第一篇：某物業公司人員選聘及培訓探析大全

XX物業公司人員選聘及培訓探析 摘 要摘要的寫法：意義用幾句話說明研究目的即可！比如“……，……（目的，背景）。本文從×××××幾個方面對×××××進行了探索性研究，指出（針對）×××××問題，給出×××××解決對策/認為（得到的結論是）×××××。”應該是這樣的陳述性內容。

摘要要求600字左右，模版中也有詳細的寫法說明，可參考 在經濟全球化的今天，市場競爭愈發激烈，企業要想在激烈的市場競爭中站穩腳跟，就必須要有相應的競爭能力！而企業的競爭能力不僅僅指企業要有充足的經濟實力，更指企業要有一支高素質的員工隊伍，所以人才競爭愈發明顯。而員工培訓可以說是人力資源開發的主要手段之一，這種手段在此情況下就顯得愈加重要。

本文以精誠物業公司為例，從精誠物業公司招聘流程以及招聘渠道兩方面進行分析，發現精誠物公司招聘的思想老舊、招聘渠道較少、招聘流程沒有形成標準招聘理念不完整。所以精誠物業公司應該轉變公司培訓觀念、做好培訓需求分析、豐富培訓內容、建立科學的培訓效果評估體系。

關 鍵 詞：選聘；

物業；

培訓 論文類型：應用研究 目 錄目錄內容中，一級標題不要縮進 1緒論 1 1.1研究背景 1 1.2研究意義 1 1.3國內外研究現狀 1 1.3.1國內研究現狀 1 1.3.2國外研究現狀 2 2相關理論概述 3 2.1員工招聘的流程 3 2.2員工培訓的概念以及意義 3 2.3員工培訓的內容 4 3精誠物業公司員工招聘現狀 5 3.1公司簡介 5 3.2人員招聘流程 5 3.3人員招聘渠道 5 4精誠物業公司員工招聘存在的問題 7 4.1招聘的思想老舊 7 4.2招聘渠道較少 7 4.3招聘流程沒有形成標準 7 4.4招聘理念不完整 8 5精誠物業公司員工招聘以及員工培訓建議 9 5.1精誠物業公司員工招聘建議 9 5.1.1規劃組織好招聘工作 9 5.1.2完善招聘渠道 10 5.1.3注意企業形象管理 10 5.1.4完善招聘理念 11 5.2精誠物業公司員工培訓建議 11 5.2.1轉變公司培訓觀念 11 5.2.2做好培訓需求分析 12 5.2.3豐富培訓內容 12 5.2.4建立科學的培訓效果評估體系 13 6 總結 13 致謝 15 參考文獻 16 網絡學院畢業論文獨創性聲明 17 畢業論文知識產權權屬聲明 17 1修改為：

緒論 緒論 1.1研究背景 隨著社會的不斷改革和國家經濟上的飛速發展，我國中小企業越來越多地出現，在市場上的數量也越來越多，在整個國家的經濟中也占據著很重要的地位，中小企業也慢慢地成為了我國的堅強臂膀。所以，企業也越發地認識到了人才對于企業的發展意味著什么，人力資源也成為企業中的一個重要的研究對象，企業應如何吸收人才、人才又會如何地選擇企業、吸收人才又如何留下人才開始成為中小企業管理層所思考的問題，只有招入人才，并且讓人才長久地留在公司才會在這個競爭激烈的社會占據主導地位。所以，不管企業的規模大小，企業的發展首要工作就是招聘人才。針對于此，本文以精誠物業公司為例進行相關的研究，以期通過本文的研究的結果能夠更好的促進精誠物業公司長久的發展。

1.2研究意義 員工難招，并且對于員工的培訓也十分的困難，對于物業管理行業來說是個決定公司長遠發展至關重要的問題。所以，在文章中主要以快速發展的物業企業為研究對象，并且以精誠物業為例，進行了相關的研究。開拓符合企業需求的招聘渠道與良好的招聘合作模式對于改善精誠物業人員招聘具以及員工培訓有十分重要的意義。這一建議不僅適用于精誠物業，同時也提供與精誠物業一樣的勞動密集型的企業在招聘基層員工過程中面對著人員難招、員工難培訓的問題具有借鑒的意義。

1.3國內外研究現狀 1.3.1國內研究現狀 國內外有關的學者對于物業管理企業員工招聘以及培訓進行了相關的研究，并且取得了一定的研究的結果，具體的研究的結果如下所示：

劉敏（2018）提出掌握企業在員工招聘過程中的基本原則、流程、方法，針對實踐中存在的問題釆取有效措施，對于企業做好招聘工作有著積極的作用。

穆春暢（2018）認為人力資源招聘是人力資源管理和開發的一項至關重要的工作，企業是否招聘到能勝任崗位的人才關系到企業發展的興亡。

年志遠（20018）提出解決招聘難問題首先是合理制定用人規劃，確保人才招聘的計劃性；

其次是做好內部、外部招聘的權衡，根據招聘需求選擇招聘渠道；

再次是面試流程完善及提升面試水平等是解決招聘難問題的良好方法。

陳矗（2018）很明晰地表明了戰略和核心競爭力是企業培訓的兩個關鍵點；

其中的三個層次是系統層、操作層和資源層；

包含的四個方面是對培訓的需求剖析、計劃擬定、組織實施和效果評估。

徐瓊琳（2018）提出：“企業員工可以通過一些脫產培訓、離在職培訓等從而提升自身能力并提高績效，有效的培訓可以挖掘人的潛能，促進團隊間的合作，提升企業認同感和滿意度，從而樹立高效而正直的工作態度，所以說，員工培訓就是一種有效的投資活動，可以將內容轉化為行動力，從而提升企業競爭力”。

楊雅妮（2017）認為，要增強企業的競爭力, 提高企業經濟效益, 就必須有一支高素質的人才隊伍。現代企業的培訓活動是其經營管理的基礎, 通過系列的企業培訓從而實現人力資源升值是現代企業工作的重心，而培訓這項人力資本投資的關鍵在于培訓需求的分析與確定上，要從應注意的若干問題出發,制定出適應企業總體目標發展和員工培訓需求的培訓計劃。在選擇什么層面、采取什么方式對核心員工進行培訓, 大多數企業都會面臨兩難選擇。針對現實情況,作者基于核心員工界定所形成共識之上, 側重對企業培訓策略進行分析, 以期在核心員工培訓問題的理論研究和實踐指導方面, 實現對原有邊界的突破。

1.3.2國外研究現狀 Pia Heilmann（2013）提出招聘有效性原則：即人員適用、企業與應征者雙向選擇、與順從企業文化、效率優先、公平公正的原則，認為要從企業招聘渠道選擇和招聘工作規劃兩方面去提高招聘的有效性。

Felice Loi（2013）認為：物業管理公司怎樣把握人才，已是一個關鍵所在。根據物業管理公司的特點，企業可以從招聘、工作和待遇以及文化四個留人方面設計人才留住的方法，替公司把握住人才，謀求更長遠的發展。

2相關理論概述 2.1員工招聘的流程 招聘流程是指從出現職位空缺到候選人正式進入公司工作的整個過程，這個過程中通常包括識別職位空缺、確定招聘渠道和方法、獲取候選人、候選人的選拔測評、候選人正式進入公司工作等一系列環節。各個企業的招聘程序不盡相同，但一般來說大部分企業的招聘中包括招聘需求分析、制定崗位說明書、制定招聘計劃以及招聘的實施四個主要部分。

2.2員工培訓的概念以及意義 員工培訓是企業人力資源開發的主要手段之一。現如今激烈的市場競爭實際上表現的是人才的競爭。而人才的競爭則體現在吸引人才，培養人才，使用人才和留住人才四個方面。人力資源的開發即要最大程度上挖掘人的潛力是人在工作中充分發揮優勢。并不斷發展人的知識、技能和態度以適應社會和企業的發展需求。誰在培訓上做到前面，誰就領先對手一步。

員工培訓的意義如下所示：

（1）提高個人和企業績效 一方面，員工通過系列的培訓以后走上工作崗位，可以在未來的工作中減少失誤率，避免或降低因個人失誤對企業造成的損失。另一方面，員工通過系列的培訓以后，工作技能會有所提高，從而也會提高工作的質量效率，提高企業各項效益，個人績效與企業績效隨之增長。

