第一篇：售后服務方案

售后服務方案

1.免費保修期；對該系統提供貳年保修服務。保修期從系統驗收合格、雙方簽署驗收報告之日算起。

2.應急維修時間安排；我方對買方的服務申請應在半小時之內給以響應，并于2小時內派工程師到現場進行維修，4小時內處理完畢。若在4小時內仍未能有效解決，乙方須免費提供同檔次的設備予甲方臨時使用。

3．維修地點、地址、聯系電話及技術服務人員；工程地點，在竣工驗收之后我司會統一安排售后技術管理人員負責該工程的售后工作，并將技術人員的聯系方式交予業主方。4.維修服務收費標準；在保修期內對我司保修范圍內的不進行收費，保修期外對系統進行維修將以成本價收取材料費和人工費。

5.制造商的技術支持；提供設備廠家的技術負責人電話給予業主方，并邀請設備廠家參與設備運行培訓。6.售后服務承諾；

一、工程回訪及保修承諾

我們承諾工程的保修期限為兩年。在保修期內實行三包，免費服務；免費提供設備正常使用情況下的維修、更換及保養服務；質保期內因用戶使用、管理不當所造成的損失由業主承擔，我方提供有償服務；免費定期派出技術人員到設備房巡查，保障設備正常運行；及時進行工程回訪及維修，在接到維修通知之時起2小時內派人到場維修；發生緊急搶修事故，在接到事故通知后將立即到達施工現場搶修。

二、工程回訪及保修措施

1、在工程保修期內每年至少要回訪二次，第一次在交工后半年內。

2、工程回訪或維修時，建立該工程的回訪維修卡，根據工程情況安排回訪計劃，確定回訪日期。

3、向業主發出保修卡。保修卡一般在工程竣工后一個月內發出，保修卡的內容是：

4、工程的稱謂。

5、關于保修的原則和目的。

6、我們負責保修的部門和人員。

7、工程回訪結束后，施工管理部集中回訪人員意見，寫出回訪報告，報送主管領導，對于在工程中回訪發現的質量缺陷應立即制訂糾正措施并盡快維修。

8、保修

當接到用戶的投訴和工程回訪中發現的缺陷后，應自通知之日起就發現的缺陷進一步確認，與業主商議返修內容，可現場調查，也可電話詢問。將了解的情況填入維修任務書，分析存在的問題，找出主要原因，制訂措施，經部門主管審核后，提交單位主管領導審批。經審批后的維修任務書連同維修登記單，由生產計劃部門發給責任人員，要確定完成的日期，并備份保存。

維修責任人員一般由原項目經理擔任。當原項目經理已調離且附近沒有施工項目時，應專門派人前往維修，生產部門主管對維修責任人及維修人員進行動技術交底，強調服務原則，要求維修人員主動配合業主單位，對于業主的合理要求盡可能滿足，堅決防止和業主方面的爭吵發生。

維修負責人員按維修任務書中的內容進行維修工作。當維修任務完成后，維修負責人要將工程管理部門或業主確認的維修任務書返還生產部門，并填寫維修登記單送生產部門、財務部門。

9、保修記錄

對于回訪及維修，我們均要建立相應的檔案，并由生產部門保存維修記錄，期限為5年。

保修記錄主要有： 承建工程維修卡； 工程保修卡； 工程回訪報告； 維修任務書； 維修登記單。

三、其他服務措施

在計劃進行現場試驗和試運行前，我們將一份擬定的手冊格式大綱的初稿呈交公司審核，無誤后草擬一份包含臨時性的記錄圖則、操作和維修保養程序的操作和維修保養手冊，供業主的工程人員能預先對有關裝置有所認識，系統調試時請他們一起參與，使之以最短的時間熟悉各個系統；工程交付使用前，組織內部專業人員和有關設備設施廠家技術人員對業

主工程維護管理人員進行機電設備、設施等操作和維護的培訓。經批準的正式手冊在缺陷保修技術說明和維修保養內容，具體如下：

1、系統的說明

詳盡介紹每個系統如何調節、控制、監察和調校的說明。系統各主要裝置和部件的大小規格和功能。提供每個系統的可調節部件和保護裝置的最初調校參數。正常系統設備運作程序和在不正常條件情況時的應變程序，使部分部件能維持運作。

2、技術說明

技術說明包括業主合同內所提供安裝的設備和部件的技術資料和功能的說明。所有系統和設備的技術資料介紹。所有設備需附有原廠所發的圖紙，如有需要須同時提供部件分解圖以顯示各部件的位置。設備表：列出生產制造廠商、型號、系列編號、經調試運行后所核定的調節定位參數。提供所有裝置設備的產品說明書以及性能指標表等資料。

3、維修保養

包括全部裝置所要求的運作和維修保養程序說明。包括以下內容： 所有系統的檢查手冊； 所有系統的運作手冊； 裝置更換部件的程序和要求；

執行運行和維修保養操作程序時應特別注意事項； 倉庫貯存和存貨清單； 系統的尋找故障程序； 備用零件購買聯系方式表。

工程竣工后，為確保業主的工程人員能對我們所安裝的系統設備裝置的日常運作、耗損和例行維護、事故的處理和解決方面等有全面的了解和認識，我們將履行讓顧客滿意的服務宗旨，編制培訓課程和培訓計劃，列出培訓課程的大綱、培訓導師資料和培訓所需時間，提交業主審核。同時，我們將按每項課程提出接受培訓的學員具備的資歷要求，使有關培訓達到預期的效果。

四、質保期滿后服務措施

質保期滿后，如業主要求，我司與業主簽訂定期維修保養合同。

質保期滿后，若有零部件出現故障，經權威部門鑒定屬于壽命異常問題（明顯短于該零部件正常壽命）時，則由我司負責免費更換及維修，并承擔由此造成業主的經濟損失。

質保期滿后，如業主要求，我司將按照成本費用，優惠向業主提供必須的零配件。

7，培訓計劃：我方負責提供不少1周的現場免費技術培訓，使業主方人員能掌握有關設備的使用、維護和管理，達到能夠獨立進行操作、日常測試維護等工作的目的，培訓計劃詳見服務方案。

