo)四

第十五章領(lǐng)導(dǎo)者日常活動(dòng)安排

一、基本概念解釋

1.會(huì)談，是指雙方或多方就某些共同關(guān)心的問題交換意見。

2.會(huì)見，領(lǐng)導(dǎo)人接見外賓或內(nèi)賓，并作簡短的交談，一律稱為會(huì)見。

3.商務(wù)旅行，指企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者為開展商品生產(chǎn)和經(jīng)營業(yè)務(wù)而進(jìn)行的旅行活動(dòng)。

二、基本問題提示

1.領(lǐng)導(dǎo)者事務(wù)活動(dòng)的特點(diǎn)：繁雜性；經(jīng)常性；具體性；臨時(shí)性。

*2.領(lǐng)導(dǎo)者事務(wù)活動(dòng)安排的原則有：

（1）統(tǒng)籌兼顧，有急有緩；（2）圍繞中心，突出重點(diǎn)；（3）力戒排場，求真務(wù)實(shí)。

3.如何辦好請辦事項(xiàng)

做好請辦工作的基本要求是，秘書人員和部門事先搞好情況調(diào)查和了解，認(rèn)真地進(jìn)行分析研究，提出可行的工作建議，并且通過科學(xué)的請辦方式和程序，使領(lǐng)導(dǎo)對請辦建議表示贊同或者賞識，以體現(xiàn)出秘書人員在請辦工作中的參謀助手作用。

（一）精心準(zhǔn)備，提出合理建議

（二）講究方法，選擇適當(dāng)形式；

（三）注重程序，堅(jiān)持逐級請辦

（四）提高藝術(shù)，優(yōu)化請辦效果

（五）以緩應(yīng)急，避免緊張出錯(cuò)。

第十六章黨政秘書工作

一、基本概念

1.黨政秘書工作（廣義），指黨的機(jī)關(guān)、政府機(jī)關(guān)、人大機(jī)關(guān)、政協(xié)機(jī)關(guān)的秘書工作，它是掌管黨政機(jī)關(guān)公文并直接輔助黨政領(lǐng)導(dǎo)者綜合處理各項(xiàng)事務(wù)的活動(dòng)。

2.狹義的黨政秘書工作，特指中國共產(chǎn)黨各級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的秘書工作和各級人民政府機(jī)關(guān)的秘書工作。

二、基本問題提示

1.黨政秘書工作的特點(diǎn):政務(wù)性；綜合性；從屬性。

2.黨政秘書工作的指導(dǎo)思想是：以鄧小平同志建設(shè)有中國特色社會(huì)主義理論、“三個(gè)代表”重要思想和黨的基本路線為指針，當(dāng)好參謀助手，搞好“三個(gè)服務(wù)”，即為本級黨政領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)，為機(jī)關(guān)工作服務(wù)，為人民群眾服務(wù)。

3.黨政秘書工作的一般原則：服從原則；參謀原則；求實(shí)原則；效率原則。

服從原則----秘書在工作中必須服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，與領(lǐng)導(dǎo)高度一致；參謀原則--協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完善決策、為領(lǐng)導(dǎo)出注意、想辦法提建議；求實(shí)原則---匯報(bào)情況、收集信息、提供建議、辦理日常事務(wù)要求真務(wù)實(shí)；效率原則---樹立高度的時(shí)效觀念、做到及時(shí)、快速并力爭超前。

4.對黨政秘書人員的素質(zhì)要求有：

（1）政治可靠；（2）作風(fēng)優(yōu)良；（3）紀(jì)律嚴(yán)明；（4）知識廣博；（5）業(yè)務(wù)熟練。

5.黨政秘書業(yè)務(wù)熟練的含義是：

所謂業(yè)務(wù)熟練，是指黨政秘書人員必須具備順利完成秘書工作任務(wù)的能力。黨政秘書工作的特點(diǎn)和內(nèi)容，要求黨政秘書人員著重具備以下幾種業(yè)務(wù)能力：調(diào)查研究能力、綜合分析能力、文字水平、協(xié)調(diào)能力、辦事能力。

第十七章企業(yè)秘書工作

一、基本概念解釋

1.企業(yè)，是從事生產(chǎn)、流通等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，為滿足社會(huì)需要并獲取盈利，進(jìn)行自主經(jīng)營，自負(fù)盈虧，實(shí)行獨(dú)立經(jīng)濟(jì)核算，具有法人資格的基本經(jīng)濟(jì)單位。

