第一篇：區國稅局征納和諧經驗交流

市區國度稅務局自2011年4月成立以來，結實樹立“視征稅人需求為第一旌旗燈號，讓征稅人稱心為第一規范”的理念，把優化征稅效勞，特殊是處理“辦稅難”的問題作為推進各項任務的主要切入點，多策并舉，向內用力，專心效勞，獲得了較好結果，遭到征稅人的充沛一定，博得了優越的社會形象。

一、多管齊下，有的放矢，出力處理辦稅大廳擁堵列隊問題

區國稅局管轄征稅人6700多戶，而辦稅大廳僅有任務人員11人。從建局一開端，在征稅申報期及月末發票認證期排長隊的問題就非常凸起，尤其是征期的最終幾天，征稅人抱怨，大廳任務人員埋怨，指導頭疼，征稅人屢次投訴到市長信箱等有關部分。不處理好這一問題，樹立國稅形象就是一句空論。為此，該局在建局初就著手經過召創辦稅人員座談會、走訪局部征稅企業，搜集了很多的定見和建議，根本找到了問題的“癥結”。有針對性地接納了五項辦法，使這一矛盾較好地獲得了化解。

（一）整合窗口設置、優化辦稅流程。該局在原辦稅效勞廳崗亭設置的根底上，從新進行窗口整合，使本來單一處理申報征收、發票出售、稅務注銷等營業，調整為每個綜合效勞窗口均可受理（除抄報稅認證以外）一切營業，根本到達“一窗式”效勞功用。因為例征期相對集中，在此時期辦稅效勞廳十臺微機悉數進行申報征收，相對削減發票出售窗口。為進一步進步效率，依據征稅人分歧性質，對十個窗口進行分類受理申報，辨別設置為零（負）申報、政策性減免申報、普通征稅人申報、托付代征及稅務分局集中征收申報和銀行派駐受理現金窗口，使辦稅廳的征收才能和潛力獲得了最大限制的發掘。

（二）積極履行托付代征、多元化申報、網上申報、長途認證，多渠道并舉，處理征稅人集中處理涉稅營業問題。該局應申報征稅人中個別戶約4000多戶，占全局總戶數的74.28%，對其進行緩解和分流是處理排長隊的重點。從11年第4季度起，先在一個專業市場和一個大型超市的租賃商戶合計300多戶個別工商戶中領先履行托付代征，后又逐漸擴展到一切契合前提的專業市場和商場；

其次是同銀行協作，指導征稅人實時簽定批量扣稅和談，進步多元化申報比率，當前，執行批量扣稅的業戶有3315戶，占個別業戶的85%；

第三是在普通征稅人和建帳小規劃征稅人中履行網上申報和長途認證，當前約有1323戶征稅人進行網上申報和長途認證，占該類征稅人的90%以上。經過接納以上辦法，當前有90%以上的征稅人經過銀行、互聯網進行申報征稅，不再到辦稅大廳征稅，征稅人多年來反映激烈的問題獲得基本處理。

（三）施行征稅分流和特性化效勞，充沛知足征稅人的合理效勞需求。分工夫、分區域進行征稅申報，對年征稅在50萬元以上的征稅人和有非凡需求的征稅人執行預定效勞、開拓綠色效勞通道，并設立征稅大戶效勞室。例征期局指導輪番帶班科（室）擔任人值班準則，做好分析溝通，處理征稅人提出的各類涉稅征詢，實時指導征稅人處理涉稅營業，做到任務仔細周密，削減征稅人在大廳的堆積，緩解了能夠惹起的征納矛盾。

（四）未雨綢繆，積極應對非凡期。每逢春節、“五一”、“十一”長假，以及一些非凡的期間，把各類晦氣要素充沛思索到位，提早制訂應急方案，成立協調指導小組，樹立聯念頭制，有關科室人員隨時待命，確保問題隨時發現，隨時處理。還，簡化內部任務流程和辦稅順序，特事特辦，最大限制地削減了給征稅人帶來的不方便。該局成立以來，觸及到表里部兩次大的調整，觸及跨區域調整近5000戶，如措置欠妥，不成防止地給征稅人購領發票和出產運營帶來影響。該局與兄弟市（縣）局、軟件公司等單元自動協商，決斷接納各方人員、設備集中的辦公方法，延續功課，在最短工夫內完成了有關營業任務，解除了征稅人用票危機，博得了征稅人的了解親睦評。

（五）添加資金投入，優化辦稅前提。為進步效勞效率，該局樹立了全省一流的辦稅大廳，并多方籌集資金，對辦稅效勞廳的十臺微機和打印機悉數進行了改換，并添置了兩臺最新型的認證掃描設備，農行pos機劃款設備也由本來1條線路2臺pos機的根底上，添加到5條線路5臺pos機，逐漸又添加到7臺，運轉速度分明進步。

二、改變觀念，向內用力，出力推進效勞理念的更新

“辦稅難”這一問題的構成，反映了近年來經濟疾速開展與傳統的征稅效勞觀念滯后所激發的抵觸和矛盾。為此，該局起勁從處理好稅務人員思維觀念動手，不時推進效勞理念的更新。

（一）強力推進觀念改變，起勁培育文明效勞認識。11年下半年，該局展開了“征稅效勞百日競賽運動”，經過普遍尋求征稅人定見、強力處理征稅人反映比擬凸起的問題，初步營建了征納調和的場面。2012年年頭和歲尾，以處理稅務人員在任務作風、優化效勞觀念等方面存在的問題為重點，先后有針對性地展開了“摒棄不良習氣、培養優秀作風”和“強本質、促調和、謀開展”專題教育運動，經過專家講課、展開“假設我是征稅人”專題評論、進行優質效勞模仿練習訓練、組織稅務人員深化企業、軍隊體驗生涯等方式多樣的進修教育運動，使人人換位考慮，加強了稅企對等認識、協作同事認識和維護征稅人權益的認識，為具體推進優化效勞打下了優越的思維根底。