投標人法定代表人（或法定代表人授權代表）簽字：

投標人名稱（簽章）：

日期：

****年**月**日

第二篇：售后服務方案

平涼新世紀集團售后服務方案

一、超市設備維護分為前臺及后臺

前臺設備分為：收款機、UPS、掃描器、讀卡器、、電子稱、防盜天線等。

1、收銀機由收銀員負責日常使用及管理維護工作，收銀員有責任確保收銀機在門店的正常安放使用。

2、收銀員必須保持收銀機及其周邊相關設備的清潔。對于收銀機的鍵盤、打印機、內殼風扇口的清潔工作每天不少于一次。

3、開機時須先打開UPS電源，電源插板，再開啟主機電源；關閉時必須先退出收銀系統，關閉主機電源，電源插板，再關閉UPS電源。

4、收銀員必須熟悉收銀機線路及接口位置，收銀員需對收銀機后的接口進行編號確認，以便自行檢查線路接口

5、嚴禁用力敲擊鍵盤。如鍵盤能正常使用而會員卡無法正常刷入時，請先確任該卡已經生效。

6、嚴禁隨意轉動客戶屏，以免客戶屏數據線松協或扭斷。

7、嚴禁在收銀機上放置任何物品，和粘貼任何東西。

8、嚴禁在收銀機周邊放置液態物品，以防液體浸入機身。當收銀機不小心浸入液體時，需立即切斷電源。

9、嚴禁頻繁開啟和關閉收銀機。當收銀機相關設備損壞或出現電腦故障時，收銀員有義務和責任配合完成報障。

10、嚴禁隨便移動及私自拆卸打印機。

11、嚴禁在換打印紙、色帶、墨盒及撕紙時野蠻操作。

12.、嚴禁將收銀鑰匙私自移交他人，收銀員因保管好自己的錢箱鑰匙，不得丟失。

二、UPS1、保持UPS外殼的潔凈，嚴禁把UPS放置于潮濕的地方。

2、嚴禁在UPS上放置任何物品。

3、開啟電腦設備之前應先開啟UPS，關閉UPS之前應先關閉電腦設備。

4、在開啟或使用中UPS發出警報聲及非正常聲音時，須立即關閉收銀機，檢查是否停電，并保證UPS接通電源（插座未松）。

5、在帶電的情況下嚴禁隨便搬動UPS、拔插UPS上的電源線。

6.未經信息中心人員的許可，嚴禁以任何理由打開機殼。在使用中UPS電源一旦短路，必須立即切斷電源

三、掃描儀

1、掃描儀有：臺式掃描儀和座式掃描槍兩種。

2、保證臺式掃描儀的位置擺放正確。

3、接通電源后，綠色指示燈亮，內置馬達高速旋轉，聽到連續的“嘟嘟”聲，并產生垂直向上、縱橫交錯激光網，表示掃描儀正常工作。

4、掃描商品條碼時，應注意條碼是否有斷碼、變色、模糊等

現象；掃描時應將商品條碼朝下，將條碼方向順箭頭方向懸空掃入，聽到“嘟”一聲響，表示條碼信息已被正確輸入。座式掃描槍使用時，與商品距離不超過30厘米。

5、掃描儀待機時，應用蓋板遮住掃描窗口。平常注意避光、避塵，應盡量防止窗口磨損保持掃描窗口表面的清潔。

6、當掃描儀窗口上紅燈亮、掃商品時聽不見“嘟”一聲響或掃條碼后無商品資料顯示等現象時，應在信息中心人員指導下檢查線路接口是否松動。

四、讀卡器

1、收銀員插拔讀卡器是因在關閉電源的情況下進行插拔。

2、但讀卡器顯兩個燈涼的情況下說明讀卡器不讀磁了需返廠維修。

3、讀卡器在接鍵盤不亮時，說明讀卡器裝接線有問題，需換線。

4、檢測讀卡器時，在桌面新建一個文本文檔，那會員卡刷讀卡器就可知道讀卡器是啥問題。

五、電子稱

1、正確的連接電源。在超市中經常出現電子秤和大功率電器（如冰柜、電餅鐺、電水壺、微波爐、電飯鍋等）共用一個電源的情況，這種情況是不允許的。電子秤和大功率電器相連，在大功率電器啟動的時候，瞬間強電流可能導致電子秤損壞。要嚴格的接地線，因電子秤是鋁合金底

座，在使用過程中容易產生靜電，有售貨員反映電子秤有輕微電人現象，就是未按照規定正確接地線引起的。

2、正確的開、關機器。開機步驟，首先觀察電子秤底座開關是否在關閉狀態。在關閉狀態下連接電子秤電源，然后打開電子秤底座電源開關；關機步驟,首先關閉電子秤鍵盤上的開關鍵，然后關閉底座電源開關，拔掉電源線。

3、電子秤打印頭的維護。寺岡電子秤采用日本TDK公司出產的高質量熱敏打印頭，該品牌打印頭具有打印速度快、清晰，耐磨損等優點。在無人為損害的情況下可連續打印三十公里，或更多。一卷電子秤紙長度大約為35米，即打印頭可以保證打印大約850卷電子秤紙。造成電子秤打印頭劃傷的情況是可以避免的。首先是裝紙，更換電子秤紙時一定要細心，首先要預留出20厘米的底紙，要把紙放平，壓實。很多打印頭粘紙就是因為裝紙不正確引起的。在電子秤不可避免的粘紙的情況下，切忌用硬物直接刮擦打印頭。正確的方法是，首先關閉電子秤底座開關，拔下電源線（切記這是至關重要的），打開電子秤打印頭開關，取出裝紙盒，在做完此前的準備工作的前提下，用醫用棉簽，沾純度在95%以上的酒精，濕潤所粘上的標簽，然后再輕輕的用棉簽按左到右把所粘的紙一點一點的慢慢的擦下來，然后等待大約4、5分鐘待酒精揮發完畢后再開機使用電子秤。在電子秤打印不清晰的時候，就需要清洗調整打

印頭。

4、鍵盤的維護。寺岡電子秤使用高觸感按鍵，因靈敏度較高，在使用過程中輕松一按即可實現輸入功能，在使用過大的力氣的情況下，容易造成按鍵使用壽命減短。而且，在按鍵不靈敏的情況下，售貨員可能使用的力氣更大，造成鍵盤面膜的損害。建議，在出現按鍵不靈敏的情況下及時更換。即可以節省維修費也可以減輕售貨員的工作量。

5、防水防塵處理。寺岡立臂型電子秤不具有防水功能，在使用過程中水產專柜要注意電子秤的防水處理。在潮濕的環境下電子秤的元件比正常狀態下的壽命減短。容易造成稱重傳感器和電子秤主板的損壞。再就是灰塵對電子秤的影響，在灰塵過多的情況下，容易造成電子秤的按鍵不靈敏，主板芯片的損害。因此在使用過程中要注意電子秤表面無塵無腐蝕液體，使用寬膠帶從左至右粘貼住鍵盤及打印頭蓋上的縫隙。可有效地節省電子秤的維修費用，并提高電子秤的使用壽命。

六、防盜天線

1、電路板介紹：（a）接收板（有連接喇叭的電路板上）：

在接收板右邊中間位置有一個VR4的小旋鈕，這個旋鈕是用于調節靈敏度大小的；在電路板的左上角，有一排小燈，第一個等為報警指示燈，二三四個為靈敏度指示燈。（b）發射板（未連接喇叭的電路板上）：在發射板的右下邊有四個小插頭狀的針，其中一個上插有一個黑色的小插口，這個是用于改變天線的頻率，錯開干擾。在電路板的中間位置，有一個M S的接口，M表示主發射，S表示副發射，這個只需在安有兩根以上發射天線時需要更改。

2、線路問題（a）檢查線路是否正常連接，電源線紅線表

示正極，藍線或黑線表示負極，正極在電路板接口的右邊。(b)電源盒指示燈不亮時，說明電源盒已損壞，需要更換電源盒。(c)同步線，在發射板左邊，有P3 ,P4兩個接口，在安有兩根以上發射天線時，需要連接，當同步線連接在P3或者P4時，相應的，主副MS接口應設置在M上。在發射板右邊有一個P2接口，當同步線連接在P2接口時，主副MS接口應設置在S位置.3、誤報或不報（a）調節靈敏度VR4旋鈕，誤報時，逆時

針調節，將靈敏度調小，同時注意左上方的燈，當調到一個燈亮或閃的時即可。過扣子不報時，順時針調節，將靈敏度調大，同樣當調到一個燈亮或閃的時即可。(b)調節發射板的錯頻接口，將黑色小插口拔下，分別插于另外三個接口，觀察接收板指示燈的情況。

第三篇：售后服務方案

售后服務方案

一.我公司承諾質量保證期不低于1年，在質量保證期內發生質量問題的，我公司在接到用戶通知后半小時內作出服務響應，1個工作日內履行更換，重做，退貨等義務，并對造成的損失承擔賠償責任。

二.我公司承諾生產與銷售的學生裝款式與深圳市中小學學生裝款式一致，符合深圳市質量技術監督局規定的《中小學學生服成品規格》（SZJG15-2006）的規定。

三.我公司承諾所有紡織品及輔料符合《中小學學生服質量要求》。（SZJG16-2001）

四.我公司承諾中標后與深圳市教育局簽定《學生裝商標授權協議》，由市教育局授權我司使用學生裝圖案。并在夏，春秋，冬季運動服的上衣在胸口處印上商標，所有款式學生裝的主嘜都印有學生裝注冊商標，洗水嘜印生產企業相關資料。

五.我公司承諾采取有效措施，保證配送工作按時，足額（款式，尺碼，數量），便捷，滿足學生不同服裝的購買需求，保證正常供應，做到各款不缺貨，各碼不炬擋。

六.我公司承諾中標后一個月內在服務區內設立6家以上學生裝專賣店，并保證店內的產品款式，尺碼齊全，供學生自行購買。七.我公司承諾在每年大批量配送前（通常在7月）將所有款式送質量檢測部門進行檢測，檢測合格后才供應和銷售，供應配送時提供質量檢測部門檢驗合格的報告，費用由本公司承擔。八.我公司承諾在供應期限內，接受國家，省，市質量檢測部門對供應的學生裝監督和檢查。

九.我公司中標后與教育部門簽訂《深圳市中小學學生裝服務協議》。十.我公司承諾在簽訂合同前向深圳市教育局交納履約保證金50萬元人民幣。

十一.建立專業配送隊伍服務到校：建立一批50人的配送隊伍，專門為學生提供到校服務，組織量身，批量發放，大小不合的調換及零購工作。待中標后我們首先會在深圳組建一批專業的配送隊伍。

十二.每班量身十分鐘完成：組織專業的配送人員到校量身，在每班量身的時間不超過10分鐘（包括特體生量身），以準確，快捷的工作狀態完成量身工作。

十三.發放后調換服務：我司在發放后，及時跟校方確定調換時間，以保證每位學生校服合穿。

十四.包裝采用貼名發放：待新生入校后，我公司會按學校要求，到校內集中發放，并且以每班為單位，做到每包都貼有學生姓名，這樣可以準確無誤地發放并且還能節約學生的上課時間。

十五.延長校服專賣店服務時間：為了方便家長下班的業余時間購買，我公司服務時間定為每天早晨9：00至晚上21：00。十六.特別體形服裝單定單送：若有個別特體定做服裝，我公司在3個工作日完成，并且單獨送到學生手中。十七.專賣店設立免費服務：如校服大小更換，邊線開了，扣子掉了，拉鏈壞了等提供無償服務，若出現質量問題，我們會隨時在專賣店作出退換處理。

十八.網上訂購校務業務：為了讓學校，家長對我們公司產品有更多的了解，我們向社會公布公司網址，亦可網上訂購。十九.設立投訴電話：設立24小時熱線電話:0755-84736503 二十.備足面料：當與學校簽訂合同后，我公司會備足超出合同50%的其它原輔材料，保證新生需求的同時，還要保證個別學生加訂需求以及插班生的需求。