2企業(yè)秘書工作，是直接協(xié)助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人履行領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)，在進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營決策和日常生產(chǎn)、經(jīng)營、管理活動(dòng)中，為領(lǐng)導(dǎo)節(jié)省時(shí)間，擴(kuò)大空間，拾遺補(bǔ)缺，綜合服務(wù)的活動(dòng)。

3.企業(yè)公共關(guān)系，就是企業(yè)為了樹立良好形象，通過傳播溝通手段，協(xié)調(diào)與內(nèi)外公共關(guān)系的一種管理職能。

二、基本問題提示

1.企業(yè)秘書現(xiàn)代管理的原理有：系統(tǒng)原理-----樹立整體和全局觀念，實(shí)現(xiàn)優(yōu)化現(xiàn)代化管理；人本原理---以調(diào)動(dòng)人的積極性、做好人的工作為根本；動(dòng)態(tài)原理--運(yùn)用動(dòng)態(tài)原理，適應(yīng)市場的動(dòng)態(tài)變化開展工作；效益原理—效益是根本目的。

2.企業(yè)秘書現(xiàn)代管理應(yīng)掌握的原則有：

整分合原則；能級和動(dòng)力原則；反饋和彈性原則；效益原則。

3.企業(yè)秘書應(yīng)該重點(diǎn)發(fā)現(xiàn)和處理的信息有：

（1）政策性信息；（2）科技性信息；（3）經(jīng)驗(yàn)性信息；（4）市場營銷信息。

4..我國企業(yè)秘書工作的主要特點(diǎn)：經(jīng)營性、專業(yè)性和時(shí)效性。

5.企業(yè)秘書人員素質(zhì)的基本要求是：（1）企業(yè)秘書應(yīng)具備企業(yè)家式的眼光和頭腦；（2）企業(yè)秘書必須適應(yīng)社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)；（3）企業(yè)秘書必須掌握現(xiàn)代管理原理和原則；（4）企業(yè)秘書必須具有信息處理能力；（5）企業(yè)秘書必須提高公關(guān)本領(lǐng)。

6企業(yè)秘書的公關(guān)素質(zhì)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

企業(yè)秘書必須學(xué)習(xí)現(xiàn)代公共關(guān)系理論，具備公共關(guān)系人員的素質(zhì)，才能做好公關(guān)工作。企業(yè)秘書的公共關(guān)系素質(zhì)，主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：

（1）必須強(qiáng)化公共關(guān)系意識。公共關(guān)系意識是一個(gè)有機(jī)聯(lián)系的觀念系統(tǒng)，它由諸多觀念構(gòu)成。主要包括形象意識、公眾意識、開放意識、交往意識、信息意識、溝通意識、協(xié)調(diào)意識、創(chuàng)新意識。企業(yè)秘書只有增強(qiáng)上述公共意識，才能自覺做好公關(guān)工作。

（2）要提高開展公關(guān)活動(dòng)的能力。主要包括社會(huì)交往能力、組織協(xié)調(diào)能力、活動(dòng)策劃能力、宣傳推廣能力、應(yīng)付突然事變的能力等。企業(yè)秘書只有具備上述公關(guān)活動(dòng)能力，才能成功地策劃和組織公共關(guān)系活動(dòng)，成功地塑造企業(yè)形象，為企業(yè)贏得良好的經(jīng)濟(jì)效益。

第十八章涉外秘書工作

一、基本概念解釋

1.廣義的涉外秘書工作，指我國的外事、外貿(mào)、海關(guān)等部門和“三資”企業(yè)以及其他涉外單位的秘書工作。簡言之，凡是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)或上司處理涉外事務(wù)的工作，都可稱為涉外秘書工作。

2.狹義的涉外秘書工作，是指在我國境內(nèi)具有外資成分或由外籍人員管理的機(jī)構(gòu)、實(shí)體、組織內(nèi)的秘書工作，或以境外人員為服務(wù)對象的秘書工作。

二、基本問題提示

*1.涉外秘書工作的特點(diǎn)有：跨國性；商務(wù)性；單一性；雙語性；女性化。跨國性是涉外秘書工作的根本特點(diǎn)，也是區(qū)別于其他秘書工作的根本標(biāo)志。

2.女性化是涉外秘書工作的一個(gè)顯著特點(diǎn)。究其原因，主要有兩個(gè)方面：一是涉外秘書工作的模式基本上是從國外引進(jìn)的。是涉外秘書工作的事務(wù)性、技能性較為突出：相對來說，女性的心理資質(zhì)更符合服務(wù)性職業(yè)的要求；女性的特長更適合于秘書工作的技術(shù)要求；從審美需要來看，女性的魅力容易與以男性為主的領(lǐng)導(dǎo)群融洽共事，成為一種重要的人際互動(dòng)引

