第一篇：醫(yī)院滿意度整改措施

篇一：滿意度調(diào)查改進(jìn)措施 醫(yī)院滿意度調(diào)查整改措施

各科室：

結(jié)合2011年4月18日-20日住院部和門(mén)診部患者滿意

度調(diào)查工作，根據(jù)調(diào)查結(jié)果和單位實(shí)際，提出如下改進(jìn)措施。

1、醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、應(yīng)急能力滿意度相對(duì)較低，這也是我院一直需要提高和努力的方向，現(xiàn)在我院正在創(chuàng)建二級(jí)醫(yī)院，各種措施已在制定和落實(shí)之中，相信通過(guò)全院職工的共同努力，醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、應(yīng)急能力會(huì)上一個(gè)新臺(tái)階。

2、服務(wù)百姓能力、醫(yī)院文化、普及衛(wèi)生知識(shí)、后勤保

障的滿意度處在同一水平上。在本次會(huì)議以后我院將召集預(yù)防保健科、孝愛(ài)衛(wèi)生志愿分隊(duì)負(fù)責(zé)人就街頭宣傳、義診、咨詢、普及大眾衛(wèi)生知識(shí)、免費(fèi)健康體檢等服務(wù)百姓的問(wèn)題進(jìn)行磋商，調(diào)整和加強(qiáng)服務(wù)次數(shù)和能力；醫(yī)院文化：將突出“梅李人民醫(yī)院”的名稱(chēng)效應(yīng)，打造“梅李人民醫(yī)院”新品牌，讓梅李和周邊人民群眾實(shí)實(shí)在在感受到新名稱(chēng)、新等級(jí)醫(yī)院帶來(lái)的變化；后勤保障將按照二級(jí)醫(yī)院評(píng)審的要求做細(xì)、做全各種保障服務(wù)。

3、加強(qiáng)技能水平和培訓(xùn)：自創(chuàng)建二級(jí)醫(yī)院以來(lái)，我院 正在緊鑼密鼓的開(kāi)展中，目前我院已安裝了各條線的考試系統(tǒng)，每星期一、三、五培訓(xùn)，二、四、六考試已成制度。相信我院醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能水平會(huì)得到大幅提升。

4、解決住院難、床位緊張問(wèn)題，院部已有統(tǒng)籌規(guī)劃，并已報(bào)知鎮(zhèn)政府。

5、解決政法系統(tǒng)工作人員健康問(wèn)題，院部擬免費(fèi)為其工作人員一年開(kāi)展一次體檢。篇二：醫(yī)院整改方案

中心醫(yī)院整改方案

縣農(nóng)合辦會(huì)同衛(wèi)生局、財(cái)政局、物價(jià)局、和醫(yī)保中心近期對(duì)我院進(jìn)行了醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)和醫(yī)療服務(wù)行為執(zhí)行情況等方面的檢查，找出了存在的問(wèn)題，針對(duì)這些問(wèn)題醫(yī)院進(jìn)行了研究，制定了整改措施，現(xiàn)匯報(bào)如下：

一、醫(yī)療服務(wù)行為及收費(fèi)方面

醫(yī)院要求全體醫(yī)務(wù)人員本著“以病人為中心守信利民服務(wù)”的原則做到“合理診治、合理檢查、合理用藥、合理收費(fèi)”讓病人在我院診療的過(guò)程中真正感受到“公開(kāi)透明、取信于民”。

1、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家藥品價(jià)格政策和醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)禁在國(guó)家規(guī)定之外擅自設(shè)立新的收費(fèi)項(xiàng)目、超標(biāo)收費(fèi)、分解項(xiàng)目、比照項(xiàng)目收費(fèi)和重復(fù)收費(fèi)等不規(guī)范收費(fèi)現(xiàn)象。

2、進(jìn)一步完善我院向社會(huì)公開(kāi)的醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步完善醫(yī)療服務(wù)價(jià)格公示制、查詢制、費(fèi)用清單制提高醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)透明度。我院已分別在門(mén)診大廳的led大屏幕和醫(yī)保科門(mén)口對(duì)每一位醫(yī)保病人的總費(fèi)用及報(bào)賬情況進(jìn)行了公示，另外還設(shè)置醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)和藥品價(jià)格的公示牌，對(duì)各科室住院病人醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)實(shí)行“一日一清單”、門(mén)急診病人醫(yī)療收費(fèi)實(shí)行“一人一清單”制。

3、醫(yī)院將成立檢查督導(dǎo)小組對(duì)全院醫(yī)療收費(fèi)行為（包括：門(mén)診處方、在架病歷檢查情況及歸檔病歷）進(jìn)行全面的定期或不定期檢查和督導(dǎo)，嚴(yán)格把握用藥及檢查指征，對(duì)于貴重藥品、超過(guò)100元的特殊檢查和自費(fèi)項(xiàng)目必須對(duì)病人或者家屬進(jìn)行告知并簽字。同時(shí)要主動(dòng)接受社會(huì)和病人對(duì)我院醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)督減少醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)投訴要積極處理人民群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)的投訴對(duì)發(fā)現(xiàn)的違規(guī)醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)要進(jìn)行原因分析、及時(shí)整改、堅(jiān)決糾正相關(guān)責(zé)任堅(jiān)決落實(shí)到科室和個(gè)人。