（二）在優化情況中表現以征稅報酬中間的理念。該局在新辦稅大廳設計和建立進程中注重借鑒和接收貿易效勞場合的一些進步前輩理念，起勁做四處處表現便利征稅人、效勞征稅人的特征。矮柜臺、打開式的設計拉近了征納間隔，歇息區、等待區內設置了各類圖書、雜志、飲水機以及其它效勞設備，一應俱全。布告欄、觸摸式查詢機、大屏幕顯示屏和友誼提醒欄的裝備，豐厚了征稅人獲守信息的伎倆。還裝備了復印機，處理了征稅報酬復印證件等事宜往返跑趟等問題。還，將本來渙散辦公的四個稅務分局悉數集中到局機關辦公樓，并開通下場機關與辦稅大廳的快捷通道，為征稅人處理涉稅事宜供應了最不吝嗇便。

（三）向內挖潛，專心效勞，在標準治理中進步效勞效能。該局依照省、市局的有關文件和精力，合理優化征管流程、簡化順序、下放權利，出力處理征稅人反映比擬激烈的處理涉稅事宜手續繁瑣、多頭找、多頭跑等問題，盡能夠地為征稅人供應優質、高效、快捷效勞。一是除上級明白要求外，不搞自我設限，添加征稅人擔負。對已有任務順序進行具體反省整改，優化“一站式”效勞的營業流程，明白了前臺和后臺的崗亭職責，對效勞事項的受理、轉辦、反應的時限和規范進行了嚴厲規則，真正完成了“一致受理、內部流轉、限時辦結、窗口出件”的一站式效勞。如對征稅人曩昔反映較多的“購票難”、普通征稅人審批環節多、工夫過長等熱點問題，該局自動從內部查找緣由，作廢了一些不用要的環節，并對處理時限進行了明白，樹立了責任追查準則，然后大大縮短了處理工夫。二是樹立每周局長任務例會和每月營業例會準則，對觸及到與征稅人有關的任務，由局長辦公會確定后一致布置，有用地避免了政出多門。三是簡化、兼并征稅人報送的涉稅文書材料，并把已經過資歷搜檢的涉稅請求，紙質材料進行存檔，防止了征稅人反復報送。四是把征稅人的需求放在第一位。在辦稅效勞廳履行了限時效勞，要求效勞人員在受理涉稅事宜時，做到能辦的事立時辦，不克不及當天辦結的事要限時辦，非凡緊要的事非凡辦，熱情招待好每一位征稅人、答復好每一條征詢、處理好每一筆營業、效勞好每一位征稅人。辦稅大廳人員在征期內提早30分鐘到崗，午時和下晝執行延時效勞，對在節假期和下班后碰到的涉稅需求，做到隨叫隨到，實時處理。

三、豐厚內容，拓寬方式，出力健全征稅效勞系統

（一）環繞“高效率辦稅、高質量效勞”做文章，不時完美辦稅效勞廳的窗口效勞本能機能。履行了“三禮服務”，即：首問擔任制，單程辦結制，限日答復制。首問擔任制要求辦稅效勞廳內第一個被征稅人征詢的任務人員，對本人職責局限的征詢事項應為征稅人作出稱心回答，對不屬于本部分、本崗亭職責局限，或自己不克不及解答的問題，應為征稅人供應有用指引，根絕推諉扯皮。單程辦結制要求對屬于國稅部分的涉稅事宜，向征稅人供應一次性做事流程，一次性奉告所需資料，能一次辦完的事，不讓征稅人跑第二趟。限日答復制是指對慣例營業承諾做事時限，對現場不克不及辦結的營業，以書面或口頭的方式限日答復；

對非凡行業或非凡狀況下的征稅人供應預定跟蹤效勞，承受征稅人的德律風預定，上門受理涉稅事宜。對征稅人在必然征稅期間內呈現的共性問題，需處理的手續和留意事項，以及需征稅人共同稅務部分展開的緊要任務，實時經過辦稅大廳大屏幕顯示屏進行布告或窗口設立任務提醒，包管征稅人信息渠道疏通。經過內部短信平臺，實時向征稅人發布有關信息，進行征稅提示。

（二）執行陽光辦稅，營建公道情況，經過標準法律減輕征稅人擔負。從上一年下半年開端，出力處理征稅人反映激烈的稅負不公問題。在辦稅效勞廳和集貿市場征稅人相對集中的地段，設置了布告欄、公開欄，添加法律通明度，承受征稅人和社會的監視；

在稅款審定方面嚴厲落實集體定稅準則，公道稅負，克制稅額審定隨意性，消弭“情面稅”、“關系稅”等不良景象；

鼎力推進創立征管示范街（市場）運動，不只促進了標準治理和公道稅負，并且促進了征納關系的調和。在12年的個別稅收專項整治中，該局專業市場以外的個別戶稅負調整面達80%以上，但因為做到了公創辦稅，以理服人，沒有發作一同征稅人的投訴、告發等問題。

（三）樹立溝通機制，搞好政策效勞。一方面在稅收治理中，為企業準確執行稅收政策、完成公道競爭供應寬松情況；

另一方面，落實各項稅收優惠政策，促進當地、企業經濟開展。接納編印宣傳資料、召開征稅指點會等方式，在最短的工夫內傳到達企業。該局還按期向出口企業供應報關出口的有關信息，提示企業在規則刻日內實時回籠整頓退稅憑證，并處理退稅申報手續，削減因過期不申報視同內銷納稅帶來的經濟損掉。依據征稅人的涉稅需求，施行約談、回訪準則。稅收治理員對管轄的征稅人每季度展開一次約談、回訪，并合時進行征稅指點。兩年多來，共對1016戶征稅人進行了指點，對212戶征稅人進行了約談，對353戶征稅人進行了回訪。約談回訪準則的施行，增進了稅務部分和征稅人的調查，為樹立調和的征納關系起到了積極的推進效果。

四、完美機制，強化責任，出力提拔效勞技藝

提拔效勞效能，最基本的要落實到稅務人員本質的提拔和任務機制的完美上，為此，該局從樹立和完美各項準則動手，落實責任，強化培訓，進步崗亭技藝，確保了各項效勞辦法的落實。

（一）依照“一站式、一窗式”和全程效勞的任務要求，該局先后出臺了首問擔任、限時效勞、辦稅指導等準則。要求辦稅大廳、各底層分局及有關營業科室嚴厲落實政務值班準則，處理征稅人到稅務機關找不到人、辦不成事的問題。在每月1—15日例征時期，帶班局長和值班科長必需在辦稅大廳據守崗亭，實行職責。制訂的《區國稅局征稅效勞行為標準》和《辦稅效勞大廳人員日常行為標準》，明白和細化了效勞規范，使征稅效勞做到了有章可循。對著裝掛牌上崗、運用文明用語、文明效勞等任務中應遵照的日常行為標準以準則的方式進行明白，促使人人從纖細處做起，展現優越的國稅精力面貌。

