第一篇：物業公司招標方案

示例一：

天印花園物業管理招標書

1、項目名稱：天印花園

2、招標人：天印花園業主委員會

3、招標內容：本次招標的內容是天印花園小區的物業管理一體化服務，合同期期限為貳年。物業服務內容主要包括：公共部位及公共設備設施的日常維護與管理、安全管理、停車場管理、清潔管理、客戶服務管理、檔案資料管理、綠化美化管理、特約服務以及物業接管驗收等。

4、投標人的資質要求：

1)投標人必須具有南京市國土資源和房屋管理局頒發的《南京市物業管理資質合格證書》；

2)投標人必須是具有獨立法人資格、依法納稅的企業，并按照中華人民共和國公司法運作的物業管理企業；

3)投標人在以往類似物業管理中沒有負面記錄、不良社會報道及法律糾紛。

5、報名時需提供的資料： 1）工商局簽發的《工商營業執照》（經年審合格）副本復印及正本復印件，《組織機構代碼證書》（經年審合格）復印件；

2）稅務登記證復印件,法人代表證明書及法人代表身份證復印件、法人代表授權委托書原件及受權代理人身份證復印件； 3）物業管理企業資質等級證書復印件；

4）在管項目的物業管理合同復印件，在管主要項目、獲獎情況簡要資料，擬委派主要負責人簡歷。

說明：①投標申請人提供以上資料均為一式1份，并按照上述順序裝訂，所有的復印件需加蓋公司印章，并帶原件交招標人審核（審核后退回原件）。上述資料有任何一項缺漏，報名都將被拒絕。②投標申請人要對資料的真實性負責，若有弄虛作假行為，一經查實，將取消投標資格。6.資格預審：若有效報名單位超出五家時，招標人有權決定接受所有的有效報名單位作為投標人，或通過抽簽選定投標人。招標人只給投標人發投標邀請書。項 目 內 容 與 標 準

一、接待

1、佩戴統一標志,儀表端莊、大方，衣著整潔,表情自然和諧、親切。對業主一視同仁。

2、有完善的值班制度和交接班制度，工作記錄。急修服務2小時到位，24小時內修復，若不能，要有緊急處理措施，并做出解釋，做出限時承諾；小修7日內修復。

二、房屋、共用設施、設備維護與管理

1、每年對房屋共用部位、設施設備、道路、綠地等進行全面檢查一次；每半年檢查巡視1次房屋主體結構；每日巡視1次單元門、樓梯間通道部位及其共用部位的門窗、玻璃、路燈等。巡檢有記錄，巡檢結束將檢查情況等報告業主或業主委員會。

2、對業主房屋進行裝修管理，對裝修中的違約行為及時勸阻，已造成后果或拒不改正的及時報告有關部門依法處理。

3、水箱每年消毒1次，保持泵房清潔衛生、地面排水暢通；每兩年對共用明裝給水管道進行1次全面檢查維修。

4、化糞池每年清理1次，出入口暢通；每月清掃1次排水明溝內的泥沙、紙屑等垃圾，排水通暢，無積水；地下管井堵塞及時疏通。

5、供配電系統、弱電系統建立相關規章制度，操作人員受過專業培訓，持證上崗，每日填寫運行記錄，建檔備查。

6、避雷接地系統進行維護、在大雷雨過后及時對系統檢查，發現嚴重腐蝕、松脫等立即更換或緊固。

7、電梯運行與管理：相關人員持有關行政主管部門核發的特種作業操作證上崗；安全設施完好、齊全、通通風、照明等附屬設施完好，電梯及其安全設施每周不少于1次進行例行保養；有緊急救援方案和操作程序。

8、共用空調系統：空調維護及運行時每日填寫運行記錄，建檔備查。

9、加強道路維修與養護，保持道路暢通，路面平坦整齊，排水暢通；停車場內設施完好，符合停車規范要求。答案補充

三、清潔管理

1、共用樓道、電梯、共用衛生間保潔：每周打掃1次各樓層通道和樓梯臺階；每日清掃1次電梯轎箱內垃圾，抹布擦拭1次電梯門壁；每日對共用衛生間清潔1次，每月2次對共用衛生間進行消殺。