二十一.接受監督，公開質量調查：每學期結束時,本公司將到學校發放質量調查表,廣泛聽取學校,學生,家長所提寶貴建議.同時還就學生服質量專門展開調查,內容包括:是否脫色,是否錯號碼,是否有尺寸問題,是否有包裝問題等。如發現有任何質量問題，本公司及時上門給予解決，并按照ISO9001：2000國際質量體系認證標準，制定出相應的整改措施。

二十二.快捷服務和督察程序：提供1小時服務。按照公司體系要求，與店面建設相配套，在深圳市內建立服務網點，兼具域區配送，調撥功能，網絡銷售功能，在接到用戶電話后，保證提供1小時上門服務。包括零購，調換等。設立24小時熱線電話和總經理投訴電話，以便督察。

二十三.我公司對本次招標項目采取確實可行的措施，成立專門的組織機構，對本次學生裝的生產優先安排：對本次招標本公司成立深圳市學生裝招標領導小姐，由公司總經理張建生擔任組長，組員有設計部主管，生產部廠長，業務部主管，采購部主管，他儲物流部主管，配送部主管，公司設計總監等。本公司具有18年服裝設計生產經驗，若中標，將在生產車間擴大12個生產組，提高生產能力，優先安排深圳市學生裝生產。

二十四.我公司的配送服務能力：每天工作安排統一由配送部經理提前與學校聯系，征詢學校配送要求，然后派人到學校服務（包括量身，發放，調換及零購）。按ISO9001國際質量管理要求，建立配送服務工作流程。若中標，本公司將建立一支50人以上的專業配送服務隊伍，同時設立專門學生裝配車輛，專門為深圳市學生服務。

質量保證及違約承諾

1.面料質量承諾

招標編號：

項目名稱;深圳市中小學校服定點生產供應資格 我司是已通過ISO9001：2000質量管理體系認證企業，對采購面料進行檢驗有一整套的控制程序，按照國家的標準，嚴格控制面料的供應來源。

將所用的面料加工流程，成品質量標準等，作為面料企業參加竟標的依據，挑選有一定規模，生產規范的專門生產廠家。并能不定期邀請技術監督部門對企業提供的面料質量進行抽檢，便于掌握面料質量的動態，對不合格的堅決不用。我司以生產優質服裝產品，首先必須用優質面料這一信念，堅持質量工作由源頭做起的原則，所以長期以來，沒有收到顧客因面料質量而投訴的意見書。

在此我公司鄭重承諾：

1.若我司中標，我們一定達到“此次招標文件中對采購項目技術要求”，保證所提供的貨物不使用有毒過敏的染料，化學用濟輔料及配件，并能經多次洗擦而不退色，不起毛，不易褶皺，無裂縫，無走紗，不變形，耐洗，耐磨：每套衣服配備用鈕扣大小各一粒，服裝配件不易脫落，破損。并嚴格按照要求中規定的成份，含量，組織結構參數執行并嚴格按照以下國家標準中規定的技術要求來先用針織，梭織面料，定織，定染，保證面料的內在質量外觀質量完全符合國家，服裝行業現行的規范以及在環保技術指標上達到優等品的標準。1）GB/T1335 服裝型號

2）GB 5296.4 消費品使用說明 紡織品和服裝使用說明 3）GB 18401 國家紡織產品基本安全技術規范 4）FZ/T 01053 紡織品 纖維含量的標識 5）FZ/T 73005 低含毛混紡及毛針織品 6）FZ/T 73021 針織學生服 7）FZ/T 81003 兒童服裝 學生服

8）FZ/T 80002 服裝標志，包裝，運輸和貯存 2.a

我們的面料主要采購于港資，臺資等大型外資企業。

b.我們將把深圳市中小學學生裝面料的技術要求，數據參數，悉數傳遞給面料工廠，并嚴格按照技術參數最高的質量等級生產。

C．所選用的面料原料為純棉，精梳，精紡紗線，服裝面料的手感細膩柔軟，舒適，色澤鮮艷，懸垂感強，富有彈性。嚴格落實質檢備案的制度生產前對所用面料進行檢驗，質檢合格后才能進行生產，交貨時按用戶要求提供該種面料由深圳市產品質量監督檢驗所的檢驗報告。

2.服裝制作質量承諾 輔料材料的質量承諾：

我們承諾：我公司中標后在學生裝拉鏈，鈕扣，線，繩，口袋布，衫布等輔料中，將選用質量優等的輔料，決不以次充好，以假充真，隨時提供所購輔料的質檢報告以備抽查。我們的服裝制作質量承諾及所采取的具體措施如下： 一．管理職責十分明確

主要是制訂和貫徹質量方針，質量目標以及目標層層分解，并 明確各部門，和崗位的職責，權限以及互相關系，加強內部溝，達到工作和諧發展。二.資源管理以人為本

主要從影響質量活動斬人力資源進行控制，采取有效的員工培

訓機帛，確保員工有適當的質量教育，技能掊訓，能力，經驗 等，使人盡其才，才盡其用，以滿足工作的質量要求。三.產品實現流程化監控

從原材料準備著手到生產技術準備，裁剪作業，縫制作業，整

理作業每一生產環節都有一套流程化的管理實施細則。在原材料的準備上主要是根據深圳市中小學學生運動裝面輔料質量技術要求選擇出合適的供應商以及原材料采購計劃。在生產技術準備上主要是根據不同的款式，制訂出科學的工藝設計，制作，推板，樣品試制辦法等。在裁剪作業上主要是制訂科學的裁剪方案。在縫制作業上主要是采取講解要領和質量要求以及示范，確定線跡，縫型和縫跡密度等。在整理作業上主要是根據整燙定型工藝參數確定整燙辦法，以及檢驗成品和淘汰不合格產品等。

1.裁剪作業質量技術標準（1）排嘜架技術要求點：

① 將樣衣，制單，紙樣核對準確。

② 了解面料性能如倒順毛色，印花布花向，凈色布中邊差，吹布位置等，再根據開工卡及制單的要求確定嘜架的排向如單向排，一倒一順排，對色排，避開布疵排。③ 根據面料的縮水率在紙樣中給予加放。

④ 索取實用布封，畫嘜架時要根據制單實際分配數確定碼數分配及劃法。質量要求：嘜架線條清晰，經緯線準確，刀眼洞齊全，不可漏劃。（2）拉布技術要求點: ①先看清拖料單領布，了解面料顏色張數及是否可拉長 或格子布是否變形，然后落底紙，一般面料兩頭各放1/2CM.②認清面底，三齊一準，認真填寫拖料單，發現問題（如 嚴重布疵，短碼等）應及時報告組長。

