第一篇：物業公司培訓方案

物業公司培訓

一、指導思想

通過抓基礎培訓、專業培訓、崗位技能培訓等方式，全面、深入、有效的開展培訓工作，強化員工的專業技能，提高個人的綜合素質及公司整體的管理水平，重點把個人的發展與企業的發展科學的聯系在一起，為公司培養優秀的管理服務人才，實現公司的效益目標。

二、培訓內容

1、公司企業文化：

公司歷史及前景發展、各類規章制度、員工手冊、職業道德規范、物業管理發展歷史及物業常識。

2、工程管理：服務禮儀與技巧、崗位作業流程、弱電設施設備的維修與保養、給排水維修知識與保養。

3、清潔管理：服務禮儀與技巧、清潔工作流程、突發事件處理流程

4、秩序管理：服務禮儀與技巧、軍事隊列訓練、消防業務知識與技能培訓、秩序維護崗位工作流程、安全相關法律法規、物業管理知識、突發事件處理流程

5、客戶管理：前臺接待禮儀與技巧、有效溝通技巧、客戶投訴處理技巧、崗位作業流程

6、消防管理知識培訓

7、意外事件演練

8、特殊工種或專業培訓

9、周邊各小區內實際案例培訓

三、培訓形式

以互動式、座談式、結合案列分析討論式、行為模擬式學習方法為主，講授方式為輔，上下結合、內外結合、互幫互學的方法進行，采取多渠道、多層次的培訓，提倡自學，以及通過開張多想只是競賽和崗位技能比賽等多種靈活的方式方法進行。

四、實施方案

（一）崗前培訓

對新參加工作的員工要參加為期一個月的入職培訓，主要內容是基本的任職知識和技能的培訓，達到能從事本職工作的基本要求。

（二）在崗培訓

為在崗人員提供學習履行本職務所必需的知識和技能的培訓。

（三）轉崗培訓

為在職人員崗位轉換之前進行培訓，熟悉新崗位嗦具備的知識和技能。

（四）專業培訓 根據工作需要進行的經常性培訓，目的在于不斷提高員工對具體工作的適應性，提高工作績效。采取請導師指導、工作實挒研討、示范教學、專題講座等形式進行培訓。

（五）企業理念教育

定期對員工進行企業文化、企業理念的教育，使大家能認識企業、了解企業，樹立為企業發展而奮斗的決心。

（六）互幫互學，共同提高

采取定期不定期的專題座談討論等形式，互相交流互相促進、取長補短、自我完善，不斷提高，或由優秀員工交流經驗或輪崗代班等形式，相互吸取經驗，發展創新，提高自身管理水平和綜合管理能力。

（七）自身學習

自購書籍、看電視、上網查資料等多種形式，不斷學習，擴大視野，提高能力，或定期組織學習交流，交換心得，發表見解，開闊思路，以提高全員的物業知識。

第二篇：物業公司培訓方案

安徽江風山月物業公司在科大上海研究院項目培訓方案

一、培訓方針: “全員培訓,全程考核”

二、培訓目標:

通過培訓,提高該項目員工的專業素質,業務技能和管理服務水平,塑造一支品質優良、專業過硬的隊伍,全面適應和滿足目前此項目物業管理的高端需求,全面富有成效地管理市場。此項目員工培訓率100%,合格率98%。

三、培訓內容(一)新員工入職培訓

1、企業文化:公司發展史（中科大物業中心、安徽江風山月物業管理有限公司、上海項目概況）、管理服務理念、企業精神、管理目標;

2、員工手冊培訓:員工守則、禮儀行為規范、職業道德教育等;

3、物業管理基礎知識及強化服務意識的專題培訓;

4、此項目物業管理與其它物業管理的區別；

5、現場參觀學習。(二)崗位專業技能培訓

1、基本技能培訓: 相應崗位的專業知識、質量執行標準、質量考核標準等;(依據各部門員工手冊：職責、規范、作業標準流程指導等)

2、素質提高培訓;崗位工作標準及要求；

(三)新政策、新理論培訓

此項目市場物業管理動態、此項目發展新動向等（高要求、起步高端市場和最前沿物業標準去做）。

四、培訓計劃(一)培訓的形式 入職培訓

目的:讓員工盡早地掌握工作要領、工作程序與方法,盡快達到上崗條件。

內容:了解本公司概況、規章制度、質量教育、物業管理基本知識、各專業必備知識等（各部門員工手冊）。

時間:入職前一周。◇方法:

講授: 由入職引導者（主管、班長）負責進行專門授課。

實習:由入職引導者（主管、班長）負責帶教實地學習操作。

考核:培訓結束安排一次考核。也可由入職引導者進行評定。在職培訓

目的:提高員工的工作能力,防止事故,減少失誤。提高工作的專業化、規范化、標準化操作。

培訓內容:行為規范、工作質量標準、安全操作知識、突發事件處理、市場經營管理知識、公共關系知識、生存技能知識、物業管理公文寫作知識等。◇方法:

講授式: 由入職引導者（主管、班長）負責進行物管、客服、保安、保

潔、工程等部門進行實際技能授課。

理論結合實踐方式:除授課和現場實地指導，后期送一些管理人員外出培訓或到兄弟物業公司進行參觀學習、取經。

考核:培訓結束,安排多種形式考核,如筆試、口試、抽簽答題、實際操作、模擬操作等。(二)安保組培訓 ◇內容:

質量管理體系文件,保安崗位知識,技能知識,擒拿格斗,隊列操作,服務意識及崗位服務操作流程,物業管理基礎知識,職業道德等。◇方法:

講授式: 由入職引導者（主管、班長）負責進行專門授課。

實際演練式:讓員工反復重復一個任務完成的步驟,直到熟練為止。

角色扮演式:讓員工按照規定的情景,分別扮演不同角色,進行培訓并談自己的感受。(三)工程維修部培訓 ◇內容:

質量管理體系文件、物業管理基礎知識、電工基礎知識、給排水基礎知識,管道工應知知應會,各類設備、設施操作規程和維護、保養知識、設備、設施突發故障處理措施,服務意識及崗位服務操作流程,職業道德,物業管理基礎知識等。◇方法:

講授式: 由入職引導者（主管、班長）負責進行專門授課。

小組討論式:以小組為單位,針對一個問題進行討論,行出結論后交給大家參考、歸納。

現場操作式:到現場進行實地操作,進行相互交流學習。

模擬演練式:針對可能突發事件進行模擬演練,直到熟練掌握。(四)保潔組、綠化組培訓 ◇內容:

質量管理體系文件,保潔、綠化崗位知識、技能知識,服務意識及崗位服務操作流程,物業管理基礎知識,職業道德等。◇方法:

講授式: 由入職引導者（主管、班長）負責進行專門授課。

現場操作式:到現場進行實地操作,進行相互交流學習。◇培訓考核:

筆試法:對培訓實行問卷筆答的方法進行考試。

評比法:指導者對培訓者進行評分。

操作法:實地操作測試。

(五)辦公樓服務培訓 ◇內容:

質量管理體系文件,會議服務崗位知識,服務技能,服務禮儀,崗位服務操作流程,物業管理基礎知識,職業道德等。◇方法:

講授式: 由入職引導者（主管、班長）負責進行專門授課。

現場操作式:到現場進行實地操作,相互交流學習。

角色扮演式:讓員工按照規定的情景,分別扮演不同角色,進行培訓并談自己感受。

（六）客服培訓

◇內容: 質量管理體系文件, 客服崗位知識（職責）,服務技能,服務禮儀,崗位服務操作流程,物業管理基礎知識,職業道德等。

◇方法: 講授式: 由入職引導者（主管、班長）負責進行專門授課。現場操作式:到現場進行實地操作,相互交流學習。

*各部門培訓質量管理體系文件依據該部門的手冊的職責、管理規范、作業流程等制度。

第三篇：物業公司培訓方案

沿湖城物業員工培訓方案

一、培訓目的通過培訓，提高物業公司員工的服務意識、文化素質和管理服務水平，掌握物業服務操作技能，打造品牌、全面塑造物業的職業團隊，實現企業的跨越發展。

二、培訓范圍

公司全體員工

三、培訓安排

采取三級培訓，公司為一級培訓，各單位為二級培訓，各班組三級培訓，培訓方式分為公司培訓、外聘講師培訓、實地考察學習的方式、影像資料觀看等形式。品質部負責一級培訓的計劃、組織、監督、考核培訓效果，各部門制定二級《培訓計劃》并于月底報品質部備案，由品質部進行抽查。

