第一篇：秘書工作心得

秘書實(shí)現(xiàn)參謀職能應(yīng)具備的六種意識(shí)

輔助領(lǐng)導(dǎo)決策，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，是秘書工作“四個(gè)轉(zhuǎn)變”中的重要內(nèi)容，也是秘書人員的重要職責(zé)。為了實(shí)現(xiàn)參謀職能，發(fā)揮好參謀作用，秘書必須具備以下六種意識(shí):

一、參與息識(shí).參謀就是參與謀劃的意思。秘書要發(fā)揮參謀作用，首先就應(yīng)具備參與意識(shí)。既要參與領(lǐng)導(dǎo)的決策過程，又要參與決策的實(shí)施過程。實(shí)踐中，領(lǐng)導(dǎo)工作離不開秘書的參與，秘書的參與在領(lǐng)導(dǎo)工作中具有舉足輕重的作用。秘書人員雖然參與了計(jì)劃與實(shí)施的各項(xiàng)工作，但這并不意味著秘書人員都具有強(qiáng)烈的參與意識(shí)，其中相當(dāng)數(shù)量的人的參與意識(shí)其實(shí)并不強(qiáng)，甚至有的根本不具備參與意識(shí)。不具備參與意識(shí)的參與與具備參與意識(shí)的參與，在參與的質(zhì)量和效果上存在很大的差異。秘書人員要發(fā)揮參謀作用，就必須注意培養(yǎng)和強(qiáng)化參與意識(shí)。決策權(quán)屬于領(lǐng)導(dǎo)，決策是領(lǐng)導(dǎo)行為，這是毫無疑問的。秘書人員在決策的制定及實(shí)施過程中，從調(diào)查研究、收集整理和提供信息到設(shè)計(jì)籌劃決策方案直至最終組織、協(xié)調(diào)、實(shí)施，是全程的參與者。如果參與意識(shí)淡薄，就會(huì)撥一撥動(dòng)一動(dòng)，說一說做一做，滿足于做個(gè)辦事員，這實(shí)際上是參而不謀。如果參與意識(shí)強(qiáng)烈，就會(huì)積極投入，充分發(fā)揮主動(dòng)性、創(chuàng)造性，把許多事情想在領(lǐng)導(dǎo)思考之前，做在領(lǐng)導(dǎo)指示之先，避免被動(dòng)應(yīng)付，做到既參又謀口秘書人員要增強(qiáng)參與意識(shí)，就要正確認(rèn)識(shí)自身的地位和作用，明確參謀是秘書的職責(zé)之一。要糾正決策只是領(lǐng)導(dǎo)的事的模糊認(rèn)識(shí)，尤其不能把參謀與越權(quán)等同起來;

要克服為領(lǐng)導(dǎo)參謀是出風(fēng)頭、是表現(xiàn)自己、是有野心等心理障礙。要從組織的根本目標(biāo)和最大利益出發(fā)，全身心地參與決策，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。當(dāng)然秘書人員參與決策要注意把握分寸、講究方式方法，不僅要積極參與而且要善于參與，這樣才能盡量減少參與受挫的可能性，永遠(yuǎn)保持參與的熱情和積極性。

二.主動(dòng)意識(shí)

.秘書工作從總體上說是被動(dòng)的，工作的廣度與深度受領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)的限制，程序和方法也不允許自由選定。但是秘書人員參謀的關(guān)鍵性環(huán)節(jié)是思考，是對(duì)情況的調(diào)查、了解和對(duì)問題的觀察、認(rèn)識(shí)，對(duì)形勢(shì)的分析與綜合。因此，秘書人員要實(shí)現(xiàn)參謀職能必須具備主動(dòng)意識(shí)，主動(dòng)關(guān)注社會(huì)、關(guān)注組織、關(guān)注工作，主動(dòng)分析情況及其變化，主動(dòng)探索規(guī)律，主動(dòng)構(gòu)想對(duì)策，主動(dòng)把握領(lǐng)導(dǎo)意圖，主動(dòng)選擇參謀方式、方法及時(shí)機(jī)與分寸。秘書人員參謀的主動(dòng)性源于參謀的主動(dòng)意識(shí)，而主動(dòng)意識(shí)又源于秘書人員的事業(yè)心與責(zé)任感。如果一個(gè)人不把自己所服務(wù)組織的事業(yè)當(dāng)作自己所追求的事業(yè)，雇傭思想嚴(yán)重，那么他就不會(huì)主動(dòng)去想通常都是由領(lǐng)導(dǎo)思考的問題。那些目光短淺的人、用心不專的人、見異思遷的人是不會(huì)為領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)參謀的。同時(shí)也必須看到，主動(dòng)參謀存在著被誤解、被拒斥的可能性，因主動(dòng)工作而招來麻煩的事屢見不鮮，不做不錯(cuò)、越做越錯(cuò)的情況也經(jīng)常發(fā)生。所以主動(dòng)參謀需要秘書人員有很強(qiáng)的責(zé)任感，具備主動(dòng)參謀的意識(shí)。也就是說，只有把參謀當(dāng)成自己的本職工作，才能實(shí)現(xiàn)參謀職能，發(fā)揮參謀作用。

三.全局意識(shí).秘書工作的范圍是隨領(lǐng)導(dǎo)

工作的需要而延展的，而領(lǐng)導(dǎo)決策都是從全局著眼的，因此秘書參謀也必須具有全局意識(shí)。在參與決策的過程中，秘書人員要把本組織與系統(tǒng)內(nèi)外乃至整個(gè)社會(huì)聯(lián)系起來，把組織內(nèi)各個(gè)方面綜合起來，把現(xiàn)實(shí)與歷史、與未來趨勢(shì)結(jié)合起來，進(jìn)行全面的分析思考和籌劃。這樣的參謀意見，才符合客觀現(xiàn)實(shí)情況及其發(fā)展規(guī)律，才是正確的、有益的。秘書參謀意識(shí)的核心是全局意識(shí)。因?yàn)橹挥芯邆淞巳忠庾R(shí)才能抓住事物的本質(zhì)，才能避免認(rèn)識(shí)的片面性和狹隘性，這對(duì)決策來說是十分重要的。全局意識(shí)既是認(rèn)識(shí)的方法論問題也是世界觀問題口全局意識(shí)的有無與強(qiáng)弱，反映著秘書思想水平的高低。

四.超前意識(shí)。

一般來說，決策都是對(duì)未來工作的安排，未經(jīng)過對(duì)未來情況的預(yù)測(cè)而做出的工作安排、計(jì)劃，其科學(xué)性、可行性與有效性都很難保證。因此，秘書為輔助決策而進(jìn)行的參謀工作，如果不體現(xiàn)超前意識(shí)是沒有任何意義的。強(qiáng)調(diào)秘書參謀的超前意識(shí)，并不是要求他們放棄眼前的日常工作，脫離當(dāng)前實(shí)際去想入非非，超前意識(shí)并不排斥秘書人員把主要精力放在處理好日常工作上。秘書人員參與謀劃、輔助決策時(shí)必須養(yǎng)成超前思考的習(xí)慣。這種超前意識(shí)是立足于現(xiàn)實(shí)的超前，又是超越現(xiàn)實(shí)的思維。秘書人員有了超前意識(shí)，可以超越時(shí)空從戰(zhàn)略的高度研究和思考組織未來的發(fā)展，做現(xiàn)在的工作，考慮將來的大事。這樣在為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參謀服務(wù)時(shí)，才會(huì)胸有成竹、從容不迫。

五.謀略意識(shí)。

謀略意識(shí)是對(duì)秘書人員從事參謀工作的基本要求之一。社會(huì)發(fā)展離不開競(jìng)爭(zhēng)，而競(jìng)爭(zhēng)是能力與智慧的競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)組織，在其工作計(jì)劃方案中有謀略的設(shè)計(jì)，在其實(shí)施的過程中有謀略的運(yùn)用。這些謀略的籌劃和運(yùn)用，主體是領(lǐng)導(dǎo)，但不可能離開秘書人員的輔助。所以秘書人員能否有效地實(shí)現(xiàn)參謀職能，在很大程度上取決于他們是否具有謀略意識(shí)。面對(duì)任何工作，都要運(yùn)用謀略，這要成為秘書人員的習(xí)慣。有計(jì)策有謀略是秘書人員應(yīng)有的素質(zhì)，具備策略的謀劃才能稱為參謀。任何人的謀略意識(shí)都不是先天具有或自然形成的，都必須經(jīng)過培養(yǎng)鍛煉才能具備，秘書人員當(dāng)然也不例外。一方面，秘書人員要通過努力學(xué)習(xí)，掌握設(shè)計(jì)和運(yùn)用謀略所必需的各種知識(shí)，打好扎實(shí)寬厚的理論功底;另一方面，要勤于實(shí)踐、勇于實(shí)踐，把握設(shè)計(jì)運(yùn)用謀略的技能技巧，并把它運(yùn)用于參謀過程中。

六.創(chuàng)新意識(shí).世界是常新的。對(duì)不同的矛盾用同一個(gè)辦法去解決是不行的。即使是相同的矛盾，由于時(shí)間、地點(diǎn)等條件的不同，也必須有適合新情況的解決辦法。這就要求人們具備創(chuàng)新意識(shí)，不斷創(chuàng)造新的工作方法。秘書參與領(lǐng)導(dǎo)決策，其參與意見的質(zhì)量很大程度上取決于是否有所創(chuàng)新，如果墨守成規(guī)、因循守舊，所提建議都是老生常談，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)又有何用?毋庸置疑，傳統(tǒng)的辦法和過去的經(jīng)驗(yàn)是應(yīng)該借鑒的，但決不能照搬照抄、食古不化。秘書在參謀過程中借鑒學(xué)習(xí)前人及他人的經(jīng)驗(yàn)是無可厚非的，但這決不能成為參謀意見的主體。秘書高質(zhì)量的參謀意見應(yīng)該是在充分運(yùn)用創(chuàng)造性思維方法的基礎(chǔ)上得出的符合新情況、新特點(diǎn)的新結(jié)論。

所以，從一定意義上說，秘書要具備創(chuàng)新意識(shí)，首先就要改造自己的思維方法，提高思維水平，這樣才能更好地實(shí)現(xiàn)秘書的參謀職能、發(fā)揮參謀作用。

第二篇：秘書工作心得

秘書工作心得(精選多篇)第一篇：秘書工作的 從事秘書工作的心得體會(huì)

雖然從事秘書工作已近兩年，但是當(dāng)接觸到“秘書工作心得體會(huì)”這個(gè)題目的時(shí)候，卻突然感覺有些難以下筆，腦中的東西雜陳無章，一時(shí)無法系統(tǒng)整理出來。于是，好一番深思熟慮后，終于有了所謂的“行成于思”的成果。

秘書工作，其最典型的特征是輔助性，它是輔助領(lǐng)導(dǎo)和體制進(jìn)行管理工作的。此外，秘書工作還具有政治性、機(jī)要性、綜合性、事務(wù)性、服務(wù)性、隨機(jī)性、協(xié)調(diào)性、聯(lián)系性等特征，這些特征深刻的體現(xiàn)了秘書工作的深刻內(nèi)涵和現(xiàn)實(shí)要求。

我認(rèn)為，展現(xiàn)秘書工作這些特征的就是貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖與反映民眾利益的有機(jī)統(tǒng)一，這是秘書工作的最終目的和本質(zhì)特征，也是秘書工作中最難兼顧做到的。

