第一篇：XX鎮(zhèn)提高組織滿意度工作情況及整改措施

2012年xx鎮(zhèn)

提高組織滿意度工作情況及整改措施

自2月21日市召開(kāi)提高組織工作滿意度動(dòng)員會(huì)后，XX鎮(zhèn)黨委、政府高度重視，按照市委提高組織工作滿意度動(dòng)員會(huì)的部署，認(rèn)真貫徹市委《XX市2012年提高組織工作滿意度工作的實(shí)施方案》，結(jié)合本鎮(zhèn)的具體情況，組織開(kāi)展了提高組織滿意度工作，我鎮(zhèn)開(kāi)展的情況如下：

一、開(kāi)展提高組織滿意度工作情況

一是黨委政府高度重視。23日召開(kāi)了班子專題會(huì)議，就開(kāi)展組織滿意度工作進(jìn)行了研究，黨委書(shū)記XX親自部署這項(xiàng)工作，親自審定了這項(xiàng)工作的實(shí)施方案。24日我鎮(zhèn)召開(kāi)了動(dòng)員學(xué)習(xí)會(huì)，對(duì)全體鎮(zhèn)、村干部、鎮(zhèn)直單位領(lǐng)導(dǎo)、鎮(zhèn)直支部書(shū)記就開(kāi)展提高滿意度工作進(jìn)行了動(dòng)員，就滿意度的應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)進(jìn)行了培訓(xùn)，書(shū)記親自部署了這項(xiàng)工作。

二是工作措施得力。我鎮(zhèn)制定了《XX鎮(zhèn)2012年提高組織工作滿意度實(shí)施方案》，成立了以黨委書(shū)記和鎮(zhèn)長(zhǎng)為組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，鎮(zhèn)黨委劉書(shū)記和鎮(zhèn)直單位正職領(lǐng)導(dǎo)、各村（社區(qū)）支書(shū)簽訂了責(zé)任書(shū)，同時(shí)制訂了這項(xiàng)工作的督查方案。

三是大力做好宣傳工作。落實(shí)了一輛宣傳車(chē)，出了一期板報(bào)，應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)鎮(zhèn)、村干部人手一份，在街上出了橫幅8條，并要求一個(gè)鎮(zhèn)直單位出一條橫幅，10條以上小標(biāo)語(yǔ)，一個(gè)村出一條大標(biāo)語(yǔ)，30條小標(biāo)語(yǔ)以上。

二、開(kāi)展提高滿意度工作的初步成效

——組織工作滿意度知曉率得到了廣泛的覆蓋，很多鎮(zhèn)、村 干部掌握了一定的滿意度有關(guān)知識(shí)。

——增強(qiáng)了組織工作的透明度，鎮(zhèn)、村干部對(duì)組織工作有了更深層次的認(rèn)識(shí)，更大程度上支持組織工作。

——廣泛征求了各單位、各戰(zhàn)線對(duì)組織工作的意見(jiàn)，有效地解決了一下問(wèn)題，密切了黨群、干群關(guān)系，為提高滿意度工作測(cè)評(píng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三、主要存在的問(wèn)題

根據(jù)組織滿意度工作測(cè)評(píng)的反饋，我鎮(zhèn)測(cè)評(píng)的分值偏低，主要存在的問(wèn)題有兩個(gè)方面：一是作廢的問(wèn)卷過(guò)多。主要是單項(xiàng)選擇的問(wèn)題出現(xiàn)多個(gè)選項(xiàng)答案。二是選項(xiàng)答案區(qū)分不明確，主要反映在“很滿意”和“滿意”之間。

出現(xiàn)這兩方面存在問(wèn)題的原因主要是：

（一）出現(xiàn)問(wèn)卷作廢太多的原因是村干部整體文化素質(zhì)偏低，理解水平不高，認(rèn)為我對(duì)組織工作滿意，也很滿意，所以一起都打了“√”。

（二）出現(xiàn)選項(xiàng)答案區(qū)分不明確的原因是村干理解能力的偏差，在農(nóng)村認(rèn)為“滿意”已經(jīng)是很好了，不必要填“很滿意”，對(duì)培訓(xùn)時(shí)強(qiáng)調(diào)的“很滿意”不理會(huì)。

（三）村干部在動(dòng)員學(xué)習(xí)會(huì)上聽(tīng)會(huì)不專心，沒(méi)有足夠的重視，所以在填問(wèn)卷時(shí)會(huì)出現(xiàn)“不了解”的答案。

四、下步整改措施

（一）進(jìn)一步加強(qiáng)鎮(zhèn)、村干部的培訓(xùn)。我鎮(zhèn)計(jì)劃在29日召開(kāi)提高組織工作滿意度再動(dòng)員、再學(xué)習(xí)會(huì)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，引起鎮(zhèn)、村干部的足夠重視。對(duì)鎮(zhèn)村干部要進(jìn)行重新培訓(xùn)，把應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)逐項(xiàng)吃透。

（二）進(jìn)一步加強(qiáng)交心談心活動(dòng)。在原來(lái)交心談心的基礎(chǔ)上有針對(duì)性的對(duì)小部分鎮(zhèn)、村干部再談心，轉(zhuǎn)變思想觀念，使他們把思想統(tǒng)一到提高滿意度工作的認(rèn)識(shí)和重要性上來(lái)。

（三）進(jìn)一步深入調(diào)查研究。認(rèn)真分析這次測(cè)評(píng)分值低的原因，尋找根源，對(duì)癥下藥，把問(wèn)題解決在萌芽的狀態(tài)，確保3月份區(qū)調(diào)、6月份國(guó)調(diào)“升檔進(jìn)位”。

（四）進(jìn)一步加大宣傳力度。更好利用宣傳車(chē)，要增加圩日在街上宣傳的時(shí)間和次數(shù)，平時(shí)也要到各村人口集中的地方進(jìn)行宣傳。大小標(biāo)語(yǔ)不僅要張貼到人口密集的地方，也要在邊遠(yuǎn)地區(qū)進(jìn)行張貼，確保知曉率全覆蓋。

（五）進(jìn)一步加強(qiáng)督查工作落實(shí)。各項(xiàng)工作督查要及時(shí)到位，對(duì)不完善的資料要及時(shí)補(bǔ)缺補(bǔ)漏，不到位的地方要及時(shí)整改，特別是對(duì)鎮(zhèn)直單位，村的宣傳標(biāo)語(yǔ)要進(jìn)行一次專項(xiàng)督查，對(duì)不落實(shí)的要限時(shí)落實(shí)，對(duì)限期不整改的單位，鎮(zhèn)黨委、政府要實(shí)施問(wèn)責(zé)機(jī)制。

中共XX市XX鎮(zhèn)委員會(huì) XX市XX鎮(zhèn)人民政府

2012年3月1日

第二篇：提高教師工作滿意度

影響教師工作滿意度的因素及其對(duì)策

摘要：2001年我國(guó)實(shí)施了新一輪基礎(chǔ)教育課程改革，新課改被認(rèn)為是“成也教師，敗也教師”，我們的教師被社會(huì)給予了厚望；社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，也并沒(méi)有讓我們教師的經(jīng)濟(jì)條件真正地從中受益，《教師法》中教師工資水平高于公務(wù)員工資水平的條例成為一紙空文；作為學(xué)校里的一名員工，一種職業(yè)，作為教學(xué)活動(dòng)的直接參與者，教師也沒(méi)能從上級(jí)那里得到多少權(quán)利和體恤，校長(zhǎng)負(fù)責(zé)制仍然普遍存在；教師自身素質(zhì)和心理?xiàng)l件相對(duì)較弱等等一系列的問(wèn)題困擾著教師們的身心，影響著教師對(duì)這份工作的滿意度。