③完成后復數一遍，將嘜架鋪好，并在拖料單上簽字。質量要求;認清布料面底，布料花色，經緯線對準，不 能變形。

（3）開電剪技術要求點：

①經QA復查嘜架確認無誤。

②檢查嘜架是否到位，布封布長是否足夠再試刀，確 認無誤后方可開裁。

③精力集中，仔細認真，刀眼不能漏打。質量要求：

刀路準確。

（4）編號，打飛，分色技術要求點：

①對照拖料單記錄編寫，字體明顯準確。凡是繡花，印花裁片必須寫好扎號。

②核對拖料單認真寫好裁床單，要求字體端正，工整，填寫件數，累計數，完成一單立即做還原表。

③對照飛仔，對色，綁帶，完成后分色，分碼，分床

次放好，以便收發員發貨。2.縫制作業質量技術標準：

接到生產排單后，先領取工藝制單，樣衣，然后先做一件

生產板，掌握各道工序的操作要領。記下每道工序的時分，合理分配工序，科學編排人員流水。開款前要將每道工序技

術要領向工人講解清楚。

①粘襯質量要求;根據面料的性質調定溫度和壓力，直到粘合牢固，但不可過膠。

②做領質量要求：領尖咀對稱，不可變形，內修留0.5CM，必

須要中燙定形，不可接線。

③門筒質量要求：在門筒明門筒，底筒應寬0.2CM，筒內止口

必須均勻，車筒明線應平服，不可縮，不可有接線。

④貼袋質量要求：位置準確，內修留0.5CM止口，線路美觀，不可有接線。

⑤ 雙層復肩質量要求：平服，肩縫不可拉長，后肩折位，左右對稱。

⑥ 袖叉質量要求：左右對稱，開袖叉時小心暴品，止口反倒接牢，三角尖要正。

⑦ 袖口質量要求：圓角弧度圓順統一，內修留0.5CM止口，尺寸要標準。

⑧ 五線上袖質量要求：圓順，袖圈平服，壓線平服，針路美觀。

⑨ 上領質量要求：領圈圓順，上領平服，三刀眼對準，小心歪領。領咀不可戴帽，嘜頭要正。

⑩ 五線埋夾質量要求：夾底十字位要對準，骨位不可縮。? 上袖口質量要求：按刀眼打邊，左右對稱，兩頭不可戴帽，底止0.1CM，不可漏線。

? 卷腳邊質量要求：修順腳邊，前筒不可吊腳，拉腳邊時不可起扭，起縮，起皺，要平服，寬窄一致。注意;整件衣平車針距必須在13針/寸。3.包裝作業質量技術標準

開鈕門位置必須準確，訂鈕小心露底筒，不可歪領。線頭清理干凈，鈕扣線剪留0.2CM屋。大燙整件衫平服，不可變形。包裝疊放整齊，不可錯碼，完成一單即做還原表。

① 中燙質量要求：包燙腰頭，開燙骨縫，定形整燙，所有部位要平服，不可起光。

② 上拉鏈質量要求：門襟垂直平服，尺寸準確，不可接線，不可露底襟。

③ 裝兩側袋質量要求;袋口平服，尺寸準確，折位按剪口對準，左右對稱。

④ 開后袋質量要求：左右對稱，不可高低，不可暴口打折，小心袋唇色差，尺寸要準確。

⑤ 合側骨質量要求：注意底腰的尺寸要準確，側袋處訂位線路不可縮。

⑥ 上腰頭質量要求：以后中處起，對稱，不可縮，不可紐，底腰不可以緩位，尺寸要準確，身仔要訂牢固。

⑦ 挑腳質量要求：不可過面，線路要平，不可漏針，不可起縮，線頭清理干凈。

⑧ 大燙質量要求：骨縫要燙平，正，直，不可歪，不可起鏡。4.違約承諾

如我方不能按期按要求保質，保量供應校服，除承擔相關責任外，合同履約保證金不予退回我司。

第四篇：售后服務方案參考樣本

售后服務方案

XX公司長期以來一直致力于提供高質量完善的售后服務，把用戶滿意度放在首要的位置。我們始終認為只有用戶的成功，才能保證我們的成功。所以XX公司提供給用戶完善的支持與服務，希望用戶可以集中更多的精力發展自己的業務，取得更大的成功。

對于每位客戶，我們都要詳細了解和分析不同需要和環境，為他們提供最完善的技術方案和優良的售后服務。我們非常重視客戶系統的有效運行，在為客戶提供解決方案的同時，進行詳盡的技術支持與售后服務方面的考慮，以保護客戶在軟件和硬件方面的投資。

我公司多年服務于政府、教育、制造業的信息領域，積累了豐富的系統集成經驗，并與眾多的行業解決方案供應商建立了良好的合作伙伴關系，擁有較大的客戶群。我們將本著真誠合作的原則，以我們在信息領域突出的技術實力、良好的聲譽和靈活的合作方式為保證，為我公司所承建的所有工程提供優質的技術支持與售后服務。

對于XX來說，十三年的服務歷程，為我們及時、快速、準確的服務積累了豐富的經驗。我們深知，只有真正的做好售后服務工作，才能切實地維護客戶利益，公司也才能更好的發展。

XX公司本著“永遠追求進步，信譽始終如一”的原則，堅持以“為客戶提供理想解決方案”的宗旨；嚴謹、科學、快捷的ISO9000質量管理服務流程，打造“XX服務品牌”。

XX公司針對本項目的承諾書

質保與服務承諾

我公司聯合華為3com、DELL在本次2004年中央補助公共衛生專項網絡設備采購項目中鄭重承諾：

n

為本項目提供三年工程質保服務和三年上門服務。

n

本項目所有產品嚴格遵守廠家規定的保修政策，其中華為三康產品1年，DELL產品3年。

n

現場支持響應8小時內；電話支持響應10分鐘內；問題解答0.5小時內。

n

所有設備出現故障，我公司響應時間不超過10分鐘。

n

對于設備及其它產品，在質保期內，如果出現質量問題，將按“三包”原則，免費維修、更換、安裝、調試。

n

備件服務。若本項目中的產品因出現故障影響正常運行時，我公司為本項目提供特殊備件支持服務：華為中低端產品8小時內提供備機支持；DELL產品由我公司提供同等配置的設備替代使用，直至故障得以完全解決為止。

n

在系統免費維護期過后，我公司繼續為本項目提供長期優惠的技術服務，包括技術支持、硬件的升級、故障的快速響應及相關人員的技術咨詢。

承諾人：合肥XX信息產業股份有限公司

授權代表簽名：

日期：2005年7月18日

XX公司針對本項目的服務保障措施

2.1

嚴格執行國家“三包”政策

XX公司全面執行國家有關部門頒布的《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》中規定的微型計算機“三包”細則，包括：七日內免費退貨，八至十五日免費換貨或修理，整機一年內維修兩次以上仍不能正常使用免費更換。

2.2

三年免費工程質保服務與三年上門服務

我公司對本項目實行三年免費工程質保服務與三年標準上門服務，解決相應的使用與技術方面的問題。在產品的服務方面：華為產品三年免費上門服務，一年廠家標準保修；DELL服務器三年免費上門服務、所有配件三年免費保修（DELL公司的三年NBD標準服務包含人力和物力，DELL三年內免費更換所有配件，包括顯示器，主機，和光驅、軟驅、鍵盤、鼠標等易損件。全球只有DELL能做到），終身維護。

2.3

提供7

×

24小時服務

用戶可以通過不同方式向客戶服務響應中心提出服務申報。如：通過電話、傳真、信函、E-mail、來訪。另外用戶還可以登陸我公司的網站，在客戶項目管理欄目內輸入服務請求。客戶服務中心由專人值守，在下班后，用戶可以直接撥打項目總聯系人或客戶服務響應中心負責人手機，我們保證用戶的問題在任何時間都能得到及時的響應。

8小時電話：

24小時電話：（XX，工程服務部經理）

2.4

基本安裝部署服務

我公司作為系統集成商，若能在本項目中中標，則所實施的服務包括基本安裝部署服務。

2.5

十分鐘電話響應

我公司在接到用戶的報修請求后的10分鐘內，安排專人與用戶電話具體聯系，確定上門維修事宜。

2.6

現場服務

我公司在接到設備故障通知或服務要求后，合肥市區域內2小時內修復故障，其它區域內4小時內修復故障。對于暫時無法解決的故障而影響用戶正常使用的，我公司承諾：免費提供高檔次或同檔次設備供用戶代用，直至問題得到解決為止。

2.7

備件支持

我公司維修中心設有備件庫，備有充足的備件和備機；備件庫定期進行庫存核查和零備件補充，保障了用戶設備出現故障時在最短時間內能給予修復。

2.8

及時通知服務

我公司提出的及時通知服務，是把我們剛剛發現的關鍵問題或軟件錯誤問題提前告知您。通過及時通知服務使您在遇到技術問題之前便可提供相關解決方案和軟件修補程序，使用戶防患于未然。

2.9

客戶咨詢

如果用戶在使用過程中遇到相關問題需要咨詢時，有以下三種方式供用戶選擇：

1、拔打XX客戶咨詢熱線：XX，由我公司工程師提供專業解答。

2、撥打DELL免費服務熱線XX，由DELL集團工程師提供專業解答。

撥打華為免費服務熱線XX，由華為工程師提供專業解答。

2.10

提供長期技術咨詢服務

我們將提供給用戶方—份詳細的技術咨詢聯系辦法，客戶可以隨時通過電話、傳真、書函以及電子郵件等各種靈活的通訊手段向合肥XX公司進行技術咨詢。我公司會根據具體的需求情況通過電話、MAIL、或指派工程師與用戶進行直接溝通，以圓滿解決用戶的問題。

2.11

定期走訪、回訪與關懷服務

定期走訪

合肥XX公司將采取巡檢制度，每季度由公司領導帶隊拜訪—次客戶，了解產品的質量、服務問題，調查工程實施和維護情況，聽取用戶意見，現場幫助用戶解決實際應用中的問題，及時協調公司各部門的分工協作以期提供全面的服務與支持。并依此作為公司服務人員的綜合評定和獎懲的重要依據和指標。

電話回訪

對每一個報修請求，公司都將有回訪專員進行電話回訪，征詢用戶需求的解決情況以及對服務的滿意度情況，在對客戶進行關懷服務的同時，監督工程師的服務質量，并作為服務工程師重要的考評指標。

回訪專員為：XX

電話號碼：XX。

2.12

定期巡檢

合肥XX公司對每一個項目在系統安裝驗收后每月派工程師對系統進行系統巡檢，現場對系統進行測試及優化，及時發現系統存在的故障或潛在的問題，提早消除故障隱患，確保系統安全、穩定、高效地運行。此外，我們還將同各個軟硬件廠商進行協作，將各廠商新近發現的重要問題與缺陷(Bugs)及時通知用戶，使用戶防患于未然。