（2）實現員工與企業共同成長 企業以“成就員工”為己任，做好員工培訓，適時滿足員工的心理需求和發展需求，同時也打造一支綜合素質強，具有凝聚力、向心力的員工隊伍，為企業創造更大的效益，實現員工與企業的共同成長。

（3）增強員工歸屬感、責任感 員工通過一段時間的重復性工作后，工作上沒有激情，技能上沒有進步，這時就要根據不同員工的各類需求提供不同種類的系列培訓，員工的期望不同，有的是希望通過培訓獲取新的知識和技能，有的是希望通過培訓接受更具有挑戰的 2.3員工培訓的內容（1）知識、技能方面的培訓 這類培訓指的是企業針對崗位的需求，對員工進行的與崗位相匹配的業務知識和崗位技能的培訓，使員工具備完成本職工作所必須的基本技能和迎接挑戰所需的新的知識，經常性的對企業的戰略、理念、規章、制度、業務、技術等方面進行相應的培訓，使員工與企業具有共同技能以及所需要的行為規范。

（2）素質提升方面的培訓 這類培訓指的是企業對員工素質方面的要求，主要有心理素質、個人的工作態度、工作習慣等的綜合素質的培訓。員工的素質教育要與企業文化的內涵相適應，對員工實施素質提升培訓，最終使為企業保持競爭力服務的，因此，在對員工進行素質提升培訓的時候，有一個很重要的任務就是要增強企業內成員之間的凝聚力和協作程度。實施人際關系、溝通、協作、價值觀、管理方法和技巧、自我形象設計、團隊合作精神、職業道德、社會公德的培訓，滿足員工自我實現和企業發展的需要。增強他們攜手同心，為同一個目標而奮斗的主動性。

（3）能力提升方面的培訓 由于能力提高是一個逐漸積累的過程，僅通過一次或幾次的培訓很難獲得，因而，能力的培訓一方面可以通過知識技能的培訓的不斷積累，由此轉化為能力素質的提高，另一方面，更著眼于日常的、不斷的自我培訓，所以企業組織的培訓內容，主要以業務知識、崗位技能培訓和基本素質能力培訓兩類為主。

3精誠物業公司員工招聘現狀增加3.1 精誠物業公司簡介 3.1公司簡介 精誠物業公司在2003年在西安成立，經過多年的發展已經成為西安最大的一家物業服務公司，精誠物業公司以“客戶第一”的服務宗旨得到了客戶的認同。精誠公司視人力資本為集團發展的根本，所以在公司發展的過程中十分注重對于員工的培訓，通過對于企業員工的培訓能夠提高員工的綜合的素質，更好的促進企業的發展。

3.2人員招聘流程 標準化的招聘流程是招募優秀人才的保證。自年成立以來，物業的招聘流程不斷改進，逐步形成包括招聘前的準備階段、招聘中的實施階段以及招聘后的評估三步走的招聘體系。如圖3-1所示：

圖3-1人員招聘流程圖 3.3人員招聘渠道簡要寫出公司具體的招聘渠道有哪些？ 精誠物業公司在對于員工招聘的過程中，主要是通過精誠物業公司的人力資源部門在當地的人力資源部門進行招聘員工。由于精誠物業公司需要的基層人員較多，在人才市場所招聘的員工是遠遠不夠的。所以在公司內部鼓勵基層員工進行推薦員工。并且推薦一名基層員工給于500元的獎勵。但是為了防止在公司內部出現“小團體”現象，所以不許可公司上級領導推薦員工。有時公司內部缺乏大量的員工公司還會在一些大型的招聘網站上進行招聘，但是員工的招聘的成本較高，大約一名的員工 800元的招聘成本。

現場招聘是精誠物業最主要的招聘渠道，效果較好。人才市場長期擁有大量的應征者，滿足企業的長期招聘，能為企業提供大量的基層員工如保安、清潔員等。企業招聘方式多種多樣，不同的方法在招聘過程中其獲得的效果各不相同。使用的方法適當，能給企業帶來人才，若方法不當，不但招聘不到優秀人才，還會增加企業成本，在未來的發展中經營收益的預期經濟將無從談起。

4精誠物業公司員工招聘存在的問題 4.1招聘的思想老舊 由于當前精誠物業公司管理方式老舊、管理層的思想觀念跟不上現在的社會發展，對于招聘人才的意識還很薄弱，他們把員工當成是企業發展過程中的墊腳石，很多企業為了節省成本，會降低對于人才的需求。所以精誠物業公司的管理層經常在招聘中草草了事，招進來人就行了，也不管崗位是否適合員工，只要能做這份工作就行。除此以外，企業中招聘人才的部門對于招聘也缺少一定的認知，對于招聘存在很嚴重的誤區，從而導致在招聘過程中，不能為企業招到合適的人才，這無疑是影響精誠物業公司長期發展的關鍵因素。

4.2招聘渠道較少 目前，精誠物業公司的招聘往往通過學校招聘或是在招聘會招聘，但是這種招聘的效果極為不理想，并且精誠物業公司往往會發展成家族企業，中層以上的管理者大多是內部選拔的，很少會通過招聘來進行選拔，這使得管理層的人才來源也變得非常有限。同時，精誠物業公司不會花很多資金來進行人才招聘，因為目前市面上大多數的招聘平臺或者獵頭都是要收取費用的。這幾種情況使得精誠物業公司很難招到適合的人才。

4.3招聘流程沒有形成標準畫一個現在的招聘流程圖 雖然精誠物業公司對于招聘的流程都非常熟悉，但是實際上來說精誠物業公司的人力資源部門和其他部門崗位并沒有清晰的劃分，雖然最終的人才招聘是分配給各個部門的，但是當前 精誠物業公司的招聘還是更加地依賴于人力資源部。在精誠物業公司中，人力資源部門的員工很少，而工作又十分繁瑣，所以在工作過程中存在嚴重的人員短缺。如圖4-1所示，精誠物業公司對于招聘沒有成文的規定條例，很多時候在招聘中只是篩選合適的簡歷，通知來走個流程的面試，就可以上崗工作，在到崗后也沒有進行過系統的培訓。

圖4-1招聘流程 4.4招聘理念不完整 精誠物業公司對于自身所需的人才并沒有一個清晰的認知，隨意地提高招聘人才的標準，與企業所需的人才并不相符。企業招聘應該選擇的是合適，只要合適了70分的人才也比90分的人才更有利于公司的發展。精誠物業公司招聘的時候會要求有一到三年以上的工作經歷，這第一條就把所有的應屆生給排除掉了，而在學歷上又要求必須要二本或二本以上的學歷，這又把許多擁有專長的人才給排除掉了。而精誠物業公司的某些崗位連高中畢業生都可以輕松勝任。企業招聘的人員應為企業長遠的發展考慮，為企業制定一份關于人才招聘的計劃。在精誠物業公司招聘中，許多招聘人員并不清楚企業所需人才的情況就進行招聘。另外，精誠物業公司在招聘時候，因為企業沒有設定招聘的人員規范程序，所以招聘人員只能使用同一個模板來發布每條招聘信息。大部分精誠物業公司的招聘人員沒有經過專業的人才招聘技巧培訓，企業也沒有為新員工進行培訓或培訓也只是走個流程，這種情況會導致招聘的人才不愿加入企業。

5精誠物業公司員工招聘以及員工培訓建議 5.1精誠物業公司員工招聘建議 5.1.1規劃組織好招聘工作畫一個招聘的框架圖 組織專門的招聘小分隊。招聘工作大頭應該是人力資源部所解決，剩下的協同公司各部門各崗位人員來成立一個招聘小分隊，進一步劃分招聘環節，明確各個成員之間的崗位和工作內容。在招聘前做好充足的準備工作。企業應確定自身發展所需人才的方向和數量，制定一個詳細的人才需求計劃和招聘環節。最后的面試環節也是十分重要的。對于招聘人員來說，招聘人才不能只憑借第一眼喜好就決定成功與失敗，需要將能力和態度等多方面都納入考察系列。優化好的員工招聘流程如圖5-1所示：