2、停車場、共用車庫或車棚保潔：每周清掃1次車庫紙屑和垃圾，每季度沖刷1次地下室消殺工作。

3、道路保潔：每日清掃1次，每年修理清潔路燈1次，目視燈具、燈座、燈蓋、燈罩無厚積灰。

4、標識、宣傳牌、雕塑、信報箱保潔：標識、宣傳牌每月擦拭1次，雕塑每年擦拭1次。清潔后檢查無污漬、無積灰，不損傷被清潔物。信報箱由業主自行清潔。

5、綠化帶保潔：每日清掃1次綠化帶、草地上的果皮、紙屑等垃圾，目視基本無雜物、無污漬、無垃圾。

6、休閑、娛樂、健身設施保潔：每周清潔1次。

7、垃圾桶、果皮箱每日清運1次；周圍地面散裝垃圾不明顯、無明顯污跡。生活垃圾由業主自己送至指定垃圾中轉站（垃圾箱）答案補充

四、園林綠化養護與管理

1、草坪：成活率在75%以上，無明顯的草荒，無大面積蟲害，無明顯的堆物堆料、踐踏、侵占現象；每年至少進行1次施肥、補苗；至少進行2次修剪。

2、園林樹木：生長長勢一般，無明顯死樹和明顯枯枝死杈，缺株在7%以下。

3、花壇：花卉長勢一般，有黃葉、落葉的株數在20%以下。

4、建筑小品：每年檢查1次，需要刷白或刷油漆時向業主或業主委員會建議，由業主或業主委員會決定。答案補充

五、安全防范

1、有專職安全護衛人員，當班時佩戴標志，有工作及交接班記錄。

2、門衛：主出入口24小時有人值班看守，按合同約定進行進出車輛管理、交通指揮與疏導等工作。

3、巡邏；每日巡邏不少于4次，安全巡邏有記錄。

4、設有業主求助與報警電話，24小時有人值守，有緊急事故處理預案。

5、交通、車輛管理：有較完善的車輛管理制度小區設置明顯的交通標志，維持交通秩序。

6、健全消防組織，建立消防責任制。

六、檔案管理

1、檔案資料齊全完整，分類成冊，查閱方便。

2、及時變更登記，帳物相符。

7、選聘物業公司的招標準備計劃與開展； 7、1具備投標資格的預審標準: 有資格參加競標的企業必須具備三級以上資質，具有良好的社會信譽，其他要求如下：

一、能選準定位，樹立形象

二、能理順思想，加強培訓

三、需要建立崗位責任制，實施內部激勵機制

四、能開展多種經營，提供多種服務

五、實行成本核算，提高風險防范意識

六、能進行專業化分工，實行聯合經營

物業管理招標方案

一、單位概況

天津科技館位于本市河西區隆昌路94號,占地面積30000平方米,建筑面積21000平方米,其中展廳面積8660平方米,設13個展區,共有322件(套)展品。

建筑分為A、B、C區，展廳為B區，有一、二層，天文展廳、宇宙劇場；A、C區為辦公區。

館內供電設有變電室、變壓器 2臺（1千KAV），雙電源供電。主建筑由配電室配送供電。

鍋爐房供冷供暖設施有1臺SZL4-1.25-AⅡ蒸汽鍋爐、2臺溴化鋰機組、9臺空調機組、新風機組及通風設備。設有職工食堂，供應早、午兩餐。

二、物業需求

1、場館環衛保潔；

2、場館院區綠化養護、室內外花卉擺放維護；

3、食堂供餐服務；

4、安全保衛服務，監控、消防泵房值班與維護；

5、展廳服務（檢票、電梯操作服務與維護）；

6、變、配電室運行值班與維護管理；

7、冬夏季供冷供暖設備運行及維護管理；

8、展館建筑外檐、幕墻、球皮等清洗；

9、其他臨時性工作任務。

三、工作內容

1、場館衛生保潔

展廳、劇場保潔工作：展廳面積8660平方米，宇宙劇場（包含天象廳）面積812平方米。對建筑物內墻、地面、屋頂、門廳、樓道、門窗及附屬設施、衛生間、電梯等處，每天隨時保潔。部分大型展品63件（套），每月定期保潔兩次，達到開館時間內整潔干凈。

院區、辦公區衛生清潔工作：A區（一層）、C區（一至三層）辦公區：樓道、衛生間、會客（議）室、部分辦公室面積553平方米，院區及道路面積13800平方米。對外圍院區道路、設施、綠地、車棚、廁所等，每天進行清掃、整理等衛生工作。

展館玻璃幕墻、建筑外墻、球形劇場外皮每年根據實際情況的需要，不定期進行清洗。

2、綠化養護

場館院區綠地面積6200平方米，室內外、樓道等花卉擺放11處，需求各型花卉60盆左右。負責定期修整和養護綠地植被，按要求擺

放室內外花卉。做好日常維護養管。

3、食堂供餐

食堂面積300平方米，提供就餐服務，負責供應早、午兩餐。其中早餐50人左右，午餐員工110人左右，外賣學生午餐200—500人之間，另設雅間若干可承擔包桌。

4、場館安保

館區范圍內值班巡邏，維護安全秩序，視頻監控、消防系統和泵房的值班操作與日常維護。

5、展廳服務

負責展廳、劇場4個出入口檢票服務工作。

負責電梯、扶梯在開館時間內進行安全操作及現場服務和設備維護，確保游客安全。

6、變、配電室值班

負責安全運行，保證送電，按規定進行日常維護。

7、鍋爐房

負責冬、夏季供冷供暖，機組管道、中央空調系統設備的安全運行及維修。

8、其他臨時性工作任務（如：進館時的保潔開荒工作，大型展覽活動前的衛生清整工作等）。

四、崗位設置

1、后勤保障

（1）衛生保潔崗 8；

（2）院區衛生及綠化養管崗 2；（3）食堂服務崗 10； 小計：20

2、安全保衛

（1）安全員崗 8；

（2）傳達室門衛崗 4；

（3）收發兼外圍車輛管理崗 1；（4）北門門衛崗 1；

（5）總控室及消防泵房監管崗 5；（6）展廳檢票員崗 5；

（7）展廳電梯扶梯操作工崗 1；

小計：25

3、設備運行

（1）鍋爐房、暖通崗 13；

（2）變電室值班運行維護崗 6；

（3）配電室值班運行維護崗 3；

小計：22

4、物業公司管理 項目經理崗 1； 小計：1 物業人員各崗總計：68

五、工作職責

主要是物業工作內容、崗位職責、工作時間要求等內容。（詳見附件一）

六、質量標準

主要是物業管理工作的服務質量考核標準。（詳見附件二）

七、招標要求

1、物業服務實施時間為2009年9月1日正式開始，7月底之前完成物業服務協議簽訂，8月初雙方開始準備工作，8余額0日物業公司進駐，雙方開始交接工作，交叉試運行，做到平穩交接和過渡。

2、物業服務協議及預算，經政府采購招投標談判，在符合資質條件的物業公司中，擇優、擇低確定，物業費用采取總額包干。

3、保潔物品及耗材，不定期保潔項目及其它預算費用采取甲供形式。

4、物業所需各類工具設備由物業公司負責。

5、物業公司遵守物業法規，承擔本館的物業管理、服務及安全責任，達到物業工作質量標準。

6、對符合物業公司用工標準的原有現崗人員，經物業公司考核合格，可以轉聘為物業員工。

7、本館對物業公司的物業服務工作實施監管，按質量標準對物業服務工作考核。財務部門對物業費使用情況進行監督。

附件一：物業管理崗位與職責：

物業管理崗位與職責表

崗位名稱 人數 工作內容 崗位職責 工作時間 人員要求 安 保 19 保安員 8 晝夜（24小時）值班、巡邏。負責展廳、劇場、館區外圍、A、C區辦公區的值班巡邏，疏導觀眾，維護現場安全秩序，保護館內設施、財產安全。2人/每班，四班三運轉。50歲以下 男性

門衛 4 傳達室門衛 大門口人員、車輛出入，員工自行車棚的管理。四班三運轉 55歲以下 男性

收發兼車輛管理 1 傳達室

收發員 收發管理各類報紙、函件、郵件、快遞物品。管理各種車輛停放秩序。開館日白班，1人/每班 55歲以下 男性

門衛 1 北門門衛 北門區域出入管理。開館日白班，1人/每班 55歲以下 男性

總控室 5 總控室 自動消防系統、泵房、監控設備的操作與日常維護。監控四班三運轉、消防泵房白班1人 經培訓、低壓電工本50歲以下 電梯、扶梯操作 1 電梯、扶梯操作工 4部扶梯、2部升降梯安全操作。開館日白班，1人/每班 55歲以下 持證