根據(jù)歷史記載，我國(guó)的秘書工作產(chǎn)生在氏族部落成熟期即歷史上的黃帝時(shí)代，當(dāng)時(shí)，秘書工作產(chǎn)生的基礎(chǔ)條件——物質(zhì)基礎(chǔ)和上層建筑（社會(huì)基礎(chǔ)）都已具備，于是從事類似于今天的秘書工作的“官員”便應(yīng)時(shí)而出，之后，歷代發(fā)展、延伸，以至今天成為獨(dú)立的學(xué)科。對(duì)秘書工作追根溯源，就不得不提我國(guó)歷史上有名的“禪讓”時(shí)期，這個(gè)時(shí)期，產(chǎn)生了一個(gè)對(duì)秘書工作有著巨大影響的一個(gè)典故。據(jù)《大戴禮記〃保傅》記載，堯在位時(shí)，曾于庭前設(shè)置“進(jìn)善旌”（即一面旗幟），讓百姓站在旗下，向他提出對(duì)政事的建議、評(píng)論，又根據(jù)舜的建議，命舜在土階前樹立了一根木柱，讓百姓在上面書寫意見，指出自己的過失，以修明政治，稱為“誹謗之1 木”。由于此木是舜受命而立的，舜又名重華，所以又稱華表。舜繼位后，天天去進(jìn)善旌下、誹謗木前，傾聽和閱讀百姓的意見，以便能了解下情，便于清除社會(huì)弊端。這進(jìn)善旌、華表木，當(dāng)是我國(guó)官方信訪活動(dòng)的源頭，但是同時(shí)，這種真正兼顧民眾利益與施政策略的方法也給我們的秘書工作做了一個(gè)很好的榜樣，是秘書工作的真正目的。

從上述的典故中我們可以簡(jiǎn)單了解到，秘書工作的核心是貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖。貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖，滲透于秘書各項(xiàng)工作之中，貫穿于秘書工作過程的始終。因此，秘書工作者必須認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握領(lǐng)導(dǎo)意圖形成的原理，了解領(lǐng)導(dǎo)意圖的類型和特征，掌握領(lǐng)會(huì)和貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖的原則和方法，不僅要準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，補(bǔ)充完善領(lǐng)導(dǎo)意圖，而且要?jiǎng)?chuàng)造性地貫徹執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)意圖。

另一方面，秘書在工作中還必須反映群眾利益，能夠最全面的考慮群眾的利益。我國(guó)是社會(huì)主義國(guó)家，人民群眾是國(guó)家的主人，人民群眾的利益高于一切，一切領(lǐng)導(dǎo)意圖的形成，決策綱領(lǐng)的制定，必須代表廣大群眾的意志和利益，反映群眾的意見和呼聲，我們從事秘書工作的，要學(xué)習(xí)“舜”，在自己的心中樹立自己的“華表”。

秘書工作者貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖與反映群眾利益，是對(duì)立統(tǒng)一的。一方面，由于領(lǐng)導(dǎo)意圖必須代表和反映群眾利益，秘書貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖，就是反映和維護(hù)群眾利益；另一方面，秘書有責(zé)任協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)者形成正確的意圖，因而也就有責(zé)任向領(lǐng)導(dǎo)者反映群眾的利益。只有向領(lǐng)導(dǎo)者全面、客觀、及時(shí)地反映群眾的生產(chǎn)、群眾的情緒、群眾的生活、群眾的利益，才能使領(lǐng)導(dǎo)者密切聯(lián)系群眾，作出符合群眾利益的決策，形成正確的領(lǐng)導(dǎo)意圖。但是在現(xiàn)實(shí)生活中，由于各種復(fù)雜的原因，我們常常不能有效地協(xié)調(diào)二者之間的關(guān)系，有時(shí)還會(huì)出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)意圖和群眾利益相矛盾的情形，這是十分危險(xiǎn)的。在新的歷史條件下，我們秘書人員必須樹立群眾觀念，其中最重要的就是群眾路線和實(shí)事求是。秘書人員只有密切聯(lián)系群眾，反映群眾利益，才能當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手。

秘書工作是為制定決策和實(shí)施決策服務(wù)的，是輔助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行管理的。因此，它只能為領(lǐng)導(dǎo)工作提供服務(wù)，按領(lǐng)導(dǎo)意圖和要求辦事，其本身沒有領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力，也不能直接行使任何領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力。但是也要看到，秘書部門作為領(lǐng)導(dǎo)的辦事部門，秘書工作作為為領(lǐng)導(dǎo)直接服務(wù)的工作，實(shí)質(zhì)上是為領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力運(yùn)行服務(wù)的工作，其本身就客觀地隱含或寓存著一定的權(quán)力。例如，秘書完成領(lǐng)導(dǎo)者授權(quán)交辦的任務(wù)，秘書部門以機(jī)關(guān)名義進(jìn)行公務(wù)活動(dòng)，等等，就體現(xiàn)著權(quán)力的活動(dòng)，或者說包含著要求人們服從的那種權(quán)力行為的屬性。由此可見，秘書工作并非一種單純的思想觀念，意識(shí)活動(dòng)，它做的雖是輔助性、服務(wù)性的工作，但它是把無權(quán)與有權(quán)融合為一體的有權(quán)威性的工作。

秘書工作是輔助領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行管理的活動(dòng)，本質(zhì)上也屬于管理活動(dòng)的范疇，因此，秘書工作客觀上需要有一定的權(quán)威性。另一方面，由于秘書始終圍繞領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的運(yùn)行而工作，秘書工作中必然隱含有權(quán)威性。明白了這個(gè)特征，秘書工作者就要自覺嚴(yán)格約束自己，一方面，要站在自己的位置履行秘書職責(zé)，不能越位擅

權(quán)；另一方面，要充分利用秘書特殊的地位和影響，樹立自身的權(quán)威和形象，順利推行各項(xiàng)工作，完成領(lǐng)導(dǎo)者交給的任務(wù)。

秘書這種特殊的地位一方面確實(shí)是推行工作所必須的，但是如果不能正確的認(rèn)識(shí)這種地位，反而利用它高高在上，脫離群眾，那就本末倒置了，因?yàn)槿嗣翊蟊姴攀俏覀兊恼嬲囊率掣改福I(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力也是人民賦予的，我們只有真正的把人民的利益放在首位，才真正的是為人民服務(wù)，為國(guó)家辦事，為領(lǐng)導(dǎo)著想。秘書工作的特殊地位還需要我們非常重視工作的機(jī)要性，秘書部門是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)匯集的中心，是聯(lián)系各方面的橋梁和紐帶，其工作既具有廣泛的群眾性，又具有極強(qiáng)的機(jī)要性。秘書工作許多時(shí)候接觸的都是機(jī)密核心，秘書部門是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)中樞的綜合辦事機(jī)關(guān)，秘書人員在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作，必然要接觸到各種機(jī)密，這些機(jī)密往往關(guān)系重大，稍有不慎，可能影響全局。所以，工作人員要有政治上的警惕性，要注意保密，遵守保密紀(jì)律。而秘書工作者在這一過程中也必須要妥善處理好廣泛的群眾性和嚴(yán)格的機(jī)密性之間的關(guān)系，既要始終堅(jiān)持密切聯(lián)系群眾，又要時(shí)刻注意保守機(jī)密，要認(rèn)識(shí)到其中的輕重緩急，當(dāng)保守機(jī)密與聯(lián)系群眾發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)把保密放在首位。

總之，我認(rèn)為作為一名秘書，必須要充分認(rèn)識(shí)到自己的權(quán)力與責(zé)任，要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，認(rèn)真改造主觀世界，樹立正確地理想信念，牢固樹立公仆意識(shí)。日常工作中一定要做到大局為重，增強(qiáng)自己的全局觀，樹立良好的人生價(jià)值觀，簡(jiǎn)單的說就是要謀大事、善協(xié)調(diào)、強(qiáng)素質(zhì)。在新的時(shí)代，我們作為改革的見證人，工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)的同時(shí)思想要活躍，要有解放思想、實(shí)事求是的優(yōu)

良作風(fēng)，辦事要穩(wěn)妥，處事要嚴(yán)謹(jǐn)，在廉潔自律上要求嚴(yán)格，嚴(yán)于律已，公平、公正的辦事，要起模范帶頭作用，這是做好秘書工作的保證。

第二篇：秘書工作心得 秘書實(shí)現(xiàn)參謀職能應(yīng)具備的六種意識(shí)

輔助領(lǐng)導(dǎo)決策，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，是秘書工作“四個(gè)轉(zhuǎn)變”中的重要內(nèi)容，也是秘書人員的重要職責(zé)。為了實(shí)現(xiàn)參謀職能，發(fā)揮好參謀作用，秘書必須具備以下六種意識(shí):

一、參與息識(shí).參謀就是參與謀劃的意思。秘書要發(fā)揮參謀作用，首先就應(yīng)具備參與意識(shí)。既要參與領(lǐng)導(dǎo)的決策過程，又要參與決策的實(shí)施過程。實(shí)踐中，領(lǐng)導(dǎo)工作離不開秘書的參與，秘書的參與在領(lǐng)導(dǎo)工作中具有舉足輕重的作用。秘書人員雖然參與了計(jì)劃與實(shí)施的各項(xiàng)工作，但這并不意味著秘書人員都具有強(qiáng)烈的參與意識(shí)，其中相當(dāng)數(shù)量的人的參與意識(shí)其實(shí)并不強(qiáng)，甚至有的根本不具備參與意識(shí)。不具備參與意識(shí)的參與與具備參與意識(shí)的參與，在參與的質(zhì)量和效果上存在很大的差異。秘書人員要發(fā)揮參謀作用，就必須注意培養(yǎng)和強(qiáng)化參與意識(shí)。決策權(quán)屬于領(lǐng)導(dǎo)，決策是領(lǐng)導(dǎo)行為，這是毫無疑問的。秘書人員在決策的制定及實(shí)施過程中，從調(diào)查研究、收集整理和提供信息到設(shè)計(jì)籌劃決策方案直至最終組織、協(xié)調(diào)、實(shí)施，是全程的參與者。如果參與意識(shí)淡薄，就會(huì)撥一撥動(dòng)一動(dòng)，說一說做一做，滿足于做個(gè)辦事員，這實(shí)際上是參而不謀。如果參與意識(shí)強(qiáng)烈，就會(huì)積極投入，充分發(fā)揮主動(dòng)性、創(chuàng)造性，把許多事情想在領(lǐng)導(dǎo)思考之前，做在領(lǐng)導(dǎo)指示之先，避免被動(dòng)應(yīng)付，做到既參又謀口秘書人員要增強(qiáng)參與意識(shí)，就要正確認(rèn)識(shí)自身的地位和作用，明確參謀是秘書的職責(zé)之一。要糾正決策只是領(lǐng)導(dǎo)的事的模糊認(rèn)識(shí)，尤其不能把參謀與越權(quán)等同起來;要克服為領(lǐng)導(dǎo)參謀是出風(fēng)頭、是表現(xiàn)自己、是有野心等心理障礙。要從組織的根本目標(biāo)和最大利益出發(fā)，全身心地參與決策，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。當(dāng)然秘書人員參與決策要注意把握分寸、講究方式方法，不僅要積極參與而且要善于參與，這樣才能盡量減少參與受挫的可能性，永遠(yuǎn)保持參與的熱情和積極性。

二.主動(dòng)意識(shí)

