第一篇：售后服務方案

售后服務方案

一.我公司承諾質量保證期不低于1年，在質量保證期內發生質量問題的，我公司在接到用戶通知后半小時內作出服務響應，1個工作日內履行更換，重做，退貨等義務，并對造成的損失承擔賠償責任。

二.我公司承諾生產與銷售的學生裝款式與深圳市中小學學生裝款式一致，符合深圳市質量技術監督局規定的《中小學學生服成品規格》（SZJG15-2006）的規定。

三.我公司承諾所有紡織品及輔料符合《中小學學生服質量要求》。（SZJG16-2001）

四.我公司承諾中標后與深圳市教育局簽定《學生裝商標授權協議》，由市教育局授權我司使用學生裝圖案。并在夏，春秋，冬季運動服的上衣在胸口處印上商標，所有款式學生裝的主嘜都印有學生裝注冊商標，洗水嘜印生產企業相關資料。

五.我公司承諾采取有效措施，保證配送工作按時，足額（款式，尺碼，數量），便捷，滿足學生不同服裝的購買需求，保證正常供應，做到各款不缺貨，各碼不炬擋。

六.我公司承諾中標后一個月內在服務區內設立6家以上學生裝專賣店，并保證店內的產品款式，尺碼齊全，供學生自行購買。七.我公司承諾在每年大批量配送前（通常在7月）將所有款式送質量檢測部門進行檢測，檢測合格后才供應和銷售，供應配送時提供質量檢測部門檢驗合格的報告，費用由本公司承擔。八.我公司承諾在供應期限內，接受國家，省，市質量檢測部門對供應的學生裝監督和檢查。

九.我公司中標后與教育部門簽訂《深圳市中小學學生裝服務協議》。十.我公司承諾在簽訂合同前向深圳市教育局交納履約保證金50萬元人民幣。

十一.建立專業配送隊伍服務到校：建立一批50人的配送隊伍，專門為學生提供到校服務，組織量身，批量發放，大小不合的調換及零購工作。待中標后我們首先會在深圳組建一批專業的配送隊伍。

十二.每班量身十分鐘完成：組織專業的配送人員到校量身，在每班量身的時間不超過10分鐘（包括特體生量身），以準確，快捷的工作狀態完成量身工作。

十三.發放后調換服務：我司在發放后，及時跟校方確定調換時間，以保證每位學生校服合穿。

十四.包裝采用貼名發放：待新生入校后，我公司會按學校要求，到校內集中發放，并且以每班為單位，做到每包都貼有學生姓名，這樣可以準確無誤地發放并且還能節約學生的上課時間。

十五.延長校服專賣店服務時間：為了方便家長下班的業余時間購買，我公司服務時間定為每天早晨9：00至晚上21：00。十六.特別體形服裝單定單送：若有個別特體定做服裝，我公司在3個工作日完成，并且單獨送到學生手中。十七.專賣店設立免費服務：如校服大小更換，邊線開了，扣子掉了，拉鏈壞了等提供無償服務，若出現質量問題，我們會隨時在專賣店作出退換處理。

十八.網上訂購校務業務：為了讓學校，家長對我們公司產品有更多的了解，我們向社會公布公司網址，亦可網上訂購。十九.設立投訴電話：設立24小時熱線電話:0755-84736503 二十.備足面料：當與學校簽訂合同后，我公司會備足超出合同50%的其它原輔材料，保證新生需求的同時，還要保證個別學生加訂需求以及插班生的需求。

二十一.接受監督，公開質量調查：每學期結束時,本公司將到學校發放質量調查表,廣泛聽取學校,學生,家長所提寶貴建議.同時還就學生服質量專門展開調查,內容包括:是否脫色,是否錯號碼,是否有尺寸問題,是否有包裝問題等。如發現有任何質量問題，本公司及時上門給予解決，并按照ISO9001：2000國際質量體系認證標準，制定出相應的整改措施。

二十二.快捷服務和督察程序：提供1小時服務。按照公司體系要求，與店面建設相配套，在深圳市內建立服務網點，兼具域區配送，調撥功能，網絡銷售功能，在接到用戶電話后，保證提供1小時上門服務。包括零購，調換等。設立24小時熱線電話和總經理投訴電話，以便督察。

二十三.我公司對本次招標項目采取確實可行的措施，成立專門的組織機構，對本次學生裝的生產優先安排：對本次招標本公司成立深圳市學生裝招標領導小姐，由公司總經理張建生擔任組長，組員有設計部主管，生產部廠長，業務部主管，采購部主管，他儲物流部主管，配送部主管，公司設計總監等。本公司具有18年服裝設計生產經驗，若中標，將在生產車間擴大12個生產組，提高生產能力，優先安排深圳市學生裝生產。

二十四.我公司的配送服務能力：每天工作安排統一由配送部經理提前與學校聯系，征詢學校配送要求，然后派人到學校服務（包括量身，發放，調換及零購）。按ISO9001國際質量管理要求，建立配送服務工作流程。若中標，本公司將建立一支50人以上的專業配送服務隊伍，同時設立專門學生裝配車輛，專門為深圳市學生服務。

質量保證及違約承諾

1.面料質量承諾

招標編號：

項目名稱;深圳市中小學校服定點生產供應資格 我司是已通過ISO9001：2000質量管理體系認證企業，對采購面料進行檢驗有一整套的控制程序，按照國家的標準，嚴格控制面料的供應來源。