圖5-1優化招聘流程圖 5.1.2完善招聘渠道增加一個圖 增加多個招聘渠道能夠為企業引入人才多一份希望。針對的人群不同，招聘方式也就不同。比如對于有工作經驗的人才來說，采用在人才市場駐場，參加招聘會和上招聘網站等方法。針對應屆畢業生的話，可以在校園內部進行招聘或與學校聯系舉辦活動吸引學生的視線。除了舉辦最基礎的面試外，招聘人員還可以使用其他的手段和方式，比如測試電腦的操作或是技能的熟練度等。

員工的招聘的渠道如圖5-2所示：

圖5-2招聘渠道 5.1.3注意企業形象管理 招聘不僅是企業選擇人才的過程，也是人才選擇企業的過程，企業的形象管理是非常重要的，它不僅可以增加對人才吸引力，更是對企業的一種宣傳。精誠物業公司招聘人員應十分重視面試環節，應聘的面試人員對于提問的問題應充分準備且舉止要大方，講話要流暢和標準，一個好的工作環境對于人才來說也是十分有誘惑力的。

5.1.4完善招聘理念下面要寫內容 完善精誠公司的招聘理念是至關重要的，精誠物業公司通過完善招聘理念能夠有針對性的對于員工進行招聘。首先精誠物業公司應該制定一份關于人才招聘的計劃。根據企業對于人才的需要有針對性的進行員工的招聘。并且建立人才培訓機制，通過加強對于人才培養的機制，不但能夠有效的提高新近員工的職業技能，還可以提高新近員工對于企業的認同感。更好的促進精誠公司長期的發展。

5.2精誠物業公司員工培訓建議 5.2.1轉變公司培訓觀念 精誠物業公司要想在激烈的市場競爭中，保持持續的發展，就必須積極促進企業的平穩轉型，增強人力資源優勢，提高經營管理效益，也就是要加強員工培訓。首當其沖是要轉變領導及員工對培訓的態度，使他們認識到員工培訓管理對公司發展的作用，摒棄認為員工培訓是浪費、無用或形式化的落后觀念，明確員工培訓管理是企業的一種有力的投資行為的現代管理理念。要讓大家意識到員工培訓是可以使企業獲得長期、整體效益的一種隱性投資，它比任何一種實物投資都更重要，更實際；

并且這種投資不在于企業的眼前、短期利益，在于員工對企業發展的長遠作用。因此，不能因為業務需要而縮減對培訓的投入。精誠物業公司要想徹底的轉變公司培訓觀念，需要自上而下的在全公司廣泛的展開培訓宣傳，使每個人都能了解到現代的先進管理理念，充分認識到培訓的重要性，從而改變觀念，主動參與到培訓中來。我認為精誠物業公司可以通過以下途徑來徹底轉變公司的培訓觀念：

（1）轉變精誠物業公司高層管理人員的培訓觀念 1）理論灌輸轉變觀念。鼓勵并組織公司高層管理者重返高校進行MBA課程的學習。可以與西安大學MBA中心簽訂委培協議針對高層管理者的需求有針對性的制定課程設置。以此來提高高層管理者的管理能力和素質，通過課程的學習轉變觀念加強對員工培訓管理的重視，堅信只有通過有效的員工培訓才能達到企業可持續發展的目的。

2）培訓實踐效果轉變觀念。每年組織公司高層管理人員去外地的大型企業尤其是同類物業公司進行調研、觀摩學習，這些企業必須選擇在員工培訓管理方面做的比較好的公司，發現通過對員工的培訓給企業及員 工自身帶來的好處、效果，從實踐效果上進行思想灌輸，進而轉變培訓觀念。

3）案例分析轉變觀念。學習國內外先進企業的培訓管理工作從中發現其得到的產出效應從而認識培訓管理的重要性。

4）參與公司培訓，融入員工培訓。公司高層管理者要積極參與建發管理課堂的學習和基層員工一起學習，通過觀察員工的培訓效果，牢固培訓觀念。

（2）轉變公司一般員工培訓意識，調動員工積極性 1）完善激勵機制，調動員工的積極性。精誠物業公司應通過完善相應的激勵機制，使通過培訓而提升技能的員工得到薪酬激勵或者是職位上的提升，通過這種激勵形成培訓前后的對比，能有效給予員工自我提升的動力，轉變培訓觀念。

2）完善培訓系統，將培訓落實到實處。完善精誠物業公司培訓系統，充分考慮員工培訓需求，在符合集團發展戰略的基礎上，盡量滿足員工的自我發展，提高員工的積極性。

5.2.2做好培訓需求分析 由于一些新理念、新技術在公司生產過程中的應用，在職員工不能及時掌握其要領，工作技能不能滿足要求，需要進行進一步的培訓以勝任自己的本職工作，符合公司的發展要求。目前，精誠物業公司正處于企業轉型的重要時期，一些先進的生產技術和管理理念在不斷地被引進，為了使這些先進的技術和理念能夠真正發揮作用，對在職員工進行培訓十分必要，員工自己的培訓需求也非常強烈。因此，在職員工培訓需求分析是精誠物業公司員工培訓需求分析中非常重要的一部分，也是培訓計劃是否合理的必要保障。對物業中的技術人員指哪些？有前面要有相應介紹 物業人員的培訓關系到企業的競爭優勢和可持續發展，對管理人員的培訓有利于公司的穩定和成熟。

5.2.3豐富培訓內容 物業產業是一個高度綜合的復雜行業，精誠物業公司需要的人才，不僅僅是專業的技術人員，而是具有各種綜合能力的人，因此公司的員工培訓要致力于提高員工的綜合素質。針對目前員工培訓的內容仍然比較單一，不夠全面的情況，需要進一步豐富培訓的內容，增加內容的多樣性，更多地將思想政治教育、企業價值觀教育、基礎文化知識教育、法律政策及制度培訓、行為規范及禮儀培訓等結合在一起。精誠物業公司較為全面的培訓內容應該至少包括以下方面：（1）員工基礎知識培訓。（2）員工的工作技能培訓。（3）員工的創新思維培訓。（4）員工工作態度的培訓。（5）員工心理素質培訓。

5.2.4建立科學的培訓效果評估體系建立的評估體系是什么？要寫出來，并畫出圖 培訓作為一種投資行為，必然要進行投資效果評價，進行投資回報分析。一個健全的培訓體系必須要包括科學、有效的培訓評估體系，它不僅可以找出培訓工作的不足之處，而且還能發現新的培訓需求，是改進下一步培訓工作的主要依據，評估結果將直接作用于培訓課程的改進和培訓方式的調整，使企業的培訓工作不斷完善，進入良性循環。因此，精誠物業公司要建立完善的培訓體系必須要有符合自身特點的、有效地培訓效果評估體系。首先精誠物業公司應該明確自身的發展的目標以及工作目標，這樣才能夠有針對性的對于員工進行培訓，并且對于員工的培訓的結果進行衡量，這樣有利于及時的發現培訓中的問題，及時的進行改進，有利于提高對于精誠員工的培訓的效率。精誠物業公司培訓的效果評估體系如圖 圖5-3評估效果體系 6 總結 總的來說，人員的招聘是企業一項非常重要的工作，它對于企業長遠的發展和生存有著關鍵的作用。越是中小企業越是要重視人才的引進，要根據企業自身的特點和需要，制定出適用于本企業的一套招聘方案。更要注意人才的崗位與人才是否適配，把人才放在適合的崗位才能取得良好的效果，從而促進 精誠物業公司的長遠發展。在精誠物業公司進行員工培訓的過程中，應該轉變公司培訓觀念、做好培訓需求分析、豐富培訓內容、建立科學的培訓效果評估體系。這樣才能夠有利于提高精誠物業有限公司員工的職業能力，從而長久的促進精誠物業有限公司長久的發展。

