第一篇：秘書工作心得

秘書工作心得(精選多篇)第一篇：秘書工作的 從事秘書工作的心得體會

雖然從事秘書工作已近兩年，但是當接觸到“秘書工作心得體會”這個題目的時候，卻突然感覺有些難以下筆，腦中的東西雜陳無章，一時無法系統整理出來。于是，好一番深思熟慮后，終于有了所謂的“行成于思”的成果。

秘書工作，其最典型的特征是輔助性，它是輔助領導和體制進行管理工作的。此外，秘書工作還具有政治性、機要性、綜合性、事務性、服務性、隨機性、協調性、聯系性等特征，這些特征深刻的體現了秘書工作的深刻內涵和現實要求。

我認為，展現秘書工作這些特征的就是貫徹領導意圖與反映民眾利益的有機統一，這是秘書工作的最終目的和本質特征，也是秘書工作中最難兼顧做到的。

根據歷史記載，我國的秘書工作產生在氏族部落成熟期即歷史上的黃帝時代，當時，秘書工作產生的基礎條件——物質基礎和上層建筑（社會基礎）都已具備，于是從事類似于今天的秘書工作的“官員”便應時而出，之后，歷代發展、延伸，以至今天成為獨立的學科。對秘書工作追根溯源，就不得不提我國歷史上有名的“禪讓”時期，這個時期，產生了一個對秘書工作有著巨大影響的一個典故。據《大戴禮記〃保傅》記載，堯在位時，曾于庭前設置“進善旌”（即一面旗幟），讓百姓站在旗下，向他提出對政事的建議、評論，又根據舜的建議，命舜在土階前樹立了一根木柱，讓百姓在上面書寫意見，指出自己的過失，以修明政治，稱為“誹謗之1 木”。由于此木是舜受命而立的，舜又名重華，所以又稱華表。舜繼位后，天天去進善旌下、誹謗木前，傾聽和閱讀百姓的意見，以便能了解下情，便于清除社會弊端。這進善旌、華表木，當是我國官方信訪活動的源頭，但是同時，這種真正兼顧民眾利益與施政策略的方法也給我們的秘書工作做了一個很好的榜樣，是秘書工作的真正目的。

從上述的典故中我們可以簡單了解到，秘書工作的核心是貫徹領導意圖。貫徹領導意圖，滲透于秘書各項工作之中，貫穿于秘書工作過程的始終。因此，秘書工作者必須認真學習和掌握領導意圖形成的原理，了解領導意圖的類型和特征，掌握領會和貫徹領導意圖的原則和方法，不僅要準確領會領導意圖，補充完善領導意圖，而且要創造性地貫徹執行領導意圖。

另一方面，秘書在工作中還必須反映群眾利益，能夠最全面的考慮群眾的利益。我國是社會主義國家，人民群眾是國家的主人，人民群眾的利益高于一切，一切領導意圖的形成，決策綱領的制定，必須代表廣大群眾的意志和利益，反映群眾的意見和呼聲，我們從事秘書工作的，要學習“舜”，在自己的心中樹立自己的“華表”。

秘書工作者貫徹領導意圖與反映群眾利益，是對立統一的。一方面，由于領導意圖必須代表和反映群眾利益，秘書貫徹領導意圖，就是反映和維護群眾利益；另一方面，秘書有責任協助領導者形成正確的意圖，因而也就有責任向領導者反映群眾的利益。只有向領導者全面、客觀、及時地反映群眾的生產、群眾的情緒、群眾的生活、群眾的利益，才能使領導者密切聯系群眾，作出符合群眾利益的決策，形成正確的領導意圖。但是在現實生活中，由于各種復雜的原因，我們常常不能有效地協調二者之間的關系，有時還會出現領導意圖和群眾利益相矛盾的情形，這是十分危險的。在新的歷史條件下，我們秘書人員必須樹立群眾觀念，其中最重要的就是群眾路線和實事求是。秘書人員只有密切聯系群眾，反映群眾利益，才能當好領導的參謀和助手。

秘書工作是為制定決策和實施決策服務的，是輔助領導進行管理的。因此，它只能為領導工作提供服務，按領導意圖和要求辦事，其本身沒有領導的權力，也不能直接行使任何領導權力。但是也要看到，秘書部門作為領導的辦事部門，秘書工作作為為領導直接服務的工作，實質上是為領導權力運行服務的工作，其本身就客觀地隱含或寓存著一定的權力。例如，秘書完成領導者授權交辦的任務，秘書部門以機關名義進行公務活動，等等，就體現著權力的活動，或者說包含著要求人們服從的那種權力行為的屬性。由此可見，秘書工作并非一種單純的思想觀念，意識活動，它做的雖是輔助性、服務性的工作，但它是把無權與有權融合為一體的有權威性的工作。

秘書工作是輔助領導者進行管理的活動，本質上也屬于管理活動的范疇，因此，秘書工作客觀上需要有一定的權威性。另一方面，由于秘書始終圍繞領導權力的運行而工作，秘書工作中必然隱含有權威性。明白了這個特征，秘書工作者就要自覺嚴格約束自己，一方面，要站在自己的位置履行秘書職責，不能越位擅

權；另一方面，要充分利用秘書特殊的地位和影響，樹立自身的權威和形象，順利推行各項工作，完成領導者交給的任務。

秘書這種特殊的地位一方面確實是推行工作所必須的，但是如果不能正確的認識這種地位，反而利用它高高在上，脫離群眾，那就本末倒置了，因為人民大眾才是我們的真正的衣食父母，領導的權力也是人民賦予的，我們只有真正的把人民的利益放在首位，才真正的是為人民服務，為國家辦事，為領導著想。秘書工作的特殊地位還需要我們非常重視工作的機要性，秘書部門是各級領導機關匯集的中心，是聯系各方面的橋梁和紐帶，其工作既具有廣泛的群眾性，又具有極強的機要性。秘書工作許多時候接觸的都是機密核心，秘書部門是各級領導中樞的綜合辦事機關，秘書人員在領導身邊工作，必然要接觸到各種機密，這些機密往往關系重大，稍有不慎，可能影響全局。所以，工作人員要有政治上的警惕性，要注意保密，遵守保密紀律。而秘書工作者在這一過程中也必須要妥善處理好廣泛的群眾性和嚴格的機密性之間的關系，既要始終堅持密切聯系群眾，又要時刻注意保守機密，要認識到其中的輕重緩急，當保守機密與聯系群眾發生沖突時，應把保密放在首位。

總之，我認為作為一名秘書，必須要充分認識到自己的權力與責任，要加強理論學習，認真改造主觀世界，樹立正確地理想信念，牢固樹立公仆意識。日常工作中一定要做到大局為重，增強自己的全局觀，樹立良好的人生價值觀，簡單的說就是要謀大事、善協調、強素質。在新的時代，我們作為改革的見證人，工作要認真負責的同時思想要活躍，要有解放思想、實事求是的優

良作風，辦事要穩妥，處事要嚴謹，在廉潔自律上要求嚴格，嚴于律已，公平、公正的辦事，要起模范帶頭作用，這是做好秘書工作的保證。

第二篇：秘書工作心得 秘書實現參謀職能應具備的六種意識

輔助領導決策，當好領導的參謀助手，是秘書工作“四個轉變”中的重要內容，也是秘書人員的重要職責。為了實現參謀職能，發揮好參謀作用，秘書必須具備以下六種意識:

一、參與息識.參謀就是參與謀劃的意思。秘書要發揮參謀作用，首先就應具備參與意識。既要參與領導的決策過程，又要參與決策的實施過程。實踐中，領導工作離不開秘書的參與，秘書的參與在領導工作中具有舉足輕重的作用。秘書人員雖然參與了計劃與實施的各項工作，但這并不意味著秘書人員都具有強烈的參與意識，其中相當數量的人的參與意識其實并不強，甚至有的根本不具備參與意識。不具備參與意識的參與與具備參與意識的參與，在參與的質量和效果上存在很大的差異。秘書人員要發揮參謀作用，就必須注意培養和強化參與意識。決策權屬于領導，決策是領導行為，這是毫無疑問的。秘書人員在決策的制定及實施過程中，從調查研究、收集整理和提供信息到設計籌劃決策方案直至最終組織、協調、實施，是全程的參與者。如果參與意識淡薄，就會撥一撥動一動，說一說做一做，滿足于做個辦事員，這實際上是參而不謀。如果參與意識強烈，就會積極投入，充分發揮主動性、創造性，把許多事情想在領導思考之前，做在領導指示之先，避免被動應付，做到既參又謀口秘書人員要增強參與意識，就要正確認識自身的地位和作用，明確參謀是秘書的職責之一。要糾正決策只是領導的事的模糊認識，尤其不能把參謀與越權等同起來;要克服為領導參謀是出風頭、是表現自己、是有野心等心理障礙。要從組織的根本目標和最大利益出發，全身心地參與決策，為領導決策提供優質服務。當然秘書人員參與決策要注意把握分寸、講究方式方法，不僅要積極參與而且要善于參與，這樣才能盡量減少參與受挫的可能性，永遠保持參與的熱情和積極性。

二.主動意識

.秘書工作從總體上說是被動的，工作的廣度與深度受領導授權的限制，程序和方法也不允許自由選定。但是秘書人員參謀的關鍵性環節是思考，是對情況的調查、了解和對問題的觀察、認識，對形勢的分析與綜合。因此，秘書人員要實現參謀職能必須具備主動意識，主動關注社會、關注組織、關注工作，主動分析情況及其變化，主動探索規律，主動構想對策，主動把握領導意圖，主動選擇參謀方式、方法及時機與分寸。秘書人員參謀的主動性源于參謀的主動意識，而主動意識又源于秘書人員的事業心與責任感。如果一個人不把自己所服務組織的事業當作自己所追求的事業，雇傭思想嚴重，那么他就不會主動去想通常都是由領導思考的問題。那些目光短淺的人、用心不專的人、見異思遷的人是不會為領導主動參謀的。同時也必須看到，主動參謀存在著被誤解、被拒斥的可能性，因主動工作而招來麻煩的事屢見不鮮，不做不錯、越做越錯的情況也經常發生。所以主動參謀需要秘書人員有很強的責任感，具備主動參謀的意識。也就是說，只有把參謀當成自己的本職工作，才能實現參謀職能，發揮參謀作用。

三.全局意識.秘書工作的范圍是隨領導

工作的需要而延展的，而領導決策都是從全局著眼的，因此秘書參謀也必須具有全局意識。在參與決策的過程中，秘書人員要把本組織與系統內外乃至整個社會聯系起來，把組織內各個方面綜合起來，把現實與歷史、與未來趨勢結合起來，進行全面的分析思考和籌劃。這樣的參謀意見，才符合客觀現實情況及其發展規律，才是正確的、有益的。秘書參謀意識的核心是全局意識。因為只有具備了全局意識才能抓住事物的本質，才能避免認識的片面性和狹隘性，這對決策來說是十分重要的。全局意識既是認識的方法論問題也是世界觀問題口全局意識的有無與強弱，反映著秘書思想水平的高低。

四.超前意識。

一般來說，決策都是對未來工作的安排，未經過對未來情況的預測而做出的工作安排、計劃，其科學性、可行性與有效性都很難保證。因此，秘書為輔助決策而進行的參謀工作，如果不體現超前意識是沒有任何意義的。強調秘書參謀的超前意識，并不是要求他們放棄眼前的日常工作，脫離當前實際去想入非非，超前意識并不排斥秘書人員把主要精力放在處理好日常工作上。秘書人員參與謀劃、輔助決策時必須養成超前思考的習慣。這種超前意識是立足于現實的超前，又是超越現實的思維。秘書人員有了超前意識，可以超越時空從戰略的高度研究和思考組織未來的發展，做現在的工作，考慮將來的大事。這樣在為領導決策提供參謀服務時，才會胸有成竹、從容不迫。

五.謀略意識。

謀略意識是對秘書人員從事參謀工作的基本要求之一。社會發展離不開競爭，而競爭是能力與智慧的競爭。一個組織，在其方案中有謀略的設計，在其實施的過程中有謀略的運用。這些謀略的籌劃和運用，主體是領導，但不可能離開秘書人員的輔助。所以秘書人員能否有效地實現參謀職能，在很大程度上取決于他們是否具有謀略意識。面對任何工作，都要運用謀略，這要成為秘書人員的習慣。有計策有謀略是秘書人員應有的素質，具備策略的謀劃才能稱為參謀。任何人的謀略意識都不是先天具有或自然形成的，都必須經過培養鍛煉才能具備，秘書人員當然也不例外。一方面，秘書人員要通過努力學習，掌握設計和運用謀略所必需的各種知識，打好扎實寬厚的理論功底;另一方面，要勤于實踐、勇于實踐，把握設計運用謀略的技能技巧，并把它運用于參謀過程中。六.創新意識.世界是常新的。對不同的矛盾用同一個辦法去解決是不行的。即使是相同的矛盾，由于時間、地點等條件的不同，也必須有適合新情況的解決辦法。這就要求人們具備創新意識，不斷創造新的工作方法。秘書參與領導決策，其參與意見的質量很大程度上取決于是否有所創新，如果墨守成規、因循守舊，所提建議都是老生常談，對領導又有何用?毋庸置疑，傳統的辦法和過去的經驗是應該借鑒的，但決不能照搬照抄、食古不化。秘書在參謀過程中借鑒學習前人及他人的經驗是無可厚非的，但這決不能成為參謀意見的主體。秘書高質量的參謀意見應該是在充分運用創造性思維方法的基礎上得出的符合新情況、新特點的新結論。

所以，從一定意義上說，秘書要具備創新意識，首先就要改造自己的思維方法，提高思維水平，這樣才能更好地實現秘書的參謀職能、發揮參謀作用。

第三篇：如何做好秘書工作心得體會 如何做好秘書工作心得體會 政府辦方放

本人在辦公室工作了好幾年，幾年來，在領導和同事的幫助下，對辦公室工作有了更深層次的了解，可以說辦公室是承上啟下，聯系左右，協調各方的橋梁和紐帶，是面向社會的重要窗口。作為辦公室的一員，我深感自身責任的重大，下面是我對如何作好辦公室工作的一點膚淺的認識和體會。

一、要有深隧的思想觀念，貴在創新。深邃的思想觀點是當好參謀之本，做好秘書工作之魂。只有思想深邃，當參謀才有灼見，寫東西才能精深，工作才能卓有成效。為此，應重點把握好兩個方面：一是認識要深。認識不能停留在表象上或被假象所迷惑，要能透過紛繁的外在現象看到問題的本質，不僅了解事物的現狀，還能根據事物發展趨勢有所預測。認識事物最重要的一點，就是把看到事物諸多方面的現象，聯貫起來思索，從整體上加以分析。二是觀點要新。新的思想和觀點，不是“閉門造車”，別出心裁，更多的還是對實踐中提出的問題有所提煉、概括和升華。如能從司空見慣的現象中講一點與眾不同的見解，講人人心中所想、筆下所無的東西；能把一些分析的意見，進行系統歸納和概括；能把原則性思想觀點具體化，能把領導的思想和意見進行深化和完善；能從理論和實踐結合上說明問題，能提出突破性

措施和建議等等，這些都是“創新”。

二、要有廣闊的視角，貴在灼見。角度是觀察問題的立腳點。角度不同，對問題的認識就不同。正如古語所說：“橫看成嶺側成峰，遠近高低各不同。”這說明看問題的角度是非常重要的，要寫好材料，必須把握好自己看問題的角度。首先，要站在領導的角度看問題，就是說要“高站一步”，看問題的角度要高。領導看問題主要有三個突出特點：一是謀全局，想大事；二是抓中心環節，尋找突破口；三是關注熱點、難點和敏感問題。我們站在領導角度看問題，就是要站在全局的高度，站在抓大事的高度，首先想一想，假如我是一個負責同志，對這個問題應該怎么看，怎么辦，注重什么，贊同什么，反對什么，從而使我們思考、研究的問題，接近領導的思路。其次，要站在群眾的角度看問題。群眾對問題的看法，具有三個特點：一是務實。講具體的不講籠統的，講實在的不講抽象的，也就是講實招，求實效，不擺花架子；二是尖銳。一針見血，切中時弊；三是往往從切身利益出發，反映的問題多是熱點和敏感問題。站在群眾角度看問題，就是站在客觀實際的角度，站在基層的角度，觀察分析問題，也就是“從下看上”。這樣，才會使我們看問題更全面、更真實，提出的辦法和措施更實際、更有針對性，才能站得高，看得遠；站得牢，看得實，才能眼觀六路，耳聽八方，從而獲得真知灼見。