關(guān)鍵詞:教師工作滿意度

首先，當(dāng)今文化知識(shí)的傳播變得信息化和網(wǎng)絡(luò)化，教師與學(xué)生接收到的社會(huì)信息及文化知識(shí)幾乎同步，教師已經(jīng)不再是學(xué)生們眼中“知識(shí)的化身”，學(xué)生已不需要通過(guò)教師就能獲取知識(shí)，加之，相對(duì)封閉的學(xué)校教育不能很好地趕上時(shí)代的變化，傳統(tǒng)的說(shuō)教已經(jīng)很難真正地從根本上解決學(xué)生在心理上和學(xué)習(xí)上的問(wèn)題，教師距離學(xué)生的世界越來(lái)越遠(yuǎn)。因此，教師在學(xué)生心中的地位也在不斷下降抑或受到挑戰(zhàn)。其次，教師所處的環(huán)境頻繁變動(dòng)。近年來(lái)，教育體制改革，學(xué)校撤并重組，教師原來(lái)熟悉的工作環(huán)境不斷變化，不少早已在工作上形成默契的同事分道揚(yáng)鐮;教師聘用制度的改革打破了教師職務(wù)終身制，使學(xué)校和教師之間形成合同式的勞動(dòng)關(guān)系;學(xué)校面向社會(huì)公開(kāi)招聘、平等竟?fàn)帯駜?yōu)聘用、廣攬人才的舉措，令教師壓力陡增。教師感到日益缺乏事業(yè)上的安全感。

再次，教師的切身利益并未從社會(huì)福利制度和保障制度的改革中得以真正的落實(shí)。教師付出的勞動(dòng)與所得的報(bào)酬、社會(huì)的認(rèn)可往往不成正比。這極大地刺激了教師，使他們對(duì)工作產(chǎn)生了不滿。調(diào)查表明，很多教師對(duì)工作總體上傾向于不滿意，除了對(duì)同事關(guān)系和社會(huì)認(rèn)可感到滿意之外，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)管理、工作成就、工作條件、福利待遇、工作壓力、教育社會(huì)環(huán)境、學(xué)生素質(zhì)都感到不滿意。

最后，教師自身沒(méi)能真正做到為人師表，教師是一種職業(yè)，職業(yè)就應(yīng)該承受職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，適應(yīng)社會(huì)，面對(duì)巨大的壓力，教師沒(méi)有正確轉(zhuǎn)變自我觀念，調(diào)整自己的思維焦點(diǎn)，分清自己的場(chǎng)合角色，往往把情緒帶到課堂上，在另一方面也體現(xiàn)出我們的教師的職業(yè)心理素質(zhì)和價(jià)值觀有待提高，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益加大的就業(yè)環(huán)境和復(fù)雜的社會(huì)，教師的適應(yīng)能力和自我調(diào)節(jié)能力還有待進(jìn)一步提高。

在一系列的改革變化之中，不少教師甚至領(lǐng)導(dǎo)普遍存在著心理不適。有研究表明，一半以上的教師有心理問(wèn)題，近一半的教師認(rèn)為“工作太累”，37.42%的教師工作時(shí)間超過(guò)8小時(shí)。還有一些教師表現(xiàn)出焦慮、倦怠和玩世不恭，不但降低工作效率和教學(xué)質(zhì)量，而且嚴(yán)重阻礙了教育改革。長(zhǎng)此下去，最終受損的還是教育事業(yè)的發(fā)展及其改革的成效。

因此關(guān)注教師工作滿意度是教育改革取得實(shí)效的前提條件，是當(dāng)今學(xué)校組織管理的主要內(nèi)容，是對(duì)教師人文管理的具體體現(xiàn)。教師工作滿意度是檢驗(yàn)學(xué)校教師管理措施實(shí)效的重要手段。

如何摒棄陳舊的管理觀念和手段，并應(yīng)變化制定出既適合時(shí)代發(fā)展需要又能提高教師滿

意度的教師管理策略，已經(jīng)成為每一個(gè)教育管理者關(guān)注的重點(diǎn)。這對(duì)于確定學(xué)校的發(fā)展方向、引領(lǐng)變革實(shí)施的學(xué)校高層領(lǐng)導(dǎo)而言，更是值得研究的課題。

教師工作滿意度可體現(xiàn)在以下各個(gè)方面：教師的工作環(huán)境舒適、有完善的工作設(shè)備；學(xué)校內(nèi)部每一位組織成員都有“全員服務(wù)”的意識(shí)，主動(dòng)為他人提供教育、教學(xué)上的幫助，如分享信息，助人為樂(lè)；教師具有高漲的工作熱忱，積極尋求解決問(wèn)題的方法而不是怨天尤人；教師有充分的進(jìn)修培訓(xùn)的途徑，為教師增加專業(yè)知識(shí)、提高專業(yè)技能、熟悉行業(yè)要求、感知行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)提供條件；教師之間組成各種類(lèi)型的學(xué)習(xí)性組織，有明確的工作目標(biāo)，成員具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神；對(duì)教師實(shí)行全面、公正的績(jī)效評(píng)估，評(píng)估的結(jié)果及時(shí)、準(zhǔn)確、詳細(xì)地反饋給教師，使教師能夠以此為根據(jù)改正不足并提高教育教學(xué)水平；學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的決策能夠充分咨詢教師的意見(jiàn)，尤其是設(shè)置專業(yè)課程、確定專業(yè)發(fā)展的方向等方面；學(xué)校管理者適當(dāng)授權(quán)使教師工作具有自主性，同時(shí)增強(qiáng)了教師的參政議政的積極性；學(xué)校組織內(nèi)部溝通令人滿意，教師可隨時(shí)獲取準(zhǔn)確的信息，以便于順利開(kāi)展工作；學(xué)校有融洽的組織氛圍，具有溝通渠道暢通、交流坦誠(chéng)、意見(jiàn)中肯的特點(diǎn)；學(xué)校的組織文化追求互助、進(jìn)取的精神;學(xué)校各成員有著共同的意愿，各自在崗位上各展所長(zhǎng)。

一、加強(qiáng)政策理論學(xué)習(xí).提高教師的認(rèn)同感

當(dāng)前不少的改革是隨著信息技術(shù)的迅速發(fā)展而來(lái)，那么消除教師的不安和焦慮的有效方法之一就是信息分享。教育改革戰(zhàn)略是通報(bào)信息，使人們確信變革的必要性，激發(fā)當(dāng)前的責(zé)任感，理性或自信變革戰(zhàn)略是使人們確信變革對(duì)他們個(gè)人有利。充分利用校園網(wǎng)絡(luò)資源、教師集會(huì)，對(duì)教師進(jìn)行教育體制改革、學(xué)校重組、學(xué)校內(nèi)部組織再造、學(xué)校戰(zhàn)略管理的政策宣傳和學(xué)習(xí)輔導(dǎo)，而非簡(jiǎn)單地下達(dá)任務(wù)，對(duì)教師曉之以理是其理解執(zhí)行的基礎(chǔ)，提高教師的認(rèn)同感也有助于增強(qiáng)教師的組織歸屬感。

二、建立組織共同愿景.增強(qiáng)教師的歸屬感

戰(zhàn)略實(shí)施的成功與否取決于管理者激勵(lì)雇員能力的大小。戰(zhàn)略實(shí)施活動(dòng)包括培育支持戰(zhàn)略實(shí)施的組織文化、建立有效的組織結(jié)構(gòu)、建立和使用信息系統(tǒng)，以及將雇員報(bào)酬與組織績(jī)效掛鉤。