（二）強化培訓，進步本質，提拔效勞技藝。把進步稅務人員的崗亭技藝作為這幾年底層建立的主要內容，該局組織了有關人員到鄭州等地市進修進步前輩經歷，延聘禮節教員和專家講課，按期組織進修，按季度組織營業測驗。12年年頭，接納全員培訓、人人過關等辦法，使全體人員的核算機使用技藝有了質的提拔。每月評選“效勞明星”，每年評選今年度的“征稅效勞標兵”，聲勢浩大的對效勞明星和效勞標兵進行表揚和獎勵，有用地激起了人人做好征稅效勞任務的自動性和積極性。

（三）強化督查，狠抓落實，確保效勞實效。該局成立了效能督查指導小組，在辦稅大廳各效勞窗口設置的征稅人效勞評價器，對任務人員進行合時評價，在辦稅大廳發放征稅效勞尋求定見表，每個季度經過短信平臺向征稅人發送尋求定見的信息。經過發布投訴德律風、發放監視卡、延聘特約監察員、約請人大代表、政協委員座談等方法盲目承受社會和征稅人的監視。

區國稅局成立兩年多來，經過全方位、多條理、人道化的征稅效勞，有用地化解了辦稅難的問題，促進了征納調和，完成了征稅人和稅務部分的“雙稱心”。2011年以來，該局延續取得市國稅系統目的治理優勝單元和本地行風政風評斷第一名；

被戔戔委、區當局榮記集體三等功，并還授予效勞當地經濟開展進步前輩單元等稱號。該局辦稅效勞廳先后榮獲市和河南省“文明效勞示范窗口”稱號，并在本年被市紀委和市國稅局結合引薦為全市國稅系統獨一的“全省人民稱心的底層站所”。處理“辦稅難”的做法在全省國稅系統征稅效勞會議長進行了經歷引見，并遭到省國稅局長范立新、市委書記毛萬春、市長李亞等指導的充沛一定。

第二篇：和諧征納從有效溝通開始

和諧征納從有效溝通開始

征納溝通是稅務部門與納稅人之間傳遞信息、溝通情況和交流情感的過程。通過有效溝通，可以更好的了解納稅人的困難和需求，得到納稅認的理解與支持，提高納稅人依法納稅的積極性與對稅法的遵從度，從而構建和諧的征納關系。從一定意義上說，稅務部門依法管理、納稅人依法納稅的過程，實際上就是溝通行為過程。因此，有效的溝通是稅收管理得以實施的主要手段、方法和工具，是做好納稅服務工作、實現征納和諧發展的重要前提和基石。

熱情——拉近征納雙方的距離

只要細心留意，你會發現納稅人來辦理涉稅事項或詢問業務問題時的眼神大多是期待性、求助性的。這時，一張微笑的臉龐，一聲暖心的問候，會迅速地拉近雙方的距離，納稅人心中會自然涌起一種被尊重的喜悅，交談雙方的距離縮短了，溝通交流工作也就比較容易成功。所以，即使在忙活的時候，也請向納稅人說一聲“您稍等”，讓熱情像冰雪中的熊熊火焰,融化征納之間的陌生，架起人與人之間溝通的橋梁。

平等——擺正自己的位置

征納雙方出現溝通障礙，很重要的一個原因就是稅務人員沒有擺正自己的位置，認為自己比納稅人高出一等，以一種居高臨下的姿態與納稅人說話，甚至動輒訓斥，這樣的態度，納稅人怎么會接受呢？在日常管理過程中，稅務人員應當牢固樹立征納雙方法律地位平等的理念，擺正“公仆”與“主人”的關系，從內心尊重納稅人，態度謙和，平等相待。

真誠——贏得納稅人的信任

先講一個故事：去年我們局開展稅源摸底排查時發現轄區內新開了家汽車修理店，便上門去了解情況。誰知第一次上門，老板就來了個“下馬威”，言語間也不太客氣。經過側面了解，這家汽修店的老板是刑滿釋放人員，對穿制服的人上門特別不“感冒”。回到單位后，我們仔細分析了汽修店老板的心理，找出了問題的癥結。再次上門，稅收管理員改穿了便裝，和老板嘮起了家常，老板慢慢放松了戒心，與管理員談起了經營中的酸甜苦辣。隨著交流的深入，兩人成了無話不談的朋友，管理員的真誠讓老板深受感動，這時，稅管員又介紹起相關的稅收政策，老板很樂意地接受了稅收管理。通過這個故事可以看到，溝通交流時多體諒納稅人的難處和苦衷，誠心誠意地聽取納稅人的意見和建議，充分考慮不同納稅人的心理特征、知識背景等狀況，采用不同的方式進行思想交流和感情上的溝通，最終與納稅人達成共識。

換位——了解納稅人的需求

傳統的稅收征管是以組織收入為中心，以完成稅收任務為目標，強調征納之間的管理與被管理的關系，從稅務部門的角度考慮的多，從納稅人的角度考慮的少，造成了征納雙方之間的誤解和矛盾。如果在稅收工作中主動的換位思考，從納稅人的角度出發，多層面地了解納稅人的需要，對于稅務人員溝通與納稅人的情感、樹立良好的執法形象、構建和諧的征納關系，有著十分重要意義。下面這個故事就說明了這個道理。2010年，轄區內一機械加工廠進行技術改造，擴大生產，資金流轉特別緊張。我們了解到這一情況后，按照政策規定主動為他們辦理了230萬元的抵免稅款。事后，該廠廠長專門到局里表示感謝：“企業沒有想到的，稅務局幫我們想到了，你們把企業的生存當成自己的事，時刻掛在心上，真是我們的貼心人吶！”

傾聽——尊重納稅人的訴求

蘇格拉底說過：“自然賦予我們人類一張嘴, 兩只耳朵.也就是讓我們多聽少說。”用心傾聽會讓別人覺得你尊重他，使人產生歸屬感和認同感。在征納關系中，傾聽表示我們愿意客觀地考慮納稅人的看法，有助于建立融洽的關系，彼此接納。去年年初，我局開展漏征漏管戶的排查，有人反映有

