第一篇：組織供應、運輸、售后服務方案

組織供應、運輸、售后服務方案

材料供應、運輸、售后服務是保證工程質量、滿足工期要求、成功交付使用最為關鍵的三個環節。廣州靈恒機電工程有限公司以高度負責的態度，組織各相關部門認真研究了貴公司關于針對招標文件對于產品供應、運輸、售后服務的要求，明確各部門責任，建立產品生產、供應、運輸、售后服務快速通道，并制定以下相應具體的保障措施和應急預案，確保產品及時供應、運輸、售后服務。我們一定嚴格控制工期，嚴保材料質量。

一、生產計劃應急預案

生產車間負責人為產品供應、運輸應急第一責任人：

1、有權立即停止其它品類產品生產，調動公司一切人力、物力第一時間完訂單生產。生產車間跟單人員作為應急生產現場實施責任人，密切跟蹤應急產品生產交貨進度。

2、對于本項目應急生產計劃，車間負責人須于1周內組織：檢測、質檢、加工等，項目負責人及庫管人員進行生產評審，并制定落實排產計劃，任何阻止或拖延計劃實施的人員，車間負責人有權將其就地免職或開除。

4、加強生產設備的日常檢查和維修保養，保證設備運轉良好。

二、備品、配件物料保證應急預案

采購部負責人為備品、物料供應、運輸應急第一責任人，密切跟蹤應急產品生產交貨進度，根據物料供應周期情況：

1、召開全體供應商交易合作會議，做好供應網絡的管理，確保物供網絡實現高效、順暢的多重保障。

2、確保在接到供應計劃后，確保完成所有定單。

3、對于緊急訂單的物供需求，采購部負責人有權根據客戶的實際時間要求，在確保質量標準和檢驗標準、方法、地點及期限的前提條件下，調動公司一切可用的資源，不考慮結算方式及時間，以最快速的方式全力滿足。

三、技術人員保證應急預案

綜管部為技術人員、工人，招聘、培訓、上崗應急第一責任人，密切跟蹤各人才市場、招聘網站、公司網站等招聘信息，及時，根據根據生產部用人要求及時招聘專業技術人員和操作人員由技術部把關培訓、考核上崗。

四、運輸組織管理的應急預案

我公司將密切關注發運前后一周路況信息、天氣預報，靈活機動、采取安全的運輸手段滿足貨物運輸要求，貨物運輸的應急預案可實現安全、快捷目標。

物流運輸、儲運、應急配送期間的組織管理由公司綜合管理部負責人任總指揮，公司項目負責人負責實施，公司綜合管理部負責監督、檢查、考核。

五、售后服務工作的應急預案

1、售后服務應急預案的組織管理

售后服務應急期間的組織管理由公司總經理任總指揮，公司售后服務部負責人組織實施，公司綜管部負責監督、檢查、考核。

2、對于材料供應的應急預案

（1）如果由于貨源短缺，導致用戶服務不及時的，公司售后實施人必須第一時間向公司售后服務部匯報。

（2）對于緊急情況，立即安排從其他訂單調劑。

（3）仍然無法解決的，外調同標準，同規格的材料補充。

3、上門服務不及時的應急預案

（1）售后服務專業工程師無正當理由上門服務遲到1小時的，給予每次100元扣罰處理，問題嚴重者降職。

（2）由于售后服務部負責人管理不到位導致的上門不及時，同時追究售后服務部負責人的管理責任。

4、服務質量差導致用戶投訴的應急預案

服務質量差導致的用戶投訴按照廣州靈恒機電工程有限公司服務質量管理辦法對售后服務部執行考核。

由當事服務人員上門對用戶賠禮道歉，取得用戶的諒解；取消當事服務人員服務我公司產品的資格，培訓合格后才能重新上崗。

六、異常產品質量信息跟蹤處理應急預案

廣州靈恒機電工程有限公司歷來對產品質量十分重視，尤其是來自于市場一線的產品質量信息。我公司設有專門的反饋處理通道，質量問題信息必須在1小時內反饋到公司和相關負責人，12小時內提供解決方案，在收到設備發生故障信息的24小時內到達設備使用現場，所有一線市場反映的問題48小時內解決到位。

第二篇：組織運輸售后服務方案

組織供應、運輸、售后服務方案

一、組織供應

合同及協議簽訂后，我公司將成立專門的項目管理機構，制定采購、質檢、運輸、售后方案，并協調配送部、采購部、工程部、財務部等各部門的工作，保證足量優質及時的產品配送到采購方。