將所用的面料加工流程，成品質量標準等，作為面料企業參加竟標的依據，挑選有一定規模，生產規范的專門生產廠家。并能不定期邀請技術監督部門對企業提供的面料質量進行抽檢，便于掌握面料質量的動態，對不合格的堅決不用。我司以生產優質服裝產品，首先必須用優質面料這一信念，堅持質量工作由源頭做起的原則，所以長期以來，沒有收到顧客因面料質量而投訴的意見書。

在此我公司鄭重承諾：

1.若我司中標，我們一定達到“此次招標文件中對采購項目技術要求”，保證所提供的貨物不使用有毒過敏的染料，化學用濟輔料及配件，并能經多次洗擦而不退色，不起毛，不易褶皺，無裂縫，無走紗，不變形，耐洗，耐磨：每套衣服配備用鈕扣大小各一粒，服裝配件不易脫落，破損。并嚴格按照要求中規定的成份，含量，組織結構參數執行并嚴格按照以下國家標準中規定的技術要求來先用針織，梭織面料，定織，定染，保證面料的內在質量外觀質量完全符合國家，服裝行業現行的規范以及在環保技術指標上達到優等品的標準。1）GB/T1335 服裝型號

2）GB 5296.4 消費品使用說明 紡織品和服裝使用說明 3）GB 18401 國家紡織產品基本安全技術規范 4）FZ/T 01053 紡織品 纖維含量的標識 5）FZ/T 73005 低含毛混紡及毛針織品 6）FZ/T 73021 針織學生服 7）FZ/T 81003 兒童服裝 學生服

8）FZ/T 80002 服裝標志，包裝，運輸和貯存 2.a

我們的面料主要采購于港資，臺資等大型外資企業。

b.我們將把深圳市中小學學生裝面料的技術要求，數據參數，悉數傳遞給面料工廠，并嚴格按照技術參數最高的質量等級生產。

C．所選用的面料原料為純棉，精梳，精紡紗線，服裝面料的手感細膩柔軟，舒適，色澤鮮艷，懸垂感強，富有彈性。嚴格落實質檢備案的制度生產前對所用面料進行檢驗，質檢合格后才能進行生產，交貨時按用戶要求提供該種面料由深圳市產品質量監督檢驗所的檢驗報告。

2.服裝制作質量承諾 輔料材料的質量承諾：

我們承諾：我公司中標后在學生裝拉鏈，鈕扣，線，繩，口袋布，衫布等輔料中，將選用質量優等的輔料，決不以次充好，以假充真，隨時提供所購輔料的質檢報告以備抽查。我們的服裝制作質量承諾及所采取的具體措施如下： 一．管理職責十分明確

主要是制訂和貫徹質量方針，質量目標以及目標層層分解，并 明確各部門，和崗位的職責，權限以及互相關系，加強內部溝，達到工作和諧發展。二.資源管理以人為本

主要從影響質量活動斬人力資源進行控制，采取有效的員工培

訓機帛，確保員工有適當的質量教育，技能掊訓，能力，經驗 等，使人盡其才，才盡其用，以滿足工作的質量要求。三.產品實現流程化監控

從原材料準備著手到生產技術準備，裁剪作業，縫制作業，整

理作業每一生產環節都有一套流程化的管理實施細則。在原材料的準備上主要是根據深圳市中小學學生運動裝面輔料質量技術要求選擇出合適的供應商以及原材料采購計劃。在生產技術準備上主要是根據不同的款式，制訂出科學的工藝設計，制作，推板，樣品試制辦法等。在裁剪作業上主要是制訂科學的裁剪方案。在縫制作業上主要是采取講解要領和質量要求以及示范，確定線跡，縫型和縫跡密度等。在整理作業上主要是根據整燙定型工藝參數確定整燙辦法，以及檢驗成品和淘汰不合格產品等。

1.裁剪作業質量技術標準（1）排嘜架技術要求點：

① 將樣衣，制單，紙樣核對準確。

② 了解面料性能如倒順毛色，印花布花向，凈色布中邊差，吹布位置等，再根據開工卡及制單的要求確定嘜架的排向如單向排，一倒一順排，對色排，避開布疵排。③ 根據面料的縮水率在紙樣中給予加放。

④ 索取實用布封，畫嘜架時要根據制單實際分配數確定碼數分配及劃法。質量要求：嘜架線條清晰，經緯線準確，刀眼洞齊全，不可漏劃。（2）拉布技術要求點: ①先看清拖料單領布，了解面料顏色張數及是否可拉長 或格子布是否變形，然后落底紙，一般面料兩頭各放1/2CM.②認清面底，三齊一準，認真填寫拖料單，發現問題（如 嚴重布疵，短碼等）應及時報告組長。