三、要注重調查研究，貴在求是。作為一名秘書，必須苦練調查研究的基本功，在求“是”上狠下功夫。要勇于從實際出發，敢于求“是”。敢，就是勇于面對現實，服從現實，根據實際情況，敢于提出自己的觀點和看法；服從現實，就是發現真實情況和真理，在任何情況下、任何人面前，都敢于堅持和反映。搞調查研究必須具備追求真理的品質。

四、要善于分析綜合，貴在升華。分析與綜合是寫好材料，當好秘書的兩個關鍵環節。分析是綜合的基礎，綜合是分析基礎上的歸納和概括。我們生產精神產品，首先要注重對情況的分析。情況分析不透，就不能寫出好的材料，只有周密系統地分析，才能認清事物的面貌，把握事物的內在聯系，有針對性的提出解決問題的辦法。分析情況要重點把握四個要點：一是要全面。“不因愛而溢其美，不因恨而增其惡。”既不能報喜不報憂，也不能只見問題，不見成績。二是要把握主流。要注意定性和定量分析相結合，從定量分析中把握形勢發展趨勢，并從量變的積累中把握形勢發展的本質。三是要動靜結合。既要靜觀其姿，又要動觀其勢。就當前火災形勢來說，不僅要看統計報表所反映的數據或直觀反映，更重要的是要在調查研究的基礎上，分析其發展趨勢，有所預測。四是要注重典型和事例的分析。典型是旗幟，是方向。從典型中提煉出的東西，最有說服力，要善于運用典型，分析典型，挖掘它們的內涵，從中提煉有價值的東西。

其次要善于綜合。綜合的過程，是用已有知識繁衍新知識的過程，所以綜合就是革新，綜合就是創造。把豐富的材料加以去粗取精，去偽存真，由此及彼，由表及里，進行改造制作，形成觀點概念，并不斷繁衍新的知識。

五、要有豐盈的儲藏，貴在積累。“天才在于積累”。要做一名合格的秘書，必須在積累材料上下一番苦功。一是思想觀點的積累。思想觀點具有繼承性，借鑒別人的東西，開闊自己的思維，豐富自己的頭腦。無論是看東西，還是聽講話，或者閑談，只要發現好的思想觀點，就隨時記下來，日積月累，就成為寫材料的良師益友；二是數據的積累。事實證明，數據是非常有價值的材料。要逐年積累，經常分析、研究，一方面從中發現有價值的信息，另一方面恰當運用這些數據，使寫出來的材料更有說服力。三是正反典型的積累。典型具有多種功能，先進典型如同一面旗幟，給人以導向，給人以激勵，給人以啟迪，給人以示范，它是先進思想的凝聚，影響社會各個方面，感染力強。反面典型如同一面鏡子，給人以教訓，給人以深思，給人以財富，典型材料積累多了，寫講話、寫報告，就思如涌泉，論證有力，就事論理，思想深邃。實踐證明，只有通過積累，才能不斷豐富知識，增強素質，提高寫作水平，才能真正成為一名合格的秘書。

第四篇：如何做好秘書工作心得體會

一、要有深隧的思想觀念，貴在創新。

深邃的思想觀點是當好參謀之本，做好秘書工作之魂。只有思想深邃，當參謀才有灼見，寫東西才能精深，工作才能卓有成效。為此，應重點把握好兩個方面：一是認識要深。認識不能停留在表象上或被假象所迷惑，要能透過紛繁的外在現象看到問題的本質，不僅了解事物的現狀，還能根據事物發 展趨勢有所預測。認識事物最重要的一點，就是把看到事物諸多方面的現象，聯貫起來思索，從整體上加以分析。二是觀點要新。新的思想和觀點，不是“閉門造車”，別出心裁，更多的還是對實踐中提出的問題有所提煉、概括和升華。如能從司空見慣的現象中講一點與眾不同的見解，講人人心中所想、筆下所無的東西；能把一些分析的意見，進行系統歸納和概括；能把原則性思想觀點具體化，能把領導的思想和意見進行深化和完善；能從理論和實踐結合上說明問題，能提出突破性措施和建議等等，這些都是“創新”。

二、要有廣闊的視角，貴在灼見。角度是觀察問題的立腳點。角度不同，對問題的認識就不同。正如古語所說：“橫看成嶺側成峰，遠近高低各不同。”這說明看問題的角度是非常重要的，要寫好材料，必須把握好自己看問題的角度。

1，要站在改革的角度看問題。改革是當今中國社會的主旋律，是各項工作的主題。公安部制定的《消防改革與發展綱要》就是站在改革角度看問題，抓住了全局，推動了消防事業的大發展。我們只有這樣去認識和考慮問題，才能抓住問題的癥結，找到解決問題的根本出路。

2，要站在領導的角度看問題，就是說要“高站一步”，看問題的角度要高。領導看問題主要有三個突出特點：一是謀全局，想大事；二是抓中心環節，尋找突破口；三是關注熱點、難點和敏感問題。我們站在領導角度看問題，就是要站在全局的高度，站在抓大事的高度，首先想一想，假如我是一個負責同志，對這個問題應該怎么看，怎么辦，注重什么，贊同什么，反對什么，從而使我們思考、研究的問題，*近領導的思路。

3，要站在群眾的角度看問題。群眾對問題的看法，具有三個特點：一是務實。講具體的不講籠統的，講實在的不講抽象的，也就是講實招，求實效，不擺花架子；二是尖銳。一針見血，切中時弊；三是往往從切身利益出發，反映的問題多是熱點和敏感問題。站在群眾角度看問題，就是站在客觀實際的角度，站在基層的角度，觀察分析問題，也就是“從下看上”。這樣，才會使我們看問題更全面、更真實，提出的辦法和措施更實際、更有針對性，才能站得高，看得遠；站得牢，看得實，才能眼觀六路，耳聽八方，從而獲得真知灼見。

三、要注重調查研究，貴在求是。

作為一名秘書，必須苦練調查研究的基本功，在求“是”上狠下功夫。第一，要勇于從實際出發，敢于求“是”。敢，就是勇于面對現實，服從現實。根據實際情況，敢于提出自己的觀點和看法；服從現實，就是發現真實情況和真理，在任何情況下、任何人面前，都敢于堅持和反映。搞調查研究必須具備追求真理的品質。第二，詳細占有材料(：)，實中求“是”。事實是“是”的載體，“是”是事實的靈魂。要求出“是”，必須掌握事實。第三，善于透過現象看本質，深中求“是”。

四、要善于分析綜合，貴在升華。

分析與綜合是寫好材料，當好秘書的兩個關鍵環節。分析是綜合的基礎，綜合是分析基礎上的歸納和概括。我們生產精神產品，首先要注重對情況的分析。情況分析不透，就不能寫出好的材料，只有周密系統地分析，才能認清事物的面貌，把握事物的內在聯系，有針對性的提出解決問題的辦法。分析情況要重點把握四個要點：一是要全面。“不因愛而溢其美，不因恨而增其惡。”既不能報喜不報憂，也不能只見問題，不見成績。二是要把握主流。要注意定性和定量分析相結合，從定量分析中把握形勢發展趨勢，并從量變的積累中把握形勢發展的本質。三是要動靜結合。既要靜觀其姿，又要動觀其勢。就當前火災形勢來說，不僅要看統計報表所反映的數據或直觀反映，更重要的是要在調查研究的基礎上，分析其發展趨勢，有所預測。四是要注重典型和事例的分析。典型是旗幟，是方向。從典型中提煉出的東西，最有說服力，要善于運用典型，分析典型，挖掘它們的內涵，從中提煉有價值的東西。其次要善于綜合。綜合的過程，是用已有知識繁衍新知識的過程，所以綜合就是革新，綜合就是創造。把豐富的材料加以去粗取精，去偽存真，由此及彼，由表及里，進行改造制作，形成觀點概念，并不斷繁衍新的知識。