二、運輸

我方提供的全部貨物將采用相應標準的保護措施，適應于運輸要求，并有良好的保護措施。

三、售后服務方案

（一）、嚴格遵守“質量第一，用戶至上”的質量方針。

（二）按ISO9001標準實施全過程控制，并按照精品要求采購原材料，以保證所供產品質量。

（三）具體承諾如下：

1.保證所供產品為安全可靠、高質量的產品，且產品符合國家質量行業標準。

2.產品采購執行國家同行業標準，嚴格按照甲方要求進行采購供貨。3.所供產品實行二保：報運輸、保質量。

4.產品運輸后，定期進行質量回訪，保證供貨期間產品質量。5.如在產品供應過程中出現問題，接到通知后，我方保證會及時處理問題。

（四）應急預案

我公司秉承預防為主的應急預案方針，時刻掌握甲方情況，在售后人員安排上，由該項目負責人統一調配，一旦供貨反生故障，可馬上對問題進行處理，趕赴現場，處理問題，節省問題處理時間。

第三篇：組織供應運輸售后服務方案

組織供應、運輸售后服務方案

一丶組織供應

合同及技術協議簽訂后，我公司將成立專門的項目管理機構，制定設計、生產、質檢方案，并協調技術部、供應部、財務部、質檢部等各部門的工作，以保證供貨期。

1、本次供應的鋼筋混凝土管是我們廠常規生產的水管，各種規格的水管都有多套模具，在生產方面保持正常工作，使得供應能夠在工期之內順利完成。

2、所供應規格承插式混凝土排水管，在我們廠區內長期都有存貨，供給能力強。

二、運輸方案設計原則

1、安全可靠性:

安全可靠是運輸方案的首要原則，為此在吊運裝載、道路運輸、捆綁加固、裝卸實施等方案設計中，運用了科學分析和理論計算相結合的方法，確保方案設計科學，數據準確真實，操作實施萬無一失；

2、經濟適用性:

為了維護業主方的經濟利益，在本運輸方案的設計過程中，公司對多套運輸方案進行篩選優化，采取最優化的技術方案，采用最適合的運輸設備，降低運輸費用，最大限度的減少運輸成本，確保本方案的經濟適用性；

3、可操作性:

在運輸方案制作和審定過程中，認真細致地做好前期準備，對各種可能出現的風險進行科學評估，確保設備裝載、運輸、卸裝等作業能夠順利展開，以此建立本方案的可操作性；

4、高效迅速性:

由于本項目運輸質量要求高、現場路況較為復雜等情況，因此調動最適用的設備、人員，結合我公司操作類似項目的成功經驗，保證按照雙方既定的施工方案及相關規定執行運輸操作，高效完成運輸任務。

三、交貨措施：

若我公司有幸中標，簽訂供貨合同后，我公司將根據合同供貨批次數量進行貯備并庫存材料，合理調配生產線，優先供應本項目所需材料。并根據買方的要求和交貨計劃，準時、安全的將貨物運至采購人指定地點。不論我方采用何種運輸方式，我方均保證采購計劃供應量，并保證有必要的調峰運輸能力，確保采購人的需要。我方在交貨時提供合同貨物出廠有關質量證明文件（如合格證，檢驗報告等），確保交貨質量。

四、基本應急措施：

1、針對影響運輸正常運行的潛在風險因素，公司將致力于通過采取“策劃、分析和提高作業水平”等措施予以防控。由于第三方責任、不可控因素等導致的實際發生的緊急情況時，將按照預先制定的應急預案，“即時報告、維護現場、請求支援、替換替代、調整計劃”等措施，在客戶的確認或授權下處置，必要時，公司將臨時改變分工模式，由總經理親自調配資源，消除或減輕緊急情況給客戶帶來的不利影響。公司還將通過培訓，并制作便于攜帶的應急預案印刷品等方法，確保每一位具體從事操作的工作人員熟悉本應急預案內容，進而在緊急情況發生時，采取最為恰當的措施。

2、天氣突變應急預案：

如在運輸作業期間遇天氣突變，如降雨降雪等情況，及時對貨物進行固定并對車輛采取防滑措施，保證貨物安全運抵指定地點。

3、機械故障應急預案：

在運輸前，通知備用運輸機械及維修人員待命。如在途中運輸車輛等出現故障，立即安排維修技術人員進行維修。如確定無法維修，及時調用備用運輸工具，采取緊急運輸措施，保證在最短時間內運抵指定地點；