③完成后復數一遍，將嘜架鋪好，并在拖料單上簽字。質量要求;認清布料面底，布料花色，經緯線對準，不 能變形。

（3）開電剪技術要求點：

①經QA復查嘜架確認無誤。

②檢查嘜架是否到位，布封布長是否足夠再試刀，確 認無誤后方可開裁。

③精力集中，仔細認真，刀眼不能漏打。質量要求：

刀路準確。

（4）編號，打飛，分色技術要求點：

①對照拖料單記錄編寫，字體明顯準確。凡是繡花，印花裁片必須寫好扎號。

②核對拖料單認真寫好裁床單，要求字體端正，工整，填寫件數，累計數，完成一單立即做還原表。

③對照飛仔，對色，綁帶，完成后分色，分碼，分床

次放好，以便收發員發貨。2.縫制作業質量技術標準：

接到生產排單后，先領取工藝制單，樣衣，然后先做一件

生產板，掌握各道工序的操作要領。記下每道工序的時分，合理分配工序，科學編排人員流水。開款前要將每道工序技

術要領向工人講解清楚。

①粘襯質量要求;根據面料的性質調定溫度和壓力，直到粘合牢固，但不可過膠。

②做領質量要求：領尖咀對稱，不可變形，內修留0.5CM，必

須要中燙定形，不可接線。

③門筒質量要求：在門筒明門筒，底筒應寬0.2CM，筒內止口

必須均勻，車筒明線應平服，不可縮，不可有接線。

④貼袋質量要求：位置準確，內修留0.5CM止口，線路美觀，不可有接線。

⑤ 雙層復肩質量要求：平服，肩縫不可拉長，后肩折位，左右對稱。

⑥ 袖叉質量要求：左右對稱，開袖叉時小心暴品，止口反倒接牢，三角尖要正。

⑦ 袖口質量要求：圓角弧度圓順統一，內修留0.5CM止口，尺寸要標準。

⑧ 五線上袖質量要求：圓順，袖圈平服，壓線平服，針路美觀。

⑨ 上領質量要求：領圈圓順，上領平服，三刀眼對準，小心歪領。領咀不可戴帽，嘜頭要正。

⑩ 五線埋夾質量要求：夾底十字位要對準，骨位不可縮。? 上袖口質量要求：按刀眼打邊，左右對稱，兩頭不可戴帽，底止0.1CM，不可漏線。

? 卷腳邊質量要求：修順腳邊，前筒不可吊腳，拉腳邊時不可起扭，起縮，起皺，要平服，寬窄一致。注意;整件衣平車針距必須在13針/寸。3.包裝作業質量技術標準

開鈕門位置必須準確，訂鈕小心露底筒，不可歪領。線頭清理干凈，鈕扣線剪留0.2CM屋。大燙整件衫平服，不可變形。包裝疊放整齊，不可錯碼，完成一單即做還原表。

① 中燙質量要求：包燙腰頭，開燙骨縫，定形整燙，所有部位要平服，不可起光。

② 上拉鏈質量要求：門襟垂直平服，尺寸準確，不可接線，不可露底襟。

③ 裝兩側袋質量要求;袋口平服，尺寸準確，折位按剪口對準，左右對稱。

④ 開后袋質量要求：左右對稱，不可高低，不可暴口打折，小心袋唇色差，尺寸要準確。

⑤ 合側骨質量要求：注意底腰的尺寸要準確，側袋處訂位線路不可縮。

⑥ 上腰頭質量要求：以后中處起，對稱，不可縮，不可紐，底腰不可以緩位，尺寸要準確，身仔要訂牢固。

⑦ 挑腳質量要求：不可過面，線路要平，不可漏針，不可起縮，線頭清理干凈。

⑧ 大燙質量要求：骨縫要燙平，正，直，不可歪，不可起鏡。4.違約承諾

如我方不能按期按要求保質，保量供應校服，除承擔相關責任外，合同履約保證金不予退回我司。

第二篇：售后服務方案

售后服務方案

1.售后服務概述

公司長期以來一直致力于提供高質量、完善的支持服務，確保用戶的系統穩定運行。

公司擁有一批資深的施工人員，具有豐富的經驗，能夠很好的解決設備各類故障，強大的用戶支持隊伍和良好的用戶滿意度是我們的一大優勢。

維護計劃及承諾

一、項目售后服務內容承諾

我公司貫徹執行：“誠信正直、成就客戶、完善自我、追求卓越”的宗旨，對于已經竣工、驗收合格的項目進行質量跟蹤服務，本著技術精益求精的精神，向用戶奉獻一流的技術和一流的維護服務。

我公司如果承接了端拾器項目，將嚴格遵循標書及合同的規定，在保證期內向業主提供該項目的責任和義務。在保修期之后，考慮到設備維護的連續性，建議業主與我公司簽訂維護合同，以確保此系統項目的正常運行所必需的技術支持和管理支持。

二、服務與保證期

在項目驗收合格之日起，開始進行售后服務工作，包括以下幾個方面：

１、售后服務期；２、維護人員； ３、售后服務項目；４、服務響應時間。

三、售后服務期

在項目驗收合格之日起，即進入了售后服務期。售后服務期=質量保證期+質量維護期

質量保證期：在質量保證期內，如因質量問題造成的故障，實行免費更換設備、元器件及材料。如因非質量因素造成的故障，收取更換設備、元器件及材料成本費。

質量維護期：在質量保證期之后，即自行進入質量維護期。

我方對所承擔端拾器項目提供終身質量維護服務，以不高于本合同設備單價的優惠價格提供所需更換的元器件及材料，另收維護人員工本費。

四、具體措施承諾

1、首先在簽訂項目合同的同時與客戶簽訂售后服務保證協議書，排除客戶的后顧之憂，對客戶做出實事求是的、客觀的承諾。

2、對已經驗收合格交付用戶的端拾器項目，在合同期內與用戶進行聯系，記錄用戶使用情況，系統運行狀況等進行質量跟蹤調查，變被動服務為主動服務。

3、對已交工的端拾器項目建立系統運行檔案，并進行質量跟蹤。

4、系統運行檔案記錄其端拾器項目運行情況、各類設備使用情況、操作人員操作水平情況及人員流動情況。

5、針對各用戶單位操作人員出現的代表性問題，定期對操作人員進行技術培訓或到現場培訓及指導。

6、正在使用中的系統、設備出現故障時，公司維修服務人員接到報告后及時赴現場處理、維修。

7、對于運行時間較長的端拾器項目，公司維修服務人員定期與客戶進行聯系詢問情況，定期到客戶方進行巡視、檢查，并做出記錄，記錄歸檔保存。

8、施工保證將選派具有豐富經驗的技術人員負責端拾器項目具體施工，保證安裝質量及系統使用功能，并保證整個系統運行平穩、高效、可靠。

9、系統保修作為項目承包單位，我公司將嚴格遵循招標文件及合同的規定，向業主提供端拾器

項目最終驗收合格之日起，在保質期范圍內免費維修。

10、保修期內設備損壞，經鑒定為設備本身原因造成的故障，我方負責免費維修或者更換；同時負責在保修期內定期對設備提供保養維護服務。

總之，為使業主使用放心、使用方便、保證端拾器項目正常運行，公司全體技術、維護人員本著客戶第一的原則，全心全意地為客戶著想，全力以赴的進行工作，讓我們共同攜手，為創造美好的明天而努力工作。