4、取消原定的套餐收費(fèi)、組合檢查，真正做到收費(fèi)透明化。

5、應(yīng)物價(jià)局要求對(duì)x線等檢查項(xiàng)目進(jìn)行合理的降價(jià)。

6、按照政府要求定期報(bào)送并公開(kāi)發(fā)布有關(guān)醫(yī)療服務(wù)費(fèi)用信息如每門(mén)診人次費(fèi)用、每住院床日費(fèi)用、單病種平均住院費(fèi)用、藥品比例、平均住院日、術(shù)前平均住院日等。

二、執(zhí)行醫(yī)改政策方面

1、各科室及門(mén)診醫(yī)師進(jìn)行醫(yī)改政策學(xué)習(xí)，更進(jìn)一步宣傳三保合一“600元報(bào)賬模式”，嚴(yán)格把握?qǐng)?bào)賬指征。

2、為了減少患者的負(fù)擔(dān)同時(shí)降低醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)、避免醫(yī)療事故的發(fā)生，要求各病種進(jìn)行專(zhuān)科專(zhuān)治。對(duì)于有必要或者要求轉(zhuǎn)上級(jí)醫(yī)院進(jìn)行進(jìn)一步治療的住院患者，必須由科室主任會(huì)同醫(yī)務(wù)科主任和相關(guān)的業(yè)務(wù)院長(zhǎng)進(jìn)行會(huì)診確定后方可辦理轉(zhuǎn)院手續(xù)，同時(shí)到醫(yī)務(wù)科進(jìn)行登記。

3、醫(yī)院將組織開(kāi)展向衛(wèi)生行業(yè)先進(jìn)典型人物的學(xué)習(xí)，大力弘揚(yáng)白求恩精神，加強(qiáng)職業(yè)道德和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的宗旨。全體醫(yī)務(wù)人員要做到儀表端莊、衣著整潔、語(yǔ)言和藹、主動(dòng)溝通、關(guān)愛(ài)病人，仔細(xì)周到為廣大病友提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

4、進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)決執(zhí)行國(guó)家有關(guān)藥品、高值耗材集中招標(biāo)采購(gòu)政策規(guī)定，對(duì)中標(biāo)藥品、高值耗材按照合同采購(gòu)合理使用。

5、全體員工要做到不私自收取病人或家屬的現(xiàn)金，不收受病人或家屬紅包、物品等；不收受任何方式的回扣，不得以任何方式的開(kāi)單提成，不非法執(zhí)業(yè)，不出具假證明，不能亂收費(fèi)，不推諉任何病人，不使用假劣藥品，不設(shè)立小金庫(kù)，由紀(jì)檢小組進(jìn)行督查。

6、開(kāi)展全院性行風(fēng)建設(shè)自查自糾和行風(fēng)建設(shè)滿意度民意測(cè)定調(diào)查工作，行風(fēng)辦公室每季度開(kāi)展一次門(mén)急診病人、住院病人對(duì)醫(yī)療服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)確保服務(wù)滿意度≥90。考核辦公室每季度開(kāi)展病人、臨床科室對(duì)職能科室、管理科室、醫(yī)技、后勤部門(mén)服務(wù)滿意度的調(diào)查確保服務(wù)滿意度≥90。

今后我們積極主動(dòng)做好各項(xiàng)服務(wù)工作，加強(qiáng)相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，認(rèn)真做好院內(nèi)自查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決問(wèn)題。嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范，從各個(gè)方面促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)工作的發(fā)展，以上內(nèi)容，敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)提出寶貴指導(dǎo)意見(jiàn)。篇三：2012患者滿意度調(diào)查分析整改 2012年xxx市中蒙醫(yī)院

患者滿意度調(diào)查分析及持續(xù)改進(jìn)措施

隨著社會(huì)的進(jìn)步,人們生活水平的日益提高,對(duì)健康的需求日益增長(zhǎng),對(duì)醫(yī)護(hù)人員服務(wù)質(zhì)量的要求越來(lái)越高。若醫(yī)療服務(wù)與患者家屬期望需求存在差距,就會(huì)引起患者家屬滿意度低,還有可能引發(fā)醫(yī)療糾紛。

現(xiàn)對(duì)2012年患者滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析制定相應(yīng)改進(jìn)措施，嚴(yán)格落實(shí)以確保患者滿意度的持續(xù)提高。

一、重視服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)患溝通技巧。根據(jù)患者的需要不斷拓展服務(wù)范圍，盡可能滿足患者不同形式和不同程度的需要。切實(shí)履行“熱心接、細(xì)心問(wèn)、耐心講、精心做、主動(dòng)幫、親切送”，使患者熟悉醫(yī)院環(huán)境，盡早消除患者的不安和恐懼等心理，并且可拉近患者與醫(yī)護(hù)人員間的距離，提高患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的親近感、信任感和協(xié)作性。

二、嚴(yán)抓培訓(xùn)，提高醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)能力。對(duì)于年輕醫(yī)護(hù)人員更應(yīng)加強(qiáng)自身專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，熟練掌握專(zhuān)業(yè)技術(shù)，從而提高醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)，讓百姓放心。

三、對(duì)環(huán)境衛(wèi)生我們做出重大改善 1.門(mén)診停車(chē)處原有的硬化路面破碎，重新對(duì)路面全部進(jìn)行硬化，劃定機(jī)動(dòng)車(chē)和非機(jī)動(dòng)車(chē)停放位置，確保院內(nèi)車(chē)輛按線停放，整齊有序。