五、要有豐盈的儲藏，貴在積累。“天才在于積累”。要做一名合格的秘書，必須在積累材料上下一番苦功。一是思想觀點的積累。思想觀點具有繼承性，借鑒別人的東西，開闊自己的思維，豐富自己的頭腦。無論是看東西，還是聽講話，或者閑談，只要發現好的思想觀點，就隨時記下來，日積月累，就成為寫材料的良師益友；二是數據的積累。事實

證明，數據是非常有價值的材料。諸如關于歷年火災的數據、消火栓歷年遞增的數據、一個階段或一個時期防火檢查的數據、各種民意測驗的數據等等。要逐年積累，經常分析、研究，一方面從中發現有價值的信息，另一方面恰當運用這些數據，使寫出來的材料更有說服力。三是正反典型的積累。典型具有多種功能，先進典型如同一面旗幟，給人以導向，給人以激勵，給人以

啟迪，給人以示范，它是先進思想的凝聚，影響社會各個方面，感染力強。反面典型如同一面鏡子，給人以教訓，給人以深思，給人以財富，典型材料積累多了，寫講話、寫報告，就思如涌泉，論證有力，就事論理，思想深邃。實踐證明，只有通過積累，才能不斷豐富知識，增強素質，提高寫作水平，才能真正成為一名合格的秘書。

《如何做好秘書工作心得體會》 第五篇：商務秘書工作心得體會 商務秘書工作心得體會近兩個月的實訓，通過走訪外貿企業、上網收集各種與商務秘書工作相關的資料以及聽取指導老師關于商務秘書工作的交流講座，對商務秘書的工作有了更加明晰的認識，對其的工作職責有了更深層次的了解，可以說商務秘書是單位承上啟下，聯系左右，協調各方的橋梁和紐帶，是面向社會的重要窗口。

通過我多方收集資料所了解到的商務秘書的工作職責，大致可以概括如下：商務秘書要求的是復合型人才，不僅要有企業管理、營銷、人力資源方面的基本理論與知識，而且有商務公關、談判、外語、經濟法規運用的基本技能，能在涉外經濟貿易部門、外資企業及政府機構和各種企業從事實際業務、管理、調研、和宣傳策劃工作。

商務秘書工作職責，主要表現在以下十個方面：

信息處理。包括對信息的收集，甄別、篩選、整理、傳遞、反饋、存儲、追蹤等。

法律監護。社會主義市場經濟同時又是法制經濟，企業法制觀念的強弱直接影響其在市場經濟中的生存和競爭，因此，企業秘書部門必須清楚本企業的經營活動是否合法，必須熟悉在現行法律允許的范圍內如何充分開展經營活動，必須隨時了解本企業的權益是否受到侵害，必須做到依法行文，擬寫符合法律規范的各種公務文書和法律文書。從而一方面保證本企業合法經營，另一方面加強自我保護意識，依法捍衛自身利益，為企業和領導中樞保駕護航。

輔助決策。是指秘書部門為企業領導進行經營決策服務，并對決策方案的實施進行協調和檢查。它包括決策前為領導提供決策的政策依據和情報資料；決策過程中提供決策預案，并協助領導對預案進行可行性研究；在決策后協助領導擬定具體實施措施等。

督促檢查。在商業企業管理的控制系統中，督促檢查是重要的子系統，是忠實執行決策目標的保護體系。其主要工作內容是對領導決策、決定、指示、批示和會議決策事項的辦理情況進行督促、檢查和反饋。

文書處理。商務文書是各級領導機構行使職權，進行指揮管理、商洽工作的工具，它是秘書部門重要的、經常的一項工作。具體包括文書收發、登記、分送、傳閱、擬辦、批辦、承辦、催辦、擬稿、審核、簽發、繕印、校對、用印、立卷等處理工作和撰制工作。

綜合協調。主要是指在企業內部各領導之間、各系統之間、系統內部各方面之間開展綜合平衡和協調處工作，使其達到相互配合，正常運轉，同舟共濟，統一步調，為實現企業總目標而共同奮斗。公關傳播。主要是指組織運用各種傳播手段，通過雙向信息交流，在社會公眾中樹立起企業的良好形象，從而促進組織本身目標的實現。它是一種策略行為，也是一種經營管理藝術，其具體工作主要包括獲取信息、咨詢建議、傳播溝通、協調處理等四個大的方面。

會務組織。是指商務秘書部門對企業領導召開的各種會議的安排組織工作。它包括會議承辦、組織聯絡、日程安排、環境布置、生活管理、會場服務、保密保衛、文件擬制等多個方面的工作。

信訪接待。是指秘書部門接待處理本企業職工群眾或外單位人員，以口頭或書面形式向企業領導或領導機關的來信來訪。

內務管理。秘書部門的內務管理是大量的經常性的繁瑣事務，它包括日常值班、印章管理、應接電話、公務接待、通訊聯系、繕打校印、微機處理、宣傳報導、保衛保密以及一些偶發性和突發性工作。在對商務秘書的職能要求進行學習和總結后，我將就如何做好一名合格的商務秘書談一點膚淺的認識和體會。

首先，加強學習，只有不斷地加強學習，才能更好的適應商務秘書繁瑣的工作，同時注意掌握正確的學習方法，向領導、同事學，從書本中學，從工作實踐中學，不斷的提高充實自己。此外，還需要不斷提高政治理論水平和業務素質，具備良好的政治和業務素質是做好本職工作的前提和必要條件，商務秘書工作涉及面廣，如不注意加強學習和不斷更新認識就無法勝任工作。在業務方面，基本掌握傳閱的程序和規則，公文傳閱是領導及時和正確決策的重要保證，每天的來文、來電要做到在第一時間內處理，保證文件準確、及時發放、傳送，使領導及時掌握最新情況。對公文運轉傳送，要做到急事急辦，特事特辦，提高辦事效率。

其次，認清形勢，解放思想，增強做好商務秘書工作的緊迫感。工作無小事，任何一件領導交辦或同事托付辦理的事，都要千方百計地去把它做好。社會在發展，歷史在進步，做好新形勢下商務秘書的工作，必須認清形勢，把握大局，立足大局，服務大局。增強責任感、緊迫感、使命感，提高工作的自覺性，主動性。為此就要解放思想、轉變觀念、敢于創新，面對新問題、新情況，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經驗。

再者，團結同事，努力工作這一點不容小覷。團結的集體才是有戰斗力的集體，在工作中，注意團結同事，寬以待人，不計較個人得失，從不與同事爭名利、爭長短，任勞任怨，努力做好自己的工作。同時嚴于律己，不把小事當無事，不把小錯當無錯。時時、處處以大局為重，講團結、講正氣、講原則。

最后，肯吃苦，講奉獻。商務秘書工作重要而紛繁，要擁有積極向上、任勞任怨的工作態度，為了工作舍小家、顧大家，克服種種困難，高標準地完成工作任務。在工作中，要做到腦勤、眼勤、嘴勤、腿勤善于思考，勤于動腦。以工作為重以大局為重，肯吃苦，講奉獻，識大體、顧大局承繼承和發揚良好的傳統和務實的工作作風，不記個人得失，不驕不躁，甘于奉獻。通過這一段時間的實訓，結合自己平時的學習和工作，我認識到自己還有許多的不足之處，一是工作主動性還不夠，工作預見性有待提高；今后工作要增強超前意識，凡事想在前頭，先行一步。二是對突發事件的應變能力需要提高；在今后的工作中，我還要繼續加強學習，努力涉獵多方面知識，做到全面發展。

第二篇：秘書工作心得

秘書實現參謀職能應具備的六種意識

輔助領導決策，當好領導的參謀助手，是秘書工作“四個轉變”中的重要內容，也是秘書人員的重要職責。為了實現參謀職能，發揮好參謀作用，秘書必須具備以下六種意識:

一、參與息識.參謀就是參與謀劃的意思。秘書要發揮參謀作用，首先就應具備參與意識。既要參與領導的決策過程，又要參與決策的實施過程。實踐中，領導工作離不開秘書的參與，秘書的參與在領導工作中具有舉足輕重的作用。秘書人員雖然參與了計劃與實施的各項工作，但這并不意味著秘書人員都具有強烈的參與意識，其中相當數量的人的參與意識其實并不強，甚至有的根本不具備參與意識。不具備參與意識的參與與具備參與意識的參與，在參與的質量和效果上存在很大的差異。秘書人員要發揮參謀作用，就必須注意培養和強化參與意識。決策權屬于領導，決策是領導行為，這是毫無疑問的。秘書人員在決策的制定及實施過程中，從調查研究、收集整理和提供信息到設計籌劃決策方案直至最終組織、協調、實施，是全程的參與者。如果參與意識淡薄，就會撥一撥動一動，說一說做一做，滿足于做個辦事員，這實際上是參而不謀。如果參與意識強烈，就會積極投入，充分發揮主動性、創造性，把許多事情想在領導思考之前，做在領導指示之先，避免被動應付，做到既參又謀口秘書人員要增強參與意識，就要正確認識自身的地位和作用，明確參謀是秘書的職責之一。要糾正決策只是領導的事的模糊認識，尤其不能把參謀與越權等同起來;

要克服為領導參謀是出風頭、是表現自己、是有野心等心理障礙。要從組織的根本目標和最大利益出發，全身心地參與決策，為領導決策提供優質服務。當然秘書人員參與決策要注意把握分寸、講究方式方法，不僅要積極參與而且要善于參與，這樣才能盡量減少參與受挫的可能性，永遠保持參與的熱情和積極性。

二.主動意識

.秘書工作從總體上說是被動的，工作的廣度與深度受領導授權的限制，程序和方法也不允許自由選定。但是秘書人員參謀的關鍵性環節是思考，是對情況的調查、了解和對問題的觀察、認識，對形勢的分析與綜合。因此，秘書人員要實現參謀職能必須具備主動意識，主動關注社會、關注組織、關注工作，主動分析情況及其變化，主動探索規律，主動構想對策，主動把握領導意圖，主動選擇參謀方式、方法及時機與分寸。秘書人員參謀的主動性源于參謀的主動意識，而主動意識又源于秘書人員的事業心與責任感。如果一個人不把自己所服務組織的事業當作自己所追求的事業，雇傭思想嚴重，那么他就不會主動去想通常都是由領導思考的問題。那些目光短淺的人、用心不專的人、見異思遷的人是不會為領導主動參謀的。同時也必須看到，主動參謀存在著被誤解、被拒斥的可能性，因主動工作而招來麻煩的事屢見不鮮，不做不錯、越做越錯的情況也經常發生。所以主動參謀需要秘書人員有很強的責任感，具備主動參謀的意識。也就是說，只有把參謀當成自己的本職工作，才能實現參謀職能，發揮參謀作用。

三.全局意識.秘書工作的范圍是隨領導

工作的需要而延展的，而領導決策都是從全局著眼的，因此秘書參謀也必須具有全局意識。在參與決策的過程中，秘書人員要把本組織與系統內外乃至整個社會聯系起來，把組織內各個方面綜合起來，把現實與歷史、與未來趨勢結合起來，進行全面的分析思考和籌劃。這樣的參謀意見，才符合客觀現實情況及其發展規律，才是正確的、有益的。秘書參謀意識的核心是全局意識。因為只有具備了全局意識才能抓住事物的本質，才能避免認識的片面性和狹隘性，這對決策來說是十分重要的。全局意識既是認識的方法論問題也是世界觀問題口全局意識的有無與強弱，反映著秘書思想水平的高低。

四.超前意識。

一般來說，決策都是對未來工作的安排，未經過對未來情況的預測而做出的工作安排、計劃，其科學性、可行性與有效性都很難保證。因此，秘書為輔助決策而進行的參謀工作，如果不體現超前意識是沒有任何意義的。強調秘書參謀的超前意識，并不是要求他們放棄眼前的日常工作，脫離當前實際去想入非非，超前意識并不排斥秘書人員把主要精力放在處理好日常工作上。秘書人員參與謀劃、輔助決策時必須養成超前思考的習慣。這種超前意識是立足于現實的超前，又是超越現實的思維。秘書人員有了超前意識，可以超越時空從戰略的高度研究和思考組織未來的發展，做現在的工作，考慮將來的大事。這樣在為領導決策提供參謀服務時，才會胸有成竹、從容不迫。

五.謀略意識。

謀略意識是對秘書人員從事參謀工作的基本要求之一。社會發展離不開競爭，而競爭是能力與智慧的競爭。一個組織，在其工作計劃方案中有謀略的設計，在其實施的過程中有謀略的運用。這些謀略的籌劃和運用，主體是領導，但不可能離開秘書人員的輔助。所以秘書人員能否有效地實現參謀職能，在很大程度上取決于他們是否具有謀略意識。面對任何工作，都要運用謀略，這要成為秘書人員的習慣。有計策有謀略是秘書人員應有的素質，具備策略的謀劃才能稱為參謀。任何人的謀略意識都不是先天具有或自然形成的，都必須經過培養鍛煉才能具備，秘書人員當然也不例外。一方面，秘書人員要通過努力學習，掌握設計和運用謀略所必需的各種知識，打好扎實寬厚的理論功底;另一方面，要勤于實踐、勇于實踐，把握設計運用謀略的技能技巧，并把它運用于參謀過程中。

六.創新意識.世界是常新的。對不同的矛盾用同一個辦法去解決是不行的。即使是相同的矛盾，由于時間、地點等條件的不同，也必須有適合新情況的解決辦法。這就要求人們具備創新意識，不斷創造新的工作方法。秘書參與領導決策，其參與意見的質量很大程度上取決于是否有所創新，如果墨守成規、因循守舊，所提建議都是老生常談，對領導又有何用?毋庸置疑，傳統的辦法和過去的經驗是應該借鑒的，但決不能照搬照抄、食古不化。秘書在參謀過程中借鑒學習前人及他人的經驗是無可厚非的，但這決不能成為參謀意見的主體。秘書高質量的參謀意見應該是在充分運用創造性思維方法的基礎上得出的符合新情況、新特點的新結論。

所以，從一定意義上說，秘書要具備創新意識，首先就要改造自己的思維方法，提高思維水平，這樣才能更好地實現秘書的參謀職能、發揮參謀作用。

第三篇：秘書工作的經典心得

秘書工作的經典心得

個人感悟，全是干貨。

· 把你的工作做成一門手藝。

· 要更好地實現自身價值，有兩個因素至關重要，一是始終保持學習和研究的熱情。二是至少找準一個領域，持之以恒，久久為功。

· 如果想收獲更多，那么就來寫寫自己的工作手記，記下自己在辦公室的行和思，一段時間后，你的收獲會超過你動筆時的想象。

一、第一章

件件有回音，事事有著落。為的是讓領導放心，隨時掌握工作進展。

· 事無巨細，對領導交代的事項一律回復反饋 · 從人性的角度看，任何一個領導都看重兩樣東西，一是上司對他的信任，二是他的下屬對他的尊重。作為一名領導，判斷下屬是否尊重他的一個重要標準，便是下屬是否經常向他匯報工作。

·盡量給領導更多的尊重，有事沒事去找他聊聊，處理公務第一時間報告情況，有一些特殊情況先請示他有什么樣的意見和想法再做決定，出差在外，及時報告工作進展，回單位第一時間向領導匯報工作。

·首先，要永遠把自己的工作當成最重要的，才能把握溝通的主動性和有效性。其次，對于匯報，永遠要保持一種等不起坐不住慢不得的緊迫感，搶著說追著說理直氣壯的說。

·面對領導，有些地方應該學會柔軟，避開堅硬的傷害，而有些地方又應該強硬，用風骨贏得他的尊重。

· 事情要干好，更要會匯報：先說結果；最好有書面的材料；亮點要濃墨重彩，分清詳略（要掂量輕重，把握分寸，選擇領導關注度高牽涉面廣的要務及時詳細的匯報，對于其他具體的事情，可以在領導不忙時集中做一個簡要反饋），邏輯要清楚，最好要有一個1234，拿出方案和辦法來。