3、道路緊急施工應急預案：

項目部運輸經過的路線進行反復勘察，并在起運前一天再次確認道路狀況，掌握運輸路線的詳細資料。盡管如此，仍難以完全避免通行受阻情況。遇到此類情況，現場經理應及時采取補救措施，如難度較大經理將親赴現場，協調內外部資源，及時提出運輸路線整改方案，在施工部門配合下在最短的時間內完成對施工道路進行整改，確保運輸順利通行；

2、道路堵塞應急預案：

在運輸過程中遇到交通堵塞情況；服從當地交通主管部門的協調指揮，加強交通管制；

5、交通事故應急預案：

在運輸發生交通事故時，現場人員及時保護事故現場，并上報經理、甲方及保險公司，說明情況，積極協調交警主管部門處理，必要時，協調交警主管部門在做好記錄的前提下“先放行后處理”；

6、機械故障應急預案：

在裝卸貨時，如果作業機械或工具出現故障，立即組織維修人員搶修，如果不具備維修條件或者無法維修，調用備用機械和工具，恢復正常作業；

7、不可抗力應急預案：

在運輸過程中有不可抗力的情況發生時，利用一切可以利用的條件將事件及動態通知甲方，并按照甲方的授權開展工作。如果基本的通訊條件不具備，則做好相關記錄和材料的保管工作，直到與甲方取得聯系或者不可抗力事件解除。不可抗力的影響消除后，如果具備繼續承運的條件，項目部將在確保運輸人員安全的前提下，繼續實施運輸計劃。

四、服務工作時間：

如有任何關于供應物資的問題，我們每天24個工作小時全天候服務。

第四篇：組織供應、運輸、售后服務方案

組織供應、運輸、售后服務方案

產品供應、運輸、售后服務是保證工程質量、滿足工期要求、成功交付使用最為關鍵的三個環節。長治縣眾海商貿有限公司以高度負責的態度，組織各相關部門認真研究了貴公司關于針對招標文件對于產品供應、運輸、售后服務的要求，明確各部門責任，建立產品生產、供應、運輸、售后服務快速通道，并制定以下相應具體的保障措施和應急預案，確保產品及時供應、運輸、售后服務。我們一定嚴格控制工期，嚴保設備質量，努力把該工程建成精品工程。

一、生產計劃應急預案

生產車間負責人為產品供應、運輸應急第一責任人：

1、有權立即停止其它品類產品生產，調動公司一切人力、物力第一時間完訂單生產。生產車間跟單人員作為應急生產現場實施責任人，密切跟蹤應急產品生產交貨進度。

2、對于本項目應急生產計劃，車間負責人需于1周時間內組織：檢測、質檢、加工、等，項目負責人及庫管人員進行生產評審，并制定落實排產計劃，任何阻止或拖延計劃實施的人員，車間負責人有權將其就地免職或開除。

4、加強生產設備的日常點檢和維修保養，保證設備運轉良好。

二、備品、配件物料保證應急預案

采購部負責人為備品、物料供應、運輸應急第一責任人，密切跟蹤應急產品生產交貨進度，根據物料供應周期情況：

1、有權立即增加生產周期較長的部分后備儲蓄供應商數量。

2、召開全體供應商交易合作會議，做好供應網絡的管理，確保物供網絡實現高效、順暢的多重保障。

3、確保在接到供應計劃后，確保完成所有定單。

4、對于緊急訂單的物供需求，采購部負責人有權力根據客戶的實際時間要求，在確保質量標準和檢驗標準、方法、地點及期限的前提條件下，調動公司一切可用的資源，不考慮結算方式及時間，以最快速的方式全力滿足。

三、技術人員保證應急預案

綜管部為技術人員、工人，招聘、培訓、上崗應急第一責任人，密切跟蹤各人才市場、招聘網站、公司網站等招聘信息，及時，根據根據生產部用人要求及時招聘專業技術人員和操作人員由技術部把關培訓、考核上崗。

四、運輸組織管理的應急預案

長治縣地處山西省東南部，太行山脈中段西麓，居上黨盆地腹地，為全國人口密集縣份。長治縣隸屬長治市本縣屬暖溫帶大陸性季風氣候，四季分明，日照充足，晝夜溫差較小。長治縣位于長治盆地東南部邊緣。東與南部均系山地高原，占全縣面積三分之二左右，原面平整，海拔均在1200米以上，以老雄山為最高，海拔1419米。西北部為平川。