檢票員 5 展廳前臺2人，后臺1人，劇場1人，動手園區1人 開館日白班 男2名、女3名 小計 25

食堂 10

管理員

負責食堂的全面管理工作。定期、定時檢查各項制度落實情況，及時提出修正和處理意見；對食堂的安全管理負責；遵守安全操作規程，杜絕一切不安全隱患；負責食堂各項設備設施的管理；負責編制食堂的菜譜；負責開餐前的準備工作；負責食堂的消殺工作，保證食堂的衛生；負責食堂人員考勤，檢查督促食堂員工文明、熱情、禮貌服務的情況，虛心聽取就餐人員的意見和建議，隨時改進服務工作；采購。每天早斑 體檢合格

會計 1 成本核算、賬目收支管理 每天早斑 體檢合格

廚師 1 協助管理員做好成本控制工作；安全使用各種廚房設備設施；檢查各種原材料質量，保證飯菜質量；虛心接受消費者的意見，不斷的提高個人業務水平，以達到消費者的滿意；鉆研烹調技術，加強學習，參加培訓，努力提高業務水平，增加菜式品種，注意“色、香、味、型”，主要菜式及季節菜式的轉換，保證菜品質量；搞好衛生工作，保持爐灶、臺、鏟、桶、盆等用具的清潔。每天早斑 體檢合格

二廚 1 負責豆漿、湯、面、稀飯、早午餐主食制作。每天早斑 體檢合格

廚工 6 負責食品原料的去皮、清洗、宰殺和加工，保證需要當好廚師的助手；負責餐具的清洗、消毒等工作；負責餐廳的設備、環境的衛生；正確使用各種清潔劑；負責做好食堂的收尾工作；負責規定范圍的衛生保持工作。早午餐制作、售賣。每天早斑 體檢合格 保潔 8

展廳、劇場、保潔。7 展廳一層（5020平方米，含名人園、動手動腦區、臨時展廳、餐飲區、前后門廳）、二層（3500平方米）、三層（287平方米）、宇宙劇場（525平方米）及衛生間（5間）。地面、門窗、玻璃、樓梯及扶手、門廳、垃圾筒、劇場椅套、地毯清洗、宇宙劇場椅面整理，連廊、三層地面清掃，地毯吸塵。展廳地面、展廳玻璃、照明設施保潔、玻璃幕墻內側、門窗玻璃、玻璃護欄、門面、門簧及陰陽角、幕墻夾層內垃圾、樓梯階梯、扶手、梯面、低位墻面、電梯轎廂四壁、天花板、地面、門槽。自動扶梯扶手、扶梯玻璃、光滑金屬面、金屬腳踏板。門廳地面、玻璃門及門簧陰陽角。引導牌等設施。衛生間地面、墻面、隔板、潔具、門窗清潔，每天隨時保潔。

大型展品63件（套）每月兩次保潔。開館日白班，早7點開始到閉館。

辦公區

衛生清潔 1 A區一層公共走道、門廳（117平方米）、會議室、會客室（含地毯）、衛生間2個。C區一、二層公共走道、門廳，三層公共走道（236平方米）、館長辦公室4間、會議室2個、衛生間2個 A區公共走道地面、玻璃、2衛；會議室、會客室地面、地毯吸塵、桌面、沙發坐椅；

C區一至三層地面、樓梯及扶手、玻璃、2衛；4間辦公室、小會議室的地面、桌面、沙發、紙簍；大會議室地面、桌面、坐椅、樓道內綠化植物保潔。開館日白班，早7點開始。

館區院子衛生、綠化養管。鮮花租擺 2 機動車、自行車車棚、館區院內、廁所2個。地面、臺階、衛生間、垃圾筒、綠籬修剪、綠地草皮養管、蟲害管理、綠地植物的防風、防凍工作、綠地清潔。

展廳前門外中大型花卉18盆，展廳后門外花卉16盆,A區辦公樓門前大型花卉2盆，A區辦公樓內小型花卉4盆, C區一樓中型常綠植物4盆,三樓中型常綠植物4盆,館長辦公室、小會客室擺放應季花卉兩盆,保證花卉的質量與美觀，及時更換枯萎花卉。開館日白班，早7點開始。

幕墻、球皮、外檐清洗 不定期清洗。小計 20

暖 通 1

3司爐 6 鍋爐安全運行 2人/每班、、三班倒 持證

機組運行 3 按照規范要求定期檢查供冷、供熱機房內的各種電機、電器設備、自動補水設備、自動加藥設備，檢查冷凍機組做好設備運行記錄，定期檢查空調機房內的各種設備，定期對電機軸承加油，檢查電機軸承、皮帶是否異常，電機是否過熱、過流。定期清洗空調機組一次除塵過濾網（二次過濾嚴禁水洗）。新風機組、排風設備的維護。1人/每班、三班倒 持證

水質化驗 1 白班

機電維修 3 三班倒 持證 變配電 9 按安全規范操作、檢查，做好變電室內清潔；衛生，防水、防電、防鼠工作，配合供電部門做好養護工作，按照電業局規定及規范要求定期檢查、檢測供電設備，確保運行正常。變電2人/每班、三班倒