致謝 在**交大課堂兩年半的學習時光即將結束，仔細回憶盤點這兩年半來的學習生活，心中充滿無限的感恩與不舍，感恩這里的每一位老師的知識傳授與諄諄教導；

感恩這里每一位同學的相互陪伴與互助互愛。不舍這里的每一位老師和同學們，這里有我寶貴的師生情與珍貴的同窗情，讓我終身難忘。同時，我還要由衷的感謝我的導師，他為人和藹可親，才華橫溢，在準備論文的這段時間，在導師的悉心指導下，從最初的選題，到思路的確定，都給予我非常實際而又中肯的指導。每一步的撰寫、修改、再修改等等都是在老師的耐心解釋和精心指導下完成的，在這里我要向老師致以最崇高的敬意和感謝。

此外，因為有了這次在西安交大的學習，充分的讓我感受到了西安交大各位老師們學識修養的淵博、治學態度的嚴謹、實踐經驗的豐碩等等，這些都令我深深敬佩，我也將以此為榜樣和典范，不斷提升自己，將所學、所看、所想充分的運用到未來的實際工作當中去，拓寬自己的人生軌跡。

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本人如違反上述聲明，愿意承擔以下責任和后果：

1.交回學校授予的畢業證書；

2.學校可以在相關媒體上對作者本人的行為進行通報；

3.本人按照學校規定的方式，對因不當取得證書給學校造成的名譽損害，進行公開道歉；

4.本人負責因論文成果不實產生的法律糾紛。

論文作者簽名：

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年 月 日 畢業論文知識產權權屬聲明 本人在導師指導下所完成的論文及相關的職務作品，知識產權歸屬學校。學校享有以任何方式發表、復制、公開閱讀、借閱以及申請專利等權利。本人離校后發表或使用畢業論文或與論文直接相關的學術論文或成果時，署名單位仍然為西安交通大學。

論文作者簽名：

日期：

年 月 日 導 師 簽 名：

日期：

年 月 日

第二篇：業主大會如何選聘物業公司

業主大會如何選聘物業公司

(2009-07-28 15:33:36)

小區的物業管理服務合同到期了，許多業主希望能更換物業公司，但許多業主委員會卻苦于不知道更換的程序，或者為避免麻煩事，在沒有征得業主大會同意的前提下擅自和原物業公司續簽合同，從而損害了廣大業主的利益。那么選聘和解聘物業公司這事具體應該如何操作？怎樣才算真正維護廣大業主利益的呢？ 根據《物業管理條例》（國務院令379號）第十二條的規定：“業主大會會議可以采用集體討論的形式，也可以采用書面征求意見的形式……業主大會作出制定和修改業主公約、業主大會議事規則，選聘和解聘物業管理企業，專項維修資金使用和續籌方案的決定，必須經物業管理區域內全體業主所持投票權2/3以上通過。……”由此可知，業主大會決策制度是條例的核心內容，選聘、解聘物業管理企業屬于小區重大事情，直接關系業主的安居樂業，應該經物業管理區域全體業主所持投票權2/3以上同意。

北京物業專業律師認為，續聘物業管理企業屬于選聘物業管理企業的一種特定說法，也應該經過業主大會通過；但是為了簡化程序，可以在業主大會議事規則對續聘物業公司作出簡化手續的約定，比如授權業主委員會采取公告的形式向全體業主征詢意見，如果采取書面形式主動提出要求更換物業公司的業主沒有達到20%以上，則可以授權業主委員會續簽物業管理合同。但是這種續聘的授權必須在議事規則中給予明確方可操作，如果業主大會議事規則對此沒有約定，則應該由業主委員會根據條例和議事規則對選聘物業管理企業的規定，通過召開業主大會對續聘物業管理企業作出決議，再由業主委員會根據業主大會決議作出續聘或者解聘的決定。

業主大會對續聘物業管理企業需要征詢的內容至少包括：

1、是否續聘前任物業管理企業；

2、物業服務合同內容是否需要完善或者變更（至少包括服務標準和收費標準）；

3、如果解聘前任物業公司采取何種方式選聘新的物業管理公司（包括公開招標、邀請招標以及詢價征詢等方式）；

4、如果采用招標選聘新的物業，相關費用標準和授權業主委員會決定范圍；

5、業主選聘物業管理企業一般由業主大會授權業主委員會提出具體方案，經業主大會通過后由業主委員會具體實施。業主委員會在選聘物業管理公司時，可以采用招標或其他方式進行。

目前，大多數小區采用詢價后向業主征詢意見的方式。我們認為這是極不規范的，很容易造成暗箱操作，損害業主的權益。根據我們的實踐經驗，采取招標方式是杜絕暗箱操作維護業主公共利益的基本保證。目前北京、成都、南京等市已經出臺規定，明確要求業主大會選聘物業管理企業必須采取招標方式。據有關部門透露，本市有關強制要求業主大會采取招標形式選聘物業企業的規定尚在研究之中。我們認為，應該根據《招標投標法》明確規定業主大會選聘物業管理企業時必須聘請物業管理招標代理機構采取招標方式。

在選擇合適的物業管理企業時，要注重考慮企業的服務質量與管理費用，即通常講的質量價格比。因此，應根據居住區域所屬保障、改善、舒適等不同房屋類型以及全體業主的消費觀念、消費水平，選擇相應的企業，最好考慮選擇在本小區附近有管理服務項目的企業，這樣企業可發揮規模效應，降低成本。另外，經驗表明，由業主委員會成員以外的招標代理機構或者行業協會推薦物業管理企業為邀標單位比較公正。對于被推薦的單位，業委會應當和招標代理機構或者專業人士在詢價征詢前進行一番“明查暗訪”，查明這家物業公司的業績和市場口碑，并廣泛聽取業主的意見。

在詢價確定物業管理企業的時候，有的業委會采用“兩步走” 的方法，效果頗佳。第一步由業主（代表）大會對經“明查暗訪”后篩選出來的企業進行首輪選擇，選出得票的2—3家企業；第二步，業委會與這些企業具體商議物業管理服務合同，重點是服務內容和收費標準，最后通過業主大會投票表決的方式選定一家企業。

參照《上海市居住物業管理條例》和市房地局頒發的原《加強業主委員會管理若干規定》，以及一些業主委員會運作的經驗，下面的做法可以借鑒。

1、區、縣房地產管理部門賦有對所在地的業委會指導、檢查的日常管理責任，因此業委會應把要解聘、選聘物業管理公司的做法及時告知房地辦事處，必要時向街道(鄉鎮)有關部門、居委會通報，以得到他們的支持和指導。

2、業委會應當就解聘、更換物業管理公司召開會議和作出決定，并由全體出席會議的人員在會議記錄上簽字。

3、業委會應當按照議事規則的規定，及時召開業主（代表）大會，對物業管理企業選聘事宜作出決定。由于業主委員會只是業主大會的執行機構，并且沒有自行招標的能力，業主委員會應該按照《招標投標法》、《前期物業管理招標投標管理暫行辦法》、《上海市居住物業管理招投標暫行規定》等規定來完成招標工作。而且業主大會、業主委員會通常沒有自行招標的能力，應該委托物業管理招標代理機構全程代理物業管理招標工作，并且能夠形成三方相互牽制、相互制約的機制，可以杜絕出現暗箱操作、濫用職權等違規事件，使得物業管理招標工作真正做到透明化。

4、業委會和召開業主大會作出的決定，必須以公告形式告知全體業主，并書面通知物業管理公司。

5、業主委員會在與新選聘的物業管理公司簽訂服務合同之后的十日內，解聘的企業應當將該物業管理區域內的下列檔案資料移交給業委會或者新選聘的企業，并辦理移交手續：(1)各類物業設施的驗收、接管檔案(圖、卡、冊)；

(2)與供水、供電、供氣、環衛、有線電視等單位訂立的協議書、合同資料；(3)物業分戶產權清冊、租賃清冊、業主使用人情況表；

(4)共用設備、公共設施設置清單、圖紙以及運行、傳真、改造、維修記錄憑證；(5)維修基金以幢為單位的分戶清冊或資料；(6)房屋質量保證文件和房屋使用說明文件；(7)財務收支帳冊；

(8）公共配套設施的產權及收益歸屬清單；(9)物業管理所必須的其他資料。

第三篇：物業公司人員配置標準及人員編制

物業管理人員配置、定額（建議）

物業管理——劉大山

一．組織架構與崗位設置管理標準作業規程 ．目的規范公司組織架構與崗位設置的一般原則及調整方法。2 ．適用范圍 : 適用于物業管理有限公司及下屬物業管理處的組織架構及崗位設置管理工作。3 ．職責