力。

3.涉外秘書的忠誠主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：

一是理解并接受上司的經(jīng)營思想、價(jià)值觀念，這是秘書忠誠的基礎(chǔ)；二是嚴(yán)守企業(yè)機(jī)密，做到守口如瓶；三是廉潔奉公，不貪圖小利。

*4.涉外秘書除掌握一般的知識外，還應(yīng)掌握：經(jīng)濟(jì)學(xué)和法學(xué)方面的知識，主要有：

（1）對外貿(mào)易知識——代理、包銷、寄售、拍賣、租賃等業(yè)務(wù)知識，以及與之相關(guān)的國際匯兌、各國關(guān)稅制度、保險(xiǎn)、仲裁、索賠、運(yùn)輸、廣告等知識；

（2）涉外法規(guī)知識——國內(nèi)法規(guī)和國際法規(guī)知識；

（3）財(cái)會(huì)知識——處理財(cái)務(wù)方面的知識、企業(yè)與銀行間往來業(yè)務(wù)的程序、少量辦公用資金的開銷與保管、信用證、旅行支票、快匯等使用方法等。

5.涉外秘書應(yīng)掌握的工作技能：

（1）熟練地掌握外語——準(zhǔn)確的聽力，流利地會(huì)話，快速地閱讀，熟練地書寫和翻譯。這是涉外秘書最基本的技能；

（2）熟練地操作辦公自動(dòng)化設(shè)備——熟練地操作微電腦、傳真機(jī)、電傳機(jī)、多功能電話，以及復(fù)印機(jī)、微縮、攝影、多媒體、電腦記事簿等應(yīng)用技術(shù)；

（3）熟練掌握打字技術(shù)——快速中、英文打字；

（4）掌握速記技能——中、英文速記；

（5）掌握涉外文書的寫作技能——重大事項(xiàng)討論和業(yè)務(wù)談判的文字稿、各類中文和外文信函、電文、業(yè)務(wù)文書、經(jīng)濟(jì)合同、公關(guān)禮儀類公函等的起草。熟練掌握各類涉外文書的特點(diǎn)、寫作格式和語言表達(dá)技巧。

6.涉外秘書必須熟悉中外文化的差異如了解外國文化、風(fēng)俗；要溝通外方人員與中方員工的聯(lián)系，她們又必須溝通中西文化的交流。其應(yīng)具備的文化修養(yǎng)是：

（1）了解中外思維方式、價(jià)值觀的差異——看能力、重實(shí)績；外國企業(yè)首腦因民族不同而對下屬有不同的標(biāo)準(zhǔn)和衡量尺度；

（2）了解中外風(fēng)俗禮儀的不同——涉外秘書除了解國際上通行的禮節(jié)外，還必須了解外籍人員、外籍上司各自不同的民族生活習(xí)慣，這是與他們?nèi)谇⑾嗵帲愫梅?wù)的重要條件。

（3）掌握中外文化知識——涉外秘書多讀書、多學(xué)習(xí)，掌握祖國的基本歷史、文化、地理知識，既滿足了外方人員的需要，也為傳播中國文化做了貢獻(xiàn)；多掌握外國文化、歷史、地理知識，尤其是外方上司國家的這方面知識，以利于增進(jìn)雙方的交流。

第十九章私人秘書工作

一、基本概念解釋

*1.私人秘書指為私營企業(yè)、民辦機(jī)構(gòu)、個(gè)人或家庭所雇傭，提供秘書性服務(wù)的社會(huì)職業(yè)人員。

2.私人秘書工作是私人秘書為完成輔助其雇主的任務(wù)，而在一定范圍內(nèi)的勞動(dòng)。

二、基本問題提示

1.私人秘書的特點(diǎn)：選擇的雙向性；工作的技能性；職能的綜合性；關(guān)系的雇傭性。

2.私人秘書工作的范疇很廣，內(nèi)容繁多，差異較大，但仍可從中概括出一些共性的任務(wù)：一是文書性工作；二是信息性工作；三是內(nèi)務(wù)性工作；四是門面性工作；五是臨時(shí)性工作。

3.私人秘書素質(zhì)的要求：

（1）道德方面——忠于職守，潔身自律，立心要正，為人要誠，盡心、盡言、盡力，成為雇主事業(yè)的有效輔佐者。

（2）作風(fēng)方面——工作中既要沉穩(wěn)，又不遲鈍；既要慎言慎行，又不失敏捷犀利；既要雷厲風(fēng)行、干凈利落，又要莊重穩(wěn)妥、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，做到張弛有致，緩急適中。私人秘書還要具

