第一篇：骨科滿意度整改措施（共）

骨科滿意度整改措施

1.本季度滿意度不高，得分最低的項(xiàng)目為“態(tài)度和藹”這一項(xiàng)，其次為“應(yīng)答及時(shí)”，首先應(yīng)從服務(wù)態(tài)度上加以改進(jìn)，每個(gè)人要從思想上提高認(rèn)識，端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)意識，做到三個(gè)到位：說到位，做到位，護(hù)理記錄到位。嚴(yán)格執(zhí)行“五聲”服務(wù)，即患者入院時(shí)有問候聲、健康教育有解釋聲、患者不適有安慰聲、操作不成功有致歉聲、患者出院有祝福聲。對服務(wù)態(tài)度不好的個(gè)人，嚴(yán)厲的批評并給與經(jīng)濟(jì)責(zé)罰。

2.護(hù)士要尊重和理解患者，耐心傾聽患者的訴說，每天至少保證5分鐘與患者溝通，多巡視病房，當(dāng)呼叫器鈴響時(shí)，要立即到病人床邊。

3.繼續(xù)落實(shí)出院患者電話回訪制度，把出院患者的延伸服務(wù)落實(shí)到實(shí)處，患者出院后責(zé)任護(hù)士72小時(shí)內(nèi)進(jìn)行電話回訪，對患者進(jìn)行功能鍛煉，飲食護(hù)理等的指導(dǎo)。

4.合理調(diào)配人力資源，優(yōu)化工作流程，彈性排班，落實(shí)責(zé)任包干，護(hù)士長每天深入病房，了解護(hù)理工作完成情況，每月發(fā)放一次滿意度調(diào)查表，征求病人的意見和建議，對存在的問題進(jìn)行原因分析，制定整改措施，及時(shí)改進(jìn)，對提出表揚(yáng)的護(hù)士給予獎(jiǎng)勵(lì)，每季度評出優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)組。

5.營造良好的住院環(huán)境，對患者的床單位及時(shí)更換，對損壞的病房設(shè)施及時(shí)通知工廠人員修理，提供便民措施如輪椅、針線盒方便患者。

第二篇：滿意度整改措施及建議范文

第一稅務(wù)所提高納稅人滿意度整改措施及建議

2007-04-29

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第一稅務(wù)所落實(shí)《關(guān)于開展提高納稅服務(wù)水平，改善順義地稅局政務(wù)環(huán)境研討活動(dòng)的通知》，多次組織全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)張?zhí)焐珠L的講話，仔細(xì)研究《2006年順義區(qū)政務(wù)環(huán)境評估項(xiàng)目——區(qū)地稅局報(bào)告》和《2006納稅人滿意度暨征詢納稅人意見調(diào)研報(bào)告》，分析制約納稅人滿意度提高的各種因素，提出整改措施及建議。

一、內(nèi)部的整改措施：

1、強(qiáng)化12366咨詢?nèi)藛T服務(wù)水平，規(guī)范服務(wù)、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

2、窗口進(jìn)行業(yè)務(wù)整合，提出合理化建議。

3、制作服務(wù)監(jiān)督卡。

4、開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，組織小教員培訓(xùn)，增強(qiáng)“全能全崗”服務(wù)能力。

5、對窗口人員進(jìn)行文明禮儀、文明教育和溝通技巧的培訓(xùn)。

6、政務(wù)公開。

7、建立大廳票庫。

二、其他制約納稅服務(wù)滿意度提高因素的改進(jìn)建議：

1、納稅人所需資料的復(fù)印工作。

2、考慮引入稅務(wù)中介服務(wù)。

3、申報(bào)系統(tǒng)存在問題。

4、各區(qū)域所應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)上申報(bào)輔導(dǎo)工作。