五、保修服務內容及范圍

我公司將為所承擔的各個端拾器項目提供保修服務，有效期從項目驗收后，業主在竣工報告上簽字之日起。

1、響應時間：具體的響應時間將按故障級別劃分；

2、維修地點：用戶現場。

我公司負責實施的所有系統項目，在正常環境下做適當使用時所發生的故障，我公司將提供約定保修服務。非當前故障，我公司安排提供服務，但需按收費標準另收費用。

我公司的保修服務僅限于經我公司認定的合格產品。所謂不合格的產品包括：非經我公司供應的產品、非經我公司認定合格的產品及顧客不允許我公司做功能改進的產品。

下列情況所發生的系統損害不包括在保修服務范圍內：

1、使用不適當的工具進行系統維護時造成的系統設備損壞；

2、現場環境不符合我公司建議的規范；

3、意外、自然災害、疏忽及不當使用、戰爭、暴動、罷工、雷擊或電力故障、顧客搬運不當的損壞，經由非我公司人員或其授權的子承包商對系統進行修改和變動；

4.設備的維護和信息處理方式。

六、系統維護

１、系統運行管理工作

為了保證系統能夠長時間的正常運行，我們將進行完善的系統培訓，同時制定各個系統項目操作規程，并配合業主制定操作人員責任界面及合理的交接班制度。

２、系統維護保養

我公司的售后服務人員在維護期內將對貴方的系統項目提供服務，使它們保持良好的運行狀態。３、月度保養

堅持月度維護保養，保證每個系統項目機械裝置保持最佳工作狀態。

七、維護及服務支持措施

１、電話支持服務

電話服務熱線號碼以我方提供給業主的號碼為準(包括電話和傳真號碼)。如有更改，我方至少在自更改之日起3天內以電子郵件、傳真、電話的方式通知業主。

２、現場排除故障或技術指導

我方在接到業主的電話支持服務請求后，如果不能通過電話支持服務解決設備或產品發生的技術故障，且經雙方商議確認需要進行現場支持的情況下，我方將派專業項目技術人員及時前往現場協助業主排除故障。

３、電話咨詢服務對業主在使用設備或產品過程中產生的非故障類問題，我方提供電話咨詢服務。４、投訴受理服務

我方在公司設有用戶投訴電話

第三篇：售后服務方案

售后服務方案

售后服務保證體系

一、售后服務宗旨

xx公司，從產品設計、原料采購、生產管理到售后服務，嚴格遵守ISO9000質量管理體系的規定。我們始終信奉：顧客的需求就是我們不懈努力的方向。我公司本著“誠信、專業、共贏”的經營理念，對所售產品做出以下鄭重承諾：

一、總則：xx公司服務承諾對所有豐功產品用戶均具有同等效力，公司所提供產品均可通過質量技術監督局的檢測檢驗。

初次使用我公司產品的用戶，如果遇到技術問題，我公司會派遣專業工程師到現場指導安裝，并可參與產品相關的驗收工作。

二、質保：我公司產品整機質保期為貳年，在質保期內，我公司對非人為破壞而出現質量問題的產品進行免費維修或更換。

如遇不可抗力、人為造成的損壞或安裝條件不符合要求等因素造成的產品故障，我們公司只收取成本費對產品進行維修。

三、超出質保期：我們對產品提供終生維護服務，對于超出質保期的產品，只收取成本費。

四、24

小時應答服務：我公司售后服務部設有24小時服務電話，投訴電話。我公司在接到用戶服務電話后，將承諾24小時內給予明確答復，需上門服務的，自接到客戶報修電話了解情況后，服務工程師在雙方約定的時間內到達現場。

用戶在撥打服務電話未得到滿意解決的可直接撥打我們的投訴電話進行投訴，我們會盡快的處理用戶所提出的問題并將處理意見在2個工作日內反饋給用戶。

二、售后服務原則

效性原則：即快速反應。我們會根據系統的硬件配置，應用需求，地理環境等因素，采取電話；遠程診斷和現場服務的方式解決各種突發的技術問題。

前瞻性原則：對問題做出預見性分析，并為用戶將來的發展和擴充提供建議。

問性原則：提供用戶咨詢服務，對用戶在使用過程中遇到的問題，提供改進的原則和手段。

整性原則：對所提供的所有設備進行服務支持，并對用戶與系統相關的其他設備提供必要的服務。

范性原則：服務過程可監督，可管理，可追溯，從而保證服務的質量。

三、技術支持與服務內容

公司本著“敬業、團結、求實、創新”的企業精神；以“致力于資源管理信息化服務，不斷創造有價值的、客戶滿意的資源量計產品”為使命；以“實現能源管理信息化、改善能源管理的人工作條件、提高能源管理的人工作效率”為己任；制定出“實現能源管理信息化全面普及”的戰略目標。