注重加強(qiáng)目標(biāo)質(zhì)量的描述，減少任務(wù)執(zhí)行的具體規(guī)定，有利于學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)在基層教師當(dāng)中收集意見(jiàn)。這等于學(xué)校管理者把握方向盤(pán)的同時(shí)授權(quán)教育任務(wù)第一線的教師，使他們各展所長(zhǎng)，積極主動(dòng)地參與到學(xué)校(部門(mén))的建設(shè)和發(fā)展中來(lái)，使他們從中獲得歸屬感和成就感。

三、建立有效組織機(jī)構(gòu).體現(xiàn)現(xiàn)代顧客導(dǎo)向

傳統(tǒng)的學(xué)校組織機(jī)構(gòu)中，基層教師和學(xué)生是最低層。這樣的組織機(jī)構(gòu)強(qiáng)調(diào)教師、學(xué)生服從，按部就班地執(zhí)行上級(jí)的指令，壓抑教師、學(xué)生的個(gè)性發(fā)展，忽視他們的需求。現(xiàn)代的學(xué)校組織機(jī)構(gòu)是對(duì)傳統(tǒng)組織機(jī)構(gòu)的顛覆，在機(jī)構(gòu)頂部是學(xué)生，其次重要的是基層教師，然后是中層管理者，底層是最高管理者。弗雷德的“顧客導(dǎo)向”理論認(rèn)為:每個(gè)層次的人既是上一個(gè)層次的供應(yīng)商，也是下一個(gè)層次的顧客。教師通過(guò)學(xué)生形成積極的人生觀，獲取知識(shí)、增強(qiáng)技能來(lái)體現(xiàn)教育教學(xué)效果，學(xué)生是教師的內(nèi)部顧客，教師是學(xué)生的供應(yīng)商。學(xué)生的個(gè)性不同，需求不同，教師必須因材施教，提供相應(yīng)的幫助和輔導(dǎo)。教師在教育教學(xué)過(guò)程中有賴于中層管理者的指導(dǎo)、學(xué)校提供完善的教育教學(xué)必需的設(shè)備和場(chǎng)所，使其教育教學(xué)體現(xiàn)學(xué)校的辦學(xué)理念、符合職業(yè)教育的要求、適應(yīng)行業(yè)的發(fā)展。所以，教師是中層管理者的內(nèi)部顧客，中層管理者是基層教師的供應(yīng)商。如此類(lèi)推。“顧客導(dǎo)向”的組織機(jī)構(gòu)令教師覺(jué)得不再無(wú)助，而是有一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的后盾在支持自己的工作。管理者的服務(wù)角色必須有所增強(qiáng)，管理者支持幫助教師顯得責(zé)無(wú)旁貸。

四、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)意識(shí).增強(qiáng)組織凝聚力

領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)不僅是決策和指導(dǎo)，還要為下級(jí)完成任務(wù)創(chuàng)造有利條件；領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者是平等合作的同事關(guān)。強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)者服務(wù)意識(shí)有利于增強(qiáng)組織的凝聚力，其中一種方式是推行

現(xiàn)場(chǎng)管理。通常，落實(shí)政策、推動(dòng)員工執(zhí)行任務(wù)主要依賴督導(dǎo)人員。督導(dǎo)人員是管理層的第一線，亦是員工與管理層的溝通橋梁，他們責(zé)任之一是平衡企業(yè)和員工的利益，令員工偷快地完成指標(biāo)。督導(dǎo)技巧相當(dāng)重要，大致可以分為三大類(lèi):督導(dǎo)人員自我的發(fā)展，例如領(lǐng)導(dǎo)、溝通、時(shí)間管理和策劃等;幫助員工，例如激勵(lì)，指導(dǎo)、輔導(dǎo)和授權(quán)等；組織技巧，例如建立團(tuán)隊(duì)、解決疑難和紀(jì)律等。

“督導(dǎo)人員”可以把他所碰到的個(gè)案及其解決方法、理論基礎(chǔ)、相關(guān)經(jīng)驗(yàn)等放在校園網(wǎng)“社區(qū)論壇”的平臺(tái)上，與每一位教師分享，以起示范作用，也可引起教師對(duì)事件的討論，進(jìn)行教育教學(xué)的深人研討，從而避免錯(cuò)誤重蹈覆轍，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)取。

優(yōu)秀的督導(dǎo)人員要在問(wèn)題發(fā)生之前及時(shí)介人、解圍，甚至必要時(shí)接手處理意外事件。記錄并激勵(lì)員工每次成功的服務(wù)和一點(diǎn)一滴的進(jìn)步。

五、引入工作滿意度調(diào)查，施行新型績(jī)效評(píng)估

在目前績(jī)效考核中，領(lǐng)導(dǎo)管理者對(duì)員工的工作表現(xiàn)做出考核，通常是具有批評(píng)性的，另一方面，員工希望盡量聽(tīng)取一些有利于自己的正面評(píng)語(yǔ)，以確定自己的個(gè)人形象或獲得更多的獎(jiǎng)勵(lì)。在審核員工工作表現(xiàn)時(shí)，務(wù)求資料的全面和真實(shí)；而員工為了取得最大利益，會(huì)極力隱蔽自己的弱點(diǎn)和強(qiáng)調(diào)自己的優(yōu)點(diǎn)。因此，在信息交流過(guò)程中，兩者之間會(huì)因各自的利益關(guān)系，導(dǎo)致彼此間的不信任及摩擦。

以上矛盾可歸納為個(gè)人目標(biāo)與組織整體目標(biāo)無(wú)法達(dá)成一致。為此，在進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)應(yīng)把工作重點(diǎn)由原來(lái)只注重考核的結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)榧茸⒅乜己私Y(jié)果，更注重考核過(guò)程，同時(shí)在考核過(guò)程中注重提高員工滿意度，從而使個(gè)人目標(biāo)與組織的整體目標(biāo)之間的差距縮小，最終提高績(jī)效考核的效用。

同理，在教師的績(jī)效考核中引人工作滿意度調(diào)查，是力求教師和評(píng)估者—學(xué)校管理者的目標(biāo)達(dá)成一致：對(duì)彼此的工作滿意。

在顧客導(dǎo)向的績(jī)效評(píng)估中，讓員工在日常工作中可能接觸到的所有的人都參與評(píng)價(jià)，這種績(jī)效評(píng)估方法被稱為全方位評(píng)估法。它的優(yōu)勢(shì)在于員工的同事、顧客、下屬提供的多種反饋，在評(píng)估過(guò)程中給每個(gè)人更多的參與感，并因此得到對(duì)員工績(jī)效的更準(zhǔn)確、更全面的評(píng)估結(jié)果川。學(xué)校的績(jī)效考核中，也可從中得到有益的借鑒。

六、建立持續(xù)反饋機(jī)制.排除管理溝通陳礙營(yíng)造和諧組織氛圍

學(xué)校對(duì)教師書(shū)面的工作評(píng)價(jià)包括現(xiàn)場(chǎng)管理記錄、教師出勤登記、學(xué)生學(xué)習(xí)表現(xiàn)檔案和教師工作能力評(píng)價(jià)表等。書(shū)面工作評(píng)價(jià)可以每半年進(jìn)行一次，在工作評(píng)價(jià)中要誠(chéng)懇地對(duì)教師的優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行分析和總結(jié)。在教師拿到自己的工作評(píng)價(jià)時(shí)，對(duì)自身的情況會(huì)有一個(gè)客觀的了解，并且會(huì)感覺(jué)到學(xué)校管理者在時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著自己的成長(zhǎng)。