我公司將密切關注發運前后一周路況信息、天氣預報，靈活機動、采取安全的運輸手段滿足貨物運輸要求，貨物運輸的應急預案可實現安全、快捷目標。

物流運輸、儲運、應急配送期間的組織管理由公司綜管部負責人任總指揮，公司項目負責人負責實施，公司綜管部部負責監督、檢查、考核。

五、售后服務工作的應急預案

1、售后服務應急預案的組織管理

售后服務應急期間的組織管理由公司總經理任總指揮，公司售后服務部負責人組織實施，公司綜管部負責監督、檢查、考核。

2、售后服務配件供應的應急預案

（1）如果由于貨源短缺，導致用戶服務不及時的，公司售后實施人必須第一時間向公司售后服務部匯報。

（2）對于緊急情況，立即安排從其他訂單調劑。

（3）仍然無法解決的，安排從新機拆件解決。

3、上門服務不及時的應急預案

（1）售后服務專業工程師無正當理由上門服務遲到1小時的，給予每次100元扣罰處理，問題嚴重者降職。

（2）由于售后服務部負責人管理不到位導致的上門不及時，同時追究售后服務部負責人的管理責任。

4、服務質量差導致用戶投訴的應急預案

服務質量差導致的用戶投訴按照長治縣眾海商貿有限公司服務質量管理辦法對售后服務部執行考核。

由當事服務人員上門對用戶賠禮道歉，取得用戶的諒解；取消當事服務人員服務我公司產品的資格，培訓合格后才能重新上崗。

六、異常產品質量信息跟蹤處理應急預案

長治縣眾海商貿有限公司歷來對產品質量十分重視，尤其是來自于市場一線的產品質量信息。我公司設有專門的反饋處理通道，質量問題信息必須在1小時內反饋到公司和相關負責人，12小時內提供解決方案，在收到設備發生故障信息的24小時內到達設備使用現場，所有一線市場反映的問題48小時內解決到位。

“細致無憂”服務理念，讓每一個用戶：買得放心、用得滿意！

XX商貿有限公司

2016年X月X日

第五篇：組織供應運輸售后服務方案

組織供應、運輸、售后服務應急預案

致：

產品供應、運輸、售后服務是保證工程質量、滿足工期要求、成功交付使用最為關鍵的三個環節。天津環綠科消防設備工程安裝有限公司以高度負責的態度，組織各職能部門認真學習了貴部關于超細干粉滅火系統的招標文件的各項具體要求，特別針對招標文件對于產品供應、運輸、售后服務的要求，明確各部門責任，建立產品生產、供應、運輸、售后服務快速通道，并制定以下相應具體的保障措施和應急預案，確保產品及時供應、運輸、售后服務。我們一定嚴格控制工期，嚴保安全質量，努力把 揚州瘦西湖隧道工程建成精品工程。

一、生產計劃應急預案

生產工廠廠長為產品供應、運輸應急第一責任人：

1、有權立即停止其它品類產品生產，調動公司一切人力、物力第一時間完成柜式超細干粉滅火裝臵產品訂單生產。生產工廠跟單人員作為應急生產現場實施責任人，密切跟蹤應急產品生產交貨進度。

2、做好柜式超細干粉滅火裝臵產品正常生產一周所需的所有備件庫存，緊急情況下有權立即停止其它類產品生產，第一時間組織應急產品部件生產。

3、對于本項目應急生產計劃，廠長需于1小時內組織：檢測、質檢、電子、組裝車間負責人及庫管人員進行生產評審，并制定落實排產計劃，任何阻止或拖延計劃實施的人員，廠長有權將其就地免職或開除。

4、加強生產設備的日常點檢和維修保養，保證設備運轉良好。

二、備品、配件物料保證應急預案

物供部部長為備品、配件、物料供應、運輸應急第一責任人，密切跟蹤應急產品生產交貨進度，根據物料供應周期情況：

1、有權立即增加生產周期較長的部分零配件后備供應商數量，大力開發后備零配件供應商，每種部件最少保證有3家以上的后備供應商。

2、召開全體供應商交易合作會議，做好供應網絡的管理，確保物供網絡實現高效、順暢的多重保障。

3、確保在接到柜式超細干粉滅火裝臵產品物料供應應急計劃后，1周內完成所有零配件定單合同。

4、對于緊急訂單的物供需求，物供部部長有權力根據客戶的實際時間要求，在確保質量標準和檢驗標準、方法、地點及期限的前提條件下，調動公司一切可用的資源，不考慮結算方式及時間，以最快速的方式全力滿足。