· 指示是皮，意圖是肉。忠實、收斂的落實領導指示和決定是最低綱領，發散理解和執行是最高綱領

· 原則：

一、沒有頭緒，把握不大，就認真按原話落實。

二、從領導的觀點中發散（平時多留意留心領導的言談）。

三、從參與中發散。

四、從領導個性中發散

· 沒聽清也不敢問領導，早晚要出大簍子。不懂上問絕對是好習慣。領導做指示時，在認真記錄的同時，一定要對沒有領會的問題大膽詢問，不必拘謹小心。沒聽清楚的地方，第一時間確認；對貫徹意圖時可能出現的多種情況，及時提出來，讓領導能夠給予明確的答復；對領導意圖中可能出現的偏差，該糾正的糾正，該否定的否定。只有這樣，才能為接下來落實指示打好基礎。

· 認真思考必須緊緊圍繞領導的意圖主旨，大膽提問必須使用謙虛探討的口氣

· 不懂上問是必須的，不動腦筋張口就問又是禁止的。問之前先在心里想想法子、打打草稿，在有準備的情況下提問

· 包容心--如果內心排斥領導，疏遠領導，懼怕領導，甚至話不敢說，氣不敢喘，你就很難從領導身上學到東西

· 多上問，多請教，才是有活力，有闖勁的年輕人最正面豐滿的形象

· 養成隨手拿本子的習慣，領導說話時集中注意力傾聽，隨手奮筆疾書，即使是即興發言，也要詳細的記錄下來，以后備用。在辦公室用大本子記，出門在外拿小本子寫。

· 眼力見--眼力見主要描述一個人善于察言觀色、為人殷勤，還很有禮貌的素養。是一種善于幫助別人，讓人感到舒適和受尊重的行為，說白了就是善待他人、樂于助人

· 要把姿態放低，一種隨時隨地“搞服務”的心態，時時刻刻想著，怎么去照顧別人，怎么顧及到別人的感受和需要（看到了想不到，想到了不愿做，是眼力見的絆腳石）

· 訣竅：把領導不僅理解成上級，而要看成長輩和前輩，發自內心的尊重、欽佩，別人看在眼里，懂得你的細心關懷，自然你也就能贏得別人的尊重

· 關于挨罵-人在職場飄，哪能不挨刀

· 辦好事，提升能力永無止境；做好人、洞明世事同樣永無止境。體現工作能力和尊重領導并不矛盾，可以兼顧好

· 開會發言，在發言的開頭或結尾多體現領導和同事對自己的幫助，多給別人美言幾句，多說自己在集體中的成長，這樣的話小領導一般不會有意見

· 無論什么理由，即使不是自己的錯，面對領導的批評，尤其是公開場合，都要先應承下來，當場聲辯就是作死（權力來源于權威，領導一方面代表他個人，另一方面還代表著單位和組織，代表著自上而下的管理方式和應變機制）

· 批評不可怕，關鍵是要有面對批評的方法。只有應對得當，才能最大限度的消解批評的負面效應，有些時候，還能把壞事變成好事。

一、不能讓這件事成為心理陰影，導致不敢面對領導、不敢做事。

二、虛心求教，比以前更加頻繁的接觸領導，依然落落得體，有禮有節，經常請教，找領導把關，要虛心。

三、積極為領導分憂，爭取立功機會

· 即興發言“四個有”：

· 有準備----開會時，一方面要對發言人講了什么，豎起耳朵聽，拿起筆記錄，為之后的發言積累素材；另一方面，初步構思，考慮到要針對什么問題發表看法，自己講哪些內容。

·有態度----“感謝（感謝領導給的發言的機會，之前大家的發言受益良多，關鍵人物點一遍）+自謙（簡單談下看法，不對的地方請大家多包涵）+認同（表揚別人，肯定他們的發言或者做法，尤其誰誰說的。）”，·有說法----每個部分的標題更簡短，是高度概括的、朗朗上口的、文辭優美的“專有名詞”，有邏輯性

·有爆點----即幽默點，抖包袱，在“笑果”上下功夫 · 溫暖人心

· 一個誠摯熱情的、充滿精氣神的、完整準確的招呼，會讓你受益良多

· 精神百倍，字正腔圓的問候他人，充滿精氣神的問候，會把你的良好態度傳播出去，你也將得到別人有溫度的對待

·怎樣對別人說“不”的時候不至于撕破臉？

一、認真而干脆----辦不了+為什么辦不了；

二、態度堅定但語氣溫和（人都要面子，你得給人面子，不要隨便拿刀子劃別人的臉，所以最好的拒絕方式應該是堅硬的內核裹著柔軟的外衣）--“下次有能力，機會合適的時候再幫忙”“之前領導說你們上次弄得很棒”多用商量的，溫暖的，同情理解的、無可奈何的語氣去拒絕，使人更容易接受這樣的結果。

三、中性的拒絕------拒絕同時提供可替代的方案。

四、永遠不要凌駕于自己的感受和需求之上

·永遠不要說別人家的孩子不行-------孩子的問題上，理智是個笑話，孩子是每個父母最軟的一塊肋骨。在孩子的問題上，最好做個善意的謊言者，多表揚，多點贊，少批評，少挑刺。除了堅決不說別人的孩子不行，還要主動的在孩子的問題上提供力所能及的方便，那別人更是感激在心（給帶孩子的媽媽讓座，下班時幫有孩子的同事盯一會等）

· 心花怒放 · 多說“請”和“您”

· 多找同事的優點，多夸贊他們，稍微過分一點也沒關系

· 夸人不夸的別人臉紅心跳、害羞害臊等于沒夸 · 口頭禪——“明白了，馬上就辦”，“你是專家，你的幫助太重要了”（多找人幫忙，并要記得感恩），“您對這個事怎么看”“要不您看這樣行不行”“您稍等，我有點拿不準，我去確認一下”

· 日常· 非常重要的一點：馬上就辦（一提高效率，二規避風險）

· 及時讓大領導知道，反饋

· 案無積卷，事不過夜（不單是工作事務，還有人際關系，無未讀短信，無未回電話）

· 出差：不停聯系、協調、安排、服務——輕裝上陣，做好充分的材料、物資準備（紙質、電子版，通訊錄、領導名片、常用藥、足夠現金），提前做好功課，了解領導喜好，腿勤手勤、提前聯系、有點眼色

第二章習慣為王——培養辦公室工作素養

· 三個習慣：

· 優勢源于自動自發，凡事一定要主動承擔，現在所做的種種事情都是在為未來打基礎。

· 記日記勤寫作。（每天下班后要把當天的事情記下來，日記要分條記）

· 樂于，并善于交朋友。（一個人能否成功，關鍵看他和誰在一起，認識朋友的多少和層次，決定了事業發展的走向和生存環境的好壞）原則：看重品格——如何對父母；建立信息庫——記錄朋友的信息，生日籍貫等；主動展示；當好聽眾——要謙虛，多交一些忘年交；滿足對方——關注別人的需要，滿足別人的利益，多聊別人的偉大。（一句總結：任何人都不能靠，寄希望于搞人身依附、在大樹底下好乘涼或許能呈一時之快，卻不一定安全，終究不是長久之策，只有憑自己的拼搏、進取、奮斗，才能真正讓人生之樹根基長青、枝繁葉茂。）

· 管住嘴、邁開腿、飲食貴有節、運動貴有恒——要有一個好身體

· 著裝要給人穩妥可靠的感覺，因時因地制宜，契合身份和場合

· 很明顯，拿精華時間干重要的事容易干成完成了重要的事，自己也變得重要，拿精華的時間干不重要的事，你不會有時間干重要的事，也就做不成什么重要的事——只有一條路，把工作當成最重要的事情，投入全部的身心和精力，完成工作，琢磨工作，提升工作，熱情工作，要是沒做到，就是在浪費精華的時間。