從學(xué)校的管理流程上講，應(yīng)該有一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的“第三方”來(lái)收集員工的意見(jiàn)，并將這些意見(jiàn)整理、歸類(lèi)，然后直接反映給最高層或公司管理部門(mén)，這也是對(duì)各級(jí)管理人員的一種監(jiān)督方式。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，這個(gè)“第三方”，可以由校園網(wǎng)的社區(qū)論壇來(lái)充當(dāng)。

讓每個(gè)員工做最擅長(zhǎng)的事情，是管理的高境界。了解教師，不但要觀察教師的工作行為，還要注意多與教師進(jìn)行平等互助式的溝通，特別是管理溝通，認(rèn)真聽(tīng)取員工對(duì)學(xué)校管理和部門(mén)管理的建議，了解教師的思想動(dòng)態(tài)，并讓教師自己對(duì)自己進(jìn)行工作評(píng)價(jià)，以便統(tǒng)一教師與上級(jí)對(duì)工作的認(rèn)識(shí)。

充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，將學(xué)校財(cái)務(wù)、資金調(diào)用、教育教學(xué)工作目標(biāo)、任務(wù)安排、活動(dòng)注意事項(xiàng)、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及其聯(lián)系方式，還有人事制度、有關(guān)福利發(fā)放原則、獎(jiǎng)金實(shí)施方案、請(qǐng)假條例、學(xué)分制的實(shí)施要求和細(xì)則等分布于校園網(wǎng)上或校園公告欄上，甚至印發(fā)至人手一份，以便教師查閱。這樣可以有效保證工作效率，避免因回應(yīng)不同教師不同時(shí)間相同的問(wèn)題而造成時(shí)間上的浪費(fèi)，也減少了教師百忙中抽空咨詢卻屢屢因負(fù)責(zé)人外出而吃閉門(mén)羹的麻煩。再者，目前很多學(xué)校的中層干部會(huì)議，由校長(zhǎng)下達(dá)任務(wù)，中層干部領(lǐng)悟會(huì)議精神；中層干部召

開(kāi)部門(mén)會(huì)議，再向基層傳達(dá)的形式，造成諸多不便。首先，會(huì)議多，內(nèi)容重復(fù)，浪費(fèi)時(shí)間，降低工作效率，與會(huì)人厭惡浮躁，對(duì)任務(wù)的關(guān)注亦隨之降低，對(duì)存在問(wèn)題欠缺周密的思考。第二，當(dāng)基層提出意見(jiàn)或疑問(wèn)時(shí)，中層干部非決策者，未能及時(shí)做出決定或回應(yīng)，領(lǐng)導(dǎo)的威信有所降低。這些都是沒(méi)有必要的溝通障礙。

以上措施的目的是通過(guò)建立顧客導(dǎo)向的組織架構(gòu)，加強(qiáng)各方溝通，營(yíng)造“全員服務(wù)”的組織氛圍，引人教師滿意度調(diào)查并以調(diào)查數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)制定學(xué)校的全面績(jī)效評(píng)估體系，評(píng)估的結(jié)果主要用于激勵(lì)教師、提高教師的專業(yè)水平、修改學(xué)校的整體工作及發(fā)展目標(biāo)。

綜上所述，提高教師滿意度的策略可以是：注重以培訓(xùn)、講座等形式增強(qiáng)教師的責(zé)任感；組織正式工作團(tuán)體，使教師強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，實(shí)現(xiàn)工作豐富化，提升教師的自信心和使命感；通過(guò)尊重教師的知情權(quán)，為教師提供各類(lèi)有關(guān)教育改革、學(xué)校發(fā)展的對(duì)學(xué)校(部門(mén))目標(biāo)的認(rèn)同感、對(duì)學(xué)校(部門(mén))的組織歸屬感；通過(guò)建立顧客導(dǎo)向的組織地機(jī)構(gòu)、強(qiáng)化管理者的服務(wù)意識(shí)，排除管理溝通的障礙，營(yíng)造和諧的組織氛圍，增強(qiáng)組織的凝聚力；通過(guò)引人工作滿意度調(diào)查，實(shí)行全面績(jī)效評(píng)估，確立持續(xù)反饋機(jī)制，提升教師的專業(yè)水平，使學(xué)校的發(fā)展適應(yīng)社會(huì)的變化和行業(yè)的要求。

第三篇：XX鎮(zhèn)群團(tuán)組織整改措施

XX鎮(zhèn)婦聯(lián)整改措施

為進(jìn)一步提高我鎮(zhèn)婦聯(lián)工作水平，不斷推動(dòng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)深入扎實(shí)開(kāi)展，增強(qiáng)基層黨組織和黨員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的自覺(jué)性和主動(dòng)性，確保活動(dòng)取得實(shí)效，針對(duì)在領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)中查找出來(lái)的問(wèn)題和不足，我們專門(mén)召開(kāi)了班子成員會(huì)議，對(duì)查找出來(lái)的問(wèn)題進(jìn)行了深入細(xì)致的研究，就存在的突出問(wèn)題特制訂本整改措施。

問(wèn)題一：承諾事項(xiàng)不夠完善。

整改措施：通過(guò)召開(kāi)專題會(huì)議，不斷加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，不斷提高班子成員的素質(zhì)和水平，從服務(wù)群眾的高度出發(fā)，認(rèn)真分析存在問(wèn)題的原因，重新制定公開(kāi)承諾事項(xiàng)。

整改期限：2011年4月15日

整改負(fù)責(zé)人：XX

問(wèn)題二：班子存在工作拖沓，服務(wù)能力不強(qiáng)的問(wèn)題。整改措施：一是搞好基層?jì)D聯(lián)干部培訓(xùn)。每年開(kāi)展對(duì)基層?jì)D聯(lián)干部輪訓(xùn)一次，提高婦聯(lián)干部的業(yè)務(wù)工作水平，造就一支服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、綜合素質(zhì)高的婦聯(lián)干部隊(duì)伍。二是搞好婦女群眾技能培訓(xùn)。努力推薦優(yōu)秀婦聯(lián)干部參加各級(jí)各類(lèi)培訓(xùn)。三是整合資源，與科技、農(nóng)業(yè)、蓄牧水產(chǎn)等部門(mén)聯(lián)合對(duì)農(nóng)村婦女、下崗女工進(jìn)行農(nóng)村實(shí)用技術(shù)等勞動(dòng)技能培訓(xùn)，提高婦女群眾的創(chuàng)業(yè)就業(yè)能力。

整改期限：2011年6月30日

整改負(fù)責(zé)人：XX

問(wèn)題三：投入創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的熱情不夠高，存在走過(guò)場(chǎng)的心理。

整改措施：在今后的工作中要切實(shí)運(yùn)用好公開(kāi)承諾、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、群眾評(píng)議、評(píng)選表彰四種推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的主要方式，以此激發(fā)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)內(nèi)在動(dòng)力、增強(qiáng)活動(dòng)實(shí)效，切實(shí)發(fā)揮和保持黨員干部和婦聯(lián)組織的積極性和創(chuàng)造性，做好婦聯(lián)日常工作與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的結(jié)合，不斷推動(dòng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)深入扎實(shí)開(kāi)展。