5、“12366”咨詢?nèi)藛T解答問題規(guī)范化。

6、稅收宣傳資料的發(fā)放。

7、增加指引功能。

關(guān)于納稅人滿意度的整改分析報(bào)告

根據(jù)《廣東省國家稅務(wù)局關(guān)于國家稅務(wù)總局2012年納稅人滿意度調(diào)查廣東國稅調(diào)查結(jié)果分析情況的通報(bào)》（粵國稅發(fā)[2013]78號）文件的相關(guān)要求，對照通報(bào)中的具體內(nèi)容，我局能認(rèn)真開展檢查，特別是對通報(bào)中所列舉的廣東國稅系統(tǒng)在全國排名較為靠后的指標(biāo)能查找存在問題的原因，并結(jié)合自身實(shí)際情況進(jìn)行整改落實(shí)。為著力提高納稅服務(wù)水平，提升納稅人滿意度，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下。

一、存在問題：

（一）稅法宣傳力度有待加強(qiáng)。

一方面受地區(qū)發(fā)展不平衡、經(jīng)濟(jì)落后、交通通訊受阻等因素影響、我市對稅法的宣傳未能有效深入到廣大納稅人當(dāng)中，造成當(dāng)前許多納稅人對于現(xiàn)有或新出臺的政策、行政法規(guī)認(rèn)知有限，從而引起納稅人對稅務(wù)機(jī)關(guān)的誤解。另一方面，受宣傳投入力度，宣傳工作人員素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平等因素的影響，我市當(dāng)前宣傳手段還較為落后，宣傳渠道較為閉塞，宣傳方式較為單一，造成納稅人誤認(rèn)為是稅務(wù)機(jī)關(guān)工作人員出工不出力或推諉扯皮。

（二）納稅服務(wù)認(rèn)識不到位。

我局一些部門和分局工作重點(diǎn)偏重于稅法的執(zhí)行和對納稅人的管理，沒有把優(yōu)化納稅服務(wù)作為提高納稅人滿意度和納稅遵從度的重要途徑。不少稅務(wù)干部對征納關(guān)系的認(rèn)識局限于管理與被管理、監(jiān)督與被監(jiān)督的層面，沒有真正意識到納稅服務(wù)是稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)承擔(dān)的一項(xiàng)法定義務(wù)。我局一些部門和分局還不同程度地存在“ 重管理、輕服務(wù)，重形式、輕實(shí)質(zhì)”的現(xiàn)象。如在制定文件政策時(shí)，考慮管理要求多，考慮納稅人訴求少；在日常征管中，側(cè)重于對企業(yè)的監(jiān)督管理，忽視對企業(yè)的個(gè)性化服務(wù)和納稅遵從的引導(dǎo)。

（三）咨詢輔導(dǎo)有待加強(qiáng)。

受工作人員業(yè)務(wù)水平、文化素質(zhì)等因素影響，我市一些稅收工作人員對于納稅人的咨詢，有時(shí)回答過于簡單或片面，或者未能一次性告知，容易造成納稅人的誤會，引起納稅人不滿。開展的部分稅法宣傳輔導(dǎo)流于形式，缺乏針對性，培訓(xùn)面較為狹窄，特別是涉及稅收政策調(diào)整和變化的相關(guān)培訓(xùn)開展的較少，沒有很好地開展分級分類培訓(xùn)，對納稅人關(guān)注和急需了解的稅收政策及時(shí)開展的培訓(xùn)不夠全面，容易導(dǎo)致納稅人認(rèn)為輔導(dǎo)的針對性沒能滿足個(gè)性化需求。

（四）辦稅效率有待提高。

受辦公設(shè)備較落后和人員年齡普遍偏大的影響，辦稅效率還不夠高，崗位互補(bǔ)和協(xié)作有待進(jìn)一步加強(qiáng)。個(gè)別分局辦稅服務(wù)廳所使用的計(jì)算機(jī)等必備設(shè)備陳舊，辦稅頁面打開緩慢，或者容易出現(xiàn)死機(jī)情況；部分工作人員服務(wù)意識不夠強(qiáng)，服務(wù)能力有所欠缺；部分地區(qū)辦稅服務(wù)廳人員年齡老化現(xiàn)象嚴(yán)重，普遍存在不愿意在辦稅服務(wù)廳工作的想法，工作積極性不高；