· 即使靠專業吃飯，做人也是一輩子的事業。辦公室的工作對我們辦事、為人的歷練，絕對是人生的一筆寶貴財富。要認真對待社會關系，懷著謙卑的心去處事。

· 用自己的腦袋去思考，當這件事情自己獨立完成的時候，該怎么去做。在旁邊觀察、學習，隨時帶筆記本。抓住一切的會議機會，從別人的討論中積累。永遠要做資料準備，永遠要做記錄。記錄不是收集，要 學習、復習、反饋、丟掉。

· 如果一項工作可以在外面找到更加專業和精通的人，并且遠遠超過你的水平，你千萬不能閉門造車，要善用市場

· 騰出時間更多的關注自己的核心價值：1.溝通——保持和領導、同事、協作單位的溝通；

2、研究——研究自己單位的業務、研究自己的崗位，研究行業形勢和大政方針，做好一個“土”專家；

3、強化自己的特長

· 在辦公室工作中，“找人幫忙”是一種必備的工作能力。

第三章 溝通

· 短信——1.收到別人的短信，一定要及時回復；2.姿態放低一些，不要讓別人的短信成為來往的最后一條信息，事情說完了，再回復一個“笑臉'或謝謝；3.短信需要回復的，結尾要注明回復，還可根據事態的輕重緩急來建議下一次的聯系時間，同時，注意一個主題不要分散發送，同一條短信不要多次發送；4.短信一開始要明確接收對象，端端正正的寫上稱呼，結尾要署上自己的名字等信息；5注意標點符號的使用，標點笑臉可以改變文字的氣質；

· 幾種發短信比打電話更合適的場合：給領導匯報工作時要條分縷析；有急事匯報時發短信事前確認是否有時間；非工作時間溝通工作時；需要提醒對方時（語氣要親切委婉，不可生硬）；恭維求人煽情時

· 電話本是辦公室的命根子（電子版，紙質版，家里，車上都要放）

· 從朋友圈別人的狀態里延伸到現實中的關心 · 打電話：要讓別人聽到你的笑意與和氣，在一定意義上是比內容的組織和表達更為基礎且重要的要求。

1、調子高一些，語速急促些；

2、要打招呼，恩啊恩啊的寒暄幾句，再切入正題；

3、打電話要先自報家門，接電話也要打招呼”您有什么指示“

4、盡量讓對方先掛，依依不舍的收尾，輕拿輕放

第四章 公文（還要再詳細看下原書）

· 背誦《黨政機關公文格式》

· 標題——千萬別用黑體，一般用2號小標宋體，在頂端或紅色分割線下空二行位置；分一行或多行居中排列；回行時，要做到詞意完整，排列對稱，長短適宜，間距恰當；標題排列應使用梯形或者菱形，若有副標題，破折號之后是三號楷體；標題應該和內容安排在一頁紙上

· 正文——仿宋！3號仿宋

· 序號——“一”，（一）“”，“1.（”“1）”；一般是第一層u用黑體字，第二層用楷體字，第三層和第四層用仿宋字體標注，都是三號，都不用加粗

· 行距——每面排22行，每行28個字，并撐滿版心。頁面設置，頁邊距上3.3，下3.3，左2.9，右2.6，頁腳邊距2.9；行高固定值29磅；以上可以根據實際情況微調

· 看書看皮，讀文讀題——三個要求“做亮標題，寫實正文、提煉主題句”

· 講話稿最難能可貴的品質是內容扎實，言之有物——有一定的個性（個人）；敢于觸及矛盾和痛處；把宏觀的東西加以細化，把普遍性的要求加以個性化，這就要求注重細節的描寫，做到有血有肉；事實勝于議論；舉措具體可行

· 寫公文，第一步是查、看、問、學、想、最后一步才是寫

· 寫完公文——念一念、幫一幫、放一放、查一查 第五章 宴請

· “尚右尊東”，注意老先生

· 會說話比能喝酒更重要——喝酒說話，不是一本正經談方案，而是多說增進雙方了解、融洽雙方感情的話，喝酒的時候，拉近的是距離，培養的是感情；要以閑話為主，正事為輔（竊竊私語有時比洪鐘管用）

· 一些禮儀——沒有領導暗示，不要輕易代酒。自己職位卑微，記得多給領導添酒，就是要代，也要確認領導確實想找人代，還要裝作自己是因為想喝酒而不是為了給領導代酒而喝酒；領導不勝酒力，誰敬你的領導，他們喝完后要馬上回敬他，用比對方更多的量，去敬對方的領導；領導互相喝完才輪到自己敬酒；敬酒一定要站起來，雙手舉杯，可以多人敬一人，決不可一人敬多人；自己敬別人，如果不碰杯，喝多少可視乎情況而定，比如對方的酒量，對方的喝酒態度，切不可比對方喝的少，要知道自己是敬人。右手扼杯，左手墊杯底，自己的杯子永遠低于別人；如果沒有特殊人物在場，碰杯最好按時針順序，不要厚此薄彼

· 點菜——一般提前了解對象的口味，先點好菜，（記得請領導審閱）然后請服務員報下菜名，看有什么忌口或者調整的

· 做一個懂行的吃貨，不但能幫你點好菜，更能幫你講好菜

· 點菜前問自己幾個問題——為何吃？（宴請吃的是檔次和接待標準，內部聚會吃的是氣氛和實在）；預算；來賓的口味和禁忌；酒樓的特色

· 點菜禮儀——菜量要略大于夠吃的量；湯、紅白肉、魚或者海鮮、涼菜、小點都要有，最好還有五谷雜糧、當地的特色小食；（高手還會判斷每個菜盤子的形狀來安排布局）；1.果盤和點心（瓜子、蘿卜條、花生等清爽小零食）

2、冷盤（宴請人數的二分之一，最好是偶數。下酒菜和普通冷食都需要，葷素都要，有女士在場要加一份偏酸甜或有趣的冷菜）

3、熱菜（數量和宴請人數相當，至少有一兩個硬菜，熱盤中頭盤一般是一個比較清爽的菜，飯店的特色菜要有一兩個，越咸越重口的放到最后上；魚+海鮮；肉要以牛羊肉為主，盡量不要點豬肉；綠葉蔬菜放在后半段，最好是時令蔬菜；前面的湯要濃郁，后面的湯要清爽——順口溜：“有菜有肉有水產，烹飪方式各不同，清炒、清蒸多兩盤，煎炸、干鍋、鐵板、燉燜煲烤不重樣，相似食材躲著走”

4、位菜，可以根據情況而定；

5、主食和甜點——主食最好上面食，一道干一道稀，也可以考慮粗糧拼盤或者餅類，不建議白米飯，甜點可以上榴蓮酥或者香芋卷；

6、酒水飲料——茶葉最好自己帶，有女士在場準備酸奶、或者現打的果汁及玉米汁、山藥汁；

7、打包——點心可以多上點，假意吃不完讓客人帶走；

8、買單時不要大呼小叫，要悄悄結賬，確認發票開頭，告知領導司機結束，送客人上車，打電話確認是否到家

· 吃飯時注意每個客人的喜好，在平時要多用心 · 注意吃飯地點的停車情況

第六章 開會

· 事前——工作的實際需要（哪些單位負責，哪些單位輔助）；慣例（以前開過的類似的會議）；領導有哪些意見。總之，要等領導審定名單后再發通知

· 會議通知容易遺漏的幾類人群：老領導；本單位的新聞部門；外地的分支機構；新組建部門

· 內容（會議名稱，開會時間，地點，提交材料，著裝要求等）、方式(可以考慮微信群）、時間（不能過早又不能過遲），是會議通知的三要素

· 對每一個部門或人員都要進行“確認”，而不是想當然的“自說自話，自做自事”，要通過對發出同志的節節跟蹤和時時“確認”，確保工作無一遺漏。

· 會議議程——事項不能多，時間別太長，人員別太雜 · 為了讓與會者更全面的了解需要上會討論的事項，最好準備一個備忘錄（最多一頁紙，事項來源，爭議焦點，請示事項，決策建議）