整改期限：2011年6月底。

整改責(zé)任人：XX

2011年4月8日

XX鎮(zhèn)團(tuán)委整改措施

公開(kāi)承諾是貫穿創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中的基礎(chǔ)性工作，為扎實(shí)做好公開(kāi)承諾工作，針對(duì)承諾事項(xiàng)不具體、操作性不強(qiáng)、目標(biāo)不明確的進(jìn)行查遺補(bǔ)漏，鎮(zhèn)黨委對(duì)團(tuán)委的公開(kāi)承諾情況進(jìn)行了書(shū)面點(diǎn)評(píng)，并提出了意見(jiàn)建議。為不斷推動(dòng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)深入扎實(shí)開(kāi)展，不斷提高團(tuán)委的工作水平和服務(wù)能力，針對(duì)在領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)中查找出來(lái)的問(wèn)題和不足，特制訂如下整改措施。

問(wèn)題一：閑散青少年群體教育幫扶機(jī)制不夠完善。整改措施：對(duì)全鎮(zhèn)各類(lèi)問(wèn)題青少年進(jìn)行摸底，登記造冊(cè)，并為每一名問(wèn)題青少年確定幫扶責(zé)任人，通過(guò)定期走訪、跟蹤服務(wù)等方式，有針對(duì)性地開(kāi)展幫教轉(zhuǎn)化工作，并通過(guò)舉辦法制學(xué)習(xí)班、法制講座、座談交流等形式，不斷提高青少年素質(zhì)，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)全鎮(zhèn)青少年的有效管理。

整改期限：2011年5月20日

整改負(fù)責(zé)人：XX

問(wèn)題二：青年團(tuán)員各項(xiàng)活動(dòng)開(kāi)展力度不夠。

整改措施：針對(duì)此項(xiàng)問(wèn)題，及時(shí)召開(kāi)各基層團(tuán)支部負(fù)責(zé)人會(huì)議，進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí)和服務(wù)水平，開(kāi)展豐富多彩的主題活動(dòng)，活躍團(tuán)組織生活。學(xué)校團(tuán)組織根據(jù)學(xué)校育人目標(biāo)，著重做好思想引導(dǎo)和成長(zhǎng)服務(wù)工作；機(jī)關(guān)事業(yè)單位重點(diǎn)圍繞提高團(tuán)

員青年業(yè)務(wù)工作的基本功設(shè)計(jì)工作項(xiàng)目，發(fā)揮團(tuán)組織在活躍機(jī)關(guān)文化生活、推動(dòng)單位定中心任務(wù)方面的積極作用；企業(yè)團(tuán)組織要以服務(wù)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，服務(wù)青年職工的成長(zhǎng)為前提合理設(shè)計(jì)思想性、技能性、娛樂(lè)性活動(dòng)，活躍團(tuán)的工作；村級(jí)團(tuán)組織要圍繞農(nóng)村的安全性、便利性、健康性、娛樂(lè)性、互助性等功能，找準(zhǔn)工作切入點(diǎn)，充分發(fā)揮好作用。

整改期限：2011年4月30日

整改負(fù)責(zé)人：XX

問(wèn)題三：部分基層團(tuán)班子存在班子不強(qiáng)的問(wèn)題。

整改措施：要充分利用團(tuán)委換屆的有利時(shí)機(jī)，進(jìn)一步加強(qiáng)村級(jí)團(tuán)組織建設(shè)，優(yōu)化班子結(jié)構(gòu)，配強(qiáng)配優(yōu)班子隊(duì)伍，為今后的工作開(kāi)展打下基礎(chǔ)。不斷推動(dòng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)深入扎實(shí)開(kāi)展。

整改期限：2011年5月底。

整改責(zé)任人：XX

2011年4月12日

XX鎮(zhèn)工會(huì)整改措施

針對(duì)在領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)中查找出來(lái)的問(wèn)題和不足，特制訂如下整改措施。

問(wèn)題一：個(gè)別承諾事項(xiàng)落實(shí)不到位。

整改措施：嚴(yán)格兌現(xiàn)承諾事項(xiàng)。把推行公開(kāi)承諾作為開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重要抓手，基層工會(huì)組織和廣大會(huì)員、黨員要盡力而為，積極為群眾辦實(shí)事好事，嚴(yán)格兌現(xiàn)向群眾作出的承諾。深入開(kāi)展“聽(tīng)民聲集民智、找問(wèn)題明方向”活動(dòng)，建立完善解決問(wèn)題即時(shí)承諾“三個(gè)一”機(jī)制，即每一個(gè)突出問(wèn)題都有一位領(lǐng)導(dǎo)牽頭，有一套人馬負(fù)責(zé)，有一個(gè)解決問(wèn)題的實(shí)施方案和進(jìn)度表，做到發(fā)現(xiàn)一個(gè)、承諾一個(gè)，解決一個(gè)、銷(xiāo)號(hào)一個(gè)，確保創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)實(shí)效。

整改期限：2011年4月20日

整改負(fù)責(zé)人：XX

問(wèn)題二：創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開(kāi)展的深度和廣度不夠。

整改措施：針對(duì)此項(xiàng)問(wèn)題，及時(shí)召開(kāi)各基層工會(huì)負(fù)責(zé)人會(huì)議，學(xué)習(xí)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的有關(guān)文件精神，進(jìn)一步提高對(duì)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的認(rèn)識(shí)水平。及時(shí)完善本系統(tǒng)的體制和機(jī)制，抓住創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重點(diǎn)領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，把做法制度化、常規(guī)化。各負(fù)責(zé)人要帶好頭，率先垂范指導(dǎo)基層班子成員要進(jìn)一步強(qiáng)化黨

性觀念和大局認(rèn)識(shí)，以激烈的政治義務(wù)感和主人翁認(rèn)識(shí)帶頭投入到創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)向縱深開(kāi)展。

整改期限：2011年4月20日

整改負(fù)責(zé)人：XX

問(wèn)題三：部分基層團(tuán)班子存在服務(wù)能力不高的問(wèn)題。整改措施：一是加強(qiáng)對(duì)基層工會(huì)組織教育培訓(xùn)力度，不斷提高工會(huì)工作人員素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)。二是拓寬和暢通群眾職工的利益訴求渠道。加大信訪工作力度，充分發(fā)揮三級(jí)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)作用，為群眾職工提供矛盾調(diào)解、思想疏導(dǎo)和法律咨詢等服務(wù)，提高基層信訪工作水平；密切同公檢法司部門(mén)的聯(lián)系，推動(dòng)其嚴(yán)厲打擊侵害群眾職工權(quán)益的違法犯罪行為。三是充分發(fā)揮職代會(huì)的民主參與和監(jiān)督作用，及時(shí)向有關(guān)部門(mén)提出對(duì)策和建議，推動(dòng)問(wèn)題的解決。

整改期限：2011年6月底。

整改責(zé)任人：XX

2011年4月19日

第四篇：滿意度整改措施及建議范文

第一稅務(wù)所提高納稅人滿意度整改措施及建議

2007-04-29

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第一稅務(wù)所落實(shí)《關(guān)于開(kāi)展提高納稅服務(wù)水平，改善順義地稅局政務(wù)環(huán)境研討活動(dòng)的通知》，多次組織全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)張?zhí)焐珠L(zhǎng)的講話，仔細(xì)研究《2006年順義區(qū)政務(wù)環(huán)境評(píng)估項(xiàng)目——區(qū)地稅局報(bào)告》和《2006納稅人滿意度暨征詢納稅人意見(jiàn)調(diào)研報(bào)告》，分析制約納稅人滿意度提高的各種因素，提出整改措施及建議。

一、內(nèi)部的整改措施：

1、強(qiáng)化12366咨詢?nèi)藛T服務(wù)水平，規(guī)范服務(wù)、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

2、窗口進(jìn)行業(yè)務(wù)整合，提出合理化建議。

3、制作服務(wù)監(jiān)督卡。

4、開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，組織小教員培訓(xùn)，增強(qiáng)“全能全崗”服務(wù)能力。