位老大爺開了一個小商店沒辦稅務登記，我們便前往查看，發現商店規模很小，商品也不多。老大爺一看見我們就氣呼呼的說 “沒錢交稅”之類的話，還要趕我們走，我們趕緊和氣地對老大爺解釋不是來收稅的，只是來了解一下情況，隨后陪老人嘮起家常。老人這才絮絮說起家里的情況，原來老人的姑娘遠嫁、兒子在外務工、老人獨自經營這個門市，是他生活的主要來源，月營業額也只有千元左右，達不到起征點。我便耐心地向老人宣傳了國家的稅收優惠政策。大爺聽后竟如孩子般地笑了，說“既然不要稅，那我就去登個記，等賺了大錢后，我會上門去繳稅的。”看著老人滿臉綻開的皺紋，我也笑了。從那以后，老人每看到我們，總要拉我們到他那兒坐坐，我們也會竭盡所能的給老人提供一些幫助。后來，老人還成了我們的義務宣傳員。可見，傾聽可以使我們與納稅人之間的聯系更緊密，溝通更順暢，為構建和諧的征納關系打下堅實的基礎。

專業——提高自身綜合素質

稅務干部在與納稅人溝通時除注意上述事項，還必須在提高個人自身素質上下功夫。提高個人素質既要注重外在形象，規范著裝，更要充分掌握并熟悉專業知識和技能，強化稅收政策、財務會計、法律、計算機等綜合素質的培養。對于目前專業化分工過細，對其他部門和科室業務了解不多的現狀，應加強各類稅收綜合業務和辦稅流程的培訓學習，對

確實太過專業和知之不祥的問題應明確告知具體辦理科室、聯系方式，而不是漠不關心，答非所問。這樣才能對納稅人提出的涉稅問題要做到對答如流，政策解釋頭頭是道，處理問題有理有據，讓納稅人心服口服。

第三篇：文明服務構建和諧征納關系

文明服務,構建和諧征納關系

xxx地方稅務局辦稅服務廳

2011年10月30日

xxx地方稅務局辦稅服務廳共有干部10名(女同志7名,男同志3名),其中黨員4人，全部為大專以上文化程度。辦稅服務廳是2010年7月在xxx地稅一分局辦稅服務室的基礎上成立的。為增強納稅服務意識，優化執法環境，提升辦稅服務廳工作水平和整體形象，辦稅服務廳自成立以來，深入開展＂服務促和諧，滿意在地稅＂活動，更加注重文明服務。積極開展爭創“星級辦稅服務廳”、創建市級“芙蓉標兵崗”等爭先創優活動，不斷提高辦稅服務員綜合素質，用實際行動為構建和諧征納關系、構建和諧地稅事業這一目標而不懈努力。

一、高度重視創建“芙蓉標兵崗”的活動，不斷強化“愛崗敬業”意識。

辦稅服務廳成立后，立刻將創建“芙蓉標兵崗”等爭先創優工作擺到重要位置，并將它寫入我們的工作計劃，同時，這一工作也得到了xxx地稅局各位領導的高度重視，爭創“芙蓉標兵崗”活動得到了迅速的啟動，各位辦稅服務員也積極響應這一活動。同時，我們也以開展這一活動為契 機，不斷強化愛崗敬業意識，要求每位辦稅服務員提高服務意識，從本職工作做起，從每一件小事做起，在辦稅過程中要求對每一位納稅人和服務對象做到真誠、熱情，使用文明用語，盡量為納稅人提供便利。辦稅服務廳負責轄區內6個鄉鎮及臺商投資區的稅款征收工作，在大廳人手不足，工作任務十分繁重的情況下，辦稅服務員們堅守崗位，克服種種困難，將辦稅服務廳各項工作開展得迥然有序，實現了辦稅服務零投訴、零差錯。2010稅服務室窗口共計開出各類完稅憑證21935份，共計征收現金稅款5418萬元； 2011年元月至10月，我們共為納稅人填開各類完稅憑證18728份，征收現金稅款2797萬元，并且成功為轄區內371戶企業辦理網上申報繳稅，讓一部分納稅人實現足不出戶，納稅申報繳稅上網輕松搞定。在工作面前，辦稅服務員們講奉獻，盡職盡責，努力將工作做得完美，這充分體現了他們的愛崗敬業意識和良好的職業道德修養。由于辦稅員們出色地完成各項工作任務，他們的成績也得到了上級領導和納稅人的充分肯定，2010大廳有2人被評為優秀共產黨員，有5人被xx方稅務局嘉獎，有1人被評為先進工作者。

二、業務學習不放松，加強崗位技能培訓，提高整體素質。

辦稅服務廳是xxx地稅局對外服務的一個重要窗口，從一個側面代表了地稅機關的形象，因此辦稅服務員工作的好 壞也關系到地稅機關在zz心目中的地位。不斷提高辦稅服務員綜合辦事能力和整體素質一直是辦稅服務廳的頭等大事，因此我們一直堅持以人為本，政治業務學習長抓不懈。首先，每月有專門的業務學習日和政治學習日。由于地稅機關工作的政策業務性極強，而且隨著社會主義市場經濟的不斷深化，稅收政策也變動較大，不熟悉業務，就無法為納稅人提供完善的納稅服務。因此，每月我們都要組織全體干部集中學習時事政治、最新稅收政策，要求人人做好筆記，并將之納入考核。第二，組織大廳人員參加崗位技能培訓。由于現代化征管手段的不斷普及，計算機在我們稅收工作中起到的作用越來越重要，因此對辦稅服務員的崗位技能要求也越來越高。為適應不斷變化的形勢的需要，全體辦稅服務員先后參加了計算機技能提高、稅收征管系統、稅收管理員平臺、稅控收款機等提高辦稅服務員崗位技能的培訓。通過培訓，辦稅服務員的工作技能得到大大提高，完全能適應新形勢下現代化稅收征管的需要。同時，培訓也為我們稅收征管系統、稅收管理員平臺的成功運行，稅控收款機的全面推廣打下了堅實的基礎。第三，組織大廳人員參加禮儀培訓、廉政專題講座。由于辦稅服務員每天面對是不同行業、不同崗位、不同層次的納稅人，面對情況紛繁復雜，如何在日常服務中經受住物質誘惑，堅持依法征稅，化解征納矛盾，也是辦稅服務員必備的素質。針對這一現實需要，我們及時組 織大廳人員參加禮儀培訓、廉政專題講座。培訓后，很多納稅人反映，到辦稅服務廳辦事時，笑臉多了，態度熱情了，辦事效率高了，服務也更加周到了。