· 開大會——

1、貴賓室（領導小范圍會見，以示重視，盡地主之誼);2,在會場不能閑著，多方照顧，多方考量；

3、考慮好出入和停車問題；

4、背景板要注意散味；

· 開會只信爛筆頭，不靠好記性——寫會議記錄或者會議紀要是很多辦公室新人的第一課

· 開會前就要進入角色——盡可能多的了解會議的信息，比如會議的目的、時間、誰主持、誰出席，上一次會議的資料，抓住會議的重點

· 記錄框架——

1.開會的日期、時間、形式 2.有什么人參與、誰是主持 3.開這個會是要探討什么問題 4.問題的形式和現狀是怎么樣的 5.提出什么解決方法或者觀點 6.達成什么共識 7.還存在哪些問題 8.后續工作如何開展

9.誰負責什么事情，需要在何時完成 10.下次的開會時間

· 記錄不是錄口供，要記要點，聽明白要遠比記下來更重要

· 趁熱打鐵整理記錄——分類存檔

第七章 高效辦公

· 文件名越詳細越好，而且各種稱呼一旦用了就不要變來變去——例如“【公告】20170412喜羊羊局長在羊群大會上關于齊心協力整治灰太狼的講話”

· 辦公桌一定要收拾干凈——向他詢問某件事時，他會立刻從井井有條的文件箱中找出相關文件，當交給他一份報告或者方案時，他會插入適當的卷宗——辦公室最重要的素質從來不是創造力，而是高效、精干、穩妥、整潔——總的原則是越光溜越好，東西越少越好——左邊放未辦的事，右邊是已經辦了的事

· 文件分類（原件類、批示類、資料類、借鑒類）· 收到的名片全部掃描，優盤要固定在電腦上 · 文件處理方式——永遠不要嘗試一次把所有文件歸位，永遠不要嘗試讓所有文件系統保持完整和整潔，要做的是先處理、再整理、先收納，再整理——可以分成三項：未完成事項、庫存文檔、參考資料——養成定期整理的習慣

· 辦公室郵件六個原則——切記空白主題；正文（禮多人不怪——開頭結尾稱呼，短句為上簡明扼要，語氣要委婉謙恭）；認真對待附件（不要忘記貼附件、正文一定要對附件有說明、附件要有編號、較短文檔附件，內容要在正文重現）；結尾要寫好自己的基本信息；溝通確認

第四篇：秘書工作（范文模版）

秘書是辦公室的重要組成人員，辦公室工作的好壞，秘書人員起著關鍵的作用。因此，秘書人員必須做到以下方面。

（一）建立與領導“對接”的工作語言。秘書位居領導身邊，直接為領導工作服務，是領導的助手，因此領導與秘書雙方的有效溝通至關重要。兩人之間要建立一種可以“對接”的工作語言。一是秘書要能準確把握和理解領導的意圖和思想，即解決“聽懂”的問題；二是秘書要能夠及時向領導提供他最好關心的信息，即解決“回答”的問題，這就需要秘書注意培養自己的政治修養和政策水平；三是要重視反饋，秘書要肩負起督促，跟蹤領導批示和指示的責任，并隨時向領導反饋進展情況，以便領導心中有數；四是想領導所想，急領導所急。當前的中心工作是什么？承待解決的問題有哪些，解決問題的切入點在哪里，秘書要了熟于心，即可相應做些準備，從而使自己的工作具備超前性和預見性。真正成為領導的參謀助手。

（二）做一個純正的人。做秘書首先不能幫倒忙。何為純正？我認為就是要做一個純樸正直的人。有人說秘書是領導的一面鏡子，不可避免要打上領導的烙印。在旁觀者眼里，秘書的言行舉止折映出領導的為人風格。因此，秘書謹言慎行，時刻牢記自己的一言一行不是個人行為，若行事只顧打自己的小算盤或借機謀利，就會不僅害了自己，誤了工作，幫了倒忙，也敗壞了領導的名聲，甚至會帶來嚴重后果。組織安排我們為領導服務，是信任，也是考驗。因此，要經得住考驗，要在“純”、“正”兩字下功夫，純凈自己的心靈，端正自己的人生觀。

（三）不要“貪污”信息，秘書是領導最重要的信息渠道，必須保持這個信息渠道的暢通無阻，最重要的是不“貪污”信息。秘書不應是信息的受體，而是載體，不能獨占信息。領導身邊無小事，需要領導來過問信息的重要性不言自明。秘書的職責就是把信息原原本本，原汁原味地傳遞給領導。在信息傳遞過程中不得“損耗”式“增值”，更不能遺失。如果信息走樣，必將影響領導決策，暢通而準確的信息將有助于領導的正確決策。

（四）秘書既要謹慎，又要開放。秘書在領導身邊一定謹慎，但這不是說只能唯唯喏喏，畏畏縮縮，相反，要放開手腳，在領導面前展現自我，敢于表達自己的想法和看法。與領導朝夕相處，最重要的要坦誠相待，要做一個坦然的人。就是心底無私，無私則無畏。只要一切從工作考慮，為領導著想，何為之有？工作中難免出錯，也有不順心的時刻，只要心底坦然承認錯誤，加以改正，明天又是暫新的一天。工作要有激情，沒有激情就會遲鈍，不能進入工作狀態，更談不上創造性地工作。喜怒哀樂順其自然

第五篇：秘書工作

單元

一、秘書/助理的角色認知

秘書/助理職能

初級秘書/助理：事務性文員

中級秘書/助理：事務性文員＋輔助管理

高級秘書/助理：獨立管理＋事務處理

怎樣清晰自己的崗位職責――學會編寫崗位說明書

優秀秘書與一般秘書的能力差異

秘書助理的職業形象——合宜的裝扮及姿態舉止

秘書/助理的職業生涯規劃

關鍵的三個觀念轉變——銷售意識、產品化、細節

單元

二、提升秘書/助理的溝通技巧

老板/同事心目中坐標系――什么是五星級秘書/助理/行政人員 溝通的本質和過程是什么

為什么總是有溝通障礙——溝通的喬哈里視窗和溝通漏斗

認識你的溝通對象——PDP技術和NLP技術

學會管理你的上司——四項限和5W1H工具的使用

小游戲：聽懂經理的話了嗎？

跟上級溝通的原則

如何在特殊情況下對上及對下溝通——沖突、小報告、越級指揮、談判等 單元

三、辦公室的5S管理

5S的涵義

怎樣做好辦公室的整理工作

怎樣做好辦公室的整頓工作

怎樣做好辦公室的清潔工作

怎樣做好辦公室的清掃工作

推動變革的注意事項和操作方法

單元

四、會議管理

成功會議的5個特點

會議管理的兩個“三三三”法則

會議時間安排的技巧

會前準備——會議議題的收集和安排

會中協助——如何主持會議：開場白、會中異常情況的靈活應對 會后整理——如何做會議紀要及會議決議的跟進工作

練習：如何組織一場討論會議

單元

五、時間管理和計劃管理

時間管理的五個原則和三個工具

PDCA工具在制定計劃時的靈活使用

確定SMAC的目標，制定工作計劃

怎樣做/月度/周度工作計劃，提供樣表

出差日程的安排——案例分享：國內出差及國外出差的日程安排 單元

六、事物性項目性工作的組織管理

事務工作有哪些

學會列事務清單

沙盤演練：怎樣組織一場周年慶典大會

用項目手冊管理工作

事務性項目工作組織的12字口訣

制作項目手冊的方法

案例分享

哪些現代化的辦公軟件你要熟練使用

單元

七、文檔管理

文檔管理標準規范

文檔分類的工作規范

文檔存儲的工作規范

文檔查閱的工作規范

文檔分裝的工作規范

文檔銷毀的工作規范

文檔保密的工作規范

單元

九、企業秘書與助理禮儀常識

接待禮儀

辦公室儀禮

電話禮儀與應對技巧

單元

八、商務公文寫作

商務公文寫作的概念及公文的要素

公文寫作的步驟

確定目標

確定文章的正式程度

決定文章的風格

選擇文章的層次結構

列大綱——案例分享及練習：通知/報告/總結三種具體文體的大綱如何寫 撰寫初稿

常用公文寫作及公文格式要素范例

通知

報告

請示

批復

會議紀要

邀請信

總結

主辦單位:中國企業管理培訓網

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