5、對(duì)窗口人員進(jìn)行文明禮儀、文明教育和溝通技巧的培訓(xùn)。

6、政務(wù)公開(kāi)。

7、建立大廳票庫(kù)。

二、其他制約納稅服務(wù)滿意度提高因素的改進(jìn)建議：

1、納稅人所需資料的復(fù)印工作。

2、考慮引入稅務(wù)中介服務(wù)。

3、申報(bào)系統(tǒng)存在問(wèn)題。

4、各區(qū)域所應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)上申報(bào)輔導(dǎo)工作。

5、“12366”咨詢?nèi)藛T解答問(wèn)題規(guī)范化。

6、稅收宣傳資料的發(fā)放。

7、增加指引功能。

關(guān)于納稅人滿意度的整改分析報(bào)告

根據(jù)《廣東省國(guó)家稅務(wù)局關(guān)于國(guó)家稅務(wù)總局2012年納稅人滿意度調(diào)查廣東國(guó)稅調(diào)查結(jié)果分析情況的通報(bào)》（粵國(guó)稅發(fā)[2013]78號(hào)）文件的相關(guān)要求，對(duì)照通報(bào)中的具體內(nèi)容，我局能認(rèn)真開(kāi)展檢查，特別是對(duì)通報(bào)中所列舉的廣東國(guó)稅系統(tǒng)在全國(guó)排名較為靠后的指標(biāo)能查找存在問(wèn)題的原因，并結(jié)合自身實(shí)際情況進(jìn)行整改落實(shí)。為著力提高納稅服務(wù)水平，提升納稅人滿意度，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下。

一、存在問(wèn)題：

（一）稅法宣傳力度有待加強(qiáng)。

一方面受地區(qū)發(fā)展不平衡、經(jīng)濟(jì)落后、交通通訊受阻等因素影響、我市對(duì)稅法的宣傳未能有效深入到廣大納稅人當(dāng)中，造成當(dāng)前許多納稅人對(duì)于現(xiàn)有或新出臺(tái)的政策、行政法規(guī)認(rèn)知有限，從而引起納稅人對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)的誤解。另一方面，受宣傳投入力度，宣傳工作人員素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平等因素的影響，我市當(dāng)前宣傳手段還較為落后，宣傳渠道較為閉塞，宣傳方式較為單一，造成納稅人誤認(rèn)為是稅務(wù)機(jī)關(guān)工作人員出工不出力或推諉扯皮。

（二）納稅服務(wù)認(rèn)識(shí)不到位。

我局一些部門(mén)和分局工作重點(diǎn)偏重于稅法的執(zhí)行和對(duì)納稅人的管理，沒(méi)有把優(yōu)化納稅服務(wù)作為提高納稅人滿意度和納稅遵從度的重要途徑。不少稅務(wù)干部對(duì)征納關(guān)系的認(rèn)識(shí)局限于管理與被管理、監(jiān)督與被監(jiān)督的層面，沒(méi)有真正意識(shí)到納稅服務(wù)是稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)承擔(dān)的一項(xiàng)法定義務(wù)。我局一些部門(mén)和分局還不同程度地存在“ 重管理、輕服務(wù)，重形式、輕實(shí)質(zhì)”的現(xiàn)象。如在制定文件政策時(shí)，考慮管理要求多，考慮納稅人訴求少；在日常征管中，側(cè)重于對(duì)企業(yè)的監(jiān)督管理，忽視對(duì)企業(yè)的個(gè)性化服務(wù)和納稅遵從的引導(dǎo)。

（三）咨詢輔導(dǎo)有待加強(qiáng)。

受工作人員業(yè)務(wù)水平、文化素質(zhì)等因素影響，我市一些稅收工作人員對(duì)于納稅人的咨詢，有時(shí)回答過(guò)于簡(jiǎn)單或片面，或者未能一次性告知，容易造成納稅人的誤會(huì)，引起納稅人不滿。開(kāi)展的部分稅法宣傳輔導(dǎo)流于形式，缺乏針對(duì)性，培訓(xùn)面較為狹窄，特別是涉及稅收政策調(diào)整和變化的相關(guān)培訓(xùn)開(kāi)展的較少，沒(méi)有很好地開(kāi)展分級(jí)分類(lèi)培訓(xùn)，對(duì)納稅人關(guān)注和急需了解的稅收政策及時(shí)開(kāi)展的培訓(xùn)不夠全面，容易導(dǎo)致納稅人認(rèn)為輔導(dǎo)的針對(duì)性沒(méi)能滿足個(gè)性化需求。

（四）辦稅效率有待提高。

受辦公設(shè)備較落后和人員年齡普遍偏大的影響，辦稅效率還不夠高，崗位互補(bǔ)和協(xié)作有待進(jìn)一步加強(qiáng)。個(gè)別分局辦稅服務(wù)廳所使用的計(jì)算機(jī)等必備設(shè)備陳舊，辦稅頁(yè)面打開(kāi)緩慢，或者容易出現(xiàn)死機(jī)情況；部分工作人員服務(wù)意識(shí)不夠強(qiáng)，服務(wù)能力有所欠缺；部分地區(qū)辦稅服務(wù)廳人員年齡老化現(xiàn)象嚴(yán)重，普遍存在不愿意在辦稅服務(wù)廳工作的想法，工作積極性不高；

由于不同的稅收政策主要靠不同的稅政部門(mén)執(zhí)行、貫徹、落實(shí)，而稅政管理部門(mén)和服務(wù)受理部門(mén)之間的溝通、協(xié)調(diào)與配合不夠，導(dǎo)致規(guī)范和簡(jiǎn)化資料報(bào)送的要求沒(méi)有落實(shí)到位。“一次性告知”、“一站式服務(wù)”等制度未全面落實(shí)，導(dǎo)致納稅人“多次跑”、“多頭跑”等現(xiàn)象，容易造成納稅人不滿。另外，在出口退稅業(yè)務(wù)方面，由于退稅政策的調(diào)整過(guò)于頻繁，文件條款繁雜等原因，基層國(guó)稅部門(mén)執(zhí)行政策和廣大納稅人了解掌握政策時(shí)存在困惑和爭(zhēng)議，也容易引起納稅人的抱怨和不滿。

（五）納稅服務(wù)制度執(zhí)行力度不夠。

我局根據(jù)上級(jí)要求先后制定了一系列納稅服務(wù)制度，并著力落實(shí)，收到了較好的效果，但仍存在一些問(wèn)題。比如部分辦稅廳工作人員著裝不規(guī)范，服務(wù)態(tài)度不端正，服務(wù)水平不到位，辦稅廳環(huán)境衛(wèi)生還有待加強(qiáng)等等。在細(xì)節(jié)上沒(méi)有做到足夠的重視，納稅人易感覺(jué)到自身未收到足夠尊重，從而引發(fā)不滿。