基于多年服務能源管理行業的背景，我們秉承“客戶滿意、質量第一、求實創新、追求卓越”的經營理念，堅持“客戶至上”的基本原則，為客戶實行全面、細致、周到的服務。服務內容由“系統建設期服務”和“運行維護期服務”兩次部分組成，其中“系統建設期服務”包括工程的組織和實施計劃的制定、技術方案的詳細分析與設計、配套軟硬件的選型及咨詢、開發與系統維護人員的培訓、應用軟件的安裝與修改、應用軟件的調試及其它相關工作、聯調及測試的技術支持、驗收過程中的技術支持；“運行維護期服務”包括運行期間正常的定期維護工作、運行期間故障的及時響應和修正、硬件及系統軟件在擴充功能和更新換代時的技術支持、應用軟件在擴充功能和更新換代時的技術支持、用戶終端在擴充時的咨詢和技術支持、系統健康檢查。

四、質保期承諾：

產品安裝之日起6年質保期內因產品質量問題出現的故障我公司免費維修，不能維修的免費更換。

我公司備有遠超出工程量的常用表產品的庫存，系統軟件免費贈送，能夠提供終身免費升級及維護。質保期過后，我公司以成本價給用戶提供產品。

五、技術支持體系

公司的技術支持體系是客戶服務部和運行與維護部兩大部門組成，以客戶為中小，本著客戶至上的基本原則，積極努力的確保服務“零”響應。公司的目標是做客戶信賴的企業，確保客戶問題100%的處理率，力爭100%的客戶滿意度，“用戶滿意”是我們的根本服務目標。為此，公司建立了完善的售后服務體系，具有專業的售后技術支持團隊，使整個服務活動得到有序控制。

六、服務方式

1、電話服務

公司將為您提供7×24小時的熱線電話及傳真支持，如果用戶使用的系統出現故障，可以通過熱線電話得到支持與幫助。請你仔細記錄故障現象，然后通過服務熱線與我們聯系，技術專家在盡可能短時間內協助和指導您解決問題的方案，然后由用戶反饋給我們解決方案是否有效，我們會根據反饋方案決定進一步的支持措施。

2、現場服務

當用戶現場發生問題，且通過電話無法解決的。我公司將在第一時間安排運行與維護部門的相應技術人員趕到現場對故障進行排查，并在盡可能短的時間內排除故障。為用戶節省了時間，使用戶獲得快捷、方便的技術服務。

3、遠程技術服務

在接到用戶的服務要求后，運行與維護部門的相關技術工程師會先通過電話、網絡等通訊工具了解現場情況。根據獲取的現場信息對故障的癥結進行判斷與分析，確定其原因，找出解決的辦法并最終解決它。為用戶最大限度的節省了時間，使用戶獲得更快捷、更方便的技術服務。

4、技術咨詢服務

用戶可以通過電話、郵件、QQ等通訊工具與公司運行與維護部門的技術支持工程師進行單獨的交流，公司通過電話、郵件、QQ等通訊工具為用戶提供專門的即時技術支持、互動咨詢。該平臺的建立是為了幫助用戶快速、準確、輕松的解決在應用過程中遇到的種種問題。若用戶提出的問題由于某種原因未能得到及時響應與解決，該問題將自動逐級上傳到責任人的上級主管，直到該問題得以解決，給用戶一個圓滿的答復。

用戶也可以通過技術咨詢服務與我公司的運行與維護部門在線技術支持工程師進行技術交流，從而提高用戶自身的專業技術水平及系統日常維護能力，也起到鞏固技術培訓的作用。

5、主動服務

與此同時，我公司還推出了一項更利于用戶的服務內容：主動服務。即主動調查客戶的工程設備運行情況，定期或者不定期的對設備設施進行檢查，養護、維修，確保系統的正常運行。做好詳細記錄，備案。

七、維保方案

1、公司產品質保期內：

1)

產品出現質量問題，公司負責免費維修；

2)

以下情況不屬于免費維修范圍：

遇到不可抗拒的自然災害、人為損壞、未按安裝或使用說明書要求安裝使用、安裝條件不符合要求等因素造成的產品故障，我們公司對產品進行維修，收取成本費。

2、超出免費維修期限：

1)

終生提供維修服務，收取成本費用；

2)

終生提供免費技術咨詢服務；

3、以下情況不屬于我公司質量承諾范圍：

1)

非本公司認可的人員修理、更改或拆卸造成的故障或損壞；

2)

使用非本公司提供的部件造成的故障或損壞；

3)

因計算機病毒、更換管理計算機，搬運、擠壓、磕碰、劃傷、撞擊、高溫、冷凍、輸入不適合的電壓、腐蝕等導致的故障或損壞。

八、交貨期

我公司如果中標，在合同簽訂后x個工作日內供貨，x個工作日全部供貨

完畢。

十、本地化服務

我公司既能在很短的時間（2小時）內對售后服務電話予以響應，又能提供100%的原廠配件。我公司有強大的售后服務團隊。

十一、服務電話

全國服務熱線：xxxxxxx國服務監督電話:xxxxxxx

十二、其他優惠條件

公司針對于軟件提供終身免費升級及維護服務。

備品備件供應

備品備件是指用于設備故障時替換故障件以保證設備正常運行的備用設備或部件。我公司承諾在保修期滿后終身向招標人提供備件供應。如果不再生產合同設備范圍內的設備，我公司會提前一年通知用戶，以協助用戶儲備足夠量的備品備件，滿足設備維護的需要，或向招標人提供能實現同等功能的替代設備。