四、考核方法

A、口試:以現場提問方式，檢驗員工對培訓內容的掌握程度；

B、筆試:每階段培訓結束后，進行閉卷考試，以檢查員工對所培訓內容的接受能力和培訓效果。

C、實操：現場實操考核。

五、培訓內容

(一)、崗前培訓

品質部根據新人到崗情況及時組織新到崗職員工入職培訓, 入職培訓為期三天，公司培訓完成后部門要進行系統培訓

入職培訓內容應包括：

A、公司發展史、企業文化、經營理念

B、公司管理規章制度

C、職業道德規范、員工手冊

D、物管理基礎知識

E、服務理念、服務禮儀

F、品質基礎課程

培訓結束后，參加轉正考試，培訓考核一般以筆試閉卷方式進行，考核不合格有一次補考機會，兩次考核“不合格”，公司將不予聘用。

（二）、強化培訓

品質部根據員工入職狀況及時組織擬轉正員工的強化培訓，強化培訓為期兩天，B、強化培訓主要內容為：討論工作中的收獲及疑問并答疑、強化公司理念及制度、管理法規、一級收費標準安全教育及消防應急常識等。

員工轉正日期到時品質部進行考核，將考核結果及時予以通報，考核不合格者給予一次補考機會，如兩次考核“不合格”，將予以辭退。

（三）、在職培訓

由品質部按照一級《培訓計劃》組織在職培訓，培訓內容包括物業管理相關知識和技能，一級服務標準等。部門按照二級《培訓計劃》安排在職培訓，在職培訓考核不合格者，由所在部門安排再次培訓或做出其他處理，培訓及考核記錄由公司保存。

（四）、外送培訓

從事特殊及關鍵工作崗位人員須取得政府頒發的崗位資格證書后方可正式上崗。特殊及關鍵工作崗位包括會計、出納員和配電柜、發電機、消防設施、等設備的責任人及操作者，須經過公司考核取得資格后方可正式上崗。由品質部負責組織有關人員外送培訓，外送培訓以取得資格證書為培訓目的，培訓結束后須將結業證書原件交綜合部存檔。品質部負責監督核實崗位資格證書的有效期，對不符合規定的人員，需通知責任部門安排相應培訓，培訓結果報品質部備案。公司副主任以上人員公司二年組織一次外出考察。

六、培訓效果評估

品質部負責至少每年組織一次對各部門培訓工作抽查并評估。

具體培訓目標

（1）確保每個員工培訓在10課時以上，培訓合格率100%。

（2）確保新員工培訓率100%，培訓合格率100%。

（3）管理人員持證上崗率100%。

（4）特殊工種人員（水電等）持證上崗率100%。

七、培訓考核

推行全員培訓，公司將員工每年培訓課時和成績的多少作為衡量員工學習進步的標尺之一，并將成績作為職務晉升、薪酬晉級的必要條件，員工每年培訓考核分數兩次以上不及格的將不予以職務晉升和薪酬晉級。

對考試獲得優異成績的員工，將給予50-100元的實物獎勵。

1參加各類培訓的人員應嚴格遵守培訓紀律人員學習考試處罰：管理人員季度考試不合格者將安排進行補考，補考不合格者進行50-100元處罰，品質部將對項目管理部、職能部門培訓進行培訓抽查，并將抽查結果同部門負責人的季度績效掛鉤。

品質部

2011年3月31日

第四篇：物業公司培訓方案(修訂版本)2

市政馨苑員工培訓方案

一、培訓目的

通過培訓，提高全體員工的服務意識、文化素質和管理服務水平，掌握物業服務操作技能，打造物業服務企業品牌、全面塑造物業服務職業團隊。

二、培訓范圍、地點與時間

全體員工培訓期間不得遲到、早退和曠課（培訓記錄及相關資料辦公室存檔）。培訓時間：2012年12月 培訓地點：工程部辦公室

三、培訓安排

培訓方式分為公司培訓、外聘講師培訓、實地考察學習等形式。辦公室負責制訂《培訓計劃》由經理不定期進行抽查。

四、培訓內容(一)、崗前培訓

各部門新入職員工統一組織培訓，入職培訓完成后由各部門進行業務培訓。A、企業文化、經營理念 B、公司管理規章制度 C、職業道德規范、員工手冊 D、物業管理基礎知識 E、服務理念、服務禮儀

（二）、在職培訓

1、定期組織全體員工學習公司的各項規章制度、崗位職責及服務理念，并進行書面考核，通過學習和考核強化員工的崗位責任意識和日常服務規范，對于公司各項規章制度的落實和執行起到了良好促進作用，有效杜絕了違規、違紀現象的發生。

2、定期對辦公室工作人員進行專業知識培訓，提高業務技能完善物業管理服務多種經營的思路，強化各項目的綜合服務能力，更快、更好、更有效地完成領導交辦的工作，全面提高物業管理企業效益。對客服人員進行服務禮儀、工作流程與標準，行業規范、業務工作流程方面的培訓（包括接待處理業主投訴的技巧、辦理入住及裝修手續的注意事項），對工程人員進行專業知識培訓，使其熟練掌握用水用電及設施設備維護安全操作規范，確保各類設