二、整改措施

（一）提高思想認(rèn)識(shí)，重視納稅服務(wù)工作。

從領(lǐng)導(dǎo)干部做起，從每一位稅務(wù)工作人員做起，提高思想認(rèn)識(shí)，將納稅服務(wù)工作真正作為本單位的核心業(yè)務(wù)，擺在突出位置，切實(shí)抓好、抓實(shí)、抓出成效；以改進(jìn)所反映問(wèn)題或薄弱環(huán)節(jié)為切入點(diǎn)，進(jìn)一步增強(qiáng)做好納稅服務(wù)工作的責(zé)任感和緊迫感，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，不斷完善納稅服務(wù)工作內(nèi)部協(xié)調(diào)機(jī)制，全面落實(shí)納稅服務(wù)的各項(xiàng)制度和措施。同時(shí)，切實(shí)做好辦稅服務(wù)廳工作人員的政治思想教育工作，樹(shù)立“平凡崗位做奉獻(xiàn)、細(xì)節(jié)之處見(jiàn)真情”的崗位精神，在窗口工作中盡心盡責(zé)地為納稅人服務(wù)。堅(jiān)持以人為本，急納稅人之所急，以為納稅人服務(wù)、以納稅人的需要為宗旨，以納稅人滿不滿意為標(biāo)準(zhǔn)。比如針對(duì)納稅人申請(qǐng)發(fā)票的需求，管理員通過(guò)實(shí)地核查等方式，在符合條件的情況下，將納稅人每月發(fā)票申請(qǐng)次數(shù)由三次改為兩次，減少納稅人往返辦稅服務(wù)廳的次數(shù)，為納稅人提供更加人性化服務(wù)。強(qiáng)化稅務(wù)職工干部服務(wù)意識(shí)，提倡換位思考，端正工作態(tài)度，充分理解企業(yè)、群眾的難處，摒棄推諉扯皮的官僚作風(fēng)，盡心盡責(zé)為企業(yè)、為群眾排憂解難，并進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決服務(wù)中的問(wèn)題。

（二）規(guī)范辦稅流程，提高辦稅效率。

努力探索“一窗式”業(yè)務(wù)辦理模式，盡量降低納稅人的辦稅成本。圍繞“服務(wù)科學(xué)發(fā)展、共建和諧稅收”的工作主題，以納稅人合理需求為導(dǎo)向，以提高稅法遵從度為目的，豐富服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)手段，簡(jiǎn)化辦稅流程，加強(qiáng)涉稅輔導(dǎo)，加強(qiáng)與納稅人溝通，加大稅法宣傳力度，落實(shí)一次性告知責(zé)任制，暢通投訴渠道，通過(guò)局長(zhǎng)信箱、投訴電話等方式，保障納稅人的意見(jiàn)和投訴能得到有效的渠道傳達(dá)，并通過(guò)回訪方式了解投訴處理情況。另外，針對(duì)管理員下企業(yè)納稅人上門(mén)無(wú)法辦理的情況，我局稅源管理科設(shè)專人處理常見(jiàn)的涉稅事項(xiàng)。比如違規(guī)開(kāi)發(fā)票、逾期申報(bào)納稅等。確保納稅人滿意度穩(wěn)步提升，從而不斷推進(jìn)現(xiàn)代納稅服務(wù)體系建設(shè)。

（三）加強(qiáng)宣傳力度，豐富宣傳模式

一方面要定期深入納稅戶開(kāi)展稅法專題活動(dòng)，舉辦稅法專題學(xué)習(xí)班，有針對(duì)性的對(duì)不同的納稅人開(kāi)展專項(xiàng)培訓(xùn)，及時(shí)傳達(dá)相關(guān)稅收政策特別是稅收優(yōu)惠政策，使廣大納稅人能夠真正及時(shí)了解掌握相關(guān)稅收政策，增強(qiáng)納稅人依法納稅的意識(shí)，密切征納關(guān)系，改善和創(chuàng)造良好的稅收環(huán)境。另一方面要開(kāi)展全方位、多層次的立體宣傳，加大宣傳投入力度，開(kāi)拓宣傳渠道，創(chuàng)新宣傳手段，充分利用電視臺(tái)、電臺(tái)、網(wǎng)站等媒體開(kāi)展稅法宣傳工作。

第五篇：醫(yī)院滿意度整改措施

篇一：滿意度調(diào)查改進(jìn)措施 醫(yī)院滿意度調(diào)查整改措施

各科室：

結(jié)合2011年4月18日-20日住院部和門(mén)診部患者滿意

度調(diào)查工作，根據(jù)調(diào)查結(jié)果和單位實(shí)際，提出如下改進(jìn)措施。

1、醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、應(yīng)急能力滿意度相對(duì)較低，這也是我院一直需要提高和努力的方向，現(xiàn)在我院正在創(chuàng)建二級(jí)醫(yī)院，各種措施已在制定和落實(shí)之中，相信通過(guò)全院職工的共同努力，醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、應(yīng)急能力會(huì)上一個(gè)新臺(tái)階。

2、服務(wù)百姓能力、醫(yī)院文化、普及衛(wèi)生知識(shí)、后勤保

障的滿意度處在同一水平上。在本次會(huì)議以后我院將召集預(yù)防保健科、孝愛(ài)衛(wèi)生志愿分隊(duì)負(fù)責(zé)人就街頭宣傳、義診、咨詢、普及大眾衛(wèi)生知識(shí)、免費(fèi)健康體檢等服務(wù)百姓的問(wèn)題進(jìn)行磋商，調(diào)整和加強(qiáng)服務(wù)次數(shù)和能力；醫(yī)院文化：將突出“梅李人民醫(yī)院”的名稱效應(yīng)，打造“梅李人民醫(yī)院”新品牌，讓梅李和周邊人民群眾實(shí)實(shí)在在感受到新名稱、新等級(jí)醫(yī)院帶來(lái)的變化；后勤保障將按照二級(jí)醫(yī)院評(píng)審的要求做細(xì)、做全各種保障服務(wù)。

3、加強(qiáng)技能水平和培訓(xùn)：自創(chuàng)建二級(jí)醫(yī)院以來(lái)，我院 正在緊鑼密鼓的開(kāi)展中，目前我院已安裝了各條線的考試系統(tǒng)，每星期一、三、五培訓(xùn)，二、四、六考試已成制度。相信我院醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能水平會(huì)得到大幅提升。

4、解決住院難、床位緊張問(wèn)題，院部已有統(tǒng)籌規(guī)劃，并已報(bào)知鎮(zhèn)政府。

5、解決政法系統(tǒng)工作人員健康問(wèn)題，院部擬免費(fèi)為其工作人員一年開(kāi)展一次體檢。篇二：醫(yī)院整改方案

中心醫(yī)院整改方案

縣農(nóng)合辦會(huì)同衛(wèi)生局、財(cái)政局、物價(jià)局、和醫(yī)保中心近期對(duì)我院進(jìn)行了醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)和醫(yī)療服務(wù)行為執(zhí)行情況等方面的檢查，找出了存在的問(wèn)題，針對(duì)這些問(wèn)題醫(yī)院進(jìn)行了研究，制定了整改措施，現(xiàn)匯報(bào)如下：

一、醫(yī)療服務(wù)行為及收費(fèi)方面

醫(yī)院要求全體醫(yī)務(wù)人員本著“以病人為中心守信利民服務(wù)”的原則做到“合理診治、合理檢查、合理用藥、合理收費(fèi)”讓病人在我院診療的過(guò)程中真正感受到“公開(kāi)透明、取信于民”。

1、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家藥品價(jià)格政策和醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)禁在國(guó)家規(guī)定之外擅自設(shè)立新的收費(fèi)項(xiàng)目、超標(biāo)收費(fèi)、分解項(xiàng)目、比照項(xiàng)目收費(fèi)和重復(fù)收費(fèi)等不規(guī)范收費(fèi)現(xiàn)象。

2、進(jìn)一步完善我院向社會(huì)公開(kāi)的醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步完善醫(yī)療服務(wù)價(jià)格公示制、查詢制、費(fèi)用清單制提高醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)透明度。我院已分別在門(mén)診大廳的led大屏幕和醫(yī)保科門(mén)口對(duì)每一位醫(yī)保病人的總費(fèi)用及報(bào)賬情況進(jìn)行了公示，另外還設(shè)置醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)和藥品價(jià)格的公示牌，對(duì)各科室住院病人醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)實(shí)行“一日一清單”、門(mén)急診病人醫(yī)療收費(fèi)實(shí)行“一人一清單”制。