有謙虛、豁達(dá)、寬容、合作的作風(fēng)和修養(yǎng)。還必須磨練勤奮、堅(jiān)韌和靈活應(yīng)變的工作作風(fēng)。

（3）知識方面——私人秘書工作范圍廣，內(nèi)容多，因而要求私人秘書的知識面要寬，要有 “通才”的特質(zhì)。私人秘書要特別重視自身知識結(jié)構(gòu)的動(dòng)態(tài)性，要針對客觀環(huán)境的發(fā)展變化而不斷調(diào)節(jié)、補(bǔ)充知識，以適應(yīng)社會(huì)對私人秘書工作越來越高的要求。

（4）能力方面——私人秘書必須具備較強(qiáng)的運(yùn)用知識、解決問題的能力。要有較強(qiáng)的適應(yīng)能力，能在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)不同的雇主、不同的業(yè)務(wù)和不同的工作內(nèi)容。其次，私人秘書要有較強(qiáng)的表達(dá)能力，再者，私人秘書要有較強(qiáng)的辦事能力，還要有較強(qiáng)的交往能力，能有效地建立和處理各種人際關(guān)系與公共關(guān)系，樹立良好的個(gè)人和組織形象。

（5）技能方面——私人秘書還要掌握操作各種辦公設(shè)備的技能。越來越多的雇主還要求私人秘書掌握駕駛汽車的技能。

第二十章現(xiàn)代秘書職業(yè)

一、基本概念解釋

*秘書職業(yè)，是指具有秘書知識和技能的人，受聘于單位或個(gè)人，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)者或主事者處理日常事務(wù)，提供綜合性服務(wù)，并收取報(bào)酬的一種社會(huì)職業(yè)。

二、基本問題提示

1.秘書職業(yè)化的標(biāo)志：（1）產(chǎn)生了與官職脫鉤的趨勢；（2）以從事秘書工作為謀生手段；

（3）出現(xiàn)專門的服務(wù)機(jī)構(gòu)；（4）形成社會(huì)上專門的職業(yè)階層。

2.現(xiàn)代秘書職業(yè)的主要特征：（1）秘書服務(wù)對象多元化；（2）秘書主體商務(wù)化；（3）秘書知識技能專業(yè)化；（4）秘書勞動(dòng)價(jià)值商品化。

3.現(xiàn)代秘書職業(yè)的發(fā)展趨勢：

（1）秘書主體商務(wù)化；（2）秘書功能綜合化；（3）秘書辦公自動(dòng)化；

4.求職準(zhǔn)備包括：（1）心理準(zhǔn)備——樹立求職意識，強(qiáng)化競爭意識；（2）實(shí)力準(zhǔn)備——建立合理的知識結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)廣泛的適應(yīng)能力；（3）信息準(zhǔn)備。

5.自薦求職信函所包括的內(nèi)容和應(yīng)注意的問題。

自薦求職信函所包括的內(nèi)容：說明個(gè)人基本情況，著重介紹自己勝任秘書工作的有利條件及其與自己所學(xué)專業(yè)的聯(lián)系，適當(dāng)敘述自己的發(fā)展?jié)摿Γ粚λ蠊ぷ鞯脑竿桓缴舷嚓P(guān)支持材料，如技能證書、畢業(yè)論文。寫自薦求職信應(yīng)注意的問題：注意格式和用詞，不要太長，要具有可讀性，態(tài)度要真誠、坦率。

△技能訓(xùn)練：1.寫一份本人簡歷；2.寫一份自我推薦材料。

第五篇：秘書工作

秘書工作是有思想無主見，有成果無形象；在別人眼中，你是有權(quán)力無職位；工作性質(zhì)是有心事無口表；個(gè)人形象是有本事沒脾氣

秘書既要像只穿山甲，立足現(xiàn)實(shí)，有埋頭苦干的精神；又要像只狐貍，胸懷全局，有勤于思考的習(xí)慣

“穿山甲一天到晚躲在地底下，埋頭打洞穿山，對外面的事它一概不管；而狐貍則整夜蹲在山頂上，望著天上的月亮，想著怎么才能啃一塊月亮。如果一個(gè)秘書像穿山甲那樣，一天到晚只知道干活，沒有一點(diǎn)靈氣，領(lǐng)導(dǎo)肯定不喜歡；相反，一個(gè)秘書像只狐貍，不踏踏實(shí)實(shí)干活，一天到晚打小算盤，領(lǐng)導(dǎo)也不會(huì)欣賞。”