１）總經理負責組織架構與崗位設置的審批。２）人事部負責組織架構與崗位設置的制定和管理。4 ．程序要點 組織架構的設置與調整

a 物業管理公司組織架構設置的一般模式：

一般情況下，公司管理單一物業時，公司設置為：辦公室（含行政、人事部）、經營部、財務部、客戶服務部、工程維修部、保安部、保潔部（含綠化）；

一般情況下，公司員工人數在 800 人以上或管理處數量在 2 個以上時，公司機關設置為：行政部、人事部、財務部、品質部、經營部；

各管理處設置為：客戶服務部、工程維修部、園林綠化部、保安部、保潔部。

未導入 ISO9000 質量管理體系的公司可不設品質部。

b 組織架構的設置工作由公司總經理牽頭組織制定，報董事會批準后執行。

c 一般情況下，組織架構每年末可依據實際情況進行調整（確有調整必要時）由人事部組織各相關部門寫出組織架構的運作情況提交總經理，由總經理召開辦公會議議定，需對組織架構進行調整是時，報董事局審批后執行。d 各部門職責 品質部職責

負責員工的績效考評工作；

負責 ISO9000 質量體系文件的制定、編制、培訓、實施監控與維持和改進；

負責具體組織 ISO9000 質量體系內審和質量運行狀態的檢查與考核； 負責 ISO9000 質量體系文件和資料的控制； 負責處理其他與運作質量有關的事務； 完成上級安排的其他工作。

行政部職責：

負責統籌管理公司的行政、后勤、車隊、信息、及其他行政管理工作； 負責組織安排公司各類會議，傳達會議精神； 負責處理公司的來往信函及接待工作； 負責統籌管理公司的合同和檔案資料； 負責或協助組織、策劃公司的有關活動； 負責公司機密文件資料及信息的保密工作； 負責控制公司各行政費用的開支； 負責公司的后勤車隊管理工作； 負責信息的反饋工作；

負責提供相關資料及數據，配合財務的成本核算； 完成上級安排的其他工作。人事部職責；

負責公司的培訓、調配、勞資工作； 負責研究、制定公司人才戰略；

負責組織公司員工的崗前培訓、專業培訓； 負責公司員工考勤與工資福利管理工作；

負責處理公司的勞資關系； 負責建立公司人才資料庫；

負責處理公司的各項投訴與倒塌化建議； 完成上級安排的其他工作。財務部職責：

負責公司財務活動的資金運作、成本核算、審計及各種財務結算工作； 負責材料的驗收、入庫、保管及出庫工作； 負責公司固定資產與低質易耗品管理及清查工作；

為總經理室的籌資決策和投資決策提供真實可靠的會計信息； 負責與財務、稅務、銀行、工商等部門和客戶的溝通聯絡； 完成上級安排的其他工作。經營部職責：

負責對供方的評審管理工作； 負責對外采購工作； 負責對外委托服務工作； 負責自有物業租賃工作； 負責商業信息的整理工作；

完成上級安排的其他工作。客戶服務部職責，參與新接物業接管驗收工作；

負責住戶（客戶）入住、裝修、報修、投訴、求助、回訪工作的組織、接待處理工作；

負責康樂文體、文化活動的組織、實施及設施的管理工作； 負責住戶郵件、包裹分發及物品代管工作；

負責管理處與業主（客戶）之間溝通協調的組織工作； 完成上級安排的其他工作 工程維修部職責：

負責公用設備、設施和建筑物、場地的維修處理工作； 負責編制各種設備、設施的維修保養計劃并組織實施； 負責住戶（客戶）的維修工作； 負責各類檢測設備的管理；

協助參與設施設備的采購評審工作； 負責水電的正常供應； 完成上級安排的其他工作。

保安部、消防管理中心職責： 負責轄區范圍內 24 小時保安服務；

負責封閉小區（商場）人員 / 物品出入管理；

負責對出租屋（商鋪）、轄區內三無人員、裝修人員進行管理； 負責交通及停車場管理；

參與突發事件處置和火警、火災搶救工作； 負責防火管理；

完成上級安排的其他工作。園林綠化部：

負責規劃轄區環境綠化美化及景點、小品的設置、保養； 負責轄區綠化的養護、修整工作； 負責園林花場苗木的培育工作； 負責園林、綠化的病蟲害防治工作； 負責綠化機具的保養工作；

負責為住戶提供各類分化有償服務工作； 完成上級安排的其他工作。保潔部職責：

負責轄區公共環境的清潔、垃圾回收、清運工作； 負責辦公樓宇室內外保潔、外墻清潔工作； 負責公共設施的保潔工作；

負責為住戶提供各種清潔有償服務工作； 完成上級安排的其他工作。2 崗位設置

a 崗位設置的基本原則：

直線管理、層級管理的原則：一般情況下，每個崗位只有一個直接上級，只對直接上級負責，只向直接上級匯報工作，避免多頭管理； 同一級別，不重復設置崗位的原則：一般情況下，部門有正職的原則上不再設副職；

扁平化管理的原則：層級管理的前提下，盡量減少管理層次，以提高工作效率。

b 崗位的設置由總經理根據工作需要設定，不涉及調整架構的由總經理批準后執行，涉及到組織架構的需報董事會審批后執行。c 增加新崗位設置后，由人事部擬定新崗位的職位描述報總經理審批，崗位描述應包括以下內容； 工作范圍

層級管理中所處的位置

崗位的性質（管理級、技術級或文職級）該崗位應具備的能力。

d 崗位描述經總經理批準后，由品質部跟蹤崗位的工作范圍，并在兩個月內編制出與其崗位工作相關的標準作業規程。

e 人事部應以每年年初將崗位設置情況用一覽表的形式隨組織架構一起公布。資料保存：經批準的組織架構與崗位設置資料歸入檔案室永久保存。5 ．記錄 6 ．相關支持文件 《目標管理標準作業規程》 2 《人事定編管理標準作業規程》 二．人事定編管理標準作業規程 ．目的 : 規范人事定編管理工作，確保公司人力資源的合理配置。2 ．適用范圍 : 適用于物業管理公司人事定編的管理。3 ．職責

１）總經理負責人事定編計劃的審批

２）人事部經理負責人事定編計劃的審核。３）各部門負責人負責人事定編計劃的制定。4 ．程序要點 人事定編計劃的制定與審批

a 公司機關各部門經理每年年初于公司組織架構確定后，依據部門崗位工作勞動制定出人事定編計劃報人事部審核。

b 管理處經理組織各部門主管依據管理處組織架構及本部門工作勞動制定出人事定編計劃報人事部審核。c 人事定編計劃包括以下內容： 各崗位人員的配置數額； 各崗位人員負責的區域工作； 有關的依據。

d 人事部經理給出審核意見后報總經理審批。e 經總經理審批的人事定編計劃由人事部監督執行。2 人事定編的調整； a 人事定編調整的依據； 公司業務發展與變化；

員工的工作水平發生變化； 勞動的調整； 作業規程發生改變。

b 調整的時間：每半年調整一次，或按照季度，或根據經營的實際情況。

c 由各部門負責人提出調整的申請，報人事部經理復核后報總經理審批。超編與缺編情況的處理 a 超編

有下列情況之一時，管理處可申請臨時超編； 物業接管理處于過渡期

員工培訓技能尚未達到工作標準要求 作業規程以外的工作出現。

超編時，由部門負責人填寫《人員增補申請表》報人事部審核登記后，報總經理審批，內容包括：部門、定編人數、擬增加崗位、人數、超編原因、備注等欄目；

對超編的員工一般按臨時工對待（公司另有安排的除外）

部門超編人數達到本部門人數 25% 以上時，必須寫出超編說明報人事部備案并報總經理審批。內容包括： 超編的理由； 超編人員的處理； b 缺編

正常情況下，部門缺編由部門負責人及時填寫《人員增補申請表》報人事部審核；

人事部審核編制無誤后，應優先進行內部調配，調配不了再行對外公開招聘；

部門缺編人數達到部門定編人數的 10% 時或本部門全年員工流失率達到 30% 時，部門負責人應做出缺編專題報告，報人事部備案。c 各部門超編缺編的有關數據作為各部門負責人目標管理完成情況的考評依據之一。5 ． 記錄 ． 相關支持文件 《組織架構與崗位設置標準作業規程》 2 《目標管理標準作業規程》