配電1人/每班、三班倒 持證 小計 22

項目經理 1 全面負責，綜合管理，與館內有關部門溝通 白班

合計 68 附件二：崗位工作質量標準

（一）清潔衛生工作內容及質量標準 服務內容 質量標準

1、對辦公室及生活垃圾定時收集，并統一進行處理 日產日清，專人清理，專人堆放，清理及時

2、石材地面 目視無明顯塵土、污漬，無積水、雜物，無條綹現象，發現異常及時處理

3、劇場地面、座椅、地毯、附屬設施、機房玻璃 目視無明顯塵土、污漬，無條綹現象，無異物，發現異常及時處理，整理

座套

4、過道走廊附屬設施.消防栓.消防報警器.觀眾休息椅.指示牌.隔離欄玻璃 目視無明顯塵土，發現異常及時處理

5、人行樓梯：扶手、踏步 目視無明顯塵土，發現異常及時處理

6、扶梯：腳墊、扶手、踏步、玻璃 腳墊：突現本色，無明顯塵土、污漬；扶手、踏步：無明顯塵土；玻璃：無明顯塵土及條綹現象。以上內容發現異常，及時處理。

7、扶手、護欄、欄身（室內）目視無明顯塵土，定期保養，發現異常及時處理

8、護欄、欄身 每周擦拭一次，擦拭后達到目視無明顯塵土、污漬，玻璃無條綹現象的效果

9、墻面附屬設施：報警器、門禁器、天窗開關、插座、開關等 目視無明顯塵土

10、館內所有公共區域裝飾立柱、支撐柱(2M以下)每周清洗擦拭一次，標準為目視無明顯塵土、污漬

11、玻璃門趟槽 無明顯灰塵、無影響滑動的障礙物

12、共享大廳門（內外面及門口）及門斗（含地面腳墊）門及門斗：目視無明顯塵土、污漬，玻璃無條綹現象的效果；腳墊：突現本色，無明顯塵土、污漬。

13、天棚（含燈具）每半年清洗擦拭一次，清洗擦拭完畢達到目視無明顯塵土、突現本色的效果。

14、清潔垃圾箱 箱內垃圾不得超過2/3，箱身無明顯塵土、污漬

15、清運垃圾箱內垃圾 產生垃圾及時清運到指定地點，分類存放，碼放整齊，無散落現象

16、館長辦公室 每日保潔一次（文件柜內、桌面、抽屜等不在保潔范圍內），桌子無明顯塵土；地面無明顯塵土、雜物；紙簍保潔時清空，更換塑料袋；茶幾上下無明顯塵土、污漬，無條綹現象；窗簾、窗臺無明顯塵土；墻壁、頂棚無塔灰、蜘蛛網；其他附屬設備設施表面無明顯塵土；窗戶內側每月擦拭一次。

17、會議室 桌椅無明顯塵土；地面無明顯塵土、雜物；垃圾箱保潔時清空，更換塑料袋；窗簾、窗臺無明顯塵土；墻壁、頂棚無塔灰、蜘蛛網；其他附屬設備設施表面無明顯塵土；窗戶內側每周擦拭一次。

18、衛生間：地面、墻面、天花、大便器、小便器、手盆、臺面、鏡子、隔斷板、烘手器、皂液盒、卷紙器、紙簍、衛生間

門 地面：目視無積水、無明顯污漬、無明顯塵土；墻面：目視無明顯灰塵、無明顯污漬；大小便器：無明顯污漬、塵土、毛發、保持本色，無水漬；手盆：無明顯污漬、塵土、毛發、保持本色、無水漬；鏡面：無明顯污漬、塵土，無條綹現象；頂棚：目視無明顯塵土、塔灰、蜘蛛網；水嘴及附屬物：無水漬、條綹現象，無明顯塵土,通排風,無異味。

19、疏通衛生間下水 發現阻塞隨時進行

20、外圍衛生 外圍干凈整潔，目視無明顯垃圾堆放，主要干路無衛生死角，特殊天氣處理及時。

（二）綠化工作內容及質量標準 服務內容 質量標準

1、綠籬修剪 修剪后整體效果平整，無明顯起伏和漏剪

2、蟲害管理 發現及時，措施得當

3、冬季防寒 澆灌封凍水時間適宜，防風措施得力、方式適宜得當。

（三）安保工作內容及質量標準 崗位 服務內容 質量標準

現場 安保 巡邏

負責展廳、劇場、A、C區辦公區、院區安全保衛巡邏，防火，防盜，消除安全隱患，維護現場安全秩序。

1、開館時間接待觀眾時，重點維護好展廳、劇場的現場安全秩序，認真進行安全檢查，預防事故發生。遇客流高峰，及時疏導觀眾，保證觀眾參觀安全。

管理院內各種車輛停放，維護院內安全秩序。

2、夜間及公休日值班時，負責對展廳劇場、辦公區、院區進行巡查，及時消除現場隱患，防止安全事故發生。按要求鎖好有關出入口大門，認真做好出入登記和值班記錄，每班及時向館內值班負責人匯報情況。

1、巡視到位率98%。

2、按管理規章嚴格管理。

3、著裝整齊，文明上崗。

門衛

1、北門（資水道門）門衛

負責北大門區域，北側院安全秩序維護，疏導觀眾，管理來館

參觀車輛的停放秩序。

2、南門（傳達室）門衛

負責來館人員、車輛的接待，出入登記和物品出門檢查，看管員工自行車棚，維護機動車停放秩序。認真執行門衛規章制度，做好值班記錄。及時向管理部門匯報值班情況。

1、出入登記率98%

2、人員、車輛進出、停放有序，收發 負責收發、管理各類報紙、函件、郵件、快遞物品。做到工作仔細、準確、及時，記錄清楚、不出差錯。配合門衛工作。準確率99%

總控

1、負責操作視頻監控、自動消防系統、水泵房設備工作，發現異常情況及時通報館區安全保衛巡邏人員，并向安保部匯報。

2、熟練掌握館內突發事件的應急處理方法，重點安保部位特征，通訊聯系方法，各種設備的操作技能。

3、值班時間嚴禁脫崗，夜班不能睡覺，保持室內整潔，無關人員不得進入總控室。

4、認真填寫值班和設備運行記錄，做好交接班。

5、總控室的工作信息、影像資料、設備檔案、配備的工具與器材等，專人負責進行整理和保管，防止泄密或遺失。

6、遇突發事件時，保持鎮定，按照應急預案規定，迅速向安保部傳遞信息，配合做好應急處理工作。

7、、負責總控室設備的日常維護、保證設備處于正常工作狀態。發現設備技術故障及時上報，配合有關部門做好維修工作。

1、及時、準確監控到位90%

2、設備完好率90%

3、值班記錄準確、完整98% 電梯操作

1、負責展廳電梯、扶梯運行的安全操作。

2、執行館內電梯操作的規章制度，持證上崗。

3、提示安全用語，疏導觀眾客流。

4、做好日常設備維護，發現設備隱患故障及時報告管理部門。

5、每天做好設備運行記錄。

設備安全操作100%

（四）設備運行及日常維護內容及質量標準 服務內容 質量標準

1、變電室，配電間、變壓器保養 按安全規范操作、檢查，做好變電室內清潔；衛生，防水、防電、防鼠工作，配合供電部；門做好養護工作，按照電業局規定及規范要求定期檢查、檢測供電設備，確保運行正常。

2、制冷、空調機房、冷卻塔保養

按照規范要求定期檢查供冷、供熱機房內的各種電機、電器設備、自動補水設備、自動加藥設備，檢查冷凍機組做好設備運行記錄，定期檢查空調機房內的各種設備，定期對電機軸承加油，檢查電機軸承、皮帶是否異常，電機是否過熱、過流。定期清洗空調機組一次除塵過濾網（二次過濾嚴禁水洗）。