施設備正常運轉及為業主提供一支高質量、高效率的維修服務隊伍；對秩序維護部工作人員培訓基本的服務知識、崗位技能、熟悉小區業主和車輛疏導；消防與安全、電梯困人等突發事件的應急處理。對保潔員進行崗位職責、工作流程培訓、服務意識與技巧、崗位技能、各類清潔劑與消殺試劑的使用方法及安全規范等。

通過培訓加強全體員工的理論知識，有效提升員工的整體素質和服務水平，使物業公司的服務更加專業化、規范化。

六、培訓效果

針對在工作過程中業主反映較多且專業性較強的問題，及時制定合理的解釋說辭，對客服和工程人員展開培訓，使員工統一思想認識和解釋口徑，與業主及時做好溝通工作。有效減少業主投訴。在以后的培訓工作中，讓員工有好的執行力、凝聚力、向心力，最大程度上激發他們的工作積極性和主動性。

七、培訓考核

推行全員培訓，公司將員工每年培訓課時和成績的多少作為衡量員工學習進步的標尺之一，并將成績作為職務晉升、薪酬晉級的必要條件。對獲得優異成績的員工，將給予相應獎勵。對培訓考核三次以上不合格的員工，公司予以辭退。

第五篇：物業公司培訓方案(修訂版本)2

員工培訓方案

一、培訓目的通過培訓，提高全體員工的服務意識、文化素質和管理服務水平，掌握物業服務操作技能，打造物業服務企業品牌、全面塑造物業服務職業團隊。

二、培訓范圍、地點與時間

全體員工，培訓期間不得遲到、早退和曠課（培訓記錄及相關資料辦公室存檔）。培訓時間：2013年3月～12月，每天中午12:00～13:00。

培訓地點：B區4號崗福澤辦公室。

三、培訓安排

培訓方式分為公司培訓、外聘專業人士培訓、實地考察學習、外派學習等形式。辦公室負責制訂《培訓計劃》由經理不定期進行抽查。

四、培訓內容

(一)、崗前培訓

各公司新入職員工統一組織培訓，入職培訓完成后由各公司進行業務培訓。

A、企業文化、經營理念

B、公司管理規章制度

C、職業道德規范、員工手冊

D、物業管理基礎知識

E、服務理念、服務禮儀

（二）、在職培訓

1、定期組織全體員工學習公司的各項規章制度、崗位職責及服務理念，并進行書面考核，通過學習和考核強化員工的崗位責任意識和日常服務規范，對于公司各項規章制度的落實和執行起到了良好促進作用，有效杜絕了違規、違紀現象的發生。

2、定期對辦公室工作人員進行專業知識培訓，提高業務技能完善物業管理服務多種經營的思路，強化各項目的綜合服務能力，更快、更好、更有效地完成領導交辦的工作，全面提高物業管理企業效益。對客服人員進行服務禮儀、工作流程與標準，行業規范、業務工作流程方面的培訓（包括接待處理業主投訴的技巧、辦理入住及裝修手續的注意事項），對工程人員進行專業知識培訓，使其熟練掌握用水用電及設施設備維護安全操作規范，確保各類設

施設備正常運轉及為業主提供一支高質量、高效率的維修服務隊伍；對秩序維護部工作人員培訓基本的服務知識、崗位技能、熟悉小區業主和車輛疏導；消防與安全、電梯困人等突發事件的應急處理。對保潔員進行崗位職責、工作流程培訓、服務意識與技巧、崗位技能、各類清潔劑與消殺試劑的使用方法及安全規范等。

通過培訓加強全體員工的理論知識，有效提升員工的整體素質和服務水平，使物業公司的服務更加專業化、規范化。

六、培訓效果

針對在工作過程中業主反映較多且專業性較強的問題，及時制定合理的解釋說辭，對客服和工程人員展開培訓，使員工統一思想認識和解釋口徑，與業主及時做好溝通工作。有效減少業主投訴。在以后的培訓工作中，讓員工有好的執行力、凝聚力、向心力，最大程度上激發他們的工作積極性和主動性。

七、培訓考核

推行全員培訓，公司將員工每年培訓課時和成績的多少作為衡量員工學習進步的標尺之一，并將成績作為職務晉升、薪酬晉級的必要條件。對獲得優異成績的員工，將給予相應獎勵。對培訓考核三次以上不合格的員工，公司予以辭退。