3、醫(yī)院將成立檢查督導(dǎo)小組對(duì)全院醫(yī)療收費(fèi)行為（包括：門(mén)診處方、在架病歷檢查情況及歸檔病歷）進(jìn)行全面的定期或不定期檢查和督導(dǎo)，嚴(yán)格把握用藥及檢查指征，對(duì)于貴重藥品、超過(guò)100元的特殊檢查和自費(fèi)項(xiàng)目必須對(duì)病人或者家屬進(jìn)行告知并簽字。同時(shí)要主動(dòng)接受社會(huì)和病人對(duì)我院醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)督減少醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)投訴要積極處理人民群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)的投訴對(duì)發(fā)現(xiàn)的違規(guī)醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)要進(jìn)行原因分析、及時(shí)整改、堅(jiān)決糾正相關(guān)責(zé)任堅(jiān)決落實(shí)到科室和個(gè)人。

4、取消原定的套餐收費(fèi)、組合檢查，真正做到收費(fèi)透明化。

5、應(yīng)物價(jià)局要求對(duì)x線等檢查項(xiàng)目進(jìn)行合理的降價(jià)。

6、按照政府要求定期報(bào)送并公開(kāi)發(fā)布有關(guān)醫(yī)療服務(wù)費(fèi)用信息如每門(mén)診人次費(fèi)用、每住院床日費(fèi)用、單病種平均住院費(fèi)用、藥品比例、平均住院日、術(shù)前平均住院日等。

二、執(zhí)行醫(yī)改政策方面

1、各科室及門(mén)診醫(yī)師進(jìn)行醫(yī)改政策學(xué)習(xí)，更進(jìn)一步宣傳三保合一“600元報(bào)賬模式”，嚴(yán)格把握?qǐng)?bào)賬指征。

2、為了減少患者的負(fù)擔(dān)同時(shí)降低醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)、避免醫(yī)療事故的發(fā)生，要求各病種進(jìn)行專科專治。對(duì)于有必要或者要求轉(zhuǎn)上級(jí)醫(yī)院進(jìn)行進(jìn)一步治療的住院患者，必須由科室主任會(huì)同醫(yī)務(wù)科主任和相關(guān)的業(yè)務(wù)院長(zhǎng)進(jìn)行會(huì)診確定后方可辦理轉(zhuǎn)院手續(xù)，同時(shí)到醫(yī)務(wù)科進(jìn)行登記。

3、醫(yī)院將組織開(kāi)展向衛(wèi)生行業(yè)先進(jìn)典型人物的學(xué)習(xí)，大力弘揚(yáng)白求恩精神，加強(qiáng)職業(yè)道德和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的宗旨。全體醫(yī)務(wù)人員要做到儀表端莊、衣著整潔、語(yǔ)言和藹、主動(dòng)溝通、關(guān)愛(ài)病人，仔細(xì)周到為廣大病友提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

4、進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)決執(zhí)行國(guó)家有關(guān)藥品、高值耗材集中招標(biāo)采購(gòu)政策規(guī)定，對(duì)中標(biāo)藥品、高值耗材按照合同采購(gòu)合理使用。

5、全體員工要做到不私自收取病人或家屬的現(xiàn)金，不收受病人或家屬紅包、物品等；不收受任何方式的回扣，不得以任何方式的開(kāi)單提成，不非法執(zhí)業(yè)，不出具假證明，不能亂收費(fèi)，不推諉任何病人，不使用假劣藥品，不設(shè)立小金庫(kù)，由紀(jì)檢小組進(jìn)行督查。

6、開(kāi)展全院性行風(fēng)建設(shè)自查自糾和行風(fēng)建設(shè)滿意度民意測(cè)定調(diào)查工作，行風(fēng)辦公室每季度開(kāi)展一次門(mén)急診病人、住院病人對(duì)醫(yī)療服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)確保服務(wù)滿意度≥90。考核辦公室每季度開(kāi)展病人、臨床科室對(duì)職能科室、管理科室、醫(yī)技、后勤部門(mén)服務(wù)滿意度的調(diào)查確保服務(wù)滿意度≥90。

今后我們積極主動(dòng)做好各項(xiàng)服務(wù)工作，加強(qiáng)相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，認(rèn)真做好院內(nèi)自查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決問(wèn)題。嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范，從各個(gè)方面促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)工作的發(fā)展，以上內(nèi)容，敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)提出寶貴指導(dǎo)意見(jiàn)。篇三：2012患者滿意度調(diào)查分析整改 2012年xxx市中蒙醫(yī)院

患者滿意度調(diào)查分析及持續(xù)改進(jìn)措施

隨著社會(huì)的進(jìn)步,人們生活水平的日益提高,對(duì)健康的需求日益增長(zhǎng),對(duì)醫(yī)護(hù)人員服務(wù)質(zhì)量的要求越來(lái)越高。若醫(yī)療服務(wù)與患者家屬期望需求存在差距,就會(huì)引起患者家屬滿意度低,還有可能引發(fā)醫(yī)療糾紛。

現(xiàn)對(duì)2012年患者滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析制定相應(yīng)改進(jìn)措施，嚴(yán)格落實(shí)以確保患者滿意度的持續(xù)提高。

一、重視服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)患溝通技巧。根據(jù)患者的需要不斷拓展服務(wù)范圍，盡可能滿足患者不同形式和不同程度的需要。切實(shí)履行“熱心接、細(xì)心問(wèn)、耐心講、精心做、主動(dòng)幫、親切送”，使患者熟悉醫(yī)院環(huán)境，盡早消除患者的不安和恐懼等心理，并且可拉近患者與醫(yī)護(hù)人員間的距離，提高患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的親近感、信任感和協(xié)作性。

二、嚴(yán)抓培訓(xùn)，提高醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)能力。對(duì)于年輕醫(yī)護(hù)人員更應(yīng)加強(qiáng)自身專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，熟練掌握專業(yè)技術(shù)，從而提高醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)，讓百姓放心。

三、對(duì)環(huán)境衛(wèi)生我們做出重大改善 1.門(mén)診停車(chē)處原有的硬化路面破碎，重新對(duì)路面全部進(jìn)行硬化，劃定機(jī)動(dòng)車(chē)和非機(jī)動(dòng)車(chē)停放位置，確保院內(nèi)車(chē)輛按線停放，整齊有序。

2.安裝新的指示燈，樓梯燈要保證夜晚通明，切實(shí)方便患者出入安全。

3.門(mén)診樓內(nèi)衛(wèi)生：每層樓垃圾桶不少于三只，每天清理、清洗；樓道每天清掃、擦地不少于三次；玻璃、扶手、墻裙、窗臺(tái)、門(mén)框等每周擦洗不少于二次。做到門(mén)窗內(nèi)外無(wú)積塵，走廊燈清潔干凈無(wú)灰塵；地面清潔無(wú)煙蒂、無(wú)痰跡，暖氣片內(nèi)外干凈；四壁和消防栓、電閘箱內(nèi)外干凈無(wú)塵。診室內(nèi)桌椅擺放整齊，表面干凈整潔，窗明幾凈，垃圾分類(lèi)存放，標(biāo)志鮮明，方便收集。廁所清潔無(wú)異味。

四、通過(guò)這一系列的舉措，以改進(jìn)促滿意度提高、以滿意度調(diào)查促改進(jìn)的良性循環(huán)管理，使醫(yī)患糾紛比以往減少，滿意率提高。xxx市中蒙醫(yī)院 2012年12月20日