2.安裝新的指示燈，樓梯燈要保證夜晚通明，切實(shí)方便患者出入安全。

3.門(mén)診樓內(nèi)衛(wèi)生：每層樓垃圾桶不少于三只，每天清理、清洗；樓道每天清掃、擦地不少于三次；玻璃、扶手、墻裙、窗臺(tái)、門(mén)框等每周擦洗不少于二次。做到門(mén)窗內(nèi)外無(wú)積塵，走廊燈清潔干凈無(wú)灰塵；地面清潔無(wú)煙蒂、無(wú)痰跡，暖氣片內(nèi)外干凈；四壁和消防栓、電閘箱內(nèi)外干凈無(wú)塵。診室內(nèi)桌椅擺放整齊，表面干凈整潔，窗明幾凈，垃圾分類(lèi)存放，標(biāo)志鮮明，方便收集。廁所清潔無(wú)異味。

四、通過(guò)這一系列的舉措，以改進(jìn)促滿意度提高、以滿意度調(diào)查促改進(jìn)的良性循環(huán)管理，使醫(yī)患糾紛比以往減少，滿意率提高。xxx市中蒙醫(yī)院 2012年12月20日

第二篇：滿意度整改措施及建議范文

第一稅務(wù)所提高納稅人滿意度整改措施及建議

2007-04-29

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第一稅務(wù)所落實(shí)《關(guān)于開(kāi)展提高納稅服務(wù)水平，改善順義地稅局政務(wù)環(huán)境研討活動(dòng)的通知》，多次組織全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)張?zhí)焐珠L(zhǎng)的講話，仔細(xì)研究《2006年順義區(qū)政務(wù)環(huán)境評(píng)估項(xiàng)目——區(qū)地稅局報(bào)告》和《2006納稅人滿意度暨征詢納稅人意見(jiàn)調(diào)研報(bào)告》，分析制約納稅人滿意度提高的各種因素，提出整改措施及建議。

一、內(nèi)部的整改措施：

1、強(qiáng)化12366咨詢?nèi)藛T服務(wù)水平，規(guī)范服務(wù)、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

2、窗口進(jìn)行業(yè)務(wù)整合，提出合理化建議。

3、制作服務(wù)監(jiān)督卡。

4、開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，組織小教員培訓(xùn)，增強(qiáng)“全能全崗”服務(wù)能力。

5、對(duì)窗口人員進(jìn)行文明禮儀、文明教育和溝通技巧的培訓(xùn)。

6、政務(wù)公開(kāi)。

7、建立大廳票庫(kù)。

二、其他制約納稅服務(wù)滿意度提高因素的改進(jìn)建議：

1、納稅人所需資料的復(fù)印工作。

2、考慮引入稅務(wù)中介服務(wù)。

3、申報(bào)系統(tǒng)存在問(wèn)題。

4、各區(qū)域所應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)上申報(bào)輔導(dǎo)工作。

5、“12366”咨詢?nèi)藛T解答問(wèn)題規(guī)范化。

6、稅收宣傳資料的發(fā)放。

7、增加指引功能。

關(guān)于納稅人滿意度的整改分析報(bào)告

根據(jù)《廣東省國(guó)家稅務(wù)局關(guān)于國(guó)家稅務(wù)總局2012年納稅人滿意度調(diào)查廣東國(guó)稅調(diào)查結(jié)果分析情況的通報(bào)》（粵國(guó)稅發(fā)[2013]78號(hào)）文件的相關(guān)要求，對(duì)照通報(bào)中的具體內(nèi)容，我局能認(rèn)真開(kāi)展檢查，特別是對(duì)通報(bào)中所列舉的廣東國(guó)稅系統(tǒng)在全國(guó)排名較為靠后的指標(biāo)能查找存在問(wèn)題的原因，并結(jié)合自身實(shí)際情況進(jìn)行整改落實(shí)。為著力提高納稅服務(wù)水平，提升納稅人滿意度，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下。

一、存在問(wèn)題：

（一）稅法宣傳力度有待加強(qiáng)。

一方面受地區(qū)發(fā)展不平衡、經(jīng)濟(jì)落后、交通通訊受阻等因素影響、我市對(duì)稅法的宣傳未能有效深入到廣大納稅人當(dāng)中，造成當(dāng)前許多納稅人對(duì)于現(xiàn)有或新出臺(tái)的政策、行政法規(guī)認(rèn)知有限，從而引起納稅人對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)的誤解。另一方面，受宣傳投入力度，宣傳工作人員素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平等因素的影響，我市當(dāng)前宣傳手段還較為落后，宣傳渠道較為閉塞，宣傳方式較為單一，造成納稅人誤認(rèn)為是稅務(wù)機(jī)關(guān)工作人員出工不出力或推諉扯皮。