3、資料齊全，管理完善，每日有設備運行記錄，巡檢記錄

運行人嚴格遵守操作規程及保養規范。

4、上下水管線維護 完好、運行正常，無跑冒滴漏。

5、電力管線維護 完好、正常，絕緣良好。

6、公共配套服務設施完好，不得隨意改變用途 完好正常，定期檢查。

7、污水排放通暢

接報故障后及時到場疏通。

（五）綜合管理內容及質量標準 服務內容 質量標準

1、制定物業管理的各種規章制度，并監督貫徹執行

服務公約得到行政部門批準

2、匯報物業管理預算執行情況

定期以文字形式向甲方1反饋

3、完善檔案、圖紙、維修記錄等技術資料的管理工作 數據圖表齊全、準確

4、定期對質量目標完成情況進行統計，并做好記錄 每月(季度〉一次

5、對每日工作進行計劃安排，并認真填寫工作日志 每日填寫

6、協調與相關地方政府及其他組織機構（街道辦事處、派出所、工商行政機關、交通隊）的關系 使管理工作得到支持，以便于工作

7、制定管理崗位責任目標，完善各專業管理制度，加強技術培訓

業主滿意率達95%以上

8、定期向業主調查對服務質量的滿意程度，并做好記錄，進行分析

每月二次

9、做好服務質量的滿意度調查，做好記錄，進行分析 每年一次

附件三：物業服務要求

物業服務工作要求

1、物業公司應嚴格按照物業協議，物業崗位職責、服務質量標準，承擔物業管理服務、安全運行責任，達到全職全責，2、物業員工必須經專業培訓上崗，技術合格，勝任本崗工作。物業公司應及時調換達不到工作要求的員工。

3、特殊崗位（司爐、暖通、變配電室電工、總控室），必須持證上崗，達到對設備能夠檢修、檢測、檢驗能力，并且做到工作崗位記錄、資料齊全。

4、物業員工文明上崗，統一著裝，標志明顯，自覺遵守本館相關規章制度。

5、本館對物業公司的物業服務工作，實行專業對口監管和業務工作指導、每月對物業服務工作進行質量考核，并及時協調工作中出現的問題。

第二篇：招標方案

財團法人中國生產力中「成立節電服務隊計劃－廣宣品采購」(案號：98-2J230-02)

投 標 須 知

一、本采購依據財團法人中國生產力中心采購作業辦法（以下簡稱中心采購法）辦理。

二、本案招標機關為財團法人中國生產力中心（以下簡稱本中心）、地址：臺北縣221汐止市

新臺五路1段79號2樓，聯絡單位：本中心行政與顧客服務室采購組林秋妏小姐，聯絡電話：(02)26982989分機2030。

三、本案采購標的為■財物。

四、本采購不適用我國締結之條約或協議，外國廠商不可參與投標。

五、投標廠商應具備之資格條件及應提供之數據（不得使用采購法施行前財政部核準之保證保

險單代替）。

（二）投標廠商應提出之證明文件，除招標文件另有規定者外，以復印件為原則。

（三）預算金額：新臺幣2,700,000元整

六、委托工作期限：自決標日之次日起至民國99年5月15日。

得標廠商應配合下列委托之工作期限，完成繳件動作：

第一梯次：于民國98年11月15日，繳交1,000份。

第 一 頁，共 6 頁

第二梯次：于民國99年1月15日，繳交8,000份。

第三梯次：于民國99年3月15日，繳交7,000份。

第四梯次：于民國99年5月15日，繳交2,000份。

七、招標標的及內容：

LED多功能工具組規格

總需求量：18,000個

八、招標方式為： █

（一）依中心采購作業辦法第14條第1項第5款辦理公開招標。

□

（二）公開標最有利標決標。

□

（三）依采購法第22條第1項第10款辦理設計競賽。

□

（四）依采購法第14條第1項第1款規定公開取得書面報價或企劃書，辦理比價或評選評

定最優廠商進行議價。（限未達公告金額之采購案行）。

九、投標文件及送達

（一）投標文件

１、投標文件幣別：新臺幣。

２、投標文件使用之文字：中文(繁體字)，但特殊技術或材料之圖文數據得使用英文。３、投標文件及報價（政府經費）有效期自投標時起至開標后30日止。但本中心因故延

期決標致逾30日時，投標廠商得以書面主張該報價逾原預定決標日以后無效，若未以書面主張則視同同意延長其報價有效期至實際決標日止。

４、投標文件有效期與報價有效期相同。

５、投標文件之內容涉及智慧財產權歸屬及侵害第三人合法權益時，由廠商負責處理并

承擔一切法律責任。

６、本采購不允許提出替代方案，如廠商另投寄替代方案，則該替代方案本中心不予受

理。

７、不允許廠商于開標前補正非契約必要之文件。

８、每一廠商僅能投遞1份投標文件，違者取消投標資格；凡經投遞之標函，投標廠商不

得以任何理由請求發還、更改、作廢或撤銷。但本中心審查投標文件，發現其內容有不明確、不一致或明顯打字錯誤或書寫錯誤之情形者，得通知投標廠商提出說明，以確認其正確之內容，其中屬明顯打字或書寫錯誤，與標價無關部分，廠商得予補正。９、證件及報價單分別封裝后一并裝封（外標封）投標，信封上或容器外應逐一標示標案