秘書必須是“全能型”的，要會(huì)寫各種不同的稿子；還必須是“研究型”的，平時(shí)要多讀多看多思，大量積累素材；秘書體力必須是“全勤型”的，要能吃苦、能加班、能連續(xù)熬夜；最后，秘書的適應(yīng)力必須“全優(yōu)型”，就是對不同領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格能有很強(qiáng)的適應(yīng)力。

一是身體好。身體不好，經(jīng)不起摔打，受不了折騰，再有才華，也只能像《三國》上的郭嘉那樣自動(dòng)出局。所以，我拜師學(xué)藝，打太

極拳。

二是脾氣要好。一為秘書，就意味著化小我為大我，從有我到無我，委曲求全，隨曲就彎。撐開肚皮，裝得下飯菜，裝得下知識，裝得下秘密，也裝得下委屈。

三是運(yùn)氣好。給誰當(dāng)秘書，沒有自主權(quán)、選擇權(quán)。能不能遇到好領(lǐng)導(dǎo)，靠運(yùn)氣！

文字的生命力來自于作者的活思想。思考力決定競爭力。敏銳而深刻的思考，是文字材料的“根”。這需要長期的思維訓(xùn)練。材料沒骨子，文字不過關(guān)，在秘書堆子里站不住腳。

第一怕劈頭三斧子。領(lǐng)導(dǎo)時(shí)間寶貴，有時(shí)候改稿子，沒有通讀，抓筆就揮，大刪大改。負(fù)責(zé)任的秘書寫材料，就像裁縫做衣服。如果領(lǐng)導(dǎo)什么都不看，拿把大剪刀，在你的成衣上剪一個(gè)大窟窿，那就很麻煩。面對著這個(gè)大口子，如同面對自己身上的傷口，你不敢更動(dòng)，又不能不動(dòng)。動(dòng)，也只能圍繞口子縫縫補(bǔ)補(bǔ)。常常擱筆嘆息：“老先生為什么要在這兒開個(gè)口子，是不是要在這兒縫個(gè)口袋？這不破壞了

整體布局嗎？郁悶！”

第二怕領(lǐng)導(dǎo)不能會(huì)意。公務(wù)文字都講究個(gè)深入淺出，文字淺顯。但是，有時(shí)也回避不了生僻字和引用語，這時(shí)就讓人躊躇：怕領(lǐng)導(dǎo)誤讀。領(lǐng)導(dǎo)不是訓(xùn)詁學(xué)者，念錯(cuò)字，讀破句，與情可原，與理可通。寫稿子的時(shí)候，秘書就要考慮，少用生僻字，少引古詩文、外國語。對生僻字，可不可以注音呢？似乎也不妥。那是對領(lǐng)導(dǎo)文化水平的低估。有時(shí)候，秘書只能有意無意地在領(lǐng)導(dǎo)面前嘮叨這句話，但是，領(lǐng)導(dǎo)哪會(huì)在意你的苦心呢？

第三是對現(xiàn)行機(jī)關(guān)文風(fēng)深惡痛絕。公文太長、太空，上下相套，左右相襲，津津于辭藻，沾沾于耦合。文字上習(xí)慣于標(biāo)題齊整、段落規(guī)整、句式工整，形式上過分雕琢，邏輯上過分周延，而內(nèi)容空洞，精神僵化，思想蒼白。我強(qiáng)烈呼吁，要像唐宋八大家反對六朝駢驪文，徹底變革公文文風(fēng)。文風(fēng)不改，學(xué)風(fēng)改不了，思想更新不了，官僚習(xí)氣去不了。

。“非學(xué)無以廣才”，在紛繁的信息中，迅速汲取有用的知識，是秘書的基本功。秘書是雜家，是通才，涉獵不能不廣，思維不能不敏銳，情況不能不知，文件不能不學(xué)，書本不能不讀。工作，逼著我們苦學(xué)、多學(xué)、快學(xué)。而在一知半解，囫圇吞棗中，精神世界也不知不覺

地豐富起來。

跟在領(lǐng)導(dǎo)身邊，耳濡目染，潛移默化，秘書的受益是全方位的。領(lǐng)導(dǎo)們對復(fù)雜問題的處理藝術(shù)，對急難局面的控制能力，對無可奈何之事大而化之的水平，無處不是學(xué)問，卻又是任何學(xué)校學(xué)不到的真知。行政能力，更需要綜合素質(zhì)，而不是專業(yè)知識；更需要工作經(jīng)驗(yàn)，而不是理論水平。秘書每天接觸的都是各式各樣的行政實(shí)務(wù)，蘊(yùn)含著資政佐治的真經(jīng)。秘書學(xué)是一門實(shí)學(xué)和顯學(xué)，因?yàn)樗^承了領(lǐng)

導(dǎo)學(xué)的衣缽。