由于不同的稅收政策主要靠不同的稅政部門執(zhí)行、貫徹、落實(shí)，而稅政管理部門和服務(wù)受理部門之間的溝通、協(xié)調(diào)與配合不夠，導(dǎo)致規(guī)范和簡化資料報(bào)送的要求沒有落實(shí)到位?！耙淮涡愿嬷?、“一站式服務(wù)”等制度未全面落實(shí)，導(dǎo)致納稅人“多次跑”、“多頭跑”等現(xiàn)象，容易造成納稅人不滿。另外，在出口退稅業(yè)務(wù)方面，由于退稅政策的調(diào)整過于頻繁，文件條款繁雜等原因，基層國稅部門執(zhí)行政策和廣大納稅人了解掌握政策時(shí)存在困惑和爭議，也容易引起納稅人的抱怨和不滿。

（五）納稅服務(wù)制度執(zhí)行力度不夠。

我局根據(jù)上級要求先后制定了一系列納稅服務(wù)制度，并著力落實(shí)，收到了較好的效果，但仍存在一些問題。比如部分辦稅廳工作人員著裝不規(guī)范，服務(wù)態(tài)度不端正，服務(wù)水平不到位，辦稅廳環(huán)境衛(wèi)生還有待加強(qiáng)等等。在細(xì)節(jié)上沒有做到足夠的重視，納稅人易感覺到自身未收到足夠尊重，從而引發(fā)不滿。

二、整改措施

（一）提高思想認(rèn)識，重視納稅服務(wù)工作。

從領(lǐng)導(dǎo)干部做起，從每一位稅務(wù)工作人員做起，提高思想認(rèn)識，將納稅服務(wù)工作真正作為本單位的核心業(yè)務(wù)，擺在突出位置，切實(shí)抓好、抓實(shí)、抓出成效；以改進(jìn)所反映問題或薄弱環(huán)節(jié)為切入點(diǎn)，進(jìn)一步增強(qiáng)做好納稅服務(wù)工作的責(zé)任感和緊迫感，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，不斷完善納稅服務(wù)工作內(nèi)部協(xié)調(diào)機(jī)制，全面落實(shí)納稅服務(wù)的各項(xiàng)制度和措施。同時(shí)，切實(shí)做好辦稅服務(wù)廳工作人員的政治思想教育工作，樹立“平凡崗位做奉獻(xiàn)、細(xì)節(jié)之處見真情”的崗位精神，在窗口工作中盡心盡責(zé)地為納稅人服務(wù)。堅(jiān)持以人為本，急納稅人之所急，以為納稅人服務(wù)、以納稅人的需要為宗旨，以納稅人滿不滿意為標(biāo)準(zhǔn)。比如針對納稅人申請發(fā)票的需求，管理員通過實(shí)地核查等方式，在符合條件的情況下，將納稅人每月發(fā)票申請次數(shù)由三次改為兩次，減少納稅人往返辦稅服務(wù)廳的次數(shù)，為納稅人提供更加人性化服務(wù)。強(qiáng)化稅務(wù)職工干部服務(wù)意識，提倡換位思考，端正工作態(tài)度，充分理解企業(yè)、群眾的難處，摒棄推諉扯皮的官僚作風(fēng)，盡心盡責(zé)為企業(yè)、為群眾排憂解難，并進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決服務(wù)中的問題。