名稱、廠商名稱及地址。證件包含本須知第五項所列資格證明相關文件復印件及投標廠商證件審查表各一份。

１０、投標廠商因投標所需之任何費用，不論有無得標，均由投標廠商自行負擔。

（二）投標文件之送達

１、時間：自公告日起至招標公告所定之投標期限。

周一至周五上班時間：上午08時30分至中午12時30分；

下午1時30分至下午5時30分。

２、投標廠商應于截止投標期限前將投標文件送達本中心行政與顧客服務室收

發處，逾期逾時概不受理。

３、收受投標文件之地址：同招標機關地址本中心行政與顧客服務室收發處。

十、開標及決標

開標：■本采購采1次投標，分資格審查、及比價2段決標。

１、資格審查

（１）時間及地點：依招標公告所訂之開標日期及地點。如因臺風等原因致當日不上班，則順延3日（不含例假日）于同時間同地點舉行。

（２）有權參加資格審查之每一投標廠商人數：投標廠商代表人或代理人1人，憑身分

證出席。（代理人須攜委托代理授權書）

（３）審查：依本投標須知第七點所定之資格，審查證明文件。

２、比價（１）時間及地點：98年11月12日下午18時00分于本中心第1會議室(臺北縣汐止

市新臺五路一段79號2樓)公開比價。

（２）提供報價廠商得自動按照前述時間及地點攜帶公司印鑒或公司授權比價專用章

(須有授權證明文件)參加比價，人數不得超過2人。

（３）比價前本中心審查廠商證件及其它資料，經審查不合格者標函視為無效，經宣布

后廠商應立即離開會場。

（４）本采購系訂有底價之采購，以合于招標文件規定，且在底價以內之最低標為得標

廠商；如最低標價超過底價時，最低標廠商得優先減價1次；減價結果仍超過底

價時，所有合于比價文件規定之比價廠商重新比減價格。如最低標廠商之總標價

或部分標價偏低，顯不合理，有降低質量、不能誠信履約之虞或其它特殊情形，該廠商應提出說明或擔保。廠商未于通知期限內提出合理之說明或擔保者，得不

決標予該廠商，并以次低標廠商為最低標廠商。

3、決標

（１）超底價決標：前述議價辦理結果，優勝廠商之最低標價均超過底價而不逾預計金

額，本中心得于報經核準后，于不超過底價8%時決標。本中心于報經核準后，立

即通知該廠商為決標廠商。

（２）前述議價辦理結果，優勝廠商之最低標價均超過底價8%以上時，本中心即宣布廢

標。

（３）標價不合理之處置：

Ａ、本中心如認為優勝廠商之標價偏低顯不合理，有降低質量，不能誠信履約之

虞或其它特殊情形，廠商應于本中心通知之日起5日內提出說明或擔保，否

則應不決標予該廠商。

Ｂ、依前款規定而為得標廠商者如違反其切結內容，本中心將撤銷決標。

Ｃ、標價偏低之認定，依本中心采購作業辦法第35條規定辦理。

十一、得標廠商

（一）得標廠商于決標后有下列情形之一者，除撤銷其得標權外，本中心得以原決標價依決

標前議價之順序，依序洽其它優勝廠商減至該標價以下后決標，或重行辦理招標。

１、得標廠商決標后一星期內應本中心要求應辦理證件正本核對手續；或核對證件正本時，正本不符規定或復印件與正本不符者。但于投標后奉目的事業主管機關規定或經該機關核準變更內容或延長有效期限者，不在此限。

２、于議價決標后7日（不含例假日）內未依規定辦理簽約：

３、以任何理由放棄履約義務者。

（二）履約地點：履約及交付地點為本中心指定之場所。

（三）驗收標準：依委辦契約規定辦理。

（四）本案之檢查程序、驗收程序、期限及付款條件均依委辦契約書規定。

十六、疑義與釋疑

（一）廠商對招標文件內容有疑義者，應以書面向本中心請求釋疑，期限自公告日或邀標日

次日起等標期之四分之一，其尾數不足1日者，以1日計。本中心以書面向請求釋疑之廠商答復之期限為投標截止期限前1日。

（二）申請釋疑內容應包含下列要件：

１、申請廠商名稱、地址、電話、政府登記證照號及負責人姓名、身分證字號。２、有代理人者，其姓名、職業、電話、住所或居所。

３、疑義內容

（三）受理廠商疑義之機關名稱、地址及電話：同招標機關。

十七、異議

受理廠商異議之機關名稱、地址及電話：同招標機關。

十八、附注

（一）本項須知如有未盡事宜，必要時得于評選時宣布之。

（二）廠商有下列情形之一者，經本中心將其事實及理由通知廠商，并附記如未提出異議者，將刊登政府采購公報：

１、借用或容許他人借用本人名義或證件參加投標者。

２、借用或冒用他人名義或證件，或以偽造、變造之文件參加投標者、訂約或履約者。３、擅自減省工料情節重大者。

４、偽造、變造投標、契約或履約相關文件，經查明屬實者。

５、受停業處分期間仍參加投標者。

６、犯采購法第87條至第92條之罪，經第一審為有罪判決者。

７、得標后無正當理由而不訂約或不履行契約者。

８、查驗或驗收不合格，情節重大者。

９、驗收后不履行保固責任者。

１０、因可歸責于廠商之事由，致延誤履約期限，情節重大者。

１１、違反采購法第65條之規定轉包者。

１２、因可歸責于廠商之事由，致解除或終止契約者。

１３、破產程序中之廠商。

１４、歧視婦女、原住民或弱勢團體人士，情節重大者。

１５、廠商之履約連帶保證廠商經本處通知履行連帶保證責任者，適用前項之規定。

（三）經依采購法第102條第3項規定刊登于政府采購公報之廠商，于下列期間內，不得參

加投標或作為決標對象或分包廠商：

１、有采購法第101條第1款至第5款情形或第6款判處有期徒刑者，自刊登之次日起

3年。但經判決撤銷原處分或無罪確定者注銷之。

２、有采購法第101條第7款至第14款情形或第6款判處拘役、罰金或緩刑者，自刊登

之日起1年。但經撤銷原處分或無罪確定注銷之。

（四）廠商有下列情形之一者，不得參加投標、作為決標對象或分包廠商或協助投標廠商：

１、提供規劃、設計服務之廠商，于依該規劃、設計結果辦理之采購。

２、代擬招標文件之廠商，于依該招標文件辦理之采購。

３、提供審標服務之廠商，于該服務有關之采購。

４、因履行機關契約而知悉其它廠商無法知悉或應秘密之信息之廠商，于使用該等信息有

利于該廠商得標之采購。

５、提供項目管理服務之廠商，于該服務有關之采購。

（五）廠商或其負責人與本中心首長有涉及本人、配偶、3親等以內血親或姻親，或同財共

居親屬之利益情形，不得參與投標。

（六）法務部調查局檢舉電話：（02）29188888，檢舉信箱：新店郵政60000號信箱；

臺北市調查處檢舉電話：（02）27328888，檢舉信箱：臺北郵政60000號信箱。

（七）經濟部采購稽核小組電話：(02)23971592，傳真：(02)23971593，地址：臺北市福州街

15號。

十九、本招標文件包括下列各項：

（一）投標須知

（二）契約書

（三）投標廠商資格審查表

（五）委托代理授權書

（六）標單

（七）標封（外標封、證件封及價格封）

1份1份1張1張1張3張

二十、領標方式：相關數據文件請上財團法人中國生產力中心網站下載（www.cpc.tw）。

第三篇：招標方案范本

招標項目名稱（全稱）

招標方案

招標人（全稱）：

年 月 日

一、項目基本情況

1、招標項目背景概況

〇工程項目：主要介紹項目的名稱、功能用途、建設地址、項目業主、資金來源、投資審批、規模、標準等基本情況，介紹規劃許可、勘察設計及相關核準手續等基本情況，以及已經具備或正待落實的各項招標條件；