（二）納稅服務(wù)認(rèn)識(shí)不到位。

我局一些部門(mén)和分局工作重點(diǎn)偏重于稅法的執(zhí)行和對(duì)納稅人的管理，沒(méi)有把優(yōu)化納稅服務(wù)作為提高納稅人滿意度和納稅遵從度的重要途徑。不少稅務(wù)干部對(duì)征納關(guān)系的認(rèn)識(shí)局限于管理與被管理、監(jiān)督與被監(jiān)督的層面，沒(méi)有真正意識(shí)到納稅服務(wù)是稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)承擔(dān)的一項(xiàng)法定義務(wù)。我局一些部門(mén)和分局還不同程度地存在“ 重管理、輕服務(wù)，重形式、輕實(shí)質(zhì)”的現(xiàn)象。如在制定文件政策時(shí)，考慮管理要求多，考慮納稅人訴求少；在日常征管中，側(cè)重于對(duì)企業(yè)的監(jiān)督管理，忽視對(duì)企業(yè)的個(gè)性化服務(wù)和納稅遵從的引導(dǎo)。

（三）咨詢輔導(dǎo)有待加強(qiáng)。

受工作人員業(yè)務(wù)水平、文化素質(zhì)等因素影響，我市一些稅收工作人員對(duì)于納稅人的咨詢，有時(shí)回答過(guò)于簡(jiǎn)單或片面，或者未能一次性告知，容易造成納稅人的誤會(huì)，引起納稅人不滿。開(kāi)展的部分稅法宣傳輔導(dǎo)流于形式，缺乏針對(duì)性，培訓(xùn)面較為狹窄，特別是涉及稅收政策調(diào)整和變化的相關(guān)培訓(xùn)開(kāi)展的較少，沒(méi)有很好地開(kāi)展分級(jí)分類(lèi)培訓(xùn)，對(duì)納稅人關(guān)注和急需了解的稅收政策及時(shí)開(kāi)展的培訓(xùn)不夠全面，容易導(dǎo)致納稅人認(rèn)為輔導(dǎo)的針對(duì)性沒(méi)能滿足個(gè)性化需求。

（四）辦稅效率有待提高。

受辦公設(shè)備較落后和人員年齡普遍偏大的影響，辦稅效率還不夠高，崗位互補(bǔ)和協(xié)作有待進(jìn)一步加強(qiáng)。個(gè)別分局辦稅服務(wù)廳所使用的計(jì)算機(jī)等必備設(shè)備陳舊，辦稅頁(yè)面打開(kāi)緩慢，或者容易出現(xiàn)死機(jī)情況；部分工作人員服務(wù)意識(shí)不夠強(qiáng)，服務(wù)能力有所欠缺；部分地區(qū)辦稅服務(wù)廳人員年齡老化現(xiàn)象嚴(yán)重，普遍存在不愿意在辦稅服務(wù)廳工作的想法，工作積極性不高；

由于不同的稅收政策主要靠不同的稅政部門(mén)執(zhí)行、貫徹、落實(shí)，而稅政管理部門(mén)和服務(wù)受理部門(mén)之間的溝通、協(xié)調(diào)與配合不夠，導(dǎo)致規(guī)范和簡(jiǎn)化資料報(bào)送的要求沒(méi)有落實(shí)到位。“一次性告知”、“一站式服務(wù)”等制度未全面落實(shí)，導(dǎo)致納稅人“多次跑”、“多頭跑”等現(xiàn)象，容易造成納稅人不滿。另外，在出口退稅業(yè)務(wù)方面，由于退稅政策的調(diào)整過(guò)于頻繁，文件條款繁雜等原因，基層國(guó)稅部門(mén)執(zhí)行政策和廣大納稅人了解掌握政策時(shí)存在困惑和爭(zhēng)議，也容易引起納稅人的抱怨和不滿。

（五）納稅服務(wù)制度執(zhí)行力度不夠。

我局根據(jù)上級(jí)要求先后制定了一系列納稅服務(wù)制度，并著力落實(shí)，收到了較好的效果，但仍存在一些問(wèn)題。比如部分辦稅廳工作人員著裝不規(guī)范，服務(wù)態(tài)度不端正，服務(wù)水平不到位，辦稅廳環(huán)境衛(wèi)生還有待加強(qiáng)等等。在細(xì)節(jié)上沒(méi)有做到足夠的重視，納稅人易感覺(jué)到自身未收到足夠尊重，從而引發(fā)不滿。

二、整改措施

（一）提高思想認(rèn)識(shí)，重視納稅服務(wù)工作。

從領(lǐng)導(dǎo)干部做起，從每一位稅務(wù)工作人員做起，提高思想認(rèn)識(shí)，將納稅服務(wù)工作真正作為本單位的核心業(yè)務(wù)，擺在突出位置，切實(shí)抓好、抓實(shí)、抓出成效；以改進(jìn)所反映問(wèn)題或薄弱環(huán)節(jié)為切入點(diǎn)，進(jìn)一步增強(qiáng)做好納稅服務(wù)工作的責(zé)任感和緊迫感，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，不斷完善納稅服務(wù)工作內(nèi)部協(xié)調(diào)機(jī)制，全面落實(shí)納稅服務(wù)的各項(xiàng)制度和措施。同時(shí)，切實(shí)做好辦稅服務(wù)廳工作人員的政治思想教育工作，樹(shù)立“平凡崗位做奉獻(xiàn)、細(xì)節(jié)之處見(jiàn)真情”的崗位精神，在窗口工作中盡心盡責(zé)地為納稅人服務(wù)。堅(jiān)持以人為本，急納稅人之所急，以為納稅人服務(wù)、以納稅人的需要為宗旨，以納稅人滿不滿意為標(biāo)準(zhǔn)。比如針對(duì)納稅人申請(qǐng)發(fā)票的需求，管理員通過(guò)實(shí)地核查等方式，在符合條件的情況下，將納稅人每月發(fā)票申請(qǐng)次數(shù)由三次改為兩次，減少納稅人往返辦稅服務(wù)廳的次數(shù)，為納稅人提供更加人性化服務(wù)。強(qiáng)化稅務(wù)職工干部服務(wù)意識(shí)，提倡換位思考，端正工作態(tài)度，充分理解企業(yè)、群眾的難處，摒棄推諉扯皮的官僚作風(fēng)，盡心盡責(zé)為企業(yè)、為群眾排憂解難，并進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決服務(wù)中的問(wèn)題。