（二）規(guī)范辦稅流程，提高辦稅效率。

努力探索“一窗式”業(yè)務(wù)辦理模式，盡量降低納稅人的辦稅成本。圍繞“服務(wù)科學(xué)發(fā)展、共建和諧稅收”的工作主題，以納稅人合理需求為導(dǎo)向，以提高稅法遵從度為目的，豐富服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)手段，簡化辦稅流程，加強(qiáng)涉稅輔導(dǎo)，加強(qiáng)與納稅人溝通，加大稅法宣傳力度，落實(shí)一次性告知責(zé)任制，暢通投訴渠道，通過局長信箱、投訴電話等方式，保障納稅人的意見和投訴能得到有效的渠道傳達(dá)，并通過回訪方式了解投訴處理情況。另外，針對管理員下企業(yè)納稅人上門無法辦理的情況，我局稅源管理科設(shè)專人處理常見的涉稅事項(xiàng)。比如違規(guī)開發(fā)票、逾期申報(bào)納稅等。確保納稅人滿意度穩(wěn)步提升，從而不斷推進(jìn)現(xiàn)代納稅服務(wù)體系建設(shè)。

（三）加強(qiáng)宣傳力度，豐富宣傳模式

一方面要定期深入納稅戶開展稅法專題活動(dòng)，舉辦稅法專題學(xué)習(xí)班，有針對性的對不同的納稅人開展專項(xiàng)培訓(xùn)，及時(shí)傳達(dá)相關(guān)稅收政策特別是稅收優(yōu)惠政策，使廣大納稅人能夠真正及時(shí)了解掌握相關(guān)稅收政策，增強(qiáng)納稅人依法納稅的意識，密切征納關(guān)系，改善和創(chuàng)造良好的稅收環(huán)境。另一方面要開展全方位、多層次的立體宣傳，加大宣傳投入力度，開拓宣傳渠道，創(chuàng)新宣傳手段，充分利用電視臺、電臺、網(wǎng)站等媒體開展稅法宣傳工作。

第三篇：醫(yī)院滿意度整改措施

篇一：滿意度調(diào)查改進(jìn)措施 醫(yī)院滿意度調(diào)查整改措施

各科室：

結(jié)合2011年4月18日-20日住院部和門診部患者滿意

度調(diào)查工作，根據(jù)調(diào)查結(jié)果和單位實(shí)際，提出如下改進(jìn)措施。

1、醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、應(yīng)急能力滿意度相對較低，這也是我院一直需要提高和努力的方向，現(xiàn)在我院正在創(chuàng)建二級醫(yī)院，各種措施已在制定和落實(shí)之中，相信通過全院職工的共同努力，醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、應(yīng)急能力會上一個(gè)新臺階。

2、服務(wù)百姓能力、醫(yī)院文化、普及衛(wèi)生知識、后勤保

障的滿意度處在同一水平上。在本次會議以后我院將召集預(yù)防保健科、孝愛衛(wèi)生志愿分隊(duì)負(fù)責(zé)人就街頭宣傳、義診、咨詢、普及大眾衛(wèi)生知識、免費(fèi)健康體檢等服務(wù)百姓的問題進(jìn)行磋商，調(diào)整和加強(qiáng)服務(wù)次數(shù)和能力；醫(yī)院文化：將突出“梅李人民醫(yī)院”的名稱效應(yīng)，打造“梅李人民醫(yī)院”新品牌，讓梅李和周邊人民群眾實(shí)實(shí)在在感受到新名稱、新等級醫(yī)院帶來的變化；后勤保障將按照二級醫(yī)院評審的要求做細(xì)、做全各種保障服務(wù)。

3、加強(qiáng)技能水平和培訓(xùn)：自創(chuàng)建二級醫(yī)院以來，我院 正在緊鑼密鼓的開展中，目前我院已安裝了各條線的考試系統(tǒng)，每星期一、三、五培訓(xùn)，二、四、六考試已成制度。相信我院醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能水平會得到大幅提升。

4、解決住院難、床位緊張問題，院部已有統(tǒng)籌規(guī)劃，并已報(bào)知鎮(zhèn)政府。

5、解決政法系統(tǒng)工作人員健康問題，院部擬免費(fèi)為其工作人員一年開展一次體檢。篇二：醫(yī)院整改方案

中心醫(yī)院整改方案

縣農(nóng)合辦會同衛(wèi)生局、財(cái)政局、物價(jià)局、和醫(yī)保中心近期對我院進(jìn)行了醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)行為執(zhí)行情況等方面的檢查，找出了存在的問題，針對這些問題醫(yī)院進(jìn)行了研究，制定了整改措施，現(xiàn)匯報(bào)如下：