三、技術人員保證應急預案

人力資源部為技術人員、工人，招聘、培訓、上崗應急第一責任人，密切跟蹤各人才市場、招聘網站、公司網站等招聘信息，及時，根據根據生產部用人要求及時招聘專業技術人員和操作人員由技術部把關培訓、考核上崗。

四、運輸組織管理的應急預案

揚州，位于東經119°01′至119°54′、北緯32°15′至33°25′之間。區位于長江與京杭大運河交匯處，東經119°26′、北緯32°24′。揚州市東南、南部瀕臨長江，與鎮江市隔江相望；西部與滁州市毗鄰；西南部與南京市相連；北部與淮安市接壤；東部和鹽城市、泰州市毗鄰。揚州市屬于亞熱帶濕潤氣候區。氣候主要特點是：盛行風向隨季節有明顯的變化。冬季盛行干冷的偏北風，以東北風和西北風居多。夏季多為從海洋吹來的濕熱的東南到東風，以東南風居多。春季多東南風，秋季多東北風。冬季偏長，4個多月；夏季次之，約3個月；春秋季較短，各為2個多月。揚州處于江淮平原南端，受季風環影響明顯，四季分明，氣候溫和，自然條件優越。年平均氣溫為14.8℃，與緯度地區相比，冬冷夏熱較為突出。

最冷月為1月，月平均氣溫1.8℃:最熱月為7月，月平均氣溫為27.5℃。全年無霜期平均220天：全年平均日照2140小時;全年平均降水量1020mm。市區北部地形為丘陵，京杭運河以東和沿江地貌為長江三角洲漫灘沖積平原，地勢平坦。境內90%以上是平原, 河湖密布，擁有80多公里長江岸線，水深江闊，岸線穩定。

我公司將密切關注發運前后一周路況信息、天氣預報，靈活機動、采取汽車或火車運輸手段滿足貨物運輸要求，貨物運輸的應急預案可實現安全、快捷目標。

物流運輸、儲運、配送應急期間的組織管理由公司執行總裁任總指揮，公司物流儲運部長負責實施，公司質量監督部負責監督、檢查、考核。

運輸、配送網絡的應急措施

鑒于運輸、配送服務需求的多樣性，公司除抓好現有運輸、配送網絡的管理以外，將利用揚州地理交通位臵和發達的物流市場資源，選擇信譽記錄良好公路、鐵路物流配送企業，全額保險，公路專員押運，優化線路安排：線路主要是從天津走京戶高速，穿河北、山東、江蘇省至揚州，全程約900公里。

五、售后服務工作的應急預案

1、售后服務應急預案的組織管理

售后服務應急期間的組織管理由公司總經理任總指揮，公司客戶服務部長負責組織實施，公司質量監督部負責監督、檢查、考核。

2、售后服務配件供應的應急預案

（1）如果由于配件短缺，導致用戶服務不及時的，分公司銷售經理必須第一時間向公司客戶服務部匯報。

（2）對于緊急情況，立即安排從其他訂單調劑。

（3）仍然無法解決的，安排從新機拆件解決。

3、上門服務不及時的應急預案

（1）售后服務專業工程師無正當理由上門服務遲到1小時的，給予每次100元扣罰處理，問題嚴重者降職。

（2）由于客戶服務部部長管理不到位導致的上門不及時，同時追究客戶服務部部長的管理責任。

4、服務質量差導致用戶投訴的應急預案

服務質量差導致的用戶投訴按照天津環綠科消防設備工程安裝有限公司服務質量管理辦法對客戶服務部執行考核。

由當事服務人員上門對用戶賠禮道歉，取得用戶的諒解；取消當事服務人員服務我公司產品的資格，培訓合格后才能重新上崗。

六、異常產品質量信息跟蹤處理應急預案

天津環綠科消防設備工程安裝有限責任公司歷來對產品質量十分重視，尤其是來自于市場一線的產品質量信息。我公司設有專門的反饋處理通道，質量問題信息必須在1小時內反饋到公司和相關負責人，12小時內提供解決方案，在收到設備發生故障信息的24小時內到達設備使用現場，所有一線市場反映的問題48小時內解決到位。

24×365小時服務熱線，聯系人：倪慶壽***公司網址：，技術支持郵箱：niqingshou@126.com 技術服務能力支持：通過故障在線檢測的技術支撐，第一時間主動對產品進行質量跟蹤并定期對使用單位電話回訪，售后人員每年四次以上回訪。“細致無憂”服務理念，讓每一個用戶：買得放心、用得滿意！是天津環綠科消防設備工程安裝有限公司永恒的追求目標。

天津環綠科消防設備工程安裝有限公司 2014年1月6日