〇物資采購項目：主要介紹項目名稱、種類及規模、使用功能、技術標準、質量、交貨地點、交貨期、服務、價格和項目進展情況等內容；

〇服務項目：主要介紹項目名稱、服務內容、服務標準、計費依據等內容。

2、項目單位：;

3、項目承辦人：;

聯系方式：.二、招標范圍

招標范圍為：（包括內容、范圍）.標段（標包）劃分：.三、招標組織形式

〇本項目擬委托 招標代理機構名稱進行招標。（注：集團公司招標代理機構目錄以外的招標代理機構，需說明擬選擇的代理機構的基本情況及選擇理由，并附其營業執照、代理資格證書及代理業績等資質文件材料）。

〇本項目擬采取自行招標形式。

四、招標方式

〇本項目擬采取公開招標的方式進行招標。

〇本項目擬采取邀請招標的方式進行招標。

五、招標工作計劃

1、招標公告（或投標邀請書）發布時間： 年 月 日；

2、資格預審文件發售時間： 年 月 日；

3、招標文件發售時間： 年 月 日至 年 月 日；

4、開標及評標時間： 年 月 日；

5、招標結果審批、備案時間： 年 月 日。

（注：填寫截止時間）

六、主要技術要求或技術方案

（列明正式頒布的技術標準標準號、技術規格書編號，簡要描述主要技術要求、技術方案等）

七、擬邀請投標人及理由

（擬邀請投標人名單、理由及產生方式）

八、招標評標委員會組成本項目評標委員會共 人，由招標人（人）、招標機構人員（人）、通過中國石油天然氣集團公司評標專家庫隨機抽取產生的專家（人）組成。其中，技術專家 人，經濟等方面專家 人。

九、評標方法、標準及授標原則

（列明所采用的評標方法，最低投標價法或綜合評估法，技術、商務標評分的主要內容及權重，授標原則等）

十、招標文件中其它需要說明事項（含專用合同條款）

第四篇：招標方案

*********有限公司超市、通訊營業廳、美發店招標方案

一、招標邀請

******有限公司超市、通訊營業廳、美發店公開招標，特邀請貴單位前來投標。

1、項目名稱： ******有限公司超市、通訊營業廳、美發店

2、投標地點：*****二期員工部

地址：蓉花路北首*****二期公寓

電話：（0536）8083233

電子郵箱： Ailsa.liu@goertek.com

聯系人：劉彥麗

3、報名時間：2011年8月15日至8月25日

4、競標時間：2011年9月5日13：00時（暫定）

5、競標地點：濰坊高新二路綜合保稅區******有限公司

二、*****相關資源提供及費用要求：

1、提供代理連鎖超市約160平米的營業房間；提供通訊營業廳約80平米的營業房間；提供美發店約80平米的營業房間。中標后所有項目不得轉包分包。

2、免水費，電費自理。

3、押金：所有投標單位需提前繳納投標押金1萬元（未中標單位投標結束后押金退回）。

4、經營押金：中標后代理連鎖超市中標單位需向濰坊******有限公司繳納經營押金： 5 萬元；通訊營業廳中標單位需向濰坊******有限公司繳納經營押金： 1萬元；美發店中標單位需向濰坊******有限公司繳納經營押金： 1 萬元。

5、請選擇投標項目（請您在認為有資質的情況下，單選或多選以下招標項目）

代理連鎖超市名稱：；

通訊營業廳名稱：；

美發店名稱：。

6、可向公司繳納房租金額（請您只填寫投標項目內容其它項目劃掉）

代理連鎖超市（標的5萬/年）；通訊營業廳（標的5千/年）；美發店（標的5千/年）。

7、競標當天所有標書必須嚴格封裝，并采取現場開標的形式競標。

三、投標書組成要求：

1、投標企事業單位法人代表或負責人或投標自然人的簡歷、資格證書，投標自然人的財產證明，投標人認為能夠說明自身情況的其他資料。

2、投標人應填寫全稱，同時加蓋印章。

3、投標文件的正本必須用不退色的墨水填寫或打印。

4、投標文件不得涂改和增刪，如有修改錯漏處，必須由簽署投標文件的法人代表、負責人、投標自然人本人或授權代表簽字或蓋章。

四、招租方式

1、投標人自行承擔與參加招標有關的全部費用。

2、投標以人民幣報價。按年租金計算。

3、招標原則

招標嚴格按照招標文件的要求和條件進行。比較報價，同時考慮以下因素：

(1)投標人的經濟實力。

(2)投標人的經營管理水平。

(3)投標人的遵紀守法意識。

(4)投標人的服務意識。

五、經營范圍及要求

1、超市投標方應是代理正規連鎖超市；通訊營業廳投標方要具有通訊業務及電訊器材經營資質的連鎖機構；美發店投標方須有營業執照、稅務登記證及其它合法證照。

2、在承租人承租期間，如承租人欲改變經營范圍，應提前一個月通知招標方并征得招標方同意，否則招標方有權解除合同。承租人無權以招標方拒絕為由請求降低租金。

六、保密：

1、開標后直至中標公布之前，所有有關標書的初審、評估、比較等內容不得透露給任何投標方或其他與評標、定標無關的第三者。

2、任何投標方在中標公布之前均不得與招標方聯系詢問評估情況及其他內容，投標方任何試圖影響招標方公正評標的行為都將導致其標書作廢標處理。

投標人：

日期：2011年

附件：招標方、承租方的權利、義務、責任等

月日

一、承租人的權利義務

1、租期：

租期為2年。以合同生效之日起開始計算。

2、保證金及租金交納方式：

租金以現金或轉帳支票的形式交納。租金采取半年一交，以半年為一期，每年按預交的方式交納。第一期租金交納時間為中標結果確定后合同簽訂之前，第二期租金的交納時間為該承租期開始前15日內。逾期視同放棄承租權，自動解除承租合同。

3、稅金、工商管理、衛生、防疫、文化等費用由承租人自己承擔并承擔與之有關的一切法律責任。

4、不經招標方同意，承租人不得改變承租經營場所的房屋結構、管線、電路，不得私接水電，不得使用大功率電器，否則由承租人負責恢復原狀，承擔由此造成的雙方一切損失。招標方并且有權單方面解除承租合同。

5、承租人應作好安全、衛生（門前實行三包）、防火、防盜、防水、防毒、秩序等工作。出現一切問題由承租人負全責，給招標方及消費者造成的損失由承租人負完全賠償責任。

6、承租人必須接受招標方的管理與監督檢查，為招標方的管理與監督檢查提供便利條件，對招標方的整改措施必須予以服從。必須遵守*****公司各項規章制度。否則招標方有權單方解除合同，承租人不得提出任何要求。