一、醫(yī)療服務(wù)行為及收費(fèi)方面

醫(yī)院要求全體醫(yī)務(wù)人員本著“以病人為中心守信利民服務(wù)”的原則做到“合理診治、合理檢查、合理用藥、合理收費(fèi)”讓病人在我院診療的過程中真正感受到“公開透明、取信于民”。

1、嚴(yán)格執(zhí)行國家藥品價(jià)格政策和醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)禁在國家規(guī)定之外擅自設(shè)立新的收費(fèi)項(xiàng)目、超標(biāo)收費(fèi)、分解項(xiàng)目、比照項(xiàng)目收費(fèi)和重復(fù)收費(fèi)等不規(guī)范收費(fèi)現(xiàn)象。

2、進(jìn)一步完善我院向社會公開的醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步完善醫(yī)療服務(wù)價(jià)格公示制、查詢制、費(fèi)用清單制提高醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)透明度。我院已分別在門診大廳的led大屏幕和醫(yī)保科門口對每一位醫(yī)保病人的總費(fèi)用及報(bào)賬情況進(jìn)行了公示，另外還設(shè)置醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)和藥品價(jià)格的公示牌，對各科室住院病人醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)實(shí)行“一日一清單”、門急診病人醫(yī)療收費(fèi)實(shí)行“一人一清單”制。

3、醫(yī)院將成立檢查督導(dǎo)小組對全院醫(yī)療收費(fèi)行為（包括：門診處方、在架病歷檢查情況及歸檔病歷）進(jìn)行全面的定期或不定期檢查和督導(dǎo)，嚴(yán)格把握用藥及檢查指征，對于貴重藥品、超過100元的特殊檢查和自費(fèi)項(xiàng)目必須對病人或者家屬進(jìn)行告知并簽字。同時(shí)要主動(dòng)接受社會和病人對我院醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)督減少醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)投訴要積極處理人民群眾對醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)的投訴對發(fā)現(xiàn)的違規(guī)醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)要進(jìn)行原因分析、及時(shí)整改、堅(jiān)決糾正相關(guān)責(zé)任堅(jiān)決落實(shí)到科室和個(gè)人。

4、取消原定的套餐收費(fèi)、組合檢查，真正做到收費(fèi)透明化。

5、應(yīng)物價(jià)局要求對x線等檢查項(xiàng)目進(jìn)行合理的降價(jià)。

6、按照政府要求定期報(bào)送并公開發(fā)布有關(guān)醫(yī)療服務(wù)費(fèi)用信息如每門診人次費(fèi)用、每住院床日費(fèi)用、單病種平均住院費(fèi)用、藥品比例、平均住院日、術(shù)前平均住院日等。

二、執(zhí)行醫(yī)改政策方面

1、各科室及門診醫(yī)師進(jìn)行醫(yī)改政策學(xué)習(xí)，更進(jìn)一步宣傳三保合一“600元報(bào)賬模式”，嚴(yán)格把握報(bào)賬指征。

2、為了減少患者的負(fù)擔(dān)同時(shí)降低醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)、避免醫(yī)療事故的發(fā)生，要求各病種進(jìn)行專科專治。對于有必要或者要求轉(zhuǎn)上級醫(yī)院進(jìn)行進(jìn)一步治療的住院患者，必須由科室主任會同醫(yī)務(wù)科主任和相關(guān)的業(yè)務(wù)院長進(jìn)行會診確定后方可辦理轉(zhuǎn)院手續(xù)，同時(shí)到醫(yī)務(wù)科進(jìn)行登記。