.秘書工作從總體上說是被動(dòng)的，工作的廣度與深度受領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)的限制，程序和方法也不允許自由選定。但是秘書人員參謀的關(guān)鍵性環(huán)節(jié)是思考，是對(duì)情況的調(diào)查、了解和對(duì)問題的觀察、認(rèn)識(shí)，對(duì)形勢(shì)的分析與綜合。因此，秘書人員要實(shí)現(xiàn)參謀職能必須具備主動(dòng)意識(shí)，主動(dòng)關(guān)注社會(huì)、關(guān)注組織、關(guān)注工作，主動(dòng)分析情況及其變化，主動(dòng)探索規(guī)律，主動(dòng)構(gòu)想對(duì)策，主動(dòng)把握領(lǐng)導(dǎo)意圖，主動(dòng)選擇參謀方式、方法及時(shí)機(jī)與分寸。秘書人員參謀的主動(dòng)性源于參謀的主動(dòng)意識(shí)，而主動(dòng)意識(shí)又源于秘書人員的事業(yè)心與責(zé)任感。如果一個(gè)人不把自己所服務(wù)組織的事業(yè)當(dāng)作自己所追求的事業(yè)，雇傭思想嚴(yán)重，那么他就不會(huì)主動(dòng)去想通常都是由領(lǐng)導(dǎo)思考的問題。那些目光短淺的人、用心不專的人、見異思遷的人是不會(huì)為領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)參謀的。同時(shí)也必須看到，主動(dòng)參謀存在著被誤解、被拒斥的可能性，因主動(dòng)工作而招來麻煩的事屢見不鮮，不做不錯(cuò)、越做越錯(cuò)的情況也經(jīng)常發(fā)生。所以主動(dòng)參謀需要秘書人員有很強(qiáng)的責(zé)任感，具備主動(dòng)參謀的意識(shí)。也就是說，只有把參謀當(dāng)成自己的本職工作，才能實(shí)現(xiàn)參謀職能，發(fā)揮參謀作用。

三.全局意識(shí).秘書工作的范圍是隨領(lǐng)導(dǎo)

工作的需要而延展的，而領(lǐng)導(dǎo)決策都是從全局著眼的，因此秘書參謀也必須具有全局意識(shí)。在參與決策的過程中，秘書人員要把本組織與系統(tǒng)內(nèi)外乃至整個(gè)社會(huì)聯(lián)系起來，把組織內(nèi)各個(gè)方面綜合起來，把現(xiàn)實(shí)與歷史、與未來趨勢(shì)結(jié)合起來，進(jìn)行全面的分析思考和籌劃。這樣的參謀意見，才符合客觀現(xiàn)實(shí)情況及其發(fā)展規(guī)律，才是正確的、有益的。秘書參謀意識(shí)的核心是全局意識(shí)。因?yàn)橹挥芯邆淞巳忠庾R(shí)才能抓住事物的本質(zhì)，才能避免認(rèn)識(shí)的片面性和狹隘性，這對(duì)決策來說是十分重要的。全局意識(shí)既是認(rèn)識(shí)的方法論問題也是世界觀問題口全局意識(shí)的有無與強(qiáng)弱，反映著秘書思想水平的高低。

四.超前意識(shí)。

一般來說，決策都是對(duì)未來工作的安排，未經(jīng)過對(duì)未來情況的預(yù)測(cè)而做出的工作安排、計(jì)劃，其科學(xué)性、可行性與有效性都很難保證。因此，秘書為輔助決策而進(jìn)行的參謀工作，如果不體現(xiàn)超前意識(shí)是沒有任何意義的。強(qiáng)調(diào)秘書參謀的超前意識(shí)，并不是要求他們放棄眼前的日常工作，脫離當(dāng)前實(shí)際去想入非非，超前意識(shí)并不排斥秘書人員把主要精力放在處理好日常工作上。秘書人員參與謀劃、輔助決策時(shí)必須養(yǎng)成超前思考的習(xí)慣。這種超前意識(shí)是立足于現(xiàn)實(shí)的超前，又是超越現(xiàn)實(shí)的思維。秘書人員有了超前意識(shí)，可以超越時(shí)空從戰(zhàn)略的高度研究和思考組織未來的發(fā)展，做現(xiàn)在的工作，考慮將來的大事。這樣在為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參謀服務(wù)時(shí)，才會(huì)胸有成竹、從容不迫。

五.謀略意識(shí)。

謀略意識(shí)是對(duì)秘書人員從事參謀工作的基本要求之一。社會(huì)發(fā)展離不開競(jìng)爭(zhēng)，而競(jìng)爭(zhēng)是能力與智慧的競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)組織，在其方案中有謀略的設(shè)計(jì)，在其實(shí)施的過程中有謀略的運(yùn)用。這些謀略的籌劃和運(yùn)用，主體是領(lǐng)導(dǎo)，但不可能離開秘書人員的輔助。所以秘書人員能否有效地實(shí)現(xiàn)參謀職能，在很大程度上取決于他們是否具有謀略意識(shí)。面對(duì)任何工作，都要運(yùn)用謀略，這要成為秘書人員的習(xí)慣。有計(jì)策有謀略是秘書人員應(yīng)有的素質(zhì)，具備策略的謀劃才能稱為參謀。任何人的謀略意識(shí)都不是先天具有或自然形成的，都必須經(jīng)過培養(yǎng)鍛煉才能具備，秘書人員當(dāng)然也不例外。一方面，秘書人員要通過努力學(xué)習(xí)，掌握設(shè)計(jì)和運(yùn)用謀略所必需的各種知識(shí)，打好扎實(shí)寬厚的理論功底;另一方面，要勤于實(shí)踐、勇于實(shí)踐，把握設(shè)計(jì)運(yùn)用謀略的技能技巧，并把它運(yùn)用于參謀過程中。六.創(chuàng)新意識(shí).世界是常新的。對(duì)不同的矛盾用同一個(gè)辦法去解決是不行的。即使是相同的矛盾，由于時(shí)間、地點(diǎn)等條件的不同，也必須有適合新情況的解決辦法。這就要求人們具備創(chuàng)新意識(shí)，不斷創(chuàng)造新的工作方法。秘書參與領(lǐng)導(dǎo)決策，其參與意見的質(zhì)量很大程度上取決于是否有所創(chuàng)新，如果墨守成規(guī)、因循守舊，所提建議都是老生常談，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)又有何用?毋庸置疑，傳統(tǒng)的辦法和過去的經(jīng)驗(yàn)是應(yīng)該借鑒的，但決不能照搬照抄、食古不化。秘書在參謀過程中借鑒學(xué)習(xí)前人及他人的經(jīng)驗(yàn)是無可厚非的，但這決不能成為參謀意見的主體。秘書高質(zhì)量的參謀意見應(yīng)該是在充分運(yùn)用創(chuàng)造性思維方法的基礎(chǔ)上得出的符合新情況、新特點(diǎn)的新結(jié)論。

所以，從一定意義上說，秘書要具備創(chuàng)新意識(shí)，首先就要改造自己的思維方法，提高思維水平，這樣才能更好地實(shí)現(xiàn)秘書的參謀職能、發(fā)揮參謀作用。

第三篇：如何做好秘書工作心得體會(huì) 如何做好秘書工作心得體會(huì) 政府辦方放

本人在辦公室工作了好幾年，幾年來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，對(duì)辦公室工作有了更深層次的了解，可以說辦公室是承上啟下，聯(lián)系左右，協(xié)調(diào)各方的橋梁和紐帶，是面向社會(huì)的重要窗口。作為辦公室的一員，我深感自身責(zé)任的重大，下面是我對(duì)如何作好辦公室工作的一點(diǎn)膚淺的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。

一、要有深隧的思想觀念，貴在創(chuàng)新。深邃的思想觀點(diǎn)是當(dāng)好參謀之本，做好秘書工作之魂。只有思想深邃，當(dāng)參謀才有灼見，寫東西才能精深，工作才能卓有成效。為此，應(yīng)重點(diǎn)把握好兩個(gè)方面：一是認(rèn)識(shí)要深。認(rèn)識(shí)不能停留在表象上或被假象所迷惑，要能透過紛繁的外在現(xiàn)象看到問題的本質(zhì)，不僅了解事物的現(xiàn)狀，還能根據(jù)事物發(fā)展趨勢(shì)有所預(yù)測(cè)。認(rèn)識(shí)事物最重要的一點(diǎn)，就是把看到事物諸多方面的現(xiàn)象，聯(lián)貫起來思索，從整體上加以分析。二是觀點(diǎn)要新。新的思想和觀點(diǎn)，不是“閉門造車”，別出心裁，更多的還是對(duì)實(shí)踐中提出的問題有所提煉、概括和升華。如能從司空見慣的現(xiàn)象中講一點(diǎn)與眾不同的見解，講人人心中所想、筆下所無的東西；能把一些分析的意見，進(jìn)行系統(tǒng)歸納和概括；能把原則性思想觀點(diǎn)具體化，能把領(lǐng)導(dǎo)的思想和意見進(jìn)行深化和完善；能從理論和實(shí)踐結(jié)合上說明問題，能提出突破性

措施和建議等等，這些都是“創(chuàng)新”。

二、要有廣闊的視角，貴在灼見。角度是觀察問題的立腳點(diǎn)。角度不同，對(duì)問題的認(rèn)識(shí)就不同。正如古語(yǔ)所說：“橫看成嶺側(cè)成峰，遠(yuǎn)近高低各不同。”這說明看問題的角度是非常重要的，要寫好材料，必須把握好自己看問題的角度。首先，要站在領(lǐng)導(dǎo)的角度看問題，就是說要“高站一步”，看問題的角度要高。領(lǐng)導(dǎo)看問題主要有三個(gè)突出特點(diǎn)：一是謀全局，想大事；二是抓中心環(huán)節(jié)，尋找突破口；三是關(guān)注熱點(diǎn)、難點(diǎn)和敏感問題。我們站在領(lǐng)導(dǎo)角度看問題，就是要站在全局的高度，站在抓大事的高度，首先想一想，假如我是一個(gè)負(fù)責(zé)同志，對(duì)這個(gè)問題應(yīng)該怎么看，怎么辦，注重什么，贊同什么，反對(duì)什么，從而使我們思考、研究的問題，接近領(lǐng)導(dǎo)的思路。其次，要站在群眾的角度看問題。群眾對(duì)問題的看法，具有三個(gè)特點(diǎn)：一是務(wù)實(shí)。講具體的不講籠統(tǒng)的，講實(shí)在的不講抽象的，也就是講實(shí)招，求實(shí)效，不擺花架子；二是尖銳。一針見血，切中時(shí)弊；三是往往從切身利益出發(fā)，反映的問題多是熱點(diǎn)和敏感問題。站在群眾角度看問題，就是站在客觀實(shí)際的角度，站在基層的角度，觀察分析問題，也就是“從下看上”。這樣，才會(huì)使我們看問題更全面、更真實(shí)，提出的辦法和措施更實(shí)際、更有針對(duì)性，才能站得高，看得遠(yuǎn)；站得牢，看得實(shí)，才能眼觀六路，耳聽八方，從而獲得真知灼見。

三、要注重調(diào)查研究，貴在求是。作為一名秘書，必須苦練調(diào)查研究的基本功，在求“是”上狠下功夫。要勇于從實(shí)際出發(fā)，敢于求“是”。敢，就是勇于面對(duì)現(xiàn)實(shí)，服從現(xiàn)實(shí)，根據(jù)實(shí)際情況，敢于提出自己的觀點(diǎn)和看法；服從現(xiàn)實(shí)，就是發(fā)現(xiàn)真實(shí)情況和真理，在任何情況下、任何人面前，都敢于堅(jiān)持和反映。搞調(diào)查研究必須具備追求真理的品質(zhì)。