（二）規(guī)范辦稅流程，提高辦稅效率。

努力探索“一窗式”業(yè)務(wù)辦理模式，盡量降低納稅人的辦稅成本。圍繞“服務(wù)科學(xué)發(fā)展、共建和諧稅收”的工作主題，以納稅人合理需求為導(dǎo)向，以提高稅法遵從度為目的，豐富服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)手段，簡(jiǎn)化辦稅流程，加強(qiáng)涉稅輔導(dǎo)，加強(qiáng)與納稅人溝通，加大稅法宣傳力度，落實(shí)一次性告知責(zé)任制，暢通投訴渠道，通過(guò)局長(zhǎng)信箱、投訴電話等方式，保障納稅人的意見(jiàn)和投訴能得到有效的渠道傳達(dá)，并通過(guò)回訪方式了解投訴處理情況。另外，針對(duì)管理員下企業(yè)納稅人上門(mén)無(wú)法辦理的情況，我局稅源管理科設(shè)專(zhuān)人處理常見(jiàn)的涉稅事項(xiàng)。比如違規(guī)開(kāi)發(fā)票、逾期申報(bào)納稅等。確保納稅人滿意度穩(wěn)步提升，從而不斷推進(jìn)現(xiàn)代納稅服務(wù)體系建設(shè)。

（三）加強(qiáng)宣傳力度，豐富宣傳模式

一方面要定期深入納稅戶開(kāi)展稅法專(zhuān)題活動(dòng)，舉辦稅法專(zhuān)題學(xué)習(xí)班，有針對(duì)性的對(duì)不同的納稅人開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，及時(shí)傳達(dá)相關(guān)稅收政策特別是稅收優(yōu)惠政策，使廣大納稅人能夠真正及時(shí)了解掌握相關(guān)稅收政策，增強(qiáng)納稅人依法納稅的意識(shí)，密切征納關(guān)系，改善和創(chuàng)造良好的稅收環(huán)境。另一方面要開(kāi)展全方位、多層次的立體宣傳，加大宣傳投入力度，開(kāi)拓宣傳渠道，創(chuàng)新宣傳手段，充分利用電視臺(tái)、電臺(tái)、網(wǎng)站等媒體開(kāi)展稅法宣傳工作。

第三篇：醫(yī)院整改措施

醫(yī)院整改措施

交通醫(yī)院整改措施報(bào)告

我院認(rèn)真按照局黨委關(guān)于三自六不讓活動(dòng)“查擺剖析階段”工作內(nèi)容安排部署，進(jìn)行了院內(nèi)六查六看”，結(jié)合查擺的問(wèn)題，召開(kāi)專(zhuān)題民主生活會(huì)，開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，把問(wèn)題找準(zhǔn)查實(shí)；召開(kāi)黨員干部討論會(huì)，把問(wèn)題理清弄明。工作中，積極采取“早打招呼、多拉袖子、常敲警鐘”的方式，將“自律”與“他律”有機(jī)結(jié)合，促進(jìn)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)轉(zhuǎn)變。現(xiàn)將整改措施匯報(bào)如下：

一、黨建工作整改

一是學(xué)習(xí)氛圍不夠濃厚。平日工作中以業(yè)務(wù)工作為主，把業(yè)務(wù)工作當(dāng)成硬指標(biāo)去完成，有時(shí)集中學(xué)習(xí)人數(shù)不能保

證，只能以自學(xué)為主。二是組織生活不豐富。黨支部活動(dòng)內(nèi)容、形式單一，缺乏吸引力。三是典型宣傳不到位。對(duì)本單位各個(gè)崗位涌現(xiàn)出來(lái)的先進(jìn)事跡和先進(jìn)典型挖掘不深，宣傳力度不夠，在一定程度上影響了一些黨員的工作積極性，還有待于進(jìn)一步深入基層了解情況，擴(kuò)大宣傳，弘揚(yáng)先進(jìn)。

1、整改目標(biāo)：建設(shè)一流學(xué)習(xí)型黨支部

2、整改時(shí)限：3月至5月

3、整改落實(shí)人：肖靜

4、整改措施

一要堅(jiān)持學(xué)習(xí)理論與學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)相結(jié)合。注重理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)相結(jié)合、相促進(jìn)，不僅要立足本行業(yè)、本專(zhuān)業(yè)，注重業(yè)務(wù)知識(shí)和技能學(xué)習(xí)，而且要系統(tǒng)學(xué)習(xí)黨的先進(jìn)性建設(shè)理論；還要開(kāi)闊眼界，拓展思路，真正在理論上有新收獲，思想上有新進(jìn)步，能力上有新提高。