2.13

保修期后服務

為用戶考慮，我公司承諾在廠家保修期滿后，實行終身保修。對于超過保修期的產品，只收材料費，免收服務費。我公司為所售設備提供終身維修、維護。

2.14

免費升級

對于保修期外的華為和DELL產品，XX將最大限度的尊重用戶的使用利益，并為用戶提供免費升級服務，不收服務費，僅收配件升級成本費。

2.15

用戶檔案管理

由我公司專職人員對此次設備的型號及數量、運行與維護情況進行跟蹤記錄并存入微機作為用戶檔案，以便為今后服務提供準確的信息。

2.16

監督服務

為保證整個工程的順利實施和提供優質售后服務，合肥XX公司提供監督投訴電話，并保證接到用戶投訴的10分鐘內給予回復。我公司對所提供的技術支持與售后服務，執行嚴格的監督管理機制，如果用戶方對我公司的技術服務人員存在不滿意或不按合同服務標準提供相應服務的情況，可以直接撥打監督電話。此時，公司將另行安排更高級技術服務人員，直至公司負責領導親赴現場，以圓滿解決問題。

監督熱線電話

XX

企業管理辦公室

廠家的售后服務體系與措施

3.1

華為公司的售后服務

n

華為3Com服務體系

和國外廠商不同，華為的服務體系體現出本地化的特色。華為在每個省都有自己的辦事處，從售前、售中到售后都有自己的服務隊伍，每個省也有自己的備件庫，華為對重點項目通常會按照合同標的金額，按照一定比例在當地準備備件，對關鍵設備例如高端路由器的主板都有備件冗余，大大提高了售后服務的響應速度。通過先進的通信技術與總部的技術支援平臺連接，完成用戶信息、故障處理流程、備件庫存、產品分布等信息的共享，形成一個覆蓋全國地市級城市，專職人員規模超過100人的技術支援體系。同時還在各省市派遣有售后服務工程師，以提高售后服務的響應速度。

華為3Com公司技術支援部由總部(管理辦、技術支持中心、合作管理部、備件中心)、區域技術支持部和區域備件中心等部門組成兩級技術服務體系。

技術支持中心TSC(T

echnic

al

Support

Center)

擁有眾多的經驗豐富的服務專家，通過800電話、FAX、功能豐富的網站、專用

E

mail

賬號和必要的現場服務提供稱為“

E

Sup

port”的服務。通過建立完善的面向全球的服務網絡，持續、高效、快捷地向客戶提供專業化、標準化、多元化的服務。

n

服務響應

故障級別

定義

故障響應時間和故障上報時間

一級故障

主要指設備在運行中出現系統癱瘓或服務中斷，導致設備的基本功能不能實現或全面退化的故障。

1小時內響應，乘坐當地最快的交通工具抵達現場。

2小時內上報華為3Com。

二級故障

主要指設備在運行中出現的故障具有潛在的系統癱瘓或服務中斷的危險，并可能導致設備的基本功能不能實現或全面退化。

2小時內響應。如需現場解決，24小時內抵達現場。

24小時內上報華為3Com。

三級故障

主要指設備在運行中出現的直接影響服務，導致系統性能或服務部分退化的故障。

2小時內響應。

如需現場解決，48小時內抵達現場。

48小時內上報華為3Com。

四級故障

主要指設備在運行中出現的，斷續或間接地影響系統功能和服務的故障。

2小時內響應。

如需現場解決，96小時內抵達現場。

96小時內上報華為3Com。

n

多途徑的服務支持方式

除各地的售后服務體系外，華為還通過網站、售前服務電話、售后服務電話、郵件等多種方式，與客戶交流技術問題。據華為客戶服務中心統計，雖然最近兩周內客戶咨詢電話增加了近34%。但是華為增派技術經驗豐富的專家值班，接通率仍然保持在99.5%以上。華為專家的遠程維護能力得到充分的展示，并被用戶所贊許。

3.2

戴爾公司的售后服務

n

戴爾服務模式簡介

DELL能為用戶提供專業的售后服務，我們認為快速解決用戶的問題在于兩個關鍵點：1.快速準確地判斷問題所在的部件；2.快速準確地進行部件更換及維修。

DELL的服務模式專門針對這兩個關鍵點進行優化，在第一點上是DELL的資深工程師在線為用戶判斷問題的所在。在發現問題后，DELL公司將立即派當地的上門工程師進行上門維修。DELL公司的售后服務第一次上門維修就解決問題的能力在業界是最好最快的。

在每一套戴爾產品的整個壽命周期內，戴爾將提供直接的電話技術支持、聯線技術支持以及電子郵件技術支持等項服務。

n

電話技術支持

對于戴爾產品的技術及質量問題，用戶可以撥打戴爾免費電話技術支持熱線XX尋求技術支持，標準服務時間如下：

周一至周五

8:30

21:00

周六、周日和節假日

8:30

17:30

戴爾的電話技術支持人員將接聽所有用戶的服務請求電話，診斷故障原因，并且盡一切可能通過電話排除故障。在故障無法通過電話解決的情況下，戴爾電話技術支持人員會將問題詳情提交給戴爾服務伙伴(DSP)，并協調確保在規定的時間內，有一位戴爾授權服務工程師到達用戶指定地點。

n

聯線技術支持

用戶可以通過與戴爾亞太網址(XX)的連接，獲得戴爾提供的全天二十四小時的聯線技術支持。

n

全面保護服務

三年原廠家工程師帶配件上門服務

n

電子郵件技術支持

除上述電話技術支持和聯線技術支持外，用戶還可通過向戴爾因特網上服務和支持的電子郵件地址XX發送電子郵件尋求技術支持，戴爾將指派專門人員接收并處理用戶的電子郵件。

n

技術支持和上門服務

當出現硬件故障時，用戶首先聯系戴爾電話技術支持代表，并與戴爾電話技術支持代表一道通過電話解決問題，以保證最短的停機時間。如果無法通過電話解決問題，戴爾將通過當地服務商的戴爾授權服務工程師，為用戶提供全面的上門服務。在上門服務過程中，戴爾授權服務工程師將得到位于戴爾中國客戶服務中心的戴爾電話技術支持中心的有力支持。

n

配件更換

對需要更換配件的故障，戴爾授權工程師將負責攜帶并安裝所需配件。

n

24×7當天4小時現場響應服務(4×24×7)

如果硬件問題無法通過遠程解決，需要上門維修，戴爾將在技術幫助熱線對系統故障進行確認后4小時內，竭盡全力為您提供現場工程師服務。

XX公司的售后服務體系介紹

4.1

直屬服務機構

強大的技術力量和用戶支持隊伍正是XX公司取得成功的優勢所在。而XX公司完善的服務支持體系是確保用戶計算機系統順利實施和運行的可靠保障。XX公司的技術支持與售后服務體系是由客戶響應中心、技術支持部等相關部門以及一整套嚴格定義的流程和制度構成的。

我們公司為客戶提供的服務體系包括：技術咨詢、用戶培訓、故障事件響應、系統升級、遠程維護等。通過公司的管理規范有效快速為客戶提供服務，具體則通過企業內服務規范及文檔的建立；服務過程記錄；服務監督與投訴；保障公司承諾服務的實現。

n

客戶服務響應中心

作為合肥XX公司對外服務的窗口和客戶關系的重要環節，客戶服務響應中心將本著用戶至上、服務優質、響應及時的原則為我公司的用戶提供高效可靠的服務。在人員配備上，我公司選拔有經驗、有責任心的員工作為客戶服務響應中心的服務提供者及。并通過一整套嚴格的服務規范和管理條理保障我們所提出的服務理念能夠有效的體現和貫徹。

其主要職責：

受理用戶服務請求、投訴、一般答疑。對服務請求／投訴按行業、事件的優先級分類，立即與相關部門、原廠家取得聯系，確定處理事件的方法并建立服務跟蹤卡，監督、跟蹤對事件的處理過程。將處理結果文檔留存備案。

項目聯系人：王

響應熱線：

電子信箱：

XX公司網站：

n

技術支持部

XX公司是一個全面提供信息基礎設施的信息技術供應商，技術支持部是XX公司的技術核心部門，其人員是由眾多資深的認證工程師和網絡專家組成。具有很強的項目實施和保障能力，尤其對于網絡高端核心應用中出現的故障及潛在的問題能夠提出有效的解決方案并予以實施。

在用戶的關鍵應用出現突發問題時，可以迅速組成緊急維護小組在最短的時間趕往現場，解決用戶的問題，以盡可能的減少用戶的損失，保障客戶的利益。同時根據用戶的要求，XX的工程師可以通過網絡，對異地用戶的系統實施遠程維護和調試，從而使我公司的用戶享受到最快捷的維護和服務。

XX公司技術支持部主要職能定義是提供信息系統建設的咨詢顧問服務以及技術支持服務和項目實施服務。針對企業客戶提出的具體需求，提供以下幾個方面的服務：

A)

以客戶經營管理為背景的信息技術戰略性方案設計。

B)

以解決客戶實際問題為目的的解決方案設計與實施。

n

其他相關部門

合肥XX信息產業股份有限公司由眾多的分支部門組成，每個部門分別從事著不同的應用領域。用戶的需求是多樣的，也是變化的，而XX公司的業務深入了IT行業的眾多領域，從硬件銷售、系統集成到軟件研發，正是基于這樣的集團化的優勢，我公司可以充分利用人員和技術力量方面的資源為用戶提供全方位的服務，滿足用戶多樣的需求。