三、提升納稅服務檔次，優化執法環境，構建和諧征納關系。

xxxx講話中提出，優化服務光靠態度熱情、禮貌待人還不夠。針對這一講話，我們認識到，主動熱情服務的同時，必須把“一切為納稅人”這一承諾放在大廳工作的首位，因此我們采取各種有效措施，提升納稅服務檔次。第一，按要求規范大廳。在辦稅服務廳設置大廳標志、形象墻、窗口吊牌、工作人員座牌、納稅人留言簿，并按要求分別設置辦稅工作區、資料填寫區、政策咨詢區及資料索取區等功能區，另外設立了納稅人自助服務區，并在自助服務區計算機上公布辦稅服務流程及xx，方便納稅人查閱辦稅程序、稅收政策。

其次，實行人性化服務。一是推行首問責任責任制，凡納稅人來辦稅服務廳辦理涉稅事宜的，最先接待的人為首問責任人，負責為納稅人辦理稅收事項或者指引其到相關崗位辦理，首問責任人還要負責正確解答納稅人詢問的稅收業務問題。二是實行延時服務、提醒服務、預約服務制度。適當延長服務時間，納稅人事項未辦好，辦稅人員不下班，當天涉稅事項當天辦結。另外，對納稅申報、稅款入庫、稅務登記證件辦理等有時間限制的涉稅事項，主動通過電話、短信 等方式提醒納稅人及時辦理，避免納稅人一時疏忽錯過法定辦稅時限而造成不必要的麻煩和損失。對納稅人事情緊急，需要急事急辦的，我們采取預約服務，特事特辦。三是實行綠色通道服務。我們設有專門窗口為A級納稅信用等級企業、下崗再就業人員、殘疾人、軍人等提供綠色通道服務。

第四，積極爭創星級辦稅服務廳，提升服務檔次。一方面我們強化星級服務意識。大廳成立后，立刻組織全體工作人員認真學習星級納稅大廳服務標準和星級辦稅服務員考核標準，并要求辦稅服務員在執法中服好務，在服務中執好法，時刻以星級辦稅標準衡量自己的辦事質量，辦事效率。另一方面，鼓勵辦稅服務員參加市局、縣局組織的星級辦稅服務員考核和競賽，提高辦稅服務員整體水平。在平時工作中組織辦稅服務員互相學習各崗位工作流程，讓每位辦稅服務員熟悉所有辦稅服務功能，提高各窗口之間協作配合能力，也為辦稅服務員們考星級積極“備戰”。

通過這些措施的落實，轉變了干部工作作風，提高了服務意識，大廳各項工作更加規范、高效、和諧、有序，稅收執法環境得到了優化，納稅人主動納稅意識提高了，征納關系也比以往更加和諧。今后，我們將繼續以科學發展觀為指導，在解放思想，提高素質，規范管理，提高服務水平，樹立窗口形象方面不斷探索，不斷創新，用我們真誠的誓言，扎實的行動，在平凡的崗位上為每一位納稅人文明服務，同 時也為創建和諧征納關系、創建和諧地稅、創建和諧zz們最大的努力。

第四篇：區國稅局工作計劃

區國稅局工作計劃

區國稅局工作計劃

20xx年，面臨的形勢更是不容樂觀。金融危機的影響導致經濟形勢比較嚴峻，增值稅轉為“消費型”允許購買的固定資產可以抵扣，小規模納稅人的稅率下調，所得稅征收范圍的變更、轄區內重點企業發展遇到困境等等因素均給我們的組織收入工作帶來許多的困難。根據形勢，結合分析，20xx年市區國稅局擬做好以下六個方面的工作。

（一）強化分析調研，繼續抓好組織收入工作

一是要認真分析經濟形勢變化和稅收政策調整對稅源的影響。市區經濟形勢嚴峻，稅收快速下滑，部分企業停產減產，對20xx年稅收帶來較大影響，為促進企業發展，國務院頒布了一系列減稅政策，如購進固定資產進項稅準予抵扣、小規模納稅人（含個體）增值稅征收率降為3%、提高燃油消費稅等，無疑將對明年的稅收帶來較大的負面影響，要盡可能詳細的分析這些因素對明年稅收的影響情況。

二是要有針對性的開展稅收專題調研。明年稅收政策變化較大，稅收形勢十分嚴峻，要開展有針對性的稅收調研，做好房地產、板材、食品加工、有色金屬文秘雜燴網加工等行業的專題分析，挖掘稅源潛力，制定相關措施，確保應收盡收。

三是要及早部署明年的各項工作措施。20xx年我們采取了科室包分局，定期考核定期通報，人人肩上有任務，天天有調度等措施，取得了不錯的成效。在20xx年要對一些實踐證明有成效的措施和做法進行歸納和總結，好的制度和措施一定要堅持下去。同時，鑒于明年的形勢十分不樂觀，要求各單位及早制定應對措施，不要眉毛胡子一把抓，要有思路有重點，認真把握組織收入的工作重點，要及早行動，確保首月開門紅和首季開門紅。

（二）嚴格執法，抓好稅收政策的執行和落實工作

一是要加強稅收法制建設，努力提高執法水平。深入開展執法檢查工作。對今年執法檢查所發現的問題，尚未整改的要繼續認真加以整改，對所查出的帶普遍性的重要問題，要積極探索建立長期有效的監督和預防機制。

二是要認真做好稅收政策的完善落實工作。搞好增值稅轉型、燃油稅開征、新企業所得稅法及配套管理辦法的貫徹落實及執行中的調研工作，對新政策出臺后的實施情況進行跟蹤評價，對問題產生的原因要進行全面的分析，對其不利影響要有客觀的評價，提出的建議要切實可行，增強稅收政策執行反饋工作的實效性。

四是要做好增值稅、消費稅條例、細則及新出臺的相關流轉稅新政策的培訓，確保新政策貫徹落實到位，并跟進調查研究，掌握落實過程中產生的問題，提出解決的方法，積極向上級反饋。

五是要不斷完善企業所得稅申報和匯繳。要規范預繳申報，加強匯算清繳全程管理。制定匯繳方案，做好匯算清繳宣傳輔導和事前審批工作。要進一步依托兩個系統，選擇重點行業和管理相對薄弱的行業有針對性地研究制定行業分析評估模板，強化企業所得稅分析評估。