二要堅(jiān)持創(chuàng)新組織生活與建立長(zhǎng)效機(jī)制相結(jié)合。要根據(jù)工作實(shí)際，不斷

豐富組織生活內(nèi)容，提高組織生活的針對(duì)性。充分運(yùn)用知識(shí)競(jìng)賽、演講比賽、組織參觀考察、座談會(huì)等有特色活動(dòng)方式，輔之開(kāi)展一些適當(dāng)?shù)奈捏w活動(dòng)和義務(wù)清掃、文化宣傳等活動(dòng)，既能鍛煉黨員的組織管理能力，又能激發(fā)黨員參與黨組織活動(dòng)的積極性，進(jìn)一步為廣大黨員提供施展個(gè)性和才智的舞臺(tái)。健全黨員教育和培訓(xùn)機(jī)制，提高綜合素質(zhì)，做好本職工作。要完善黨員民主權(quán)利保障機(jī)制，讓黨員參與黨內(nèi)事務(wù)的討論和決策，增強(qiáng)黨員的榮譽(yù)感和責(zé)任意識(shí)；要健全民主評(píng)議黨員機(jī)制，讓群眾知情，讓群眾評(píng)議，使黨員自覺(jué)接受群眾的監(jiān)督；要嚴(yán)格黨內(nèi)生活，堅(jiān)持“三會(huì)一課”制度和黨風(fēng)廉政制度，規(guī)范黨員行為。

三要堅(jiān)持查找差距與解決實(shí)際問(wèn)題相結(jié)合。每個(gè)黨員要立足工作實(shí)際，圍繞工作目標(biāo)，認(rèn)真查找我們?cè)谒枷胝J(rèn)識(shí)、工作方法、精神狀態(tài)等方面存在的不 1

足和差距，對(duì)于查找出的問(wèn)題，要

積極主動(dòng)的進(jìn)行改正，使每個(gè)黨員認(rèn)識(shí)到單位的發(fā)展與自己息息相關(guān)，進(jìn)而積極參與到單位的各項(xiàng)管理活動(dòng)中去。

四要堅(jiān)持新聞宣傳與培樹(shù)先進(jìn)典型相結(jié)合。要求建立衛(wèi)生宣傳制度，拓展衛(wèi)生新聞宣傳渠道，充分利用好電視、廣播、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)等媒體，加大對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生工作的正面宣傳力度。及時(shí)宣傳衛(wèi)生工作方針政策，及時(shí)宣傳醫(yī)療工作先進(jìn)技術(shù)、先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、先進(jìn)事跡、先進(jìn)典型，深化對(duì)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的輿論宣傳，形成社會(huì)各界了解衛(wèi)生、理解衛(wèi)生、支持衛(wèi)生的良好氛圍，為衛(wèi)生改革發(fā)展?fàn)I造良好的社會(huì)環(huán)境。

二、社區(qū)衛(wèi)生工作整改

一是缺乏專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才，嚴(yán)重影響醫(yī)院診療工作的開(kāi)展，日常診療工作中缺乏有資歷的醫(yī)療人才，在這方面還有很大的潛力可挖。二是與大醫(yī)院進(jìn)行交流少，應(yīng)該加強(qiáng)與我區(qū)宣鋼二附等大醫(yī)院的交流和聯(lián)系，多派遣本院大夫到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，結(jié)成幫扶對(duì)子。三是

健康檔案的利用率有待提高。

1、整改目標(biāo)：建設(shè)新型社區(qū)衛(wèi)生工作管理體系

2、整改時(shí)限：6月至8月

3、整改落實(shí)人：王建敏

4、整改措施

一要在今后應(yīng)該多配置一些醫(yī)術(shù)精湛的醫(yī)務(wù)人員彌補(bǔ)我們醫(yī)療技能方面的“短腿”。二要積極與大醫(yī)院進(jìn)行交流聯(lián)系，多派遣本院大夫到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，結(jié)成幫扶對(duì)子。同時(shí)，每年應(yīng)有上述兩家大醫(yī)院的知名專(zhuān)家來(lái)中心坐診，讓高水平的醫(yī)生真正下到基層，來(lái)解決中心醫(yī)務(wù)人員的求知渴望和群眾們的求醫(yī)需求，搞好傳幫帶等技術(shù)難題和患者就診難題。三要有效提高健康檔案的利用率，通過(guò)中心醫(yī)務(wù)人員的入戶走訪和免費(fèi)體檢等方式使檔案真正利用起來(lái)。

三、社區(qū)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)整改

當(dāng)前，我們認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)衛(wèi)生部門(mén)指示精神，在轄區(qū)居民中大力開(kāi)展

每年一次測(cè)血糖免費(fèi)，65歲以上老人高血壓、糖尿病免費(fèi)體檢一次的活動(dòng)，但還不能滿足群眾們需求，他們強(qiáng)烈要求這樣的活動(dòng)要多開(kāi)展些，服務(wù)的項(xiàng)目在多樣些，所以這方面的服務(wù)力度還需要繼續(xù)加大，目前通過(guò)我們的入戶走訪吸引了不少群眾慕名而來(lái)，但仍然有一些群眾還沒(méi)有覆蓋到。有鑒于此，應(yīng)該更加密切聯(lián)系轄區(qū)居民。