三、管理處勞動

一)客戶服務人員勞動 ． 15 萬㎡以下住戶服務中心配設管理員 6人。． 15 萬㎡以下不設高層樓宇巡查組，只設住戶服務中心； 15 萬㎡以上設置樓宇組。巡樓組管理員每增加 5 萬㎡，增設 1 人。住戶服務中心管理員每增加 8 萬㎡，增設 1 人。．干部配置： 15 萬㎡以下設置主管 1 人，不設班（組）長； 15 萬㎡以上，設置主管 2 人（可由管理處副經理兼）住戶服務中心班（組）長各負其責內外各1人。

二）保安人員勞動（根據實際作業面情況做靈活調整）1 固定崗保安員每人當值時可監護面積為 3000-3500 ㎡。2 全封閉小區（商場）每入口需設置 3 個班次（三班倒）省錢的法子就是盡量減少入口）巡邏保安員每組（兩人一組）可監護面積為 5 萬㎡左右。4 封閉停車場每出入口處應設置 3 人（含巡查）。30 萬㎡以下保安干部的配置為主管 1 人、班長 3 – 4 人。30 萬㎡以上可增加組長一級干部，平均按每 5-8 萬平方米配置組長 1 人。智能化小區（大廈）已設置治安、消防監控系統時，可適當養活保安人數，但每個消防、保安監控中心應至少配置屏幕監控保安員 3 人。保安人員綜合勞動：每 2000-2500 ㎡配置 1 人。（還要考慮一點的就是輪休人員）三）工程維修人員勞動 每個高壓配電房值班電工 3 人。水工每 6--8 萬㎡配置 1 人。（值班作業，要儲備還有輪休）3 中央空調每 10 萬㎡配置 1 人。4 電梯工每 8 部電梯配置 1 人。5 維修電工每 8 萬㎡配置 3 人。6 綜合維修工每 10 萬㎡配置 2 人。7 干部配置標準： 萬㎡以下，配置主管 1 人，不設班組長；

30-80 萬㎡以上，配置主管 1 人，運行班（組）長 1 人，維修班長（組長）1 人。

萬㎡以上，可考慮配置主管 1 人、運行班（組）長 1 人，機電維修班（組）1 人，綜合維修班（組）長 1 人。綜合勞動人數：每 10 萬㎡ 10-12 人。四）清潔人員勞動 梯級清掃： 10層 / 小時 / 人。2 地面清掃： 240—300 ㎡ / 小時 / 人。3 拖樓梯： 10—13 層 / 小時 / 人。擦樓梯扶手、通花鐵欄、地腳線： 9—12 層 / 小時 / 人。5 洗地毯 :280—360 ㎡ / 小時 / 人.6 刮玻璃 :4 ㎡ / 分鐘 / 人.7 清潔電梯轎箱 抹鋼油):1 個 /10 分鐘.8 8 層以下樓房 無電梯)1 梯 10 棟 / 人;9 層以上樓房(帶電梯):1 梯 8 棟 / 人.（根據實際作業面情況做靈活調整）8 干部配置標準 :10 萬㎡以下 , 配置主管 1 人 , 不設班組長;20-50 萬㎡ , 配置主管 1 人 , 技術員 1 人 , 班(組)長 2 人;50 萬㎡以上 , 每增加 20 萬㎡增設班(組)長 1 人 9 保潔人員綜合勞動：每 8000-10000 ㎡ , 配置 1 人。五）園林綠化部人員勞動 1 綠籬及灌木修剪;墻狀綠籬 : 人工 20 米 / 小時;機剪 :50 米 / 小時;2 叢生或塊狀綠籬 : 人工 :25平方米 / 小時;機剪 :50平方米 / 小時;3 球形 : 直徑 1 米球形 ,4 棵 / 小時 , 直徑大于 1 米的適當降低平均數;2 大樹修剪 : 1 冠徑 15 米以上 , 需三個配合.1 棵 /8 小時 3 人 ,平均 0.05 棵 / 人 /小時 冠徑 10-15 米 , 需三個配合.3 棵 /8 小時 3 人 ,平均 0.125 棵 / 人 /小時;3 冠徑 5-10 米 , 需二個配合.12 棵 /8 小時 2 人 ,平均 0.75 棵 / 人 /小時;4 冠徑 5 米以下 , 高 3 米以下 , 單人操作 ,平均 2-5 棵 / 人 /小時;3 剪草 特級、一級草坪： 360 ㎡ / 人、小時； 2 二級草坪： 280 ㎡ / 人、小時； 三級草坪：用汽墊機剪 180 ㎡ / 小時；割灌機剪 60 ㎡ / 小時； 四級草坪：用割灌機剪，40 ㎡ / 小時。4 施肥

１）粒肥：撒施，550 ㎡ / 小時；點施灌木，240 棵 / 小時；點施盆花，900 盆 / 小時；點施小喬木（環施）50 棵 / 小時； ２）液肥：機施兩個配合，平均 250 ㎡ / 人 /小時；手噴，室內大盆植物 15 棵 / 小時；室外大棵植物 24 棵 / 小時；手淋，200 棵 / 人 /小時； 5 噴藥：

機噴，平均 350棵（株）/ 人/小時；壺噴，室內大植物 15 棵 / 小時；室外中小植物 25 棵 / 小時；小型盆栽壺噴 200 棵 / 小時。6 淋水：自動噴淋平均 8000 ㎡ / 人/小時，人工淋平均 2000平方米 / 人 /小時。花苗上盆：時花平均 250 盆 / 人 /小時，苗木平均 200 盆 / 小時。花木出圃質量修整：時花平均 500 盆 / 人 /小時，小盆觀葉植物 150 盆 / 人、小時；大型觀葉植物平均 10 盆 / 小時。9 盆景

１）修剪：小盆平均 10 盆 / 小時，中盆平均 5 盆 / 小時，大盆平均 2 盆 / 小時

２）換泥轉盆：小盆平均 8 盆 / 人小時，中盆平均 2 盆 / 小時，大盆需兩個人以上配合，平均 1 盆 / 人小時。10 插花 1 一般插花：

盆花。小盆 8 分鐘，中盆 20 分鐘，大盆 35 分鐘。花束。小束 15 分鐘，中束 25 分鐘，大束 35 分鐘。花籃。小籃 10 分鐘，中籃 15 分鐘，大籃 25 分鐘。盆花，小盆 20 分鐘，中盆 40 分鐘，大盆 90 分鐘。花束，小束 25 分鐘，中不 40 分鐘，大束 60 分鐘。花籃。小籃 20 分鐘，中籃 40 分鐘，大籃 80 分鐘。機械檢修：正常的周期性檢修每月 2 天 / 人，突發性檢修按機械故障的修理難度而定。殘花清理：報廢殘花的清理平均 400 盆 / 人小時；可重新利用殘花的處理平均 300 盆 / 小時。雜物清除：人工除雜草密度平均每小時 2-55 ㎡ / 人不等；化學除草坪平均每小時 700 ㎡ / 人。按綠地面積計：每 6000 ㎡綠化室外綠化面積需綠化工 1 人，每 5 畝花木生產地需工人 4 人。建筑內綠化管理：按每 20000 ㎡建筑用地面積（或每 200 戶業主）配 1 名綠化工。

第四篇：物業公司人員崗位職責

公司經理崗位職責

1、嚴格執行國家、省、市有關物業管理的方針、政策。

2、帶領全體員工對物業轄區實行全方位管理，保證物業完好狀態，提高使用效益。

3、注意經濟效益，精心理財，開源節流，滿足業主需求。

4、抓好精神文明建設，維護業主合法權益，樹立良好的企業形象。

5、制訂和完善公司各項規章制度，建立良好的工作秩序。

6、制訂工作計劃，明確目標、任務，督促所屬部門履行崗位職責，堅持年終考核。

7、重視人才，合理使用干部，按照德、勤、能、績定期進行考核。

8、調動各方積極因素，共同管好物業。定期向總公司匯報工作及經營收支情況，以各種方式聽取業主和使用人的建議、意見和要求，并及時答復，認真解決。

9、關心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。10經常與上級公司和政府相關部門溝通，理順關系，創造良好的外部環境。