四、要善于分析綜合，貴在升華。分析與綜合是寫好材料，當(dāng)好秘書的兩個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。分析是綜合的基礎(chǔ)，綜合是分析基礎(chǔ)上的歸納和概括。我們生產(chǎn)精神產(chǎn)品，首先要注重對(duì)情況的分析。情況分析不透，就不能寫出好的材料，只有周密系統(tǒng)地分析，才能認(rèn)清事物的面貌，把握事物的內(nèi)在聯(lián)系，有針對(duì)性的提出解決問題的辦法。分析情況要重點(diǎn)把握四個(gè)要點(diǎn)：一是要全面。“不因愛而溢其美，不因恨而增其惡。”既不能報(bào)喜不報(bào)憂，也不能只見問題，不見成績(jī)。二是要把握主流。要注意定性和定量分析相結(jié)合，從定量分析中把握形勢(shì)發(fā)展趨勢(shì)，并從量變的積累中把握形勢(shì)發(fā)展的本質(zhì)。三是要?jiǎng)屿o結(jié)合。既要靜觀其姿，又要?jiǎng)佑^其勢(shì)。就當(dāng)前火災(zāi)形勢(shì)來說，不僅要看統(tǒng)計(jì)報(bào)表所反映的數(shù)據(jù)或直觀反映，更重要的是要在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，分析其發(fā)展趨勢(shì)，有所預(yù)測(cè)。四是要注重典型和事例的分析。典型是旗幟，是方向。從典型中提煉出的東西，最有說服力，要善于運(yùn)用典型，分析典型，挖掘它們的內(nèi)涵，從中提煉有價(jià)值的東西。

其次要善于綜合。綜合的過程，是用已有知識(shí)繁衍新知識(shí)的過程，所以綜合就是革新，綜合就是創(chuàng)造。把豐富的材料加以去粗取精，去偽存真，由此及彼，由表及里，進(jìn)行改造制作，形成觀點(diǎn)概念，并不斷繁衍新的知識(shí)。

五、要有豐盈的儲(chǔ)藏，貴在積累。“天才在于積累”。要做一名合格的秘書，必須在積累材料上下一番苦功。一是思想觀點(diǎn)的積累。思想觀點(diǎn)具有繼承性，借鑒別人的東西，開闊自己的思維，豐富自己的頭腦。無論是看東西，還是聽講話，或者閑談，只要發(fā)現(xiàn)好的思想觀點(diǎn)，就隨時(shí)記下來，日積月累，就成為寫材料的良師益友；二是數(shù)據(jù)的積累。事實(shí)證明，數(shù)據(jù)是非常有價(jià)值的材料。要逐年積累，經(jīng)常分析、研究，一方面從中發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的信息，另一方面恰當(dāng)運(yùn)用這些數(shù)據(jù)，使寫出來的材料更有說服力。三是正反典型的積累。典型具有多種功能，先進(jìn)典型如同一面旗幟，給人以導(dǎo)向，給人以激勵(lì)，給人以啟迪，給人以示范，它是先進(jìn)思想的凝聚，影響社會(huì)各個(gè)方面，感染力強(qiáng)。反面典型如同一面鏡子，給人以教訓(xùn)，給人以深思，給人以財(cái)富，典型材料積累多了，寫講話、寫報(bào)告，就思如涌泉，論證有力，就事論理，思想深邃。實(shí)踐證明，只有通過積累，才能不斷豐富知識(shí)，增強(qiáng)素質(zhì)，提高寫作水平，才能真正成為一名合格的秘書。

第四篇：如何做好秘書工作心得體會(huì)

一、要有深隧的思想觀念，貴在創(chuàng)新。

深邃的思想觀點(diǎn)是當(dāng)好參謀之本，做好秘書工作之魂。只有思想深邃，當(dāng)參謀才有灼見，寫東西才能精深，工作才能卓有成效。為此，應(yīng)重點(diǎn)把握好兩個(gè)方面：一是認(rèn)識(shí)要深。認(rèn)識(shí)不能停留在表象上或被假象所迷惑，要能透過紛繁的外在現(xiàn)象看到問題的本質(zhì)，不僅了解事物的現(xiàn)狀，還能根據(jù)事物發(fā) 展趨勢(shì)有所預(yù)測(cè)。認(rèn)識(shí)事物最重要的一點(diǎn)，就是把看到事物諸多方面的現(xiàn)象，聯(lián)貫起來思索，從整體上加以分析。二是觀點(diǎn)要新。新的思想和觀點(diǎn)，不是“閉門造車”，別出心裁，更多的還是對(duì)實(shí)踐中提出的問題有所提煉、概括和升華。如能從司空見慣的現(xiàn)象中講一點(diǎn)與眾不同的見解，講人人心中所想、筆下所無的東西；能把一些分析的意見，進(jìn)行系統(tǒng)歸納和概括；能把原則性思想觀點(diǎn)具體化，能把領(lǐng)導(dǎo)的思想和意見進(jìn)行深化和完善；能從理論和實(shí)踐結(jié)合上說明問題，能提出突破性措施和建議等等，這些都是“創(chuàng)新”。

二、要有廣闊的視角，貴在灼見。角度是觀察問題的立腳點(diǎn)。角度不同，對(duì)問題的認(rèn)識(shí)就不同。正如古語(yǔ)所說：“橫看成嶺側(cè)成峰，遠(yuǎn)近高低各不同。”這說明看問題的角度是非常重要的，要寫好材料，必須把握好自己看問題的角度。

1，要站在改革的角度看問題。改革是當(dāng)今中國(guó)社會(huì)的主旋律，是各項(xiàng)工作的主題。公安部制定的《消防改革與發(fā)展綱要》就是站在改革角度看問題，抓住了全局，推動(dòng)了消防事業(yè)的大發(fā)展。我們只有這樣去認(rèn)識(shí)和考慮問題，才能抓住問題的癥結(jié)，找到解決問題的根本出路。

2，要站在領(lǐng)導(dǎo)的角度看問題，就是說要“高站一步”，看問題的角度要高。領(lǐng)導(dǎo)看問題主要有三個(gè)突出特點(diǎn)：一是謀全局，想大事；二是抓中心環(huán)節(jié)，尋找突破口；三是關(guān)注熱點(diǎn)、難點(diǎn)和敏感問題。我們站在領(lǐng)導(dǎo)角度看問題，就是要站在全局的高度，站在抓大事的高度，首先想一想，假如我是一個(gè)負(fù)責(zé)同志，對(duì)這個(gè)問題應(yīng)該怎么看，怎么辦，注重什么，贊同什么，反對(duì)什么，從而使我們思考、研究的問題，*近領(lǐng)導(dǎo)的思路。

3，要站在群眾的角度看問題。群眾對(duì)問題的看法，具有三個(gè)特點(diǎn)：一是務(wù)實(shí)。講具體的不講籠統(tǒng)的，講實(shí)在的不講抽象的，也就是講實(shí)招，求實(shí)效，不擺花架子；二是尖銳。一針見血，切中時(shí)弊；三是往往從切身利益出發(fā)，反映的問題多是熱點(diǎn)和敏感問題。站在群眾角度看問題，就是站在客觀實(shí)際的角度，站在基層的角度，觀察分析問題，也就是“從下看上”。這樣，才會(huì)使我們看問題更全面、更真實(shí)，提出的辦法和措施更實(shí)際、更有針對(duì)性，才能站得高，看得遠(yuǎn)；站得牢，看得實(shí)，才能眼觀六路，耳聽八方，從而獲得真知灼見。

三、要注重調(diào)查研究，貴在求是。

作為一名秘書，必須苦練調(diào)查研究的基本功，在求“是”上狠下功夫。第一，要勇于從實(shí)際出發(fā)，敢于求“是”。敢，就是勇于面對(duì)現(xiàn)實(shí)，服從現(xiàn)實(shí)。根據(jù)實(shí)際情況，敢于提出自己的觀點(diǎn)和看法；服從現(xiàn)實(shí)，就是發(fā)現(xiàn)真實(shí)情況和真理，在任何情況下、任何人面前，都敢于堅(jiān)持和反映。搞調(diào)查研究必須具備追求真理的品質(zhì)。第二，詳細(xì)占有材料(：)，實(shí)中求“是”。事實(shí)是“是”的載體，“是”是事實(shí)的靈魂。要求出“是”，必須掌握事實(shí)。第三，善于透過現(xiàn)象看本質(zhì)，深中求“是”。

四、要善于分析綜合，貴在升華。

分析與綜合是寫好材料，當(dāng)好秘書的兩個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。分析是綜合的基礎(chǔ)，綜合是分析基礎(chǔ)上的歸納和概括。我們生產(chǎn)精神產(chǎn)品，首先要注重對(duì)情況的分析。情況分析不透，就不能寫出好的材料，只有周密系統(tǒng)地分析，才能認(rèn)清事物的面貌，把握事物的內(nèi)在聯(lián)系，有針對(duì)性的提出解決問題的辦法。分析情況要重點(diǎn)把握四個(gè)要點(diǎn)：一是要全面。“不因愛而溢其美，不因恨而增其惡。”既不能報(bào)喜不報(bào)憂，也不能只見問題，不見成績(jī)。二是要把握主流。要注意定性和定量分析相結(jié)合，從定量分析中把握形勢(shì)發(fā)展趨勢(shì)，并從量變的積累中把握形勢(shì)發(fā)展的本質(zhì)。三是要?jiǎng)屿o結(jié)合。既要靜觀其姿，又要?jiǎng)佑^其勢(shì)。就當(dāng)前火災(zāi)形勢(shì)來說，不僅要看統(tǒng)計(jì)報(bào)表所反映的數(shù)據(jù)或直觀反映，更重要的是要在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，分析其發(fā)展趨勢(shì)，有所預(yù)測(cè)。四是要注重典型和事例的分析。典型是旗幟，是方向。從典型中提煉出的東西，最有說服力，要善于運(yùn)用典型，分析典型，挖掘它們的內(nèi)涵，從中提煉有價(jià)值的東西。其次要善于綜合。綜合的過程，是用已有知識(shí)繁衍新知識(shí)的過程，所以綜合就是革新，綜合就是創(chuàng)造。把豐富的材料加以去粗取精，去偽存真，由此及彼，由表及里，進(jìn)行改造制作，形成觀點(diǎn)概念，并不斷繁衍新的知識(shí)。

五、要有豐盈的儲(chǔ)藏，貴在積累。“天才在于積累”。要做一名合格的秘書，必須在積累材料上下一番苦功。一是思想觀點(diǎn)的積累。思想觀點(diǎn)具有繼承性，借鑒別人的東西，開闊自己的思維，豐富自己的頭腦。無論是看東西，還是聽講話，或者閑談，只要發(fā)現(xiàn)好的思想觀點(diǎn)，就隨時(shí)記下來，日積月累，就成為寫材料的良師益友；二是數(shù)據(jù)的積累。事實(shí)

證明，數(shù)據(jù)是非常有價(jià)值的材料。諸如關(guān)于歷年火災(zāi)的數(shù)據(jù)、消火栓歷年遞增的數(shù)據(jù)、一個(gè)階段或一個(gè)時(shí)期防火檢查的數(shù)據(jù)、各種民意測(cè)驗(yàn)的數(shù)據(jù)等等。要逐年積累，經(jīng)常分析、研究，一方面從中發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的信息，另一方面恰當(dāng)運(yùn)用這些數(shù)據(jù)，使寫出來的材料更有說服力。三是正反典型的積累。典型具有多種功能，先進(jìn)典型如同一面旗幟，給人以導(dǎo)向，給人以激勵(lì)，給人以