1、整改目標(biāo)：建設(shè)便民惠民的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心

2、整改時(shí)限：9月至10月

3、整改落實(shí)人：王秀榮

4、整改措施

一要突出人文關(guān)懷

職工建議應(yīng)積極營(yíng)造“溫馨、安全、便捷、誠(chéng)信”的氛圍，在中心門(mén)診大廳設(shè)立就診流程、導(dǎo)醫(yī)臺(tái)，發(fā)放宣傳資料，提供“一站式”服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)流程及時(shí)解決患者投訴，設(shè)專(zhuān)門(mén)部門(mén)負(fù)責(zé)接待和解釋及時(shí)化解矛盾，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)人員的健康教育宣傳地，將醫(yī)療保障知識(shí)宣傳貫

徹其中，通過(guò)定期健康教育討論發(fā)放宣傳資料，深入社區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)義診等形式增加廣大參保人員對(duì)疾病和健康知識(shí)，轉(zhuǎn)變重治輕防小病大治的就醫(yī)觀念，引導(dǎo)患者正確的醫(yī)療消費(fèi)觀念。

二要豐富營(yíng)銷(xiāo)手段

通過(guò)感動(dòng)服務(wù)，加強(qiáng)“一對(duì)一”服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)主要包括：1注意環(huán)境和儀表、2、主動(dòng)服務(wù)、3、人性化服務(wù)、4個(gè)性化服務(wù)、5換位思維、6負(fù)責(zé)到底、7為患者省錢(qián)、8一次等于一輩子、9一個(gè)人等于十個(gè)人、10一個(gè)人等于一片人、11引導(dǎo)需求、12重視送別、13關(guān)注細(xì)節(jié)、14重視投訴、15全程服務(wù)，這樣可以使患者肯定中心的服務(wù)，會(huì)自發(fā)地成為中心的最佳宣傳員，也會(huì)開(kāi)發(fā)出一片忠誠(chéng)的市場(chǎng)。

通過(guò)特定的概念訴求、以擺事實(shí)講道理的方式使患者走進(jìn)中心設(shè)定的“思維圈”，以強(qiáng)有力的有針對(duì)性的文字模式和口頭傳播，比如：新聞、第三方評(píng)論、訪談等。

醫(yī)療與健康信息相關(guān)，醫(yī)療知識(shí)卻是深?yuàn)W莫測(cè)，人們迫切需要通俗易懂的醫(yī)療常識(shí)傳遞。因此醫(yī)療行業(yè)的軟文營(yíng)銷(xiāo)有關(guān)其他行業(yè)不具備的行業(yè)優(yōu)勢(shì)，醫(yī)療類(lèi)的軟文更能名正言順，也水到渠成的被大人接受。

2014-6-10

第四篇：滿意度整改措施

滿意度調(diào)查存在問(wèn)題科室整改措施

為了使婦產(chǎn)科科室滿意度提升，根據(jù)客服中心反饋的結(jié)果，針對(duì)我科醫(yī)療服務(wù)中存在著一些問(wèn)題。特制定以下整改措施。

一、后勤問(wèn)題。主要存在問(wèn)題：房間有異味，垃圾不及時(shí)更換，蟑螂、螞蟻及蚊子多，衛(wèi)生間打掃不干凈，病區(qū)環(huán)境嘈雜，影響患者休息。存在的原因：

1、清潔阿姨清潔不到位；

2、護(hù)士宣教欠佳，對(duì)病房管理監(jiān)督不到位；

3、消殺次數(shù)不夠；

4、病區(qū)內(nèi)保安缺失，病人及家屬流動(dòng)太大，而且常常有小孩子進(jìn)出；

5、組長(zhǎng)及護(hù)士長(zhǎng)對(duì)病房管理監(jiān)管不到位，未及時(shí)檢查及監(jiān)督清潔阿姨做衛(wèi)生的效果加強(qiáng)清潔阿姨培訓(xùn)，改善清潔阿姨工作流程。整改措施如下：

1、與患者及家屬溝通做好衛(wèi)生宣教，取得患者及家屬的配合，共同維護(hù)病房衛(wèi)生狀況；

2、護(hù)士長(zhǎng)每周通知后勤人員進(jìn)行蚊蟲(chóng)消殺工作一次；

3、與院領(lǐng)導(dǎo)溝通病區(qū)保安值班問(wèn)題，爭(zhēng)取能有專(zhuān)職愛(ài)嬰?yún)^(qū)保安。

4、組長(zhǎng)及護(hù)士長(zhǎng)及時(shí)檢查清潔阿姨做衛(wèi)生的效果和質(zhì)量，特別是終末消毒與處理，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與清潔阿姨溝通。

二、護(hù)理工作存在的問(wèn)題。主要存在問(wèn)題：對(duì)護(hù)士反映不滿意項(xiàng)目最多的就是護(hù)理技術(shù)操作水平、健康教育以及服務(wù)態(tài)度方面。對(duì)護(hù)士反映不滿意項(xiàng)目最多的就是護(hù)理技術(shù)操作水平、健康教育以及服務(wù)態(tài)度方面。對(duì)護(hù)士反映不滿意項(xiàng)目最多的就是護(hù)理技術(shù)操作水平、健康教育以及服務(wù)態(tài)度方面。存在原因：護(hù)理技術(shù)操作水平方面：