項目經理崗位職責

1、在公司經理領導下，協助經理抓好全面工作。

2、主要抓好設備設施維修、保養計劃的制訂和落實工作。帶領該項目全體員工對物業轄區實行全方位管理，保證物業完好狀態，提高使用效益。

3、制訂和完善公司各項規章制度，建立良好的工作秩序。

4、制訂工作計劃，明確目標、任務，督促所屬項目履行崗位職責，堅持年終考核。

5、調動各方積極因素、共同管好物業。定期向公司經理匯報分管理工作情況，以各種方式聽取業主和使用的建議、意見和要求，并及時答復、認真解決。

6、關心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。

7、經濟與上級公司和政府相關部門順關系，創造良好的外部環境。

行政人事部主管崗位職責

（一）、行政崗位職責

1.負責建立與完善公司行政管理制度、流程與表單，并根據實際情況及時調整相關制度。

2.負責公司的公文、資料、信息和宣傳報道工作。溝通公司內部關系，保證上情下達和下情上報。

3.負責公司來往文電的處理和文書檔案的管理工作，負責對會議、文件決定的事項進行催辦、查辦和落實。

4.有關管理異常事項的檢核、報告、追蹤與改善。5.公司內部各部門間有關事項的協調。

6.辦理勞保業務，負責勞保用品的購買和各種制服的制發、保管工作。7.做好公司車輛管理工作，合理調配車輛，確保各部門用車需要和行車安全。8.辦理員工福利事項，負責員工住房安排、生活、衛生、保健、及公司防疫工作。9.公司財產處理與保管。

（二）、人力資源崗位職責

1.負責公司人力資源管理、人事行政事務管理，做好各部門之間的綜合協調工作。2.建立與完善人力資源管理、人事行政等規章制度，監督規章制度的執行與落實情況，加強對各項工作的督促和檢查。

3.負責組織架構的設計、崗位描述、人力規劃編制。

4.組織招聘工作，組織初級員工的面試工作。辦理員工的工作安排，升遷、調職。5.制定合理的薪酬福利制度。6.負責員工的培訓教育。7.負責公司的人員考核。

8.建立與完善公司的企業文化體系，通過各種渠道與方式傳播企業文化，增強企業凝聚力。

9.做好公司領導交辦的其它工作。

客服經理崗位職責

1、按照物業服務合同約定，完成物業管理區域的房屋及配套設施設備和相關場地的維修、養護和管理，維護相關區域內的環境衛生和秩序，協助做好物業管理區域內的安全防范工作。

2、認真貫徹落實公司的經營方針，完成公司下達的經營管理目標。

3、組織實施公司質量管理體系，服務達到質量要求，滿足客戶需求。

4、組織實施服務對象滿意度調查活動。

5、協助做好專業服務分供方的選擇。

6、積極開展市場調查，了解客戶需求，及時增設特約服務項目或內容。

7、協調好與業主（業主委員會）、街道辦事處（居委會、社區）、房管局、派出所、電力公司、自來水公司、天然氣公司等相關單位的關系。

8、提出管理中心人力資源配置的建議；督促、指導、考評管理中心人員履行崗位職責，定期對管理中心員工進行績效考核，公正評價員工的工作業績；保證管理中心各項工作的有序開展。

9、落實各級崗位責任制。

工程部主管崗位職責

1.遵紀守法，遵守公司的各項規章制度和組織紀律，服從上級領導工作安排。認真貫徹落實崗位責任制，督導下屬員工嚴格執行操作規程及員工守則，認真執行物業管理法規和公司規章制度。

2.領導下屬完成公司下達的各項工作指標與經濟指標。

3.負責組織制訂項目的公共設施、建筑物、設備系統的管理制度，確保所管轄系統設備的安全運行。

4.負責指導編制設備、設施維修保養計劃及格項目小區年、季度、月設施設備巡查計劃并組織實施。

5.負責公司新接管物業項目的供電、空調、給排水、消防、電梯、弱電系統及建筑裝修項目的驗收和資料核實工作。組織下屬員工配合服務中心做好用戶入住時房屋設施、設備的交驗、記錄工作。

6.制訂、月度培訓計劃，做好新員工的上崗前培訓，按計劃實施各項專業技術培訓，進行職業道德、物業服務意識教育和專業知識培訓，不斷地提高人員的技術素質和實際操作能力，使各類技術崗位所需專業人員的技術等級得到滿足，確保工程人力資源得到合理流動的使用。

7.負責本部門的不合格服務的處置，針對不合格項制定糾正措施或預防措施，并組織實施與驗證，按期實施整改，對實施效果負責。

8.合理管理所屬員工工作，評估員工績效；實地考察下屬員工工作質量與工作效率，發現問題及時采取糾正措施，并對下屬員工進行考核。激勵員工、建設優質團隊、提高工作效率。9.完成領導交辦的其他工作。

工程維護員崗位職責

1.忠于公司，自覺維護公司的利益、形象、聲譽。遵紀守法，遵守公司的各項規章制度和組織紀律。

2.服從領導安排，做到“事事有著落、件件有回音” 3.負責小區范圍內公共設施、設備的檢查、保養、維修工作，執行設備保養、維修計劃，做

好設備維修保養相關記錄。4.熟悉設備結構，性能及系統情況，做到判斷故障準確，維修快捷，確保各種機械設備始終處于完好狀態。5.合理安排日常工作，嚴格執行安全操作規程，做到高效、優質、安全地完成維修任務，保證維修質量合格率100%，及時率100%，滿意率98%，熟悉特約服務報修程序，提高工作技巧。6.負責供水系統、排水系統、水景系統、消防水系統設備的運行管理和維修保養。7.熟悉給排水系統(各種水泵、管道、閥門、控制設施)和各種機械設備、供氣供水設備的情況，掌握操作規程和維護保養知識，按要求正確使用。8.嚴格做到三干凈(設備干凈、機房干凈、工作場地干凈)、四不漏(不漏電、不漏油、不漏水、不漏氣)、五良好(使用性能良好、密封良好、潤滑良好、緊固良好、調整良好)。9.嚴格執行設備保養制度及操作規程，遵守各項規章制度，保證工作質量，按時完成任務。接到日常維修通知要迅速及時到位，維修工作完成后，認真填寫維修通知單，返回班組待命。

10.當班期間及時巡視檢查系統設備和其他設備的運轉情況，并做好巡檢記錄。及時進行設備的維修保養，記錄完整并存檔保管。

11.做好應急（漏氣、漏水、污水外溢等）搶修工作，接到應急報告迅速奔赴現場，及時進行搶修，重大泄漏應在領導和工程師的指導下，積極進行搶修，確保正常工作。

12.13.做好安全防范和事故應急處理等工作，熟悉設備維保服務報修程序。積極完成上級交辦的其他工作。

秩序維護員崗位職責

1.服從領導，聽從指揮，堅決完成任務。

2.遵守國家法律、法規，執行公司的各項規章制度，嚴格執行交接班制度，按時按規定交接班。

3.秩序維護員上崗必須穿著制服，佩帶裝備，端正儀容；糾正違章時先敬禮，必須做到以禮待人。

4.值班期間，對崗位發生的各種情況要認真處理，并且做好詳細的書面記載。5.按照公司對車輛、物品等的進出、停放規定，處理好車輛物品進出與停放。6.對外來人員的來訪進行登記工作，禁止閑雜人等進出小區。7.做好小區安全、防火防盜、防破壞的防范工作。

8.值勤過程中要勤巡查，目光敏銳，注意發現可疑的人、事、物，最大限度的預防事故的發生。

9.遇有違法犯罪分子實施犯罪行為應及時予以制止，并迅速報告公安機關并及時疏散無辜群眾。

10.愛護設施設備、公共財物，維護轄區內的清潔衛生。熟悉轄區內消防器械以及各項設施設備的位置和使用方法，遇到突發事件時能正確進行處理。11.遇到緊急、突發性重大事件，要及時向主管領導報告請示。