以下是XX公司提供的各相關部門的熱線電話：

網絡安全技術服務：

（網絡安全事業部）

系統集成技術服務：

（系統集成公司技術服務部）

軟件研究開發部服務：

（XX軟件研發部）

聯想計算機與外設服務：

（聯想特約維修站）

4.2

遍布全省各地市的服務聯盟體系

為更加及時便捷響應外地用戶的服務需求，XX公司通過多年來與地市主要公司的合作，選擇了一批具備一定服務能力、具備良好服務意識的合作伙伴，形成了強大的覆蓋全省的服務聯盟體系，為XX公司在當地的用戶提供第一時間的及時上門服務。

4.3

系統集成領域聯盟服務體系名錄

序號

服務聯盟名稱

聯系地址

聯系人

熱線電話

服務區域

宿州華聯電腦有限公司

宿州市勝利路419號

宿州地區

蚌埠實力電腦系統集成公司

蚌埠市中榮街146-1號

蚌埠地區

阜陽云智電腦公司

阜陽市清河路博物館東

阜陽地區

宣城市精誠有限責任公司

桃花路５２號工商局一樓

宣城地區

安慶麒麟數碼電腦有限公司

安慶市菱湖南路68號

安慶地區

馬鞍山華星自動化工程公司

馬鞍山市湖東路

馬鞍山地區

銅陵金億達科技有限公司

淮河北路６６號

銅陵地區

滁州三維電子技術有限公司

滁州市瑯琊路東５４號

滁州地區

池州紅旗科技發展有限公司

池州市秋清浦東路１５號

池州地區

蕪湖振信網絡技術有限公司

九華山路１８８號

蕪湖地區

巢湖電力實業總公司

巢湖市巢湖中路81號

巢湖地區

金聯計算機通信技術有限公司

陳洞路立交橋北

淮南地區

淮北新時代電腦服務部

淮北市相山路１３７號

淮北地區

六安市天宇科技發展有限公司

人民路１２８號

六安地區

黃山市屯溪瑞得軟件開發中心

前園南路３８號

黃山地區

志邦資訊科技有限公司

魏武大道市檢察院樓下

亳州地區

4.4

計算機與外設等領域服務合作伙伴名錄

序號

公司名稱

聯系地址

聯系人

聯系電話

蕪湖市環宇電子有限責任公司

蕪湖市九華中路327號

安徽省韋達網絡工程有限公司

合肥市蕪湖路122號

合肥國文數碼科技有限公司

合肥市益民街15號富華大廈7層

合肥寶龍四凱信息科技有限公司

合肥市金寨路92號高科技廣場北二座

合肥志得電腦有限責任公司

合肥市高科技廣場一座6號

淮南市科林計算機技術有限公司

淮南市陳洞路路西18-2號

蚌埠中興科技發展有限公司

蚌埠市南山路87號（交行對面）

淮北市皆成電腦科技有限責任公司

淮北市相山路141號（體育場東門對面）

淮北金橋物資有限責任公司

淮北市相山路146號（聯通對面）

六安皖西有限公司

六安市人民路117號

滁州四通電腦有限公司

滁州市瑯玡路247號

滁州同方電腦技術發展有限公司

滁州市瑯玡東路176號

來安慶文電腦公司

來安縣城東大街

全椒縣理德電腦技術有限公司

全椒理德電腦技術有限公司

安徽慧通信息技術有限公司

蕪湖市九華中貴州中路赭山公園東門邊

安徽達成科技有限公司

蕪湖市人民路187號（聯航大樓）

宣城市拓普科技有限公司

宣城市鏊峰西路8號

宣城市精誠電腦有限責任公司

廣德縣桃州路52號工商局一樓

馬鞍山市華星數碼自動化工程公司

馬鞍山市湖東路儀表廠商品房底商

銅陵市燃氣總公司創新電腦

銅陵市義安北路178號

安慶金天地電腦有限公司

安慶市菱湖南路211號8－9門面

黃山市科微計算機有限公司

黃山市屯溪區安東路110號

蕪湖振信網絡技術有限公司

蕪湖市九華山路188號

宣城市奧特電腦有限責任公司

宣城市宣州區鰲峰東路20號

黃山市遠宏科技有限公司

黃山市安東路43號（九州大酒店對面）

寧國市現代辦公設備有限公司

寧國市寧川東路（城東路）28-8號

太湖縣華飛電腦公司

太湖縣新城民路2輕局1樓

巢湖新永聯科貿公司

巢湖市東風路302號

巢湖電力實業總公司

巢湖市巢湖中路81號

舒城縣春風電子產品銷售有限公司

舒城縣城關鎮古城路中段

阜陽市云智電腦有限公司

阜陽市清河路20號白金漢宮南斜對面

淮南市金聯計算機通信技術公司

淮南市陳洞路立交橋北（教委對面）

安徽皆成科技有限責任公司

蚌埠市中榮街146-1號

宿州華聯電腦有限責任公司

宿州市勝利路419號

安徽省和縣希望電腦科技有限公司

和縣南大街148號

天長市天杰電腦有限公司

天長市石梁西路33號

合肥萬源科技有限公司

合肥市黃山路25號百腦匯119號

合肥合能計算機工程軟件公司

合肥市金寨路92號高科技廣場北2－8

安徽森新科技發展有限責任公司

合肥市長江西路琥珀山莊94幢204室

合肥協和科貿發展有限公司

合肥市金寨路215號

合肥天拓數碼科技有限公司

合肥市金寨路155號黃金廣場3幢603

合肥科文電子工程公司（金長城）

合肥市金寨路155號黃金廣場2幢

舒城縣聯創電腦技術有限公司

舒城縣城關鎮桃溪路（公安局對面）

滁州市宏宇科技有限公司

滁州市鳳凰東路

六安市暢達科貿易公司

六安市梅山中路41號

壽縣壽春鎮仁和電腦經營部

壽縣壽春鎮南照壁巷47-48號

祁門明華辦公設備銷售維修中心

祁門縣

馬鞍山霓虹電腦網絡有限公司

當涂縣當涂姑孰路專賣店

繁昌縣恒通科技

繁昌縣世紀廣場專賣店

黃山市創元科技有限公司

黃山市聯通中通廣場19號店

安徽省績溪縣廣惠電腦有限公司

績溪縣聯想城小東門5號店

涇縣希望電腦服務中心

涇縣聯想紅星路店

郎溪新天和電腦公司

郎溪縣新建街專賣店

銅陵金時代電腦科技有限公司

銅陵縣淮河北路40號店

來安希望電腦公司

來安

定遠聯創電腦公司

定遠

4.5

用戶請求處理流程

流程化的服務可以有效提高服務質量和事件響應速度，對提升客戶滿意度有著至關重要的影響。XX公司為用戶做了細致周密的考慮，定義了規范化和高效率的服務流程。用戶在系統使用過程中遇到自己難以解決的問題，可以按照XX制定的用戶服務請求流程進行服務具備處理。

4.6服務監督管理機制

服務監督管理機制是保證整個售后服務體系長期良好運行的重要手段，也是售后服務體系的一個重要環節。通過對用戶服務請求，故障事件處理、人員服務質量的切實監督保障公司承諾服務的實現。

4.7

項目聯系人制度

為了方便用戶合肥XX公司對每個實施項目都將指定項目總聯系人。由項目總聯系人協調公司方面和用戶方面的關系，并負責監督公司內部各部門服務情況和反饋客戶的滿意度。

n

本項目總聯系人：

n

本項目服務聯系人：

4.8

投訴熱線

為保證提供優質售后服務，合肥XX公司提供監督投訴電話，并保證接到用戶投訴的2小時內給予回復。我公司對所提供的技術支持與售后服務，執行嚴格的監督管理機制，如果用戶方對我公司的技術服務人員存在不滿意或不按合同服務標準提供相應服務的情況，可以直接反饋到客戶服務響應中心。此時，總部將另行安排更高級技術服務人員，直至公司負責領導，親赴現場，以圓滿解決問題。

n

投訴熱線電話

XX，企業管理辦公室

4.9

故障事件分類及響應時間

系統在投入使用后，總會出現各種故障，而對于用戶而言不同的故障對業務的影響是不同的。普通的故障不會給用戶帶來太大的麻煩，而嚴重的故障則可能導致系統全面癱瘓。因此針對較為嚴重的系統故障，承建方必須以最快的速度解決用戶的問題，這樣就需要對所有故障事件進行分類和界定，以決定采取什么樣的服務響應速度。