7、承租人不得對承租位臵進行轉讓、轉包、轉租，否則招標方有權單方解除合同。承租人無權以招標方拒絕為由請求降低租金。

8、承租人應保護好承租房屋的資產，如造成損壞，承租人應按市場價賠償。并負責對承租超市設備的安全、完好。

9、承租人工作人員必須符合國家相關從業人員的規定（有體檢證明），所發生的任何問題均由承租人負責處理，招標方不承擔任何責任。

10、承租人應保證所售產品的質量與提供的服務，承擔其產品及服務的全部法律責任。招標方不承擔任何責任。

二、招標方的權利義務

1、招標方負責對出租房屋的使用進行管理與監督檢查，并有權對承租人在承租使用中存在的問題提出整改措施。

2、承租人的牌匾的規格材質及安裝部位由招標方決定。

三、承租合同的解除及違約責任

1、承租人違反承租合同的規定，招標方有權單方解除合同，所造成的損失由承租人自行負責。

2、在合同有效期內，承租人單方面終止或解除承租合同，其所預交的租金不予退還，所有損失由承租人自行承擔。

3、招標方由于統一規劃等原因，有權單方面解除承租合同，同時退還承租人預交的未來承租期的租金。承租人須自動接受，顧全大局，支持配合招標方的工作。出現上述情況，招標方單方面解除承租合同，需要提前一個月通知承租人。

第五篇：物業公司培訓方案

安徽江風山月物業公司在科大上海研究院項目培訓方案

一、培訓方針: “全員培訓,全程考核”

二、培訓目標:

通過培訓,提高該項目員工的專業素質,業務技能和管理服務水平,塑造一支品質優良、專業過硬的隊伍,全面適應和滿足目前此項目物業管理的高端需求,全面富有成效地管理市場。此項目員工培訓率100%,合格率98%。

三、培訓內容(一)新員工入職培訓

1、企業文化:公司發展史（中科大物業中心、安徽江風山月物業管理有限公司、上海項目概況）、管理服務理念、企業精神、管理目標;

2、員工手冊培訓:員工守則、禮儀行為規范、職業道德教育等;

3、物業管理基礎知識及強化服務意識的專題培訓;

4、此項目物業管理與其它物業管理的區別；

5、現場參觀學習。(二)崗位專業技能培訓

1、基本技能培訓: 相應崗位的專業知識、質量執行標準、質量考核標準等;(依據各部門員工手冊：職責、規范、作業標準流程指導等)

2、素質提高培訓;崗位工作標準及要求；

(三)新政策、新理論培訓

此項目市場物業管理動態、此項目發展新動向等（高要求、起步高端市場和最前沿物業標準去做）。

四、培訓計劃(一)培訓的形式 入職培訓

目的:讓員工盡早地掌握工作要領、工作程序與方法,盡快達到上崗條件。

內容:了解本公司概況、規章制度、質量教育、物業管理基本知識、各專業必備知識等（各部門員工手冊）。

時間:入職前一周。◇方法:

講授: 由入職引導者（主管、班長）負責進行專門授課。

實習:由入職引導者（主管、班長）負責帶教實地學習操作。

考核:培訓結束安排一次考核。也可由入職引導者進行評定。在職培訓

目的:提高員工的工作能力,防止事故,減少失誤。提高工作的專業化、規范化、標準化操作。

培訓內容:行為規范、工作質量標準、安全操作知識、突發事件處理、市場經營管理知識、公共關系知識、生存技能知識、物業管理公文寫作知識等。◇方法:

講授式: 由入職引導者（主管、班長）負責進行物管、客服、保安、保

潔、工程等部門進行實際技能授課。

理論結合實踐方式:除授課和現場實地指導，后期送一些管理人員外出培訓或到兄弟物業公司進行參觀學習、取經。

考核:培訓結束,安排多種形式考核,如筆試、口試、抽簽答題、實際操作、模擬操作等。(二)安保組培訓 ◇內容:

質量管理體系文件,保安崗位知識,技能知識,擒拿格斗,隊列操作,服務意識及崗位服務操作流程,物業管理基礎知識,職業道德等。◇方法:

講授式: 由入職引導者（主管、班長）負責進行專門授課。

實際演練式:讓員工反復重復一個任務完成的步驟,直到熟練為止。

角色扮演式:讓員工按照規定的情景,分別扮演不同角色,進行培訓并談自己的感受。(三)工程維修部培訓 ◇內容:

質量管理體系文件、物業管理基礎知識、電工基礎知識、給排水基礎知識,管道工應知知應會,各類設備、設施操作規程和維護、保養知識、設備、設施突發故障處理措施,服務意識及崗位服務操作流程,職業道德,物業管理基礎知識等。◇方法:

講授式: 由入職引導者（主管、班長）負責進行專門授課。

小組討論式:以小組為單位,針對一個問題進行討論,行出結論后交給大家參考、歸納。

現場操作式:到現場進行實地操作,進行相互交流學習。

模擬演練式:針對可能突發事件進行模擬演練,直到熟練掌握。(四)保潔組、綠化組培訓 ◇內容:

質量管理體系文件,保潔、綠化崗位知識、技能知識,服務意識及崗位服務操作流程,物業管理基礎知識,職業道德等。◇方法:

講授式: 由入職引導者（主管、班長）負責進行專門授課。

現場操作式:到現場進行實地操作,進行相互交流學習。◇培訓考核:

筆試法:對培訓實行問卷筆答的方法進行考試。

評比法:指導者對培訓者進行評分。

操作法:實地操作測試。

(五)辦公樓服務培訓 ◇內容:

質量管理體系文件,會議服務崗位知識,服務技能,服務禮儀,崗位服務操作流程,物業管理基礎知識,職業道德等。◇方法:

講授式: 由入職引導者（主管、班長）負責進行專門授課。

現場操作式:到現場進行實地操作,相互交流學習。

角色扮演式:讓員工按照規定的情景,分別扮演不同角色,進行培訓并談自己感受。

（六）客服培訓

◇內容: 質量管理體系文件, 客服崗位知識（職責）,服務技能,服務禮儀,崗位服務操作流程,物業管理基礎知識,職業道德等。

◇方法: 講授式: 由入職引導者（主管、班長）負責進行專門授課。現場操作式:到現場進行實地操作,相互交流學習。

*各部門培訓質量管理體系文件依據該部門的手冊的職責、管理規范、作業流程等制度。