為了提高備件的利用效率，我公司提供科學、經濟的備件配比模型，供招標人參考。

備品備件供應要求：

我公司承諾招標人在保修期內/外需購買的備件價格不高于原設備合同中的相應價格；并可參考最近期簽定的設備合同中的價格作出相應的價格浮動。

備件的版本支持滿足雙方簽署合同中的設備使用年限。

當招標人網絡中出現故障設備且原合同配置的備用設備尚在返修過程中，此時若對業務造成影響，我公司會在接到請求后24

小時內提供相應備用設備至現場。

質量保證期內備品備件優惠承諾

我公司客戶服務中心設有備品備件庫，并實行24小時技術專家值班，質保證期內免費提供備品備件及專用工具，并提供技術咨詢。一旦系統出現故障，售后服務組得到通知后，工程師將根據故障類型和級別進行電話指導、遠程維護或到達現場，迅速排除系統故障。質量保證期內，除人為因素損壞外，全部免費維修。

質量保證期外備品備件優惠承諾

我公司承諾在本系統質保期后以成本價提供該系統設備的所有備品備件、專用工具,并培訓儀器儀表和工具的使用方法。終身免費升級系統及設備軟件。

診斷為設備損壞，我公司將提供備件。壞損件維修通常采用返修方式，返修期5—15天，酌情收取維修材料費和成本費。

培訓計劃

培訓對象：客戶的管理維護技術人員。

人員要求：軟件操作人員要求具備計算機方面的基礎知識，熟悉Windows操作，有一定的計算機設備維護經驗。現場維護人員要求具有管道施工上崗證，有三年以上實際工作經驗。

培訓場地：安排在我公司會議室室內講解和安裝現場演示講解兩處。

培訓方式：講授法、演示法和案例法，面對面、手把手的傳授直到學會為止。

培訓內容：

1）水表的工作原理和結構

2）水表安裝和使用時的注意事項

3）數據傳輸系統的安裝與調試

4）軟件的安裝與操作

5）系統日常維護與換件技巧

6）軟件的運行環境和系統故障處理

第四篇：售后服務方案

售后服務方案

1.免費保修期；對該系統提供貳年保修服務。保修期從系統驗收合格、雙方簽署驗收報告之日算起。

2.應急維修時間安排；我方對買方的服務申請應在半小時之內給以響應，并于2小時內派工程師到現場進行維修，4小時內處理完畢。若在4小時內仍未能有效解決，乙方須免費提供同檔次的設備予甲方臨時使用。

3．維修地點、地址、聯系電話及技術服務人員；工程地點，在竣工驗收之后我司會統一安排售后技術管理人員負責該工程的售后工作，并將技術人員的聯系方式交予業主方。4.維修服務收費標準；在保修期內對我司保修范圍內的不進行收費，保修期外對系統進行維修將以成本價收取材料費和人工費。

5.制造商的技術支持；提供設備廠家的技術負責人電話給予業主方，并邀請設備廠家參與設備運行培訓。6.售后服務承諾；

一、工程回訪及保修承諾

我們承諾工程的保修期限為兩年。在保修期內實行三包，免費服務；免費提供設備正常使用情況下的維修、更換及保養服務；質保期內因用戶使用、管理不當所造成的損失由業主承擔，我方提供有償服務；免費定期派出技術人員到設備房巡查，保障設備正常運行；及時進行工程回訪及維修，在接到維修通知之時起2小時內派人到場維修；發生緊急搶修事故，在接到事故通知后將立即到達施工現場搶修。

二、工程回訪及保修措施

1、在工程保修期內每年至少要回訪二次，第一次在交工后半年內。

2、工程回訪或維修時，建立該工程的回訪維修卡，根據工程情況安排回訪計劃，確定回訪日期。

3、向業主發出保修卡。保修卡一般在工程竣工后一個月內發出，保修卡的內容是：

4、工程的稱謂。

5、關于保修的原則和目的。

6、我們負責保修的部門和人員。

7、工程回訪結束后，施工管理部集中回訪人員意見，寫出回訪報告，報送主管領導，對于在工程中回訪發現的質量缺陷應立即制訂糾正措施并盡快維修。

8、保修

當接到用戶的投訴和工程回訪中發現的缺陷后，應自通知之日起就發現的缺陷進一步確認，與業主商議返修內容，可現場調查，也可電話詢問。將了解的情況填入維修任務書，分析存在的問題，找出主要原因，制訂措施，經部門主管審核后，提交單位主管領導審批。經審批后的維修任務書連同維修登記單，由生產計劃部門發給責任人員，要確定完成的日期，并備份保存。

維修責任人員一般由原項目經理擔任。當原項目經理已調離且附近沒有施工項目時，應專門派人前往維修，生產部門主管對維修責任人及維修人員進行動技術交底，強調服務原則，要求維修人員主動配合業主單位，對于業主的合理要求盡可能滿足，堅決防止和業主方面的爭吵發生。

維修負責人員按維修任務書中的內容進行維修工作。當維修任務完成后，維修負責人要將工程管理部門或業主確認的維修任務書返還生產部門，并填寫維修登記單送生產部門、財務部門。

9、保修記錄

對于回訪及維修，我們均要建立相應的檔案，并由生產部門保存維修記錄，期限為5年。

保修記錄主要有： 承建工程維修卡； 工程保修卡； 工程回訪報告； 維修任務書； 維修登記單。

三、其他服務措施

在計劃進行現場試驗和試運行前，我們將一份擬定的手冊格式大綱的初稿呈交公司審核，無誤后草擬一份包含臨時性的記錄圖則、操作和維修保養程序的操作和維修保養手冊，供業主的工程人員能預先對有關裝置有所認識，系統調試時請他們一起參與，使之以最短的時間熟悉各個系統；工程交付使用前，組織內部專業人員和有關設備設施廠家技術人員對業