3、醫(yī)院將組織開展向衛(wèi)生行業(yè)先進(jìn)典型人物的學(xué)習(xí)，大力弘揚(yáng)白求恩精神，加強(qiáng)職業(yè)道德和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨。全體醫(yī)務(wù)人員要做到儀表端莊、衣著整潔、語言和藹、主動(dòng)溝通、關(guān)愛病人，仔細(xì)周到為廣大病友提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

4、進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)決執(zhí)行國家有關(guān)藥品、高值耗材集中招標(biāo)采購政策規(guī)定，對中標(biāo)藥品、高值耗材按照合同采購合理使用。

5、全體員工要做到不私自收取病人或家屬的現(xiàn)金，不收受病人或家屬紅包、物品等；不收受任何方式的回扣，不得以任何方式的開單提成，不非法執(zhí)業(yè)，不出具假證明，不能亂收費(fèi)，不推諉任何病人，不使用假劣藥品，不設(shè)立小金庫，由紀(jì)檢小組進(jìn)行督查。

6、開展全院性行風(fēng)建設(shè)自查自糾和行風(fēng)建設(shè)滿意度民意測定調(diào)查工作，行風(fēng)辦公室每季度開展一次門急診病人、住院病人對醫(yī)療服務(wù)滿意度測評確保服務(wù)滿意度≥90?？己宿k公室每季度開展病人、臨床科室對職能科室、管理科室、醫(yī)技、后勤部門服務(wù)滿意度的調(diào)查確保服務(wù)滿意度≥90。

今后我們積極主動(dòng)做好各項(xiàng)服務(wù)工作，加強(qiáng)相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，認(rèn)真做好院內(nèi)自查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決問題。嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范，從各個(gè)方面促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)工作的發(fā)展，以上內(nèi)容，敬請領(lǐng)導(dǎo)提出寶貴指導(dǎo)意見。篇三：2012患者滿意度調(diào)查分析整改 2012年xxx市中蒙醫(yī)院

患者滿意度調(diào)查分析及持續(xù)改進(jìn)措施

隨著社會的進(jìn)步,人們生活水平的日益提高,對健康的需求日益增長,對醫(yī)護(hù)人員服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高。若醫(yī)療服務(wù)與患者家屬期望需求存在差距,就會引起患者家屬滿意度低,還有可能引發(fā)醫(yī)療糾紛。

現(xiàn)對2012年患者滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析制定相應(yīng)改進(jìn)措施，嚴(yán)格落實(shí)以確保患者滿意度的持續(xù)提高。

一、重視服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)患溝通技巧。根據(jù)患者的需要不斷拓展服務(wù)范圍，盡可能滿足患者不同形式和不同程度的需要。切實(shí)履行“熱心接、細(xì)心問、耐心講、精心做、主動(dòng)幫、親切送”，使患者熟悉醫(yī)院環(huán)境，盡早消除患者的不安和恐懼等心理，并且可拉近患者與醫(yī)護(hù)人員間的距離，提高患者對醫(yī)護(hù)人員的親近感、信任感和協(xié)作性。

二、嚴(yán)抓培訓(xùn)，提高醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)能力。對于年輕醫(yī)護(hù)人員更應(yīng)加強(qiáng)自身專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，熟練掌握專業(yè)技術(shù)，從而提高醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)，讓百姓放心。

三、對環(huán)境衛(wèi)生我們做出重大改善 1.門診停車處原有的硬化路面破碎，重新對路面全部進(jìn)行硬化，劃定機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車停放位置，確保院內(nèi)車輛按線停放，整齊有序。

2.安裝新的指示燈，樓梯燈要保證夜晚通明，切實(shí)方便患者出入安全。

3.門診樓內(nèi)衛(wèi)生：每層樓垃圾桶不少于三只，每天清理、清洗；樓道每天清掃、擦地不少于三次；玻璃、扶手、墻裙、窗臺、門框等每周擦洗不少于二次。做到門窗內(nèi)外無積塵，走廊燈清潔干凈無灰塵；地面清潔無煙蒂、無痰跡，暖氣片內(nèi)外干凈；四壁和消防栓、電閘箱內(nèi)外干凈無塵。診室內(nèi)桌椅擺放整齊，表面干凈整潔，窗明幾凈，垃圾分類存放，標(biāo)志鮮明，方便收集。廁所清潔無異味。