12.認真完成領導交辦的其他任務，對管區內的住戶做好公司的規章制度物業服務的宣傳工作。

客戶服務員崗位職責

1、負責客戶服務中心的各項客戶服務工作，嚴格執行客戶服務中心的各項服務工作，協調、督促各部門工作執行情況。

2、檢查和監督建筑區劃內的道路、綠化及公共秩序等物業服務情況是否有序，為業戶辦理入伙、入住、裝修手續，并隨時檢查裝修情況。

3、搞好接待業主/使用人的來電來訪工作，對業主/使用人的意見或建議要及時的做好收集、解釋、處理。

4、加強業務學習，提高業務技能，向公司領導提出創新改革的意見和建議。

5、及時的處理業主/使用人的報修、投訴等業務，搞好與業主/使用人的關系，協調處理其他的各項矛盾，并搞好回訪工作。

6、負責清潔用品申購計劃驗證工作，并控制其合理的使用，做好倉庫管理，保持合理貯存。

7、按接待來訪規定，做好來訪登記，對電話預約的來訪要及時通知有關領導或部門，對突然來訪者，要及時報告有關領導或部門。

8、對部門經理負責，遵守公司制定的財務人員管理規則，做好本職工作。

9、負責物業管理費等各項費用的通知和收繳。

10、每天下班前應把當天收繳的各項管理費用現金入庫，并統計好交費情況。

11、各項收費項目結束后，及時與公司財務辦理款項交接。每月收費必須當月向公司財務繳清。同時將收費明細表交公司財會并報公司行政部存檔。

12、樹立“業主至上，服務第一”的思想。工作中應熱情、周到，與廣大業主(使用人)交朋友，以爭取他們對物業管理工作的理解和支持。

13、完成上級交待的其他工作。

保潔員崗位職責

1、貫徹公司的服務宗旨，自覺遵守公司各項規章制度，工作熱情，服務主動，保質保量完成公司下達的各項任務。

2、服從項目經理及保潔班班長的工作安排，負責所屬責任區內的清潔和保潔工作。

3、按公司規定做好物業管轄區域內的公共部位清潔和跟蹤保潔，達到“六不”（不見積水、不見積土、不見雜物、不漏收垃圾、不亂倒垃圾和不見人畜糞便），“六凈”（路石凈、路沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹坑墻根凈、果皮箱凈）。

4、做好小區各樓宇的樓層、消防通道、電梯間、公共衛生間清掃和保潔。做到樓道及扶手、垃圾筒、窗臺、墻面及附屬于墻面的物件、管道等無積塵、污漬、無蜘蛛網、無垃圾堆放、無污水橫流、無蚊蠅聚集、衛生器具潔凈。

5、做好停車場地面、消防設施、車場標識、燈具、天花及墻面的清潔和保潔。有規定車場清洗的應按規定進行清洗。

6、做好電梯的清潔和保潔，做到電梯門、內壁、地面、各種標識牌清潔。

7、樓頂及天臺按公司規定進行清掃和保潔，并達到清掃和保潔規定。

8、垃圾清運按公司規定進行，做到當天垃圾當天清除。

9、嚴格遵守公司制定的“清潔時間和次數”規定和“清運垃圾規定”。

綠化員崗位職責

1、貫徹公司的服務宗旨，自覺遵守客服中心各項規章制度。

2、工作積極、主動，責任心強，有敬業愛崗和創新精神。保質保量完成客服中心下達的各項任務。

3、做好所管區域的環境綠化栽培、松土、施肥、修剪、澆灌、養護等工作，創造優美的工作和生活環境。

4、熟悉所管區域的環境，對花壇、綠化帶盆花、盆景進行美化設計，擺放成形，確保美化園區周圍環境的作用。

5、及時修剪、補栽、澆灌，防止蟲蝕、枯死，按時檢查巡視，發現問題及時處理，并做好工作記錄。

6、節約用水用電，做到不浪費，愛護綠化工具，防止丟失和損壞。保護公共設施，發現有損壞和浪費，做到及時報告。

7、按時上下班，佩帶工作牌，語言文明，給人方便，維護公司形象。

8、奉公守法、公正廉潔，嚴格履行崗位職責，及時完成領導交給的與本職工作有關的業務工作。

財務部崗位職責

(一)日常收費包括：三表費、物管費、水電費、裝修費用、房租費及其它雜費，保證每一筆費用都收有憑、支有據。

(二)做好日常收費賬目記錄，建立三表費收費明細表、水電表、物管費收費明細表，及建立其他應付款賬本，借支賬本，于每月30日前與財務部核對。

(三)每周與公司出納交接用正規標據，并做好記錄，保證每一筆收款都及時交清。

(四)管理好備用金的使用，借錢必須經領導簽字，購買物品時前必須先打物品申購單經鄧總簽字同意后方可借款，對其發生的票據及時報賬。

(五)每月26—30號開始抄所有小區內水表，26—30號抄所有門面水、電表，及到上門收取上月水、電及房租、物管費。對逾期未繳費的業主，填寫“催款通知單”，3日內派發，或打電話通知業主。每月5日左右到銀行繳納小區內水、電費。

(六)協助辦公室的日常事務處理，做好上傳下達工作及各種制度、任務的落實到位。

(七)做好庫房管理工作，把維修和保潔物品分開，并建立庫存表及領用情況表。核定物品領用情況，領用品時須經領導同意，并簽字出庫。

第五篇：公司人員選聘操作規定

深圳市宏達威化工有限公司SZ-HDW 文件編號：HDW-07010

人員選聘操作規定

第一章 總則

第一條 目的

本規定主要涉及在人員選聘過程的各種具體操作細則，以使選聘工作達到預期目的。

第二條 關于選擇使用

人力資源部可依據具體選聘任務，選擇以下程序進行操作。

第二章 選聘

第三條 選聘計劃

各部門依據經營管理狀況變化，如離退休工人增減，部門間員工的重新配置調動，經營戰略和生產計劃變化等，需要新增工人或管理人員時，經理層人員要提出增員申請，提交人力資源部。

人力資源部應對增員申請逐項審定，綜合平衡，并得到經理同意后，編制增員計劃。

第四條 選聘資料的準備

主要包括企業簡介、應聘注意事項和推薦書。

企業簡介要用簡練概括的語言描述出企業的整體形象，便于應聘者了解企業。招聘技術人員和高層管理人員時，企業介紹要詳細具體。應聘注意事項，其目的是讓應聘者清楚應聘資格、考試選拔方法和工資待遇等。應聘注意事項原則上應每年修改一次。

推薦書一般直接寄送給相關學校的系主任或校長。

第五條 錄用考試 1.準考證

應聘表審查結束后，對參加筆試的應聘者要發放準考證。準考證上要寫明考試時間、地點和注意事項。2.求職申請書

筆試結束后，參加面試的應聘者要填報求職申請書，并交給人力資源部。

3.面試人力資源部要向面試考官分發面試表，用于記錄面試成績和測評結果。4.考試成績匯總表

對每一位參加考試的應聘者的基本素質、個人能力和考試成績進行匯總，填入考試成績匯總表內。5.不錄用通知

對考試不合格者，要寄送不錄用通知，并附帶小禮品，同時返送這些應聘者的個人資料。6.體檢 對于面試合格者，要在企業指定的醫療機構體檢。7.錄用通知

如體檢合格，應向應聘者寄送錄用通知。一般情況下，錄用通知與就職保證同時寄送。后者由應聘者填報后，兩周內寄回人力資源部。8.履歷調查表

對有就職經歷的人，要填報履歷調查表，以便了解應聘者在其他企業的工作情況和職務等。

第六條 錄用

履歷調查表上交并經人力資源部審核認為合格后，要在兩周內向應聘者寄送保證書和擔保書。

應聘者正式進入企業后，要將有關資料送交人力資源部。人力資源部發給工作證及其他相關證明。至此，招聘工作結束。

本制度如有未盡事宜可隨時修改將另行通知。

宏達威化工有限公司行政部