主工程維護管理人員進行機電設備、設施等操作和維護的培訓。經批準的正式手冊在缺陷保修技術說明和維修保養內容，具體如下：

1、系統的說明

詳盡介紹每個系統如何調節、控制、監察和調校的說明。系統各主要裝置和部件的大小規格和功能。提供每個系統的可調節部件和保護裝置的最初調校參數。正常系統設備運作程序和在不正常條件情況時的應變程序，使部分部件能維持運作。

2、技術說明

技術說明包括業主合同內所提供安裝的設備和部件的技術資料和功能的說明。所有系統和設備的技術資料介紹。所有設備需附有原廠所發的圖紙，如有需要須同時提供部件分解圖以顯示各部件的位置。設備表：列出生產制造廠商、型號、系列編號、經調試運行后所核定的調節定位參數。提供所有裝置設備的產品說明書以及性能指標表等資料。

3、維修保養

包括全部裝置所要求的運作和維修保養程序說明。包括以下內容： 所有系統的檢查手冊； 所有系統的運作手冊； 裝置更換部件的程序和要求；

執行運行和維修保養操作程序時應特別注意事項； 倉庫貯存和存貨清單； 系統的尋找故障程序； 備用零件購買聯系方式表。

工程竣工后，為確保業主的工程人員能對我們所安裝的系統設備裝置的日常運作、耗損和例行維護、事故的處理和解決方面等有全面的了解和認識，我們將履行讓顧客滿意的服務宗旨，編制培訓課程和培訓計劃，列出培訓課程的大綱、培訓導師資料和培訓所需時間，提交業主審核。同時，我們將按每項課程提出接受培訓的學員具備的資歷要求，使有關培訓達到預期的效果。

四、質保期滿后服務措施

質保期滿后，如業主要求，我司與業主簽訂定期維修保養合同。

質保期滿后，若有零部件出現故障，經權威部門鑒定屬于壽命異常問題（明顯短于該零部件正常壽命）時，則由我司負責免費更換及維修，并承擔由此造成業主的經濟損失。

質保期滿后，如業主要求，我司將按照成本費用，優惠向業主提供必須的零配件。

7，培訓計劃：我方負責提供不少1周的現場免費技術培訓，使業主方人員能掌握有關設備的使用、維護和管理，達到能夠獨立進行操作、日常測試維護等工作的目的，培訓計劃詳見服務方案。