四、通過這一系列的舉措，以改進(jìn)促滿意度提高、以滿意度調(diào)查促改進(jìn)的良性循環(huán)管理，使醫(yī)患糾紛比以往減少，滿意率提高。xxx市中蒙醫(yī)院 2012年12月20日

第四篇：滿意度整改措施

滿意度調(diào)查存在問題科室整改措施

為了使婦產(chǎn)科科室滿意度提升，根據(jù)客服中心反饋的結(jié)果，針對我科醫(yī)療服務(wù)中存在著一些問題。特制定以下整改措施。

一、后勤問題。主要存在問題：房間有異味，垃圾不及時(shí)更換，蟑螂、螞蟻及蚊子多，衛(wèi)生間打掃不干凈，病區(qū)環(huán)境嘈雜，影響患者休息。存在的原因：

1、清潔阿姨清潔不到位；

2、護(hù)士宣教欠佳，對病房管理監(jiān)督不到位；

3、消殺次數(shù)不夠；

4、病區(qū)內(nèi)保安缺失，病人及家屬流動(dòng)太大，而且常常有小孩子進(jìn)出；

5、組長及護(hù)士長對病房管理監(jiān)管不到位，未及時(shí)檢查及監(jiān)督清潔阿姨做衛(wèi)生的效果加強(qiáng)清潔阿姨培訓(xùn)，改善清潔阿姨工作流程。整改措施如下：

1、與患者及家屬溝通做好衛(wèi)生宣教，取得患者及家屬的配合，共同維護(hù)病房衛(wèi)生狀況；

2、護(hù)士長每周通知后勤人員進(jìn)行蚊蟲消殺工作一次；

3、與院領(lǐng)導(dǎo)溝通病區(qū)保安值班問題，爭取能有專職愛嬰?yún)^(qū)保安。

4、組長及護(hù)士長及時(shí)檢查清潔阿姨做衛(wèi)生的效果和質(zhì)量，特別是終末消毒與處理，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與清潔阿姨溝通。

二、護(hù)理工作存在的問題。主要存在問題：對護(hù)士反映不滿意項(xiàng)目最多的就是護(hù)理技術(shù)操作水平、健康教育以及服務(wù)態(tài)度方面。對護(hù)士反映不滿意項(xiàng)目最多的就是護(hù)理技術(shù)操作水平、健康教育以及服務(wù)態(tài)度方面。對護(hù)士反映不滿意項(xiàng)目最多的就是護(hù)理技術(shù)操作水平、健康教育以及服務(wù)態(tài)度方面。存在原因：護(hù)理技術(shù)操作水平方面：

1、個(gè)別護(hù)士留置針穿刺技術(shù)差；

2、護(hù)士在進(jìn)行技術(shù)操作時(shí)溝通欠佳；

3、科室培訓(xùn)不到位。健康教育方面：

1、未制定規(guī)范統(tǒng)一的健康教育處方；

2、個(gè)別護(hù)士因?yàn)楣ぷ鞣爆?，與病人溝通少；

3、護(hù)士做了健康宣教后未評價(jià)效果；

4、護(hù)士長監(jiān)督不利。服務(wù)態(tài)度方面：

1、護(hù)士上班未顧及個(gè)人形象，太隨意；

2、護(hù)士溝通能力 差，未顧及對方感受，讓人感覺不舒服；

3、護(hù)士長對護(hù)士的培訓(xùn)欠缺，發(fā)現(xiàn)不好的苗頭未及時(shí)制止。整改措施如下：護(hù)理技術(shù)操作水平方面：