六是要做好出口退稅工作。對審查、審核應該退稅的，做到及時足額退稅，不拖不欠。同時，在確保退稅的時候，要提高防范和打擊出口騙稅意識。

（三）強化管理，優化服務，不斷提高精細化管理水平

一是要加強戶籍管理，減少漏征漏管戶。要認真貫徹執行新的稅務登記辦法，嚴格稅務登記管理制度；要拓寬稅源監控的渠道，努力提高稅源監控效率，提高駕馭組織收入的能力。

二是要加強普通發票管理。把全面開票制度和納稅申報制度有機結合起來，逐步縮小納稅人的實際經營額與發票銷售額、納稅申報銷售額之間的差距，提高申報質量。要有效地打擊拒不開票、虛開、代開發票的行為，進一步落實發票管理制度，管好、用好發票。

三是要深化納稅評估管理，強化分行業管理。有針對性的抓好以下幾個方面的工作。第一是要結合稅收政策調整，在有關行業物流、票流、資金流方面形成突破，抓住三個環節，強化分行業稅源管理。第二是要結合目前納稅人普遍電腦記賬的現實情況，有針對性地培訓稅收管理員對會計核算軟件的基礎知識，增強電腦查帳的業務技能。第三是要進一步總結評估工作經驗，繼續在行業納稅評估方面有所突破，尤其在家電、醫藥、汽車銷售以及有色金屬、機械設備制造等方面，以點帶面的開展分行納稅評估工作。

四是要進一步優化納稅服務。全面推行“一窗式”，進一步完善多元化申報方式。同時，要進一步落實征管質量考核制度，繼續搞好征管質量講評。

（四）強化作風建設，加大監察力度，提高隊伍整體素質

一是要繼續抓住教育不放。要吸取這些事件給我們留下的血淋淋的教訓，積極開展好理想信念、法紀、先進典型引導、反面

典型警示教育，從根本上解決好“不想”違法犯罪的問題；要繼續開展好“廉政自省日”活動上狠下功夫，充分利用好每月的“廉政自省日”，開展形式多樣的廉政教育活動。

二是要認真落實黨風廉政建設責任制。在進一步規范“兩權”運行行為上狠下功夫。深化“陽光國稅”建設。按照陽光執法、陽光行政兩個“八公開”的內容和要求，認真抓好落實。

三是要加強隊伍行風建設。要繼續抓好紀律作風整頓，抓好對著裝、上下班等紀律考勤工作；要認真落實文明服務承諾等各項服務制度，進一步提高工作效能，優化納稅服務，再一次實現所屬單位全部獲得“市級文明單位”的滿堂紅局面。

（五）科學管理，厲行節約，穩步提升內部行政管理水平

一是全面推進后勤社會化管理。要逐步推行宿舍區社會化管理，積極穩妥的將宿舍區水電暖及維修項目全部推向物業管理；加強伙房管理，制定和完善伙房管理制度，完善和改進伙房設施和配備。

二是要加強安全保衛，杜絕安全事件發生。要定期開展安全教育，強化安全部位的防范，及時開展安全檢查，及時消除安全隱患和不良苗頭，嚴格落實安全工作責任制和重大事件報告制度，實施嚴格的責任追究，爭創省級社會治安綜合治理先進單位。

三是要厲行節約，加強財務經費管理。要在增收節支上下工夫，一般招待盡可能安排伙房進行，需要在外部接待的，嚴格履行審批程序，繼續實行領導審批、辦公室歸口管理辦法，減少招待費現金支付，實行定點管理、支票結算制度；強化增收節支，加強預算和審批管理，堅持財務預算管理和大項開支集體研究和審批管理制度；加強政府采購項目的審批管理，嚴格執行大宗物品辦公室歸口管理和多家競標購置的辦法；要加強公共物品管理，嚴格公物購買審批制度，實行公共物品專人管理和帳目管理，嚴格出入庫管理，杜絕鋪張浪費。

（六）加強培訓，嚴格落實，提高全員業務素質

一是要加大教育培訓力度。20xx年，所得稅匯繳，增值稅、消費稅實施條例變更，燃油稅改革等等，這就要求我們要及時做好政策學習培訓工作，吃透政策精神，把握政策實質。同時，省局也將于20xx年舉行“六員”達標考試，要及早部署，逐一落實，力爭取得較好的成績。

二是抓好“五比五看”工作。“五比五看”活動是一項長期工作，今年要嚴格按照市局的三年規劃，針對每年的活動重點進行部署和開展工作，對全年的“五比五看”活動進行細致規劃。

三是要做好規范調整津貼補貼等工作。嚴格執行新的津貼補貼規定，盡快完成新工資制度改革的徹底完成。同時，要根據上級要求，積極完成新一輪機構改革調整。

總之，20xx年，市區國稅局在區委、區政府的正確領導下，以稅收工作為主線，認真做好了上級部署的各項工作，在組織收入、加強征管、稅收優惠、納稅服務、文明創建等方面取得了一些成績，但這距離領導的期望還有一定的差距，我們將在今后再接再厲，夯實基礎，不斷強化措施，為蘭山區的經濟發展作出應有的貢獻。

臨

第五篇：區國稅局工作總結

區國稅局工作總結

**年，我局在市局的正確領導下，以科學發展觀為指導，以組織收入為中心，以特色項目為抓手，以強化執行為根本，認真貫徹落實年初全市國稅工作會議精神，緊貼轄區經濟社會實際，在挑戰中把握發展機遇，抓好“核心業務強化年”各項活動，圓滿完成了工作任務。

一、依法征稅，收入刷新全省記錄

我局在轄區重點稅

源大幅掉收、新增稅源明顯不足、征收壓力空前巨大的形勢下，采取加強重點稅源管理、加大分析預測力度、強化納稅評估等一系列有力措施，較好完成了全年稅收收入三項指標任務。全年累計完成省考核收入**億元，同比增長**%，率先突破200億元，成為湖北省第一個年收入突破200億的區級局。完成全口徑區級收入**億元，同比增長**%；完成地方一般預算收入**億元，同比增長**%。