投標人法定代表人（或法定代表人授權代表）簽字：

投標人名稱（簽章）：

日期：

****年**月**日

第五篇：售后服務方案

平涼新世紀集團售后服務方案

一、超市設備維護分為前臺及后臺

前臺設備分為：收款機、UPS、掃描器、讀卡器、、電子稱、防盜天線等。

1、收銀機由收銀員負責日常使用及管理維護工作，收銀員有責任確保收銀機在門店的正常安放使用。

2、收銀員必須保持收銀機及其周邊相關設備的清潔。對于收銀機的鍵盤、打印機、內殼風扇口的清潔工作每天不少于一次。

3、開機時須先打開UPS電源，電源插板，再開啟主機電源；關閉時必須先退出收銀系統，關閉主機電源，電源插板，再關閉UPS電源。

4、收銀員必須熟悉收銀機線路及接口位置，收銀員需對收銀機后的接口進行編號確認，以便自行檢查線路接口

5、嚴禁用力敲擊鍵盤。如鍵盤能正常使用而會員卡無法正常刷入時，請先確任該卡已經生效。

6、嚴禁隨意轉動客戶屏，以免客戶屏數據線松協或扭斷。

7、嚴禁在收銀機上放置任何物品，和粘貼任何東西。

8、嚴禁在收銀機周邊放置液態物品，以防液體浸入機身。當收銀機不小心浸入液體時，需立即切斷電源。

9、嚴禁頻繁開啟和關閉收銀機。當收銀機相關設備損壞或出現電腦故障時，收銀員有義務和責任配合完成報障。

10、嚴禁隨便移動及私自拆卸打印機。

11、嚴禁在換打印紙、色帶、墨盒及撕紙時野蠻操作。

12.、嚴禁將收銀鑰匙私自移交他人，收銀員因保管好自己的錢箱鑰匙，不得丟失。

二、UPS1、保持UPS外殼的潔凈，嚴禁把UPS放置于潮濕的地方。

2、嚴禁在UPS上放置任何物品。

3、開啟電腦設備之前應先開啟UPS，關閉UPS之前應先關閉電腦設備。

4、在開啟或使用中UPS發出警報聲及非正常聲音時，須立即關閉收銀機，檢查是否停電，并保證UPS接通電源（插座未松）。

5、在帶電的情況下嚴禁隨便搬動UPS、拔插UPS上的電源線。

6.未經信息中心人員的許可，嚴禁以任何理由打開機殼。在使用中UPS電源一旦短路，必須立即切斷電源

三、掃描儀

1、掃描儀有：臺式掃描儀和座式掃描槍兩種。

2、保證臺式掃描儀的位置擺放正確。

3、接通電源后，綠色指示燈亮，內置馬達高速旋轉，聽到連續的“嘟嘟”聲，并產生垂直向上、縱橫交錯激光網，表示掃描儀正常工作。

4、掃描商品條碼時，應注意條碼是否有斷碼、變色、模糊等

現象；掃描時應將商品條碼朝下，將條碼方向順箭頭方向懸空掃入，聽到“嘟”一聲響，表示條碼信息已被正確輸入。座式掃描槍使用時，與商品距離不超過30厘米。

5、掃描儀待機時，應用蓋板遮住掃描窗口。平常注意避光、避塵，應盡量防止窗口磨損保持掃描窗口表面的清潔。

6、當掃描儀窗口上紅燈亮、掃商品時聽不見“嘟”一聲響或掃條碼后無商品資料顯示等現象時，應在信息中心人員指導下檢查線路接口是否松動。

四、讀卡器

1、收銀員插拔讀卡器是因在關閉電源的情況下進行插拔。

2、但讀卡器顯兩個燈涼的情況下說明讀卡器不讀磁了需返廠維修。

3、讀卡器在接鍵盤不亮時，說明讀卡器裝接線有問題，需換線。

4、檢測讀卡器時，在桌面新建一個文本文檔，那會員卡刷讀卡器就可知道讀卡器是啥問題。

五、電子稱

1、正確的連接電源。在超市中經常出現電子秤和大功率電器（如冰柜、電餅鐺、電水壺、微波爐、電飯鍋等）共用一個電源的情況，這種情況是不允許的。電子秤和大功率電器相連，在大功率電器啟動的時候，瞬間強電流可能導致電子秤損壞。要嚴格的接地線，因電子秤是鋁合金底

座，在使用過程中容易產生靜電，有售貨員反映電子秤有輕微電人現象，就是未按照規定正確接地線引起的。

2、正確的開、關機器。開機步驟，首先觀察電子秤底座開關是否在關閉狀態。在關閉狀態下連接電子秤電源，然后打開電子秤底座電源開關；關機步驟,首先關閉電子秤鍵盤上的開關鍵，然后關閉底座電源開關，拔掉電源線。

3、電子秤打印頭的維護。寺岡電子秤采用日本TDK公司出產的高質量熱敏打印頭，該品牌打印頭具有打印速度快、清晰，耐磨損等優點。在無人為損害的情況下可連續打印三十公里，或更多。一卷電子秤紙長度大約為35米，即打印頭可以保證打印大約850卷電子秤紙。造成電子秤打印頭劃傷的情況是可以避免的。首先是裝紙，更換電子秤紙時一定要細心，首先要預留出20厘米的底紙，要把紙放平，壓實。很多打印頭粘紙就是因為裝紙不正確引起的。在電子秤不可避免的粘紙的情況下，切忌用硬物直接刮擦打印頭。正確的方法是，首先關閉電子秤底座開關，拔下電源線（切記這是至關重要的），打開電子秤打印頭開關，取出裝紙盒，在做完此前的準備工作的前提下，用醫用棉簽，沾純度在95%以上的酒精，濕潤所粘上的標簽，然后再輕輕的用棉簽按左到右把所粘的紙一點一點的慢慢的擦下來，然后等待大約4、5分鐘待酒精揮發完畢后再開機使用電子秤。在電子秤打印不清晰的時候，就需要清洗調整打

印頭。

4、鍵盤的維護。寺岡電子秤使用高觸感按鍵，因靈敏度較高，在使用過程中輕松一按即可實現輸入功能，在使用過大的力氣的情況下，容易造成按鍵使用壽命減短。而且，在按鍵不靈敏的情況下，售貨員可能使用的力氣更大，造成鍵盤面膜的損害。建議，在出現按鍵不靈敏的情況下及時更換。即可以節省維修費也可以減輕售貨員的工作量。

5、防水防塵處理。寺岡立臂型電子秤不具有防水功能，在使用過程中水產專柜要注意電子秤的防水處理。在潮濕的環境下電子秤的元件比正常狀態下的壽命減短。容易造成稱重傳感器和電子秤主板的損壞。再就是灰塵對電子秤的影響，在灰塵過多的情況下，容易造成電子秤的按鍵不靈敏，主板芯片的損害。因此在使用過程中要注意電子秤表面無塵無腐蝕液體，使用寬膠帶從左至右粘貼住鍵盤及打印頭蓋上的縫隙。可有效地節省電子秤的維修費用，并提高電子秤的使用壽命。

六、防盜天線

1、電路板介紹：（a）接收板（有連接喇叭的電路板上）：

在接收板右邊中間位置有一個VR4的小旋鈕，這個旋鈕是用于調節靈敏度大小的；在電路板的左上角，有一排小燈，第一個等為報警指示燈，二三四個為靈敏度指示燈。（b）發射板（未連接喇叭的電路板上）：在發射板的右下邊有四個小插頭狀的針，其中一個上插有一個黑色的小插口，這個是用于改變天線的頻率，錯開干擾。在電路板的中間位置，有一個M S的接口，M表示主發射，S表示副發射，這個只需在安有兩根以上發射天線時需要更改。

2、線路問題（a）檢查線路是否正常連接，電源線紅線表

示正極，藍線或黑線表示負極，正極在電路板接口的右邊。(b)電源盒指示燈不亮時，說明電源盒已損壞，需要更換電源盒。(c)同步線，在發射板左邊，有P3 ,P4兩個接口，在安有兩根以上發射天線時，需要連接，當同步線連接在P3或者P4時，相應的，主副MS接口應設置在M上。在發射板右邊有一個P2接口，當同步線連接在P2接口時，主副MS接口應設置在S位置.3、誤報或不報（a）調節靈敏度VR4旋鈕，誤報時，逆時

針調節，將靈敏度調小，同時注意左上方的燈，當調到一個燈亮或閃的時即可。過扣子不報時，順時針調節，將靈敏度調大，同樣當調到一個燈亮或閃的時即可。(b)調節發射板的錯頻接口，將黑色小插口拔下，分別插于另外三個接口，觀察接收板指示燈的情況。