1、個(gè)別護(hù)士留置針穿刺技術(shù)差；

2、護(hù)士在進(jìn)行技術(shù)操作時(shí)溝通欠佳；

3、科室培訓(xùn)不到位。健康教育方面：

1、未制定規(guī)范統(tǒng)一的健康教育處方；

2、個(gè)別護(hù)士因?yàn)楣ぷ鞣爆崳c病人溝通少；

3、護(hù)士做了健康宣教后未評(píng)價(jià)效果；

4、護(hù)士長(zhǎng)監(jiān)督不利。服務(wù)態(tài)度方面：

1、護(hù)士上班未顧及個(gè)人形象，太隨意；

2、護(hù)士溝通能力 差，未顧及對(duì)方感受，讓人感覺(jué)不舒服；

3、護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)士的培訓(xùn)欠缺，發(fā)現(xiàn)不好的苗頭未及時(shí)制止。整改措施如下：護(hù)理技術(shù)操作水平方面：

1、科室進(jìn)行全員培訓(xùn)與訓(xùn)練，護(hù)士新老搭配上班，遇到一針未穿刺上及時(shí)換人，并做好解釋工作；

2、護(hù)士在操作前做好評(píng)估與溝通，取得患者信任與理解。健康教育方面：

1、著手制定藥物健康教育處方；

2、護(hù)士需要加強(qiáng)和病人的溝通，取得病人的信任，并且要對(duì)病人的宣教效果進(jìn)行評(píng)價(jià)；

3、護(hù)士長(zhǎng)平時(shí)查房要起到監(jiān)督作用，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)溝通處理，對(duì)3次以上問(wèn)題出在同一人身上的建立一定的懲罰措施。服務(wù)態(tài)度方面：對(duì)個(gè)別護(hù)士進(jìn)行談心，了解其心理，提高護(hù)士的集體榮譽(yù)感與責(zé)任心，意識(shí)到自己是在工作崗位上，代表的不僅僅是自己，還是醫(yī)院；對(duì)全科護(hù)士進(jìn)行溝通能力的培訓(xùn)，讓護(hù)士掌握行之有效的溝通方式與方法；護(hù)士長(zhǎng)在工作場(chǎng)合遇到類(lèi)似的問(wèn)題及時(shí)制止，并努力營(yíng)造一個(gè)舒服的環(huán)境。

三、醫(yī)生工作存在問(wèn)題：對(duì)醫(yī)生反映不滿意項(xiàng)最多的是檢查開(kāi)得多，藥品開(kāi)得多，解釋不夠詳細(xì)，醫(yī)生問(wèn)診過(guò)于簡(jiǎn)單，和患者之間的溝通不順暢，醫(yī)生檢查不仔細(xì)影響診斷，檢查結(jié)果不告知患者，醫(yī)療技術(shù)水平低，治療效果差，服務(wù)態(tài)度有待改進(jìn)。主要存在原因：

1、我科年輕醫(yī)生較多，醫(yī)療技術(shù)水平急需提高；

2、病情告知制度執(zhí)行不到位，工作責(zé)任心有待加強(qiáng)，對(duì)檢查結(jié)果的反饋不及時(shí)。整改措施：多進(jìn)行全科醫(yī)生的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高醫(yī)療服務(wù)水平。強(qiáng)調(diào)工作過(guò)程中的安全，要嚴(yán)格按照工作流程，按規(guī)章制度操作，嚴(yán)格執(zhí)行三級(jí)查房制度，及時(shí)解決臨床中出現(xiàn)的問(wèn)題。強(qiáng)調(diào)微笑服務(wù)。態(tài)度和藹可親。及時(shí)解決患者需要解決的問(wèn)題。對(duì)于患者及家屬提出的意見(jiàn)耐心解釋?zhuān)J(rèn)真溝通，認(rèn)真執(zhí)行病情知情告知制度。及時(shí)反饋 輔助檢查結(jié)果，對(duì)于貴重藥品及有創(chuàng)診療措施及時(shí)告知患者及家屬。取得對(duì)方理解，減少誤解。嚴(yán)格執(zhí)行隨訪制度，對(duì)于病情特殊的出院患者及時(shí)予以追蹤，減少各種手術(shù)并發(fā)癥及產(chǎn)褥期疾病的發(fā)生。

龍崗區(qū)第七人民醫(yī)院婦產(chǎn)科

2015年10月30日

第五篇：三二家長(zhǎng)滿意度整改措施

三年級(jí)二班家長(zhǎng)滿意度整改措施

針對(duì)三年級(jí)二班家長(zhǎng)滿意度調(diào)查制定了以下整改措施： 1.本班本次家長(zhǎng)滿意度調(diào)查為100%，家長(zhǎng)們唯一的疑問(wèn)是搬入新校的時(shí)間，針對(duì)這個(gè)問(wèn)題已經(jīng)和各位家長(zhǎng)做了解釋。新校正在積極籌建，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題基本已經(jīng)解決，很快就能搬入新校。

2.為了讓更多的家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校、對(duì)班級(jí)一直保持良好的印象，在今后的工作中，將繼續(xù)和家長(zhǎng)們常溝通，常交流，多聽(tīng)各位家長(zhǎng)寶貴的意見(jiàn)和建議，通過(guò)發(fā)揮教育合力的作用，使家長(zhǎng)們放心，使孩子們健康快樂(lè)的成長(zhǎng)。

3.積極關(guān)注班級(jí)后進(jìn)生，多鼓勵(lì)，和后進(jìn)生交心，布置分層作業(yè)，多和家長(zhǎng)匯報(bào)孩子情況。