（一）加強三級調研，科學預測稅源。結合轄區稅源實際，分三個層次開展調研，局領導帶隊走訪21家年納稅千萬元以上的企業，稅務所所長帶隊調研169家年納稅百萬元以上的企業，稅收管理員走訪288家年納稅50萬元以上的企業。全面掌握稅源信息，確保全局稅收預測準確率月度達到±5%內、控制在±3%以內，提高了稅收收入預測的準確性。

（二）堅持分析監控，挖掘稅源潛力。除每月向上級報送重點企業監控報表外，積極推行稅收分析模板，抓好重點稅源管理。目前，轄區年納稅過500萬的企業有48戶，同比增加6戶；年納稅過百萬的有169戶，同比增加16戶。湖北中煙公司在硚口累計入庫各項稅收190.12億元，同比增長4**%。除中百、省石油、工貿三家企業外，區內其他重點企業合計入庫10.68億元，同比增收**萬元。

（三）突出納稅評估，實現以評促收。進一步完善“區局專班評估、稅務所交叉評估”的兩級評估機制，確保完成專班評估4000萬、稅務所評估2000萬的“4+2”目標。目前，專班評估已完成**萬元，各稅務所評估完成**萬元，成為了組織收入的有力補充。

二、科學管稅，稅收征管創新求變

我局牢牢把握稅收征管這一核心業務，不斷夯實稅源管理基礎，努力創新征管方式，認真落實各項稅收政策，積極試點“營改增”改革，深入推進信息管稅，形成了稅收征管求新求變的良好局面。

（一）加強日常管理。強化失蹤納稅人監控，加大漏征漏管戶清理力度，組織交叉戶清理移交，保證稅源戶穩定增長。全年共新開業**戶，巡查稅源1.46萬戶次，認定非正常406戶，清理跨區經營**戶，核實各類漏征漏管**戶。目前，轄區共有各類納稅人3萬戶。其中企業8000戶，占戶管總量的27.5%；個體**戶，占戶管總量的**%。登記率、申報率、入庫率、欠稅增減率、滯納金加收率、發票使用面等綜合考核得分達到**%，稅收征管質量不斷提升。

（二）突出專業管理。將房地產企業全部歸并至古田所集中管理，石油行業全部歸口至寶豐所集中管理。對稅款在50萬元以上的重點稅源企業在所內集中管理。重點稅源管理員不再承擔一般稅源管理任務。同時組建了由征收科、貨勞稅科、所得稅科、收入核算科、法規科、票證中心為主的12人稅收風險監控分析團隊。

（三）推進優質管理。結合漢正街綜合整治，繼續做好“促轉”工作。截至目前，轄區增值稅一般納稅人的數量由促轉前的**戶提高到4524戶，增加**戶。增值稅一般納稅人增長率在全市國稅系統18個征收單位中排第二位，增幅高于全市平均值9個百分點。一般納稅人零申報控制率在全市系統排名第二，增值稅一般納稅人整體稅負水平排名第一，高于全市平均稅負一倍。

（四）實行項目管理。按照“核心業務強化年”活動的要求，在努力完成市局項目建設的基礎上，要求區局21個單位以核心業務的工作創新為主線，研究和報送特色工作項目，用創新打開局面，用創新破解難題，促進稅收征管質效。其中，“卷煙制造業納稅評估模型建設”為區局重點特色項目。歷經三個月，九易其稿，形成了以企業實際生產經營數據為切入點，以產品產、銷、存動態信息為主要線索，結合應稅收入、稅負等涉稅指標，圍繞消費稅、增值稅、企業所得稅三大稅種進行聯評聯動分析的納稅評估模型。區局先后6次向省局、市局領導匯報工作進展，并積極與廣西、云南國稅交流，得到了省局領導和各市州局的好評。

（五）完善信息管理。根據全市金稅三期實施計劃，率先完成三個所級金稅三期工程廣域網項目升級割接工作，實現了網絡保障與稅收工作的快速對接。加強稅收信息化建設，加強數據分析利用。共受理征管檔案資料9.16萬份，受理率90%，裝訂完成率99.67%。通過稅收管理員工作平臺下達工作事項**戶次，完成2595戶次，完成率98%。6817戶企業簽訂了“三方協議”，簽訂率為**%。6988戶企業辦理了網上申報，辦理率由去年的66.77%上升到85.71%。**戶辦理了CA密碼鑰匙，使用率92.55%。

三、服務興稅，稅收環境全面優化

我局以“治庸問責”為契機，在“簡、放、提、優”基礎上，大力推行“四減五制三集中”，將納稅服務貫穿于稅收工作的方方面面。

（一）勤走訪，全面開展

問需問效。結合“進百街（鎮）、訪千戶、問需求、維權益”活動，由班子成員帶隊，走訪專業市場和重點企業，發放“三問”調查表千余份，開展納稅人需求調查，深入了解企業生產經營情況，及時解決相關困難，使納稅服務工作針對性更強、實效性更佳。

（二）勤宣傳，積極推行稅務公開。積極推進“三納”平臺建設，進一步完善“納稅人之家”，創辦“納稅人學校”，編印500冊納稅服務宣傳冊，展示最新工作動態和服務舉措，公開各部門服務電話，發放3000份納稅服務聯系卡，將每月最后一周的周三定為稅收宣傳日，受到了納稅人的普遍歡迎。

（三）勤培訓，著重加強納稅輔導。通過“稅收大課堂”，組織納稅人進行集中學習。通過導稅咨詢臺、宣傳告示欄、觸摸顯示屏、自助辦稅機及網上辦稅服務廳、納稅服務QQ群、新浪微博，對稅收政策、辦稅流程、優惠事項進行公示。“納稅人學校”共組織了18期面授培訓，培訓企業4000余戶次，免費發放輔導資料萬余冊。其中，針對新辦納稅人的首次納稅課堂及“每月一班一單一宣”服務，成為眾口皆碑的好品牌。

（四）快整改，有力提升服務質量。對納稅人反映的問題和建議，分類研究落實，制定整改措施。同時通過委托第三方調查納稅人滿意度、納稅人座談和電話回訪，完善服務措施，健全事后監督反饋機制。全年共回復12366投訴12起，對走訪和座談會搜集的23條意見和問題都分類進行了解決。

四、法治強稅，依法行政貫徹有力

我局以“六五普法”及法治單位創建活動為載體，緊抓依法治稅主線，有力地貫徹了依法行政要求。

（一）注重法制宣傳。深入開展依法行政教育培訓和“六五普法”學習活動，將《行政強制法》作為學習的重點，不斷提高干部依法行政的覺悟和能力，積極防范稅收執法風險。利用國稅網站、辦稅服務廳等主陣地，發揮新聞媒體作用，廣泛宣傳各類稅收政策和稅收管理流程。