啟迪，給人以示范，它是先進(jìn)思想的凝聚，影響社會(huì)各個(gè)方面，感染力強(qiáng)。反面典型如同一面鏡子，給人以教訓(xùn)，給人以深思，給人以財(cái)富，典型材料積累多了，寫講話、寫報(bào)告，就思如涌泉，論證有力，就事論理，思想深邃。實(shí)踐證明，只有通過積累，才能不斷豐富知識(shí)，增強(qiáng)素質(zhì)，提高寫作水平，才能真正成為一名合格的秘書。

《如何做好秘書工作心得體會(huì)》 第五篇：商務(wù)秘書工作心得體會(huì) 商務(wù)秘書工作心得體會(huì)近兩個(gè)月的實(shí)訓(xùn)，通過走訪外貿(mào)企業(yè)、上網(wǎng)收集各種與商務(wù)秘書工作相關(guān)的資料以及聽取指導(dǎo)老師關(guān)于商務(wù)秘書工作的交流講座，對(duì)商務(wù)秘書的工作有了更加明晰的認(rèn)識(shí)，對(duì)其的工作職責(zé)有了更深層次的了解，可以說商務(wù)秘書是單位承上啟下，聯(lián)系左右，協(xié)調(diào)各方的橋梁和紐帶，是面向社會(huì)的重要窗口。

通過我多方收集資料所了解到的商務(wù)秘書的工作職責(zé)，大致可以概括如下：商務(wù)秘書要求的是復(fù)合型人才，不僅要有企業(yè)管理、營(yíng)銷、人力資源方面的基本理論與知識(shí)，而且有商務(wù)公關(guān)、談判、外語(yǔ)、經(jīng)濟(jì)法規(guī)運(yùn)用的基本技能，能在涉外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易部門、外資企業(yè)及政府機(jī)構(gòu)和各種企業(yè)從事實(shí)際業(yè)務(wù)、管理、調(diào)研、和宣傳策劃工作。

商務(wù)秘書工作職責(zé)，主要表現(xiàn)在以下十個(gè)方面：

信息處理。包括對(duì)信息的收集，甄別、篩選、整理、傳遞、反饋、存儲(chǔ)、追蹤等。

法律監(jiān)護(hù)。社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)同時(shí)又是法制經(jīng)濟(jì)，企業(yè)法制觀念的強(qiáng)弱直接影響其在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的生存和競(jìng)爭(zhēng)，因此，企業(yè)秘書部門必須清楚本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是否合法，必須熟悉在現(xiàn)行法律允許的范圍內(nèi)如何充分開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，必須隨時(shí)了解本企業(yè)的權(quán)益是否受到侵害，必須做到依法行文，擬寫符合法律規(guī)范的各種公務(wù)文書和法律文書。從而一方面保證本企業(yè)合法經(jīng)營(yíng)，另一方面加強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，依法捍衛(wèi)自身利益，為企業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)中樞保駕護(hù)航。

輔助決策。是指秘書部門為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策服務(wù)，并對(duì)決策方案的實(shí)施進(jìn)行協(xié)調(diào)和檢查。它包括決策前為領(lǐng)導(dǎo)提供決策的政策依據(jù)和情報(bào)資料；決策過程中提供決策預(yù)案，并協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)對(duì)預(yù)案進(jìn)行可行性研究；在決策后協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)擬定具體實(shí)施措施等。

督促檢查。在商業(yè)企業(yè)管理的控制系統(tǒng)中，督促檢查是重要的子系統(tǒng)，是忠實(shí)執(zhí)行決策目標(biāo)的保護(hù)體系。其主要工作內(nèi)容是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策、決定、指示、批示和會(huì)議決策事項(xiàng)的辦理情況進(jìn)行督促、檢查和反饋。

文書處理。商務(wù)文書是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)行使職權(quán)，進(jìn)行指揮管理、商洽工作的工具，它是秘書部門重要的、經(jīng)常的一項(xiàng)工作。具體包括文書收發(fā)、登記、分送、傳閱、擬辦、批辦、承辦、催辦、擬稿、審核、簽發(fā)、繕印、校對(duì)、用印、立卷等處理工作和撰制工作。

綜合協(xié)調(diào)。主要是指在企業(yè)內(nèi)部各領(lǐng)導(dǎo)之間、各系統(tǒng)之間、系統(tǒng)內(nèi)部各方面之間開展綜合平衡和協(xié)調(diào)處工作，使其達(dá)到相互配合，正常運(yùn)轉(zhuǎn)，同舟共濟(jì)，統(tǒng)一步調(diào)，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總目標(biāo)而共同奮斗。公關(guān)傳播。主要是指組織運(yùn)用各種傳播手段，通過雙向信息交流，在社會(huì)公眾中樹立起企業(yè)的良好形象，從而促進(jìn)組織本身目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。它是一種策略行為，也是一種經(jīng)營(yíng)管理藝術(shù)，其具體工作主要包括獲取信息、咨詢建議、傳播溝通、協(xié)調(diào)處理等四個(gè)大的方面。

會(huì)務(wù)組織。是指商務(wù)秘書部門對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)召開的各種會(huì)議的安排組織工作。它包括會(huì)議承辦、組織聯(lián)絡(luò)、日程安排、環(huán)境布置、生活管理、會(huì)場(chǎng)服務(wù)、保密保衛(wèi)、文件擬制等多個(gè)方面的工作。

信訪接待。是指秘書部門接待處理本企業(yè)職工群眾或外單位人員，以口頭或書面形式向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的來信來訪。

內(nèi)務(wù)管理。秘書部門的內(nèi)務(wù)管理是大量的經(jīng)常性的繁瑣事務(wù)，它包括日常值班、印章管理、應(yīng)接電話、公務(wù)接待、通訊聯(lián)系、繕打校印、微機(jī)處理、宣傳報(bào)導(dǎo)、保衛(wèi)保密以及一些偶發(fā)性和突發(fā)性工作。在對(duì)商務(wù)秘書的職能要求進(jìn)行學(xué)習(xí)和總結(jié)后，我將就如何做好一名合格的商務(wù)秘書談一點(diǎn)膚淺的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。

首先，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，只有不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能更好的適應(yīng)商務(wù)秘書繁瑣的工作，同時(shí)注意掌握正確的學(xué)習(xí)方法，向領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)，從書本中學(xué)，從工作實(shí)踐中學(xué)，不斷的提高充實(shí)自己。此外，還需要不斷提高政治理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，具備良好的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件，商務(wù)秘書工作涉及面廣，如不注意加強(qiáng)學(xué)習(xí)和不斷更新認(rèn)識(shí)就無法勝任工作。在業(yè)務(wù)方面，基本掌握傳閱的程序和規(guī)則，公文傳閱是領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)和正確決策的重要保證，每天的來文、來電要做到在第一時(shí)間內(nèi)處理，保證文件準(zhǔn)確、及時(shí)發(fā)放、傳送，使領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)掌握最新情況。對(duì)公文運(yùn)轉(zhuǎn)傳送，要做到急事急辦，特事特辦，提高辦事效率。

其次，認(rèn)清形勢(shì)，解放思想，增強(qiáng)做好商務(wù)秘書工作的緊迫感。工作無小事，任何一件領(lǐng)導(dǎo)交辦或同事托付辦理的事，都要千方百計(jì)地去把它做好。社會(huì)在發(fā)展，歷史在進(jìn)步，做好新形勢(shì)下商務(wù)秘書的工作，必須認(rèn)清形勢(shì)，把握大局，立足大局，服務(wù)大局。增強(qiáng)責(zé)任感、緊迫感、使命感，提高工作的自覺性，主動(dòng)性。為此就要解放思想、轉(zhuǎn)變觀念、敢于創(chuàng)新，面對(duì)新問題、新情況，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗(yàn)。

再者，團(tuán)結(jié)同事，努力工作這一點(diǎn)不容小覷。團(tuán)結(jié)的集體才是有戰(zhàn)斗力的集體，在工作中，注意團(tuán)結(jié)同事，寬以待人，不計(jì)較個(gè)人得失，從不與同事爭(zhēng)名利、爭(zhēng)長(zhǎng)短，任勞任怨，努力做好自己的工作。同時(shí)嚴(yán)于律己，不把小事當(dāng)無事，不把小錯(cuò)當(dāng)無錯(cuò)。時(shí)時(shí)、處處以大局為重，講團(tuán)結(jié)、講正氣、講原則。

最后，肯吃苦，講奉獻(xiàn)。商務(wù)秘書工作重要而紛繁，要擁有積極向上、任勞任怨的工作態(tài)度，為了工作舍小家、顧大家，克服種種困難，高標(biāo)準(zhǔn)地完成工作任務(wù)。在工作中，要做到腦勤、眼勤、嘴勤、腿勤善于思考，勤于動(dòng)腦。以工作為重以大局為重，肯吃苦，講奉獻(xiàn)，識(shí)大體、顧大局承繼承和發(fā)揚(yáng)良好的傳統(tǒng)和務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，不記個(gè)人得失，不驕不躁，甘于奉獻(xiàn)。通過這一段時(shí)間的實(shí)訓(xùn)，結(jié)合自己平時(shí)的學(xué)習(xí)和工作，我認(rèn)識(shí)到自己還有許多的不足之處，一是工作主動(dòng)性還不夠，工作預(yù)見性有待提高；今后工作要增強(qiáng)超前意識(shí)，凡事想在前頭，先行一步。二是對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)變能力需要提高；在今后的工作中，我還要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力涉獵多方面知識(shí)，做到全面發(fā)展。

第三篇：秘書工作的經(jīng)典心得

秘書工作的經(jīng)典心得

個(gè)人感悟，全是干貨。

· 把你的工作做成一門手藝。

· 要更好地實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，有兩個(gè)因素至關(guān)重要，一是始終保持學(xué)習(xí)和研究的熱情。二是至少找準(zhǔn)一個(gè)領(lǐng)域，持之以恒，久久為功。

· 如果想收獲更多，那么就來寫寫自己的工作手記，記下自己在辦公室的行和思，一段時(shí)間后，你的收獲會(huì)超過你動(dòng)筆時(shí)的想象。

一、第一章

件件有回音，事事有著落。為的是讓領(lǐng)導(dǎo)放心，隨時(shí)掌握工作進(jìn)展。

· 事無巨細(xì)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交代的事項(xiàng)一律回復(fù)反饋 · 從人性的角度看，任何一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)都看重兩樣?xùn)|西，一是上司對(duì)他的信任，二是他的下屬對(duì)他的尊重。作為一名領(lǐng)導(dǎo)，判斷下屬是否尊重他的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)，便是下屬是否經(jīng)常向他匯報(bào)工作。

·盡量給領(lǐng)導(dǎo)更多的尊重，有事沒事去找他聊聊，處理公務(wù)第一時(shí)間報(bào)告情況，有一些特殊情況先請(qǐng)示他有什么樣的意見和想法再做決定，出差在外，及時(shí)報(bào)告工作進(jìn)展，回單位第一時(shí)間向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作。

·首先，要永遠(yuǎn)把自己的工作當(dāng)成最重要的，才能把握溝通的主動(dòng)性和有效性。其次，對(duì)于匯報(bào)，永遠(yuǎn)要保持一種等不起坐不住慢不得的緊迫感，搶著說追著說理直氣壯的說。

·面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，有些地方應(yīng)該學(xué)會(huì)柔軟，避開堅(jiān)硬的傷害，而有些地方又應(yīng)該強(qiáng)硬，用風(fēng)骨贏得他的尊重。