為此XX公司對用戶服務請求做了分類，提交的事件請求共分為四類，一類事件是嚴重故障，導致系統全面癱瘓；二類事件是非嚴重故障，但嚴重影響了系統的正常運行；三類事件是一般故障，部分的限制了系統的使用功能；四類事件是非故障，指非我公司責任范圍的事件引發的情況，但對于此種情況我公司將本著用戶第一的原則，及時的為用戶解決問題。

n

故障響應時間表

事件分類

響應時間

問題提交最長時間

恢復系統目標

工程師到達現場時間

合肥市

省內

嚴重故障

5分鐘

立即提交

4小時內

40分鐘內

5小時

主要故障

10分鐘

0.5小時

4小時內

1小時內

6小時

一般故障

10分鐘

1小時

4小時內

1小時內

8小時

非故障

10分鐘

1小時

N/A

2小時內

10小時

n

響應時間

從用戶方技術人員首次以電話、傳真或電子郵件方式申報故障到合肥XX系統集成公司，技術人員將按照故障響應時間表中的規定提供技術服務。

n

問題提交前最長時間

技術支持工程師研究解決問題的時間，從用戶方技術人員申報故障開始計算。如本公司技術支持工程師在此時間間隔內不能解決問題，則必須向上一級技術支持提交。

n

恢復系統時間目標

即從用戶方技術人員申報影響業務或功能的嚴重故障至工程師向用戶方技術人員提出可接受的解決方案恢復系統的時間間隔。

n

解決問題時間

即向用戶方技術人員提供滿意的解決方案，使問題到解決的時間段。從本公司工程師初次與用戶方技術人員聯系到問題解決為止。

4.10

網絡系統故障報告和系統故障預防措施

我們的工程師將對系統中發生的故障及處理方法給出技術支持與售后服務總結報告和技術分析報告，以利于用戶單位分析系統運行狀態，總結問題產生的原因及預防方法。同時利用我公司的網站和電子郵件系統，隨時發布對各種故障的解決處理方法與步驟，以利于各地及時解決問題和提高應對能力。

4.11

遠程網絡支持

如果用戶遇到—些系統出現的基本問題，我公司的支持工程師或專家可以通過遠程撥號或者網絡直接登錄到用戶設備上來查看問題所在，并指導用戶排除故障，以更快、更及時的方式達到親臨現場解決問題的效果。

4.12現場支持

在遠程登錄不能及時解決時我們將根據用戶需要，合肥XX公司將指派工程師提供現場服務。對維護期內系統根據用戶需要安排工程師在第一時間趕到現場解決問題。并承諾盡最大的能力解決網絡系統的問題。對現場不能修好的設備部件，將視情況決定更換或帶回公司修理。對于網絡配置故障，我公司將保證：故障不解決，工程師不撤離。

4.13

應急事件解決方案

A、在技術支持與售后服務領導小組的統一指揮下，保證突發事件發生時，能夠迅速召集技術人員，立即制定應急技術方案；

B、接到用戶系統故障報告電話時，首先詢問故障現象，根據故障情況判斷是否需要趕赴現場，對于一般性技術故障，可以利用電話或傳真指導用戶自行解決；在用戶無法解決或請求現場服務的情況下，按照技術支持與售后服務五個小組的責任分工，統一指揮，協調行動，需要時帶著相應的設備或部件，及時趕赴現場，直至圓滿解決問題；

C、我公司與設備廠商有良好的合作關系，我們將充分利用廠商的技術優勢及各地的服務機構，充分利用廠商的零備件中心和保稅倉庫；

D、派往現場的技術服務人員，均是具有一定經驗的技術全面的工程師。

4.14

質量保證體系

技術支持和系統維護的主要目的是為了質量保證體系保障系統正常運行，對于系統維護應以預防為主，在系統的軟硬件平臺建設完成之后，我們將根據用戶單位的具體情況，共同建立一套完整的規章制度，結合系統和網絡管理工具以保障網絡系統的正常運行。

在項目的整個實施過程中，我們將有—套完整的分階段的系統支持維護和項目質量保證體系，包括支持維護的機構和計劃，以及相應的責任和承諾。參照工程的階段劃分，把支持和維護以及質保工作分為幾個階段，即工程實施(測試)階段，系統試運行階段，保修(維護)期階段以及系統保修(維護)期以后的階段。

對各個階段的不同特點，合肥XX公司一方面按照規范進行工程實施和質量保障服務，另一方面將通過系統的培訓，幫助建設方建立一支自己的技術隊伍，做好技術轉移。

n

工程實施階段

這—階段通常包括綜合布線、機房基礎設施、網絡系統建設等項目的實施以及系統軟硬件的訂貨、到貨設備的清點、驗貨，主機系統、網絡系統的安裝、調試和測試，及最后的初步驗收工作。

n

系統試運行階段

這在試運行階段，工程具體實施中可能忽略的—些問題和隱患多在這個時期暴露，因而是確保全系統在未來正式運行階段能長期正常穩定運行的關鍵階段，系統的支持和服務也顯得尤為重要。在這一時期的合肥XX公司參加工程實施的主要人員將成立維護組，并仍以工程設備安裝調試階段的組織和協調方式全面的響應用戶的要求。同時積極協助組織現場培訓和授課培訓，為用戶培養合格上崗人員，為將來系統長期穩定地運行打好基礎。

n

責任及承諾

在試運行期內，在軟、硬件設備及網絡運行方面出現問題或故障時，合肥XX公司承諾：指定有經驗的技術人員在半小時內趕到現場，排除故障，由于設備硬件問題將及時予以免費進行更換，如現場解決不了我們將提供代用設備，直至原設備問題排除。試運行期間如出現重大問題，根據問題的嚴重程度，由雙方協商重新計算試運行期。出問題的嚴重程度可由合肥XX公司和原廠高級技術專家與建設方有關技術人員共同甄別定位。

4.16

工程項目及設備質保期限

對于本項目中的軟、硬件產品我公司將通過從設備、軟件的原廠商取得保證和購買相應的服務后，提供原廠商標準的或針對本項目特定的保修期限。

1、系統保修期(維護期)階段

n

計劃和方式

在試運行期結束并通過最終驗收后，即進入系統的保修和維護期。從這個階段開始，系統正式進入實用階段，因而這一階段將成為系統整個支持和維護的工作中心和重點。本階段的工作主要由合肥XX公司進行，用戶方的技術人員協助。

售后技術服務采用兩種方式進行。第一種支持方式是直接在用戶現場工作的工程師。現場工程師有義務直接接受用戶的意見、投訴，親臨問題現場了解情況，并做出分析利判斷，但沒有權利對非其所屬的項目組的服務對象作出任何操作。

第二種支持方式是合肥XX公司專家組和原廠商的技術支持。當極少數的問題未能很好解決時，將利用原廠商技術支持體系，給出圓滿解決。必要時將通過適當渠道與原廠商技術機構和專家聯系，以求更為權威的解決方案。

n

責任及承諾

(1)合肥XX公司通過從設備、軟件的原廠商取得保證和購買相應的服務后，可以承諾如下按原廠商提供的保修期(維護期)進行。日期自系統驗收報告簽字之日起計算。

(2)在保修期內出現任何由設備和軟件的缺陷造成的故障，合肥XX公司給予下列響應承諾：對所有設備及軟件系統，當用戶提出要求后，我們響應時間表規定的時間內趕赴現場。對于硬件故障，在XX工程師的確認下，及時向原廠商提出更換請求，并立即提供替換設備，不收取額外費用。

(3)由于設備維修和更換有一定時間周期，為了不影響用戶的系統的運行和業務的正常開展，切實保障用戶的利益，合肥XX公司將為用戶提供臨時替代設備而不影響用戶的使用。

(4)對于XX公司實施的網絡布線系統、自主開發的網站和軟件應用系統的服務，我公司將提供終身的維護。提供升級服務的同時，我公司將做好充分的事前準備工作，還將對新的軟件版本進行必要測試，以保證用戶在實際應用環境中能夠正常使用。

2、保修期以后

（1）在本項目一次性購買的設備和軟件保修維護期過后，用戶可以根據自己具體的需求，經過雙方協商，簽署相應的服務協議，XX公司將提供后續的服務與技術支持。

（2）在各種軟硬件設備所購買的保修期后，我公司承諾以不高于原合同的實際成交價格更換原廠商繼續支持的故障部件，并根據用戶的要求，經過協商，提供相應的服務內容。

品質和信譽是公司形象價值的重要部分，XX公司堅持以技術和產品為依托、以服務為后盾，在不斷為用戶提供高品質解決方案的同時，更以完善的全程服務確立了服務的新標準，讓用戶永無后顧之憂！

第五篇：售后服務方案

售后服務方案

售后服務保證體系

一、售后服務宗旨

xx公司，從產品設計、原料采購、生產管理到售后服務，嚴格遵守ISO9000質量管理體系的規定。我們始終信奉：顧客的需求就是我們不懈努力的方向。我公司本著“誠信、專業、共贏”的經營理念，對所售產品做出以下鄭重承諾：

一、總則：xx公司服務承諾對所有豐功產品用戶均具有同等效力，公司所提供產品均可通過質量技術監督局的檢測檢驗。

初次使用我公司產品的用戶，如果遇到技術問題，我公司會派遣專業工程師到現場指導安裝，并可參與產品相關的驗收工作。

二、質保：我公司產品整機質保期為貳年，在質保期內，我公司對非人為破壞而出現質量問題的產品進行免費維修或更換。

如遇不可抗力、人為造成的損壞或安裝條件不符合要求等因素造成的產品故障，我們公司只收取成本費對產品進行維修。

三、超出質保期：我們對產品提供終生維護服務，對于超出質保期的產品，只收取成本費。

四、24

小時應答服務：我公司售后服務部設有24小時服務電話，投訴電話。我公司在接到用戶服務電話后，將承諾24小時內給予明確答復，需上門服務的，自接到客戶報修電話了解情況后，服務工程師在雙方約定的時間內到達現場。