（二）嚴格執法督查。加強稅收規范性文件的清理，嚴格規范涉稅事項規范性文件的制定程序。將簡易行政處罰和行政許可等執法行為形成的文書資料和證據材料等，納入到案卷評查的工作范圍，采取選送與隨機抽取、集中交叉評查與分散評查、自評與互評相結合等方法，加強案卷評查。在省市局組織的依法行政示范單位等創建活動中，排名靠前。目前，已連續17個月保持稅收執法考核零過錯。

（三）落實稅收政策。開展“增值稅、消費稅兩稅”自查，審核調整稅額1398萬元。抓好所得稅匯算清繳，申報率和匯算面均達100%，盈利面達56.6%，補稅2.01億元，同比增長近一倍，在全市系統排名第三。搞好所得稅核定征收，核定面達41.18%，同比增長15.95%，在全市系統排名第二。開展虧損企業評估，當年調盈21戶，調減虧損1119.3萬元，調增所得額162.73萬元。強化非居民稅收管理，開具售付匯證明27份，扣繳所得稅595萬元，同比增長四倍。落實稅收優惠，減免增值稅**萬元，辦理增值稅即征即退1300.03萬元。減免抵所得稅**萬元，減免所得額25.9億元。為出口企業退稅**萬元。免征小微企業發票工本費52.06萬元。個體定稅**萬戶，1.73萬戶個體工商戶享受了增值稅起征點調高的優惠。逾期發票抵扣工作在市局進行了交流，飲食行業非現場消費“營改增”全市首筆稅款由區局征收入庫。

（四）做好“營改增”試點。按照省、市局的統一部署，迅速行動，主動作為，通過成立工作專班、制定實施方案、強化部門協調、加強政策培訓等措施，如期實現12月1日順利發售發票的目標，并為**年1月1日的正常申報打下基礎。目前已接受移交戶管2054戶，涉及稅款6380萬元。鑒定各類票種信息610條，向251戶納稅人發售“營改增”發票589萬份。批量認定“營改增”一般納稅人50戶，辦理備案類手續56戶次。

五、廉潔從稅，政風行風深入推進

我局繼續按照市委市政府及市局的要求，深入開展“治庸問責”活動，加強政風行風建設，在全局掀起了廉潔從稅之風。

（一）提速減負落到實處。結合提速減負，成立“集審辦”，由貨勞稅科牽頭。嚴格執行130項即辦事項的辦理、25項非即辦事項的集中審批，實現39類表單“免填單”的要求。截至目前，共受理納稅人提出的各類需流轉審批事項申請552件，包括一般納稅人認定、發票審批、稅收減免、資格認定、多繳退稅、稅收證明等。已辦結540件，結轉次月辦理12件。

（二）擴大宣傳加強監督。對新調整的即辦事項與“免填單”服務內容進行公示，確保納稅人充分知曉。開展“廉政學習日”、“廉政宣傳教育月”和“季議一案”活動，加強干部廉潔從稅意識。通過“亮比評創”、“辦稅服務明日之星”評選，爭創優質、高效、一流辦稅服務廳。對各單位每周甚至每天進行督促檢查，領導帶頭抓值班在崗、規范著裝、辦公秩序、環境衛生、文明禮儀、辦稅效率，規范日常工作秩序。及時通報政風行風結果，對損害納稅人利益的行為進行誡勉談話和經濟懲戒。

（三）回頭問效落實到位。抓好電話抽訪、季度行評結果跟蹤、治庸問責專線和市長熱線督辦事項，及時處理問題。全年共回復市長專線6件、人大政協議案提案3件、信訪投訴4件。區糾風辦、治庸辦和行政投訴中心對我局工作的特點和亮點通過簡報在全區進行宣傳。2012年前三季度民評民議問卷測評結果在行政類排名第二，預計綜合評議結果為“優秀”。

六、和諧促稅，黨務政務效能提升

我局不斷建立健全黨務政務各項規章制度，通過科學管理，促進了機關和諧高效運轉，為稅收核心工作提供了有力保障。

（一）隊伍素質整體提升。開展輪崗交流，確保在一個稅務所工作10年以上的干部全部交流。制定《關于加強辦稅服務廳人力資源配置的意見》，保證窗口人員進得來、出得去。堅持開辦中青年業務骨干培訓班十多年，多次在省市各項競賽中取得好成績。在市局辦稅服務廳業務考試中，我局獲得團體第二，1名同志取得全市唯一的滿分。在省局所得稅業務抽考中，6名同志進入前80名，3名同志進入前40名。在省局信息技能大比武中，2名同志獲得標兵稱號。

（二）機關效能大幅提升。圍繞中心工作做文章。共編發信息441條，簡報30期，調研29期，被市局采用信息28篇，要聞9篇，簡報5篇，調研5篇，被省局采用信息10篇，在湖北日報、長江日報、楚天金報、武漢電視臺、人民網、新華網等新聞媒體發表稿件21篇。完成市局重點調研課題《促進小微企業的國際稅收政策研究》，在國家稅務總局刊物《涉外稅務》上發表，2篇關于信息化建設的調研文章在總局舉辦的評選中獲得優秀獎。在稅收宣傳月中，特邀市區人大代表、政協委員，在中百倉儲古田賣場與市民“零距離”話稅收。當天共發放稅收資料千余份，接受咨詢近200人次，搜集各種建議意見10條。通過“訂單式”督辦，促工作落實。加強預算管理，嚴格經費審批，“四公”經費支出統一壓縮5%。

（三）文明創建成果顯著。以“學習型組織建設”、創建“省級最佳文明單位”、“三萬活動”等為載體，打造學習型、文明型、內涵型國稅機關。局黨組榮獲硚口區“先進學習型黨組織”稱號，黃羅俊局長獲“十佳學習型領導干部”稱號。在與黃陂區六指街結對幫扶中，組織挖塘資金6萬元，挖塘35口，被評為武漢市“城鄉互聯、結對共建”活動先進單位。在廣大干部職工中征集國稅文化作品，舉辦作品展，通過真、善、美的藝術表現，展示國稅風采。籌建讀書閱覽室，提高干部職工參與文化建設的積極性。