· 事情要干好，更要會(huì)匯報(bào)：先說結(jié)果；最好有書面的材料；亮點(diǎn)要濃墨重彩，分清詳略（要掂量輕重，把握分寸，選擇領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注度高牽涉面廣的要?jiǎng)?wù)及時(shí)詳細(xì)的匯報(bào)，對(duì)于其他具體的事情，可以在領(lǐng)導(dǎo)不忙時(shí)集中做一個(gè)簡(jiǎn)要反饋），邏輯要清楚，最好要有一個(gè)1234，拿出方案和辦法來。

· 指示是皮，意圖是肉。忠實(shí)、收斂的落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)指示和決定是最低綱領(lǐng)，發(fā)散理解和執(zhí)行是最高綱領(lǐng)

· 原則：

一、沒有頭緒，把握不大，就認(rèn)真按原話落實(shí)。

二、從領(lǐng)導(dǎo)的觀點(diǎn)中發(fā)散（平時(shí)多留意留心領(lǐng)導(dǎo)的言談）。

三、從參與中發(fā)散。

四、從領(lǐng)導(dǎo)個(gè)性中發(fā)散

· 沒聽清也不敢問領(lǐng)導(dǎo)，早晚要出大簍子。不懂上問絕對(duì)是好習(xí)慣。領(lǐng)導(dǎo)做指示時(shí)，在認(rèn)真記錄的同時(shí)，一定要對(duì)沒有領(lǐng)會(huì)的問題大膽詢問，不必拘謹(jǐn)小心。沒聽清楚的地方，第一時(shí)間確認(rèn)；對(duì)貫徹意圖時(shí)可能出現(xiàn)的多種情況，及時(shí)提出來，讓領(lǐng)導(dǎo)能夠給予明確的答復(fù)；對(duì)領(lǐng)導(dǎo)意圖中可能出現(xiàn)的偏差，該糾正的糾正，該否定的否定。只有這樣，才能為接下來落實(shí)指示打好基礎(chǔ)。

· 認(rèn)真思考必須緊緊圍繞領(lǐng)導(dǎo)的意圖主旨，大膽提問必須使用謙虛探討的口氣

· 不懂上問是必須的，不動(dòng)腦筋張口就問又是禁止的。問之前先在心里想想法子、打打草稿，在有準(zhǔn)備的情況下提問

· 包容心--如果內(nèi)心排斥領(lǐng)導(dǎo)，疏遠(yuǎn)領(lǐng)導(dǎo)，懼怕領(lǐng)導(dǎo)，甚至話不敢說，氣不敢喘，你就很難從領(lǐng)導(dǎo)身上學(xué)到東西

· 多上問，多請(qǐng)教，才是有活力，有闖勁的年輕人最正面豐滿的形象

· 養(yǎng)成隨手拿本子的習(xí)慣，領(lǐng)導(dǎo)說話時(shí)集中注意力傾聽，隨手奮筆疾書，即使是即興發(fā)言，也要詳細(xì)的記錄下來，以后備用。在辦公室用大本子記，出門在外拿小本子寫。

· 眼力見--眼力見主要描述一個(gè)人善于察言觀色、為人殷勤，還很有禮貌的素養(yǎng)。是一種善于幫助別人，讓人感到舒適和受尊重的行為，說白了就是善待他人、樂于助人

· 要把姿態(tài)放低，一種隨時(shí)隨地“搞服務(wù)”的心態(tài)，時(shí)時(shí)刻刻想著，怎么去照顧別人，怎么顧及到別人的感受和需要（看到了想不到，想到了不愿做，是眼力見的絆腳石）

· 訣竅：把領(lǐng)導(dǎo)不僅理解成上級(jí)，而要看成長(zhǎng)輩和前輩，發(fā)自內(nèi)心的尊重、欽佩，別人看在眼里，懂得你的細(xì)心關(guān)懷，自然你也就能贏得別人的尊重

· 關(guān)于挨罵-人在職場(chǎng)飄，哪能不挨刀

· 辦好事，提升能力永無止境；做好人、洞明世事同樣永無止境。體現(xiàn)工作能力和尊重領(lǐng)導(dǎo)并不矛盾，可以兼顧好

· 開會(huì)發(fā)言，在發(fā)言的開頭或結(jié)尾多體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)自己的幫助，多給別人美言幾句，多說自己在集體中的成長(zhǎng)，這樣的話小領(lǐng)導(dǎo)一般不會(huì)有意見

· 無論什么理由，即使不是自己的錯(cuò)，面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，尤其是公開場(chǎng)合，都要先應(yīng)承下來，當(dāng)場(chǎng)聲辯就是作死（權(quán)力來源于權(quán)威，領(lǐng)導(dǎo)一方面代表他個(gè)人，另一方面還代表著單位和組織，代表著自上而下的管理方式和應(yīng)變機(jī)制）

· 批評(píng)不可怕，關(guān)鍵是要有面對(duì)批評(píng)的方法。只有應(yīng)對(duì)得當(dāng)，才能最大限度的消解批評(píng)的負(fù)面效應(yīng)，有些時(shí)候，還能把壞事變成好事。

一、不能讓這件事成為心理陰影，導(dǎo)致不敢面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、不敢做事。

二、虛心求教，比以前更加頻繁的接觸領(lǐng)導(dǎo)，依然落落得體，有禮有節(jié)，經(jīng)常請(qǐng)教，找領(lǐng)導(dǎo)把關(guān)，要虛心。

三、積極為領(lǐng)導(dǎo)分憂，爭(zhēng)取立功機(jī)會(huì)

· 即興發(fā)言“四個(gè)有”：

· 有準(zhǔn)備----開會(huì)時(shí)，一方面要對(duì)發(fā)言人講了什么，豎起耳朵聽，拿起筆記錄，為之后的發(fā)言積累素材；另一方面，初步構(gòu)思，考慮到要針對(duì)什么問題發(fā)表看法，自己講哪些內(nèi)容。

·有態(tài)度----“感謝（感謝領(lǐng)導(dǎo)給的發(fā)言的機(jī)會(huì)，之前大家的發(fā)言受益良多，關(guān)鍵人物點(diǎn)一遍）+自謙（簡(jiǎn)單談下看法，不對(duì)的地方請(qǐng)大家多包涵）+認(rèn)同（表?yè)P(yáng)別人，肯定他們的發(fā)言或者做法，尤其誰(shuí)誰(shuí)說的。）”，·有說法----每個(gè)部分的標(biāo)題更簡(jiǎn)短，是高度概括的、朗朗上口的、文辭優(yōu)美的“專有名詞”，有邏輯性

·有爆點(diǎn)----即幽默點(diǎn)，抖包袱，在“笑果”上下功夫 · 溫暖人心

· 一個(gè)誠(chéng)摯熱情的、充滿精氣神的、完整準(zhǔn)確的招呼，會(huì)讓你受益良多

· 精神百倍，字正腔圓的問候他人，充滿精氣神的問候，會(huì)把你的良好態(tài)度傳播出去，你也將得到別人有溫度的對(duì)待

·怎樣對(duì)別人說“不”的時(shí)候不至于撕破臉？

一、認(rèn)真而干脆----辦不了+為什么辦不了；

二、態(tài)度堅(jiān)定但語(yǔ)氣溫和（人都要面子，你得給人面子，不要隨便拿刀子劃別人的臉，所以最好的拒絕方式應(yīng)該是堅(jiān)硬的內(nèi)核裹著柔軟的外衣）--“下次有能力，機(jī)會(huì)合適的時(shí)候再幫忙”“之前領(lǐng)導(dǎo)說你們上次弄得很棒”多用商量的，溫暖的，同情理解的、無可奈何的語(yǔ)氣去拒絕，使人更容易接受這樣的結(jié)果。

三、中性的拒絕------拒絕同時(shí)提供可替代的方案。

四、永遠(yuǎn)不要凌駕于自己的感受和需求之上

·永遠(yuǎn)不要說別人家的孩子不行-------孩子的問題上，理智是個(gè)笑話，孩子是每個(gè)父母最軟的一塊肋骨。在孩子的問題上，最好做個(gè)善意的謊言者，多表?yè)P(yáng)，多點(diǎn)贊，少批評(píng)，少挑刺。除了堅(jiān)決不說別人的孩子不行，還要主動(dòng)的在孩子的問題上提供力所能及的方便，那別人更是感激在心（給帶孩子的媽媽讓座，下班時(shí)幫有孩子的同事盯一會(huì)等）

· 心花怒放 · 多說“請(qǐng)”和“您”

· 多找同事的優(yōu)點(diǎn)，多夸贊他們，稍微過分一點(diǎn)也沒關(guān)系

· 夸人不夸的別人臉紅心跳、害羞害臊等于沒夸 · 口頭禪——“明白了，馬上就辦”，“你是專家，你的幫助太重要了”（多找人幫忙，并要記得感恩），“您對(duì)這個(gè)事怎么看”“要不您看這樣行不行”“您稍等，我有點(diǎn)拿不準(zhǔn)，我去確認(rèn)一下”

· 日常· 非常重要的一點(diǎn)：馬上就辦（一提高效率，二規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)）

· 及時(shí)讓大領(lǐng)導(dǎo)知道，反饋

· 案無積卷，事不過夜（不單是工作事務(wù)，還有人際關(guān)系，無未讀短信，無未回電話）

· 出差：不停聯(lián)系、協(xié)調(diào)、安排、服務(wù)——輕裝上陣，做好充分的材料、物資準(zhǔn)備（紙質(zhì)、電子版，通訊錄、領(lǐng)導(dǎo)名片、常用藥、足夠現(xiàn)金），提前做好功課，了解領(lǐng)導(dǎo)喜好，腿勤手勤、提前聯(lián)系、有點(diǎn)眼色

第二章習(xí)慣為王——培養(yǎng)辦公室工作素養(yǎng)

· 三個(gè)習(xí)慣：

· 優(yōu)勢(shì)源于自動(dòng)自發(fā)，凡事一定要主動(dòng)承擔(dān)，現(xiàn)在所做的種種事情都是在為未來打基礎(chǔ)。

· 記日記勤寫作。（每天下班后要把當(dāng)天的事情記下來，日記要分條記）

· 樂于，并善于交朋友。（一個(gè)人能否成功，關(guān)鍵看他和誰(shuí)在一起，認(rèn)識(shí)朋友的多少和層次，決定了事業(yè)發(fā)展的走向和生存環(huán)境的好壞）原則：看重品格——如何對(duì)父母；建立信息庫(kù)——記錄朋友的信息，生日籍貫等；主動(dòng)展示；當(dāng)好聽眾——要謙虛，多交一些忘年交；滿足對(duì)方——關(guān)注別人的需要，滿足別人的利益，多聊別人的偉大。（一句總結(jié)：任何人都不能靠，寄希望于搞人身依附、在大樹底下好乘涼或許能呈一時(shí)之快，卻不一定安全，終究不是長(zhǎng)久之策，只有憑自己的拼搏、進(jìn)取、奮斗，才能真正讓人生之樹根基長(zhǎng)青、枝繁葉茂。）

· 管住嘴、邁開腿、飲食貴有節(jié)、運(yùn)動(dòng)貴有恒——要有一個(gè)好身體

· 著裝要給人穩(wěn)妥可靠的感覺，因時(shí)因地制宜，契合身份和場(chǎng)合

· 很明顯，拿精華時(shí)間干重要的事容易干成完成了重要的事，自己也變得重要，拿精華的時(shí)間干不重要的事，你不會(huì)有時(shí)間干重要的事，也就做不成什么重要的事——只有一條路，把工作當(dāng)成最重要的事情，投入全部的身心和精力，完成工作，琢磨工作，提升工作，熱情工作，要是沒做到，就是在浪費(fèi)精華的時(shí)間。