用戶在撥打服務電話未得到滿意解決的可直接撥打我們的投訴電話進行投訴，我們會盡快的處理用戶所提出的問題并將處理意見在2個工作日內反饋給用戶。

二、售后服務原則

效性原則：即快速反應。我們會根據系統的硬件配置，應用需求，地理環境等因素，采取電話；遠程診斷和現場服務的方式解決各種突發的技術問題。

前瞻性原則：對問題做出預見性分析，并為用戶將來的發展和擴充提供建議。

問性原則：提供用戶咨詢服務，對用戶在使用過程中遇到的問題，提供改進的原則和手段。

整性原則：對所提供的所有設備進行服務支持，并對用戶與系統相關的其他設備提供必要的服務。

范性原則：服務過程可監督，可管理，可追溯，從而保證服務的質量。

三、技術支持與服務內容

公司本著“敬業、團結、求實、創新”的企業精神；以“致力于資源管理信息化服務，不斷創造有價值的、客戶滿意的資源量計產品”為使命；以“實現能源管理信息化、改善能源管理的人工作條件、提高能源管理的人工作效率”為己任；制定出“實現能源管理信息化全面普及”的戰略目標。

基于多年服務能源管理行業的背景，我們秉承“客戶滿意、質量第一、求實創新、追求卓越”的經營理念，堅持“客戶至上”的基本原則，為客戶實行全面、細致、周到的服務。服務內容由“系統建設期服務”和“運行維護期服務”兩次部分組成，其中“系統建設期服務”包括工程的組織和實施計劃的制定、技術方案的詳細分析與設計、配套軟硬件的選型及咨詢、開發與系統維護人員的培訓、應用軟件的安裝與修改、應用軟件的調試及其它相關工作、聯調及測試的技術支持、驗收過程中的技術支持；“運行維護期服務”包括運行期間正常的定期維護工作、運行期間故障的及時響應和修正、硬件及系統軟件在擴充功能和更新換代時的技術支持、應用軟件在擴充功能和更新換代時的技術支持、用戶終端在擴充時的咨詢和技術支持、系統健康檢查。

四、質保期承諾：

產品安裝之日起6年質保期內因產品質量問題出現的故障我公司免費維修，不能維修的免費更換。

我公司備有遠超出工程量的常用表產品的庫存，系統軟件免費贈送，能夠提供終身免費升級及維護。質保期過后，我公司以成本價給用戶提供產品。

五、技術支持體系

公司的技術支持體系是客戶服務部和運行與維護部兩大部門組成，以客戶為中小，本著客戶至上的基本原則，積極努力的確保服務“零”響應。公司的目標是做客戶信賴的企業，確保客戶問題100%的處理率，力爭100%的客戶滿意度，“用戶滿意”是我們的根本服務目標。為此，公司建立了完善的售后服務體系，具有專業的售后技術支持團隊，使整個服務活動得到有序控制。

六、服務方式

1、電話服務

公司將為您提供7×24小時的熱線電話及傳真支持，如果用戶使用的系統出現故障，可以通過熱線電話得到支持與幫助。請你仔細記錄故障現象，然后通過服務熱線與我們聯系，技術專家在盡可能短時間內協助和指導您解決問題的方案，然后由用戶反饋給我們解決方案是否有效，我們會根據反饋方案決定進一步的支持措施。

2、現場服務

當用戶現場發生問題，且通過電話無法解決的。我公司將在第一時間安排運行與維護部門的相應技術人員趕到現場對故障進行排查，并在盡可能短的時間內排除故障。為用戶節省了時間，使用戶獲得快捷、方便的技術服務。

3、遠程技術服務

在接到用戶的服務要求后，運行與維護部門的相關技術工程師會先通過電話、網絡等通訊工具了解現場情況。根據獲取的現場信息對故障的癥結進行判斷與分析，確定其原因，找出解決的辦法并最終解決它。為用戶最大限度的節省了時間，使用戶獲得更快捷、更方便的技術服務。

4、技術咨詢服務

用戶可以通過電話、郵件、QQ等通訊工具與公司運行與維護部門的技術支持工程師進行單獨的交流，公司通過電話、郵件、QQ等通訊工具為用戶提供專門的即時技術支持、互動咨詢。該平臺的建立是為了幫助用戶快速、準確、輕松的解決在應用過程中遇到的種種問題。若用戶提出的問題由于某種原因未能得到及時響應與解決，該問題將自動逐級上傳到責任人的上級主管，直到該問題得以解決，給用戶一個圓滿的答復。

用戶也可以通過技術咨詢服務與我公司的運行與維護部門在線技術支持工程師進行技術交流，從而提高用戶自身的專業技術水平及系統日常維護能力，也起到鞏固技術培訓的作用。

5、主動服務

與此同時，我公司還推出了一項更利于用戶的服務內容：主動服務。即主動調查客戶的工程設備運行情況，定期或者不定期的對設備設施進行檢查，養護、維修，確保系統的正常運行。做好詳細記錄，備案。

七、維保方案

1、公司產品質保期內：

1)

產品出現質量問題，公司負責免費維修；

2)

以下情況不屬于免費維修范圍：

遇到不可抗拒的自然災害、人為損壞、未按安裝或使用說明書要求安裝使用、安裝條件不符合要求等因素造成的產品故障，我們公司對產品進行維修，收取成本費。

2、超出免費維修期限：

1)

終生提供維修服務，收取成本費用；

2)

終生提供免費技術咨詢服務；

3、以下情況不屬于我公司質量承諾范圍：

1)

非本公司認可的人員修理、更改或拆卸造成的故障或損壞；

2)

使用非本公司提供的部件造成的故障或損壞；

3)

因計算機病毒、更換管理計算機，搬運、擠壓、磕碰、劃傷、撞擊、高溫、冷凍、輸入不適合的電壓、腐蝕等導致的故障或損壞。

八、交貨期

我公司如果中標，在合同簽訂后x個工作日內供貨，x個工作日全部供貨

完畢。

十、本地化服務

我公司既能在很短的時間（2小時）內對售后服務電話予以響應，又能提供100%的原廠配件。我公司有強大的售后服務團隊。

十一、服務電話

全國服務熱線：xxxxxxx國服務監督電話:xxxxxxx

十二、其他優惠條件

公司針對于軟件提供終身免費升級及維護服務。

備品備件供應

備品備件是指用于設備故障時替換故障件以保證設備正常運行的備用設備或部件。我公司承諾在保修期滿后終身向招標人提供備件供應。如果不再生產合同設備范圍內的設備，我公司會提前一年通知用戶，以協助用戶儲備足夠量的備品備件，滿足設備維護的需要，或向招標人提供能實現同等功能的替代設備。

為了提高備件的利用效率，我公司提供科學、經濟的備件配比模型，供招標人參考。

備品備件供應要求：

我公司承諾招標人在保修期內/外需購買的備件價格不高于原設備合同中的相應價格；并可參考最近期簽定的設備合同中的價格作出相應的價格浮動。

備件的版本支持滿足雙方簽署合同中的設備使用年限。

當招標人網絡中出現故障設備且原合同配置的備用設備尚在返修過程中，此時若對業務造成影響，我公司會在接到請求后24

小時內提供相應備用設備至現場。

質量保證期內備品備件優惠承諾

我公司客戶服務中心設有備品備件庫，并實行24小時技術專家值班，質保證期內免費提供備品備件及專用工具，并提供技術咨詢。一旦系統出現故障，售后服務組得到通知后，工程師將根據故障類型和級別進行電話指導、遠程維護或到達現場，迅速排除系統故障。質量保證期內，除人為因素損壞外，全部免費維修。

質量保證期外備品備件優惠承諾

我公司承諾在本系統質保期后以成本價提供該系統設備的所有備品備件、專用工具,并培訓儀器儀表和工具的使用方法。終身免費升級系統及設備軟件。

診斷為設備損壞，我公司將提供備件。壞損件維修通常采用返修方式，返修期5—15天，酌情收取維修材料費和成本費。

培訓計劃

培訓對象：客戶的管理維護技術人員。

人員要求：軟件操作人員要求具備計算機方面的基礎知識，熟悉Windows操作，有一定的計算機設備維護經驗。現場維護人員要求具有管道施工上崗證，有三年以上實際工作經驗。

培訓場地：安排在我公司會議室室內講解和安裝現場演示講解兩處。

培訓方式：講授法、演示法和案例法，面對面、手把手的傳授直到學會為止。

培訓內容：

1）水表的工作原理和結構

2）水表安裝和使用時的注意事項

3）數據傳輸系統的安裝與調試

4）軟件的安裝與操作

5）系統日常維護與換件技巧

6）軟件的運行環境和系統故障處理