1、科室進(jìn)行全員培訓(xùn)與訓(xùn)練，護(hù)士新老搭配上班，遇到一針未穿刺上及時(shí)換人，并做好解釋工作；

2、護(hù)士在操作前做好評估與溝通，取得患者信任與理解。健康教育方面：

1、著手制定藥物健康教育處方；

2、護(hù)士需要加強(qiáng)和病人的溝通，取得病人的信任，并且要對病人的宣教效果進(jìn)行評價(jià)；

3、護(hù)士長平時(shí)查房要起到監(jiān)督作用，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)溝通處理，對3次以上問題出在同一人身上的建立一定的懲罰措施。服務(wù)態(tài)度方面：對個(gè)別護(hù)士進(jìn)行談心，了解其心理，提高護(hù)士的集體榮譽(yù)感與責(zé)任心，意識到自己是在工作崗位上，代表的不僅僅是自己，還是醫(yī)院；對全科護(hù)士進(jìn)行溝通能力的培訓(xùn)，讓護(hù)士掌握行之有效的溝通方式與方法；護(hù)士長在工作場合遇到類似的問題及時(shí)制止，并努力營造一個(gè)舒服的環(huán)境。

三、醫(yī)生工作存在問題：對醫(yī)生反映不滿意項(xiàng)最多的是檢查開得多，藥品開得多，解釋不夠詳細(xì)，醫(yī)生問診過于簡單，和患者之間的溝通不順暢，醫(yī)生檢查不仔細(xì)影響診斷，檢查結(jié)果不告知患者，醫(yī)療技術(shù)水平低，治療效果差，服務(wù)態(tài)度有待改進(jìn)。主要存在原因：

1、我科年輕醫(yī)生較多，醫(yī)療技術(shù)水平急需提高；

2、病情告知制度執(zhí)行不到位，工作責(zé)任心有待加強(qiáng)，對檢查結(jié)果的反饋不及時(shí)。整改措施：多進(jìn)行全科醫(yī)生的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高醫(yī)療服務(wù)水平。強(qiáng)調(diào)工作過程中的安全，要嚴(yán)格按照工作流程，按規(guī)章制度操作，嚴(yán)格執(zhí)行三級查房制度，及時(shí)解決臨床中出現(xiàn)的問題。強(qiáng)調(diào)微笑服務(wù)。態(tài)度和藹可親。及時(shí)解決患者需要解決的問題。對于患者及家屬提出的意見耐心解釋，認(rèn)真溝通，認(rèn)真執(zhí)行病情知情告知制度。及時(shí)反饋 輔助檢查結(jié)果，對于貴重藥品及有創(chuàng)診療措施及時(shí)告知患者及家屬。取得對方理解，減少誤解。嚴(yán)格執(zhí)行隨訪制度，對于病情特殊的出院患者及時(shí)予以追蹤，減少各種手術(shù)并發(fā)癥及產(chǎn)褥期疾病的發(fā)生。

龍崗區(qū)第七人民醫(yī)院婦產(chǎn)科

2015年10月30日

第五篇：三二家長滿意度整改措施

三年級二班家長滿意度整改措施

針對三年級二班家長滿意度調(diào)查制定了以下整改措施： 1.本班本次家長滿意度調(diào)查為100%，家長們唯一的疑問是搬入新校的時(shí)間，針對這個(gè)問題已經(jīng)和各位家長做了解釋。新校正在積極籌建，網(wǎng)絡(luò)問題基本已經(jīng)解決，很快就能搬入新校。

2.為了讓更多的家長對學(xué)校、對班級一直保持良好的印象，在今后的工作中，將繼續(xù)和家長們常溝通，常交流，多聽各位家長寶貴的意見和建議，通過發(fā)揮教育合力的作用，使家長們放心，使孩子們健康快樂的成長。

3.積極關(guān)注班級后進(jìn)生，多鼓勵(lì)，和后進(jìn)生交心，布置分層作業(yè)，多和家長匯報(bào)孩子情況。