· 即使靠專業(yè)吃飯，做人也是一輩子的事業(yè)。辦公室的工作對(duì)我們辦事、為人的歷練，絕對(duì)是人生的一筆寶貴財(cái)富。要認(rèn)真對(duì)待社會(huì)關(guān)系，懷著謙卑的心去處事。

· 用自己的腦袋去思考，當(dāng)這件事情自己獨(dú)立完成的時(shí)候，該怎么去做。在旁邊觀察、學(xué)習(xí)，隨時(shí)帶筆記本。抓住一切的會(huì)議機(jī)會(huì)，從別人的討論中積累。永遠(yuǎn)要做資料準(zhǔn)備，永遠(yuǎn)要做記錄。記錄不是收集，要 學(xué)習(xí)、復(fù)習(xí)、反饋、丟掉。

· 如果一項(xiàng)工作可以在外面找到更加專業(yè)和精通的人，并且遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過你的水平，你千萬(wàn)不能閉門造車，要善用市場(chǎng)

· 騰出時(shí)間更多的關(guān)注自己的核心價(jià)值：1.溝通——保持和領(lǐng)導(dǎo)、同事、協(xié)作單位的溝通；

2、研究——研究自己?jiǎn)挝坏臉I(yè)務(wù)、研究自己的崗位，研究行業(yè)形勢(shì)和大政方針，做好一個(gè)“土”專家；

3、強(qiáng)化自己的特長(zhǎng)

· 在辦公室工作中，“找人幫忙”是一種必備的工作能力。

第三章 溝通

· 短信——1.收到別人的短信，一定要及時(shí)回復(fù)；2.姿態(tài)放低一些，不要讓別人的短信成為來往的最后一條信息，事情說完了，再回復(fù)一個(gè)“笑臉'或謝謝；3.短信需要回復(fù)的，結(jié)尾要注明回復(fù)，還可根據(jù)事態(tài)的輕重緩急來建議下一次的聯(lián)系時(shí)間，同時(shí)，注意一個(gè)主題不要分散發(fā)送，同一條短信不要多次發(fā)送；4.短信一開始要明確接收對(duì)象，端端正正的寫上稱呼，結(jié)尾要署上自己的名字等信息；5注意標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的使用，標(biāo)點(diǎn)笑臉可以改變文字的氣質(zhì)；

· 幾種發(fā)短信比打電話更合適的場(chǎng)合：給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作時(shí)要條分縷析；有急事匯報(bào)時(shí)發(fā)短信事前確認(rèn)是否有時(shí)間；非工作時(shí)間溝通工作時(shí)；需要提醒對(duì)方時(shí)（語(yǔ)氣要親切委婉，不可生硬）；恭維求人煽情時(shí)

· 電話本是辦公室的命根子（電子版，紙質(zhì)版，家里，車上都要放）

· 從朋友圈別人的狀態(tài)里延伸到現(xiàn)實(shí)中的關(guān)心 · 打電話：要讓別人聽到你的笑意與和氣，在一定意義上是比內(nèi)容的組織和表達(dá)更為基礎(chǔ)且重要的要求。

1、調(diào)子高一些，語(yǔ)速急促些；

2、要打招呼，恩啊恩啊的寒暄幾句，再切入正題；

3、打電話要先自報(bào)家門，接電話也要打招呼”您有什么指示“

4、盡量讓對(duì)方先掛，依依不舍的收尾，輕拿輕放

第四章 公文（還要再詳細(xì)看下原書）

· 背誦《黨政機(jī)關(guān)公文格式》

· 標(biāo)題——千萬(wàn)別用黑體，一般用2號(hào)小標(biāo)宋體，在頂端或紅色分割線下空二行位置；分一行或多行居中排列；回行時(shí)，要做到詞意完整，排列對(duì)稱，長(zhǎng)短適宜，間距恰當(dāng)；標(biāo)題排列應(yīng)使用梯形或者菱形，若有副標(biāo)題，破折號(hào)之后是三號(hào)楷體；標(biāo)題應(yīng)該和內(nèi)容安排在一頁(yè)紙上

· 正文——仿宋！3號(hào)仿宋

· 序號(hào)——“一”，（一）“”，“1.（”“1）”；一般是第一層u用黑體字，第二層用楷體字，第三層和第四層用仿宋字體標(biāo)注，都是三號(hào)，都不用加粗

· 行距——每面排22行，每行28個(gè)字，并撐滿版心。頁(yè)面設(shè)置，頁(yè)邊距上3.3，下3.3，左2.9，右2.6，頁(yè)腳邊距2.9；行高固定值29磅；以上可以根據(jù)實(shí)際情況微調(diào)

· 看書看皮，讀文讀題——三個(gè)要求“做亮標(biāo)題，寫實(shí)正文、提煉主題句”

· 講話稿最難能可貴的品質(zhì)是內(nèi)容扎實(shí)，言之有物——有一定的個(gè)性（個(gè)人）；敢于觸及矛盾和痛處；把宏觀的東西加以細(xì)化，把普遍性的要求加以個(gè)性化，這就要求注重細(xì)節(jié)的描寫，做到有血有肉；事實(shí)勝于議論；舉措具體可行

· 寫公文，第一步是查、看、問、學(xué)、想、最后一步才是寫

· 寫完公文——念一念、幫一幫、放一放、查一查 第五章 宴請(qǐng)

· “尚右尊東”，注意老先生

· 會(huì)說話比能喝酒更重要——喝酒說話，不是一本正經(jīng)談方案，而是多說增進(jìn)雙方了解、融洽雙方感情的話，喝酒的時(shí)候，拉近的是距離，培養(yǎng)的是感情；要以閑話為主，正事為輔（竊竊私語(yǔ)有時(shí)比洪鐘管用）

· 一些禮儀——沒有領(lǐng)導(dǎo)暗示，不要輕易代酒。自己職位卑微，記得多給領(lǐng)導(dǎo)添酒，就是要代，也要確認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)確實(shí)想找人代，還要裝作自己是因?yàn)橄牒染贫皇菫榱私o領(lǐng)導(dǎo)代酒而喝酒；領(lǐng)導(dǎo)不勝酒力，誰(shuí)敬你的領(lǐng)導(dǎo)，他們喝完后要馬上回敬他，用比對(duì)方更多的量，去敬對(duì)方的領(lǐng)導(dǎo)；領(lǐng)導(dǎo)互相喝完才輪到自己敬酒；敬酒一定要站起來，雙手舉杯，可以多人敬一人，決不可一人敬多人；自己敬別人，如果不碰杯，喝多少可視乎情況而定，比如對(duì)方的酒量，對(duì)方的喝酒態(tài)度，切不可比對(duì)方喝的少，要知道自己是敬人。右手扼杯，左手墊杯底，自己的杯子永遠(yuǎn)低于別人；如果沒有特殊人物在場(chǎng)，碰杯最好按時(shí)針順序，不要厚此薄彼

· 點(diǎn)菜——一般提前了解對(duì)象的口味，先點(diǎn)好菜，（記得請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審閱）然后請(qǐng)服務(wù)員報(bào)下菜名，看有什么忌口或者調(diào)整的

· 做一個(gè)懂行的吃貨，不但能幫你點(diǎn)好菜，更能幫你講好菜

· 點(diǎn)菜前問自己幾個(gè)問題——為何吃？（宴請(qǐng)吃的是檔次和接待標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)部聚會(huì)吃的是氣氛和實(shí)在）；預(yù)算；來賓的口味和禁忌；酒樓的特色

· 點(diǎn)菜禮儀——菜量要略大于夠吃的量；湯、紅白肉、魚或者海鮮、涼菜、小點(diǎn)都要有，最好還有五谷雜糧、當(dāng)?shù)氐奶厣∈常唬ǜ呤诌€會(huì)判斷每個(gè)菜盤子的形狀來安排布局）；1.果盤和點(diǎn)心（瓜子、蘿卜條、花生等清爽小零食）

2、冷盤（宴請(qǐng)人數(shù)的二分之一，最好是偶數(shù)。下酒菜和普通冷食都需要，葷素都要，有女士在場(chǎng)要加一份偏酸甜或有趣的冷菜）

3、熱菜（數(shù)量和宴請(qǐng)人數(shù)相當(dāng)，至少有一兩個(gè)硬菜，熱盤中頭盤一般是一個(gè)比較清爽的菜，飯店的特色菜要有一兩個(gè)，越咸越重口的放到最后上；魚+海鮮；肉要以牛羊肉為主，盡量不要點(diǎn)豬肉；綠葉蔬菜放在后半段，最好是時(shí)令蔬菜；前面的湯要濃郁，后面的湯要清爽——順口溜：“有菜有肉有水產(chǎn)，烹飪方式各不同，清炒、清蒸多兩盤，煎炸、干鍋、鐵板、燉燜煲烤不重樣，相似食材躲著走”

4、位菜，可以根據(jù)情況而定；

5、主食和甜點(diǎn)——主食最好上面食，一道干一道稀，也可以考慮粗糧拼盤或者餅類，不建議白米飯，甜點(diǎn)可以上榴蓮酥或者香芋卷；

6、酒水飲料——茶葉最好自己帶，有女士在場(chǎng)準(zhǔn)備酸奶、或者現(xiàn)打的果汁及玉米汁、山藥汁；

7、打包——點(diǎn)心可以多上點(diǎn)，假意吃不完讓客人帶走；

8、買單時(shí)不要大呼小叫，要悄悄結(jié)賬，確認(rèn)發(fā)票開頭，告知領(lǐng)導(dǎo)司機(jī)結(jié)束，送客人上車，打電話確認(rèn)是否到家

· 吃飯時(shí)注意每個(gè)客人的喜好，在平時(shí)要多用心 · 注意吃飯地點(diǎn)的停車情況

第六章 開會(huì)

· 事前——工作的實(shí)際需要（哪些單位負(fù)責(zé)，哪些單位輔助）；慣例（以前開過的類似的會(huì)議）；領(lǐng)導(dǎo)有哪些意見。總之，要等領(lǐng)導(dǎo)審定名單后再發(fā)通知

· 會(huì)議通知容易遺漏的幾類人群：老領(lǐng)導(dǎo)；本單位的新聞部門；外地的分支機(jī)構(gòu)；新組建部門

· 內(nèi)容（會(huì)議名稱，開會(huì)時(shí)間，地點(diǎn)，提交材料，著裝要求等）、方式(可以考慮微信群）、時(shí)間（不能過早又不能過遲），是會(huì)議通知的三要素

· 對(duì)每一個(gè)部門或人員都要進(jìn)行“確認(rèn)”，而不是想當(dāng)然的“自說自話，自做自事”，要通過對(duì)發(fā)出同志的節(jié)節(jié)跟蹤和時(shí)時(shí)“確認(rèn)”，確保工作無一遺漏。

· 會(huì)議議程——事項(xiàng)不能多，時(shí)間別太長(zhǎng)，人員別太雜 · 為了讓與會(huì)者更全面的了解需要上會(huì)討論的事項(xiàng)，最好準(zhǔn)備一個(gè)備忘錄（最多一頁(yè)紙，事項(xiàng)來源，爭(zhēng)議焦點(diǎn)，請(qǐng)示事項(xiàng)，決策建議）

· 開大會(huì)——

1、貴賓室（領(lǐng)導(dǎo)小范圍會(huì)見，以示重視，盡地主之誼);2,在會(huì)場(chǎng)不能閑著，多方照顧，多方考量；

3、考慮好出入和停車問題；

4、背景板要注意散味；

· 開會(huì)只信爛筆頭，不靠好記性——寫會(huì)議記錄或者會(huì)議紀(jì)要是很多辦公室新人的第一課

· 開會(huì)前就要進(jìn)入角色——盡可能多的了解會(huì)議的信息，比如會(huì)議的目的、時(shí)間、誰(shuí)主持、誰(shuí)出席，上一次會(huì)議的資料，抓住會(huì)議的重點(diǎn)

· 記錄框架——

1.開會(huì)的日期、時(shí)間、形式 2.有什么人參與、誰(shuí)是主持 3.開這個(gè)會(huì)是要探討什么問題 4.問題的形式和現(xiàn)狀是怎么樣的 5.提出什么解決方法或者觀點(diǎn) 6.達(dá)成什么共識(shí) 7.還存在哪些問題 8.后續(xù)工作如何開展

9.誰(shuí)負(fù)責(zé)什么事情，需要在何時(shí)完成 10.下次的開會(huì)時(shí)間

· 記錄不是錄口供，要記要點(diǎn)，聽明白要遠(yuǎn)比記下來更重要

· 趁熱打鐵整理記錄——分類存檔

第七章 高效辦公

· 文件名越詳細(xì)越好，而且各種稱呼一旦用了就不要變來變?nèi)ァ纭啊竟妗?0170412喜羊羊局長(zhǎng)在羊群大會(huì)上關(guān)于齊心協(xié)力整治灰太狼的講話”

· 辦公桌一定要收拾干凈——向他詢問某件事時(shí)，他會(huì)立刻從井井有條的文件箱中找出相關(guān)文件，當(dāng)交給他一份報(bào)告或者方案時(shí)，他會(huì)插入適當(dāng)?shù)木碜凇k公室最重要的素質(zhì)從來不是創(chuàng)造力，而是高效、精干、穩(wěn)妥、整潔——總的原則是越光溜越好，東西越少越好——左邊放未辦的事，右邊是已經(jīng)辦了的事

· 文件分類（原件類、批示類、資料類、借鑒類）· 收到的名片全部掃描，優(yōu)盤要固定在電腦上 · 文件處理方式——永遠(yuǎn)不要嘗試一次把所有文件歸位，永遠(yuǎn)不要嘗試讓所有文件系統(tǒng)保持完整和整潔，要做的是先處理、再整理、先收納，再整理——可以分成三項(xiàng)：未完成事項(xiàng)、庫(kù)存文檔、參考資料——養(yǎng)成定期整理的習(xí)慣

· 辦公室郵件六個(gè)原則——切記空白主題；正文（禮多人不怪——開頭結(jié)尾稱呼，短句為上簡(jiǎn)明扼要，語(yǔ)氣要委婉謙恭）；認(rèn)真對(duì)待附件（不要忘記貼附件、正文一定要對(duì)附件有說明、附件要有編號(hào)、較短文檔附件，內(nèi)容要在正文重現(xiàn)）；結(jié)尾要寫好自己的基本信息；溝通確認(rèn)

第四篇：秘書工作（范文模版）

秘書是辦公室的重要組成人員，辦公室工作的好壞，秘書人員起著關(guān)鍵的作用。因此，秘書人員必須做到以下方面。

（一）建立與領(lǐng)導(dǎo)“對(duì)接”的工作語(yǔ)言。秘書位居領(lǐng)導(dǎo)身邊，直接為領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)，是領(lǐng)導(dǎo)的助手，因此領(lǐng)導(dǎo)與秘書雙方的有效溝通至關(guān)重要。兩人之間要建立一種可以“對(duì)接”的工作語(yǔ)言。一是秘書要能準(zhǔn)確把握和理解領(lǐng)導(dǎo)的意圖和思想，即解決“聽懂”的問題；二是秘書要能夠及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提供他最好關(guān)心的信息，即解決“回答”的問題，這就需要秘書注意培養(yǎng)自己的政治修養(yǎng)和政策水平；三是要重視反饋，秘書要肩負(fù)起督促，跟蹤領(lǐng)導(dǎo)批示和指示的責(zé)任，并隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋進(jìn)展情況，以便領(lǐng)導(dǎo)心中有數(shù)；四是想領(lǐng)導(dǎo)所想，急領(lǐng)導(dǎo)所急。當(dāng)前的中心工作是什么？承待解決的問題有哪些，解決問題的切入點(diǎn)在哪里，秘書要了熟于心，即可相應(yīng)做些準(zhǔn)備，從而使自己的工作具備超前性和預(yù)見性。真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。

（二）做一個(gè)純正的人。做秘書首先不能幫倒忙。何為純正？我認(rèn)為就是要做一個(gè)純樸正直的人。有人說秘書是領(lǐng)導(dǎo)的一面鏡子，不可避免要打上領(lǐng)導(dǎo)的烙印。在旁觀者眼里，秘書的言行舉止折映出領(lǐng)導(dǎo)的為人風(fēng)格。因此，秘書謹(jǐn)言慎行，時(shí)刻牢記自己的一言一行不是個(gè)人行為，若行事只顧打自己的小算盤或借機(jī)謀利，就會(huì)不僅害了自己，誤了工作，幫了倒忙，也敗壞了領(lǐng)導(dǎo)的名聲，甚至?xí)韲?yán)重后果。組織安排我們?yōu)轭I(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，是信任，也是考驗(yàn)。因此，要經(jīng)得住考驗(yàn)，要在“純”、“正”兩字下功夫，純凈自己的心靈，端正自己的人生觀。

（三）不要“貪污”信息，秘書是領(lǐng)導(dǎo)最重要的信息渠道，必須保持這個(gè)信息渠道的暢通無阻，最重要的是不“貪污”信息。秘書不應(yīng)是信息的受體，而是載體，不能獨(dú)占信息。領(lǐng)導(dǎo)身邊無小事，需要領(lǐng)導(dǎo)來過問信息的重要性不言自明。秘書的職責(zé)就是把信息原原本本，原汁原味地傳遞給領(lǐng)導(dǎo)。在信息傳遞過程中不得“損耗”式“增值”，更不能遺失。如果信息走樣，必將影響領(lǐng)導(dǎo)決策，暢通而準(zhǔn)確的信息將有助于領(lǐng)導(dǎo)的正確決策。

（四）秘書既要謹(jǐn)慎，又要開放。秘書在領(lǐng)導(dǎo)身邊一定謹(jǐn)慎，但這不是說只能唯唯喏喏，畏畏縮縮，相反，要放開手腳，在領(lǐng)導(dǎo)面前展現(xiàn)自我，敢于表達(dá)自己的想法和看法。與領(lǐng)導(dǎo)朝夕相處，最重要的要坦誠(chéng)相待，要做一個(gè)坦然的人。就是心底無私，無私則無畏。只要一切從工作考慮，為領(lǐng)導(dǎo)著想，何為之有？工作中難免出錯(cuò)，也有不順心的時(shí)刻，只要心底坦然承認(rèn)錯(cuò)誤，加以改正，明天又是暫新的一天。工作要有激情，沒有激情就會(huì)遲鈍，不能進(jìn)入工作狀態(tài)，更談不上創(chuàng)造性地工作。喜怒哀樂順其自然

第五篇：秘書工作

單元

一、秘書/助理的角色認(rèn)知

秘書/助理職能

初級(jí)秘書/助理：事務(wù)性文員

中級(jí)秘書/助理：事務(wù)性文員＋輔助管理

高級(jí)秘書/助理：獨(dú)立管理＋事務(wù)處理

怎樣清晰自己的崗位職責(zé)――學(xué)會(huì)編寫崗位說明書

優(yōu)秀秘書與一般秘書的能力差異

秘書助理的職業(yè)形象——合宜的裝扮及姿態(tài)舉止

秘書/助理的職業(yè)生涯規(guī)劃

關(guān)鍵的三個(gè)觀念轉(zhuǎn)變——銷售意識(shí)、產(chǎn)品化、細(xì)節(jié)

單元

二、提升秘書/助理的溝通技巧

老板/同事心目中坐標(biāo)系――什么是五星級(jí)秘書/助理/行政人員 溝通的本質(zhì)和過程是什么

為什么總是有溝通障礙——溝通的喬哈里視窗和溝通漏斗

認(rèn)識(shí)你的溝通對(duì)象——PDP技術(shù)和NLP技術(shù)

學(xué)會(huì)管理你的上司——四項(xiàng)限和5W1H工具的使用

小游戲：聽懂經(jīng)理的話了嗎？

跟上級(jí)溝通的原則

如何在特殊情況下對(duì)上及對(duì)下溝通——沖突、小報(bào)告、越級(jí)指揮、談判等 單元

三、辦公室的5S管理

5S的涵義

怎樣做好辦公室的整理工作

怎樣做好辦公室的整頓工作

怎樣做好辦公室的清潔工作

怎樣做好辦公室的清掃工作

推動(dòng)變革的注意事項(xiàng)和操作方法

單元

四、會(huì)議管理

成功會(huì)議的5個(gè)特點(diǎn)

會(huì)議管理的兩個(gè)“三三三”法則

會(huì)議時(shí)間安排的技巧

會(huì)前準(zhǔn)備——會(huì)議議題的收集和安排

會(huì)中協(xié)助——如何主持會(huì)議：開場(chǎng)白、會(huì)中異常情況的靈活應(yīng)對(duì) 會(huì)后整理——如何做會(huì)議紀(jì)要及會(huì)議決議的跟進(jìn)工作

練習(xí)：如何組織一場(chǎng)討論會(huì)議

單元

五、時(shí)間管理和計(jì)劃管理

時(shí)間管理的五個(gè)原則和三個(gè)工具

PDCA工具在制定計(jì)劃時(shí)的靈活使用

確定SMAC的目標(biāo)，制定工作計(jì)劃

怎樣做/月度/周度工作計(jì)劃，提供樣表

出差日程的安排——案例分享：國(guó)內(nèi)出差及國(guó)外出差的日程安排 單元

六、事物性項(xiàng)目性工作的組織管理

事務(wù)工作有哪些

學(xué)會(huì)列事務(wù)清單

沙盤演練：怎樣組織一場(chǎng)周年慶典大會(huì)

用項(xiàng)目手冊(cè)管理工作

事務(wù)性項(xiàng)目工作組織的12字口訣

制作項(xiàng)目手冊(cè)的方法

案例分享

哪些現(xiàn)代化的辦公軟件你要熟練使用

單元

七、文檔管理

文檔管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

文檔分類的工作規(guī)范

文檔存儲(chǔ)的工作規(guī)范

文檔查閱的工作規(guī)范

文檔分裝的工作規(guī)范

文檔銷毀的工作規(guī)范

文檔保密的工作規(guī)范

單元

九、企業(yè)秘書與助理禮儀常識(shí)

接待禮儀

辦公室儀禮

電話禮儀與應(yīng)對(duì)技巧

單元

八、商務(wù)公文寫作

商務(wù)公文寫作的概念及公文的要素

公文寫作的步驟

確定目標(biāo)

確定文章的正式程度

決定文章的風(fēng)格

選擇文章的層次結(jié)構(gòu)

列大綱——案例分享及練習(xí)：通知/報(bào)告/總結(jié)三種具體文體的大綱如何寫 撰寫初稿

常用公文寫作及公文格式要素范例

通知

報(bào)告

請(qǐng)示

批復(fù)

會(huì)議紀(jì)要

邀請(qǐng)信

總結(jié)

主辦單位:中國(guó)企業(yè)管理培訓(xùn)網(wǎng)

聯(lián)系人:陳小姐***

聯(lián)系電話:0752-6282942

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